Isiklik konto Rostelecom Internetis. Onlime isiklik konto: registreerimine, sisselogimine ja põhiteenused

OnLime on Moskva Interneti-pakkuja, mis on eksisteerinud alates 2008. aastast. Brändi õigused kuuluvad Rostelecomile. Organisatsioon pakub teenuseid kiire Interneti-ühenduse loomiseks ja interaktiivseid teenuseid: kodutelefon, mobiilside, IP-televisioon. Ettevõtete esindajad saavad Online’ist tellida interneti-, telefoni-, TV- ja videovalveteenuseid.

OnLime'i isiklik konto on abonenditeenus, mida rakendatakse teenusepakkuja ettevõtte ametlikul veebisaidil www.onlime.ru. Võimaldab klientidel jälgida oma isikliku konto olekut ja hallata teenuseid võrgus.

Miks luua isiklik konto?

Veebisaidi www.onlime.ru isiklik jaotis annab OnLime'i tellijatele juurdepääsu järgmistele võimalustele:

1. Abonendikonto saldo kontrollimine.
2. Vaadake konto viitlaekumiste/deebetite ajalugu ja koostage väljavõtteid.
3. Teenuste eest tasumine.
4. Vaadake teavet OnLime Bonus programmi raames kogutud punktide ja nende kasutamise kohta.
5. Teenuste eest maksmise kviitungi genereerimine koos võimalusega see personaalarvutisse salvestada ja välja printida.
6. Teenuse juhtimine (ühendamine, lahtiühendamine).
7. Tariifi muutus.
8. Turbo-nupu kasutamine Interneti-ühenduse kiirendamiseks ja teenus „Local Drive” suurte failide kiireks ülekandmiseks.
9. Lisateenuste ühendamine: viirusetõrje, vanemlik kontroll, kontoritarkvarapakett.
10. Võrgustatistika jälgimine.
11. Märguannete, SMS-ide ja kiirsõnumite kaudu märguannete seadistamine.
12. Isikliku konto seadistamine.
13. Muutke oma parool.
14. Redigeerimine isiklik informatsioon abonendi kohta.
15. Hooldustaotluste genereerimine, et jälgida nende kaalumise olekut.

Teenusepakkuja teenuste loendi ja kehtivate tariifide vaatamiseks ei pea kasutaja registreeruma ja oma isiklikule kontole sisse logima. Veebilehel on saadaval ka vabalt saadaolev OnLime'i leviala kaart, vormid ja dokumentide (lepingud, taotlused) mallid. Ilma konto Saate täita Interneti-ühenduse, digitaalse ja interaktiivse televisiooni ning telefoniga ühenduse loomiseks avalduse. Seal on teenused Interneti-ühenduse kiiruse kontrollimiseks, telegrammide elektrooniliseks saatmiseks ja OnLime'i teenuste eest tasumiseks.

OnLime'i veebisaidil on korraldatud veebipood. See sisaldab ettevõttelt tellitavate seadmete kataloogi: ruuterid, modemid, telerite digiboksid, videovalvevõrkude komplektid.

Registreerimine isiklikul kontol

Abonendi ise registreerimine teenusepakkuja veebisaidil ei ole vajalik. Parool ja sisselogimine isiklikule jaotisele www.onlime.ru pääsemiseks väljastatakse kontoris Interneti- ja interaktiivsete teenuste ühendamise lepingu sõlmimisel.

Taotlused OnLime'iga ühenduse loomiseks täidetakse veebis, kasutades soovitud teenuse lehel nuppu "Ühenda" või isikliku külastuse ajal teenusepakkuja ettevõtte kontorisse.

Logige sisse oma OnLime'i isiklikule kontole

• järgige teenusepakkuja ettevõtte veebisaidi mis tahes lehe paremas ülanurgas linki „Isiklik konto”;
• sisestage sisselogimisvormi vastavatele väljadele lepingu sõlmimisel saadud kasutajanimi ja parool;
• Klõpsake nuppu "Logi sisse".

