კომუნიკაციის უნარი

1.კომუნიკაციის უნარი

კომუნიკაციის უნარები არის პიროვნების უნარი სხვა ადამიანებთან ურთიერთობის, მიღებული ინფორმაციის ადეკვატური ინტერპრეტაციისა და ასევე მისი სწორად გადაცემის. ეს უნარები ძალიან მნიშვნელოვანია საზოგადოებაში, სადაც ყოველდღიურად გჭირდებათ მრავალ ადამიანთან ურთიერთობა. ზოგიერთი პროფესია მოითხოვს მათზე მეტი ყურადღების მიქცევას, რადგან გარკვეული ტიპის საქმიანობაში მუშაობის ძირითადი მეთოდი კომუნიკაციაა: ჟურნალისტიკა, ფსიქოლოგია, პედაგოგიკა, სოციოლოგია და ა. იმდენად მნიშვნელოვანია. ყოველივე ამის შემდეგ, ნებისმიერ ადამიანს სჭირდება კომუნიკაცია ფსიქოლოგიური კმაყოფილებისთვის, სოციალური კმაყოფილებისთვის და უბრალოდ გადარჩენისთვის. ადამიანები, რომლებიც უგულებელყოფენ თავიანთ განვითარებას, წარუმატებლები არიან და მათთვის უფრო რთულია საკუთარი თავის რეალიზება.

ფსიქოლოგიაში არსებობს სინონიმური ცნება: კომუნიკაციური კომპეტენცია. ეს არის ადამიანური უნარების ერთობლიობა, რომელიც გარკვეულისთვის ადეკვატურია სოციალური გარემოდა მოიცავს:

კომუნიკაციაში შეზღუდვებისა და კულტურული ნორმების ცოდნა;

ტრადიციებისა და წეს-ჩვეულებების ცოდნა;

ეტიკეტის ფლობა;

კარგი მანერების დემონსტრირება;

საკომუნიკაციო საშუალებების ოსტატურად გამოყენება.

ისინი ვითარდება პიროვნების სოციალურ გამოცდილებასთან ერთად, ასევე ფსიქოლოგიისა და სხვა მეცნიერებების დამატებითი შესწავლით. გარკვეულ მონაცემებს ვიღებთ ბავშვობაში აღზრდასთან ერთად, როცა გვიხსნიან წესიერი ქცევის საზღვრებს, ასევე „სიკეთის“ და „ბოროტის“ ცნებების ათვისების გზით. თუმცა ეს საკმარისი არ არის და საკომუნიკაციო არხის წარმატებით დასამყარებლად საჭიროა გარკვეული პარამეტრების დაკმაყოფილება, რასაც ადრესატი ჩვენგან ელის და ისინი ზოგჯერ დამატებით ძალისხმევას მოითხოვს. მაგალითად, იაპონელი, რომელმაც არ იცის რუსული ენა, ვერ შეძლებს სრულად დაუკავშირდეს რუსულენოვან ადამიანებს, სანამ არ დაეუფლება ინფორმაციის გადაცემის მათ ნიშან-სემანტიკურ სისტემას.

არსებობს მთელი რიგი შესაძლებლობები, რომლებიც ერთად აძლევს ადამიანს კომუნიკაციურ კომპეტენციას.

საკომუნიკაციო სიტუაციის სოციალურ-ფსიქოლოგიური პროგნოზის გაკეთების უნარი. აქ ადამიანი ეხმიანება მომავალ საუბარს, აფასებს, თუ როგორ შეიძლება აღიქვან ის მათ მიერ, ვისაც მიმართავს და, შესაბამისად, აყალიბებს ქცევის რამდენიმე შაბლონს მათი რეაქციის მიხედვით.

კომუნიკაციის პროცესის პროგრამირება. აქ ადამიანი უკვე ცდილობს საუბრის გადატანას მისთვის საჭირო მიმართულებით, რაც დამოკიდებულია საუბრის მიზანსა და მის პირად პრეფერენციებზე. რა თქმა უნდა, ეს კეთდება ფრთხილად, რათა არ დაზიანდეს თანამოსაუბრეების პიროვნება, სპონტანურობისა და დიპლომატიის დოზით.

კომუნიკაციის მენეჯმენტი. ამ უნარის თვალშისაცემი გამოვლინება ყოველდღე ჩანს ტელეეკრანებზე სხვადასხვა სატელევიზიო გადაცემებში, სადაც წამყვანი დიალოგს აწარმოებს სტუმართან. ხშირად წამყვანს სურს მიიღოს პასუხები კითხვებზე, რომლებზეც მის თანამოსაუბრეს არ სურს ლაპარაკი, მაგრამ მათი დარგის პროფესიონალები უმეტეს შემთხვევაში მაინც ათავსებენ სტუმარს ისეთ კომუნიკაციურ სიტუაციაში, რომ მას არ შეუძლია არ ისაუბროს ამაზე. ხანდახან შეიძლება შეხვდე საკმაოდ მტკიცე ნებისყოფას და ნათელი პიროვნებებიროგორც თანამოსაუბრეებს, რომლებსაც ჟურნალისტი ვერ არწმუნებს მათთვის უსიამოვნო თემაზე სასაუბროდ.

არსებობს რამდენიმე წესი, რომლებიც უნივერსალურია კომუნიკაციის ნებისმიერი ტიპისა და პირობებისთვის.

გაგზავნილი შეტყობინება გასაგები უნდა იყოს, პირველ რიგში, იმ პირისთვის, ვინც აპირებს მის გახმოვანებას.

გაგება. თანამოსაუბრეები ყოველთვის მზად უნდა იყვნენ ურთიერთგაგებისთვის და ეცადონ თავიანთი პოზიციების ყველაზე გასაგებად გადმოცემას.

სპეციფიკა. წარმოთქმული ფრაზები უნდა იყოს ზუსტი და არ გულისხმობდეს მრავალ მნიშვნელობას.

არავერბალური ნიშნები. ასევე დიდი ყურადღება უნდა მიაქციოთ საკუთარი სახის გამონათქვამებს, ჟესტებსა და ინტონაციას, რომლებიც უნდა შეესაბამებოდეს გადაცემულ ინფორმაციას.

