Гаряча лінія онлайн інтернет. Ростелеком телефон технічної підтримки: у яких випадках телефонувати оператору, номери телефонів для регіонів, онлайн підтримка

Абонент 3519689
Мною отримано від ЦСДЗ МФ ЦО Ростелеком хамський та безграмотний лист без номера і без дати, під назвою «Претензія на суму 323.47 руб.»
За нормами російської мови і просто з міркувань пристойності при зверненні до дорослої людини прийнято вказувати його ім'я та по батькові. Хтось Юрочкіна О.Ю., яка позначила себе як «директор ЦСДЗ МФ ЦО», не будучи зі мною знайомою, дозволила собі звернутися до мене просто на ім'я. І це показово, малоповажний Ростелеком без найменшої поваги ставиться до споживачів (на щастя, я вже давно був споживач) його неякісних послуг.
З липня 2015 року я неодноразово звертався до сервісу з проханням налагодити роботу ТБ-тюнера, який не реагував ні на пульт, ні на натискання на кнопки апарату безпосередньо. У відповідь телефоном фахівці пропонували від'єднати кабель, відключити живлення і все під'єднати через кілька хвилин. Цю процедуру доводилося повторювати надто часто. Виїзд же фахівця у Ростелекому на ремонт проводиться лише у будні, коли споживачі зазвичай на роботі. У вихідні виїжджають лише встановлювати обладнання новим клієнтам.
Враховуючи, що підбір каналів Ростелекому досить своєрідний (он-лайм), часто змінювався, і, на жаль, на гірший бік (орієнтація, мабуть, на учнів ПТУ, оскільки єдиний канал класичної музики, канал європейського кіно та інше було відключено…), я з серпня 2015 року користувався лише інтернет-доступом он-лайм. Після погіршення якості і цієї послуги (часті «падіння») я припинив користуватися неякісними послугами цього несумлінного виробника, природно, припинивши оплачувати послуги, які не отримують. Гроші, що залишилися на рахунку, були мною подаровані, бо не було бажання спілкуватися з їхніми службами. Неякісний ТВ-тюнер я запропонував забрати у мене в будь-який погоджений час (якщо виїжджають ставити неякісне обладнання, то знайдуть можливість і забрати його)
Свою позицію я неодноразово озвучував по телефону та у зверненнях через кабінет абонента.
Протягом усього періоду користування послугами мене дошкуляли дзвінками рекламного характеру (без мого на те бажання). Дівчатам, що телефонували, я постійно говорив, що якість послуг мене не влаштовує з докладним викладом причин і я шукаю іншого провайдера.
Наведена вище інформація може бути підтверджена записами телефонних переговорів та звернень (ведуться Ростелекомом, про що він інформує на початку розмови).
У зазначеній Претензії зазначено суму заборгованості, але не подано її розрахунок, що суперечить вимогам чинного законодавства та звичаям ділового обороту.
ПАТ Ростелеком планує звернутися за захистом своїх інтересів до судових органів. Цей намір я повністю підтримую. Мною у відповідь на позов ПАТ "Ростелеком" буде подано зустрічний позов на повернення коштів за час, протягом якого я з вини недобросовісного постачальника послуг не міг користуватися оплаченою послугою ТБ, з урахуванням судових витрат. Звичайно ж, мною буде заявлена ​​вимога матеріального відшкодування завданих мені моральних збитків.
Передача заборгованості на стягнення третім особам, тобто крім процедури виконавчого провадження, розглядатиметься мною як протиправна і щодо винних осіб буде направлено звернення до правоохоронні организа ознаками кримінально-караного дії – здирства.
Прошу надати на мою адресу: інформацію про те, з якої дати мною не використовувався доступ до ТБ; а також, роздруківку моїх звернень у Ростелекому через особистий кабінет.
Скарга до Росспоживнагляду мною буде направлена ​​найближчим часом.

Великий російський провайдер Ростелеком покращує якість обслуговування щодня. Кількість клієнтів стрімко збільшується, що вимагає вживання кардинальних заходів щодо консультацій. Користувачі підключають інтернет, інтерактивне ТБ та користуються домашньою телефонією. У процесі або при підключенні виникає низка питань. Для отримання відповідей щоразу потрібно викликати майстра чи самостійно вирушати до офісу компанії? Вихід є – Служба підтримки Ростелеком телефон, який залежить від причини звернення.

