Pełne ujawnienie celów marketingowych. Funkcje, cele i zadania marketingu: zabawna teoria. Sytuacja całkowitego braku lub spadku popytu

Nie tak dawno temu nasz zespół rozpoczął nowy projekt. A ostateczna wizja była dla każdego inna.

Ktoś widział, że na koniec będziemy uczyć marketingu, ktoś mówił, że to czysty trening PR.

A to oznacza różne podejścia i metody. Ale to my, profesjonalni marketerzy, widzimy różnicę, i to nawet niewielką. Poza tym marketing i PR to jedno i to samo.

Dlatego zdecydowałem się napisać artykuł, w którym mogę rozłożyć wszystko na temat funkcji marketingu, jego zadań i celów. Co to jest, jak jest połączone i co za co odpowiada. A wszystko to w zrozumiałym języku.

O marketingu. Detale

Jeśli zapytasz jakąkolwiek osobę niezwiązaną z tym zawodem, czym jest marketing, to z 95% prawdopodobieństwem odpowie, że jest to reklama.

To jest tak i nie. To zależy od tego, z której strony się zbliżysz. Aby pomóc Ci zrozumieć różnicę między tymi trzema koncepcjami, napisaliśmy artykuł

Gorąco polecam przeczytanie, ponieważ nie będziemy rozwodzić się nad ich różnicami. Porozmawiajmy jednak o samej definicji marketingu.

Marketing(klasyczne sformułowanie) to rodzaj działalności człowieka mającej na celu zaspokojenie potrzeb poprzez wymianę (c) F. Kotler.

Ale osobiście podoba mi się inna definicja marketingu, która pokrótce opisuje tę dyscyplinę z perspektywy biznesowej. A to jest bliższe praktykom, do których bezczelnie się klasyfikujemy.

Marketing czerpie zyski z zadowolenia konsumenta.

Tak naprawdę to właśnie w tej krótkiej interpretacji kryje się kluczowe zrozumienie tego, dlaczego marketing jest potrzebny każdej organizacji.

Oznacza to, że w marketingu nie chodzi o to, jak sprzedać ten czy inny produkt. Oraz jak znaleźć konsumentów potrzebujących tego produktu, określić ich liczbę i objętość potrzebnych im towarów.

A całe to piękno dopełniają funkcje i zasady marketingu. Cóż, zrozummy wszystko bardziej szczegółowo.

Cele marketingowe

Peter Drucker (teoretyk zarządzania) mówi tak: „Celem marketingu jest uczynienie działań sprzedażowych niepotrzebnymi.

Jego celem jest poznanie i zrozumienie klienta na tyle dobrze, aby produkt lub usługa dobrze się sprzedała.”

A swoją definicję rozszyfrowuje następującym zdaniem: „Jeśli wyłączymy telefon, zabarykadujemy drzwi i będziemy strzelać do kupujących, to i tak będą się przepychać i prosić o sprzedaż naszych towarów”.

Wracając do badań nad istotą i celem marketingu. Marketing składa się z 5 grup celów, które z kolei są podzielone na różne cele cząstkowe.

Od razu ostrzegam, wygląda to strasznie, ale bez nudnej teorii nie da się zostać profesjonalistą:

• Cele rynkowe:

1. Zwiększanie udziału w rynku;
2. Rozwój nowych rynków;
3. Osłabienie pozycji konkurentów na rynku;

• Właściwie cele marketingowe:

1. Utworzenie firmy;
2. Tworzenie wysokiej satysfakcji klientów;
3. Zwiększanie rentowności działań marketingowych;

• Cele strukturalne i zarządcze:

1. Nadanie elastyczności strukturze organizacyjnej;
2. Osiąganie bardziej złożonych celów strategicznych;

• Cele wspierające:

1. Polityka cenowa;
2. Polityka serwisowa;

• Kontrolowanie celów:

1. Kontrola bieżących działań;
2. Planowanie strategiczne;
3. Bieżąca działalność finansowa.

Co dalej?

I szczerze mówiąc... zrozumiałem to wszystko około 10 razy, więc przyjrzyjmy się temu bardziej szczegółowo, z naciskiem nie na wzniosłe słowa, ale na większe zastosowanie w biznesie.

Znalazłem 4 punkty końcowe, które odpowiadają na pytanie „Jakie są cele marketingowe?” w najbardziej kompletny i szczegółowy sposób.

A jednocześnie ma zastosowanie do gospodarki, rynku, firmy i konsumenta. Do celów działań marketingowych zalicza się zatem:

1. Maksymalizacja zysków. Prawdopodobnie jeden z najbardziej globalnych celów, przed którym stoi każde przedsiębiorstwo.

   Jego głównym zadaniem jest maksymalne zwiększenie konsumpcji dóbr przy wykorzystaniu wszelkich możliwych metod i narzędzi marketingowych, gdyż doprowadzi to do wzrostu produkcji, a w konsekwencji wzrostu zysków i całego przedsiębiorstwa.

2. W trosce o konsumentów. Osiąga się to dzięki temu, że kupujący kupując produkt firmy jest coraz bardziej usatysfakcjonowany.

   W efekcie następuje wzrost częstotliwości zakupów produktu, a także wzrost jego wartości. Innymi słowy, jednym z głównych celów marketingu w organizacji jest stać się firmą o wysokim poziomie .

3. Zapewnienie wyboru. Cel ten nie jest odpowiedni dla małych firm, gdyż jego istotą jest poszerzanie asortymentu produktów w ramach jednej firmy.

   Dzięki takiemu podejściu dużym firmom udaje się nie tylko zadowolić kupującego dzięki dużemu wyborowi, ale także osiągnąć pierwszy cel w postaci maksymalizacji zysków.

4. Poprawa jakości życia. Z jednej strony jest to bardzo szlachetny cel systemu marketingowego, który obejmuje: wypuszczenie produktów wysokiej jakości, szeroką gamę produktów i oczywiście wszystko to w przystępnej cenie.

   Oznacza to, że dzięki temu całemu kompleksowi konsument może zaspokoić swoje potrzeby, a tym samym poprawić jakość swojego życia.

   Z drugiej strony jakość życia jest bardzo trudna do zmierzenia, dlatego cel ten jest jednym z najtrudniejszych do osiągnięcia.

Myślę, że teraz jest to bardziej jasne. Poza tym bardzo trudno wyobrazić sobie firmę, która w równym stopniu potrafiła osiągnąć te 4 cele.

A wynika to z faktu, że wzajemnie się wykluczają, a ich jednolite osiągnięcie jest niemożliwe. Ale nawet jeśli te cele zostaną rozłożone i uproszczone, otrzymamy:

• Zwiększenie przychodów uzyskiwanych przez firmę;
• Wzrost wolumenów sprzedaży wytwarzanych produktów;
• Zwiększanie udziału rynkowego firmy;
• Poprawa wizerunku firmy.

Tutaj! Cele te są jasne, zależą od konkretnych celów, które można ocenić i zmierzyć.

Ponadto są dość łatwe do zaplanowania, ponieważ można przeprowadzić obliczenia i analizy.

Na przykład bierzemy pod uwagę wszystkie te wskaźniki, gdy prowadzimy. Co prawda cel, jaki w nim stawiamy, jest z reguły jeden – zwiększenie dochodów.

Oczywiście cel musi zostać zaakceptowany przez wszystkich kierowników działów, którzy będą w stanie określić jego realność.

I nie zapominaj, że opracowując cele marketingowe, musisz zapewnić (materiał/) tym, którym udało się je osiągnąć.

A także wskazać osoby odpowiedzialne za ich realizację, a także podać konkretne terminy realizacji. A czasami jest to nawet trudniejsze niż ustalenie samego celu.

