Jak to zrobić i kiedy wymagany jest zwrot pieniędzy kupującemu przelewem bankowym. Częściowy zwrot pieniędzy kupującemu przelewem bankowym

Liczba zakupów dokonanych przy użyciu karta bankowa szybko rośnie. Jeśli więc jakość produktu nie spełnia jakichś kryteriów, pojawia się pytanie, w jaki sposób zwrócić zakup dokonany bezgotówkowo.

W tym artykule szczegółowo przyjrzymy się, jakie podstawy do zwrotu pieniędzy powstają w takim przypadku, jak przystąpić do zwrotu pieniędzy, kiedy to nastąpi i innymi cechami procedury.

○ W jakich okolicznościach może to nastąpić?
trzeba zwrócić środki
kupującemu przelewem bankowym?

W przypadku płatności kartą, podobnie jak w przypadku płatności gotówkowych, zastosowanie mają przepisy Ustawy o Ochronie Praw Konsumenta (zwanej dalej Ustawą). Zwrot pieniędzy kupującemu następuje po zwrocie towaru zgodnie z klauzulą ​​1 art. 18 ustawy.

W razie stwierdzenia w produkcie wad, które nie zostały stwierdzone przez sprzedawcę, Konsument ma prawo:

• żądać wymiany na produkt tej samej marki (ten sam model i (lub) artykuł);
• żądać wymiany na ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu;
• żądać proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu;
• żądać natychmiastowego bezpłatnego usunięcia wad towaru albo zwrotu kosztów ich usunięcia przez Konsumenta lub osobę trzecią;
• odmówić wykonania umowy sprzedaży i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar (klauzula 1 art. 18 ustawy o ochronie praw konsumentów).

Do realizacji zwrotu nie jest jednak warunkiem koniecznym przekazanie towaru kupującemu. Najważniejsze jest wpływ środków na konto sprzedawcy.

Oprócz towaru niskiej jakości kupujący ma prawo liczyć na zwrot pieniędzy jeżeli:

1. Nie jest zadowolony z parametrów produktu (kolor, styl itp.). W takim przypadku zwrot możliwy jest w ciągu 2 tygodni od daty zakupu. Sprzedawca może za obopólną zgodą wydłużyć ten termin lub go ograniczyć. Przykładowo nie można zwrócić produktów z danej kategorii lekiżywność, artykuły higieny osobistej itp. W takich przypadkach należy uprzedzić kupującego o niemożności zwrotu przed przekazaniem środków.
2. Sprzedawca nie jest w stanie wywiązać się ze swoich obowiązków wynikających z umowy dostawy do czasu uiszczenia przez kupującego płatności (w przypadku osób prawnych i przedsiębiorców indywidualnych).

○ Co kupujący musi zapewnić sprzedającemu?

Aby dokonać zwrotu, musisz podać:

• produkt w postaci, w jakiej został otrzymany, wraz z metkami i etykietami;
• karta gwarancyjna (jeśli jest dostępna);
• sprawdzać;
• wniosek o zwrot.

Poniżej szczegółowo omówimy, dlaczego każdy z nich jest konieczny.

✔ Produkt jest w akceptowalnym stanie, posiada wszystkie dokumenty, plomby i etykiety.

Ustawodawca stanowi, że zwrot zakupionego towaru jest możliwy pod warunkiem, że opakowanie nie jest uszkodzone oraz znajdują się na nim wszystkie metki i plomby identyfikujące produkt. Wyjątek stanowią przedmioty, których nie można obejrzeć bez otwarcia opakowania.

Znaczenie tego wymogu tłumaczy się faktem, że w przypadku sporu między stronami co do jakości produktu wymagane jest badanie. A nienaruszone opakowanie jest gwarancją wiarygodności jego wyników. Jeśli otworzyłeś zakup, odciąłeś etykiety i/lub plomby, dość trudno będzie udowodnić, że rozbieżność jakościowa jest konsekwencją wady, a nie niewłaściwego użytkowania produktu. Dlatego zwrot w odpowiedniej formie jest przede wszystkim ważny dla kupującego.

✔ Paszport lub inny dokument.

Wymagany jest dokument tożsamości, aby sprzedawca mógł sprawdzić, czy przedmiot został przez Ciebie zakupiony. Płatność przelewem bankowym odbywa się z wykorzystaniem danych stron, dzięki czemu sprawdzenie danych czy posiadasz paszport lub inny dokument osobisty będzie szybkie i łatwe. Ponadto do udokumentowania wniosku o zwrot pieniędzy wymagana jest identyfikacja.

Podczas procedury powrotu wymagany jest także paszport, który będzie dowodem otrzymania pieniędzy przez wnioskodawcę.

✔ Karta gwarancyjna, jeśli jest dostępna.

Dokument ten wskazuje szczegółowe charakterystyki produktu, co pozwala na jego dokładną identyfikację.

Karta gwarancyjna będzie stanowić dodatkowy dowód, że zakupiony produkt był tym, który został przedstawiony do zwrotu. Ponadto jest to konieczne, jeśli zwracany przez Ciebie przedmiot będzie w przyszłości ponownie wystawiony na sprzedaż.

✔ Czek lub dowód zapłaty.

Jest to jeden z głównych dokumentów, który znajduje się na liście dokumentów wymaganych do zwrotu. Będzie służyć jako dowód udanej transakcji płatniczej, a także rejestrować datę i godzinę transakcji płatniczej. Ponadto sprzedawca potrzebuje czeku/paragonu w celu zgłoszenia.

Jeśli zgubiłeś paragon, nie jest to powód do odmowy przyjęcia towaru. W takim przypadku możesz potwierdzić fakt zakupu dowodem.

✔ Wniosek o zwrot towaru.

To właśnie ten dokument jest podstawą do rozpatrzenia przez sprzedawcę wniosku o zwrot pieniędzy. Nie należy prowadzić ze sklepem negocjacji ustnych ani telefonicznych, należy niezwłocznie sporządzić pisemny wniosek.

Wniosek należy wypełnić w dowolnej formie lub w sposób określony przez sprzedawcę. W każdym przypadku dokument musi wskazywać, w jaki sposób dokonano obliczeń i fakt płatność osobista karty przez kupującego.

○ Procedura przelewu pieniędzy na kartę.

Pieniądze przekazywane są na kartę kupującego na podstawie złożonego przez niego wniosku o zwrot i dostępności wykazu wymaganych dokumentów.

✔ Sprawdzenie jakości produktu i roszczeń kupującego na miejscu lub za pomocą oględzin.

Obowiązek podjęcia decyzji w sprawie legalności ubiegania się o odszkodowanie. Jeżeli strony doszły do ​​porozumienia, towar jest sprawdzany na miejscu i wystawiany jest zwrot. Jeśli jednak nie udało Ci się pokojowo dojść do porozumienia ze sprzedawcą, a on nie chce przyjąć rzeczy z powrotem, masz prawo żądać sprawdzenia. Odbywa się to na koszt sprzedawcy. Jeśli jednak wynik badania wykaże, że zła jakość produktu wynika z jego nieprawidłowej obsługi, będziesz zobowiązany do zwrotu kosztów badania i wycofania wniosku o zwrot.

Badanie ma zatem na celu rozstrzygnięcie sporów pomiędzy stronami i ustalenie rzeczywistej przyczyny rozbieżności pomiędzy cechami produktu a deklarowanymi.

✔ Obowiązkowa oferta wymiany.

Przed dokonaniem zwrotu pieniędzy sprzedawca musi zaproponować wymianę produktu na podobny. Jest to łatwiejsze dla obu stron, ponieważ wymaga minimalnych kroków. Zwrot pieniędzy następuje tylko wtedy, gdy:

• niedostępne w momencie składania wniosku wymagany produkt;
• Kupujący kategorycznie odmawia wyrażenia zgody na wymianę.

✔ Rejestracja zwrotu wraz z dostarczeniem dokumentów od kupującego.

Aby przelać pieniądze kupującemu, wykonywany jest następujący algorytm działań:

1. Sprzedawca podpisuje czek lub paragon, potwierdzając w ten sposób fakt zakupu i płatności.
2. Zaświadczenie o zwrocie sporządzane jest w 2 egzemplarzach.
3. Wysłane do banku polecenie zapłaty o zwrot pieniędzy przelewem bankowym.

Informujemy, że jeśli zakup został opłacony kartą, zwrot środków również nastąpi wyłącznie na rachunek bankowy.

○ Po jakim czasie pieniądze dotrą na konto?

Środki muszą zostać przekazane kupującemu w terminie 10 dni od daty przyjęcia wniosku. Jeżeli zwrot nastąpi z powodu niezgodności w jakości produktu, termin ten wydłuża się do 14 dni. Ustalenie przyczyn wady wymaga dodatkowego czasu.

Główne koncepcje obejmują:

• płatności bezgotówkowe;
• rachunki korespondencyjne;
• instytucje kredytowe;
• dokumenty elektroniczne w formie papierowej;
• elektroniczne dokumenty płatnicze;
• polecenie zapłaty;
• konto osobiste;
• niezapłacony dokument rozliczeniowy.

