რეფლექსური მოსმენა

რეფლექსური მოსმენა არის ობიექტური უკუკავშირი მომხსენებლისგან, რომელიც გამოიყენება მოსმენის აღქმის სიზუსტის კონტროლის მიზნით. ამ ტექნიკას ზოგჯერ მოიხსენიებენ როგორც "აქტიურ მოსმენას". რეფლექსური მოსმენა გვეხმარება თანამოსაუბრის უფრო ზუსტად გაგებაში.

რეფლექსიური მოსმენა აუცილებელია ეფექტური კომუნიკაციისთვის რამდენიმე მიზეზის გამო:

- სიტყვების უმეტესობის პოლისემია;

- მესიჯების უმეტესობის „დაშიფრული“ მნიშვნელობა (ძალიან ხშირად ვირჩევთ სიტყვებს შეურაცხყოფის შიშით; ცბიერები ვართ და ფრთხილად ვიქცევით, ამიტომ ხშირად ვერ ხერხდება აზრის გამოთქმა ისე, რომ მსმენელმა სწორად გაიგოს);

- ღია თვითგამოხატვის სირთულე (მიღებული კონვენციები და დამტკიცების საჭიროება ერევა).

მოდით ვისაუბროთ ამრეკლავი მოსმენის ზოგიერთ ტექნიკაზე.

დაზუსტება

განმარტება არის მიმართვა მომხსენებლისადმი დაზუსტებისთვის. მიუხედავად იმისა, რომ არ არსებობს მზა რეცეპტები, რომლითაც უნდა გამოიყენოთ ამის გასარკვევად, შემდეგი საკვანძო ფრაზები შეიძლება სასარგებლო იყოს:

"კიდევ გაიმეორებ?"

"ვერ გავიგე რას გულისხმობ?"

"Ვერ გავიგე".

"Რას გულისხმობთ?"

"შეგიძლია ამიხსნა ეს?"

პერიფრაზირება

პერიფრაზირება ნიშნავს ერთი და იგივე აზრის განსხვავებულად ჩამოყალიბებას. შეგიძლიათ დაიწყოთ შემდეგი სიტყვებით:

"როგორც მე მესმის შენი..."

"როგორც მესმის, შენ ამბობ..."

"Შენი აზრით ..."

"Შენ ფიქრობ..."

"შეგიძლიათ შემისწოროთ, თუ ვცდები, მაგრამ..."

"სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თქვენ ფიქრობთ ..."

პერიფრაზირებისას მნიშვნელოვანია აირჩიოთ შეტყობინების მხოლოდ არსებითი, მთავარი პუნქტები. ასევე მნიშვნელოვანია სხვისი აზრის გამოხატვა საკუთარი სიტყვებით. საუბარში დიდი შემაფერხებელია თანამოსაუბრის სიტყვების პირდაპირი მნიშვნელობით გამეორება.

გრძნობების ასახვა

აქ აქცენტი კეთდება არა მესიჯის შინაარსზე, როგორც პერიფრაზირებისას, არამედ მსმენელის მიერ მოსაუბრეს მიერ გამოხატული გრძნობების, მისი დამოკიდებულებებისა და ემოციური მდგომარეობის ასახვაზე.

აღმოსავლური სიბრძნე ამბობს: „მოუსმინე რას ამბობენ ხალხი, მაგრამ გაიგე, რას გრძნობენ“.

თანამოსაუბრის გრძნობების ასახვით, ჩვენ ვაჩვენებთ მას, რომ გვესმის მისი მდგომარეობა, ამიტომ პასუხები მაქსიმალურად უნდა ჩამოყალიბდეს სიტყვებით. გრძნობების ამრეკლავი ასახვის გასაადვილებლად, შეგიძლიათ გამოიყენოთ გარკვეული ფრაზები, მაგალითად:

"მეჩვენება, რომ გრძნობ ..."

"ალბათ გრძნობ..."

"ცოტას გრძნობ..."

თქვენ შეგიძლიათ გაიგოთ თანამოსაუბრის გრძნობები სხვადასხვა გზით.

პირველ რიგში, ყურადღება უნდა მიაქციოთ მის სიტყვებს, რომლებიც ასახავს გრძნობებს, მაგალითად, სევდას, ბრაზს, სიხარულს და ა.შ. ეს სიტყვები საკვანძოა.

მეორეც, თქვენ უნდა აკონტროლოთ კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები, კერძოდ: სახის გამომეტყველება, ინტონაცია, პოზა, ჟესტები და თანამოსაუბრის მოძრაობა (ანუ შორდება თუ არა მოსაუბრე თანამოსაუბრეს ან უახლოვდება მას).

მესამე, თქვენ უნდა წარმოიდგინოთ, რას გრძნობდით, თქვენ რომ იყოთ მოსაუბრე.

და ბოლოს, თქვენ უნდა გესმოდეთ კომუნიკაციის ზოგადი კონტექსტი, თქვენთან თანამოსაუბრის მიმართვის მიზეზები. ეს ხშირად ეხმარება გამოხატული გრძნობების ამოცნობას.

შეჯამება

შემაჯამებელი პასუხები აჯამებს მომხსენებლის ძირითად იდეებსა და გრძნობებს. ეს ტექნიკა გამოიყენება გრძელ საუბრებში. თქვენი რეზიუმე უნდა იყოს ჩამოყალიბებული თქვენი სიტყვებით, მაგრამ ტიპიური შესავალი ფრაზები მოიცავს:

"ის რაც ახლა თქვი შეიძლება ნიშნავდეს..."

"თქვენი მთავარი იდეები, როგორც მე მესმის, არის ..."

”თუ ჩვენ ახლა შევაჯამებთ თქვენს ნათქვამს, მაშინ…”

შეჯამება განსაკუთრებით მიზანშეწონილია იმ სიტუაციებში, რომლებიც წარმოიქმნება უთანხმოების განხილვისას, კონფლიქტების მოგვარების, საჩივრების განხილვისას ან სიტუაციებში, როდესაც არის პრობლემები, რომლებიც უნდა გადაწყდეს. ასევე სასარგებლოა სხვადასხვა სამუშაო და კომისიების შეხვედრების გამართვისას, რომლის დროსაც საკითხის ხანგრძლივი განხილვა შეიძლება ზედმეტად გართულდეს ან თუნდაც ჩიხში აღმოჩნდეს. შეჯამება ასევე სასარგებლოა სატელეფონო საუბრის ბოლოს, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ საუბარი მოიცავს სხვადასხვა საკითხს ან მსმენელის მხრიდან რაიმე ქმედებას.

სასურველია მკითხველს შევახსენოთ, რომ კომუნიკაციის პროცესში მთავარია დამოკიდებულება. რა უნდა იყოს? ეს არის გონივრული დამოკიდებულება ადამიანის მიმართ, მუდმივი მზადყოფნა მოუსმინოს სხვის აზრს და სურვილი გაითვალისწინოს იგი საკუთარ საქმიანობაში.

ეფექტური მოსმენა მოითხოვს შემდეგ დამოკიდებულებებს: მოწონებას, საკუთარი თავის მოწონებას და თანაგრძნობას.

დამტკიცება არის მზადყოფნა მოუსმინოს სხვას. მოწონება ჩვეულებრივ შეიძლება შევადაროთ სიმპათიას და სითბოს, რაც გამოიხატება ღიმილით ან ხმით. მსმენელის მხრიდან დადებითი დამოკიდებულება ქმნის თავისუფლებისა და სიმსუბუქის ატმოსფეროს. პარადოქსულია, მაგრამ რაც უფრო ნაკლებად განვსჯით მოსაუბრეს, მით უფრო მეტად ხდება ის თვითკრიტიკული, უფრო ღიად და გულწრფელად გამოხატავს თავის აზრებს და გრძნობებს, ვიდრე მაშინ, როდესაც ის გრძნობს მკაცრ კონტროლს საკუთარ თავზე.

ალბათ, სხვების დამტკიცების სირთულეების ერთადერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი მიზეზი არის საკუთარ თავთან შინაგანი შეთანხმების ნაკლებობა, შინაგანი მოწონება. რაც უფრო მეტად ვაღწევთ შინაგან შეთანხმებას საკუთარ თავთან, მით უფრო ადვილად ვამტკიცებთ სხვებს. ამ შემთხვევაში მოწონება არ ნიშნავს, რომ არ დაინახო შენი ნაკლოვანებები, არამედ გონებით მოეკიდო საკუთარ თავს. საკუთარი ნაკლოვანებების, შიშებისა და წარუმატებლობის გააზრება საშუალებას გვაძლევს უფრო ჭკვიანურად დავუკავშირდეთ სხვების იგივე ნაკლოვანებებს.

ისწავლეთ მოსმენა- ეს არის ყველაზე მნიშვნელოვანი პირობა თანამოსაუბრის თვალსაზრისის სწორად გააზრებისთვის და ზოგადად - წარმატებული საქმიანი კომუნიკაციის გასაღები. ჭეშმარიტი „მოსმენის ხელოვნება“ არის ის, რომ მსმენელი:

• ყოველთვის თავს იკავებს ემოციების გამოხატვისგან, სანამ მოსაუბრე ინფორმაციას გამოხატავს;
• „ეხმარება“ მომხსენებელს გამამხნევებელი ჟესტებით (თავი), ღიმილით, მოკლე შენიშვნებით, შეუმჩნევლად, მაგრამ ისე, რომ მან განაგრძოს საუბარი.

