Bardzo charakterystyczne cechy oficjalny styl biznesowy to:

Zwięzłość, zwartość prezentacji;

Dokładność i przejrzystość prezentacji, nie dopuszczająca możliwości innych interpretacji;

Neutralny ton prezentacji;

Oświadczenie – normatywny charakter prezentacji;

Stereotypowanie, prezentacja standardowa;

Powszechne użycie terminów, nazw nomenklaturowych
języki, słownictwo proceduralne;

Słaba indywidualizacja stylu.

Ponadto eksperci zauważają takie cechy oficjalnego stylu biznesowego, jak formalność, rygorystyczność w wyrażaniu myśli, a także obiektywizm i logika, które są również charakterystyczne dla przemówienie naukowe. Wymienione cechy oficjalnego stylu biznesowego znajdują odzwierciedlenie nie tylko w systemie środki językowe, ale także w pozajęzykowych sposobach projektowania konkretnych tekstów: w kompozycji, rubryce, podkreślaniu akapitów, tj. w ustandaryzowanym projektowaniu wielu dokumentów biznesowych.

Lakoniczna, zwarta prezentacja. Zwięzłość (zwięzłość) prezentacji w oficjalnym biznesowym stylu mowy osiąga się poprzez ekonomiczne wykorzystanie środków językowych, z wyłączeniem redundancji mowy - słów i wyrażeń, które nie niosą ze sobą dodatkowego znaczenia. Ponadto wymóg zwięzłości tekstu jest bezpośrednio powiązany ze zmniejszeniem fizycznej wielkości tekstu, a co za tym idzie, skróceniem czasu przetwarzania dokumentów. Wymóg zwięzłości zmusza do jaśniejszego sformułowania tematu listu, oszczędnego stosowania środków językowych, eliminowania zbędnych słów, które nie niosą ze sobą niezbędnych informacji, nieuzasadnionych powtórzeń i zbędnych szczegółów.

Zwarta prezentacja (optymalnie dokument nie powinien przekraczać jednej lub dwóch stron) w dokumentach urzędowych łączy się z wymogiem kompletności informacji, a ściślej z zasadą jej wystarczalności. Wymóg kompletności oznacza, że ​​oficjalny komunikat musi zawierać informacje wystarczające do podjęcia świadomej decyzji. Głębokość przedstawienia zagadnienia zależy od celów dokumentu: w list informacyjny Wystarczy nazwać fakty i zdarzenia, w wypowiedzi należy precyzyjnie wskazać i uzasadnić temat wypowiedzi. Niewystarczające informacje mogą spowodować konieczność zwrócenia się o dodatkowe informacje, co będzie przyczyną niepotrzebnej korespondencji. Nadmiar informacji powoduje, że dokument jest źle postrzegany, a jego istota zostaje zaciemniona.

Precyzja i klarowność prezentacji, nie pozwalająca na inną interpretację. Tekst listu biznesowego musi być precyzyjny, jasny i zrozumiały. Dokładność prezentacji tekstu zapewnia jednoznaczność jego odbioru przez adresata, eliminując wszelkie dwuznaczności i pominięcia. Adekwatność odbioru tekstu przez autora i adresata dokumentu jest niezwykle istotna w komunikacji biznesowej.

Jasność i jednoznaczność języka przekazu osiąga się poprzez użycie słów zgodnie z ich znaczeniem. znaczenie leksykalne. Używanie słów bez uwzględnienia ich znaczenia może prowadzić do błędnej interpretacji lub nonsensu. Na przykład: obliczyć dane(czasownik krótka zmiana ma znaczenie „Celowo błędnie liczę, niedostarczam”, na przykład: aby zmienić kupującego. Bardziej słuszne byłoby stwierdzenie: przetwarzać dane); odmówić pod korzystnym pretekstem(przymiotnik korzystny ma dwa znaczenia: 1. „Promowanie, pomaganie czemuś; dogodny do czegoś.”, na przykład: sprzyjający moment, sprzyjające warunki; 2. „Dobry, potwierdzający”, np.: pozytywna recenzja. Powinien był napisać: odmówić pod rozsądnym pretekstem); ...osiągnięty niewłaściwymi środkami(przymiotnik niewłaściwy ma znaczenie: „Niepożądany, nie lubiany przez kogoś”. Jest kompatybilny tylko z ożywiać rzeczowniki na przykład: niechciany pracownik. Wymóg dokładności spełnia sformułowanie... osiągnąć za pomocą niedopuszczalnych (niedopuszczalnych) środków).

Precyzję prezentacji osiąga się poprzez stosowanie słownictwa terminologicznego, stosowanie stałych zwrotów, formuł językowych, wykluczanie słów i wyrażeń figuratywnych, stosowanie objaśnień, dodatków, imiesłowów i wyrażenia partycypacyjne itd.

O przejrzystości tekstu decyduje przede wszystkim przejrzystość jego treści strukturę kompozycyjną, brak błędów logicznych, przemyślaność i poprawność sformułowań.

Neutralny ton prezentacji. Oficjalny styl biznesowy charakteryzuje się niemal całkowita nieobecnośćśrodki wyrazu emocjonalnego.Neutralny ton prezentacji jest normą oficjalnej komunikacji biznesowej. Informacje zawarte w tekście dokumentu urzędowego mają charakter oficjalny, a uczestnicy komunikacji biznesowej działają w imieniu instytucji, organizacji, przedsiębiorstw, firm, tj. w imieniu osób prawnych, a nie osoby. Z tego powodu element osobisty, subiektywny w dokumentach powinien zostać, jeśli nie całkowicie wykluczony, to zredukowany do minimum. Słowa o wyraźnych konotacjach emocjonalnych i wyrazistych (słowa z drobnymi i czułymi przyrostkami, wykrzykniki itp.) są wyłączone z języka dokumentów. Nie oznacza to jednak, że wszystkie rodzaje dokumentów są w równym stopniu pozbawione emocji. I tak np. celem większości listów biznesowych jest zainteresowanie adresata, przekonanie go, zmuszenie go do działania w pożądanym przez autora kierunku, słowem list powinien wywołać wrażenie, jakiego autor potrzebuje. List biznesowy nie osiągnie swojego celu, jeśli będzie pozbawiony podtekstu emocjonalnego, jednak emocjonalność, a nawet wyrazistość listu biznesowego powinna być ukryta, zawoalowana. Emocjonalność listu serwisowego nie powinna być językowa, ale znacząca i ukryta za pozornie spokojnym, neutralnym tonem prezentacji.

Stwierdzający i normatywny charakter prezentacji. O cechą stylu biznesowego jest stwierdzająco-nakazowy charakter prezentacji, który implikuje obowiązek lub obowiązek działań, na przykład: Firma oferuje produkty wiodących europejskich firm. Program przewiduje zakup Nowa technologia. Zużycie sprzętu medycznego wynosi 80%. Hodowca Drobiu OJSC otrzymał nieoprocentowaną pożyczkę w wysokości 650 tysięcy rubli. Komisja przeprowadziła kontrolę i stwierdziła, że... Charakter stwierdzająco-nakazujący powstaje w tekstach niezależnie od tego, w jakiej formie czasownika zostanie użyta: w czasie teraźniejszym czy przeszłym. W podanych przykładach czas teraźniejszy czasownika występuje w formie preskryptywnej teraźniejszości. Czas przeszły czasownika nabiera tego samego znaczenia. Wiele czasowników używanych w oficjalnych przemówieniach biznesowych zawiera temat nakazu lub obowiązku: zabraniać, zezwalać, zobowiązywać, wskazywać, przypisywać i pod. Występuje wysoki odsetek użycia czasowników w formie bezokolicznika, co wiąże się również z normatywną funkcją oficjalnych tekstów biznesowych. Forma czasownika nie oznacza czynności stałej lub zwyczajnej, ale czynność, której wykonanie wymaga prawo w określonych warunkach, na przykład: oskarżonemu gwarantuje się prawo do obrony.

Stereotypowanie, standardowa prezentacja przejawia się przede wszystkim w stosowaniu stabilnych wyrażeń językowych (klisz językowych). Stabilne wyrażenia językowe są konsekwencją regulacji relacje biznesowe, powtarzalność sytuacji zarządczych i ograniczenia tematyczne wystąpień biznesowych. Oprócz wyrażania typowej treści, stabilne wyrażenia językowe często pełnią rolę prawnie istotnych elementów tekstu, bez których dokument nie ma wystarczającej mocy prawnej, lub są elementami determinującymi rodzaj pisma biznesowego: Gwarantujemy spłatę kredytu w kwocie... do...; Gwarantujemy płatność. Nasze dane bankowe...

Stabilne wyrażenia językowe są wynikiem ujednolicenia środków językowych używanych w podobnych, powtarzających się sytuacjach. Wyrażając typową treść, formuły językowe zapewniają dokładność i jednoznaczne zrozumienie tekstu przez adresata, skracając czas przygotowania tekstu i jego postrzegania.

