Skąd wzięła się etykieta? Historia powstania i rozwoju etykiety Zasady postępowania przyjęte w Korei i ich historia

Jesteś tu: Użyte tkaniny

Anglię i Francję nazywa się zwykle „klasycznymi krajami etykiety”. Nie można ich jednak nazwać kolebką etykiety. Surowa moralność, ignorancja, kult brutalnej siły itp. w XV w. dominowali w obu krajach.O Niemczech i innych krajach Europy w tym czasie nie ma co mówić, wyjątek stanowią jedynie ówczesne Włochy. Poprawa moralności społeczeństwa włoskiego rozpoczęła się już w XIV wieku. Człowiek przechodził od moralności feudalnej do ducha czasów nowożytnych, a przejście to rozpoczęło się we Włoszech wcześniej niż w innych krajach. Jeśli porównamy Włochy w XV wieku z innymi narodami europejskimi, od razu zauważymy wyższy poziom wykształcenia, bogactwa i umiejętności upiększania naszego życia. Jednocześnie Anglia, kończąc jedną wojnę, zostaje wciągnięta w drugą, pozostając krajem barbarzyńców aż do połowy XVI wieku. W Niemczech szalała okrutna i nieprzejednana wojna husytów, szlachta była ignorantem, panowało pierwsze prawo, wszelkie spory rozstrzygano siłą.Francja została zniewolona i zdewastowana przez Brytyjczyków, Francuzi nie uznawali żadnych zasług poza wojskowymi , nie tylko nie szanowali nauki, ale nawet nią gardzili i uważali, że wszyscy naukowcy są najmniej znaczącymi ludźmi.

Krótko mówiąc, podczas gdy reszta Europy tonęła w konfliktach domowych, a porządki feudalne nadal obowiązywały w pełni, Włochy były krajem nowej kultury i kraj ten zasługuje na miano kolebki etykiety.

Pojęcie etykiety

Ustalone normy moralne są efektem długotrwałego procesu ustanawiania relacji między ludźmi. Bez przestrzegania tych norm niemożliwe są relacje polityczne, gospodarcze i kulturalne, bo nie można istnieć bez wzajemnego szacunku, bez narzucania sobie pewnych ograniczeń.

Etykieta to słowo pochodzenia francuskiego, oznaczające sposób zachowania. Zawiera zasady uprzejmości i grzeczności akceptowane w społeczeństwie.

Nowoczesna etykieta dziedziczy zwyczaje prawie wszystkich narodów od starożytności po współczesność. W zasadzie te zasady postępowania mają charakter uniwersalny, gdyż przestrzegają ich nie tylko przedstawiciele danego społeczeństwa, ale także przedstawiciele najróżniejszych systemów społeczno-politycznych istniejących we współczesnym świecie. Mieszkańcy każdego kraju wprowadzają własne poprawki i uzupełnienia do etykiety, określone przez system społeczny kraju, specyfikę jego struktury historycznej, tradycje i zwyczaje narodowe.

Istnieje kilka rodzajów etykiety, z których najważniejsze to:

- etykieta dworska - ściśle uregulowany porządek i formy postępowania ustalone na dworach monarchów;
-etykieta dyplomatyczna - zasady postępowania dyplomatów i innych urzędników podczas kontaktowania się ze sobą podczas różnych przyjęć dyplomatycznych, wizyt, negocjacji;
-etykieta wojskowa – zbiór zasad, norm i zachowań powszechnie akceptowanych w armii przez personel wojskowy we wszystkich obszarach jego działania;
-ogólna etykieta obywatelska to zbiór zasad, tradycji i konwencji, których przestrzegają obywatele podczas wzajemnej komunikacji.

Większość zasad etykiety dyplomatycznej, wojskowej i cywilnej pokrywa się w takim czy innym stopniu. Różnica między nimi polega na tym, że większą wagę przywiązuje się do przestrzegania zasad etykiety przez dyplomatów, gdyż odstępstwo od nich lub naruszenie tych zasad może zaszkodzić prestiżowi kraju lub jego oficjalnych przedstawicieli i prowadzić do komplikacji w stosunkach między państwami .

Wraz ze zmianą warunków życia ludzkości, rozwojem edukacji i kultury, niektóre zasady zachowania zastępują inne. To, co wcześniej uważano za nieprzyzwoite, staje się powszechnie akceptowane i odwrotnie. Ale wymagania etykiety nie są bezwzględne: przestrzeganie ich zależy od miejsca, czasu i okoliczności. Zachowanie, które jest niedopuszczalne w jednym miejscu i w pewnych okolicznościach, może być właściwe w innym miejscu i w innych okolicznościach.

Normy etykiety, w przeciwieństwie do norm moralności, mają charakter warunkowy, mają charakter niepisanej umowy dotyczącej tego, co jest powszechnie akceptowane w zachowaniu ludzi, a co nie. Każdy kulturalny człowiek musi nie tylko znać i przestrzegać podstawowych norm etykiety, ale także rozumieć potrzebę pewnych zasad i relacji. Maniery w dużej mierze odzwierciedlają kulturę wewnętrzną danej osoby, jej cechy moralne i intelektualne. Umiejętność prawidłowego zachowania się w społeczeństwie jest bardzo ważna: ułatwia nawiązywanie kontaktów, sprzyja wzajemnemu zrozumieniu i tworzy dobre, trwałe relacje.

Należy zauważyć, że osoba taktowna i dobrze wychowana zachowuje się zgodnie z normami etykiety nie tylko podczas oficjalnych uroczystości, ale także w domu. Prawdziwa grzeczność, która opiera się na dobrej woli, wyznacza czyn, poczucie proporcji, podpowiadanie, co można, a czego nie można zrobić w określonych okolicznościach. Taka osoba nigdy nie naruszy porządku publicznego, nie obrazi drugiego słowem ani czynem, nie znieważy jego godności.

Niestety, są ludzie, którzy zachowują się podwójnie: jeden w miejscu publicznym, drugi w domu. W pracy, w gronie znajomych i przyjaciół są uprzejmi i pomocni, natomiast w domu, w gronie bliskich, nie trzymają się ceremonii, są niegrzeczni i nietaktowni. Świadczy to o niskiej kulturze i złym wychowaniu danej osoby.

Współczesna etykieta reguluje zachowanie człowieka w życiu codziennym, w pracy, w miejscach publicznych i na ulicy, na przyjęciu oraz podczas różnego rodzaju oficjalnych wydarzeń - przyjęć, uroczystości, negocjacji.

Zatem etykieta jest bardzo dużą i ważną częścią powszechnej ludzkiej kultury, moralności, moralności, rozwijanej przez wiele stuleci życia przez wszystkie narody zgodnie z ich wyobrażeniami o dobroci, sprawiedliwości, człowieczeństwie - w dziedzinie kultury moralnej oraz o pięknie, porządku , doskonalenie, codzienna celowość - w obszarze kultury materialnej.

Dobre maniery

Jedną z podstawowych zasad współczesnego życia jest utrzymywanie normalnych relacji między ludźmi i chęć unikania konfliktów. Z kolei na szacunek i uwagę można zapracować jedynie poprzez zachowanie uprzejmości i powściągliwości. Dlatego nic nie jest tak cenione przez otaczających nas ludzi jak uprzejmość i delikatność.Jednak w życiu często mamy do czynienia z chamstwem, szorstkością i brakiem szacunku dla osobowości drugiego człowieka. Powodem jest to, że nie doceniamy kultury ludzkiego zachowania, jego manier.

Maniery to sposób zachowania się, zewnętrzna forma zachowania, traktowanie innych ludzi, wyrażenia używane w mowie, ton, intonacja, charakterystyczny chód, gesty, a nawet mimika.

W społeczeństwie za dobre maniery uważa się skromność i powściągliwość, umiejętność kontrolowania swoich działań oraz ostrożne i taktowne komunikowanie się z innymi ludźmi. Za złe maniery uważa się nawyk głośnego mówienia, bez wahania w wyrazie twarzy, dumę w gestach i zachowaniu, niechlujstwo w ubiorze, niegrzeczność, objawiającą się otwartą wrogością wobec innych, lekceważeniem interesów i próśb innych ludzi, bezwstydnym narzucaniem swoją wolę i pragnienia wobec innych ludzi, w nieumiejętności powstrzymania irytacji, w umyślnym obrażaniu godności otaczających go osób, w nietaktownym, wulgarnym języku oraz używaniu poniżających przezwisk i przezwisk.

Maniery odnoszą się do kultury ludzkich zachowań i są regulowane przez etykietę. Etykieta oznacza życzliwą i pełną szacunku postawę wobec wszystkich ludzi, niezależnie od ich pozycji i statusu społecznego. Obejmuje grzeczne traktowanie kobiety, pełen szacunku stosunek do osób starszych, formy zwracania się do osób starszych, formy zwracania się i powitania, zasady rozmowy, zachowanie przy stole. Ogólnie rzecz biorąc, etykieta w cywilizowanym społeczeństwie pokrywa się z ogólnymi wymogami grzeczności, które opierają się na zasadach humanizmu.

Warunkiem komunikacji jest delikatność, która nie może być przesadna, przeradzać się w pochlebstwo i prowadzić do nieuzasadnionego pochwały tego, co się widzi lub słyszy. Nie ma co ukrywać, że widzisz, słuchasz, smakujesz coś po raz pierwszy w obawie, że w przeciwnym razie zostaniesz uznany za ignoranta.

Uprzejmość

Wszyscy znają wyrażenia: „zimna uprzejmość”, „lodowata uprzejmość”, „pogardliwa uprzejmość”, w których epitety dodane do tej cudownej ludzkiej cechy nie tylko zabijają jej istotę, ale zamieniają ją w jej przeciwieństwo.

Emerson definiuje grzeczność jako „sumę małych poświęceń”, jakich dokonujemy na rzecz otaczających nas osób, z którymi wchodzimy w określone relacje życiowe.

Niestety, wspaniałe powiedzenie Cervantesa zostało całkowicie wymazane: „Nic nie jest tak tanie i nic nie jest tak cenione jak uprzejmość”. Prawdziwa uprzejmość może być tylko życzliwa, ponieważ jest jednym z przejawów szczerej, bezinteresownej życzliwości wobec wszystkich innych ludzi, z którymi człowiek spotyka się w pracy, w domu, w którym mieszka, w miejscach publicznych. W przypadku kolegów z pracy i wielu codziennych znajomych uprzejmość może przerodzić się w przyjaźń, ale organiczna życzliwość wobec ludzi w ogóle jest obowiązkową podstawą uprzejmości. Prawdziwa kultura zachowania polega na tym, że działania człowieka we wszystkich sytuacjach, ich treść i zewnętrzne przejawy wypływają z moralnych zasad moralności i odpowiadają im.

Jednym z głównych elementów grzeczności jest umiejętność zapamiętywania imion. Tak mówi o tym D. Carneg. „Powodem, dla którego większość ludzi nie pamięta imion, jest to, że nie chcą tracić czasu i energii na skupienie się, zaangażowanie i trwałe utrwalenie tych imion w pamięci. Wynajdują dla siebie wymówki, że są zbyt zajęci. Jednakże , raczej nie będą bardziej zajęci niż Franklin Roosevelt, a on znajdował czas, aby przypomnieć sobie, a czasami wskrzesić w pamięci nawet nazwiska mechaników, z którymi musiał się zetknąć... F. Roosevelt wiedział o tym jednym z najprostszych, najbardziej zrozumiałych i najskuteczniejszych sposobów zdobycia przychylności innych jest zapamiętywanie ich imion i zaszczepianie w nich poczucia własnej ważności.

Takt i wrażliwość

Treścią tych dwóch szlachetnych cech ludzkich jest uwaga, głęboki szacunek dla wewnętrznego świata tych, z którymi się komunikujemy, chęć i umiejętność ich zrozumienia, odczuwania tego, co może sprawić im przyjemność, radość lub odwrotnie, wywołać irytację, irytacja, złość. Takt i wrażliwość to także poczucie proporcji, które należy zachować w rozmowie, w relacjach osobistych i zawodowych, umiejętność wyczucia granicy, za którą w wyniku naszych słów i czynów człowiek doświadcza niezasłużonej obrazy, żalu, a czasem ból. Osoba taktowna zawsze bierze pod uwagę specyficzne okoliczności: różnicę wieku, płeć, status społeczny, miejsce rozmowy, obecność lub brak obcych osób.

Szacunek dla innych jest warunkiem taktu, nawet między dobrymi towarzyszami. Prawdopodobnie spotkałeś się z sytuacją, gdy na spotkaniu ktoś przypadkowo rzuca „bzdury”, „bzdury” itp. podczas przemówień swoich towarzyszy. Takie zachowanie często powoduje, że kiedy on sam zaczyna zabierać głos, nawet jego rozsądne oceny spotykają się z chłodem publiczności. Mówią o takich ludziach:

„Natura obdarzyła go takim szacunkiem do ludzi, że ma go tylko dla siebie”. Szacunek do samego siebie bez szacunku dla innych nieuchronnie przeradza się w zarozumiałość, zarozumiałość i arogancję.

Kultura postępowania jest równie obowiązkowa u podwładnego w stosunku do przełożonego. Wyraża się przede wszystkim w uczciwym podejściu do swoich obowiązków, w ścisłej dyscyplinie, a także szacunku, uprzejmości i takcie wobec przełożonego. To samo tyczy się kolegów. Żądając wobec siebie szacunku, częściej zadawaj sobie pytanie: czy odpowiadasz na nie w ten sam sposób?

Takt i wrażliwość oznaczają także umiejętność szybkiego i trafnego określenia reakcji rozmówców na nasze wypowiedzi, działania, a w razie potrzeby samokrytycznego, bez poczucia fałszywego wstydu, przeproszenia za popełniony błąd. To nie tylko nie umniejsza Twojej godności, ale wręcz przeciwnie, w opinii myślących ludzi ją wzmocni, ukazując im Twoją niezwykle cenną ludzką cechę – skromność.

Przyzwoitość jest najmniej ważnym ze wszystkich praw społecznych i najbardziej szanowanym. F. La Rochefoucauld (1613-1680), francuski pisarz-moralista

Na początku XVIII w. Piotr Wielki wydał dekret, na mocy którego karze podlegał każdy, kto zachowywał się „naruszając etykietę”.

Etykieta to słowo pochodzenia francuskiego, oznaczające sposób zachowania. Włochy uważane są za kolebkę etykiety. Etykieta określa standardy zachowania na ulicy, w transporcie publicznym, na imprezie, w teatrze, na przyjęciach biznesowych i dyplomatycznych, w pracy itp.