აქტივობა, როგორც მრავალგანზომილებიანი ერთეული

უნარები არის მოქმედების სრულად ავტომატიზირებული კომპონენტები, რომლებიც ჩამოყალიბებულია ვარჯიშის შედეგად. ეს არის არაცნობიერი კონტროლის დონეზე განხორციელებული უნარების ინსტინქტის მსგავსი კომპონენტები...

ადამიანების მართვის ხელოვნება. ფილიპ ჰუნსაკერი ენტონი ალესანდრა

ყველაზე მნიშვნელოვანი უნარი ინტერაქტიული მენეჯმენტის ხელოვნებაში არის კითხვების დასმის უნარი. კითხვების ოსტატურად დასმა მენეჯერის მუშაობას ამარტივებს, რადგან თანამშრომელს საშუალებას აძლევს გაიხსნას, ანუ უფრო თავისუფლად გამოხატოს თავისი აზრი...

კომუნიკაბელური ქცევა ორგანიზაციაში

ეფექტური კომუნიკაცია ხელს უშლის კომუნიკაციის ბარიერებს. საკომუნიკაციო ბარიერები არის ჩარევა, დაბრკოლებები, ჩარევა კომუნიკაციის პროცესში მის ნებისმიერ მონაკვეთზე, გზავნილის მნიშვნელობის დამახინჯება...

კომუნიკაციის გადახრები

კომუნიკაციას ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ადგილი უკავია თანამედროვე ცხოვრება. და, უპირველეს ყოვლისა, ეს გამოწვეულია გლობალური საკომუნიკაციო ქსელის განვითარებით და ადამიანებს შორის არსებული ინფორმაციის გაცვლის აუცილებლობით. თუმცა, ეს გაცვლა და ის სიჩქარე...

აქტივობის დაუფლება

აქტივობის განხორციელებისას ადამიანი ურთიერთობს ობიექტური სამყარო: იქმნება საგნობრივი სიტუაციები, გარდაიქმნება, მიიღწევა შუალედური შედეგები...

თავისებურებები პროფესიული საქმიანობადა მარკეტერის PVK

მარკეტოლოგის პროფესია, კლიმოვის სისტემით, ჰოლანდიური სისტემით განეკუთვნება „ადამიანი-ადამიანი“ და „ადამიანი-ნიშანი“, ეკუთვნის სოციალურ, კვლევით, სამეწარმეო ტიპს;

ნათელი სიზმარი

პირველადი უნარები არის მოქმედებები, რომლებიც ხელს უწყობენ ოცნების მდგომარეობის სტაბილიზაციას და გახადონ ის უფრო ნათელი და რეალისტური. სიზმარში ცნობიერება დიდწილად დამოკიდებულია ოცნების რეალიზებაზე...

სქესობრივი დიფერენციაცია

საშუალოდ, ბიჭები გოგოებს აღემატებიან არა მხოლოდ კუნთოვანი სიძლიერით, არამედ სხეულის დიდი მოძრაობების სისწრაფითა და კოორდინირებით. ჩვილებში ეს შეუმჩნეველია. ბავშვებზე ვრცელ დაკვირვებებში სკოლამდელი ასაკიაღმოჩენილი...

ფსიქიკური წარმონაქმნები

ფსიქიკური წარმონაქმნები არის ფსიქიკური ფენომენები, რომლებიც ყალიბდება ადამიანის სასიცოცხლო და სასიცოცხლო მნიშვნელობის შეძენის პროცესში პროფესიული გამოცდილება, რომლის შინაარსი მოიცავს ცოდნის, უნარებისა და შესაძლებლობების განსაკუთრებულ კომბინაციას...

ფსიქოლოგია საქმიანი კომუნიკაციადა ადამიანთა კომუნიკაციური შესაძლებლობების დიაგნოსტიკა

კომუნიკაციის უნარი არის რთული მრავალსაფეხურიანი პიროვნული განათლება, ინდივიდის კომუნიკაციური მახასიათებლების ერთობლიობა, ასევე მისი სოციალურ-აღქმადი და ოპერატიულ-ტექნიკური ცოდნა და უნარები...

ადამიანის ფსიქოლოგია

საქმიანობის ავტომატიზირებულ, შეგნებულად, ნახევრადცნობიერად და არაცნობიერად კონტროლირებად კომპონენტებს შესაბამისად უნარები, შესაძლებლობები და ჩვევები ეწოდება. უნარები აქტივობის ელემენტებია...

ახალგაზრდობაში კომუნიკაციის უნარის განვითარება

შინაურ ფსიქოლოგიაში „კომუნიკაციის უნარების“ ფენომენის მრავალი განმარტება არსებობს, მათ უწოდებენ: „უნარები განათლებისთვის“; ინტერპერსონალური ურთიერთობებიწარმატებული კოლექტიური საქმიანობის უზრუნველყოფა და მასში ადგილის პოვნა...

როლური თამაშები

თამაში არის კონკრეტული ტიპის აქტივობა წესებით, მიზნებითა და გართობის ელემენტებით. არსებობს თამაშების 2 ძირითადი ტიპი: 1. საკონკურსო თამაშები – რომელშიც მოთამაშეები ან გუნდები ეჯიბრებიან იმისთვის, რომ პირველებმა მიაღწიონ მიზანს. 2...

კომუნიკაციური დამოკიდებულების სოციალური და ფსიქოლოგიური შინაარსი ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაში

დამოკიდებულება არის ხელსაყრელი ან არახელსაყრელი შეფასებითი რეაქცია რაღაცის ან ვინმეს მიმართ, რაც გამოიხატება მოსაზრებებით, გრძნობებითა და მიზანმიმართული ქცევით. დამოკიდებულება ფსიქოლოგიური ტენდენციაა...

იმიჯის ფორმირებისკენ მიმართული ტრენინგების მახასიათებლები

ფართოდ გამოიყენება საკომუნიკაციო ტრენინგები. კომუნიკაციური ტრენინგი არის სასწავლო პროცესი, რომელიც მიზნად ისახავს პიროვნული თვისებების გაცნობიერებას, აქტუალიზაციას, ჩამოყალიბებას და გაუმჯობესებას...