სტატისტიკა ამბობს, რომ თანამედროვე ადმინისტრატორების სამუშაო დროის 40% მოსმენას ეთმობა, 35% ლაპარაკს, 16% კითხვას, ხოლო სამუშაო დროის 9% წერას. თუმცა, მენეჯერების მხოლოდ 25%-მა იცის მოსმენა.

მოსმენის უნარზე გავლენას ახდენს ყველაფერი: ადამიანის პიროვნება, მისი, ინტერესები, სქესი, ასაკი, კონკრეტული სიტუაცია და ა.შ.

სმენაში ჩარევა

საუბარი ქმნის სმენაში ჩარევა:

შიდაჩარევა - თქვენი აზრების გათიშვის შეუძლებლობა, რომლებიც ბევრად უფრო მნიშვნელოვანი და მნიშვნელოვანია, ვიდრე ის, რასაც თქვენი პარტნიორი ახლა ამბობს; თქვენი ხაზის ჩასმის მცდელობა მომხსენებლის მონოლოგში დიალოგის შესაქმნელად; პასუხის გონებრივი მომზადება (ჩვეულებრივ, წინააღმდეგობა);

გარემოსმენაში ჩარევა, მაგალითად, თანამოსაუბრე საუბრობს არასაკმარისად ხმამაღლა ან თუნდაც ჩურჩულით, აქვს ნათელი მანერები, რომლებიც ყურადღებას აშორებს მისი მეტყველების არსს, მონოტონურად "ბუტბუტებს" ან, პირიქით, "ყლაპავს" სიტყვებს, საუბრობს აქცენტით, ტრიალებს. ხელში უცხო საგნები, მუდმივად უყურებს საათს, ფუსფუსებს და ა.შ. გარე მექანიკური ჩარევები მოიცავს: მოძრაობის ხმაურს, რემონტის ხმებს, უცნობების ოფისში მუდმივ ყურებას, სატელეფონო ზარებს, ასევე ოთახში არასასიამოვნო პირობებს (ცხელი ან ცივი), ცუდი აკუსტიკა, უსიამოვნო სუნი; ყურადღების გადატანის გარემო ან პეიზაჟი, ცუდი ამინდი; ოთახში კედლების ფერიც კი მნიშვნელოვან როლს ასრულებს: წითელი - შემაშფოთებელი, მუქი ნაცრისფერი - დამთრგუნველი, ყვითელი - დამამშვიდებელი და ა.შ.

სმენის სახეები

ამერიკელმა კომუნიკაციის მკვლევარებმა გამოავლინეს მოსმენის ოთხი ტიპი:

მიმართულების(კრიტიკული) - მსმენელი ჯერ კრიტიკულად აანალიზებს მიღებულ შეტყობინებას, შემდეგ კი ცდილობს მის გაგებას. ეს სასარგებლოა იმ შემთხვევებში, როდესაც განიხილება სხვადასხვა სახის გადაწყვეტილებები, პროექტები, იდეები, მოსაზრებები და ა. განიხილება, ხდება ახალი ცოდნის კომუნიკაცია, რადგან ინფორმაციის უარყოფისას (და ამას გულისხმობს კრიტიკა), მსმენელი ვერ შეძლებს ყურადღების ფოკუსირებას იმ ღირებულზე, რაც მას შეიცავს; ასეთ მოსმენაზე ინფორმაციისადმი ინტერესი არ არის; ო

ემპათიური- მსმენელი უფრო გრძნობებს „კითხულობს“ ვიდრე სიტყვებს. ეს ეფექტურია, თუ მოსაუბრე მსმენელში პოზიტიურ ემოციებს აღძრავს, მაგრამ დიდად იმედისმომცემი არ არის, თუ მოსაუბრე თავისივე სიტყვებით იწვევს უარყოფით ემოციებს;

არარეფლექსურიმოსმენა გულისხმობს მინიმალურ ჩარევას მომხსენებლის მეტყველებაში, მასზე მაქსიმალური კონცენტრაციით. ეს სასარგებლოა იმ სიტუაციებში, როდესაც პარტნიორი ცდილობს გამოხატოს თავისი აზრი, დამოკიდებულება რაღაცის მიმართ, სურს განიხილოს მტკივნეული საკითხები, განიცდის უარყოფით ემოციებს; როცა უჭირს სიტყვებით გამოხატოს ის, რაც აწუხებს ან არის მორცხვი, დაუცველი;

აქტიური(რეფლექსიური) მოსმენა ხასიათდება მოსაუბრესთან უკუკავშირის დამყარებით: დაკითხვით - პირდაპირი მიმართვა მომხსენებლისადმი, რომელიც ხორციელდება სხვადასხვა კითხვების გამოყენებით; პერიფრაზირება - იგივე აზრის სხვა სიტყვებით გამოხატვა, რათა მომხსენებელმა შეაფასოს სწორად გაიგეს თუ არა; გრძნობების ასახვა, როდესაც მსმენელი ყურადღებას ამახვილებს არა მესიჯის შინაარსზე, არამედ იმ განცდებზე და ემოციებზე, რომლებსაც მოსაუბრე გამოხატავს; შეჯამება - მოსმენილის შეჯამება (რეზიუმე), რაც მოსაუბრეს ცხადყოფს, რომ მისი ძირითადი აზრები გასაგები და აღქმულია.

როგორ გავხდეთ იდეალური ბიზნეს მსმენელი

ნუ შეაწყვეტინებთ და ნუ შეწყვეტთ თქვენს თანამოსაუბრეს... დაე, ადამიანმა დაასრულოს თავისი აზრი. სიჩუმე აიძულებს ადამიანს ლაპარაკი განაგრძოს. მოუსმინეთ თქვენს მომხმარებლებს და ისინი გააგრძელებენ პასუხს დასმულ კითხვაზე, რათა შეავსონ სიჩუმი.

ნუ უყურებ საათს... თუ გსურთ იცოდეთ რომელი საათია, გააკეთეთ ეს შეუმჩნევლად, წინააღმდეგ შემთხვევაში თანამოსაუბრე ამ ჟესტს აღიქვამს, როგორც მის მიმართ ინტერესის ნაკლებობას და მისგან რაც შეიძლება მალე მოშორების სურვილს.

არ დაასრულო წინადადება თანამოსაუბრეს... მოთმინებით დაელოდეთ, სანამ თანამოსაუბრე ბოლომდე გამოხატავს თავის აზრს, არ შეაწყვეტინოთ მას მოუთმენელი: „ეს უკვე თქვით“, რამაც შეიძლება ხელი შეუშალოს ადამიანს თქვენთან ურთიერთობის გაგრძელების ნებისმიერი სურვილისგან.

კითხვის დასმის შემდეგ დაელოდეთ პასუხს... მაშინაც კი, თუ კითხვის გაჭიანურების შემდეგ წარმოქმნილი პაუზა, მაინც ნუ ეცდებით პასუხის გაცემას თანამოსაუბრის ნაცვლად. პაუზა არის ნიშანი იმისა, რომ თქვენი პარტნიორი ამჟამად განიხილავს კითხვას, ამზადებს მასზე პასუხს. პაუზამ შესაძლოა განერვიულოს, მაგრამ თუ შეკითხვა დაგისვით, მოთმინებით დაელოდეთ პასუხს.

თქვენი პოზა არ უნდა იყოს თავხედური და „დახურული“ თანამოსაუბრისგან... არ დაწექით სკამზე, დაჯექით პირდაპირ, შეგიძლიათ ოდნავ წინ დაიხაროთ. ეს გაჩვენებთ, რომ დაინტერესებული ხართ საუბრით.

ნუ მოლაპარაკებას, თუ თავს კარგად არ გრძნობთ. როცა თავს ცუდად გრძნობთ, ძნელია სხვა ადამიანზე ფოკუსირება და თანამოსაუბრის ჩვენება, რომ მას უსმენთ. ჯობია შეხვედრის გადადება.

შეინარჩუნეთ მუდმივი თვალის კონტაქტი... მაშინაც კი, თუ თანამოსაუბრეს ყურადღებით მოუსმენთ, მაგრამ ამავდროულად პირდაპირ თვალებში არ შეხედავთ, ის დაასკვნის, რომ თქვენ არ ხართ დაინტერესებული, ამიტომ შორს ხართ თქვენს აზრებში მისგან და მისი პრობლემისგან.

მიუბრუნდით თანამოსაუბრისკენ... არაეთიკურია ლაპარაკი ადამიანთან, მასთან გვერდით ან ზურგით, ლიპომი კომპიუტერთან ან სხვა რამესთან. აუცილებლად მიაქციეთ მთელი სხეული თანამოსაუბრისკენ, თავის ერთი შემობრუნება საკმარისი არ არის.