Niestety w życiu często spotykamy się z chamstwem i surowością, brakiem szacunku dla osobowości drugiego człowieka. Powodem jest to, że nie doceniamy znaczenia kultury zachowania danej osoby, jej manier.

Maniery to sposób, w jaki się zachowujemy, zewnętrzne formy zachowania, sposób, w jaki traktujemy innych ludzi, a także ton, intonację i wyrażenia używane w mowie. Ponadto są to gesty, chód, mimika charakterystyczna dla danej osoby.

Za dobre maniery uważa się skromność i powściągliwość człowieka w przejawach jego działań, umiejętność kontrolowania swojego zachowania oraz ostrożne i taktowne traktowanie innych ludzi. Uwzględnia się złe maniery; nawyk głośnego mówienia i śmiechu; duma w zachowaniu; używanie wulgarnego języka; szorstkość; niechlujstwo w wyglądzie; przejaw wrogości wobec innych; niemożność zapanowania nad irytacją; nietaktowność. Maniery odnoszą się do kultury ludzkiego zachowania i są regulowane przez etykietę, a prawdziwa kultura zachowania ma miejsce wtedy, gdy działania danej osoby we wszystkich sytuacjach opierają się na zasadach moralnych.

Już w 1936 roku Dale Carnegie napisał, że sukces człowieka w sprawach finansowych zależy w 15 procentach od jego wiedzy zawodowej i w 85 procentach od umiejętności komunikowania się z ludźmi.

Etykieta biznesowa to zbiór zasad postępowania w relacjach biznesowych i oficjalnych. Jest to najważniejszy aspekt moralności zawodowego postępowania przedsiębiorcy.

Choć etykieta zakłada ustanowienie jedynie zewnętrznych form zachowań, bez kultury wewnętrznej, bez przestrzegania standardów etycznych, nie da się rozwijać prawdziwych relacji biznesowych. Jen Yager w swojej książce Business Etiquette zauważa, że każdą kwestię związaną z etykietą, od przechwalania się po wymianę prezentów, należy rozpatrywać w świetle standardów etycznych. Etykieta biznesowa nakazuje przestrzeganie zasad kulturowego zachowania i szacunek wobec ludzi.

Jen Yager sformułowała sześć podstawowych przykazań etykiety biznesowej.

1. Zrób wszystko na czas. Spóźnienie nie tylko przeszkadza w pracy, ale jest także pierwszym sygnałem, że na danej osobie nie można polegać. W przypadku raportów i wszelkich innych powierzonych Ci zadań obowiązuje zasada „na czas”.

2. Nie mów za dużo. Znaczenie tej zasady jest takie, że masz obowiązek zachować tajemnicę instytucji lub konkretnej transakcji z taką samą starannością, jak zachowujesz tajemnicę o charakterze osobistym. Nigdy nie mów nikomu tego, co czasami słyszysz od kolegi, menedżera lub podwładnego na temat jego życia osobistego.

3. Bądź miły, przyjazny i gościnny. Twoi klienci, klienci, klienci, współpracownicy lub podwładni mogą mieć do Ciebie pretensje tyle, ile chcą, to nie ma znaczenia: nadal musisz zachowywać się grzecznie, uprzejmie i życzliwie.

4. Pomyśl o innych, nie tylko o sobie. Uwaga powinna być okazywana nie tylko klientom czy klientom, ale także współpracownikom, przełożonym i podwładnym. Zawsze słuchaj krytyki i rad ze strony współpracowników, przełożonych i podwładnych. Nie zaczynaj od razu warczeć, gdy ktoś kwestionuje jakość Twojej pracy, pokaż, że cenisz myśli i doświadczenia innych osób. Pewność siebie nie powinna powstrzymywać Cię od bycia pokornym.

5. Ubierz się odpowiednio.

6. Mów i pisz dobrym językiem 1.

Etykieta wyraża się w różnych aspektach naszego zachowania. Na przykład różne ruchy i postawy, jakie przyjmuje dana osoba, mogą mieć znaczenie etykiety. Porównaj grzeczną pozycję twarzą do rozmówcy z niegrzeczną pozycją – tyłem do niego. Ta etykieta nazywa się niewerbalną (tj. Bez słów). Jednak najważniejszą rolę w etykiecie wyrażającej relacje z ludźmi odgrywa mowa - jest to etykieta werbalna.

Perski pisarz i myśliciel Saadi (w latach 1203–1210–1292) powiedział: „Nie wiemy, czy jesteś mądry, czy głupi, duży czy mały, nie wiemy, dopóki nie powiesz ani słowa”. Słowo mówione, podobnie jak wskaźnik, pokaże poziom kultury danej osoby. I. Ilf i E. Petrov w powieści „Dwanaście krzeseł” wyśmiewali żałosny zestaw słów ze słownika „kanibala” Ellochki. Ale Ellochka i inne jej podobni często się spotykają i rozmawiają w slangu. Żargon to „skorumpowany język”, którego celem jest odizolowanie grupy ludzi od reszty społeczeństwa. Najważniejszym aspektem etykiety mowy jest niedopuszczalność słów slangowych i wulgarnego języka.

Słowa pozdrowienia, wdzięczności, apelu i przeprosin zajmują ważne miejsce w etykiecie biznesowej. Sprzedawca zwracał się do kupującego po imieniu, ktoś nie podziękował mu za usługę, nie przeprosił za jego niewłaściwe postępowanie - ~ takie nieprzestrzeganie norm etykiety mowy powoduje urazę, a czasem konflikty.

Specjaliści od etykiety biznesowej przywiązują dużą wagę do zwracania się, ponieważ od formy dalszej komunikacji zależy, jak się do danej osoby zwrócimy. Codzienny język rosyjski nie wykształcił uniwersalnego adresu, jak na przykład w Polsce - „pan”, „pani”, a więc kiedy

1 Jager J. Etykieta biznesowa. Jak przetrwać i odnieść sukces w świecie biznesu: Per. z angielskiego - M., 1994. - s. 17-26.

Zwracając się do nieznajomego, lepiej jest użyć formy bezosobowej: „przepraszam, jak sobie poradzę…”, „proszę…”, ale nie zawsze da się obejść bez konkretnego adresu. Na przykład: „Drodzy towarzysze! Ze względu na naprawę schodów ruchomych wejście do metra jest ograniczone.” Słowo „towarzysz” pochodzi pierwotnie z języka rosyjskiego, przed rewolucją używano go do określenia stanowiska: „towarzysz ministra”. W słowniku języka rosyjskiego S.I. Ożegowa jednym ze znaczeń słowa „towarzysz” jest „osoba bliska komuś pod względem wspólnych poglądów, działań, warunków życia itp., a także osoba, która jest wobec kogoś przyjazna ” Ozhegov S.I. Słownik języka rosyjskiego. - M.: Język rosyjski, 1988. - s. 652..

Słowo „obywatel” używane jest także w życiu codziennym. "Obywatel! Nie łam przepisów ruchu drogowego!” – brzmi rygorystycznie i oficjalnie, ale z adresu: „Obywatelu, ustaw się w kolejce!” wieje zimno i między komunikującymi się osobami jest duża odległość. Niestety najczęściej używane są adresy ze względu na płeć: „Człowieku, przesuń się!”, „Kobieto, zdejmij torbę z przejścia!” Ponadto w komunikacji werbalnej istnieją historycznie utrwalone stereotypy. Są to słowa „pan”, „pani”, „mistrz” oraz liczba mnoga „panowie”, „panie”. W kręgach biznesowych używa się tytułu „Pan”.

Stosując jakąkolwiek formę leczenia należy pamiętać, że musi ono okazywać szacunek danej osobie, uwzględniać płeć, wiek i konkretną sytuację. Ważne jest, aby dokładnie wyczuć, do kogo się zwracamy.

Jak należy zwracać się do współpracowników, podwładnych lub przełożonego? Przecież wybór adresu w stosunkach oficjalnych jest dość ograniczony. Oficjalnymi formami zwracania się w komunikacji biznesowej są słowa „pan” i „towarzysz”. Na przykład „Pan dyrektor”, „Towarzysz Iwanow”, tj. po słowach adresowych należy podać stanowisko lub nazwisko. Często można usłyszeć, jak menedżer zwraca się do podwładnego po nazwisku: „Pietrow, przynieś mi raport za pierwszy kwartał”. Zgadzam się, że takie traktowanie kojarzy się z lekceważącym podejściem przełożonego do podwładnego. Dlatego nie należy używać takiego adresu, lepiej zastąpić go imieniem i nazwiskiem. Zwracanie się po imieniu i patronimii odpowiada tradycji rosyjskiej. To nie tylko forma zwracania się, ale także przejaw szacunku dla osoby, wskaźnik jego autorytetu i pozycji w społeczeństwie.

Adres półoficjalny to adres w formie imienia i nazwiska (Dmitry, Maria), który polega na używaniu w rozmowie zarówno adresu „ty”, jak i „ty”. Ta forma zwracania się występuje rzadko i może narzucić rozmówcom surowy ton rozmowy, jej powagę, a czasami oznaczać niezadowolenie mówiącego. Zazwyczaj tego typu adresy używają starsi wobec młodszych. W oficjalnych relacjach zawsze należy zwracać się do siebie per „ty”. Zachowując formalność relacji, staraj się wprowadzić do nich element życzliwości i ciepła.

Należy zachować delikatność, aby żaden adres nie zamienił się w zażyłość i zażyłość, które są typowe, gdy zwracamy się wyłącznie do patronimików: „Nikołajcz”, „Mikhalych”. Odwołanie w tej formie możliwe jest od starszego podwładnego, najczęściej pracownika, do młodego szefa (brygadzisty, brygadzisty). Lub wręcz przeciwnie, młody specjalista zwraca się do starszego pracownika: „Pietrowicz, spróbuj zakończyć pracę do południa”. Czasami jednak taki apel niesie ze sobą nutę autoironii. W tej formie rozmowy używany jest adres „ty”.

W komunikacji biznesowej dużą wagę przywiązuje się do przejść w adresie z „ty” na „ty” i odwrotnie, przejścia z adresów oficjalnych na półoficjalne i codzienne. Te przejścia ujawniają nasz stosunek do siebie nawzajem. Na przykład, jeśli twój szef zawsze zwracał się do ciebie po imieniu i patronimii, a potem, wzywając cię do swojego biura, nagle zwrócił się do ciebie po imieniu, możemy założyć, że czeka nas poufna rozmowa. I odwrotnie, jeśli w komunikacji między dwojgiem ludzi, do których zwracano się po imieniu, nagle używane jest ich imię i nazwisko, może to wskazywać na napięcie w związku lub formalność nadchodzącej rozmowy.

Powitania zajmują ważne miejsce w etykiecie biznesowej. Kiedy się spotykamy, wymieniamy zwroty: „Witam”, „Dzień dobry (rano, wieczór)”, „Witam”. Ludzie świętują spotkanie na różne sposoby: na przykład salutując wojskowo, mężczyźni podają sobie ręce, młodzi ludzie machają, a czasami ludzie przytulają się podczas spotkania. W pozdrowieniach życzymy sobie nawzajem zdrowia, pokoju i szczęścia. W jednym ze swoich wierszy rosyjski pisarz radziecki Władimir Aleksiejewicz Soloukhin (1924-1997) napisał:

Cześć!

Pokłoniwszy się, powiedzieliśmy sobie:

Chociaż byli dla siebie zupełnie obcy. Cześć!

Jakie szczególne rzeczy sobie powiedzieliśmy?

Tylko „cześć”, nie powiedzieliśmy nic więcej.

Dlaczego na świecie jest kropla słońca?

Dlaczego życie stało się trochę bardziej radosne?

Postaramy się odpowiedzieć na pytania: „Jak przywitać?”, „Kogo i gdzie przywitać?”, „Kto wita pierwszy?”

Wchodząc do biura (pokoju, recepcji) zwyczajowo witamy przebywające w nim osoby, nawet jeśli ich nie znamy. Najpierw wita się najmłodszy mężczyzna z kobietą, podwładny z przełożonym, dziewczyna ze starszym mężczyzną, jednak przy uścisku dłoni kolejność jest odwrotna: starszy, przełożony, kobieta jako pierwszy podaje rękę. Jeśli kobieta ogranicza się do ukłonu podczas powitania, mężczyzna nie powinien wyciągać do niej ręki. Nie ma zwyczaju podawania ręki przez próg, stół lub jakąkolwiek przeszkodę.

Witając mężczyznę, kobieta nie wstaje. Witając mężczyznę, zawsze zaleca się wstać, z wyjątkiem sytuacji, gdy może to przeszkadzać innym (teatr, kino) lub gdy jest to niewygodne (na przykład w samochodzie). Jeśli mężczyzna chce podkreślić swoje szczególne uczucie do kobiety, to witając się z nim, całuje ją w rękę. Kobieta kładzie rękę krawędzią dłoni w stronę podłogi, mężczyzna odwraca jej rękę tak, aby była na górze. Zalecane jest pochylanie się w stronę dłoni, ale nie jest konieczne dotykanie jej ustami, należy jednak pamiętać, że lepiej jest dotykać dłoni kobiety w pomieszczeniu, a nie na zewnątrz. Zasady wzajemnego pozdrawiania obowiązują wszystkie narody, chociaż formy przejawów mogą się znacznie różnić.

Warunkiem kontaktu biznesowego jest kultura wypowiedzi. Mowa kulturowa to przede wszystkim mowa poprawna, kompetentna, a ponadto właściwy ton komunikacji, sposób rozmowy, precyzyjnie dobrane słowa. Im człowiek ma większe słownictwo (leksykon), tym lepiej włada językiem, im więcej wie (jest ciekawym rozmówcą), tym łatwiej wyraża swoje myśli i uczucia, a także rozumie siebie i innych.

* monitoruj prawidłowe użycie słów, ich wymowę i akcent;

* nie używaj wyrażeń zawierających niepotrzebne słowa (np. „absolutnie nowy” zamiast „nowy”);

* unikaj arogancji, kategoryczności i pewności siebie. Mówienie „dziękuję”, bycie uprzejmym i uprzejmym, używanie odpowiedniego języka i odpowiedni ubiór to jedne z cennych cech, które zwiększają szansę na sukces.

Zasady etykiety

Podstawowe pojęcia dotyczące etykiety

Skąd wzięła się etykieta?

Pojęcie etykiety

Dobre maniery

Uprzejmość

Takt i wrażliwość

Skromność

Etykieta międzynarodowa

Anglia

Niemcy

Hiszpania

Holandia

kraje azjatyckie

Etykieta społeczna

Zasady rozmowy

Jak zachować się przy stole

Bufet

Zamówienie podawania wina

Nakrycie stołu

Ubiór i wygląd

Kolory w ubraniach

Wizytówki

Etykieta przestrzegana w listach

Wniosek

PODSTAWOWE POJĘCIA DOTYCZĄCE ETYKIETY

Skąd wzięła się etykieta?