კომუნიკაციის უნარების კონცეფცია

განმარტება 1

კომუნიკაციის უნარები წარმოადგენს ერთი ადამიანის უნარს სხვასთან ურთიერთობისას მიღებული ინფორმაციის სწორად ინტერპრეტაციისა და კომუნიკაციის დროს.

ცნობილი საშინაო ფსიქოლოგები, როგორებიც არიან ლ.ვიგოტსკი, ზაპოროჟეც, ლეონტიევი, ლისინა, რუბინშტეინი, ელკონინი, მიიჩნევენ კომუნიკაციას ადამიანის განვითარების ერთ-ერთ მთავარ პირობად, ფორმირების მნიშვნელოვან ფაქტორად. ადამიანის პიროვნება. ის ასრულებს უამრავ მნიშვნელოვან ფუნქციას ადამიანის ცხოვრებაში:

• ერთობლივი საქმიანობის ორგანიზება;
• უსაფრთხოება ფსიქოლოგიური კომფორტიპიროვნებები;
• ქცევისა და საქმიანობის მართვა;
• კომუნიკაციის მოთხოვნილების დაკმაყოფილება;
• თვითდადასტურება.

კომუნიკაციური კომპეტენცია გულისხმობს კომუნიკაციის წესებისა და ნორმების ცოდნას, საკომუნიკაციო ტექნოლოგიების დაუფლებას. კომუნიკაციური კომპეტენციის აუცილებელი დონის მქონე ადამიანი იქცევა კომუნიკაციის პერსონალიზებულ სუბიექტად.

ეს უნარები აუცილებელია საზოგადოებაში, რაც მოითხოვს ყოველდღიურ ურთიერთობას ადამიანთა ფართო სპექტრთან. გარკვეული პროფესიები, სადაც კომუნიკაცია სამუშაოს მთავარი მეთოდია, განსაკუთრებულ მოთხოვნებს უყენებს პიროვნების ხელმისაწვდომობას ამ უნარების შესახებ, მაგალითად, ჟურნალისტიკა, პედაგოგიკა, სოციოლოგია, ფსიქოლოგია. ამავდროულად, კომუნიკაციის უნარები მნიშვნელოვანია ნებისმიერი ადამიანისთვის კომუნიკაციისთვის, ფსიქოლოგიური კმაყოფილებისთვის და სოციალური კმაყოფილებისთვის. მათთვის, ვინც უგულებელყოფს მათ განვითარებას, უფრო რთულია საკუთარი თავის რეალიზება.

ფსიქოლოგიაში კომუნიკაციის უნარების სინონიმი ცნებაა კომუნიკაციური კომპეტენცია.

განმარტება 2

კომუნიკაციური კომპეტენცია არის ადამიანური უნარების ერთობლიობა, რომელიც ადეკვატურია გარკვეული სოციალური გარემოსთვის და მოიცავს კომუნიკაციაში კულტურული ნორმების ცოდნას, ტრადიციებსა და წეს-ჩვეულებებს, ეტიკეტის დაუფლებას, კარგ მანერებს და საკომუნიკაციო საშუალებების კომპეტენტურ გამოყენებას.

ეს უნარები იძენს პიროვნების სოციალურ გამოცდილებას, სხვადასხვა მეცნიერების დამატებითი შესწავლით. ჩვენ ვიღებთ გარკვეულ ინფორმაციას განათლების პროცესში. მაგრამ კომუნიკაციური ურთიერთქმედების წარმატებით დასამყარებლად, ეს არ არის საკმარისი იმისათვის, რომ დააკმაყოფილოს სხვა მონაწილეები ინტერაქციაში.

კომუნიკაციის უნარები და შესაძლებლობები

არსებობს გარკვეული უნარები, რომლებიც ერთად აძლევს ინდივიდს კომუნიკაციურ კომპეტენციას:

• საკომუნიკაციო სიტუაციის სოციალურ-ფსიქოლოგიური მახასიათებლების წინასწარმეტყველების უნარი;
• კომუნიკაციის პროგრამირება, რაც გულისხმობს, რომ ადამიანმა იცის როგორ წარმართოს საუბარი მისთვის საჭირო მიმართულებით, საუბრის მიზნიდან, ასევე პირადი პრეფერენციებიდან გამომდინარე;
• კომუნიკაციის მენეჯმენტი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ პასუხები კითხვებზე, რომლებზეც თანამოსაუბრეს არ სურს საუბარი;
• ყურადღების ნიშნების მიღებისა და მიცემის უნარი;
• კრიტიკაზე რეაგირების უნარი;
• თანამოსაუბრის პროვოცირების ქცევაზე რეაგირების უნარი;
• კითხვის უნარი;
• სხვისი მოთხოვნაზე უარის თქმის უნარი;
• თანაგრძნობისა და მხარდაჭერის უზრუნველყოფის უნარი;
• სწორად მიიღეთ თანაგრძნობა და მხარდაჭერა გარშემომყოფებისგან;
• კონტაქტი;
• სწორად უპასუხეთ კონტაქტის დამყარების მცდელობებს.

კომუნიკაციის წესები

არსებობს უნივერსალური წესები ნებისმიერი პირობებისა და ტიპის კომუნიკაციისთვის:

• გადაცემული იდეა აბსოლუტურად გასაგები უნდა იყოს იმ პირისთვის, ვისაც მისი გახმოვანება სურს;
• თანამოსაუბრეები მზად უნდა იყვნენ ურთიერთგაგებისთვის და ეცადონ თავიანთი პოზიციების მაქსიმალურად გასაგებად გადმოცემას;
• გაჟღერებული ფრაზები არ უნდა გულისხმობდეს მრავალ მნიშვნელობას, იყოს ზუსტი და კონკრეტული;
• კომუნიკაციის პროცესში ყურადღება უნდა მიექცეს არავერბალურ ნიშნებს, ანუ სახის გამონათქვამებს, ჟესტიკულაციას, ინტონაციას, რომელიც შეესაბამება გადაცემულ ინფორმაციას.

ამ წესების დაცვით გაუმჯობესდება კომუნიკაციის უნარები და კომუნიკაცია გადაიქცევა ადამიანებს შორის ფსიქოლოგიური ბარიერების გზად.

