Bir kişinin isteğini veya borç verme isteğini, onu rahatsız etmeden yetkin, kültürel ve kibar bir şekilde nasıl reddedebilirsiniz: kelimeler, deyimler, diyalog. Bir meslektaş veya arkadaş sürekli yardım ister: nasıl hassas ve doğru bir şekilde reddedilir? Birini rahatsız etmeden bir gezi nasıl reddedilir? Kibar formlar

Natalya Kaptsova

Okuma süresi: 6 dakika

bir bir

Herkes, bir veya başka bir isteği yerine getirmeyi gerçekten reddetmek istediğimiz bir duruma aşinadır, ancak bir nedenden dolayı yine de aynı fikirdeyiz. Bunun için çok ikna edici bir açıklama buluyoruz - örneğin arkadaşlık veya güçlü sempati, karşılıklı yardım ve çok daha fazlası. Ancak tüm bu önemli görünen faktörlere rağmen kendimizi aşmamız gerekiyor.

Kimse yardım etmenin kötü olduğunu söylemiyor! Gerçek şu ki, her yardım iyilik için değildir, bu yüzden beğenseniz de beğenmeseniz de, sadece reddetmeyi nasıl öğreneceğini bilmelisin .

İnsanlara "hayır" demek neden bu kadar zor - ana nedenler

• Çoğu zaman aile ilişkilerinde “hayır” demek daha zordur. Çok kaba sayılacağımızdan korkuyoruz, çocuğun veya yakın akraba sizinle iletişim kurmayı bırakacaktır. Bunlar ve daha birçok korku bizi taviz vermeye ve komşumuzun isteğini yerine getirmeye itiyor.
• Fırsatları kaybetmekten korkuyoruz. Bazen insana "hayır" derse sahip olduklarını sonsuza kadar kaybedecekmiş gibi gelir. Bu korku genellikle takımda mevcuttur. Mesela bir adamı başka bir departmana transfer etmek istiyorlar ama o bunu yapmak istemiyor. Gelecekte kovulma korkusuyla elbette bunu kabul edecektir. Benzer örnekler birçoğu var ve her birimiz er ya da geç benzer bir şeyle karşılaşıyoruz. Bu bağlamda, artık pek çok kişi hayır demeyi nasıl öğreneceği sorusuyla ilgileniyor.
• Sık sık anlaşmamızın bir diğer nedeni de nezaketimizdir. Evet, evet! Şu ya da bu isteğe sempati duymamızı ve kabul etmemizi sağlayan şey, herkese yardım etme konusundaki sürekli arzumuzdur. Bundan kurtulmak zor çünkü gerçek nezaket Zamanımızda neredeyse bir hazine olarak kabul ediliyor, ancak çok az insan bu tür insanların yaşamasının ne kadar zor olduğunu anlıyor. Kendinizi onlardan biri olarak görüyorsanız endişelenmeyin! Kimseyi kırmadan doğru şekilde hayır demeyi size anlatacağız.
• Sorunun bir diğer nedeni de yalnız kalma korkusu çünkü senin farklı bir fikrin var. Bu duygu, kendi fikrimiz olmasına rağmen hâlâ çoğunluğa katıldığımızda bizi harekete geçirir. Bu, bizim irademize karşı kaçınılmaz bir rızayı gerektirir.
• Sürekli stres koşullarında, modern insanlarÇatışma korkusu gelişir. Bu, eğer reddedersek rakibimizin sinirlenmeye başlayacağından korktuğumuz anlamına gelir. Elbette bu asla kolay değildir ama bu her şeye razı olmak için bir sebep değildir. Bakış açınızı ve fikrinizi her zaman savunabilmelisiniz.
• İkimiz de reddettiğimiz için ilişkimizi mahvetmek istemiyoruz. dost canlısı olsalar bile. Bazı insanlar "hayır" kelimesini mutlak bir reddedilme olarak algılayabilir ve bu genellikle herhangi bir ilişkinin tamamen sona ermesine yol açar. Bu kişinin sizin için ne kadar önemli olduğunu ve onun iyiliği için tam olarak neler yapabileceğinizi her zaman anlamalısınız. Belki de böyle bir durumda rızanızı veya reddinizi etkileyen ana faktör bu olacaktır.

Neden her birimizin reddetmeyi ve “hayır” demeyi öğrenmesi gerekiyor?