Anglię i Francję nazywa się zwykle „klasycznymi krajami etykiety”.

Nie można ich jednak nazwać kolebką etykiety. Surowa moralność, ignorancja,

kult brutalnej siły itp. w XV wieku rządzili w obu krajach.

Po pierwsze, o Niemczech i innych krajach ówczesnej Europy w ogóle nie trzeba mówić

jedynie ówczesne Włochy stanowią wyjątek. Uszlachetnianie moralności

Społeczeństwo włoskie zaczyna się już w XIV wieku. Mężczyzna się przeprowadzał

feudalnej moralności do ducha nowych czasów i to przejście rozpoczęło się we Włoszech

wcześniej niż w innych krajach. Jeśli porównamy Włochy XV wieku z innymi

narodów Europy, to wyższy stopień

edukacja, bogactwo, umiejętność udekorowania swojego życia. I tym razem

czasu, Anglia, po zakończeniu jednej wojny, zostaje wciągnięta w drugą, pozostając aż do

połowy XVI wieku, kraj barbarzyńców. W Niemczech okrutne i

nieprzejednana wojna husytów, szlachta jest ignorantem, dominuje pięść

racja, rozstrzyganie wszelkich sporów siłą. Francja była zniewolona i zdewastowana

Brytyjczycy, Francuzi nie uznawali żadnych zasług poza wojskowymi, nie uznawali

oni tylko nie szanowali nauki, a nawet brzydzili się nią i uważali wszystkich naukowców za najbardziej

najmniejszy z ludzi.

Krótko mówiąc, podczas gdy reszta Europy tonęła w konfliktach domowych, i

porządki feudalne nadal obowiązywały w pełni, Włochy były nowym krajem

kultura.Ten kraj zasługuje na miano

kolebka etykiety.

Pojęcie etykiety

Rezultatem są ustalone standardy moralne

długotrwały proces nawiązywania relacji między ludźmi.Bez

przestrzeganie tych norm jest niemożliwe ze względów politycznych, gospodarczych, kulturowych

relacji, bo nie da się istnieć bez wzajemnego szacunku, bez narzucania się

pewne ograniczenia.

Etykieta to słowo pochodzenia francuskiego, oznaczające sposób zachowania. DO

Zawiera zasady uprzejmości i grzeczności akceptowane w społeczeństwie.

Nowoczesna etykieta dziedziczy zwyczaje prawie wszystkich narodów od szarości

starożytności do współczesności. Zasadniczo są to zasady postępowania

uniwersalne, ponieważ przestrzegają ich przedstawiciele nie tylko niektórych

danego społeczeństwa, ale także przez przedstawicieli najróżniejszych sfer społeczno-politycznych

systemów istniejących we współczesnym świecie. Mieszkańcy każdego kraju dodają swoją etykietę

jego zmiany i uzupełnienia określone przez system społeczny kraju

Specyfika jego struktury historycznej, tradycji i zwyczajów narodowych.

Istnieje kilka rodzajów etykiety, z których najważniejsze to:

-Etykieta Dworska- ściśle uregulowany sposób postępowania i formy leczenia

Instalowane na dworach monarchów;

-etykieta dyplomatyczna- zasady postępowania dla dyplomatów i nie tylko

urzędników podczas kontaktowania się ze sobą w różnych placówkach dyplomatycznych

przyjęcia, wizyty, negocjacje;

-etykieta wojskowa- zbiór ogólnie przyjętych zasad, norm i obyczajów panujących w wojsku

zachowanie personelu wojskowego we wszystkich obszarach jego działalności;

- ogólna etykieta obywatelska- zbiór zasad, tradycji i konwencji,

obserwowane przez obywateli podczas wzajemnej komunikacji.

Większość zasad etykiety dyplomatycznej, wojskowej i cywilnej w

w takim czy innym stopniu pokrywają się. Różnica między nimi polega na zgodności

dyplomaci przywiązują większą wagę do zasad etykiety, ponieważ odstępstwa

od nich lub naruszenie tych zasad może spowodować uszczerbek na prestiżu państwa lub jego

oficjalnych przedstawicieli i prowadzić do komplikacji w związkach

stwierdza

W miarę jak zmieniają się warunki życia ludzkości, rozwija się edukacja i kultura, niektóre z nich

zasady zachowania są zastępowane innymi. To, co wcześniej było uważane za nieprzyzwoite

Stań się ogólnie akceptowany i odwrotnie. Ale wymagania etykiety nie są

absolutny: przestrzeganie ich zależy od miejsca, czasu i okoliczności.

Zachowanie, które jest niedopuszczalne w jednym miejscu i w pewnych okolicznościach, tj

stosowne w innym miejscu i w innych okolicznościach.

Normy etykiety, w przeciwieństwie do norm moralności, są warunkowe, są niejako

charakter niepisanej umowy dotyczącej tego, co stanowi ludzkie zachowanie

ogólnie akceptowane, a co nie. Każdy kulturalny człowiek powinien nie tylko wiedzieć i

przestrzegać podstawowych zasad etykiety, ale także rozumieć potrzebę pewnych

zasady i relacje. Maniery w dużej mierze odzwierciedlają kulturę wewnętrzną

człowieka, jego walorów moralnych i intelektualnych. Umiejętność prawidłowego

zachowywać się w społeczeństwie jest bardzo ważne: to ułatwia

nawiązywanie kontaktów, wspieranie wzajemnego zrozumienia, tworzenie

dobre, stabilne relacje.

Należy zauważyć, że zachowuje się osoba taktowna i dobrze wychowana

zgodnie z normami etykiety nie tylko podczas oficjalnych uroczystości, ale także

Domy. Prawdziwa uprzejmość, oparta na dobrej woli,

wyznacza akt, poczucie proporcji, podpowiadanie, co jest możliwe, a co nie

nie można tego zrobić w pewnych okolicznościach. Taka osoba nigdy tego nie zrobi

naruszy porządek publiczny, nie obrazi nikogo słowem ani czynem, nie będzie

obrazi jego godność.

Niestety, są ludzie, którzy mają podwójne standardy zachowania: jeden - włączony

ludzie, drugi w domu. W pracy, w gronie znajomych i przyjaciół są uprzejmi,

Są pomocni, ale w domu nie stoją na ceremoniach z bliskimi, są niegrzeczni i nietaktowni.

Świadczy to o niskiej kulturze i złym wychowaniu danej osoby.

Współczesna etykieta reguluje zachowanie ludzi w życiu codziennym, w pracy, w domu

w miejscach publicznych oraz na ulicy, na imprezie i podczas różnego rodzaju oficjalnych uroczystości

wydarzenia - przyjęcia, uroczystości, negocjacje.

Zatem etykieta jest bardzo dużą i ważną częścią ludzkiej kultury.

Moralność, moralność, rozwijała się przez wiele stuleci życia przez wszystkich

narodów zgodnie z ich wyobrażeniami o dobroci i sprawiedliwości

Ludzkość – w obszarze kultury moralnej i o pięknie, porządku,

doskonalenie, codzienna celowość - w dziedzinie kultury materialnej.

Dobre maniery

Jedną z podstawowych zasad współczesnego życia jest zachowanie normalności

relacje między ludźmi i chęć uniknięcia konfliktów. Z kolei

szacunek i uwagę można zdobyć jedynie poprzez uprzejmość i

powściągliwość. Dlatego nic nie jest tak cenione przez otaczających nas ludzi,

lubimy uprzejmość i delikatność.Ale w życiu często musimy stawić czoła

z niegrzecznością, szorstkością, brakiem szacunku dla osobowości drugiej osoby. Przyczyna

Chodzi o to, że nie doceniamy kultury zachowania danej osoby, jej manier.

Maniery - sposób zachowania, zewnętrzna forma zachowania, traktowanie innych

ludzie, wyrażenia używane w mowie, ton, intonacja, charakterystyczne dla

chód, gesty, a nawet mimika danej osoby.

W społeczeństwie skromność i powściągliwość człowieka uważane są za dobre maniery,

umiejętność kontrolowania swoich działań, komunikowania się ostrożnie i taktownie

inni ludzie. Za złe maniery uważa się nawyk głośnego mówienia

nieśmiały w wyrazie twarzy, dumny w gestach i zachowaniu, niechlujstwo

w ubiorze, niegrzeczność, objawiająca się otwartą wrogością wobec

inni, lekceważąc interesy i potrzeby innych ludzi, są bezwstydni

narzucanie swojej woli i pragnień innym ludziom, niemożność powstrzymania się

irytacja, celowe obrażanie godności innych osób,

nietaktowność, wulgarny język, używanie poniżających przezwisk i przezwisk.

Maniery odnoszą się do kultury ludzkich zachowań i są regulowane przez etykietę.

Etykieta zakłada traktowanie wszystkich ludzi z życzliwością i szacunkiem.

Bez względu na zajmowaną pozycję i status społeczny. Zawiera

grzeczne traktowanie kobiet, szacunek wobec osób starszych, formy

zwracanie się do osób starszych, formy zwracania się i pozdrowienia, zasady postępowania

rozmowa, zachowanie przy stole. Ogólnie rzecz biorąc, etykieta w cywilizowanym społeczeństwie

pokrywa się z ogólnymi wymogami grzeczności, które opierają się na zasadach

humanizm.

Delikatność jest warunkiem komunikacji, a delikatność nie

być przesadą, przeradzać się w pochlebstwo, prowadzić do czegoś nieuzasadnionego

chwaląc to, co widziałeś lub słyszałeś. Nie ma potrzeby bardzo się starać, aby ukryć fakt, że ty

widzieć coś po raz pierwszy, słuchać tego, smakować, bojąc się, że będzie inaczej

W takim przypadku zostaniesz uznany za ignoranta.

Uprzejmość

Każdy zna wyrażenia: „zimna uprzejmość”, „lodowata uprzejmość”,

„pogardliwa uprzejmość”, do której dodano epitety

piękna ludzka jakość, nie tylko zabija jej istotę, ale

zmienić ją w swoje przeciwieństwo.

Nic nie jest tak cenne i

nie jest tak tanie jak uprzejmość.

Cervantesa

1. Wstęp.

Nasza era nazywana jest wiekiem kosmosu, wiekiem atomu, wiekiem genetyki. Można go słusznie nazwać stuleciem kultury.

Chodzi nie tylko o to, że wiele wartości kulturowych, które wcześniej były własnością wybranych kręgów arystokratycznych, stało się w naszym kraju dostępnych dla szerokich mas czytelników, widzów i słuchaczy. Dzięki rosnącej aktywności pracowników, zwiększeniu ilości czasu wolnego oraz wprowadzeniu osiągnięć naukowych i technologicznych do wszystkich sfer życia publicznego, kultura relacji międzyludzkich i kultura porozumiewania się między ludźmi nabiera coraz większego znaczenia. Im większy potencjał techniczny i ekonomiczny społeczeństwa, im bogatsza i bardziej złożona jest jego kultura, tym wyższa powinna być kultura ludzi w nim żyjących i rządzących. Kultura zawodowa, moralna, estetyczna, intelektualna jest potrzebna w życiu codziennym i w pracy. Od tego zależy zarówno wydajność pracy, jak i rozsądne wykorzystanie czasu wolnego.

W ciągu ostatniego półwiecza życie społeczne stało się bardziej złożone, a jego rytm przyspieszył. W szybko rozwijających się miastach miliony ludzi żyją obok siebie na stosunkowo małych obszarach. Każdy codziennie spotyka setki, jeśli nie tysiące innych ludzi. Z nimi idzie do pracy, pracuje w przedsiębiorstwie, staje w kolejce do kasy kina czy stadionu, relaksuje się w przyjacielskim towarzystwie. Ludzie stykają się ze sobą w różnorodnych sytuacjach moralnych i psychologicznych. Pytanie, jak postępować, jak się zachować i jak odnieść się do zachowania drugiej osoby w konkretnym przypadku, staje się szczególnie dotkliwe ze względu na ogromną różnorodność charakterów, opinii, poglądów i gustów estetycznych. Aby znaleźć odpowiednie rozwiązanie, które pozwoli zachować godność, przekonania i nie urazić drugiej osoby, trzeba wziąć pod uwagę wiele okoliczności, wykazać się taktem, powściągliwością, wytrwałością i chęcią zrozumienia rozmówcy.

Jednak nawet dobre intencje i subiektywna uczciwość nie zawsze chronią nas przed błędami i pomyłkami, których później będziemy musieli żałować. Każdy zna to z własnego doświadczenia. Na przestrzeni wielu wieków istnienia kultury ludzkiej wykształcił się szereg zasad postępowania, które sprzyjają wzajemnemu zrozumieniu, pozwalają uniknąć niepotrzebnych konfliktów i napięć w relacjach. Zasady te nazywane są czasami zasadami dobrych manier lub zasadami etykiety. Omówiono je w książce.

Czy jednak wypada pisać o tym, co wszyscy wiedzą? Jest mało prawdopodobne, że znajdą się ludzie, którzy nie wiedzą, że trzeba się przywitać i pożegnać, że stosunek do starej lub nieznanej osoby powinien być inny niż stosunek do rówieśnika lub bliskiego przyjaciela.

Zasady zachowania mają cechy kulturowe i historyczne. Współczesny mieszkaniec miasta w Europie uważa, że mężczyzna powinien ustąpić kobiecie miejsca i jako pierwszy przyjść na randkę. W życiu rodzinnym współczesna moralność wymaga równości. Różne relacje między mężczyznami i kobietami w krajach Wschodu. Tutaj mężczyźni rządzą w domu, kobiety pozwalają mężczyznom iść naprzód, ustępować im i jako pierwsze przychodzą na randkę. W lirycznych piosenkach dziewczyna zazdrości swoim przyjaciołom czekającym na swoich kochanków. Nie mniej interesujące są różnice w ocenie dokładności i punktualności. Na przykład Brytyjczycy i Amerykanie są przyzwyczajeni do cenienia czasu i liczenia go z kilkudniowym wyprzedzeniem. Spóźnienie się na lunch o dziesięć minut jest uważane za niedopuszczalne. W Grecji wręcz przeciwnie, nieprzyzwoite jest nawet przychodzenie na obiad dokładnie o wyznaczonej godzinie: właściciel może pomyśleć, że przyszedłeś tylko po to, żeby coś zjeść. Dzięki pogłębianiu kontaktów między narodami różnice kulturowe stopniowo zanikają. Ale teraz są nadal bardzo duże. Dlatego wjeżdżając do nieznanego kraju należy przestrzegać zasad grzeczności jakie tam obowiązują. Wraz ze zmianami warunków życia, rozwojem oświaty i kultury niektóre normy moralne i zasady grzeczności stają się nieaktualne i ustępują miejsca nowym. To, co uznano za nieprzyzwoite, staje się powszechnie akceptowane. Przed innowacjami Piotra palaczom tytoniu wyrywano nozdrza i wysyłano na wygnanie. Do niedawna jazda na rowerze przez kobiety uważana była za nieprzyzwoitą. Nadal są ludzie, którzy sprzeciwiają się noszeniu przez kobiety spodni. Ale czasy się zmieniają i nawet zagorzali konserwatyści zmuszeni są poddać się wymaganiom życia.

