საქმიანი ეტიკეტი პროფესიულ საქმიანობაში. საქმიანი ეტიკეტისა და საქმიანი ურთიერთობების ეთიკის ურთიერთკავშირი. საქმიანი ურთიერთობების ეთიკა ა-დან ზ-მდე

საქმიან და პროფესიულ ცხოვრებას სჭირდება ორგანიზება და წესრიგი.

ბიზნესში ის არეგულირებს ბიზნესის ეტიკეტს. იგი შექმნილია სამსახურში ურთიერთქმედების ორგანიზებისთვის, მათი სამსახურებრივი მოვალეობების შესრულებისას.

ეთიკა არის საზოგადოებაში მიღებული მორალური ნორმების სისტემა.

ეტიკეტი არის საზოგადოებაში მიღებული ქცევის სპეციფიკური წესებისა და კანონების ერთობლიობა.

ეტიკეტის მრავალი სახეობა არსებობს: ყოველდღიური, დიპლომატიური, სამხედრო, სტუმარი და სხვა.

ბიზნეს ეტიკეტი ეთიკის ერთ-ერთი კომპონენტია.საქმიანი ეტიკეტის წესების ცოდნის გარეშე შეუძლებელია წარმატების მიღწევა არჩეულ საქმიანობაში.

პროფესიულ გარემოში კომუნიკაციის ყველა წესისა და ნორმის დაცვა კოლეგების პატივისცემისა და ავტორიტეტის გარანტიაა. სიტყვის, ჟესტის, პოზის, სხვა ეთიკური ნიშნის სწორი არჩევანი, აქტუალობა და დროულობა ცხადყოფს ადამიანის საქმიან და პიროვნულ თვისებებს საუკეთესო მხრიდან.

უნდა დაიცვან ბიზნეს ეტიკეტის წესები, რადგან ისინი:

• წვლილი შეიტანოს პოზიტივის ფორმირებაში;
• ემხრობა წარმატებულ მოლაპარაკებებს, საქმიან შეხვედრებს;
• დაზღვევა ფორსმაჟორული, უხერხული მომენტების შემთხვევაში;
• მიზნების უფრო წარმატებული და სწრაფი მიღწევის საშუალებას.

მეწარმეობისა და ბიზნესის კეთების ზოგადად მიღებული წესების დარღვევა მას წარუმატებლად აქცევს. არაეთიკური მეწარმეები ვერ იმკვიდრებენ თავს ბაზარზე.

ეტიკეტი მოიცავს უნივერსალურ უნივერსალურ მორალურ და ეთიკურ სტანდარტებს:

• უფროსების პატივისცემა;
• ეხმარება ქალს
• პატივი და ღირსება;
• მოკრძალება;
• ტოლერანტობა;
• კეთილგანწყობა და სხვა.

ბიზნეს გარემოში კომუნიკაციის ეთიკის თავისებურებები

საქმიან გარემოში საკმარისი არ არის იყო მხოლოდ კეთილგანწყობილი, კულტურული, თავაზიანი ადამიანი. ბიზნეს ეტიკეტს აქვს მთელი რიგი მახასიათებლები და განსხვავებები. ბიზნეს ეტიკეტის წესები მოითხოვს სიმკაცრეს და სიზუსტეს შესრულებაში.

ორგანიზაციაში კომუნიკაციის ეთიკის თავისებურებებს განსაზღვრავს ადამიანების ცხოვრების ეკონომიკური სფეროს სპეციფიკა და კულტურულ გარემოში ჩამოყალიბებული ტრადიციები.

ბიზნეს ეტიკეტის საფუძვლები - ქცევის კულტურის ზოგადი პრინციპები კორპორატიულ გარემოში:

• Ზრდილობა

კოლეგებთან, პარტნიორებთან, კლიენტებთან კომუნიკაციის ტონი ყოველთვის მეგობრული და მისასალმებელია. უნაკლო ღიმილი წარმატებული საქმიანი ადამიანის დამახასიათებელი ნიშანია. ზრდილობა ხელს უწყობს საწარმოს მომგებიანობის გაზრდას, პარტნიორებთან და მომხმარებლებთან კარგი ურთიერთობის შენარჩუნებას. ნერვიულობა, გაღიზიანება და პანიკა საქმიანი ეტიკეტის წესებს გამორიცხავს.

• სისწორე

კორპორატიულ გარემოში ჩვეულებრივი არ არის იყო უხეში და უყურადღებო თუნდაც არაკეთილსინდისიერი პარტნიორის მიმართ. აუცილებელია საკუთარი თავის კონტროლი, ემოციების შეკავება და ქცევის ნებისყოფის დარეგულირება.

• ტაქტიკა

საქმიან ადამიანებს არ ავიწყდებათ პროპორციის გრძნობა და ტაქტი ადამიანებთან ურთიერთობაში. საუბარში წინდახედულად მოერიდეთ უხერხულ, ნეგატიურ, მიუღებელ თემებს.

• დელიკატესი

დელიკატესი გულისხმობს რბილობას, სიგლუვეს, მოქნილობას, მეტყველების მორთულობას. ჩვეულებრივია ისეთი კომპლიმენტების თქმა, რომლებიც არ გადაიქცევა მლიქვნელობაში და თვალთმაქცობაში.

• მოკრძალება

მოკრძალებული ქცევის უნარი ახასიათებს ადამიანს, როგორც კეთილგანწყობილს, დადებითად ხაზს უსვამს მის საქმიან და პიროვნულ თვისებებს. მოკრძალებული სპეციალისტი და პროფესიონალი თავის სფეროში აღიქმება, როგორც გაწონასწორებული, ჰარმონიული, ჰოლისტიკური, მომწიფებული პიროვნება.

• სავალდებულო

თუ თანამშრომელმა ან მენეჯერმა აიღო ვალდებულება, დადო პირობა, მან უნდა შეასრულოს იგი. რამდენად საჭიროა ორგანიზაციის ლიდერი ან თანამშრომელი, შეუძლია თქვას მისი უნარის ანალიზის, პროგნოზირების, სიტუაციის, ძალებისა და შესაძლებლობების შეფასების შესახებ.

• Პუნქტუალურობა

საქმიან გარემოში უხამსად ითვლება დროში უზუსტობა, სათანადოდ ვერ მართვა, რადგან ეს იმის ნიშანია, რომ ადამიანი არ აფასებს არც თავის და არც სხვის დროს. მაგალითად, მნიშვნელოვანი შეხვედრის ლოდინი ხუთ წუთზე მეტხანს განიმარტება, როგორც საქმიანი ეტიკეტის წესების უხეში დარღვევა. დრო განსაკუთრებით ღირებულია ბიზნესში.

კანონები და ეთიკის წესები

დაცული უნდა იყოს საქმიანი ეტიკეტის წესები, რადგან მათმა დარღვევამ შეიძლება გამოიწვიოს პარტნიორული ურთიერთობების გაფუჭება, რეპუტაციის დაკარგვა, გაყიდვების ბაზრები და სხვა უარყოფითი შედეგები.

ყველა ბიზნესმენი იცავს სამუშაოს აღწერილობას, მოქმედებს ორგანიზაციის წესდების მიხედვით და იცავს კორპორატიული ეტიკეტის ზეპირ და წერილობით წესებს.

ბიზნეს ეტიკეტის წესები ითვალისწინებს შემდეგ სამუშაო პუნქტებს:

• ჩაცმის კოდი

ტანსაცმლის სტილი კლასიკურია, თავშეკავებული, მოწესრიგებული. მკაცრი სარჩელი, მისაღები ფერის სქემა ტანსაცმელში (ჩვეულებრივ შავი, ნაცრისფერი, თეთრი), მოწესრიგებული ვარცხნილობა. თითოეულ ორგანიზაციას შეუძლია განსაზღვროს საკუთარი ჩაცმის წესები, მაგრამ ისინი ყოველთვის იმ გარეგნობის მახასიათებლების ფარგლებშია, რომლებიც ზოგადად აღიარებულია ბიზნესში.

• მუშაობისადმი დამოკიდებულება

საქმისადმი კეთილსინდისიერი, პასუხისმგებელი, წესიერი დამოკიდებულება ალბათ პროფესიონალიზმის მთავარი ნიშანია. სამსახურში არ არის ჩვეულებრივი პირადი საკითხების მოგვარება, სოციალური ქსელების მონახულება, ბევრი საუბარი კოლეგებთან არა საქმიანი, ხშირად ჩაის შესვენება.

• Დროის მენეჯმენტი

არაპუნქტუალური ადამიანები არავის უყვარს. ბიზნესში კი ყოველი წუთი ძვირფასია და, შესაბამისად, დროის ღირებულების გადაჭარბება არ შეიძლება. წესები ამბობს: დრო ფულია; ყველა პროფესიონალი და სპეციალისტი უნდა დაეუფლოს საფუძვლებს; თქვენ უნდა დაგეგმოთ თქვენი დღე.

• წერილობითი მეტყველება

განათლებული და კულტურული ადამიანი ყოველთვის სწორად წერს. არსებობს საქმიანი წერილებისა და სხვა დოკუმენტაციის დიზაინის წესები და კანონები.

• ზეპირი მეტყველება

• სატელეფონო ეტიკეტი

ბიზნეს ეტიკეტი მოიცავს მოლაპარაკებისა და სატელეფონო საუბრების წესებს. ისინი წინასწარ ემზადებიან სატელეფონო საუბრისთვის: განსაზღვრავენ დროს, როდესაც თანამოსაუბრისათვის უფრო მოსახერხებელია საუბარი, ამზადებენ დასმულ კითხვებს, აღნიშნავენ ძირითად საკითხებს, რომელთა განხილვაც საჭიროა.

• ჩატი ინტერნეტში

ინტერნეტში კომუნიკაციის ეტიკეტისთვის ახალი სიტყვა მოიგონეს - ნეტიკეტი. უკვე შეუძლებელია ცივილიზებული ცხოვრების წარმოდგენა ინტერნეტის გარეშე. თანამედროვე თანამშრომელი იყენებს ელექტრონულ ფოსტას, კომპანიის ვებსაიტს, შიდა ჩატს და ა.შ.

ბიზნეს წერილების დაწერის წესები ნაწილობრივ ემთხვევა ქაღალდის წერილების წერის წესებს. ჩვეულებრივია, ხელი მოაწეროთ ელ.წერილს არა მხოლოდ ავტორის სახელით, არამედ დატოვოთ საკონტაქტო ინფორმაცია (ორგანიზაციის სახელი, საფოსტო კოდი, ტელეფონის ნომრები, სკაიპის მეტსახელი, კომპანიის ვებსაიტის მისამართი, სამუშაო გრაფიკი).

• სამუშაო მაგიდა

სამუშაო მაგიდაზე, ეტიკეტის წესების მიხედვით, უნდა იყოს წესრიგი. ქაღალდების, წიგნების, საქაღალდეების დასტაც კი - ყველაფერი თავის ადგილზეა. დამსაქმებლისა და თანამშრომლის სამუშაო მაგიდა გეტყვით იმაზე, თუ როგორ მუშაობს იგი. გამოუთქმელი წესი ამბობს: რაც მეტი წესრიგი დესკტოპზეა, მით მეტია ის თავში.

• სავაჭრო საიდუმლო

კონფიდენციალური ინფორმაცია და სავაჭრო საიდუმლოება არ ექვემდებარება გამჟღავნებას.

• პატივისცემა

ქცევაში და კომუნიკაციაში კულტურული ადამიანი გამოხატავს პატივისცემას თანამოსაუბრის, პარტნიორის, მოწინააღმდეგის, კლიენტის მიმართ. საქმიანი ეტიკეტი ავალდებულებს იყოთ ყურადღებიანი მსმენელი, პატივი სცეთ სხვის აზრს, დაეხმაროთ კოლეგას სამუშაოში და ა.შ.

• საქმიანი მოლაპარაკებები, შეხვედრები, ღონისძიებები

მოლაპარაკებების კომპეტენტურად წარმართვისა და მათი ეფექტურად დასრულების უნარი განსაკუთრებული ხელოვნებაა. ბიზნეს ეტიკეტი ამბობს, რომ მოლაპარაკებებსა და შეხვედრებს უნდა ჰქონდეს მიზანი, გეგმა, კონკრეტული ვადები და ადგილი, რომელიც ორივე მხარისთვის მოსახერხებელია.

საქმიანი ღონისძიებები, როგორიცაა ბიზნესპარტნიორების შეხვედრა მატარებლის სადგურზე ან აეროპორტში, დელეგაციის წევრების გაცნობა, ყვავილების ჩუქება და სხვა მოქმედებები ტარდება პროტოკოლის მიხედვით. მაგალითად, არსებობს მოლაპარაკების მაგიდასთან ჯდომის გარკვეული წესები.