• Ancak bu sorunla mücadele yöntemlerine geçmeden önce herkesin şunu anlaması gerekiyor: neden bazen vazgeçmek zorundasın?
• Aslında herkes hatasız davranışın olumsuz sonuçlara yol açabileceğini anlamıyor. Gerçek şu ki, giderek daha sık Sorunsuz insanlar zayıf iradeli olarak kabul edilir ve bunların hepsi “hayır” deme cesaretine sahip olmadıkları için. Bu şekilde güven veya saygının kazanılamayacağını anlamalısınız. Büyük ihtimalle çevrenizdeki insanlar zamanla nezaketinizden yararlanmaya başlayacaklar.
• Artık insanlara hayır demeyi öğrenme konusunda pek çok literatür olmasına rağmen, herkes onunla savaşmak istemez. Ve eğer hala bu makaleyi okuyacak zamanı bulduysanız, bu artık bununla mücadele etmeye başladığınız anlamına gelir! Elbette hiç kimse "hayır" kelimesinin sık kullanılması gerektiğini söylemiyor, çünkü hepimiz anlıyoruz ki, eğer onu sık kullanırsanız, kolayca yalnız kalabilirsiniz ve kimseye gereksiz kalabilirsiniz. Üstelik ret diyerek rakibimizin olumsuz tepkisine zaten dahili olarak hazırlanıyoruz.
• Tam bir insan gibi hissetmek için, hayatında dengeyi bulman lazım . Her şey ölçülü olmalı ki, ne sizin ilkeleriniz ne de başkalarının ilkeleri zarar görmesin. Kuşkusuz yardıma ihtiyacınız var ama her zaman durumu analiz etmeniz ve sonuçlara göre hareket etmeniz gerekiyor. Büyük olasılıkla yaygın bir ifade şudur: "Hayır diyebilmek!" her birimize tanıdık geliyor. Bu sözler hafızamızda duruyor, ancak biz buna olan ihtiyacın farkına varıncaya kadar çalışmaya başlamayacaklar.
• Böyle bir durumun ortaya çıktığı andaki davranışlarımızı ve düşüncelerimizi analiz edersek, her birimiz muhatabımıza cevap vermeden önce anlayacağız. Artılarını ve eksilerini yeterince tartmıyoruz . Bazen kendimize ve planlarımıza aykırı olarak şu veya bu hizmeti kabul ederiz. Ve sonuç olarak sadece muhatabımız “kazanır”. Bazen bunu sağlamanın bizim için neden bu kadar zor olduğuna bakalım.

Hayır Demeyi Öğrenmenin En İyi 7 Yolu - Peki Doğru Şekilde Hayır Nasıl Denir?

İnsanları reddetmeyi öğrenmenin ana yollarına bakalım:

Her birimiz kendimize doğrudan konuşmamızı engelleyen engeller koyarız. Çoğu zaman, soran kişi aldatılmak istemez; doğrudan bir cevap duymak ister - evet ya da hayır. İnsanlara nasıl hayır deneceğini hepimiz çözebiliriz ancak bu yöntem en basit, en anlaşılır ve etkili olanıdır.

Artık birlikte hayır demeyi öğreniyoruz!

Sinir bozucu bir muhatabı reddetmek veya bir durumda hayır demek için internette ve popüler yayınlarda yayınlanmış birçok teknik vardır. Bu tür inkar teknolojilerinin isimleri kendi adına konuşuyor. "Zaman ayırın" ve "Planlarım var" teknikleri, düşünmek için bir ara vermeyi gerektirir, ancak sonuçta reddetme nedeniyle gücenme riski azalmaz, yalnızca daha sonraya ertelenir. “Önlem Tedbirleri” tavsiyesi sizi manipülatörle görüşmekten veya sizden istenebilecek durumlardan kaçınmaya teşvik eder. "Genellikle yapmam..." ve "Kontrollü Aptallık" teknikleri, okuyucuyu, onu başka bir kişinin duygu ve davranışlarını manipüle eden bir kişi haline getiren konuşma cümleleriyle tanıştırır. Reddettiğimiz kişinin itibarını kaybetmemek ve saygısını korumak için “hayır” diyebilecek bir teknolojiye ihtiyacımız var.