Для допомоги клієнтам створено спеціальну службу, де співробітники компанії відповідають на будь-які питання та допомагають вирішити всі технічні проблеми.

За допомогою телефону можна підключити або заблокувати будь-які послуги, які надає компанія. Деякі номери надають послуги консультування клієнтів цілодобово. На запитання відповідають майстра, які досконало володіють всією необхідною інформацією завдяки пройденому навчанню та атестації.

Служба технічної підтримки Ростелеком телефон допомагає як юридичним, так і фізичним особамрозібратися у питаннях. Якщо ви є звичайним користувачем системи, слід вивчити наступні номери, кожен з яких допомагає вирішити певні питання:

1. 8-800-100-08-00 – звертатись з питань підключення тієї чи іншої послуги.
2. 8-800-181-18-30 – дзвонити у разі виникнення технічних неполадок системи вже діючим абонентам компанії.

Для зручності передбачено окремі номери. Це дозволяє більш компетентно та швидко вирішувати будь-які питання. Через особистий кабінет, зареєстрований на офіційному сайті компанії. Клієнтам надані спеціалізовані телефонні номери. Для їх отримання потрібно в меню вибрати регіон проживання та вказати причину звернення.

Додаткові можливості

Є цілий перелік коротких номерів, які дозволяють уточнити актуальнішу інформацію:

• 118-88 – дізнатися про баланс свого рахунку на інтерактивному ТБ, телефоні або інтернеті.
• 8-125 – залишити заявку в бюро ремонту у разі виникнення технічних несправностей системі або при поломці обладнання.
• 118-71 – замовити міжнародні та міжміські дзвінки.
• 118-09 – безкоштовна довідкова служба, де можна дізнатися, за яким телефоном слід дзвонити в тій чи іншій ситуації.
• 118-99 – платна довідкова служба, за допомогою якої можна швидко одержати всю необхідну інформацію.

Зверніть увагу, що номери можуть відрізнятися, що залежить від розташування користувачів. Уточнити актуальні телефони можна на офіційному сайті Ростелеком.

додаткова інформація

Зв'язатися з техпідтримкою можна і таким чином: залишити заявку на сайті компанії, заповнивши зворотну форму. Перший оператор, що звільнився, зв'яжеться з вами і допоможе розібратися в будь-якому питанні. При необхідності клієнту компанії надається покрокова інструкціядля підключення обладнання чи послуги. Якщо не вдається самостійно вирішити проблему, то за адресою клієнта виїжджає майстер, який усуває проблему за лічені хвилини.

Для отримання будь-якої інформації можна звернутися до відділення Ростелекому.

При собі потрібно мати паспорт на підтвердження особистості.

Зверніть увагу, що провайдер піклується про кожного клієнта. Тому надає максимально розгорнуті відповіді питання.

На території Москви та Московської області послуги Ростелекому надаються під брендом ОнЛайм. Провайдер підключає абонентів швидкісними оптичними каналами, забезпечуючи швидкість доступу до 500 Мбіт/сек. Пропонуючи сучасні послуги зв'язку, компанія не забуває про абонентів, надаючи їм допомогу у разі виникнення проблем. Телефон техпідтримки ОнЛайм Ростелеком працює цілодобово – зателефонуйте туди, якщо у вас виникли питання чи проблеми зі зв'язком.

Телефони технічної підтримки

Служба підтримки ОнЛайм працює 24 години на добу, адже проблеми зі зв'язком можуть статися будь-якої хвилини. Якщо у вас перестав працювати інтернет або заглючило цифрове телебачення, зателефонуйте за номером довідкової служби 8-800-707-12-12. Довідкова доступна як із мобільних, так і зі стаціонарних телефонів. Зверніть увагу, що в години пік служба підтримки може виявитися перевантаженою – у цьому випадку спостерігаються складнощі з додзвоном. Зачекайте 30-40 хвилин і спробуйте зателефонувати ще раз.

Телефоном техпідтримки ОнЛайма вирішуються самі різні проблеми. Зателефонуйте сюди, якщо у вас:

• Виникли складнощі із домашнім інтернетом.
• Зламалося абонентське обладнання.
• Виникли проблеми з оплатою.
• Не вдається обміняти бонусні бали.
• Не працює цифрове телебачення або стаціонарний телефон.
• Виникли проблеми з доступом до тих чи інших мережевих ресурсів.
• Неможливо підключитися до мережі.
• Перестали працювати окремі телеканали.
• Різко зменшилася швидкість підключення.
• У будинку з'явився новий комп'ютер.
• Виникла потреба переїхати в нову квартиру.