Termin płatność bezgotówkowa oznacza sposób zapłaty za towar lub usługę przy wykorzystaniu metody płatności elektronicznej. Może to być karta bankowa lub coś podobnego. Warto wcześniej zapoznać się ze wszystkimi możliwymi niuansami KKM Control – kasy fiskalnej. W tym przypadku mamy na myśli specjalny terminal do przyjmowania kart. Posiada pamięć fiskalną Rachunek korespondencyjny Jest to rachunek otwierany w instytucji kredytowej w celu przeprowadzania różnych transakcji pieniężnych.

Zwrot pieniędzy kupującemu przelewem bankowym

Sprzedaż towaru zostaje odzwierciedlona 51 62 Zakup został zapłacony 90 41 Odpisano koszt sprzedanego towaru 41 90 Przywrócono koszt zwróconego towaru 76 90 Odzwierciedlono spadek przychodów 51 76 Kwota zapłaty za towar zostaje zwrócona Jeżeli przedsiębiorstwo korzysta wspólny system, konieczne będzie również odwrócenie naliczonego podatku VAT fakturami korygującymi. Dr Kt Treść transakcji 90 68 VAT naliczony przy sprzedaży 68 90 VAT odwrócony w związku ze zwrotem Okres zwrotu Ustawodawca przewidział zróżnicowanie warunków zwrotu pieniędzy w zależności od podstawy odmowy zakupu i sposobu naliczenia :

• zwrot środków następuje przelewem bankowym w ciągu 10 dni;
• przy płatności gotówką - w ciągu 3 dni.
• zwrot pieniędzy za towar wadliwy wyprodukowane w ciągu 2 tygodni.

Jeżeli sprzedawca z jakiegokolwiek powodu opóźnia się z wypłatą środków, kupujący ma prawo żądać kary pieniężnej.

Procedura zwrotu środków kupującemu przelewem bankowym

Zawarcie niniejszej umowy potwierdzane jest jakimkolwiek dokumentem fiskalnym (czekiem lub paragonem) wystawionym przez sprzedającego, wskazującym na dokonanie płatności. Jeśli zakup zostanie dokonany podmiot Z dostawcą, który zarejestrował swoją działalność gospodarczą, zostaje zawarta umowa dostawy, która reguluje tryb wzajemnych rozliczeń.
Sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze w następujących okolicznościach:

• W przypadku, gdy kupujący odmówi zakupu, który nie odpowiada mu kolorem, rozmiarem lub inną cechą fizyczną. Ma prawo zwrócić zakupiony produkt nieżywnościowy do sklepu w ciągu 14 dni od daty zakupu.
  Sklep ma obowiązek przyjąć zwracany towar jedynie wówczas, gdy jego opakowanie jest w stanie nienaruszonym oraz znajdują się na nim wszystkie plomby i metki. Ponadto sprzedający ma podstawowe prawo zaoferować w zamian inny podobny przedmiot.

3 główne zasady zwrotu środków przelewem bankowym

Jakie są ramy czasowe zwrotu pieniędzy na kartę bankową kupującego w przypadku zwrotu towaru? Oficjalne wyjaśnienie Banku Centralnego Federacji Rosyjskiej z dnia 28 września 2009 r. Nr 34-OR: „Sprzedawca... nie ma prawa wydawać otrzymanych w kasie środków pieniężnych na zapłatę kupującemu za zwrócony towar zakupiony wcześniej W bezgotówkowe" O wiele łatwiej jest przetwarzać zwroty produktów w sposób zautomatyzowany Miejsce pracy kasjer serwisu MySklad.

Ważny Łatwe wyszukiwanie według kwoty, daty, kasjera i stanowiska, automatyczne przeliczanie przychodów. Zwrot pieniędzy kupującemu przelewem bankowym i gotówką, a także płatnością mieszaną.
W przypadku zwrotu produktu opłaconego kartą kredytową lub częściowo gotówką, system ustala limit zwrotu środków dla płatności gotówkowych i bezgotówkowych, co pozwala na realizację transakcji zgodnie z prawem i jednocześnie znacznie oszczędzając czas sprzedawcy.

Zasady zwrotu środków przelewem bankowym

Uwaga Sam algorytm rejestracji jest następujący: Wniosek o zwrot wypełnia w dowolnej formie sam kupujący, musi zawierać następujące dane paszportowe, powód zwrotu towaru, kwotę pieniędzy do zwrotu, paragon fiskalny. Do wniosku należy dołączyć dowód zakupu. Należy pamiętać, że bezprawna odmowa zwrotu pieniędzy może skutkować poważną odpowiedzialnością. Brak paragonu nie jest jednak podstawą do odmowy.

Ważny

Klient ma prawo przedstawić inny dowód na to, że sam zakup miał miejsce. Terminy zwrotów Pieniądze kupującemu odpowiednią jakość Produkt wysokiej jakości nie może zostać zwrócony przez osobę prawną innemu podmiotowi gospodarczemu.

Jakie są warunki zwrotu środków pomiędzy osobami prawnymi?

Jak dokonać zwrotu od kupującego Kupujący nie ma obowiązku przedstawiania paragonu za towar, może udowodnić zakup swoim zeznaniem (art. 493 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej). To prawda, że ​​​​w tym przypadku sprawa może trafić do sądu. Pozostałe warunki zwrotu są mniej więcej znane każdemu.

Uwaga

Zakup zwrócony do sklepu musi zachować swoje właściwości użytkowe i prezentacyjne, towar musi być nowy i nigdy nie używany, posiadać plomby i metki fabryczne. Dokumenty dotyczące zwrotu towaru od kupującego A teraz o głównych subtelnościach.

Procedura zwrotu towaru od kupującego różni się w zależności od tego, kiedy towar zostanie zwrócony do sklepu – w dniu zakupu, czyli przed zamknięciem zmiana kasy lub inny dzień. Rozważmy oba przypadki. Zwrot pieniędzy kupującemu w dniu zakupu Jeśli odwiedzający, który kupił od Ciebie produkt, natychmiast po tym zmieni zdanie, procedura zwrotu pieniędzy jest następująca.

Zwrot towaru przelewem bankowym

Kupujący ma możliwość wymiany lub odrzucenia zakupionego produktu w przypadku niezadowolenia z zakupu. W takim przypadku konieczne staje się zwrócenie mu pieniędzy otrzymanych za sprzedane produkty. Kupujący ma prawo żądać zwrotu pieniędzy zarówno za towar już otrzymany, jak i przed jego otrzymaniem. Będziesz musiał go zapłacić zarówno przy odbiorze gotówki, jak i podczas dokonywania płatności za pomocą karty bankowej lub rachunku bieżącego. Treść artykułu

• Kiedy pojawia się taka potrzeba?
• Co należy zapewnić kupującemu?
• Procedura krok po kroku
• Dokumentacja do uzupełnienia
• Refleksja w rachunkowości
• Okres zwrotu

Kiedy pojawia się taka potrzeba? Jeżeli zakupu dokonuje osoba fizyczna za pośrednictwem punktu sprzedaży detalicznej, wówczas umowa kupna-sprzedaży ma charakter publiczny.
O ochronie praw konsumentów”) Jeżeli z jakiegoś powodu Sprzedawca w przypadku braku podstawy prawne odmówi zapłaty należności w konkretnym przypadku, kupujący może żądać kary pieniężnej. Jego wartość wynosi 1% dziennie za każdy dzień opóźnienia. Punkt ten reguluje art. nr 26 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Jedyną trudnością jest to, że taką karę będzie można uzyskać dopiero w sądzie.

Czasami sprzedawcy bez powodu w to wierzą mówimy o dokładnie około 3-10 dni bankowych. Nie jest to prawdą, ponieważ ten moment nie jest określony w dokumentach legislacyjnych.

Dlatego kupujący ma prawo żądać dotrzymania terminów określonych przepisami prawa. Refleksja poprzez księgowanie Proces zwrotu środków w formie bezgotówkowej musi zostać odpowiednio odzwierciedlony w księgowaniach.

Warunki odmowy zwrotu towaru zakupionego przelewem Sprzedający ma prawo odmówić zwrotu pieniędzy w następujących przypadkach:

• kupujący stara się zwrócić produkt spożywczy odpowiedniej jakości;
• Produkty objęte zwrotem znajdują się na liście wyjątków dla towarów, których nie można wymienić ani zwrócić (różne leki, artykuły higieny osobistej, meble, biżuteria itp.); lista została zatwierdzona dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 stycznia , 1998 N 55);
• Upłynął termin 14 dni umożliwiający wymianę lub zwrot produktu lub okres rękojmi w przypadku zwrotu towaru o nieodpowiedniej jakości.

Czy można wypłacić gotówkę z kasy fiskalnej? Naturalnie pojawia się pytanie.
Od daty zakupu nie powinien upłynąć więcej niż 2 tygodnie, dzień zakupu nie jest wliczany do tego okresu.

