Kuidas pretensiooni õigesti lõpetada. Defektse toote kaebuse näidis: kuidas õigesti kaebust esitada

Kahjuks kohtame nõude kirjutamise vajadust üsna sageli. Erinevat liiki nõuete arv on üle kahe tosina. Kõige tüüpilisemad konfliktsituatsioonid on ebakvaliteetsed teenused või kaubad. Nõue tuleb esitada kirjalikult mis tahes vormis. Helistamine ja pretensiooni esitamine on vähemalt mõttetu. Selleks, et väide saavutaks oma eesmärgid, peab see olema õigesti kirjutatud ja vormistatud.

Kirjalik nõue on tarbija nõue, milles kirjeldatakse paberkandjal tema õiguste rikkumise fakte teenuse osutaja (tööandja, müüja, töövõtja) poolt. Teil peavad olema dokumendid, mis kinnitavad kauba või osutatud teenuste ostmise fakti: leping, tšekid, kviitungid, tõendid, tunnistajate ütlused, fotod, hinnakiri ja mõned muud tõendid. Nõude võib koostada arvutis või käsitsi. Kirjutage lehele A4 paremas ülanurgas, kellele kaebuse esitate. Reeglina pole see üks konkreetne isik, vaid organisatsioon (organisatsioon, kelle nimel halva kvaliteediga teenust osutati, tarnija, tootja). Märkige kindlasti süüdi oleva organisatsiooni nimi, selle juhi täisnimi ja ametikoht. Allpool kirjutage, kellelt nõue on: teie isiklik (perenimi, initsiaalid) ja kontaktandmed suhtlemiseks.

Astuge tagasi ja kirjutage rea keskele sõna "Nõue". Järgmises lõigus kirjeldage lühidalt ja selgelt probleemi olemust – täpselt, kuidas teie õigusi rikuti. Kelle poolt, millal, mis asjaoludel see rikkumine aset leidis, millised probleemid sellest tulenevalt tekkisid. Märkige, millised dokumendid teie nõudeid toetavad. Tehke hinnang tekkinud kahjule, lisage arvutus (kalkulatsioon). Kui olete juba suulise pöördumise esitanud, siis märkige, millal ja kelle poole pöördusite.

Järgmisena kirjutage, kuidas adressaat on teie arvates kohustatud teie nõudeid rahuldama. Näiteks kirjutage "Kõigele eelnevale tuginedes, täielikus kooskõlas artikliga (märkige seaduse nimetus, rikutud artikkel), palun..." Nüüd kirjeldage oma nõudeid. Alternatiivina: toote väljavahetamine, teenuse maksumuse vähendamine, rikke kõrvaldamine, lepingu lõpetamine, kulutatud summa tagastamine jne. Ei oleks üleliigne lisada: "Palun anda mulle kuu aja jooksul vastus teie võetud meetmete kohta."

Pärast seda loetlege, millised dokumendid lisate hagile, et kinnitada, et teie õigusi on rikutud. Kirjutage sõna "Manused" ja koostage lisatud dokumentide koopiate loend. Hoidke kõik originaaldokumendid kohtu jaoks endaga kaasas. Lõpuks lisage kuupäev ja allkiri. Allkirjastamata – anonüümseid kaebusi ei menetleta. Pretensioon on koostatud 2 eksemplaris. Printige mõlemad koopiad või tehke valguskoopia. Koopia jääb teile, andke originaal adressaadile isiklikult või posti teel.

Teie koopiale peab adressaat kandma: oma täisnime, ametikoha, allkirja, sissetuleva registreerimisnumbri. Juhtub, et süüdlane keeldub teie nõuet aktsepteerimast. Paluge kaks tunnistajat ja keeldumise korral koostage dokument, mis kinnitab, et adressaat keeldub teie nõuet aktsepteerimast. Parem on dokument üle anda esimesele isikule - direktorile või tema ametnikule. Saatke oma nõue posti teel kinnitatud või tähitud kirjaga. Föderaalse riikliku ühtse ettevõtte Vene Posti teenuse abil ei ole teil keeruline jälgida kirja adressaadile kohaletoimetamise aega. Kaebusele vastamiseks on võimalikud järgmised kolm võimalust: teie nõuded lükatakse tagasi, rahuldatakse täielikult või osaliselt. Kui teile keeldutakse, tuleb keeldumise resolutsioon lisada teie nõudele või esitada eraldi dokumendis. Vastuse saate 30 päeva jooksul alates päevast, mil adressaat kaebuse kätte sai. Kui vastust ei tule, kirjutage kaebus ringkonnaprokuratuurile, Rospotrebnadzori osakonnale või hagiavaldus kohtule.