Etykieta to cichy język, dzięki któremu możesz wiele powiedzieć i wiele zrozumieć, jeśli potrafisz widzieć. Etykiety nie da się zastąpić słowami. Rozmawiając z obcokrajowcem, czasami trudno jest wyjaśnić, co do niego czujesz i co mówi. Ale jeśli znasz etykietę, twoje milczenie, gesty i intonacja będą bardziej wymowne niż słowa. Po zewnętrznym sposobie przebywania za granicą ocenia się nie tylko osobę, ale także kraj, który reprezentuje.

Idea wyrażona wiele lat temu przez wielkiego oświeciciela renesansu, pisarza Cervantesa, wciąż nie jest przestarzała: „Nic nie kosztuje nas tak tanio i nie jest tak cenione jak uprzejmość”.

2. Skąd wzięła się etykieta?

Anglię i Francję nazywa się zwykle „klasycznymi krajami etykiety”. Nie można ich jednak nazwać kolebką etykiety. Surowa moralność, ignorancja, kult brutalnej siły itp. w XV wieku dominowali w obu krajach. O Niemczech i innych krajach europejskich tamtych czasów nie trzeba w ogóle mówić; same Włochy w tamtym czasie były wyjątkiem. Poprawa moralności społeczeństwa włoskiego rozpoczęła się już w XIV wieku. Człowiek przechodził od moralności feudalnej do ducha czasów nowożytnych, a przejście to rozpoczęło się we Włoszech wcześniej niż w innych krajach. Jeśli porównamy Włochy w XV wieku z innymi narodami europejskimi, od razu zauważymy wyższy poziom wykształcenia, bogactwa i umiejętności upiększania naszego życia. Jednocześnie Anglia, kończąc jedną wojnę, zostaje wciągnięta w drugą, pozostając krajem barbarzyńców aż do połowy XVI wieku. W Niemczech szalała okrutna i nieprzejednana wojna husytów, szlachta była w ignorancji, panowało pierwsze prawo, a wszelkie spory rozstrzygano siłą. Francja została zniewolona i zdewastowana przez Brytyjczyków, Francuzi nie uznawali żadnych innych zasług niż militarne, nie tylko nie szanowali nauki, ale wręcz brzydzili się nią i uważali wszystkich naukowców za najmniej znaczących ludzi. Krótko mówiąc, podczas gdy reszta Europy tonęła w konfliktach domowych, a porządki feudalne nadal obowiązywały w pełni, Włochy były krajem nowej kultury. Ten kraj zasługuje na miano kolebka etykiety.

Pojęcie etykiety, rodzaje etykiety.

Ustalone normy moralne są wynikiem długotrwałego procesu tworzenia relacji między ludźmi.Bez przestrzegania tych norm niemożliwe są relacje polityczne, ekonomiczne i kulturalne, ponieważ nie można istnieć bez wzajemnego szacunku, bez narzucania sobie pewnych ograniczeń.

Etykieta to słowo pochodzenia francuskiego, oznaczające sposób zachowania. Zawiera zasady uprzejmości i grzeczności akceptowane w społeczeństwie.

Istnieje kilka rodzajów etykiety, z których najważniejsze to:

Etykieta Dworska- ściśle uregulowany porządek i formy leczenia ustalone na dworach monarchów;
etykieta dyplomatyczna zasady postępowania dyplomatów i innych urzędników podczas kontaktowania się ze sobą podczas różnych przyjęć dyplomatycznych, wizyt i negocjacji;
etykieta wojskowa- zbiór zasad, norm i zachowań ogólnie przyjętych w wojsku przez personel wojskowy we wszystkich obszarach jego działania;
ogólna etykieta obywatelska- zbiór zasad, tradycji i konwencji przestrzeganych przez obywateli podczas wzajemnej komunikacji.

Wraz ze zmianą warunków życia ludzkości, rozwojem edukacji i kultury, niektóre zasady zachowania zastępują inne. To, co wcześniej uważano za nieprzyzwoite, staje się powszechnie akceptowane i odwrotnie. Wymagania dotyczące etykiety nie są bezwzględne : ich przestrzeganie zależy od miejsca, czasu i okoliczności. Zachowanie, które jest niedopuszczalne w jednym miejscu i w pewnych okolicznościach, może być właściwe w innym miejscu i w innych okolicznościach.

Zatem etykieta jest bardzo dużą i ważną częścią powszechnej ludzkiej kultury, moralności, moralności, rozwijanej przez wiele stuleci życia przez wszystkie narody zgodnie z ich wyobrażeniami o dobroci, sprawiedliwości, człowieczeństwie - w dziedzinie kultury moralnej i piękna, porządek, doskonalenie, codzienna celowość - w obszarze kultury materialnej.

4. Dobre maniery.

Jedną z podstawowych zasad współczesnego życia jest utrzymywanie normalnych relacji między ludźmi i chęć unikania konfliktów. Z kolei na szacunek i uwagę można zapracować jedynie poprzez zachowanie uprzejmości i powściągliwości. Dlatego nic nie jest tak cenione przez otaczających nas ludzi jak uprzejmość i delikatność. Jednak w życiu często mamy do czynienia z chamstwem, szorstkością i brakiem szacunku dla osobowości drugiej osoby. Powodem jest to, że nie doceniamy kultury ludzkiego zachowania, jego manier.

Maniery to sposób zachowania się, zewnętrzna forma zachowania, traktowanie innych ludzi, wyrażenia używane w mowie, ton, intonacja, chód, gesty, a nawet charakterystyczna dla danej osoby mimika.

Delikatność jest warunkiem komunikacji. Delikatność nie powinna być przesadna, przeradzać się w pochlebstwo ani prowadzić do nieuzasadnionego pochwały tego, co widać lub słychać. Nie ma co ukrywać, że widzisz, słuchasz, smakujesz coś po raz pierwszy w obawie, że w przeciwnym razie zostaniesz uznany za ignoranta.

5. Zachowanie.

Mówienie o kulturze zachowania danej osoby oznacza mówienie o jej manierach. To słowo oznacza pewne stabilne znaki, które stały się nawykowe w stosunku do innych, a nawet po prostu stale powtarzające się ruchy, które znajdują wyraz w tym, jak siadać, wstawać, chodzić, rozmawiać itp.

Historia kultury zna wiele dokumentów, które zawierały różne zasady postępowania. Należą do nich „Listy do syna” angielskiego lorda Chesterfielda, napisane w XVIII wieku. Oprócz tego, co naiwne i zabawne, zawierają one także coś pouczającego dla ludzi żyjących w naszych czasach. „Chociaż... kwestia tego, jak zachować się w społeczeństwie, może wydawać się drobnostką, jest ona zawsze istotna, gdy Twoim celem jest sprawić komuś przyjemność w życiu prywatnym. I znałem wielu ludzi, którzy swoją niezdarnością natychmiast wzbudzili w ludziach taki wstręt, że wszystkie ich cnoty były wówczas przed nimi bezsilne. Dobre maniery przyciągają ludzi do ciebie, przyciągają ich do ciebie i sprawiają, że chcą cię kochać.

Jak często w tamtych czasach w wielu krajach znajomość zasad etykiety i umiejętność ich praktycznego stosowania odgrywała zauważalną rolę w losach osoby świeckiej. Zdarzało się, że zamykano przed nim drzwi wpływowych domów tylko dlatego, że na przyjęciu dał wyraz swojej niezdarności i nieumiejętności posługiwania się sztućcami.

Mówiąc o manierach, nie można zapominać zarówno o charakterze społecznym, jak i narodowym.

Malarstwo i sztuka użytkowa, fikcja i filmy są bogatym materiałem, który odzwierciedlając różne szczegóły życia ludzi, ukazuje właśnie ich odmienne obyczaje w tym zakresie, społeczne i narodowe.

Pamiętamy Puszkina Oniegina, przedstawiciela szlachty, który miał „szczęśliwy talent dotykania wszystkiego lekko, bez przymusu w rozmowie, milczenia w ważnych sporach z wykształconą miną znawcy i wzbudzania uśmiechów pań ogień nieoczekiwanych fraszek.” „Z łatwością tańczył mazurka i swobodnie się kłaniał”. „A świat uznał, że jest mądry i bardzo miły.”

Pamiętamy wspaniałą żonę kupca Kustodiewa, która pije herbatę ze spodka...

O Japończykach i ich sposobie kłaniania się wielokrotnie w ciągu dnia czytamy znajomym, a nawet nieznajomym, w zależności od różnych sytuacji.

Wiemy o brytyjskim sposobie powstrzymywania uczuć i włoskim sposobie ich wyrzucania.

A jednak ludzie ze wszystkich narodów mogą rozmawiać o manierach, które mogą być dobre lub złe.

Są ludzie, którzy są niemal przeciwnikami zasad dobrych manier, dobrych manier: Mówią: „Zasady dobrych manier to tylko forma, która nic nie mówi o treści człowieka. Są ludzie moralnie zepsuci, pusi, maskujący swoją podłą burżuazję dobrymi manierami. Dlatego, aby nie pomylić się co do osoby, aby nie pomylić tego, co zewnętrzne, udawanego za jego prawdziwą istotę, lepiej całkowicie odrzucić wszystkie te zasady. Niech każdy zachowuje się tak, jak chce, a wtedy od razu będzie jasne, kto jest dobry, a kto zły”.

Oczywiście najważniejsza jest wewnętrzna istota człowieka, ale jego zachowanie jest nie mniej ważne.

Kiedy ktoś niegrzecznie krzyczy na swoich podwładnych i ciągle przerywa rozmówcy, to co to jest? Zły człowiek, egoista i samolubny człowiek, który liczy się tylko ze swoim zdaniem i własnymi wygodami? A może jest to osoba, która wcale nie jest zła, ale nie wie, jak się zachować, osoba źle wychowana? A jeśli młody chłopak pali dziewczynie prosto w twarz, stoi przed nią wylegując się, trzymając ręce w kieszeniach, opiera się o jej ramię i zamiast uprzejmego zaproszenia do tańca, od niechcenia mówi „chodźmy”, to co jest Ten? Złe maniery czy brak szacunku do kobiet?

Myślę, że to jedno i drugie. Jednak wiele zasad dobrych manier nie zostało stworzonych sztucznie, nie zostało wymyślonych. Na przestrzeni dziejów ludzkości pojawiały się one jako niezbędne wymagania samego życia. Ich wygląd był podyktowany różnymi względami dobrej woli, troski o innych i szacunku dla nich. A wiele dobrych manier, które istnieją dzisiaj, przyszło do nas od niepamiętnych czasów...

Część z nich opiera się na wymogach sanitarno-higienicznych. Np. zwyczaj wycierania nóg wchodząc do pokoju czy nawet zdejmowania butów, jak to jest w zwyczaju wśród Japończyków, zakrywania ust kąpielówką podczas kichania i kaszlu, nie siadania przy stole zaniedbanym, brudnymi rękami itp.

Istnieją maniery podyktowane względami wygody i celowości. Wyjaśnia to zasadę dotyczącą wchodzenia i schodzenia po schodach. Tak więc, wchodząc po schodach, mężczyzna zwykle idzie za kobietą jeden lub dwa kroki, aby w odpowiednim momencie, w razie potknięcia, mógł ją podeprzeć.

Z tego samego powodu schodząc po schodach mężczyzna idzie o krok lub dwa kroki przed kobietą.

Szereg innych sposobów opiera się na względach estetycznych. Dlatego nie zaleca się głośnego mówienia i nadmiernej gestykulacji ani nieuczesanego pojawiania się gdziekolwiek. I nawet po sposobie, w jaki ktoś stoi, siedzi, trzyma się za ręce i nogi, można nawet ocenić jego szacunek lub pogardę dla innych.

A najpiękniejsza twarz, najbardziej nienaganne proporcje ciała czy piękne ubrania nie pozostawią odpowiedniego wrażenia, jeśli nie będą odpowiadać zachowaniu.

Osoba dobrze wychowana nie tylko dba o swój wygląd, ale także rozwija swój chód i postawę.

Jeden z najpoważniejszych i najsroższych krytyków swoich czasów, Bieliński przywiązywał wielką wagę do wychowania pięknych manier i potępiał nawet tych ludzi, którzy „nie mogą wejść, stać ani siedzieć w przyzwoitym społeczeństwie”.

A wielki nauczyciel Makarenko dołożył wszelkich starań, aby kultywować u swoich komunardów nawet umiejętność „chodzenia, stania, mówienia”. Na pierwszy rzut oka wyrażenie „być w stanie chodzić, stać, mówić” może wydawać się po prostu dziwne w odniesieniu do osoby dorosłej. Ale czy naprawdę każdy z nas odważy się przekroczyć tyłek w obecności innych, a przy okazji nie tylko dlatego, że jest zbyt zawstydzony i nieśmiały, ale także z powodu braku niezbędnej kultury ciała, która nie nie jest mu posłuszny, nie wie, jak nad tym zapanować, nie wie, gdzie trzymać ręce podczas chodzenia, jak trzymać głowę, ani jak poruszać nogami, aby czuć się swobodnie i swobodnie. Aby rozwinąć taki chód, musisz pamiętać o kilku wskazówkach. Przede wszystkim krok powinien być proporcjonalny do wzrostu: wysoka osoba, mężczyzna czy kobieta, machając nogami, wygląda śmiesznie i śmiesznie, podobnie jak niska osoba stawiająca zbyt szerokie kroki. Nieprzyjemne wrażenie robi osoba, która chwieje się podczas chodzenia lub chwieje biodrami. Nie jest miło chodzić z rękami w kieszeniach, garbiąc się. Wręcz przeciwnie, przyjemnie jest patrzeć na osobę o prostym i swobodnym chodzie, której główną cechą byłaby naturalność. Ale jeśli mówimy o prostym chodzie, to oczywiście nie ma on nic wspólnego z tym, o którym mówią, że jego właściciel „połknął arshin”.

6. Elementy etykiety.

a) Uprzejmość.