Запишіть телефон підтримки оператора ОнЛайм у свій список контактів.

Питання щодо підключення до ОнЛайму приймаються за альтернативним номером – 8-800-707-80-00, техпідтримка тут не здійснюється.

Підтримка електронною поштою

Не найпоширеніший спосіб підтримки клієнтів. Проте він працює. Якщо потрібно надіслати в ОнЛайм заяву або скаргу, надішліть лист за адресою [email protected]. Ви отримаєте у найстисліші терміни. Зверніть увагу, що електронну поштуне можна розглядати як канал оперативного рішення технічних проблем. Якщо потрібна терміновість, зателефонуйте за номером 8-800-707-12-12 – це самий швидкий спосібвирішити складнощі та отримати відповіді на запитання.

Адреси офісів ОнЛайму

На території Москви працюють два офіси Он-Лайму (він же Ростелеком). Перший знаходиться за адресою вул. Арбат, д. 46, стор. 1. Другий офіс знаходиться неподалік станції метро «Мар'їн гай», на вул. Сущевський Вал, д. 26. В офісах проводяться платежі, приймаються заявки на підключення послуги, надаються консультації щодо тарифних планів та проводиться їх зміна. Тут же можна розібратися з грошовими питаннями- Наприклад, із зайвими списаннями. Повноцінної техпідтримки в офісах ОнЛайму немає.

Відповіді на часті запитання

На сайті оператора OnLime присутній розділ із запитаннями, що часто задаються. Тут знайдеться чимало корисної інформації.Перш ніж дзвонити по телефону техпідтримки, зайдіть у цей розділ і спробуйте знайти відповідь на запитання.Цілком можливо, що допомога технічної підтримки вам не знадобиться. Якщо ж рішення не знайшлося, телефонуйте за вказаним вище телефоном.

Допомога у соціальних мережах

Оператор ОнЛайм має спільноти у всіх великих соціальних мережах. Тут публікуються новини провайдера, висвітлюються акції, що діють, презентуються нові продукти. У коментарях та в обговореннях задаються питання техпідтримки. Не можна сказати, що групи та акаунти в соцмережах та інших сервісах є повноцінними каналами підтримки, але загалом адміністратори йдуть абонентам назустріч та приймають звернення. До речі, у тому ж ВК є можливість поставити питання шляхом особистих повідомлень.

Офіційні представництва ОнЛайму є у соціальних мережах ВКонтакте та Facebook, а також у Твіттері, Інстаграмі та на відеохостингу YouTube.

Допомога на власному форумі

Поспілкуватись з іншими абонентами та представниками оператора ОнЛайм допоможе власний форум провайдера. Він не є закритим – доступ до нього може отримати будь-хто. Зареєструйте обліковий запис і спілкуйтеся. Форум цікавий тим, що тут можна отримати відповіді навіть на такі питання, з якими не впораються консультанти техпідтримки. Обов'язково зареєструйтесь тут, якщо бажаєте отримати доступ до потужного інформаційного ресурсу.

Пам'ятка для абонентів

Телефон техпідтримки ОнЛайму ми вже записали, інші способи зв'язку зі спеціалістами підтримки вивчили. Але є ще один канал отримання допомоги – пам'ятка для абонентів. Ви знайдете її в паперовому вигляді в офісах провайдера або електронному виглядіна його сайті. А ось посилання, щоб не довелося довго шукати. Тут розглянуто багато типових ситуацій і проблем, дано технічне рішення, опубліковані номери телефонів та адреси офісів ОнЛайму.

Сучасна людина вже не здатна уявити своє життя без інтернету чи телебачення. Саме тому сьогодні послугами домашнього інтернетута цифрового телебачення, користується більша частинанаселення. Для отримання доступу до наданих послуг необхідно укласти договір з телекомунікаційною компанією. Наприклад, можна звернутися за надання послуг інтернету та ТБ у популярну в Росії компанію «ОнЛайм».

Представлена ​​організація надає послуги високошвидкісного доступу до мережі та цифрового телебачення у Москві та Московській області. Вперше компанія запрацювала ще 2008 року. На даний момент до провайдера підключено 3,1 млн осіб з Москви, що є рекордним числом для провайдера в Росії. Отримати таку величезну кількість клієнтів компанія змогла завдяки створенню вигідних тарифів та наданню якісних телекомунікаційних послуг.