Autoriseerimisvormi all on link unustatud või kaotatud sisselogimise/parooli taastamiseks. Uute andmete saamiseks süsteemi sisselogimiseks peate märkima oma isikliku kontonumbri, mis on seotud teie OnLime'i isikliku kontoga mobiiltelefon. Samuti saate oma parooli ja sisselogimise taastada, helistades tugiteenusele numbril 8 800 707 12 12 või e-posti teel [e-postiga kaitstud].

Kõigile juba ühendatud kasutajatele ja isegi neile, kes alles plaanivad abonendiks saada, on online-ettevõtte Rostelecom isiklik konto, mis annab kasutajatele mitmeid lisavõimalusi. Varem pakuti seda teenust regiooniti ja keskandmebaasiga suhtlemise vajaduse tõttu võis esineda viivitusi.

Kuid täna on see juba kogu Venemaal üks teenus ja pole vahet, kus teie asukoht on - Moskvas või Vladivostokis, saate oma teenuseid hallata ilma operaatori abita.

Teie isikliku konto eelised ja võimalused

Mõelgem, milliseid eeliseid saate isikliku konto loomisest. Sa saad:

• Kontrollige oma saldot ise, jälgige lihtsalt ja kiiresti võlgade olemasolu või puudumist teie pakil;
• Makske teile osutatud teenuste eest ilma komisjonitasusid maha arvamata. Ja kui teil on mitu kontot, jagage raha nende vahel;
• Automaatsete maksete seadistamine on veel üks eelis, mille tellija saab, ja siis ei unusta te kindlasti järgmise kuu teenuse eest tasumist ega jää ilma telekanalite või Internetita;
• Isiklikult, omal äranägemisel hallata juba tellitud teenuseid;
• Otse oma kontolt saate soovi korral kanalipaketti muuta või muuta;
• Võimaldab olemasolevat paketti täiendada;
• Konto pakub ka võimalust saata SMS-i ja MMS-i perele ja sõpradele.
• ühendage lisavõimalused: öine kiirendus või turbokiirendus.

Seega on Onlime'i abonendi isiklik konto - Rostelecom - veel üks pluss kõige populaarsema lairiba-Interneti, digitaaltelevisiooni ja telefoniside pakkuja tegevuses, mis hõlmab suurimat arvu abonente.

Registreerige oma isiklik konto Internetis

Online isikliku konto registreerimiseks on lihtsaim viis minna saidile my.onlime.ru ja järgida lehel soovitatud algoritmi. Registreerimine toimub sõna otseses mõttes 3 lihtsa sammuga.

1. Mõelge välja sisselogimisnimi, mis teile meelde tuleb, peaasi, et te seda ei unustaks. Samuti sisestab iga klient kaks korda oma valitud parooli. See peab koosnema vähemalt kuuest (ja mitte rohkem kui 10) tähest, võib-olla mõnest sümbolist ja numbrist.
2. Esitage oma isikuandmed, sisestades need vormiväljadele.
3. Kindlasti lahkuge kontaktinfo- meiliaadress ja telefoninumber.

Video Rostelecomi isiklikul kontol registreerumise kohta

See on tegelikult kõik. Kõik, mida pead tegema, on kontrollida oma e-posti ja kinnitada registreerimine, klõpsates lihtsalt kirjas toodud linki. Kuid pidage meeles: lingi kaudu aktiveerimine on saadaval 24 tundi. Kui teil pole aega, peate uuesti läbima sama (üldiselt lihtsa) protseduuri.

Korduvad sisselogimised loodud kontole

Pärast lihtsa registreerimistoimingu sooritamist on igal kliendil võimalus siseneda oma isiklikule kontole igal talle sobival ajal. Oma kontole sisselogimiseks peate lihtsalt sisestama oma sisselogimise ja parooli. Seejärel töötage vabalt oma teenuste ja maksetega.