Czy nieostrożne traktowanie, lekceważący ton i wulgarne słowo, bezceremonialny i niegrzeczny gest czasami nie ranią? Kłótnia wcześnie rano w zatłoczonym autobusie lub trolejbusie w drodze do szkoły lub pracy może zrujnować nastrój na cały dzień i zmniejszyć jego produktywność. Starcie z woźnym i kasjerem, sprzedawcą czy szatniarzem zatruje całą przyjemność i wrażenie spektaklu czy filmu, zakupionego przedmiotu, wakacji...

Tymczasem istnieją naprawdę magiczne słowa – „dziękuję”, „proszę”, „przepraszam”, które otwierają ludzkie serca i poprawiają ich nastrój.

Możesz i powinieneś być uprzejmy zawsze i wszędzie: w pracy i w domu, w rodzinie, w stosunku do towarzyszy i podwładnych. Są też ludzie, którzy uważają, że uprzejmość jest czymś przeciwnym do bezpośredniości i szczerości, szczególnie jeśli chodzi o potrzebę okazywania uprzejmości osobie, której z jakiegoś powodu nie lubią, a nawet uważają ją za pochlebstwo i służalczość. Można się z nimi zgodzić, jeśli tylko mają na myśli ludzi pokroju Cziczikowa Gogola, który jeszcze jako uczeń szkoły średniej, aby zyskać przychylność nauczyciela, kilkakrotnie próbował zwrócić jego uwagę i za każdym razem kłaniał mu się ze szczególną uprzejmością .

W związku z tym chciałbym wspomnieć o „automatyzmie grzeczności”, który, jak sądzą niektórzy, może dać początek „automatyzmowi hipokryzji”. Ale czy naprawdę widzisz coś złego w tym, że na przykład mężczyzna „automatycznie” ustępuje kobiecie miejsca w transporcie?.. Prawdopodobnie wielu zgodzi się, że jest to po prostu dobre, jeśli u człowieka rozwinie się pewnego rodzaju uwarunkowanie odruch, nawyk uprzejmości i szacunku do innych.

Przywitanie się z osobą wymaga podstawowych zasad zachowania. Ale to wcale nie oznacza najszczerszego stosunku do niego. W przeciwnym razie tak pozornie nieistotny fakt, jak zignorowanie powitania, może spowodować niepożądaną, niezdrową psychicznie sytuację w zespole, a u samej osoby - stan niepokoju i zranioną dumę. Ponadto nie powinniśmy zapominać o znaczeniu pozytywnych i negatywnych emocji, które powstają w wyniku różnych relacji między ludźmi.

b) Takt i wrażliwość.

Istnieje jeszcze jedna cecha charakteru osoby, która jest tak blisko grzeczności, że czasami po prostu trudno ją rozróżnić, ale mimo to ma ona również swoje własne charakterystyczne właściwości. To jest takt.

Jeśli zasady grzeczności można mechanicznie zapamiętać, zapamiętać i staną się one dobrym nawykiem człowieka, jak mówią, jego drugą naturą, to z taktem, taktem wszystko jest znacznie bardziej skomplikowane. Zmysł taktu zakłada, że ktoś rozumie wszystko, co może sprawić komuś kłopoty, ból lub irytację. To umiejętność zrozumienia potrzeb i doświadczeń drugiego człowieka, umiejętność zachowania się bez uszczerbku dla godności i dumy innych.

W jakich sytuacjach życiowych znajduje to zastosowanie?

Zatem w rozmowie nie należy mówić głośniej od rozmówcy, irytować się podczas kłótni, podnosić głos, tracić przyjazny, pełen szacunku ton, używać wyrażeń typu „bzdura”, „bzdura”, „bzdura w oleju roślinnym” itp. Przerywanie mówcy bez uprzedniego przeproszenia jest zawsze nietaktem.

Osoba dobrze wychowana wie, jak słuchać swojego rozmówcy. A jeśli się nudzi, nigdy tego nie pokaże, cierpliwie wysłucha do końca, a w każdym razie znajdzie grzeczny sposób na zmianę tematu rozmowy. Nietaktem jest komentowanie w trakcie rozmowy, wtrącanie się w czyjąś rozmowę bez zaproszenia lub prowadzenie jej w języku, którego reszta obecnych nie rozumie. Z tego samego powodu nie mówią przy innych nawet szeptem. Ale jeśli nadal chcesz powiedzieć coś w tajemnicy swojemu rozmówcy, powinieneś odłożyć tę rozmowę do dogodniejszego czasu lub dogodniejszego otoczenia.

Nie udzielaj niechcianych porad osobom, które nie są wystarczająco blisko nich lub osobom starszym.

Zdarza się, że obecność danej osoby nie jest w danym momencie zbyt pożądana. Osoba taktowna zawsze to poczuje i nigdy nie będzie się wtrącać: natrętność jest mu obca. A w rozmowie z kimkolwiek zwróci uwagę na reakcję rozmówcy i w zależności od tego będzie kontynuował lub przerwał rozmowę.

Zanim coś powie lub zrobi, taktowna osoba zawsze pomyśli o tym, jak jego słowa i czyny zostaną odebrane, czy spowodują niezasłużoną obrazę, czy urażą, czy też postawią inną osobę w niewygodnej lub niezręcznej sytuacji. Przede wszystkim taka osoba rozumie i rozumie istotę przysłów: „Nie rób drugiemu tego, czego sam nie chcesz”, „Popraw swoje zachowanie zgodnie z zachowaniem innych”, „Spójrz na siebie 5 razy dziennie”.

Osoba taktowna bierze również pod uwagę następujące punkty: to, co w stosunku do niektórych osób wygląda na przejaw przyjaznych uczuć i dobrej woli, dla innych - jako przejaw złych manier, nieuzasadnionej niegrzeczności i nietaktowności. Zatem i ten punkt należy wziąć pod uwagę. Na przykład to, co mówisz swojemu dobremu znajomemu lub przyjacielowi, nie zawsze można powiedzieć nieznajomym lub starszym. A jeśli podczas ożywionej rozmowy jeden z rozmówców żartobliwie klepie przyjaciela po ramieniu, nie zostanie to uznane za tak poważne naruszenie zasad kulturalnego zachowania. Jednak takie zachowanie wobec osób nieznanych lub obeznanych, o różnym stanowisku, wieku i pochodzeniu jest nie tylko nietaktowne, ale także niedopuszczalne.

Osoba taktowna nie będzie przyglądać się drugiej osobie z bliska i otwarcie. Wydawałoby się, że może być tu coś złego, gdy ludzie patrzą na siebie. Ale patrzeć nie oznacza bezceremonialnie badać. Nie powinna mieć miejsca próżna ciekawość, zwłaszcza w stosunku do osób z jakąkolwiek niepełnosprawnością ruchową. Należy pamiętać, że nadmierna dbałość o swój wygląd nigdy nie może być dla nich przyjemna, wręcz przeciwnie, zawsze jest przez nie odczuwana boleśnie.

Takt przejawia się również w takich sytuacjach. Zdarza się, że właściciel po przeprosinach zostawia nas samych w pokoju, może z jakiegoś powodu poszedł do kuchni, może poszedł do pokoju obok, żeby zadzwonić, a może pilnie zadzwonili do niego sąsiedzi... Osoba taktowna nie będzie chodzić po pokoju, nie będzie rozglądać się i przyglądać rzeczom, zwłaszcza brać je do ręki, przeglądać książki, zapisy... Taka osoba nie będzie patrzeć na zegarek, gdy ktoś do niego przyjdzie. Jeśli się spieszy i nie ma czasu na spotkanie, przeprosi, powie to i zadba o przełożenie spotkania na inny, dogodniejszy termin.

W każdych okolicznościach nie jest właściwe podkreślanie niektórych swoich zalet, czegoś, czego inni nie mają.

Odwiedzając mieszkania innych osób, nie wypowiadają się na głos, zwłaszcza w domach obcych osób. I tak pewien siebie młody człowiek powiedział właścicielom, z którymi zamienił się mieszkaniami, po krytycznym przyjrzeniu się ich wyposażeniu: „Chcecie przewozić takie meble? Napaliłbym na tym niezły ogień...” I choć może rzeczywiście wyposażenie pokoju było brzydkie i zniszczone, czy miał prawo powiedzieć to na głos? Oczywiście, że nie. Nigdy nie wiesz, jak każdy z nas może myśleć o drugim? Ale to nie jest powód, aby Twoje myśli i domysły były własnością innych.

Czasami trzeba się wstydzić za osoby, które zamieszczają uwagi, które mogą zranić czyjeś uczucia. „Jak strasznie musi być samemu” – powie ktoś, będąc z wizytą u swojej towarzyszki, i zapewne znajdą się tacy, których serca drżą z urazy i którym te słowa sprawiają wrażenie niekomfortowych i niezręcznych. Ale jeszcze gorzej jest, jeśli uwaga jest przypisywana bardzo konkretnej osobie. Na tej samej podstawie nie można zwrócić uwagi na imprezę na osobę, która z jakiegoś powodu nie je tego czy innego dania, aby dowiedzieć się o jego zdrowiu.

Osoby taktowne nigdy nie postawią innych w niezręcznej sytuacji celowo prowokacyjnym pytaniem lub aluzją do czegoś, czego rozmówca będzie nieprzyjemny do usłyszenia, zapamiętania lub rozmowy. Ponadto nie zauważą niezamierzonego i przypadkowego poślizgu języka u kogoś innego, a także niezręczności. W końcu to się zdarza.

Wszystko może się zdarzyć: pęknięcie szwów, odpadnięcie guzika, pętelka na halce itp., Ale komentowanie tego wcale nie jest konieczne. Jeśli mimo to zdecydujemy się to powiedzieć, musi to zostać zrobione niezauważone przez innych.

Są ludzie, którzy bez skrępowania potrafią w obecności innych poczynić uwagi osobie, która nie ma dobrych manier. Nie okazują się jednak wzorem do naśladowania w zakresie tych samych dobrych manier.

Osoba taktowna nie będzie zadawać pytań związanych z intymną stroną życia drugiej osoby i nie będzie ingerować w jej życie osobiste, jeśli nie będzie to absolutnie konieczne.

Nie będzie przechwalał się swoim oficjalnym stanowiskiem ani dobrobytem materialnym przed mniej zamożnymi i zajmującymi niższe stanowiska oficjalne ani nie podkreślał swojej wyższości psychicznej lub fizycznej.

Niektórzy takt interpretują jako przebaczenie, bezgraniczną protekcjonalność, umiejętność spokojnego i obojętnego przejścia obok naruszeń norm społeczeństwa socjalistycznego, jako błogą umiejętność nie zauważania wokół siebie niczego złego, patrzenia na to przez palce lub różowe okulary. Oczywiście osoba dobrze wychowana wybaczy drugiemu mimowolny błąd i nie posunie się tak daleko, by niegrzecznie odpowiadać na niegrzeczność. Jeżeli jednak widzi, że ktoś celowo i całkiem świadomie narusza normy społeczeństwa socjalistycznego, przeszkadzając innym, obrażając ich i poniżając, to nie można pozwolić sobie na jakąkolwiek pobłażliwość wobec takiej osoby. Takt wobec takich naruszeń porządku publicznego nie ma nic wspólnego z dobrymi manierami w naszym rozumieniu. Tak naprawdę przykrywa tchórzostwo i drobnomieszczańską mądrość światową – „Mój dom jest na krawędzi – ja nic nie wiem”.

Istnieją również błędne przekonania dotyczące taktu i krytyki, taktu i prawdomówności. Jak są ze sobą powiązane?

Wiadomo, że celem krytyki jest wyeliminowanie niedociągnięć. Dlatego musi być pryncypialny i obiektywny, to znaczy uwzględniać wszystkie przyczyny i okoliczności, które spowodowały określone działania. Ale ważne jest również, w jakiej formie jest sformułowana uwaga, jakie słowa zostały dobrane, w jakim tonie i z jakim wyrazem twarzy formułowane są twierdzenia. A jeśli przybierze niegrzeczną formę, osoba może pozostać głucha na samą istotę uwagi, ale bardzo dobrze odbierze jej formę i będzie w stanie odpowiedzieć niegrzecznością na niegrzeczność. Należy rozumieć, że w jednym przypadku przyjmie uwagę poprawnie, a w innym, gdy np. Jest czymś zdenerwowany lub już zdał sobie sprawę ze swojego błędu i jest gotowy go poprawić, ta sama uwaga może wywołać niepożądaną reakcję w nim.

Sprawiedliwa kara wymaga poszanowania godności ludzkiej. Dlatego też nie należy wyrażać komentarzy w sposób niegrzeczny, zwłaszcza w formie kpiny lub wyśmiewania. A po karze tylko nietaktowni ludzie przypominają człowiekowi o jego winie.

To właśnie takt w niektórych sprawach zmusza do wypowiadania się alegorycznie i to najczęściej w obecności dzieci i młodzieży. Czasem zmusza do wyrzeczenia się prawdy, szczerego wyznania. I czy naprawdę słusznie postępuje ten, kto po wielu latach rozłąki, na widok szkolnego kolegi lub współpracownika, sąsiada lub po prostu znajomego, z żalem i współczuciem wykrzykuje lub mówi: „Moja droga, jak się zmieniłaś (lub masz zmieniony)! Co z ciebie zostało?..” I taki człowiek zapomina, że w istocie patrzył na swoje odbicie, jak w lustrze. Tak dobrze zauważamy, jak zmieniają się inni ludzie, a nie zauważamy, jak zmieniamy się my. Ale czas jest nieubłagany. A w życiu każdego człowieka nadejdzie moment, gdy starość zapuka do jego drzwi. A starość nie oszczędza na chorobach, siwych włosach, zmarszczkach...

Taktowna osoba nie będzie otwarcie zaskoczona tym, co w człowieku zniszczył czas, ale wręcz przeciwnie, w jakiś sposób rozweseli swojego przyjaciela i sprawi, że to nieoczekiwane i być może całkowicie ulotne spotkanie będzie przyjemne.

Nie mówią pacjentowi, jak schudł, brzydko wygląda itp. W końcu jedno lub dwa miłe słowa - a nastrój danej osoby poprawia się, wraca wigor i nadzieja. A to wcale nie tak mało w życiu.

Niektórzy uważają, że wystarczy zachować takt i uważność w stosunku do nieznajomych, ale nie trzeba stać na ceremonii z rodziną, przyjaciółmi i znajomymi. Mają jednak nie mniejsze prawo do takiego traktowania. I tutaj także pozostaje w mocy główne przykazanie dobrych manier – myśleć przede wszystkim o wygodzie innych, a potem o własnej.

c) Skromność.

