ეტიკეტის ისტორია ანტიკურობიდან დღემდე. რა არის ეტიკეტი? ეტიკეტის წესები ქცევის ნორმები ევროპის ფეოდალურ საზოგადოებაში

Პრაქტიკული სამუშაო

დისციპლინის მიხედვით: მომსახურების კულტურა

დასრულებული:

OP-3.1 მე-3 კურსის სტუდენტი Zheleznyak K.S.

შეამოწმა: ციგანკოვა ე.ვ.

ხაბაროვსკი

თემა 1. რას ნიშნავს იყო ტაქტიანი საქმიან კომუნიკაციაში

საქმიანი საუბარიარის, პირველ რიგში, კომუნიკაცია, ე.ი. ინფორმაციის გაცვლა, რომელიც მნიშვნელოვანია კომუნიკაციის მონაწილეებისთვის. მოლაპარაკებებში წარმატების მისაღწევად, თქვენ უნდა დაეუფლოთ მათ საგანს სრულყოფილად. და მიუხედავად იმისა, რომ მოლაპარაკებებში ჩვეულებრივ მონაწილეობენ სხვადასხვა პროფესიის სპეციალისტები, თითოეულისგან მაღალი კომპეტენციაა საჭირო.

საქმიანი საუბარი- კომუნიკაცია, რომელშიც გათვალისწინებულია თანამოსაუბრის პიროვნების, ხასიათის, ასაკის, განწყობის მახასიათებლები, მაგრამ საქმის ინტერესები უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე შესაძლო პიროვნული განსხვავებები.

ბიზნეს კომუნიკაციის კოდიარის შემდეგი თანმიმდევრობა:

1. კოოპერატიულობის პრინციპი: „თქვენი წვლილი უნდა იყოს ის, რაც მოითხოვს საუბრის ერთობლივად მიღებულ მიმართულებას“;

2. ინფორმაციის საკმარისობის პრინციპი - „თქვით არც მეტი და არც ნაკლები, რაც ამ მომენტშია საჭირო“;

3. ინფორმაციის ხარისხის პრინციპი – „არ იტყუები“;

4. მიზანშეწონილობის პრინციპი – „არ გადაუხვიო არჩეულ თემას, შეძლოს გამოსავლის პოვნა“;

5. „მოსაუბრეს ნათლად და დამაჯერებლად გამოხატე აზრი“;

6. „იცოდე მოსმენა და სწორი აზრის გაგება“;

7. „შეძლოს საქმის ინტერესებიდან გამომდინარე თანამოსაუბრის ინდივიდუალური მახასიათებლების გათვალისწინება“.

თუ ერთი თანამოსაუბრე „ზრდილობის“ პრინციპით ხელმძღვანელობს, მეორე კი „თანამშრომლობის“ პრინციპით, შეიძლება სასაცილო, არაეფექტურ კომუნიკაციაში მოხვდნენ. ამიტომ, კომუნიკაციის წესები უნდა იყოს დაცული და შეთანხმებული კომუნიკაციის ყველა მონაწილემ.

კომუნიკაციის ტაქტიკა- კონკრეტულ სიტუაციაში კომუნიკაციური სტრატეგიის განხორციელება, რომელიც ეფუძნება ტექნიკის ფლობას და კომუნიკაციის წესების ცოდნას. კომუნიკაციის ტექნიკა არის კომუნიკაციის სპეციფიკური უნარების ერთობლიობა: საუბარი და მოსმენა.

ამერიკელი ფსიქოლოგის ა.ხ. მასლოუს, ადამიანებს შეუძლიათ მიაღწიონ მაღალ შედეგებს საქმიანი კომუნიკაციაში, თუ საკუთარ თავს და სხვებს უნიკალურ ინდივიდებად მოექცევიან. მათთვის აქტივობა არის პირველადი და როლი, რომელსაც ისინი ასრულებენ მასში, მეორეხარისხოვანი. მათი პიროვნული თვისებებია პატიოსნება და გულწრფელობა. ისინი მიდრეკილნი არიან სხვადასხვა მოვლენების, სხვა ადამიანების ცხოვრების გამოვლინებების მიმართ. ისინი არიან თავიანთი ცხოვრების ბატონ-პატრონები, სჯერათ საკუთარი თავის, არ ეშინიათ სიძნელეების, მზად არიან მიჰყვნენ ძველთა გამონათქვამს: „კურთხეულნი არიან სიძნელეები, რამეთუ ვიზრდებით მათ მიერ“.

და, პირიქით, ადამიანისთვის, რომლის მიზანია სიტუაციის კონტროლი, საქმე მეორეხარისხოვან ადგილს იკავებს. არ აფასებს საკუთარ თავს და გარშემომყოფებს, რომლებშიც მხოლოდ მანიპულირების ობიექტებს ხედავს. მანიპულატორებისთვის მთავარი საშუალებაა: ტყუილი, სიცრუე, ცილისწამება, თაღლითობა, შანტაჟი, ავანტიურიზმი. ისინი ასრულებენ როლებს, სპექტაკლებს, რომლებიც შთაბეჭდილებას მოახდენენ.

გამომავალი:იყო ტაქტიანი საქმიან კომუნიკაციაში ნიშნავს იყო კომუნიკაციაში წიგნიერი, მშვიდი, თავაზიანი. შეძლოთ თქვენი აზრების გულდასმით გადმოცემა, შეეცადეთ არ განაწყენოთ გარშემომყოფები. ძალიან მნიშვნელოვანია იმის გაგება, თუ როდის იწყებს სხვა ადამიანი საუბარს.

თემა 2. რატომ ჰქვია იტალიას ეტიკეტის სამშობლო

იტალიელები ხალისიან და ხალისიანებად ითვლებიან. ისინი ბუნებით ძალიან ცნობისმოყვარეები არიან და დიდ ინტერესს იჩენენ სხვა ადამიანების ადათ-წესების მიმართ. მათ უყვართ სხვა ხალხის ცხოვრების შესახებ ისტორიების კითხვა და მოსმენა და ხშირად მიდიან დასასვენებლად საზღვარგარეთ, რათა კიდევ ერთხელ დაადასტურონ ის, რაც უკვე იციან: მათი ქვეყანა საუკეთესოა მსოფლიოში, რადგან მას აქვს ყველაფერი, რაც გჭირდებათ სიცოცხლისთვის: მზე, ღვინო, საჭმელი და ფეხბურთი.

იტალიელებს ძალიან უყვართ მშობლიური ადგილები და თითქმის არ შორდებიან მათ. რეგიონების უმეტესობას აქვს საკუთარი ადგილობრივი დიალექტი, რომელიც მნიშვნელოვნად განსხვავდება იტალიურისგან როგორც სტრუქტურულად, ასევე ლექსიკურად. იტალიის მკვიდრნი, პირველ რიგში, თავს და ერთმანეთს რომაელებად, მილანელებად, სიცილიელებად თუ ფლორენციელებად თვლიან და მხოლოდ ამის შემდეგ იტალიელებად. "Საიდან ხარ?" - იტალიელისთვის უსაქმური კითხვა არ არის, ის დეტალურ პასუხს მოითხოვს. იტალიელმა ზუსტად იცის, საიდან მოდის.

იტალიელები ძალიან მოვლილი ხალხია და კარგი მანერები აქვთ. სიტყვები „მადლობა“, „გთხოვ“ იტალიაში ყოველ ჯერზე ისმის. დიდ მნიშვნელობას ანიჭებენ მისალმებას, რომელსაც ყოველთვის თან ახლავს ხელის ჩამორთმევა და კოცნა. ამ გზით ისინი მშფოთვარე სიხარულს გამოხატავენ ნაცნობებთან შეხვედრის გამო, თუნდაც ცოტა ხნის წინ დაშორდნენ მათ.

იტალიელი აუცილებლად გაკოცნის ორივე ლოყაზე და ეს მიღებულია მამაკაცებშიც. და ხელის ჩამორთმევა ატარებს გარკვეულ სიმბოლოს: ის გვიჩვენებს, რომ ხელები, რომლებიც ერთმანეთს აწვდიან, შეუიარაღებელია.

იტალიაში ნაცნობებთან შეხვედრისას, ჩვეულებრივად უნდა იკითხოთ ჯერ ბავშვების ჯანმრთელობაზე, შემდეგ კი მათ კეთილდღეობაზე. იტალიელები ძალიან მეგობრულები არიან, ისინი ხშირად უწოდებენ ერთმანეთს "ძვირფასო, ძვირფასო" და "ძვირფასო, ძვირფასო" თუნდაც ნაცნობი ქუდით.

სიტყვა "ქაო" იტალიაში არის როგორც მისალმების, ისე დამშვიდობების უნივერსალური ფორმა. უცნობებს „სინიორს“ და „სინიორას“ უწოდებენ. ქალზე ამბობენ, რომ არის "სინიორა", მიუხედავად იმისა, რომ ის სინამდვილეში "სინიორინაა" (გაუთხოვარი).

კომუნიკაციისას ხშირად იყენებენ პროფესიულ ტიტულებს. "დოქტორი" სულაც არ არის ექიმი, მაგრამ უმაღლესი განათლების მქონე ნებისმიერ ადამიანს, "პროფესორებს" უწოდებენ ყველა მასწავლებელს და არა მხოლოდ უნივერსიტეტის მასწავლებლებს, "მაესტროს" უწოდებენ არა მხოლოდ დირიჟორებს და კომპოზიტორებს, არამედ სხვა სპეციალობის ადამიანებსაც კი. ცურვის მწვრთნელები, "ინჟინერი" არის ძალიან საპატიო წოდება, რომელიც ასახავს ინჟინერიის მქონე ადამიანების მაღალ სტატუსს.

იტალიელები ხშირად არ ამბობენ "ბოდიში": თუ ისინი თავს დამნაშავედ არ გრძნობენ, მაშინ ბოდიშის მოხდა არაფერია.

იტალიაში პუნქტუალურობა სავალდებულო ხარისხად არ ითვლება და დრო ყოველთვის მიახლოებით არის მოცემული. იტალიაში დაგვიანებას არა მისასალმებელია, მაგრამ ყოველ შემთხვევაში, მოითმენენ. 15 წუთით დაგვიანება დასაშვებია, ნახევარი საათით დაგვიანება უკვე მიუღებელია.

იტალიელები დიდ ყურადღებას აქცევენ თავიანთ გარეგნობას. იტალიელები ყოველთვის ამჩნევენ, როგორ არიან ჩაცმული სხვები, განსაკუთრებით უცხოელები (მათი აზრით, ისინი ყველა ცუდად არიან ჩაცმული).

იტალიელები გულუხვი ხალხია, მაგრამ მათ კეთილშობილებას სიფრთხილით უნდა მოეპყროთ, რადგან იტალიაში არც ერთი საჩუქარი არ კეთდება განზრახვის გარეშე. იტალიელების ცხოვრება და ძალაუფლება ემყარება საჩუქრებისა და სიკეთეების სისტემას. თუ თქვენ მიიღეთ საჩუქარი იტალიელისგან, ეს ნიშნავს, რომ თქვენ მოგიწევთ დონორის გადახდა რაიმე სახის მომსახურებით. ამიტომ, თუ ერთმა იტალიელმა მეორე სადგურზე გადააგდო ან კარგი ოფთალმოლოგი მოაწყო, ადრე თუ გვიან ჯილდოს მოითხოვს.

გამომავალი:„ეტიკეტის კლასიკურ ქვეყნებს“ ჩვეულებრივ ინგლისსა და საფრანგეთს უწოდებენ. თუმცა, ეს მოსაზრება მოქმედებს მხოლოდ ჩვენს დროთან უფრო ახლოს ეპოქაზე. თუკი ჩვენ გადავიყვანთ ჩვენი დღეებისგან უფრო შორეულ ეპოქაში, სამასი წლის წინ, ე.ი. მე-15 საუკუნისთვის და სხვადასხვა წყაროების მიხედვით, რომლებსაც ეჭვი არ ეპარებათ ისტორიული დოკუმენტების ავთენტურობაში, თუ ყურადღებით დავაკვირდებით ამ ორი ქვეყნის პოლიტიკურ და სოციალურ ცხოვრებას ჩვენგან დაშორებულ ეპოქაში, მაშინ დავრწმუნდებით, რომ სამი საუკუნის წინ კი ინგლისისა და საფრანგეთის მაღალი საზოგადოება ჯერ კიდევ შორს იყო იმ ყველაფრისგან, რასაც ეტიკეტი ჰქვია. მორალის უხეშობა, უცოდინრობა, უხეში ძალის თაყვანისცემა, ველური თვითნებობა და მსგავსი უარყოფითი თვისებები მე-15 საუკუნეში დომინირებს ორივე ქვეყანაში. გერმანიასა და მაშინდელი ევროპის სხვა ქვეყნებზე სათქმელი არაფერია. გამონაკლისი მხოლოდ იტალიაა. ამ ქვეყანას სამართლიანად ეწოდა "ეტიკეტის სამშობლო".

იტალიაში, განათლებასთან და სახვით ხელოვნებასთან ერთად, უფრო ადრე, ვიდრე ევროპის ნებისმიერ სხვა ქვეყანაში, საერო წესიერების, ელეგანტური მანერებისა და ეტიკეტის წესების განვითარება და გაუმჯობესება დაიწყო.

საზოგადოებაში ყოფნისას არ შეიძლება არ დავემორჩილოთ გარკვეულ წესებსა და პრინციპებს, რადგან ეს არის სხვებთან კომფორტული თანაცხოვრების გასაღები. თანამედროვე სამყაროს თითქმის ყველა მცხოვრები იცნობს ისეთ სიტყვას, როგორიცაა „ეტიკეტი“. Რას ნიშნავს?

ეტიკეტის პირველი წარმოშობა

ეტიკეტი (ფრანგული Etiquette - იარლიყი, წარწერა) არის საზოგადოებაში ადამიანების ქცევის მიღებული ნორმები, რომლებიც უნდა დაიცვან უხერხული სიტუაციებისა და კონფლიქტების თავიდან ასაცილებლად.

ითვლება, რომ "კარგი მანერების" კონცეფცია გაჩნდა ძველ დროში, როდესაც ჩვენმა წინაპრებმა დაიწყეს გაერთიანება თემებში და ჯგუფურად ცხოვრება. შემდეგ გაჩნდა საჭიროება გარკვეული წესების შემუშავება, რომელიც დაეხმარებოდა ადამიანებს აკონტროლონ თავიანთი ქცევა და ერთად იყვნენ უკმაყოფილების და უთანხმოების გარეშე.

ქალები პატივს სცემდნენ ქმრებს, შემოსავლებს, ახალგაზრდა თაობა აღიზარდა საზოგადოების ყველაზე გამოცდილმა წევრებმა, ხალხი თაყვანს სცემდა შამანებს, მკურნალებს, ღმერთებს - ეს ყველაფერი პირველი ისტორიული ფესვებია, რომლებმაც ჩამოაყალიბეს თანამედროვე ეტიკეტის მნიშვნელობა და პრინციპები. მის გამოჩენამდე და ჩამოყალიბებამდე ადამიანები ერთმანეთის მიმართ უპატივცემულო იყვნენ.

ეტიკეტი ძველ ეგვიპტეში

ჯერ კიდევ ჩვენს წელთაღრიცხვამდე ბევრი ცნობილი ადამიანი ცდილობდა მოეფიქრებინა ყველაზე მრავალფეროვანი რეკომენდაციები იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა მოქცეულიყო ადამიანი სუფრასთან.

ჩვენს წელთაღრიცხვამდე III ათასწლეულში ერთ-ერთი პოპულარული და ცნობილი ხელნაწერი, რომელიც ჩვენამდე მოვიდა ეგვიპტელებიდან, იყო. სპეციალური რჩევების კრებული სახელწოდებით "კოჩემნის სწავლებები",დაწერილია იმისათვის, რომ ასწავლოს ადამიანებს კარგი მანერები.