• დაქვემდებარება

ურთიერთობა "უფროსი - დაქვემდებარებული" გულისხმობს გლუვ კომუნიკაციას გარკვეულ მანძილზე. ეთიკური უფროსი კომენტარს აკეთებს მხოლოდ ხელქვეითს ტეტ-ა-ტეტზე. აძლევს ზეპირ და წერილობით დავალებებს კონკრეტულად, ლაკონურად, გარკვევით. ეთიკური ქვეშევრდომი უპირობოდ ასრულებს ლიდერის ბრძანებებს, მაგრამ შეუძლია თავისი აზრის გამოხატვა, სასარგებლო რჩევების მიცემა და წინადადების გაკეთება.

• ურთიერთობები გუნდში

გუნდში მიკროკლიმატს დიდი მნიშვნელობა აქვს, ის გავლენას ახდენს თანამშრომლების პროდუქტიულობასა და შესრულებაზე. საქმიანი ეტიკეტი მოიცავს მეგობრულ, პატივისცემის მქონე ურთიერთობებს, დახმარებას და მხარდაჭერას ამოცანების გადაჭრაში. ტაბუები: ჭორები, ინტრიგები, ინტრიგები, ცივი ომი, ასევე საოფისე რომანები (პირადი ცხოვრება გათვალისწინებულია სამუშაო საათების მიღმა და არა სამუშაო ადგილზე).

• საქმიანი ჟესტები

ჟესტები უნდა იყოს ენერგიული, მაგრამ არა გადაჭარბებული ან აბსოლუტური; სიარული თანაბარია, სწრაფი, სიარულის სიჩქარე საშუალოა (არ სირბილი და სიარული); პოზა სწორია; თავდაჯერებული სახე.

ბიზნეს გარემოში დაშვებული ერთადერთი შეხება არის ხელის ჩამორთმევა. ამასთან, აქაც არის წესები. ხელის ჩამორთმევისას არ არის მიღებული, რომ ხელი იყოს ლეთარგიული, სველი, ცივი. თანამოსაუბრის ხელი დიდხანს და ძლიერად არ უნდა დაიჭიროთ და ჩამოართვათ. არსებობს უამრავი ფსიქოლოგიური ლიტერატურა სხეულის ენაზე, რომელიც ეხება ბიზნეს ჟესტებს და როგორ შეიძლება მათი ინტერპრეტაცია.

იმისთვის, რომ პროფესიულ გარემოში იყოთ ეთიკური, უნდა დაიცვათ ყველა კანონი და დაიცვან ეტიკეტის წესები.

ეთიკას და ბიზნეს ეტიკეტს სწავლობენ ზოგადსაგანმანათლებლო დაწესებულებებში, შესაბამისი კურსების, ტრენინგების, სემინარების გავლისას და დამოუკიდებლად ითვისებენ საქმიანი პირი.

ეთიკა, როგორც პიროვნების თვისება

პიროვნების საქმიანი თვისებები არის სამუშაოს სპეციფიკით, სპეციალობით და კვალიფიკაციით განსაზღვრული ამოცანების შესრულებისა და მიზნების მიღწევის უნარი.

არსებობს ორი სახის ბიზნესის თვისებები:

1. პიროვნული, თანდაყოლილი;
2. პროფესიონალი შეძენილი.

ახალი თანამშრომლების დაქირავებისას, თავმოყვარე კომპანიები ატარებენ ფსიქოლოგიურ ტესტირებას, რაც შესაძლებელს გახდის თანდაყოლილი და შეძენილი საქმიანი თვისებების დიაგნოსტირების საშუალებას.

დასაქმებულის ზოგადი და საქმიანი კულტურა არანაკლებ მნიშვნელოვანია, ვიდრე კვალიფიკაცია, შრომისუნარიანობა და სამუშაო გამოცდილება.

უდავოა, სამსახურში მიღებისას გათვალისწინებულია ადამიანის მორალური და ეთიკური თვისებები. მაგრამ ეს თვისებები ასევე შეიძლება შეიძინოს, აღზარდოს, ჩანერგოს პროფესიული საქმიანობის პროცესში.

ადამიანის ეთიკა გამოიხატება მისი მორალის ასეთ გამოვლინებებში:

1. სინდისი, პირადი პასუხისმგებლობის გრძნობა ყველაფერზე, რაც ხდება ცხოვრებაში;
2. ნებისყოფა, განვითარებული თვითკონტროლი, ქცევის მკაფიო რეგულირება;
3. პატიოსნება, სიმართლის თქმისა და შესაბამისად მოქმედების უნარი;
4. კოლექტივიზმი, საქმიანობის სოციალური ორიენტაცია, კეთილგანწყობა, საერთო მიზნისკენ სწრაფვის სურვილი;
5. თვითკონტროლი, სტრესის წინააღმდეგობა, გრძნობებისა და ემოციების კონტროლი;
6. პრინციპების დაცვა, თანმიმდევრულობა, ეთიკური პოზიციების დაცვა, სიტყვების მოქმედებასთან შესაბამისობა;
7. შრომისმოყვარეობა, მუშაობის სურვილი, საქმისადმი ინტერესი;
8. პასუხისმგებლობა, სერიოზულობა, სტაბილურობა;
9. კეთილშობილება, შემწყნარებლობა, ადამიანობა, შემწყნარებლობა;
10. ოპტიმიზმი, საუკეთესოს რწმენა, თავდაჯერებულობა.

მორალი და ეთიკა კულტურის ლიდერისა და მუშაკის პიროვნების ძირითადი მახასიათებლებია. ბიზნესში წარმატებულ ადამიანს აქვს განვითარებული მოთხოვნილება იმოქმედოს ეთიკისა და მორალის მოთხოვნების შესაბამისად, იყოს კეთილი და პატიოსანი.

ყველა მეწარმეს უნდა ესმოდეს, რომ თანამედროვე ცივილიზებულ სამყაროში დიდი მნიშვნელობა აქვს არა მხოლოდ პროფესიონალიზმს, არამედ ბიზნეს ეთიკის პრინციპების დაცვის უნარს. ის, თუ როგორ იცავს ადამიანი ამ წესებს, ასახავს ბიზნესისადმი მიდგომის სერიოზულობის ხარისხს. ამიტომ, გამოცდილი ბიზნესმენების უმეტესობა განსაკუთრებულ ყურადღებას აქცევს ქცევის ამ ასპექტს.

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა

წარმატების ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი კომპონენტია პროფესიული კომუნიკაციის მკაფიო რეგულირება. პოტენციურ ბიზნეს პარტნიორებთან ურთიერთობის დამყარების პროცესში აუცილებელია ზოგადად მიღებული ეთიკური სტანდარტების დაცვა, რაც წარმოადგენს გარკვეული წესების სისტემას, რომელიც ითვალისწინებს კულტურულ და ეროვნულ ტრადიციებს. მოლაპარაკების შედეგი და, შესაბამისად, საწარმოს კომერციული წარმატება დიდწილად დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად კომპეტენტურად არის დაცული ბიზნეს ეთიკის კოდექსი.

უნივერსალური ნორმები საშუალებას იძლევა არა მხოლოდ მნიშვნელოვანი აქცენტების სწორად განთავსება, არამედ პროცესის სხვა მონაწილეთა ქცევის გაანალიზება და მოდელირებაც კი. საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა საშუალებას გაძლევთ შექმნათ თქვენი ქცევის ხაზი, რომელიც ხელს უწყობს პარტნიორებთან რთული ურთიერთობების ნორმალიზებას. მართლაც, პროფესიულ სფეროში ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ არ დაუშვათ საკუთარ თავს რაიმე კონფლიქტურ სიტუაციაში ჩათრევა.

ბიზნეს ეთიკის ძირითადი წესები

ბიზნეს პარტნიორებთან კომუნიკაციის პროცესში საკმარისი არ არის თავაზიანობა და კეთილგანწყობა. წარმატებული მოლაპარაკებისთვის, თქვენ უნდა დაიცვათ ზოგადად მიღებული წესები. ყველაზე მნიშვნელოვანი კატეგორიები, რომლებზეც აგებულია ბიზნეს ეთიკა, მოიცავს ბევრ მორალურ და ეთიკურ სტანდარტს. მათი ინტერპრეტაციიდან გამომდინარე, მათ შეუძლიათ მნიშვნელოვნად გაამარტივონ ან, პირიქით, გაართულონ პროფესიული კომუნიკაცია. საბაზრო ურთიერთობებზე დაფუძნებულ ცივილიზებულ საზოგადოებას უკვე ჰქონდა შესაძლებლობა დარწმუნებულიყო მორალურ საფუძველზე აგებული ბიზნესის კეთების ეფექტურობაში. ბიზნეს და პროფესიული ეთიკა ხელს უწყობს ნაყოფიერი თანამშრომლობის განვითარებას, პარტნიორული ურთიერთობების განმტკიცებას და ინტერესთა კოორდინაციას.

პუნქტუალურობა წარმატების გასაღებია

პირველი და ყველაზე ძირითადი წესი, რომელზედაც აგებულია ბიზნეს ეთიკა, არის არასოდეს არაფერზე დაგვიანება. ნებისმიერი საქმიანი ადამიანის დღე სიტყვასიტყვით წუთით არის დაგეგმილი, ამიტომ საქმიან შეხვედრაზე დაგვიანება პარტნიორების მიმართ უპატივცემულობის ნიშნად შეიძლება ჩაითვალოს. არაპუნქტუალურობა ადამიანის არასანდოობის ერთ-ერთ მნიშვნელოვან ინდიკატორად ითვლება. ნამდვილმა პროფესიონალმა იცის როგორ დააფასოს არა მხოლოდ საკუთარი დრო, არამედ ბიზნეს პარტნიორების დროც.

თანმიმდევრულობა და პარტნიორების ინტერესების გათვალისწინების უნარი

ნებისმიერი საწარმოს კომერციული წარმატება ემყარება იმას, თუ რამდენად შეუძლიათ თანამშრომლებს წარმოების საიდუმლოების შენახვა. ბიზნეს ეთიკა ავალდებულებს პერსონალს გამოიჩინონ თავშეკავება ყველაფერში, რაც ერთგვარად არის დაკავშირებული ტექნოლოგიურ და საკადრო საკითხებთან. გარდა ამისა, თანამშრომლების პირად ცხოვრებაზე საუბარი მიუღებელია. ასეთი ისტორიები შეიძლება აღქმული იყოს უგემოვნობის ნიშნად. წარმატებაში მნიშვნელოვანი როლი ენიჭება ოპონენტების მოსმენისა და გაგების უნარს. მეწარმეები, რომლებიც აშენებენ საკუთარ ბიზნესს ეთიკური წესით, წარმატებას აღწევენ ბევრად უფრო სწრაფად.

როგორი უნდა იყოს საქმიანი ადამიანი?

ბიზნეს ეთიკის წესები მოითხოვს პროფესიონალიზმის მაღალი ხარისხის დემონსტრირებას. ეს ჩვეულებრივ გამოიხატება თანამშრომლების ქცევისა და ტანსაცმლის სტილის სპეციფიკური მოთხოვნების წარმოდგენით. ოფიციალურ დაწესებულებებში მისასალმებელია მკაცრი და თავშეკავებული გარეგნობა. ასეთ სოლიდურ ორგანიზაციებში მუშაობენ ადამიანები, რომლებსაც აქვთ საკუთარი ღირსების გრძნობა. ნებისმიერი რეპუტაციის მქონე საწარმოსთვის მნიშვნელოვანია, რომ პერსონალმა დაიცვას ბიზნეს ეთიკის ზოგადად მიღებული სტანდარტები, ამიტომ შეუძლებელია აქ ძალიან ხმაურიანი და დაუბრკოლებელი ადამიანების შეხვედრა. სრულ განაკვეთზე თანამშრომლებს მოეთხოვებათ სიმშვიდის დემონსტრირება და ემოციების კონტროლის უნარი. თანამშრომლების ქცევას და ტანსაცმლის სტილს ბევრი რამის თქმა შეუძლია თავად კომპანიის შესახებ. ეს მახასიათებლები საშუალებას გაძლევთ გამოთქვათ თითქმის უტყუარი აზრი ინტელექტუალურ და პროფესიულ თვისებებზე.