ტოპ 10 ტექნიკა

1. ისწავლეთ შეამჩნიოთ რეალობა და ვისთან გაქვთ ურთიერთობა

ყოფილხართ ისეთ სიტუაციებში, როცა აღარ გაინტერესებთ, მაგრამ ადამიანი აგრძელებს ლაპარაკს და ლაპარაკს, ყურადღებას არ აქცევს იმას, რომ თქვენ არც კი უყურებთ მას? ყოველივე ამის შემდეგ, ამის შემდეგ აღარ არსებობს მასთან შეხვედრის სურვილი, არა? და მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ არა მხოლოდ თანამოსაუბრის რეაქცია, არამედ ის გარემოც, რომელშიც იმყოფებით. თქვენ შეგიძლიათ განავითაროთ გონებამახვილობა თანდათანობით შემდეგი სავარჯიშოების შესრულებით ყოველდღე:

• დაჯექით კომფორტულად და შეეცადეთ კონცენტრირება მოახდინოთ მხოლოდ იმაზე, რაც გესმით. ორიოდე წუთი საკმარისი იქნება დასასრულებლად. თავდაპირველად თქვენ უბრალოდ გაიგებთ ხმაურს, შემდეგ კი დაიწყებთ ცალკეული ბგერების იზოლირებას და გაიგებთ, საიდან მოდის ისინი.
• შემდეგი ნაბიჯი არის მთელი თქვენი ყურადღების მიქცევა იმაზე, რასაც ხედავთ. გონებრივად მონიშნეთ თითოეული ნივთი, იქნება ეს სკამი თუ მაწანწალა ლურსმანი.
• ახლა ორიოდე წუთის განმავლობაში კონცენტრირდით თქვენს გრძნობებსა და აზრებზე. იგრძენით თქვენი სხეულის ყველა ნაწილი, ყურადღება მიაქციეთ ყველა აზრს, რომელიც ჩნდება თქვენს თავში.

ეს სავარჯიშო ავითარებს დეტალების, სხვა ადამიანის და მასთან კონტაქტში საკუთარი თავის შემჩნევის უნარს. ყოველივე ამის შემდეგ, მჭიდრო და სანდო ურთიერთობების ჩამოყალიბება შეუძლებელია, როდესაც ნამდვილად არ გესმის ან არ ამჩნევ შენს პარტნიორს. ასე რომ, თქვენ ქვეცნობიერად იგრძნობთ იმ უხილავ ხაზს, როდესაც მიხვდებით, რომ უნდა გაჩუმდეთ ან შეისვენოთ, ან პირიქით, რომ დროა აქტიურად ჩაერთოთ საუბარში.

2. წაიკითხეთ წიგნები, რათა გააფართოვოთ თქვენი ჰორიზონტი

ყველა ნიუანსის გათვალისწინებით ივარჯიშეთ და ისევ სცადეთ სანამ შედეგი არ დაგაკმაყოფილებთ. ამრიგად, მოხდება კომპეტენტური და მკაფიო მეტყველების ფორმირება, რაც უზარმაზარ როლს ასრულებს კომუნიკაციის პროცესში.

3.სხეულის ენა

9. ისწავლეთ თქვენი თანამოსაუბრის შეწყვეტის გარეშე მოსმენა

ამ გზით, თქვენ შეგიძლიათ მოიგოთ ის, თუ მისცემთ მას საუბრის ადგილს, მიიღოთ მეტი ინფორმაცია მის შესახებ და ასევე თვალყური ადევნოთ რა შეცდომებს უშვებს საუბარში, რათა არ გაიმეოროს ისინი სხვა ადამიანებთან. თუ თვალყურს ადევნებთ თქვენს რეაქციას მის საქციელზე, თქვენ მიხვდებით, როგორ გამოიყურებით სხვების თვალში და შესაძლოა მიიღოთ თქვენთვის საინტერესო ჟესტები ან სიტყვები.

10. გაითვალისწინეთ თქვენი თანამოსაუბრესთან საერთო ხასიათის თვისებები და თქვენი განსხვავებები

ეს ხელს შეუწყობს სხვა ადამიანების შეხედულებების მიღებას და პატივისცემას, წინააღმდეგ შემთხვევაში კონფლიქტები, გაღიზიანების გრძნობა და კომუნიკაციის უხალისობა იქნება თქვენი. მუდმივი თანამგზავრები. ჩვენ ყველა განსხვავებულები ვართ, თან სხვადასხვა გამოცდილება, აზრები და აუცილებელია სხვა ადამიანთან კონტაქტში ყოფნა, შეხედულებების განსხვავების მიუხედავად. ისწავლეთ პატივი სცეთ არა მხოლოდ საკუთარ თავს, არამედ სხვა ადამიანებსაც, მიეცით მათ უფლება, იფიქრონ განსხვავებულად, ვიდრე თქვენ, მაგრამ ამავე დროს დარჩეთ ახლოს. თუ რაიმეში არ ეთანხმებით, არ არის აუცილებელი უთხრათ თანამოსაუბრეს, რომ ის არასწორია ან რაღაც არ ესმის, უბრალოდ თქვით, რომ ოდნავ განსხვავებული აზრი გაქვთ ამ საკითხთან დაკავშირებით, იმის გამო, რომ თქვენ განსხვავებულ გამოცდილებას განიცდიდით. თქვენი ამოცანაა იპოვოთ საერთო საფუძველი და არა პირიქით, დაამტკიცოთ თქვენი უპირატესობა.

დასკვნა

სულ ესაა, ჩემი ბლოგის ძვირფასო მკითხველებო! ყველაზე მნიშვნელოვანი არის მოტივაციისა და სურვილის არსებობა, მაშინ არ იქნება სირთულეები კომუნიკაციის მეცნიერების დაუფლებაში და პასუხების ძიებაზე, თუ როგორ გავხდეთ კომუნიკაბელური. გარისკე, სცადე, შეებრძოლე შიშებს და შემდეგ შენს წინაშე გაიხსნება შესაძლებლობების სრულიად ახალი ჰორიზონტები.

არ დაგავიწყდეთ ბლოგის განახლებების გამოწერა. მალე გნახავ.