У чому переваги та недоліки використання

ОнЛайм (провайдер), як і будь-яка інша організація, має свої переважні особливості і недоліки. Однак переваг у представленого провайдера значно більше. Інакше компанія не мала б такої величезної кількості клієнтів.

Основні переваги:

1. Швидкість. Реальна швидкістьпідключення до мережі, повністю відповідає зазначеній у тарифах, що є рідкістю в наш час. Так, більшість провайдерів і операторів зв'язку часто вказують у своїх тарифах одну швидкість, а насправді вона значно нижча.
2. Швидке виправлення неполадок. Жоден провайдер не застрахований від поломок, які можуть спричинити відключення в деяких районах. Однак у компанії «ОнЛайм» працює багато кваліфікованих фахівців, здатних швидко провести роботи з відновлення зв'язку.
3. Бонуси та знижки. У провайдера «ОнЛайм» регулярно проводяться різні акції, під час яких можна підключитися на більш вигідних умовах. До того ж за внесення щомісячних платежів клієнтам нараховуються додаткові бонуси, які надалі можна витратити на оплату послуг.
4. Різноманітні тарифні плани. У компанії OnLime представлено багато різних тарифів для підключення інтернету та ТБ. Кожен тариф має свої особливості і підходить для різних категорійабонентів. До того ж, тут можна підключити тарифи, в яких відразу ж об'єднані послуги інтернету та ТБ.
5. Швидке підключення. Для підключення інтернету або ТБ клієнту необхідно лише залишити заявку на сайті. Протягом доби з ним зв'яжеться оператор компанії та уточнить необхідну інформацію. Після цього на вказану адресу прибуде фахівець та встановить необхідне обладнання.

Недоліки компанії:

1. Постійна реклама послуг. Клієнтам компанії регулярно надходять дзвінки від операторів із пропозиціями підключити додаткові послуги, зміни тарифного плануабо взяти участь у різних акціях.
2. Працює лише у Москві. Підключитися до ОнЛайму в інших регіонах Росії не вдасться.

Провайдер onlime пропонує найвигідніші тарифи.

Зона обслуговування Онлайм

Представлена ​​компанія з 2008 року регулярно займалася просуванням своїх послуг по всій Москві. На даний момент зона обслуговування OnLime займає всі райони міста Москви. Тож скористатися послугами високошвидкісного інтернету та цифрового телебачення зможуть усі жителі російської столицінезалежно від того, чи живуть вони на околиці міста або в центрі.

Однак перед підключенням рекомендується перевірити можливість надання послуг у вашому районі. Така інформація доступна на офіційному сайті провайдера. Для перевірки вам необхідно лише вказати свою адресу, після чого система автоматично дасть відповідь. А також для уточнення інформації можна зв'язатися з оператором компанії.

Тарифи та їх вартість

Тарифні плани щодо підключення інтернету постійно оновлюються та доповнюються. Так, у теперішній момент, клієнтам компанії OnLime, доступні такі лінійки тарифів для отримання доступу до Інтернету:

Експрес:

Найвигідніші пропозиції

Окрім стандартних тарифів, які були представлені вище, провайдер пропонує і вигідніші пропозиції. Серед таких тарифів на даний момент доступні:

Особистий кабінет Onlime

Кожному клієнту, який підключив послуги провайдера OnLime, надається доступ до особистого кабінету. Авторизуватись у ньому можна на сайті my.onlime.ru. Для авторизації необхідно буде ввести логін та пароль, які вказані в договорі.

Можливості особистого кабінету:

• надання інформації про поточний баланс;
• поповнення рахунку безготівковими методами;
• надання інформації про кількість нарахованих бонусів;
• перегляд історії платежів за різними періодами;
• підключення та відключення додаткових послуг;
• зміна тарифного плану;
• зв'язок із службою підтримки;
• подання заявки на тих. обслуговування;
• підключення обіцяного платежу.

Таким чином, через особистий кабінет, абонент зможе здійснити всі необхідні дії щодо настроювання та оплати свого інтернету, а також зможе підключити додаткові послуги.