უფროსების ეთიკური საქმიანი ქცევის პრინციპები ხელქვეითებთან მიმართებაში

ნებისმიერი ლიდერი უნდა ცდილობდეს გადააქციოს მისთვის მინდობილი კომპანია შეკრულ გუნდად, რომელიც იცავს კომუნიკაციის მაღალ მორალურ სტანდარტებს. კარგი უფროსისთვის მნიშვნელოვანია, რომ მისმა ქვეშევრდომებმა არა მხოლოდ დაიცვან ეთიკური სტანდარტები, არამედ არ იგრძნონ ოდნავი დისკომფორტი კომუნიკაციაში.

თუ არსებობს სირთულეები, რომლებიც დაკავშირებულია არაკეთილსინდისიერებასთან, მენეჯერმა უნდა გაარკვიოს მიზეზები. მნიშვნელოვანია, რომ შეძლოთ ნებისმიერი თანამშრომლის ძლიერი მხარეების პოვნა და დაუსრულებლად არ გაკიცხოთ იგი შეცდომის გამო. პროფესიული ეთიკის ნორმების მიხედვით, ნებისმიერ კრიტიკას უნდა ჰქონდეს კონსტრუქციული ფონი. საქმიანი კომუნიკაციის დროს პიროვნებებზე გადასვლა მიუღებელია. თანამშრომლებისთვის გაკეთებული კომენტარები უნდა შეესაბამებოდეს ეთიკურ სტანდარტებს. აუცილებელია თითოეული კონკრეტული შემთხვევის შესახებ სრული ინფორმაციის შეგროვება და კომუნიკაციის ოპტიმალური ფორმის არჩევა და მხოლოდ ამის შემდეგ შეგიძლიათ თანამშრომელს სთხოვოთ ახსნა-განმარტება დავალების შეუსრულებლობის მიზეზების შესახებ. თქვენ არ შეგიძლიათ თანამშრომლებს ეჭვის საფუძველს მისცეთ, რომ მენეჯმენტი სრულად აკონტროლებს სიტუაციას. გუნდი უნდა წახალისდეს მაშინაც კი, როცა მიზანი მიღწეულია ხელისუფლების აქტიური ჩარევით. ბიზნეს ეთიკის ნორმების მიხედვით, უაღრესად მნიშვნელოვანია სამსახურში საკუთარი შეცდომების აღიარება.

ადგილობრივი ბიზნესმენების ყველაზე გავრცელებული შეცდომები

ბიზნეს სფეროში, აგრესიული და გამომწვევი საქციელი აბსოლუტურად მიუღებელია. მეწარმეები ხშირად იწყებენ ტრაბახს საკუთარი მიღწევებით და დაუსაბუთებლად აღლუმში დიდი რაოდენობით ფუფუნების ნივთებს. ყველა ცივილიზებულ სახელმწიფოში ასეთი მიდგომა განიხილება უგემოვნობის ნიშნად, რაც მიუთითებს ზედმეტ პრეტენზიულობაზე და საქმიანი პარტნიორების ინტერესების უპატივცემულობაზე.

დასავლელი მეწარმეები ძალიან ყურადღებიანები არიან ყველაფრის მიმართ, რასაც მათი თანამოსაუბრე ამბობს. ამიტომ, ბიზნეს ეთიკა აბსოლუტურად არ იძლევა ხანგრძლივ დისკუსიებსა და საუბრებს აბსტრაქტულ თემებზე. ნებისმიერი დასკვნა და კომენტარი დეტალურ ანალიზს უნდა ექვემდებარებოდეს, ამიტომ უსაზღვრო შესაძლებლობების შესახებ ყველა ამბავი შეიძლება გახდეს უცხოელი კოლეგების უნდობლობისა და ფრთხილი დამოკიდებულების მიზეზი.

ადგილობრივი მეწარმეების უმეტესობა ხშირად სცოდავს გაურკვეველი განცხადებებით, რომლებიც გაუგებარია უცხოელი კოლეგების უმეტესობისთვის. ნებისმიერი ბიზნესის გულში არის კონკრეტული ამოცანების გადაწყვეტა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ მიაღწიოთ გარკვეულ მიზნებს. ნებისმიერი საქმიანი მოლაპარაკების შედეგი უნდა იყოს მნიშვნელოვანი საკითხების გარკვევა.

2.1. საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა

საქმიანი კომუნიკაცია არის ადამიანის ცხოვრების აუცილებელი ნაწილი, სხვა ადამიანებთან ურთიერთობის ყველაზე მნიშვნელოვანი ტიპი. ამ ურთიერთობების მარადიული და ერთ-ერთი მთავარი მარეგულირებელი არის ეთიკური ნორმები, რომლებიც გამოხატავს ჩვენს წარმოდგენებს სიკეთისა და ბოროტების, სამართლიანობისა და უსამართლობის, ადამიანების ქმედებების სისწორისა თუ არასწორობის შესახებ. და საქმიანი თანამშრომლობით კომუნიკაცია თავის ქვეშევრდომებთან, უფროსთან ან კოლეგებთან, თითოეული ამა თუ იმ გზით, შეგნებულად თუ სპონტანურად, ეყრდნობა ამ იდეებს. მაგრამ იმისდა მიხედვით, თუ როგორ ესმის ადამიანი მორალურ ნორმებს, რა შინაარსს აყენებს მათში, რამდენად ითვალისწინებს მათ ზოგადად კომუნიკაციაში, მას შეუძლია როგორც თავისთვის გაუადვილოს საქმიანი კომუნიკაცია, ასევე გახადოს უფრო ეფექტური, დაეხმაროს ამოცანების გადაჭრასა და მიღწევაში. მიზნებს და ხელს უშლის ამ კომუნიკაციას ან თუნდაც შეუძლებელს გახდის.

Ეთიკის(დან ბერძენი- ჩვეულება, განწყობა) - მოძღვრება მორალის, მორალის შესახებ. ტერმინი „ეთიკა“ პირველად არისტოტელემ (ძვ. წ. 384-322 წწ.) გამოიყენა პრაქტიკული ფილოსოფიის აღსანიშნავად, რომელმაც უნდა უპასუხოს კითხვას, თუ რა უნდა გავაკეთოთ სწორი, მორალური მოქმედებების შესასრულებლად.

მორალი(დან ლათ. -მორალური) არის ეთიკური ღირებულებების სისტემა, რომელსაც აღიარებს ადამიანი. მორალი არის სოციალური ურთიერთობების, ადამიანთა კომუნიკაციისა და ქცევის ნორმატიული რეგულირების უმნიშვნელოვანესი გზა საზოგადოებრივი ცხოვრების სხვადასხვა სფეროში - ოჯახში, ყოველდღიურ ცხოვრებაში, პოლიტიკაში, მეცნიერებაში, სამსახურში და ა.შ.

შინაგანი კონფლიქტი მაღალ იდეალსა და პრაქტიკულ გაანგარიშებას, მორალურ მოვალეობასა და პირდაპირს შორის

სურვილი ყოველთვის და ცხოვრების ყველა სფეროში არსებობს. მაგრამ განსაკუთრებით ინტენსიურია ბიზნეს ეთიკა,რადგან სწორედ ამ ტიპის კომუნიკაციაშია ის ძირითადი ობიექტი, რომლის შესახებაც იგი იქმნება, გარეგანი ინდივიდებისთვის.

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა შეიძლება განისაზღვროს, როგორც მორალური ნორმების, წესებისა და იდეების ერთობლიობა, რომელიც არეგულირებს ადამიანების ქცევას და დამოკიდებულებებს მათი წარმოების საქმიანობისას.ეს არის ზოგადად ეთიკის განსაკუთრებული შემთხვევა და შეიცავს მის ძირითად მახასიათებლებს.

სოციალურ-ფილოსოფიური თვალსაზრისით, ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკას განსაზღვრავს საზოგადოების სოციალურ-ეკონომიკური სტრუქტურა, მისი სოციალური ორგანიზაციის სტრუქტურა და სოციალური ცნობიერების დომინანტური ტიპი. ტრადიციულ საზოგადოებაში საქმიანი კომუნიკაციის მთავარი მექანიზმია რიტუალი, ტრადიციადა საბაჟო.ისინი შეესაბამება ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკის ნორმებს, ღირებულებებსა და სტანდარტებს.

რიტუალის ეთიკური ნორმების უპირველესი როლი, ჩვეულება ენიჭებოდა ძველი ჩინური საზოგადოების საქმიან კომუნიკაციას. შემთხვევითი არ არის, რომ ცნობილმა კონფუციუსმა (ძვ. წ. 551-479 წწ.) ადამიანებს შორის ურთიერთობაში პირველ ადგილზე დააყენა მოვალეობა, სამართლიანობა, სათნოება, დაუქვემდებარა მათ სარგებელსა და სარგებელს, თუმცა ერთმანეთს არ ეწინააღმდეგებოდა. მისი იდეალური მამაკაცი, კეთილშობილი ქმარი (ჯუნ-ცუ), ჯერ მოვალეობას იჩენს, შემდეგ სარგებელს იღებს. ამასთან დაკავშირებულია მისი განსხვავება უღიმღამო, „პატარა კაცისგან“, რომელიც მდგომარეობს იმაში, რომ: „კეთილშობილმა სამართლიანობა გაიაზრა, მცირემა კაცმა – მოგება“.

კონფუცი შეიცავს უამრავ გამონათქვამს კომუნიკაციისა და საქმიანი ქცევის ეთიკის შესახებ. უპირველეს ყოვლისა, ისინი ეხება ლიდერსა და ქვეშევრდომს შორის კომუნიკაციის პრინციპებს და კომუნიკაციის იმ ნორმებისა და პრინციპების გამჟღავნებას, რაც მას ყველაზე ეფექტურს და ეფექტურს ხდის ეთიკური თვალსაზრისით:

„როცა ხელმწიფეს უყვარს სამართალი, ვერავინ გაბედავს ურჩობას, როცა მმართველს უყვარს სიმართლე, ხალხში ვერავინ გაბედავს უპატიოსნებას“.

”იყავით პატივისცემით თქვენს საქმეებში და გულწრფელად მოექეცით სხვებს”.

მე ვუსმენ ხალხის სიტყვებს და ვუყურებ მათ ქმედებებს.

"დაინახე ორი ბოლო, მაგრამ გამოიყენეთ შუა."

„კეთილშობილი ადამიანი, როცა ხალხს ხელმძღვანელობს, იყენებს ყველას ნიჭს, პატარა კაცი, როცა ხალხს უძღვება, მათგან უნივერსალურებს ითხოვს“.

„კეთილშობილი ქმარი... როცა უყურებს, ფიქრობს, ნათლად დაინახა თუ არა; მაგრამ ისმენს - ფიქრობს, სწორად გაიგო თუ არა; ის ფიქრობს, არის თუ არა მისი სახის გამომეტყველება მოსიყვარულე, არის თუ არა მისი მანერები პატივისცემით, არის თუ არა მისი მეტყველება გულწრფელი, არის თუ არა მისი დამოკიდებულება ბიზნესისადმი; როდესაც ეჭვი ეპარება, ფიქრობს რჩევის მოძიებაზე; როცა ბრაზდება, ფიქრობს უარყოფით შედეგებზე.

"რიტუალის ცოდნის გარეშე, თქვენ ვერ შეძლებთ თავის დამკვიდრებას."

"როდესაც არ შეგიძლია საკუთარი თავის გამოსწორება, როგორ გამოასწორებ სხვებს?"

დიდი ფილოსოფოსის გამონათქვამები კომუნიკაციის ეთიკური სტანდარტების შესახებ არ კარგავს აქტუალობას ჩვენს დღეებში. მათი მიყოლა უდავოდ დიდ დახმარებას გაუწევს ეფექტური ურთიერთქმედების დამყარებაში და ხელს შეუწყობს საქმიანი კომუნიკაციის მრავალი შეცდომის თავიდან აცილებას. სინამდვილეში, როგორ შეიძლება დაკარგოს აქტუალობა იმ „ოქროს შუალედის გზამ“ – კომპრომისის გზა, რომელიც კონფუცი ქადაგებდა და ამტკიცებდა „ორი ბოლოს შენარჩუნებისა და შუაშის გამოყენების“ აუცილებლობას? მისი აფორიზმი დღესაც არანაკლებ აქტუალური ჟღერს: „მე ვუსმენ ადამიანთა სიტყვებს და ვუყურებ მათ ქმედებებს“, გამოხატავს სიტყვისა და საქმის ერთიანობის დაკვირვების აუცილებლობას, სიტყვის საქმით გადამოწმების აუცილებლობას. შეიძლება თუ არა არ დაეთანხმო მოაზროვნის აზრს, რომ საქმიან კომუნიკაციაში ყველა უნდა შეესაბამებოდეს თავის სტატუსს და გაითვალისწინოს სხვისი სტატუსი.