კომუნიკაციის უნარიმნიშვნელოვან როლს თამაშობენ როგორც პირად ურთიერთობებში, ასევე სამსახურში. განვითარებული კომუნიკაციის უნარები ძალზე მნიშვნელოვანია ქვეშევრდომების მართვისთვის, ხოლო კონსტრუქციული ხელმძღვანელობის უნარი საშუალებას გაძლევთ მინიმუმამდე დაიყვანოთ წარმოების პრობლემები.

კომუნიკაციის უნარები განსაკუთრებით სასარგებლოა სტრესულ სამუშაო სიტუაციებში, როდესაც ისინი შეიძლება გახდეს მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მიღების მნიშვნელოვანი ნაწილი.

განვითარებული ბიზნეს კომუნიკაციის უნარების საჭიროება განსაკუთრებით ვლინდება მომწოდებლებთან და მომხმარებლებთან ურთიერთობაში. უპირველეს ყოვლისა, ეს ეხება მომხმარებელთა საჩივრებზე რეაგირებას. ის უნდა იყოს ადეკვატური და რაც შეიძლება ეფექტური თქვენი კომპანიის პოზიტიური იმიჯის შესანარჩუნებლად.

კომუნიკაციის უნარი: მოსმენის უნარი

მოსმენა არის პირველი ნაბიჯი კომუნიკაციის უნარების განვითარებაში. რეკომენდებულია მკაცრად ვერტიკალური სქემისგან თავის დაღწევა, რომელშიც მენეჯმენტის გადაწყვეტილებები და მათი განხორციელების პოლიტიკა ზემოდან მოდის. კარგი მენეჯერები დღეს კონსულტაციებს უწევენ თავიანთი გუნდის წევრებს, იყენებენ მათ როგორც ინფორმაციისა და წინადადებების რესურსს.

ასეთი შეხვედრები არა მხოლოდ კარგი გზითახალი იდეების მოპოვება, მაგრამ თითოეულ მონაწილეს მიეცით მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მიღებაში მონაწილეობის გრძნობა. თქვენი გუნდის წევრები გააცოცხლებენ მიღებული გადაწყვეტილებებიუფრო ეფექტურია, თუ ისინი ჩართულნი არიან მიზნების ჩამოყალიბებაში. წარმოების პრობლემები და მათი გადაჭრის გზები უფრო ნათელი გახდება თქვენი თანამშრომლებისთვის.

მოსმენის უნარი ემყარება ნდობას იმ ადამიანების მიმართ, ვისთანაც ურთიერთობთ. ადამიანი ყოველთვის ვერ გამოხატავს თავის ნამდვილ აზრს, თუ დარწმუნებული არ არის, რომ ის სწორად იქნება მიღებული. ამიტომ, იყო კარგი კომუნიკატორი, ნიშნავს სხვების ნდობის მოპოვებას. ეს ასევე ნიშნავს პოზიტიური სამუშაო გარემოს შექმნის უნარს, სადაც ადამიანები სამართლიანად ექცევიან ერთმანეთს, პატივს სცემენ სხვა ადამიანების აზრებს და სადაც მინიმუმამდეა დაყვანილი ანტისოციალური ქცევა, როგორიცაა ბულინგი და ჭორების გავრცელება. ნებისმიერი სახის დაშინება ან შფოთვა გამოიწვევს თქვენი თანამშრომლების დაშორებას თქვენგან. ამ ტიპის ატმოსფერო ხელს შეუშლის კომუნიკაციას, იმოქმედებს როგორც ბარიერი თანამშრომლობისთვის და საბოლოოდ ძირს უთხრის ეფექტურ მუშაობას.

კარგი კომუნიკაციის უნარები არის გუნდის თითოეული წევრის მუშაობის გაუმჯობესების გასაღები.

ამ უნარ-ჩვევებით თქვენ შეძლებთ უზრუნველყოთ ყველას შესრულება, თვითშეფასების შემცირების გარეშე. კარგი კომუნიკაციის უნარები საშუალებას მოგცემთ გააერთიანოთ თქვენი გუნდი, მკაფიოდ განსაზღვროთ მიზნები და მიმართოთ თანამშრომლებს მათ მისაღწევად. ამ შესაძლებლობებით მიხვდებით განსხვავებას თავდაჯერებულობასა და აგრესიულობას შორის. აგრესია იწვევს უარყოფას. თქვენ ისწავლით ობიექტური, საქმიანი ტონის შენარჩუნებას გაღიზიანების დროს, რაც დაგეხმარებათ მოგვარებაში კონფლიქტური სიტუაციები. ის ასევე ხელს შეუწყობს მისაღები ქცევის საზღვრების დადგენას, წარმართავს მათ, ვინც გადალახა ისინი და, საჭიროების შემთხვევაში, გაათავისუფლებს თანამშრომლებს. მინიმალური რისკიჩაება სასამართლოში.

საქმიანი კომუნიკაციის უნარები ხელს უწყობს განვითარებას კარგი ურთიერთობამომწოდებლებთან და კლიენტებთან.

ბიზნეს ოპერაციები მოითხოვს ზუსტ ორგანიზაციას, რასაც ხელს უწყობს ისეთი ფაქტორები, როგორიცაა დროული წარმოება და გაყიდვები. ამავდროულად, საქონლის მიწოდება უნდა მოხდეს განსაზღვრულ დროს და სწორ ადგილას.

ეს ნიშნავს, რომ მთელი მიწოდების ჯაჭვი მჭიდროდ უნდა იყოს მონიტორინგი. თქვენ უნდა შეძლოთ მკაფიოდ გამოხატოთ ნებისმიერი სახის შეშფოთება და მოაგვაროთ პრობლემები ურთიერთობაში მინიმალური ხახუნის პირობებში. თქვენი ბიზნესპარტნიორები ასევე უნდა იყვნენ დარწმუნებულნი, რომ მათ შეუძლიათ მოაგვარონ ნებისმიერი პრობლემა თქვენთან, იმ პირობით, რომ თქვენგან იქნება ადეკვატური პასუხი.

კომუნიკაციის უნარები დიდად დაგეხმარებათ თქვენი მარკეტინგის ორგანიზებაში.

არ არის აუცილებელი მარკეტინგის მასალების მომზადებაში პირადად მონაწილეობა, მაგრამ თქვენ უნდა შეძლოთ მათი შეფასება. ეს დაგეხმარებათ განსაზღვროთ რომელი მასალებია შესაფერისი და მოგცეთ მკაფიო ინსტრუქციები.