Szerokie użycie terminów i słownictwa nomenklaturowego. W oficjalnym stylu biznesowym panuje tendencja do ograniczania liczby znaczeń słów, do jednoznaczności używanych słów i wyrażeń oraz do dążenia do terminologii mowy. Terminy to słowa lub wyrażenia, do których przypisane są określone pojęcia naukowe lub specjalne. Terminy użyte w korespondencji to, po pierwsze, terminologia branżowa, odzwierciedlająca treść obszaru tematycznego, któremu poświęcona jest treść pisma, a po drugie, warunki wsparcia dokumentacyjnego dla kadry zarządzającej.

Użycie terminów w ściśle określonym znaczeniu zapewnia jednoznaczne zrozumienie tekstu, co jest bardzo ważne w komunikacji biznesowej.

Poprawność i stabilność stosowania terminów w praktyce osiąga się poprzez stosowanie słowników i standardów terminologicznych, które ustanawiają ściśle jednoznaczny system pojęć i terminów oraz pomagają usprawnić terminologię. Terminy stosowane w zakresie wsparcia dokumentacji dla zarządzania są zapisane w GOST R 51141-98 „Praca biurowa i archiwizacja. Terminy i definicje”. Używając terminów w korespondencji biznesowej należy zadbać o to, aby były one zrozumiałe nie tylko dla autora, ale także dla adresata. Jeżeli autor listu ma co do tego wątpliwości, należy wykonać jedną z poniższych czynności: podać oficjalną definicję tego terminu; rozszyfrować znaczenie terminu, używając neutralnego słownictwa; usunąć termin i zastąpić go ogólnie rozumianym słowem lub wyrażeniem. Obok terminów znajduje się ogromna warstwa słownictwo nomenklaturowe: nazewnictwo nazw: JSC „Olimp”, BIODRO „Start”, FSB i tak dalej.; nazewnictwo stanowisk: kierownik sprzedaży, reklama
menadżer, dyrektor generalny, dyrektor handlowy;zakres produktów: ZIL-130, napęd elektryczny SP-6M, benzyna A-76 i tak dalej.

Jednolitość kolorystyki stylistycznej słownictwa pisarstwa biznesowego osiągana jest także dzięki dużej częstotliwości tzw słownictwo proceduralne, przedstawiający w tekście dokumentu konkretną czynność, przedmiot lub znak w oficjalnej interpretacji prawnej: naruszenie dyscypliny pracy(może to być spóźnienie, absencja, przychodzenie do pracy pod wpływem alkoholu itp.), niedostarczenie zgodnie z harmonogramem(opóźnienie w transporcie, opóźniona wysyłka towary itp.), bądź odpowiedzialny(podlegać karom finansowym, karom finansowym, postępowaniu karnemu w przypadku naruszeń itp.). Jak widać z powyższych przykładów, słownictwo proceduralne to słownictwo o znaczeniu uogólnionym, które jest wysoce charakterystyczne dla słownictwa terminatywnego: firma- firma, koncern, holding, kartel, syndykat; produkt - konserwy, termosy, samochody, buty itp.

Procedura prezentacji wiąże się nie tylko z preferencją dla semantyki uogólnionej, z preferencją leksemów rodzajowych nad konkretnymi: produkty - książki, książeczki, tablice, gwoździe..., pokój- pokój, mieszkanie, przedpokój, budowa- stodoła, dom, kram itp., ale także z tendencją do rozczłonkowanych koncepcji zarówno działań, jak i przedmiotów: dokonać obliczeń - opłacać się; proces handlowy- handel; gotówka - pieniądze.

Terminy i słownictwo proceduralne stanowią pomocniczy, stylotwórczy słownik języka dokumentów, który w poszczególnych gatunkach stanowi od 50 do 70% całego użycia słów.

Najważniejsza cecha Słownictwo proceduralne i terminologiczne polega na tym, że słowo jest użyte w tekście w jednym możliwym znaczeniu. Jednoznaczność użycia kontekstowego zależy od tematu dokumentu. Strony zobowiązują się do zapewnienia wzajemnych dostaw barterowych... Przy całej swojej dwuznaczności słowo „strony” można czytać jedynie w aspekcie prawnym - „ osoby prawne zawarcia umowy.”

Wysoki stopień ogólności i abstrakcji głównego słownictwa stylotwórczego (wypowiedzenie, świadczenie, straty, rozliczenie, praca, nieporozumienia, produkt, nazwa itp.) w pisaniu biznesowym łączy się ze specyfiką znaczenia słownictwa nomenklaturowego.

Słownictwo nomenklatury ze swoim specyficznym znaczeniem denotacyjnym wydaje się uzupełniać wysoki poziom ogólność terminów i słownictwa proceduralnego. Tego typu wyrazy stosowane są równolegle: w tekście umów – terminologia i słownictwo proceduralne, w aneksach do umów – słownictwo nomenklaturowe. W kwestionariuszach, rejestrach, specyfikacjach, aplikacjach itp. Terminy wydają się mieć własne dekodowanie.

przygotowanie oryginalnego układu

wykonanie i przygotowanie formy

introligatorstwo

W tekstach dokumentów niedozwolone jest używanie wulgaryzmów oraz ogólnie okrojonego słownictwa, wyrażeń potocznych i żargonu, jednakże język korespondencja biznesowa spadają profesjonalne słowa slangowe : nierozliczony, oficer personalny, dowód zapłaty, peleryna, niedokończony, zrealizowanie itp. Używanie takiego słownictwa w korespondencji biznesowej jest równie niewłaściwe, jak używanie klerykalizmu w codziennych rozmowach, gdyż jego użycie jest zastrzeżone tylko dla sfery ustnej komunikacji i nie może spełnić wymogu dokładności.

7. Formalny styl biznesowy: cechy stylistyczne i ich przejawy w środkach językowych.

Oficjalny styl biznesowy – służy prawno-administracyjnej i publicznej sferze działalności. Wykorzystuje się go podczas pisania dokumentów, opracowań biznesowych, a także w różnego rodzaju ustnej komunikacji biznesowej.

Wśród stylów książkowych oficjalny styl biznesowy wyróżnia się względną stabilnością i izolacją. Oficjalny styl biznesowy charakteryzuje się suchością, brakiem słów naładowanych emocjonalnie, zwięzłością i zwartością prezentacji.

W dokumentach urzędowych zestaw stosowanych środków językowych jest z góry określony. Najbardziej uderzającą cechą oficjalnego stylu biznesowego są klisze językowe lub tak zwane klisze.

Cechy leksykalne oficjalnego biznesowego stylu wypowiedzi

1) klisze językowe (klisze, klisze): na podstawie decyzji, po upływie terminu sprawuje się kontrolę nad wykonaniem.

2) terminologia fachowa: zaległości, alibi, czarna gotówka, szara strefa;

3) archaizmy: Poświadczam ten dokument.

W oficjalnym stylu biznesowym niedopuszczalne jest używanie słów wieloznacznych, a także słów o znaczeniu przenośnym.

Morfologiczne oznaki oficjalnego biznesowego stylu mowy

DO cechy morfologiczne Styl ten odnosi się do powtarzającego się (częstego) używania pewnych części mowy (i ich typów). Należą do nich:

1) rzeczowniki – nazwy osób na podstawie cechy określonej czynnością (podatnik, najemca, świadek);

2) rzeczowniki oznaczające stanowiska i tytuły w formie męskiej

3) przyimki pochodne (w związku z, na mocy, w zakresie, w związku z, na podstawie);

4) konstrukcje bezokolicznikowe: (przeprowadzić kontrolę, udzielić pomocy);

Cechy składniowe oficjalnego stylu biznesowego mowy

Cechy składniowe oficjalnego stylu biznesowego obejmują:

1) konsumpcja proste zdania Z członkowie jednorodni, a rzędy tych jednorodnych elementów mogą być bardzo częste (do 8–10).

2) obecność struktur pasywnych (płatności dokonywane są w określonym czasie);

3) naciągnięcie dopełniacza, tj. użycie łańcucha rzeczowników w dopełniaczu: (wyniki działań policji skarbowej...);

4) przewaga zdań złożonych, zwłaszcza zdań złożonych, ze zdaniami warunkowymi.

Różnorodność gatunkowa oficjalnego biznesowego stylu wypowiedzi

Ze względu na tematykę i różnorodność gatunkową rozpatrywanego stylu wyróżnia się dwie odmiany: I – oficjalny styl dokumentalny i II – codzienny styl biznesowy.

8. Styl potoczny i codzienny. Mowa konwersacyjna i styl konwersacji. Pragmatyka i stylistyka mowy potocznej. Cele komunikacji, strategie mowy, taktyka i techniki. Warunki skutecznej komunikacji i przyczyny niepowodzeń komunikacyjnych. Gatunki komunikacji mowy.

Mowa konwersacyjna jest szczególną odmianą funkcjonalną język literacki. Nieskodyfikowana sfera komunikacji. Kodyfikacja to utrwalenie w różnego rodzaju słownikach i gramatyce norm i zasad, których należy przestrzegać przy tworzeniu tekstów o skodyfikowanych odmianach funkcjonalnych.