Відгуки користувачів – друге, з чим обов'язково потрібно ознайомитись при виборі інтернет-провайдера. Перше та головне - прочитати договір. Але найчастіше офіційні документи не читають зовсім, а відгуки вивчають після виникнення неприємностей, щоб довести свою правоту. Виходить замкнуте коло. У нашій статті на прикладі інтернет-провайдера Onlime розглянемо, як діяти в проблемних ситуаціях, на що звертати увагу, як поводитися з представниками компанії.

Інтернет-провайдер Onlime: огляд

"ОнЛайм" - бренд найбільшого телеком-провайдера Росії ВАТ "Ростелеком", під яким він діє в Москві та Московській області. Об'єднання двох компаній відбулося в 2008 р., відтоді "ОнЛайм" стабільно очолює рейтинг столичних постачальників домашнього інтернету, цифрового телебачення та телефонії. За даними компанії, в 3,2 млн квартир проведено ТБ Onlime і доступ до мережі за технологією FTTB.

«ОнЛайм» має свою магістральну мережу, прокладену відповідно до кільцевої архітектури столиці. окружного та районного значення проходять під землею, по каналізаційних шахтах. Від районних вузлів до окремих кластерів (близько 10 довколишніх будинків) кабелю йдуть лініями електропередач. Магістралі охоплюють усі райони міста та передмістя.

Усі кабелі, крім під'їзду до квартири, мають резервування. Великій відмовостійкості сприяє і кругова одиночна розрив не завдасть шкоди: відразу включиться резервна лінія. Тільки важкі аварії здатні вивести з ладу ТБ-мовлення та інтернет-з'єднання.

Телевізійний сигнал йде з 10 супутників, які здатні прийняти більше 200 каналів, у тому числі в HD-якості. Устаткування датацентрів "Онлайм" виробництва Alcatel-Lucent характеризується високою щільністю портів, великою потужністю.

Onlime: тарифи на інтернет, особливості підключення

Для нових абонентів "Онлайн" пропонує акційне підключення за 290 руб./міс. протягом 3 місяців. Далі пропонується вибрати тарифну опцію:

1. "ОнЛайм-100" - безлімітний інтернетна до 100 Мбіт/сек.

2. "ОнЛайм-60" - максимальна заявлена ​​швидкість до 60 Мбіт/сек.

3. "ОнЛайм-30" - безлімітка на швидкості до 30 Мбіт/сек.

Для ідентифікації користувача послуги «Onlime-інтернет» кожному клієнту видається логін та пароль, доступ до особистого кабінету. списується щодня рівними частками.

Підключення відбувається протягом 1-3 робочих днів із моменту подання заявки. Договір укладається в присутності майстра, до нього заносяться обрані опції, послуги, вказується максимальна швидкість з'єднання, яку компанія забезпечує каналом від датацентру до обладнання користувача.

Onlime: відгуки про домашній інтернет

Останнє є причиною негативу багатьох користувачів. № 1 у рейтингу негативних відгуків- Низька швидкість з'єднання. Наприклад, 25-30 Мбіт/сек. замість заявлених 60 Мбіт/сек.

Відповідаючи на негативні відгуки, Onlime заявляє, що прописана в договорі швидкість - теоретичне поняття. На практиці цей параметр гарантується на проміжку каналу між сервером компанії та комп'ютером користувача. Ділянки, де швидкість передачі пакетів може різатися, це:

• Обладнання користувача, яке з якихось причин не може видати потрібну швидкість (крива прошивка або програмне забезпечення, слабкі технічні характеристики, радіоапаратура, що працює в діапазоні 2,4 ГГц в безпосередній близькості тощо). Можна провести грубу аналогію: на чорно-білому ламповому телевізорі «Райдуга» не можна переглянути 3D-фільм, навіть якщо ця послуга оплачена.
• Канал від датацентру до глобального сервера і сам сервер через свою завантаженість, на які провайдер не може вплинути, також можуть стати причинами невеликого зниження швидкості.

Швидкість з'єднання завжди менша за заявлену в тарифі. Нормальним вважається відхилення 5-10 %, якщо налаштування Onlime виконано правильно. Після 30 Мбіт/сек. різниця у швидкостях помітна лише за скачуванні великих обсягів інформації.

Як поводитися у разі проблем з інтернетом?

Що потрібно вимагати від провайдера через письмову заяву:

1. Перевірку технічного стану підключення, щоб зрозуміти, на якому етапі втрачається швидкість.
2. Перевірка налаштувань інтернету в особистому кабінеті.
3. Усунення несправностей оптоволоконного кабелю.
4. Ремонт чи заміну непрацюючого устаткування.