Vana versioon on ajutiselt saadaval

Kui teil oli varem abonendikonto registreeritud, kuid vana versioon, kui teie piirkond on Moskva piirkond, saate selle siiski sisestada. Saate valida Interneti-ühenduse tariifi. Kuid parem on siiski registreeruda uus versioon isiklik konto.

Logige sisse Rostelecomi isiklikule kontole

Alustuseks Rostelecomi isiklik konto , peate kontrollima oma personaalarvuti Interneti-brauseri asjakohasust. Brauserite versioonid, millest kasutajakonto avatakse: Mozilla Firefox pärast versiooni 17, Internet Explorer pärast versiooni 9, Google Chrome pärast versiooni 22. Süsteemi autoriseerimine on saadaval ainult registreeritud abonentidele, kes kasutavad teenusepakkuja üht või mitut teenust.

Autoriseerimiseks on vaja sisselogimist ja parooli. Parooli sisestamisel on soovitatav kasutada virtuaalne klaviatuur vigade vältimiseks. Veenduge, et suurtäheluku klahv poleks aktiveeritud ja valitud on ingliskeelne klaviatuuripaigutus.

Takistades kolmanda osapoole juurdepääsu teie Rostelecomi isiklikule kontole, on ettevõte andnud kahefaktorilise volituse. Pärast lepingus märgitud sisselogimise ja parooli täpsustamist mobiiltelefon saadetakse SMS-teade 6-kohaline kood teisene luba. See kood kirjutatakse tehingu kinnituse vormi, misjärel klõpsatakse valikul “Jätka”. Kui autoriseerimine on lõpule viidud, avaneb teie isikliku konto avaleht.

Rostelecomi isikliku konto sisselogimine, video:

Rostelecomi isiklik konto: liides

Veebiressursi avaleht on visuaalselt jagatud mitmeks valdkonnaks:

1. Kasutajakonto– kontoga seotud andmete ja seadistuste süsteem, uudised, tagasiside vormi kaudu ettevõtte töötajaga ühendust võtmine.
2. Menüükategooriad– isikliku konto funktsiooniga plokk.
3. Põhiüksus– tööpaneel, kuhu salvestatakse põhiandmed lõigu kohta.
4. Lisainformatsioon– ala, kus on kiire navigeerimine teie isikliku konto kategooriates, teave Rostelecomi ettevõtte kohta.

Kui tellija soovib oma konto kohta teavet kontrollida, peab ta rippmenüüst teabeaknas valima ühe konto seadetega kategooriatest. Profiiliandmete parandamiseks peate minema jaotisesse "Profiilihaldus" ja kontrollige väljadel järgmisi parameetreid:

• Organisatsiooni nimi – sideoperaator;
• kasutaja täisnimi;
• Kontakttelefon;
• E-posti aadress.

Samas jaotises kontrollitakse teie isikliku konto olekut ja seadistatakse e-posti teel uudiskiri. Kui muudatused on tehtud, klõpsatakse nuppu "Salvesta". Süsteem salvestab uued andmed automaatselt.

Jaotises "PIN-koodi muutmine" Praegune konto parool on muudetud. Esiteks näidatakse väljadele vana parool, seejärel märgitakse uus parool kaks korda. Protseduuri lõpus klõpsake nuppu "Salvesta". Peate uue parooli meeles pidama, et järgmisel sisselogimisel sisestataks see õigesti. SMS-teatiste või e-kirjade õigeaegseks saamiseks peate minema jaotisse "Teatiste seadistamine" ja märkima ruut "Loo/Muuda rakendus".

Teave lepingu ja üksikasjade kohta

Rostelecomi isiklik konto pakub avatud juurdepääsu kviitungite, lepingute ja arveldustehingute üksikasjadele. Peal avaleht kontoris peate valima kategooria "leping", siis kuvatakse selle täisnumber ja täielik vorm koos teabega selle kohta:

• Organisatsioon, kellega leping sõlmiti;
• Registreerimisaadress;
• arve kohaletoimetamise aadress;
• Isiklik konto;
• Jooksva kuupäeva saldo;
• Eelmise kuu viitlaekumiste summa;
• Eelmise kuu maksete summa;
• Kontojääk.