Mowa mówiona jako szczególna odmiana funkcjonalna języka charakteryzuje się trzema cechami pozajęzykowymi, zewnętrznymi w stosunku do języka:

Spontaniczność, brak przygotowania.

Komunikacja konwersacyjna jest możliwa tylko wtedy, gdy między rozmówcami istnieje nieformalna relacja. - może być zrealizowane jedynie przy bezpośrednim udziale prelegentów.

Odgrywa szczególną rolę w komunikacji konwersacyjnej czynnik pragmatyczny . Pragmatyka to te warunki komunikacji, które obejmują pewne cechy nadawcy (mówcy, pisarza), adresata (słuchacza, czytelnika) i sytuacji, które wpływają na strukturę językową komunikacji. Rozmowa nieformalna komunikacja z bezpośrednim udziałem mówców odbywa się zwykle między dobrze kompetentny przyjaciel przyjaźnić się z ludźmi w określonej sytuacji. Dlatego też mówcy mają pewien wspólny zasób wiedzy. Wiedza ta nazywana jest wiedzą podstawową. To wiedza podstawowa umożliwia konstruowanie tak ograniczonych wypowiedzi w komunikacji konwersacyjnej, które są całkowicie niezrozumiałe bez tej wiedzy podstawowej.

Mowa potoczna ma swoje własne cechy w porównaniu do języka skodyfikowanego. Fonetyka. W mowie potocznej, szczególnie przy szybkim tempie wymowy, możliwa jest znacznie silniejsza redukcja dźwięków samogłoskowych niż w języku skodyfikowanym, aż do ich całkowitej utraty. W obszarze spółgłosek główna cecha mowa potoczna- uproszczenie grup spółgłosek. Morfologia. W mowie potocznej formy czasowników, takie jak imiesłowy i gerundy, są niezwykle rzadko używane w ich bezpośrednich funkcjach. Te relacje, które są przekazywane w skodyfikowanym języku za pomocą gerundów i wyrażeń imiesłowowych, są formalizowane w mowie potocznej za pomocą konstrukcji z podwójnymi heterogenicznymi czasownikami, co jest całkowicie nie do tolerowania w skodyfikowanym języku. Siedziałem tu zawalony słownikami. Składnia. Cechy składni konwersacyjnej występują przede wszystkim w obszarze powiązań między słowami i częściami złożonego zdania.

1) Stwierdzenia z mianownikiem rzeczownika w tych pozycjach, które w skodyfikowanym języku mogą być zajęte przez rzeczownik tylko w przypadkach pośrednich. Do wypowiedzi takich należą: - wypowiedzi z rzeczownikiem w mianowniku czasownika; rzeczownik ten często jest akcentowany intonacyjnie w odrębną składnię, jednak dość typowo bez akcentowania intonacyjnego: Dalej / powinniśmy jechać // (powinniśmy jechać na następnym przystanku );

2) Wypowiedzi z bezokolicznikiem oznaczające przeznaczenie przedmiotu nazwanego rzeczownikiem: muszę kupić tenisówki / biegać // (kupić tenisówki, żeby rano w nich biegać); Potrzebujesz dywanika w pokoju frontowym / do wycierania stóp // (potrzebujesz dywanika w pokoju frontowym do wycierania stóp). Charakterystyczną cechą mowy potocznej są wypowiedzi zawierające nie jedną, ale kilka niepodstawionych pozycji, których znaczenie można ustalić zarówno na podstawie sytuacji, jak i wiedzy ogólnej: - specjalny potoczny „kolejność słów”

Powtórzenie obecnych elementów: Tego lata będę podróżować wzdłuż Wołgi I/ Wzdłuż Wołgi //. Warunki udanej komunikacji:

Potrzeba komunikacji

Dostrojenie do rozmówcy

Umiejętność wniknięcia w intencję komunikacyjną mówiącego

Znajomość zasad etykiety i wymowy

Przyczyny niepowodzeń komunikacyjnych

Błędy komunikacyjne to niepowodzenie inicjatora komunikacji w osiągnięciu celu komunikacyjnego, a także brak interakcji, wzajemnego zrozumienia i porozumienia pomiędzy uczestnikami komunikacji. - Obce środowisko komunikacyjne (obcy, z jakiegoś powodu odwrócenie uwagi od rozmowy)

Naruszenie parytetu komunikacji. W tym przypadku również dochodzi do naruszenia zasad solidarności i współpracy między rozmówcami

Niewłaściwa uwaga skierowana do słuchacza dotycząca jego postępowania lub cech osobistych, którą można zinterpretować jako nieprzyjazną postawę mówiącego

Wstęp. 3

1. Cechy oficjalnego stylu biznesowego. 4

1.1.Podstyle oficjalnego stylu biznesowego 5

1.2.Cechy językowe oficjalnego stylu biznesowego 6

2. Kultura komunikacji biznesowej. jedenaście

Wniosek 17

Referencje 18

Wstęp.

Błędem i niesprawiedliwością byłoby nazywanie oficjalnego stylu biznesowego klerykalnym. To cała odmiana rosyjskiego języka literackiego. I to jest styl właściwy, który ma swoje środki wyrazu, sposoby nazywania przedmiotów i zjawisk, a nawet jest na swój sposób wyrazisty. Przestrzegając norm oficjalnej wypowiedzi biznesowej, oddajemy hołd nie kliszom i biurokracji, ale obiektywnie ustalonej tradycji konstruowania wypowiedzi zgodnie z wyrażoną treścią, oprawą i celem wypowiedzi. Wśród książkowych stylów języka oficjalny styl biznesowy wyróżnia się względną stabilnością i izolacją. Z biegiem czasu w naturalny sposób ulega pewnym zmianom, wynikającym z charakteru samej treści, jednak wiele jego cech, utrwalonych historycznie gatunków, specyficznego słownictwa, frazeologii i zwrotów syntaktycznych nadaje mu ogólnie konserwatywny charakter. Cechą charakterystyczną oficjalnego stylu biznesowego jest obecność w nim licznych standardów mowy - klisz. Jeśli w innych stylach stereotypowe frazy często działają jako wada stylistyczna, to w oficjalnym stylu biznesowym w większości przypadków są postrzegane jako jego całkowicie naturalna część. Wiele rodzajów dokumentów biznesowych posiada ogólnie przyjęte formy prezentacji i układu materiału, co niewątpliwie ułatwia i upraszcza ich obsługę. To nie przypadek, że w niektórych przypadkach praktyki gospodarczej korzysta się z gotowych formularzy, które wystarczy jedynie wypełnić. Nawet koperty są zwykle etykietowane w określonej kolejności (różne w różne kraje, ale ugruntowane w każdym z nich), co jest zaletą zarówno dla pisarzy, jak i pracowników poczty. Dlatego wszystkie te klisze mowy, które upraszczają i przyspieszają komunikację biznesową, są w tym całkiem odpowiednie. Nowoczesny oficjalny styl biznesowy to jeden ze stylów i funkcji książkowych w formie mowy pisanej. Ustną formą oficjalnych przemówień biznesowych są przemówienia na uroczystych spotkaniach, sesjach, przyjęciach, raportach władz i osób publicznych itp. Oficjalny styl biznesowy służy czysto oficjalnym i niezwykle ważnym obszarom relacji międzyludzkich: stosunkom między władzami państwowymi a ludnością, między krajach, pomiędzy przedsiębiorstwami, instytucjami i organizacjami, pomiędzy jednostkami i społeczeństwem. Tak naprawdę od urodzenia aż do śmierci człowiek objęty jest zakresem oficjalnych przemówień biznesowych. Głównym celem mojej pracy jest rozważenie opisów, cech i odmian oficjalnego stylu biznesowego we współczesnym społeczeństwie, a także rozważenie roli tak ważnego elementu codziennej pracy, jaką jest dokumentacja.

1. Cechy oficjalnego stylu biznesowego.

Nowoczesny oficjalny styl biznesowy (zwany dalej OD) to funkcjonalna odmiana rosyjskiego języka literackiego używanego w tej dziedzinie public relations. Mowa biznesowa służy jako środek komunikacji między państwami, państwem z jednostką i społeczeństwem jako całością; środek komunikacji między przedsiębiorstwami, instytucjami, organizacjami; oznacza oficjalny komunikat osób w sektorach produkcyjnym i usługowym.

Oficjalny styl biznesowy nawiązuje do książkowego i pisanego stylu języka literackiego. Jest on realizowany w tekstach ustaw, zarządzeń, dekretów, zarządzeń, umów, ustaw, zaświadczeń, zaświadczeń, pełnomocnictw oraz w korespondencji służbowej instytucji. Ustną formę oficjalnych przemówień biznesowych reprezentują przemówienia i sprawozdania na spotkaniach i konferencjach, przemówienia sądowe, rozmowy telefoniczne w biurze i zarządzenia ustne.

Ogólne pozajęzykowe i rzeczywiste cechy językowe tego stylu obejmują:

1) dokładność, szczegółowość prezentacji;

2) standaryzacja prezentacji;

3) właściwie nakazowy charakter przedstawienia (dobrowolność).