Zadania

Pamiętajcie, pisałem, że na drodze do osiągnięcia celów marketingowych pojawiają się różne zadania. Celem marketingu jest zatem wpływanie na poziom, czas i charakter popytu z korzyścią dla biznesu.

Oznacza to, że lokalnym zadaniem marketingu jest zarządzanie popytem. Ale globalnie zadania marketingowe w przedsiębiorstwie są już podzielone na 2 obszary:

1. Produkcja. Produkuj to, co zostanie sprzedane, a nie sprzedawaj tego, co zostało wyprodukowane.
2. Obroty. Badanie rynku, konsumentów i sposobów oddziaływania na nich.

W obrębie tych dwóch kierunków mieści się znacznie szersza lista zadań, które należy zrealizować, aby te dwa kierunki osiągnąć. Przygotujcie się na kolejny blok nudnych, ale ważnych informacji:

1. Badania, analizy i badania konsumentów i produktów firmowych;
2. Rozwój nowych usług lub produktów firmy;
3. Analiza, ocena i prognozowanie stanu i rozwoju rynków;
4. Rozwój asortymentu firmy;
5. Opracowanie polityki cenowej firmy;
6. Udział w tworzeniu strategicznej firmy, a także działań taktycznych;
7. Sprzedaż produktów i usług firmy;
8. Komunikacja marketingowa;
9. Serwis pogwarancyjny.

I znów nie jest to zbyt jasne za pierwszym razem. Jakiś rodzaj badań, komunikacji, usług itp.

Ogólnie język zastępczy. Powiemy Ci wszystko w prostych słowach, co będziesz musiał zrobić, aby rozwiązać główne problemy marketingu:

1. Stwórz strategiczny plan działania. Oznacza to stworzenie planu działania zarówno na przyszły rok, ze szczegółowymi krokami, jak i planu rozwoju firmy na 3-5-10 lat.
2. Przeanalizuj sytuację na rynku. I rób to nie okresowo, ale stale.

   Musisz także śledzić, co nie tylko produkujesz teraz, ale także możesz wyprodukować w przyszłości.

3. Śledź „nastrój” konsumentów. Można powiedzieć, że ma to na celu upewnienie się, że tylko rośnie.

   Aby to zrobić, musisz zaangażować się w zarządzanie reputacją. Krótko mówiąc, pracuj z przyszłymi i bieżącymi recenzjami.

4. Monitoruj pracę konkurencji. Monitoruj ich pracę, wykonuj pracę, a także demontuj swoje towary na kawałki. W końcu konkurencja jest motorem rozwoju. A tutaj albo ty, albo ty.
5. Pracować z . Nie tylko poprawi to efektywność Twoich pracowników i ich pracę, ale także zapewni Twojej firmie reputację „pracodawcy godnego pozazdroszczenia”. W dzisiejszych czasach jest to wiele warte.
6. Promuj produkty. Aby to zrobić, użyj dowolnego z setek. Jeśli weźmiemy pod uwagę wszystkie możliwości, będzie ich liczba na 1000 sposobów.
7. Śledź trendy marketingowe. W ten sposób możesz wykorzystać aktualne trendy do udoskonalenia swojej firmy i wpłynąć na wzrost sprzedaży swoich produktów.

I tu mam dla Ciebie złą wiadomość. Wszystkie te cele i zadania nie mogą zostać rozwiązane przez samego marketera.

Rozwój tych działań wymaga bowiem zaangażowania specjalistów z całej firmy (menedżerów, księgowych, a nawet kierowników call center).

Dlatego bądź cierpliwy i miej czas różnych pracowników swojej firmy na przemyślenie i opracowanie zadań marketingowych.

Funkcje

Jak już zrozumiałeś, zadania marketingowe przedsiębiorstwa są podzielone na dwa główne obszary: produkcję i sprzedaż.

I na podstawie tych zadań wyróżnia się cztery główne funkcje marketingowe. Funkcje systemu marketingowego można uznać za poszczególne obszary działalności marketingowej.

W zależności od specyfiki firmy określają, które funkcje marketingowe należy wykorzystać, a które nie. Ogólne funkcje marketingowe obejmują:

• Analityczna funkcja marketingu. Ta funkcja pozwala poznać pojemność rynku i szczegółowo zbadać konsumentów, a także znaleźć wszystkie informacje o konkurentach.

1. Studiowanie samej firmy
2. Badania rynku i konsumentów
3. Badanie konkurentów
4. Badanie kontrahentów
5. Badania produktu

• Produkcyjna funkcja marketingu. Funkcja ta pozwala zoptymalizować produkcję wyrobów lub proces świadczenia usług w związku z pojawieniem się nowych technologii i poprawą jakości produktu finalnego.

1. Rozwój nowych technologii
2. Produkcja nowych towarów
3. Obniżenie kosztów towarów
4. Poprawa jakości gotowych produktów

• Sprzedażowa funkcja marketingu. Funkcja ta pozwala firmie nie tylko wytwarzać produkty, ale także optymalizować sprzedaż poprzez połączenie pracy działu magazynu, logistyki i transportu.

1. Organizacja serwisu
2. Rozszerzenie linii produktów
3. Polityka cenowa
4. Realizacja polityki sprzedażowej

• Funkcja zarządzania i kontroli. Funkcja ta pozwala racjonalnie wykorzystać istniejące i przyszłe zasoby, kontrolować działanie przedsiębiorstwa, a także organizować na nim procesy biznesowe.

1. Polityka komunikacyjna
2. Organizacja działań marketingowych
3. Kontrola działań marketingowych

Zdradzę Ci mały sekret: wszystkie wymienione cele, zadania i funkcje są podstawowe i nie zmieniają się od wielu dziesięcioleci.

Czyli to na czym trzeba się skupić. Może to obejmować skupienie się na lojalności klientów lub ekspansji produktu.

Ale narzędzia marketingowe stale się zmieniają i uzupełniają. Ale to temat na zupełnie inny artykuł.

JEST NAS JUŻ PONAD 29 000 osób.
WŁĄCZYĆ COŚ

Krótko o najważniejszej sprawie

Najprawdopodobniej w Twojej głowie pojawia się jedno pytanie. Po co mi ta teoria, jeśli na przykład jestem małym indywidualnym przedsiębiorcą, który robi kawę i herbatę w popularnym centrum handlowym?

OK, użyjmy przykładu. Myślisz skalowo – kupiłeś 10 kilogramów kawy za 15 tysięcy, zmieliłeś i sprzedałeś za 50 tysięcy rubli. Hurra, 35 tysięcy w kieszeni. Zrób to samo i pomnóż.

Wszystko dobrze, ale co będzie, jeśli jutro w pobliżu pojawi się konkurent, który rozumie podstawowe zasady marketingu i jego ostatecznym celem nie jest tylko zaparzenie 35 tysięcy rubli za 10 kilogramów kawy, ale otwarcie własnej sieci małych kawiarni.

I zaczyna działać nie tak jak większość konkurentów, obniżając koszty towarów przy jednoczesnym zachowaniu jakości produktu, ale także poszerzając asortyment, pracując nad skupieniem się na kliencie i lojalnością klienta.

A także wprowadzenie drobnych funkcji, z serii fajnych naklejek na kawę i inne rzeczy.

Jak myślisz, jak długo Twój biznes przetrwa, jeśli pojawi się tak sprytny konkurent?

Odpowiedź na pytanie: „Po co marketing jest potrzebny?” - oczywiste. Dlatego nauka podstaw jest konieczna nie tylko dla dużych przedsiębiorstw, ale także dla małych indywidualnych przedsiębiorców.