Sellest jaotisest leiate maksetehingute ajaloo ja viitlaekumise ajaloo. Vaikimisi kuvatakse jaotistes teavet jooksva kalendrikuu kohta. Teise selles jaotises sisalduva isikliku konto andmete vaatamiseks peate naasma lepingute loendisse, klõpsates hüperlingil "Tagasi lepingute loendisse" ja klõpsates soovitud isikliku konto numbril.

Toega ühenduse võtmine Rostelecomi isiklikult kontolt

Kui teil on teenusepakkuja töö või tema teenuste kohta küsimusi, võite kirjutada tugispetsialistile otse oma isiklikult kontolt. Seda tehakse järgmiselt: kasutaja avab jaotise "Apellatsioonid", klõpsab hüperlinki „Kirjuta taotlus”. Päringu loomise esimene samm on selle tüübi valimine:

• Tänulikkus;
• Konsultatsioon;
• Nõue;
• Süsteemi “Isiklik konto” kasutamine;
• Tehniline abi;
• Finantskonsultatsioon/dokumentide küsimine.

Protseduuri teine ​​samm on päringu loomise bänneri välja täitmine. Väljade struktuur sõltub esimeses etapis valitud päringu tüübist. Veebivormile saate lisada arvutist allalaaditud faili. Faili suurus ei tohiks ületada 5 megabaiti. Järgmiseks kontaktisik, kontakttelefon, Meil. Pärast kõigi väljade täitmist klõpsake nuppu "Esita". Ekraanile ilmub koheselt tekstiga dialoogiboks "Teie taotlus on tööle saadetud". Tugispetsialisti vastus võib saabuda 24 tunni jooksul.

Kasutajate ülevaated on teine ​​asi, mida Interneti-teenusepakkujat valides kindlasti lugeda. Esimene ja kõige olulisem asi on lepingu läbilugemine. Kuid sagedamini ei loeta ametlikke dokumente üldse ja pärast probleemide ilmnemist uuritakse arvustusi, et tõestada nende õigsust. Selgub nõiaringi. Meie artiklis kaalume Interneti-pakkuja Onlime'i näitel, kuidas tegutseda probleemsed olukorrad, millele tähelepanu pöörata, kuidas käituda ettevõtte esindajatega.

Interneti-pakkuja Onlime: ülevaade

OnLime on Venemaa suurima telekommunikatsiooniteenuse pakkuja OJSC Rostelecom kaubamärk, mille all ta tegutseb Moskvas ja Moskva piirkonnas. Kahe ettevõtte ühinemine toimus 2008. aastal, sellest ajast alates on OnLime järjekindlalt juhtinud suurlinna koduinterneti, digitelevisiooni ja telefoniteenuste pakkujate reitingut. Ettevõtte andmetel on 3,2 miljonil korteril Onlime TV ja FTTB tehnoloogia abil juurdepääs võrgule.

OnLime'il on oma magistraalvõrk, mis on rajatud vastavalt pealinna ringarhitektuurile. linnaosa ja piirkondliku tähtsusega läbivad maa all, kanalisatsioonikaevanduste kaudu. Piirkondlikest sõlmedest üksikute klastriteni (umbes 10 lähedalasuvat maja) jooksevad kaablid mööda elektriliine. Kiirteed hõlmavad kõiki linna ja äärelinna piirkondi.

Kõik kaablid, välja arvatud korteri sissepääsu kaablid, on üleliigsed. Ringjoon aitab kaasa ka suuremale tõrketaluvusele. Üksik katkestus ei põhjusta kahjustusi: varuliin lülitub kohe sisse. Ainult rasked õnnetused võivad häirida telesaadet ja Interneti-ühendust.

Televisioonisignaal pärineb 10 satelliidilt, mis on võimelised vastu võtma rohkem kui 200 kanalit, sealhulgas HD-kvaliteediga. Alcatel-Lucent Online andmekeskuste varustust iseloomustab suur porditihedus ja suur võimsus.