თავი დაუქნია... ეს არის ძალიან ეფექტური გზა, რათა დაანახოთ სხვა ადამიანს, რომ უსმენთ და გესმით. თუმცა, ზედმეტად ძლიერად დახარეთ, თანამოსაუბრეს უგზავნით სიგნალს, რომ თქვენი მოთმინება დასრულდა და დროა დაასრულოს საუბარი.

ჩამოაყალიბეთ სიტყვიერი უკუკავშირი. რეპლიკა, როგორიცაა "დიახ, რა თქმა უნდა, ეს საინტერესოა ..." და ასე შემდეგ. შექმნილია სიტყვიერად დასადასტურებლად, რომ თქვენ უსმენთ თანამოსაუბრეს. ეს ძალიან მნიშვნელოვანია კონტაქტის შესანარჩუნებლად.

ნუ შეგეშინდებათ დამაზუსტებელი კითხვების დასმა. თუ რამე გაუგებარია თქვენთვის, დარწმუნებული არ ხართ, რომ თანამოსაუბრეს სწორად გაუგეთ, დაუსვით დამაზუსტებელი კითხვები. ეს დატოვებს ადამიანის შთაბეჭდილებას, რომელიც ცდილობს არ გამოტოვოს მნიშვნელოვანი პუნქტები საუბარში. ბევრი დამაზუსტებელი კითხვაა: „იგულისხმობ, რომ...“, „სწორად გავიგე...“, „აუხსენი, გთხოვ...“, „გსურს თქვა...“ და ა.შ.

გაუწიეთ ცდუნებას, უარყოთ თქვენთვის ახალი ინფორმაცია. ხალხს ურჩევნია კამათი. თუ თანამოსაუბრისგან გესმით ისეთი რამ, რაც არ შეესაბამება თქვენს რწმენას ან განსხვავდება თქვენი იდეებისგან, არ შეუტიოთ მას და ნუ დაიცვათ თავი, დაიცავით თქვენი აზრი. უმჯობესია უბრალოდ იკითხოთ: „საიდან მიიღეთ ეს ინფორმაცია?“, „რატომ ფიქრობთ ასე?“, „რით ხსნის თქვენს პოზიციას?

მოერიდეთ სინდრომს: „და მე მაქვს...“ კლიენტს შეუძლია ნებისმიერ თემაზე ისაუბროს, არ არის საჭირო, რომ სცადოთ მასზე შთაბეჭდილების მოხდენა თავისი „კიდევ უფრო მაგარი“ პირადი გამოცდილებით, ინიციატივის აღება. კლიენტი, შეწყვეტის შემდეგ, შეიძლება მთლიანად დახუროს და დაიხუროს.

Ჩაინიშნე. ამას აქვს შემდეგი უპირატესობები: თქვენ თრგუნავთ მოსაუბრეს შეწყვეტის იმპულსს; ქაღალდზე შეგიძლიათ რეაგირება მოახდინოთ თქვენში დაწყებულ შესაძლო ბრაზზე და დაწყნარდეთ თქვენი პასუხისთვის მომავალში; უკვე მოსმენით შეძლებთ გამოყოთ მნიშვნელოვანი მეორეხარისხოვანიდან; ნამდვილად ჩაერთეთ ყველა არსებით საკითხში, რაც განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, როცა თქვენი ჯერია საუბარი; თქვენი მოლაპარაკების პარტნიორი ასკვნის, რომ მათ სერიოზულად აღიქვამენ პრეზენტაციის დროს შენიშვნების ჩაწერით.

თანამოსაუბრის მოსმენის უნარი

წარმატება დიდწილად დამოკიდებულია არა მხოლოდ ინფორმაციის გადაცემის უნარზე, არამედ მისი აღქმის უნარზე, ე.ი. მოუსმინე.

ერთმა ბრძენმა თქვა, რომ ჩვენ გვაქვს ორი ყური და ერთი პირი და ზუსტად ამ პროპორციით უნდა გამოვიყენოთ, ე.ი. მოსმენა ორჯერ მეტია ვიდრე ლაპარაკი. პრაქტიკაში პირიქით გამოდის.

მოსმენა, რომ შეგიძლიათ სხვადასხვა გზით მოუსმინოთ, მაგრამ „მოსმენა“ და „მოვისმინოთ“ ერთი და იგივე არ არის, რუსულ ენაში ფიქსირდება იმით, რომ არსებობს სხვადასხვა სიტყვები ეფექტური და არაეფექტური მოსმენის აღსანიშნავად. ჯანსაღი და ფუნქციონალური სმენის ორგანოების ყველა მფლობელს შეუძლია მოსმენა, მაგრამ მოსმენის სწავლა მოითხოვს ვარჯიშს.

მოსმენის უუნარობა არაეფექტური კომუნიკაციის მთავარი მიზეზია, სწორედ ეს იწვევს გაუგებრობას, შეცდომებს და პრობლემებს. მიუხედავად მისი ერთი შეხედვით სიმარტივისა (ზოგი ფიქრობს, რომ მოსმენა მხოლოდ გაჩუმებას ნიშნავს), მოსმენა რთული პროცესია, რომელიც მოითხოვს მნიშვნელოვან ფსიქოლოგიურ ენერგიას, გარკვეულ უნარებს და ზოგად კომუნიკაციურ კულტურას.

ლიტერატურაში ორი სახის მოსმენაა: არარეფლექსიური და ამრეკლავი.

არარეფლექსიური მოსმენა -ეს არის უნარი იყოთ ყურადღებით ჩუმად, თქვენი შენიშვნებით თანამოსაუბრის მეტყველებაში ჩარევის გარეშე. ამ ტიპის მოსმენა განსაკუთრებით სასარგებლოა, როდესაც თანამოსაუბრე გამოხატავს ისეთ ღრმა გრძნობებს, როგორიცაა ბრაზი ან მწუხარება, სურს გამოხატოს თავისი აზრი, სურს განიხილოს მტკივნეული საკითხები. არარეფლექტორული მოსმენის პასუხები უნდა იყოს მინიმუმამდე დაყვანილი, როგორიცაა "დიახ!", "კარგი, კარგი!", "განაგრძე", "საინტერესოა" და ა.შ.

ბიზნესში, ისევე როგორც ნებისმიერ სხვა კომუნიკაციაში, მნიშვნელოვანია არარეფლექსიური და ამრეკლავი მოსმენის კომბინაცია. რეფლექსური მოსმენაარის მესიჯების მნიშვნელობის გაშიფვრის პროცესი. რეფლექსური პასუხები გვეხმარება გზავნილის რეალური მნიშვნელობის გარკვევაში, რომელთა შორისაა განმარტება, პერიფრაზირება, გრძნობების ასახვა და შეჯამება.

დაზუსტებაარის მიმართვა მომხსენებლისადმი დაზუსტებისთვის საკვანძო ფრაზების გამოყენებით, როგორიცაა: „ვერ გავიგე“, „რას გულისხმობ?“, „გთხოვ, დააზუსტე“ და ა.შ.

პერიფრაზირება- მომხსენებლის მიერ შეტყობინების ფორმულირება მისი სიზუსტის შესამოწმებლად. საკვანძო ფრაზები: "როგორც მე მესმის თქვენ ...", "თქვენ ფიქრობთ, რომ ...", "თქვენი აზრით ...".

ზე გრძნობების ასახვააქცენტი კეთდება მსმენელზე მოლაპარაკის ემოციური მდგომარეობის ასახვაზე ფრაზების დახმარებით: "თქვენ ალბათ გრძნობთ ...", "თქვენ გარკვეულწილად განაწყენებული ხართ ..." და ა.შ.

ზე შემაჯამებელიაჯამებს მოსაუბრეს ძირითად იდეებსა და გრძნობებს, რისთვისაც გამოიყენება ფრაზები: „თქვენი მთავარი იდეები, როგორც მე მესმის, არის ...“, „თუ ახლა შევაჯამებთ თქვენს ნათქვამს, მაშინ...“. შეჯამება მიზანშეწონილია სიტუაციებში, როდესაც განიხილება უთანხმოება საუბრის ბოლოს, საკითხის ხანგრძლივი განხილვისას, საუბრის ბოლოს.

მოსმენის საერთო შეცდომები

მიმოფანტული ყურადღება.არსებობს მცდარი მოსაზრება, რომ თქვენ შეგიძლიათ გააკეთოთ ორი რამ ერთდროულად. მაგალითად, დაწერეთ მოხსენება და მოუსმინეთ თქვენს კოლეგას. დროდადრო შეგიძლიათ თავი დაუქნიოთ, თითქოს თანამოსაუბრის თვალებში შეხედოთ. მაგრამ ყურადღება გამახვილებულია მოხსენებაზე და ადამიანი მხოლოდ ბუნდოვნად წარმოიდგენს რაზე საუბრობს თანამოსაუბრე. თქვენ შეგიძლიათ თავიდან აიცილოთ ყურადღების გაფანტული ხაფანგი პრიორიტეტების მინიჭებით: შეარჩიეთ ის აქტივობა, რომელიც ყველაზე მნიშვნელოვანია.