• Sprawdza, czy kupujący ma prawo zwrócić produkt.
Jeśli kasa na to pozwala, możesz wybić paragon zwrotny. Jeśli kupujący kupił kilka przedmiotów, zamiast oryginalnego paragonu może otrzymać kopię poświadczoną przez administrację. Na koniec zmiany roboczej sporządza się Protokół formularza KM-3 w jednym egzemplarzu. Dołączona jest do niego kartka papieru z naklejonym anulowanym paragonem fiskalnym. Wszystkie szczegóły ustawy KM-3 muszą zostać wypełnione i podpisane zarówno przez samego kasjera-operatora, jak i jego przełożonych. Niepodanie wszystkich wymaganych danych traktowane jest jako niespełnienie wymagań dotyczących realizacji zwrotu. W Dzienniku Kasjera-Operatora w kolumnie 15 wskazana jest kwota pieniędzy zwrócona kupującemu.

Sytuację, gdy człowiek po kilku godzinach od zakupu jest rozczarowany produktem, zna każdy. W całej Rosji odnotowano ogromną liczbę przypadków zwrotu towarów do sklepów. Jednak w zdecydowanej większości z nich płatność i, co za tym idzie, zwrot pieniędzy dokonywane były w gotówce.

Rozważmy sytuację, w której kupujący zakupił produkt nieżywnościowy przelewem bankowym, a następnie zdecydował się go zwrócić. Czy jest możliwość przeprowadzenia takiego zabiegu?

W przypadku zakupu produktu indywidualne umowa kupna-sprzedaży staje się publiczna. W związku z tym dowodem zawarcia takiej transakcji może być dowolny dokument fiskalny będący dowodem zapłaty, taki jak czek lub paragon.

Jeżeli kupującym jest osoba prawna nabywająca towar od dostawcy prowadzącego zarejestrowaną działalność gospodarczą, sporządzana jest umowa dostawy, która jest głównym dokumentem regulującym procedurę płatności.

Sprzedawca jest zobowiązany do pełnego zwrotu kosztów towaru w następujących przypadkach:

• Kupujący chce odmówić przyjęcia produktu ze względu na nieodpowiedni kolor, rozmiar lub inne Charakterystyka fizyczna. Z tego powodu może zwrócić towar w ciągu 14 dni od daty zakupu. Należy również pamiętać, że na podstawie tych kryteriów można zwrócić wyłącznie produkty nieżywnościowe. Zgodnie z prawem sklep ma obowiązek przyjąć taki towar, jednak tylko pod warunkiem, że opakowanie jest w nienaruszonym stanie oraz nie zostały usunięte plomby i metki. Należy również pamiętać, że sprzedawca ma pierwszeństwo do zaoferowania innego, podobnego produktu w zamian. Jeżeli w dniu kontaktu kupującego nie ma takiego produktu, sprzedawca będzie musiał zwrócić pieniądze;
• Kupujący zamierza zwrócić produkt, ponieważ nie spełnia on deklarowanych wskaźników jakości. Okres zwrotu towaru z tego powodu jest znacznie dłuższy i równy okresowi jego serwisowania gwarancyjnego. Jeżeli sprzedawca nie ma możliwości usunięcia wady lub wymiany jej na wysokiej jakości odpowiednik tej samej marki, jest zobowiązany zwrócić płatność w całości;
• Kupujący pragnie zwrócić towar na podstawie umowy dostawy zawartej pomiędzy osobami prawnymi, ale tylko wtedy, gdy w ramach tej umowy została wpłacona zaliczka.

Na jakiej podstawie może zostać przeprowadzona procedura zwrotu towaru do sklepu?

Produkty możesz zwrócić w ramach prawa w następujących przypadkach:

• Produkt posiada wady uniemożliwiające normalne użytkowanie;
• Kupujący nie był usatysfakcjonowany kolorem, stylem, rozmiarem lub innymi parametrami fizycznymi produktu. Z tego powodu istnieje możliwość zwrotu produktu, ale tylko wtedy, gdy nie był on wcześniej używany, znajduje się w oryginalnym stanie, a kupujący nadal posiada paragon fiskalny lub paragon potwierdzający zakup tego produktu;
• Informacje o zakupionym produkcie przed jego sprzedażą były albo zniekształcone, albo w ogóle nie podane, w efekcie czego kupujący został wprowadzony w błąd. Lub już podczas działania produktu pojawiły się niedociągnięcia, których nie można było przewidzieć ze względu na brak wiarygodnych informacji na temat właściwości, cech, zasad użytkowania itp. (ustalonych w art. 12 ustawy nr 2300-1).

Należy pamiętać, że utrata paragonu lub innego dokumentu potwierdzającego zakup produktu nie pozbawia kupującego prawa do jego zwrotu i otrzymania rekompensaty pieniężnej. W przypadku braku dokumentów warto opierać się na zeznaniach świadków.

Aby zwrócić lub wymienić towar, kupujący musi napisać odpowiedni wniosek.

Jednak nie wszystkie produkty można zwrócić. Uchwałą nr 55 z dnia 19 stycznia 1998 r. ustalono następujący wykaz towarów, których zwrot lub wymiana na podobny produkt jest zabroniona.

Ta lista obejmuje:

• Produkty medyczne;
• Produkty do higieny osobistej;
• Perfumy i kosmetyki;
• Meble przeznaczone do użytku domowego;
• Biżuteria;
• Samochody i rowery;
• Rośliny i zwierzęta;
• Domowe środki chemiczne;
• Broń cywilna;
• Bielizna i wyroby pończosznicze;
• Publikacje nieperiodyczne.

Funkcje zwrotu produktów, za które dokonano płatności kartą bankową

Algorytm działania sprzedawcy przy zwrocie towaru jest następujący:

• Najpierw sprzedawca ustala datę zakupu. Zwroty możliwe są w ciągu 14 dni, licząc od następnego dnia po dniu zakupu;
• Następnie znajduje dowód na to, że przedmiot powinien zostać zwrócony. Należy tutaj zaznaczyć, że towary z kategorii technicznie skomplikowanych nie podlegają wymianie ani zwrotowi;
• Następnie dba o to, aby opakowanie i właściwości produktu pozostały w oryginalnej formie. Prawo do zwrotu towaru z uszkodzonym opakowaniem przysługuje kupującemu tylko w przypadku, gdy nie ma możliwości sprawdzenia towaru bez jego otwarcia;
• Następnie zwraca się do kupującego z propozycją wymiany towaru na przedmiot o podobnych cechach i właściwościach;
• Jeśli w sklepie nie ma analogu, sprzedawca musi przygotować dokumenty do zwrotu;
• Osoba posiadająca niezbędne uprawnienia składa swój podpis na czeku lub innym dokumencie potwierdzającym fakt zapłaty za towar;
• Sprzedawca wystawia certyfikat zwrotu. Dokument ten nie ma uregulowanej formy. Jednak prawo wymaga, aby taki dokument zawierał następujące informacje:
  • Tytuły i krótki opis produkt będący przedmiotem niniejszego dokumentu;
  • Ceny produktów;
  • Numer paragonu lub innego dokumentu potwierdzającego zakup;
  • Daty i przyczyny odmowy przyjęcia towaru.

Akt sporządza się w dwóch egzemplarzach, z których jeden z dołączonym paragonem lub podobnym dokumentem otrzymuje sprzedawca, a drugi kupujący.

Zlecenie zwrotu pieniędzy przelewem bankowym wysyłane jest do instytucji bankowej w ustawowy termin.

Jeżeli kupujący zamierza zwrócić towar ze względu na nieodpowiednią jakość, fakt ten musi zostać potwierdzony certyfikatem niezgodności jakościowej. Jeżeli kupujący jest osobą prawną, stosuje się ujednolicony formularz TORG-2. Będziesz także potrzebować roszczenia otrzymanego od kupującego.

Wróć do płatności bezgotówkowych

Kupując w sklepie artykuł nieżywnościowy, kupujący zdecydował się go zwrócić. Udokumentowanie takiej transakcji uzależnione jest od tego, kiedy kupujący zwróci towar – w dniu zakupu czy nie. Przyjrzyjmy się, jak sklep może w każdym przypadku odzwierciedlić zwrot pieniędzy kupującemu.

Pieniądze zwracane są w dniu zakupu

W tej sytuacji istnieją dwa scenariusze:

1) kupujący otrzymał paragon, ale z jakiegoś powodu nie chciał odebrać towaru, żądając zwrotu pieniędzy;
2) kupujący otrzymał już towar, ale potem zdecydował się go zwrócić i uzyskać zwrot pieniędzy.

W pierwszym przypadku kupujący musi zwrócić pieniądze z kasy sklepu za pomocą czeku, który musi być opatrzony podpisem dyrektora (kierownika) lub jego zastępcy. Jest to określone w paragrafie 4.2 Standardowych zasad obsługi kas fiskalnych przy dokonywaniu płatności gotówkowych na rzecz ludności (zatwierdzonych przez Ministerstwo Finansów Rosji nr 104).