Başarısızlık durumuna psikolojik hazırlık

Çoğu insan "hayır" demek için imrenilecek bir güvene ve sakinliğe ihtiyacınız olduğunu anlıyor. Kendine güveni olmayan bir kişi kızarır, telaşlanır ve başka tarafa bakarken, kendine güvenen bir muhatap kolayca ve özgürce reddeder. Onu kendinden emin kılan şey psikolojik hazırlık bu duruma ve başka bir kişiyi rahatsız etmemek için teknolojiyi reddetme bilgisine. Psikolojik hazırlık Atılganlık eğitimlerine ve atılganlık atölyelerine katılabilirsiniz. "İletişimde kendine güvenme" göreviyle yardım için bir psikoloğa başvurabilirsiniz. Ayrıca “Pose” tekniğini kullanarak durumsal güven kazanabilirsiniz. İngiltere Kraliçesi" Bunu yapmak için, size yöneltilen bir isteği duyduğunuzda derin bir nefes alın, çenenizi kaldırın, omuzlarınızı düzeltin ve muhatabınızın gözlerine bakın, reddetme teknolojisini kullanın.

“Hayır” diyebilme ve kimseyi kırmama teknolojisi

Dolayısıyla reddetmenin asıl zorluğu, yüzünüzü kurtarmak ve muhatabınızı rahatsız etmemek, sizden soran kişinin saygısını ve mizacını korumaktır. Doğrudan ve net bir şekilde "hayır" diyebilme teknolojisi size sunuyor birinin isteğine hayır demek ve aynı zamanda bir kişiye evet demek kişi. Bu ne anlama gelir? Bu, karşınızdaki kişiye sizin için önemli olduğunu göstermeniz, ona önem vermeniz ve minnettarlığınızı ifade etmeniz gerektiği anlamına gelir. Ve aynı zamanda onun isteğini (sadece bir şeyi) reddedin.

Sizden kredi isteyen iş arkadaşınızla aranızdaki diyalog böyle görünebilir.

Öğle tatilinde bir meslektaşınız yanınıza gelir ve içtenlikle sorar: “Dinle, bana yardım et (yalvaran bakış),XMaaş gününden önce senden birkaç bin ruble almak istiyorum.”.

Birkaç saniye içinde “kraliçe pozunu” alırsınız ve meslektaşınızın gözlerinin içine bakarak yumuşak ve kendinden emin bir sesle şunu söylersiniz: "Benimle iletişime geçmenize çok sevindim. Sizinle aynı ofiste çalıştığımız için mutluyum(konuştuğunuz kişiye “evet” deyin).Üzgünüm ama bu sefer sana borç vermeyeceğim.(isteğinizi reddedin).”

Eğer iş arkadaşınız sizden para dilenmek için bir kez daha girişimde bulunursa, onun bu isteğine şimdiden “hayır” demeye devam edersiniz. kısa bir ifadeyle, kararlı bir sesle: "Bundan hiçbir şey çıkmayacak. HAYIR". .

Artık cümlenin tamamını tekrarlamanıza gerek yok ve muhatap sizi isteğiyle bırakana kadar "hayır" kelimesini tekrarlayarak "bozuk kayıt" tekniğini kullanıyorsunuz. Psikolojik mesafenin daha yüksek olduğu bir durumda, örneğin müdahaleci bir satıcıyla iletişim kurarken, satıcıya sırtınızı dönerek ikinci "hayır"ınızı bedensel düzeyde güçlendirebilirsiniz.

Evde ayna karşısında "kraliçe pozu" ve kararlı ve kendinden emin bir sesle "hayır" deme becerisini uygulayın. Muhatapınıza saygınızı korurken reddetmeyi deneyin yabancılar“Hayır” demeden ve sevdiklerinizi kırmadan önce.

Neye ihtiyaç duyulduğunu düşünen insanlarla tanıştınız mı? hayır de sizi “sessiz bir korku” durumuna mı sürüklüyor?

Kalbiniz küçük bir kuş gibi göğsünüzde atıyor, avuçlarınız ıslanıyor, dizleriniz titriyor, başınız buğulanıyor. Ve... hazır cevap “evet”in derinliklerinden uçup gidiyor.

Açıklanan seçenek elbette aşırı bir seçenektir.

Başkaları da var: İstemiyorum, arzulamıyorum, tüm cesaretimle direniyorum ama yine de katılıyorum.

