Kaugtöötajate juhtimine on keeruline, kuid õiged raamatud ja tehnikad võivad seda protsessi oluliselt lihtsustada. Toggl personalijuht Evelyn Andrespok rääkis vigadest, mida ta kaugmeeskonna juhina tegi.

1. Ma ei ole ise kaugtööd teinud.

Esimene kaugtöötaja liitus meie meeskonnaga kaks nädalat pärast mind. Jätkasime kaugtööliste aktiivset palkamist järgmise viieteistkümne kuu jooksul. Kogu selle aja töötasin Tallinnas kontoris. Osaliselt tulenes sellest, et olin büroojuht ja mulle meeldis päriselus inimestega suhelda.

Seejärel käisin pikal reisil USA-s ja seal töötasin kodus. Väga raske oli olla teises ajavööndis – ärgata kaheksa tundi pärast tööpäeva algust Euroopas ja lugeda hommikuti tonni arutelusid. Mõnikord tegi meeskond suuri otsuseid, kui ma magasin. Ma ei saanud kolleegidega hästi suhelda ja jäin kogu melust ilma. See eraldatus pani mind tundma end hüljatuna ja üksikuna.

Pärast reisi hakkasin järjest sagedamini kodus töötama. See aitas mul mõista, kuidas leida tasakaal kontori- ja kaugtöötajate vahel. Täna ma peaaegu ei käi tööl. Sama võin öelda ka oma ülejäänud kolleegide kohta, kes elavad Tallinnas. Me kõik saame lõpetada kontoris töötamise korraga, ilma tootlikkust kaotamata.

Õppetund: personalijuhina pead panema end oma töötajate olukorda ja sukelduma nende töökeskkonda. Seda tuleks teha võimalikult varakult. Tegelikult peaksid kõik, kes töötavad koos kaugtöötajatega, veetma rohkem aega väljaspool kontorit, et oma kolleege paremini mõista.

2. Ma ei dokumenteerinud protsesse.

IN väike ettevõte, kus kõik töötajad töötavad kontoris, on alati selge, kuidas organisatsioon töötab ja millised on selle poliitikad. Kui sa midagi ei tea, võid kolleegilt küsida. Kaugmeeskonnas on see palju keerulisem.

Kaugtööle üle minnes oli näha, et uutel töötajatel oli raske ettevõtte toimimisest aru saada. Ja kuigi ma lõin dokumendi, mis hõlmas põhilisi personalivaldkonna teemasid, oli kõigil siiski palju küsimusi.

Kohe alguses ei osanud ma ette näha, kuidas infopuudus võib meie edusamme pidurdada. Nüüd mõistan, et kui asju ei dokumenteerita, kulutate palju aega samadele küsimustele ikka ja jälle vastamisele. Selguse ja läbipaistvuse puudumine toob kindlasti kaasa arusaamatusi.

Õppetund: peab olema üks tõeline teabeallikas, mis puudutab kõiki. Dokumenteerige võimalikult palju protsesse ja selgitage ettevõtte põhimõtteid selges ja arusaadavas keeles.

3. Keskendusin kaugtööle, mitte kaughaldusele.

Neli aastat tagasi ei olnud kellelgi meie meeskonnast kaugtöö kogemust. Oleme kulutanud liiga palju aega, et välja mõelda, kuidas kodus töötades keskenduda ja tootlikkust maksimeerida. Me lihtsalt ei teadnud, mida teha.

Tol ajal oli kaugtöö kohta vähe teavet, kuid leidsime inspireerivaid näiteid. Näiteks levitasime koopiaid raamatutest „Kaug. Jason Friedi ja David Heinemeier Henssoni kontor valikuline ning Scott Berkuni püksteta aasta. Need lood andsid kindlustunde, et me pole oma ideega hullud.