Daleko nie trzeba szukać przykładu, niedawno przyszedł do nas klient, który zignorował marketing i w efekcie nowy konkurent „odebrał” połowę swojej bazy klientów w ciągu 2 lat. Szkoda, ale kto jest winien, jeśli nie on.

Marketing to rodzaj działalności człowieka mający na celu zaspokojenie potrzeb poprzez wymianę.

Marketing- proces społeczny i zarządczy, mający na celu zaspokojenie potrzeb i wymagań zarówno jednostek, jak i grup społecznych, poprzez tworzenie, dostarczanie i wymianę dóbr i usług.

Marketing czerpie zyski.

Marketing— koncepcja rynkowa zarządzania działalnością produkcyjną i marketingową przedsiębiorstwa, mająca na celu badanie rynku i konkretnych potrzeb konsumentów.

Co to jest marketing? Wiele osób wierzy, że marketing to tylko sprzedaż. I nie jest to zaskakujące: każdego dnia jesteśmy bombardowani setkami reklam, ogłoszeń prasowych i komunikatów sprzedażowych. Jednak reklama i sprzedaż to nic innego jak elementy marketingu. Istnieją jako dwa integralne elementy marketingu.

Marketing to proces polegający na przewidywaniu potrzeb potencjalnych nabywców i zaspokajaniu tych potrzeb poprzez oferowanie odpowiednich towarów – produktów, technologii, usług itp.

DO główne rodzaje działań marketingowych odnieść się:

• badania (konsument, produkt, rynek);
• R&D (skoordynowane z działaniami marketingowymi);
• planowanie;
• polityka cenowa;
• pakiet;
• kompleks komunikacji marketingowej (reklama medialna, public relations, promocja sprzedaży, marketing bezpośredni);
• działania sprzedażowe (praca z kadrą sieci dystrybucyjnej, szkolenia, kontrola, organizacja specjalnych systemów sprzedaży, działania optymalizujące sprzedaż lokalną itp.);
• opracowanie systemu dystrybucji towarów do punktów sprzedaży;
• operacje międzynarodowe;
• serwis pogwarancyjny.

Cel marketingowy

Cel współczesnego marketingu nie jest sprzedażą ani w żaden sposób (w tym oszukiwaniem kupującego), ale .

Cel marketingowy- pozyskiwać nowych klientów obiecując im najwyższą jakość i zatrzymywać starych klientów poprzez ciągłe zaspokajanie ich zmieniających się potrzeb.

Główne zadanie marketingu- Zrozum potrzeby i wymagania każdego rynku i wybierz te, którym ich firma może służyć lepiej niż inne. Pozwoli to spółce wytwarzać produkty o wyższej jakości, a tym samym zwiększać sprzedaż i zwiększać przychody poprzez lepsze zaspokajanie potrzeb docelowych klientów.

Marketing zaczyna się na długo przed powstaniem przez firmę gotowego produktu. Marketing zaczyna się od identyfikacji ludzi przez menedżerów, obliczenia ich intensywności i wielkości oraz określenia zdolności firmy do ich zaspokojenia. Marketerzy pracują nad produktami przez cały ich cykl życia. Starają się pozyskać nowych konsumentów i utrzymać dotychczasowych, poprawiając właściwości konsumenckie produktu i wykorzystując w tym celu raporty sprzedaży i informacje zwrotne. Jeśli specjalista ds. marketingu wykonał dobrą robotę – poprawnie zrozumiał potrzeby klienta, stworzył produkt spełniający wymagania kupujących, ustalił rozsądną cenę, prawidłowo rozprowadził produkt i przeprowadził kampanię reklamową, to sprzedaż takiego produktu będzie bardzo łatwy.

Marketing to proces społeczny i zarządczy, dzięki któremu jednostki i grupy zaspokajają swoje potrzeby i pragnienia poprzez tworzenie i wymianę dóbr mających wartość konsumpcyjną.

Aby wyjaśnić tę definicję, należy wziąć pod uwagę kilka pojęć bezpośrednio związanych z marketingiem:

• - poczucie potrzeby zaspokojenia podstawowych potrzeb
• oraz - specyficzna forma zaspokajania potrzeb człowieka
• popyt - zapotrzebowanie na określone dobra, wyrażone w możliwości danej osoby do ich zakupu
• - dokonana przez konsumenta ocena zdolności produktu jako całości do zaspokojenia jego potrzeb
• - czynność zakupu pożądanego produktu za coś oferowanego przez inną osobę.

Zasady marketingu

We współczesnej praktyce gospodarczej relacje organizacji z większością uczestników rynku należy budować w oparciu o zasady marketingu.

Podstawowe zasady marketingu:

1. Naukowo praktyczne badania rynku oraz możliwości produkcyjne i sprzedażowe przedsiębiorstwa.
2. Segmentacja. Jego znaczenie polega na tym, że przedsiębiorstwo identyfikuje najbardziej akceptowalny segment rynku (jednorodną grupę konsumentów), w odniesieniu do którego będzie przeprowadzać badania rynkowe i promować produkt.
3. Elastyczna reakcja ze strony produkcji i sprzedaży wiąże się z szybkimi zmianami w zależności od zmieniających się wymagań rynku, elastyczności podaży i popytu.
4. Innowacja polega na ulepszaniu i aktualizowaniu produktów, opracowywaniu nowych technologii, wprowadzaniu nowych metod pracy z konsumentami, wchodzeniu na nowe rynki, aktualizacji reklamy, nowych, nowych metod sprzedaży.
5. Planowanie polega na budowie programów produkcyjnych i sprzedażowych w oparciu o badania rynku i prognozy rynkowe.

Zatem marketing należy rozpatrywać jako proces gospodarczy, społeczny, zarządczy i technologiczny oparty na następujących podstawowych zasadach:

• ciągłe badanie stanu i dynamiki rynku;
• dostosowanie się do warunków rynkowych, z uwzględnieniem wymagań i możliwości odbiorców końcowych,
• aktywne kształtowanie rynku w kierunkach niezbędnych dla organizacji.

Zarządzanie zachowaniami organizacji w oparciu o zasady marketingu powinno zapewniać pracę w trybie dynamicznym, ciągłym (pierścieniowym), zapewniającym organizacji elastyczność i zdolność adaptacji do turbulentnych zmian w otoczeniu rynkowym.

Celem zarządzania zachowaniami organizacji w oparciu o zasady marketingu jest określenie perspektywicznych obszarów działalności organizacji na rynku, które zapewnią jej przewagę konkurencyjną przy minimalnych nakładach zasobów.

Główne cele marketingu:

• Badanie, analiza i ocena potrzeb aktualnych i potencjalnych konsumentów produktów firmy w obszarach będących przedmiotem zainteresowania firmy.
• Wsparcie marketingowe przy rozwoju nowych produktów i usług firmy.
• Analiza, ocena i prognozowanie stanu i rozwoju rynków, na których firma działa lub będzie działać, w tym badanie działań konkurencji.
• Kształtowanie polityki asortymentowej firmy.
• Opracowanie polityki cenowej firmy.
• Udział w kształtowaniu strategii i taktyki zachowań rynkowych firmy, w tym w opracowywaniu polityki cenowej.
• Sprzedaż produktów i usług firmy.
• Komunikacja marketingowa.
• Konserwacja serwisu.

Funkcje i rodzaje marketingu

Główne funkcje marketingu:

• planowanie;
• organizacja;
• koordynacja;
• motywacja;
• kontrola.