Siftingხდება იმ შემთხვევებში, როდესაც წინასწარ არის შედგენილი აზრი იმის შესახებ, თუ რის თქმას ცდილობს თანამოსაუბრე. შედეგად, ყურადღება ექცევა მხოლოდ იმ ინფორმაციას, რომელიც ადასტურებს პირველ შთაბეჭდილებას, ხოლო დანარჩენი ყველაფერი უგულებელყოფილია, როგორც შეუსაბამო ან უმნიშვნელო. ამ ხაფანგის თავიდან აცილება შესაძლებელია მხოლოდ ნებისმიერი საუბრის ღია გონებით მიახლოებით, თავდაპირველი წინადადებებისა და დასკვნების გაკეთების გარეშე.

შეწყვეტათანამოსაუბრე თავისი შეტყობინების დროს. ადამიანების უმეტესობა უგონოდ წყვეტს ერთმანეთს. ლიდერები ხშირად წყვეტენ ხელქვეითებს, კაცები კი ქალებს. შეწყვეტისას, თქვენ უნდა შეეცადოთ დაუყოვნებლივ აღადგინოთ თანამოსაუბრის აზრების ნაკადი.

ნაჩქარევი წინააღმდეგობებიხშირად წარმოიქმნება, როდესაც არ ეთანხმებით მომხსენებლის განცხადებებს. ხშირად ადამიანი არ უსმენს, მაგრამ გონებრივად აყალიბებს წინააღმდეგობას და ელოდება საუბრის დროს. შემდეგ ის გაიტაცა თავისი თვალსაზრისის გამართლებით და ვერ ამჩნევს რის თქმას ცდილობდა თანამოსაუბრე სინამდვილეში.

აქტიური მოსმენის პროცესში საჭიროა:

• იყავი გონებაგახსნილი. ნებისმიერი კომენტარი, განსაკუთრებით კრიტიკული, აძლიერებს თანამოსაუბრის სურვილს ისაუბროს საკითხებზე, რომლებიც მასზე ღრმად მოქმედებს. ეს ასევე გაართულებს მისი რეალური გრძნობების, მოტივებისა და საჭიროებების ამოცნობას;
• შეისწავლეთ თანამოსაუბრის სახის გამომეტყველება, მისი ჟესტები და პოზა, გამოავლინეთ მისი სიმართლის ხარისხი;
• ყურადღება მიაქციეთ შეტყობინების ტონს. შინაარსსა და ფორმას შორის ნებისმიერი შეუსაბამობა შეიძლება მიუთითებდეს ღრმად დაფარულ გრძნობებზე;
• მოუსმინე უფრო მეტს, ვიდრე უბრალოდ სიტყვებს. გზავნილის მნიშვნელოვანი ნაწილები ხშირად გადმოიცემა პაუზებით, სიტყვებზე ხაზგასმით და ყოყმანით. ხანგრძლივი პაუზები და გამეორებები იწვევს შფოთვას;
• გაუადვილეთ თავშეკავებული, მორცხვი ან ოდნავ ენაჩაბმული თანამოსაუბრეებს, მათ მონოლოგებში გამამხნევებელი კომენტარების ჩასმით, როგორიცაა „მესმის“, „რა თქმა უნდა“. ამავდროულად გაიღიმეთ, შეხედეთ თანამოსაუბრეს და დაინტერესდით მზერა;
• შეეცადეთ თავი თანამოსაუბრის მდგომარეობაში ჩააყენოთ, შეხედეთ სიტუაციას მისი თვალით და მოისმინეთ ყველაფერი მის სიტყვებში;
• შეამოწმეთ თქვენი მოსმენის გაგება კითხვების დახმარებით: "ვინ?", "რა?", "როდის?", "სად?", "რატომ?", "როგორ?";
• გამოიყენეთ ტექნიკა, რომელსაც ეწოდება PIN დამატებითი იდეების, ინფორმაციისა და კომენტარებისთვის. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ უნდა დაიწყოთ თანამოსაუბრის წინადადების დადებითი ასპექტებით, შემდეგ იპოვოთ საინტერესო და მხოლოდ ამის შემდეგ გადახვიდეთ მისი იდეების უარყოფით ასპექტებზე.

კომუნიკაციის უნარების განვითარებას დრო და მოთმინება სჭირდება.

ამრეკლავი და არარეფლექსიური მოსმენის მახასიათებლები

მასწავლებელი თავის საქმიანობაში მუდმივად აწყდება ინტერპერსონალური კომუნიკაციის სხვადასხვა პრობლემას. კომუნიკაციის კულტურის ნაკლებობა ან მისი დაბალი დონე ხშირად იწვევს კონფლიქტური სიტუაციების წარმოქმნას, დაძაბულობას მასწავლებელსა და ბავშვებს, მათ მშობლებს, კოლეგებს შორის ურთიერთობებში.

მასწავლებლის მიერ კომუნიკაციაში პარტნიორების ფსიქოლოგიურად კომპეტენტური აღქმა ხელს შეუწყობს ურთიერთგაგებისა და ეფექტური ურთიერთქმედების დამყარებას. ამ შესაძლებლობას მასწავლებელს დიდწილად აძლევს ჩამოყალიბებული აღქმის უნარები, ე.ი. მათი ემოციური მდგომარეობის სწორად შეფასების უნარი სახის გამომეტყველების, ჟესტების, მეტყველების, პარტნიორების ქმედებების მიღმა. არსებობს სოციალური აღქმის ორი ურთიერთდაკავშირებული ტიპი: აღქმა (ბავშვის ან სხვა ადამიანის აღქმა და მოსმენა) და ემპათია (განსაკუთრებული მგრძნობელობა ბავშვის მიმართ, თანაგრძნობა და თანაგრძნობა სხვის მიმართ).

სოციალური აღქმის პროცესი, პირველ რიგში, მოსმენის უნარის არსებობას გულისხმობს. მრავალრიცხოვანი კვლევები აჩვენებს, რომ მასწავლებლების უმრავლესობას არ გააჩნია საკმარისი მოსმენის უნარი.

სმენა არის პროცესი, რომლის დროსაც ადამიანებს შორის მყარდება კავშირები, ჩნდება ურთიერთგაგების გრძნობა, რაც ნებისმიერ კომუნიკაციას ეფექტურს ხდის.

ორივე ტიპის კომუნიკაციისთვის - კომუნიკაციისთვის და კომუნიკაციისთვის - მნიშვნელოვანია რეფლექსური და არარეფლექსიური მოსმენის ბრწყინვალება.

ფსიქოემოციური მექანიზმები, რომლებიც უზრუნველყოფენ ამრეკლავი და არარეფლექსიური მოსმენის განხორციელებას, არის რეფლექსია, თანაგრძნობა, იდენტიფიკაცია.

ანარეკლი- შინაგანი მდგომარეობების თვითშემეცნება რაციონალურ დონეზე (ანალიზი).

თანაგრძნობა- შინაგანი მდგომარეობის თვითშემეცნება ემოციურ დონეზე (სიმპათია, თანაგრძნობა).

იდენტიფიკაცია- ასიმილაცია, ურთიერთობის პარტნიორთან ასიმილაციის მცდელობა.

მოსმენის ხელოვნების დასაუფლებლად მომავალმა მასწავლებელმა უნდა განავითაროს მოსმენის შესაბამისი უნარები და ტექნიკა, კერძოდ:

- ყურადღების მხარდაჭერა -ყურადღების ფოკუსირება და სტაბილურობა, ვიზუალური კონტაქტი;

- არავერბალური კომუნიკაციის ელემენტების გამოყენებით -მზერა, პოზა, ჟესტები, ინტერპერსონალური სივრცის ენა, ხმის სიმაღლისა და ინტონაციის ცვლილება;

- შენიშვნები და კითხვები;

- განვითარებული პიროვნული წარმონაქმნების არსებობა- გაგება, თანაგრძნობა, მოწონება.

რეფლექსური მოსმენა არის მოსმენის ტიპი, როდესაც ინფორმაციის ასახვა წინა პლანზეა. იგი მოიცავს ინფორმაციის მუდმივ დაზუსტებას, რომლის გადმოცემაც თანამოსაუბრეს სურს დამაზუსტებელი კითხვების დასმით.

სმენა შეიძლება მოხდეს როგორც რეფლექსური, ასევე არარეფლექსიური ფორმით. რეფლექსიურ მოსმენას ხშირად უწოდებენ აქტიურს, რადგან ის აქტიურად იყენებს ვერბალურ ფორმას.

ამრეკლავი მოსმენის პროდუქტიული გზები

გრძნობების ასახვა (ემპათია)

მიღების არსი:აქცენტი მომხსენებლის აღქმაზე, მის დამოკიდებულებებზე და ემოციურ მდგომარეობაზე.

მთავარი მიზანი -თანამოსაუბრის გრძნობების ასახვა, მის მიმართ გაგების დემონსტრირება, მისი პიროვნების ფსიქოლოგიური მხარდაჭერა, კონტაქტის გაძლიერება.