Tagantjärele mõeldes mõistan, et ilmselt pingutame liiga palju, et välja mõelda, kuidas kaugtööd teha, ilma et oleksime aru saanud, kuidas kaugjuhtimist hästi hallata. Iga ettevõtte tõhusa juhtimise saladus on hea juhtimine ja tõhus tagasiside. Peaaegu igaüks saab hõlpsasti kodus töötada, kui juht määratleb selgelt eesmärgid ja annab selget tagasisidet.

Kaugmeeskondade haldamine on keerulisem, kuna suhtlus on tõsiselt piiratud. Kuidas saate Slacki vestluses määrata töötaja meeleolu? Lisaks on raske jälgida kõigi eesmärke ja edusamme, ilma et kulutaks aega mikrohaldamisele ja registreerimisele.

Varsti pärast meeskondade moodustamist pidid meeskonna juhid regulaarselt oma töötajatega individuaalseid vestlusi pidama. Nüüd saan aru, et treenereid oleks võimalik kutsuda – iseseisev arvamus aitab palju. Võimatu saada hea juht pärast ainult ühe raamatu lugemist. Ainult süstemaatiline koolitus aitab juhtidel kiiremini areneda ja uue keskkonnaga kohaneda.

Oleks ebaõiglane öelda, et meeskonnajuhid ei suutnud oma uute rollidega kiiresti kohaneda, kuid ma saaksin protsessi lihtsamaks muuta. Nüüd ma kulutan rohkem koolitusi ja juhendi koostamine meeskonnajuhtidele. Muidugi on veel palju teha, kuid selge on see, et kõik juhid vajavad tugisüsteemi päevapealt.

Õppetund: Kaugmeeskonnas peaks tugeva juhtimiskultuuri loomine olema esmatähtis. Professionaalsed juhid toimetavad õiged eesmärgid, toetab ja inspireerib töötajaid andma endast parima, olenemata sellest, kus nad töötavad.

KAUGJUHTIMINE KUI UUS HALDUSSUUND

Avdeeva Natalja Mihhailovna
Tolyatti Riiklik Ülikool

KAUGJUHTIMINE KUI UUS SUUND

Avdeeva Natalia Mihhailovna
Togliatti osariigi ülikool

Teaduslik juhendaja:
Gudkova Svetlana Anatolevna
Tolyatti Riiklik Ülikool
Ph.D., dotsent

Praegu on seda trendi üha enam märgata: äri muutub virtuaalsemaks. Paljud töötajate kategooriad ja isegi terved ettevõtted teevad oma tööd mitte kontoris, vaid kodus või põllul. Aga kuidas saab ilma isikliku kontaktita töötajale ülesannet määrata? Kuidas teda selleks motiveerida töötegevus? Kuidas kontrollida töö edenemist? Kuidas panna kaugtöötaja tundma end meeskonnaliikmena ja ettevõttele pühendununa? Tänapäeval vastavad neile ja teistele küsimustele juba kaughalduse erialateoreetikud ja praktikud.

Vastupidiselt virtuaalhalduse levikule on osa ettevõtteid kaldunud eemalduma kaughaldusest. Nii otsustas Hewlett-Packard, kunagine maailma suurim personaalarvutite tootja, loobuda töötajate kaugtöö kasutamisest ja viia kõik oma töötajad kontoritesse. Hewlett-Packard on uppumas kolossaalsetesse kaotustesse, kuna "kaugtöötajad" ei käi koosolekutel, ei osale ajurünnakutel ja mõnikord isegi kulutavad. tööaeg oma idufirmade käivitamiseks. Teised ettevõtted, nagu Yahoo, Best Buy ja isegi Google, kes on kurikuulsa 20% reegli juba tühistanud, on samuti asunud ettevõtete distsipliini karmistama.

Tahaksin märkida, et juht peab olema kaugjuhtimiseks isiklikult piisavalt küps. Küpsemaks saada tähendab hakata inimesi usaldama. Tõepoolest, personali kaughalduse korral võib side katkeda ja mõned olulised üksikasjad. Oluline punkt on inimeste värbamine kõrgel tasemel professionaalsus, igaüks oma valdkonnas, et ei tekiks probleeme sellega, et inimesed vajalikul hetkel lihtsalt istuvad, ei tee otsuseid ja tegevusetust. Sellises olukorras ei saa kuidagi ilma alluvate tegevust hindamata ja jälgimata.