Onlime: Interneti-tariifid, ühenduse funktsioonid

Uutele tellijatele pakub OnLime soodusühendust hinnaga 290 rubla kuus. 3 kuu jooksul. Järgmisena palutakse teil valida tariifivalik:

1. "OnLime-100" - piiramatu Internet kiirusel kuni 100 Mbit/sek.

2. “OnLime-60” – maksimaalne deklareeritud kiirus kuni 60 Mbit/sek.

3. “OnLime-30” – piiramatu kiirusega kuni 30 Mbit/sek.

Teenuse "Onlime-Internet" kasutaja tuvastamiseks antakse igale kliendile sisselogimine ja parool ning juurdepääs oma isiklikule kontole. kantakse maha iga päev võrdsete osamaksetena.

Ühendus toimub 1-3 tööpäeva jooksul alates taotluse esitamise kuupäevast. Leping sõlmitakse kapteni juuresolekul, sellesse sisestatakse valitud võimalused ja teenused ning näidatakse maksimaalne ühenduskiirus, mida ettevõte kanali kaudu andmekeskusest kasutaja seadmeteni pakub.

Onlime: ülevaated koduse Interneti kohta

Viimane on paljude kasutajate negatiivsuse põhjuseks. Edetabeli nr 1 negatiivsed arvustused- madal ühenduse kiirus. Näiteks 25-30 Mbit/sek. märgitud 60 Mbit/sek asemel.

Vastates negatiivsed arvustused, Onlime teatab, et lepingus määratud kiirus on teoreetiline kontseptsioon. Praktikas on see parameeter garanteeritud ettevõtte serveri ja kasutaja arvuti vahelisel kanalite intervallil. Piirkonnad, kus saab pakettide edastuskiirust vähendada, on järgmised:

• Kasutajaseadmed, mis mingil põhjusel ei suuda tagada vajalikku kiirust (küpsetatud püsivara või tarkvara, nõrgad tehnilised omadused, 2,4 GHz sagedusalas töötavad raadioseadmed vahetus läheduses jne). Võib tuua umbkaudse analoogia: 3D-filmi ei saa vaadata mustvalgest lamptelevisioonist “Rainbow”, isegi kui see teenus on tasuline.
• Kanal andmekeskusest globaalsesse serverisse ja see server ise võivad oma koormuse tõttu, mida pakkuja mõjutada ei saa, samuti põhjustada väikese kiiruse languse.

Ühenduse kiirus on alati väiksem kui tariifis märgitud. 5-10% hälvet peetakse normaalseks, kui Onlime'i seadistamine on õigesti tehtud. Pärast 30 Mbit/sek. Kiiruste erinevus on märgatav ainult suure hulga teabe allalaadimisel.

Kuidas käituda Interneti-probleemide korral?

Mida peate teenusepakkujalt kirjaliku avalduse kaudu nõudma:

1. Ühenduse tehnilise seisukorra kontrollimine, et aru saada, millises etapis kiirus kaob.
2. Interneti-seadete kontrollimine isiklikul kontol.
3. Fiiberoptiliste kaablite tõrkeotsing.
4. Mittetöötavate seadmete remont või väljavahetamine.

Mida saate ise teha:

• Uuenda arvutitarkvara, võrgukaardi draivereid, riistvara. Installige viirusetõrje (üks!) ja skannige. Laadige alla ja värskendage ruuteri püsivara. Wi-Fi kasutamisel mitmes seadmes väheneb nendevaheline kiirus. Viimase abinõuna saab ühenduse luua kiiremini, keelates Windowsi tulemüüri (vajalik, kui viirusetõrje töötab).
• Kui Onlime Internet on kadunud ja tavatoimingud ei aita, tuleb tehnilise teeninduse konsultandilt kontrollida, kas masina MAC-aadress on seadetes õigesti sisestatud. See on väike asi, kuid 30% juurdepääsu puudumise juhtudest on süüdi inimlik eksitus.