Rzeczywiście, język praw wymaga przede wszystkim dokładności, nie dopuszczania do żadnych rozbieżności; szybkość zrozumienia nie jest istotna, ponieważ zainteresowany, jeśli zajdzie taka potrzeba, przeczyta artykuł prawa dwa lub trzy razy, starając się uzyskać pełne zrozumienie. Standaryzacja prezentacji przejawia się w tym, że heterogeniczne zjawiska życia w stylu biznesowym mieszczą się w ograniczonej liczbie standardowych formularzy (kwestionariusz, zaświadczenie, instrukcja, wniosek, list biznesowy itp.).

Mowa biznesowa jest bezosobowa, stereotypowa i pozbawiona elementu emocjonalnego.

Specyficzną właściwością mowy biznesowej jest wyrażanie woli. Tym samym w dokumentacji zarządczej stale spotykamy formy pierwszoosobowe czasownika (pytam, proponuję, zamawiam, gratuluję) z formami modalnymi, zobowiązaniem (musi, konieczne, następuje, proponuje).

1.1.Podstyle oficjalnego stylu biznesowego

W zależności od zakresu wypowiedzi biznesowych i oryginalności stylistycznej odpowiednich tekstów, zazwyczaj wyróżnia się je w ramach OA trzy podstyle:

1)dyplomatyczny(rodzaje dokumentów: traktaty międzynarodowe, porozumienia, konwencje, memoranda, notatki, komunikaty itp.; formy ustne praktycznie nie są stosowane);

2) ustawodawczy(rodzaje dokumentów, takie jak ustawy, dekrety, akty cywilne, karne i inne o znaczeniu państwowym; główną formą ustną jest mowa sądowa);

3) kierowniczy(rodzaje dokumentów: statuty, umowy, zarządzenia, instrukcje, oświadczenia, charakterystyki, pełnomocnictwa, pokwitowania itp.; formy ustne – protokół, przemówienie, oficjalna rozmowa telefoniczna, zarządzenie ustne).

Styl dyplomatyczny. Ta różnorodność stylu OD służy dziedzinie stosunków międzynarodowych. Zakres dokumentacji podstylu dyplomatycznego jest prawny i to w większym stopniu niż w pozostałych podstylach. - polityka, gdyż wiąże się z realizacją polityki międzynarodowej państwa.

Podstyl legislacyjny. Dokumenty prawne wyróżniają się większą jednorodnością stylistyczną i językową niż dokumenty innych podstylów. W tekstach tych można zauważyć powszechne użycie terminologii prawniczej (apelacja, powód, trybunał, immunitet, żywiciel rodziny). W podstylu legislacyjnym posługuje się słownictwem abstrakcyjnym i praktycznie nie ma środków językowych ekspresyjno-emocjonalnych ani słownictwa wartościującego. Tego rodzaju określenia oceniające, takie jak pasożyt, przestępca, nabierają w tekstach prawniczych znaczenia terminologicznego. Jest tu wiele antonimów, ponieważ mowa legislacyjna odzwierciedla przeciwstawne interesy, kontrastuje i porównuje pojęcia: prawa i obowiązki, praca i odpoczynek, osobiste i publiczne, powód i pozwany, zbrodnia i kara, rejestracja małżeństwa i rozwód, adopcja dziecka i pozbawienie prawa rodzicielskie, dobrowolnie i przymusowo, wstrzymują się i naliczają.

Język praw miał ogromny wpływ na ukształtowanie się całego oficjalnego stylu biznesowego, pierwotnie był podstawą mowy biznesowej. Oczywiście język przepisów powinien być wzorem dla języka dokumentacji zarządczej. Ale podstyl menedżerski, podobnie jak dyplomatyczny, ma swoje własne normy i różnorodność językową, zdeterminowaną treścią i kompozycją dokumentów.

Podstyl menedżerski. Zakres zastosowania podstylu menedżerskiego obejmuje różnorodne stosunki administracyjne, departamentowe i przemysłowe. Rodzaje dokumentów podstylu zarządzania najbardziej różnią się od siebie pod względem kompozycyjnym, stylistycznym i językowym.

W tekstach podstylu menedżerskiego, wraz ze słownictwem neutralnym i książkowym, używane są słowa i stabilne frazy o kolorystyce oficjalnego stylu biznesowego (podpisany, właściwy, następujący, podatek mieszkaniowy, ryczałt, powiadomienie). Podstyl menedżerski ma własną terminologię administracyjną i menedżerską, na przykład: nazwy instytucji, stanowiska, rodzaje dokumentów urzędowych. Ze względu na to, że podstyl ten służy różnym obszarom działalności społecznej i przemysłowej (kultura, nauka, handel, rolnictwo, różne gałęzie przemysłu), w tekstach tego podstylu stosowana jest szeroka gama terminologii. W tekstach oficjalnych nie zaleca się używania synonimów, zastępując nimi bezpośrednie nazwy przedmiotów i działań. W przeciwieństwie do podstylu legislacyjnego, jest tu niewiele antonimów. W zarządzaniu często stosuje się teksty podstylowe, skróty, słowa złożone i różne środki kodyfikacji (nazwy instytucji i przedsiębiorstw, marki samochodów itp.). Jedynie w tekstach podstylu menedżerskiego używane są formy czasowników w pierwszej osobie, czasem zaimki osobowe. Wynika to ze specyfikacji, z precyzyjnym wskazaniem autora tekstu (zamawiam, proszę o przesłanie, informuję). W stylu menedżerskim nie używa się czasowników w trybie rozkazującym, a konstrukcje ze słowami must i must używane są stosunkowo rzadko. Znaczenie obowiązku łagodzone jest w tekstach poprzez użycie takich sformułowań, jak przypisać, zobowiązać, nałożyć obowiązek.

1.2.Cechy językowe oficjalnego stylu biznesowego

Słownictwo i frazeologia. Mowa OD ujawnia tendencję do skrajnie uogólnionego słownictwa semantycznego, w którym eliminowane jest wszystko, co dotkliwie unikalne, specyficzne i niepowtarzalne, a na pierwszy plan wysuwa się to, co typowe. Dla oficjalnego dokumentu nie jest istotna istota danego zjawiska, ale jego „prawna” istota. Mowa OA preferuje określenia rodzajowe o szerokiej i ubogiej semantyce, z ograniczoną liczbą cech semantycznych:

lokal (por.: mieszkanie, warsztat, hangar, hol, schron, klasztor, apartamenty), osoba (por.: jednostka, osoba, mężczyzna, dziewczyna, chłopak, mały, właściciel, lokator, przechodzień), rodzic (por.: matka , ojciec, ojciec, matka, przodek), żołnierz (por.: żołnierz, generał porucznik, artylerzysta, rekrut, żołnierz, żołnierz, żołnierz, marynarz), kara (por.: nagana, grzywna, aresztowanie, zbesztanie, nagana), przybyć (por. .: przybyć, przybyć, popłynąć, galopować, wtargnąć, przybyć, przybyć) i inne.

Słowotwórstwo i cechy morfologiczne. Cechy słowotwórcze i morfologiczne stylu OA są nierozerwalnie związane z jego ogólną charakterystyką: dążeniem do dokładności, standaryzacji, bezosobowym i obowiązkowo nakazowym charakterem prezentacji.

Spośród form sprzężonych najczęściej używane są tutaj formy czasu teraźniejszego, ale z czymś innym, w porównaniu z styl naukowy, oznaczający. Wartość ta jest zwykle definiowana jako aktualna recepta. Forma czasownika nie oznacza czynności stałej lub zwyczajnej, ale czynność, której wykonanie wymaga prawo pod pewnymi warunkami:

„Oskarżonemu gwarantuje się prawo do obrony”.

Nazywając osobę w stylu OD, stosuje się rzeczowniki, które określają tę osobę na podstawie cechy określonej przez jakieś działanie lub postawę, co ma na celu dokładne wskazanie „roli” uczestników sytuacji: pozwany, najemca, najemca, czytelnik, opiekun, rodzic adopcyjny, powód, świadek itp.

Rzeczowniki oznaczające stanowiska i tytuły są używane w formie męskiej, nawet jeśli odnoszą się do osób płci żeńskiej: policjant Smirnow, oskarżony Proshina i tym podobne.

Wśród modeli słowotwórczych rzeczowników szeroko reprezentowane są formacje czasownikowe, w tym na-nie, czasami z przedrostkiem i non-: nieprzestrzeganie, nieuznanie, decyzja, wykonanie. Na przykład:

„Dzieci pozostawione bez opieki rodzicielskiej i umieszczone w placówkach oświatowych, placówkach medycznych, zakładach ochrony socjalnej i innych podobnych placówkach mają prawo do: utrzymania, wychowania, nauki, wszechstronnego rozwoju, poszanowania ich godności ludzkiej, zabezpieczenia swoich interesów…”(Kodeks rodzinny Federacji Rosyjskiej, s. 149).