როგორც აღმოსავლეთში, ასევე დასავლეთ ევროპაში უძველესი დროიდან დიდი ყურადღება ეთმობოდა ეთიკური ნორმებისა და ღირებულებების გათვალისწინების აუცილებლობას ბიზნეს კომუნიკაციაში, მუდმივად ხაზგასმულია მათი გავლენა ბიზნესის კეთების ეფექტურობაზე. ასე რომ, უკვე სოკრატე (ძვ. წ. 470-399 წწ.) ამბობს, რომ „ვინც იცის ადამიანებთან ურთიერთობა, ის კარგად წარმართავს როგორც პირად, ისე ზოგად საქმეებს და ვინც არ იცის როგორ, აქეთ-იქით უშვებს შეცდომებს“. თუმცა, აღმოსავლურისგან განსხვავებით, დასავლეთ ევროპის კულტურული ტრადიცია უფრო პრაგმატულია. აქ წინა პლანზე დგება ეკონომიკური, მატერიალური ინტერესი, მაგრამ ამავდროულად დიდი ყურადღება ეთმობა კომუნიკაციის სტატუსურ ხასიათს.

საქმიან კომუნიკაციაში სამართლიანობის მთავარი კრიტერიუმი, არისტოტელეს აზრით, არის პრინციპი "პროპორციული თანასწორობა",რომლის მიხედვითაც „ვინც დიდი შრომა განიცადა ბევრს იღებს, ხოლო ვინც ცოტას განიცდიდა – ცოტას“. საქმიანი კომუნიკაციის ეს მახასიათებელი, როდესაც ეკონომიკური ინტერესი, მატერიალური შედეგი, მოგება, როგორც ადამიანის საქმიანობისა და კომუნიკაციის კონცენტრირებული კრიტერიუმი, გამოდის წინა პლანზე, დომინანტი და ყოვლისმომცველი ხდება კაპიტალიზმის განვითარებასთან ერთად. სამართლიანობის ან უსამართლობის საბოლოო კრიტერიუმი არის ბიზნესის წარმატებულად წარმართვის უნარი, ბიზნეს პრაგმატიზმი.

პროტესტანტიზმის თვალსაზრისით, მორწმუნე ერისკაცებმა ამ საკითხს ისეთივე ეთიკური სტანდარტებით და ენერგიით უნდა მოექცნენ, როგორც ღვთის მსახურებას. თავად სამუშაო, პროფესია განიხილება როგორც ღვთის მოწოდება და წმინდა საქმე. ამიტომ პროტესტანტიზმის ეთიკაში მოგების მიღებაც ქველმოქმედებად ითვლება. მაგრამ ამავდროულად, არის ძალიან მნიშვნელოვანი პირობა: საქმე უნდა იყოს სასარგებლო სხვებისთვის და შესრულდეს საქმიანი კომუნიკაციისა და ბიზნესში ქცევის ეთიკური სტანდარტების დაცვით. ეს მორალური სტანდარტებია: პატიოსნება, სიმართლე, ვალდებულება, შრომისმოყვარეობა, სამართლიანობა, დაპირებებისა და კონტრაქტების შესრულება.

კარენ ჰორნიმ, ერიხ ფრომმა დამაჯერებლად აჩვენა, რომ თანამედროვე „განვითარებული კაპიტალიზმი“ (ე. ფრომი) ყოველ ნაბიჯზე ბადებს „საბაზრო ხასიათის“ მქონე ადამიანს, რომლის მთავარი მიზანი საქმიანი კომუნიკაციის დროს არის თავის უფრო მაღალ ფასად გაყიდვა. ყველა მაღალი მორალური პრინციპი და ღირებულება, მათ შორის ქრისტიანული, მაშინვე დავიწყებულია, როგორც კი საქმე მოგებაზე მოდის. ამასთან, საქმიან კომუნიკაციაში იკარგება არა მხოლოდ მორალი, არამედ ინდივიდის თვითიდენტიფიკაციაც. ვინაიდან საბაზრო ორიენტაციის მქონე ადამიანი თავის ძლიერ მხარეებსა და შესაძლებლობებს განიხილავს, როგორც გასაყიდ საქონელს, მას არ შეუძლია საკუთარ თავს უთხრას: „მე ვარ ის, რასაც ვაკეთებ“, მაგრამ იძულებულია იცხოვროს პრინციპით: „მე ვარ ის, რაც შენ გინდა. მე ვიყო.” “.

ამ პოზიციიდან, რომელსაც შეიძლება ვუწოდოთ „ბიზნეს მაკიაველიზმი“, ეთიკური ნორმები და თავად ეთიკის ენა განიხილება როგორც ხელისშემშლელი ფაქტორი ბიზნეს კომუნიკაციაში. ის ცდილობს თავი აარიდოს საუბარს მორალზე, ეთიკურ იდეალებზე, მოვალეობასა და სოციალურ ვალდებულებებზე, რადგან შედეგად

არის „ზედმეტი“, „არარელევანტური“ პრობლემები მორალურ და სოციალურ პასუხისმგებლობასთან დაკავშირებით.

ბიზნესმენების, საწარმოების ხელმძღვანელების არაეთიკური ქცევის უკიდურესი შემთხვევა კანონის დარღვევაა. მაგრამ არაეთიკური ქცევა ასევე უნდა ჩაითვალოს სხვადასხვა სახის ქმედებებად კომპანიების მხრიდან, რომლებიც არ იღებენ შესაბამის ზომებს თავიანთ პროდუქტებში არსებული დეფექტების აღმოსაფხვრელად, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს მოსახლეობისთვის მავნე შედეგები. ამიტომ, in „ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკის“ კონცეფცია მოიცავს ბიზნესის ლიდერების შეშფოთებას მათი პროდუქციის ხარისხზე, პასუხისმგებლობაზე იმ ზიანს, რომელიც მას შეუძლია მიაყენოს მოსახლეობას.

მეორე პოზიცია ეთიკასა და ბიზნესს შორის წინააღმდეგობაშია ვრომ ბიზნეს კომუნიკაციაში ეთიკური ნორმების დაცვა აღიარებულია, როგორც მნიშვნელოვანი არა მხოლოდ ბიზნესმენების პასუხისმგებლობის თვალსაზრისით საზოგადოებისა და საკუთარი თავის წინაშე, არამედ აუცილებელია წარმოების ეფექტურობისთვის. ამ შემთხვევაში ეთიკა განიხილება არა მხოლოდ როგორც ქცევის აუცილებელი მორალური იმპერატივი, არამედ საშუალება (ინსტრუმენტი), რომელიც ხელს უწყობს მომგებიანობის გაზრდას, ხელს უწყობს საქმიანი კავშირების განმტკიცებას და საქმიანი კომუნიკაციის გაუმჯობესებას. როგორც ჩანს, ეს მიდგომა უფრო ცივილიზებული და ეფექტურია.

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა გასათვალისწინებელია მის სხვადასხვა გამოვლინებაში: საწარმოსა და სოციალურ გარემოს შორის ურთიერთობაში; საწარმოებს შორის; ერთი საწარმოს ფარგლებში - ლიდერსა და ქვეშევრდომებს შორის, ხელქვეითსა და ლიდერს შორის, ერთნაირი სტატუსის მქონე ადამიანებს შორის. ამოცანაა ჩამოაყალიბოს საქმიანი კომუნიკაციის ისეთი პრინციპები, რომლებიც არა მხოლოდ შეესაბამებოდეს საქმიანი კომუნიკაციის თითოეულ ტიპს, არამედ არ ეწინააღმდეგებოდეს ადამიანების ქცევის ზოგად მორალურ პრინციპებს.

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა უნდა ეფუძნებოდეს კოორდინაციას და, თუ ეს შესაძლებელია, ინტერესების ჰარმონიზაციას.ბუნებრივია, თუ ეს ეთიკური საშუალებებით ხორციელდება დამორალურად გამართლებული მიზნებისთვის.

განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს კომუნიკაციის ეთიკის ოქროს წესს: "მოექეცი სხვებს ისე, როგორც გინდა რომ მოგექცნენ."უარყოფითი ფორმით კონფუცის ფორმულირებაში ნათქვამია: "რასაც არ უსურვებ საკუთარ თავს, ნუ გაუკეთებ სხვას."ეს წესი ასევე ეხება საქმიან კომუნიკაციას.

ლიდერთან დაქვემდებარებულთან საქმიანი კომუნიკაციის დროს, ეთიკის ოქროს წესი შეიძლება ჩამოყალიბდეს შემდეგნაირად: „მოექეცი შენს ქვეშევრდომს ისე, როგორც გინდა, რომ მოგექცეს ლიდერი“. ბიზნეს კომუნიკაციის ხელოვნება და წარმატება დიდწილად განისაზღვრება ეთიკური სტანდარტებითა და პრინციპებით, რომლებსაც ლიდერი იყენებს თავის ქვეშევრდომებთან მიმართებაში. მოვიყვანოთ მორალური სტანდარტებიდა ლიდერობის ნიმუშები:

შეეცადეთ გადააქციოთ თქვენი ორგანიზაცია შეკრულ გუნდად მაღალი კომუნიკაციის სტანდარტებით. თანამშრომლების ჩართვა ორგანიზაციის მიზნებში. ადამიანი მორალურად და ფსიქოლოგიურად მხოლოდ მაშინ იგრძნობს თავს კომფორტულად, როცა კოლექტივთან გაიგივება. ამავდროულად, ყველა ცდილობს დარჩეს ინდივიდად და სურს პატივი სცეს ისეთს, როგორიც არის.

თუ არსებობს პრობლემები და სირთულეები, რომლებიც დაკავშირებულია არაკეთილსინდისიერებასთან, მენეჯერმა უნდა გაარკვიოს მისი მიზეზები. თუ ჩვენ ვსაუბრობთ უცოდინრობაზე, მაშინ არ უნდა უსასრულოდ საყვედური ქვეშევრდომები მისი სისუსტეებისა და ნაკლოვანებების გამო. იფიქრეთ იმაზე, თუ რა შეგიძლიათ გააკეთოთ, რომ დაეხმაროთ მას მათ გადალახვაში. დაეყრდნო მისი პიროვნების ძლიერ მხარეებს.

თუ თანამშრომელმა არ შეასრულა თქვენი მითითებები, თქვენ უნდა აცნობოთ მას, რომ თქვენ იცით ამის შესახებ, წინააღმდეგ შემთხვევაში მან შეიძლება გადაწყვიტოს, რომ მოგატყუეთ. უფრო მეტიც, თუ მენეჯერმა არ გაუკეთებია შესაბამისი შენიშვნა დაქვემდებარებულს, მაშინ ის უბრალოდ არ ასრულებს თავის მოვალეობებს და მოქმედებს არაეთიკურად.

თანამშრომლის მიმართ შენიშვნა უნდა შეესაბამებოდეს ეთიკურ სტანდარტებს. შეაგროვეთ ყველა ინფორმაცია ამ საქმეზე. შეარჩიეთ კომუნიკაციის სწორი ფორმა. პირველ რიგში, სთხოვეთ თანამშრომელს თავად ახსნას დავალების შეუსრულებლობის მიზეზი, შესაძლოა, თქვენთვის უცნობი ფაქტები მოიტანოს. გააკეთეთ თქვენი შენიშვნები ერთი ერთზე: აუცილებელია პატივი სცეს ადამიანის ღირსებას და გრძნობებს.

გააკრიტიკეთ ქმედებები და საქმეები და არა პიროვნების პიროვნება.

შემდეგ, როდესაც მიზანშეწონილია, გამოიყენეთ "სენდვიჩის" ტექნიკა - დამალეთ კრიტიკა ორ კომპლიმენტს შორის.

ტამი. დაასრულეთ საუბარი მეგობრულ ნოტაზე და მალე გამონახეთ დრო, ესაუბროთ ადამიანს, რათა აჩვენოთ, რომ წყენა არ გაქვთ.

არასოდეს ურჩიოთ ხელქვეითს, როგორ მოიქცეს პირად საქმეებში. თუ რჩევა დაგეხმარებათ, დიდი ალბათობით მადლობას არ მოგცემთ. თუ ეს არ დაგვეხმარება, პასუხისმგებლობა გეკისრებათ.

არ მიიღოთ შინაური ცხოველები. მოეპყარით თანამშრომლებს, როგორც თანასწორ წევრებს და მოექეცით ყველას ერთნაირი სტანდარტით.

არასოდეს მისცეთ თანამშრომლებს შესაძლებლობა შეამჩნიონ, რომ თქვენ არ აკონტროლებთ, თუ გსურთ მათი პატივისცემა.