„Człowiek, który mówi tylko o sobie, myśli tylko o sobie” – mówi D. Carnegie. „A człowiek, który myśli tylko o sobie, jest beznadziejnie niekulturalny. Jest pozbawiony kultury, niezależnie od tego, jak bardzo posiada wykształcenie”.

Człowiek skromny nigdy nie stara się pokazać, że jest lepszy, zdolniejszy, mądrzejszy od innych, nie podkreśla swojej wyższości, swoich zalet, nie żąda dla siebie żadnych przywilejów, specjalnych udogodnień ani usług.

Jednocześnie skromność nie powinna być kojarzona z nieśmiałością czy nieśmiałością. To są zupełnie różne kategorie. Bardzo często skromni ludzie okazują się znacznie bardziej stanowczy i aktywni w krytycznych okolicznościach, jednak wiadomo, że nie da się ich przekonać za pomocą kłótni, że mają rację.

D. Carnegie pisze: „Możesz dać do zrozumienia osobie, że się myli spojrzeniem, intonacją lub gestem nie mniej wymownie niż słowami, ale jeśli powiesz mu, że się myli, czy w ten sposób zmusisz go, aby się zgodził Ty ? Nigdy! Zadałeś bowiem bezpośredni cios jego intelektowi, zdrowemu rozsądkowi, jego dumie i poczuciu własnej wartości. To tylko sprawi, że będzie chciał oddać kontratak, ale wcale nie zmieni zdania.” Przytacza się następujący fakt: podczas pobytu w Białym Domu T. Roosevelt przyznał kiedyś, że gdyby miał rację w siedemdziesięciu pięciu przypadkach, ze stu, nie mógł: „Gdyby było to maksimum, na jakie mógł liczyć jeden z najwybitniejszych ludzi XX wieku, co można powiedzieć o tobie i mnie?”, pyta D. Carnegie i podsumowuje: „Jeśli możesz być pewien swojej racji „przynajmniej w pięćdziesięciu pięciu przypadkach na sto, to dlaczego miałbyś mówić innym, że się mylą”.

Rzeczywiście, zapewne byliście świadkami, jak ktoś inny, obserwując wściekłych dyskutantów, może położyć kres nieporozumieniu przyjazną, taktowną uwagą, współczującą chęcią zrozumienia punktu widzenia obu dyskutantów.

Nigdy nie powinieneś zaczynać od stwierdzenia: „Udowodnię ci to i to”. Według psychologów jest to równoznaczne ze stwierdzeniem: „Jestem mądrzejszy od ciebie, powiem ci coś i sprawię, że zmienisz zdanie”. To wyzwanie. To powoduje wewnętrzny opór u Twojego rozmówcy i chęć walki z Tobą, zanim zaczniesz kłótnię.

Aby coś udowodnić, trzeba to zrobić tak subtelnie, tak umiejętnie, aby nikt tego nie poczuł.

Carnegie uważa, że jedna ze złotych zasad brzmi następująco: „Ludzi należy uczyć tak, jakbyś ich nie uczył, a nieznane rzeczy należy przedstawiać tak, jakby zostały zapomniane”. Spokój, dyplomacja, głębokie zrozumienie argumentacji rozmówcy, przemyślana kontrargumentacja oparta na rzetelnych faktach – oto rozwiązanie tej sprzeczności pomiędzy wymogami „dobrej formy” w dyskusji a stanowczością w obronie swojego zdania.

W dzisiejszych czasach niemal wszędzie istnieje chęć uproszczenia wielu konwencji przewidzianych przez ogólną etykietę obywatelską. To jeden ze znaków czasu: tempo życia, warunki społeczne i życiowe, które zmieniły się i nadal szybko zmieniają, mają silny wpływ na etykietę. Dlatego wiele z tego, co akceptowano na początku lub w połowie naszego stulecia, może teraz wydawać się absurdalne. Niemniej jednak podstawowe, najlepsze tradycje ogólnej etykiety obywatelskiej, nawet zmodyfikowane w formie, pozostają żywe w swoim duchu. Swoboda, naturalność, poczucie proporcji, uprzejmość, takt i, co najważniejsze, życzliwość wobec ludzi - to cechy, które niezawodnie pomogą w każdej sytuacji życiowej, nawet jeśli nie znasz żadnych drobnych zasad ogólnej etykiety obywatelskiej, które istnieją w Rosji.Ziemia jest bardzo różnorodna.

d) Delikatność i poprawność.

Delikatność jest bardzo bliska taktu.

Jeśli we wszystkich przypadkach należy zachować takt, to delikatność zakłada sytuację, która odnosi się do osób znanych, a ponadto godnych szacunku. Jest to niewłaściwe w stosunku do osoby, która dopuściła się czynu niegodziwego, a nie zawsze jest możliwe w stosunku do osób obcych lub nieznanych. Jest to umiejętność szybkiego i cichego przyjścia z pomocą osobie potrzebującej wsparcia i zrozumienia, umiejętność ochrony go przed wścibskimi oczami i ingerencją w wzburzony stan jego duszy. A jeśli zauważymy, że znana nam osoba jest z jakiegoś powodu przygnębiona lub zdenerwowana, nie zawsze musimy zwracać się do niej z pytaniami, a tym bardziej z żartami. Jednak lepiej poczekać, może zwróci się do nas i poprosi o radę i podzieli się swoimi doświadczeniami. W innych przypadkach warto odwrócić od niego uwagę innych, aby nie zauważyli jego łez i zdenerwowanego wyglądu. A jeśli czujemy, że nasza obecność go obciąża, że nie ma dla nas czasu, najlepiej zostawić go w spokoju.

I jest jeszcze jedna koncepcja bliska taktowi - poprawność. To umiejętność panowania nad sobą, utrzymywania się w ramach ogólnie przyjętej przyzwoitości w każdej sytuacji. Oczywiście należy również wziąć pod uwagę, że zachowanie danej osoby w dużej mierze zależy od stanu jego układu nerwowego, charakteru i temperamentu.

Każdy może znaleźć się w sytuacji konfliktowej w domu, w pracy lub w życiu publicznym. I często poprawność pomoże mu z godnością wyjść z każdej sytuacji. Sytuacje życiowe pokazują, jak człowiek traci na wiele sposobów, jeśli nie uda mu się zebrać w sobie na czas i powstrzymać się od gniewu, który często prowadzi do pochopnych działań, spóźnionej skruchy i wstydu. I jaki nieprzyjemny posmak pozostaje po tym w duszy. „Co zaczyna się w gniewie, kończy się wstydem” – powiedział Lew Tołstoj. Na podstawie przykładów z życia naukowcy i nauczyciele, pisarze i osoby publiczne od dawna doszli do wniosku, że gniew jest oznaką słabości, a nie siły, a jego przejaw najczęściej przynosi jedynie szkodę samemu człowiekowi. Nie bez powodu popularne przysłowia mówią: „Jeśli stracisz panowanie nad sobą, zrujnujesz swój biznes”, „W gniewie, niezależnie od tego, czy jesteś młodzieńcem, czy aksakalem, gdy tylko wybuchnie gniew, twój umysł znika”.

Ludzie potrzebują poprawności. Kimkolwiek jest i gdziekolwiek pracuje, umiejętność panowania nad sobą, samokontroli i uprzejmości zbuduje dla niego trwały autorytet i szacunek ze strony innych. W pracy pomaga eliminować to, co koliduje z zainteresowaniami dziadka, w relacjach osobistych sprzyja wzajemnemu zrozumieniu między ludźmi i pomaga zachować godność. Nawiasem mówiąc, godność jest jedną z osobistych cech człowieka, która ma również swoje miejsce w kulturze ludzkich zachowań.

Nie ma dwóch takich samych ludzi, ale to nie znaczy, że ta, która jest mniej piękna, mniej zdolna i mniej wykształcona, powinna czuć się pokrzywdzona i cierpieć na kompleks niższości. Ale każda osoba ma pewne osobiste zalety, które mogą pozytywnie odróżnić ją od innych. I nawet jeśli nie umie pisać wierszy ani śpiewać, potrafi dobrze pływać, robić na drutach i szyć, gotować pyszne dania, być zręcznym i zaradnym, nie mówiąc już o tym, że przy tym potrafi być dobrą publicznością postać lub specjalista, doskonale znający swój zawód.

Każda osoba może pozytywnie potwierdzić siebie jako jednostkę, a wtedy poczuje się dobrze w każdym społeczeństwie.

Każdy, kto ma poczucie własnej wartości, nie zachowuje się, jest prosty i naturalny. Jeszcze w szkole spotykamy Tatianę Puszkina, która może służyć za przykład w tym zakresie:

„Nie spieszyła się, Nie była zimna, nie rozmowna, Bez bezczelnego spojrzenia na wszystkich, Bez pretensji do sukcesu, Bez tych drobnych wybryków, Bez naśladowczych przedsięwzięć… Wszystko było spokojne, było po prostu w niej”.

To prawda, że jeśli chodzi o spokój i powściągliwość, nie można nie wziąć pod uwagę osobliwości charakteru i temperamentu danej osoby. Ale to właśnie poczucie własnej wartości sprawia, że wierzy we własną siłę, nie uważa się za bezużytecznego, zbędnego i nie pozwala, aby ktoś był nieuczciwy, upokarzał się lub znosił obelgi.

Osoba szanująca się nie pozwoli innym zachowywać się w jego obecności niewłaściwie lub nieprzyzwoicie: podnosić głos, mówić wulgarnie, być niegrzecznym. Nie będzie udawał, że niczego nie słyszy i nie widzi. Będzie interweniował tam, gdzie ktoś powinien zostać potępiony i skorygowany. Taka osoba zresztą nie będzie składać błahych obietnic, których nie będzie w stanie spełnić. Dlatego też jest osobą schludną i obowiązkową.

Dokładność, dokładność, zaangażowanie - to także pozytywne cechy osobowości człowieka, które znajdują odzwierciedlenie w kulturze jego zachowania.

Osoba zaangażowana nie marnuje słów, obiecuje tylko to, co może zrobić. Ale zawsze wywiąże się z tego, co już obiecał, a ponadto na czas. Jest takie chińskie przysłowie: „Lepiej odmówić sto razy, niż raz nie dotrzymać obietnicy”. Rzeczywiście, jeśli obiecałeś, musisz dotrzymać słowa, bez względu na to, ile wysiłku będzie to kosztować. Dokładnie tak mówi rosyjskie przysłowie: „Jeśli nie dałeś słowa, bądź silny, ale jeśli dałeś słowo, trzymaj się”.

Jeśli ktoś zawsze robi to, co obiecuje, jeśli przychodzi w wyznaczonym czasie, zawsze można na nim polegać. Nigdy Cię nie zawiedzie w sprawach urzędowych i nie tylko. A jego spokój, inteligencja i dokładność mogą służyć jako przykład dla innych. Zwykle taka osoba cieszy się autorytetem wśród znajomych i współpracowników.

Wychowanie człowieka wiąże się także ze skromnością, która przejawia się w jego zachowaniu, postawie i ubiorze. Znane są słowa jednego z naukowców, który mówił o sobie: „Kiedy skończyłem szkołę, wydawało mi się, że wiem wszystko i jestem mądrzejszy od wielu; po ukończeniu college'u zdałem sobie sprawę, że wciąż wielu rzeczy nie wiem, a wielu było mądrzejszych ode mnie; kiedy zostałem profesorem, utwierdziłem się w przekonaniu, że nadal prawie nic nie wiem i nie jestem mądrzejszy od innych.

Najczęściej osobami nieskromnymi są ludzie młodzi, którzy nie nauczyli się jeszcze szanować innych, bo nie mieli okazji przekonać się o niedojrzałości swoich poglądów, niekompletności i lukach w wiedzy oraz braku doświadczenia.

Pewnego razu pisarz Mark Twain odpowiedział młodemu mężczyźnie, który w liście skarżył się, że jego rodzice są bardzo „niezrozumiałi”: „Bądź cierpliwy. Kiedy miałem czternaście lat, mój ojciec był tak głupi, że ledwo mogłem go znieść, ale kiedy skończyłem dwadzieścia jeden, byłem zdumiony, jak bardzo ten starzec zmądrzał przez ostatnie siedem lat…”

Prawdopodobnie nadejdzie czas i niektórzy z nich, patrząc wstecz na przeszłość, zrozumieją, jak bardzo się mylili, jak zabawni i aroganccy wydawali się innym. Nieprzyjemnie jest patrzeć na tych, którzy są aroganccy i wywyższeni. Jednak bycie skromnym nie zawsze jest łatwe. Czasami naprawdę chcesz, żeby cię zauważono, pochwalono i doceniono, ale wydaje się, że ludzie wokół ciebie tego nie robią. Jednak skromność rzadko kiedy pozostaje niedoceniana.

Od dawna zauważono, że im bardziej kulturalny jest człowiek, tym jest skromniejszy. I bez względu na to, jak wielkie są jego zasługi, nigdy nie będzie się nimi chełpić, bez konieczności pokazywania całej swojej wiedzy. Wręcz przeciwnie, ta niekulturalna osoba jest często arogancka i arogancka. Traktuje wszystkich wokół siebie protekcjonalnie, uważając się za lepszego i mądrzejszego od nich. Słowa Puszkina „czcimy wszystkich zerami, a siebie jedynkami” w pełni się do nich odnoszą.

Tak poeta S. Smirnow wyśmiewał aroganckich ludzi w bajce „Naiwna planeta”:

- Jestem wyższy niż wszyscy inni! – pomyślała Planeta. I nawet gdzieś to podkreśliła, A Wszechświat, który nie ma granic, patrzył na nią z uśmiechem.

Na przestrzeni wieków wielu spostrzegawczych ludzi zauważyło pewien wzór: im bardziej znacząca jest osobowość, tym skromniej i prościej się zachowuje.

Etykieta świecka zdecydowanie potępia i nie toleruje takich zachowań, co sugeruje, że człowiek myśli tylko o sobie, całkowicie ignorując reakcje innych na jego słowa i czyny.

Zdarza się, że człowiek, chcąc zachować swoją godność, przecenia siebie, wyraźnie wyolbrzymia lub po prostu nieskromnie podkreśla swoje zasługi lub zalety. A wtedy zamiast pozornie pełnego szacunku podejścia wśród otaczających Cię ludzi mogą pojawić się zupełnie przeciwne uczucia.

Każda samoocena musi zakładać przede wszystkim wiedzę o swoich słabościach i brakach, co nie pozwoli ci przecenić swoich zalet i zalet. Dlatego skromność jest naturalna dla tych, którzy potrafią poprawnie zrozumieć i ocenić wszystkie cechy własnej osobowości, samokrytycznie oceniać siebie i nie deklarować głośno i publicznie swoich zalet i zalet.