Juhtides välja kontrolli ja ülesannete õigeaegse seadmise vajaduse, tuleb öelda, et on vaja selgelt määratletud perioodil, näiteks kord nädalas, saata oma soovitused protsessi kohta ja seada töötajatele teatud perioodiks ülesanded. Samuti võite nõuda mitte ainult tehtud töö aruannet, vaid ka fotosid – ja see peaks olema tavaline protsess.

Praktikas tuleb ette olukordi, kus kaughalduseta ei saa hakkama. Sel juhul tasub tähele panna mõningaid soovitusi, mida tuleks järgida tõhusa kaugjuhtimissüsteemi loomiseks organisatsioonis (joonis 1).

Vaatamata mõningatele lõksudele areneb kaugjuhtimispult edasi. Kaugtöövõtu olulisemateks eeldusteks on väljaspool kontorit töötaval töötajal arvutitehnika ja Interneti lairiba (suure hulga info edastamiseks) kättesaadavus.

Kaughalduse leviku põhjuseid on mitu:

⁻ Maksimaalsed kulud pidevalt kontoris viibivale töötajale;

⁻ Teatud tüüpi ettevõtte tegevus, mis hõlmab peamiselt väljaspool kontorit kaugtöötavaid töötajaid (näiteks ettevõte, mis tegeleb tarkvara);

⁻ Väga hargneva ja piirkondliku võrgu kättesaadavus;

⁻ Juht võib ettevõttest lihtsalt ajutiselt ära olla – tööreisil, puhkusel, sest ka puhkusel olles püüavad paljud juhid olla ettevõttes toimuvaga kursis.

Oluline erinevus kaugtöötamise ja muude mittestandardsete töövormide vahel on see, et töötajad asuvad eemal kohast, kus nende töö tulemusi vajatakse, või töökohtadest, kus seda tööd tavaliselt tehakse. Seda tüüpi tööhõive vaieldamatud eelised töötajatele ja tööandjatele on esitatud tabelis 1.

Tabel 1. Kaughalduse eelised

Sellise kaugtöötamise olulised eelised loovad eeldused mõne töötaja üleminekuks seda tüüpi tööle. Kuid üleminek kaugjuhtimispuldile selle erinevates vormides nõuab teatud arvu tingimuste täitmist, näiteks:

1. Maksimaalne enda volituste delegeerimine ja objektil kontrolli eest vastutava töötaja korrektne tuvastamine peajuhi äraolekul.
2. Konkreetsete, mõõdetavate, realistlike eesmärkide väljatöötamine igale töötajale juhi töökohalt puudumise perioodil.
3. Kaugjuhtimise ajal suureneb sidekanalite arv.
4. Iga juht peab valdama mitme töötajaga korraga videokonverentside läbiviimise tehnikat.
5. Juhil on oluline teada kirjaliku suhtlusmeetodi tunnuseid, mis eeldavad konkreetset mõtete väljendamist ja sõnastuse täpsustamist.
6. Väga tõhusalt toimib igapäevaste ülesannete seadmise praktika, kui juht saadab samal ajal kirja konkreetsete päevaülesannetega.
7. Nõutav on jõudluse hindamine.

Tuleb märkida, et hoolimata sellest on kaughalduse arengut pärssivaid tegureid vaieldamatud eelised see on uus tööhõivevorm. Peamine arengut takistav probleem on korraliku regulatiivse raamistiku puudumine. Mitteametlikkuse probleemi lahendus seisneb selles, et kaugtöö saab väljakujunenud normiks ja see on institutsionaalsest vaatenurgast õigesti positsioneeritud, seda enam, et Venemaal on mikrotasandil kaugtöötamise praktika juba laialt levinud.