შესაძლო სიტყვიერი ფორმები:მეჩვენება, რომ ... გრძნობ ... მესმის შენი მდგომარეობა ...

რეფლექსური მოსმენა შეუცვლელია კონფლიქტურ სიტუაციებში, როდესაც თანამოსაუბრე იქცევა აგრესიულად ან ავლენს თავის უპირატესობას. ეს არის ძალიან ეფექტური საშუალება დამშვიდებისთვის, თუ არსებობს კონფლიქტის განვითარების სურვილი.

ჩვეულებრივი შეცდომა, რომელსაც ადამიანები უშვებენ რეფლექსური მოსმენის გამოყენებისას, არის წესების ოფიციალურად დაცვა. ასეთ შემთხვევებში ადამიანი სვამს "აუცილებელ" კითხვას: "სწორად გავიგე რომ...", მაგრამ პასუხი რომ არ მოისმინა, აგრძელებს არგუმენტების შემუშავებას საკუთარი თვალსაზრისის სასარგებლოდ, ფაქტიურად უგულებელყოფს საკითხს. თანამოსაუბრის ხედვა. შემდეგ ასეთ ადამიანს უკვირს, რომ აქტიური მოსმენის ტექნიკა არ მუშაობს.

რეფლექსური მოსმენა შეიძლება გამოვიყენოთ ყველა შემთხვევაში, როდესაც ბავშვი გაბრაზებულია, განაწყენებულია, წარუმატებელია, როცა ის არის დაშავებული, მრცხვენია, საშინელი. ასეთ შემთხვევებში მნიშვნელოვანია აცნობოთ მას, რომ გრძნობთ მის გამოცდილებას. ბავშვის გრძნობების გახმოვანება ხელს უწყობს კონფლიქტის ან დაძაბულობის განმუხტვას.

ხდება ისე, რომ თქვენ უნდა მოუსმინოთ ადამიანს, რომელიც ძლიერი ემოციური აღგზნების მდგომარეობაშია. ამ შემთხვევაში, ამრეკლავი მოსმენის ტექნიკა არ მუშაობს. ამ მდგომარეობაში ადამიანი არ აკონტროლებს თავის ემოციებს, ვერ აცნობიერებს საუბრის მნიშვნელობას. მას მხოლოდ ერთი რამ სჭირდება - დამშვიდება, თვითკონტროლის მდგომარეობამდე მისვლა და მხოლოდ ამის შემდეგ შეძლებ მასთან ურთიერთობას. ასეთ შემთხვევებში არარეფლექსიური მოსმენის ტექნიკა ეფექტურად მუშაობს.

პარაფრაზირება (ექო ტექნიკა)

მიღების არსი:დაუბრუნეთ თანამოსაუბრეს მისი განცხადებები (ერთი ან რამდენიმე ფრაზა), ჩამოაყალიბეთ ისინი საკუთარი სიტყვებით. შეგიძლიათ დაიწყოთ ასე: "როგორც მე მესმის.", "შენი აზრით.", "სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, შენ ფიქრობ."

„ექო ტექნიკის“ მთავარი მიზანიაინფორმაციის დაზუსტება. პერიფრაზირებისთვის შერჩეულია შეტყობინების ყველაზე მნიშვნელოვანი - უფრო მნიშვნელოვანი პუნქტები. მაგრამ ასლის "დაბრუნებისას" არ არის საჭირო რაიმე "საკუთარი თავისგან" დამატება, ნათქვამის ინტერპრეტაცია. ექო ტექნიკა საშუალებას მოგცემთ თანამოსაუბარს წარმოდგენა მისცეთ იმის შესახებ, თუ როგორ გაიგეთ იგი და საუბარში ჩადეთ ის, რაც მის სიტყვებში ყველაზე მნიშვნელოვანია თქვენთვის.

შესაძლო სიტყვიერი ფორმები:როგორც მე მესმის შენი. Შენი აზრით,. Შენ ფიქრობ.

განმარტებები (განმარტებები)

მიღების არსი:პარტნიორის განცხადებებიდან ლოგიკური დასკვნის გამოტანის მცდელობა, მოსმენის მიზეზების შესახებ ვარაუდი.

მთავარი მიზანი- ნათქვამის მნიშვნელობის გარკვევა, საუბარში სწრაფად წინსვლა, ინფორმაციის მიღების შესაძლებლობა პირდაპირი კითხვების გარეშე. მაგრამ თქვენ უნდა მოერიდოთ დასკვნების აჩქარებას და გამოიყენოთ არაკატეგორიული ფორმულირებები და რბილი ტონები.

შესაძლო სიტყვიერი ფორმები:გთხოვთ შეურიგდეთ ამას. აღარ სცადო. არ ახსნა შენი აზრი.

ვერბალიზაცია

მიღების არსი:იმის საფუძველზე, რაც მან მოისმინა საკომუნიკაციო პარტნიორისგან, პროგნოზირებდა შესაძლო ფაქტორებს, რამაც გამოიწვია ის სიტუაცია, რაზეც ისაუბრა.

ვერბალიზაციის მთავარი მიზანია:იმ შესაძლო ფაქტორების პროგნოზირება და ანალიზი, რომლებმაც განსაზღვრეს სიტუაცია, რაზეც საუბრობდა საკომუნიკაციო პარტნიორი.

შესაძლო სიტყვიერი ფორმები:მეჩვენება, რომ თქვენ გაქვთ ასეთი სიტუაცია, რადგან ... თქვენ გაქვთ პრობლემა, რადგან ...

შეჯამება

მიღების არსი:პარტნიორის სიტყვების რეპროდუცირება შემოკლებული ფორმით, ყველაზე მნიშვნელოვანის მოკლე ფორმულირება, შეჯამება. ”თუ ჩვენ ახლა შევაჯამებთ თქვენს ნათქვამს, მაშინ…”

შეჯამების მთავარი მიზანიახაზს უსვამს მთავარ იდეას. მიღება გვეხმარება განხილვაში, პრეტენზიების განხილვაში, როცა საჭიროა რაიმე პრობლემის გადაჭრა. ეს განსაკუთრებით ეფექტურია, თუ დისკუსია გაჭიანურებულია, მარყუჟიანი ან დაბნეული. შეჯამება საშუალებას გაძლევთ თავიდან აიცილოთ დროის დაკარგვა შეუსაბამო საუბრებზე და შეიძლება იყოს ეფექტური და უვნებელი გზა ზედმეტად მოლაპარაკე თანამოსაუბრესთან საუბრის დასასრულებლად.

შესაძლო სიტყვიერი ფორმები:თუ ახლა შევაჯამებთ თქვენს ნათქვამს, მაშინ. შენი მთავარი იდეა იყო. როგორც მე მესმის შენი (ლა).

სიტუაციები, რომლებშიც აზრი აქვს რეფლექსიურად მოსმენას

მნიშვნელოვანი სიტუაციები პირად ცხოვრებაში;

პროფესიონალურად ორიენტირებული მნიშვნელოვანი სიტუაციები;

სიტუაციები, რომლებშიც საჭიროა სხვა ადამიანის შეფასება (მისი ცოდნა, უნარები, ქცევა და ა.შ.).

არარეფლექტორული მოსმენა არის უნარი, აჩვენო თანამოსაუბრეს, რომ ის მარტო არ არის, რომ მას უსმენენ, ესმით და მზად არიან მხარი დაუჭირონ.არარეფლექტორული მოსმენა მოიცავს უნარს, იყოთ ყურადღებით დუმილით, არ ჩაერიოთ თანამოსაუბრის საუბრისას თქვენი შენიშვნებით, თუმცა, ეს დუმილი აქტიურია, რადგან მოითხოვს დიდ კონცენტრაციას საუბრის თემაზე, გამოხატვა. გაგება, მოწონება და მხარდაჭერა მომხსენებლის მიმართ. ყველაზე კარგი, ეგრეთ წოდებული "yeah-reactions" ნამუშევარია: "yes-yes", "uh-huh-assertion"; - რა თქმა უნდა, - თავი დაუქნია. ასევე პოპულარული პასუხები შეიძლება იყოს შემდეგი:

განაგრძე.

საინტერესო.

Სასიამოვნო მოსასმენია.

მეტი.

ამაზე უნდა ვიფიქროთ.

არარეფლექსიური მოსმენის დროს მინიშნების არასწორმა აგებამ შეიძლება გამოიწვიოს თანამოსაუბრესთან კონტაქტის გაფუჭება. არ არის რეკომენდებული ასეთი ფრაზების გამოყენება: „მოდი“, „ასე ცუდი არ შეიძლება იყოს“, „დიახ, არ შეგიძლია“ და ა.შ. ემოციური მდგომარეობა ქანქარას ჰგავს: მიაღწია ემოციური ინტენსივობის უმაღლეს ზღვარს, ადამიანი იწყებს დამშვიდებას, შემდეგ მისი გრძნობების ძალა კვლავ იზრდება, აღწევს უმაღლეს ზღვარს და შემდეგ მცირდება. თუ ამ პროცესში არ ჩაერევით, დამატებით ნუ „გაატრიალებთ“ ქანქარას, საუბრისას ადამიანი დამშვიდდება და ამის შემდეგ შესაძლებელი გახდება მასთან მშვიდად კომუნიკაცია.