Täna püüame välja mõelda, mida teha, kui pood keeldub ostjalt oma kahjustatud tooteid vastu võtmast. Mida sel juhul teha? Kuidas õigesti poele kaebust kirjutada?

Vastavalt 7. veebruari 1992. aasta seadusandlikule aktile “Tarbija õiguste kaitse” nr 2300-1 on kodanikel õigus osta kvaliteetseid kaupu. See seadus tagab nende kaitse täielikult. Iga kodanik peab teadma, kuidas pretensiooni esitada.

Juhtum inimese elust

Meie igapäevaelus juhtub sageli, et ostetud toode läheb katki ja garantiiaeg on ikka läbi. Kui tood defektse eseme salongi, pakub müüja selle parandamist. Tarbija soovile toode asendada või raha tagastada jäetakse enamasti tagasi.

Vastavalt artiklile 18 võib tarbija, kui ostetud tootel on puudusi, kasutada järgmisi õigusi:

• vahetada ese sarnase vastu;
• teha vahetus mõne teise mudeli vastu;
• vähendada ostuhinda;
• nõuda tootel esinevate puuduste viivitamatut kõrvaldamist;
• tagastada kauba eest raha.

Tähelepanuväärne on, et isegi kviitungi puudumine ei saa olla aluseks tarbijale keeldumiseks nende nõuete täitmisest.

Mis on nõude rahuldamise tähtaeg?

Kui müüja vaidlustab puuduse, on ta kohustatud omal kulul läbi viima ekspertiisi. Kehtivate õigusaktide kohaselt ei tohiks kauba kontrollimine kesta kauem kui 20 päeva. Selle aja jooksul tuleb ostjale anda ajutiseks kasutamiseks sobiv toode. Kui selgub, et toode on ostja süül katki/riknenud, peab ta hüvitama kõik müüja poolt ekspertiisiks tehtud kulutused.

Toote parandamise tähtaeg vastavalt seadusele ei tohiks ületada 45 päeva. Kui ostja otsustab kahjustust mitte parandada, vaid asja välja vahetada, siis antakse asendamiseks seitse päeva alates nõude esitamisest. Kui toodet poest saada ei ole, on müüjal selle ümbervahetamiseks aega mitte rohkem kui kuu. Kui ostja soovib kauba eest raha tagastada, on müüjal aega oma soovi rahuldamiseks 10 päeva.

Nõude esitamise tunnused

Tihti juhtub, et pood keeldub ostja suulisi nõudmisi rahuldamast. Sel juhul peab viimane teadma, kuidas pretensiooni esitada. Kirjalik pöördumine esitatakse kaupluse juhatajale.

Nõue peab sisaldama järgmist teavet:

• toote ostmise kuupäev;
• puudused/avastatud defektid;
• soove.

Kaebuse näidis mobiiltelefonide poodi

Vaatame, kuidas poele kaebust kirjutada.

	Mobiilsidepoe juhatajale S. V. Kolesnikule. Podolskaja A.R., elab aadressil: Peterburi, St. Zheleznodorozhnaya 108/46, telefon: 380-56-784
Nõue
10. detsembril 2015 ostsin teie poest Nokia mobiiltelefoni. Vidina maksumus on 3 tuhat rubla. Pretensioonile lisan ostutšeki, millel on märgitud ost. Mobiilseadme garantiiaeg on üks aasta. Pärast kuu aega töötamist hakkas heli kaduma. Telefon ei anna üldse signaale, mistõttu on selle kasutamine muutunud võimatuks. Palusin telefoni kallima mudeli vastu välja vahetada. Müüja Ivanov S.A. aga keeldus minust. Vastavalt punktidele 1.2 on art. 18 lõige 1, 2 art. 19 lõige 1, art. 21 7. veebruari 1992. aasta föderaalseadus nr 2300-1 "Tarbija õiguste kaitse kohta" palun teil oma Nokia mobiiltelefon mõne muu seadmega asendada, arvutades ostuhinna ümber. Seaduse kohaselt peate seda tegema seitsme päeva jooksul pärast selle taotluse saamist. Kui kaupluse juhtkond keeldub minu kui ostja nõudmisi vabatahtlikult täitmast, olen sunnitud esitama hagi magistraadikohtusse. Selles nõuan telefoni eest raha tagasi, trahvi hüvitamist ja moraalse kahju hüvitamist, kuna minu nõudeid ei rahuldatud.
kuupäeva	Allkiri

Pretensioon tuleb koostada kahes eksemplaris. Üks jääb poodi, teine ​​tuleks endale võtta.

Kui müüja otsustab pärast nõude saamist teie nõudeid mitte rahuldada, peate probleemi edukaks lahendamiseks pöörduma magistraadikohtusse. Pretensioonile tuleks lisada pretensiooni koopia, millel on kuupäev ja selle vastu võtnud kaupluse esindaja allkiri, kassatšekk ja rikkis seade ise. Nagu eksperdid märgivad, tehakse ligi 99% juhtudest kohtuotsus ostja kasuks.