Що можна зробити самостійно:

• Оновити програмне забезпечення комп'ютера, драйвера мережевої карти, обладнання. Встановити антивірус (один!) та провести сканування. Завантажити та оновити прошивку роутера. При використанні Wi-Fi на кілька пристроїв швидкість ріже між ними. У крайньому випадку з'єднання можна зробити швидше, відключивши брандмауер Windows (обов'язково при робочому антивірусі).
• Якщо Onlime-інтернет зник, і звичайні дії не допомагають, необхідно перевірити у консультанта технічної служби, чи правильно в налаштуваннях прописана MAC-адреса машини. Це дрібниця, але у 30% випадків відсутності доступу винна саме людська помилка.

Домашнє телебачення та телефонія «ОнЛайм»

Цифрове ТБ Onlime – можливість дивитися понад 200 каналів, у тому числі в HD-якості. Столичні абоненти можуть вибрати унікальну опцію «Інтерактивне ТБ» – не лише різноманітність каналів, а й можливість регулювати мовлення, записувати чи ставити на паузу телепрограми, доступ до медіатеки, мультивіконність. Інтерактивне телебачення підключається за допомогою інтернет-кабелю та HD-приставки.

Клієнтам цифрового ТБ пропонується на вибір 4 тарифи та додаткові пакети ("Кіно+", "Дорослий", "Футбол" та "Наш футбол+", Viasat HD):

• стартовий – 111 каналів за 320 руб./міс;
• оптимальний - 136 каналів за 450 руб./міс;
• просунутий – 164 каналів за 580 руб./міс;
• максі - 203 канали за 1700 руб./міс.

Тарифні опції для інтерактивного ТБ коштують стільки ж, але надається на 10 каналів більше.

Ті, хто користуються інтернетом від «ОнЛайм», можуть підключити домашній телефон або з похвилинною оплатою (0,5 руб./хв.) або безлімітну опцію.

Onlime (цифрове телебачення): відгуки

Які проблеми відзначають клієнти ОнЛайм? Це:

1. Немає картинки, погане зображення.
2. Відсутність каналів, їх неправильне налаштування.
3. Нестабільна робота приставки під час переходу на «Інтерактивне ТБ».
4. Не працюють додаткові пакети, їхня якість залишає бажати кращого тощо.

Сплеск такого негативу був у 2010 році, коли проводився масовий перехід від аналогового мовлення до цифрового. Мешканці не знали, як налаштовувати приймачі, канали змінювалися місцями та «зникали», телевізори були не пристосовані для «цифри», майстри не справлялися із поточними заявками. Згодом ситуація стабілізувалася. Тепер ми спостерігаємо перехід від цифрового до інтерактивного ТБ. Налаштування знову потрібно змінювати, приймачі покращувати, проводити інтернет-кабель, вчитися використовувати онлайн-сервіси, незвичні для ТБ. Багато в чому ця технологія ще «обкатується» самим провайдером, проводяться тестування (на клієнтах), що не додає провіднику ні кохання, ні лояльності.

Що потрібно робити, якщо телевізор не працює?

• Проведіть кілька разів автоналаштування приймача.
• Викличте майстра (через офіси продажу Onlime, телефон гарячої лініїабо сайт) і сподівайтеся, що у нього у списку буде небагато заявок.

Очікування фахівця, його професіоналізм та ввічливість – розмова окрема.

Onlime: техпідтримка, майстри, call-центр

Про хамство і непунктуальність майстрів провайдера не говорить лише лінивий. Оператор, приймаючи заявку, попереджає, що технік може прийти будь-якої миті протягом робочого дня. Це викликає роздратування у людей.

Щоранку бригадир розподіляє заявки по майстрам. Фахівців приписано до певного району. Заявки йдуть у порядку живої черги, якщо їх багато, вони відсуваються наступного дня. Черга може бути розписана на кілька тижнів уперед – на жаль, це типово для гігантів-провайдерів у період запровадження нової послуги. Майстер не має права вимагати грошей за налаштування, навчання та демонстрацію послуги. Він не може піти раніше, ніж клієнт переконається у тому, що інтернет Onlime, телефон або телевізор є повністю працездатними.

Техпідтримка, що складається далеко не з інженерів, не налаштовує віддалено канали. Вона може: змінити тариф, пакет каналів, включити обіцяний платіж, проконсультувати щодо платежів та нарахувань.