დაიცავით გამანაწილებელი სამართლიანობის პრინციპი: რაც მეტია დამსახურება, მით მეტი უნდა იყოს ჯილდო.

წაახალისეთ თქვენი გუნდი მაშინაც კი, თუ წარმატება მიღწეულია ძირითადად თავად ლიდერის წარმატების გამო.

გაუძლიერეთ ხელქვეითის თვითშეფასება. კარგად შესრულებული სამუშაო იმსახურებს არა მხოლოდ მატერიალურ, არამედ მორალურ წახალისებას. არ დაიზაროთ კიდევ ერთხელ შეაქოთ თანამშრომელი.

პრივილეგიები, რომლებსაც საკუთარ თავს ანიჭებთ, უნდა გავრცელდეს გუნდის სხვა წევრებზე.

ენდეთ თანამშრომლებს და აღიარეთ საკუთარი შეცდომები სამსახურში. მათ შესახებ ასე თუ ისე კოლექტივის წევრები გაიგებენ. მაგრამ შეცდომების დამალვა სისუსტისა და არაკეთილსინდისიერების გამოვლინებაა.

დაიცავით თქვენი ქვეშევრდომები და იყავით მათი ერთგული. იგივეს გიპასუხებენ.

შეარჩიეთ შეკვეთის სწორი ფორმა, უპირველეს ყოვლისა, ორი ფაქტორის გათვალისწინებით: 1) სიტუაცია, ნიუანსებისთვის დროის ხელმისაწვდომობა, 2) დაქვემდებარებულის პიროვნება - რომელიც თქვენს წინაშეა, კეთილსინდისიერი და გამოცდილი მუშაკი ან ადამიანი, რომელსაც სჭირდება უბიძგებენ ყოველ ნაბიჯზე. აქედან გამომდინარე, უნდა აირჩიოს ქცევის ყველაზე ეთიკურად მისაღები ნორმები და ბრძანების ფორმები.

შეკვეთის ფორმებიშეიძლება იყოს: ბრძანება, თხოვნა, თხოვნა და მიმართვა ე.წ.

შეკვეთა.ყველაზე ხშირად ის უნდა იქნას გამოყენებული საგანგებო სიტუაციებში, ისევე როგორც არაკეთილსინდისიერი თანამშრომლების მიმართ.

მოთხოვნა.იგი გამოიყენება იმ შემთხვევაში, თუ სიტუაცია ჩვეულებრივია, ხოლო ლიდერსა და ქვეშევრდომს შორის ურთიერთობა ემყარება ნდობასა და კეთილგანწყობას. ეს ფორმა თანამშრომელს საშუალებას აძლევს გამოხატოს თავისი აზრი პრობლემის შესახებ.

Კითხვა."აზრი აქვს ამის გაკეთებას?", "როგორ უნდა გავაკეთოთ?". საუკეთესოდ გამოიყენება, როდესაც გსურთ დისკუსიის გაღვივება იმაზე, თუ როგორ უნდა გააკეთოთ სამუშაო საუკეთესოდ ან უბიძგოთ თანამშრომელს ლიდერობისკენ. ამავდროულად, თანამშრომლებმა უნდა გამოხატონ კეთილგანწყობა და იყვნენ საკმარისად კვალიფიციური. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ზოგიერთმა შეიძლება თქვენი შეკითხვა სისუსტის და არაკომპეტენტურობის ნიშნად აღიქვას.

"მოხალისე"."ვის სურს ამის გაკეთება?" შესაფერისია იმ სიტუაციისთვის, როდესაც არავის სურს საქმის კეთება, მაგრამ მაინც უნდა გაკეთდეს. ამ შემთხვევაში მოხალისე იმედოვნებს, რომ მისი ენთუზიაზმი სათანადოდ დაფასდება მომავალ მუშაობაში.

აქ მოცემულია რამდენიმე აუცილებელი ეთიკური ნორმები და პრინციპები, რომლებიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას დაქვემდებარებულებსა და მენეჯერს შორის ბიზნეს კომუნიკაციაში:

შეეცადეთ დაეხმაროთ ლიდერს გუნდში მეგობრული მორალური ატმოსფეროს შექმნაში, სამართლიანი ურთიერთობების განმტკიცებაში. გახსოვდეთ, რომ თქვენს ხელმძღვანელს ეს ჯერ სჭირდება.

ნუ ეცდებით ლიდერს დააკისროთ თქვენი აზრი ან უბრძანოთ მას. გამოხატეთ თქვენი წინადადებები ან კომენტარები ტაქტით და თავაზიანობით. თქვენ არ შეგიძლიათ პირდაპირ შეუკვეთოთ რაიმე, მაგრამ შეგიძლიათ თქვათ: "რას იგრძნობთ, თუ ...?" და ა.შ.

თუ რაიმე სასიხარულო ან, პირიქით, უსიამოვნო მოვლენა ახლოვდება ან უკვე მოხდა გუნდში, მაშინ აუცილებელია ლიდერის ინფორმირება ამის შესახებ. უბედურების შემთხვევაში, შეეცადეთ ხელი შეუწყოთ ამ სიტუაციიდან გამოსავალს, შესთავაზეთ საკუთარი გამოსავალი.

ნუ ესაუბრები უფროსს კატეგორიული ტონით, ყოველთვის არ თქვა მხოლოდ "დიახ" ან მხოლოდ "არა".

თანამშრომელი, რომელიც ყოველთვის თანხმდება, მაღიზიანებს და მაამებლის შთაბეჭდილებას ტოვებს. ადამიანი, რომელიც ყოველთვის ამბობს უარს, მუდმივი გამაღიზიანებელია.

იყავით ერთგული და სანდო, მაგრამ ნუ იქნებით გულმოდგინე. გქონდეთ საკუთარი ხასიათი და პრინციპები. ადამიანს, რომელსაც არ აქვს სტაბილური ხასიათი და მტკიცე პრინციპები, არ შეიძლება დაეყრდნოს, მისი ქმედებები განჭვრეტა.

არ უნდა მიმართოთ დახმარებას, რჩევებს, წინადადებებს და ა.შ. „თქვენს თავზე“, დაუყოვნებლივ თქვენი ლიდერის ხელმძღვანელს, გარდა გადაუდებელი შემთხვევებისა. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენი საქციელი შეიძლება ჩაითვალოს უფროსის აზრის უპატივცემულობად ან უგულებელყოფად ან მის კომპეტენტურობაში ეჭვი. ნებისმიერ შემთხვევაში, თქვენი უშუალო ხელმძღვანელი ამ შემთხვევაში კარგავს ავტორიტეტს და ღირსებას.

თუ პასუხისმგებლობა დაგეკისრათ, ნაზად დააყენეთ თქვენი უფლებების საკითხიც. გახსოვდეთ, რომ პასუხისმგებლობა არ შეიძლება განხორციელდეს სათანადო დისკრეციის გარეშე.

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა „ჰორიზონტალურად“.„ჰორიზონტალური“ კომუნიკაციის ზოგადი ეთიკური პრინციპი, ანუ კოლეგებს შორის (ლიდერები ან ჯგუფის რიგითი წევრები), შეიძლება ჩამოყალიბდეს შემდეგნაირად: „საქმიანი კომუნიკაციის დროს მოექეცი შენს კოლეგას ისე, როგორც გინდა, რომ მოგექცეს შენ“. თუ გაგიჭირდებათ როგორ მოიქცეთ მოცემულ სიტუაციაში, ჩადეთ თქვენი კოლეგის ადგილას.

რაც შეეხება კოლეგა მენეჯერებს, გასათვალისწინებელია, რომ სხვა დეპარტამენტების თანაბარი სტატუსის მქონე თანამშრომლებთან საქმიანი კომუნიკაციის სწორი ტონისა და მისაღები სტანდარტების პოვნა ძალიან რთული ამოცანაა. განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც საქმე ეხება კომუნიკაციას და ურთიერთობებს იმავე საწარმოში.

აქ მოცემულია კოლეგებს შორის ეთიკური ბიზნეს კომუნიკაციის რამდენიმე პრინციპი:

არ მოითხოვოთ სხვაგან რაიმე განსაკუთრებული მოპყრობა ან განსაკუთრებული პრივილეგიები.

შეეცადეთ მიაღწიოთ უფლებებისა და მოვალეობების მკაფიო განაწილებას საერთო სამუშაოს შესრულებისას.

თუ თქვენი პასუხისმგებლობა ემთხვევა თქვენს კოლეგებს, ეს ძალიან საშიში სიტუაციაა. თუ მენეჯერი არ გამოყოფს თქვენს მოვალეობებსა და პასუხისმგებლობებს სხვებისგან, შეეცადეთ ეს თავად გააკეთოთ.

სხვა განყოფილების კოლეგებთან ურთიერთობაში თქვენ უნდა იყოთ პასუხისმგებელი საკუთარ განყოფილებაზე და არ გადაიტანოთ ბრალი თქვენს ქვეშევრდომებზე.

თუ მოგეთხოვებათ თქვენი თანამშრომლის დროებით გადაყვანა სხვა განყოფილებაში, ნუ გაგზავნით იქ არაკეთილსინდისიერ და არაკვალიფიციურ ადამიანებს - ისინი ხომ თქვენ და მთლიანად თქვენს განყოფილებას განსჯიან. დაიმახსოვრეთ, შეიძლება მოხდეს, რომ თქვენც იგივე ამორალური გზით მოგექცნენ.

ნუ იქნებით წინასწარგანწყობილი თქვენი კოლეგების მიმართ. შეძლებისდაგვარად - უარი თქვით ცრურწმენებსა და ჭორებს მათთან ურთიერთობისას.

დაურეკეთ თქვენს თანამოსაუბრეებს სახელით და ეცადეთ ეს უფრო ხშირად გააკეთოთ.

გაიღიმეთ, იყავით მეგობრული და გამოიყენეთ სხვადასხვა ტექნიკა და ხელსაწყოები თანამოსაუბრის მიმართ კეთილი დამოკიდებულების გამოსახატავად. დაიმახსოვრე - რასაც თესავ, რასაც მოიმკი.

ნუ გასცემ დაპირებებს, რომლებსაც ვერ შეასრულებ. არ გაზვიადოთ თქვენი მნიშვნელობა და ბიზნეს შესაძლებლობები. თუ ისინი არ გაამართლებენ, დისკომფორტი გექნებათ, თუნდაც ამის ობიექტური მიზეზები არსებობდეს.

ნუ შეხვალთ ადამიანის გონებაში. სამსახურში არ არის ჩვეულებრივი პირადი საკითხების კითხვა და მით უმეტეს - პრობლემები.

შეეცადეთ მოუსმინოთ არა საკუთარ თავს, არამედ სხვას.

ნუ ეცდებით გამოიყურებოდეთ იმაზე უკეთესი, ჭკვიანი, უფრო საინტერესო ვიდრე სინამდვილეში ხართ. ადრე თუ გვიან ყველაფერი გამოვა და თავის ადგილზე დადგება.

გაუგზავნეთ თქვენი სიმპათიის იმპულსები - სიტყვით, შეხედვით, ჟესტით, მიეცით საუბრის მონაწილეს გააცნობიეროს, რომ ის დაინტერესებულია თქვენით. გაიღიმე, პირდაპირ თვალებში შეხედე.

მოექეცით თქვენს კოლეგას, როგორც პიროვნებას, რომელსაც თავისთავად პატივს სცემენ და არა როგორც საშუალება თქვენი მიზნების მისაღწევად.

ბიზნეს კომუნიკაციისა და ქცევის ეთიკური სტანდარტები უნდა აღწერდეს ეთიკის ზოგად სისტემას და წესებს, რომლებიც

ryh, ორგანიზაციის აზრით, მისი თანამშრომლები უნდა დაიცვან. ეს სტანდარტები შემუშავებულია საქმიანი კომუნიკაციის გაუმჯობესების მიზნით სხვადასხვა დონეზე და ორგანიზაციის სხვადასხვა სფეროში. მათი შექმნის მიზანია ნორმალური მორალური ატმოსფეროს ჩამოყალიბება და გადაწყვეტილების მიღებისას ეთიკური რეკომენდაციების განსაზღვრა.

დასავლეთში, ორგანიზაციები ჩვეულებრივ აცნობენ ეთიკურ სტანდარტებს თავიანთ თანამშრომლებს ბეჭდური მასალების სახით. ზოგიერთი ფირმა ქმნის ეთიკის სამუშაო ჯგუფებს ან მუდმივ კომიტეტებს. სხვები ქირაობენ ბიზნეს ეთიკოსს, რომელსაც ეთიკის იურისტი ჰქვია. მისი როლი მცირდება ეთიკური საკითხების, მათ შორის საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკის შესახებ განსჯის შემუშავებით. რუსეთში, სამწუხაროდ, საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკას და ზოგადად ბიზნესის ეთიკას ჯერ კიდევ არ ექცევა სათანადო ყურადღება.