Naciąganie rzeczowników z przyrostkiem -nie można uznać za wyraźny znak stylu OD:

„Przygotowanie do popełnienia przestępstwa to poszukiwanie i przystosowanie środków lub instrumentów albo celowe stworzenie warunków do popełnienia przestępstwa…”

Styl OA jest bogaty w konstrukcje z czasownikiem, który przyjmuje funkcje czysto gramatyczne. Liczba czasowników, które pełnią funkcję słów wspierających gramatykę i służą do wyrażania niemal wyłącznie znaczeń gramatycznych, wynosi wiele dziesiątek:

prowadzenie (akcja, instalacja, obserwacja, negocjacje, przygotowanie, poszukiwania, rozwój, dochodzenie...);

dokonać (dodatków, poprawek, wyjaśnień...);

dać (konsultację, spotkanie, uzasadnienie, wyjaśnienie, zaprzeczenie, odmowę, ocenę, pouczenie, pozwolenie, wyjaśnienie, polecenie, zalecenie, zgodę, pouczenie...);

przejść (egzamin, szkolenie, testowanie..) i tak dalej.

Niezwykle charakterystyczne dla mowy oficjalnej są metody złożonego słowotwórstwa - kompozycja rdzenia i słowa, fuzja, w wyniku czego w leksykonie język biznesowy dwie (lub więcej) formacje korzeniowe są reprezentowane przez bardzo obszerny zbiór:

małżeństwo, wykroczenie, podatki, użytkowanie gruntów, transport pasażerski, niepełnosprawność, najemca, właściciel, właściciel daczy, posiadacz papieru, kulturalno-rozrywkowe, materiałowo-techniczne, remontowo-budowlane, administracyjno-gospodarcze, jesienno-zimowe, piekarnia, pośrednik w mieszkaniu, wiedza -intensywne, wymagające intensywnego transportu, nisko płatne, o niskich dochodach, osobo-rubel, dzień statku, pasażero-mila i wiele innych.

Pasja w stylu biznesowym trudne słowałatwe do wyjaśnienia: mają przejrzystą strukturę i znaczenie oraz mają skutki idiomatyczne. W jeszcze większym stopniu potrzebę nazw przejrzystych semantycznie zaspokaja fraza, a liczba powstałych w ten sposób nazw w stylu OA sięga wielu tysięcy jednostek:

pojazdy, płaca, urzędnik, wyroby cukiernicze, papiery wartościowe, dokument podróży, punkt recepcyjny, komitet wykonawczy, płatność bezgotówkowa, wypadek przy pracy, obrażenia ciała, miejsca publiczne, choroba zawodowa, placówka gastronomiczna, towary wysokiego popytu, szkolenie stanowiskowe, odpoczynek prawniczy, poszukiwanie nakaz, degradacja, utrata praw....

Wygoda modeli „analitycznych” szczególnie wyraziście wyraża się w nazewnictwie instytucji, zawodów, stanowisk itp., które tworzy gigantyczną warstwę oficjalnych nazw: główny badacz, zastępca dowódcy pułku ds. służby inżynieryjnej, Moskiewski Uniwersytet Państwowy, Państwowy Instytut Górniczy w Petersburgu (Politechnika). Zakaukaski Kolej żelazna, Wołyńska roślina domowe środki chemiczne, zastępca Dumy Państwowej...

Składnia. Spośród konstrukcji syntaktycznych, które mają kolorystykę stylu OD, zauważamy frazy zawierające złożone przyimki mianownikowe: częściowo wzdłuż linii, na temat, aby uniknąć, a także połączenie z przyimkiem przez wyrażenie znaczenie tymczasowe: po powrocie, po dotarciu. Na przykład:

„Zdolność obywatelska osiąga pełnię z chwilą osiągnięcia dorosłości, to znaczy z chwilą ukończenia osiemnastego roku życia”.

Proste zdania w stylu OA często komplikują jednorodne człony, których liczba może sięgać 8-10 lub więcej, ze względu na konieczność wyczerpania tematu przekazu. Na przykład:

„Przedmiotem wspólnej własności gospodarstwa chłopskiego są następujące nieruchomości: działka, nasadzenia, budynki gospodarcze lub inne budowle, rekultywacje i inne budowle, bydło produkcyjne i pracujące, drób, maszyny, urządzenia rolnicze i inne, pojazdy, inwentarz i inny majątek ..."

Podobnie jak w stylu naukowym, konstrukcja bierna i zdania złożone z łączność sojusznicza części i wspaniałe miejsce zajmują zdania złożone z klauzulą ​​warunkową (26% spośród wszystkich zdań złożonych, czyli 4 razy więcej niż ich użycie w mowie naukowej).

Składnia stylu OD znana jest z „naciągania wielkości liter dopełniacza”, tj. użycie złożonych kombinacji z kilkoma zależnymi składnikami w postaci dopełniacza (G.p.) bez przyimka. Przykłady: Stosowanie środków nacisku społecznego, w celu szerokiego nagłośnienia pracy Ministerstwa Szkolnictwa Wyższego...

Tym samym proces standaryzacji mowy biznesowej obejmuje wszystkie poziomy języka – słownictwo, morfologię i składnię. W rezultacie kształtuje się stabilny stereotyp mowy, postrzegany przez mówiących jako szczególny, zorientowany funkcjonalnie typ językowej normacji tekstów, tj. specjalny styl funkcjonalny.

Całkowicie nie mają racji ci, którzy w standaryzacji mowy biznesowej postrzegają „zubożenie”, a nawet „uszkodzenie” języka literackiego. Rozwój języka biznesowego odpowiada ogólnym prawom ewolucji współczesnego społeczeństwa, na przykład rosnącej mechanizacji pracy, wprowadzeniu maszynowych metod przetwarzania, przesyłania i przechowywania informacji.

To nie standaryzację stylu OA należy uznać za negatywne zjawisko językowe, ale stosowanie klisz werbalnych w mowie ustnej i pisanej. Rodzajem frazesów, który coraz bardziej przenika do żywej mowy potocznej, jest tak zwany „klerykalizm” (zgodnie z trafną definicją K.I. Czukowskiego), niewłaściwe użycie wyrażeń szablonowych z dokumenty biznesowe.

Barwę stylu OD posiadają przede wszystkim jednostki leksykalne i frazeologiczne języka (powiadomienie, przekazanie, powód, protokół, wynajem mieszkania, nadzór prokuratorski, zasiłek jednorazowy). Używanie nazwy „biurokracja” w odniesieniu do tego słownictwa i frazeologii we wszystkich przypadkach wydaje się niesprawiedliwe, gdyż nazwa ta ma negatywną konotację emocjonalną. Bardziej celowe jest rozróżnienie dwóch pojęć i odpowiednio dwóch terminów: „słownictwo z kolorystyką stylu OD” i „klerykalizm”.

Imię odzwierciedla miejsce odpowiedniej warstwy słownictwa w systemie ogólnego języka literackiego, jego kolorystykę funkcjonalną i stylistyczną. Druga nazwa, „klerykalizmy”, odnosi się do tych samych jednostek leksykalnych, tyle że używanych w mowie o innym wydźwięku stylistycznym, np. w mowie potocznej lub w języku dzieła sztuki. Jeżeli użyte zostaną nieumyślnie, przez przypadek, to ich użycie należy uznać za naruszenie normy stylistycznej, za błąd wymowy.

Sam styl OA, podobnie jak naukowy, jest obcy emocjonalnej i wyrazistej kolorystyce. Rzeczywiście, w środkach językowych stylu OA nie ma dodatkowych, dodatkowych ocen mówiącego (pisarza), które nakładałyby się na jednostki językowe poza ich znaczeniem leksykalnym, mianownikowym czy gramatycznym. Wręcz przeciwnie, wybrane tutaj jednostki językowe, jak już wspomniano, mają na celu przekazanie odpowiednich pojęć i faktów tak dokładnie i jednoznacznie, jak to możliwe.

2. Kultura komunikacji biznesowej.

Rozmowa biznesowa to w najszerszym tego słowa znaczeniu ustny kontakt słowny pomiędzy osobami, których łączą interesy biznesowe, a które posiadają niezbędne uprawnienia do nawiązywania relacji biznesowych i rozwiązywania problemów biznesowych. Rozmowa biznesowa to przede wszystkim ustna mowa biznesowa, która znacząco różni się od formy pisemnej. Przede wszystkim rozmowa biznesowa to bezpośrednia komunikacja z udziałem konkretnego rozmówcy (lub rozmówców), która pozwala na bezpośrednie oddziaływanie na niego (lub na nich). Obecność rozmówcy pozwala na wykorzystanie mimiki, gestów, intonacji i innych technik komunikacyjnych, co znacząco odróżnia ustną mowę biznesową od jej formy pisemnej.