ამ კრებულში შეგროვდა და აღწერილი იყო რჩევები მამებისთვის, რომლებშიც ურჩევდნენ შვილებს ასწავლონ წესიერების წესები და კეთილგანწყობა, რათა საზოგადოებაში სათანადოდ მოიქცნენ და ოჯახის ღირსება არ შელახონ.

უკვე იმ დროს ეგვიპტელები სადილის დროს ჭურჭლის გამოყენებას საჭიროდ თვლიდნენ. საჭირო იყო ლამაზად ჭამა, დახურული პირით, უსიამოვნო ბგერების გარეშე. ასეთი ქცევა განიხილებოდა, როგორც ადამიანის ერთ-ერთი მთავარი უპირატესობა და ღირსება და ასევე იყო კულტურული კომპონენტის მნიშვნელოვანი კომპონენტი.

თუმცა ხანდახან წესიერების წესების დაცვის მოთხოვნები აბსურდამდეც აღწევდა. გამოთქმაც კი იყო: „კარგი ქცევა მეფეს მონას აქცევს“.

ეტიკეტი ძველ საბერძნეთში

ბერძნები თვლიდნენ, რომ საჭირო იყო ლამაზი ტანსაცმლის ტარება, ოჯახთან, მეგობრებთან და უბრალოდ ნაცნობებთან თავშეკავებითა და სიმშვიდით მოქცევა. ჩვეული იყო ახლო ადამიანების წრეში ვახშამი. იბრძოლეთ მხოლოდ სასტიკად - არ დაიხიოთ ერთი ნაბიჯიც და ნუ ითხოვთ წყალობას. სწორედ აქ დაიბადა სუფრა და საქმიანი ეტიკეტი, გამოჩნდნენ განსაკუთრებული ადამიანები - ელჩები. მათ ერთმანეთში დაკეცილ ორ ბარათზე გადასცეს დოკუმენტები, რომლებსაც „დიპლომი“ ერქვა. სწორედ აქედან მოდის ტერმინი „დიპლომატია“.

სპარტაში, პირიქით, გემოვნების ნიშანი იყო საკუთარი სხეულის სილამაზის დემონსტრირება, ამიტომ მცხოვრებლებს შიშველი სიარულის უფლებას აძლევდნენ. უნაკლო რეპუტაცია მოითხოვდა სადილს.

შუა საუკუნეების ეპოქა

ევროპისთვის ამ ბნელ დროში დაიწყო საზოგადოების განვითარების კლება, მიუხედავად ამისა, ადამიანები მაინც იცავდნენ კეთილგანწყობის წესებს.

მე-10 საუკუნეში. ე. ბიზანტია აყვავდა. ეტიკეტის კოდექსის მიხედვით, აქ ცერემონიები ძალიან ლამაზად, საზეიმოდ, დიდებულად იმართებოდა. ასეთი დახვეწილი ღონისძიების ამოცანა იყო სხვა ქვეყნების ელჩების დაკვირვება და ბიზანტიის იმპერიის ძლევამოსილებისა და უდიდესი ძალაუფლების დემონსტრირება.

პირველი პოპულარული სწავლება ქცევის წესებზე იყო ნაშრომი "კლერიკალისის დისციპლინა"გამოქვეყნდა მხოლოდ 1204 წელს. მისი ავტორი იყო პ.ალფონსო. სწავლება სპეციალურად სასულიერო პირებისთვის იყო განკუთვნილი. ამ წიგნის საფუძველზე, სხვა ქვეყნებიდან - ინგლისიდან, ჰოლანდიიდან, საფრანგეთიდან, გერმანიიდან და იტალიიდან - გამოსცეს თავიანთი ეტიკეტის სახელმძღვანელოები. ამ წესების უმეტესობა იყო სუფრასთან ქცევის წესები ჭამის დროს. ასევე განხილული იყო კითხვები იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა მოაწყოთ საუბარი, როგორ მივიღოთ სტუმრები და მოაწყოთ ღონისძიებები.

ცოტა მოგვიანებით, თავად სიტყვა "ეტიკეტი" გამოჩნდა. იგი მუდმივ გამოყენებაში შემოიღო ცნობილმა ლუდოვიკო XIV-მ - საფრანგეთის მეფემ. მან სტუმრები მიიწვია თავის ბურთზე და ყველას დაურიგა სპეციალური ბარათები - „ეტიკეტები“, სადაც ეწერა დღესასწაულზე ქცევის წესები.

რაინდები გამოჩნდნენ საკუთარი საპატიო კოდექსით, შეიქმნა დიდი რაოდენობით ახალი რიტუალები და ცერემონიები, სადაც ხდებოდა ინიციაციები, მიიღეს ვასალაჟი, გააფორმეს შეთანხმება ბატონის მსახურებაზე. ამავდროულად, ევროპაში გაჩნდა მშვენიერი ქალბატონების თაყვანისცემის კულტი. დაიწყო რაინდული ტურნირების ჩატარება, სადაც მამაკაცები იბრძოდნენ რჩეულისთვის, თუნდაც ის არ უპასუხა მათ.

ასევე შუა საუკუნეებში გაჩნდა შემდეგი წესები და დღემდე არსებობს ასეთი წესები: შეხვედრაზე ხელის ჩამორთმევა, თავსაბურავის მოხსნა მისალმების ნიშნად. ამ გზით ხალხმა აჩვენა, რომ იარაღი არ ჰქონდათ ხელში და გადაწყვეტილი ჰქონდათ მშვიდობის მოლაპარაკება.

ამომავალი მზის მიწები

მაგალითად, კათხა წყალზე უარის თქმამ ან გვერდითი მზერამ შეიძლება გამოიწვიოს კლანთა მთელი ომი, რომელიც შეიძლება გაგრძელდეს წლების განმავლობაში ერთ-ერთი მათგანის სრულ განადგურებამდე.

ჩინურ ეტიკეტს აქვს ოცდაათ ათასზე მეტი სხვადასხვა ცერემონია, დაწყებული ჩაის დალევის წესებიდან ქორწინებამდე.

რენესანსის ეპოქა

ეს დრო ქვეყნების განვითარებით ხასიათდება: იხვეწება მათი ურთიერთქმედება ერთმანეთთან, ყვავის კულტურა, ვითარდება მხატვრობა, წინ მიიწევს ტექნიკური პროცესი. ასევე ჩნდება ცნება სხეულის სისუფთავის ჯანმრთელობაზე გავლენის შესახებ: ადამიანები ჭამის წინ იწყებენ ხელების დაბანას.

მე-16 საუკუნეში სუფრის ეტიკეტი წინ წამოიწია: ხალხმა დაიწყო ჩანგლებისა და დანების გამოყენება. პომპეზურობისა და ზეიმის ნაცვლად მოკრძალება და თავმდაბლობა მოდის. ეტიკეტის წესებისა და ნორმების ცოდნა ელეგანტურობისა და ექსტრავაგანტულობის დამახასიათებელი ნიშანი ხდება.

რუსეთის სახელმწიფოში ეტიკეტის განვითარების ისტორია

შუა საუკუნეებიდან დაწყებული და პეტრე I-ის მეფობამდე, რუსი ხალხი სწავლობდა ეტიკეტს ბერი სილვესტერ "დომოსტროის" წიგნიდან, რომელიც გამოქვეყნდა ცარ ივან IV-ის დროს. მისი წესდების მიხედვით მამაკაცი ოჯახის უფროსად ითვლებოდა, რომელთანაც ვერავინ ბედავდა კამათს.მას შეეძლო გადაეწყვიტა, რა იყო კარგი მისი ახლობლებისთვის და რა ცუდი, ჰქონდა უფლება დაესაჯა ცოლი დაუმორჩილებლობისთვის და ბავშვების ცემა, როგორც აღმზრდელობითი მეთოდი.

ევროპული ეტიკეტი რუსულ სახელმწიფოში იმპერატორ პეტრე I-ის დროს მოვიდა. საარტილერიო და საზღვაო განათლება თავდაპირველად შექმნილი მმართველის მიერ შეიცვალა სპეციალური სასწავლებლით, სადაც საერო მანერებს ასწავლიდნენ. ერთ-ერთი ყველაზე ცნობილი იყო 1717 წელს დაწერილი ნაშრომი ეტიკეტზე "ახალგაზრდობის პატიოსანი სარკე, ან ყოველდღიური ქცევის მითითებები", რომელიც არაერთხელ იყო გადაწერილი.

ნებადართული იყო უთანასწორო ქორწინება სხვადასხვა კლასის ადამიანებს შორის.ახლა ადამიანებს უფლება ჰქონდათ დაქორწინებულიყვნენ განქორწინებულებთან, გაშიშვლებულ ბერებთან და სასულიერო პირებთან. ადრე ეს შეუძლებელი იყო.

ქალებისა და გოგონების ქცევის წესები და ნორმები ყველაზე რთული იყო. აკრძალვები ქალის სქესს აკვანიდანვე მისდევდა. ახალგაზრდა გოგონებს კატეგორიულად ეკრძალებოდათ წვეულებაზე სადილობა, ნებართვის გარეშე ლაპარაკი, ენების ან სხვა სფეროში უნარების ჩვენება. თუმცა, მათ უნდა შეეძლოთ გარკვეულ მომენტში სირცხვილით გაწითლდნენ, უცებ გაფითრდნენ და მომხიბვლელად გაეღიმნენ. ახალგაზრდა ქალბატონს ეკრძალებოდა მარტო გასვლა ან მამაკაცთან მარტო ყოფნა რამდენიმე წუთითაც კი, მიუხედავად იმისა, რომ ის შეიძლება ყოფილიყო მისი კარგი მეგობარი ან საქმრო.

წესები ავალდებულებდა გოგონას მოკრძალებული სამოსის ჩაცმას, ლაპარაკს და სიცილს მხოლოდ დახშული ხმით. მშობლები ვალდებულნი იყვნენ თვალყური ადევნონ, რას კითხულობს მათი ქალიშვილი, როგორი ნაცნობები აქვს და რა გასართობი ურჩევნია. ქორწინების შემდეგ, ახალგაზრდა ქალის ეტიკეტის წესები ოდნავ შერბილდა. თუმცა, მას, როგორც ადრე, არ ჰქონდა უფლება ქმრის არყოფნის შემთხვევაში მიეღო მამაკაცი სტუმრები, მარტო გამოსულიყო სოციალურ ღონისძიებებზე. ქორწინების შემდეგ ქალი ძალიან ფრთხილად ცდილობდა თვალყურს ადევნებდა მისი მეტყველებისა და ქცევის სილამაზეს.

მე-19 საუკუნის დასაწყისისთვის მაღალი საზოგადოების ღონისძიებები მოიცავდა როგორც საჯარო, ისე ოჯახურ მოწვევას. ზამთრის სამივე თვის განმავლობაში უნდა ჩატარებულიყო სხვადასხვა ბურთები და მასკარადები, რადგან ეს იყო პოტენციური ცოლ-ქმრის გაცნობის მთავარი ადგილი. ვიზიტები თეატრებსა და გამოფენებში, მხიარული გასეირნება პარკებსა და ბაღებში, ატრაქციონებით გასეირნება არდადეგებზე - ყველა ეს მრავალფეროვანი გასართობი სულ უფრო და უფრო ხშირი ხდება.

საბჭოთა კავშირში გაუქმდა ისეთი ფრაზა, როგორიცაა „საერო ცხოვრება“. განადგურდა უმაღლესი ფენის ხალხი, დასცინოდნენ და ამახინჯებდნენ აბსურდამდე. განსაკუთრებული უხეშობა ადამიანებთან ურთიერთობისას დაიწყო პროლეტარიატის ნიშნად მიჩნეული.ამავდროულად, სხვადასხვა სახის ავტორიტეტები დაშორდნენ ქვეშევრდომებს. ცოდნა და კარგი მანერების ფლობა ახლა მხოლოდ დიპლომატიაში იყო მოთხოვნადი. საზეიმო ღონისძიებები და ბურთები სულ უფრო ნაკლებად იწყებოდა. დღესასწაულები დასვენების საუკეთესო ფორმად იქცა.

2. საქმიანი ეტიკეტი

წესიერება ყველაზე ნაკლებად მნიშვნელოვანია საზოგადოების კანონებიდან და ყველაზე საპატიო. ფ. ლა როშფუკო (1613-1680), ფრანგი მორალისტი მწერალი

მე-18 საუკუნის დასაწყისში პეტრე დიდმა გამოსცა განკარგულება, რომლის მიხედვითაც ყველა, ვინც „ეტიკეტის დარღვევით“ იქცეოდა, ისჯებოდა.

ეტიკეტი ფრანგული წარმოშობის სიტყვაა, რაც ნიშნავს ქცევას. იტალია ითვლება ეტიკეტის დაბადების ადგილად. ეტიკეტი განსაზღვრავს ქცევის ნორმებს ქუჩაში, საზოგადოებრივ ტრანსპორტში, წვეულებაზე, თეატრში, საქმიან და დიპლომატიურ მიღებებზე, სამსახურში და ა.შ.

სამწუხაროდ, ცხოვრებაში ხშირად ვხვდებით უხეშობას და სიმკაცრეს, სხვისი პიროვნების უპატივცემულობას. მიზეზი ის არის, რომ ჩვენ არ ვაფასებთ ადამიანის ქცევის კულტურის, მისი მანერების მნიშვნელობას.

მანერები არის ადამიანის ქცევა, ქცევის გარეგანი ფორმა, სხვა ადამიანების მოპყრობა, ასევე მეტყველებაში გამოყენებული ტონი, ინტონაციები და გამონათქვამები. გარდა ამისა, ეს არის ადამიანისათვის დამახასიათებელი ჟესტები, სიარული, სახის გამონათქვამები.

კარგ მანერებად ითვლება ადამიანის მოკრძალება და თავშეკავება მისი ქმედებების გამოვლინებაში, ქცევის კონტროლის, სხვა ადამიანების ფრთხილად და ტაქტიანად მოპყრობის უნარი. განიხილება ცუდი მანერები; ხმამაღლა საუბრისა და სიცილის ჩვევა; ქედმაღლობა ქცევაში; უცენზურო გამონათქვამების გამოყენება; უხეშობა; გარეგნობის სიზარმაცე; სხვების მიმართ მტრობის გამოვლინება; გაღიზიანების შეკავების შეუძლებლობა; ყალბი პასი. მანერები ეხება ადამიანის ქცევის კულტურას და რეგულირდება ეტიკეტით, ხოლო ქცევის ჭეშმარიტი კულტურა არის ის, სადაც ადამიანის ქმედება ყველა სიტუაციაში ემყარება მორალურ პრინციპებს.

ჯერ კიდევ 1936 წელს დეილ კარნეგიმ დაწერა, რომ ადამიანის წარმატება ფინანსურ საქმეებში 15 პროცენტით არის დამოკიდებული მის პროფესიულ ცოდნაზე და 85 პროცენტით ადამიანებთან კომუნიკაციის უნარზე.

საქმიანი ეტიკეტი არის ქცევის წესების ერთობლიობა ბიზნესში, სამსახურებრივ ურთიერთობებში. ეს არის საქმიანი პირის პროფესიული ქცევის მორალის უმნიშვნელოვანესი მხარე.

მართალია ეტიკეტი მხოლოდ ქცევის გარე ფორმების დამკვიდრებას გულისხმობს, მაგრამ შინაგანი კულტურის გარეშე, ეთიკური სტანდარტების დაცვით, რეალური საქმიანი ურთიერთობები ვერ განვითარდება. ჯენ იაგერი თავის წიგნში „ბიზნეს ეტიკეტი“ აღნიშნავს, რომ ეტიკეტის ყველა საკითხი, ტრაბახიდან საჩუქრების გაცვლამდე, უნდა განიხილებოდეს ეთიკური სტანდარტების გათვალისწინებით. საქმიანი ეტიკეტი განსაზღვრავს კულტურული ქცევის წესების დაცვას, ადამიანის პატივისცემას.