კითხვები თვითკონტროლისთვის

1. განსაზღვრეთ „ეთიკის“, „კომუნიკაციის“, „საქმიანი კომუნიკაციის“, „საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა“ ცნებები.

2. როგორია საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკის თავისებურებები ტრადიციულ საზოგადოებაში?

3. როგორია დღეს არსებული ძირითადი პოზიციები ეთიკისა და ბიზნესის ურთიერთობის საკითხზე.

4. როგორია თქვენი აზრით ეთიკის როლი ბიზნეს კომუნიკაციაში?

5. რა არის ეთიკის ძირითადი პრინციპები ლიდერსა და ქვეშევრდომს შორის საქმიანი კომუნიკაციისას.

6. რა არის ეთიკის ძირითადი პრინციპები დაქვემდებარებულსა და ლიდერს შორის ბიზნეს კომუნიკაციაში.

7. რა არის საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკის ძირითადი პრინციპები „ჰორიზონტალურად“ (კოლეგებს შორის).

2.2. საქმიანი პირის ქცევის ეტიკეტი და კულტურა

ეტიკეტი (საიდან ფრანგულიეტიკეტი) ნიშნავს სადმე ქცევის დადგენილ წესრიგს. ეს არის ეტიკეტის ყველაზე ზოგადი განმარტება.

ქცევის კულტურა- მორალზე, ესთეტიკურ გემოვნებაზე და გარკვეულ ნორმებთან და წესებთან დაცვით დაფუძნებული ქმედებები და ადამიანთა ურთიერთობის ფორმები. ქცევის ჭეშმარიტი კულტურა არის ადამიანის შინაგანი და გარეგანი კულტურის ორგანული ერთიანობა, ქცევის სწორი ხაზის პოვნის უნარი არასტანდარტულ, ზოგჯერ კი ექსტრემალურ სიტუაციაშიც კი.

ბიზნეს ეტიკეტი- საქმიანი პირის, მეწარმის პროფესიული ქცევის მორალის უმნიშვნელოვანესი მხარე. ამის ცოდნა აუცილებელი პროფესიული თვისებაა, რომელიც უნდა შეიძინო და მუდმივად გაუმჯობესდეს. ბიზნესმენებისთვის მომგებიანი ტრანზაქციების თითქმის 70% არ შედგა იმის გამო, რომ რუსმა ბიზნესმენებმა არ იციან საქმიანი კომუნიკაციის წესები და არ გააჩნიათ ქცევის კულტურა. ამ მაჩვენებელს მსოფლიო გამოცდილებაც ადასტურებს. ასე რომ, ჯერ კიდევ 1936 წელს დეილ კარნეგი წერდა: ”ადამიანის წარმატება ფინანსურ საქმეებში 15 პროცენტით დამოკიდებულია მის პროფესიულ ცოდნაზე და 85 პროცენტით - ადამიანებთან კომუნიკაციის უნარზე”. არასათანადო ქცევის ან ცუდი მანერების გამო საკმაოდ ბევრი კარიერა იშლება და ფული იკარგება. ამის გაცნობიერებით, იაპონელები ყოველწლიურად ასობით მილიონ დოლარს ხარჯავენ კარგი მანერებისა და ეტიკეტის რჩევების სწავლებაზე. მათ კარგად იციან, რომ ნებისმიერი კომპანიის წარმატება დიდწილად დამოკიდებულია მისი თანამშრომლების შესაძლებლობებზე, ერთობლივი მიზნის მისაღწევად მათ უნარზე.

ხაზს ვუსვამთ, რომ საქმიანი ეტიკეტის დაცვა, კულტურული ქცევის უნარი განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია უცხოური კომპანიების წარმომადგენლებთან მუშაობისას, საზღვარგარეთ გარიგებების დასადებად მოგზაურობისას. ბევრ „ახალ რუსს“ ცუდი გემოვნება აქვს ტანსაცმელში, სამკაულებში და ქცევაში. უცხოელი მეწარმეები, რომლებიც პატივს სცემენ საკუთარ თავს და თავიანთი კომპანიის პატივს, ხშირად წყვეტენ ყველა მოლაპარაკებას პირველი შეხვედრის შემდეგ. ასეთი "ახალი რუსების" საქციელი შეიძლება შეფასდეს ცნობილი ზღაპრიდან A.S. პუშკინი მოხუცი ქალის შესახებ, რომელსაც „არ შეუძლია არც ნაბიჯი და არც ლაპარაკი“.

იმისათვის, რომ არ მოხვდეთ აბსურდულ სიტუაციაში, თქვენ უნდა იცოდეთ კარგი მანერების წესები. ძველად მათ მკაცრად ასწავლიდნენ პეტრე დიდი. 1709 წელს მან გამოსცა განკარგულება, რომლის მიხედვითაც ყველა, ვინც „ამ წესების დარღვევით“ იქცეოდა, ისჯებოდა.

კეტუ." შესაძლოა, აუცილებელია სასჯელის დაწესება იმ ადგილობრივი ბიზნესმენებისთვის, რომლებიც არამარტო თავს დაცინვას ავლენენ, არამედ ჩრდილს აყენებენ რუსულ მეწარმეობას.

ასე რომ, ბიზნეს ეტიკეტის ცოდნა, კულტურულად ქცევის უნარი სამეწარმეო წარმატების საფუძველია.

ეტიკეტი ისტორიული მოვლენაა. ადამიანის ქცევის წესები შეიცვალა საზოგადოების ცხოვრების პირობების, კონკრეტული სოციალური გარემოს ცვლილებით. ეტიკეტი წარმოიშვა აბსოლუტური მონარქიების დაბადების დროს. ქცევის გარკვეული წესების დაცვა, ცერემონია აუცილებელი იყო სამეფო პირების ამაღლებისთვის: იმპერატორები, მეფეები, მეფეები, მთავრები, მთავრები, ჰერცოგები და ა. არა მხოლოდ კარიერა, არამედ ადამიანის ცხოვრებაც ხშირად იყო დამოკიდებული ეტიკეტის ცოდნაზე, მისი წესების შესრულებაზე. ასე იყო ძველ ეგვიპტეში, ჩინეთში, რომში, ოქროს ურდოში. ეტიკეტის დარღვევამ გამოიწვია მტრობა ტომებს, ხალხებს შორის და ომებსაც კი.

ქცევის წესებით ურთიერთგამდიდრების პროცესმა შესაძლებელი გახადა ორმხრივად მისაღები ეტიკეტის შემუშავება, რომელიც აღიარებულია ჩვეულებებსა და ტრადიციებში დაფიქსირებულ ძირითად მახასიათებლებში. ეტიკეტმა დაიწყო ქცევის ნორმების დაწესება სამსახურში, ქუჩაში, წვეულებაზე, საქმიან და დიპლომატიურ მიღებებზე, თეატრში, საზოგადოებრივ ტრანსპორტში და ა.შ.

ქცევის სპეციფიკურ ფორმებში ჩაცმული ეტიკეტის წესები მიუთითებს მისი ორი მხარის ერთიანობაზე: მორალური და ეთიკური და ესთეტიკური. პირველი მხარე მორალური ნორმის გამოხატულებაა: პრევენციული ზრუნვა, პატივისცემა, დაცვა და ა.შ. მეორე მხარე - ესთეტიკური - მოწმობს ქცევის ფორმების სილამაზეს, ელეგანტურობას.

მაგრამ კულტურული ქცევის წესების გარდა, არსებობს ასევე პროფესიული ეტიკეტი.ცხოვრებაში ყოველთვის იყო და დარჩება ისეთი ურთიერთობები, რომლებიც უზრუნველყოფენ უმაღლესი ეფექტურობას პროფესიული ფუნქციების შესრულებაში. ნებისმიერი ურთიერთქმედების მონაწილეები ყოველთვის ცდილობენ შეინარჩუნონ ამ ურთიერთქმედების ყველაზე ოპტიმალური ფორმები და ქცევის წესები. მაგალითად, ორგანიზაციაში ახალწვეულს მოეთხოვება მკაცრად დაიცვას საქმიანი კომუნიკაციის დადასტურებული და დადასტურებული წესები.

როგორ ხელს უწყობენ ისინი პროფესიული ფუნქციების შესრულებას, ხელს უწყობენ მიზნების მიღწევას. კონკრეტულ გუნდში მშრომელთა, თანამშრომლების, საქმიანი ადამიანების ჯგუფი ვითარდება გარკვეული ტრადიციები, რომლებიც დროთა განმავლობაში იძენენ მორალური პრინციპების სიძლიერეს და შეადგენენ ამ ჯგუფის, საზოგადოების ეტიკეტს.

ბიზნეს ეტიკეტი განისაზღვრება, კერძოდ, როგორც ბიზნესში ქცევის წესების ერთობლიობა, რომელიც წარმოადგენს საქმიანი კომუნიკაციის გარე მხარეს.

საქმიანი ეტიკეტი არის ყველაზე მიზანშეწონილი ქცევის წესებისა და ფორმების ხანგრძლივი შერჩევის შედეგი, რამაც ხელი შეუწყო საქმიან ურთიერთობებში წარმატებას. საქმიანი ეტიკეტი მოიცავს ქცევის კულტურის წესების მკაცრ დაცვას, რაც, პირველ რიგში, ადამიანის პიროვნების ღრმა პატივისცემას გულისხმობს. ეს გულწრფელი პატივისცემა უნდა გახდეს ლიდერის, ბიზნესმენის ბუნების განუყოფელი ნაწილი. მან უნდა ისწავლოს ხალხის წესიერების რწმენა. პირველ შეხვედრაზე შეუძლებელია იპოვოთ თუნდაც ნიშანი იმისა, რომ ეჭვი გეპარებათ, რომ თანამოსაუბრემ შეიძლება მოგატყუოთ. ქცევა უნდა ეფუძნებოდეს მორალურ შეფასებას: საქმიანი პარტნიორი კარგი ადამიანია! თუ, რა თქმა უნდა, საპირისპირო არ დაამტკიცა თავისი ქმედებებით.

საქმიანი კომუნიკაციის ქცევის კულტურა წარმოუდგენელია წესების დაცვის გარეშე სიტყვიერი(სიტყვიერი, სიტყვიერი) ეტიკეტი,ასოცირდება მეტყველების ფორმებთან და მანერებთან, ლექსიკასთან, ანუ ყველაფერთან მეტყველების სტილი,მიღებულია ბიზნესმენთა ამ წრის კომუნიკაციაში. არსებობს ისტორიულად განვითარებული ვერბალური კომუნიკაციის სტერეოტიპები. მათ ადრე რუსი ვაჭრები, მეწარმეები იყენებდნენ, ახლა კი კულტურული რუსი და უცხოელი ბიზნესმენები. ეს არის სიტყვები: "ქალბატონებო", "ბატონებო", "ბატონებო" და "ქალბატონებო", "ძვირფასო კოლეგებო".

საქმიან საუბარში შეძლოს პასუხის გაცემანებისმიერი კითხვისთვის. უმარტივესისთვისაც კი, რომელსაც ყოველდღიურად რამდენჯერმე ეკითხებიან „როგორ ხარ?“, ყოველთვის აუცილებელია პროპორციის გრძნობის დამახსოვრება. არაფერი უპასუხო - უზნეო; წუწუნი „კარგად“ და წარსულში სიარული ასევე უხეშია, თუ არა უხეში; ჩაერთეთ მათ საქმეებზე ხანგრძლივ დისკუსიებში - გაწყენით. ასეთ შემთხვევებში, საქმიანი ეტიკეტი ითვალისწინებს პასუხის გაცემას შემდეგნაირად: „გმადლობთ, არა უშავს“, „სპა-

ახლა ცოდვაა ჩივილი, ”და თავის მხრივ იკითხე:” იმედი მაქვს, რომ შენთანაც ყველაფერი კარგადაა? ასეთი პასუხები ნეიტრალურია, ისინი ამშვიდებენ ყველას, იცავენ რუსეთში შემუშავებულ ნორმებს: „ნუ აინტერესებთ, როცა საქმე კარგად მიდის“.