Na kwotę zwrotu wystawiane jest zaświadczenie o zwrocie. suma pieniędzy kupującym (klientom) za niewykorzystane wpływy gotówkowe (w tym błędnie wybite paragony gotówkowe) w formularzu nr KM-Z (została zatwierdzona uchwałą Państwowego Komitetu Statystycznego Rosji nr 132). Jest on opracowany w jednym egzemplarzu. W takim przypadku anulowany czek (wstępny) jest naklejany na kartkę papieru i wraz z aktem przekazywany jest do działu księgowości, gdzie będzie przechowywany wraz z dokumentami na zadaną datę.

Kwoty zapłacone kupującemu za towar są rejestrowane w kolumnie 15 dziennika kasjera (formularz nr KM-4). Przychód za dzień bieżący jest pomniejszany o zwróconą kwotę.

W drugim przypadku (jeśli towar został już odebrany) pieniądze kupującego zwracane są z kasy głównej sklepu. Chociaż w praktyce organizacje branżowe i w tym przypadku płacą klientom pieniądze za zwrócony towar z kasy, w której opłacono zakup. Pomimo tego, że jest to błąd, organy podatkowe są lojalne wobec zwrotu pieniędzy, a nie z głównej kasy organizacji.

W dniu zakupu pieniądze nie są zwracane

W takim przypadku zwrot pieniędzy z głównej kasy sklepu następuje na podstawie pisemnego wniosku kupującego zawierającego jego nazwisko, imię, nazwisko rodowe i wyłącznie po okazaniu dokumentu tożsamości (paszportu lub dokumentu zastępczego). Powód – ust. 14 i 15 Procedury transakcje gotówkowe V Federacja Rosyjska(zatwierdzony decyzją Zarządu Banku Centralnego Federacji Rosyjskiej nr 40).

Aby zwrócić pieniądze kupującemu, wydawane jest polecenie odbioru gotówki, które wskazuje również nazwisko, imię, patronimikę kupującego oraz dane dotyczące jego paszportu lub innego dokumentu tożsamości. Następnie dokonuje się wpisu w księdze kasowej.

Odbiór towaru wystawiony jest na podstawie faktury lub zaświadczenia o zwrocie towaru. Nie ma potrzeby sporządzania aktu na formularzu nr KM-3.

Zwroty środków w przypadku płatności bezgotówkowych

Wypłata gotówki z szuflady kasowej Kasa przy zwrocie towarów zakupionych przy użyciu karty płatniczej nie jest to dozwolone (pismo Departamentu Służb Podatkowych Rosji dla Moskwy nr 29-12/44313). Jeżeli przy zwrocie produktu (nie ma znaczenia – w dniu zakupu czy nie) opłaconego kartą, sklep płaci kupującemu pieniądze gotówką, urzędnicy uznają to za wypłatę karty. Ale taka operacja jest zabroniona.

W takim przypadku pieniądze za towar przekazywane są kupującemu przelewem bankowym na jego kartę. Operacja przeprowadzana jest zgodnie z umową przejęcia (umową pomiędzy bankiem a organizacja handlowa dla transakcji dokonywanych kartami płatniczymi). Procedurę tę wyjaśniono w piśmie Federalnej Służby Podatkowej Rosji dla Moskwy nr 22-12/087134.

Odpowiedzialność sprzedawcy

Jeżeli sklep nieprawidłowo wyda zwrot pieniędzy za towar, uznaje się to za nieotrzymanie (niekompletny odbiór) gotówki do kasy (pismo Federalnej Służby Podatkowej Rosji dla Moskwy nr 22-12/97729).

Okres pociągnięcia do odpowiedzialności jest ograniczony.

Jak zwrócić pieniądze kupującemu przelewem bankowym lub kartą?

Decyzja w sprawie wykroczenia administracyjnego nie może zostać podjęta, jeżeli od daty naruszenia minęły więcej niż dwa miesiące (art. 4.5 ust. 1 Kodeksu Federacji Rosyjskiej o wykroczeniach administracyjnych).

Jeśli czek zostanie utracony

Wiele firm umieszcza parkiet handlowy ogłoszenia o następującej treści: „Zwrot pieniędzy za towar następuje wyłącznie w przypadku posiadania przez Kupującego paragonu fiskalnego (sprzedaży).” Jednakże taki wymóg jest nielegalny.

Nawet jeśli kupujący nie może okazać w sklepie gotówki lub paragonu sprzedaży (nie zostały mu wydane przy zakupie, paragony zaginęły), nie można mu odmówić zwrotu pieniędzy za zakupiony towar. Norma ta została określona w art. 18 ust. 5 ustawy Federacji Rosyjskiej nr 2300-1 „O ochronie praw konsumentów”. Artykuł 493 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej pozwala kupującemu w tym przypadku odwołać się do zeznań świadków potwierdzających, że kupił towar od tego sprzedawcy. W praktyce sklepy, aby „zidentyfikować” swój towar, patrzą na etykietę produktu, pieczątkę na metce z ceną.

W takim przypadku pieniądze za zwrócony towar wypłacane są z kasy głównej.

©2009-2018 Centrum Zarządzania Finansami.

Wszelkie prawa zastrzeżone. Publikacja materiałów
dozwolone z obowiązkowym wskazaniem linku do strony.

Strona główna — Artykuły

Zwroty w sprzedaży detalicznej

W handlu detalicznym często istnieje potrzeba zwrotu pieniędzy kupującemu. Procedura zwrotu środków w sklepie detalicznym zależy od dnia złożenia wniosku o zwrot – w dniu zakupu lub w innym dniu.

Zwrot pieniędzy w dniu zakupu

Podstawa prawna sprzedaż detaliczna towarów, który jest rodzajem kupna i sprzedaży, określa paragraf 2 „Kupno i sprzedaż detaliczna” rozdz. 30 „Kupno i sprzedaż” Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, a ponadto normy ustawy Federacji Rosyjskiej z dnia 02.07.1992 N 2300-1 „O ochronie praw konsumentów” (zwane dalej jako ustawa o PPP) oraz inne regulacyjne akty prawne.

• niepodanie przez sprzedawcę niezbędnych i rzetelnych informacji o produkcie;
• sprzedaż towarów, które nie są odpowiednie pod względem kształtu, wymiarów, stylu, koloru, rozmiaru lub konfiguracji.

Odnosząc się do tego ostatniego powodu, należy zauważyć, że prawo kupującego detalicznego do wymiany produktu nieżywnościowego, który z jakiegokolwiek powodu mu nie odpowiada, zapisane jest w art. 25 ustawy o ZPP.
Kupujący ma prawo zwrócić się do sprzedawcy detalicznego towarów nieżywnościowych z prośbą o wymianę towaru, który nie odpowiada mu kształtem, wymiarami, stylem, kolorem, rozmiarem lub konfiguracją (art. 25 ustawy o ZPP). Można tego dokonać w ciągu czternastu dni od daty zakupu.

Jeżeli towar nie był używany, zachował się jego wygląd, właściwości konsumenckie, plomby, etykiety fabryczne, a także posiadał odpowiedni dokument potwierdzający płatność, wówczas sprzedawca jest zobowiązany do wymiany towaru.

Jeżeli w dniu złożenia wniosku o wymianę podobny produkt nie jest dostępny w sprzedaży, wówczas kupujący ma prawo odmówić zawarcia umowy sprzedaży i zażądać zwrotu wpłaconych pieniędzy.

Sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze w ciągu trzech dni od daty zwrotu towaru.

Sprzedawcy detaliczni sprzedający towary konsumentowi końcowemu z reguły współpracują z ludnością gotówką, co obejmuje również płatności kartami bankowymi.

Według Prawo federalne z dnia 22.05.2003 N 54-FZ „O korzystaniu z urządzeń kasowych przy dokonywaniu płatności gotówkowych i (lub) płatności kartami płatniczymi” (zwana dalej ustawą o KPK) co do zasady przy dokonywaniu płatności gotówkowych i (lub) ) przy korzystaniu z kart płatniczych sprzedawcy detaliczni (organizacje i indywidualni przedsiębiorcy) zobowiązani są do korzystania z urządzeń kasowych (dalej: PPK).

Wyjątek ustanawia się tylko dla sprzedawców detalicznych, którzy są bezpośrednio wymienieni w ust. 3 art. 2 ustawy o CCP, a także dla podatników pracujących na UTII.

Prawo tego ostatniego do niekorzystania z kas fiskalnych jest zapisane w klauzuli 2.1 art.

Jak ubiegać się o zwrot pieniędzy przelewem bankowym

2 ustawy o kasach fiskalnych, zgodnie z którym sprzedawcy detaliczni opłacający UTII mogą dokonywać płatności gotówką bez korzystania z kas fiskalnych, pod warunkiem wydania na żądanie kupującego dokumentu potwierdzającego otrzymanie środków pieniężnych za dany produkt.