Dodatkowe funkcje unikalne dla marketingu:

• kompleksowe badania rynku (badania szczegółowe);
• analiza możliwości produkcyjnych i sprzedażowych przedsiębiorstwa;
• opracowanie strategii i programu marketingowego;
• realizacja polityki produktowej;
• realizacja polityki cenowej;
• realizacja polityki sprzedażowej;
• polityka komunikacyjna;
• organizacja działań marketingowych;
• kontrola działań marketingowych.

Rodzaje marketingu

W zależności od zakresu i przedmiotu zastosowania wyróżnia się następujące rodzaje marketingu:

1. Marketing krajowy: sprzedaż towarów i usług na terenie kraju.
2. Marketing eksportowy: Dodatkowe badania rynków zagranicznych i usług sprzedaży w celu zapewnienia efektywnego eksportu.
3. Marketing importowy: specjalny rodzaj badania rynku w celu zapewnienia wysokiej efektywności zakupów.
4. Marketing naukowo-techniczny wiąże się ze sprzedażą i zakupem wyników działalności naukowo-technicznej (patenty, licencje).
5. Marketing inwestycji bezpośrednich: badanie warunków inwestowania kapitału za granicą i przyciągania inwestycji zagranicznych.
6. Marketing międzynarodowy: sprzedaż lub zakup towarów od przedsiębiorstwa krajowego innego kraju.
7. Marketing non-profit: tworzenie pozytywnej opinii publicznej na temat konkretnych osób, organizacji, miejsc lub pomysłów.

Warunki popytu i zadania marketingowe

Popyt może być: negatywny, nieobecny, ukryty, spadający, nieregularny, pełny, nadmierny, irracjonalny.

Negatywny popyt spowodowane negatywnym nastawieniem nabywców do produktu lub usługi. Zadaniem marketingu w tych warunkach jest analiza, dlaczego rynek nie lubi produktu i czy program marketingowy może zmienić negatywne nastawienie do produktu poprzez jego przeprojektowanie, obniżenie cen i aktywniejszą promocję.

Brak popytu. Konsumenci docelowi mogą być niezainteresowani lub obojętni na produkt. Zadaniem marketingu jest znalezienie sposobów powiązania nieodłącznych korzyści produktu z naturalnymi potrzebami i zainteresowaniami człowieka.

Ukryty popyt- ma to miejsce wtedy, gdy wielu konsumentów nie jest w stanie zaspokoić swoich pragnień za pomocą oferowanych na rynku towarów i usług (nieszkodliwe papierosy, oszczędniejsze samochody). Zadaniem marketingu jest oszacowanie wielkości potencjalnego rynku i stworzenie skutecznych produktów i usług, które będą w stanie zaspokoić popyt.

Spadający popyt. Zadaniem marketingu jest przeanalizowanie przyczyn spadku popytu i ustalenie, czy możliwe jest ponowne pobudzenie sprzedaży poprzez znalezienie nowych rynków docelowych, zmianę cech produktu itp.

Nieregularny popyt(wahania sezonowe, dobowe, a nawet godzinowe): - godziny szczytu komunikacyjnego, przeciążenie muzeów w weekendy. Zadaniem marketingu jest znalezienie sposobów na złagodzenie wahań w rozkładzie popytu w czasie za pomocą elastycznych cen, zachęt i innych technik motywacyjnych.

Pełny popyt. Taki popyt pojawia się zwykle wtedy, gdy organizacja jest usatysfakcjonowana obrotami ze sprzedaży. Zadaniem marketingu jest utrzymanie istniejącego poziomu popytu, pomimo zmieniających się preferencji konsumentów i rosnącej konkurencji.

Nadmierny popyt- ma to miejsce wtedy, gdy poziom popytu jest wyższy niż możliwości jego zaspokojenia. Celem marketingu, określanego w tym przypadku jako „demarketing”, jest znalezienie sposobów czasowego lub trwałego ograniczenia popytu, a nie jego eliminacja.

Irracjonalne żądanie, tj. popyt na niezdrowe towary i usługi; papierosy, napoje alkoholowe, narkotyki itp. Wyzwaniem marketingu jest przekonanie takich hobbystów, aby porzucili takie nawyki.

Marketing jako koncepcja zarządzania rynkiem

Wszystkie firmy chcą odnieść sukces. Na dobrobyt firmy wpływa wiele czynników: właściwa strategia, oddani pracownicy, ugruntowany system informacyjny i trafna realizacja programu marketingowego. Jednak dzisiejsze firmy odnoszące sukcesy na wszystkich poziomach mają jedną wspólną cechę – oni maksymalnie konsumenckie a cała praca opiera się na marketingu. Wszystkim tym firmom przyświeca jeden cel: zrozumienie i zaspokojenie potrzeb konsumentów na jasno określonych rynkach docelowych. Zachęcają każdego pracownika w swojej firmie do tworzenia najwyższej wartości dla klienta poprzez zapewnienie jego pełnej satysfakcji. Wiedzą, że tylko takie podejście pozwoli im osiągnąć pożądany udział w rynku i zysk.

Jednak to działy marketingu bardziej niż inne działy dbają o konsumentów. Tworzenie i satysfakcja klienta to esencja dzisiejszej teorii i praktyki marketingu.

Niektórzy uważają, że tylko praca dużych firm działających w Niemczech opiera się na marketingu. W rzeczywistości marketing jest najważniejszym elementem sukcesu każdej firmy, dużej lub małej, komercyjnej lub non-profit, krajowej lub międzynarodowej. W sektorze biznesowym marketing znalazł zastosowanie przede wszystkim w firmach produkujących pakowane dobra konsumpcyjne, dobra konsumpcyjne trwałego użytku i towary przemysłowe. W ostatnich dziesięcioleciach firmy usługowe, zwłaszcza linie lotnicze, instytucje ubezpieczeniowe i finansowe, również zaczęły wykorzystywać marketing w swojej działalności. Niektórzy specjaliści prowadzący prywatną praktykę (prawnicy, księgowi, lekarze, architekci itp.) również zainteresowali się marketingiem i zaczęli aktywnie wykorzystywać jego techniki. Marketing stał się integralną częścią strategii wielu organizacji non-profit, w tym szkół wyższych, szpitali, muzeów, filharmonii, a nawet kościołów.

Marketing jest dziś szeroko stosowany we wszystkich krajach świata. Większość krajów Ameryki Północnej i Południowej, Europy Zachodniej i Azji Południowo-Wschodniej ma szeroko rozwinięte systemy marketingowe. Nawet w Europie Wschodniej i byłych republikach radzieckich, gdzie do niedawna samo słowo „marketing” brzmiało niecodziennie, istotne zmiany polityczne i społeczne stworzyły warunki do wprowadzenia marketingu. Liderzy gospodarczy i polityczni w większości krajów byłego obozu socjalistycznego starają się badać wszystko, co wiąże się z nowoczesnymi praktykami marketingowymi.

Wiesz już dużo o marketingu – jest on wokół Ciebie. Widzisz rezultaty marketingu – jest to obfitość towaru na półkach sklepowych. Marketing to reklama, która wypełnia ekrany telewizorów, czasopism, gazet, a nawet przenika do Twojej skrzynki pocztowej. W domu i w szkole, w pracy i podczas zabawy marketing jest wszędzie, niezależnie od tego, co robisz. Marketing to coś więcej, coś, co uważny kupujący może zauważyć. Za nim stoi rozległa sieć ludzi walczących o twoją uwagę i pieniądze. W podręczniku znajdziesz bardziej złożoną, naukową definicję podstawowych pojęć i praktycznych technik współczesnego marketingu. W tym rozdziale zaczniemy od zdefiniowania marketingu i jego koncepcji; Dowiemy się, jaka filozofia leży u podstaw teorii i praktyki marketingu; Omówmy niektóre z głównych wyzwań stojących przed marketingiem w miarę jego ewolucji.