Bir insanın “hayır” demesi neden zordur?

Aslında içimiz yanıyor ve bunu yapmak istiyorken neden sosyal baskılara, arkadaşlarımızdan ve meslektaşlarımızdan gelen taleplere ve patronumuzun ek talimatlarına “evet” cevabı veriyoruz? hayır de?

Neden bu kadar uyumsuzluk ve tutarsızlık ortaya çıkıyor? iç durum ve söylenen söz?

Sebepler.

1. Benlik saygısının azalması.

2. İlişkileri mahvetme korkusu, her zaman kurtarmaya gelen iyi, nazik, tatlı bir insan olarak kendinize dair bir imaj yaratma arzusu.

Ama ne yazık ki... kişinin haklarının ihlali, kişiyi başkalarının gözünde daha iyi yapmaz. Tanışmak - .

3. Önemini, gerekliliğini, vazgeçilmezliğini gösterme arzusu.

4. Güç, zaman, enerji ve eylem gerektiren kişisel yüksek hedeflerin eksikliği.

Böyle bir kişi, kendi içinde "evet" diyebileceği ve söylemek isteyebileceği bir çekirdeğe sahip değildir, bu nedenle dışarıdaki yabancılara ve ilişkilere "evet" der.

1. İsteği dikkatle dinleyin.

2. Öncelikle sizinle iletişime geçme fikrini övün ve teklifiniz için teşekkür ederiz. Şu prensibi kullanın: Kimsenin çatışmaya ihtiyacı yok.

3. Bu isteğinizi yerine getiremeyeceğinizi bildirin.

4. Tekrar teşekkür edin.

Örnekler.

Bir tür etkinlik düzenlemeniz teklif ediliyor.

Alexander Petrovich, bu harika bir şey. Eminim çalışanların hoşuna gidecektir. Bu teklifle bana gelmenizi çok takdir ediyorum, ancak çeşitli nedenlerden dolayı bunu yapamayacağım. Güveninizden çok memnunum.

Bir arkadaşım bir kamu kuruluşunun komite toplantısına katılmayı teklif ediyor.

Marina, bunun gerçekten harika ve değerli bir fikir olduğunu fark ettim. Beni seçtiğiniz için çok minnettarım, bu benim için büyük bir onur. Bazı nedenlerden dolayı bu etkinliğe katılamıyorum ama bu teklifiniz için size ne kadar minnettar olduğumu hissetmenizi istiyorum.

Patron ek iş verir.

Nikolai Vasilyevich, talimatlarınızdan herhangi birini yerine getirmeye hazırım. Ama önce size şu anda hangi projeler üzerinde çalıştığımı söyleyeyim.
Bundan sonra, gerçekleştirmekte olduğunuz tüm görevleri, tamamlanma tarihlerini belirterek görsel olarak göstermeniz ve ardından şu soruyu sormanız önerilir: “Yeni görevimi tamamlamak için bu görevlerden hangisini ertelememi veya iptal etmemi önerirsiniz. ”

Genel reddetme kuralları.

1. Bazen kesin ve kısa bir “hayır” yeterlidir.

2. Kendiniz ve başkaları için bunun sizin kararınız, kişiliğinizin iradesi olduğunu vurgulayarak "Ben", "ben" zamirini kullanın.

3. Reddetme durumunu açıklarken mazeret üretmeyin.

4. Gözlere veya gözlerin arasındaki noktaya bakarak kendinden emin, kararlı ve sakin bir şekilde konuşun.

Bu yazıda sadece birkaç reddetme seçeneğini inceledim.
"Hayır" demeyi biliyor musun?
Yöntemlerinizi yorumlarda paylaşın.

Not: Arkadaşlar, siteyi ziyaret edin, en son yayınları okuyun ve bu ayın en iyi yorumcuları arasında kimin zirvede olduğunu öğrenin.

P.P.S. Makaleyi beğendiyseniz yorum yapın ve sosyal ağ butonlarına tıklayın; beğenmediyseniz eleştirin ve tartışıp fikrinizi ifade etmek için sosyal ağ butonlarına tıklayın. Teşekkür ederim

En sık karşılaşılan zorluklardan biri insanları geri çevirmek zorunda kalmaktır. Ve iş yerinde sıklıkla mesleki sorumluluklarınız nedeniyle "hayır" diyemediğiniz durumlar ortaya çıksa da, size belirli bir seçim özgürlüğü sağlayan başka koşullar da her gün ortaya çıkacaktır. "Hayır" deme hakkınızı nasıl kullanırsınız ve reddetmeyi doğru şekilde formüle edersiniz?