ჯენ იაგერმა ჩამოაყალიბა საქმიანი ეტიკეტის ექვსი ძირითადი მცნება.

1. გააკეთე ყველაფერი დროულად. დაგვიანება სამსახურში არა მხოლოდ ხელს უშლის, არამედ პირველი ნიშანია იმისა, რომ ადამიანს არ შეიძლება დაეყრდნო. „დროულად“ პრინციპი ვრცელდება მოხსენებებზე და თქვენთვის დაკისრებულ ნებისმიერ სხვა დავალებაზე.

2. ნუ ლაპარაკობ ზედმეტად. ამ პრინციპის მნიშვნელობა არის ის, რომ თქვენ უნდა შეინახოთ დაწესებულების ან კონკრეტული გარიგების საიდუმლოებები ისეთივე ყურადღებით, როგორც პირადი საიდუმლოებები. არასოდეს არავის მოუყვეთ ის, რაც ხანდახან გესმით კოლეგისგან, მენეჯერისგან ან დაქვემდებარებულისგან მათი პირადი ცხოვრების შესახებ.

3. იყავით კეთილი, მეგობრული და მისასალმებელი. თქვენს კლიენტებს, კლიენტებს, მყიდველებს, კოლეგებსა თუ ქვეშევრდომებს შეუძლიათ შეგაწუხონ რამდენიც სურთ, არ აქვს მნიშვნელობა: მაინც, თქვენ უნდა მოიქცეთ თავაზიანად, კეთილგანწყობილად და კეთილგანწყობით.

4. იფიქრე სხვებზე და არა მხოლოდ საკუთარ თავზე. ყურადღება უნდა გამოიჩინოს არა მხოლოდ მომხმარებლებთან ან მომხმარებლებთან მიმართებაში, ის ვრცელდება კოლეგებზე, უფროსებსა და ქვეშევრდომებზე. ყოველთვის მოუსმინეთ კოლეგების, უფროსებისა და ქვეშევრდომების კრიტიკას და რჩევებს. ნუ იჩქარებთ, როცა ვინმე ეჭვქვეშ აყენებს თქვენი სამუშაოს ხარისხს, აჩვენეთ, რომ აფასებთ სხვა ადამიანების აზრებს და გამოცდილებას. თავდაჯერებულობამ არ უნდა შეგიშალოს ხელი თავმდაბლობაში.

5. ჩაიცვით სათანადოდ.

6. ისაუბრეთ და დაწერეთ კარგ ენაზე 1 .

ეტიკეტი გამოხატულია ჩვენი ქცევის სხვადასხვა ასპექტში. მაგალითად, ადამიანის სხვადასხვა მოძრაობას, პოზას, რომელსაც ის იღებს, შეიძლება ჰქონდეს ეტიკეტის მნიშვნელობა. შეადარეთ ზრდილობიანი პოზიცია თანამოსაუბრის წინაშე და უზრდელი პოზიცია მისკენ ზურგით. ასეთ ეტიკეტს უწოდებენ არავერბალურს (ანუ უსიტყვო). ამასთან, მეტყველება ყველაზე მნიშვნელოვან როლს ასრულებს ადამიანებთან ურთიერთობის ეტიკეტის გამოხატვაში - ეს არის სიტყვიერი ეტიკეტი.

სპარსელმა მწერალმა და მოაზროვნემ საადიმ (1203 და 1210-1292 წლებში) თქვა: „ჭკვიანი ხარ თუ სულელი, დიდი ხარ თუ პატარა, ჩვენ არ ვიცით, სანამ სიტყვას არ იტყვი“. სალაპარაკო სიტყვა, როგორც ინდიკატორი, აჩვენებს ადამიანის კულტურის დონეს. ი.ილფმა და ე. პეტროვმა რომანში "თორმეტი სკამი" დასცინოდნენ ელოჩკას ლექსიკონიდან - "კანიბალების" სავალალო სიტყვებს. მაგრამ ელოჩკას და მის მსგავსს ხშირად ხვდებიან და ისინი ჟარგონით საუბრობენ. ჟარგონი არის „გაფუჭებული ენა“, რომლის მიზანია ადამიანთა გარკვეული ჯგუფის იზოლირება დანარჩენი საზოგადოებისგან. მეტყველების ეტიკეტის ყველაზე მნიშვნელოვანი ასპექტია ჟარგონის სიტყვების დაუშვებლობა და უცენზურო ენა.

ბიზნეს ეტიკეტში გამორჩეული ადგილი უკავია მისალმების, მადლიერების, მიმართვის, ბოდიშის სიტყვებს. გამყიდველი მყიდველს მიუბრუნდა "შენზე", ვიღაცამ მადლობა არ გადაუხადა მომსახურებისთვის, ბოდიში არ მოიხადა შეურაცხყოფისთვის - ~ მეტყველების ეტიკეტის ნორმების ასეთი შეუსრულებლობა იქცევა შეურაცხყოფად, ზოგჯერ კი კონფლიქტში.

ბიზნეს ეტიკეტის სპეციალისტები დიდ მნიშვნელობას ანიჭებენ მიმართვას, რადგან შემდგომი კომუნიკაციის ფორმა დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ მივმართავთ ადამიანს. ყოველდღიურ რუსულ ენას არ აქვს განვითარებული უნივერსალური მიმართვა, როგორც, მაგალითად, პოლონეთში - "პანი", "პანი", ამიტომ, როდესაც

1 Yager J. ბიზნეს ეტიკეტი. როგორ გადავრჩეთ და მივაღწიოთ წარმატებას ბიზნეს სამყაროში: პერ. ინგლისურიდან. - M., 1994. - S. 17-26.

უცნობს მიმართვისას უმჯობესია გამოვიყენოთ უპიროვნო ფორმა: „ბოდიში, როგორ გადავლახო…“, „გთხოვ,...“ მაგრამ ყოველთვის არ არის შესაძლებელი კონკრეტული მისამართის გარეშე. მაგალითად: „ძვირფასო ამხანაგებო! ესკალატორის შეკეთების გამო, მეტროში შესვლა შეზღუდულია“. სიტყვა „ამხანაგი“ წარმოშობით რუსულია, რევოლუციამდე ისინი თანამდებობას აღნიშნავდნენ: „მინისტრის ამხანაგი“. ს.ი.ოჟეგოვის რუსული ენის ლექსიკონში სიტყვა "ამხანაგი" ერთ-ერთი მნიშვნელობით არის "ვინმესთან დაახლოებული ადამიანი საერთო შეხედულებებით, საქმიანობით, ცხოვრების პირობებით და ა.შ., ისევე როგორც მეგობრული ადამიანი. ვიღაცას."

სიტყვა „მოქალაქე“ ყოველდღიურ ცხოვრებაშიც გამოიყენება. „მოქალაქეო! არ დაარღვიოთ გზის წესები!" - მკაცრად და ოფიციალურად ჟღერს, მაგრამ მოწოდებიდან: „მოქალაქეო, დადექი რიგში!“ სიცივეა და შორი მანძილი მათ შორის, ვინც ურთიერთობს. სამწუხაროდ, ყველაზე ხშირად გამოიყენება გენდერული მიმართვები: „კაცო, გადადი!“, „ქალო, ამოიღე ჩანთა დერეფნიდან!“ სამეტყველო კომუნიკაციაში, გარდა ამისა, არსებობს ისტორიულად ჩამოყალიბებული სტერეოტიპები. ეს არის სიტყვები "ბატონო", "ქალბატონო", "ბატონო" და "ბატონებო", "ქალბატონებო" მრავლობითი. ბიზნეს წრეებში გამოიყენება მისამართი „მისტერ“.

მიმართვის ნებისმიერი ფორმის გამოყენებისას უნდა გვახსოვდეს, რომ მან უნდა გამოხატოს პატივისცემა პიროვნების მიმართ, გაითვალისწინოს სქესი, ასაკი და კონკრეტული სიტუაცია. მნიშვნელოვანია ზუსტად ვიგრძნოთ ვის ვესაუბრებით.

როგორ მივმართოთ კოლეგებს, ქვეშევრდომებს, მენეჯერს? ყოველივე ამის შემდეგ, ოფიციალურ ურთიერთობებში მკურნალობის არჩევანი საკმაოდ შეზღუდულია. საქმიან კომუნიკაციაში მიმართვის ოფიციალური ფორმებია სიტყვები „ოსტატი“ და „ამხანაგი“. მაგალითად, „ბატონო დირექტორი“, „ამხანაგი ივანოვი“, ანუ მიმართვის სიტყვების შემდეგ აუცილებელია თანამდებობის ან გვარის მითითება. ხშირად გესმით, როგორ მიმართავს მენეჯერი ხელქვეითს გვარით: „პეტროვ, მომიტანე პირველი კვარტლის ანგარიში“. დამეთანხმებით, რომ ასეთ მიმართვას აქვს ლიდერის უპატივცემულო დამოკიდებულების კონოტაცია დაქვემდებარებულის მიმართ. ამიტომ, ასეთი მიმართვა არ უნდა იქნას გამოყენებული, უმჯობესია შეცვალოს იგი პატრონიმული სახელით. სახელით და პატრონიმიკით მიმართვა შეესაბამება რუსულ ტრადიციას. ეს არ არის მხოლოდ მიმართვის ფორმა, არამედ ადამიანის პატივისცემის დემონსტრირება, მისი ავტორიტეტის, საზოგადოებაში პოზიციის მაჩვენებელი.

ნახევრად ფორმალური მისამართი არის მისამართი სრული სახელის სახით (დიმიტრი, მარია), რომელიც გულისხმობს საუბარში ორივე მიმართვის "შენ" და "შენ" გამოყენებას. მიმართვის ეს ფორმა იშვიათია და შეუძლია თანამოსაუბრეებს დააყენოს საუბრის მკაცრი ტონალობა, მისი სერიოზულობა და ზოგჯერ ნიშნავს მოსაუბრეს უკმაყოფილებას. ჩვეულებრივ ასეთ მკურნალობას უფროსები იყენებენ უმცროსებთან მიმართებაში. ოფიციალურ ურთიერთობებში ყოველთვის „თქვენ“ უნდა მიმართოთ. ურთიერთობების ფორმალურობის დაცვით, შეეცადეთ შეიტანოთ მათში კეთილგანწყობისა და სითბოს ელემენტი.

აუცილებელია დაიცვან დელიკატესი, რათა ნებისმიერი მიმართვა არ გადაიზარდოს ცნობადობასა და გაცნობაში, რაც დამახასიათებელია მხოლოდ პატრონიმით მიმართვისას: "ნიკოლაიჩი", "მიხალიჩი". ამ ფორმით მიმართვა შესაძლებელია ხანდაზმული ქვეშევრდომისგან, ყველაზე ხშირად მუშაკისგან, ახალგაზრდა უფროსამდე (ოსტატი, ოსტატი). ან, პირიქით, ახალგაზრდა სპეციალისტი ხანდაზმულ მუშაკს მიმართავს: „პეტროვიჩ, სცადე სამუშაოს დასრულება ლანჩამდე“. მაგრამ ზოგჯერ ასეთი მიმართვა ატარებს თვითირონიის ჩრდილს. საუბრის ამ ფორმით გამოიყენება მიმართვა „შენზე“.

საქმიან კომუნიკაციაში დიდი მნიშვნელობა ენიჭება გადასვლებს მისამართიდან „შენ“-დან „შენზე“ და პირიქით, ოფიციალური მისამართიდან ნახევრად ოფიციალურ და ყოველდღიურობაზე გადასვლას. ეს გადასვლები ღალატობს ჩვენს ურთიერთობას ერთმანეთთან. მაგალითად, თუ ბოსი ყოველთვის თქვენი სახელით და პატრონიმიკით მოგმართავთ, შემდეგ კი, როცა თავის კაბინეტში დაგიბარებთ, უეცრად თქვენი სახელით შემობრუნდება, შეგვიძლია ვივარაუდოთ, რომ კონფიდენციალური საუბარი გველის. და პირიქით, თუ ორი ადამიანის კომუნიკაციაში, რომლებსაც ჰქონდათ მისამართი სახელით, უეცრად გამოიყენებოდა სახელი და პატრონიმი, მაშინ ეს შეიძლება მიუთითებდეს ურთიერთობის დაძაბულობაზე ან მომავალი საუბრის ფორმალობაზე.

ბიზნეს ეტიკეტში მნიშვნელოვანი ადგილი უკავია მისალმებას. ერთმანეთს ვხვდებით, ვცვლით ფრაზებს: "გამარჯობა", "დილა მშვიდობისა (დილა, საღამო)", "გამარჯობა". ადამიანები ერთმანეთთან შეხვედრას სხვადასხვანაირად აღნიშნავენ: მაგალითად, სამხედრო მისალმება, კაცები ხელს ართმევენ, ახალგაზრდები ხელებს აქნევენ, ხანდახან ადამიანები ერთმანეთს ეხუტებიან, როდესაც შეხვედრიან. მისალმებისას ვუსურვებთ ერთმანეთს ჯანმრთელობას, მშვიდობას, ბედნიერებას. თავის ერთ-ერთ ლექსში რუსი საბჭოთა მწერალი ვლადიმერ ალექსეევიჩ სოლუხინი (1924-1997) წერდა:

გამარჯობა!

თაყვანისცემით, ჩვენ ვუთხარით ერთმანეთს:

მიუხედავად იმისა, რომ ისინი სრულიად უცხოები იყვნენ. გამარჯობა!

რა განსაკუთრებული თემები ვუთხარით ერთმანეთს?

უბრალოდ "გამარჯობა", სხვა არაფერი გვითქვამს.

რატომ გაიზარდა მსოფლიოში მზის წვეთი?

რატომ გახდა ცხოვრება ცოტა უფრო ხალისიანი?

შევეცდებით ვუპასუხოთ კითხვებს: „როგორ მივესალმო?“, „ვის და სად მივესალმო?“, „ვინ ესალმება პირველი?“

ოფისში (ოთახში, მისაღებში) შესვლისას ჩვეულია მისალმება იქ მყოფ ხალხს, თუნდაც არ იცნობ მათ. ჯერ ესალმება უმცროსი, კაცი ქალთან, ქვეშევრდომი უფროსთან, გოგო ხანშიშესული მამაკაცით, მაგრამ ხელის ჩამორთმევისას ბრძანება იცვლება: უფროსი, პატრონი, ქალი პირველ ხელს აწვდის. თუ ქალი მისალმებისას მშვილდით შემოიფარგლება, მაშინ მამაკაცმა ხელი არ უნდა გაუწოდოს მას. არ არის მიღებული ხელის ჩამორთმევა ზღურბლზე, მაგიდაზე, რაიმე დაბრკოლების გავლით.

კაცს მისალმება, ქალი არ დგება. მამაკაცის მისალმებისას ყოველთვის რეკომენდირებულია ადგომა, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც ამან შეიძლება შეაწუხოს სხვები (თეატრი, კინო) ან როცა ამის გაკეთება მოუხერხებელია (მაგალითად, მანქანაში). თუ მამაკაცს სურს ხაზი გაუსვას ქალის მიმართ განსაკუთრებულ განწყობილებას, მაშინ როცა ესალმება, ხელზე კოცნის. ქალი ხელისგულის კიდით იატაკს ადებს, მამაკაცი ხელს ისე ატრიალებს, რომ ზევით იყოს. რეკომენდირებულია ხელისკენ დახრილობა, მაგრამ არ არის აუცილებელი მისი ტუჩებით შეხება, ამასთან, გახსოვდეთ, რომ უმჯობესია ქალბატონს ხელი აკოცოთ სახლში და არა გარეთ. ერთმანეთის მისალმების წესები მოქმედებს ყველა ხალხისთვის, თუმცა გამოვლინების ფორმები შეიძლება მნიშვნელოვნად განსხვავდებოდეს.