Seega tuleb kõige eelneva kokkuvõtteks märkida, et kaughaldus areneb üha enam populaarseks töötamise vormiks. Nagu teisteski olukordades, on ka sellisel tööl omad miinused ja lõkse, kuid kasvav populaarsus räägib ka uue trendi vaieldamatutest eelistest. Kaughalduse arendamise eeldusteks võib kindlasti pidada IT-tehnoloogiate, arvutite arengut, võrguressursside kättesaadavust jms. Küll aga selles suunas hetkel puudub regulatiivne raamistik ja kaugtöötamine on ebaformaalne, kuna see ei ole normiks konsolideeritud. Kuid just kaugtööhõive kasv võimaldab valutult läbida standardsete tööhõive- ja sotsiaalvormide ümberkujundamise. töösuhted.

Iga juht unistab professionaalsetest ja kohusetundlikest töötajatest, kes täidavad ülesandeid täpselt ja õigeaegselt ning on loova mõtlemisega. Kaasaegne tööturg ei ole aga seda tüüpi töötajaid väga täis. Kuidas lahendada personalipuudus, tagada endale katkematu kvaliteetse personali juurdevool ja luua nende suhtlus juhtidega? Vastus sellele küsimusele on, et töötajate kaugjuhtimine on vajalik.

Kaasaegne infosüsteemid võimaldab teil lahendada peaaegu igasuguse keerukusega juhtimisprobleeme, sealhulgas sellises valdkonnas nagu kaugtöötavate töötajate juhtimine. Kuid nagu igal juhtimisstiilil, on ka sellel juhtimisel oma eelised ja puudused. Umbes 40% kõigist maailma ettevõtetest kasutab mingil määral tööjõudu kaugtöölised. Kaugjuhtimistehnoloogia probleemid ja vaieldamatud edusammud ilmnevad aja jooksul, mistõttu on väga oluline pöörata tähelepanu selle protsessi mõnele detailile.

Töötajate valik

Teatud hulga kodus töö tegemine on intellektuaalse tööga inimestele sageli vajalik. Raamatupidajad, insenerid, õpetajad ja juhid ning paljud teised elukutsed võtavad sageli töö koju kaasa. Kuid selline kaugtöö erineb mõnevõrra püsivast kodus töötamisest, seega peavad kaugtööl töötaval spetsialistil olema järgmised omadused ja nad peavad vastama teatud tingimustele.

Kaugtööl töötavale töötajale vajalikud omadused ja tingimused

• Organiseerimisvõime oma aeg. See oskus on määrav, sest kodus pole ranget ülemust, kes "seisab hinge kohal", kontrollib ja sunnib neid ülesandeid täitma.
• Oskus oma mõtteid pädevalt ja selgelt väljendada, samuti juhti tähelepanelikult kuulata. Töötajate kaugjuhtimisel ei jää juhil alati piisavalt aega ülesannete seadmiseks ja töötaja aruande pikaks kuulamiseks.
• Eelnevalt kokkulepitud aja olemasolu ülesannete täitmiseks ja juhiga veebis suhtlemiseks. Ütlematagi selge, et töötaja peab pühendama oma tööülesannete täitmisele teatud aja ning juhil peab olema sajaprotsendiline garantii, et ta saab selle aja jooksul koheselt töötajaga ühendust võtta.
• Teadmised kaasaegsed tehnoloogiad side ja infootsing ning arvuti tasuta kasutamine. Oskused, ilma milleta kaugtöö põhimõtteliselt võimatu.

Motivatsioon ja kontroll

Kõik uued kaugjuhitavad töötajad nõuavad esmalt juhilt hoolikat tähelepanu:

1. Juht peab hoolikalt juhendama äsja tööle võetud töötajaid ja vastama üksikasjalikult kõigile nende küsimustele.
2. Selles etapis peab juht saama töötajale õpetajaks, kuna sidevahendite kaudu edastatavat teavet on palju raskem omastada kui isikliku kontakti kaudu.
3. Töötajad peavad õigesti mõistma ettevõtte missiooni ja seda, mida juhtkond neilt nõuab.