Kaebus mööblikauplusele

Samuti on ostjal võimalik esitada pretensioon mööbli osas, kui see osutub ebapiisava kvaliteediga. See peab kirjeldama probleemi ja selgelt sõnastama teie nõuded. Selleks, et müüja saaks teiega probleemi lahendamiseks ühendust võtta, peate jätma oma kontaktandmed.

Väga sageli väidavad mööblisalongide esindajad, et nad ei saa tellimustööna valminud toodete tagastamist menetleda. Tuleb märkida, et tegelikult see nii ei ole. Probleemi saab hõlpsasti lahendada, kui teate, kuidas õigesti poele kaebust kirjutada.

Kui ostjal ei ole kauba kohta kviitungit

Loomulikult on kõige lihtsam viis toote ostmise fakti tõestada selle ostutšeki esitamisega. Siiski ei salvesta ostja seda dokumenti alati. Sel juhul võivad tõendid sisaldada järgmist:

• kauba ostmise ajal kohal olnud kodanike ütlused;
• kassapidajate või kaupluste ametnike ütlused;
• müüja poolt täidetud garantiihoolduskaart;
• arve või muud dokumendid, mis sisaldavad teavet müüja ja tehingu kuupäeva kohta;
• kauba pakendil olev hinnasilt, mis näitab teavet müüja kohta.

Kaebus kingapoele

Kui ostsite ebakvaliteetsed saapad või kingad või avastasite, et need ei sobi teile oma suuruse ega välimusega, saate tooted müüjale tagastada.

Ostjal on ebapiisava kvaliteediga kaubad poodi tagastamiseks aega 14 päeva alates ostukuupäevast. Kaup peab olema müügikõlblikus korras ja kandmata. Samuti peab müüja esitama tehingut kinnitava müügitšeki ja jalatsipakendi.

Asja ebapiisavat kvaliteeti tõendab ekspertiis. Enamasti tuvastavad tõsised kauplused tehasevead ise, ilma asja ekspertiisi ja kohtusse viimata.

Ostja saab ebapiisava kvaliteediga jalanõud tagastada kahe aasta jooksul, isegi kui tal ei ole tootele garantiid. Kui kauplus tunnistab tootja süüd, peab ta raha tagastama 10 päeva jooksul.

Kingapoodi pöördudes tuleb esitada kirjalik kaebus kahes eksemplaris. Kui müüja keeldub kirjale vastuvõtumärki panemast, on soovitatav oma nõudmised saata kirja teel koos teatega posti teel. Eespool arutasime, kuidas poele kaebust kirjutada.

Põhipunktid nõude kirjutamisel

Seega on nõue dokument, mis on vormistatud mis tahes kujul. Probleemi edukaks lahendamiseks soovitavad eksperdid siiski järgida järgmisi reegleid. Nagu näete, peaks kauplusele esitatud kaebuse näidis sisaldama järgmist teavet:

1. Kellele ostja pretensiooni saadab?
2. Kellelt nõue pärineb? Kontaktid suhtlemiseks.
3. Kui tehing on sooritatud ja tootel avastatakse puudused.
4. Ostja peaks oma nõuded müüjale selgelt sõnastama.

Järgides neid lihtsaid reegleid ja teades, kuidas poele kaebust kirjutada, saab ostja alati oma huve kaitsta ja kaitsta.

Nõueteks nimetatakse dokumente, mis sisaldavad nõudeid tehingu teise poole või kahju tekitaja vastu. See jaotis sisaldab näiteid tsiviilkäibes enamlevinud seda tüüpi dokumentidest. Kasutades näiteid ja neile lisatud teavet, ei ole nõude esitamine ise keeruline. Lisaks annab sait võimaluse esitada advokaadile küsimus, et kohandada avaldatud nõude näidet konkreetse olukorraga.

Nõuete liigid

Tõenäoliselt pidi igaüks meist kaebusi esitama. Enamasti on tegemist tarbijanõuetega, mille nõuded on seotud tarbijakaitseseaduse toimimisega. Oleme postitanud mitte ainult tarbija pretensiooni üldise näite, vaid ka teatud tüüpi sellist dokumenti: puuduste kõrvaldamise, kauba tagastamise, raha tagastamise nõude jne. Tarbija pretensiooni esitamine on vajalik enne nõude esitamine kohtusse tarbija õiguste kaitseks.

Teiseks kohustusliku nõude liigiks on nõuded lepingu muutmise ja lepingu lõpetamise kohta. See kehtib nii füüsiliste kui ka juriidiliste isikutega sõlmitud lepingute kohta.