Kodutelevisioon ja -telefon "OnLime"

Digital TV Onlime – võimalus vaadata üle 200 kanali, sealhulgas HD-kvaliteediga. Pealinna abonendid saavad valida ainulaadse "Interaktiivse TV" valiku - mitte ainult erinevate kanalite, vaid ka võimaluse reguleerida ringhäälingut, salvestada või peatada telesaateid, juurdepääsu meediumikogule ja mitme aknaga. Interaktiivne televisioon on ühendatud Interneti-kaabli ja HD-digiboksi abil.

Digi-TV klientidele pakutakse valikut 4 tariifi ja lisapaketi vahel ("Kino+", "Täiskasvanu", "Jalgpall" ja "Meie jalgpall+", Viasat HD):

• starter - 111 kanalit 320 rubla / kuus;
• optimaalne - 136 kanalit 450 rubla / kuus;
• arenenud - 164 kanalit 580 rubla / kuus;
• maxi - 203 kanalit 1700 rubla / kuus.

Interaktiivse TV tariifivalikud maksavad sama palju, kuid pakuvad 10 kanalit rohkem.

Need, kes kasutavad internetti OnLime'ist, saavad kodutelefoni ühendada kas minutimaksega (0,5 rubla/min) või piiramatu võimalusega.

Onlime (digitelevisioon): ülevaated

Millistest probleemidest OnLime'i kliendid teatavad? See:

1. Pilti pole, pilt halb.
2. Kanalite puudumine, nende valed seadistused.
3. Digiboksi ebastabiilne töö „Interaktiivsele TV” lülitumisel.
4. Lisapaketid ei tööta, nende kvaliteet jätab soovida jne.

Selline negatiivsus kasvas 2010. aastal, kui toimus ulatuslik üleminek analoogringhäälingult digitaalringhäälingule. Elanikud ei osanud vastuvõtjaid seadistada, kanalid vahetasid kohta ja “kadusid”, televiisorid ei sobinud “digitaaliks”, tehnikud ei tulnud hetkesoovidega toime. Aja jooksul olukord stabiliseerus. Nüüd näeme üleminekut digitelevisioonilt interaktiivsele televisioonile. Taas on vaja muuta seadeid, täiustada vastuvõtjaid, paigaldada internetikaablid ja õppida teleri jaoks ebatavalisi võrguteenuseid kasutama. Paljuski on seda tehnoloogiat veel pakkuja enda “testimisel”, testimine toimub (klientide peal), mis ei lisa pakkujale armastust ega lojaalsust.

Mida teha, kui teler ei tööta:

• Viige vastuvõtja automaathäälestus mitu korda läbi.
• Helistage spetsialistile (Onlime'i müügiesinduste kaudu, telefon vihjeliin või veebisait) ja loodan, et tema nimekirjas on vähe rakendusi.

Spetsialisti ootus, tema professionaalsus ja viisakus on omaette vestlus.

Internetis: tehniline tugi, tehnikud, kõnekeskus

Ainult laisad ei räägi teenusepakkuja tehnikute ebaviisakusest ja täpsuse puudumisest. Operaator hoiatab avaldust vastu võttes, et tehnik võib tulla igal ajal tööpäeva jooksul. See põhjustab töötavate inimeste seas ärritust.

Igal hommikul jagab töödejuhataja meistritele käsud. Spetsialistid määratakse konkreetsesse piirkonda. Taotlused esitatakse järjekorras, kui neid on palju, lükatakse need edasi järgmisele päevale. Järjekorda saab broneerida mitu nädalat ette – paraku on see hiiglaslikele pakkujatele omane uue teenuse juurutamise ajal. Meistril ei ole õigust nõuda raha teenuse seadistamise, väljaõppe ja demonstreerimise eest. Ta ei saa lahkuda enne, kui klient on veendunud, et Onlime'i internet, telefon või teler on täielikult töökorras.

Tehniline tugi, mis pole kaugeltki insenerid, ei konfigureeri kanaleid eemalt. Ta saab: muuta tariifi, kanalipaketti, lisada lubatud makse, nõustada maksete ja tasude kohta.