See on kõigi tulevaste töötaja ja ettevõtte vaheliste suhete peamine võti. Kuid te ei tohiks liiga täpselt kontrollida, kuidas töötaja oma tööd korraldab. Juht peab keskenduma tulemustele ja töötajate tootlikkuse parandamise viisidele.

Isiklike suhete loomine ja kontakti hoidmine

Personali kaugjuhtimine nõuab juhilt täiendavaid jõupingutusi töötajaga isiklike sidemete loomiseks. See on tingitud asjaolust, et inimeste vahel antud juhul isiklikku suhtlust pole.

Tehnoloogia võimaldab aga antud juhul kasutada kõiki vahendeid kontakti hoidmiseks ja vahetamiseks isiklikke ja töökogemus. Näiteks video- või telefonikonverentsid, lehed ja vestlused ettevõtte kodulehel, kus töötajad saavad sõnumeid vahetada või fotosid ja kommentaare postitada. Vaatamata pikale distantsile ja suhtlemisele ainult suhtlusvahendite kaudu, peab juht tekitama töötajas tunde, et ta on osa ühtsest tervikust, ning võimaldama tal tutvuda ülemuse ja kolleegidega isiklikul tasandil.

Tagasisidekanalite ja tehnilise toe loomine

Inimeste kaugjuhtimisel on olulisem kui kusagil mujal korraldada juhtkonnaga kvaliteetne ja ligipääsetav suhtluskanal. Töötajal peab olema hea arusaam, millal ja kuidas saab küsimuste tekkimisel juhiga ühendust võtta.

1. Inimestes on vaja arendada arusaama ülemusega suhtlemise tähtsusest, kuid tuleb ka selgeks teha, et ülemust ei tasu tülitada pisiasjade pärast, kuna tema aeg on väga väärtuslik.
2. Kaugtöötaja ei tohiks mingil juhul karta juhile helistamist – proovige suhtlemine teha lihtsaks, kuid informatiivseks ja viia konkreetsete tegudeni.

On väga oluline, et kogu üksteisest kaugel asuvate inimeste vahelise suhtluse kompleksmehhanism toimiks katkestuste ja vigadeta. Terminalid, sidekanalid, programmid peavad ühilduma ja üksteisega selgelt suhtlema, et mitte tekitada personali ärritust, mis toob kaasa tootlikkuse ja kättesaadavuse vähenemise negatiivne suhtumine ettevõttele.

Tänulikkus ja tähtsuse tunnustamine

Miski ei motiveeri rohkem kui tunnustus töötaja edule. Püüdke tagada, et kõik kaugtöötajad tunneksid end kasulikuna ja saaksid moraalset rahulolu sellest, et nad saavad kodus töötades mõjutada ettevõtte arengut. Ettevõtte usaldus kaugtöötaja vastu, võimaldades tal iseseisvalt oma tööd korraldada, ja inimese teenete tunnustamine annab täiendava stiimuli kvaliteetseks ja kohusetundlikuks tööks organisatsiooni hüvanguks.

Arvestades kaugjuhitavate töökohtade arvu kasvutempot, on võimalik, et tulevikus osakaal kaugtöölised kasvab üha enam ja kaasaegne ärimees peab ajaga kaasas käimiseks lihtsalt arvestama seda tüüpi palgatöökorralduse eripäradega.

Tunni eesmärk: osalejad saavad teadmisi ja oskusi personali kaugjuhtimisest.

Sihtpublik: Koolitus on mõeldud töötajatele ja juhtidele, kelle kompetentside hulka kuulub väljaspool kontorit ja/või olulisel kaugusel asuvate töötajate suhtlemine ja juhtimine.

Koolitusprogramm

Sissejuhatus:

• Töötajate mõju ettevõtte tulemustele.
• Erinevus juhi ja esineja vahel.
• Juhtimisotsused. Juhtimisotsuste tulemuslikkuse kriteeriumid.
• Juhi funktsioonid.
• Juhtimisstiilid.