Określony dokument wydawany jest w momencie płatności za towar i musi zawierać następujące informacje:

• Tytuł dokumentu;
• numer seryjny dokumentu, data wystawienia;
• nazwa organizacji (nazwisko, imię, patronimika - dla indywidualnego przedsiębiorcy);
• Podatnik INN przypisany do organizacji (przedsiębiorcy), która wydała dokument;
• nazwa i ilość zakupionego towaru;
• kwota płatności dokonanej gotówką i (lub) przy użyciu karty płatniczej, w rublach;
• stanowisko, nazwisko i inicjały osoby wystawiającej dokument oraz jego osobisty podpis.

Umowę detaliczną kupna-sprzedaży uważa się za zawartą w odpowiedniej formie od chwili wydania przez sprzedawcę środków pieniężnych lub dowód sprzedaży lub inny dokument potwierdzający zapłatę za towar, o którym mowa w art. 493 Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej.

Jednocześnie brak tych dokumentów u kupującego nie pozbawia go możliwości powołania się na zeznania świadka na poparcie zawarcia umowy i jej warunków.

Jeżeli kupujący z któregokolwiek z powyższych powodów zwróci się do sprzedawcy z prośbą o zwrot pieniędzy, wówczas procedura zwrotu pieniędzy odbywa się zgodnie ze Standardowymi zasadami obsługi kas fiskalnych przy dokonywaniu rozliczeń gotówkowych z ludność (zatwierdzony przez Ministerstwo Finansów Rosji z dnia 30 sierpnia 1993 r. N 104 (zwany dalej Regulaminem)). Punkt 4.2 Regulaminu stanowi, że paragony fiskalne zakupu towaru są ważne tylko w dniu ich wystawienia kupującemu.

Kasjer-operator może wydawać pieniądze z czeków zwróconych przez klientów tylko wtedy, gdy czek jest opatrzony podpisem dyrektora (kierownika) lub jego zastępcy i tylko na czeku wystawionym w tej kasie.

Tym samym, jeśli kupujący złoży wniosek o zwrot pieniędzy w dniu zakupu, zwrot następuje bezpośrednio z kasy, w której wystawiony został czek kupującemu.

W przypadku zagubienia paragonu fiskalnego, wówczas kupujący musi napisać wniosek o zwrot pieniędzy, który musi być również zatwierdzony przez dyrektora, kierownika, zastępcę. Nie ma jednolitej formy takiego oświadczenia, dlatego też dla wygody nabywców podatnik może samodzielnie opracować taki dokument, zabezpieczając jego wykorzystanie w swojej polityce rachunkowości.

Kasjer uzupełnia zaświadczenie o zwrocie pieniędzy zgodnie z formularzem N KM-3 i dokonuje odpowiedniego wpisu w dzienniku kasjera-operatora zgodnie z formularzem N KM-4 na koniec dnia roboczego (formularze zatwierdzone uchwałą Państwowego Komitetu Statystycznego Rosji z dnia 25 grudnia 1998 r. N. 132).

Zaświadczenie o zwrocie środków kupującemu wskazuje:

• numer paragonu użytego do dokonania zwrotu;
• kwotę pieniędzy do zwrotu.

Kwota wpływów gotówkowych na koniec dnia roboczego jest zmniejszana na podstawie aktów zawartych w formularzu N KM-3. Wypełniony akt wraz z anulowanymi czekami wklejonymi na kartkę papieru jest przesyłany do działu księgowości organizacji i przechowywany razem z dokumenty gotówkowe dla danego numeru.

Akt jest poświadczony podpisami komisji, w obecności której następuje zwrot, w tym kierownika organizacji lub indywidualnego przedsiębiorcy oraz kasjera (starszego kasjera) organizacji.

Zwrot pieniędzy następnego dnia

Kupujący detaliczny ma prawo odmówić zakupu detalicznego i żądać zwrotu pieniędzy zapłaconych za produkt w następujących przypadkach:

• sprzedaż towarów niskiej jakości;
• sprzedaż towarów, które nie są odpowiednie pod względem kształtu, wymiarów, stylu, koloru, rozmiaru lub konfiguracji;
• niepodania przez sprzedawcę niezbędnych i rzetelnych informacji o produkcie.

W przypadku stwierdzenia braków w zakupionym produkcie kupujący detaliczny ma prawo według własnego wyboru (art. 18 ustawy o ZPP):

• żądać wymiany na produkt tej samej marki (ten sam model i (lub) artykuł);
• żądać wymiany na ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu;
• żądać proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu;
• żądać natychmiastowego, bezpłatnego usunięcia wad towaru albo zwrotu kosztów ich usunięcia;
• odmówić wykonania umowy kupna-sprzedaży i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar. Jednocześnie na żądanie sprzedającego i na jego koszt kupujący jest zobowiązany zwrócić wadliwy towar.

Notatka. Ogólnie rzecz biorąc, kupujący detaliczny może przedstawić sprzedającemu te wymagania w związku z wadami towaru, jeżeli zostaną one wykryte w okresie gwarancji lub w okresie przydatności towaru do spożycia.
Jedynym wyjątkiem są towary znajdujące się na Wykazie towarów skomplikowanych technicznie (zatwierdzonym dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 10 listopada 2011 r. N 924). W przypadku towarów znajdujących się na tej liście ustawa pozwala kupującemu na złożenie żądania zwrotu towaru w ciągu zaledwie piętnastu dni od daty przekazania takiego towaru.

Kupujący może żądać zwrotu pieniędzy także za zakupiony towar wysokiej jakości, nie będący artykułem spożywczym (art. 25 ustawy ZPP). Kupujący ma prawo zwrócić się do sprzedawcy artykułów nieżywnościowych z prośbą o wymianę towaru, który nie odpowiada mu kształtem, wymiarami, stylem, kolorem, rozmiarem lub konfiguracją. Prawo pozwala kupującemu detalicznemu na podjęcie takich działań w ciągu czternastu dni, nie licząc dnia zakupu. Jeżeli towar nie był używany, zachował się jego wygląd, właściwości konsumenckie, plomby, etykiety fabryczne, a także posiadał odpowiedni dokument potwierdzający płatność, wówczas sprzedawca jest zobowiązany do wymiany towaru. Jednocześnie, jeżeli w dniu żądania wymiany przez kupującego podobny produkt nie jest dostępny w sprzedaży, wówczas kupujący ma prawo odmówić zawarcia umowy sprzedaży i żądać zwrotu wpłaconych za niego pieniędzy. Sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze w ciągu trzech dni od daty zwrotu towaru.

Prawo do wymiany produktów nieżywnościowych wysokiej jakości dotyczy wyłącznie rodzajów produktów nieżywnościowych, które nie są ujęte w Wykazie produktów nieżywnościowych dobrej jakości, których nie można zwrócić ani wymienić na podobny produkt o innym rozmiarze, kształt, rozmiar, styl, kolor lub konfiguracja (zatwierdzone dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19.01.1998 N 55).

Wymianie nie podlegają np. artykuły higieny osobistej, kosmetyki i leki.

Zwrotu pieniędzy można żądać także wtedy, gdy przy zawieraniu umowy detalicznej sprzedawca nie przekazał kupującemu odpowiednich informacji o produkcie. W tym przypadku na podstawie art. 12 Ustawy ZPP, kupujący ma prawo odmówić wykonania umowy w rozsądnym terminie i żądać zwrotu pieniędzy zapłaconych za zakupiony towar.

O prawie niekorzystania z kas fiskalnych wspominaliśmy już wcześniej, ale co do zasady sprzedaż detaliczna działa głównie przy użyciu CCT. Zgodnie z Regulaminem Modelowym, zwrot pieniędzy w sprzedaży detalicznej z kasy sprzedawcy możliwy jest wyłącznie w dniu zakupu towaru. Jeżeli towar zostanie zwrócony przez kupującego detalicznego w innym dniu niż dzień zakupu, wówczas zapłacona za towar gotówka jest wydawana z kasy głównej podmiotu gospodarczego.

Refundacja do kupującego odbywa się z głównej kasy podmiotu gospodarczego za pomocą polecenia odbioru gotówki (formularz N KO-2, zatwierdzony uchwałą Państwowego Komitetu Statystycznego Rosji z dnia 18 sierpnia 1998 r. N 88).

Przed wydaniem pieniędzy z kasy głównej należy otrzymać od kupującego wniosek o zwrot pieniędzy, w którym wskazano powód zwrotu towaru.

Oznacza to, że gdy złoży wniosek kupujący detaliczny, sprzedawca detaliczny musi poprosić go o napisanie takiego wniosku w dowolnej formie, który musi zostać zatwierdzony przez kierownika jednostki gospodarczej.

W przypadku zwrotu pieniędzy za produkt dobrej jakości, do wniosku należy dołączyć paragon fiskalny potwierdzający dokonanie płatności za zakup. Jeżeli nie korzysta się z kasy fiskalnej, do wniosku dołącza się dokument wystawiony przez sprzedawcę przy płatności za towar.

Wskazane jest dołączenie do wniosku o zwrot dokumentu stwierdzającego, że towar nie był używany i zachował się jego wygląd (np. zaświadczenie wystawione przez handlowca).