Mówimy o skromności, ale w żadnym wypadku nie można jej utożsamiać z nieśmiałością. To zupełnie inna jakość, która przeszkadza człowiekowi przede wszystkim w komunikacji z innymi i często dostarcza mu bolesnych przeżyć, często związanych z niedocenianiem jego osobowości. Taka osoba jest bardziej niż inni skłonna do przeceniania swoich wad.

Takie cechy, jak uprzejmość, takt, delikatność, poprawność, zaangażowanie, skromność, człowiek musi w każdy możliwy sposób kultywować w sobie i innych, aby komunikacja z innymi była zdrowa i piękna, oszczędzała nerwy, czas i spokój ducha.

Przestrzeganie zasad radzieckiej etykiety pomaga stworzyć dobrą atmosferę moralną, w której ludzie dobrze żyją, oddychają łatwo i pracują.

7. Etykieta międzynarodowa.

Główne cechy etykiety są uniwersalne, to znaczy są to zasady grzeczności nie tylko w komunikacji międzynarodowej, ale także w domu. Ale czasami zdarza się, że nawet dobrze wychowany człowiek znajduje się w trudnej sytuacji. Najczęściej dzieje się tak, gdy konieczna jest znajomość zasad etykiety międzynarodowej. Porozumiewanie się pomiędzy przedstawicielami różnych krajów, odmiennymi poglądami politycznymi, poglądami i rytuałami religijnymi, tradycjami narodowymi a psychologią, sposobem życia i kulturą wymaga nie tylko znajomości języków obcych, ale także umiejętności naturalnego, taktownego i godnego zachowania się, co jest niezwykle istotne potrzebne i ważne w spotkaniach z ludźmi z innych krajów. Ta umiejętność nie przychodzi naturalnie. Jest to coś, czego musisz się uczyć przez całe życie.

Zasady grzeczności każdego narodu są bardzo złożonym połączeniem narodowych tradycji, zwyczajów i etykiety międzynarodowej. I nieważne gdzie jesteś, nieważne w jakim kraju jesteś, gospodarze mają prawo oczekiwać od gościa uwagi, zainteresowania swoim krajem i poszanowania jego zwyczajów.

Wcześniej słowo „światło” oznaczało społeczeństwo inteligentne, uprzywilejowane i dobrze wykształcone. „Światłem” byli ludzie wyróżniający się inteligencją, nauką, jakimś talentem, a przynajmniej uprzejmością. Obecnie pojęcie „światła” odchodzi, ale świeckie zasady zachowania pozostają. Etykieta społeczna to nic innego jak wiedza o przyzwoitości, umiejętność zachowywania się w społeczeństwie w taki sposób, aby zyskać aprobatę wszystkich i nie urazić nikogo żadnym swoim działaniem.

a) Zasady konwersacji.

Oto kilka zasad, którymi warto kierować się w rozmowie, gdyż sposób mówienia jest drugą po sposobie ubierania się najważniejszą rzeczą, na którą człowiek zwraca uwagę i dzięki której kształtuje się pierwsze wrażenie na temat rozmówcy.

Ton rozmowy powinien być gładki i naturalny, ale nie pedantyczny i zabawny, to znaczy trzeba się uczyć, ale nie pedantyczny, wesoły, ale nie hałasujący, uprzejmy, ale nie przesadny. W „świecie” rozmawiają o wszystkim, ale w nic nie zagłębiają się. W rozmowach należy unikać wszelkich poważnych polemik, zwłaszcza rozmów o polityce i religii.

Umiejętność słuchania jest tym samym warunkiem koniecznym dla grzecznej i dobrze wychowanej osoby, co umiejętność mówienia, a jeśli chcesz, żeby cię słuchano, sam musisz słuchać innych lub przynajmniej udawać, że słuchasz.

W społeczeństwie nie powinieneś zaczynać mówić o sobie, dopóki nie zostaniesz o to specjalnie zapytany, ponieważ tylko bardzo bliscy przyjaciele (a nawet wtedy jest to mało prawdopodobne) mogą interesować się sprawami osobistymi kogokolwiek.

b) Jak zachowywać się przy stole.

Z rozkładaniem serwetki nie trzeba się spieszyć, lepiej poczekać, aż zrobią to inni. Nieprzyzwoite jest wycieranie naczyń podczas wizyty u znajomych, ponieważ świadczy to o braku zaufania do właścicieli, ale w restauracjach jest to dopuszczalne.

Zawsze należy łamać chleb na kawałki nad talerzem, aby nie rozkruszyć się na obrusie, przeciąć kawałek chleba nożem lub odgryźć całą kromkę.

Zupy nie należy jeść końcem łyżki, ale boczną krawędzią.

Do ostryg, homarów i wszystkich miękkich potraw (takich jak mięso, ryby itp.) należy używać wyłącznie noży.

Jedzenie owoców poprzez bezpośrednie ich gryzienie jest uważane za bardzo niegrzeczne. Należy obrać owoc nożem, pokroić go na kawałki, wyciąć rdzeń z ziarnami i dopiero wtedy go zjeść.

Nikt nie powinien pierwszy prosić o podanie dania, okazując w jakikolwiek sposób swoją niecierpliwość. Jeśli przy stole odczuwasz pragnienie, powinieneś wyciągnąć szklankę w stronę nalewającego, trzymając ją między kciukiem palca wskazującego i środkowego prawej ręki. Należy unikać pozostawiania w szklance wina lub wody, ponieważ mogłyby się rozlać.

Wstając od stołu, nie należy w ogóle składać serwetki i oczywiście bardzo niegrzecznie jest wychodzić zaraz po obiedzie, zawsze należy poczekać co najmniej pół godziny.

c) Nakrycie stołu.

Przy nakrywaniu stołu należy pamiętać, że nie jest zwyczajem kładzenie na stole więcej niż trzech widelców lub trzech noży (każdy rodzaj naczynia musi mieć swoje przybory), ponieważ i tak nie wszystkie przybory będą używane jednocześnie. Pozostałe noże, widelce i inne dodatkowe elementy do serwowania podaje się, jeśli to konieczne, z odpowiednimi naczyniami. Widelce należy układać po lewej stronie talerza w kolejności podawania potraw. Po prawej stronie talerza znajduje się nóż do przekąsek, łyżka stołowa, nóż do ryb i duży nóż obiadowy.

Kieliszki ustawia się w następującej kolejności od prawej do lewej: kieliszek (kieliszek) do wody, kieliszek do szampana, kieliszek do wina białego, nieco mniejszy kieliszek do wina czerwonego i jeszcze mniejszy kieliszek do wina deserowego. Kartkę z imieniem i nazwiskiem gościa, dla którego przeznaczone jest miejsce, umieszcza się zazwyczaj na najwyższym kieliszku do wina.

d) Ubiór i wygląd

Chociaż mówią, że odrzucają cię na podstawie twojego umysłu, akceptują cię na podstawie twojego ubrania, a ubranie jest jednym z najważniejszych warunków tego, jak dobra jest opinia o tobie. Rockefeller rozpoczął swoją działalność od zakupu drogiego garnituru za ostatnie pieniądze i zostania członkiem klubu golfowego.

Chyba nie warto mówić, że ubrania powinny być schludne, wyczyszczone i wyprasowane. Ale oto kilka wskazówek, jak i kiedy się ubierać.

Na przyjęcia do godziny 20:00 mężczyźni mogą nosić dowolne garnitury, które nie są w jaskrawych kolorach. W przypadku przyjęć rozpoczynających się po godzinie 20:00 należy nosić czarne garnitury.

W sytuacjach formalnych marynarka powinna być zapięta na guziki. Noszenie marynarki zapinanej na guziki można wykorzystać podczas wizyt u znajomych, w restauracji, w teatrze, zasiadając w prezydium czy wygłaszając prezentację, jednak należy pamiętać, że dolny guzik marynarki nigdy nie jest zapięty . Możesz rozpiąć guziki marynarki podczas lunchu, kolacji lub siedząc na krześle.

W przypadku konieczności założenia smokingu jest to wyraźnie zaznaczone w zaproszeniu (cravate noire, czarny krawat)

Kolor skarpet męskich powinien być w każdym przypadku ciemniejszy niż garnitur, co powoduje przejście od koloru garnituru do koloru butów. Buty ze skóry lakierowanej należy nosić wyłącznie do smokingu.

Kobieta cieszy się znacznie większą swobodą w wyborze stylu ubioru i materiału niż mężczyzna. Podstawową zasadą, którą należy kierować się przy wyborze ubrań, jest dopasowanie ich do czasu i sytuacji. Dlatego nie jest zwyczajem przyjmowanie gości ani odwiedzanie ich w luksusowych strojach w ciągu dnia. Na takie okazje odpowiednia jest elegancka sukienka lub sukienka garniturowa.

9. Etykieta przestrzegana w listach.

Etykieta w listach to w zasadzie te same formalności, które zamieniły się w zwyczaje. Listy z gratulacjami na Nowy Rok wysyłane są z wyprzedzeniem, tak aby dotarły w przeddzień Nowego Roku lub w Nowy Rok. Okresu tego należy przestrzegać w stosunkach z bliskimi, w przypadku przyjaciół lub bliskich znajomych okres gratulacji można przedłużyć do pierwszego tygodnia po nowym roku, pozostałym osobom można składać gratulacje przez cały styczeń.

Litery zapisuje się tylko po jednej stronie kartki, druga strona musi zawsze pozostać pusta.

Etykieta nie wymaga pięknego pisma, ale pisanie nieczytelne jest tak samo nieestetyczne, jak mamroczenie pod nosem podczas rozmowy z innymi.

Umieszczanie jednej litery z kropką zamiast podpisu uważa się za bardzo nieatrakcyjne i niegrzeczne. Bez względu na rodzaj listu: służbowy czy przyjacielski, nigdy nie zapomnij o umieszczeniu adresu i daty.

Nigdy nie powinieneś pisać rozwlekle do osób, które są na wyższym lub niższym stanowisku od ciebie; w pierwszym przypadku twoja gadatliwość może świadczyć o twoim braku szacunku i najprawdopodobniej długi list po prostu nie zostanie przeczytany, a w drugim przypadku długi list można uznać za znajomość.

W sztuce pisania listów bardzo ważną rolę odgrywa umiejętność rozróżnienia do kogo piszemy i dobrania odpowiedniego tonu listu.

List ukazuje charakter moralny pisarza, jest, że tak powiem, miarą jego wykształcenia i wiedzy. Dlatego podczas korespondencji powinieneś być wyrafinowany i dowcipny, co minutę pamiętając, jakie wnioski ludzie z tego wyciągają na temat twoich mocnych i słabych stron. Najmniejsza nietaktowność w słowach i nieostrożność w wyrażeniach stawiają pisarza w nieprzyjemnym świetle.

10. Wniosek.

Inteligencja to nie tylko wiedza, ale także umiejętność rozumienia innych. Przejawia się w tysiącu małych rzeczy: w umiejętności poważnego dyskutowania, skromnego zachowywania się przy stole, umiejętności cichego pomagania drugiemu, dbania o przyrodę, nieśmiecenia wokół siebie - nieśmiecenia niedopałki papierosów lub przekleństwa, złe pomysły.

Inteligencja to tolerancyjna postawa wobec świata i ludzi.

U podstaw wszystkich dobrych manier leży dbałość o to, aby jedno nie przeszkadzało drugiemu, aby wszyscy czuli się razem dobrze. Musimy umieć nie przeszkadzać sobie nawzajem. Trzeba kultywować w sobie nie tyle maniery, ile to, co wyraża się w manierach, troskliwą postawę wobec świata, społeczeństwa, przyrody, własnej przeszłości.

Nie ma potrzeby zapamiętywania setek zasad, ale pamiętaj o jednym – konieczności szanowania innych.

Historia etykiety sięga czasów starożytnych. Odkąd ludzie zaczęli żyć w dużych grupach, pojawiła się potrzeba uregulowania swojej egzystencji pewnymi normami, które pozwolą im na jak największy komfort współżycia. Podobna zasada została zachowana do dziś.

Normy zachowań minionych wieków

We współczesnym świecie etykieta to nic innego jak zbiór zasad, które mają sprawić, że nasze życie będzie przyjemne i bezpieczne, a także chronić siebie i innych przed nieoczekiwanymi roszczeniami i obelgami. Wiele wymagań, takich jak nie klepanie nieznajomego po ramieniu, jest dość oczywistych i podyktowanych przez samo życie, ale są też takie, które przekazywane są w formie nauk i instrukcji.

Historia powstania etykiety w jej najwcześniejszej postaci znana jest głównie z norm postępowania zawartych w rękopisach egipskich i rzymskich, a także w Odysei Homera. Już w tych starożytnych dokumentach sformułowano zasady relacji między płciami, przełożonymi i podwładnymi, a także ustalono zasady porozumiewania się z obcokrajowcami. Wiadomo, że naruszenie tych wytycznych pociągnęło za sobą najsurowsze kary. Ogólnie rzecz biorąc, normy komunikacji między ludźmi stały się bardziej złożone wraz z rozwojem samej historii.

Rycerski kodeks honorowy

Etykieta w krajach Europy Zachodniej znalazła szczególnie podatny grunt w X-XI wieku, wraz z rozpowszechnieniem się systemu rycerskiego wśród uprzywilejowanych warstw społeczeństwa. W rezultacie pojawił się Kodeks honorowy - zbiór zasad, które w najdrobniejszych szczegółach określały nie tylko normy zachowania, ale także nakazywały rycerzowi kolor i styl jego ubioru, a także rodzinne symbole heraldyczne.

W tym okresie pojawiło się wiele nowych, bardzo unikalnych rytuałów i zwyczajów, takich jak na przykład niezbędny udział i dokonywanie wyczynów w imieniu damy serca, nawet w tych przypadkach, gdy wybraniec nie odwzajemniał się. Aby w pełni odpowiadać swemu statusowi, rycerz musiał być odważny, szlachetny i hojny. Dwie ostatnie cechy trzeba było jednak wykazać jedynie w odniesieniu do osób z własnego kręgu. Rycerz miał swobodę traktowania zwykłych ludzi, jak mu się podobało, ale to zupełnie inna historia.

Etykieta, a raczej ścisłe przestrzeganie jej zasad, potrafiła czasem zrobić okrutny żart tym, którzy ślepo jej przestrzegali. Znany jest na przykład przypadek, gdy podczas najważniejszej bitwy wojny stuletniej francuscy rycerze, galopując do swego króla Filipa VI z pilnym raportem, nie odważyli się złamać dworskiej etykiety i być pierwszy się do niego zwrócić. Kiedy monarcha wreszcie pozwolił im mówić, kłaniali się długo, przyznając sobie nawzajem to zaszczytne prawo. W efekcie zachowano zasady dobrej formy, jednak czas upłynął, a opóźnienie miało fatalny wpływ na przebieg bitwy.