Toodud on näited üksiklepingute nõuetest: ost-müük, leping, liising, laen (nõue kviitungil). Igas artiklis tuleb märkida, kas nõude koostamine on antud juhul kohustuslik või lihtsalt nõuandev.

Omaette nõuete liigid on kahjunõuded (enne õnnetusjuhtumi, korteri üleujutamisest vms tekitatud kahju hüvitamise nõude esitamist). Nende esitamise aluseks ei ole tehing, vaid toiming, mis tõi kaasa kahju.

Nõue tõendina tsiviilasjas

Kui nõude esitamise kohustus on seaduses sõnaselgelt sätestatud, toob hagiavalduse esitamine ilma nõude esitamise kohta tõendeid esitamata kaasa nõude tagastamise. Ja siis on hageja sunnitud esmalt nõude esitama ja alles siis uuesti kohtusse pöörduma.

Tihti on vaidluse lahendamise nõudemenetlus ette nähtud lepingus endas. Kuigi pretensiooniks võib lugeda igasugust kirjavahetust, mis sisaldab nõudmisi ja võimaldab tuvastada, mille (kokkulepe, tegevus vms) alusel selline kiri saadeti, soovitame sellistel juhtudel esitada kohtueelse nõude.

Nõude näidised ja näited

Veebisaidilt saate alla laadida enamlevinud õigussuhete näidisnõudeid. Lisaks tuuakse näiteid nõuete esitamisest konkreetsete elusituatsioonide kohta ja antakse soovitusi nende õigeks koostamiseks.

Õigusvaidlusi, konflikte ja erimeelsusi ei saa lahendada ainult kohtusse pöördudes. Üsna tõhus viis “rahuloolematuse” edastamiseks oma äripartnerile, organisatsioonile või asutusele on kaebus või kaebus.

Mis on nõudekiri ja miks seda vaja on?

Hagiavaldus on isiku kirjalik pöördumine vastaspoolele, mis sisaldab nõuet kõrvaldada tema subjektiivsete õiguste rikkumine. Nõue justkui “hoiatab”, et järgmine samm võib olla kohtusse või mõnesse muusse ametiasutusse pöördumine.

Paljud tsiviilõiguslikud lepingud, eriti pikaajalised, näiteks tarned, sisaldavad sätet, et pool peab enne kohtusse pöördumist nõude esitama. Kuid isegi kui sellist tingimust pole, on soovitav kõigepealt kirjutada hagiavaldus ja proovida kõik rahumeelselt lahendada, mitte kulutada tohutuid ressursse kohtumenetlustele.

Mida peaks hagi sisaldama ja kuidas seda esitada?

Nõudekiri peab sisaldama:

• Saatja täisnimi või organisatsiooni nimi, tagasisaatmise aadress ja telefoninumber;
• Pretensiooni saaja täisnimi koos tarneaadressiga. Kui kiri saadetakse organisatsioonile, tuleb märkida selle juht;
• Juhtumi asjaolud, mille alusel rikkumine aset leidis, samuti see, milles see rikkumine täpselt väljendus;
• viide õigusnormidele, mida vastaspool rikkus;
• Konkreetne nõue rikkumise kõrvaldamiseks, samuti selle rakendamise tähtaeg;
• Kahjulikud tagajärjed rikkujale, mis tekivad nõude täitmata jätmisel;
• Allkiri, pitser, kuupäev;

Nõue on kirjutatud käsitsi, kuid kõige parem on see printida. Selle vormindamiseks pole rangeid reegleid, kuid peate meeles pidama, et kiri peab olema kirjutatud ametlikus äristiilis, äärmiselt selge ja vastaspoole jaoks arusaadav. Vältida tuleks mitmetähenduslikke fraase ja slängisõnu.

Kaebuse kirja näidis kliendile

Atom LLC peadirektor

Ivanov I.I.

000 000, Moskva,

B. Strochenovski rada, nr 1

Alates Petrov P.P.

000 000, Moskva

Lenini pst 1, korter 1

NÕUE

28. oktoober 2012 Atom LLC, keda esindab peadirektor Ivan Ivanovitš Ivanov, ühelt poolt, edaspidi Tellija, ja teiselt poolt Petrov Petrovitš, edaspidi töövõtja, vahel sõlmiti leping nr 11-057. tööde teostamine, mille esemeks oli Lepingu p 1.1 kohaselt spetsifikatsioonis nr 1 nimetatud tööde teostamine Töövõtja poolt ning Tellija poolt tehtud tööde vastuvõtmine ja tasumine.