არარეფლექსიური მოსმენის გასაღები:

o ნუ გაჩუმდები, რადგან ყრუ დუმილი ნებისმიერ ადამიანში იწვევს გაღიზიანებას და მით უმეტეს აღელვებულ ადამიანში;

o ნუ დასვამთ დამაზუსტებელ კითხვებს, რადგან ეს საპასუხოდ მხოლოდ აღშფოთების აფეთქებას გამოიწვევს;

o არ უთხრათ თქვენს პარტნიორს: „დამშვიდდი, არ ინერვიულო, ყველაფერი გამოვა“ - ის ამ სიტყვებს ადეკვატურად ვერ გაიგებს, ისინი აღაშფოთებენ მას, ეჩვენება, რომ მისი პრობლემა არ არის შეფასებული, რომ არ ესმით.

ზოგჯერ ასეთ შემთხვევებში სასარგებლოა პარტნიორთან „მორგება“, მისი სიტყვების, ემოციების, მოძრაობების გამეორება, ანუ მისი მსგავსად მოქცევა, მისი გრძნობების გაზიარება. მაგრამ ეს უნდა გაკეთდეს გულწრფელად, წინააღმდეგ შემთხვევაში მოქმედებების გამეორება შეფასდება, როგორც მისი გრძნობების დაცინვა.

არარეფლექტორული მოსმენა, რომელსაც თან ახლავს არავერბალური კომუნიკაციის ტექნიკა, ბევრად უკეთ გამოხატავს გაგებას და თანაგრძნობას, ვიდრე ვერბალური. არარეფლექტორული მოსმენა შეიძლება გამოვიყენოთ მორცხვ და დაუცველ მოსწავლეებთან, სიტუაციებში, როდესაც მოსწავლეს სურს გამოხატოს თავისი აზრი, ემოციური დამოკიდებულება, ან თუ მას უჭირს თავისი მტკივნეული პრობლემების გამოხატვა. მოყვანილ მაგალითებში არარეფლექტორული მოსმენის გამოყენება საშუალებას გაძლევთ მაქსიმალურად შეზღუდოთ ჩარევა საუბარში, რაც აადვილებს მოსაუბრეს საკუთარი თავის გამოხატვას.

სიტუაციები, რომლებშიც მიზანშეწონილია მოუსმინოთ არარეფლექსიურს

უმნიშვნელო პიროვნულ სიტუაციებში;

არამნიშვნელოვან და გაურთულებელ პროფესიულად ორიენტირებულ სიტუაციებში;

როდესაც თანამოსაუბრე იმყოფება ნეგატიურ ემოციურ დომინანტში, რათა არ განმტკიცდეს მისი ემოციური მდგომარეობა.

ემპათიური მოსმენა საშუალებას გაძლევთ განიცადოთ ის გრძნობები, რასაც თანამოსაუბრე განიცდის, აისახოთ ისინი, გაიგოთ თანამოსაუბრის ემოციური მდგომარეობა და გააზიაროთ იგი.

თანაგრძნობის მოსმენისას ისინი არ აძლევენ რჩევებს, არ ესწრაფვიან მოსაუბრეს შეფასებას, არ აკრიტიკებენ, არ კითხულობენ ლექციას. ეს არის კარგი მოსმენის საიდუმლო - ის, რაც სხვას შვებას აძლევს და ახალ გზებს უხსნის მას საკუთარი თავის გასაგებად.

ემპათიის მოსმენის წესები

1. აუცილებელია მოსმენაზე მორგება: ცოტა ხნით დაივიწყეთ პრობლემები, გაათავისუფლეთ სული საკუთარი გამოცდილებისგან და შეეცადეთ თავი აარიდოთ მზა დამოკიდებულებებს და ცრურწმენებს თანამოსაუბრის მიმართ. მხოლოდ ამ შემთხვევაშია შესაძლებელი იმის გაგება, თუ რას გრძნობს თანამოსაუბრე, მისი ემოციების „დანახვა“.

2. პარტნიორის სიტყვებზე თქვენს რეაქციაში აუცილებელია ზუსტად ასახოთ მისი განცხადებების მიღმა არსებული გამოცდილება, გრძნობები, ემოციები, მაგრამ ამის გაკეთება ისე, რომ თანამოსაუბრეს აჩვენოთ, რომ მისი გრძნობა არა მხოლოდ სწორად იქნა გაგებული, არამედ ასევე მიღებული.

3. საჭიროა პაუზა. თქვენი პასუხის შემდეგ, თანამოსაუბრეს, როგორც წესი, სჭირდება გაჩუმება, დაფიქრება, რათა დაალაგოს თავისი გამოცდილება.

4. უნდა გვახსოვდეს, რომ თანაგრძნობით მოსმენა არ არის მისი ქცევის ფარული მოტივების ინტერპრეტაცია თანამოსაუბრეს. თქვენ უბრალოდ უნდა ასახოთ პარტნიორის გრძნობა, მაგრამ არ აუხსნათ მას ამ გრძნობის მიზეზი. შენიშვნები, როგორიცაა: „შენ იმიტომ გაქვს, რომ უბრალოდ ეჭვიანობ შენს მეგობარზე“ ან „სინამდვილეში, გსურს ყოველთვის ყურადღების მიქცევა“ ვერაფერს გამოიწვევს საპასუხოდ, გარდა აგრესიის და დაცვისა.

ემპათიური მოსმენა აძლევს მასწავლებელს ბავშვის უკეთ გაგებას, ეხმარება მასწავლებლის შეფასების ტენდენციის განეიტრალებას. ბევრი მასწავლებლის სურვილი, მოუსმინონ მოსწავლეს არა იმდენად იმ მიზნით, რომ მოუსმინონ იმას, რასაც ის ეუბნება, არამედ მისი შეფასებისთვის, ხშირად ხდება საკომუნიკაციო ბარიერების მიზეზი. მათ შორისაა დიალოგური კომუნიკაციის ბარიერები (ცრურწმენა, უნდობლობა, იუმორის გრძნობის ნაკლებობა, სოციალური კონტაქტის უნარები). მასწავლებელსა და მოსწავლეს შორის დიალოგის ერთ-ერთი სახეა დისკუსია. მხოლოდ დიალოგის მაღალი კულტურა აზღვევს მას დავის, ანუ „ურთიერთ მტრობის მდგომარეობად“ გადაქცევის საფრთხისგან.

მოსმენები კონფლიქტურ ურთიერთქმედებაში

მოსმენა აჩვენებს ჩვენს ღიაობას სხვისი ნათქვამის მიმართ. შესაძლებელია თუ არა ამ მიმღებლობის ჩვენება დიალოგში? აქ არის რამდენიმე კონკრეტული ხრიკი:

მუდმივი თვალის კონტაქტის შენარჩუნება;

არ შეაწყვეტინოთ;

ნუ მისცემთ რჩევას;

შეაჯამეთ ის, რაც გსმენიათ;

გააკეთეთ ამრეკლავი შენიშვნები და აჩვენებთ, რომ გესმით, რას გრძნობს სხვა.

მხოლოდ დაუოკებელი მტრები არ უსმენენ. თუ სმენის ამ წესებს გამოიყენებთ, თანამოსაუბრე იგრძნობს, რომ თქვენ არ ხართ მათი დაუოკებელი მტერი და მზად ხართ გაიგოთ მათი საჭიროებები და საზრუნავი. თუ ის გრძნობს, რომ მის მოთხოვნილებებს პატივს სცემენ, ის ნაკლებად აგრესიული იქნება თქვენი აზრების თქვენს გონებაში მოქცევაში.

თუ ადამიანი გრძნობს გაღიზიანებას ან შიშს, მან უნდა მოიშოროს ეს ემოციები, რადგან ისინი შეიძლება იყოს დაბრკოლება ურთიერთობაში. მხოლოდ მას შემდეგ, რაც პირს მოუსმენენ და დამშვიდდებიან, შეიძლება აღდგეს ჩვეულებრივი უკონფლიქტო კომუნიკაცია. თუ ადამიანს ლაპარაკის უფლებას არ აძლევენ, მაშინ მტრობა და ეჭვი შეიძლება წარმოიშვას მისი მხრიდან და კომუნიკაცია დაიყვანება ქაოსამდე და მღელვარებამდე.

მოსმენის ტექნიკის მნიშვნელოვანი ელემენტია კითხვების დასმის უნარი. ისინი იძლევიან შესაძლებლობას მხარი დაუჭირონ თანამოსაუბრეს, დაეხმარონ მოსაზრებების წარმოდგენაში. ოსტატური და დროული კითხვების საშუალებით მასწავლებელს შეუძლია წარმართოს დიალოგი მოსწავლესთან.

მასწავლებლის მიერ სწორად შერჩეული კითხვების ფორმულირების ტაქტიკა ხელს უწყობს მოსწავლესთან ურთიერთობის ხელსაყრელი ფსიქოლოგიური ატმოსფეროს შექმნას, მისი შემოქმედებითი შესაძლებლობების საკმარისი სისრულით გამოვლენას და საგანმანათლებლო ინფორმაციის ასიმილაციის დონის იდენტიფიცირებას.