საქმიანი კონტაქტის წინაპირობაა მეტყველების კულტურა. კულტურული მეტყველება, უპირველეს ყოვლისა, სწორი, კომპეტენტური მეტყველება და გარდა ამისა, კომუნიკაციის სწორი ტონი, საუბრის მანერა და ზუსტად შერჩეული სიტყვებია. რაც უფრო დიდია ადამიანის ლექსიკა (ლექსიკონი), მით უფრო კარგად ლაპარაკობს იგი ენაზე, იცის მეტი (საინტერესო მოსაუბრეა), უფრო ადვილად გამოხატავს თავის აზრებს და გრძნობებს, ასევე ესმის საკუთარი თავის და სხვების.

აკონტროლეთ სიტყვების სწორად გამოყენება, მათი გამოთქმა და ხაზგასმა;

არ გამოიყენოთ დამატებითი სიტყვების შემცველი ბრუნვები (მაგალითად, „აბსოლუტურად ახალი“ „ახლის“ ნაცვლად);

მოერიდეთ ქედმაღლობას, კატეგორიულს და ამპარტავანობას. „მადლობის“ თქმის ჩვევა, ზრდილობა და თავაზიანობა, შესაბამისი ენის გამოყენება და სათანადო ჩაცმის უნარი იმ ღირებულ თვისებებს შორისაა, რომლებიც ზრდის წარმატების შანსს.

Ჩვევები. მაშინ რეაქცია ნებისმიერ მოქმედებაზე, მოწინააღმდეგის ნებისმიერ სვლაზე, სიტუაციის განვითარება შეესაბამება კარგი მანერების წესებს, საქმიან ეტიკეტს, ამ სიტუაციაში ქცევის კულტურის მოთხოვნებს.3 შეიძლება თუ არა ეწინააღმდეგებოდეს ეტიკეტის ნორმები მორალურ პოზიციას ქ. ბიზნეს კომუნიკაცია? ჩემი აზრით, მორალური პოზიცია არის შეფასება, რომელიც დაკავშირებულია სოციალური ქცევის ნორმებთან და მათ დაცვასთან, რაც ...

შენი განათლება და სიკეთე. ქალმა არ უნდა გადაწყვიტოს საკუთარი სტატუსური უპირატესობა, მაგრამ უარი არ უნდა თქვას უფროსის მიერ მისთვის მინიჭებულ პრივილეგიებზე. საქმიანი ეტიკეტის ნორმების დაცვა მოითხოვს გარკვეულ ძალისხმევას, თვითკონტროლს და თავშეკავებას და ამავე დროს უზრუნველყოფს საზოგადოების უპიროვნო მოთხოვნების, პირობებისა და ამოცანების ერთობლიობას ქცევასთან და გამოვლინებებთან ...

საიდან გაჩნდა ეტიკეტი?

ინგლისსა და საფრანგეთს ჩვეულებრივ უწოდებენ: "ეტიკეტის კლასიკურ ქვეყნებს". თუმცა მათ არ შეიძლება ეწოდოს ეტიკეტის სამშობლო, მორალის უხეშობა, უმეცრება, უხეში ძალის თაყვანისცემა და ა.შ. XV საუკუნეში ორივე ქვეყანაში მეფობენ, გერმანიაზე და მაშინდელ ევროპის სხვა ქვეყნებზე საუბარი არ შეიძლება, გამონაკლისი მხოლოდ მაშინდელი იტალიაა.
იტალიური საზოგადოების ზნეობის კეთილშობილება იწყება უკვე XIV საუკუნიდან.
ადამიანი ფეოდალური ზნეებიდან თანამედროვეობის სულისკვეთებამდე გადავიდა და ეს გადასვლა იტალიაში უფრო ადრე დაიწყო, ვიდრე სხვა ქვეყნებში. თუ მე-15 საუკუნის იტალიას შევადარებთ ევროპის სხვა ხალხებს, მაშინვე იპყრობს თვალში უმაღლესი განათლების, სიმდიდრისა და ცხოვრების გაფორმების უნარი. ამავდროულად, ინგლისი, ერთი ომი რომ დაასრულა, მეორეშია ჩათრეული და მე-16 საუკუნის შუა ხანებამდე რჩება ბარბაროსების ქვეყანა. გერმანიაში მძვინვარებდა ჰუსიტების სასტიკი და დაუოკებელი ომი, თავადაზნაურობა უცოდინარია, პირველი კანონი ჭარბობს, ყველა დავის გადაწყვეტა ძალით.
.საფრანგეთი იყო დამონებული და განადგურებული ბრიტანელების მიერ, ფრანგები სამხედროს გარდა სხვა დამსახურებას არ სცნოდნენ, მეცნიერებას არათუ პატივს არ სცემდნენ, არამედ ეზიზღებოდნენ კიდეც და ყველა მეცნიერს ყველაზე უმნიშვნელო ადამიანად თვლიდნენ.

მოკლედ, სანამ დანარჩენი ევროპა სამოქალაქო დაპირისპირებაში იყო მოცული და ფეოდალური ორდენები ჯერ კიდევ მთელი ძალით იყო, იტალია ახალი კულტურის ქვეყანა იყო. ამ ქვეყანას სამართლიანად ეწოდა ეტიკეტის სამშობლო.

ეტიკეტის კონცეფცია

მორალის დადგენილი ნორმები ადამიანთა შორის ურთიერთობის დამყარების ხანგრძლივი პროცესის შედეგია.
.ამ ნორმების დაცვის გარეშე პოლიტიკური, ეკონომიკური
, კულტურული ურთიერთობები, რადგან შეუძლებელია ერთმანეთის პატივისცემის, საკუთარი თავისთვის გარკვეული შეზღუდვების დაწესების გარეშე არსებობა.

ეტიკეტი ფრანგული წარმოშობის სიტყვაა, რაც ნიშნავს ქცევას. იგი მოიცავს საზოგადოებაში მიღებულ თავაზიანობისა და ზრდილობის წესებს.

თანამედროვე ეტიკეტი მემკვიდრეობით იღებს თითქმის ყველა ხალხის წეს-ჩვეულებებს ჭუჭყიანი ანტიკურობიდან დღემდე. ძირითადად, ქცევის ეს წესები უნივერსალურია, რადგან მათ იცავენ არა მხოლოდ მოცემული საზოგადოების წარმომადგენლები, არამედ თანამედროვე მსოფლიოში არსებული ყველაზე მრავალფეროვანი სოციალურ-პოლიტიკური სისტემების წარმომადგენლები. თითოეული ქვეყნის ხალხები აკეთებენ საკუთარ ცვლილებებსა და დამატებებს ეტიკეტში, ქვეყნის სოციალური სისტემის, მისი ისტორიული სტრუქტურის სპეციფიკის, ეროვნული ტრადიციებისა და წეს-ჩვეულებების გამო.

ეტიკეტის რამდენიმე სახეობა არსებობს, რომელთაგან მთავარია:

სასამართლო ეტიკეტი არის მკაცრად რეგულირებული პროცედურა და მოპყრობის ფორმები, რომლებიც დადგენილია მონარქების სასამართლოებში;

დიპლომატიური ეტიკეტი - დიპლომატებისა და სხვა თანამდებობის პირების ქცევის წესები, რომლებიც ერთმანეთთან კონტაქტში არიან სხვადასხვა დიპლომატიურ მიღებებზე, ვიზიტებზე, მოლაპარაკებებზე;

სამხედრო ეტიკეტი არის სამხედრო მოსამსახურეების ზოგადად მიღებული წესების, ნორმებისა და ქცევის მანერების ერთობლიობა მათი საქმიანობის ყველა სფეროში;

ზოგადი სამოქალაქო ეტიკეტი არის წესების, ტრადიციებისა და კონვენციების ერთობლიობა, რომელსაც აკვირდებიან მოქალაქეები ერთმანეთთან ურთიერთობისას.

დიპლომატიური, სამხედრო და ზოგადი სამოქალაქო ეტიკეტის წესების უმეტესობა გარკვეულწილად ემთხვევა. მათ შორის განსხვავება მდგომარეობს იმაში, რომ მეტი მნიშვნელობა ენიჭება დიპლომატების მიერ ეტიკეტის წესების დაცვას, რადგან მათგან გადახვევამ ან ამ წესების დარღვევამ შეიძლება ზიანი მიაყენოს ქვეყნის ან მისი ოფიციალური წარმომადგენლების პრესტიჟს და გამოიწვიოს გართულებები. სახელმწიფოებს შორის ურთიერთობა.

ადამიანის ცხოვრების პირობების შეცვლასთან ერთად, წარმონაქმნებისა და კულტურის ზრდასთან ერთად, ქცევის ზოგიერთი წესი იცვლება სხვებით. ის, რაც ადრე ითვლებოდა უხამსად, ხდება ზოგადად მიღებული და პირიქით. მაგრამ ეტიკეტის მოთხოვნები არ არის აბსოლუტური: მათი დაცვა დამოკიდებულია ადგილს, დროსა და გარემოებებზე. ქცევა, რომელიც მიუღებელია ერთ ადგილას და ერთ ვითარებაში, შეიძლება იყოს შესაბამისი სხვა ადგილას და სხვა გარემოებებში.

ეტიკეტის ნორმები, მორალის ნორმებისგან განსხვავებით, პირობითია, ისინი, თითქოსდა, დაუწერელი შეთანხმების ბუნებაა იმის შესახებ, თუ რა არის ზოგადად მიღებული ადამიანების ქცევაში და რა არა. ყველა კულტურულმა ადამიანმა არა მხოლოდ უნდა იცოდეს და დაიცვას ეტიკეტის ძირითადი ნორმები, არამედ ესმოდეს გარკვეული წესებისა და ურთიერთობების აუცილებლობა. მანერები დიდწილად ასახავს ადამიანის შინაგან კულტურას, მის მორალურ და ინტელექტუალურ თვისებებს. საზოგადოებაში სწორად ქცევის უნარი ძალიან მნიშვნელოვანია: ეს ხელს უწყობს კონტაქტების დამყარებას, ხელს უწყობს ურთიერთგაგების მიღწევას, ქმნის კარგ, სტაბილურ ურთიერთობებს.

აღსანიშნავია, რომ ტაქტიანი და კეთილგანწყობილი ადამიანი ეტიკეტის ნორმების დაცვით იქცევა არა მხოლოდ ოფიციალურ ცერემონიებზე, არამედ სახლშიც. ჭეშმარიტი ზრდილობა, რომელიც დაფუძნებულია კეთილგანწყობაზე, განისაზღვრება მოქმედებით, პროპორციის გრძნობით, რაც მიუთითებს იმაზე, თუ რა შეიძლება და არ შეიძლება გაკეთდეს გარკვეულ პირობებში. ასეთი ადამიანი არასოდეს დაარღვევს საზოგადოებრივ წესრიგს, არ შეურაცხყოფს სხვას სიტყვით ან საქმით, არ შეურაცხყოფს მის ღირსებას.

სამწუხაროდ, არსებობენ ორმაგი სტანდარტების მქონე ადამიანები: ერთი საზოგადოებაში, მეორე სახლში. სამსახურში, ნაცნობებთან და მეგობრებთან ერთად, თავაზიანი, დამხმარეები არიან, მაგრამ სახლში ნათესავებთან არ დგანან ცერემონიაზე, უხეშები და არა ტაქტიანები.
ეს მეტყველებს ადამიანის დაბალ კულტურაზე და ცუდ აღზრდაზე.

თანამედროვე ეტიკეტი არეგულირებს ადამიანების ქცევას სახლში, სამსახურში, საზოგადოებრივ ადგილებში და ქუჩაში, წვეულებებზე და სხვადასხვა ოფიციალურ ღონისძიებებზე - მიღებებზე, ცერემონიებზე, მოლაპარაკებებზე.

ასე რომ, ეტიკეტი ადამიანის კულტურის ძალიან დიდი და მნიშვნელოვანი ნაწილია.
მორალი, ზნეობა, რომელიც განვითარდა მრავალი საუკუნის განმავლობაში ყველა ხალხის მიერ სიკეთის, სამართლიანობის იდეების შესაბამისად.
, კაცობრიობა - მორალური კულტურის სფეროში და სილამაზის, წესრიგის, გაუმჯობესების, ყოველდღიური მიზანშეწონილობის შესახებ - მატერიალური კულტურის სფეროში.

Კარგი მანერები

თანამედროვე ცხოვრების ერთ-ერთი ძირითადი პრინციპია ადამიანებს შორის ნორმალური ურთიერთობების შენარჩუნება და კონფლიქტების თავიდან აცილების სურვილი. თავის მხრივ, პატივისცემა და ყურადღება შეიძლება დაიმსახუროს მხოლოდ თავაზიანობისა და თავშეკავების პატივისცემით. ამიტომ ჩვენს ირგვლივ არაფერი ფასდება ისე ძვირფასად, როგორც ზრდილობა და დელიკატურობა, მაგრამ ცხოვრებაში ხშირად გვიწევს საქმე უხეშობასთან, სიმკაცრესთან, სხვისი პიროვნების უპატივცემულობასთან. მიზეზი აქ არის ის, რომ ჩვენ არ ვაფასებთ ადამიანის ქცევის კულტურას, მის მანერებს.

მანერები - ქცევის გზა, ქცევის გარეგანი ფორმა, სხვა ადამიანების მიმართ მოპყრობა, მეტყველებაში გამოყენებული გამონათქვამები, ტონი, ინტონაცია, ადამიანისთვის დამახასიათებელი სიარული, ჟესტები და სახის გამონათქვამებიც კი.

საზოგადოებაში კარგ მანერებად ითვლება ადამიანის მოკრძალება და თავშეკავება, საკუთარი ქმედებების კონტროლის უნარი, სხვა ადამიანებთან ფრთხილად და ტაქტიანად კომუნიკაცია. ჩვეულებრივად მივიჩნიოთ ხმამაღალი ლაპარაკის ცუდი ჩვევები, გამომეტყველებაში არ უხერხულობა, ჟესტებითა და ქცევით ტკენა, ჩაცმულობაში უხამსობა, უხეშობა, რომელიც გამოიხატება სხვებისადმი გულწრფელი მტრობით, სხვა ადამიანების ინტერესებისა და მოთხოვნების უგულებელყოფაში, საკუთარი ნების ურცხვად დაკისრებისას. და სურვილები სხვა ადამიანებზე, გაღიზიანების შეკავების შეუძლებლობაში, ირგვლივ მყოფი ადამიანების ღირსების მიზანმიმართული შეურაცხყოფისას, უტაქციურობით, უხამსი ენით, დამამცირებელი მეტსახელების ზედმეტსახელების გამოყენებაში.

მანერები ეხება ადამიანის ქცევის კულტურას და რეგულირდება ეტიკეტით. ეტიკეტი გულისხმობს კეთილგანწყობილ და პატივისცემას ყველა ადამიანის მიმართ, განურჩევლად მათი პოზიციისა და სოციალური მდგომარეობისა. მასში შედის ქალის მიმართ თავაზიანი მოპყრობა, უფროსების მიმართ პატივისცემით განწყობილი, უფროსებთან მიმართვის ფორმებს, მიმართვისა და მისალმების ფორმებს, საუბრის წესებს, სუფრის მანერებს. ზოგადად, ეტიკეტი ცივილიზებულ საზოგადოებაში ემთხვევა ზრდილობის ზოგად მოთხოვნებს, რომლებიც ეფუძნება ჰუმანიზმის პრინციპებს.

კომუნიკაციის წინაპირობა დელიკატესობაა, დელიკატესი არ უნდა იყოს გადაჭარბებული, არ გადაიზარდოს მლიქვნელობაში, არ გამოიწვიოს ნანახისა და მოსმენის გაუმართლებელი ქება. არ არის აუცილებელი მძიმედ დაიმალო, რომ რაღაცას პირველად ხედავ, უსმენ, აგემოვნებს, იმის შიშით, რომ სხვაგვარად უცოდინარად ჩაგთვლიან.