Багато негативу пов'язано з тим, що представники провайдера дзвонять із пропозиціями скористатися акцією або підключити послугу. У цьому випадку потрібно написати заяву про виключення свого номера зі списку дзвінків.

Onlime: обладнання

Часто люди пишуть такі відгуки: «Onlime видає обладнання, яке було у використанні, яке явно не працює, бо застаріло навіть для своїх виробників».

Роутер та маршрутизатор від компаній Upvel, D-Link – апарати китайського виробництва із середнім рівнем якості. Фірма NetGear постачає пристрої класу «преміум», які можуть встановити з'єднання у двох діапазонах – 5 ГГц для великих обсягів інформації та 2,4 ГГц для звичайного серфінгу в мережі.

Що краще: купити роутер чи скористатися пропозицією провайдера? Власне обладнання краще вибирати більш потужне, з актуальними прошивками; воно підійде для будь-якого оператора, але налаштовувати його доведеться самостійно. Onlime-роутер дешевше, його можна взяти в оренду та поміняти за потреби.

При укладанні договору слід бути уважним із формулюваннями. Оренда роутера передбачає невелику суму, на яку буде збільшено абонентська плата. У разі припинення договору в день розірвання потрібно здати в офіс продажу повний комплект у робочому стані. Інакше, відповідно до договору, компанія має право припускати, що роутер викуплений, та його повна вартістьбуде знято з особового рахунку клієнта.

Купівля на виплат або одночасно може бути вигідна, якщо провайдера не збираються змінювати, а купувати дорожчий пристрій не хочеться.

Не всі китайські апарати погані, але техніки-майстри провайдера підтверджують, що стандартні роутери Upvel мають середню якість і, незважаючи на заявлену швидкість в 150 Мбіт/сек, важко справляються з 80 Мбіт/сек. Після отримання обладнання від провайдера його ПЗ обов'язково потрібно оновлювати.

Onlime: вирішення спірних питань

Дуже показовим є те, як фахівці провайдера працюють з претензійними клієнтами. Мова йде, насамперед, про неправильні або недойшли платежі, розірвання договорів, акції і т.д.

Як повідомляють споживчі відгуки, Onlime рідко поспішає повертати гроші у разі проблеми з їхнього боку або припинення стосунків. За законом та Договором про надання послуг зв'язку, заявка щодо фінансових проблем має бути вирішена протягом 10-ти робочих днів, скарга щодо технічного питання- напротязі місяця. На прихід майстра, якою б не була завантаженість техніків, можна чекати протягом 5-ти робочих днів.

Правила поведінки в офісі продажу «Онлайн»

1. Звертатися до офісу продажів потрібно лише господареві договору з паспортом чи довіреністю. З родичами чи друзями операційісти навіть розмовляти не будуть, і це їхнє право.

2. Договір – гарант того, що обов'язки обох сторін будуть виконані. Тому при підписанні потрібно читати кожне його слово та бути уважним до формулювань. Якщо написано: «роутер на виплат», то його доведеться викупити, навіть якщо послугою клієнт користувався тиждень. Особливо обережно потрібно ставитись до акцій: при достроковому припиненні відносин можуть бути неустойки та штрафи.

3. Написавши заяву, вимагайте копію, засвідчену печаткою та підписом операційніста. Не чекайте на вирішення проблеми прямо в офісі продажів: консультанти тільки реєструють скарги і дають поверхневу інформацію, а розглядом заявок займається спеціально навчений відділ, співробітники якого знають договір напам'ять. Також марно просити номер телефону "начальника цієї контори". Копія потрібна для того, щоб довести свою правоту у разі втрати оригіналу.

4. Будьте ввічливі.

Здавалося б, якщо користувачі пишуть такі відгуки, Onlime мав розоритися вже давно. Але, за статистикою, кількість зареєстрованих у мережі скарг не більша за частку відсотка від загальної кількості абонентів. 90% непрацюючих послуг пов'язані з неправильним налаштуваннямобладнання або людськими помилками, і лише 10% - з розривами оптоволоконного кабелю.

Повністю безпроблемної роботи не гарантує жоден постачальник, особливо такий гігантський, як Onlime (Ростелеком). У будь-якому випадку знання своїх прав і обов'язків, уважність і ввічливість - це основа довгих і взаємовигідних відносин з провайдером, а значить, стабільного швидкісного інтернету, цікавих телепрограм і домашнього телефону, що телефонує.