პიროვნების კომუნიკაციური კულტურა. სოციალური მასწავლებლის კომუნიკაციის კულტურის ტრენინგი

კომუნიკაციის კულტურის ტრენინგი

კომუნიკაციური კულტურაარის ადამიანის თვისებების, თვისებების, თვისებებისა და უნარების სისტემა, რომელიც უზრუნველყოფს კომუნიკაციის მაღალ ეფექტურობას. იგი შედგება მახასიათებლების ორი ჯგუფისგან:

1. ზოგადი ადამიანური თვისებები და მახასიათებლები (კომუნიკაციის მოთხოვნილება და კომუნიკაციისგან სიამოვნების გრძნობა; ადამიანთა შორის დიდხანს ყოფნის საჭიროება; კეთილგანწყობა, გულწრფელობა, ჰუმანურობა; ალტრუისტული ტენდენციები - სხვებისთვის სიხარულის მოტანის სურვილი და დადებითი მუხტი. ხალხი).

2. პიროვნული და პროფესიული თვისებები და მახასიათებლები (რეფლექსია, თანაგრძნობა; რეფლექსურად და არარეფლექსურად მოსმენის უნარი; ფსიქოფიზიკური კეთილდღეობის თვითრეგულირება; კულტურა და მეტყველების ტექნიკა; დარწმუნებისა და შთაგონების უნარი.

კომუნიკაციის ტრენინგი მოიცავს შემდეგ ნაბიჯებს:

1) საკომუნიკაციო უნარების დიაგნოსტიკა (ავტოდიაგნოსტიკა);

2) სოციალურ-ფსიქოლოგიური და პროფესიული კომუნიკაციის ტრენინგი, რომლის მიზანია მახასიათებლების ორი შერჩეული ჯგუფის შემუშავება სპეციალურ სასწავლო ჯგუფებში (TG) ან ინტენსიური საკომუნიკაციო ჯგუფებში (GIS).

სოციალურ-ფსიქოლოგიური და პროფესიული მომზადების ამოცანები

ა) დამჭერების მოხსნა, დაძაბულობა, იზოლაცია საკომუნიკაციო სიტუაციებში;

ბ) განსაკუთრებული სიტუაციების ორგანიზება, რომლებიც საჭიროებენ შესაბამის ქმედებებს თვითგამოხატვისთვის;

გ) რეფლექტორული და არარეფლექსიური მოსმენის უნარებისა და შესაძლებლობების განვითარება;

დ) რთული კომუნიკაციის სიტუაციებში ფსიქოფიზიკური კეთილდღეობის ავტოტრენინგს და თვითრეგულირებას;

დ) ინდივიდუალური მგრძნობელობის განვითარება (აღქმა, თანაგრძნობა, რეფლექსია, გრძნობების გამოხატვის არავერბალური საშუალებები);

ე) კომუნიკაციის ეფექტური მეთოდებისა და ტექნიკის სწავლება.

სოციალურ-ფსიქოლოგიური და პროფესიული კომუნიკაციის ტრენინგის მეთოდები

1) იმაგოთერაპია- თვითდაჯერებულობის ინდივიდუალური ტრენინგი, კომპლექსების დაძლევა, ტარდება თვითჰიპნოზით და ჯგუფური, როლური ტრენინგით. სავარჯიშოები: ვერბალური ფორმულები თვითჰიპნოზისა და აო-სთვის („კომისიის მაღაზია“, „თვითპრეზენტაცია“, „სხვისი ასოციაციური აღქმა“);

2) ფუნქციური ქცევის ტრენინგი- ქცევის წვრთნა ყოველდღიურ ცხოვრებაში. სავარჯიშოები: „კომპლიმენტები“, „ნახაბნიკი“, „პრესკონფერენცია“;

3) თამაშის სასარგებლო მეთოდი- ე.ბერნის ტრანზაქციულ ანალიზზე დაფუძნებული ტექნიკა. თამაში არის გარიგებების სისტემა, რომელიც მიზნად ისახავს მოგების მიღწევას და აქვს ფარული მოტივაცია. კომუნიკაციის სათამაშო დონის მსგავსი. ეფექტურია ბავშვებთან ოჯახური ურთიერთობების ტრენინგისთვის. ვარჯიში-სიტუაციები: ბავშვი თავს იჩენს ავადმყოფობას, არ სურს სკოლაში სიარული, უარს ამბობს ჭამაზე, არ სურს დაძინება განსაზღვრულ დროს;

4) ფსიქოდრამის მეთოდი- ექსტრემალურ სიტუაციაში ქცევის მომზადება. სავარჯიშო-სიტუაციები: თავდამსხმელი, ქურდი, ხანძარი, ტერორისტები, სტიქია.

მოსმენის ტიპს, რომელშიც ინფორმაციის ასახვა გამოდის წინა პლანზე, ეწოდება აქტიური რეფლექსიური მოსმენა. რეფლექსური მოსმენა გულისხმობს მოსმენის პროცესში მიღებული ინფორმაციის ანალიზს და მასზე მყისიერ პასუხს კითხვებით ან პასუხებით. რეფლექსია (ლათ ge / lex-დან! O - რეფლექსია) არის შინაგანი ფსიქიკური აქტებისა და მდგომარეობების სუბიექტის მიერ თვითშემეცნების პროცესი; ადამიანის ფიქრის პროცესი იმაზე, რაც ხდება მის გონებაში; ინტროსპექციისკენ მიდრეკილება. ამ ტიპის კომუნიკაცია ითვლება ყველაზე კონსტრუქციულად. აქ ტარდება ურთიერთქმედების ისეთი ორგანიზაცია, რომელშიც პარტნიორებს უკეთ ესმით ერთმანეთი: ისინი უფრო და უფრო აზრობრივად გამოხატავენ საკუთარ თავს, ამოწმებენ და აზუსტებენ ინფორმაციის გაგებას, ურთიერთგაგების ხარისხს.

ყველაზე გავრცელებული ტექნიკა, რომელიც ახასიათებს აქტიურ მოსმენას, არის ინფორმაციის სწორი გაგების მუდმივი გარკვევა, რომელიც თანამოსაუბრეს სურს მოგაწოდოთ, ისეთი კითხვების დასმით, როგორიცაა "სწორად გავიგე, რა? ..", პერიფრაზით "ასე გინდა, რომ თქვი ..." ან "სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თქვენ გულისხმობდით ...".

ასეთი მარტივი კომუნიკაციის ტექნიკის გამოყენება საშუალებას გაძლევთ ერთდროულად მიაღწიოთ ორ მიზანს:

• 1) უზრუნველყოფილია ადეკვატური გამოხმაურება, რაც საშუალებას გაძლევთ აღმოფხვრათ დაბრკოლებები, ინფორმაციის დამახინჯება, გამოხატოთ თანაგრძნობა, თანაგრძნობა, დახმარების სურვილი, არსებობს რწმენა, რომ თანამოსაუბრის მიერ გადაცემული ინფორმაცია სწორად არის გაგებული;
• 2) ირიბად ეცნობება თანამოსაუბრეს, რომ წინაშე დგას თანასწორი პარტნიორი. თანაბარი პარტნიორის პოზიციის დაკავება ნიშნავს, რომ ორივე თანამოსაუბრე პასუხისმგებელი უნდა იყოს თითოეულ მათ სიტყვაზე. ეს მიზანი მიიღწევა, როგორც წესი, უფრო სწრაფად, ვიდრე პირველი, განსაკუთრებით იმ შემთხვევებში, როდესაც საქმე გაქვთ ავტორიტარულ, მკაცრ თანამოსაუბრესთან, რომელიც მიჩვეულია კომუნიკაციას "კვარცხლბეკზე" პოზიციიდან. აქტიური მოსმენის უნარის გამოყენება დიდად დაეხმარება მათ, ვინც "მსხვერპლის" პოზიციაზეა: ამრიგად, ის არა მხოლოდ ჩამოაგდებს ავტორიტარულ თანამოსაუბრეს ჩვეულებრივი პოზიციიდან, არამედ ამაღლებს პარტნიორთან თანაბარ საუბრის დონეს, ხდის მას. შესაძლებელია ფოკუსირება საუბრის არსებით მომენტებზე და არა საკუთარ გამოცდილებასა და შიშებზე.

კომუნიკაციაში, არა მხოლოდ სიტყვებს, არამედ ჟესტებსაც შეიძლება ჰქონდეს რამდენიმე მნიშვნელობა და, შესაბამისად, მსმენელთა გაგება შეიძლება სხვადასხვა გზით. არის სიტუაციები, როდესაც მოსაუბრე, განსაკუთრებით აჟიტირებული, იბნევა სიტყვებში, ზედმეტად ათავისუფლებს გრძნობებს, რომლებიც გამოიხატება დაბნეული ჟესტებით - ამ ყველაფერმა შეიძლება იმდენად დაამახინჯოს გამონათქვამების მნიშვნელობა, რომ თავად მოსაუბრე წყვეტს იმის გაგებას, თუ რა არის სინამდვილეში. უნდოდა კომუნიკაცია.