Bunu şu şekilde düşünün: Doğru zamanda "hayır" demeyerek, diğer kişinin ihtiyaçlarını kendi ihtiyaçlarınızın önüne koyacaksınız. Gerçekten istediğin bu mu? İşyerinde ihtiyaçlarınızın daha az önemli olmadığı, hatta bazı durumlarda meslektaşlarınızın ihtiyaçlarından daha önemli olduğu pek çok durum vardır. Meslektaşlarınızın sizi ne sıklıkla reddettiğini unutmayın. Ve sen sakince ve sinirlenmeden bu cevabı kabul ettin. Peki siz de aynı şekilde davranırsanız neden birinin üzüleceğinden endişeleniyorsunuz?

Asıl sorun, her zaman "evet" demenin kolaylıkla bir alışkanlığa dönüşebilmesi ve kökleşmiş bir davranış kalıbını değiştirmenin gerçekten zor olmasıdır. Meslektaşlarınızı hatırlayın. Her birinden ne bekleyeceğinizi tahmin edebilir misiniz? Muhtemelen evet. Benzer şekilde, güvenilirliğinize alışan meslektaşlarınız, büyük olasılıkla o kadar çok taleple size dönmeye başlayacak ki, bunları yerine getiremezsiniz. Bu nedenle, işyerinde sürekli olarak istekleri kabul etme alışkanlığı, yapabileceğinizden veya gerçekten yapmanız gerekenden fazlasını üstlendiğiniz için bunalmanıza yol açacaktır. Bu durum strese, hayal kırıklığına, düşmanlığa, çatışmaya ve hatalara yol açar ve zamanla daha da kötüleşir.

Yani, öyle hissettiğinizde hayır demek, ustalaşmanız gereken önemli bir beceridir. Muhtemelen sizin için sakıncalı olsa bile birine yardım etmek isteyeceğiniz durumlar olacaktır. Unutmayın: Bu, başkalarının hakları kadar sizin ihtiyaçlarınıza ve haklarınıza da saygı duymak ve gerektiğinde uzlaşmayı kabul etmek anlamına gelir.

İşleri yavaş yavaş yapın ve her şeyi bir anda yapmaya çalışmayın. Yeni bir beceri deneyin ve doğru sonuca ulaşıncaya kadar onu geliştirin. Her şeyin hemen işe yaramayacağı gerçeğine hazırlıklı olun. Yeni beceriler öğrenmek istiyorsunuz ve yeni bir şey öğrenme sürecinde her zaman inişler ve çıkışlar oluyor.

Pek çok insan böyle bir şeyin var olduğuna inanarak “hayır” demekten hoşlanmaz. tek yol bunu yapmak doğrudan bir reddetmedir. Bu "hayır" kaba ve saldırgan görünebilir. Ve bu genellikle işyerinde yaratmak istediğiniz izlenim değildir. kurmaya mı çalışıyorsun iyi ilişki meslektaşlarınızla, ancak kaçınılmaz olarak kendi iyiliğiniz için - sağlığınız ve iyiliğiniz için birisini reddetmek zorunda kalacaksınız. Bu, hayır diyebilmeniz gerektiği anlamına gelir, ancak bunu diğer kişinin ihtiyaçlarına saygı gösteren bir şekilde yapmalısınız. Yemek yemek farklı yollar duruma bağlı olarak reddedebilirsiniz. İşte üç ana seçenek.

Doğrudan ret- en tavizsiz yöntemdir ve iş yerinde kullanıma nadiren uygundur. En çok birinin haklarının ihlal edildiği durumlarda başvurulur. Bu gibi durumlarda yüksek sesle ve kararlı bir şekilde şunu ekleyebilirsiniz: “Duymuyor musun, hayır dedim.”

Lütfen sağlayın Ek Bilgiler veya “başka bir zaman” sözü- Tartışma fırsatı, ancak reddetme olası seçenekler arasında yer alıyor.