Ზრდილობა

ყველამ იცის გამოთქმები: "ცივი თავაზიანობა", "ყინულოვანი ზრდილობა",
„სამარცხვინო ზრდილობა“, რომელშიც ამ მშვენიერ ადამიანურ თვისებას დამატებული ეპითეტები არა მხოლოდ კლავს მის არსს, არამედ აქცევს მის საპირისპიროდ.

ემერსონი განსაზღვრავს ზრდილობას, როგორც „პატარა მსხვერპლშეწირვის ჯამს“, რომელსაც ჩვენ ვაკეთებთ გარშემომყოფთა მიმართ, ვისთანაც შევდივართ გარკვეულ ცხოვრებისეულ ურთიერთობებში.

სამწუხაროდ, სერვანტესის ლამაზი განცხადება მთლიანად წაშლილია:
"არაფერი არ ღირს ისე ძვირად და არ ფასდება ისე ძვირად, როგორც ზრდილობა."
ჭეშმარიტი ზრდილობა შეიძლება იყოს მხოლოდ კეთილგანწყობილი, რადგან ეს არის გულწრფელი, უინტერესო კეთილგანწყობის ერთ-ერთი გამოვლინება ყველა სხვა ადამიანთან მიმართებაში, ვისთანაც ადამიანი უნდა შეხვდეს სამსახურში, სახლში, სადაც ცხოვრობს, საზოგადოებრივ ადგილებში. თანამშრომლებთან, ყოველდღიურ ცხოვრებაში ბევრ ნაცნობთან, ზრდილობა შეიძლება მეგობრობაში გადაიზარდოს, მაგრამ ზოგადად ადამიანების მიმართ ორგანული კეთილგანწყობა ზრდილობის სავალდებულო საფუძველია. ქცევის ჭეშმარიტი კულტურა არის ის, სადაც ადამიანის ქმედებები ყველა სიტუაციაში, მათი შინაარსი და გარეგანი გამოვლინება გამომდინარეობს მორალის მორალური პრინციპებიდან და შეესაბამება მათ.

ზრდილობის ერთ-ერთი მთავარი ელემენტია სახელების დამახსოვრების უნარი.
აი, როგორ ამბობს ამის შესახებ დ.კარნეგა. „ადამიანთა უმეტესობას არ ახსოვს სახელები იმ მიზეზით, რომ არ სურს დროისა და ენერგიის დახარჯვა ფოკუსირებაზე, განმტკიცებაზე, ამ სახელების მეხსიერებაში წარუშლელად აღბეჭდვაზე. ისინი ეძებენ საბაბს ძალიან დაკავებულებისთვის. თუმცა, ისინი ფრანკლინ რუზველტზე ძნელად დაკავებულები არიან და მან გამონახა დრო, რომ დაემახსოვრებინა და, ხანდახან, იმ მექანიკოსების სახელებიც კი გაიხსენოს, რომლებთანაც მას კონტაქტი მოუწია... ფ. რუზველტმა იცოდა, რომ ერთ-ერთი უმარტივესი, ყველაზე გასაგები და ყველაზე ეფექტური გზა სხვების კეთილგანწყობის მოსაპოვებლად არის მათი სახელების დამახსოვრება და საკუთარი მნიშვნელობის განცდის შთაგონება.

ტაქტი და მგრძნობელობა

ამ ორი კეთილშობილური ადამიანური თვისების შინაარსი, ყურადღება, ღრმა პატივისცემა იმ ადამიანების შინაგანი სამყაროს მიმართ, ვისთანაც ჩვენ ვურთიერთობთ, მათი გაგების სურვილი და უნარი, იმის შეგრძნება, რაც მათ სიამოვნებას, სიხარულს ან პირიქით, იწვევს მათ გაღიზიანებას. გაღიზიანება, წყენა.
ტაქტი, მგრძნობელობა ასევე არის პროპორციის გრძნობა, რომელიც უნდა შეინიშნოს საუბარში, პირად და ოფიციალურ ურთიერთობებში, უნარი იგრძნოს ზღვარი, რომლის მიღმაც, ჩვენი სიტყვებისა და მოქმედებების შედეგად, ადამიანი განიცდის დაუმსახურებელ წყენას, მწუხარებას და ზოგჯერ. ტკივილი. ტაქტიანი ადამიანი ყოველთვის ითვალისწინებს კონკრეტულ გარემოებებს: განსხვავება ასაკს, სქესს, სოციალურ სტატუსს, საუბრის ადგილს, უცხო ადამიანების ყოფნა-არყოფნას.

სხვების პატივისცემა ტაქტის წინაპირობაა, თუნდაც კარგ ამხანაგებს შორის. ალბათ მოგიწია სიტუაცია, როცა შეხვედრაზე ვიღაც უნებურად აგდებს „სისულელეს“, „სისულელეს“ და ა.შ. ასეთი ქცევა ხშირად ხდება იმის მიზეზი, რომ როდესაც ის თავად იწყებს ლაპარაკს, მის საღი განსჯასაც კი აუდიტორია აწყდება. ასეთ ადამიანებზე ამბობენ:

”ბუნება მას იმდენად დიდ პატივს სცემდა ადამიანების მიმართ, რომ ეს მხოლოდ თავისთვის სჭირდება.” საკუთარი თავის პატივისცემა სხვების პატივისცემის გარეშე გარდაუვლად გადაიქცევა თავმოყვარეობად, ქედმაღლობაში, ქედმაღლობაში.

ქცევის კულტურა თანაბრად სავალდებულოა ქვედა მხრიდან უფროსთან მიმართებაში. ეს გამოიხატება უპირველეს ყოვლისა საკუთარი მოვალეობებისადმი პატიოსანი დამოკიდებულებით, მკაცრი დისციპლინით, ასევე ლიდერთან მიმართებაში პატივისცემით, თავაზიანობით, ტაქტით. იგივე ეხება კოლეგებს. საკუთარი თავის მიმართ პატივისცემის მოთხოვნით, უფრო ხშირად დაუსვით საკუთარ თავს შეკითხვა: იგივენაირად უპასუხებთ მათ.

ტაქტიკა, მგრძნობელობა ასევე გულისხმობს შესაძლებლობას სწრაფად და ზუსტად განსაზღვროს თანამოსაუბრეთა რეაქცია ჩვენს განცხადებაზე, ქმედებებზე და აუცილებელ შემთხვევებში თვითკრიტიკულად, ყალბი სირცხვილის გრძნობის გარეშე, ბოდიშის მოხდა დაშვებული შეცდომისთვის. ეს არა მხოლოდ არ დააკნინებს შენს ღირსებას, არამედ, პირიქით, გააძლიერებს მას მოაზროვნე ადამიანების აზრში, აჩვენებს მათ შენს განსაკუთრებულად ღირებულ ადამიანურ თვისებას - მოკრძალებას.

მოკრძალება

"ადამიანი, რომელიც მხოლოდ საკუთარ თავზე საუბრობს, მხოლოდ საკუთარ თავზე ფიქრობს", - ამბობს დ. კარნეგი. „ადამიანი, რომელიც მხოლოდ საკუთარ თავზე ფიქრობს, უიმედოდ არაცივილიზებულია. ის უკულტუროა, რაც არ უნდა განათლებული იყოს“.

მოკრძალებული ადამიანი არასოდეს ცდილობს გამოიჩინოს საკუთარი თავი სხვებზე უკეთესი, უფრო უნარიანი, ჭკვიანი, არ ხაზს უსვამს თავის უპირატესობას, თავის თვისებებს, არ საჭიროებს რაიმე პრივილეგიას, განსაკუთრებულ კეთილმოწყობას, მომსახურებას საკუთარი თავისთვის.

თუმცა, მოკრძალება არ უნდა იყოს დაკავშირებული არც მორცხვობასთან და არც მორცხვობასთან. ეს არის სრულიად განსხვავებული კატეგორიები. ძალიან ხშირად, მოკრძალებული ადამიანები კრიტიკულ ვითარებაში ბევრად უფრო მტკიცე და აქტიურები არიან, მაგრამ ამავე დროს, ცნობილია, რომ კამათით მათი დარწმუნება, რომ მართალი არიან, შეუძლებელია.

დ. კარნეგი წერს: „შეგიძლიათ აჩვენოთ ადამიანს, რომ ის არასწორია მზერით, ინტონაციით ან ჟესტით არანაკლებ მჭევრმეტყველად, ვიდრე სიტყვებით, მაგრამ თუ ეტყვით, რომ ის არასწორია, ამით აიძულებთ დაეთანხმოს მას. შენ ? არასოდეს! რადგან თქვენ პირდაპირ დარტყმა მიაყენეთ მის ინტელექტს, მის საღი აზროვნებას, მის სიამაყეს და თავმოყვარეობას. ეს მას მხოლოდ საპასუხო დარტყმის სურვილს გაუჩენს და არ გადაიფიქრებს“. მოყვანილია შემდეგი ფაქტი: თეთრ სახლში ყოფნისას ტ. რუზველტმა ერთხელ აღიარა, რომ ასიდან სამოცდათხუთმეტ შემთხვევაში მართალი რომ ყოფილიყო, უკეთესს ვერაფერს მოისურვებდა. ”თუ ეს იყო მაქსიმუმი, რისი იმედიც შეეძლო მეოცე საუკუნის ერთ-ერთ ყველაზე გამოჩენილ ადამიანს, რა შეიძლება ითქვას ჩემზე და შენზე?” – ეკითხება დ.კარნეგი და ასკვნის: „თუ დარწმუნებული ხარ, რომ მართალი ხარ, ასიდან ორმოცდათხუთმეტ შემთხვევაში მაინც, მაშინ რატომ უნდა უთხრა სხვებს, რომ ისინი ცდებიან“.

მართლაც, თქვენ ალბათ ყოფილხართ მოწმე, თუ როგორ შეუძლია მესამე პირმა, რომელიც ადევნებს თვალს გააფთრებულ დებატებს, გაუგებრობა დაასრულოს მეგობრული, ტაქტიანი შენიშვნით, ორივე დებატების თვალსაზრისის გაგების თანაგრძნობით.

არასოდეს არ უნდა დაიწყოთ სიტყვით „დაგიმტკიცებთ ასე და ასე“.
ფსიქოლოგები ამბობენ, რომ ეს ტოლფასია იმის თქმას: „მე შენზე ჭკვიანი ვარ, რაღაცას გეტყვი და გადაიფიქრებ“. ეს გამოწვევაა. ეს წარმოშობს თქვენს თანამოსაუბრეში შინაგან წინააღმდეგობას და თქვენთან ჩხუბის სურვილს, სანამ კამათს დაიწყებთ.

რაღაცის დასამტკიცებლად აუცილებელია ამის გაკეთება ისე დახვეწილად, ისე ოსტატურად, რომ ვერავინ იგრძნოს.

დ.კარნეგი ერთ-ერთ ოქროს წესად მიიჩნევს შემდეგს: „ადამიანებს ისე უნდა ასწავლონ, თითქოს შენ არ ასწავლე. და წარმოადგინე უცნობი ნივთები მივიწყებულად. სიმშვიდე, დიპლომატია, თანამოსაუბრის არგუმენტაციის ღრმა გააზრება, ზუსტ ფაქტებზე დაფუძნებული კარგად გააზრებული კონტრარგუმენტაცია – ეს არის ამ წინააღმდეგობის გამოსავალი დისკუსიაში „კარგი მანერების“ მოთხოვნებსა და საკუთარი აზრის დაცვაში სიმტკიცეს შორის.

ჩვენს დროში, თითქმის ყველგან არის სურვილი გამარტივდეს ზოგადი სამოქალაქო ეტიკეტით დადგენილი მრავალი კონვენცია. ეს არის დროის ერთ-ერთი ნიშანი: ცხოვრების ტემპი, სოციალური პირობები, რომელიც შეიცვალა და სწრაფად იცვლება, ძლიერ გავლენას ახდენს ეტიკეტზე.
ამიტომ, ბევრი რამ, რაც მიღებული იყო ჩვენი საუკუნის დასაწყისში ან შუა პერიოდში, ახლა შეიძლება აბსურდულად ჩანდეს. მიუხედავად ამისა, ზოგადი სამოქალაქო ეტიკეტის მთავარი, საუკეთესო ტრადიციები, ფორმაშიც კი შეიცვალა, რჩება მათი სულისკვეთებით ცხოვრება. სიმსუბუქე, ბუნებრიობა, პროპორციის გრძნობა, ზრდილობა, ტაქტი და, რაც მთავარია, კეთილგანწყობა ადამიანების მიმართ - ეს ის თვისებებია, რომლებიც დაგეხმარებათ ნებისმიერ ცხოვრებისეულ სიტუაციაში, მაშინაც კი, როდესაც არ იცნობთ ზოგადი სამოქალაქო ეტიკეტის რაიმე წვრილმან წესს. არსებობს დედამიწაზე უხვად.

საერთაშორისო ეტიკეტი

ეტიკეტის ძირითადი მახასიათებლები უნივერსალურია, ანუ ისინი თავაზიანობის წესებია არა მხოლოდ საერთაშორისო კომუნიკაციაში, არამედ სახლშიც.
მაგრამ ხანდახან ისეც ხდება, რომ კარგად განათლებული ადამიანიც კი მოხვდება რთულ სიტუაციაში. ყველაზე ხშირად ეს ხდება მაშინ, როდესაც აუცილებელია საერთაშორისო ეტიკეტის წესების ცოდნა. სხვადასხვა ქვეყნის წარმომადგენლებს შორის კომუნიკაცია, განსხვავებული პოლიტიკური შეხედულებები, რელიგიური მრწამსი და რიტუალები, ეროვნული ტრადიციები და ფსიქოლოგია, ცხოვრების წესი და კულტურა მოითხოვს არა მხოლოდ უცხო ენების ცოდნას, არამედ ბუნებრივად, ტაქტიკურად და ღირსეულად ქცევის უნარს, რაც ძალიან აუცილებელი და მნიშვნელოვანი სხვა ქვეყნებიდან ჩამოსული ადამიანების შეხვედრისას. ასეთი უნარი თავისთავად არ მოდის. ეს უნდა ისწავლო მთელი ცხოვრების მანძილზე.

ყველა ერის თავაზიანობის წესები ეროვნული ტრადიციების, ჩვეულებებისა და საერთაშორისო ეტიკეტის ძალიან რთული კომბინაციაა. და სადაც არ უნდა იყოთ, რომელ ქვეყანაშიც არ უნდა იყოთ, მასპინძლებს უფლება აქვთ მოელოდონ სტუმრისგან ყურადღებას, ინტერესს თავიანთი ქვეყნის მიმართ, მათი ადათ-წესების პატივისცემას.

ინგლისში სუფრის მანერები ძალიან მნიშვნელოვანია. ამიტომ აუცილებელია ამ რიტუალის ძირითადი წესების დაცვა. არასოდეს დადოთ ხელები მაგიდაზე, დაიდეთ მუხლებზე. თეფშებიდან დანაჩანგალი არ ამოღებულია, რადგან ინგლისში დანის სადგამები არ გამოიყენება. არ გადაიტანოთ დანაჩანგალი ერთი ხელიდან მეორეზე, დანა ყოველთვის უნდა იყოს მარჯვენა ხელში, ჩანგალი მარცხენაში, ბოლოები თეფშზე იყოს. ვინაიდან ხორცის კერძებთან ერთდროულად მიირთმევენ სხვადასხვა ბოსტნეულს, ასე უნდა მოიქცეთ: ხორცის პატარა ნაჭერს დანით დაასხით, აიღეთ ბოსტნეულის ეს ნაჭერი.
ისწავლეთ რთული ბალანსის განხორციელება: ბოსტნეულს უნდა დაეყრდნოს ხორცის ნაჭერი ჩანგლის ზოლების ამოზნექილ მხარეს. თქვენ უნდა მიაღწიოთ ამას, რადგან თუ გარისკავთ ჩანგალზე თუნდაც ერთი ბარდის გახეხვას, თქვენ ჩაითვლებით ბოროტად.