Komunikacja bezpośrednia eliminuje możliwość wstępnego myślenia, dlatego rozmowa biznesowa jest pełna swobodnych form komunikacji, a także pewnych cech gramatycznych i stylistycznych. Tym samym ten rodzaj wypowiedzi biznesowych charakteryzuje się pewnym odejściem od zwykłych norm morfologicznych ogólnego języka literackiego, które w komunikacji biznesowej często są traktowane jako nadmiar, który nie pozwala na dokładne i zwięzłe przekazanie znaczenia wypowiedzi. Aby mowa była poprawna, słowa muszą być używane ściśle zgodnie z ich znaczeniem. Tymczasem błędy w użyciu słów są najczęstszą wadą wymowy wśród uczestników rozmów biznesowych. Weźmy taki przykład: „Pogoda BYŁA Sprzyjająca do rozładunku platform” (zamiast „WSPANIAŁA”). W tym przypadku słowo to jest używane bez uwzględnienia jego semantyki. Błędy takie powstają na skutek zaniedbań stylistycznych, nieuwagi na słowie lub słabej znajomości języka.

Używanie słów bez uwzględnienia ich semantyki często zmienia znaczenie wypowiedzi. Na przykład: „Budowa głównego budynku zakładu zbiegła się z gwałtownym pogorszeniem WARUNKÓW KLIMATYCZNYCH.” Prelegent miał oczywiście na myśli warunki pogodowe (złą pogodę), klimat nie może się zmienić w ciągu tych kilku miesięcy, podczas których prowadzono budowę wspomnianego budynku fabrycznego.

Używanie słów bez uwzględnienia ich semantyki może spowodować nielogiczność, a nawet absurd w wypowiedzi. Tak więc w zdaniu „DEKADA książki technicznej zajmie PIĘĆ DNI” mówca zapomniał lub nie wiedział, że słowo „dekada” oznacza „dziesięć dni”. Częściej jednak nieprawidłowe użycie słów prowadzi do błędów logicznych, które zwykle wyrażają się w podstawieniu pojęcia.

Mówcy nie zawsze umiejętnie posługują się antonimami w swojej mowie. Rozważmy następujące zdanie, które dość często słyszy się w rozmowach biznesowych: „ZE SŁABY KONTROLI…”. Tutaj pierwszy ze słów pary antonimicznej, pełniący funkcję przyimka, nie powinien był zachować pierwotnego znaczenia leksykalnego, ale ze względu na bliskość jego antonimów znaczenie to „pojawiło się”, a połączenie niezgodnych pojęć stało się powód nielogiczności wypowiedzi.

Nieostrożne podejście do języka może spowodować problemy z wymową - brak słów niezbędnych do dokładnego wyrażenia myśli: „DZIAŁ ROZPOCZYNA SIĘ dokładnie o godzinie 12” („spotkanie” zostało pominięte). Upośledzenie mowy zwykle występuje, gdy mówca się spieszy i nie monitoruje poprawności wypowiedzi, co powoduje poważne uszkodzenie semantycznej strony mowy.

W niektórych przypadkach brakujące słowa mogą całkowicie zniekształcić pomysł: „Aby przyspieszyć załadunek towarów, konieczne jest zjednoczenie wszystkich usług portowych” (konieczne: zjednoczenie WYSIŁKÓW wszystkich usług portowych).

Bardzo często przyczyną błędów stylistycznych jest nieudany wybór synonimu. Na przykład w wyrażeniu „Trzeba CHRONIĆ towar przed skurczeniem” zamiast czasownika „chronić” należy użyć jego synonimu „ZACHOWAĆ”.

Jeśli mówca będzie miał trudności z podaniem dokładnej definicji konkretnego pojęcia, może powstać nieuzasadniony ciąg synonimów, które w przybliżeniu wyrażają tę ideę, powodując redundancję mowy, na przykład: „Nasi pracownicy mieli ostatnio dużo MISJI i NIEOBECNOŚCI . Musimy zapewnić RYTMICZNĄ i NIEPRZERWANĄ pracę.”

Bardzo często w rozmowie biznesowej dochodzi do pomieszania paronimów (tj. słów o podobnym składzie morfologicznym, a zatem i brzmieniu, ale różniących się znaczeniem), co prowadzi do rażących błędów leksykalnych. Najczęściej powoduje to naruszenie zgodności leksykalnej, na przykład: POKÓJ głowę (musisz: kłaniać się); piękne i PRAKTYCZNE ubrania (koniecznie: praktyczne).

Błąd leksykalny, polegający na zastąpieniu pożądanego słowa jego zniekształconą wersją, zbliża się do mieszania paronimów. Zamiast więc przymiotnika „niezwykły” mówi się „nieplanowane”, zamiast „wzajemnie” - „wzajemnie”.

Poważne błędy leksykalne w mowie mogą być spowodowane fałszywymi skojarzeniami, które często powstają pod wpływem złego wyboru paronimu. Często mylone są słowa „statut” i „status”, „zatwierdzać” (czyli wydawać oficjalne zatwierdzenie na podstawie weryfikacji) i „badać” (czyli poddawać testom, pobierać próbkę przed użyciem). Do prawidłowego użycia słów w mowie nie wystarczy znać ich dokładne znaczenie, należy także wziąć pod uwagę zgodność leksykalną słów, tj. ich zdolność do łączenia się ze sobą. Bardzo częstą wadą jest mimowolne naruszenie zgodności leksykalnej Mowa ustna. Dlatego często mówią: spotkanie zwołane, rozmowa przeczytana, obowiązki dopełnione, uwaga zwiększona, horyzonty poszerzone. Często można usłyszeć sformułowanie „ZASPOKOJAĆ POTRZEBY WSPÓŁCZESNEGO POTRZEBY”, które jest mieszanką SPEŁNIANIA WYMAGAŃ i SPEŁNIANIA POTRZEB. Lub inny przykład: „SZKODY MATERIALNE ZOSTAŁY ODZYSKANE od dostawcy na rzecz klienta” (SZKODY materialne można ZREKOMPENSOWAĆ, PIENIĄDZE można ODZYSKAĆ).

Nie da się łączyć słów potocznych z książkowymi ani wzniosłych, uroczystych zwrotów ze zwykłymi, neutralnymi, np.: „Odtąd stał się zwolennikiem oszczędzania na każdej operacji” (można powiedzieć prościej: „Proponował oszczędzanie na każdej operacja").

FLESZE to najważniejszy wymóg w przypadku każdej formy przemówienia biznesowego, gdyż takie przemówienie charakteryzuje się, jak już zauważyliśmy, czysto aplikacyjnym charakterem w prezentacji przekazywanych informacji. Oznacza to, że mówca nie nadużywa czasu i cierpliwości słuchacza, unikając niepotrzebnych powtórzeń, niepotrzebnych szczegółów i śmieci werbalnych. Każde słowo i wyrażenie służy tu celowi, który można sformułować następująco: możliwie najdokładniej i zwięźle przedstawić słuchaczowi istotę sprawy. Dlatego z mowy biznesowej należy całkowicie wykluczyć słowa i wyrażenia, które nie niosą ze sobą żadnego ładunku semantycznego.

gadatliwość lub redundancja mowy, najczęściej objawiające się w użyciu niepotrzebne słowa, które wskazują nie tylko na zaniedbania stylistyczne, ale także wskazują na niejasność i niepewność wyobrażeń mówiącego na temat wypowiedzi, co często wychodzi na szkodę treści informacyjnej, zaciemniając główny pomysł sprawozdania.

Gadatliwość objawia się w różne formy. Dlatego bardzo często uczestnicy rozmów biznesowych obsesyjnie tłumaczą wszystkim dobrze znane prawdy lub wielokrotnie powtarzają te same myśli, w ten sposób niezamierzenie przedłużając rozmowę biznesową.

Redundancja mowy może przybrać formę PLEONAZMU, który jest rozumiany jako jednoczesne użycie słów o bliskim znaczeniu, a zatem zbędnych (przewidywać z góry, ciemną ciemność, główną istotę, codzienność, cenny skarb itp.). Często pleonazmy rodzą się z połączenia synonimów (długie i trwałe; odważne i odważne; tylko; jednak). Odmianą pleonazmu jest TAUTOLOGIA, czyli powtórzenie tego samego innymi słowy. Codzienne rozmowy ludzi biznesu dosłownie wypełnione są powtórzeniami tych samych lub podobnych słów, na przykład: „w MIESIĄCU SIERPNIA”, „PLAN SCHEMATYCZNY”, „pięć OSÓB górników”, „siedem SZTUK transformatorów” itp.

Tautologia może powstać przy powtarzaniu słów o tym samym rdzeniu (opowiedz historię), a także podczas łączenia słowa rosyjskiego z obcym, które powiela jego znaczenie (debiut po raz pierwszy, niezapomniana pamiątka). To drugie zwykle wskazuje, że mówiący nie rozumie dokładnego znaczenia zapożyczonego obcego słowa. Tak pojawiają się kombinacje „wnętrze”, „interwał przerwy”, „młode cudowne dziecko”, „drobne drobiazgi”, „wiodący lider” itp.

Jednak poszczególne kombinacje tego typu tak mocno zakorzeniły się w mowie, że nie można ich już klasyfikować jako wady wymowy. Należą do nich np. takie jak: „okres czasu”, „zabytek”, „rzeczywistość realna”, „wystawy wystawowe”, „książka z drugiej ręki”.

Redundancja mowy w mowie biznesowej obejmuje również niepotrzebne użycie obcych słów, które powielają rosyjskie słowa, a tym samym w nieuzasadniony sposób komplikują wypowiedź. Po co na przykład mówić „nic nadzwyczajnego”, skoro można powiedzieć „nic specjalnego”; zamiast „zwykły” - „zwykły”, zamiast „obojętny” - „obojętny”, zamiast „ignorować” - „nie zauważać”, zamiast „ograniczać” - „ograniczać”, zamiast „w przybliżeniu” - „w przybliżeniu” zamiast „funkcja” – „działaj”, zamiast „dywersyfikacja” – „różnorodność”, zamiast „określ” – „definiuj”, zamiast „testuj” – „sprawdź” itp.

Błędne lub równoległe użycie słownictwa języków obcych prowadzi z reguły do ​​niepotrzebnych powtórzeń, np.: „przemysł przemysłowy” (słowo „przemysł” zawiera już w sobie pojęcie „przemysłowy”), „przyspieszenie budowy w przyspieszonym tempie” („zmuszać” oznacza „przeprowadzać w przyspieszonym tempie”), „ponieść całkowite fiasko” („fiasko” to całkowita porażka).

Wniosek

Podsumowując, podsumowujemy główne wyniki abstraktu. Podczas komunikacji biznesowej dochodzi do wymiany informacji, opinii i poglądów pomiędzy ludźmi. Komunikacja to interakcja. To sposób na poznanie innych ludzi, świata wokół. Komunikacja biznesowa opiera się na wszelkich moralnych zasadach komunikacji.. Musisz umieć podkreślić znaczenie, jakie ma dla ciebie ten lub inny rozmówca. Pojęcie kultury komunikacyjnej w komunikacji biznesowej to interakcja prowadząca do nawiązania kontaktu psychologicznego z partnerami, kiedy kształtuje się percepcja i zrozumienie między nimi. W tym przypadku ważna jest znajomość specyfiki interakcji międzyludzkich, aby móc kierować działaniami partnerów w kierunku pożądanego rezultatu. Ogólnie przyjęte normy dotyczące każdego rodzaju komunikacji, a w szczególności komunikacji biznesowej, zawierają wymagania stawiane jej uczestnikom. Należą do nich: uprzejmość, poprawność, skromność, takt, dokładność i uprzejmość..

Spośród stylów książkowych najlepiej zdefiniowany jest oficjalny styl biznesowy. Służy czynnościom prawno-administracyjnym podczas komunikowania się w organach władzy, w sądzie, podczas negocjacji biznesowych i dyplomatycznych: mowa biznesowa zapewnia sferę oficjalnych stosunków biznesowych oraz pełni funkcje w obszarze prawa i polityki. Oficjalny styl biznesowy jest realizowany w tekstach ustaw, dekretów, zarządzeń, instrukcji, umów, porozumień, zarządzeń, aktów, w korespondencji biznesowej instytucji, a także w świadectwach prawnych itp. Pomimo tego, że styl ten podlega poważnym zmianom pod wpływem zmian społeczno-historycznych w społeczeństwie, wyróżnia się spośród innych odmian funkcjonalnych języka stabilnością, tradycją, izolacją i standaryzacją. Analiza wykazała, że ​​standardowe frazy syntaktyczne, wyrażenia banalne, cechy strukturalne i kompozycyjne itp. są wynikiem selekcji wewnątrzjęzykowej, wykorzystania tych strukturalnych i syntaktycznych możliwości języka, które najlepiej spełniają zadania stojące przed pisaniem biznesowym. I to właśnie te cechy, które powstały pod wpływem czynników pozajęzykowych i w wyniku wewnętrznych praw rozwoju języka, determinują oblicze gatunku korespondencji biznesowej, odróżniając go od innych gatunków oficjalnego stylu biznesowego i zachowując jego przywiązanie tematyczne i gatunkowe od dziesięcioleci.

Bibliografia

1. Rachmanin L.V. Stylistyka wystąpień biznesowych i redakcja dokumentów urzędowych: Proc. dodatek na rzecz środowiska. specjalista. szkoły, instytucje. Wydanie 3, poprawione - M.: Wyższe. szkoła, 2004.

3. Leonova G.V. O niektórych cechach użycia zapożyczonych słów w mowie biznesowej // Sprawy sekretarskie. - 2007, nr 4;

4. Basovskaya E.N. Trudności językowe związane z przygotowaniem dokumentów //Sprawy sekretarskie. - 2007, nr 1

5. Kultura wypowiedzi ustnej i pisemnej przedsiębiorcy: Katalog. - M.: Flinta, Nauka, 2005. s. 100

6. Rakhmanin L V Stylistyka przemówień biznesowych i redakcja dokumentów urzędowych Proc. podręcznik dla placówek oświaty specjalnej, wyd. 3, wyd. -M Wyżej szkoła, 2004. s. 16.

7. GOST R. 1,5-92 System państwowy normalizacja Federacja Rosyjska Ogólne wymagania dotyczące konstrukcji, prezentacji, projektowania i treści norm P. 4.12. Skróty.

8. Kultura mowy rosyjskiej. Podręcznik dla uniwersytetów, wyd. Graudina L.K., Shiryaeva E.N.

Biznes. Oczywiście język...

Charakterystyka prawna, administracyjna i działania społeczne. Dla takiego zjawiska jak kultura mowy oficjalny styl biznesowy jest bardzo ważny, ponieważ za jego pomocą sporządzane są dokumenty i dokumenty biznesowe dotyczące zadań rządowych, spraw sądowych i komunikacji dyplomatycznej. Charakteryzuje się izolacją, stabilnością wielu wzorców mowy, specyficznym słownictwem i specjalnymi wzorami syntaktycznymi. Dokumenty pisane w sposób formalny, biznesowy są zwięzłe i pełne klisz i klisz językowych. Są to umowy międzynarodowe, dekrety i akty rządowe, przepisy prawne i orzeczenia sądowe, różne statuty i korespondencja urzędowa, a także inne rodzaje dokumentów biznesowych, które różnią się dokładnością prezentacji i standardem językowym.

To szczególna kultura mowy. Oficjalny styl biznesowy, oprócz klisz i klisz językowych, zawiera mnóstwo fachowej terminologii i archaizmów. Używając tego stylu, nie używa się w ogóle niejednoznacznych słów. W dokumentach unika się także synonimów, a jeśli już się je stosuje, to także ściśle trzyma się ich stylu, a słownictwo jest jakby ujęte w ramy, poza którymi jest to zabronione.

Ale w oficjalnym stylu biznesowym używa się obficie rzeczowników, nazywając ludzi na podstawie ich działalności; stanowiska zawsze są wymieniane rodzaj męski. Słowa z cząstką są często używane nie jako antonimy dla tych samych słów, gdy są używane bez cząstki ujemnej. Złożone i bezokoliczniki są również popularne w dokumentach biznesowych w celu oznaczenia wykonanych lub wykonywanych czynności. Dość duże miejsce w tym stylu mowy zajmują słowa złożone.

Formalny styl biznesowy preferuje jednorodnych członków. Często stosowane są także konstrukcje pasywne, tj. bezosobowe oferty bez określenia osoby wykonującej czynność. Dopełniacz rzeczowników tworzy łańcuch konstrukcji składniowych, zdania są często bardzo powszechne i obarczone zdaniem podrzędnym.

Oficjalny styl biznesowy ma dwie odmiany: urzędowo-dokumentalną i codzienną. Pierwszą grupę stanowi język takich aktów prawnych, jak Konstytucje Federacji Rosyjskiej i jej podmiotów wchodzących w skład, statuty i programy partii, a także dokumenty dyplomatyczne o znaczeniu międzynarodowym, takie jak komunikaty, memoranda, konwencje itp. Do drugiej grupy zalicza się język używany w procesie prowadzenia korespondencji urzędowej i sporządzania prywatnych dokumentów służbowych. Należą do nich różne certyfikaty, listy biznesowe, pełnomocnictwa, ogłoszenia, oświadczenia, rachunki, autobiografie itp. Wiadomo, jak bardzo wystandaryzowane są wymienione prace, co znacznie ułatwia ich przygotowanie. Informacje w nich zawarte są krótkie i wykorzystywane w minimalnych ilościach.

Wiadomo, że język angielski jest środkiem komunikacji międzynarodowej. Dlatego formalny styl biznesowy po angielsku używany w placówkach dyplomatycznych, gdy należy przetłumaczyć dokumenty biznesowe. Rodzaje przemówień biznesowych w tym przypadku zależą od sfery zastosowania. Umowy handlowe a umowy zawierane są w formie korespondencji handlowej. W dziedzinie prawa posługuje się językiem kodeksów, ustaw, decyzji państwowych i parlamentarnych. Odrębnie wyróżnia się język zmilitaryzowanych dokumentów biznesowych.

Oficjalny styl biznesowy języka angielskiego ma zatem służyć jako narzędzie, za pomocą którego strony rozumieją istotę sprawy, co prowadzi do podpisania różnych umów.

Słownictwo komunikacji biznesowej

1.2 Cechy oficjalnego stylu biznesowego

Oficjalnie styl biznesowy to funkcjonalna odmiana rosyjskiego języka literackiego stosowana w sferze public relations. Oficjalnie mowa biznesowa jest typowa dla państwa, oficjalnej dokumentacji, państwa z jednostką i społeczeństwem jako całością; środek komunikacji między przedsiębiorstwami, instytucjami, organizacjami; środek oficjalnej komunikacji między ludźmi w sektorze produkcyjnym i usługowym.

Oficjalnie styl biznesowy odnosi się do pisanych stylów języka literackiego. Jest ona realizowana w tekstach ustaw, zarządzeń, regulaminów, umów, ustaw, zaświadczeń, pełnomocnictw. Ustną formę oficjalnego stylu wypowiedzi biznesowej reprezentuje mowa: raporty na konferencjach, raporty ze spotkań, przemówienia sądowe, rozmowy telefoniczne w biurze.

Ogólne cechy stylistyczne formalnej mowy biznesowej to:

Precyzja prezentacji;

Szczegóły prezentacji;

Stereotypowanie, standardowa prezentacja.

Ścisły oficjalny ton kojarzony jest także z normatywnym lub stwierdzającym charakterem dokumentów urzędowych, a standardowa, jednolitość konstrukcji wiąże się z jednolitością i częstym powtarzaniem oficjalnych sytuacji biznesowych (dodatkowo obecność standardowych form dokumentów ułatwia formalności i zapobiega powstawaniu możliwe błędy). Specyfika polega na wskazaniu w dokumentach urzędowych konkretnych działań, osób, dat, braku niejasnych lub niewystarczająco jasnych sformułowań.

Sam oficjalny styl biznesowy, podobnie jak naukowy, jest obcy emocjonalnej i wyrazistej kolorystyce. Rzeczywiście, w środkach językowych oficjalnego stylu biznesowego nie ma dodatkowych, dodatkowych ocen mówiącego (pisarza), które byłyby nałożone na jednostki językowe poza ich znaczeniem leksykalnym, mianownikowym czy gramatycznym. Wręcz przeciwnie, wybrane tutaj jednostki językowe mają na celu przekazanie odpowiednich pojęć i faktów tak dokładnie i jednoznacznie, jak to możliwe.

Oficjalne teksty w stylu biznesowym reprezentują ogromną różnorodność gatunków: statut, prawo, porządek, instrukcja, umowa, instrukcja, reklamacja, przepis, różnego rodzaju oświadczenia, a także wiele gatunków biznesowych (autobiografia, ankieta). Wyrażenie woli prawnej w dokumentach biznesowych determinuje właściwości, główne cechy mowy biznesowej oraz społeczne i organizacyjne użycie języka. Gatunki oficjalnego stylu biznesowego pełnią funkcje informacyjne, normatywne i ustalające różne pola zajęcia.

Treść rozmowy może zostać zapomniana, błędnie zapamiętana, źle zrozumiana, a nawet celowo zniekształcona. Ale jeśli tekst został zachowany w formie pisemnej (i zarejestrowany zgodnie ze wszystkimi zasadami), to każdy, kto go czyta, może być pewien dokładności zawartych w nim informacji. Istnieje wiele okoliczności, w których przechowywanie informacji pisemnych jest nie tylko pożądane, ale także konieczne.

Istnieją trzy podstyle oficjalnego stylu biznesowego, w zależności od zakresu wypowiedzi biznesowych i oryginalności stylistycznej odpowiednich tekstów:

1 Podstyl dyplomatyczny – służy obszarowi stosunków międzynarodowych, polityce, gdyż wiąże się z realizacją polityki międzynarodowej państwa. Działalność dyplomatyczna zawsze miała wyraźny charakter rytualny. Rodzaje dokumentów: umowy, notatki, konwencje.

2 Podstyl legislacyjny – służy głównie obszarowi dokumentów prawnych i wyróżnia się większą jednorodnością stylistyczną i językową niż dokumenty innych podstylów. Terminologia prawnicza: apelacja, powód, immunitet. Jest tu wiele antonimów, ponieważ mowa legislacyjna odzwierciedla przeciwstawne interesy, kontrastuje i porównuje koncepcje: prawa i obowiązki, praca i odpoczynek, dobrowolne i obowiązkowe, wstrzymywanie i naliczanie. Język praw miał ogromny wpływ na ukształtowanie się całego oficjalnego stylu biznesowego, pierwotnie był podstawą mowy biznesowej. Rodzaje dokumentów: dekrety, akty cywilne i karne.

3 Podstyl menedżerski - obsługuje obszar organizacji administracyjnych i wydziałowych, stosunki przemysłowe. Podstyl menedżerski ma własną terminologię administracyjną i menedżerską (nazwy instytucji, stanowiska, rodzaje dokumentów urzędowych). Jedynie w tekstach podstylu menedżerskiego używane są formy czasowników w pierwszej osobie, czasem zaimki osobowe. Wynika to ze specyfikacji, z precyzyjnym wskazaniem autora tekstu. W tekstach podstylu menedżerskiego, wraz ze słownictwem neutralnym i książkowym, używane są słowa i stałe frazy o kolorystyce oficjalnego stylu biznesowego. Rodzaje dokumentów: czartery, umowy, instrukcje, zamówienia, rachunki.

Gatunki oficjalnego stylu biznesowego, a także innych stylów według M.M. Bachtin ma pewien „stosunkowo stabilny temat, skład i typy stylistyczne"Pracuje". W oficjalnym stylu biznesowym (stosunkowo np....

Kompozycyjny funkcje językowe umowy i ich zachowanie podczas tłumaczenia (na podstawie umów Państwowej Politechniki Tomskiej)

Słownictwo komunikacji biznesowej

Oficjalnie styl biznesowy to funkcjonalna odmiana rosyjskiego języka literackiego stosowana w sferze public relations. Oficjalnie mowa biznesowa jest typowa dla dokumentacji państwowej i urzędowej...

Cechy językowe i stylistyczne elektronicznej pisemnej komunikacji biznesowej

Wysoki stopień zakończenia. Charakterystyczna cecha języka dokumenty biznesowe jest, jak już wskazano, wysoki stopień zakończenia...

Cechy językowe i stylistyczne tekstów prawniczych

Podstawowe style funkcjonalne w systemie narzędzi językowych

Oficjalny styl biznesowy służy sferze relacji, które powstają pomiędzy agencje rządowe, pomiędzy różnymi organizacjami lub w ich obrębie, a także pomiędzy organizacjami i osobami w trakcie ich oficjalnych...

W nowoczesna nauka Zagadnienia związane z badaniem organizacji i funkcjonowania oficjalnych dokumentów biznesowych stają się coraz bardziej istotne. Jest to spowodowane z jednej strony potrzebami społeczeństwa...

Cechy oficjalnego słownictwa biznesowego

Komunikacja biznesowa to złożony, wieloaspektowy proces rozwijania kontaktów między ludźmi w sferze zawodowej. Jej uczestnicy działają w charakterze oficjalnym i są skupieni na osiąganiu celów i konkretnych zadań. Dlatego...

Funkcje tłumaczenia dokumentacji biurowej. Tłumaczenie umowy

Cechy oficjalnego stylu biznesowego języka angielskiego obejmują: tradycyjne wyrażenie; brak emocjonalności; kodowany charakter systemu językowego (w tym skróty); ogólny syntaktyczny sposób łączenia...

Oficjalny styl biznesowy i zakres jego funkcjonowania

Oficjalny styl biznesowy charakteryzuje się funkcjami wyrażania woli i obowiązku, reprezentowanymi w tekstach przez szeroką gamę imperatywów, takich jak porządek, postanowienie, polecenie żądania, życzenie, propozycja...

Rozpatrzenie oficjalnego stylu biznesowego jako funkcjonalnego stylu języka rosyjskiego

Stylistyczne trudności adaptacji tekstu wojskowego w obcej kulturze

Literatura wojskowa, ze względu na swoją specyficzną orientację komunikacyjno-funkcjonalną, sytuuje się na styku dwóch funkcjonalnych stylów języka – oficjalnego biznesowego i naukowo-technicznego…

Normy tekstowe oficjalnego stylu biznesowego języka rosyjskiego

Styl biznesowy- jest to zespół środków językowych, którego funkcją jest obsługa sfery oficjalnych stosunków biznesowych, tj. relacje powstające pomiędzy organami państwowymi, pomiędzy organizacjami lub w ich obrębie...

Jednostki frazeologiczne ze składnikami „praca, praca” w zakresie słownictwa biznesowego

Funkcje języka i odpowiadające im style funkcjonalne pojawiają się w odpowiedzi na wymagania społeczeństwa i praktyki społecznej. Jak wiadomo, początkowo język istniał tylko w formie ustnej. To jest oryginalna i naturalna jakość języka...

Style funkcjonalne Język rosyjski

Oficjalny styl biznesowy służy sferze prawnej, tj. stosowane w obszarze stosunków biznesowych i oficjalnych między ludźmi i instytucjami, w dziedzinie prawa, legislacji...