ვერბალური (ვერბალური, მეტყველების) კომუნიკაციაში საქმიანი ეტიკეტი მოიცავს სხვადასხვა ფსიქოლოგიური ტექნიკის გამოყენებას. Ერთ - ერთი მათგანი - "ჩამოსვლის ფორმულა".ეს არის სიტყვიერი მონაცვლეობები ტიპის: "წარმატებებს გისურვებთ!", "წარმატებებს გისურვებთ", ცნობილი ფრაზები: "დიდი გემი - დიდი მოგზაურობა".

საქმიანი პიროვნების ეტიკეტი და ტაქტი ყოველ ნაბიჯზე ვლინდება - დაქვემდებარებულთან, კოლეგასთან ხანმოკლე საუბრისას, წარმოების შეხვედრაზე და ა.შ. სამწუხაროდ, ხანდახან ჩინოვნიკები ბოროტად იყენებენ „შენ“ მიმართვის ფორმას. ისინი მიმართავენ "შენს" ქვეშევრდომებს, რომლებიც მათზე ბევრად უფროსები არიან, მაგრამ ამბობენ "შენ" ახალგაზრდა უფროსს. „შენთან“ მიმართვის სახით ვლინდება ხელქვეითის უგულებელყოფა.

ოფიციალური, საქმიანი ურთიერთობების ეტიკეტი მოითხოვს მეტყველების ნორმების მკაცრ დაცვას როგორც ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაში, ასევე საქმიანი საუბრებისა და შეხვედრების დროს. როდესაც თქვენ ესაუბრებით ადამიანებს (ან თუნდაც მხოლოდ ერთ ადამიანს), ისაუბრეთ ისე, რომ ხელი არ შეგიშალოთ. ყველა შემთხვევას, გარდა გადაუდებელი შემთხვევებისა, უეცარი, შეიძლება დაელოდოთ.

საქმიანი ადამიანების მეტყველების ეტიკეტში დიდი მნიშვნელობა ენიჭება კომპლიმენტები- სასიამოვნო სიტყვები, რომლებიც გამოხატავს მოწონებას, საქმიანი საქმიანობის პოზიტიურ შეფასებას, ხაზს უსვამს ტანსაცმლის გემოვნებას, გარეგნობას, პარტნიორის ქმედებების ბალანსს, ანუ საქმიანი პარტნიორის გონების შეფასებას.

საქმიანი ეტიკეტი განსაზღვრავს მკაცრ დაცვას მოლაპარაკებებში ქვეყნის ქცევის წესები- ბიზნეს პარტნიორი.ადამიანებს შორის კომუნიკაციის წესები დაკავშირებულია ცხოვრების წესთან და სტილთან, ეროვნულ წეს-ჩვეულებებთან და ტრადიციებთან. ეს ყველაფერი მრავალსაუკუნოვანი ცხოვრებისეული გამოცდილების შედეგია, ამა თუ იმ ხალხის წინა თაობების ცხოვრების წესი. როგორიც არ უნდა იყოს ტრადიციები, ქცევის წესები, ისინი უნდა დაიცვათ, თუ, რა თქმა უნდა, გსურთ წარმატების მიღწევა. აქ განსაკუთრებით აქტუალურია ანდაზა: „შენი წესდებით უცხო მონასტერში არ წახვალ“. ხშირად აუცილებელია დაიცვან

ყველა წესი, მაშინაც კი, თუ ისინი არ მოგწონთ. საქმის ინტერესები თქვენს გემოვნებასა და ვნებებზე მაღლა დგას.

სხვადასხვა ქვეყნის ბიზნესმენების ქცევის წესების თავისებურებების მაგალითი ბევრია. თუ, მაგალითად, ამერიკელები, თავიანთ მდებარეობაზე ხაზგასმით, მეგობრულად დაგიჭერენ მხარზე და სიამოვნებით მიიღებენ თქვენგან იგივე ჟესტს, მაშინ იაპონელს მხარზე ხელისგულით ან ჩინელთან ან ვიეტნამთან მეგობრულად ჩახუტებით. , შეგიძლიათ გააფუჭოთ თქვენი გარიგება.

იტალიელებთან საქმიანი საუბრისას ეცადეთ არ აჩვენოთ უარი მათ ხმამაღლა, ზედმეტად ცოცხალი მეტყველების მიმართ, თუნდაც უმნიშვნელო საკითხის განხილვის სურვილი და იაპონელებთან ურთიერთობისას ნუ გაგიკვირდებათ მათ მიერ სუპერ თავაზიანი მოხვევების გამოყენება. მეტყველება. პარტნიორის მიმართ სუპერ ზრდილობა და საკუთარი „მე“-ს „დამცირება“ (მაგალითად, „მე, უღირსი და ჩემი უმნიშვნელო ცოლი გეპატიჟებით, დიდებულო და დიდებულო, ჩვენთან სტუმრად“) არ ერევა, მაგრამ დაეხმარეთ იაპონელებს. სრულყოფილად წარმართონ თავიანთი ბიზნესი. ძნელია იპოვოთ სხვა ბიზნეს პარტნიორი, რომელიც წინასწარ ასეთი სკრუპულოზობით გამოთვლიდა მომავალი გარიგების ყველაზე წარმოუდგენელ ვარიანტებს და თავის მოლაპარაკების პარტნიორს იმდენივე სხვადასხვა (ფინანსური, იურიდიული და ა.შ.) ხაფანგს დაუყენებდა, როგორც იაპონელს. იაპონური სუპერ ზრდილობა არის ერთგვარი ნარკოტიკი, რომელიც ანელებს მოლაპარაკების პარტნიორის სიფხიზლეს.

ასევე მნიშვნელოვანია დაიცვან გარკვეული წესები ამასთან დაკავშირებით ტანსაცმელიდა გარეგნობა.ლამაზი კოსტუმი საერთოდ არ არის საჭირო. მნიშვნელოვანია, რომ ის კარგ მდგომარეობაში იყოს, არ ეკიდოს ჩანთაში და შარვალი არ უნდა წააგავდეს ცხიმიან ძველ აკორდეონს. კოსტუმი უნდა შეესაბამებოდეს ადგილს და დროს. თუ პარტნიორებთან მოლაპარაკებები დღისით არის დაგეგმილი, ღია ფერის კოსტუმი გამოდგება. შარვალი და ქურთუკი შეიძლება იყოს სხვადასხვა ფერის. მაგრამ თუ საღამოს მიმდინარეობს მოლაპარაკება, კოსტიუმი უნდა იყოს მუქი, პერანგი უნდა იყოს ახალი, დაუთოებული, ჰალსტუხი არ უნდა იყოს მოციმციმე, ფეხსაცმელი უნდა გაიწმინდოს. საქმიანი მამაკაცის ელეგანტურობას განაპირობებს პერანგი, ჰალსტუხი და ჩექმები და არა კოსტუმების რაოდენობა, რომელიც მან თან მოიტანა.

საზღვარგარეთ მოგზაურობისთვის საკმარისია გქონდეთ ტანსაცმლის სამი კომპლექტი: მუქი და ღია კოსტიუმები, ღირსეული ქურთუკი.

და სვიტერი სასეირნოდ. თუ თქვენი მოგზაურობის მარშრუტი გადის აღმოსავლეთის ქვეყნებში, მაშინ გახსოვდეთ, რომ ქალებს არ უნდა ეცვათ შარვალი, არ უნდა გამოჩნდნენ ქუჩაში, საზოგადოებრივ ადგილებში წინდების და კოლგოტების გარეშე (განსაკუთრებით ისლამის აღიარებულ ქვეყნებში), ხოლო მამაკაცებმა უნდა არ აცვიათ ნათელი ჰალსტუხები.

უნდა გვახსოვდეს, რომ საქმიან ურთიერთობებში წვრილმანები არ არის. ბიზნესისთვის ეტიკეტი ბევრს ნიშნავს. მეწარმის, მენეჯერის ჩაცმულობა, ქცევა - ეს მისი სავიზიტო ბარათია. ისინი წინასწარ იწყებენ სტუმრის შესახებ იდეის შედგენას, მის შესახებ ინფორმაციის შეგროვებას. ინფორმაციის წყაროა ბიზნესმენის ქცევა საქმიანი შეხვედრის ადგილისკენ მიმავალ გზაზე, ქცევა სასტუმროში, თავად შეხვედრის დროს. დაიმახსოვრე, ყველგან გარშემორტყმული ხარ ხალხით, რომლებიც გიკვლევენ სხვადასხვა ხარისხით მიკერძოებულობით.

უცნობებთან ქცევის ყველაზე მნიშვნელოვანი წესების დაცვა თქვენი პატივისცემის, კარგი აღზრდის და თავდაჯერებულობის ნიშანია. არის დიაპაზონი ქცევის წესები ტრანსპორტის სხვადასხვა რეჟიმებში- თვითმფრინავში, მატარებელში, მანქანაში. გრძელი მოგზაურობა ხელს უწყობს მშვიდი საუბრისთვის. თქვენ უნდა შეძლოთ მისი წარმართვა. უპირველეს ყოვლისა, არ უნდა ბოროტად გამოიყენოთ თანამგზავრების ყურადღება, არ უნდა ეცადოთ საუბრის ყველა მხარე რაც შეიძლება სწრაფად დაიპყროთ, ნუ იყოთ ზედმეტად ლაპარაკი: ლაპარაკი უგემოვნობის ნიშანია, მეორე უკიდურესობა არის იზოლაცია.

1. საქმიანი ეტიკეტის როლი და ადგილი პროფესიულ საქმიანობაში

სიტყვა " ეტიკეტი- ფრანგული წარმოშობისა. ეს ნიშნავს "ეტიკეტს", "ეტიკეტს", "ცერემონიალს".

ეტიკეტი- ეს არის საზოგადოებაში ადამიანის ქცევის წესების ერთობლიობა, სხვადასხვა სამართლებრივი, სოციალური, ინტელექტუალური სტატუსის მქონე ადამიანებს შორის ურთიერთობის ნორმები.

ეტიკეტის რამდენიმე სახეობა არსებობს:

• · სამხედრო ეტიკეტი(მეომრებს შორის კომუნიკაციის რეგულირება);
• · დიპლომატიური ეტიკეტი(ოქმი);
• · ბიზნეს ეტიკეტი(საქმიანი კომუნიკაციის წესები);
• · ოჯახის ეტიკეტი(ოჯახის წევრებს შორის ურთიერთობა).

ბიზნეს ეტიკეტიარის წესების ერთობლიობა, რომელიც განსაზღვრავს ურთიერთობის კულტურას მათ შორის, ვინც დაკავებულია ან აპირებს ერთობლივ საქმიანობას.

ბიზნეს ეტიკეტი გავლენას ახდენს საქმიანი ურთიერთობის ყველა ასპექტზე. იგი მოიცავს კოლეგებს, მენეჯერებსა და ქვეშევრდომებს შორის კომუნიკაციის წესებს; წესიერების სტანდარტები ოფიციალური შეხვედრების გამართვისას; პროდუქტიული სატელეფონო საუბრების წარმართვის პირობები; ბიზნეს დოკუმენტაციის წესები.

TO ეტიკეტის ძირითადი მოთხოვნებირაც განსაზღვრავს ყოველდღიური ქმედებებისა და საქმეების ტაქტიკას მოიცავს: ზრდილობას; გალანტურობა; თავაზიანობა; სისწორე; ტოლერანტობა; მოკრძალება; ტაქტიკა; ვალდებულება, სიზუსტე. ყველა მათგანი ურთიერთდაკავშირებულია და თითოეულ მათგანს აქვს საკუთარი აქცენტები და ნიუანსი ურთიერთობაში.

საქმიანი ეტიკეტი გამოიხატება საკუთარი თავის წარმოჩენის, ტაქტის, კეთილგანწყობის, თანაგრძნობის გამოვლენის უნარში; ზეპირი და წერილობითი მეტყველების კულტურაში; სატელეფონო საუბრებისა და ტელეკომუნიკაციის წესების დაცვაში; ბიზნესის მართვის წესების საფუძველზე ეფექტური მართვის უნარში; საქმიანი მოლაპარაკებების საიდუმლოებების დაუფლებაში; კონფლიქტურ სიტუაციებში თვითკონტროლსა და თვითშეფასებაში.

მთავარი ფუნქციაანუ ეტიკეტის მნიშვნელობა განისაზღვრება როგორც საზოგადოებაში ქცევის ისეთი წესების ჩამოყალიბება, რომელიც ხელს უწყობს ადამიანების ურთიერთგაგებას კომუნიკაციის პროცესში. მეორეღირებულებით ეტიკეტის ფუნქციაარის მოხერხებულობის, ანუ მიზანშეწონილობის და პრაქტიკულობის ფუნქცია.