არ უნდა აკოცოთ ხელები და არ გააკეთოთ ასეთი კომპლიმენტები საჯაროდ
მოსწონს "რა კაბა აცვია!" ან "რა გემრიელია ეს ნამცხვარი!" - ეს დიდ დელიკატესად ითვლება.

მაგიდასთან ინდივიდუალური საუბრები დაუშვებელია. ყველამ უნდა მოუსმინოს
ვინც ლაპარაკობს და თავის მხრივ ლაპარაკობს, რათა ყველამ გაიგოს.

გერმანია

თქვენ უნდა თქვათ სათაური ყველას, ვისაც ესაუბრებით. თუ სათაური უცნობია, მაშინ შეგიძლიათ მიმართოთ მას ასე: "ბატონო ექიმო!". სიტყვა ექიმი არ არის დაცული, როგორც ჩვენ გვაქვს მხოლოდ ექიმებისთვის, მაგრამ გამოიყენება ნებისმიერ შემთხვევაში სპეციალობის ან პროფესიის მითითებისას.

დალევის წინ ასწიეთ ჭიქა და დააკაკუნეთ ჭიქები მასპინძელთან ერთად
(თუმცა, მაგალითად, საფრანგეთში აწევენ ჭიქას, მაგრამ ჭიქებს არ აკაკუნებს)

რესტორანი მიესალმება თქვენს ირგვლივ ყველას, უცნობებსაც კი, გამოთქმით "Mahlzeit", რაც დაახლოებით "კარგ მადას" ნიშნავს.

თუ საუზმეზე დარჩენას გთხოვენ, არ მიიღოთ ეს მოწვევა.
: ეს უბრალო ფორმალობაა. თუ განმეორდება, ისევ უარი თქვით. მხოლოდ მესამედ შეგიძლიათ მიიღოთ მოწვევა, რადგან ამჯერად ეს იქნება გულწრფელი და არა მხოლოდ ზრდილობის ჟესტი.

უცნაურად საკმარისი არ არის, რომ არ არის ჩვეულებრივი ჩამოსვლა ზუსტად დანიშნულ დროს, აუცილებლად დაგჭირდებათ 15-20 წუთით დაგვიანება.

ვიზიტები არასოდეს არ უნდა მოხდეს შუადღის საათებში. მატარებელში აუცილებლად მოიწვიე მეზობლები შენთან ერთად საჭმელად. ისინი უარს იტყვიან, ისევე როგორც თქვენ უნდა, თუ შემოგთავაზებთ.

ჰოლანდია

ესპანეთისგან განსხვავებით, ამ ქვეყანაში, ყოველ შეხვედრასა თუ მოწვევაზე დროულად უნდა დაიცვან განსაკუთრებული სიზუსტე.
.ხელის ჩამორთმევას უნდა მოერიდოთ, კომპლიმენტები არ გასცეთ. ზოგადად, ჰოლანდიელებს მოსწონთ თავშეკავება, შესაძლოა გადაჭარბებულიც კი.

აზიის ქვეყნები

აღმოსავლეთში წვნიანს მიირთმევენ ჭამის ბოლოს; ბევრ სამხრეთ ქვეყანაში და შუა აზიის რესპუბლიკებში სტუმრებს ხშირად იღებენ ეზოში, რომელიც, მათი ჩვეულების მიხედვით, სახლის გაგრძელებაა; თურქულ ოჯახში შეიძლება მიიწვიონ აბანოში დროის გასატარებლად; ბრაზილიაში არ არის ჩვეულებრივი ტროპიკული ჩაფხუტის ტარება, ხოლო ტაილანდში არ არის ჩვეულებრივი სიცხეზე საუბარი. ლათინური ამერიკელები, სტუმრისადმი განსაკუთრებული განწყობის ნიშნად, საუბარში ხშირად მიმართავენ „შენს“.

შედეგად, თანამედროვე საზოგადოების კულტურა ითვისებს ყველა ქვეყნის და ყველა წინა თაობის კულტურის ყველაზე ღირებულ ნაწილს. ბიზნესმენებს ასევე შეუძლიათ მონაწილეობა მიიღონ მისი შემდგომი განვითარების პროცესში, გაამდიდრონ თავიანთი კულტურული ბარგი უცხოელებთან თუ საზღვარგარეთ კომუნიკაციაში.
, საკუთარი ქცევის კულტურა, ყველაფრის საუკეთესო აღქმა, რაც სხვა ხალხებს აქვთ.

საერო ეტიკეტი

ადრე სიტყვა "სინათლე" ინტელექტუალს ნიშნავდა
: პრივილეგირებული და კეთილგანწყობილი საზოგადოება. "სინათლე" შედგებოდა ხალხისგან
გამოირჩევიან ინტელექტით, მეცნიერულობით, რაღაც ნიჭით, ან სულაც თავაზიანობით.დღესდღეობით „სინათლის“ ცნება მიდის, მაგრამ ქცევის საერო წესები რჩება. საერო ეტიკეტი სხვა არაფერია, თუ არა წესიერების ცოდნა, საზოგადოებაში ქცევის უნარი ისე, რომ მოიპოვო საყოველთაო მოწონება და არავის შეურაცხყოფა მიაყენოს თავისი ქმედებებით.

საუბრის წესები

აქ მოცემულია რამდენიმე პრინციპი, რომელიც საუბრისას უნდა დაიცვათ, რადგან საუბრის მანერა მეორე ყველაზე მნიშვნელოვანია ჩაცმის შემდეგ, რომელსაც ადამიანი აქცევს ყურადღებას და რაშიც ყალიბდება პირველი შთაბეჭდილება თანამოსაუბრეზე. .

საუბრის ტონი უნდა იყოს გლუვი და ბუნებრივი, მაგრამ არა პედანტური და სათამაშო, ანუ თქვენ უნდა იყოთ მეცნიერი, მაგრამ არა პედანტი, მხიარული.
, ოღონდ არა ხმაური, თავაზიანი, მაგრამ არა გადაჭარბებული ზრდილობა. „ნათელში“ ყველაფერზე საუბრობენ, მაგრამ არაფერში არ ჩაღრმავდებიან, საუბარში ყოველგვარი სერიოზული დაპირისპირება თავიდან უნდა იქნას აცილებული, განსაკუთრებით პოლიტიკაზე და რელიგიაზე საუბრისას.

მოსმენა ისეთივე აუცილებელი პირობაა ზრდილობიანი და კეთილგანწყობილი ადამიანისთვის, როგორც ლაპარაკის უნარი, და თუ გინდა რომ მოგისმინონ, შენ თვითონ უნდა მოუსმინო სხვებს, ან თუნდაც თავი აჩვენო.
,რას უსმენთ.

საზოგადოებაში არ უნდა დაიწყოს საკუთარ თავზე ლაპარაკი მანამ, სანამ კონკრეტულად არ გთხოვენ, რადგან მხოლოდ ძალიან ახლო მეგობრები (და მაშინაც კი, ძნელად) შეიძლება დაინტერესდნენ ვინმეს პირადი საქმეებით.

როგორ მოვიქცეთ სუფრასთან

ხელსახოცის დასაკეცად აჩქარება არ არის საჭირო, უმჯობესია დაელოდოთ სხვებს. უხამსობაა თქვენი ტექნიკის გაწმენდა წვეულებაზე, მეგობრებთან ერთად
, რადგან ამით თქვენ აჩვენებთ თქვენს უნდობლობას მფლობელების მიმართ, მაგრამ ეს დასაშვებია რესტორნებში.

პური ყოველთვის თეფშზე უნდა გაიჭრას ნაჭრებად, ისე, რომ არ დაიმსხვრას სუფრის ტილოზე, დანით დაჭრათ თქვენი პურის ნაჭერი ან მთელი ნაჭერი არ დაკბენოთ.

წვნიანი არ უნდა მიირთვათ კოვზის ბოლოდან, არამედ გვერდითი კიდით.

ხამანწკებისთვის, ლობსტერებისთვის და მართლაც ყველა რბილი კერძისთვის (როგორიცაა ხორცი, თევზი და ა.შ.) უნდა გამოიყენოთ მხოლოდ დანები.

ძალიან უხამსად ითვლება ხილის პირდაპირ კბენით ჭამა. აუცილებელია ნაყოფის კანი დანით გააცალოთ, ნაყოფი დაჭრათ ნაჭრებად, ამოჭრათ ბირთვი მარცვლებით და მხოლოდ ამის შემდეგ მიირთვათ.

არავის არ უნდა სთხოვოს, რომ პირველად კერძით მიირთვან, რათა რაიმე სახით გამოავლინოს თავისი მოუთმენლობა. თუ სუფრასთან გწყურიათ, მაშინ ჭიქა უნდა გაუწოდოთ მას, ვინც ასხამს, მარჯვენა ხელის ცერსა და შუა თითებს შორის მოუჭირეთ. თავი აარიდეთ ჭიქაში ღვინის ან წყლის დატოვებას, რომელიც შეიძლება დაიღვაროს.

მაგიდიდან ადგომისას ხელსახოცი საერთოდ არ უნდა ჩამოკეცოთ და ბუნებრივია, ძალიან უხამსობაა სადილის შემდეგ დაუყოვნებლივ წასვლა, ყოველთვის ნახევარი საათი მაინც უნდა დაელოდოთ.

ჭურჭელი. ჭურჭელი დაყოფილია სამ ნაწილად: სასადილო, ჩაი და დესერტი.გარდა ამისა, კერძები იყოფა მასალების ტიპების მიხედვით, საიდანაც მზადდება.

ვერცხლი. როგორც წესი, ვერცხლის ჭურჭელი არის: ნამცხვრის ჭურჭელი, კოვზები, ჩანგლები, დანები, მარილის საფენები, კუპრონიკელი გამოიყენება იმავე ტიპის კერძების დასამზადებლად, რასაც ვერცხლი, მაგრამ ბუნებრივად კუპრონიკელის კერძები გაცილებით იაფია ვიდრე ვერცხლისფერი.

კრისტალი. მისგან, როგორც წესი, მზადდება დეკანტერები, სათვალეები, მარილის საფენები, სათვალეები.
თეფშები, შაქრის თასები, ვაზები ჯემისთვის და ხილისთვის.

ფაიფური, ფაიანსი. კერძების უმეტესი ნაწილი შედგება ფაიფურის ან ფაიანსის ჭურჭლისგან, მათ შორისაა თეფშები, ჭიქები, გრავი ნავები.

ღვინის მიწოდების შეკვეთა

გთავაზობთ ნაწყვეტებს 1912 წლის კულინარიული წიგნიდან.
მხოლოდ ღვინის მირთმევის სხვადასხვა კომბინაციების რაოდენობა გასაოცარია, მხოლოდ ამიტომ შესაძლებელია ვიმსჯელოთ, რამდენად გაღარიბებულია თავად დიეტა, ისევე როგორც ეტიკეტის წესები სულ მცირე სუფრის გაშლასთან დაკავშირებით.

სუფრაზე ღვინოს მიირთმევენ გაცივებული ან გახურებული ან უბრალოდ ცივი. შამპანურს მიირთმევენ გაცივებულს, ბურგონს ან ლაფიტს თბილად, დანარჩენ ღვინოებს კი უბრალოდ ცივად.

ღვინოს მიირთმევენ შემდეგი თანმიმდევრობით:

ბულიონის ან სუპის მირთმევის შემდეგ: მადეირა, შერი ან პორტვეინი.

ძროხის შემდეგ: პუნჩი, პორტერი, შატო ლაფიტი, სენტ ესტეფი, მედოკი, მარგო, სენტ ჟულიენი.

ცივი კერძების შემდეგ: მარსალა, ერმიტაჟი, ჩაბლისი, გობარსაკი, ვაინდეგრაფი.

თევზის კერძების შემდეგ: Bourgogne, Macon, Nuits, Pomor, Petit Violet.

სოუსებისთვის: რაინის ღვინო, საუტერნი, გო-საუტერნი, მოსელის ღვინო, ისენჰაიმერი, გოჰმეიერი, შატო დიკემი.

პაშტეტების შემდეგ: ჩაასხით ჭიქებში ან შამპანურში

შემწვარი: მალაგა, მუსკატის ლუნელი, მუსკატის ფრონტენაკი, მუსკატის ბუტიე.

ბურგონი ოდნავ ცხელდება ცხელ ქვიშაში და ზოგადად ყველა წითელ ღვინოს მიირთმევენ არც თუ ისე ცივად, ხოლო შამანის ღვინოს მხოლოდ ყინულით სავსე ლითონის ვაზებში მიირთმევენ და ამოიღებენ მხოლოდ იმ მომენტში, როცა უნდა დაასხას და მიართვან სტუმრებს.

მაგიდის გაწყობა

მაგიდის გაშლისას უნდა გავითვალისწინოთ, რომ არ არის ჩვეულებრივი სამ ჩანგალზე ან სამზე მეტი დანის დადება (თითოეულ კერძს უნდა ჰქონდეს თავისი მოწყობილობა), რადგან ყველა მოწყობილობა ერთდროულად მაინც არ იქნება გამოყენებული. დარჩენილი დანები, ჩანგლები და სხვა დამატებითი კერძები მიირთვით საჭიროებისამებრ შესაბამის კერძებთან ერთად. ჩანგლები თეფშზე მარცხნივ უნდა იდოს კერძების მირთმევის მიხედვით. თეფშიდან მარჯვნივ არის მადისაღმძვრელი დანა, სუფრის კოვზი. , თევზის დანა და დიდი სადილის დანა.

ჭიქები მოთავსებულია შემდეგი თანმიმდევრობით მარჯვნიდან მარცხნივ: ჭიქა (ჭიქა) წყლისთვის, ჭიქა შამპანურისთვის, ჭიქა თეთრი ღვინისთვის.
ოდნავ პატარა ჭიქა წითელი ღვინისთვის და კიდევ უფრო პატარა ჭიქა სადესერტო ღვინისთვის.ყველაზე მაღალ ჭიქას, როგორც წესი, აკრავენ ბარათი სტუმრის სახელით და გვარით, ვისთვისაც განკუთვნილია ადგილი.

ტანსაცმელი და გარეგნობა

მიუხედავად იმისა, რომ ამბობენ, რომ გონების მიხედვით ხედავენ, ტანსაცმლის მიხედვით იღებენ, ტანსაცმელი კი ერთ-ერთი მთავარი პირობაა, რამდენად კარგია ადამიანის აზრი შენზე. როკფელერმა თავისი ბიზნესი იმით დაიწყო, რომ ბოლო ფულით ძვირადღირებული კოსტუმი იყიდა და გოლფის კლუბის წევრი გახდა.

ვფიქრობ, არ ღირს იმის თქმა, რომ ტანსაცმელი უნდა იყოს მოწესრიგებული, გასუფთავებული და დაუთოებული. მაგრამ აქ მოცემულია რამდენიმე რჩევა იმის შესახებ, თუ როგორ და როდის ჩაიცვით.

20:00 საათამდე მიღებებზე მამაკაცებს შეუძლიათ ჩაიცვან ნებისმიერი კოსტიუმი არანათელ ფერებში. 20:00 საათის შემდეგ დაწყებულ მიღებებზე უნდა ჩაიცვათ შავი კოსტიუმები.

ოფიციალურ გარემოში, ქურთუკი უნდა იყოს ღილები. ღილებიანი პიჯაკით შედიან მეგობრებთან, რესტორანში, თეატრის აუდიტორიაში, სხედან პრეზიდიუმზე ან აკეთებენ პრეზენტაციას, მაგრამ იცოდეთ, რომ ქურთუკის ქვედა ღილაკი არასდროს იკეტება. პიჯაკის ღილები შეგიძლიათ გაიხსნათ ლანჩზე, ვახშამზე ან სავარძელში ჯდომისას.