Co to jest marketing

Co oznacza termin „marketing”? Celem współczesnego marketingu nie jest sprzedaż w myśl zasady „jeśli nie kłamiesz, nie sprzedajesz”, ale satysfakcja klienta. Niektórzy uważają, że marketing to tylko reklama i sprzedaż. I nic dziwnego: każdego dnia jesteśmy bombardowani setkami reklam telewizyjnych, ogłoszeń w gazetach, listów handlowych i komunikatów handlowych. Zawsze ktoś chce nam coś sprzedać. Wydaje się, że nie tylko śmierć i podatki, ale także wyprzedaże stały się nieuniknione.

Możesz więc być zaskoczony, jeśli powiemy Ci, że sprzedaż i reklama to tylko wierzchołek góry lodowej marketingu. Choć te dwa elementy są bardzo ważne, to są jedynie składnikami marketingu-mix, a często nawet nie najważniejszymi. Jeśli marketer ciężko pracował, aby zrozumieć potrzeby klienta, stworzył produkt, który zapewnia mu najwyższą wartość, ustalił rozsądną cenę, prawidłowo rozprowadził produkt i skutecznie go zareklamował, wówczas sprzedaż tego produktu będzie bardzo łatwa.

Każdy słyszał o tak zwanych produktach sprzedających się na gorąco. Kiedy Sony stworzyło swojego pierwszego Walkmana, Nintendo zaoferowało swoją pierwszą konsolę do gier wideo, a The Body Shop wypuściło swoje wyjątkowe kosmetyki, produkty te otrzymały ogromną liczbę zamówień. Tłumaczy się to tym, że firmom udało się zaoferować „właściwe” produkty. Nie tylko produkty, które wiele osób chciałoby kupić, ale produkty, które otwierają nowe możliwości. Peter Drucker, jeden z czołowych teoretyków zarządzania, stwierdza: „Celem marketingu jest poznanie i zrozumienie klienta, aby produkt lub usługa dokładnie odpowiadała jego wymaganiom i sprzedawała się sama”.

Zatem sprzedaż i reklama są jedynie częścią dość złożonego „marketingu mix” – zestawu narzędzi marketingowych wpływających na rynek. Definiujemy marketing jako społeczny i kontrolowany proces, dzięki któremu jednostki i grupy zaspokajają swoje potrzeby i pragnienia poprzez tworzenie produktów przez siebie nawzajem i wspólnie. Aby wyjaśnić tę definicję, rozważymy następujące pojęcia: , i ; dobra; wartość klienta, satysfakcja i jakość; wymiana, transakcje i relacje; rynek.

Rynki

Rynek to zbiór istniejących i potencjalnych nabywców produktu. Ci nabywcy mają wspólne potrzeby lub żądania, które można zaspokoić w drodze wymiany. Zatem wielkość rynku zależy od liczby nabywców, którzy potrzebują produktu, mają zasoby do dokonania wymiany i są skłonni zaoferować te zasoby w zamian za potrzebny im produkt.

Ryż. Relacje rynkowe

Pierwotnie termin „rynek” oznaczał miejsce, w którym kupujący i sprzedający mogli dokonywać transakcji (takim miejscem był np. centralny plac osady). Ekonomiści używają terminu „rynek” do określenia zbioru kupujących i sprzedających, którzy dokonują transakcji zakupu i sprzedaży towarów określonego rodzaju; istnieje na przykład rynek nieruchomości lub rynek zbożowy. Marketerzy natomiast postrzegają sprzedawców jako przedstawicieli produkcji, a kupujących jako przedstawicieli rynku. Zależność między produkcją pokazano na powyższym rysunku. Sprzedających i kupujących łączą cztery strumienie: sprzedawcy dostarczają towary, usługi i wiadomości na rynek; w zamian otrzymują pieniądze i informacje od kupujących. Cykl wewnętrzny przedstawia wymianę pieniędzy na towary; zewnętrzne - wymiana informacji.

Współczesna gospodarka opiera się na podziale pracy, w którym każdy producent specjalizuje się w wytwarzaniu określonego produktu, otrzymuje za to pieniądze i za nie kupuje wszystko, co niezbędne do produkcji.

W związku z tym współczesna gospodarka składa się z wielu rynków. Producent zwraca się na rynek zasobów (rynek surowców, rynek pracy, rynek walutowy), pozyskuje zasoby, przekształca je w towary i usługi, sprzedaje je pośrednikowi, który sprzedaje je konsumentowi. Konsument sprzedaje swoją pracę i otrzymuje za nią wynagrodzenie, które wydaje na opłacenie towarów i usług. Państwo uczestniczy także w stosunkach rynkowych i pełni jednocześnie kilka ważnych ról. Kupuje towary na rynkach surowców, producentów i pośredników; płaci im; pobiera podatki z tych rynków (w tym z rynku konsumenckiego); zapewnia niezbędne usługi publiczne (świadczone przez agencje rządowe i przedsiębiorstwa użyteczności publicznej). Zatem gospodarka każdego kraju i gospodarka całego świata to złożony zbiór rynków, które są ze sobą powiązane procesami wymiany.

Rynek postrzegany jest nie tylko jako miejsce faktycznego spotkania sprzedającego i kupującego. Dzięki nowoczesnym środkom komunikacji i transportu sprzedawca może wieczorem swobodnie reklamować swój towar w telewizji, przyjmować zamówienia od tysięcy konsumentów przez telefon, a następnego dnia wysłać towar pocztą, bez fizycznego kontaktu z kupującym.

W biznesie termin „rynek” używany jest do określenia grupy konsumentów zjednoczonych jakąś cechą. W szczególności można wymienić rynek potrzeb (jeden z takich rynków tworzą np. konsumenci, którzy dbają o swoje zdrowie i chcą otrzymywać wyłącznie dobra wysokiej jakości); rynki produktowe (na przykład rynek elektroniki użytkowej); rynki demograficzne (przykładowo nastolatki czy „baby boomers” – osoby urodzone w latach 50. w okresie „baby boom”, czyli gwałtownego wzrostu wskaźnika urodzeń w Stanach Zjednoczonych); rynki geograficzne (Stany Zjednoczone Ameryki czy Europa Zachodnia). Pojęcie to stosowane jest nie tylko w odniesieniu do konkretnych grup konsumentów. Na przykład rynek pracy składa się z ludzi, którzy oferują swoją siłę roboczą w zamian za płacę lub towary. Aby ułatwić jego funkcjonowanie, na rynku pracy pojawiają się różne organizacje, w tym agencje zatrudnienia i firmy doradztwa rekrutacyjnego. Rynki finansowe mają ogromne znaczenie, ponieważ ludzie mają takie potrzeby, jak zaciąganie i udzielanie pożyczek, oszczędzanie i oszczędzanie pieniędzy.

Nowoczesny marketing

Koncepcja rynków ostatecznie prowadzi nas do pełniejszej definicji marketingu. Marketing oznacza zarządzanie rynkiem w celu prowadzenia wymiany w celu zaspokojenia ludzkich potrzeb i wymagań. Wracamy więc do naszej definicji marketingu jako procesu, dzięki któremu jednostki i grupy uzyskują to, czego potrzebują i chcą, poprzez tworzenie towarów i wartości konsumenckiej oraz wzajemną ich wymianę.