Należy zawsze pamiętać, że brak paragonu fiskalnego nie może być powodem odmowy wymiany towaru, co wprost stanowi art. 25 ustawy o ZPP: brak przez konsumenta dowodu sprzedaży albo paragonu fiskalnego albo innego dokumentu potwierdzającego zapłatę za towar nie pozbawia go możliwości odniesienia się do zeznań świadka. Ponadto, jeśli kupujący zgubi paragon, pozostaje on na taśmie sprzedającego.

Przyjmując zwrócony przedmiot, sprzedawca musi wystawić list przewozowy zwrotny.

Wydając pieniądze zgodnie z przekazem gotówkowym, kupujący - odbiorca pieniędzy musi wskazać w zamówieniu całą otrzymaną kwotę (ruble - słownie, kopiejek - cyfrą) i podpisać ją.

Kasjer formalizuje wydanie środków na podstawie zlecenia odbioru gotówki z odpowiednim wpisem w księdze kasowej.

Ponieważ zwrot nie następuje w dniu zakupu, kwota zwrotu nie jest uwzględniana w dzienniku kasjera-operatora. Nie ma zatem konieczności sporządzania aktu na Formularzu N KM-3.

Ponieważ zwrot towaru zasadniczo oznacza odmowę wykonania przez kupującego umowy sprzedaży detalicznej, sprzedawca, który zwrócił pieniądze za towar, powinien skorygować dane księgowe i podatkowe.

Zgodnie z paragrafem 5 art. 171 Kodeksu podatkowego Federacji Rosyjskiej, a także ust. 4 art. 174 Kodeksu podatkowego Federacji Rosyjskiej, sprzedawca stosuje odliczenie za zwrócony towar, o którym mowa w ust. 5 art. 171 Kodeksu podatkowego Federacji Rosyjskiej, w sposób określony w klauzuli 4 art. 172 Kodeksu podatkowego Federacji Rosyjskiej.

Ministerstwo Finansów Rosji w piśmie z dnia 03.07.2007 N 03-07-15/29 wyjaśniło, że w przypadku zwrotu towarów detalicznych w celu zastosowania odliczenia VAT w księdze zakupów sprzedawcy detalicznego zaleca się zarejestrowanie szczegółów materiał eksploatacyjny zamówienie gotówkowe wydawane przy zwrocie środków kupującemu, w obecności dokumentów potwierdzających przyjęcie i rejestrację zwracanego towaru.

W takim przypadku wpisu do księgi zakupów sprzedającego dokonuje się w dniu przyjęcia zwracanego towaru do rejestracji. Należy również skorygować dochody i wydatki podlegające opodatkowaniu w rachunkowości podatkowej. Podstawa opodatkowania przy zwrocie towaru nie jest niedoceniana. Tym samym sprzedawca ma prawo złożyć zaktualizowaną deklarację podatku dochodowego (art. 81 ust. 1 kodeksu podatkowego Federacji Rosyjskiej).

Jeżeli za zwracany towar zapłacono kartą bankową, pieniądze zwracane są w formie bezgotówkowej poprzez zwrócenie ich na kartę kupującego. W przypadku zwrotu towaru nie w dniu zakupu, operacje wydania środków przeprowadzane są zgodnie z zawartą umową nabycia, tj. umowa zawarta pomiędzy instytucją kredytową a organizacją branżową.

Notatka. W przypadku zwrotu pieniędzy za zwrócony towar opłacony w sprzedaży detalicznej kartą bankową, pieniądze można zwrócić wyłącznie przelewem bankowym, zwracając je na kartę kupującego (klauzula 3 oficjalnego wyjaśnienia Banku Rosji z dnia 28 września 2009 r. N 34-OR). Zwroty środków dokonywane są na podstawie bezgotówkowego pokwitowania zwrotnego na kartę posiadacza, po okazaniu paragonu pieniężnego i karty płatniczej. Jeśli produkt zostanie zwrócony w dniu zakupu, należy anulować transakcję w terminalu, aby zapłacić za produkt kartą plastikową. Nie ma potrzeby odzwierciedlenia takiego zwrotu w dzienniku kasjera-operatora, gdyż uwzględnia on jedynie zwroty dokonane w dniu zakupu za towar opłacony gotówką.

Listopad 2012

Zgodnie z prawem zwrot pieniędzy za towar opłacony kartą bankową następuje na podstawie przedstawienia samej karty płatniczej i dowodu zakupu. Jeśli produkt zostanie zwrócony bezpośrednio tego samego dnia, w którym został zakupiony, transakcja płatnicza zostanie po prostu anulowana w terminalu. W takim przypadku pieniądze zostaną zwrócone z powrotem na kartę kupującego. W każdym innym z kolejnych 14 dni procedurę zwrotu reguluje umowa zawarta pomiędzy sklepem a bankiem. Większość sklepów wymaga od swoich klientów zabrania ze sobą oryginalnej karty bankowej, jednak w niektórych punktach sprzedaży wystarczy okazać paragon potwierdzający fakt dokonania zakupu.

Zwrot pieniędzy kupującemu przelewem bankowym

WażneMożesz poprosić o płatność za:

• produkty, których nie można używać ze względu na wadę;
• produkty o cechach nieodpowiednich dla kupującego (kolor, rozmiar lub styl) – pod warunkiem przedstawienia towaru za paragonem fiskalnym i należytego przedstawienia;
• produkt niezgodny z informacjami na jego temat.

Na podstawie art. 12 ustawy nr 2300-1 zwracane są pieniądze za produkty, których wady pojawiły się podczas eksploatacji. Ich obecność jest brana pod uwagę, jeśli nie jest podana pełna informacja podczas dokonywania zakupu.

Płatność gotówkowa Zwrot bezgotówkowy

Info Jeżeli kupującemu nie podoba się kolor, możesz zaproponować mu wybór innego. Czy zatem sklep ma obowiązek zwrócić pieniądze za moją wizę, czy może zwrócić je gotówką? Jeśli sklep zwróci mi pieniądze w gotówce, czy nie będzie miał problemów z fiskusem (lub innymi organami „kontrolującymi”). Czy zwrot gotówki spowoduje problemy w księgowości?

Zwrot pieniędzy kupującemu przelewem bankowym

księgowość? bochenek chleba 20 rubli, jak może odzyskać pieniądze? + bezgotówkowe w takiej samej proporcji jak płatność. Księgowa spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Nowy styl" Region Moskwy Pieniądze możesz zwrócić kupującemu wyłącznie przelewem bankowym.
I własnie dlatego. Doradca Państwowej Służby Cywilnej Federacji Rosyjskiej III klasy, kupiłem „shnyagę” w sklepie, zapłaciłem za nią wizą, przyszedłem zwrócić „shnyagę”, sklep zgodził się na zwrot i ogólnie zakwaterował mnie w każdy możliwy sposób. Czy zatem sklep ma obowiązek zwrócić pieniądze za moją wizę, czy może zwrócić je gotówką?

Zasady zwrotów towarów opłaconych kartą kredytową

Dokumenty od kupującego Rejestracja zwrotu na kartę przy zwrocie towaru będzie wymagała od kupującego spełnienia następujących warunków:

• produkty w stanie nadającym się do sprzedaży (bez wad, w oryginalnym opakowaniu);
• dowód wpłaty, pokwitowanie gotówkowe i kupon gwarancyjny;
• Dowód osobisty - prawo jazdy lub paszport wewnętrzny Federacji Rosyjskiej;
• oświadczenie w dowolnej formie.

Nie ma możliwości zwrotu artykułów z asortymentu higieny osobistej, szeregu produktów oraz produktów skomplikowanych technicznie. O przynależności do tego ostatniego decyduje sprzedawca. Kupujący musi dowiedzieć się, czy produkt należy do kategorii złożonej technicznie.
Działania sprzedawcy W procesie zwrotu towaru przelewem bankowym sprzedawca musi zweryfikować prawdziwość danych kupującego. Działa to w następujący sposób:

1. Określa okres, w którym produkt został zakupiony.

Jak przetworzyć zwrot od kupującego

Jeżeli kupujący nie będzie w jakikolwiek sposób zadowolony z produktu, ma prawo go wymienić lub zwrócić do sklepu w ciągu 14 dni, nie licząc dnia zakupu. I prawie wszyscy kupujący doskonale o tym wiedzą – prawo chroni ich w takiej sytuacji bardzo dobrze.

Ale odwiedzający sklep nie muszą rozumieć niuansów dokumentowania zwrotu towaru - to jest zmartwienie sprzedawców. A jeśli coś jest nie tak, oni też powinni odpowiedzieć. W naszym materiale opowiemy Ci, jak przeprowadzić zwrot od kupującego, ze wszystkimi szczegółami, które powinni znać przedsiębiorcy zajmujący się sprzedażą detaliczną i na odległość, a także kasjerzy i sprzedawcy.

Warunki zwrotu Prawo kupującego do zwrotu towaru regulują dwa przepisy Rosyjskie prawa: „O ochronie praw konsumentów” (art. 25) i Kodeksu cywilnego (art. 502).