იმ შემთხვევაში, როდესაც თქვენ გჭირდებათ სმოკინგის ტარება, ეს სპეციალურად არის მითითებული მოსაწვევში (cravate noire, შავი ჰალსტუხი)

მამაკაცის წინდების ფერი ნებისმიერ შემთხვევაში უნდა იყოს უფრო მუქი ვიდრე კოსტუმი, რაც ქმნის გადასვლას კოსტუმის ფერიდან ფეხსაცმლის ფერზე. ლაქიანი ტყავის ფეხსაცმელი მხოლოდ სმოკინგით უნდა ჩაიცვათ.

- პიჯაკი უპირატესობას ანიჭებს კლასიკურ "ინგლისურს" (უკან ორი სლოტით) "ევროპული" (სლოტების გარეშე) და "ამერიკულისგან" (ერთი ჭრილით) განსხვავებით, მის მფლობელს საშუალებას აძლევს არა მხოლოდ ელეგანტურად დადგეს, არამედ. ასევე ელეგანტურად ჯდომა;

- შარვალი ისეთი სიგრძის უნდა იყოს, რომ წინ ფეხსაცმელზე ოდნავ ჩამოვიდეს და უკანა ქუსლის დასაწყისამდე მივიდეს.

- პიჯაკის ქვეშ პერანგი ნებადართულია მხოლოდ გრძელმკლავებით, ნეილონის და ნაქსოვი მაისურების ტარება არ შეიძლება.

- საყელო უნდა იყოს სანტიმეტრით მაღლა ვიდრე პიჯაკის საყელო

- ჟილეტი არ უნდა იყოს ძალიან მოკლე, არც პერანგი და არც ქამარი არ უნდა ჩანდეს

- ქამარი ბუნებრივად გამორიცხავს საკიდებს და პირიქით

- წინდები საქმიანი და სადღესასწაულო კოსტუმისთვის შერჩეულია შესატყვისად, არავითარ შემთხვევაში თეთრი და საკმარისად გრძელი.

ქალი გაცილებით მეტი თავისუფლებით სარგებლობს ტანსაცმლისა და ქსოვილის სტილის არჩევისას, ვიდრე მამაკაცი. მთავარი წესი, რომელიც უნდა დავიცვათ ტანსაცმლის არჩევისას, არის ის, რომ ის შეესაბამებოდეს დროსა და სიტუაციას. ამიტომ არ არის ჩვეული დღისით სტუმრების მიღება ან სტუმრებთან მდიდრული კაბებით წასვლა, ასეთი შემთხვევებისთვის შესაფერისია ელეგანტური კაბა ან კაბა-კოსტიუმი.

ფერები ტანსაცმელში

თუ ადამიანს სურს ხაზი გაუსვას სახის სითეთრეს, მაშინ უნდა ჩაიცვას წითელი სამოსი, ნებისმიერ სხვა კომბინაციებში ტანსაცმლის წითელი ფერი თრგუნავს ბუნებრივ ფერს. ყვითელი ფერი იასამნისფერ ელფერს აძლევს სახის სითეთრეს.

ჩვეულებრივ, ტანსაცმლის ფერი შეირჩევა შემდეგი გაანგარიშებით:

- ლურჯს ყველაზე მეტად ქერა უხდება

- შავგვრემანი - ყვითელი

- თეთრი ფერი უხდება ადამიანებს სახეზე ვარდისფერი კანის ტონით

- შავი ფერი შთანთქავს ბზინვარებას სხვა ფერებისგან

Ბიზნეს ბარათები

სავიზიტო ბარათი ხშირ შემთხვევაში ცვლის „პირადობის მოწმობას“. ის ჩვეულებრივ იბეჭდება იმ ქვეყნის ენაზე, სადაც ბარათის მფლობელი ცხოვრობს, ინგლისურად ან მასპინძელი ქვეყნის ენაზე.

სავიზიტო ბარათზე იბეჭდება კომპანიის სახელი და გვარი, თანამდებობა და მისამართი, სადაც მუშაობს პირი, ასევე ტელეფონის ნომერი (ფაქსი, ტელექსი).

სავიზიტო ბარათებს გადასცემენ ადამიანს, რათა დაუყოვნებლივ წაიკითხოს და გამცემი, ამასობაში, ხმამაღლა წარმოთქვას თავისი სახელი და გვარი.

ცოლების სავიზიტო ბარათებზე მხოლოდ სახელი და გვარია დატანილი, თანამდებობა არ არის მითითებული.

სავიზიტო ბარათები, რომლებზეც ცოლ-ქმრის სახელი და გვარი ერთდროულად არის მითითებული, ძირითადად ქალბატონებს ეგზავნება ან მიეწოდებათ.

სავიზიტო ბარათებზე, რომლებიც რუსულად არ არის დაწერილი, პატრონიმი არ არის მითითებული, რადგან უმეტეს ქვეყნებში ასეთი რამ არ არის
.

ფანქრით წარწერები სავიზიტო ბარათის მარცხენა ქვედა კუთხეში შეიძლება ნიშნავდეს შემდეგს: p.f. - გილოცავთ პ.რ. მადლობა p.c. სამძიმარი პ.პ. - დაუსწრებელი პრეზენტაცია p.f.c. - კმაყოფილება შეხვედრით p.p.c. - საბოლოო გამგზავრების შემთხვევაში პირადი ვიზიტის ნაცვლად p.f.N.a. - გილოცავთ ახალ წელს

უშუალოდ მისი მფლობელის მიერ შემოტანილი სავიზიტო ბარათები იკეცება მარჯვენა მხარეს (დაკეცილი კუთხე ნიშნავს პირად ვიზიტს), გაგზავნილი სავიზიტო ბარათები არ იკეცება.

მიღებულ ან იმპორტირებულ სავიზიტო ბარათებზე პასუხის გაცემა მოსალოდნელია 24 საათის განმავლობაში.

სავიზიტო ბარათები არ უნდა იყოს პრეტენზიული, ექსტრავაგანტული, არ უნდა ჰქონდეს ოქროსფერი კიდეები, მხოლოდ შავი შრიფტის გამოყენება შეიძლება.

ეტიკეტი ასოებით

წერილებში ეტიკეტი არსებითად ყველა იგივე ფორმალობაა, რომელიც ჩვეულებად იქცა. ახალი წლის მილოცვის წერილები წინასწარ იგზავნება, რათა მიღებულ იქნეს ახალი წლის წინა დღეს ან ახალი წლის დღეს. ეს პერიოდი ნათესავებთან ურთიერთობაში უნდა იყოს დაცული, მაგრამ რაც შეეხება მეგობრებს ან ახლო ნაცნობებს, მილოცვის პერიოდი შეიძლება გაგრძელდეს ახალი წლის შემდეგ პირველ კვირამდე, ყველას შეუძლია მიულოცოს მთელი იანვარი.

ასოები იწერება მხოლოდ ფურცლის ერთ მხარეს, უკანა მხარე ყოველთვის სუფთა უნდა დარჩეს.

ეტიკეტი არ საჭიროებს ლამაზ ხელწერას, მაგრამ წაუკითხავად წერა ისეთივე მახინჯია, როგორც სხვებთან საუბრისას ჩურჩულით.

ძალიან მახინჯად და არა ზრდილობიანად ითვლება ხელმოწერის ნაცვლად ერთი ასო წერტილით დადება. როგორი ასოც არ უნდა იყოს: საქმიანი თუ მეგობრული - არასოდეს დაგავიწყდეთ მისამართის და ნომრის დადება.

არასოდეს არ უნდა დაწეროთ სიტყვიერად იმ პირებს, რომლებიც თქვენს პოზიციაზე მაღლა ან ქვემოთ არიან, პირველ შემთხვევაში, თქვენმა სიტყვიერებამ შეიძლება გამოხატოს თქვენი უპატივცემულობა და დიდი ალბათობით, ისინი უბრალოდ არ წაიკითხავენ გრძელ წერილს, ხოლო მეორე შემთხვევაში, გრძელ წერილს შეუძლია. ნაცნობად ჩაითვალოს.

ასოების შედგენის ხელოვნებაში ძალიან მნიშვნელოვან როლს თამაშობს იმის უნარი, რომ გავარჩიოთ ის, ვისაც ვწერთ და ასოს სწორი ტონი შევარჩიოთ.

წერილი ასახავს მწერლის მორალურ ხასიათს, ეს არის, ასე ვთქვათ, მისი განათლებისა და ცოდნის საზომი. ამიტომ, როდესაც წერთ, უნდა იყოთ დახვეწილად მახვილგონივრული, გახსოვდეთ ყოველი წუთი, როდესაც ხალხი მისგან აკეთებს დასკვნას თქვენი ძლიერი და სუსტი მხარეების შესახებ. სიტყვებში ოდნავი უტაკობა და გამოთქმაში უყურადღებობა მწერალს მისთვის უსიამოვნო შუქზე ამხელს.

დასკვნა

ინტელექტი არა მხოლოდ ცოდნაშია, არამედ სხვისი გაგების უნარშიც, ის გამოიხატება ათას და ათას წვრილმანში: პატივისცემით კამათის უნარში, სუფრასთან მოკრძალებულად მოქცევაში, სხვის ჩუმად დახმარების უნარში.
, დაიცავი ბუნება, ნუ აყრი შენს ირგვლივ - ნუ აყრი სიგარეტის ნამწვს ან გინებას, ცუდი იდეებს.

ინტელექტი არის ტოლერანტული დამოკიდებულება სამყაროსა და ადამიანების მიმართ.

ყველა კარგი მანერების გულში მდგომარეობს საზრუნავი, რომ ადამიანმა ხელი არ შეუშალოს ადამიანს, რათა ყველამ ერთად თავი კარგად იგრძნოს. ჩვენ უნდა შევძლოთ, რომ ხელი არ შევუშალოთ ერთმანეთს. აუცილებელია საკუთარ თავში აღზრდა არა იმდენად მანერები, რამდენადაც ის, რაც გამოიხატება მანერებით, ფრთხილად დამოკიდებულება სამყაროს, საზოგადოების, ბუნების, წარსულის მიმართ.

არ არის საჭირო ასობით წესის დამახსოვრება, მაგრამ დაიმახსოვრე ერთი რამ - სხვების მიმართ პატივისცემის საჭიროება.

გამოყენებული ლიტერატურის სია

ამ სამუშაოს მომზადებისთვის გამოყენებული იქნა მასალები საიტიდან http://base.ed.ru.

წესიერება ყველაზე ნაკლებად მნიშვნელოვანია საზოგადოების კანონებიდან და ყველაზე საპატიო. ფ. ლა როშფუკო (1613-1680), ფრანგი მორალისტი მწერალი

მე-18 საუკუნის დასაწყისში პეტრე დიდმა გამოსცა განკარგულება, რომლის მიხედვითაც ყველა, ვინც „ეტიკეტის დარღვევით“ იქცეოდა, ისჯებოდა.

ეტიკეტი ფრანგული წარმოშობის სიტყვაა, რაც ნიშნავს ქცევას. იტალია ითვლება ეტიკეტის დაბადების ადგილად. ეტიკეტი განსაზღვრავს ქცევის ნორმებს ქუჩაში, საზოგადოებრივ ტრანსპორტში, წვეულებაზე, თეატრში, საქმიან და დიპლომატიურ მიღებებზე, სამსახურში და ა.შ.

სამწუხაროდ, ცხოვრებაში ხშირად ვხვდებით უხეშობას და სიმკაცრეს, სხვისი პიროვნების უპატივცემულობას. მიზეზი ის არის, რომ ჩვენ არ ვაფასებთ ადამიანის ქცევის კულტურის, მისი მანერების მნიშვნელობას.

მანერები არის ადამიანის ქცევა, ქცევის გარეგანი ფორმა, სხვა ადამიანების მოპყრობა, ასევე მეტყველებაში გამოყენებული ტონი, ინტონაციები და გამონათქვამები. გარდა ამისა, ეს არის ადამიანისათვის დამახასიათებელი ჟესტები, სიარული, სახის გამონათქვამები.

კარგ მანერებად ითვლება ადამიანის მოკრძალება და თავშეკავება მისი ქმედებების გამოვლინებაში, ქცევის კონტროლის, სხვა ადამიანების ფრთხილად და ტაქტიანად მოპყრობის უნარი. განიხილება ცუდი მანერები; ხმამაღლა საუბრისა და სიცილის ჩვევა; ქედმაღლობა ქცევაში; უცენზურო გამონათქვამების გამოყენება; უხეშობა; გარეგნობის სიზარმაცე; სხვების მიმართ მტრობის გამოვლინება; გაღიზიანების შეკავების შეუძლებლობა; ყალბი პასი. მანერები ეკუთვნის ადამიანური ქცევის კულტურას და რეგულირდება ეტიკეტით, ხოლო ქცევის ჭეშმარიტი კულტურაა, სადაც ადამიანის ქმედება ყველა სიტუაციაში ემყარება მორალურ პრინციპებს.

ჯერ კიდევ 1936 წელს დეილ კარნეგიმ დაწერა, რომ ადამიანის წარმატება ფინანსურ საქმეებში 15 პროცენტით არის დამოკიდებული მის პროფესიულ ცოდნაზე და 85 პროცენტით ადამიანებთან კომუნიკაციის უნარზე.

საქმიანი ეტიკეტი არის ქცევის წესების ერთობლიობა ბიზნესში, სამსახურებრივ ურთიერთობებში. ეს არის საქმიანი პირის პროფესიული ქცევის მორალის უმნიშვნელოვანესი მხარე.

მართალია ეტიკეტი მხოლოდ ქცევის გარე ფორმების დამკვიდრებას გულისხმობს, მაგრამ შინაგანი კულტურის გარეშე, ეთიკური სტანდარტების დაცვით, რეალური საქმიანი ურთიერთობები ვერ განვითარდება. ჯენ იაგერი თავის წიგნში „ბიზნეს ეტიკეტი“ აღნიშნავს, რომ ეტიკეტის ყველა საკითხი, ტრაბახიდან საჩუქრების გაცვლამდე, უნდა განიხილებოდეს ეთიკური სტანდარტების გათვალისწინებით. საქმიანი ეტიკეტი განსაზღვრავს კულტურული ქცევის წესების დაცვას, ადამიანის პატივისცემას.

ჯენ იაგერმა ჩამოაყალიბა საქმიანი ეტიკეტის ექვსი ძირითადი მცნება.

1. გააკეთე ყველაფერი დროულად. დაგვიანება სამსახურში არა მხოლოდ ხელს უშლის, არამედ პირველი ნიშანია იმისა, რომ ადამიანს არ შეიძლება დაეყრდნო. „დროულად“ პრინციპი ვრცელდება მოხსენებებზე და თქვენთვის დაკისრებულ ნებისმიერ სხვა დავალებაზე.

2. ნუ ლაპარაკობ ზედმეტად. ამ პრინციპის მნიშვნელობა არის ის, რომ თქვენ უნდა შეინახოთ დაწესებულების ან კონკრეტული გარიგების საიდუმლოებები ისეთივე ყურადღებით, როგორც პირადი საიდუმლოებები. არასოდეს არავის მოუყვეთ ის, რაც ხანდახან გესმით კოლეგისგან, მენეჯერისგან ან დაქვემდებარებულისგან მათი პირადი ცხოვრების შესახებ.

3. იყავით კეთილი, მეგობრული და მისასალმებელი. თქვენს კლიენტებს, კლიენტებს, მყიდველებს, კოლეგებსა თუ ქვეშევრდომებს შეუძლიათ შეგაწუხონ რამდენიც სურთ, არ აქვს მნიშვნელობა: მაინც, თქვენ უნდა მოიქცეთ თავაზიანად, კეთილგანწყობილად და კეთილგანწყობით.