Procesy wymiany nie zachodzą samoistnie. Sprzedawcy muszą wyszukiwać nabywców, identyfikować ich potrzeby, tworzyć wysokiej jakości towary i usługi, promować je, przechowywać i dostarczać. Rozwój produktu, analiza rynku, komunikacja, dystrybucja, ustalanie cen i serwis to główne działania marketingowe. Przyzwyczailiśmy się myśleć, że marketingiem zajmuje się głównie strona sprzedająca, ale okazuje się, że biorą w nim udział także kupujący – poszukujący nowych produktów w przystępnych cenach. Agenci ds. zakupów zajmują się także marketingiem, poszukując sprzedawców, z którymi mogą zawrzeć zyskowne transakcje. Rynek sprzedającego zakłada, że ​​sprzedawca ma większą władzę, a kupujący jest bardziej aktywnym uczestnikiem rynku. Na rynku kupującego kupujący ma większą władzę, a sprzedawca musi być aktywnym uczestnikiem rynku.

Poniższy rysunek przedstawia główne elementy nowoczesnego systemu marketingowego. W standardowej sytuacji marketing polega na obsłudze rynku konsumenta końcowego w konkurencyjnym środowisku. Firma i jej konkurenci przesyłają swoje produkty i informacje o nich konsumentom końcowym bezpośrednio lub za pośrednictwem półproduktów marketingowych (pośredników). Na wszystkich aktorów tego systemu wpływają te same czynniki środowiskowe (demograficzne, ekonomiczne, środowiskowe, naukowo-techniczne, polityczne i prawne, społeczno-kulturowe). Przyjrzymy się szczegółowo wszystkim czynnikom wpływającym na podejmowanie decyzji w marketingu.

Ryż. Główni bohaterowie i siły we współczesnym systemie marketingowym

Każdy element systemu marketingowego przyczynia się do tworzenia wartości dla klienta. Zatem sukces firmy zależy nie tylko od jej własnych działań, ale także od tego, jak dobrze potrzeby konsumenta końcowego są zaspokajane przez wszystkie ogniwa łańcucha. IKEA nie byłaby w stanie zapewnić klientom obiecanych niskich cen, gdyby jej dostawcy sprzedawali produkty po wygórowanych cenach. Toyota nie byłaby w stanie oferować konsumentom samochodów wysokiej jakości, gdyby jej dealerzy nie zapewniali doskonałej obsługi klienta.

(reklama)(reklama)(reklama)(reklama)(reklama)

rodzaj promocji polegający na dowolnej, bezosobowej, płatnej formie prezentacji produktu

środek komunikacji prowadzony w formie monologu

formy prowadzenia działalności sprzedażowej i sposoby pozyskiwania informacji o konsumentach

+rodzaj promocji polegający na osobistym kontakcie i interakcji (dialogu) pomiędzy sprzedającym a kupującym

206. W teorii marketingu „rynek elektroniczny” w środowisku internetowym charakteryzuje się następującymi stwierdzeniami…

+24-godzinna dostępność rynku

Ograniczona dostępność na rynku

+Globalny charakter rynku

Ograniczone informacje dla konsumentów

208. W teorii i praktyce marketingu wyróżnia się następujące miary wpływu rządu na regulacje marketingowe:

+Przepisy dotyczące ochrony konsumentów

+Ustalanie stałych cen na poszczególne rodzaje towarów

Scentralizowane planowanie wielkości produkcji przez producentów

209. Kontrola państwa nad cenami niektórych towarów i usług prowadzi do pojawienia się ____________ cen...

Sprzedaż detaliczna

Giełda

+Regulowany

Pojemność rynku determinuje...

Proponowane korzyści z późniejszej sprzedaży produktów

Obliczona liczba sprzedanych przedmiotów

+Możliwy wolumen sprzedaży towaru

Całkowity koszt kosztów wstępnych

212. Przed sformułowaniem celów marketingowych firmy należy...

+ Przeprowadzić analizę aktualnej sytuacji firmy na rynku.

Opracuj plan dla każdego z 4P

Sporządź plan pracy dla działań sprzedażowych

213. Cechą charakterystyczną obserwacji jako metody pozyskiwania informacji marketingowej jest...

Wykorzystywanie sztucznych warunków do prowadzenia badań

Zbieranie bezpośrednich informacji ze źródeł wtórnych

Aktywny udział obserwatora w badanym procesie

+Pasywna rejestracja na wydarzenie

216. Cykl życia produktu „AGD” jest dłuższy w...

Niemcy

+Rosja

217. Definicja marketingu nie odpowiada...

Proces zarządzania mający na celu identyfikację i zaspokajanie potrzeb konsumentów w celu osiągnięcia zysku dla firmy

Obszar zarządzania, którego funkcjami jest zapewnienie efektywnego popytu, uzyskanie ustalonego zysku i szybkie dostarczenie towaru konsumentowi.

+System zarządzania produkcją i sprzedażą

Proces zarządzania potrzebami populacji

218. W praktyce marketingowej badania desk research wykorzystywane są w następujących celach...

Badanie czynników społeczno-kulturowych

+Analiza dynamiki gospodarczej

Pozyskanie nowych danych na temat badanego problemu

Gromadzenie aktualnych informacji na temat reakcji konsumentów na działania marketing mix

219. W teorii marketingu, w zależności od liczby resellerów, rozróżnia się następujące strategie dystrybucji produktów od...

Dywersyfikacja

+Ekskluzywna sprzedaż

+Marketing selektywny

Specjalizacje

220. Promocja produktu na rynku jest elementem...

Sprzedaż osobista

Propaganda

+Mieszanka marketingowa

221. „Środowisko marketingowe” składa się z….

potrzeb i wymagań nabywców

+ dwa komponenty: „mikrośrodowisko” i „makrośrodowisko”

zbieranie informacji, polityka cenowa, promocja sprzedaży

podmioty gospodarcze tworzące otoczenie przedsiębiorstwa

222. Produkt o zasadniczo innowacyjnych cechach można ustalić za najwyższą możliwą cenę na etapie cyklu życia produktu...

Dojrzałość

+Wprowadzenie produktu na rynek

223. W praktyce marketingowej pojęcie produktu stosowane jest w następujących przypadkach...

Organizacja nie prowadzi analiz konsumenckich

Konsumenta interesuje niska cena produktu

+Konsument jest zainteresowany produktami wysokiej jakości

+Organizacja bada rynek i zna potrzeby konsumentów

225. Rosyjski rynek technologii informacji geograficznej jest podzielony na segmenty terytorialne (światowy, krajowy, regionalny, miejski). Ta funkcja segmentacji jest...

Społeczno-ekonomiczne

Demograficzny

Psychograficzne

+Geograficzne

226. Narzędziem do gromadzenia informacji pierwotnych nie jest...

Monitorowanie zachowań klientów

Badanie społeczne dostawców

Manipulowanie ceną produktu w celu zbadania wahań wielkości sprzedaży

+Dane z badań marketingowych firmy konkurencyjnej

228. LCT (cykl życia produktu) oznacza….

Zespół warunków niezbędnych do wejścia produktu na rynek

+ Przedział czasowy od wprowadzenia produktu na rynek do „umierania produktu”

Przedział czasowy od pierwszych rozwiązań do momentu jego wdrożenia

Naprzemienność faz produkcji i sprzedaży

229. W praktyce marketingowej organizacja może wykorzystywać następujące media...

Pojazdy, budynki, konstrukcje

+Gazety, czasopisma

Raporty statystyczne

Raporty wewnętrzne

234. W teorii marketingu etap „wzrostu” w cyklu życia charakteryzuje się następującymi cechami...

+szybko rosnące wolumeny sprzedaży

niewielki wolumen sprzedaży

+intensywne warunki awansu

niska cena towaru

235. Osoby prawne i osoby fizyczne, które pomagają przedsiębiorstwu produkcyjnemu znaleźć konsumentów i (lub) sprzedać jego produkty, nazywane są….