Vastavalt 30. jaanuari 2012 lisalepingu punktile 1. Lepingule toimub lepingujärgne tasumine kolmes etapis: esimese etapi tasumine 50% Lisa nr 1 Erisus nr 1 summast kuni 31.12.2011.a. Teise etapi eest tasumine 25% lisa nr 1 Täpsus nr 1 summast kuni 30.04.2012. Summa jääksumma tasumine toimub 14 kalendripäeva jooksul alates tehtud tööde vastuvõtuakti allkirjastamise kuupäevast, eeldusel, et tööd tehakse nõuetekohaselt ja õigeaegselt.

Tellijale esitati Täitja poolt Lepingu alusel tehtud tööd, mille eest ta tasus 50% Spetsifikatsiooni nr 1 summast. Vastavalt väljakujunenud äritavale, samuti Lepingu punktidele 2.1.5, 2.2.3, peab Tellija pärast töö talle saatmist seda kontrollima ja puuduste ilmnemisel keelduma tulemuste vastuvõtmisest, vormistama , koos Täitjaga märkuste protokoll, milles on märgitud puudused ja nende kõrvaldamise tähtajad.

Küll aga võttis Tellija töö tulemused vastu, tasudes 50% nende maksumusest, tegemata märkusi tööde kvaliteedi ja ajastuse kohta.

Vastavalt 30. jaanuari 2012 lisalepingu nr 1 punktile 1. tasumine teise etapi eest 25% lisa nr 1 Täpsustuse nr 1 summast toimub kuni 30. aprillini 2012.a.

Vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 781 punktile 1 on klient kohustatud tasuma talle osutatud teenuste eest tasuliste teenuste osutamise lepingus sätestatud aja jooksul ja viisil.

Lepingu p 6.3 sätestab Tellija õiguse keelduda käesoleva Lepingu täitmisest tingimusel, et Töövõtjale tuleb tasuda tegelikult tehtud tööde eest, kuid Tellija, rikkudes seda sätet, keeldus Lepingu täitmisest tasumata Töövõtjale 25. % spetsifikaadis nr 1 ja spetsifikatsioonis toodud lisalepingus nr 1 sätestatud summast.

30.04.2012 valminud tööde hindamisaruandega, milles hinnati 28.10.2012 lepingujärgsete tööde mahtu. Töövõtja ei ole nõus, kuna antud hinnangu andsid Tellija töötajad, mistõttu ei ole see oma olemuselt objektiivne, lisaks ei sisalda käesolev seadus antud hinnangu põhjendust; Tellija tehtud tööde kohta muid märkusi ei avaldanud.

Tellija poolt saadetud leping nr 12-2461 28.10.2012 töölepingu nr 11-057 lõpetamise kohta. on vastuolus kehtivate õigusaktidega, nimelt Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 154 punktiga 3, kuna pooled ei leppinud kokku selle lepingu tekstis, ei nõustu ma tingimustega, mistõttu ma ei pea seda sellele on vaja alla kirjutada.

Spetsifikatsioonis nr 1 märgitud summa, arvestades üksikisiku tulumaksu, on 396 945,50 RUB. 25% määratud summast on 99 236,38 rubla.

Eelneva põhjal,

Makske lepingu alusel vahendeid 25% ulatuses spetsifikatsioonis nr 1 määratud summast 99 236,38 rubla ulatuses. 15 päeva jooksul alates selle nõude kättesaamisest.

Nimetatud summa tasumata jätmise korral olen sunnitud pöörduma kohtusse selle summa tasumise nõudega Lepingu alusel, tsiviilseadustiku artikli 395 alusel teiste isikute raha kasutamise eest intresside sissenõudmiseks. Vene Föderatsiooni ja kohtukulud.

"__"________________2012 __________________Petrov P.P.

Mõnede nõudekirjade omadused

Võla tagasimaksmise kiri

Selles kirjas tuleb ära näidata võla konkreetne summa, selle tasumise tähtaeg, samuti ette nähtud trahvid ja trahvid. Kui lepingus intressi ei ole ette nähtud, on laenusaajal tsiviilseadustiku artikli 395 kohaselt siiski õigus nõuda oma raha kasutamise eest tasu.

Selleks, et vastaspool saaks aru, millest nõutav summa koosneb, peab nõude esitaja tegema üksikasjaliku arvutuse. Selle võib lisada kirja enda teksti või selle lisasse.

Kaebus tarnija, töövõtja või kliendi vastu

See näitab, millist lepingu punkti ta rikkus. Kõige sagedamini rikutakse üldplaneeringujärgsete tööde tegemise tähtaegu, ehituslepingu alusel objektide tarnimise ajakava, aga ka erinevat tüüpi makseviivitusi või kliendipoolset maksete mittetäielikku ülekandmist.

Oma väidete toetuseks peate lisaks Lepingule kasutama tsiviilseadustiku artikleid, mis neid suhteid kehtestavad. Näiteks kui lepingujärgse töö kvaliteet osutus madalaks, aitab klienti nõude esitamisel tsiviilseadustiku artikkel 723.