Płatność kartą, zwrot gotówki

Odpowiedzialność za naruszenie Oczywiście nieprawidłowa rejestracja zwrotu towaru jest obarczona sankcjami. Takie przypadki są uważane za nieprzestrzeganie procedury pracy gotówka, jest to art. 15 ust. 1 Kodeksu Federacji Rosyjskiej o wykroczeniach administracyjnych.

Uwaga Kara dla urzędników w tym przypadku wyniesie od 4 000 do 5 000 rubli, a dla organizacji - dziesięciokrotnie więcej, od 40 000 do 50 000 rubli. Gdy nie można zwrócić produktu. Przedmioty objęte zakazem zwrotu i wymiany opisane są w Regulaminie sprzedaży poszczególne gatunki towarów oraz na Wykazie produktów nieżywnościowych zatwierdzonym dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 stycznia 1998 r.
№ 55.

Zwrot towaru przelewem bankowym

Warunki odmowy zwrotu towaru zakupionego przelewem Sprzedający ma prawo odmówić zwrotu pieniędzy w następujących przypadkach:

• kupujący stara się zwrócić produkt spożywczy odpowiedniej jakości;
• Produkty objęte zwrotem znajdują się na liście wyjątków dla towarów, których nie można wymienić ani zwrócić (różne leki, artykuły higieny osobistej, meble, biżuteria itp.); lista została zatwierdzona dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 stycznia , 1998 N 55);
• Upłynął termin 14 dni umożliwiający wymianę lub zwrot produktu lub okres rękojmi w przypadku zwrotu towaru o nieodpowiedniej jakości.

Czy można wypłacić gotówkę z kasy fiskalnej? Naturalnie pojawia się pytanie.
Powiedz mi, czy firma ma prawo zwrócić pieniądze tylko w określonych dniach i godzinach i tylko przelewem bankowym? A może zwrot powinien nastąpić w taki sam sposób, jak płatność? Dziękuję Zwiń Victoria Dymova Pracownik wsparcia Pravoved.ru Podobne pytania zostały już rozważone, spróbuj poszukać tutaj:

• Czy można zwrócić pieniądze za towar w przypadku zmiany osoby prawnej?
• Czy istnieje możliwość zwrotu pieniędzy za towar zakupiony w sklepie internetowym?

Odpowiedzi prawników (3)

• Wszystkie usługi prawne w Moskwie Sporządzenie roszczenia o zwrot towaru Moskwa od 5000 rubli. Wymiana towaru Moskwa od 5000 rub.

Jeżeli transakcja została zrealizowana przez bank przed wpłynięciem pieniędzy na konto sklepu, ta decyzja jest możliwe. Najważniejsze, żeby na ten transfer zgodziły się obie strony.

Zaletą płatności bezgotówkowej jest to, że bank może przedstawić dodatkowe potwierdzenie zakupu towaru w danym sklepie w przypadku zagubienia przez konsumenta paragonu. Aby mieć taki dowód, należy zamówić wyciąg w organizacji bankowej i dołączyć go do wniosku o zwrot pieniędzy za zakup.

Zwrot pieniędzy kupującemu przelewem bankowym

Zwroty środków przy korzystaniu z kasy fiskalnej

W działalność gospodarcza Przedsiębiorstwo sprzedające towar za gotówkę za pomocą urządzeń kasowych (CCT) często spotyka się z sytuacjami, w których kupujący zwraca towar. W artykule omówiono podstawy prawne zwrotu zakupionego przez kupującego towaru oraz procedurę rejestracji dokumenty pierwotne przy zwrocie środków kupującemu przy korzystaniu z kasy fiskalnej.

Zgodnie z ust. 1 art. 18 ustawy Federacji Rosyjskiej z dnia 02.07.1992 N 2300-1 „O ochronie praw konsumentów” (zwanej dalej ustawą N 2300-1), konsument, któremu sprzedano produkt o nieodpowiedniej jakości, jeżeli sprzedawca nie określił tego, ma prawo według własnego wyboru żądać:

• bezpłatne usunięcie wad produktu lub zwrot kosztów ich usunięcia przez konsumenta lub osobę trzecią;
• proporcjonalne obniżenie ceny zakupu;
• wymiana na produkt podobnej marki (model, artykuł);
• wymianę na ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu.

Konsument zamiast zgłaszać te żądania ma prawo odmówić wykonania umowy kupna-sprzedaży i zażądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar. Konsument na żądanie sprzedawcy i na jego koszt ma obowiązek zwrócić wadliwy produkt.

Zgodnie z art. 22 ustawy N 2300-1, żądania konsumenta dotyczące proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu towaru, zwrotu kosztów usunięcia wady towaru przez konsumenta lub osobę trzecią, zwrotu kwoty pieniędzy zapłaconej za towar, a także roszczenia o naprawienie strat poniesionych przez konsumenta na skutek sprzedaży towaru o nieodpowiedniej jakości, podlegają zaspokojeniu sprzedawcy (producenta, upoważnionej organizacji lub upoważnionej przedsiębiorca indywidualny, importer) na podstawie porozumienia z nim w terminie dziesięciu dni od dnia przedstawienia odpowiedniego żądania.

Jednocześnie na podstawie ust. 2 art. 25 ustawy N 2300-1, jeżeli podobny produkt nie jest w sprzedaży w dniu kontaktu konsumenta ze sprzedawcą, konsument ma prawo odmówić wykonania umowy sprzedaży i zażądać zwrotu kwoty zapłaconej za określony produkt. Na mocy porozumienia między konsumentem a sprzedawcą możliwa jest wymiana towaru w przypadku wprowadzenia do sprzedaży podobnego produktu. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie powiadomić Konsumenta o dostępności w sprzedaży podobnego produktu.

Procedura przygotowania dokumentów pierwotnych przy zwrocie środków kupującemu przy korzystaniu z kasy fiskalnej będzie zależeć od tego, kiedy towar został zwrócony. Zwrotów pieniędzy kupującym można dokonać:

1. w dniu zakupu (przed zamknięciem zmiany i przyjęciem raportu Z);
2. nie w dniu zakupu (po wpisaniu wpływów otrzymanych za dany dzień do dziennika kasjera i księgi kasowej).

Zwrot pieniędzy klientom w dniu zakupu

Zgodnie ze Standardowymi zasadami obsługi kas rejestrujących przy rozliczeniach pieniężnych z ludnością, zatwierdzonymi pismem Ministerstwa Finansów Rosji z dnia 30 sierpnia 1993 r. N 104 oraz uchwałą Państwowego Komitetu Statystycznego Rosji z dnia 25 grudnia 1998 N 132 „W sprawie zatwierdzenia ujednoliconych form szkół podstawowych dokumentacja księgowa w celu rozliczenia operacji handlowych” zwrot środków kupującemu w dniu zakupu (przed zamknięciem zmiany i usunięciem raportu Z) odbywa się w następującej kolejności.

Zwrot kwoty pieniędzy następuje z kasy operacyjnej organizacji za pomocą czeku wystawionego w tej kasie i tylko wtedy, gdy czek ma podpis dyrektora (menedżera) lub jego zastępcy. W przypadku kwoty zwrotu w formularzu N KM-3 sporządza się ustawę o zwrocie środków kupującym (klientom) za niewykorzystane wpływy gotówkowe.

Akt na formularzu N KM-3 sporządzają członkowie komisji w jednym egzemplarzu. Anulowane (wstępne) czeki są wklejane na kartkę papieru i wraz z aktem przekazywane są do działu księgowości (gdzie należy je przechowywać wraz z dokumentami tekstowymi na dany dzień).

W jaki sposób kupujący otrzyma zwrot pieniędzy w przypadku płatności przelewem bankowym?

Kwoty płacone klientom za towary zwrócone w dniu zakupu na podstawie przedłożonych przez nich niewykorzystanych paragonów pieniężnych są rejestrowane w dzienniku kasjera-operatora (formularz N KM-4) w kolumnie 15, a kwotę przychodów za ten dzień zmniejsza się o kwotę całkowita kwota.

Dziennik kasjera-operatora służy do rejestrowania transakcji dotyczących otrzymania i wydatkowania gotówki (przychodów) dla każdego automatu kasowego organizacji, a także jest dokumentem kontrolnym i rejestracyjnym odczytów liczników. Wszystkie wpisy w dzienniku są prowadzone przez kasjera-operatora w trybie dziennym. porządek chronologiczny bez skaz. Jeżeli w dzienniku dokonano poprawek, należy je określić i poświadczyć podpisami kasjera-operatora, kierownika i głównego (starszego) księgowego organizacji. Na koniec dnia roboczego (zmiany) kasjer sporządza raport kasowy i wraz z nim przekazuje kasjerowi wpływy z polecenia odbioru gotówki. Po dokonaniu odczytów liczników i sprawdzeniu faktycznej kwoty przychodów dokonuje się wpisu w dzienniku kasjera-operatora, co potwierdzają podpisy kasjera, starszego kasjera i administratora organizacji.