+Sprzedawcy

Firmy zajmujące się dystrybucją towarów

236. Rodzaje celów badań marketingowych NIE są...

Eksperymentalny

Analityczny

+Uzasadniające

Opisowy

237. W działalności organizacji funkcje marketingowe mają na celu...

+Organizacja i realizacja wymiany pomiędzy organizacją a konsumentami

Maksymalizacja zysku organizacji

+ Tworzenie i rozwój popytu na stale zmieniające się potrzeby

Maksymalizacja sprzedaży produktów

239. Realizując koncepcję produktu rozumie się pojęcie „krótkowzroczności marketingowej”...

Agresywne wysiłki merchandisingowe

+Udoskonalanie produktu bez uwzględnienia potrzeb konsumentów

Odmowa wydania nowego produktu

Korzystanie wyłącznie z pośredników hurtowych

240. Prawo podaży, jeśli ceny rosną, przy innych czynnikach niezmienionych, objawia się w...

Wolniejszy wzrost podaży

+Wzrost wolumenu dostaw

Spadająca wielkość dostaw

Redukcja popytu

241. Z punktu widzenia teorii marketingu na zachowania konsumentów na rynku wpływają następujące czynniki:

+Psychiczny

Prawny

+Społeczne

Polityczny

242. Wypuszczenie uniwersalnego szamponu nawiązuje do ___________ strategii marketingowej…..

Zróżnicowany

Stężony

Fundamentalny

+Masa

243. W teorii marketingu międzynarodowego czynniki ekonomiczne charakteryzujące strukturę gospodarki kraju, poziom rozwoju poszczególnych jej sektorów determinują...

+Poziomy dochodów różnych segmentów populacji

Zrównoważone standardy zachowania

Zwyczaje i tradycje ludności

+Zapotrzebowanie kraju na towary i usługi

244. Pakiet usług jako element wzmocnienia produktu nie obejmuje...

Obsługa sprzedaży

+Obsługa rynku

Usługa przedsprzedażowa

Serwis pogwarancyjny

245. W teorii marketingu współczesne procesy komunikacji charakteryzują się następującymi cechami...

+ Standaryzacja narzędzi komunikacji

+Różnorodność i włączenie komunikacji

Ujednolicenie komunikacji

Wykorzystanie zróżnicowanych narzędzi marketingowych w komunikacji

246. W teorii marketingu zasady planowania obejmują następujące elementy….

+Wydajność

+Możliwość adaptacji

Obiektywizm oceny

Zmiana

248. Podejście do organizacji marketingu, w którym marketing pełni rolę jednego z obszarów funkcjonalnych działalności organizacji wraz z takimi funkcjami, jak produkcja, finanse, zarządzanie personelem itp., Nazywa się ...

Zintegrowany

Ideologiczny

+Funkcjonalne

Informacyjne

249. Marketingowa koncepcja rynku….

Ludność danego kraju

Lokalizacja konsumentów o podobnych potrzebach

+Ogółem obecnych i potencjalnych konsumentów produktu

Średni wolumen sprzedaży w ciągu ostatnich 5 lat

250. Podaż rynku-…

Gotowość producenta do wyprodukowania i sprzedaży określonej ilości dobra po określonej cenie w określonym czasie

Ustawienie docelowe producenta

Chęć kupującego do zakupu określonej ilości produktu w określonym czasie

252. Obserwację wykorzystującą ściśle określony schemat rejestracji zdarzeń nazywa się...

+ Strukturalny

Osobisty

Szkicowy

255. Zaletami struktury rynkowej zarządzania marketingowego są...

Zwiększanie motywacji menedżerów według regionu

Gruntowne przeprojektowanie strategii operacyjnych w poszczególnych segmentach

Łączenie zalet różnych typów konstrukcji

+Odpowiedzialność pracowników za działania na każdym rynku

256. VCT reprezentuje….

Okres, przez który produkt znajduje się w sferze produkcji, na rynku i w sferze konsumpcji

Okres czasu, przez jaki produkt znajduje się w sferze konsumpcji

+Okres czasu, przez który produkt jest na rynku

Okres czasu, przez który produkt znajduje się na rynku i w sferze konsumpcji

259. Segment rynku to...

Rynek specjalizujący się w konkretnym typie produktu

Rynek docelowy

+Grupa konsumentów uformowana według określonych cech

Jednostka administracyjna rynku

260. Firma produkująca okna plastikowe publikuje w lokalnej gazecie kupon z 10% rabatem na okno balkonowe, które jest elementem….

Propaganda

Sprzedaż osobista

Wyprzedaż

264. Stany na południu i południowym zachodzie Stanów Zjednoczonych odnotowują roczny wzrost liczby ludności o 12 milionów gospodarstw domowych, co powoduje stale rosnące zapotrzebowanie na klimatyzatory i inne urządzenia do kontroli klimatu. Dla firmy produkującej klimatyzatory jest to...

Korzystny kontrolowany czynnik środowiskowy

Korzystnie kontrolowany wewnętrzny czynnik środowiskowy

+ Korzystny niekontrolowany czynnik środowiskowy

Korzystny niekontrolowany czynnik środowiska wewnętrznego

267. Metoda wyceny przetargowej należy do grupy….

Metoda wyceny parametrycznej

Metoda wyceny oparta na popycie

Metody wyceny oparte na kosztach

+Konkurencyjne metody ustalania cen

269. Jedną z zasad marketingu jest...

Wyprzedaż

+Uwzględnienie wymagań konsumentów

272. W teorii marketingu na kanały sprzedaży nakładane są następujące wymagania:….

Ekonomiczny

+Dostępność

+Stabilność

Umiejętności komunikacyjne

274. Zmiana asortymentu towarów poprzez zmianę produktu oznacza...

Stworzenie produktu komplementarnego (powiązanego).

Stworzenie nowego produktu

Stworzenie nowego produktu zastępującego starą wersję produktu

+Stworzenie produktu o zmieniających się parametrach wraz ze starymi opcjami produktu

280. Konieczność zachowania się przy zakupie chłodnego napoju „kwas chlebowy” wynika z sezonowego zapotrzebowania. W tym przypadku wskazane jest...

Remarketing

Marketing konwersji

Demarketing

+Synchromarketing

287. W teorii marketingu marketing publiczny jako rodzaj działalności marketingowej ma na celu….

Zwiększanie udziału grup docelowych społeczeństwa

+Zmiana zachowań przedstawicieli grup docelowych społeczeństwa

Zwiększanie dochodów z działalności społecznej

+Kreowanie, kształtowanie i zmiana opinii publicznej

290. Początkowe etapy opracowywania strategii zmiany społecznej w marketingu społecznym to….

Wdrożenie i kontrola wdrożenia

Opracowanie planu organizacyjnego

Analiza przekonań, postaw, koncepcji wartości i przejawów behawioralnych określonej warstwy społecznej

+ Definiowanie celów zmiany społecznej

294. Słynny ekonomista, który wniósł znaczący wkład w rozwój marketingu...

F. Taylora

+F. Kotlera

A. Fayol

295. Kiedy firmom sprzedaje się coś, co nie ma określonej formy materialnej, kiedy sprzedają obietnicę zrobienia czegoś, co ma wartość dla klienta, to mają na myśli marketing...