Palju negatiivsust on seotud asjaoluga, et teenusepakkuja esindajad helistavad pakkumistega, et soodustust kasutada või teenusega ühenduse luua. Sel juhul peate oma numbri kõneloendist eemaldamiseks kirjutama avalduse.

Internetis: varustus

Sageli kirjutavad inimesed järgmisi arvustusi: "Onlime'i probleemid kasutasid seadmeid, mis ilmselgelt ei tööta, kuna need on isegi tootjate jaoks aegunud."

Upveli ja D-Linki ruuter ja ruuter on Hiinas toodetud keskmise kvaliteediga seadmed. NetGear tarnib esmaklassilisi seadmeid, mis suudavad luua ühenduse kahes sagedusalas – 5 GHz suure teabemahu jaoks ja 2,4 GHz üldiseks Internetis surfamiseks.

Mis on parem: osta ruuter või kasutada teenusepakkuja pakkumist? Parem on valida oma seadmed, mis on võimsamad ja ajakohase püsivaraga; see sobib igale operaatorile, kuid peate selle ise konfigureerima. Onlime ruuter on soodsam, selle saab rentida ja vajadusel vahetada.

Lepingu sõlmimisel tuleb olla ettevaatlik sõnastusega. Ruuteri rentimine hõlmab väikest summat, mida suurendatakse tellimistasu. Lepingu lõpetamisel tuleb töökorras komplekt lõpetamise päeval müügiesindusse tagastada. Vastasel juhul on ettevõttel lepingu kohaselt õigus eeldada, et ruuter on ostetud ja selle täiskulu võetakse kliendi isiklikult kontolt välja.

Järelmaksuga või ühekordselt ostmine võib olla kasulik, kui te ei kavatse pakkujat vahetada ega osta kallimat seadet.

Kõik Hiina seadmed pole halvad, kuid pakkuja tehnikud kinnitavad, et Upveli standardruuterid on keskmise kvaliteediga ja vaatamata märgitud kiirusele 150 Mbit/s saavad 80 Mbit/s vaevalt hakkama. Pärast seadmete hankijalt saamist tuleb selle tarkvara värskendada.

Internetis: vastuoluliste probleemide lahendamine

See näitab väga hästi, kuidas teenusepakkuja spetsialistid pretensioonikate klientidega töötavad. See on umbes, ennekõike valede või tegemata maksete, lepingute lõpetamise, tutvustuste jms kohta.

Tarbijate arvustuste kohaselt tormab Onlime harva raha tagastama, kui neil on probleeme või suhteid katkestatakse. Vastavalt seadusele ja sideteenuse osutamise lepingule tuleb avaldus rahaliste probleemide kohta lahendada 10 tööpäeva jooksul, kaebus seoses tehniline probleem- kuu jooksul. Meistri tulekut, ükskõik kui hõivatud on tehnikud, võib oodata 5 tööpäeva jooksul.

OnLime'i müügiesinduse käitumisreeglid

1. Müügiesindusega peab ühendust võtma ainult passi või volikirjaga lepingu omanik. Operaatorid ei räägi isegi sugulaste ega sõpradega ja see on nende õigus.

2. Leping on tagatis, et mõlema poole kohustused täidetakse. Seetõttu peate allkirjastamisel lugema iga sõna ja olema sõnastuse suhtes tähelepanelik. Kui see ütleb: "ruuter järelmaksuga", peate selle tagasi ostma, isegi kui klient on teenust nädal aega kasutanud. Eriti ettevaatlik tuleb olla aktsiatega: suhte ennetähtaegse lõpetamise korral võivad kaasneda karistused ja trahvid.

3. Pärast avalduse kirjutamist nõuda operaatori pitsati ja allkirjaga kinnitatud koopiat. Ära oota probleemile lahendust otse müügiesindusest: konsultandid registreerivad vaid kaebusi ja annavad pealiskaudset infot ning taotlused vaatab läbi eriväljaõppe saanud osakond, mille töötajad teavad lepingut peast. Samuti on mõttetu küsida “selle büroo juhataja” telefoninumbrit. Koopiat on vaja teie väite tõendamiseks originaali "kaotsimineku" korral.