4. იფიქრე სხვებზე და არა მხოლოდ საკუთარ თავზე. ყურადღება უნდა გამოიჩინოს არა მხოლოდ მომხმარებლებთან ან მომხმარებლებთან მიმართებაში, ის ვრცელდება კოლეგებზე, უფროსებსა და ქვეშევრდომებზე. ყოველთვის მოუსმინეთ კოლეგების, უფროსებისა და ქვეშევრდომების კრიტიკას და რჩევებს. ნუ იჩქარებთ, როცა ვინმე ეჭვქვეშ აყენებს თქვენი სამუშაოს ხარისხს, აჩვენეთ, რომ აფასებთ სხვა ადამიანების აზრებს და გამოცდილებას. თავდაჯერებულობამ არ უნდა შეგიშალოს ხელი თავმდაბლობაში.

5. ჩაიცვით სათანადოდ.

6. ისაუბრეთ და დაწერეთ კარგ ენაზე 1 .

ეტიკეტი გამოხატულია ჩვენი ქცევის სხვადასხვა ასპექტში. მაგალითად, ადამიანის სხვადასხვა მოძრაობას, პოზას, რომელსაც ის იღებს, შეიძლება ჰქონდეს ეტიკეტის მნიშვნელობა. შეადარეთ ზრდილობიანი პოზიცია თანამოსაუბრის წინაშე და უზრდელი პოზიცია მისკენ ზურგით. ასეთ ეტიკეტს უწოდებენ არავერბალურს (ანუ უსიტყვო). ამასთან, მეტყველება ყველაზე მნიშვნელოვან როლს ასრულებს ადამიანებთან ურთიერთობის ეტიკეტის გამოხატვაში - ეს არის სიტყვიერი ეტიკეტი.

სპარსელი მწერალი და მოაზროვნე საადი (1203 და 1210-1292 წლებში) ამბობდა: „ჭკვიანი ხარ თუ სულელი, დიდი ხარ თუ პატარა, ჩვენ არ ვიცით, სანამ სიტყვას არ იტყვი“. სალაპარაკო სიტყვა, როგორც ინდიკატორი, აჩვენებს ადამიანის კულტურის დონეს. ი.ილფმა და ე. პეტროვმა რომანში "თორმეტი სკამი" დასცინოდნენ ელოჩკას ლექსიკონიდან - "კანიბალების" სავალალო სიტყვებს. მაგრამ ელოჩკას და მის მსგავსს ხშირად ხვდებიან და ისინი ჟარგონით საუბრობენ. ჟარგონი არის „კორუმპირებული ენა“, რომლის მიზანია ადამიანთა გარკვეული ჯგუფის იზოლირება დანარჩენი საზოგადოებისგან. მეტყველების ეტიკეტის ყველაზე მნიშვნელოვანი ასპექტია ჟარგონის სიტყვების დაუშვებლობა და უცენზურო ენა.

ბიზნეს ეტიკეტში გამორჩეული ადგილი უკავია მისალმების, მადლიერების, მიმართვის, ბოდიშის სიტყვებს. გამყიდველი მყიდველს მიუბრუნდა "შენზე", ვიღაცამ მადლობა არ გადაუხადა მომსახურებისთვის, ბოდიში არ მოიხადა შეურაცხყოფისთვის - ~ მეტყველების ეტიკეტის ნორმების ასეთი შეუსრულებლობა იქცევა შეურაცხყოფად, ზოგჯერ კი კონფლიქტში.

ბიზნეს ეტიკეტის სპეციალისტები დიდ მნიშვნელობას ანიჭებენ მიმართვას, რადგან შემდგომი კომუნიკაციის ფორმა დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ მივმართავთ ადამიანს. ყოველდღიურ რუსულ ენას არ აქვს განვითარებული უნივერსალური მიმართვა, როგორც, მაგალითად, პოლონეთში - "პანი", "პანი", ამიტომ, როდესაც

1 Yager J. ბიზნეს ეტიკეტი. როგორ გადავრჩეთ და მივაღწიოთ წარმატებას ბიზნეს სამყაროში: პერ. ინგლისურიდან. - მ., 1994. - S. 17--26.

უცნობს მიმართვისას უმჯობესია გამოვიყენოთ უპიროვნო ფორმა: „ბოდიში, როგორ გადავლახო…“, „გთხოვ,...“ მაგრამ ყოველთვის არ არის შესაძლებელი კონკრეტული მისამართის გარეშე. მაგალითად: „ძვირფასო ამხანაგებო! ესკალატორის შეკეთების გამო, მეტროში შესვლა შეზღუდულია“. სიტყვა „ამხანაგი“ წარმოშობით რუსულია, რევოლუციამდე ისინი თანამდებობას აღნიშნავდნენ: „მინისტრის ამხანაგი“. ს.ი.ოჟეგოვის რუსული ენის ლექსიკონში სიტყვა "ამხანაგი" ერთ-ერთი მნიშვნელობაა "ვინმესთან დაახლოებული პირი საერთო შეხედულებებით, საქმიანობით, ცხოვრების პირობებით და ა.შ., ასევე ვინმესთან მეგობრული ადამიანი. ”ოჟეგოვის S.I. რუსული ენის ლექსიკონი. - M.: რუსული ენა, 1988. - S. 652 ..

სიტყვა „მოქალაქე“ ყოველდღიურ ცხოვრებაშიც გამოიყენება. „მოქალაქეო! არ დაარღვიოთ გზის წესები!" - მკაცრად და ოფიციალურად ჟღერს, მაგრამ მოწოდებიდან: „მოქალაქეო, დადექი რიგში!“ სიცივეა და შორი მანძილი მათ შორის, ვინც ურთიერთობს. სამწუხაროდ, ყველაზე ხშირად გამოიყენება გენდერული მიმართვები: „კაცო, გადადი!“, „ქალო, ამოიღე ჩანთა დერეფნიდან!“ სამეტყველო კომუნიკაციაში, გარდა ამისა, არსებობს ისტორიულად ჩამოყალიბებული სტერეოტიპები. ეს არის სიტყვები "ბატონო", "ქალბატონო", "ბატონო" და "ბატონებო", "ქალბატონებო" მრავლობითი. ბიზნეს წრეებში გამოიყენება მისამართი „მისტერ“.

მიმართვის ნებისმიერი ფორმის გამოყენებისას უნდა გვახსოვდეს, რომ მან უნდა გამოხატოს პატივისცემა პიროვნების მიმართ, გაითვალისწინოს სქესი, ასაკი და კონკრეტული სიტუაცია. მნიშვნელოვანია ზუსტად ვიგრძნოთ ვის ვესაუბრებით.

როგორ მივმართოთ კოლეგებს, ქვეშევრდომებს, მენეჯერს? ყოველივე ამის შემდეგ, ოფიციალურ ურთიერთობებში მკურნალობის არჩევანი საკმაოდ შეზღუდულია. საქმიან კომუნიკაციაში მიმართვის ოფიციალური ფორმებია სიტყვები „ოსტატი“ და „ამხანაგი“. მაგალითად, „ბატონო დირექტორი“, „ამხანაგი ივანოვი“, ანუ მიმართვის სიტყვების შემდეგ აუცილებელია თანამდებობის ან გვარის მითითება. ხშირად გესმით, როგორ მიმართავს მენეჯერი ხელქვეითს გვარით: „პეტროვ, მომიტანე პირველი კვარტლის ანგარიში“. დამეთანხმებით, რომ ასეთ მიმართვას აქვს ლიდერის უპატივცემულო დამოკიდებულების კონოტაცია დაქვემდებარებულის მიმართ. ამიტომ, ასეთი მიმართვა არ უნდა იქნას გამოყენებული, უმჯობესია შეცვალოს იგი პატრონიმული სახელით. სახელით და პატრონიმიკით მიმართვა შეესაბამება რუსულ ტრადიციას. ეს არ არის მხოლოდ მიმართვის ფორმა, არამედ ადამიანის პატივისცემის დემონსტრირება, მისი ავტორიტეტის, საზოგადოებაში პოზიციის მაჩვენებელი.

ნახევრად ფორმალური მისამართი არის მისამართი სრული სახელის სახით (დიმიტრი, მარია), რომელიც გულისხმობს საუბარში ორივე მიმართვის "შენ" და "შენ" გამოყენებას. მიმართვის ეს ფორმა იშვიათია და შეუძლია თანამოსაუბრეებს დააყენოს საუბრის მკაცრი ტონალობა, მისი სერიოზულობა და ზოგჯერ ნიშნავს მოსაუბრეს უკმაყოფილებას. ჩვეულებრივ ასეთ მკურნალობას უფროსები იყენებენ უმცროსებთან მიმართებაში. ოფიციალურ ურთიერთობებში ყოველთვის „თქვენ“ უნდა მიმართოთ. ურთიერთობების ფორმალურობის დაცვით, შეეცადეთ შეიტანოთ მათში კეთილგანწყობისა და სითბოს ელემენტი.

აუცილებელია დაიცვან დელიკატესი, რათა ნებისმიერი მიმართვა არ გადაიზარდოს ცნობადობასა და გაცნობაში, რაც დამახასიათებელია მხოლოდ პატრონიმით მიმართვისას: "ნიკოლაიჩი", "მიხალიჩი". ამ ფორმით მიმართვა შესაძლებელია ხანდაზმული ქვეშევრდომისგან, ყველაზე ხშირად მუშაკისგან, ახალგაზრდა უფროსამდე (ოსტატი, ოსტატი). ან, პირიქით, ახალგაზრდა სპეციალისტი ხანდაზმულ მუშაკს მიმართავს: „პეტროვიჩ, სცადე სამუშაოს დასრულება ლანჩამდე“. მაგრამ ზოგჯერ ასეთი მიმართვა ატარებს თვითირონიის ჩრდილს. საუბრის ამ ფორმით გამოიყენება მიმართვა „შენზე“.

საქმიან კომუნიკაციაში დიდი მნიშვნელობა ენიჭება გადასვლებს მისამართიდან „შენ“-დან „შენზე“ და პირიქით, ოფიციალური მისამართიდან ნახევრად ოფიციალურ და ყოველდღიურობაზე გადასვლას. ეს გადასვლები ღალატობს ჩვენს ურთიერთობას ერთმანეთთან. მაგალითად, თუ ბოსი ყოველთვის თქვენი სახელით და პატრონიმიკით მოგმართავთ, შემდეგ კი, როცა თავის კაბინეტში დაგიბარებთ, უეცრად თქვენი სახელით შემობრუნდება, შეგვიძლია ვივარაუდოთ, რომ კონფიდენციალური საუბარი გველის. და პირიქით, თუ ორი ადამიანის კომუნიკაციაში, რომლებსაც ჰქონდათ მისამართი სახელით, უეცრად გამოიყენებოდა სახელი და პატრონიმი, მაშინ ეს შეიძლება მიუთითებდეს ურთიერთობის დაძაბულობაზე ან მომავალი საუბრის ფორმალობაზე.

ბიზნეს ეტიკეტში მნიშვნელოვანი ადგილი უკავია მისალმებას. ერთმანეთს ვხვდებით, ვცვლით ფრაზებს: "გამარჯობა", "დილა მშვიდობისა (დილა, საღამო)", "გამარჯობა". ადამიანები ერთმანეთთან შეხვედრას სხვადასხვანაირად აღნიშნავენ: მაგალითად, სამხედრო მისალმება, კაცები ხელს ართმევენ, ახალგაზრდები ხელებს აქნევენ, ხანდახან ადამიანები ერთმანეთს ეხუტებიან, როდესაც შეხვედრიან. მისალმებისას ვუსურვებთ ერთმანეთს ჯანმრთელობას, მშვიდობას, ბედნიერებას. თავის ერთ-ერთ ლექსში რუსი საბჭოთა მწერალი ვლადიმერ ალექსეევიჩ სოლუხინი (1924-1997) წერდა:

გამარჯობა!

თაყვანისცემით, ჩვენ ვუთხარით ერთმანეთს:

მიუხედავად იმისა, რომ ისინი სრულიად უცხოები იყვნენ. გამარჯობა!

რა განსაკუთრებული თემები ვუთხარით ერთმანეთს?

უბრალოდ "გამარჯობა", სხვა არაფერი გვითქვამს.

რატომ გაიზარდა მსოფლიოში მზის წვეთი?

რატომ გახდა ცხოვრება ცოტა უფრო ხალისიანი?

შევეცდებით ვუპასუხოთ კითხვებს: „როგორ მივესალმო?“, „ვის და სად მივესალმო?“, „ვინ ესალმება პირველი?“

ოფისში (ოთახში, მისაღებში) შესვლისას ჩვეულია მისალმება იქ მყოფ ხალხს, თუნდაც არ იცნობ მათ. ჯერ ესალმება უმცროსი, კაცი ქალთან, ქვეშევრდომი უფროსთან, გოგო ხანშიშესული მამაკაცით, მაგრამ ხელის ჩამორთმევისას ბრძანება იცვლება: უფროსი, პატრონი, ქალი პირველ ხელს აწვდის. თუ ქალი მისალმებისას მშვილდით შემოიფარგლება, მაშინ მამაკაცმა ხელი არ უნდა გაუწოდოს მას. არ არის მიღებული ხელის ჩამორთმევა ზღურბლზე, მაგიდაზე, რაიმე დაბრკოლების გავლით.

კაცს მისალმება, ქალი არ დგება. მამაკაცის მისალმებისას ყოველთვის რეკომენდირებულია ადგომა, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც ამან შეიძლება შეაწუხოს სხვები (თეატრი, კინო) ან როცა ამის გაკეთება მოუხერხებელია (მაგალითად, მანქანაში). თუ მამაკაცს სურს ხაზი გაუსვას ქალის მიმართ განსაკუთრებულ განწყობილებას, მაშინ როცა ესალმება, ხელზე კოცნის. ქალი ხელისგულის კიდით იატაკს ადებს, მამაკაცი ხელს ისე ატრიალებს, რომ ზევით იყოს. რეკომენდირებულია ხელისკენ დახრილობა, მაგრამ არ არის აუცილებელი მისი ტუჩებით შეხება, ამასთან, გახსოვდეთ, რომ უმჯობესია ქალბატონს ხელი აკოცოთ სახლში და არა გარეთ. ერთმანეთის მისალმების წესები მოქმედებს ყველა ხალხისთვის, თუმცა გამოვლინების ფორმები შეიძლება მნიშვნელოვნად განსხვავდებოდეს.

საქმიანი კონტაქტის წინაპირობაა მეტყველების კულტურა. კულტურული მეტყველება, უპირველეს ყოვლისა, სწორი, კომპეტენტური მეტყველება და გარდა ამისა, კომუნიკაციის სწორი ტონი, საუბრის მანერა და ზუსტად შერჩეული სიტყვებია. რაც უფრო დიდია ადამიანის ლექსიკა (ლექსიკონი), მით უფრო კარგად ლაპარაკობს იგი ენაზე, იცის მეტი (საინტერესო მოსაუბრეა), უფრო ადვილად გამოხატავს თავის აზრებს და გრძნობებს, ასევე ესმის საკუთარი თავის და სხვების.

* აკონტროლეთ სიტყვების სწორად გამოყენება, მათი გამოთქმა და ხაზგასმა;

* არ გამოიყენოთ დამატებითი სიტყვების შემცველი ბრუნვები (მაგალითად, „აბსოლუტურად ახალი“ „ახლის“ ნაცვლად);

* მოერიდეთ ქედმაღლობას, კატეგორიულს და ამპარტავანს. „მადლობის“ თქმის ჩვევა, ზრდილობა და თავაზიანობა, შესაბამისი ენის გამოყენება და სათანადო ჩაცმის უნარი იმ ღირებულ თვისებებს შორისაა, რომლებიც ზრდის წარმატების შანსს.