Düşünceli "hayır"- en hassas yol, çünkü muhatabınızı dinlediğinizi gösterirsiniz.

Aşağıda bu seçeneklerin her birinin ne olduğunu ayrıntılı olarak açıklayacağım ancak seçim duruma, tutumunuza ve talebi kimin yaptığına bağlı olacaktır çünkü bu sizin akıl hocanız, doğrudan yöneticiniz, bir meslektaşınız veya bir ekip üyeniz olabilir. gerçekten yardım etmek istediğin kişi.

Davranışınızı radikal ve aniden değiştirmeye çalışmayın. Leoparın aniden rengini değiştirmesini beklemeyen meslektaşlarınızı şok edebileceğiniz için bu özellikle retler için geçerlidir. Küçük başlamak, sıkı çalışmak ve yavaş yavaş değişmek çok daha iyidir.

Hayır demenin 9 yolu

Bir şekilde, bunu gerçekten yapmak isteyip istemediğinize kendiniz karar vermelisiniz. Bir teklife yalnızca ihtiyacınız olup olmadığına açıkça karar verdiyseniz yanıt verebilirsiniz. Kendinize şunu söyleyin: "Hayır, buna ihtiyacım yok!"

Muhatabınıza hayır deyin. Bir kişiyi rahatsız etmekten korkmayın. Her şeyi doğru yaparsanız, kızgınlık veya bariz öfke olmayacaktır. Reddetmenizin nedenlerini belirtin. İsteği neden yerine getiremediğinizi veya istemediğinizi açıklayın. Konuşurken “ben” zamirini daha sık kullanın. Kafanızı karıştırmadan açıkça konuşun. Hayır, sadece sebeplerini söyle!

Reddedilme nedenini belirtin. Nedeni gerçek ya da hayali olabilir. Ancak muhatap için anlaşılır olması gerektiğini unutmayın. Sizinle aynı fikirde olmalı ve reddinizi kabul etmelidir. Kaba ya da sert olmayın. Sakince konuşun, bakışlarınızı muhatabın burun köprüsüne yönlendirin. Değişen bakış ve belirsizlik muhatabınıza kendinizi rahatsız hissettiğinizi açıkça gösterebilir ve o da size baskı uygulayacaktır.

Yaparak reddedin. Reddederken muhatabınıza güzel bir şey söyleyin. Örneğin “Harika fikir ama…” diyebilirsiniz. Kişi, isteğini yerine getirmek istediğinizi ve koşullar olmasaydı kesinlikle yerine getireceğinizi anlamalıdır.

Reddinizi tekrarlayın. Psikologlar, bir kişinin artık rıza almanın mümkün olmadığını anlaması için üç kez ret duyması gerektiğini söylüyor. Olmak. Tüm iknalara kesin bir ret ile yanıt verin. Sakin olun ve kendinize hakim olun.

Arkadaşlarınızla antrenman yapın. Bir arkadaşınızdan sizi bir istekle rahatsız etmesini isteyin. Onu reddet. Reddederken eksikliklerinizi ve hatalarınızı belirtmesini isteyin: değişen bakışlar, kararsız bir ses,... Zamanla reddedilmek sizin için çok daha kolay hale gelecektir.

Yararlı tavsiye

Unutmayın: Bir kişiyi reddettiğinizde, onu kasıtlı olarak gücendirmiyorsunuz, ihtiyacınız olanı yapıyorsunuz.

Kaynaklar:

• Pratik psikoloji ansiklopedisi

Talimatlar

Basit bir şeyle başlamalısınız; bir sorun olduğunu kabul edin. Bu olmadan durumu değiştirmek imkansız olacaktır. İlişkinizin ne kadar özverili olduğunu anlamaya çalışın. Analiz ederseniz arkadaşınızı, sevdiğinizi ya da iş arkadaşınızı motive eden güdüleri görmek zor değil.

Size şüpheli görünen anları belirlemeye çalışın ve ardından bunlara nazikçe ve incelikli bir şekilde ayrıntılı olarak yaklaşın. Bundan sonra tepkisini gözlemleyin. Bir kişi olanlara özellikle dikkat etmezse ilişkiniz tehlikede değildir. Ancak bir kişi tekrar ortaya çıkıp sizden bir şeyler almaya çalışırsa, kendinizi hızlı bir ayrılığa önceden hazırlamak daha iyidir.