Jak prawidłowo zakończyć roszczenie. Przykładowa reklamacja wadliwego produktu: jak prawidłowo złożyć reklamację

Niestety dość często spotykamy się z koniecznością napisania reklamacji. Liczba różnych rodzajów roszczeń wynosi ponad dwa tuziny. Najbardziej typowymi sytuacjami konfliktowymi są usługi lub towary niskiej jakości. Reklamacja musi zostać złożona w formie pisemnej w dowolnej formie. Dzwonienie i zgłaszanie reklamacji jest co najmniej bezcelowe. Aby roszczenie spełniło swoje cele, musi być poprawnie napisane i sformatowane.

Reklamacją zgłoszoną w formie pisemnej jest żądanie konsumenta opisujące na papierze fakty naruszenia jego praw przez usługodawcę (pracodawcę, sprzedawcę, kontrahenta). Musisz posiadać dokumenty potwierdzające fakt zakupu dostarczonego towaru lub usługi: umowę, czeki, paragony, zaświadczenia, zeznania świadków, zdjęcia, cennik i inne dowody. Roszczenie można sporządzić komputerowo lub ręcznie. Na kartce A4 w prawym górnym rogu napisz do kogo składasz reklamację. Z reguły nie jest to jedna konkretna osoba, ale organizacja (organizacja, w imieniu której świadczona była usługa niskiej jakości, dostawca, producent). Pamiętaj, aby podać nazwę winnej organizacji, pełne imię i nazwisko jej przywódcy oraz jego stanowisko. Poniżej wpisz, od kogo pochodzi roszczenie: Twoje dane osobowe (nazwisko, inicjały) i dane kontaktowe w celu komunikacji.

Cofnij się i napisz słowo „Claim” na środku wiersza. W kolejnym akapicie krótko i jasno określ istotę problemu – dokładnie w jaki sposób zostały naruszone Twoje prawa. Przez kogo, kiedy, w jakich okolicznościach doszło do tego naruszenia, jakie problemy powstały w rezultacie. Proszę wskazać, jakie dokumenty potwierdzają Twoje wymagania. Dokonaj oceny powstałych szkód, załącz kalkulację (kalkulację). Jeśli złożyłeś już apelację ustną, wskaż, kiedy i do kogo się zwróciłeś.

Następnie napisz, w jaki sposób adresat ma Twoim zdaniem obowiązek spełnić Twoje wymagania. Na przykład napisz: „W oparciu o wszystko powyższe, w pełnej zgodzie z artykułem (wskazać nazwę prawa, artykuł naruszony), proszę…” Teraz opisz swoje wymagania. Alternatywnie: wymiana produktu, obniżenie kosztów usługi, usunięcie usterki, odstąpienie od umowy, zwrot wydanej kwoty itp. Nie byłoby zbyteczne dodanie: „Proszę o odpowiedź w sprawie podjętych przez Państwa działań w ciągu miesiąca”.

Następnie wypisz, jakie dokumenty dołączasz do roszczenia, aby potwierdzić, że Twoje prawa zostały naruszone. Wpisz słowo „Załączniki” i sporządź listę załączonych kopii dokumentów. Zachowaj wszystkie oryginalne dokumenty przy sobie na potrzeby sądu. Na koniec dodaj datę i podpis. Niepodpisany – skargi anonimowe nie będą rozpatrywane. Pozew sporządza się w 2 egzemplarzach. Wydrukuj obie kopie lub wykonaj kserokopię. Kopia pozostaje u Państwa, oryginał należy przekazać adresatowi osobiście lub pocztą.

Na Twoim egzemplarzu adresat musi umieścić: swoje imię i nazwisko, stanowisko, podpis, numer rejestracji przychodzącej. Zdarza się, że sprawca odmówi uznania Twojej reklamacji. Poproś dwóch świadków, a jeśli odmówisz, sporządź dokument stwierdzający, że adresat odmawia uznania Twojej reklamacji. Lepiej przekazać dokument pierwszej osobie - dyrektorowi lub jego urzędnikowi. Wyślij swoje roszczenie pocztą, listem poleconym lub listem poleconym. Dzięki usłudze Poczty Rosyjskiej Federalnego Państwowego Przedsiębiorstwa Jednolitego śledzenie czasu dostarczenia listu do adresata nie będzie trudne. Możliwe są trzy możliwości ustosunkowania się do reklamacji: Twoje żądania zostaną odrzucone, zaspokojone w całości lub w części. Jeżeli otrzymasz odmowę, decyzja o odmowie musi zostać uwzględniona w Twoim roszczeniu lub zawarta w oddzielnym dokumencie. Odpowiedź otrzymasz w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji przez adresata. Jeśli nie ma odpowiedzi, napisz skargę do prokuratury rejonowej, wydziału Rospotrebnadzor lub pozew do sądu.

Dzisiaj spróbujemy dowiedzieć się, co zrobić, jeśli sklep odmówi przyjęcia od kupującego uszkodzonych produktów. Co zrobić w tym przypadku? Jak poprawnie napisać reklamację do sklepu?

Zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumentów” nr 2300-1 z dnia 7 lutego 1992 r. Obywatele mają prawo do zakupu towarów wysokiej jakości. Prawo to w pełni zapewnia ich ochronę. Każdy obywatel musi wiedzieć, jak złożyć wniosek.

Sprawa z życia

Często w naszym codziennym życiu zdarza się, że zakupiony produkt zepsuje się, a okres gwarancji jeszcze nie upłynął. Kiedy przynosisz do salonu wadliwy przedmiot, sprzedawca oferuje jego naprawę. Żądanie konsumenta dotyczące wymiany produktu lub zwrotu pieniędzy jest zwykle odrzucane.

Zgodnie z art. 18 Konsument, jeżeli zakupiony Towar ma wadę, może skorzystać z następujących praw:

• wymienić przedmiot na podobny;
• dokonać wymiany na inny model;
• obniżyć cenę zakupu;
• żądać natychmiastowego usunięcia wad występujących w produkcie;
• zwrócić pieniądze za przedmiot.

Warto zaznaczyć, że nawet brak paragonu nie może być podstawą do odmowy konsumentowi spełnienia któregokolwiek z tych wymogów

Jaki jest termin na zaspokojenie roszczenia?

Jeżeli sprzedawca kwestionuje wadę, jest on zobowiązany do przeprowadzenia oględzin na własny koszt. Zgodnie z obowiązującymi przepisami sprawdzenie towaru nie powinno zająć więcej niż 20 dni. W tym okresie kupujący musi otrzymać sprawny produkt do tymczasowego użytku. Jeżeli okaże się, że produkt jest uszkodzony/zepsuty z winy kupującego, będzie on musiał zwrócić wszystkie koszty poniesione przez sprzedającego w związku z badaniem.

Termin naprawy produktu zgodnie z prawem nie powinien przekroczyć 45 dni. Jeżeli kupujący nie zdecyduje się na naprawę szkody, lecz na wymianę rzeczy, wówczas na wymianę wyznacza się siedem dni, licząc od chwili zgłoszenia żądania. Jeżeli produkt nie jest dostępny w sklepie, sprzedawca ma nie więcej niż miesiąc na jego wymianę. Jeżeli kupujący chce zwrócić pieniądze za produkt, sprzedawca ma 10 dni na spełnienie jego żądania.

Funkcje składania reklamacji

Często zdarza się, że sklep odmawia spełnienia ustnych żądań kupującego. W takim przypadku ten ostatni musi wiedzieć, jak złożyć reklamację. Pisemny wniosek kierowany jest do kierownika sklepu.

Reklamacja musi zawierać następujące informacje:

• data zakupu produktu;
• braki/wykryte wady;
• życzenia.

Przykładowa reklamacja do sklepu z telefonami komórkowymi

Przyjrzyjmy się, jak napisać reklamację do sklepu.

	Do szefa sklepu komunikacji komórkowej S.V. Kolesnika. Podolska A. R., mieszkający pod adresem: Sankt Petersburg, ul. Żeleznodoroznaja 108/46, telefon: 380-56-784
Prawo
10 grudnia 2015 roku kupiłem w Waszym sklepie telefon komórkowy Nokia. Koszt gadżetu to 3 tysiące rubli. Do reklamacji dołączam paragon potwierdzający zakup. Okres gwarancji na urządzenie mobilne wynosi jeden rok. Po miesiącu pracy dźwięk zaczął zanikać. Telefon w ogóle nie emituje sygnałów, przez co jego użycie stało się niemożliwe. Poprosiłem o wymianę telefonu na droższy model. Jednak sprzedawca Ivanov S.A. odmówił mi. Zgodnie z paragrafem 1.2, art. 18 ust. 1, 2 art. 19 ust. 1, art. 21 Ustawa federalna nr 2300-1 „O ochronie praw konsumentów” z dnia 7 lutego 1992 r. Proszę o wymianę telefonu komórkowego Nokia na inne urządzenie, przeliczając cenę zakupu. Zgodnie z prawem musisz to zrobić w terminie siedmiu dni od otrzymania takiego wezwania. Jeżeli kierownictwo sklepu odmówi dobrowolnie spełnienia moich żądań jako kupującego, będę zmuszony wystąpić z pozwem do sądu grodzkiego. Domagam się w nim zwrotu pieniędzy za telefon, zadośćuczynienia za karę pieniężną i zadośćuczynienia za szkody moralne, ponieważ moje żądania nie zostały spełnione.
data	Podpis

Reklamację należy sporządzić w dwóch egzemplarzach. Jeden zostaje w sklepie, drugi należy wziąć dla siebie.

Jeżeli po otrzymaniu reklamacji sprzedawca zdecyduje się nie spełnić Twoich żądań, to aby pomyślnie rozwiązać spór, będziesz musiał udać się do sądu pokoju. Do reklamacji należy dołączyć kopię reklamacji opatrzoną datą i podpisem przedstawiciela sklepu, który ją przyjął, paragonem fiskalnym oraz samym wadliwym urządzeniem. Jak zauważają eksperci, w prawie 99% przypadków orzeczenie sądu zapada na korzyść kupującego.

Reklamacja do sklepu meblowego

Kupujący może również zgłosić reklamację mebli, jeśli okażą się one nieodpowiedniej jakości. Musi opisać problem i jasno sformułować Twoje wymagania. Aby sprzedawca skontaktował się z Tobą w celu rozwiązania problemu, musisz zostawić swoje dane kontaktowe.

Bardzo często przedstawiciele salonów meblowych twierdzą, że nie mogą przyjąć zwrotu produktów wykonanych na zamówienie. Należy zauważyć, że w rzeczywistości tak nie jest. Problem można łatwo rozwiązać, jeśli wiesz, jak poprawnie napisać reklamację do sklepu.

Jeżeli kupujący nie posiada paragonu na towar

Oczywiście najłatwiejszym sposobem udowodnienia faktu zakupu produktu jest przedstawienie dowodu zakupu. Jednak kupujący nie zawsze zapisuje ten dokument. W tym przypadku dowodem mogą być:

• zeznania obywateli, którzy byli obecni przy zakupie towaru;
• zeznania kasjerów lub sprzedawców;
• karta serwisu gwarancyjnego wypełniana przez sprzedawcę;
• faktura lub inny dokument zawierający informacje o sprzedającym i dacie transakcji;
• metka z ceną na opakowaniu towaru zawierająca informacje o sprzedającym.

Reklamacja w sklepie obuwniczym

Jeśli kupiłeś buty lub buty niskiej jakości lub stwierdziłeś, że nie odpowiadają Ci one pod względem rozmiaru lub wyglądu, możesz zwrócić produkty sprzedawcy.

Kupujący ma 14 dni od daty zakupu na zwrot do sklepu towaru o nieodpowiedniej jakości. Przedmiot musi być w stanie nadającym się do sprzedaży i nienoszony. Sprzedawca musi także przedstawić dowód zakupu potwierdzający transakcję oraz opakowanie obuwia.

Nieodpowiednią jakość rzeczy stwierdza się przeprowadzając badanie. W większości przypadków poważne sklepy samodzielnie ustalają wady fabryczne, bez poddawania sprawy badaniu i procesom sądowym.

Kupujący może zwrócić buty o nieodpowiedniej jakości w ciągu dwóch lat, nawet jeśli nie posiada gwarancji na produkt. Jeśli sklep przyzna się do winy producenta, będzie musiał zwrócić pieniądze w ciągu 10 dni.

Kontaktując się ze sklepem obuwniczym należy złożyć pisemną reklamację w dwóch egzemplarzach. Jeżeli sprzedawca odmówi postawienia znaku akceptacji na piśmie, zaleca się przesłanie żądań listownie z powiadomieniem pocztą. O tym, jak napisać reklamację do sklepu, pisaliśmy powyżej.

Kluczowe punkty przy pisaniu roszczenia

Zatem roszczenie jest dokumentem sporządzonym w dowolnej formie. Aby jednak skutecznie rozwiązać problem, eksperci zalecają przestrzeganie następujących zasad. Jak widać przykładowa reklamacja do sklepu powinna zawierać następujące informacje:

1. Do kogo kupujący wysyła reklamację?
2. Od kogo jest roszczenie? Kontakty do komunikacji.
3. Po sfinalizowaniu transakcji i wykryciu wad produktu.
4. Kupujący powinien jasno sformułować swoje wymagania wobec sprzedającego.

Trzymając się tych prostych zasad i wiedząc jak napisać reklamację do sklepu, kupujący zawsze będzie mógł zabezpieczyć i obronić swoje interesy.

Dokumenty zawierające roszczenia wobec drugiej strony transakcji lub sprawcy deliktu nazywane są wierzytelnościami. W tej części zawarto przykłady najczęściej spotykanych dokumentów tego typu w obrocie cywilnym. Korzystając z przykładów i towarzyszących im informacji, samodzielne złożenie wniosku nie będzie trudne. Ponadto w serwisie istnieje możliwość zadania prawnikowi pytania w celu dostosowania opublikowanego przykładu roszczenia do konkretnej sytuacji.

Rodzaje roszczeń

Pewnie każdy z nas musiał złożyć reklamację. Najczęściej są to roszczenia konsumenckie, których wymagania związane są z funkcjonowaniem ustawy o ochronie konsumentów. Zamieściliśmy nie tylko ogólny przykład reklamacji konsumenckiej, ale także niektóre rodzaje takiego dokumentu: roszczenie o usunięcie wady, o zwrot towaru, o zwrot pieniędzy itp. Złożenie reklamacji konsumenckiej wymagane jest przed złożenie pozwu do sądu o ochronę praw konsumentów.

Innym rodzajem roszczeń obowiązkowych są roszczenia o zmianę umowy i rozwiązanie umowy. Dotyczy to wszelkich umów, zarówno zawieranych z osobami fizycznymi, jak i osobami prawnymi.

Podano przykłady roszczeń z poszczególnych umów: kupna-sprzedaży, umowy, dzierżawy, pożyczki (roszczenie przy odbiorze). W każdym artykule należy wskazać, czy sporządzenie roszczenia w tej sprawie jest obowiązkowe, czy ma jedynie charakter doradczy.

Odrębnym rodzajem roszczeń są roszczenia odszkodowawcze (przed złożeniem wniosku o naprawienie szkody powstałej w wyniku wypadku, zalania mieszkania itp.). Podstawą ich zgłoszenia nie jest transakcja, lecz czynność, która spowodowała szkodę.

Roszczenie jako dowód w sprawie cywilnej

Jeżeli obowiązek zgłoszenia reklamacji jest wyraźnie przewidziany przez prawo, złożenie pozwu bez przedstawienia dowodu zgłoszenia reklamacji skutkuje zwrotem reklamacji. A wtedy powód będzie zmuszony najpierw złożyć pozew, a dopiero potem ponownie zwrócić się do sądu.

Często procedura reklamacyjna w celu rozstrzygnięcia sporu jest przewidziana w samej umowie. Choć wszelka korespondencja zawierająca żądania i pozwalająca ustalić, na jakiej podstawie (umowa, powództwo itp.) takie pismo zostało wysłane, może zostać uznana za roszczenie, zalecamy, aby w takich przypadkach sporządzić protokół przedprocesowy prawo.

Wzory i przykłady roszczeń

Na stronie możesz pobrać przykładowe roszczenia dotyczące najpopularniejszych stosunków prawnych. Ponadto podano przykłady składania roszczeń w konkretnych sytuacjach życiowych oraz podano zalecenia dotyczące ich prawidłowego sporządzenia.

Spory prawne, konflikty i nieporozumienia można rozwiązać nie tylko na drodze sądu. Dość skutecznym sposobem przekazania „niezadowolenia” swojemu partnerowi biznesowemu, organizacji lub instytucji jest list ze skargą lub skargą.

Co to jest pozew i dlaczego jest potrzebny?

Pozew to pisemne odwołanie danej osoby do jej kontrahenta, zawierające żądanie usunięcia naruszenia jej praw podmiotowych. Pozew niejako „ostrzega”, że kolejnym krokiem może być zwrócenie się do sądu lub innego organu.

Wiele umów cywilnoprawnych, szczególnie tych długoterminowych, jak np. dostawa, zawiera zapis mówiący o tym, że przed skierowaniem sprawy do sądu strona musi złożyć pozew. Ale nawet jeśli nie ma takiego warunku, lepiej najpierw napisać pozew i spróbować rozwiązać wszystko pokojowo, niż wydawać ogromne środki na postępowanie sądowe.

Co powinno zawierać roszczenie i jak je złożyć?

Pismo reklamacyjne musi zawierać:

• Imię i nazwisko nadawcy lub nazwa organizacji, adres zwrotny do korespondencji i numer telefonu;
• Imię i nazwisko odbiorcy reklamacji wraz z adresem wysyłki. Jeżeli list jest wysyłany do organizacji, należy wskazać jej kierownika;
• Okoliczności sprawy, w której doszło do naruszenia, a także w czym dokładnie to naruszenie zostało wyrażone;
• Odniesienie do przepisów prawa, które naruszył kontrahent;
• Konkretny wymóg usunięcia naruszenia, a także termin jego realizacji;
• Niekorzystne konsekwencje dla sprawcy naruszenia, które wystąpią, jeśli wymóg nie zostanie spełniony;
• Podpis, pieczęć, data;

Roszczenie jest pisane odręcznie, ale najlepiej jest je wydrukować. Nie ma ścisłych zasad dotyczących jego formatowania, należy jednak pamiętać, że pismo musi być napisane w oficjalnym stylu biznesowym, niezwykle przejrzystym i zrozumiałym dla kontrahenta. Należy unikać zwrotów dwuznacznych i słów slangowych.

Przykładowy list reklamacyjny do klienta

Dyrektor Generalny Atom LLC

Iwanow I.I.

000000, Moskwa,

Pas B. Strochenovsky'ego, nr 1

Od Pietrowa P.P.

000000, Moskwa

Aleja Lenina 1, m. 1

PRAWO

28 października 2012 Pomiędzy Atom LLC, reprezentowaną przez Dyrektora Generalnego Iwana Iwanowicza Iwanowa, z jednej strony, zwanego dalej Klientem, a Petrovem Pietrowiczem, zwanym dalej Wykonawcą, została zawarta umowa nr 11-057 na wykonanie pracy, której przedmiotem zgodnie z pkt. 1.1 Umowy było wykonanie przez Wykonawcę pracy określonej w Specyfikacji nr 1 oraz odbiór i zapłata za pracę wykonaną przez Zleceniodawcę.

Zgodnie z klauzulą ​​1 Umowy Dodatkowej z dnia 30 stycznia 2012 roku. do Umowy płatność z tytułu umowy następuje w trzech etapach: płatność pierwszego etapu w wysokości 50% kwoty Specyfikacji nr 1 Załącznika nr 1 do dnia 31 grudnia 2011 roku. Płatność za drugi etap w wysokości 25% kwoty Specyfikacji nr 1 Załącznika nr 1 do dnia 30 kwietnia 2012 roku. Zapłata pozostałej kwoty następuje w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia podpisania Protokołu Odbioru wykonanych prac, pod warunkiem prawidłowego i terminowego wykonania prac.

Praca wykonana przez Wykonawcę w ramach Umowy została przedstawiona Klientowi, za co dokonał zapłaty w wysokości 50% kwoty Specyfikacji nr 1. Zgodnie z ustalonymi praktykami biznesowymi oraz punktami 2.1.5, 2.2.3 Umowy Klient po przesłaniu mu pracy ma obowiązek ją sprawdzić, a w przypadku stwierdzonych braków odmówić przyjęcia wyników, sporządzić wraz z Wykonawcą protokół uwag wskazujący braki i terminy ich usunięcia.

Klient jednak zaakceptował wyniki prac, płacąc 50% ich kosztów, nie zgłaszając żadnych uwag co do jakości i terminu wykonania prac.

Zgodnie z klauzulą ​​1 Umowy Dodatkowej nr 1 z dnia 30 stycznia 2012 roku. opłata za drugi etap w wysokości 25% kwoty Specyfikacji nr 1 Załącznika nr 1 dokonywana jest do dnia 30 kwietnia 2012 roku.

Zgodnie z art. 781 ust. 1 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej klient jest zobowiązany zapłacić za świadczone mu usługi w terminie i w sposób określony w umowie o świadczenie usług odpłatnych.

Punkt 6.3 Umowy przewiduje prawo Zamawiającego do odmowy wykonania niniejszej Umowy pod warunkiem zapłaty Wykonawcy za faktycznie wykonaną pracę, jednakże Klient wbrew temu postanowieniu odmówił wykonania Umowy bez zapłaty Wykonawcy 25 % kwoty określonej w Specyfikacji nr 1 i Umowie Dodatkowej nr 1 określonej w specyfikacji.

Protokołem Oceny Zakończonych Prac z dnia 30.04.2012r., w którym dokonano oceny zakresu prac objętych Umową z dnia 28.10.2012r. Wykonawca nie wyraża zgody, gdyż ocena ta została dokonana przez pracowników Zamawiającego, zatem nie ma ona charakteru obiektywnego, ponadto ustawa nie zawiera uzasadnienia dokonanej oceny; Klient nie zgłosił innych uwag odnośnie wykonanej pracy.

Umowa nr 12-2461 przesłana przez Klienta w sprawie rozwiązania umowy o dzieło nr 11-057 z dnia 28 października 2012 roku. jest sprzeczny z obowiązującym ustawodawstwem, a mianowicie klauzulą ​​3 art. 154 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, z uwagi na fakt, że tekst tej umowy nie został uzgodniony przez strony, nie zgadzam się z warunkami, dlatego nie uważam konieczne jest jego podpisanie.

Kwota wskazana w Specyfikacji nr 1, uwzględniając podatek dochodowy od osób fizycznych, wynosi 396.945,50 RUB. 25% określonej kwoty to 99 236,38 rubli.

Na podstawie powyższego,

Wpłacić środki w ramach Umowy w wysokości 25% kwoty określonej w Specyfikacji nr 1 w kwocie 99.236,38 rubli. w terminie 15 dni od dnia otrzymania niniejszego roszczenia.

W przypadku nieuiszczenia określonej kwoty będę zmuszony zwrócić się do sądu z żądaniem zapłaty tej kwoty zgodnie z Umową, o pobranie odsetek za korzystanie ze środków cudzych na podstawie art. 395 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej i koszty prawne.

„__”____________2012 ______________Pietrow P.P.

Cechy niektórych listów z roszczeniami

Pismo o spłacie długu

W piśmie tym należy wskazać konkretną kwotę długu, termin jego spłaty, a także przewidziane kary i grzywny. Jeżeli umowa nie przewiduje odsetek, kredytobiorca ma mimo wszystko prawo żądać zapłaty wynagrodzenia za korzystanie ze swoich pieniędzy, zgodnie z art. 395 Kodeksu cywilnego.

Aby kontrahent zrozumiał, z czego składa się wymagana kwota, powód musi dokonać szczegółowego obliczenia. Można go umieścić w treści samego pisma lub w jego załączniku.

Skarga na dostawcę, wykonawcę lub klienta

Wskazuje, który zapis umowy naruszył. Najczęściej naruszane są terminy wykonania prac zgodnie z planem generalnym, harmonogram dostaw obiektów w ramach umowy o roboty budowlane, a także różnego rodzaju opóźnienia w płatnościach, czy niepełne przekazanie płatności przez klienta.

Na poparcie swojej tezy musisz, oprócz Umowy, powołać się na artykuły Kodeksu Cywilnego, które ustanawiają te stosunki. Przykładowo, jeżeli jakość wykonania umowy okazała się niska, klientowi w złożeniu reklamacji pomoże art. 723 Kodeksu Cywilnego.

Reklamacja dotycząca jakości produktu

To jeden z najpopularniejszych rodzajów roszczeń. Produkt, który nie spełnia lub nie pełni w pełni swoich zwykłych funkcji, uważa się za produkt niskiej jakości. W reklamacji należy dokładnie określić, jaką wadę posiada produkt.

Przepisy prawa stanowią, że reklamację można zgłosić w okresie gwarancyjnym lub w ciągu dwóch lat od daty zakupu. Jeżeli zostanie złożony po dwóch latach, ciężar dowodu wadliwej jakości przechodzi na sprzedawcę.

Roszczenie do firmy ubezpieczeniowej lub banku

Umowa pożyczki i umowa ubezpieczenia są umowami adhezyjnymi, to znaczy klient tych organizacji nie może zgodzić się na żadną klauzulę umowy z organizacją, albo się na to zgadza, albo nie. Jednak po podpisaniu umowy niedozwoloną klauzulę można w przyszłości zmienić lub anulować.

Roszczenie musi zawierać kwestionowany warunek, a także odniesienie do praworządności, z którą warunek ten jest sprzeczny. Oprócz sądu bankowi komercyjnemu może „zagrozić” Bank Centralny, firmie ubezpieczeniowej – Służba Rynków Finansowych, a obydwom – Rospotrebnadzor.

Od dnia, w którym zakazano pobierania opłat bankowych za prowadzenie rachunku sądowego, minęło już kilka lat. Banki, zmieniając nazwę tej opłaty, w dalszym ciągu żądają od klientów pieniędzy za usługę. W zdecydowanej większości przypadków roszczenie zmusza instytucję kredytową do zwrotu wypłaconych środków, gdyż postępowanie sądowe przyniesie jej jeszcze większe straty.

Pismo reklamacyjne od firmy transportowej

Możliwe są następujące naruszenia ze strony firmy transportowej:

1. zakłócenie dostaw towarów lub ładunku;
2. niedobór towarów;
3. dostawa towarów o nieodpowiedniej jakości;
4. opóźnienia w dostawie pasażerów i ich bagażu.

Odpowiedzialność za konkretne naruszenie będzie zależała od rodzaju transportu. Przykładowo, jeśli towar został dostarczony koleją, opłata za zwłokę ustalana jest na poziomie 9% za każdy dzień, jednak nie więcej niż koszt całej usługi. W piśmie należy zatem odwoływać się nie do ogólnych norm Kodeksu cywilnego, ale do umowy i klauzul ustaw specjalistycznych – Kodeksu Lotniczego, Karty Transportu Kolejowego itp.

Odpowiedź na reklamację: co w niej napisać?

Udzielenie odpowiedzi na reklamację jest zawsze konieczne, ponieważ po pierwsze jest to przestrzeganie etykiety biznesowej, a po drugie, jeśli reklamacja pozostanie bez odpowiedzi, strona wysyłająca pismo może potraktować to jako wskazówkę do poważniejszych działań. Odpowiedź musi wskazywać:

• Informacja, kiedy dana osoba otrzymała reklamację i czy została przyjęta do rozpatrzenia;
• Konkretna odpowiedź na żądanie zawarte w piśmie. Jeżeli jest twierdząca, a kontrahent zgadza się z roszczeniem, wskazuje, jakie środki i w jakim terminie zostaną podjęte w celu usunięcia naruszenia. Jeśli nie wyrażasz zgody, musisz uzasadnić odmowę;
• Data, podpis, pieczęć organizacji.

Odpowiedź na reklamację musi zostać rozpatrzona w ustalonym terminie. Wskazane jest także przesłanie odpowiedzi w ten sam sposób, w jaki wysłano reklamację.

Wszystkie organizacje, a także osoby fizyczne zamierzające wystąpić z roszczeniem, muszą wiedzieć, że:

1. tekst roszczenia musi być jasny i zrozumiały dla kontrahenta;
2. musi zawierać konkretny wymóg wyeliminowania naruszenia, a nie abstrakcyjne sformułowania;
3. Zgodnie z zasadami biznesowymi, na większość reklamacji należy odpowiedzieć w ciągu 10 dni;
4. w piśmie należy podać dane stron oraz dane kontaktowe;
5. Do wniosku należy dołączyć kopie dokumentów, które mogą stanowić dowód.

Dużo łatwiej jest sporządzić pozew niż pozew, nie oznacza to jednak, że jego napisanie należy traktować lekko. Za pomocą kompetentnego pisma reklamacyjnego możesz szybko przywrócić naruszone prawa.

Często zdarza się, że przedmiot zakupiony w sklepie zepsuje się lub wręcz zepsuje nie pozostawiając szans na dalsze użytkowanie. Następuje głębokie uczucie rozczarowania, któremu towarzyszy poczucie utraty pieniędzy. I naprawdę chcę wyrazić moje rozczarowanie sprzedawcy. Jak się zachować w takiej sytuacji? Czy da się odzyskać to, co utracone? A jak prawidłowo zgłosić reklamację do sklepu?

Nasi ustawodawcy starali się jak najlepiej chronić kupującego, dając mu prawo do zakupu wyłącznie towarów wysokiej jakości. Sytuację tę opisuje ustawa „” z dnia 07.02.1997 r. Zatem śmiało odwołując się do oficjalnego dokumentu można przystąpić do działania.

Jeśli produkt jest złej jakości, można go zwrócić sprzedawcy!

Uszkodzony przedmiot, który nie ma jeszcze okresu gwarancji, może zostać zwrócony sprzedawcy w celu dalszego rozwiązania trudnej sytuacji. Ale w większości przypadków, gdy staramy się udowodnić nasze prawa, odbierają nam towar i oferują naprawę. Zgadzając się na takie działania, wprowadzamy samych siebie w błąd, nie nalegając na wymianę równoważnego egzemplarza lub.

Tak naprawdę to samo prawo w przypadku wykrycia jakichkolwiek braków determinuje dalsze działania, których wyboru dokonuje sam konsument. Możemy:

• obniżyć koszty zakupu;
• żądać zwrotu pieniędzy;
• zgodzić się na podobny model;
• wybierz inną kopię na podstawie kosztów;
• nalegać na wyeliminowanie braków wykrytych w trakcie eksploatacji.

Warto zrozumieć, że nawet brak paragonu wystawionego w momencie zakupu nie jest już powodem do odmowy złożenia wniosku prawnego.

Terminy na rozpatrzenie reklamacji i podjęcie decyzji w jej sprawie

Jeżeli sprzedawca nie zgodzi się z Twoją propozycją i uzna za słuszne zakwestionowanie jej, wówczas wszelkie badania i niezbędne procedury zostaną przeprowadzone na jego koszt. Prawo wyznacza jasno określony termin na rozwiązanie problemu. Będziesz musiał poczekać 20 dni. W tym okresie sprzedawca ma obowiązek dostarczyć podobny model, całkowicie poprawiony do użytku tymczasowego.

Jeśli jednak wynik okaże się, że przyczyną awarii były Twoje działania, wówczas wszystkie niezbędne koszty poniesione przez sprzedającego będą musiały zostać zwrócone w całości. Decyzja o naprawie, którą podejmiesz, jest ograniczona do maksymalnie 45 dni, żądana wymiana zostanie zrealizowana w ciągu 7 dni, a zwrot pieniędzy zakłada 10 dni.

Jeśli nie ma podobnego produktu lub jest w magazynach, musisz trochę poczekać, ale nie dłużej niż 1 miesiąc.

Sporządzenie roszczenia i jego cechy

Aby chronić prawa konsumentów, musisz je znać!

Jeśli skontaktujesz się ze sklepem i nie będziesz miał możliwości natychmiastowego rozwiązania problemu, pamiętaj o złożeniu reklamacji w formie pisemnej. Warto zrozumieć, że w swojej istocie musi zawierać następujące obowiązkowe punkty:

• Data zakupu;
• braki, które odkryłeś;
• sposoby naprawienia sytuacji

Próbkę jego przygotowania można łatwo znaleźć w Internecie. Sama struktura wygląda następująco: w prawym górnym rogu należy wskazać stanowisko kierownictwa oraz nazwisko pracownika, do którego zostanie wysłana reklamacja, a następnie swoje nazwisko i numer telefonu.

Następnie zaczynamy szczegółowo opisywać sytuację, podając datę, koszt produktu i czas trwania jego gwarancji. Jeśli nadal masz w rękach paragon fiskalny, załącz jego kopię. Opowiedz nam, jak doszło do awarii i co o niej świadczy. Opisz sposoby rozwiązania problemu. Umieść datę, podpis, a także wypełnij drugi egzemplarz.

Jedno z nich zatrzymaj dla siebie, a drugie oddaj kierownictwu placówki. Upewnij się, że Twój dokument zawiera również dane osoby odpowiedzialnej. Jeżeli po upływie terminu nie otrzyma się odpowiedzi, a rozwiązanie sytuacji pozostanie na tym samym poziomie, wówczas będziesz musiał zwrócić się do sądu pokoju. I w tym przypadku oprócz pisemnego potrzebna będzie kopia roszczenia, paragon fiskalny i sam produkt.

Jeśli wierzyć statystykom, rozpatrzenie takich przypadków prawie zawsze kończy się pozytywnie dla konsumenta.

Reklamacja produktu wykonanego na zamówienie

Reklamacja do sklepu: próbka

Rozważmy sytuację, w której meble zostały dla Ciebie zamontowane według indywidualnych parametrów, ale bardzo szybko się zepsuły i przestały spełniać swoje funkcje. Jak się zachować w tym przypadku? Wielu twierdzi, że taki produkt nie podlega działaniu odwrotnemu. W rzeczywistości nie jest to prawdą. Prawo wymaga zwrotu lub poprawienia błędów w każdym przypadku. Wystarczy poprawnie złożyć wniosek!

Brak przepisu

Doświadczeni sprzedawcy mogą odmówić, powołując się na brak dokumentu potwierdzającego zakup towaru. Ale to nie jest legalne. Istnieje wiele innych dowodów, do których możesz się odwołać:

• oryginalna metka z ceną, która bardzo często zawiera wszystkie niezbędne informacje o sprzedającym;
• kasjerzy lub sprzedawcy potwierdzają Twoje słowa;
• kupon zapewniający obsługę gwarancyjną, jeżeli zostanie wypełniony samodzielnie przez sprzedawcę;
• dowody innych kupujących, którzy byli w pobliżu podczas transakcji;
• dowolny dokument potwierdzający Twoje działania. Może to być na przykład faktura za dostawę.