ზოგიერთ ადამიანს, რომელსაც ეშინია პირდაპირ და ღიად ლაპარაკის ან გაუგებრობის, სასაცილო, სულელური ან უცნაურად გამოჩენის, დაგმობის, უკმაყოფილების წინაშე, ურჩევნია სიტყვების მანევრირება, დაბნეულობისთვის მათზე თავმოყრა, საუბრის ნამდვილი მოტივების დამალვა და წარმოუდგენელი შექმნა. სირთულეები მსმენელისთვის. ბევრს ურჩევნია ისაუბროს მათთვის ყველაზე მნიშვნელოვან ინფორმაციაზე მხოლოდ მაშინ, როცა დარწმუნებულია, რომ მათ მოუსმენენ, ცდილობენ გაიგონ და არ დაგმო. ეს განსაკუთრებით ეხება ახალგაზრდებს, რომლებმაც ერთხელ გახსნეს ვინმეს, ვერ მიაღწიეს ურთიერთგაგებას და შეწყვიტეს უფროსების, მშობლებისა და მასწავლებლების რწმენა.

გაგების უზრუნველსაყოფად, მსმენელმა, ვერბალური და არავერბალური საშუალებების გამოყენებით, უნდა აცნობოს კომუნიკატორს (მოსაუბრეს) რა არის აღქმული და რა არის დამახინჯებული, რათა მან შეასწოროს თავისი გზავნილი და გახადოს იგი უფრო გასაგები. ეს არის პირდაპირი და უკუკავშირის სიგნალების გაცვლა, რომელიც წარმოადგენს აქტიური ამრეკლავი მოსმენის პროცესს.

თითოეული ადამიანის მოსმენის სტილი მრავალ ფაქტორზეა დამოკიდებული: სქესზე და ასაკზე, სტატუსზე, ინდივიდუალურ მახასიათებლებზე (ხასიათი, ტემპერამენტი, ინტერესები და ა.შ.), კონკრეტულ სიტუაციაზე.

არარეფლექსიური მოსმენა

მოსმენის სტილები

არარეფლექსიური მოსმენა

დადებითი შეფასების გამოხმაურება

მესიჯები, რომლებიც ასრულებენ პარტნიორისა და ჩამოყალიბებული „თვითკონცეფციის“ მხარდაჭერის ფუნქციასთან მას ინტერპერსონალური ურთიერთობები.

ყურადღებიანი დუმილის უნარი თქვენი შენიშვნებით თანამოსაუბრის მეტყველებაში ჩარევის გარეშე; სასარგებლოა იმ შემთხვევებში, როდესაც თანამოსაუბრეს სურს მტკივნეული საკითხების განხილვა, გამოხატავს ღრმა გრძნობებს (მაგალითად, ბრაზი ან მწუხარება), ან უბრალოდ საუბრობს იმაზე, რაც მოითხოვს მინიმალურ პასუხს.

არაგანსჯის გამოხმაურება- უკუკავშირის ტიპი, რომელიც არ შეიცავს ჩვენს დამოკიდებულებას განსახილველი საკითხის მიმართ. ჩვენ ვიყენებთ მას, როდესაც გვსურს მეტი გავიგოთ ადამიანის გრძნობებზე ან დავეხმაროთ მას აზრების ჩამოყალიბებაში კონკრეტულ შემთხვევაზე, თანამოსაუბრის ქმედებებში უშუალო ჩარევის გარეშე.

ეს მიზნები მიიღწევა ისეთი ტექნიკით, როგორიცაა განმარტება, პერიფრაზირება, გარკვევა, გრძნობების ასახვა (ან თანაგრძნობა). ამ პროცედურებმა საფუძველი ჩაუყარა მოსმენის სტილის იდენტიფიცირებას, რომელთა აღწერას მომდევნო აბზაცს მიეძღვნება. ჩვენი საუბრის დასასრულებლად უკუკავშირის ტიპებზე, მოდით გადავხედოთ მეცნიერული კვლევის ზოგიერთ შედეგებს ინტერპერსონალური კომუნიკაციის უკუკავშირის შესწავლის სფეროში.

მოსმენის სტილის ანალიზის ამოსავალი წერტილი არის მტკიცება, რომ მოსმენა არის აქტიური პროცესი, რომელიც მოითხოვს გარკვეულ უნარებს. მათგან ყველაზე მნიშვნელოვანია არარეფლექსიური, ამრეკლავი (აქტიური) და ემპათიური მოსმენის ტექნიკა.

არარეფლექსიური მოსმენამდგომარეობს იმაში, რომ ფრთხილად იყოთ ჩუმად, თქვენი შენიშვნებით თანამოსაუბრის მეტყველებაში ჩარევის გარეშე.

გარეგნულად პასიური ქცევა რეალურად მოითხოვს დიდ სტრესს, ფიზიკურ და ფსიქოლოგიურ ყურადღებას. როგორც წესი, არარეფლექსიური მოსმენა სასარგებლოა, როდესაც თანამოსაუბრეს სურს განიხილოს მტკივნეული საკითხები, გამოხატავს ისეთ ღრმა გრძნობებს, როგორიცაა ბრაზი ან მწუხარება, ან უბრალოდ ამბობს, რომ მინიმალურ პასუხს მოითხოვს. ფორმით, არარეფლექსიური მოსმენა არის მოკლე შენიშვნების გამოყენება, როგორიცაა „დიახ?“, „გააგრძელე, გააგრძელე. საინტერესოა ”,” მესმის ”, ” სასიამოვნოა ამის მოსმენა ”, ”შეგიძლიათ დაწვრილებით მოგვაწოდოთ? ” და ა.შ., ან არავერბალური მხარდაჭერის ჟესტები (მაგალითად, დამადასტურებელი თავის დახრილობა).

რეფლექსური (ან აქტიური) მოსმენა– ეს არის მომხსენებლის უკუკავშირი, რომელიც გამოიყენება მოსმენის გამოცდილების სიზუსტის გასაკონტროლებლად. არარეფლექტორული მოსმენისგან განსხვავებით, აქ მსმენელი იყენებს უფრო ვერბალურ ფორმას შეტყობინების გაგების დასადასტურებლად.

რეფლექსური პასუხების ძირითადი ტიპებია გარკვევა, პერიფრაზირება და შეჯამება.

დაზუსტება -ეს არის განსჯის გარეშე ტექნიკა, რომლის დროსაც ჩვენ ვთხოვთ ადამიანებს დამატებით ინფორმაციას, ხელმძღვანელობენ ან საქმიანი ინტერესებით, ან ადამიანთან „საუბრის“ მიზნით ან მისი მოსმენის სურვილისა და სურვილის გამოვლენით.

დაზუსტების ინსტრუმენტები არის კითხვები, როგორიცაა "გსურთ კიდევ ერთხელ თქვათ?" და ა.შ.

მაგალითად, მეგობარი მოგმართავს შენიშვნით: „განწყობა უარესია, ვიდრე ოდესმე. ჩვენს ჯგუფში მათემატიკა ყველამ ჩემზე უკეთ ჩააბარა“. თუ გსურთ გამოკითხვის ტექნიკის გამოყენება, შეგიძლიათ თქვათ: "რატომ გაწყენინეთ ამან ასე ძალიან?" ან "როგორ ფიქრობ, რამ გამოიწვია ეს?" ამგვარად დასმულ კითხვაზე პასუხის გაცემისას, თანამოსაუბრეს შეუძლია იფიქროს მომხდარზე და, შედეგად, შეასუსტოს ემოციური გამოცდილება. თქვენი რეაქცია, როგორიცაა „მერე რა, ვიპოვე რაღაც სანერვიულო“ ან „ეს მოსალოდნელია“ სავარაუდოდ აგრძნობინებს მას, რომ თქვენ არ გესმით მისი და პროვოცირებს დაცვის გრძნობას.

პერიფრაზირებამდგომარეობს იმაში, რომ საკუთარი გზავნილი გადასცეს მოსაუბრეს, მაგრამ მსმენელის სიტყვებით. მისი მიზანია მოსმენის სიზუსტის შემოწმება.

პერიფრაზირება შეიძლება დაიწყოს სიტყვებით: "როგორც მე მესმის თქვენ ...", "თქვენი აზრით ...", "სხვა სიტყვებით, თქვენ ფიქრობთ ..." და არა თანამოსაუბრის გრძნობები.

მაგალითები:

1) - მეშინია, წელს კონკურსზე არ წამიყვანონ.

"გგონია, რომ არ ხარ საკმარისად მომზადებული?"

2) - საშინლად მშურს მათი.

- იმ ჯგუფის ბიჭებზე ეჭვიანობ?

პერიფრაზირება საშუალებას აძლევს მომხსენებელს დაინახოს, რომ მათ უსმენენ და ესმით, და თუ ისინი არასწორად გაიგეს, მაშინ შესაბამისი კორექტირება მოახდინოს შეტყობინებაში.