გუნდური სულისკვეთება უფრო მაღალია იმ კომპანიებში, სადაც თანამშრომლები კარგად ურთიერთობენ ერთმანეთთან.

თანამშრომლები თავს უფრო თავდაჯერებულად გრძნობენ, როდესაც მათ აქვთ სწორი ინფორმაცია და აფრთხილებენ შესაძლო პრობლემებიწინასწარ. ფლობენ ინფორმაციას კომპანიის განვითარების გზების შესახებ, ისინი მუშაობენ უფრო მშვიდად და თავდაჯერებულად და შეუძლიათ შეადგინონ პირადი გეგმები საშუალო და გრძელვადიან პერსპექტივაში. რაც უფრო მეტად დარწმუნებულნი იქნებიან თანამშრომლები ორგანიზაციის მართვადობაზე, მით ნაკლები იქნება სტრესული სიტუაციები.

კარგი კომუნიკაციის უნარები ზოგადად მეტ ღიაობას გულისხმობს.

ძალიან სასარგებლოა თანამშრომლებისთვის ინფორმაციის მიწოდება წარმოების, ფინანსური მდგომარეობის, მნიშვნელოვანი ახალი კონტრაქტების ან კომპანიის პოლიტიკის შესახებ სოციალურ საკითხებზე. ზოგიერთი დამსაქმებელი ამჯობინებს დოზირებულად გამოიტანოს ასეთი ინფორმაცია, თუ ის შეიცავს ცუდ ამბებს. თუმცა, ხშირად სჯობს ღიად ისაუბრო ცუდ ამბებზე, ვიდრე აღმოჩნდე ისეთ სიტუაციაში, როცა ის არასწორ დროს და დამახინჯებულად არის შესწავლილი.

გახსნილობა არ ნიშნავს უსაფუძვლობას. თუ ინფორმაცია შეიცავს რაიმე სპეციალურ ინფორმაციას, კომუნიკაციის უნარები დაეხმარება მის სწორად მიწოდებას მათთვის, ვისაც ეს სჭირდება და განსაზღვრავს ადამიანთა წრეს, რომლებიც ხელს აწერენ არასაჯარო ხელშეკრულებას.

ეს ასევე ნიშნავს იყო რეალისტური იმ ინფორმაციის მიმართ, რომელიც საიდუმლოდ უნდა იყოს შენახული. საჯარო კომპანიები იძულებულნი არიან მიაწოდონ ბევრი ინფორმაცია თავიანთი საქმიანობის შესახებ. კერძო ფირმებს არ სჭირდებათ გამჟღავნება უმეტესობაინფორმაცია, მაგრამ ბევრი ინფორმაცია არაოფიციალური არხებით ხდება ცნობილი. მაგალითად, რამდენი ინფორმაცია შეაგროვეთ თქვენი კონკურენტების შესახებ არაფორმალური წყაროების გამოყენებით?

ამრიგად, კარგი კომუნიკაციის უნარები მოიცავს საზოგადოებასთან ურთიერთობის კარგ უნარებს. იცოდეთ როდის და როგორ მიაწოდოთ ინფორმაცია - მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტიშეინარჩუნეთ კომპანიის იმიჯი გუნდის წევრების, თქვენი მომხმარებლების და მთლიანად ბაზრის წინაშე.

ფუნდამენტურად, თქვენი კომუნიკაციის უნარები გავლენას ახდენს თითქმის ყველა საქმიან ურთიერთობაზე. თუ თქვენ და თქვენს გუნდს გაქვთ ისინი, კომპანიის შესრულება იზრდება. თქვენ შეძლებთ პრობლემების ადრეულ ეტაპზე აღმოჩენას და მათ მოგვარებას შემდგომი სირთულეებისა და გაუგებრობების გარეშე. კარგი კომუნიკაციის უნარი ჰგავს კარგად ფუნქციონირებულ IT სისტემას: ინფორმაციის ნაკადი აჩქარებს და საშუალებას გაძლევთ დაზოგოთ ფული.

სტატიის წყარო " » http://businessmadesimple.co.uk

დესერტისთვის პოზიტიური ვიდეობოდო შეფერი

1. გამოიჩინეთ ინიციატივა დიალოგის ან გამოსვლის დასაწყებად.

ჩვენ ვვარჯიშობთ:

ყურადღების მიპყრობის უნარი;

ინსტრუქციები:

ყურადღება შეიძლება მიიპყროს სწორად აგებულმა და გამოხატულმა ფრაზმა, რომელიც არა მხოლოდ იპყრობს ყურადღებას, არამედ ამავდროულად ამზადებს თანამოსაუბრეს ან აუდიტორიას მომავალი საკომუნიკაციო პროცესისთვის. მაგალითად: „გამარჯობა! მშვენივრად გამოიყურები! მიხარია თქვენი ნახვა, მინდა გესაუბროთ...“, „შუადღე მშვიდობისა! მიხარია, რომ დღეს აქ ვართ შეკრებილი, მინდა გაგაცნოთ...“ მოიფიქრეთ საკუთარი ფრაზები, რომლებიც მომავალში დაგეხმარებათ დიალოგების თუ გამოსვლების ლამაზად და პოზიტიურად დაწყებაში.

დიალოგის ან შესრულებისადმი ინტერესის გამომუშავების უნარი.

ინსტრუქციები:

თქვენ შეგიძლიათ დააინტერესოთ თქვენი თანამოსაუბრე ფრაზებით, რომლებიც ახდენენ მის საჭიროებებსა და მოტივებს, მაგალითად: ”მე ვიცი, რომ დიდი ხანია გინდოდა იცოდე, როგორ შეიძლება ამის გაკეთება უკეთესი…”, ”მე და შენ გვესმის, რომ ეს პირადად შენთვისაა. თქვენთვის უფრო მომგებიანია ამის გაკეთება რაც შეიძლება ეკონომიურად...“ ან „მე მაქვს ძალიან საინტერესო ინფორმაციაშენთვის".

2. ჩვენ ვამყარებთ ნდობას თანამოსაუბრის ან მსმენელის მიმართ.