Etykieta rozwinęła się w XVII-XVIII wieku na dworze króla francuskiego Ludwika XIV. Właściwie to właśnie słowo wkroczyło w świat z jego pałacu, gdzie podczas jednego z przyjęć wszyscy obecni otrzymali kartkę (po francusku – etykieta) ze szczegółowym wykazem zasad postępowania, których miał odtąd przestrzegać.

Na Rusi przedPiotrowej też obowiązywały pewne normy etykiety, lecz nie pochodziły one z Europy, lecz z Bizancjum, z którym od niepamiętnych czasów istniały ścisłe związki. Jednak obok nich żyły dzikie zwyczaje pogańskiej starożytności, które czasami dezorientowały zagranicznych ambasadorów. Historia etykiety w Rosji, która niejednokrotnie stała się przedmiotem bliższych badań, pokazuje, jak ważna była ona dla statusu społecznego konkretnej osoby.

Zwyczajem było na przykład, że odwiedzając równego sobie, wjeżdżano na podwórko i zatrzymywano się tuż przy werandzie. Jeśli właściciel domu był wyższej rangi, miał się zatrzymać na ulicy i przejść przez podwórze. Właściciel miał obowiązek powitać ważnego gościa stojącego na werandzie, równorzędnego gościa w przedpokoju i tego, który miał niższy status w górnym pokoju.

Miało wejść do pokoju bez kapelusza, ale nie zostawiać go w przedpokoju, jak laska czy laska, ale z pewnością trzymać w dłoniach. Po wejściu gość był trzykrotnie ochrzczony przy ikonie, a następnie, jeśli właściciel był wyższej rangi, kłaniał się do ziemi. Jeśli byli równi, uścisnęli sobie ręce. Krewni przytulili się do siebie.

Historia etykiety rosyjskiej za panowania Piotra I pod wieloma względami przypomina drogę, jaką kroczyły kraje Europy Zachodniej, które niegdyś, podobnie jak Rosja, pogrążyły się w barbarzyństwie i braku kultury. Piotr, podobnie jak wielu zagranicznych monarchów, siłą zmuszał swoich poddanych do przestrzegania norm cywilizacyjnych. Wśród wyższych sfer wprowadził do mody ubiór w stylu europejskim, pozwalając na noszenie kaftanów i płaszczy wojskowych jedynie przedstawicielom klas niższych. Zmusił bojarów pod groźbą wysokiej kary do zgolenia brody.

Ponadto za sprawą cara sytuacja Rosjanek uległa radykalnej zmianie. Jeśli wcześniej żony i córki nawet najwyższych dostojników musiały pozostać w domu, teraz stały się stałymi uczestnikami wszelkich świąt i uroczystości. Pojawiły się i weszły w życie zasady odważnego traktowania ich. To w znacznym stopniu przyczyniło się do osiągnięcia poziomu europejskiego przez szlachtę krajową.

Edukacja stała się modna

Pod koniec XVIII wieku, a zwłaszcza za panowania Aleksandra I, wśród arystokracji modne stało się oświata, a także świadomość literacka i artystyczna. Mówienie kilkoma językami stało się normą. Skrupulatne naśladowanie zachodnioeuropejskich wzorców ubioru i zachowania nabrało charakteru stabilnego stylu zwanego comme il faut (od francuskiego comme il faut – dosłownie tłumaczone „tak jak powinno”).

Uderzającym tego przykładem jest dobrze znany nam ze szkoły wizerunek Eugeniusza Oniegina. Dość pamiętać, jak wielką wagę ten grabarz przywiązywał do swojej garderoby, ale jednocześnie potrafił popisywać się w społeczeństwie doskonałą znajomością języka francuskiego i znajomością starożytnej poezji.

Według Puszkina umiał nie tylko tańczyć mazurka, ale także analizować łaciński epigraf, opowiadać o poezji Juvenala i od razu poświęcać damie genialny fraszek. Etykieta tamtych czasów była całą nauką, od zrozumienia której w dużej mierze zależała kariera i dalszy awans w społeczeństwie.

Inteligencja a nowe wymagania etykiety

Dalsza historia rozwoju etykiety w naszym kraju oznacza jej wzniesienie się na nowy poziom jakościowy w połowie XIX wieku. Stało się tak za sprawą reform Aleksandra II, które otworzyły drogę do edukacji ludziom różnych klas. W kraju pojawiła się nowa, nieznana wcześniej warstwa społeczna zwana inteligencją.

Byli wśród nich ludzie, którzy nie zajmowali wysokiej pozycji w społeczeństwie, ale byli dobrze wykształceni i dzięki wychowaniu nabyli dobre maniery. Jednak wśród nich nadmierna uprzejmość i niezwykle skrupulatne przestrzeganie zasad etykiety przyjętych podczas poprzednich panowań zaczęły wyglądać nieco archaicznie.

Etykieta XIX wieku obejmowała między innymi ścisłe przestrzeganie mody jubilerskiej, w której diamenty i złoto ustąpiły miejsca antycznym kameom wykonanym z kości słoniowej lub odpowiednich rodzajów kamienia. W społeczeństwie kobiecym dobrą praktyką stało się noszenie krótkich włosów na cześć bohaterek rewolucji europejskich, które zakończyły życie na szafocie, obcinając włosy przed egzekucją. Modne stały się również loki lub mała wiązka swobodnie opadających włosów przewiązana kilkoma wstążkami, dlatego stała się jednym z wymogów etykiety.

Etykieta w kraju zwycięskiego proletariatu

Czy historia rozwoju etykiety była kontynuowana w okresie sowieckim? Tak, oczywiście, ale znalazło to pełne odzwierciedlenie w burzliwych i dramatycznych wydarzeniach XX wieku. Lata wojny secesyjnej zepchnęły w przeszłość samo istnienie ustalonych kiedyś zasad dobrego wychowania. Jednocześnie przyzwoite maniery całkowicie wyszły z użycia. Podkreślana chamstwo stała się oznaką przynależności do proletariatu – klasy hegemonicznej. Normami postępowania kierowali się jedynie dyplomaci i indywidualni przedstawiciele wyższej kadry kierowniczej, jednak nie zawsze tak było.

Kiedy wojny wreszcie wygasły i w drugiej połowie XX wieku w kraju zapanowało przynajmniej biedne, ale politycznie stabilne życie, większość ludności spieszyła się na dość dostępne wówczas uniwersytety. Konsekwencją tego pragnienia wiedzy był ogólny wzrost kultury społeczeństwa, a wraz z nim zwiększona potrzeba przestrzegania norm komunikacyjnych.

Samo słowo „etykieta” było rzadko używane, ale każdy, kto chciał wywrzeć na sobie pozytywne wrażenie wśród innych, był zobowiązany przestrzegać zasad przyzwoitości. Cała seria stabilnych wyrażeń przeznaczonych na określone okazje na dobre wkroczyła w życie codzienne. Zwroty typu „czy nie byłoby to dla ciebie trudne”, „bądź miły” czy „nie odmawiaj uprzejmości” stały się wizytówką każdej kulturalnej osoby.

W tamtych latach preferowanym stylem ubioru męskiego był garnitur biznesowy i koszula z krawatem, a damskim strój wizytowy, bluzka i spódnica poniżej kolan. Żadna seksualność w ubiorze nie była dozwolona. Słowa „towarzysz” z dodatkiem nazwiska używano w równym stopniu w odniesieniu do mężczyzn, jak i kobiet. Tych zasad „radzieckiej etykiety” nie uczono w szkole, ale większość obywateli była mniej lub bardziej rygorystycznie przestrzegana.

Cechy etykiety orientalnej

Wszystko, co zostało omówione powyżej, to europejska historia etykiety od starożytności do współczesności. Ale historia byłaby niepełna bez wspomnienia, jak ten obszar kultury ludzkiej rozwinął się w krajach Wschodu. Wiadomo, że w większości z nich dużą wagę przywiązywano do zasad postępowania i relacji z innymi członkami społeczeństwa. Świadczą o tym zarówno dzisiejsze zwyczaje panujące w tych krajach, jak i ich wielowiekowa historia.

Chińska etykieta jest jednym z najstarszych aspektów jej kultury. Każda z kolejnych dynastii rządzących wprowadzała własne zmiany w kodeksie postępowania i ustalonych wymaganiach, których realizacja była ściśle monitorowana. Jednak pomimo różnic, wszystkie miały wspólne cechy.

Na przykład przez wszystkie stulecia ubiór Chińczyka musiał odpowiadać jego statusowi i pozycji w biurokratycznej hierarchii. Stroje były ściśle podzielone na te, które miał prawo nosić cesarz, władcy księstw wasali, ministrowie, arystokraci i tak dalej. Co więcej, prosty chłop nie miał prawa nosić tego, co chciał, ale był zobowiązany do przestrzegania ustalonych standardów.

Każdy stopień hierarchicznej drabiny odpowiadał określonemu nakryciu głowy, którego nie zdejmowano nawet w pomieszczeniach zamkniętych. Chińczycy nie obcinali włosów, ale stylizowali je w skomplikowane fryzury, które były jednocześnie wyznacznikiem statusu społecznego.

Zasady postępowania przyjęte w Korei i ich historia

Etykieta tego kraju jest pod wieloma względami podobna do etykiety Chin, ponieważ oba państwa od wieków łączą bliskie więzi. Wspólność kultur stała się szczególnie widoczna po tym, jak w wyniku kryzysu politycznego, który wybuchł w XX wieku, wielu Chińczyków wyemigrowało do Korei, przywożąc ze sobą znaczną część kultury narodowej.

Podstawą zasad postępowania są wymogi zawarte w dwóch religiach wyznawanych w kraju – konfucjanizmie i buddyzmie. Nauczane są w placówkach edukacyjnych wszystkich szczebli, a ich przestrzeganie jest stale monitorowane.

Cechą charakterystyczną lokalnej etykiety jest unikanie używania zaimków drugiej osoby. Dobrze wychowany Koreańczyk, nawet za plecami, nigdy nie powie o kimś „on” ani „ona”, ale grzecznie wymówi jego nazwisko z dodatkiem „pan”, „pani” lub „nauczyciel”.

Specyfika zachowań mieszkańców Kraju Kwitnącej Wiśni

Historia zasad etykiety w Japonii jest w dużej mierze związana z zasadami ustalonymi w niej w XII-XIII wieku („Droga wojownika”). Określił normy postępowania i moralności dominującej w państwie klasy wojskowej. Na jego podstawie już w XX wieku opracowano podręcznik szkolny, w którym szczegółowo omówiono wszystkie zasady postępowania człowieka wykształconego w społeczeństwie i w domu.

Etykieta zwraca szczególną uwagę na sztukę dialogu, a styl komunikacji całkowicie zależy od statusu społecznego rozmówcy. Negatywna reakcja może być spowodowana albo niewystarczająco uprzejmym tonem, albo nadmierną uprzejmością, ukrywającą chęć uniknięcia rozmowy. Prawdziwie dobrze wychowany Japończyk zawsze wie, jak znaleźć złoty środek.

Za niedopuszczalne uważa się również ciche słuchanie rozmówcy, jego słowa należy przynajmniej od czasu do czasu rozcieńczyć własnymi uwagami. W przeciwnym razie możesz odnieść wrażenie, że rozmowa jest pozbawiona jakiegokolwiek zainteresowania. Ogólnie rzecz biorąc, historia Japonii jest specjalną gałęzią kulturoznawstwa, która wymaga najdokładniejszych badań.

Ponowne zainteresowanie etykietą

W okresie poradzieckim w Rosji wraz z odrodzeniem się dawnych wartości duchowych, tradycje zachowań społecznych i komunikacji międzyludzkiej odżyły na nowo. O zainteresowaniu tą problematyką świadczy rosnąca liczba artykułów publikowanych w mediach, których ogólną tematykę można określić jako „Historia etykiety”. Prezentacja najbardziej udanych z nich jest często dość jasnym wydarzeniem w życiu kulturalnym kraju.

Wybór redaktorów

Konkurs kreatywny: przystępujemy do programów szkoleniowych licencjackich na Wydziale Dziennikarstwa Uniwersytetu Państwowego w Petersburgu

Na Uniwersytecie Państwowym w Petersburgu egzamin kreatywny jest obowiązkowym testem wstępnym umożliwiającym przyjęcie na studia stacjonarne i niestacjonarne w...

Zarządzanie nowoczesną szkołą na przykładzie tworzenia klastra edukacyjnego

W pedagogice specjalnej wychowanie traktowane jest jako celowo zorganizowany proces pomocy pedagogicznej w procesie socjalizacji,...

Co oznacza indywidualność?

Indywidualność to posiadanie zestawu pewnych cech, które pomagają odróżnić jednostkę od innych i ustalić jej...

Od czego zależy indywidualność człowieka?

z łac. individuum - niepodzielny, indywidualny) - szczyt rozwoju człowieka zarówno jako jednostki, jak i osoby oraz jako podmiotu działania. Człowiek...

Zagadnienia tworzenia klastrowego systemu edukacji w Federacji Rosyjskiej

Sekcje: Administracja Szkolna Od początku XXI wieku projektowanie różnych modeli systemu edukacji szkolnej staje się coraz bardziej...

Testy ujednoliconego egzaminu państwowego w literaturze Co obejmuje literatura ujednoliconego egzaminu państwowego

Rozpoczęła się publiczna dyskusja na temat nowego modelu Unified State Exam in Literature Tekst: Natalya Lebedeva/RG Foto: god-2018s.com W 2018 roku absolwenci...

Jak zapłacić podatek transportowy dla osób prawnych

Podatek transportowy dla osób prawnych 2018-2019 nadal płacony jest za każdy pojazd transportowy zarejestrowany w organizacji...

Karta do indywidualnego rozliczania kwot naliczonych wpłat i pozostałych wynagrodzeń oraz kwot naliczonych składek ubezpieczeniowych Karta rocznych składek ubezpieczeniowych

Od 1 stycznia 2017 r. wszystkie przepisy związane z naliczaniem i opłacaniem składek ubezpieczeniowych zostały przeniesione do Ordynacji podatkowej Federacji Rosyjskiej. Jednocześnie uzupełniono Ordynację podatkową Federacji Rosyjskiej...

Błąd podczas wypełniania konturu

1. Ustawianie konfiguracji BGU 1.0 w celu prawidłowego rozładunku bilansu. Aby wygenerować sprawozdanie finansowe...

Nowy

Popularny