+Usługi

Obietnice

Polityk

297. Jeśli na produkt firmy istnieje pasywny popyt (na przykład ubezpieczenia dla osób fizycznych), wówczas koncepcja…

+Intensyfikacja działań handlowych

Udoskonalenia produkcyjne

Ulepszanie produktu

Marketing

298. W teorii marketingu etap „wprowadzenia na rynek” w cyklu życia produktu charakteryzuje się następującymi cechami…

+Niewielki wolumen sprzedaży

Wysoki zysk

+Wysokie koszty marketingu

Szybko rosnący udział w rynku

300. Rynek nabywcy w marketingu odpowiada definicji...

Popyt znacznie przewyższa podaż, a główną rolę na rynku odgrywa kupujący

Podaż jest znacznie wyższa niż popyt, a sprzedający odgrywa główną rolę na rynku

Podaż jest znacznie niższa niż popyt, a główną rolę na rynku odgrywa sprzedawca

+Popyt jest znacznie niższy niż podaż, a główną rolę na rynku odgrywa kupujący

301. Gdy firma sprzedaje jeden rodzaj produktu po jednej cenie, a reklama skierowana jest do całego rynku jako całości, wówczas stosuje się strategię pokrycia rynku____marketing

Fundamentalny

Stężony

Zróżnicowany

+Niezróżnicowany

303. W większym stopniu jest to hasło marketingowe...

Wszystko, co zostanie wyprodukowane, trzeba kupić

„zdobyć” klienta i zmusić go do niezwłocznego zakupu produktu

+Produkuj tylko to, co zostanie zakupione

Kochaj klienta, a nie produkt

304. Niezależni pośrednicy w sprzedaży produktów...

Nie kupuj towaru na własny koszt

+Nie są właścicielami sprzedawanych przez siebie towarów

Praca dla prowizji

+Pracuj jako brokerzy lub dystrybutorzy

306. Badania terenowe to badania, do których wykorzystuje się _____ informacje

+Specjalnie zmontowany

Otrzymane losowo

Cele i zadania firmy są niezwykle cenne dla Twojej marki i mogą nawiązać lub przerwać połączenie z potencjalnymi i obecnymi klientami.

Jednak zrozumienie znaczenia tych terminów nie jest tak łatwe, jak się wydaje. Często marketerzy uważają cele i zadania za pojęcia synonimiczne. Ale to nieprawda.

Marki muszą być w stanie formułować cele i zadania, które doprowadzą je do sukcesu.

Cele i zadania: jaka jest różnica?

W marketingu terminy „cele” i „zadania” zwykle nie są rozróżniane. Ale jest między nimi różnica. Zrozumienie tego może być kluczem do sukcesu marki.

• Cele to ogólne kierunki, na podstawie których tworzona jest strategia marketingowa. Jest to zazwyczaj oczekiwany wynik lub korzyść biznesowa.
• Cele to konkretne działania, które należy wykonać, aby osiągnąć swoje cele.

Po pierwsze, marka musi sformułować cele lub oczekiwane rezultaty swoich działań marketingowych. Następnie skupiając się na celach należy stworzyć listę działań i inicjatyw niezbędnych do ich realizacji.

Załóżmy, że chcesz poprawić współczynnik ruchu i zaangażowania w swojej witrynie. W tym przypadku Twoim celem będzie zwiększenie ruchu i zaangażowania odwiedzających. Do Twoich zadań należą konkretne strategie zmierzające do osiągnięcia tych celów, takie jak publikowanie treści SEO i promowanie ich w sieciach społecznościowych.

Stosuj podejście SMART

Wyznaczając cele, stosuj podejście SMART, zgodnie z którym powinny one być:

• Konkretny: koncentruje się na konkretnym wskaźniku lub wskaźniku wydajności.
• Mierzalne: Można je obiektywnie ocenić.
• Aspiracyjny: działanie motywujące.
• Realistyczne: innymi słowy osiągalne.
• Terminowe: którego skuteczność ocenia się po upływie określonego czasu.

Poniższy szablon pomoże Ci również w sformułowaniu celów:

Do ______ (godzina/data) zespół marketingowy ______ (nazwa firmy) osiągnie ______ (liczba/metryka) _____ (metryka).

Możesz także skorzystać z wytycznej „co ______ (okres)”, aby wyznaczyć powtarzalne cele dla zespołu.

Z powyższego jasno wynika, że ​​„przyciągnięcie większego ruchu do witryny” nie jest celem SMART. Oto jak należy to sformułować:

„Do końca drugiego kwartału 2018 r. zespół marketingowy JessWellsIncorporated będzie przyciągał 1200 odwiedzających miesięcznie witrynę”.

O wiele lepiej.

Formułując cele należy pamiętać, że muszą one być konkretne.

Zespoły marketingowe często wyznaczają następujące cele:

• Zwiększyć sprzedaż
• Opowiedz nam o nowym produkcie
• Zwiększ świadomość marki

Takie preparaty są nieskuteczne. Zawsze należy je uzupełnić o konkretne wskaźniki:

• Zwiększ sprzedaż o 5%
• Zwiększ konwersję na stronie docelowej nowego produktu o 3%
• Co miesiąc przyciągaj 1000 odwiedzających witrynę i 10 nowych klientów

Im bardziej szczegółowe są Twoje cele, tym łatwiej jest formułować zadania.

Ustalać cele

Wyznaczając konkretne i mierzalne cele, Twój zespół może zacząć je formułować. Ważne jest, aby skupić się na danych o odbiorcach.

Jeśli na przykład zauważysz, że konsumenci aktywnie odpowiadają na kampanię e-mailową, zdecydowanie warto uwzględnić to w swojej strategii marketingowej.

Typowe błędy

Poniższe testy pomogą Ci uniknąć typowych błędów:

• Test zrozumiałości. Czy Twoje cele i zadania są jasne i jasne oraz czy jest w nich jakaś dwuznaczność (szczególnie jeśli chodzi o pomiar wyników)?
• Sprawdź wykonalność. Czy Twoje cele są na tyle ważne, że uzasadniają koszty związane z ich osiągnięciem?
• Test „I co z tego?” Jeśli nie potrafisz wyjaśnić, dlaczego Twój cel jest ważny, coś musi się zmienić.

Analiza SWOT

Jeśli masz trudności ze zdefiniowaniem celów i założeń swoich działań marketingowych, skorzystaj z techniki burzy mózgów SWOT.

Polega na analizie czynników wewnętrznych i zewnętrznych oraz identyfikacji elementów, które wyróżniają Cię na tle konkurencji, a także barier na drodze do sukcesu.

SWOT oznacza to:

• Mocne strony – mocne strony (wewnętrzne)
• Słabe strony – Słabe strony (wewnętrzne)
• Możliwości – Możliwości (zewnętrzne)
• Zagrożenia – zagrożenia (zewnętrzne)

Takie podejście zapewni, że Twoje cele i zadania będą zgodne z ogólnymi celami biznesowymi. Aby to zrobić, należy wziąć pod uwagę następujące punkty:

• Jakie są mocne strony naszej firmy? W czym nasz marketing jest lepszy od naszych konkurentów? Jakie narzędzia i zasoby pomogą nam osiągnąć nasze cele?
• Jakie są słabe strony naszej firmy? Jak możemy ulepszyć nasze plany marketingowe? Czy mamy ograniczenia zasobów, które uniemożliwiają nam osiągnięcie naszych celów?
• Jakie możliwości ma nasza marka? Czy potrafimy tworzyć treści interesujące dla czytelników? Czy możemy skorzystać z najnowszych trendów marketingowych?
• Jakie zagrożenia mogą mieć wpływ na naszą markę? Co nasi konkurenci robią lepiej? Czy warunki rynkowe lub charakterystyka odbiorców mogą uniemożliwić nam osiągnięcie naszych celów?

Po udzieleniu odpowiedzi na te pytania ważne jest, aby skupić się na mocnych stronach i szansach swojej marki, starając się jednocześnie minimalizować wpływ swoich słabych stron i zagrożeń zewnętrznych.