ჩვენ ვვარჯიშობთ:

თანამოსაუბრესა თუ აუდიტორიაში ნდობის განცდის შექმნის უნარი;

ინსტრუქციები:

ძირითადი საშუალებები, რომლებიც გვეხმარება ჩვენი თანამოსაუბრის მოგებაში, ძირითადად, მათ შორისაა არავერბალური საშუალებებიკომუნიკაცია (შეხედე, ემოციური მდგომარეობა, პოზა, სახის გამონათქვამები, ტემბრი და მეტყველების რიტმი). ამიტომ, თანამოსაუბრის მოსაგებად, ეცადეთ, თვალებში გქონდეთ ღია მზერა და გამოასხივოთ სიმშვიდე და შინაგანი თავდაჯერებულობა. თქვენ ასევე უნდა იყოთ დარწმუნებული იმაში, რაზეც ახლა ისაუბრებთ სხვებთან. პოზა, ემოციური მდგომარეობა, ტემბრი და მეტყველების რიტმი ასევე უნდა იყოს კოორდინირებული გამჭრიახობასთან და ხედვის ღიაობასთან. დაიმახსოვრე, რომ ღიმილი საიმედო ინსტრუმენტია თანამოსაუბრის ან ადამიანთა ჯგუფის მოსაპოვებლად.

კომუნიკაციის საერთო ენის არჩევის უნარი.

ინსტრუქციები:

თუ ნამდვილად გსურთ, რომ თქვენი ინფორმაცია დიალოგში ან მეტყველებაში სხვებმა გაიგონ და აღიქვან, ყურადღებით გააანალიზეთ ენა, რომლითაც ისინი ერთმანეთთან ურთიერთობენ და რომლის გაგებას მიჩვეულნი არიან. ასე, მაგალითად, ვაჭრობაში ჩართული ადამიანები ბევრად უფრო ადვილად აღიქვამენ სარგებლის ენას. მათთან საუბრისას შეეცადეთ უფრო ხშირად გამოიყენოთ სიტყვები, რომლებიც პირდაპირ კავშირშია მათ მეტყველების პრეფერენციებთან - ბონუსები, ფასდაკლებები, პროცენტი, მოგება და ა.შ. სოციალურად ორიენტირებულ ადამიანებს ხშირად სურთ მოისმინონ და აითვისონ ინფორმაცია, რომელიც დაკავშირებულია სხვა ადამიანებთან კომუნიკაციის შესაძლებლობასთან. მათთან საუბრისას შეეცადეთ გამოიყენოთ მეტი სიტყვა, რისი მოსმენაც მათ მოსწონთ - შეხვედრები, წვეულებები, კომუნიკაცია, თქვენი ნაცნობების წრის გაფართოება, ყურადღების ცენტრში და ა.შ. ტექნიკური აზროვნების მქონე ადამიანებს ძალიან უყვართ ტერმინები, ამიტომ მოგიწევთ ბევრი შრომა, რომ დაეუფლონ მათ რთულ ენას. ვფიქრობ, უკვე საკმარისი მაგალითებია და თქვენ გესმით ამ ინსტრუქციის მთავარი იდეა...

3. ჩამოაყალიბეთ პოზიტიური, კონსტრუქციული დამოკიდებულება მომავალი საუბრის მიმართ.

ჩვენ ვვარჯიშობთ:

თანამოსაუბრის მომავალი საუბრის თემაში ჩართვის შესაძლებლობა;

ინსტრუქციები:

საუბრის ან სიტყვის მიმართ თანამოსაუბრის ან აუდიტორიის ნდობისა და ინტერესის გაზრდის მიზნით, გამოიყენეთ სიტყვები, დამაკავშირებლები (ჩვენ, ჩვენ, ჩვენი, ერთად). მაგალითად: „მე და შენ გვესმის, რომ...“, „თუ მე და შენ არ მოვაგვარებთ ამ საკითხებს, მაშინ საქმე წინ არ წავა...“, „მე და შენ გვაქვს ასეთი შესაძლებლობა...“ და ა.შ.

თქვენი თანამოსაუბრის თქვენი ემოციური განწყობით დაინფიცირების უნარი.

ინსტრუქციები:

ემოციური კომპონენტი ნებისმიერ საუბარში და მით უმეტეს მეტყველებაში, ძალიან მნიშვნელოვანია წარმატებული დიალოგისა თუ მეტყველების ერთ-ერთი მთავარი კომპონენტი; გახსოვდეთ, რომ თქვენი პოზიტიური ან უარყოფითი შინაგანი დამოკიდებულება შეიძლება ადვილად გადაეცეს სხვა ადამიანებს, ამიტომ სანამ საუბარს ან საუბარს დაიწყებთ, თვალყური ადევნეთ თქვენს შიდა მდგომარეობადა შეეცადეთ შეინარჩუნოთ ის პოზიტიური.

მეორე ეტაპი: ინფორმაციის გაცვლა.

1. ჩვენ ვაკონტროლებთ დიალოგის ან მეტყველების დინებას.

ჩვენ ვვარჯიშობთ:

დიალოგისა თუ მეტყველების ძირითად იდეებზე კონცენტრირების უნარი.

ინსტრუქციები:

სანამ დაიწყებთ კომუნიკაციის პროცესში სხვა მონაწილეთა ყურადღების ფოკუსირებას მთავარ იდეებზე, ჯერ თავად განსაზღვრეთ ეს ძალიან ძირითადი იდეები. საუბრის ან გამოსვლის დროს აზრი აქვს რამდენჯერმე დაბრუნებას და მათ განხილვას, რადგან... ეს მეთოდი საშუალებას აძლევს ამ იდეებს კარგად დამკვიდრდეს თანამოსაუბრის ან მსმენელთა ჯგუფის მეხსიერებაში. მათ გასამეორებლად შეგიძლიათ გამოიყენოთ შემდეგი ფრაზები: „დავბრუნდეთ...“, „კიდევ ერთხელ ვიმსჯელოთ...“, „მსურს კიდევ ერთხელ ვისაუბროთ...“, „გავიმეოროთ ის, რაც მნიშვნელოვანია. ჩვენთვის...“ და ა.შ.

თანამოსაუბრეში ან აუდიტორიაში დადებითი ემოციების გამოწვევის უნარი.