Należy pamiętać, że powyższa procedura zwrotu środków, określona w punkcie 4.3 Regulaminu Modelowego, przewidziana jest w sytuacji, gdy zwrot pieniędzy następuje przed otrzymaniem towaru przez kupującego. To znaczy, gdy obowiązki sprzedawcy i kasjera-operatora wykonują różni pracownicy - kupujący uderza paragonem w kasie i idzie odebrać towar, ale z jakiegoś powodu go nie kupuje (nie otrzymuje), ale zwraca paragon do kasy. Zwrotu pieniędzy za zakupiony towar zwrócony w dniu zakupu należy dokonać z głównej kasy organizacji.

Jednak w praktyce organizacje dopuszczają zwrot środków z kasy fiskalnej, w której dokonano płatności za zwrócony towar w dniu zakupu. Należy zaznaczyć, że fiskus jest lojalny wobec zwrotu środków z kasy fiskalnej nie tylko za niesprzedane paragony, ale także za towar zwrócony w dniu zakupu.

W przypadku konieczności wydania środków w dniu zakupu, jeżeli kupujący nie posiada paragonu, ale przedstawi przekonujące argumenty potwierdzające zakup towaru w sklepie w bieżącym dniu, zapłata pieniędzy należy dokonać z głównej kasy organizacji.

Zwroty środków klientom nie w dniu zakupu

Procedurę przetwarzania zwrotu środków klientom nie w dniu zakupu (na koniec dnia roboczego po zamknięciu zmiany przez sprzedawcę i usunięciu raportu Z) określa Procedura przeprowadzania transakcji gotówkowych w Federacji Rosyjskiej , zatwierdzony Decyzją Zarządu Banku Centralnego Federacji Rosyjskiej z dnia 22 września 1993 r. N 40, oraz Zalecenia metodologiczne w sprawie rozliczania i rejestracji operacji przyjmowania, przechowywania i wydawania towarów w organizacjach handlowych, zatwierdzone pismem Roskomtorg z dnia 10 lipca 1996 r. N 1-794/32-5.

Zgodnie z paragrafem 5 art. 18 ustawy N 2300-1, brak przez konsumenta paragonu pieniężnego lub dowodu sprzedaży lub innego dokumentu potwierdzającego fakt i warunki zakupu towaru nie stanowi podstawy do odmowy spełnienia jego wymagań (rozwiązanie umowy sprzedaży i zwrot towaru) pieniądze).

Zwroty środków dokonywane są wyłącznie z głównej kasy organizacji na podstawie pisemnego wniosku kupującego zawierającego nazwisko, imię, nazwisko rodowe i wyłącznie po okazaniu dokumentu tożsamości (paszportu lub dokumentu go zastępującego). Aby zwrócić kupującemu pieniądze z głównej kasy przedsiębiorstwa, sporządza się zlecenie kasowe z wydatkami w formularzu N KO-2, który wskazuje również nazwisko, imię, patronimikę kupującego oraz dane jego paszportu lub innego dokumentu tożsamości . Procedurę sporządzania i przetwarzania zlecenia gotówkowego na wydatki zatwierdzono uchwałą Państwowego Komitetu Statystycznego Rosji z dnia 18 sierpnia 1998 r. N 88 „W sprawie zatwierdzenia ujednoliconych form podstawowej dokumentacji księgowej do rejestrowania transakcji gotówkowych i rejestrowania wyników inwentaryzacji”.

N.A. Pshenichnaya

Konsultant podatkowy

JSC „BKR-Audyt domofonowy”

Jeżeli Konsument nie będzie usatysfakcjonowany swoim zakupem, może zwrócić zakupiony towar do sklepu. W tym celu należy przedstawić paragon fiskalny lub inny dokument potwierdzający opłacenie zakupu. Jeżeli paragon nie zachował się, dopuszczalne jest zeznanie świadka, który widział fakt nabycia.

W przypadku odmowy przyjęcia towaru bezpośrednio w dniu zakupu Klient składa dokument fiskalny, a Sprzedawca wypełnia fakturę za zaakceptowany zakup.

Jeśli jednak klient przyszedł do sklepu z tej okazji, kilka dni po dokonaniu zakupu, nieco inna będzie procedura przekazania wydanych przez klienta pieniędzy.

Aby to zrobić, będziesz potrzebować następujących dokumentów:

• Wniosek zawierający dane paszportowe klienta i powód odmowy zakupu;
• Dokument fiskalny;
• Zamówienie gotówkowe.

W takim przypadku pieniądze wydaje kasjer w kasie sklepu pod adresem nakaz wydatku, wskazując dane paszportowe klienta.

Procedura zwrotu środków kupującemu

Klient ma prawo wybrać metodę płatności. Dlatego forma płatności uzależniona jest od życzeń kupującego i możliwości technicznych punktu sprzedaży. To tyle więcej ludzi W punktach sprzedaży detalicznej płacą kartami kredytowymi lub dzielą płatności na gotówkowe i bezgotówkowe. W takich przypadkach sprzedawca sklepu staje przed pytaniem, w jaki sposób zwrócić pieniądze, jeśli klient o to poprosi.

W tym przypadku obowiązują pewne zasady. Jeżeli zakup został opłacony gotówką, zwrot następuje z kasy fiskalnej, a także przelewem bankowym. W tym drugim przypadku Klient musi złożyć pisemną prośbę o dokonanie zwrotu na kartę, podając odpowiednie dane.

Środki pieniężne w obowiązkowy należy zwrócić w formie bezgotówkowej, jeśli zakup został pierwotnie opłacony kartą.

Zwrot pieniędzy kupującemu przelewem bankowym

Jeżeli kupujący zapłacił za towar kartą, skorzystał z portfela internetowego, dokonał przelewu lub płatności z konta, kwota zostanie zwrócona w podobny sposób.

Dokonując zwrotu należy podać:

• Produkt o zachowanych pierwotnych właściwościach i nienaruszonym opakowaniu;
• Kupon na usługę gwarancyjną, jeśli jest dostępny;
• Paszport lub inny dokument potwierdzający tożsamość kupującego
• Wniosek z prośbą o zwrot wydanych środków.

Wniosek sporządzany jest w formie dowolnej lub według określonego szablonu stosowanego w konkretnej placówce.

Podstawa zwrotu pieniędzy kupującemu

Jeśli zakup nie odpowiada obywatelowi pod względem koloru, rozmiaru lub innego parametru fizycznego, możesz zwrócić zakupiony produkt w ciągu 2 tygodni. Sklep ma obowiązek odebrać produkt tylko wtedy, gdy opakowanie, wszystkie plomby i etykiety są nienaruszone. Ponadto sprzedawca ma prawo zaoferować klientowi podobny produkt w celu dokonania wymiany, przy czym następuje to w pierwszej kolejności. Jeśli w dniu złożenia wniosku taki przedmiot nie jest dostępny, zazwyczaj pieniądze są zwracane.

Jeśli kupiłeś wadliwy produkt, możesz go zwrócić w okresie gwarancyjnym. Jeżeli sprzedawca nie będzie w stanie usunąć wady lub wymienić produktu na produkt wysokiej jakości podobnej marki, zwróci koszty w 100% przypadków. W przypadku niewykonania umowy na dostawy zawartej pomiędzy dwiema organizacjami, odszkodowanie wypłacane jest również, jeżeli w ramach umowy została wpłacona zaliczka.

Termin zwrotu pieniędzy kupującemu w przypadku zwrotu towaru

Prawo przewiduje kilka terminów zwrotu środków. Termin ten zależy od przyczyny rezygnacji z zakupu oraz sposobu płatności.

W przypadku płatności bezgotówkowych pieniądze należy zwrócić w ciągu dziesięciu dni. Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 3 dni. Zwroty towarów o nieodpowiedniej jakości realizowane są w ciągu kilku tygodni.

Dodać należy, że w przypadku opóźnienia w wypłacie środków spowodowanego różnymi okolicznościami, Klient ma prawo żądać zapłaty kary. W w tym przypadku ważny główna zasada zgodnie z którą zwrot wynosi 1% kosztów za każdy dzień opóźnienia. Jednakże z takim roszczeniem można wystąpić dopiero po wydaniu decyzji przez organ sądowy.

Wniosek o zwrot pieniędzy kupującemu

Ustawa o ochronie praw stanowi, że kupujący może wymienić lub zwrócić zakup, jeśli nie odpowiada mu kolor, styl lub rozmiar. I tutaj musisz komponować. Należy pamiętać, że istnieje lista artykułów, których nie można zwrócić. Ten Produkty medyczne, produkty higieny osobistej, biżuteria, rośliny.

Jeżeli zakup nie znajduje się na specjalnej liście, sprzedawca ma obowiązek wymienić towar lub zwrócić jego koszt, jeśli podobny produkt nie jest aktualnie dostępny w placówce. Opcje te są możliwe tylko pod warunkiem zachowania prezentacji, cech konsumenckich i pieczęci. W trakcie tej procedury konieczne jest sporządzenie i podpisanie odpowiedniego pisemnego wniosku.