4. Ole viisakas.

Näib, et kui kasutajad selliseid arvustusi kirjutavad, oleks Onlime pidanud juba ammu pankrotti minema. Kuid statistika kohaselt ei moodusta võrgus registreeritud kaebuste arv rohkem kui murdosa protsenti abonentide koguarvust. 90% mittetoimivatest teenustest on seotud vale seadistus seadmete või inimlike vigade tõttu ja ainult 10% - fiiberoptilise kaabli katkestustega.

Ükski tarnija ei garanteeri täiesti probleemivaba töötamist, eriti selline hiiglaslik nagu Onlime (Rostelecom). Igal juhul on oma õiguste ja kohustuste tundmine, tähelepanelikkus ja viisakus pika ja vastastikku kasuliku suhte aluseks pakkujaga, mis tähendab stabiilset kiiret internetti, huvitavaid telesaateid ja helisevat kodutelefoni.

Tehnilise toe telefon

Et kliendid ei mõtleks, kuidas helistada, pakub ettevõte ühe liini kasutamist. Ühenduse tellimiseks on ka mitmeid täiendavaid telefoninumbreid. Esitatud infost leiate vajalikud kontaktid. Veebiabitelefon on kõigile Venemaa elanikele lauatelefoni kaudu saadaval täiesti tasuta.

8 800 707 12 12 on ööpäevaringselt töötav tasuta number. Kogenud operaator võib vastu võtta liitumis-, remonditööde tellimusi või anda konsultatsiooni lihtsate raskuste lahendamisel. Samas võtab ta vastu kliendi soovid ja kommentaarid, arvestab vajadustega ning teeb kõik endast oleneva, et probleem lahendada.

Abonenditeenus töötab 24/7 ja täidab järgmisi funktsioone:

• Konsultatsioonid.
• Rakendused ettevõtete või kodu ühenduste loomiseks. Internetti Online'ist saab tellida igasse riigi linna. Spetsialistid valivad välja lähima esinduse ja saadavad sealt spetsialisti.
• Muutub tariifiplaani.
• Esitage üksikasjalikku teavet pakettide kohta: Interneti-ühendus, kodune Internet ja televisioon.
• Helistage vihjeliini numbrile helistanud abonendile tagasi.
• Saate teada vastuse igale põnevale küsimusele: kuidas ruuterit tagastada, kuidas ühendada lisaseadmeid, kuidas muuta tariifi soodsamaks.

Võite saata SMS-i telefoninumbrile ja teile helistatakse kindlasti tagasi, et teenusega seotud probleeme lahendada. Vihjeliini numbril on piisavalt töötajaid, nii et liinil ootamine ei võta kaua aega. Teenindusse valitakse viisakad ja kogemustega töötajad, et konsultatsioonid oleksid võimalikult pädevad ja kiired.

Peakontor

Büroo struktuur on külastajate mugavuse huvides jagatud 2 keskuseks.

Moskva keskkontori nr 1 Onlime aadress

Aadress: st. Arbat, 46, Smolenski rajoon, Moskva, Moskva piirkond, Venemaa, 119002
Lahtiolekuajad: Avatud 09:00-20:30
Telefon: +7 999 231-84-29
Asub Smolenskoje metroojaama kõrval.

Keskkontori aadress nr 2

St. Suschevsky Val, 26
Maryina Roshcha, viimane vanker keskusest
Lahtiolekuajad: 09.00-21.00 seitse päeva nädalas (pühapäev kuni 19.00)

Teeninduse hooldus:

• Ettevõtte teenuste eest tasumine sularahas.
• Taotlused võetakse vastu.
• Konsultatsioonid ja kaugtehniline tugi.
• Teenuse “Kolimine” juurutamine.
• Lepingu muudatused.