ინსტრუქციები:

იმისთვის, რომ თანამოსაუბრეში ან აუდიტორიაში დადებითი ემოციები გამოიწვიოს, საკმარისია კომპლიმენტის თქმა ან სასაცილო ხუმრობა. ყოველთვის გქონდეთ მზად თქვენი რამდენიმე კარგი ამბავი. მხიარული ხუმრობებიდა ასევე, როცა შესაძლებლობა გექნებათ ვინმეს კომპლიმენტი მისცეთ, სცადეთ ამის გაკეთება დუმილის ნაცვლად, ეს ნამდვილად აგიმაღლებთ განწყობას.

2. დააკვირდით თანამოსაუბრის ან აუდიტორიის გრძნობებსა და განწყობას.

ჩვენ ვვარჯიშობთ:

თანამოსაუბრის ან აუდიტორიის თვალსაზრისის გაგებისა და მიღების უნარი.

ინსტრუქციები:

იმის გასაგებად, თუ რამდენად საინტერესოა თქვენი ინფორმაცია სხვებისთვის, შეიძლება სასარგებლო იყოს მათი თვალსაზრისის გარკვევა ამ საკითხს. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაუსვათ პირდაპირი შეკითხვა, მაგალითად: "მინდა ვიცოდე, ვინ ფიქრობს ამაზე?" ზოგჯერ საზოგადოება შეიძლება საკმაოდ სკეპტიკურად იყოს განწყობილი თქვენი შეტყობინების თემის მიმართ. ამიტომ, რომ დაეხმაროთ თქვენს თანამოსაუბრეს ან მსმენელს თქვენი მოსმენისა და გაგებისთვის, მშვიდად მოუსმინეთ ვინც ამ საკითხზე საუბრობს, დაეთანხმეთ მას და შეარჩიეთ არგუმენტები, რომლებიც დაგეხმარებათ მონაწილეთა პირად ინტერესებზე ზემოქმედების ქვეშ. მაგალითად: „დიახ, რა თქმა უნდა, მესმის შენი, თუმცა, უნდა გავითვალისწინო ის ფაქტი...“, „რა თქმა უნდა, მესმის შენი, ეს ასეა, თუმცა...“.

თუ ხედავთ, რომ თქვენი თანამოსაუბრე დაიღალა, მოიწვიეთ დასასვენებლად ან დროებით გადაიტანეთ ყურადღება სხვა თემაზე.

თანამოსაუბრის ქცევის კორექტირების უნარი;

ინსტრუქციები:

თუ თანამოსაუბრე გამუდმებით გაშორებთ საუბრის თემას, გამოიყენეთ შემდეგი ფრაზები: „და მაინც, დავუბრუნდეთ საუბრის თემას“, „ეს ყველაფერი კარგია, თუმცა, მე მინდა დავუბრუნდე ჩვენს „ვერძებს“.

თუ თანამოსაუბრე გამუდმებით წყვეტს და არ გაძლევთ საშუალებას დაასრულოთ თქვენი აზრი, გამოიყენეთ შემდეგი ფრაზები: ”თქვენი აზრი ჩემთვის მნიშვნელოვანია, მაგრამ მე ნამდვილად მინდა ჩემი დასრულება”, ”მე მესმის, რომ თქვენ გაქვთ ამის სათქმელი და გექნებათ შესაძლებლობა, ცოტა მოგვიანებით ვისაუბრო“.

მესამე ეტაპი: კომუნიკაციის დასასრული

1. დიალოგს ან გამოსვლას შესაფერის მომენტში ვასრულებთ.

ჩვენ ვვარჯიშობთ:

თანამოსაუბრის მიცემის უნარი უკუკავშირისაუბრის ყველა ასპექტზე

ინსტრუქციები:

ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ არ გადადოთ საუბრის დასრულება, რათა არ მობეზრდეს თანამოსაუბრე და ასევე მნიშვნელოვანია, არ იჩქაროთ საუბრის დასრულება, რათა თანამოსაუბრეს გაუგებრობის განცდა არ ჰქონდეს, ისწავლეთ გრძნობა. შესაფერისი მომენტი საუბრის ან სიტყვის დასასრულებლად. კომუნიკაციის დასასრულს, მიეცით თანამოსაუბრეს ან მსმენელებს გამოხმაურება, მოემზადეთ საუბრის დასასრულისთვის. მაგალითად: „დღეისთვის, ვფიქრობ, ამ საკითხზე საკმარისი ინფორმაციაა, ჩვენ უკვე კარგი საქმე გავაკეთეთ...“, „ძალიან მიხარია, რომ ჩემმა ინფორმაციამ შეგეხო და საკმაოდ აქტიურად ვისაუბრეთ. ამ თემას. ჩვენ შეგვიძლია დავასრულოთ ამ სასიხარულო ნოტაზე…“, „მიხარია, რომ მხარი დამიჭირეთ, ჯერ კიდევ ბევრი საკითხია მოსაგვარებელი... მაგრამ ეს სხვა დროისთვის“ და ა.შ.

დიალოგის ან გამოსვლის დაგეგმილი მიზნის მიღწევის უნარი ისე, რომ თანამოსაუბრეს ან მსმენელებს შეინარჩუნონ თქვენთან კომუნიკაციისა და თანამშრომლობის გაგრძელების სურვილი.

ინსტრუქციები:

შეაჯამეთ თქვენი საუბარი ან გამოსვლა ძირითადი პუნქტები, მადლობა გადაუხადეთ აუდიტორიას ან თანამოსაუბრეს შემდეგი ფრაზებით: „მოხარული ვიყავი თქვენთან საუბრისას, იმედი მაქვს შემდგომი ნაყოფიერი თანამშრომლობის“, „მოხარული ვარ, რომ მე და თქვენ თვალწინ ვუყურებთ ბევრ საკითხს, ძალიან მინდა ჩვენ. კიდევ ერთხელ შევხვდეთ თქვენთან ერთად ", "ძალიან კარგია, რომ ერთმანეთს გავუგეთ, სიამოვნებით გავაგრძელებთ ჩვენს საუბარს."

აქ არის ყველა ინსტრუქცია ახლა, თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვები, დამიკითხეთ ჩატში.