Kaugtöötamise omadused:

• Kes saavad kaugtööd teha: töötaja pädevusprofiil kaugtöö jaoks.
• Kaugtöötajate otsimise tunnused, tingimuste arutamine.
• Kaugtöötavate töötajate efektiivsuse kriteeriumid.
• Töösuhete tunnused distantsilt.

Eesmärkide seadmine töötajatele eemalt:

• Miks on töötajatele eesmärkide seadmine nii oluline?
• Eesmärkide kaugseadmise reeglid.
• Seatud eesmärkide täitmise jälgimine.
• Põhilised vead distantsilt eesmärkide seadmisel.

Töötajate tegevuse kaugjälgimine:

• Kontrolli tüübid.
• Kaugjuhtimispuldi omadused.
• Varjatud külastused: tehnika, vead, kasutusvaldkonnad.
• Kaugdelegeerimise omadused ja võimalused.
• Tagasiside töötaja tegevuse jälgimise tulemuste kohta.

Suhtlemine töötajatega eemalt:

• Töötajatega distantsilt suhtlemise tähtsus.
• Kommunikatsiooni tüübid ja kasutusomadused.
• Tele- ja videokonverentsi tehnikad.
• Kaugelt töötajatega peetava kirjavahetuse tunnused.
• Vead töötajatega suhtlemisel distantsilt.

Töötajate motiveerimine distantsilt:

• Töötaja motivatsioonivaldkond. Erinevus töötajate motiveerimisel distantsilt.
• Töötaja mõjutamise viisid distantsilt.
• Demotiveerivad tegurid töötaja jaoks distantsilt.

Tagasiside:

• Eesmärk tagasisidet.
• Töötajale tagasiside andmise reeglid.
• Saadud tagasiside tõhususe kriteeriumid.

Koolituse tulemused:

• Edasise töö plaani koostamine ja individuaalne areng osalejad.

Välja antud dokumendid: standardne täiendkoolituse tunnistus.

Kuidas juhtida meeskonda tõhusalt eemalt? Meie uus ainulaadne kursus “Personali kaugjuhtimine” räägib sellest! Seda soovitatakse ettevõtete omanikele, kaugkontorite ja filiaalide juhtidele ning kodukontorites töötavatele töötajatele.

Tänapäeval on kaugtöö üha tavalisem. Sellel on palju eeliseid nii töötajate kui ka juhtide jaoks. See hõlmab kontoriüüri puudumist, töökoha seadmete säästmist ja võimalust vältida liiklusummikutes ajaraiskamist teel. Iga juht on aga mures küsimusega: kuidas tõhusalt juhtida kaugmeeskonda, seada neile ülesandeid ja saavutada oma eesmärke?

Koolituse käigus õpid, kuidas leida ideaalseid kandidaate kaugtöö ja kontrollida oma tööaega. Kuidas Skype'is intervjuusid läbi viia? Kuidas kaugtööd õigesti planeerida? Kas vältida probleeme ja vältida ebatõhusa suhtluse lõksu sattumist?

Süstematiseerite oma teadmised kaugjuhtimispuldi kohta ja muudate need praktilisteks oskusteks. Hankige kogenud treenerilt soovitusi selle kohta, kas teete kõike just praegu ja kas peate kaughalduses vigade kallal töötama. Õpid kaughalduse strateegiat ja taktikat, õpid personali motiveerimise viise ja kontrollimeetodeid.

Koolitusel on põhirõhk praktikal ja reaalsete probleemide lahendamisel, millega kaugmeeskonna juht silmitsi seisab. Tunnid viiakse läbi intensiivse suhtluse režiimis koolitaja ja osalejate vahel. Kasutatakse rühmades töötamise meetodeid, ajurünnak, visuaalsed materjalid.

Peale koolituse läbimist saab sinust tõhus kaugjuht ning suudad oma äri veelgi edukamaks muuta!