ცივილიზებულ სამყაროში ბიზნეს ეტიკეტი ეკონომიკურ კატეგორიად ითვლება. სადაც არის ეტიკეტი, მაღალი პროდუქტიულობა, უკეთესი შედეგი. საქმიანი ეტიკეტის წესები უზრუნველყოფს მოლაპარაკებების ეფექტურობას, ეხმარება საერთო ბიზნესში ურთიერთგაგების მიღწევას, საქმიან შეხვედრაზე ყველაზე ხელსაყრელად წარმოჩენას და ღირსეულად გამოსვლას კრიტიკული, კონფლიქტური სიტუაციიდან. გარდა ამისა, ეტიკეტი, თავისი სიცოცხლისუნარიანობის გამო, ქმნის სასიამოვნო ფსიქოლოგიურ კლიმატს საქმიანი კონტაქტებისთვის. თუ ყველა თანამშრომელი იცავს ბიზნეს ეტიკეტს, იცავს ქცევის მაღალ სტანდარტებს, მაშინ გუნდში იქმნება პოზიტიური ატმოსფერო, უმჯობესდება მიკროკლიმატი, ნაკლებია კონფლიქტები და ნერვული დაავადებები, უფრო მაღალი შრომის პროდუქტიულობა, მიღებული გადაწყვეტილებების მაღალი ხარისხი, უფრო რაციონალური გამოყენება. სამუშაო დრო და ა.შ.

ამრიგად, საქმიანი ეტიკეტის დაცვა არის ნებისმიერი ადამიანის პროფესიული საქმიანობის ყველაზე მნიშვნელოვანი ელემენტი, რადგან ის, როგორც საქმიანი კონტაქტების სფეროში ქცევის დადგენილი პროცედურა, ხელს უწყობს შეცდომების თავიდან აცილებას ან მათ გამარტივებას ხელმისაწვდომი, ზოგადად მიღებული გზებით. .

2. ურთიერთობა ბიზნეს ეტიკეტსა და ბიზნეს ეთიკას შორის

საქმიანი კომუნიკაციის ერთ-ერთი მთავარი მარეგულირებელი არის ეთიკური სტანდარტები, რომლებიც გამოხატავს იდეებს სიკეთისა და ბოროტების, სამართლიანობისა და უსამართლობის, ადამიანების ქმედებების სისწორისა თუ არასწორობის შესახებ.

Ეთიკის- ეს არის ეთიკის ღირებულებები და წესები, რომლებიც უნდა დაიცვან ორგანიზაციის თანამშრომლებმა თავიანთ საქმიანობაში.

Ბიზნეს ეთიკა- ეს არის ქცევის ნორმებისა და მოთხოვნების ერთობლიობა ბიზნეს სფეროში კომუნიკაციის ხასიათის, მუშაობის სტილისა და საქმიანი პიროვნების გარეგნობის შესახებ.

ბიზნეს ეთიკა ფუნდამენტურ პრინციპებს ეფუძნება.

ბიზნეს ეთიკის პრინციპებიარის მორალური მოთხოვნების განზოგადებული გამოხატულება, რომელიც მიუთითებს საქმიანი ურთიერთობების მონაწილეთა აუცილებელ ქცევაზე.

P.N. შიხირევი იძლევა ბიზნესის ქცევის 10 თანამედროვე ეთიკურ პრინციპს:

• 1. არასოდეს გააკეთოთ ისეთი რამ, რაც არ შედის თქვენს ან თქვენი კომპანიის გრძელვადიან ინტერესებში.
• 2. არასოდეს გააკეთოთ ის, რაც არ შეიძლება ითქვას, რომ არის ჭეშმარიტად პატიოსანი, ღია და ჭეშმარიტი, რაც შეიძლება გამოცხადდეს მთელ ქვეყანაზე.
• 3. არასოდეს გააკეთოთ ის, რაც არ არის კარგი, რაც ხელს არ უწყობს იდაყვის შეგრძნებას, ვინაიდან ჩვენ ყველა ერთი და იგივე მიზნისთვის ვმუშაობთ.
• 4. არასოდეს გააკეთოთ ის, რაც არღვევს კანონს, რადგან კანონი წარმოადგენს საზოგადოების მინიმალურ მორალურ სტანდარტებს.
• 5. არასოდეს გააკეთოთ ისეთი რამ, რაც არ გამოიწვევს იმაზე მეტ სიკეთეს, ვიდრე ზიანს იმ საზოგადოებისთვის, რომელშიც ცხოვრობთ.
• 6. არასოდეს გააკეთო ის, რისი რეკომენდაციაც არ ისურვებდი სხვებს, ვინც მსგავს სიტუაციაში აღმოჩნდება.
• 7. არასოდეს გააკეთოთ ისეთი რამ, რაც ლახავს სხვათა დადგენილ უფლებებს.
• 8. ყოველთვის იმოქმედეთ ისე, რომ მაქსიმალური მოგება იყოს კანონის, ბაზრის მოთხოვნების ფარგლებში და დანახარჯების სრული გათვალისწინებით.
• 9. არასოდეს გააკეთოთ ისეთი რამ, რამაც შეიძლება ზიანი მიაყენოს ყველაზე სუსტს ჩვენს საზოგადოებაში.
• 10. არასოდეს გააკეთოთ ისეთი რამ, რაც ხელს უშლის სხვა ადამიანის თვითგანვითარებისა და თვითრეალიზაციის უფლებას.

საქმიანი ურთიერთობების ეთიკა ემყარება ადამიანთა ერთზე მეტი თაობის მიერ შემუშავებულ წესებსა და ქცევის ნორმებს. იგი ეფუძნება ეთიკის ფუნდამენტურ ნორმებს, რომლებიც მოიცავს: სხვისი თვითშეფასების და პირადი სტატუსის პატივისცემას, სხვისი ქცევის ინტერესებისა და მოტივების გაგებას, სოციალურ პასუხისმგებლობას მათ ფსიქოლოგიურ უსაფრთხოებაზე და ა.შ. საქმიანი ურთიერთობების ეთიკა გათვალისწინებულია მის სხვადასხვა გამოვლინებაში: საწარმოსა და სოციალურ გარემოს შორის ურთიერთობაში; საწარმოებს შორის; ერთი საწარმოს ფარგლებში - ლიდერსა და ქვეშევრდომებს შორის, ერთნაირი სტატუსის მქონე ადამიანებს შორის. ეთიკური ნორმები და წესები მოქმედებს როგორც გუნდში ურთიერთობების მარეგულირებელი, რაც ან ხელს შეუწყობს ორგანიზაციის წარმატებულ ფუნქციონირებას, ხელს შეუწყობს თანამშრომლობის განვითარებას და საქმიანი ურთიერთობების განმტკიცებას, ან შექმნის დაბრკოლებებს და გამოიწვევს ორგანიზაციის დაშლას.

დადგენილია ბიზნეს ეთიკის წესები და ნორმები საქმიანი ეტიკეტი, რომლის ზოგადი მოთხოვნაა მეგობრული და დამხმარე დამოკიდებულება ყველა სამუშაო კოლეგის, პარტნიორის მიმართ, განურჩევლად პირადი მოწონებისა და სიძულვილისა.

საკონტროლო კითხვები:

• 1. რა არის ეტიკეტი და საქმიანი ეტიკეტი?
• 2. რა არის ბიზნეს ეტიკეტი და რა ფუნქციები აქვს მას?
• 3. რა არის ბიზნეს ეთიკა და ეთიკური სტანდარტები?
• 4. როგორია ბიზნესის ქცევის 10 თანამედროვე ეთიკური პრინციპი?

თანამედროვე ბიზნესი არ არის მხოლოდ სასაქონლო-ფულადი ურთიერთობა. თუ ეკონომიკურ კომპონენტს უკანა პლანზე გადავაყენებთ, მაშინ დავინახავთ, რომ საქმიანი ურთიერთობები მნიშვნელოვან როლს თამაშობს მომგებიანი გარიგებების დადებაში, კარიერულ ზრდასა თუ კომპანიის წარმატებულ მართვაში.

ბიზნესის ეთიკა და საქმიანი ურთიერთობები ყველაზე მნიშვნელოვანი ელემენტია პროფესიონალიზმის ჩამოყალიბებაში. ცივილიზებული სამყარო აიძულებს ნებისმიერ ბიზნესმენს იცოდეს კარგი მანერების ელემენტარული წესები. საერთაშორისო დონეზე ტრანზაქციების დადებისა და წესიერების ფარგლებს სცდება, საქმიანი ადამიანი რისკავს საქმიანი კავშირების დაკარგვისა და, სულ მცირე, რეპუტაციის დაკარგვას უცხოელ კოლეგებთან. ამიტომ, საქმიანი ურთიერთობების კულტურა და ეთიკა ეკონომიკური კომპონენტის შემდეგ წარმატების მთავარი ფაქტორია.

საქმიანი ურთიერთობების ეთიკა და ეტიკეტი

ორგანიზაციის შიგნით დამყარებული ურთიერთობებიდან დიდწილად არის დამოკიდებული მისი შემდგომი საქმიანობა და განვითარების წარმატება. იმისათვის, რომ ეს საქმიანობა სათანადო დონეზე განხორციელდეს, თითოეული თანამშრომელი, მიუხედავად იმისა, თუ რა თანამდებობა უკავია, უნდა შეესაბამებოდეს ბიზნეს ეთიკის ძირითად პრინციპებს. ეთიკური ქცევა ითვლება მენეჯერის ან მთელი კომპანიის ისეთ ქცევად, როდესაც იგი ხელს უწყობს განვითარებას რაიმე ეთიკური სტანდარტების დარღვევის გარეშე. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თითოეული თანამშრომლის ქცევა არის მთლიანი ორგანიზაციის სურათი, ხოლო ბიზნეს პარტნიორების, მომხმარებლების და სხვათა ორგანიზაციისადმი დამოკიდებულება დამოკიდებული იქნება კომუნიკაციის დამყარების უნარზე.

ორგანიზაციაში საქმიანი ურთიერთობების ეთიკა ემყარება მთელ რიგ პრინციპებს:

• მენეჯერი ტოლერანტული უნდა იყოს მორალური პრინციპების მიმართ, რომლებიც არსებობს სხვა ქვეყნებსა და რეგიონებში;
• მენეჯერის მუშაობაში გადაწყვეტილების მიღებისას ინდივიდუალური და კოლექტიური პრინციპები გონივრულად უნდა იყოს შერწყმული;
• ვინაიდან ეთიკური ნორმების დაცვა ეფუძნება სოციალურ-ფსიქოლოგიურ მეთოდებს, სასურველი შედეგის მისაღებად აუცილებელია მათი გრძელვადიანი გამოყენება.

ასევე, საქმიანი ურთიერთობების ეთიკა ითვალისწინებს პიროვნებისა და პროფესიონალიზმის პრინციპების არსებობას. პრინციპების პირველი ტიპი მოიცავს დებულებებს, რომ პატივი უფრო ღირებულია, ვიდრე მოგება, ძალადობა და მუქარა არ არის ბიზნეს მიზნების მიღწევის გზები და ურთიერთობების საფუძველია მონაწილეთა პატივისცემა საერთო საქმეში და თავმოყვარეობა. პროფესიონალიზმის პრინციპები მოიცავს ბიზნესის კეთებას შესაძლებლობების ფარგლებში, მომხმარებლებისა და პარტნიორების ნდობის გამართლება, საიმედო რეპუტაციისა და ღირსეული კონკურენციის მოპოვების სწრაფვა.

ბიზნესისა და საქმიანი ურთიერთობების ეთიკა, ისევე როგორც კულტურის ნებისმიერი ნაწილი, მოითხოვს გარკვეულ ნორმებსა და წესებს. ბიზნესში ეს წესები ასე გამოიყურება:

ბიზნეს ეთიკა უნდა დაიცვას ორგანიზაციის ყველა თანამშრომელმა. იმისათვის, რომ კომპანია იყოს წარმატებული და ნაყოფიერი, ლიდერებმა უნდა დაამყარონ პოზიტიური ურთიერთობები ქვეშევრდომებთან და განახორციელონ ეთიკური წესები, რომელიც ეფუძნება ნამდვილ ადამიანურ ღირებულებებს, რომლებიც პატივს სცემენ ორგანიზაციაში. საბოლოო ჯამში, ორგანიზაცია უნდა გახდეს ერთიანი ორგანიზმი, რომელიც მიიწევს საერთო მიზნისკენ, ხოლო საქმიანი და საქმიანი ურთიერთობების ეთიკის დაცვა იქნება შესანიშნავი დახმარება მათ სფეროში მოაზროვნე ადამიანებისა და პროფესიონალების გუნდის შექმნაში.