Kaebus toote kvaliteedi kohta

See on üks populaarsemaid nõuete liike. Toode, mis ei täida või ei täida täielikult oma tavalisi funktsioone, loetakse ebakvaliteetseks. Pretensioonis tuleb täpselt välja tuua, milline puudus tootel on.

Seadus näeb ette, et sellise pretensiooni saab esitada garantiiajal või kahe aasta jooksul alates ostukuupäevast. Kui see esitatakse kahe aasta pärast, kandub defektse kvaliteedi tõendamise kohustus müüjale.

Nõue kindlustusseltsile või pangale

Laenuleping ja kindlustusleping on liitumislepingud, see tähendab, et nende organisatsioonide klient ei saa organisatsiooniga kokku leppida üheski lepingu punktis, ta kas nõustub sellega või mitte. Kuid pärast lepingu allkirjastamist saab ebaseaduslikku klauslit tulevikus muuta või tühistada.

Nõue peab sisaldama vaidlusalust tingimust, samuti viidet õigusriigi põhimõtetele, millega see tingimus on vastuolus. Kommertspanka saab “ähvardada” lisaks kohtule keskpank, kindlustusfirmat finantsturgude talitus ja mõlemat Rospotrebnadzor.

Mitu aastat on möödas päevast, mil keelustati kohtukonto pidamise eest pangatasude võtmine. Pangad, muutes selle tasu nimetust, nõuavad jätkuvalt klientidelt teenuse eest raha. Enamikul juhtudel sunnib nõue krediidiasutust tasutud raha tagastama, kuna kohtuvaidlus toob talle veelgi suuremat kahju.

Nõudekiri transpordifirmalt

Võimalikud on järgmised transpordiettevõtte rikkumised:

1. kaupade või lasti tarnimise katkemine;
2. kaubapuudus;
3. ebapiisava kvaliteediga kaupade tarnimine;
4. reisijate ja nende pagasi kohaletoimetamise hilinemine.

Vastutus konkreetse rikkumise eest sõltub transpordiliigist. Näiteks kui kaup tarniti raudteel, määratakse viivistasu 9% iga päeva eest, kuid mitte rohkem kui kogu teenuse maksumus. Seetõttu tuleks kirjas viidata mitte tsiviilseadustiku üldnormidele, vaid lepingule ja eriaktide klauslitele - lennuseadustik, raudteetranspordi harta jne.

Vastus nõudekirjale: mida ma peaksin sinna kirjutama?

Nõudekirjadele tuleb alati vastata, sest esiteks peetakse nii kinni ärietiketist ja teiseks, kui pretensioon jääb vastuseta, võib kirja saatja seda pidada juhendiks tõsisemate meetmete võtmiseks. Vastuses tuleb märkida:

• Teave selle kohta, millal isik nõude kätte sai ja et see võeti läbivaatamiseks;
• Konkreetne vastus kirjas sisalduvale päringule. Kui see on jaatav ja vastaspool on nõudega nõus, näitab see, milliseid meetmeid ja millise aja jooksul võetakse rikkumise kõrvaldamiseks. Kui te ei nõustu, peate keeldumist põhjendama;
• Kuupäev, allkiri, organisatsiooni pitser.

Kaebusele tuleb vastata ettenähtud aja jooksul. Samuti on soovitav saata vastus samal viisil, nagu saadeti nõudekiri.

Kõik organisatsioonid ja ka üksikisikud, kes kavatsevad nõude esitada, peavad teadma, et:

1. nõude tekst peab olema vastaspoolele selge ja arusaadav;
2. see peab sisaldama konkreetset nõuet rikkumise kõrvaldamiseks, mitte abstraktseid sõnastusi;
3. Ärireeglite kohaselt palutakse enamikule kaebustele vastata 10 päeva jooksul;
4. kirjas peavad olema märgitud osapoolte andmed ja kontaktandmed;
5. Nõudele tuleb lisada tõenditena kasutatavate dokumentide koopiad.

Hagiavaldust on palju lihtsam koostada kui hagiavaldust, kuid see ei tähenda, et selle kirjutamisse tuleks kergelt suhtuda. Pädeva nõudekirja abil saate oma rikutud õigused kiiresti taastada.

Tihti juhtub, et poest ostetud ese läheb rikki või läheb lausa katki, jättes edaspidiseks kasutuseks võimalustki. Tekib sügav pettumuse tunne, millega kaasneb raha kaotamise tunne. Ja ma tõesti tahan müüjale oma pettumust väljendada. Kuidas sel juhul käituda? Kas kaotatut on võimalik taastada? Ja kuidas õigesti poele kaebust esitada?

Meie seadusandjad on püüdnud ostjat võimalikult palju kaitsta, andes talle õiguse osta ainult kvaliteetseid kaupu. Seda olukorda on kirjeldatud 02.07.1997 aktis “” Seetõttu võite asuda tegutsema julgelt ametlikule dokumendile viidates.

Kui toode on ebakvaliteetne, võib selle müüjale tagastada!

Katkise kauba, mille garantiiaeg on lõppenud, võib müüjale tagastada keerulise olukorra edasiseks lahendamiseks. Kuid enamikul juhtudel, kui proovime oma õigusi tõestada, võtavad nad kauba meie käest ja pakuvad selle parandamist. Selliste toimingutega nõustudes eksitame end sellega, et ei nõua samaväärse eksemplari asendamist või.

Tegelikult määrab sama seadus puuduste tuvastamise korral ka edasised toimingud, mille valiku teeb tarbija ise. Me saame:

• vähendada ostukulusid;
• nõuda raha tagasi;
• nõustute sarnase mudeliga;
• vali maksumuse alusel teine ​​koopia;
• nõudma töö käigus avastatud puuduste kõrvaldamist.

Tasub mõista, et isegi ostmise ajal väljastatud kviitungi puudumine ei ole enam põhjus teie juriidilisest taotlusest keeldumiseks.

Pretensiooni läbivaatamise ja selle kohta otsuse tegemise tähtajad

Kui müüja teie ettepanekuga ei nõustu ja peab õigeks selle vaidlustamist, siis tehakse kõik ekspertiisi ja vajalikud protseduurid tema kulul. Probleemi lahendamiseks on seadusega ette nähtud selgelt paika pandud periood. Peate ootama 20 päeva. Selle aja jooksul on müüja kohustatud esitama sarnase mudeli, mis on täielikult parandatud ajutiseks kasutamiseks.

Kui aga selgub, et teie tegu oli rikkes süüdi, tuleb kõik müüja tehtud vajalikud kulud täies ulatuses hüvitada. Teie tehtud parandusotsus on piiratud maksimaalselt 45 päevaga, soovitud asendus tehakse 7 päevaga ja raha tagastamine eeldab 10 päeva.

Kui sarnast toodet pole või see on ladudes, peate veidi ootama, kuid mitte rohkem kui 1 kuu.

Nõude koostamine ja selle tunnused

Tarbijaõiguste kaitsmiseks pead neid teadma!

Kui pöördute kauplusega ja te ei saa võimalust probleemi koheseks lahendamiseks, esitage kindlasti kirjalik kaebus. Tasub mõista, et see peab sisuliselt sisaldama järgmisi kohustuslikke punkte:

• ostukuupäev;
• avastatud puudused;
• viise olukorra parandamiseks

Selle valmistamise näidise leiate hõlpsalt Internetist. Struktuur ise on järgmine: üleval paremas nurgas märkige juhtkonna ametikoht ja töötaja perekonnanimi, kellele kaebus saadetakse, ning seejärel oma perekonnanimi ja telefoninumber.

Seejärel hakkame olukorda üksikasjalikult kirjeldama, näidates ära kuupäeva, toote maksumuse ja selle garantiiaja kestuse. Kui teil on veel sularahakviitung käes, lisage selle koopia. Rääkige meile, kuidas rike tekkis ja mis sellele viitab. Kirjeldage probleemi lahendamise viise. Pange kuupäev, allkiri ja täitke ka teine ​​eksemplar.

Hoidke üks neist endale ja teine ​​andke müügikoha juhtkonnale. Veenduge, et teie dokument sisaldab ka vastutava isiku andmeid. Kui pärast tähtaja möödumist vastust ei saada ja olukorra lahendus jääb samale tasemele, peate pöörduma magistraadikohtusse. Ja sel juhul vajate lisaks kirjalikule nõude koopiat, kassakviitungit ja toodet ennast.

Kui uskuda statistikat, siis selliste juhtumite kaalumine lõppeb tarbija jaoks peaaegu alati positiivselt.

Taotlege eritellimusel valmistatud toodet

Kaebus poele: näidis

Vaatleme olukorda, kus teie jaoks paigaldati mööbel vastavalt individuaalsetele parameetritele, kuid üsna pea läks see katki ja lakkas täitmast oma õigeid funktsioone. Kuidas sel juhul olla? Paljud väidavad, et sellise toote suhtes ei kohaldata vastupidist tegevust. Tegelikult pole see tõsi. Seadus nõuab igal juhul vigade tagastamist või parandamist. Peate lihtsalt oma nõude õigesti esitama!

Kviitungit pole

Kogenud müüjad võivad teid keelduda, viidates puuduvale kauba ostmist kinnitavale dokumendile. Kuid see pole seaduslik. On mitmeid muid tõendeid, mida saate kasutada:

• originaalne hinnasilt, mis sisaldab väga sageli kogu vajalikku teavet müüja kohta;
• kassapidajad või müüjad teie sõnu kinnitamas;
• garantiiteenust pakkuv kupong, kui selle täidab müüja ise;
• tõendid teiste tehingu ajal läheduses viibinud ostjate kohta;
• kõik dokumendid, mis kinnitavad teie tegevust. Näiteks võib see olla tarnearve.

Kingade tagastamine

Kui ostate selliseid tooteid, saate need tagastada isegi siis, kui teile ei meeldi üldine välimus. Tasub meeles pidada, et teil on jäänud vaid 14 päeva. Sel juhul otsi kindlasti üles karp ise, korralikud väljanägemisega jalanõud ja ostutšekk. Kui defekt siiski avastatakse, siis see määratakse.

Kuid enamasti on kaubamärgipoed visuaalsete defektide korral nõus teile kulutatud raha tagastama. Pretensiooni esitamise kord on sama, mis muu kauba puhul, kuid kui müüja ei soovi allkirja anda, siis saab kõik saata tähitud kirjaga.

Pretensiooni esitamise nüansid

Pretensioon kauplusele esitatakse vastavalt reeglitele

Sellisel teie koostatud dokumendil on vaba vorm, sest just see võimaldab teil õigesti kirjeldada kõiki hetki, mis viisid sellise keerulise olukorrani. Kuid ärge unustage põhiparameetreid, vastasel juhul on otsust raske isegi kohtus vaidlustada. Nagu varem mainitud, peavad need esinema järgmisel kujul:

• Isiku täisnimi, kellele nõue saadetakse, tema. Selliseid andmeid saab selgitada igalt juhtival töötajal või spetsiaalsetel stendidel, mida nimetatakse ostjanurgaks. Muide, just seal on kaebuste raamatud ja täpsemad andmed koos telefoninumbritega, samuti infotelefoni kontakt.
• Teie andmed. Proovige need selgemalt kirjutada, et read oleksid loetavad. Märkige oma praegune elukoht ja telefoninumber. See on kohustuslik, et saaksite saata kirja või teate SMS-i kujul võimaliku stsenaariumi kohta.
• Oma olukorda kirjeldades proovige üksikasjalikult meeles pidada, millal defekt avastati, kuidas see juhtus, aga ka ostu enda kuupäev. Võib-olla pöörasite just siis kvaliteedile piisavalt tähelepanu, tõite välja vea, kuid müüja pakkus mudeli uudsusele ja versiooni omadustele viidates kuu aega toote testimist.
• Kokkuvõtteks märkige kindlasti lahendus, millega nõustute leppimiseks. Ja tasub meeles pidada, et remonditud mudel ei muutu veatuks, vaid ajutiselt omandab talle algselt mõeldud funktsioonid.

Selliseid nüansse meelde jättes esitate kõige õigema väite, võimaldades müüjatel teie teadlikkust kontrollida. Oma õiguse tõestamist pole vaja karta, eriti kui tehingu käigus kulub märkimisväärne summa. Ja isegi kui kassakviitungit pole võimalik esitada, leidke muid võimalusi kauba ostmise fakti kinnitamiseks. Proovige käituda asjatundlikult, mõistes, et seadus on enamikul juhtudel teie poolel.

Ekspertjuristi arvamus:

Nõuded müüja vastu defektse toote, teenuse või töö kohta omavad suurt õiguslikku tähendust. Täpsemalt õiguslikud tagajärjed. Selle nõude esitamise tulemusena lahendab tarbija korraga kaks probleemi. Esimene pakub olukorra vabatahtlikku parandamist ja rikutud õiguste taastamist. Ja teiseks järgib see vaidluse lahendamise kohtueelset korda.

See kord ei ole kohustuslik, kuid praktikas kohtud hagiavaldusi vastu ei võta, kui tarbija ei ole müüjale või tootjale pretensiooni esitanud. Ja sellepärast. Kui esitasite nõude, kuid konflikti ei lahendatud, on teil kohtus võimalus kurjategijat trahvida ja temalt moraalse kahju hüvitamist nõuda. Kohtueelse nõude puudumisel seda võimalust enam ei ole.

Nagu ikka, juhime oma lugejate tähelepanu sellele, et iga dokumendi iseseisval väljatöötamisel tuleks rohkem tähelepanu pöörata selle sisule, mitte vormile. Vorm on nii-öelda kate või ümbris ja hõrgutis on sees, st. sisu. Sellest sõltub dokumendi läbivaatamise tulemus. Seetõttu kasutage Internetis pakutavaid malle ja vorme loovalt ja arukalt. Kui dokument on mall, saate malli vastuse.

Kuidas kaebust õigesti kirjutada? Videomaterjal õpetab ja nõustab: