Rozdział I Istota i istota komunikacji niewerbalnej

1.1 Historia badań komunikacji niewerbalnej

1.2 Charakterystyka międzynarodowa

Rozdział II Struktura komunikacji niewerbalnej, krótki opis głównych elementów komunikacji niewerbalnej

2.1 Kinezyka

2.1.1 Chód

2.1.2 Postawa

2.1.3 Gesty

2.1.4 Wyraz twarzy

2.1.5 Kontakt wzrokowy

2.3 Takeshiki

2.4 Proksemika

2.4.1 Odległość

2.4.2 Orientacja

2.5 Niewerbalne sposoby podnoszenia statusu firmy

Wniosek

Bibliografia

RozdziałIIstota i istota komunikacji niewerbalnej

W psychologii społecznej zwyczajowo uważa się komunikację za szczególny rodzaj aktywności psychologicznej, w wyniku której powstają i zmiany w sferze poznawczej (obrazy, wrażenia, koncepcje, idee, interpretacje, standardy, stereotypy), emocjonalnej jednostki , zmiany w obszarze jego relacji i relacji, w formach zachowań i sposobach zwracania się do innych ludzi.

Komunikacja niewerbalna to „język migowy”, który obejmuje formy wyrażania siebie, które nie opierają się na słowach i innych symbolach mowy.

Komunikacja niewerbalna to rodzaj relacji, który charakteryzuje się wykorzystaniem organizacji interakcji, kształtowaniem obrazu, koncepcją partnera, wpływem zachowań niewerbalnych na inną osobę i komunikacją niewerbalną jako głównym sposobem przekazywania informacji.

Australijski specjalista A. Pease twierdzi, że 7% informacji przekazywanych jest za pomocą słów, dźwięków – 38%, mimiki, gestów, postawy – 55%. Innymi słowy, nie jest tak ważne to, co się mówi, ale jak to się robi.

I chociaż eksperci różnią się w ocenie dokładnych liczb, można śmiało powiedzieć, że ponad połowa komunikacji międzyludzkiej to komunikacja niewerbalna. Dlatego słuchanie rozmówcy oznacza także zrozumienie mowy ciała.

Twórcami komunikacji niewerbalnej byli Charlie Chaplin i inni aktorzy kina niemego, dla których była to jedyna forma komunikacji na ekranie. Każdy aktor został sklasyfikowany jako dobry lub zły na podstawie tego, jak potrafił używać gestów i innych ruchów ciała do komunikacji. Kiedy talkie stało się popularne i mniej uwagi poświęcano niewerbalnym aspektom gry aktorskiej, wielu aktorów kina niemego opuściło scenę, a na ekranie zaczęli dominować aktorzy o silnych zdolnościach werbalnych.

Nauka rozumienia komunikacji niewerbalnej jest ważna z kilku powodów. Po pierwsze, słowa mogą jedynie przekazać wiedzę faktograficzną, ale aby wyrazić uczucia, same słowa często nie wystarczą. Uczucia, których nie da się wyrazić werbalnie, przekazujemy poprzez komunikację niewerbalną. Po drugie, znajomość tego języka pokazuje, jak bardzo potrafimy się kontrolować. Język niewerbalny powie nam, co ludzie naprawdę o nas myślą. I wreszcie komunikacja niewerbalna jest szczególnie cenna, ponieważ ma charakter spontaniczny i zachodzi nieświadomie. Dlatego pomimo tego, że ludzie ważą słowa i kontrolują mimikę, często zdarza się, że ukryte uczucia wyciekają poprzez gesty, intonację i kolorystykę głosu. Oznacza to, że niewerbalne kanały komunikacji rzadko dostarczają fałszywych informacji, ponieważ są mniej kontrolowane niż komunikacja werbalna.

W badaniach społeczno-psychologicznych opracowano różne klasyfikacje niewerbalnych środków komunikacji, które obejmują wszystkie ruchy ciała, cechy intonacyjne głosu, wpływ dotykowy i przestrzenną organizację komunikacji.

Należy zauważyć, że niewerbalne zachowanie jednostki ma charakter półfunkcjonalny. Zachowanie niewerbalne:

ü Tworzy wizerunek partnera komunikacyjnego;

ü Wyraża jakość i zmianę w relacjach partnerów komunikacyjnych, tworzy te relacje;

ü Jest wskaźnikiem aktualnego stanu psychicznego jednostki;

ü Działa wyjaśniająco, zmieniając zrozumienie przekazu werbalnego, wzmacniając emocjonalną intensywność tego, co zostało powiedziane;

ü Utrzymuje optymalny poziom intymności psychologicznej pomiędzy komunikacją;

ü Działa jako wskaźnik relacji status-rola.

O skuteczności komunikacji decyduje nie tylko stopień zrozumienia słów rozmówcy, ale także umiejętność prawidłowej oceny zachowań uczestników komunikacji, ich mimiki, gestów, ruchów, postawy, kierunku spojrzenia, to znaczy zrozumieć język niewerbalny ( werbalny - „werbalny, ustny”) Komunikacja. Język ten pozwala mówiącemu pełniej wyrazić swoje uczucia, pokazuje, jak bardzo uczestnicy dialogu kontrolują siebie i jak naprawdę odnoszą się do siebie.

Twarz jest głównym źródłem informacji o stanie psychicznym człowieka. Jednak w niektórych sytuacjach może to być mniej pouczające. Dzieje się tak dlatego, że mimika twarzy jest wielokrotnie lepiej kontrolowana świadomie niż ruchy ciała. W pewnych okolicznościach, gdy dana osoba chce ukryć swoje uczucia lub celowo przekazuje fałszywe informacje, twarz staje się mało informacyjna, a ciało staje się głównym źródłem informacji dla partnera. Dlatego w komunikacji ważne jest, aby wiedzieć, jakie informacje można uzyskać, przesuwając punkt ciężkości obserwacji z twarzy osoby na jej ciało i ruchy.

2. 2 Charakterystyka głosu

Prozodia to ogólna nazwa takich rytmicznych i intonacyjnych aspektów mowy, jak wysokość, głośność głosu i jego barwa.

Ekstralingwistyka polega na włączaniu pauz w mowie („OK… dam instrukcje” - pauza po słowie „ok” może służyć jako znak, że menedżer nie chce tego robić, jest teraz zbyt zajęty, nie nie chce dawać poleceń, lub nie wie, co dokładnie należy zrobić) oraz różne zjawiska psychofizjologiczne człowieka: płacz, kaszel, śmiech, wzdychanie itp.

Przepływ mowy jest regulowany za pomocą środków prozodycznych i pozajęzykowych, językowe środki komunikacji są zachowywane, uzupełniają, zastępują i antycypują wypowiedzi mowy, wyrażają stany emocjonalne.

Trzeba umieć nie tylko słuchać, ale także usłyszeć strukturę intonacyjną mowy, ocenić siłę i ton głosu, szybkość mówienia, które w praktyce pozwalają nam wyrazić nasze uczucia i myśli.

Chociaż natura obdarzyła ludzi wyjątkowym głosem, to oni sami nadają mu kolorytu. Ci, którzy mają tendencję do radykalnej zmiany tonu głosu, są zazwyczaj bardziej pogodni, towarzyscy, pewni siebie, kompetentni i znacznie milsi niż ludzie mówiący monotonnie.

Odczucia, jakich doświadcza mówiący, odzwierciedlają się przede wszystkim w tonie głosu. W nim uczucia znajdują swój wyraz niezależnie od wypowiadanych słów. Dlatego złość i smutek są zwykle łatwo rozpoznawalne.

Siła i wysokość głosu dostarcza wielu informacji. Niektóre uczucia, takie jak entuzjazm, radość i nieufność, są zwykle wyrażane wysokim głosem; złość i strach są również wyrażane dość wysokim głosem, ale w szerszym zakresie tonacji, siły i wysokości. Uczucia takie jak żal, smutek i zmęczenie są zwykle przekazywane miękkim i stłumionym głosem, ze spadkiem intonacji pod koniec każdej frazy.

Szybkość mowy odzwierciedla również uczucia. Osoba mówi szybko, jeśli jest podekscytowana, zmartwiona, mówi o swoich osobistych trudnościach lub chce nas o czymś przekonać lub przekonać. Powolna mowa najczęściej wskazuje na depresję, smutek, arogancję lub zmęczenie.

Popełniając drobne błędy w mowie, np. powtarzając słowa, dobierając je niepewnie lub niepoprawnie, przerywając wyrażenia w połowie zdania, ludzie mimowolnie wyrażają swoje uczucia i ujawniają swoje intencje. Niepewność w doborze słów pojawia się, gdy mówiący nie jest pewien siebie lub ma zamiar nas zaskoczyć. Zazwyczaj wady wymowy są bardziej widoczne, gdy jest się zdenerwowanym lub gdy dana osoba próbuje oszukać rozmówcę.

Ponieważ charakterystyka głosu zależy od pracy różnych narządów ciała, odzwierciedla się w nim także ich stan. Emocje zmieniają rytm oddychania. Strach na przykład paraliżuje krtań, struny głosowe stają się napięte, a głos „siada”. Na dobra lokalizacja głos ducha staje się głębszy i bogatszy w odcienie. Działa uspokajająco na innych i dodaje pewności siebie.

Istnieje również odwrotne połączenie: za pomocą oddychania możesz wpływać na emocje. Aby to zrobić, zaleca się głośne westchnienie, szeroko otwierając usta. Jeśli oddychasz głęboko i wdychasz dużą ilość powietrza, Twój nastrój poprawia się, a głos mimowolnie cichnie.

2.3 Takeshiki

Takeshika bada dotyk w sytuacjach komunikacyjnych. Taktyczne środki komunikacji obejmują dynamiczne akcenty w postaci uścisku dłoni, poklepywania i całowania. Udowodniono, że dynamiczny dotyk jest biologicznie niezbędną formą stymulacji. O tym, czy dana osoba wykorzystuje dynamiczne akcenty w komunikacji, decyduje wiele czynników: status partnerów, ich wiek, płeć i stopień znajomości.

Niewłaściwe użycie środków taktycznych przez osobę może prowadzić do konfliktów w komunikacji. Na przykład poklepanie po ramieniu jest możliwe tylko pod warunkiem bliskich relacji i równego statusu społecznego w społeczeństwie.

Rozważmy bardziej szczegółowo najczęstszy środek taktyczny - niezbędny atrybut każdego spotkania i pożegnania - uścisk dłoni. Uścisk dłoni to relikt starożytna epoka. Prymitywni ludzie podczas spotkania wyciągali do siebie ręce z otwartymi dłońmi do przodu, aby pokazać swój brak broni. Gest ten z biegiem czasu ulegał zmianom i pojawiały się jego warianty, takie jak machanie ręką w powietrzu, położenie dłoni na klatce piersiowej i wiele innych, łącznie z uściskiem dłoni. Często uścisk dłoni może być bardzo pouczający, zwłaszcza jego intensywność i czas trwania.

Uściski dłoni dzielą się na 3 typy: dominujący (dłoń na górze, dłoń skierowana w dół), uległy (ręka na dole, dłoń skierowana do góry) i równy.

Dominujący uścisk dłoni jest jego najbardziej agresywną formą. Dominującym (silnym) uściskiem dłoni osoba komunikuje drugiej osobie, że chce zdominować proces komunikacji. Według badań amerykańskich 78% urzędników wysokiego szczebla nie tylko jako pierwsi wyciągnęło rękę, ale także wykonało autorytatywny uścisk dłoni.

Uległy uścisk dłoni jest niezbędny w sytuacjach, gdy dana osoba chce przekazać inicjatywę drugiej osobie, aby poczuła się panem sytuacji.

Zwróćmy uwagę na jeszcze kilka rodzajów uścisków dłoni.

Często politycy stosuje się gest zwany „rękawiczką”: jedna osoba ściska dłoń drugiej dłoni. Pomysłodawca tego gestu podkreśla, że ​​jest uczciwy i można mu zaufać. Gest „rękawiczki” należy jednak stosować wobec osób, które dobrze znasz, bo… po wprowadzeniu może mieć odwrotny skutek.

Mocny uścisk dłoni, a nawet trzaskanie palcami, to cecha charakterystyczna osoby agresywnej, twardej.

Oznaką osoby agresywnej jest także drżenie wyprostowanej, wyprostowanej ręki. Jego głównym zadaniem jest zachowanie dystansu i uniemożliwienie wejścia innej osoby w okolice intymne. Potrząsanie opuszkami palców służy temu samemu celowi, ale taki uścisk dłoni wskazuje, że dana osoba nie jest pewna siebie.

2.4 Proksemika

Jednym z pierwszych zajmujących się badaniem struktury przestrzennej był amerykański antropolog Edward T. Hall, który na początku lat 60. wprowadził termin „proksemika” (bliskość). Sam E. Hall nazwał proksemikę „psychologią przestrzenną”. Do cech proksemicznych zalicza się orientację partnerów w momencie komunikacji oraz dystans między nimi.

2.4.1 Odległość

Każdy kraj jest wytyczonym terytorium z wyraźnie określonymi granicami i oddziałami granicznymi pilnującymi tego terytorium. W każdym kraju jest inny podział terytorialny jak regiony, okręgi, terytoria, stany lub hrabstwa. Obszary te dzielą się dalej na jeszcze mniejsze, zwane miastami, w obrębie których znajdują się dzielnice składające się z ulic, które same w sobie stanowią zamknięty obszar dla ich mieszkańców. Mieszkańców każdego terytorium łączy niewidzialne poczucie przywiązania do swojego terytorium, a historia zna wiele przykładów, gdy w celu ochrony swojego terytorium rozpoczynają się krwawe wojny i morderstwa. Terytorium odnosi się również do przestrzeni, którą człowiek uważa za swoją, tak jakby przestrzeń ta była kontynuacją jego ciała fizycznego. Każdy człowiek ma swoje osobiste terytorium, które obejmuje przestrzeń otaczającą jego posesję, na przykład dom otoczony płotem, samochód na podwórku, własną sypialnię, swoje osobiste krzesło oraz, jak odkrył dr Hall, ma także jasno określona przestrzeń powietrzna wokół ciała.

Przyjrzyjmy się problemom związanym z tego typu terytoriami i tym, jak ludzie reagują na próby ich naruszenia. Ciało fizyczne większości zwierząt jest otoczone pewną strefą przestrzenną, którą uważają za swoje własne terytorium. To, jak daleko sięga to terytorium, zależy głównie od tego, jak gęsto zaludnione są miejsca, w których żyje to zwierzę. Lew hodowany na dużych obszarach Afryki może mieć zasięg siedliska od 1 do 5 mil lub więcej, w zależności od gęstości populacji lwów na tym obszarze, i zaznacza swoje terytorium poprzez kał i oddawanie moczu. Jeśli jednak lew jest hodowany w klatce z wieloma innymi lwami, jego terytorium osobiste może ograniczać się do zaledwie kilku stóp, co jest bezpośrednim skutkiem przeludnienia.

Podobnie jak inne zwierzęta, człowiek posiada własną otoczkę powietrzną otaczającą swoje ciało, której wielkość zależy od gęstości zaludnienia miejsca, w którym żyje. W konsekwencji wielkość osobistej strefy przestrzennej jest zdeterminowana społecznie i narodowo. Podczas gdy jeden naród, np. Japończycy, jest przyzwyczajony do przeludnienia, inne wolą szeroko otwarte przestrzenie i lubią zachować dystans.

Pozycja społeczna danej osoby może mieć także znaczenie przy opisywaniu dystansu, jaki utrzymuje ona od innych ludzi, co zostanie omówione poniżej. Wymiary osobistego terytorium przestrzennego osoby na przeciętnym poziomie społecznym są w zasadzie takie same, niezależnie od tego, czy mieszka ona w Ameryce Północnej, Anglii czy Australii.

E. Hall opisał normy zbliżania się dwojga ludzi do siebie. Standardy te definiowane są przez cztery odległości:

o Odległość intymna – od 0 do 45 cm – w tej odległości porozumiewają się najbliższe osoby; w tej strefie znajduje się kolejna podstrefa o promieniu 15 cm, do której można dotrzeć jedynie poprzez kontakt fizyczny, jest to strefa superintymna.

o Osobista – od 45 do 120 cm – komunikacja ze znanymi osobami;

o Społeczny – od 120 do 400 cm – preferowany w kontaktach z nieznajomymi i w komunikacji oficjalnej;

o Publiczne – od 400 do 750 cm – w tej odległości za niegrzeczne nie uważa się wymiany kilku słów lub powstrzymania się od komunikacji, w tej odległości odbywają się przemówienia przed publicznością.

Zwykle nasza okolica intymna jest naruszana przez tę czy inną osobę z dwóch powodów. Pierwsza ma miejsce, gdy „sprawcą” jest nasz bliski krewny, przyjaciel lub osoba mająca intencje seksualne. Drugi przypadek ma miejsce wtedy, gdy intruz wykazuje wrogie skłonności i jest skłonny nas zaatakować. Jeśli potrafimy tolerować wtargnięcie obcych osób w nasze sfery osobiste i społeczne, to wtargnięcie obcej osoby w naszą przestrzeń intymną powoduje różne reakcje fizjologiczne i zmiany w naszym organizmie. Serce zaczyna bić szybciej, do krwi uwalniana jest adrenalina, która przepływa do mózgu i mięśni jako sygnał fizycznej gotowości naszego organizmu do walki, czyli stanu gotowości bojowej.

Oznacza to, że jeśli dotkniesz ramienia lub przytulisz poznaną osobę w przyjacielski sposób, może to spowodować, że ta osoba zareaguje negatywnie na Ciebie, nawet jeśli się do Ciebie uśmiechnie i aby Cię nie urazić, w pewnym sensie to lubi. Jeśli chcesz, żeby ludzie czuli się dobrze w Twoim towarzystwie, kieruj się złotą zasadą: „Zachowaj dystans”. Im bardziej intymne są nasze relacje z innymi ludźmi, tym bliżej możemy wejść w ich strefy. Na przykład nowo zatrudniony pracownik może w pierwszej chwili pomyśleć, że zespół traktuje go bardzo chłodno, ale po prostu trzyma go na dystans społeczny, ponieważ nie zna go zbyt dobrze. Kiedy koledzy poznają go lepiej, dystans terytorialny między nimi zmniejsza się, a ostatecznie pozwala mu poruszać się w obrębie strefy osobistej, a w niektórych przypadkach przenikać do strefy intymnej. Odległość między dwojgiem całujących się może wiele powiedzieć o naturze relacji między tymi ludźmi. Kochankowie mocno przylegają do siebie ciałami i znajdują się w swojej strefie intymnej. Dystans będzie zupełnie inny, jeśli otrzymasz pocałunek od nieznajomego życzącego Ci Szczęśliwego Nowego Roku lub od męża najlepszej przyjaciółki, gdyż obydwaj znajdą dolną część ciała w odległości co najmniej 15 cm od Twojej.

Wyjątkiem od reguły nakazującej ścisłe przestrzeganie strefy odległości są przypadki, gdy o strefie przestrzennej człowieka decyduje jego status społeczny. Partnerami mogą być na przykład menadżer firmy i jeden z jego podwładnych Wędkarstwo, a podczas łowienia przekraczają swoją osobistą i intymną strefę. W pracy menadżer będzie trzymał go z daleka od strefy towarzyskiej, przestrzegając niepisanych zasad rozwarstwienie społeczne. Zatłoczenie ludzi na koncertach, w salach kinowych, na schodach ruchomych, w środkach transportu, w windach prowadzi do nieuniknionego wtargnięcia ludzi w swoje intymne przestrzenie i ciekawie jest obserwować reakcje ludzi na te wtargnięcia. Istnieje wiele niepisanych zasad dotyczących zachodniego zachowania w zatłoczonych miejscach, na przykład w autobusie lub windzie. Oto zasady:

Nie wolno ci rozmawiać z nikim, nawet z przyjaciółmi.

Twarz musi być całkowicie bezstronna – nie wolno okazywać emocji.

Jeśli masz w rękach książkę lub gazetę, powinieneś całkowicie zanurzyć się w czytaniu.

Im bardziej zatłoczony jest środek transportu, tym bardziej powściągliwe powinny być Twoje ruchy.

W windzie patrz tylko na wskaźnik piętra nad głową.

Często można usłyszeć, jak ludzie podróżujący komunikacją miejską do pracy w godzinach szczytu są nazywani żałosnymi, nieszczęśliwymi i przygnębionymi. Te epitety są zwykle używane, ponieważ ci ludzie mają twarze pozbawione wyrazu, ale zewnętrzni obserwatorzy mylą się w swoich ocenach. Po prostu widzą, jak ludzie sumiennie przestrzegają zasad zachowania w obliczu nieuniknionego wtargnięcia obcych osób w ich okolicę intymną. Jeśli masz co do tego jakiekolwiek wątpliwości, przyjrzyj się sobie następnym razem, gdy wejdziesz do zatłoczonego kina. Gdy tylko wejdziesz do korytarza prowadzącego na Twoje miejsce, otoczony wieloma nieznanymi twarzami, zwróć uwagę, że niczym zaprogramowany robot zaczynasz przestrzegać niepisanych praw ludzkiego zachowania w zatłoczonych miejscach publicznych.

Kiedy zaczniesz rywalizować z sąsiadem o róg podłokietnika fotela o podparcie ramienia, zrozumiesz, dlaczego ludzie, którzy przychodzą do kina bez towarzysza, zwykle nie zajmują miejsca w kinie, dopóki nie zgasną światła lub zaczyna się film. Za każdym razem, gdy jedziemy zatłoczoną windą, siedzimy w zatłoczonym kinie lub jedziemy zatłoczonym autobusem, otaczający nas ludzie przestają dla nas istnieć i dopóki nie jesteśmy bezpośrednio dotknięci, nie reagujemy na nich. Wygląda na to, że ludzie stawiają nas w pozycji obronnej poprzez nieświadome wkraczanie na nasze intymne terytorium.

Wściekły tłum lub agresywna grupa ludzi, których łączy wspólny cel, reaguje na naruszenie ich terytorium zupełnie inaczej niż jednostki. W rzeczywistości dzieje się tak, że w miarę zwiększania się tłumu i zwiększania się jego gęstości przestrzeń osobista każdej jednostki staje się mniejsza, a ona przyjmuje wrogą postawę, więc wraz ze wzrostem tłumu wzrasta jego wrogość i agresywność, a atak może rozpocząć się w dowolnym momencie. Policja doskonale o tym wie i zawsze stara się rozproszyć tłum, tak aby każdy odzyskał swoją strefową przestrzeń i się uspokoił. Tylko w ostatnie lata Władze i urbaniści zaczęli zwracać uwagę na fakt, że wielopiętrowe kompleksy mieszkaniowe mają negatywny wpływ na ludzi, ponieważ pozbawiają ich osobistego terytorium. Negatywne konsekwencje życia na terenach przeludnionych można dostrzec w populacji jeleniowatych na James Island, położonej niedaleko stanu Maryland. Jelenie zaczęły tam masowo wymierać, mimo że w tamtym czasie było dla nich dość pożywienia, nie było drapieżników i nie było epidemii. Podobne zjawiska miały miejsce wcześniej u szczurów i królików. Badania wykazały, że jelenie wymierały w wyniku nadczynności nadnerczy, spowodowanej stresem zwierząt, wywołanym faktem, że w wyniku wzrostu populacji jeleniowatych zostały one pozbawione terytorium osobistego. Nadnercza odgrywają ważną rolę we wzroście, rozmnażaniu i odporności organizmu na choroby. Zatem to przeludnienie było przyczyną reakcji na stres fizyczny, a nie czynniki takie jak głód, infekcja czy agresywność innych zwierząt. Mając to na uwadze, łatwo zrozumieć, dlaczego obszary o większej gęstości zaludnienia charakteryzują się wyższymi wskaźnikami przestępczości.

Korzystają z nich śledczy policji specjalne metody, opierającą się na naruszeniu terytorium jednostki, w celu przełamania oporu przesłuchiwanych przestępców. W tym celu sadzają przestępcę na krześle bez podłokietników, ustawiają krzesło na środku sali i stale w trakcie przesłuchania penetrują jego intymną, a szczególnie intymną strefę, pozostając w niej do czasu udzielenia odpowiedzi. Za pomocą takich metod opór przestępcy jest bardzo szybko tłumiony. Administratorzy mogą zastosować tę samą technikę, aby uzyskać ukryte informacje od podwładnego, ale sprzedawcy nie powinni stosować tej taktyki w kontaktach z klientami.

2.4.2 Orientacja

Należy również zwrócić uwagę na takie proksemiczne komponenty układu niewerbalnego, jak orientacja i kąt komunikacji. Orientacja wyraża się poprzez zwrócenie tułowia i palców stopy w kierunku partnera lub od niego, co sygnalizuje chęć komunikacji.

Właściwe rozmieszczenie uczestników przy stole jest warunkiem ich skutecznej interakcji. Różne odcienie ludzkich postaw można wyrazić poprzez miejsce, jakie zajmują przy stole.

Narożna lokalizacja jest typowa dla osób prowadzących przyjazną, swobodną rozmowę. Ta pozycja zachęca do stałego kontaktu wzrokowego i zapewnia miejsce na gestykulację.

Pozycja interakcji biznesowej jest jedną z najskuteczniejszych pozycji strategicznych do prezentacji, dyskusji i rozwoju rozwiązania ogólne.

Przeciwstawienie się sobie może stworzyć postawę defensywną i atmosferę rywalizacji. Może to prowadzić do tego, że każda ze stron będzie miała swój własny punkt widzenia, ponieważ stół stanie się między nimi barierą.

Niezależne stanowisko zajmują ludzie, którzy nie chcą ze sobą współdziałać. Świadczy to o braku zainteresowania. Sytuację tę można również uznać za wrogą. Należy unikać tej pozycji, gdy wymagana jest szczera rozmowa.

Ważny jest także kształt stołu, przy którym menedżer komunikuje się ze swoimi podwładnymi.

Stoły kwadratowe świetnie nadają się do krótkich rozmów biznesowych. Najprawdopodobniej nawiąże się współpraca z osobą siedzącą obok ciebie. Co więcej, więcej zrozumienia okaże się ze strony osoby siedzącej po prawej stronie. Największy opór stawia ten, który siedzi naprzeciwko.

Okrągły Stół był używany przez króla Artura, aby zapewnić wszystkim rycerzom równą władzę i równą pozycję. Okrągły stół stwarza atmosferę nieformalności i luzu oraz jest najlepszym sposobem na prowadzenie rozmowy pomiędzy osobami o tym samym statusie społecznym, ponieważ każdemu przy stole przydzielana jest ta sama przestrzeń. „Król” ma najwyższą władzę przy okrągłym stole, co oznacza, że ​​osoby siedzące po obu stronach niego niewerbalnie otrzymują większą władzę i szacunek niż inni, przy czym „rycerz” siedzący po prawej stronie ma większy wpływ niż „rycerz” rycerz” siedzący po lewej stronie. Stopień wpływu maleje w zależności od odległości „rycerza” od „króla”. „Rycerz” siedzący naprzeciw „króla” znajduje się w pozycji konkurencyjnej i defensywnej.

W biznesie często stosuje się stoły kwadratowe i okrągłe. Kwadratowy stół, który zwykle jest biurkiem, służy do negocjacji biznesowych, odpraw, karcenia przestępców itp. Okrągły stół tworzy swobodną, ​​nieformalną atmosferę i sprzyja osiągnięciu porozumienia.

2.5 Niewerbalne sposoby podnoszenia statusu firmy

Podczas rozmowy rozmówcy mimowolnie zwracają uwagę na otoczenie. W tym sensie biuro menedżera jest swego rodzaju jego biurem wizytówka. Wnętrze biura mówi wiele: o zamożności firmy, jej solidności i niezawodności. Dlatego musimy dążyć do tego, aby miejsce, w którym menedżer przyjmuje gości, robiło jak najlepsze wrażenie, a atmosfera podnosiła jego status biznesowy. Należy jednak pamiętać, że zbyt luksusowe biuro jest odbierane przez gości z nieufnością.

Urządzając biuro należy pamiętać, że obrazy i inne dekoracje biurowe powinny być neutralne, a jednocześnie podkreślać wizerunek firmy. Lepiej jest pomalować ściany w standardowych kolorach ogólnie przyjętych w pomieszczeniach biurowych. W Rosji najbardziej akceptowalne kolory to beż i niebieski.

Przy wyposażaniu biura w odniesieniu do warunków rosyjskich zwykle wyróżnia się trzy strefy: strefę pracy osobistej, działań kolegialnych i przyjaznej komunikacji.

W osobistym miejscu pracy powinno znajdować się biurko, wygodny fotel, telefony, nowoczesny sprzęt organizacyjno-techniczny. Miejsce pracy muszą być odpowiednio oświetlone.

Obszar działalności kolegialnej jest wyposażony z uwzględnieniem wymagań dotyczących organizacji pracy deliberacyjnej z ludźmi. Niezbędny jest „koleżeński” stół, wygodne krzesła, długopisy i ołówki, papier do notatek, karafka z wodą i szklanki.

Strefa przyjazna powinna być zlokalizowana z dala od dwóch pozostałych. Niezbędne jest w nim kilka foteli, stolik kawowy i napoje bezalkoholowe. Projekt przestrzeni powinien tworzyć przyjazną, nieformalną atmosferę komunikacji.

Przy wyposażaniu biura warto wziąć to pod uwagę środki niewerbalne, co może znacznie podnieść status biznesowy jego właściciela. Na przykład im wyższe oparcie krzesła, tym większą władzę i autorytet ma osoba na nim siedząca. Krzesła dla ludzi sukcesu najczęściej mają wysokie oparcie pokryte skórą, natomiast krzesła dla gości często mają oparcie niskie.

Na gościa można wywrzeć duży wpływ, jeśli jego krzesło znajduje się po drugiej stronie stołu, naprzeciw menadżera.

Status firmy mogą również podnieść inne metody komunikacji niewerbalnej: niskie krzesła i sofy dla gości, kosztowna popielniczka stojąca poza zasięgiem markizy gości.

Komunikacja niewerbalna jest jednym ze środków, za pomocą których człowiek reprezentuje swoje „ja”, wpływ interpersonalny i regulację relacji, tworzy wizerunek partnera komunikacji, pełni funkcję wyjaśniającą i antycypującą przekaz werbalny. Charakteryzuje się brakiem artykułowanej mowy słyszalnej - to najważniejsza rzecz, na którą podkreśla się większość badań nad problemem tej komunikacji. W wielu prace naukowe Istnieje pewne zamieszanie w pojęciach „komunikacja niewerbalna”, „komunikacja niewerbalna”, „zachowanie niewerbalne”, które są najczęściej używane jako synonimy. Istotne wydaje nam się rozróżnienie tych pojęć i doprecyzowanie kontekstu, w jakim oczekuje się ich dalszego stosowania.

Pojęcie „komunikacji niewerbalnej” jest szersze niż „komunikacja niewerbalna”. Trzymamy się definicji zaproponowanej przez V.A. Labunskaya, według której „komunikacja niewerbalna to rodzaj komunikacji, który charakteryzuje się wykorzystaniem zachowań niewerbalnych i komunikacji niewerbalnej jako głównego środka przekazywania informacji, organizowania interakcji, kształtowania wizerunku i koncepcji partnera oraz wpływania na inną osobę . Komunikacja niewerbalna to system symboli, znaków służących do przekazywania wiadomości i mających na celu pełniejsze jego zrozumienie, w pewnym stopniu niezależny od cech psychologicznych i społeczno-psychologicznych jednostki, który ma dość jasny zakres znaczeń i można go opisać jako specyficzny system znaków.” .

W zachowaniach niewerbalnych tradycyjnie rozróżnia się strony ekspresyjne i percepcyjne. Ekspresja, czyli zewnętrzna ekspresja emocji, jest integralną częścią zachowań niewerbalnych. Czynniki o charakterze emocjonalnym nie są tak ważne, co się mówi, ale jak to się robi.

Powodują trudności w nawiązaniu normalnych relacji między jednostką a grupą lub nadawcą a odbiorcą. Pojęcie percepcji charakteryzuje proces percepcji i wzajemnego poznania przez partnerów komunikacji. Odpowiednie postrzeganie partnera pozwala elastyczniej reagować na zmiany sytuacji komunikacyjnej, rozumieć jego prawdziwe cele i intencje oraz przewidywać możliwe konsekwencje przekazywanych informacji. Cechy te stają się niezbędne dla osób, których działalność zawodowa związana jest z ludźmi.

Bibliografia

1. Vvedenskaya L.A., Pavlova A.G. Kultura i sztuka mowy. Nowoczesna retoryka. – Rostów nad Donem: Phoenix, 1995.

2. Goryanina V.A. Psychologia komunikacji. Podręcznik dla studentów uczelni wyższych. – M.: Akademia, 2004.

3. Kuzin F.A. Kultura komunikacja biznesowa: Praktyczny przewodnik dla przedsiębiorców. – M.: Osv-89, 2000.

4. Labunskaya V.A. Zachowanie niewerbalne. – Rostów nad Donem, 1986.

5. Pease A. Język ciała. – Niżny Nowogród: IQ, 1992.

6. Psychologia społeczna i etyka komunikacji biznesowej: Podręcznik dla uczelni/pod. wyd. V.N. Ławrinienko. – M.: Kultura i Sport, JEDNOŚĆ, 1995.

7. Stolyarenko L.D. Psychologia i etyka relacji biznesowych. – Rostów nad Donem: Phoenix, 2003.

Piz A. Język ciała. – Niżny Nowogród: IQ, 1992.

Korepetycje

Potrzebujesz pomocy w studiowaniu jakiegoś tematu?

Nasi specjaliści doradzą lub zapewnią korepetycje z interesujących Cię tematów.
Prześlij swoją aplikację wskazując temat już teraz, aby dowiedzieć się o możliwości uzyskania konsultacji.

UWAGI

"Kontrola docelowi odbiorcy poprzez komunikację niewerbalną i parawerbalną” MSU

BAZARKINA Daria Yurievna

Kandydat nauk historycznych. Doktorant na Moskiewskim Państwowym Uniwersytecie Pedagogicznym. Nauczyciel specjalizacji „Zarządzanie komunikacją” na Wydziale Filozoficznym w Moskwie Uniwersytet stanowy ich. M. V. Łomonosow prowadzi specjalne kursy „Zarządzanie komunikacją w sytuacjach kryzysowych”, „Zarządzanie komunikacją w środowisku wielokulturowym” itp. Starszy wykładowca Moskiewskiego Państwowego Uniwersytetu Humanitarnego im. M. A. Szołochowa. Badacz Międzynarodowe Centrum badania i doradztwo społeczno-polityczne. Pracownik naukowy w Centrum Zarządzania Komunikacją Rosyjsko-Niemieckiej Wyższej Szkoły Zarządzania Akademii Gospodarki Narodowej przy Rządzie Federacji Rosyjskiej. Członek międzynarodowych stowarzyszeń: Międzynarodowego Stowarzyszenia Badań nad Pokojem (IPRA), Europejskiego Stowarzyszenia Edukacji i Badań nad Public Relations (EUPRERA), Międzynarodowego Stowarzyszenia Studiów Europy Środkowo-Wschodniej (CEEISA). Członek Rady Naukowej Wydziału Dziennikarstwa Moskiewskiego Państwowego Uniwersytetu Humanistycznego. Autor monografii „Ultralewicowy terroryzm w Niemczech: główne kierunki działań Frakcji Czerwonej Armii (RAF) i jej wsparcie komunikacyjne (1971 – 1992).” Uczestnik międzynarodowych konferencji naukowych i praktycznych: IV Konwencja Rosyjskiego Stowarzyszenia Studiów Międzynarodowych „Przestrzeń i czas w polityce światowej i stosunkach międzynarodowych” (MGIMO, 22-23 września 2006), 22. Światowa Konferencja IPRA odbywająca się co dwa lata „Budowanie zrównoważonej przyszłości: wdrażanie Pokój i rozwój” (Uniwersytet w Leuven, Belgia, 15 - 19 lipca 2008), VII Zjazd Stowarzyszenia Studiów nad Europą Środkowo-Wschodnią (CEEISA) (2 - 4 września 2009, Wydział Stosunków Międzynarodowych Uniwersytetu Państwowego w St. Petersburgu ), itp. Uczestnik seminariów naukowo-praktycznych na Uniwersytecie w Helsinkach, Uniwersytecie w Uppsali, Centrum Zarządzania Kryzysowego Ministerstwa Obrony Szwecji w listopadzie 2007 r., seminarium w Organizacji Bezpieczeństwa i Współpracy w Europie w 2010 r. zorganizowanego z inicjatywy ICSPIC. Autor artykułów na temat historii i komunikacyjnych aspektów działalności terrorystycznej w Niemczech, Szwecji i Rosji, praktyki PR w Unii Europejskiej. Więcej szczegółów: www.eurasianet.es; www.euprera.com

1. Definicje i specyfika komunikacji niewerbalnej i parawerbalnej, ich funkcje.

Grushevitskaya T. G., Popkov V. D., Sadokhin A. P. Podstawy komunikacja międzykulturowa: Podręcznik dla uniwersytetów. M., 2003.

Komunikacja niewerbalna

Komunikacja niewerbalna reprezentuje wymianę komunikatów niewerbalnych między ludźmi, a także ich interpretację. Jest to możliwe, ponieważ w każdej kulturze wszystkim tym znakom i symbolom przypisuje się pewne znaczenie zrozumiałe dla innych, jednak w razie potrzeby można im łatwo nadać znaczenie zrozumiałe tylko dla nielicznych wtajemniczonych (zwykły kaszel może łatwo stać się sygnał ostrzegający o pojawieniu się władz).

Komunikaty niewerbalne mogą przekazywać mnóstwo informacji. Przede wszystkim jest to informacja o osobowości nadawcy. Możemy dowiedzieć się o jego temperamencie, stanie emocjonalnym w momencie komunikacji, poznać jego cechy i cechy osobowe, kompetencje komunikacyjne, status społeczny, poznaj jego twarz i poczucie własnej wartości.

Również za pomocą środków niewerbalnych poznajemy stosunek komunikujących się do siebie, ich bliskość lub dystans, rodzaj łączącej ich relacji (dominacja – zależność, usposobienie – usposobienie), a także dynamikę ich relacji.

I wreszcie jest to informacja o stosunku uczestników komunikacji do samej sytuacji: jak dobrze się w niej czują, czy są zainteresowani komunikacją, czy chcą jak najszybciej się z niej wydostać.

Niewerbalne elementy komunikacji

Uwzględnienie elementów komunikacji niewerbalnej pomaga lepiej zrozumieć sposoby wyrażania międzykulturowego znaczenia komunikacji. Pod tym względem najważniejszą cechą komunikacji niewerbalnej jest to, że odbywa się ona za pomocą wszystkich zmysłów: wzroku, słuchu, dotyku, smaku, węchu, z których każdy tworzy własny kanał komunikacji. Na podstawie słuchu powstaje akustyczny kanał komunikacji niewerbalnej, za pośrednictwem którego odbierane są informacje parawerbalne. Na podstawie wzroku powstaje kanał optyczny, przez który odbierane są informacje o mimice i ruchach ciała (kinezie) osoby. Pozwala ocenić postawę ciała oraz orientację przestrzenną komunikacji (proksemika). Kanał dotykowy działa na podstawie dotyku, a kanał węchowy działa na podstawie węchu. Niewerbalizm obejmuje także rozumienie i wykorzystanie czasu – chroniczność. Wszystkie elementy komunikacji niewerbalnej są ze sobą ściśle powiązane, mogą się uzupełniać i ze sobą kolidować.

Kinezyka

Kinezyka to zespół gestów, pozycji, ruchów ciała wykorzystywanych w komunikacji jako dodatkowy wyraziste środki Komunikacja. Termin ten został zaproponowany do badania komunikacji poprzez ruchy ciała. Krewni to najmniejsza jednostka ruchu; składa się z nich zachowanie, tak jak mowa składa się ze słów, zdań i fraz. Czytając kinemy, interpretujemy komunikaty przekazywane za pomocą gestów i innych ruchów ciała. Elementami kinezyki są gesty, mimika, postawy i spojrzenia, które mają podłoże zarówno fizjologiczne (np. ziewanie, przeciąganie, relaksacja itp.), jak i socjokulturowe (szeroko otwarte oczy, zaciśnięta pięść, znak zwycięstwa itp.). .

Gesty- są to różnego rodzaju ruchy ciała, ramion czy rąk, które towarzyszą ludzkiej mowie w procesie porozumiewania się i wyrażają bezpośrednio stosunek osoby do rozmówcy, do jakiegoś zdarzenia, innej osoby, jakiegoś przedmiotu, wskazując na pragnienia i stan rozmówcy osoba. Gesty mogą być dobrowolne i mimowolne, uwarunkowane kulturowo i fizjologiczne. Zatem ziewanie lub drapanie jest zjawiskiem fizjologicznym. Są to tzw. gesty adaptacyjne – czyli ruchy rąk skierowane w stronę siebie lub w stronę użycia przedmiotów fizycznych (pocieranie dłoni, kręcenie ołówkiem w dłoniach). Ale większość Gesty są zdeterminowane kulturowo, są symbolami i mają charakter umowny. Można je sklasyfikować w następujący sposób.

Wyrazy twarzy reprezentuje wszystkie zmiany w wyrazie twarzy danej osoby, które można zaobserwować podczas komunikacji. Jest to najważniejszy element komunikacji niewerbalnej. Twarz partnera komunikacji, dobrowolnie lub mimowolnie, przyciąga naszą uwagę, ponieważ wyraz twarzy pozwala nam otrzymać informację zwrotną na temat tego, czy partner nas rozumie, czy nie. W końcu ludzka twarz jest bardzo plastyczna i może przybierać różnorodne wyrazy. To mimika twarzy pozwala nam wyrazić wszystkie uniwersalne emocje: smutek, szczęście, wstręt, złość, zdziwienie, strach i pogardę. Uważa się, że na wyraz twarzy składa się 55 elementów, których kombinacja może przekazać aż 20 000 znaczeń. Najlepiej wystudiowany uśmiech to ten, za pomocą którego możesz wyrazić współczucie swojemu rozmówcy lub protekcjonalność wobec niego, swojego dobry humor lub udawanie wobec partnera, a także po prostu okazywanie dobrego wychowania.

Wyraz twarzy składa się ze spontanicznych i dobrowolnych reakcji twarzy. Rozwój mimiki stał się możliwy, ponieważ człowiek może kontrolować każdy pojedynczy mięsień twarzy. W związku z tym świadoma kontrola nad wyrazem twarzy pozwala nam wzmacniać, powstrzymywać lub ukrywać przeżywane emocje. Dlatego przy interpretacji mimiki twarzy należy zwrócić szczególną uwagę na jej zgodność z wypowiedziami werbalnymi. Dopóki istnieje spójność między wyrazem twarzy a słowami, zwykle nie postrzegamy ich osobno. Gdy tylko niespójność stanie się wystarczająco silna, natychmiast rzuca się w oczy nawet niedoświadczonej osobie.

Aby wzmocnić emocje, nadajemy naszej mimice wyrazistości i trafności, zgodnie z charakterem i treścią procesu komunikacji. Możemy więc nieco wyolbrzymić naszą radość, gdy otrzymujemy prezent lub wyobrazić sobie, że jesteśmy bardziej zdenerwowani, aby ukarać dziecko. Jednakże różne kształty przejawy ludzkich emocji często mają specyficzny charakter: np. śmiech we wszystkich krajach Zachodu kojarzy się z żartami i radością. W Japonii śmiech jest oznaką zażenowania i niepewności, dlatego czasami dochodzi do sytuacji nieporozumień, gdy Europejczyk jest zły, a zawstydzony japoński partner się uśmiecha. Jeśli Europejczyk nie zna tej cechy japońskiej kultury, to jego złość wzrasta, bo myśli, że się z niego śmieją.

Dość często znajdujemy się w sytuacjach, w których musimy powstrzymać nasze emocje, aby nie urazić ani nie urazić naszych bliskich lub przyjaciół. Decydującym czynnikiem w tym przypadku jest tradycje kulturowe. Jeśli kultura zabrania mężczyźnie nie okazywać strachu ani otwarcie płakać w miejscach publicznych, będzie musiał panować nad swoimi emocjami, w przeciwnym razie będzie oceniany przez opinię publiczną.

Są sytuacje, w których musimy maskować swoje emocje: zazdrość, rozczarowanie itp.

Różni ludzie Jesteśmy w stanie w różnym stopniu kontrolować mimikę twarzy, jednak wszyscy musimy się tego nauczyć, a także interpretować mimikę innych osób.

Chociaż wielu badaczy zgadza się, że ludzie z różnych kultur reagują podobnie na niektóre bodźce, emocje wyrażają się inaczej w różnych kulturach. Uważa się, że smutek, szczęście i wstręt wyrażane są jednakowo przez wszystkich ludzi. Inne emocje można wyrazić w bardzo dwuznaczny sposób. Na przykład Niemcy lepiej niż Amerykanie wyrażają wstręt, ale nie smutek czy złość.

Okulistyka- wykorzystanie ruchów oczu lub kontaktu wzrokowego w procesie komunikacji. Oczy mogą być również wykorzystywane do wyrażania bogatej gamy ludzkich uczuć i emocji. Na przykład kontakt wzrokowy może wskazywać na początek rozmowy, podczas rozmowy jest oznaką uwagi, wsparcia lub odwrotnie, zakończenia komunikacji, może również oznaczać koniec uwagi lub całej rozmowy. Eksperci często porównują spojrzenie do dotyku, który psychologicznie skraca dystans między ludźmi. Dlatego długie spojrzenie (szczególnie na osobę płci przeciwnej) może być oznaką zakochania. Jednocześnie takie spojrzenie często powoduje niepokój, strach i irytację. Bezpośrednie spojrzenie może być również odebrane jako zagrożenie, chęć dominacji. Badania problemów ze wzrokiem wykazały, że dana osoba jest w stanie postrzegać cudze spojrzenie bez dyskomfortu przez nie więcej niż trzy sekundy.

Jednak w kulturach zachodnich bezpośrednie spojrzenie jest uważane za ważne podczas komunikacji. Jeśli dana osoba nie patrzy na swojego partnera, wówczas otaczający go ludzie biorą go za osobę nieszczerą i uważają, że nie można mu ufać. Amerykanie na ogół nie ufają nikomu, kto nie patrzy im w oczy. Z niepokojem można też dostrzec brak bezpośredniego spojrzenia. Świadome odrzucenie takiego poglądu jest środkiem manipulacji zależnym partnerem, któremu w ten sposób pokazuje się, że nie jest interesujący, a komunikacja z nim jest obciążeniem.

Kontakt wzrokowy może się różnić w zależności od rodzaju osoby i płci. Zazwyczaj osoby dominujące i zrównoważone społecznie nawiązują większy kontakt wzrokowy. Kobiety robią to częściej niż mężczyźni. Tym samym w USA stosowanie kontaktu wzrokowego prowadzi do wzrostu zaufania między ludźmi. Ale wzrok Amerykanina, choć skierowany na rozmówcę, nieustannie przesuwa się z jednego oka na drugie, a nawet można go odwrócić na bok. A Anglików uczy się patrzeć na mówiącego, skupiając wzrok na jednym punkcie. Z reguły azjatyckim kobietom nie wolno nawiązywać kontaktu wzrokowego z innymi ludźmi, zwłaszcza z obcymi mężczyznami. Podwładni również nie patrzą szefowi w twarz. Tyle, że w wielu kulturach azjatyckich formą wyrażenia szacunku dla danej osoby jest zakaz patrzenia na nią z bliska.

Podobnie jak inne elementy komunikacji niewerbalnej, zachowanie oczu różni się w zależności od kultury i może powodować nieporozumienia w komunikacji międzykulturowej. Na przykład, jeśli w Stanach Zjednoczonych biały nauczyciel rzuca uwagę czarnemu uczniowi, a on w odpowiedzi spuszcza wzrok, zamiast patrzeć bezpośrednio na nauczyciela, uczeń może się rozzłościć. Faktem jest, że czarni Amerykanie uważają obniżone spojrzenie za oznakę szacunku, podczas gdy biali Amerykanie uważają bezpośrednie spojrzenie za oznakę szacunku i uwagi. Kambodżanie uważają, że spotykanie spojrzenia drugiej osoby jest obrazą, ponieważ oznacza to inwazję na jej wewnętrzny świat. Odwracanie wzroku jest tutaj uważane za oznakę dobrych manier.

Mrugnięcie u mieszkańców Ameryki Północnej oznacza, że ​​są czymś strasznie zmęczeni lub staje się oznaką flirtu. Jeśli Nigeryjczyk mruga do swoich dzieci, jest to dla nich znak, aby opuściły pokój. Natomiast w Indiach i Tajlandii mrugnięcie okiem będzie uważane za zniewagę.

Istotnym aspektem kinezy jest postawa – pozycja ciała człowieka i ruchy, jakie wykonuje człowiek w procesie komunikacji. Jest to jedna z najmniej świadomych form zachowań niewerbalnych, więc jej obserwacja może dostarczyć istotnych informacji o stanie danej osoby. Po postawie można ocenić, czy dana osoba jest napięta, czy zrelaksowana, czy jest w nastroju do rozmowy, czy też chce jak najszybciej wyjść.

Znanych jest około 1000 różnych stabilnych pozycji, które może przyjąć Ludzkie ciało. W naukach o komunikacji podczas komunikowania się zwyczajowo wyróżnia się trzy grupy postaw.

Włączenie lub wykluczenie z sytuacji (otwartość lub zamknięcie na kontakt). Zamknięcie osiąga się poprzez skrzyżowanie ramion na klatce piersiowej, splatanie palców, ułożenie kolana w pozycji „noga do nogi”, odchylenie pleców do tyłu itp. Osoba gotowa do komunikacji uśmiecha się, głowa i ciało zwrócone są w stronę partnera, tułów jest pochylony do przodu.

Dominacja lub zależność. Dominacja objawia się w „zawisaniu” nad partnerem, klepaniu go po ramieniu lub położeniu dłoni na ramieniu rozmówcy. Uzależnienie - patrzenie w górę z dołu, pochylanie się.

Konfrontacja lub harmonia. Konfrontacja objawia się w następującej pozycji: zaciśnięte pięści, ramię do przodu, ręce na boki. Harmonijna postawa jest zawsze zsynchronizowana z postawą partnera, otwarta i swobodna.

Podobnie jak inne elementy kinezy, postawy różnią się nie tylko w różnych kulturach, ale także w obrębie tej samej kultury, w różnych grupach społecznych i wiekowych. Dlatego prawie wszyscy ludzie Zachodu siedzą na krześle ze skrzyżowanymi nogami. Ale jeśli ta osoba, będąc w Tajlandii, usiądzie w ten sposób i wyceluje nogą w Tajlandczyka, poczuje się upokorzony i urażony. Faktem jest, że Tajowie uważają nogę za najbardziej nieprzyjemną i najniższą część ciała. Choć student z Ameryki Północnej może siedzieć przed profesorem w sposób, który mu odpowiada, w kulturach afrykańskich i azjatyckich byłoby to uważane za brak szacunku i szacunku.

Ściśle powiązany z postawą chód osoba. Jego charakter wskazuje zarówno na stan fizyczny i wiek osoby, jak i na jej stan emocjonalny. Najważniejszymi czynnikami wpływającymi na chód człowieka są rytm, prędkość, długość kroku, stopień napięcia, pozycja górnej części ciała i głowy, towarzyszące ruchy ramion i położenie palców u nóg. Parametry te tworzą różne rodzaje chodu - gładki, gładki, pewny, mocny, ciężki, winny itp.

Chód z ostro wyprostowaną górną częścią ciała sprawia wrażenie dumnego stąpania (jak na szczudłach) i wyraża arogancję i arogancję. Rytmiczny chód z reguły świadczy o inspiracji i radosnym nastroju danej osoby. Chód o zamaszystych, długich krokach jest wyrazem celowości, przedsiębiorczości i pracowitości jego właściciela. Jeśli podczas chodzenia górna część ciała kołysze się, a ramiona aktywnie się poruszają, jest to pewny znak, że dana osoba jest zdana na łaskę swoich doświadczeń i nie chce ulegać niczyim wpływom. Krótkie i małe kroki pokazują, że osoba o takim chodzie panuje nad sytuacją, wykazując się ostrożnością, rozwagą i jednocześnie zaradnością. I wreszcie powolny chód wskazuje na zły nastrój lub brak zainteresowania; osoby o takim chodzie są najczęściej niegrzeczne i nie mają wystarczającej dyscypliny.

Ostatnim elementem kinezyki jest sposób ubierania się, co jest całkowicie zdeterminowane specyfiką danej kultury. Zwłaszcza ubiór danej osoby może nam wiele powiedzieć. W każdej kulturze istnieją modele ubioru, które mogą nam powiedzieć o statusie społecznym danej osoby (drogie garnitur lub mundurek do pracy); czasami z ubrań dowiadujemy się o wydarzeniach z życia danej osoby (ślub, pogrzeb). Mundur wskazuje zawód jego właściciela. Tym samym mężczyzna w policyjnym mundurze może swoją obecnością zaprowadzić porządek. Ubiór może wyróżnić osobę, skupić na niej uwagę lub pomóc jej zgubić się w tłumie.

Jeśli dziewczyna chce zrobić wrażenie lub nawiązać z kimś relację, zakłada swoją najlepszą sukienkę. Jeśli jednocześnie ubiera się niechlujnie, najprawdopodobniej nie będzie w stanie osiągnąć niezbędnej komunikacji.

Zachowanie dotykowe

Porównawcze porównanie zachowań przedstawicieli różnych kultur pozwoliło ustalić, że komunikując się, ludzie różnych kultur stosują różnego rodzaju akcenty wobec swoich rozmówców. Za dotyki naukowcy uznają przede wszystkim uściski dłoni, pocałunki, głaskanie, poklepywanie, uściski, uściski itp. Jak wykazały obserwacje i badania, przy pomocy różnego rodzaju dotyku proces komunikacji może przybrać inny charakter i przebiegać z różną efektywnością. Istnieje nawet specjalny kierunek naukowy, który bada znaczenie i rolę dotyku w komunikacji, co nazywa się Takeshikiego .

Ludzie dotykają się z różnych powodów, na różne sposoby i w różnych miejscach. Naukowcy badający zachowania dotykowe ludzi uważają, że w zależności od celu i charakteru dotyku dotyk można podzielić na następujące typy:

Profesjonalne - mają charakter bezosobowy, osoba jest postrzegana jedynie jako przedmiot komunikacji (badanie przez lekarza);

Rytuał - uściski dłoni, pocałunki dyplomatyczne;

Przyjazny;

Ukochani.

Dotyk jest niezbędny, aby osoba wzmocniła lub osłabiła proces komunikacji. Jednak zachowanie wzruszające zależy od wielu czynników, z których najważniejsze to kultura, to, czy dana osoba jest kobietą czy mężczyzną, wiek, status i typ osobowości. Każda kultura ma swoje własne zasady dotykania, które regulują tradycje i zwyczaje danej kultury oraz przynależność wchodzących w interakcję ludzi do tej czy innej płci. Bardzo często zależy to od ról, jakie pełnią mężczyźni i kobiety w danej kulturze. Niektóre kultury zabraniają dotykania mężczyzn przez mężczyzn, ale nie ograniczają dotykania kobiet przez kobiety. Inne kultury zabraniają kobietom dotykania mężczyzn, chociaż mężczyznom tradycyjnie wolno dotykać kobiet podczas interakcji.

Jak wynika z badań różnych kultur, w niektórych z nich dotyk jest bardzo powszechny, a w innych zupełnie nieobecny. Nazywa się kultury należące do pierwszego typu kontakt, a do drugiego - odległy. Kultury kontaktowe obejmują kultury Ameryki Łacińskiej, Europy Wschodniej i Południowej. Dlatego Arabowie, Żydzi, mieszkańcy Europy Wschodniej i krajów śródziemnomorskich dość aktywnie korzystają z dotyku podczas komunikacji. Natomiast mieszkańcy Ameryki Północnej, Azjaci i Europejczycy z północy to kultury o niskim kontakcie. Przedstawiciele tych kultur wolą podczas komunikacji zachować dystans od rozmówcy, a Azjaci stosują większy dystans niż Amerykanie i Europejczycy z północy. Niemcy, Anglicy i inne narody anglosaskie są uważane za osoby, które rzadko używają dotyku w komunikacji.

Sensoryczny

Sensoryczny to rodzaj komunikacji niewerbalnej opartej na percepcji zmysłowej przedstawicieli innych kultur. Podobnie jak wszystkie inne aspekty komunikacji niewerbalnej, postawa wobec partnera kształtuje się na podstawie wrażeń płynących ze zmysłów człowieka. W zależności od tego, jak pachniemy, smakujemy, postrzegamy zestawienia kolorów i dźwięków, odczuwamy ciepło ciała rozmówcy, budujemy z nim naszą komunikację. Te funkcje komunikacyjne zmysły człowieka pozwalają nam uważać je za narzędzia komunikacji niewerbalnej.

Zwłaszcza bardzo ważne mieć w komunikacji pachnie. Są to przede wszystkim zapachy ciała i kosmetyki używane przez człowieka. Możemy odmówić kontaktu z osobą, jeśli uważamy, że brzydko pachnie. Te same trudności pojawiają się w komunikacji międzykulturowej. Zapachy znane w jednej kulturze mogą wydawać się obrzydliwe w innej. W ten sposób mieszkańcy wyżyn Nowej Gwinei nacierają się błotem i słoniną i prawie się nie myją. Wyobraź sobie, że będziesz musiał komunikować się z takimi ludźmi i jaki będzie Twój stosunek do nich.

Osobliwości kuchnia narodowa również znacznie się różnią różne narody. Zapachy kuchnia tradycyjna, które cudzoziemiec odbiera jako niezwykłe lub odrażające, przedstawicielom danej kultury mogą wydawać się całkiem akceptowalne i znajome. Dlatego w amerykańskich domach zapach jajek na twardo jest powszechny. Dla Amerykanów ten zapach nie powoduje żadnych nieprzyjemnych wrażeń, ale dla niektórych Azjatów ten zapach jest tak samo nie do zniesienia, jak zapach gnijącej ryby: nie jedzą gotowanych jajek i nie mają możliwości ich wąchać.

Kombinacje kolorów stosowane w różnych kulturach również znacznie się różnią. Te połączenia i wzory mogą nam się nie spodobać, mogą wydawać się zbyt jasne lub zbyt wyblakłe.

Preferencje słuchowe różnią się także w zależności od kultury. Dlatego też muzyka w różnych krajach tak bardzo się od siebie różni. Muzyka innych ludzi często wydaje się dziwna, niezrozumiała i brzydka.

Wszystkie czynniki sensoryczne współdziałają ze sobą i w rezultacie tworzą zmysłowy obraz danej kultury. Ocena, jaką wystawiamy tej kulturze, zależy od stosunku liczby przyjemnych i nieprzyjemnych wrażeń zmysłowych. Jeśli jest więcej przyjemnych uczuć, kulturę oceniamy pozytywnie. Jeśli jest więcej negatywnych uczuć, nie podoba nam się ta kultura.

Proksemika

Proksemika- to wykorzystanie relacji przestrzennych w komunikacji. Termin ten wprowadził amerykański psycholog E. Hall w celu analizy wzorców przestrzennej organizacji komunikacji, a także wpływu terytoriów, odległości i dystansów między ludźmi na charakter komunikacji interpersonalnej. Specjalne badania wykazały, że różnią się one znacznie w różnych kulturach i są dość istotne dla komunikacji.

Każdy człowiek dla swojego normalnego życia wierzy, że pewna ilość przestrzeni wokół niego jest jego własna i naruszenie tej przestrzeni uważa za inwazję na świat wewnętrzny, za czyn nieprzyjazny. Dlatego komunikacja między ludźmi zawsze odbywa się w pewnej odległości od siebie, a odległość ta jest ważnym wskaźnikiem rodzaju, charakteru i szerokości relacji między ludźmi. Każdy człowiek podświadomie wyznacza granice swojej przestrzeni osobistej. Granice te zależą nie tylko od kultury danego narodu, ale także od stosunku do konkretnego rozmówcy. Tak, przyjaciele zawsze stoją bliższy przyjaciel przyjacielowi niż obcym. Zatem zmiana odległości między ludźmi podczas komunikacji jest częścią procesu komunikacji. Ponadto odległość partnerów komunikacji zależy także od czynników takich jak płeć, rasa, przynależność do kultury lub subkultury, specyficzne okoliczności społeczne itp. E. Hall w wyniku swoich obserwacji wyróżnił cztery strefy komunikacji:

Intymny – dzielenie się dość bliskimi ludźmi, którzy nie chcą angażować w swoje życie osób trzecich;

Osobisty - dystans, jaki jednostka utrzymuje, komunikując się między sobą a wszystkimi innymi ludźmi;

Społeczny - dystans między ludźmi podczas komunikacji formalnej i społecznej;

Publiczne – dystans komunikacyjny podczas wydarzeń publicznych (spotkania, na widowni itp.).

Chroniczne

Chroniczne jest wykorzystanie czasu w procesie komunikacji niewerbalnej. W komunikacji czas jest czynnikiem nie mniej ważnym niż słowa, gesty, postawy i odległości. Postrzeganie i wykorzystanie czasu jest częścią komunikacji niewerbalnej i różni się znacznie w zależności od kultury. Dlatego walne zgromadzenia w afrykańskich wioskach rozpoczynają się dopiero po zgromadzeniu się wszystkich mieszkańców. Jeśli w USA spóźnisz się na ważne spotkanie, zostanie to odebrane jako brak zainteresowania sprawą i obraza partnera, natomiast w Ameryce Łacińskiej spóźnienie 45 minut jest na porządku dziennym. Dlatego spotkanie biznesmenów z USA i Ameryka Łacińska może zakończyć się niepowodzeniem z powodu nieznajomości specyfiki wykorzystania czasu w innej kulturze.

Komunikacja parawerbalna

Znaczenie wypowiedzi może się zmieniać w zależności od intonacji, rytmu i barwy użytej do jej przekazania. Tony mowy wpływają na znaczenie wypowiedzi, sygnalizują emocje, stan danej osoby, jej pewność siebie lub niepewność itp. Dlatego obok werbalnych i niewerbalnych środków komunikacji wykorzystuje się także komunikację parawerbalne , które stanowią zestaw towarzyszących sygnałów dźwiękowych Mowa ustna, wprowadzając do niego dodatkowe znaczenia. Przykładem tego rodzaju jest intonacja, która sygnalizuje nam pytający charakter zdania, sarkazm, wstręt, humor itp. Oznacza to, że w komunikacji parawerbalnej informacje przekazywane są za pomocą tonów głosu, którym w różnych językach nadawane jest określone znaczenie. Dlatego słowo mówione nigdy nie jest neutralne. Sposób, w jaki mówimy, jest czasami ważniejszy niż treść przekazu.

Działanie komunikacji parawerbalnej opiera się na wykorzystaniu mechanizmu skojarzeń ludzkiej psychiki. Skojarzenia reprezentują zdolność naszej inteligencji do rekonstrukcji przeszłych informacji na podstawie świeżych informacji, które są obecnie akceptowane przez osobę, to znaczy wtedy, gdy jeden pomysł powoduje drugi. Efekt w tym przypadku osiąga się dzięki temu, że mówca tworzy ogólne pole informacyjne interakcji, które pomaga rozmówcy zrozumieć partnera. Środkiem do osiągnięcia skutecznej komunikacji są tutaj następujące cechy ludzkiego głosu.

Szybkość mowy. Żywy, żywy sposób mówienia i szybkie tempo mówienia wskazują na impulsywność rozmówcy i jego wiarę w swoje umiejętności. Wręcz przeciwnie, spokojny i powolny sposób mówienia wskazuje na spokój, rozwagę i dokładność mówiącego. Zauważalne wahania tempa mówienia ujawniają brak równowagi, niepewność i lekką pobudliwość danej osoby.

Tom. Duża głośność wypowiedzi jest zwykle kojarzona ze szczerymi motywami lub arogancją i samozadowoleniem. Podczas gdy niski poziom głośności wskazuje na powściągliwość, skromność, takt lub brak witalności, słabość osoby. Zauważalne zmiany głośności wskazują na emocje i podekscytowanie rozmówcy. Jak pokazuje praktyka komunikacyjna, brak logicznych argumentów przyczynia się do zwiększonej emocjonalności mowy w innych przypadkach.

Artykulacja. Jasna i wyraźna wymowa słów wskazuje na wewnętrzną dyscyplinę mówiącego i jego potrzebę przejrzystości. Niejasna, niejasna wymowa wskazuje na uległość, niepewność i letarg woli.

Wysokość głosu. Falsetto jest często charakterystyczne dla osoby, której myślenie i mowa opierają się bardziej na intelekcie. Piersiowy głos jest oznaką zwiększonej naturalnej emocjonalności. Wysoki, przenikliwy głos jest oznaką strachu i podniecenia.

Tryb mowy. Rytmiczne mówienie to bogactwo uczuć, równowaga, dobry nastrój. Ściśle cykliczne mówienie charakteryzuje się dużą świadomością tego, czego się doświadcza, napięciem woli, dyscypliną i pedanterią. Kanciasty, gwałtowny sposób mówienia służy jako wyraz trzeźwego, celowego myślenia.

Celem komunikacji parawerbalnej jest wywołanie u partnera określonych emocji, wrażeń, doświadczeń, które są niezbędne do osiągnięcia określonych celów i zamierzeń. Takie efekty osiąga się zazwyczaj za pomocą środków komunikacji parawerbalnej, do których zalicza się: prozodię – jest to tempo mowy, barwa, wysokość i głośność głosu; pozajęzykowe to pauzy, kaszel, westchnienia, śmiech i płacz (czyli dźwięki, które odtwarzamy za pomocą naszych głosów).

Komunikacja parawerbalna opiera się na cechach tonalnych i barwowych języka oraz ich zastosowaniu w kulturze. Na tej podstawie można wyróżnić kulturę cichą i głośną. Na przykład w Europie Amerykanie są krytykowani za zbyt głośne mówienie. Ta ich cecha wynika z faktu, że bardzo często dla towarzyskich Amerykanów nie ma znaczenia, czy ich mowa jest słuchana, czy nie. O wiele ważniejsze jest dla nich wykazanie się kompetencjami i otwartością. Natomiast Brytyjczycy mają zupełnie inny punkt widzenia: uważają, że nie powinni wtrącać się w sprawy inne niż swoje. Mają zatem szczególnie rozwiniętą umiejętność kierowania swojej mowy bezpośrednio do pożądanego partnera, uwzględniając jednocześnie nie tylko poziom hałasu, ale także odległość.

Specyficzne dla kultury cechy komunikacji parawerbalnej wyrażają się także w szybkości mowy. Na przykład Finowie mówią stosunkowo wolno i z długimi przerwami. Ta cecha językowa nadawała im wizerunek ludzi myślących długo i działających powoli. Do kultur szybkomówiących zaliczają się osoby posługujące się językami romańskimi (Francuzi, Rumuni, Mołdawianie, Cyganie). Niemcy plasują się w środku tego wyniku, chociaż szybkość mówienia jest większa w Berlinie i niższa w północnych Niemczech.

Kolejnym środkiem komunikacji parawerbalnej jest sposób mówienia z jednej strony gadatliwie, a z drugiej zwięźle, bez użycia zbyt wielu słów. W wielu kulturach treść tego, co się mówi, ma często drugorzędne znaczenie. Ten sposób bycia jest bardzo ceniony wśród Arabów, w których języku i literaturze treść i znaczenie tego, co się mówi, nie jest najważniejsze. Tam preferowana jest gra słów. Można używać różnych słów w tym samym znaczeniu. Arabowie uwielbiają wyrażać tę samą myśl różnymi słowami.

2. Motywy i mechanizmy komunikacji niewerbalnej i parawerbalnej

Gesty otwartości.

Wśród nich można wyróżnić: otwarte dłonie z dłońmi skierowanymi ku górze, gest kojarzący się ze szczerością i otwartością, wzruszenie ramionami, któremu towarzyszy gest otwartych dłoni, wskazuje na otwartość natury, rozpięcie marynarki, osoby otwarte i przyjacielsko nastawiony do Ciebie, często w trakcie rozmowy rozpina marynarkę, rozmawiaj, a nawet filmuj go w Twojej obecności. Na przykład, gdy dzieci są dumne ze swoich osiągnięć, otwarcie pokazują ręce, a gdy czują się winne lub nieufne, chowają ręce albo do kieszeni, albo za plecami. Eksperci zauważyli także, że podczas udanych negocjacji ich uczestnicy rozpinają marynarki, prostują nogi, podchodzą do krawędzi krzesła blisko stołu, co oddziela ich od rozmówcy.

Gesty nudy.

Wyraża się je poprzez stuknięcie stopą w podłogę lub kliknięcie skuwki długopisu. Głowa w dłoni. Rysunek mechaniczny na papierze. Puste spojrzenie „Patrzę na Ciebie, ale nie słucham”.

Gesty zalotów, „czyszczenie się”. Dla kobiet wyglądają one jak wygładzanie włosów, poprawianie fryzury, ubrania, przeglądanie się w lustrze i obracanie się przed nim; kołysanie biodrami, powolne krzyżowanie i rozkładanie nóg przed mężczyzną, głaskanie po łydkach, kolanach, udach; balansowanie butami na czubkach palców „w Twojej obecności czuję się komfortowo”, dla mężczyzn – poprawianie krawata, spinek do mankietów, marynarki, prostowanie całego ciała, poruszanie brodą w górę i w dół do innych.

Gesty podejrzliwości i tajemnicy. Dłoń zakrywa usta – rozmówca pilnie ukrywa swoje stanowisko w omawianej kwestii. Spojrzenie w bok jest oznaką tajemnicy. Stopy lub całe ciało skierowane w stronę wyjścia to pewny znak, że dana osoba chce zakończyć rozmowę lub spotkanie. Dotykanie lub pocieranie nosa palcem wskazującym jest oznaką zwątpienia; inne odmiany tego gestu to pocieranie palcem wskazującym za uchem lub przed uchem, pocieranie oczu

Gesty gotowości.

Ręce na biodrach są pierwszą oznaką gotowości i często można je zaobserwować wśród sportowców czekających na swoją kolej. Odmiana tej pozycji w pozycji siedzącej - osoba siedzi na krawędzi krzesła, łokieć jednej ręki, a dłoń drugiej opiera się na kolanach; tak siedzi bezpośrednio przed zawarciem umowy lub. wręcz przeciwnie, zanim wstaniesz i wyjdziesz.

Gesty reasekuracji. Różne ruchy palców odzwierciedlają różne odczucia: niepewność, wewnętrzny konflikt, lęki. W tym przypadku dziecko ssie palec, nastolatek obgryza paznokcie, a dorosły często zastępuje palec wiecznym piórem lub ołówkiem i je żuje. Inne gesty tej grupy to splatanie palców, gdy kciuki ocierają się o siebie; szczypanie skóry; dotykanie oparcia krzesła przed siadaniem, gdy są zgromadzeni inni ludzie.

Dla kobiet typowym gestem wzbudzającym pewność siebie jest powolne i pełne wdzięku podniesienie ręki do szyi.

Gesty frustracji.

Charakteryzują się krótkim, przerywanym oddechem, któremu często towarzyszą niejasne dźwięki, takie jak jęki, muczenie itp. Ci, którzy nie zauważą momentu, w którym przeciwnik zacznie gwałtownie oddychać i nadal będą udowadniać swoje racje, mogą wpaść w kłopoty; mocno splecione, napięte ręce – gest nieufności i podejrzeń; ten, kto poprzez złożenie rąk stara się zapewnić innych o swojej szczerości, zwykle się nie udaje; ręce są ściśle splecione – oznacza to, że dana osoba jest w stanie na przykład „kłopoty” muszą odpowiadać na pytanie. zawierający poważne oskarżenie przeciwko niemu; głaskanie dłonią po szyi w wielu przypadkach, gdy ktoś się broni - kobiety zwykle poprawiają w takich sytuacjach włosy.

Gesty zaufania.

Palce są połączone niczym kopuła świątyni; gest „kopuły”, który oznacza zaufanie i odrobinę samozadowolenia, egoizmu lub dumy, jest bardzo powszechnym gestem w relacjach szef-podwładny.

Gesty autorytaryzmu.

Ręce złożone za plecami, podbródek uniesiony – tak często stoją dowódcy armii, policjanci i wyżsi dowódcy. Ogólnie rzecz biorąc, jeśli chcesz wyraźnie wyrazić swoją wyższość, wystarczy fizycznie wznieść się ponad przeciwnika - usiądź nad nim, jeśli rozmawiasz siedząc, lub może stań przed nim.

Gesty zdenerwowania.

Kaszląc, odchrząkując, ci, którzy często to robią, czują się niepewnie, niespokojnie, łokcie opierają się na stole, tworząc piramidę, której wierzchołek stanowią dłonie, umieszczone bezpośrednio przed ustami; tacy ludzie bawią się w „kota i myszką” z partnerami do czasu, aż dadzą im możliwość „odkrycia kart”, co objawia się odsunięciem rąk od ust na stół, brzęczeniem monet w kieszeniach, wyrażającym obawę dotyczącą dostępności lub braku pieniędzy; szarpanie za ucho to znak, że rozmówca chce przerwać rozmowę, ale się powstrzymuje.

Gesty samokontroli.

Badanie elementów komunikacji niewerbalnej pomaga lepiej zrozumieć sposoby wyrażania komunikacji międzykulturowej. Tutaj najważniejszą cechą komunikacja niewerbalna polega na tym, że odbywa się za pomocą wszystkich zmysłów: wzroku, słuchu, dotyku, smaku, węchu, z których każdy tworzy własny kanał komunikacji. Na podstawie słuchu powstaje akustyczny kanał komunikacji niewerbalnej, za pośrednictwem którego odbierane są informacje parawerbalne. Na podstawie wzroku powstaje kanał optyczny, przez który odbierane są informacje o mimice i ruchach ciała (kinezie) osoby. Pozwala ocenić postawę ciała oraz orientację przestrzenną komunikacji (proksemika). Kanał dotykowy działa na podstawie dotyku, a kanał węchowy działa na podstawie węchu. Niewerbalizm obejmuje także rozumienie i wykorzystanie czasu – chroniczność. Wszystkie elementy komunikacji niewerbalnej są ze sobą ściśle powiązane, mogą się uzupełniać lub ze sobą kolidować.

Kinezyka. Jest to zespół gestów, pozycji i ruchów ciała wykorzystywanych w komunikacji jako dodatkowy, wyrazisty środek komunikacji. Termin ten został zaproponowany do badania komunikacji poprzez ruchy ciała. Krew jest najmniejszą jednostką ruchu; składa się z nich zachowanie, tak jak mowa składa się ze słów, zdań i fraz. Czytając kinemy, interpretujemy komunikaty przekazywane za pomocą gestów i innych ruchów ciała. Elementy kinezyki to gesty, mimika, postawy i spojrzenia, które mają podłoże zarówno fizjologiczne, jak i społeczno-kulturowe.

Gesty- są to różnego rodzaju ruchy ciała, które towarzyszą ludzkiej mowie w procesie porozumiewania się i wyrażają stosunek osoby bezpośrednio do rozmówcy, do jakiegoś wydarzenia, do drugiej osoby, wskazując na pragnienia i stan tej osoby. Gesty mogą być dobrowolne i mimowolne, uwarunkowane kulturowo i fizjologiczne. Jednak większość gestów jest zdeterminowana kulturowo, są symbolami i mają charakter umowny. Można je sklasyfikować w następujący sposób:

1. Ilustratorzy - gesty opisowe, obrazowe i ekspresyjne, które towarzyszą mowie i tracą znaczenie poza kontekstem mowy. Za ich pomocą nadawca stara się głębiej odzwierciedlić sens wypowiedzi, towarzyszą one toczącej się w danej chwili rozmowie.

2. Konwencjonalne gesty lub emblematy są używane podczas powitania lub pożegnania, zaproszenia, zakazu, zniewagi itp. Można je bezpośrednio przełożyć na słowa, są używane świadomie i są ruchami konwencjonalnymi. Często używa się ich zamiast słów, które trudno wypowiedzieć na głos. Dlatego wszystko nieprzyzwoite gesty należą do tej kategorii.

3. Gesty modalne - gesty aprobaty, niezadowolenia, ironii, nieufności, niepewności, cierpienia, refleksji, zamętu, depresji, wstrętu, zachwytu, zaskoczenia. Wyrażają stan emocjonalny człowieka, jego ocenę otoczenia, stosunek do przedmiotów i ludzi oraz sygnalizują zmianę aktywności podmiotu podczas komunikacji.

4. Gesty stosowane podczas różnych rytuałów (chrześcijanie żegnają się, muzułmanie na zakończenie modlitwy przesuwają twarz dwiema dłońmi od góry do dołu itp.).

Ruchy ciała można również wykorzystać do wyrażenia chęci zakończenia lub rozpoczęcia rozmowy. Te subtelne wskazówki zwykle mają wpływ i zmieniają charakter komunikacji.

Wyrazy twarzy- zmiany w wyrazie twarzy człowieka, które można zaobserwować podczas komunikacji, najważniejszego elementu komunikacji niewerbalnej. Twarz nadawcy, świadomie lub mimowolnie, przyciąga uwagę, ponieważ jej wyraz pozwala nam uzyskać informację zwrotną na temat tego, czy nasz partner nas rozumie, czy nie. Ludzka twarz jest bardzo plastyczna i może przybierać różnorodne wyrazy. To mimika pozwala wyrazić wszystkie uniwersalne emocje: smutek, szczęście, wstręt, złość, zdziwienie, strach, pogardę... Uważa się, że w wyrazie twarzy bierze udział 55 elementów, których kombinacja może przekazać aż 20 000 znaczenia. Najlepiej wystudiowanym uśmiechem jest uśmiech, za pomocą którego możesz wyrazić współczucie swojemu rozmówcy lub protekcjonalność wobec niego, dobry nastrój lub udawać wobec partnera lub wykazać się dobrym wychowaniem.

Wyraz twarzy składa się ze spontanicznych i dobrowolnych reakcji. Rozwój mimiki stał się możliwy, ponieważ człowiek może kontrolować każdy pojedynczy mięsień twarzy. Świadoma kontrola mimiki pozwala na wzmocnienie, powstrzymanie lub ukrycie przeżywanych emocji, dlatego przy interpretacji mimiki należy zwrócić szczególną uwagę na jej zgodność z wypowiedziami werbalnymi. Dopóki istnieje spójność między wyrazem twarzy a słowami, zwykle nie postrzegamy ich osobno. Gdy niespójność stanie się wystarczająco silna, od razu rzuca się w oczy nawet niedoświadczonej osobie.

Dość często znajdujemy się w sytuacjach, w których musimy powstrzymać nasze emocje, aby nie urazić ani nie urazić naszych bliskich lub przyjaciół. Decydującym czynnikiem są w tym przypadku tradycje kulturowe.

Są sytuacje, w których człowiek musi maskować swoje emocje: zazdrość, rozczarowanie itp. Różni ludzie potrafią w różnym stopniu kontrolować mimikę, ale każdy musi się tego nauczyć, a także interpretować mimikę innych osób.

Okulistyka- wykorzystanie ruchów oczu lub kontaktu wzrokowego w procesie komunikacji. Za pomocą oczu można wyrazić bogatą gamę ludzkich uczuć i emocji. Na przykład kontakt wzrokowy może wskazywać na początek rozmowy, w trakcie rozmowy jest oznaką uwagi, wsparcia lub wręcz przeciwnie, zakończenia komunikacji, może także oznaczać koniec uwagi lub rozmowy jako cały. Eksperci często porównują spojrzenie do dotyku, który psychologicznie skraca dystans między ludźmi. Badania problemów ze wzrokiem wykazały, że dana osoba jest w stanie postrzegać cudze spojrzenie bez dyskomfortu przez nie więcej niż trzy sekundy.

Kontakt wzrokowy może się różnić w zależności od osoby, z którą się kontaktujesz. Zazwyczaj osoby dominujące i zrównoważone społecznie nawiązują większy kontakt wzrokowy. Kobiety robią to częściej niż mężczyźni.

Istotnym aspektem kinezyki jest poza- pozycja ciała i ruchy, jakie wykonuje dana osoba w procesie komunikacji. Jest to jedna z najmniej świadomych form zachowań niewerbalnych, więc jej obserwacja może dostarczyć istotnych informacji o stanie danej osoby. Po postawie można ocenić, czy dana osoba jest napięta, czy zrelaksowana, czy jest w nastroju do rozmowy, czy też chce jak najszybciej wyjść.

Istnieje około 1000 różnych, stabilnych pozycji, które ludzkie ciało może przyjąć. W naukach o komunikacji podczas komunikowania się zwyczajowo wyróżnia się 3 grupy pozycji:

1) Włączenie lub wykluczenie z sytuacji (otwartość lub zamknięcie na kontakt).

2) Dominacja lub zależność.

3) Konfrontacja lub harmonia.

Chód człowieka jest ściśle powiązany z postawą. Jego charakter wskazuje zarówno na stan fizyczny i wiek osoby, jak i na jej stan emocjonalny. Najważniejszymi czynnikami wpływającymi na chód człowieka są rytm, prędkość, długość kroku, stopień napięcia, pozycja górnej części ciała i głowy, towarzyszące ruchy ramion i położenie palców u nóg. Parametry te tworzą różne rodzaje chodu - gładki, gładki, pewny, mocny, ciężki, winny itp.

Chód z ostro wyprostowaną górną częścią ciała sprawia wrażenie dumnego kroczenia i wyraża arogancję i arogancję. Rytmiczny chód z reguły świadczy o natchnionym i radosnym nastroju danej osoby. Chód o zamaszystych, długich krokach jest wyrazem celowości, przedsiębiorczości i pracowitości jego właściciela. Jeśli podczas chodzenia górna część ciała kołysze się, a ramiona aktywnie się poruszają, jest to znak, że dana osoba jest zdana na łaskę swoich doświadczeń i nie chce ulegać niczyim wpływom. Krótkie i małe kroki pokazują, że osoba o takim chodzie panuje nad sytuacją, wykazując się ostrożnością, rozwagą i zaradnością. I wreszcie powolny chód wskazuje na zły nastrój lub brak zainteresowania; ludzie o takim chodzie są często szorstcy i nie mają wystarczającej dyscypliny.

Ostatnim elementem kinezyki jest sposób ubierania się, co jest całkowicie zdeterminowane specyfiką danej kultury. Zwłaszcza ubiór danej osoby może wiele powiedzieć. W każdej kulturze istnieją modele ubioru, które mogą komunikować status społeczny danej osoby; czasami ubrania ujawniają wydarzenia z życia danej osoby (ślub, pogrzeb). Mundury wskazują zawód ich właściciela. Tym samym mężczyzna w policyjnym mundurze może swoją obecnością zaprowadzić porządek. Ubiór może wyróżnić osobę, skupić na niej uwagę lub pomóc jej zgubić się w tłumie.

Zachowanie dotykowe. Porównawcze porównanie zachowań przedstawicieli różnych kultur pozwoliło ustalić, że komunikując się, ludzie różnych kultur stosują różnego rodzaju akcenty wobec swoich rozmówców. Do naukowców zalicza się przede wszystkim takie dotknięcia, jak uściski dłoni, pocałunki, głaskanie, poklepywanie, przytulanie itp. Jak wykazały obserwacje i badania, za pomocą dotyku proces komunikacji może przybrać inny charakter i przebiegać z różną efektywnością. Pojawił się specjalny kierunek naukowy, który bada znaczenie i rolę dotyku w komunikacji, zwany takeshiki.

Ludzie dotykają się z tych samych powodów, na różne sposoby i w różnych miejscach. Naukowcy badający zachowania dotykowe ludzi uważają, że w zależności od celu i charakteru dotyku dotyk można podzielić na następujące typy:

1) zawodowe – mają charakter bezosobowy, osoba jest postrzegana jako przedmiot komunikacji (badanie przez lekarza);

2) rytuał – uściski dłoni, pocałunki dyplomatyczne;

3) przyjazny;

4) miłość.

Dotyk jest niezbędny, aby osoba wzmocniła lub osłabiła proces komunikacji. Jednak zachowanie wzruszające zależy od wielu czynników, z których najważniejsze to kultura, to, czy dana osoba jest kobietą, czy mężczyzną, wiek, status osoby i typ osobowości. Każda kultura ma swoje własne zasady dotykania, które regulują tradycje i zwyczaje danej kultury oraz płeć wchodzących w interakcję ludzi. Często zależy to od ról, jakie mężczyźni i kobiety odgrywają w danej kulturze.

Według kulturoznawstwa dotyk jest bardzo powszechny w niektórych kulturach, a w innych nieobecny. Kultury należące do pierwszego typu nazywane są kulturami kontaktowymi, a należące do drugiego typu – kulturami odległymi. Kultury kontaktowe obejmują kultury Ameryki Łacińskiej, Europy Wschodniej i Południowej. Dlatego Arabowie, Żydzi, mieszkańcy Europy Wschodniej i krajów śródziemnomorskich dość aktywnie korzystają z dotyku podczas komunikacji. Natomiast mieszkańcy Ameryki Północnej, Azjaci i Europejczycy z północy to kultury o niskim kontakcie. Przedstawiciele tych kultur wolą podczas komunikacji zachować dystans od rozmówcy, a Azjaci stosują większy dystans niż Amerykanie i Europejczycy z północy.

Tym samym umiejętne i kompetentne wykorzystanie dotyku może ułatwić proces komunikacji i wyrazić pewne emocje ludzkie uczucia i nastrój, aby wzbudzić zaufanie i przychylność partnera.

Sensoryczny. Jest to rodzaj komunikacji niewerbalnej opartej na percepcji zmysłowej przedstawicieli innych kultur. Podobnie jak inne aspekty komunikacji niewerbalnej, postawa wobec partnera kształtuje się na podstawie wrażeń zmysłowych. W zależności od tego, jak pachniemy, smakujemy, postrzegamy zestawienia kolorów i dźwięków, czujemy ciepło ciała rozmówcy, budujemy z nim komunikację. Te komunikacyjne funkcje ludzkich zmysłów pozwalają nam uważać je za narzędzia komunikacji niewerbalnej.

Zapachy są szczególnie ważne w komunikacji. Są to przede wszystkim zapachy ciała i kosmetyki używane przez człowieka. Możemy odmówić kontaktu z osobą, jeśli uważamy, że pachnie ona nieprzyjemnie. Te same trudności pojawiają się w komunikacji międzykulturowej. Zapachy znane w jednej kulturze mogą wydawać się obrzydliwe w innej. (W ten sposób mieszkańcy wyżyn Nowej Gwinei nacierają się błotem i słoniną i prawie się nie myją.)

Charakterystyka kuchni narodowej również znacznie się różni w zależności od narodu. Zapachy tradycyjnej kuchni, które obcokrajowiec odbiera jako niezwykłe lub odpychające, przedstawicielom rdzennej kultury mogą wydawać się akceptowalne i znajome. (W amerykańskich domach powszechny jest zapach jajek na twardo; Amerykanom ten zapach nie powoduje żadnych nieprzyjemnych wrażeń, ale dla niektórych Azjatów ten zapach jest tak samo nie do zniesienia, jak zapach zepsutej ryby: nie jedzą gotowanych jajek i nie nie mają okazji ich powąchać. Rosjanie Próbując kuchni indyjskiej czy indonezyjskiej trzeba będzie zachować ostrożność ze względu na dużą ilość przypraw używanych do ich przygotowania. Hindus uzna kuchnię rosyjską za mdłą.)

Kombinacje kolorów stosowane w różnych kulturach również znacznie się różnią. Te połączenia i wzory mogą nam się nie spodobać, mogą wydawać się zbyt jasne lub zbyt wyblakłe.

Preferencje słuchowe różnią się także w zależności od kultury. Dlatego też muzyka w różnych krajach tak bardzo się od siebie różni. Muzyka innych ludzi często wydaje się dziwna, niezrozumiała i brzydka.

Wszystkie czynniki sensoryczne współdziałają ze sobą i w rezultacie tworzą zmysłowy obraz danej kultury. Dlatego ocena, jaką dajemy tej kulturze, zależy od stosunku liczby przyjemnych i nieprzyjemnych wrażeń zmysłowych. Jeśli jest więcej przyjemnych uczuć, kulturę oceniamy pozytywnie. Jeśli jest więcej negatywnych uczuć, nie podoba nam się ta kultura.

Proksemika. To wykorzystanie relacji przestrzennych w komunikacji. Termin ten wprowadził amerykański psycholog E. Hall w celu analizy wzorców przestrzennej organizacji komunikacji, a także wpływu terytoriów, odległości i dystansów między ludźmi na charakter komunikacji interpersonalnej. Specjalne badania wykazały, że różnią się one znacznie w różnych kulturach i są istotne dla komunikacji.

Każdy człowiek uważa za normalne dla swojego istnienia, że ​​pewna ilość przestrzeni wokół niego jest jego własna, a naruszenie tej przestrzeni uważa za inwazję na świat wewnętrzny, za czyn nieprzyjazny. Dlatego komunikacja między ludźmi zawsze odbywa się w pewnej odległości od siebie, a odległość ta jest ważnym wskaźnikiem rodzaju, charakteru i szerokości relacji między ludźmi. Każdy człowiek podświadomie wyznacza granice swojej przestrzeni osobistej. Granice te zależą nie tylko od kultury danego narodu, ale także od stosunku do konkretnego rozmówcy. Dlatego przyjaciele zawsze stoją bliżej siebie niż nieznajomi. Zatem zmiana odległości między ludźmi podczas komunikacji jest częścią procesu komunikacji. Odległość partnerów komunikacji zależy od takich czynników, jak płeć, rasa, przynależność do kultury lub subkultury, specyficzne okoliczności społeczne itp. E. Hall w wyniku swoich obserwacji wyróżnił cztery strefy komunikacji:

1) intymny strefa oddzielająca bliskie osoby, które nie chcą wprowadzać w swoje życie osób trzecich;

2) osobisty strefa - odległość utrzymywana przez jednostkę podczas komunikowania się między sobą a wszystkimi innymi ludźmi;

3) społeczny strefa - odległość między ludźmi podczas komunikacji formalnej i społecznej;

4) str publiczny strefa - odległość komunikacyjna podczas wydarzeń publicznych (spotkań, na widowni).

Strefa komunikacji intymnej znajduje się najbliżej ciała człowieka i w niej czuje się on bezpiecznie. Niemal we wszystkich kulturach świata nie ma zwyczaju naruszania cudzych okolic intymnych, dlatego wiele osób nie toleruje sytuacji, gdy ktoś ich dotyka bez pozwolenia.

Strefy dystansu intymnego różnią się od siebie w zależności od konkretnego środowiska kulturowego. W kulturach Europy Zachodniej wynosi ona około 60 cm, w kulturach Europy Wschodniej odległość wynosi (w przybliżeniu) 45 cm. Południowa Europa a śródziemnomorski to odległość od czubka palców do łokcia. Partnerzy znajdujący się na takiej odległości nie tylko widzą, ale także dobrze się czują.

Dla procesu komunikacji najważniejsza jest przestrzeń osobista bezpośrednio otaczająca ludzkie ciało. Strefa ta ma szerokość 45-120 cm i to w niej odbywa się większość kontaktów komunikacyjnych człowieka. Jest to optymalna odległość do rozmów z przyjaciółmi i dobrymi znajomymi.

Przestrzeń osobista zależy od cech kultury i charakteru relacji między ludźmi. Zatem w kulturach azjatyckich przestrzeń osobista może zależeć również od kasty uczestników komunikacji. Zwykle twarze wyższa kasta znajdują się w akceptowalnej odległości od osób z niższych kast. Badania proksemiki komunikacyjnej przeprowadzone w 7 krajach europejskich wykazały, że Brytyjczycy wykorzystują więcej przestrzeni do komunikacji osobistej niż Francuzi i Włosi. Z kolei Francuzi i Włosi wykorzystują więcej przestrzeni osobistej niż Irlandczycy i Szkoci.

Nieznajomość granic strefy osobistej podczas komunikacji międzykulturowej może prowadzić do konfliktu międzykulturowego, ponieważ ludzie różnych kultur odczuwają dyskomfort podczas komunikacji z powodu nieznajomości zasad dystansu osobistego rozmówcy.

Strefa społeczna to dystans, jaki utrzymujemy komunikując się z nieznajomymi lub komunikując się z małą grupą osób. Strefa społeczna mieści się w przedziale od 120 do 260 cm i jest najwygodniejsza dla komunikacji formalnej, ponieważ pozwala jej uczestnikom nie tylko usłyszeć partnera, ale także zobaczyć. Przyjmuje się, że podczas spotkania biznesowego, spotkania, dyskusji czy konferencji prasowej należy zachować ten dystans.

Strefa społeczna graniczy ze strefą osobistą i z reguły odbywa się w niej większość kontaktów formalnych i zawodowych. Odbywa się tu komunikacja nauczycieli z uczniami, przełożonymi z podwładnymi, obsługą z klientami itp. Bardzo ważne jest tu intuicyjne wyczucie dystansu komunikacyjnego, gdyż w przypadku naruszenia strefy społecznej, reakcja negatywna na partnera i dyskomfort psychiczny, co prowadzi do nieudanych rezultatów komunikacji.

Strefa publiczna to odległość preferowana przy komunikacji z dużą grupą ludzi, z masowym odbiorcą. Strefa ta obejmuje formy komunikacji takie jak spotkania, prezentacje, wykłady, raporty i przemówienia. Strefa publiczna zaczyna się od odległości 3,5 m i może rozciągać się w nieskończoność, jednak w granicach utrzymania kontaktu komunikacyjnego. Dlatego strefę publiczną nazywa się także otwartą.

W różnych kulturach sposób wykorzystania przestrzeni osobistej może się różnić, a podane odległości mogą nieznacznie zmieniać się w tę czy inną stronę.

Chroniczne jest to wykorzystanie czasu w procesie komunikacji niewerbalnej. W komunikacji czas jest czynnikiem nie mniej ważnym niż słowa, gesty, postawy i odległości. Postrzeganie i wykorzystanie czasu jest częścią komunikacji niewerbalnej i różni się znacznie w zależności od kultury.

Dlatego walne zgromadzenia w afrykańskich wioskach rozpoczynają się dopiero po zgromadzeniu się wszystkich mieszkańców. Jeśli w USA spóźnisz się na ważne spotkanie, zostanie to odebrane jako brak zainteresowania sprawą i obraza partnera, natomiast w Ameryce Łacińskiej spóźnienie 45 minut jest na porządku dziennym. Dlatego spotkanie biznesmenów ze Stanów Zjednoczonych i Ameryki Łacińskiej może zakończyć się niepowodzeniem z powodu nieznajomości specyfiki wykorzystania czasu w innej kulturze.

Badania chronimiki różnych kultur pozwalają wyróżnić dwa główne modele wykorzystania czasu: monochroniczny i polichroniczny.

Na model monochroniczny czas jest reprezentowany jako droga lub długa wstęga podzielona na segmenty. Podział czasu na części powoduje, że człowiek w danej kulturze woli robić tylko jedną rzecz na raz, a także dzieli czas na sprawy biznesowe i kontakty emocjonalne.

W model polichroniczny Nie ma sztywnego harmonogramu, osoba tam może robić kilka rzeczy na raz. Czas postrzegany jest jako przecinające się spiralne trajektorie lub jako okrąg. Skrajnym przypadkiem są kultury, których języki w ogóle nie mają słów czasowych (na przykład Indianie północnoamerykańscy).

Jeśli w kulturze monochromatycznej czas jest stale monitorowany, uważa się, że czas to pieniądz, w kulturze polichronicznej nie ma takiej potrzeby, nawet nie myśli się o dokładnym wykorzystaniu czasu. Przykładem kultury polichronicznej jest kultura rosyjska, latynoamerykańska i francuska. Kultury monochroniczne – niemieckie, północnoamerykańskie.

Chronemics bada również rytm, ruch i synchronizację w kulturze. Zatem w dużych miastach ulicami musimy poruszać się szybciej niż na wsiach.

Różne kultury używają czasów formalnych i nieformalnych. Czas nieformalny wiąże się z nieokreślonym odliczaniem: „za chwilę”, „później”, „po południu” itp. Czas formalny odlicza czas bardzo precyzyjnie: „do 14”, „jutro o 15.30” itp. Jedną z najczęstszych przeszkód w komunikacji międzykulturowej jest sytuacja, gdy jeden rozmówca posługuje się czasem formalnym, a przeciwnik, należący do innej kultury, posługuje się czasem nieformalnym. Pierwszy przychodzi na spotkanie o godzinie 14:00, a drugi po południu, jeśli w ogóle przybędzie.

Wstęp

1. Niewerbalne środki komunikacji

1.1 Specyfika komunikacji niewerbalnej

1.2 Niewerbalne elementy komunikacji

1.2.1 Kinezyka

1.2.2 Takeshiki

1.2.3 Sensoryczne

1.2.4 Proksemika

1.2.5 Chronimika

2. Komunikacja niewerbalna w PR

2.1 Istota PR

2.2 Rola niewerbalnych środków komunikacji w PR

Wniosek

Bibliografia

Wstęp

Ludzie często nie potrafią znaleźć słów, aby wyrazić swoje uczucia lub wolą o nich nie rozmawiać. Wszelka komunikacja prowadzona bez słów jest uważana za komunikację niewerbalną. Uczucia, podobnie jak informacje, można przekazywać za pomocą jednej lub kilku metod niewerbalnych.mi to właśnie ta część komunikacji, której nie jesteśmy świadomi, ale która jest najważniejsza w każdej komunikacji.

Komunikacja niewerbalna może albo uzupełniać i wzmacniać komunikację werbalną, albo jej zaprzeczać i osłabiać. Chociaż komunikacja niewerbalna jest często procesem nieświadomym, obecnie jest dość dobrze zbadana i można ją z powodzeniem kontrolować, aby osiągnąć pożądany efekt. Jest to najstarsza i podstawowa forma komunikacji. Nasi przodkowie porozumiewali się między sobą za pomocą pochylenia ciała, mimiki, barwy i intonacji głosu, szybkości oddechu i spojrzenia. Nawet teraz często rozumiemy się bez słów.

Komunikacja niewerbalna nie jest tak ustrukturyzowana jak komunikacja werbalna. Nie ma ogólnie przyjętych słowników i zasad układania gestów, mimiki i intonacji, za pomocą których jesteśmy w stanie jednoznacznie przekazać nasze uczucia. Transfer taki zależy od wielu czynników i często występuje niejednoznacznie.

Złudzenie ważności słów wynika z faktu, że słowa są łatwiejsze do analizy i stwierdzenia, a percepcja informacji niewerbalnych jest zbyt subiektywna. Nasza świadomość woli pracować z precyzyjnymi kategoriami. A nasza kultura jest skonstruowana w taki sposób, że uczy się nas zwracać większą uwagę na treść.

Konwencjonalnie całą komunikację niewerbalną możemy podzielić na dwie duże części: to właśnie przekazujemy za pomocą naszego ciała i głosu. Język ciała obejmuje: poruszanie ręką, machanie nogą, postawę, uśmiechanie się, zmarszczone brwi, szybki oddech, zaczerwienioną skórę. W głosie kryje się wszystko, co można za jego pomocą przekazać: krzyk, szept, różne wykrzykniki (o-o-o, wow), chichotanie, podniesiony ton itp.

O trafności wybranego tematu tego kursu, „Komunikacja niewerbalna”, decyduje fakt, że ma on na celu zwiększenie wiedzy na temat niewerbalnych interakcji między ludźmi. A dla specjalisty PR jest to podwójnie ważne, ponieważ aby osiągnąć pożądany efekt, musimy umieć kontrolować nasz język niewerbalny. Wypowiadając się jako ekspert, powinniśmy przywoływać wizerunek kompetentnego, pewnego siebie specjalisty. W przeciwnym razie nikt nie uwierzy naszej opinii.

Szczególną uwagę naukowców przyciągają problemy komunikacji niewerbalnej, ponieważ badanie zachowań ludzi pomaga lepiej zrozumieć innych, zrozumieć siebie i na podstawie uzyskanych danych uatrakcyjnić nasz wizerunek.

Najbardziej wpływową pracą w badaniach nad mową ciała na początku XX wieku była książka Karola Darwina Wyrażanie emocji u człowieka i zwierząt, opublikowana w 1872 roku. Wiele pomysłów i obserwacji Darwina jest dziś uznawanych przez badaczy na całym świecie. Od tego czasu naukowcy odkryli i zarejestrowali ponad 1000 niewerbalnych znaków i sygnałów.

Albert Meyerabian stwierdził, że przekazywanie informacji odbywa się za pomocą środków werbalnych (tylko słowa) w 7%, środków dźwiękowych (w tym ton głosu, intonacja dźwięku) w 38%, a niewerbalnych w 55%. Profesor Birdwissle przeprowadził podobne badania dotyczące proporcji środków niewerbalnych w komunikacji międzyludzkiej. Odkrył, że przeciętny człowiek mówi słowami tylko przez 10–11 minut dziennie, a każde zdanie trwa średnio nie dłużej niż 2,5 sekundy. Podobnie jak Meyerabian odkrył, że komunikacja werbalna w rozmowie zajmuje niecałe 35%, a ponad 65% informacji przekazywanych jest za pomocą niewerbalnych środków komunikacji.

Komunikacja niewerbalna w ostatnim stuleciu przyciągnęła uwagę przede wszystkim naukowców zajmujących się problematyką społeczną i społeczną psychologia ogólna(V.A. Labunskaya, K.V. Sudakov i inni). Później psycholingwiści i lingwiści (G.V. Kolshansky, I.N. Gorelov, S.V. Voronin itp.) Zwrócili się ku badaniu problemów komunikacji niewerbalnej. Zbadano różne środki komunikacji niewerbalnej i opracowano możliwe ich klasyfikacje. Na początku tego stulecia wyłania się nowa dyscyplina naukowa „semiotyka niewerbalna”, której celem jest systematyczne badanie niewerbalnych zachowań człowieka.

Przedmiotem pracy zajęć jest proces komunikacji niewerbalnej między ludźmi, a przedmiotem treść, rodzaje, główne elementy, specyfika komunikacji niewerbalnej.

Celem zajęć jest przybliżenie istoty i problemów komunikacji niewerbalnej.

Aby osiągnąć cel należy wykonać następujące zadania:

podać pojęcie komunikacji niewerbalnej;

analizować i wyjaśniać znaczenie głównych elementów

komunikacja niewerbalna;

podkreślić istotę procesu komunikacji niewerbalnej;

wyjaśnić rolę komunikacji niewerbalnej w PR.

W ramach tego kursu wykorzystywane są ogólne i szczegółowe metody naukowe. Ogólne metody naukowe to zbiór technik i procedur badawczych szeroko stosowanych w naukach społecznych, humanistycznych i przyrodniczych. Prywatne metody naukowe to metody, techniki badawcze i procedury poznania stosowane w tej czy innej dziedzinie nauki - mechanice, fizyce, a w tym przypadku w naukach społecznych i humanistycznych.

Spośród ogólnych metod naukowych zastosowano analizę, która leży u podstaw podejścia systematycznego. Jest to rozkład całości systemowej na elementy o różnym stopniu złożoności.

Spośród prywatnych naukowych wykorzystano sensowną analizę treści. Analiza treści jest metodą eksperymentalną, mającą przede wszystkim na celu badanie działalności mediów poprzez systematyczne przetwarzanie numeryczne, ocenę i interpretację formy i treści przekazu źródła informacji. Zwyczajowo rozróżnia się treść i strukturę. Analiza treści koncentruje się na treści przekazu, na tym, co on mówi.

Struktura tego kursu składa się ze wstępu, dwóch rozdziałów, wniosków i listy literatury.

We wstępie uzasadnia się zasadność, analizuje stopień wiedzy, określa przedmiot, przedmiot, cel i zadania badania oraz wskazuje metody badawcze.

W pierwszym rozdziale – „Niewerbalne środki komunikacji” – omówiono specyfikę, podstawowe elementy interakcji niewerbalnej i ich interpretację.

Rozdział drugi – „Komunikacja niewerbalna w PR” – zawiera definicję pojęcia PR oraz wyjaśnienie istotnej roli komunikacji niewerbalnej w PR.

W podsumowaniu podsumowano wyniki badania.

1. Komunikacja niewerbalna

1.1 Specyfika komunikacji niewerbalnej

Ludzie mogą wymieniać różne rodzaje informacji na różnych poziomach zrozumienia. Wiadomo, że komunikacja nie ogranicza się do wiadomości ustnych lub pisemnych. W tym procesie ważną rolę odgrywają emocje, maniery partnerów i gesty. Psychologowie odkryli, że w procesie interakcji między ludźmi od 60 do 80% komunikacji odbywa się za pomocą niewerbalnych środków wyrazu, a tylko 20-40% informacji przekazywanych jest za pomocą środków werbalnych. Dane te skłaniają do refleksji nad znaczeniem komunikacji niewerbalnej dla wzajemnego zrozumienia między ludźmi, zwracają szczególną uwagę na znaczenie ludzkich gestów i mimiki, a także rodzą chęć opanowania sztuki interpretacji tego specjalny język, o którym wszyscy mówimy, nawet nie zdając sobie z tego sprawy.

Osobliwością języka niewerbalnego jest to, że o jego manifestacji decydują impulsy naszej podświadomości, a brak możliwości fałszowania tych impulsów pozwala nam ufać temu językowi bardziej niż zwykłemu werbalnemu kanałowi komunikacji.

Charakter i formy wyrazu różnych środków komunikacji pozwalają mówić o istotnych różnicach pomiędzy komunikacją werbalną i niewerbalną. Komunikaty niewerbalne mają zawsze charakter sytuacyjny, można z nich zrozumieć aktualny stan uczestników komunikacji, nie można jednak uzyskać informacji o brakujących obiektach czy zjawiskach, które wystąpiły gdzie indziej, czego można dokonać w przekazie werbalnym.

Komunikaty niewerbalne są zazwyczaj mimowolne i spontaniczne. Nawet jeśli ludzie chcą ukryć swoje intencje, potrafią dobrze kontrolować swoją mowę, ale zachowania niewerbalne są praktycznie niekontrolowane, dlatego bardzo często w praktyce komunikacji powstają błędy w wyniku uogólnień opartych tylko na jednej czynności niewerbalnej. Na przykład jeden z partnerów podczas komunikacji podrapał się w nos, a drugi partner, który to zauważył, dochodzi do wniosku, że jego rozmówca kłamie, chociaż faktycznie swędzi go nos.

Zatem komunikacja niewerbalna jest złożonym procesem, który zachodzi w dużej mierze nieświadomie.

1.2 Niewerbalne elementy komunikacji

Najważniejszą cechą komunikacji niewerbalnej jest to, że odbywa się ona za pomocą wszystkich zmysłów: wzroku, słuchu, dotyku, smaku, węchu, z których każdy tworzy własny kanał komunikacji. Na podstawie słuchu powstaje akustyczny kanał komunikacji niewerbalnej, za pośrednictwem którego odbierane są informacje parawerbalne. Na podstawie wzroku powstaje kanał optyczny, przez który odbierane są informacje o mimice i ruchach ciała (kinezie) osoby. Pozwala ocenić postawę ciała oraz orientację przestrzenną komunikacji (proksemika).Kanał dotykowy działa w oparciu o dotyk. Niewerbalizm obejmuje także rozumienie i wykorzystanie czasu – chronimiki.Wszystkie elementy komunikacji niewerbalnej są ze sobą ściśle powiązane, mogą się uzupełniać i ze sobą kolidować.

1.2.1 Kinezyka

Kinezyka to zespół gestów, pozycji i ruchów ciała wykorzystywanych w komunikacji jako dodatkowy ekspresyjny środek komunikacji. Krewni to najmniejsza jednostka ruchu; składa się z nich zachowanie. Chociaż pojedynczy krewny nie ma niezależnego znaczenia, gdy się zmienia, zmienia się cała struktura. Z kinenów powstają kinemorfy (coś podobnego do fraz), które są postrzegane w sytuacji komunikacyjnej. Czytając kinemy, interpretujemy komunikaty przekazywane za pomocą gestów i innych ruchów ciała.

Ministerstwo Edukacji i Nauki Federacji Rosyjskiej

Federalna Agencja Edukacji

Państwowa instytucja edukacyjna

wyższe wykształcenie zawodowe

„Uniwersytet Stanowy MARI”

WYDZIAŁ STOSUNKÓW MIĘDZYNARODOWYCH

Dział języki obce № 1

PRACA KURSOWA

KOMUNIKACJA NIEWERBALNA…

Oznaczenie KR-02069585-030800-06 Grupa LP-32

Specjalność 022900- Tłumaczenia i studia tłumaczeniowe

Data podpisania

Głowa__________Fazylzyanova E.M.

Data podpisania

Yoshkar-Ola 2006

Wstęp

1. Komunikacja niewerbalna

2. Specyfika komunikacji niewerbalnej

3. Fizjologiczne i kulturowo specyficzne podstawy komunikacji niewerbalnej

4. Niewerbalne elementy komunikacji

4.1. Kinezyka

4.2. Zachowanie dotykowe

4.3. Sensoryczny

4.4. Proksemika

4,5. Chroniczne

5. Komunikacja parawerbalna

Wniosek

Literatura

Wstęp.

Osoba prowadzi społeczny tryb życia, tj. nie sposób wyobrazić go sobie poza społeczeństwem. Ważne jest, aby każdy nawiązał kontakt z rozmówcą, ponieważ celem każdego aktu komunikacji jest osiągnięcie jakiegoś celu (uzyskanie informacji, zaspokojenie psychicznej potrzeby komunikacji, zachęcenie rozmówcy do działania itp.). Komunikacja – w szerokim znaczeniu – to wymiana informacji między jednostkami za pośrednictwem wspólnego systemu symboli. Bez wątpienia znajomość praw skutecznej komunikacji ułatwia interakcję między ludźmi. Nie powinniśmy jednak zapominać, że komunikacja za pomocą słów stanowi zaledwie 35% przekazywanych informacji. Pozostałe 65% to tzw. komunikaty niewerbalne, czyli takie, które pojawiają się bez użycia słów. Komunikacja niewerbalna (od łac. verbalis – oralny i łac. lecommunications – komunikować się) to zachowanie, które sygnalizuje charakter interakcji i stany emocjonalne komunikujących się jednostek. Są to gesty, mimika, postawa, ubiór, fryzura, otaczające przedmioty. Odczytywanie tego typu elementów behawioralnych przyczynia się do osiągnięcia wysokiego stopnia wzajemnego zrozumienia. Śledzenie takich informacji daje rozmówcom informacje o wzajemnych cechach moralnych i osobistych, nastroju, uczuciach, doświadczeniach, intencjach, oczekiwaniach itp.

O trafności wybranego tematu tego kursu „Komunikacja niewerbalna, jej specyfika i główne elementy” decyduje fakt, że ma on na celu uzupełnienie wiedzy na temat niewerbalnych interakcji między ludźmi, której brak powstał z powodu niewystarczającej uwagi poświęconej temu problemowi . A dla zawodu tłumacza jest to podwójnie ważne, ponieważ musimy nie tylko tłumaczyć mowę obcą, ale także musimy być w stanie zrozumieć uczucia i emocje ludzi, aby poprawnie i w pełni przetłumaczyć ich słowa.

Celem zajęć jest ukazanie istoty i problemów komunikacji niewerbalnej w procesie komunikacji międzykulturowej oraz komunikacji pomiędzy osobami należącymi do tej samej grupy kulturowej.

Przedmiotem pracy jest proces komunikacji niewerbalnej pomiędzy ludźmi z różnych grup kulturowych lub w obrębie tej samej grupy kulturowej.

Tematem zajęć jest treść, rodzaje, główne elementy, specyfika komunikacji niewerbalnej.

Ze względu na cel pracy tego kursu można wyróżnić następujące zadania:

1. zapoznać się z niektórymi pracami naukowców zajmujących się tym problemem;

2. analizować i wyjaśniać znaczenie głównych elementów komunikacji niewerbalnej;

3. podkreślać istotę procesu komunikacji niewerbalnej;

4. ujawnić znaczenie tego tematu.

Metody badania problemu zajęć – analiza teoretyczna literatury, która uwydatnia współczesną wizję badanego problemu; analiza doświadczeń naukowców pracujących w tej dziedzinie nauki; porównanie różnych technik i elementów komunikacji niewerbalnej w różnych krajach.

Praktyczna wartość tej pracy polega na tym, że dostarcza ona naukowo uzasadnionych zaleceń dotyczących rozwijania umiejętności komunikacji niewerbalnej

Wielu naukowców pracuje nad rozwiązaniem problemu komunikacji niewerbalnej. W ramach tego kursu analizowane są prace następujących naukowców:

1. Birkenbil V.;

2. Borozdina G.V.;

3. Vinokur T. G.;

4. Gorelov I. N.;

5. Knapp M.L.;

6. Konetskaya V.P.;

7. Labunskaya V. A.;

8. Leontyev A. A.;

9. Morozow wicep.;

10. Sala. MI.

Struktura tego kursu odzwierciedla logikę badania i składa się ze wstępu, pięciu rozdziałów, pięciu akapitów, wniosków i listy literatury.

1. Komunikacja niewerbalna

Eksperci ds. komunikacji szacują, że współczesny człowiek wypowiada około 30 tysięcy słów dziennie, czyli około 3 tysiące słów na godzinę. Komunikacji mowy z reguły towarzyszą działania niewerbalne, które pomagają zrozumieć i zrozumieć tekst mowy.

O skuteczności wszelkich kontaktów komunikacyjnych decyduje nie tylko to, jak jasne są dla rozmówcy słowa i inne elementy komunikacji werbalnej, ale także umiejętność prawidłowego interpretowania informacji wizualnych, czyli spojrzenia partnera, jego mimiki i gestów, ruchy ciała, postawa, odległość, tempo i barwa mowy. W końcu, nawet jeśli język jest najskuteczniejszym i najbardziej produktywnym narzędziem ludzkiej komunikacji, nadal nim nie jest jedyne narzędzie. Naukowcy odkryli, że za pomocą języka przekazujemy naszym rozmówcom nie więcej niż 35% informacji. Oprócz języka istnieje dość duża liczba metod komunikacji, które służą również jako środek przekazywania informacji, a naukowcy połączyli te formy komunikacji z koncepcją „komunikacji niewerbalnej”. Gesty, mimika, postawa, ubiór, fryzura, otaczające nas przedmioty, znane nam czynności – wszystkie one reprezentują pewien rodzaj przekazu, zwanego komunikatem niewerbalnym, czyli zachodzącym bez użycia słów. Stanowią pozostałe 65% informacji przekazywanych w procesie komunikacji.

Odczytanie tego typu elementów zachowań rozmówcy przyczynia się do osiągnięcia wysokiego stopnia wzajemnego zrozumienia. Śledzenie takich informacji podczas każdego aktu komunikacji daje nam informację o potencjale moralnym i osobistym partnera, o jego wewnętrzny świat nastrój, uczucia i doświadczenia, intencje i oczekiwania, stopień determinacji lub jej brak.

Komunikacja niewerbalna to wymiana komunikatów niewerbalnych między ludźmi, a także ich interpretacja. Jest to możliwe, ponieważ wszystkim tym znakom i symbolom w każdej kulturze przypisuje się określone znaczenie, zrozumiałe dla innych. To prawda, że ​​​​w razie potrzeby można im łatwo nadać znaczenie zrozumiałe tylko dla nielicznych wtajemniczonych (zwykły kaszel może łatwo stać się sygnałem ostrzegającym o pojawieniu się władz).

Komunikaty niewerbalne mogą przekazywać mnóstwo informacji. Przede wszystkim jest to informacja o osobowości nadawcy. Możemy poznać jego temperament, stan emocjonalny w momencie komunikacji, poznać jego właściwości i cechy osobiste, kompetencje komunikacyjne, status społeczny, poznać jego twarz i poczucie własnej wartości.

Również za pomocą środków niewerbalnych poznajemy stosunek komunikujących się do siebie, ich bliskość lub dystans, rodzaj łączącej ich relacji (dominacja – zależność, usposobienie – usposobienie), a także dynamikę ich relacji.

I wreszcie jest to informacja o stosunku uczestników komunikacji do samej sytuacji: jak dobrze się w niej czują, czy są zainteresowani komunikacją, czy chcą jak najszybciej się z niej wydostać.

W procesie komunikacji międzykulturowej komunikacja niewerbalna stanowi jej integralną część i jest powiązana z komunikacją werbalną. Elementy komunikacji werbalnej i niewerbalnej mogą się uzupełniać, obalać i zastępować. W praktyce zależność ta może objawiać się na kilka sposobów. Przyjrzyjmy się im:

1) Komunikacja niewerbalna może uzupełniać przekaz werbalny.

Jeśli uśmiechniesz się i powiesz: „Cześć, jak się masz?”, to te dwie czynności uzupełniają się. Dodatek oznacza, że ​​elementy niewerbalne czynią mowę bardziej wyrazistą, wyjaśniają ją i doprecyzowują. Twój uśmiech podczas spotkania z przyjacielem, kiedy mówisz mu, że bardzo się cieszysz, że go widzisz, uzupełnia przekaz mowy. Mowa jest lepiej rozumiana, jeśli towarzyszą jej gesty. Aby więc zwrócić uwagę na wiadomość, możesz podnieść palec wskazujący do góry.

2) Zachowanie niewerbalne może być sprzeczne z komunikatami werbalnymi.

Jeśli nie nawiążesz kontaktu wzrokowego i nie powiesz: „Rozmowa z tobą to przyjemność”, to niewerbalne działanie podważa Twój pozytywny przekaz werbalny. Zaprzeczenie oznacza, że ​​informacja niewerbalna zaprzecza słowom danej osoby. Jeśli powiesz, że cieszysz się, że kogoś widzisz, ale jednocześnie marszczysz brwi, mówisz sucho i chłodno, Twój rozmówca prawdopodobnie zwątpi w Twoją szczerość. Ze względu na nieświadomość i spontaniczność zachowań niewerbalnych, które są słabo kontrolowane przez świadomość, mogą obalić to, co zostało powiedziane. Nawet jeśli dana osoba kontroluje swoją pierwszą reakcję, po pewnym czasie ujawnia się jej prawdziwy stan.

3) Działania niewerbalne mogą zastąpić komunikaty werbalne. Dziecko może wskazać zabawkę zamiast powiedzieć: „Chcę tę zabawkę”. Substytucja oznacza użycie komunikatu niewerbalnego zamiast werbalnego. Być może znajdujesz się w hałaśliwym audytorium i gestem pokazujesz przyjacielowi, że zapraszasz go, aby wyszedł i porozmawiał. W sklepie możesz także gestem zwrócić się do sprzedawcy, aby wskazać interesujący Cię produkt.