Zwrot butów

Jeśli kupisz takie produkty, możesz je zwrócić, nawet jeśli nie podoba Ci się ogólny wygląd. Warto pamiętać, że zostało Ci już tylko 14 dni. W takim przypadku pamiętaj, aby znaleźć samo pudełko, buty, które dobrze wyglądają, i dowód zakupu. Jeśli mimo to zostanie wykryta wada, zostaje ona przypisana.

Jednak w większości przypadków markowe sklepy, jeśli występują wady wizualne, zgadzają się zwrócić Ci wydane pieniądze. Procedura zgłoszenia reklamacji jest taka sama jak w przypadku innych towarów, z tym że jeśli sprzedawca nie chce podpisać, wszystko można wysłać listem poleconym.

Niuanse dotyczące składania reklamacji

Reklamacja do sklepu odbywa się zgodnie z regulaminem

Taki sporządzony przez Ciebie dokument ma dowolną formę, ponieważ to właśnie pozwala poprawnie opisać wszystkie momenty, które doprowadziły do ​​​​tak trudnej sytuacji. Ale nie zapomnij o podstawowych parametrach, w przeciwnym razie trudno będzie zakwestionować decyzję nawet w sądzie. Jak wspomniano wcześniej, muszą one występować w następującej formie:

• Imię i nazwisko osoby, do której kierowana jest reklamacja, jej/jej. Dane takie można uzyskać u dowolnego pracownika wykonawczego lub na specjalnych stoiskach zwanych kącikiem kupującego. Swoją drogą to właśnie tam znajdują się księgi reklamacyjne i bardziej szczegółowe dane z numerami telefonów oraz infolinia kontaktowa.
• Twoje dane. Staraj się pisać je wyraźniej, aby linie były czytelne. Podaj swoje aktualne miejsce zamieszkania i numer telefonu. Jest to obowiązkowe, abyś mógł wysłać list lub powiadomienie w formie wiadomości SMS o możliwym scenariuszu.
• Opisując swoją sytuację, staraj się szczegółowo zapamiętać, kiedy wada została wykryta, jak do niej doszło, a także datę samego zakupu. Być może to właśnie wtedy zwróciłeś należytą uwagę na jakość, wskazałeś wadę, ale sprzedawca, powołując się na nowość modelu i cechy wersji, zaproponował miesięczne testowanie produktu.
• Podsumowując, pamiętaj o wskazaniu rozwiązania, na które zgadzasz się w celu pojednania. A warto pamiętać, że naprawiony model nie staje się bezbłędny, jedynie chwilowo zyskuje funkcje dla niego pierwotnie przeznaczone.

Zapamiętując takie niuanse, złożysz najbardziej poprawne twierdzenie, umożliwiając sprzedawcom weryfikację Twojej świadomości. Nie ma się co bać udowadniania swoich racji, zwłaszcza jeśli w trakcie transakcji wydana zostanie znaczna kwota. A nawet jeśli nie jest możliwe przedstawienie paragonu gotówkowego, znajdź inne sposoby potwierdzenia faktu zakupu towaru. Staraj się zachowywać kompetentnie, rozumiejąc, że w większości przypadków prawo jest po Twojej stronie.

Opinia biegłego prawnika:

Roszczenie wobec sprzedawcy z tytułu wadliwego produktu, usługi lub dzieła ma ogromne znaczenie prawne. A dokładniej skutki prawne. W wyniku złożenia tego wymagania konsument rozwiązuje jednocześnie dwa problemy. Pierwszy proponuje dobrowolne naprawienie sytuacji i przywrócenie naruszonych praw. Po drugie, jest zgodny z trybem przedprocesowego rozstrzygnięcia sporu.

Procedura ta nie jest obowiązkowa, jednak w praktyce sądy nie uwzględniają pozwów, jeżeli konsument nie zgłosił reklamacji do sprzedawcy lub producenta. I własnie dlatego. Jeśli złożyłeś roszczenie, ale konflikt nie został rozwiązany, masz możliwość ukarania sprawcy grzywną w sądzie i odzyskania od niego odszkodowania za szkody moralne. Wobec braku roszczenia przedprocesowego taka możliwość już nie istnieje.

Jak zawsze zwracamy uwagę naszych czytelników na fakt, że opracowując samodzielnie jakikolwiek dokument, należy zwrócić większą uwagę na jego treść niż na formę. Forma to, że tak powiem, okładka lub opakowanie, a pyszność kryje się w środku, czyli tzw. treść. Od tego zależy wynik przeglądu dokumentu. Dlatego kreatywnie i inteligentnie korzystaj z szablonów i formularzy dostępnych w Internecie. Jeśli dokument jest szablonem, otrzymasz odpowiedź szablonową.

Jak poprawnie napisać reklamację? Materiał wideo nauczy i doradzi: