Будь-якого продавця пов'язана з торгівлею, де щось продається та купується. Щоб робота виконувалася чітко та правильно, розробляються конкретні посадові обов'язки для працівників. Вони оформлюються у вигляді документа, який називається посадовою інструкцією. Керівники підрозділу складають його для продавців-консультантів та старших продавців, касирів.

Посадова інструкція працівників торгівлі

Зміст посадової інструкції для працівників торгівлі, які займають різні посади, може дещо відрізнятися, але є безліч однакових пунктів, дотримання яких обов'язкове. Інструкція роздруковується, підписується керівництвом та зберігається у відділі кадрів, другий примірник видається працівнику особисто. Дотримання своїх функціональних обов'язківє неодмінною умовоюпід час роботи у компанії.

Складання та пред'явлення посадової інструкції для продавців покладається на співробітників відділу кадрів. Єдиного нормативу для створення подібних документів на сьогоднішній момент не існує. Виходячи з цього, кожна компанія може самостійно розробити та узаконити посадові обов'язки працівника торгівлі в залежності від сфери діяльності, ступеня відповідальності та інших причин.

Особливості роботи продавця-консультанта

Навантаження серед усіх продавців розподіляється рівномірно, але посадові обов'язки продавця-консультанта матимуть кілька додаткових пунктів. Вони визначають міру відповідальності та обов'язки для даної професії.

Потрібно розуміти, що продавець-консультант не є просто продавцем. Він повинен розбиратися в асортименті товарів компанії, вміти виявляти потреби споживача, працювати з запереченнями та нести матеріальну відповідальністьза продукцію. На сьогоднішній день ця професія вважається однією з найбільш затребуваних, але по-справжньому талановитих продавців, які знають свою справу, можна перерахувати на пальцях.

Основні завдання, покладені на продавців-консультантів

Будь-які посадові обов'язки продавця-консультанта несуть у собі три основні завдання – реалізація товару, виконання плану продажу та грамотне виявлення потреб покупця.

Крім того, продавець-консультант повинен задовольняти наступним вимогам:

• наявність середньої спеціальної освіти;
• вік кандидата не повинен перевищувати 35 років;
• приємна зовнішність та охайність;
• націленість на результат, оскільки основний заробіток складається з відсотка виконання плану продажів.

Безумовно, грамотний продавець-консультант повинен чудово розумітися на товарі, знати його специфіку та характеристики. Важливим фактором є вміння привернути до себе людину, зацікавити її та довести розмову до головного результату – оплати покупки на касі.

Специфіка роботи та обов'язки продавця-консультанта

Посадова інструкціяпродавця-консультанта формується виходячи зі специфіки роботи та його основних обов'язків, а саме:

• викладення товару, контроль над поповненням вітрини та наявністю одиниць, що бракують;
• наявність правильної ціни ціннику;
• відстеження термінів реалізації товарів;
• викладення відповідно до розмірного ряду;
• утримання в чистоті торгового залу і асортименту товару, що знаходиться в ньому;
• прийом та розпакування товару;
• наклейка цінників та захисних магнітів;
• здійснення продажу на касі з випискою чека та гарантійного талону;
• оформлення повернень із дотриманням усіх прав споживачів;
• підготовка торгового залу до сезонних розпродажів та чинних акцій;
• проведення інвентаризації.

Продавці-консультанти проходять чимало тренінгів, де їх навчають навичкам продажу, спілкуванню з покупцями та іншим нюансам роботи. Дуже важливо бути комунікабельним та відповідальним працівником, щоб у клієнта виникло бажання знову повернутися до магазину. Грамотне обслуговування та ненав'язлива делікатність – це основні риси діяльності будь-якого продавця.

Особливості роботи продавця-касира

Посадові інструкції та трудовий договір формують основні посадові обов'язки продавця-касира. Вони прописуються специфічні трудові функції співробітника, які відбивають всі аспекти його діяльності.

До функціональних обов'язків продавця-касира належать:

• робота у спеціально відведеній секції магазину, де продавець-касир може обслуговувати клієнтів, приймати гроші та виписувати чеки;
• ведення касової книги, інкасація, відповідальність за роботу касового апарату;
• прийом товару, участь в інвентаризації, відстеження товару, що бракує, та його своєчасне замовлення;
• передача товару та інвентарю між філіями з обов'язковим підписом документа – акта приймання-передачі;
• відповідальність за чистоту та прибирання свого сектора, наявність необхідного товару;
• дотримання норм етикету спілкування з покупцями, інформування їх про всі діючі акції та спеціальні пропозиції;
• прийом заперечень, зокрема оформлення повернення товару з дотриманням відповідної інструкції.

Це далеко не всі посадові обов'язки продавця-касира, оскільки вони формуються в індивідуальному порядкузалежно від специфічної діяльності кожного підприємства чи компанії окремо.

Специфіка роботи старшого продавця

Такі професії як адміністратор або менеджер торгового залу, завідувач секції, можна віднести до категорії старших продавців. Принаймні обов'язки у них будуть схожі. Як правило, такої честі удостоєні звичайні продавці, які показали відмінний рівень своєї роботи, продажу та виконання плану. У таких співробітників, звісно, ​​більше відповідальності.

Кожен старший продавець посадові обов'язки виконує з тих вимог, які прописує керівництво відповідно до сферою діяльності компанії. Проте все ж таки єдиний перелік виділити можна:

• контроль за роботою інших продавців, включаючи касирів та продавців-консультантів (у підпорядкуванні оптимальною вважається кількість 10 осіб);
• своєчасне викладання товару, поповнення асортименту, правильне розкладання та облік термінів придатності;
• списання та замовлення нової партії товару, переоцінка, ревізія та інкасація;
• робота із постійними клієнтами.

Такі посадові обов'язки продавця, який належить до категорії старших, ідентичні для магазинів, які продають продукти, запчастини, одяг та інші види товарів.

Робота з продовольчими товарами

Як говорилося раніше, посадові обов'язки продавця магазину формуються виключно з конкретної діяльності підприємства чи організації. Проте закон "Про захист прав споживачів" ідентичний всім категорій і має виконуватися без будь-яких винятків. Проте посадові обов'язки продавця непродовольчих товарів завжди відрізнятимуться від обов'язків працівника торгівлі, який бере участь у реалізації продовольчих товарів.

Для загального ознайомлення можна перерахувати основні посадові обов'язки продавця продовольчих товарів:

• дотримання правил реалізації товару відповідно до чинних санітарних норм;
• контроль терміну придатності;
• правильне викладання різних категорій товару (риба і молоко не повинні знаходитися на одній полиці);
• контроль наявності необхідних сертифікатів та стандартів якості на кожну категорію товару, а також документів, що підтверджують дозвіл на реалізацію;
• знання всього асортименту для надання покупцю будь-якої інформації, що його цікавить.

Безумовно, проводяться відповідні тренінги та навчальні програми, оскільки у продавців продовольчих товарів висока відповідальність за свою роботу та здоров'я клієнтів.

Продавці у непродовольчій сфері

Сфера торгівлі дуже широка, і непродовольчі товари займають у ній величезну роль. Всім нам у повсякденному життіпотрібні якісні речі та низку інших предметів. Щоб узагальнити інформацію, можна розглянути посадові обов'язки продавця одягу, які будуть ідентичними для всіх продавців цієї категорії:

Обов'язки продавців усіх категорій

Підсумовуючи невеликий підсумок, можна сказати, що посадові обов'язки продавця – це запорука успіху працівника особисто та всієї компанії загалом. Недарма керівництво розробляє ці пункти, які мають виконуватися беззаперечно. Тільки таким чином можна налаштувати свого співробітника на високий результат, зробити його дисциплінованим та відповідальним.

«Чому я маю це робити? Це не моя робота. Я не буду». Бажаєте уникнути таких заяв? Слідкуйте за тим, щоб посадова інструкція продавця-консультантабула ясною, а розділ про посадові обов'язки продавця-консультанта уважно їм прочитано. Щоб спростити вам перше завдання, пропонуємо зразок посадової інструкції продавця-консультанта.

Посадова інструкція продавця-консультанта
(посадова інструкція продавця)

СТВЕРДЖУЮ
Генеральний директор
Прізвище І.О. ________________
«________»_____________ ____ р.

1. Загальні положення

1.1. Продавець-консультант належить до категорії технічних виконавців.
1.2. Продавець-консультант призначається на посаду та звільняється від неї наказом генерального директоракомпанії/директора магазину.
1.3. Продавець-консультант підпорядковується безпосередньо директору магазину/завідувачу секції.
1.4. На час відсутності продавця-консультанта його права та обов'язки переходять до іншої посадової особи, про що оголошується у наказі щодо організації.
1.5. На посаду продавця-консультанта призначається особа, яка має початкову професійна освітабез пред'явлення вимог до стажу роботи, або середня професійна освіта, без пред'явлення вимог до стажу роботи, або середня (повна) загальна освітата спеціальну підготовку за встановленою програмою, без пред'явлення вимог до стажу роботи.
1.6. Продавець-консультант керується у своїй діяльності:
- Законодавчими актами РФ, зокрема Законом про захист прав споживачів;
- статутом компанії, Правилами внутрішнього трудового розпорядку, іншими нормативними актамикомпанії;
- наказами та розпорядженнями керівництва;
- справжньою посадовою інструкцією.

2. Посадові обов'язки продавця-консультанта

Продавець-консультант виконує такі посадові обов'язки:
2.1. Слідкує за наявністю достатньої кількості товару в торговому заліі за потреби поповнює його.
2.2. Допомагає покупцям при виборі товару, дає консультації покупцям щодо асортименту товарів, що пропонуються до продажу в магазині, споживчих властивостей та особливостей товарів.
2.3. Бере участь у стимулюванні продажів певних видів товару, в рекламних акціях магазину: звертає увагу покупців на заданий товар шляхом розміщення його на місцях, що проглядаються, шляхом додаткових консультацій покупців щодо особливостей і переваг даного товару та іншим способом.
2.4. Допомагає товарознавцю чи директору магазину приймати товар.
2.5. Здійснює підготовку товарів до продажу: розпакування, збирання, комплектування, перевірку експлуатаційних властивостейі т.д.
2.6. Слідкує за наявністю цінників на товар, їх вірним розміщенням та правильним зазначенням усієї інформації в ціннику (найменування товару, ціна, вага тощо). Продавець наклеює цінники, підготовлені та передані йому товарознавцем або директором: після приймання та розміщення товару; після оновлення цін; у разі виявлення невідповідності цінника до вимог правил торгівлі; в інших випадках за вказівкою директора чи товарознавця.
2.7. Бере участь у інвентаризації.
2.8. Слідкує за термінами реалізації товарів. При виявленні товарів зі строками реалізації, продавець повинен негайно прибрати товар з місця продажу і дати цю інформацію товарознавцю або директору.
2.9. Вирішує спірні питання з покупцями за відсутності представників адміністрації.
2.10. Бере участь у заняттях (навчання), що проводяться для продавців, щодо підвищення рівня знань за властивостями та особливостями продукції, мерчендайзингу товарів, роботи на касі та інших знань та навичок, необхідних у роботі.
2.11. Бере участь у зборах колективу, що проводяться в магазині.
2.12. Інформує директора магазину про всіх у позаштатних ситуаціяху своїй роботі.
Продавець зобов'язаний виконувати інші, не описані в цій посадовій інструкції, розпорядження адміністрації, спричинені виробничою необхідністю.

3. Права продавця-консультанта

Продавець-консультант має право:
3.1. Вносити пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими цією посадовою інструкцією обов'язками.
3.2. Доповідати вищому керівництву про всі виявлені недоліки в межах своєї компетенції.
3.3. Вимагати від керівництва забезпечення організаційно-технічних умов та оформлення встановлених документів, необхідних для виконання посадових обов'язків.
3.4. Приймати рішення у межах своєї компетенції.

4. Відповідальність продавця-консультанта

Продавець-консультант несе колективну матеріальну відповідальність за збереження товару у магазині.
Крім того, продавець-консультант несе відповідальність:
4.1. За невиконання та/або несвоєчасне, недбале виконання своїх посадових обов'язків.
4.2. За недотримання чинних інструкцій, наказів та розпоряджень щодо збереження комерційної таємниці та конфіденційної інформації.
4.3. За порушення правил внутрішнього трудового розпорядку, трудової дисципліни, правил техніки безпеки та протипожежної безпеки

Пропонуємо до Вашої уваги типовий приклад посадової інструкції продавця-касира, зразок 2019 року. на цю посадуможе бути призначена людина, яка має початкову професійну освіту без пред'явлення вимог до стажу. Не забувайте, що кожна інструкція продавця-касира видається на руки під розписку.

На представлена ​​типова інформація про знання, якими повинен мати продавець-касир. Про обов'язки, права та відповідальність.

Цей матеріал входить до величезної бібліотеки нашого сайту, яка оновлюється щодня.

1. Загальні положення

1. Продавець-касир належить до категорії технічних виконавців.

2. На посаду продавця-касира призначається особа, яка має початкову професійну освіту без пред'явлення вимог до стажу.

3. Продавець-касир призначається на посаду та звільняється з посади директором організації за поданням головного бухгалтера.

4. Продавець-касир повинен знати:

— постанови, розпорядження, накази, інші керівні та нормативні документи вищих та інших органів щодо ведення касових операцій,

— законодавчі та нормативні правові акти, методичні матеріали щодо роздрібній торгівліта захисту прав споживачів, щодо організації збуту та постачання продукції,

— форми касових та банківських документів,

- правила прийому, видачі, обліку та зберігання грошових коштіві цінних паперів,

— порядок оформлення прибуткових та видаткових документів,

- Ліміти залишків касової готівки, встановленої в організацію,

- Правила забезпечення їх безпеки,

- Порядок ведення касової книги, складання касової звітності,

- порядок ціноутворення, оптові та роздрібні ціни на продукцію, що реалізується організацією,

— методи та порядок розроблення нормативів запасів продукції,

— порядок укладання договорів на постачання продукції,

- правила оформлення збутової документації,

— порядок підготовки претензій до покупців і відповідей на претензії, що надходять,

— стандарти та технічні умови на продукцію, що реалізується організацією,

- вимоги до організації обліку збутових операцій та складання звітності про виконання плану реалізації,

- правила експлуатації електронно-обчислювальної техніки, касового обладнання,

- Основи організації праці,

- Законодавство про працю,

- Правила внутрішнього трудового розпорядку,

- правила та норми охорони праці.

5. Продавець-касир у своїй діяльності керується:

- Законодавством РФ,

— Статутом організації,

— наказами директора та вказівками головбуху організації,

- справжньою посадовою інструкцією,

- Правилами внутрішнього трудового розпорядку організації.

6. Продавець-касир підпорядковується безпосередньо головному бухгалтеру та директору організації.

7. На час відсутності продавця-касира (відрядження, відпустка, хвороба, ін.) його обов'язки виконує особа, призначена наказом директора організації, який набуває відповідних прав та несе відповідальність за якісне та своєчасне виконання покладених на нього обов'язків.

2. Посадові обов'язки продавця-касира

Продавець-касир:

1. Здійснює продаж товарів покупцям у відділі ___________.

2. Чемно і дохідливо розповідає покупцям про нові товари, що з'явилися у продажу, про характеристики товарів (склад, термін придатності, властивості, виробник та ін.).

3. Слідкує за роботою довіреного йому касового та іншого обладнання та інвентарю.

4. Веде облік реалізації товарів за своїм відділом.

5. При прийомі, передачі зміни складає акти приймання-передачі товарів, наступного робочого дня після зміни здає директору звіт ___________.

6. Підтримує чистоту та порядок в одязі та на своєму робочому місці з дотриманням усіх необхідних санітарних та протипожежних норм та вимог.

7. Надає на вимогу покупця «Книгу відгуків та пропозицій».

8. Контролює стан запасів товарів у відділі та за необхідності забезпечує їх поповнення.

9. Здійснює операції з прийому, обліку, видачі та зберігання коштів з обов'язковим дотриманням правил, що забезпечують їх безпеку.

10. Веде на основі прибуткових та видаткових документів касову книгу.

11. Звіряє фактичне наявність грошових сум книжковим залишком.

12. Складає описи старих купюр, а також відповідні документи для їх передачі до установ банку з метою заміни на нові.

13. Передає відповідно до встановленого порядку кошти інкасаторам.

14. Складає касову звітність.

15. Дбайливо ставиться до довірених йому цінностей, здійснює контроль за контрольно-касовими стрічками, забезпечує їх зберігання.

16. Вживає всіх заходів для забезпечення збереження довірених йому коштів та цінних паперів та запобігання збиткам.

17. Своєчасно повідомляє головного бухгалтера про всі обставини, що загрожують забезпеченню безпеки довірених йому обладнання, інвентарю, цінностей.

18. Ніде, ніколи і жодною мірою не розголошує відомі йому відомості про операції з зберігання цінностей, їх відправлення, перевезення, охорону, сигналізацію, а також службові доручення по касі.

19. Дотримується правил техніки безпеки.

20. Виконує окремі службові доручення головного бухгалтера та директора організації.

21. Інші обов'язки, які встановлені чинним трудовим законодавством.

3. Права продавця-касира

Продавець-касир має право:

1. Знайомитися з документами, що визначають його права та обов'язки з посади, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків.

2. Ознайомитися з проектами рішень керівництва організації щодо його діяльності.

3. Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими цією інструкцією обов'язками.

4. Запитувати особисто або за дорученням безпосереднього керівника від працівників організації інформацію та документи, необхідні для виконання своїх посадових обов'язків.

5. Вимагати від керівництва організації надання сприяння, у тому числі забезпечення організаційно-технічних умов та оформлення встановлених документів, необхідних для виконання посадових обов'язків.

6. Інші права, встановлені чинним трудовим законодавством.

4. Відповідальність продавця-касира

Продавець-касир несе відповідальність за:

1. За неналежне виконання чи невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, - у межах, встановлених трудовим законодавством Російської Федерації.

2. За правопорушення, скоєні у процесі своєї діяльності, - у межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації.

3. За заподіяння матеріальних збитківорганізації - у межах, встановлених чинним трудовим та цивільним законодавством Російської Федерації.

Посадова інструкція продавця-касира – зразок 2019 року. Посадові обов'язки продавця-касира, права продавця-касира, відповідальність продавця-касира.

ПОСАДА ІНСТРУКЦІЯ ПРОДАВЦЯ МАГАЗИНУ

ПОСАДА ІНСТРУКЦІЯ ПРОДАВЦЯ МАГАЗИНУ

1. Загальні засади.
Продавець є співробітником магазину, підпорядковується безпосередньо директору магазину та товарознавцю, підзвітний та підконтрольний їм. У своїй діяльності керується: справжньою посадовою інструкцією, правилами торгівлі, усними та письмовими наказами та розпорядженнями адміністрації магазину. Продавець повинен знати та виконувати правила внутрішнього трудового розпорядку, правила та норми охорони праці, техніки безпеки та протипожежного захисту, норми виробничої санітарії та гігієни.
2. Ціль.
Мета роботи продавця – забезпечення максимального обсягу продажів за допомогою створення оптимальних умовпокупцям для вибору та оплати товару.
3. Взаємодія зі службами.
У своїй роботі продавець повинен взаємодіяти та вирішувати поточні питання з іншими продавцями, з товарознавцем та директором.
Товарознавець вирішує питання щодо оптимальної викладки товару, за відсутністю цінників на товар, зі зняттям товару з продажу через минулий термін придатності.
Директор вирішує питання щодо графіку роботи, щодо участі в акціях зі стимулювання продажу товару, щодо взаємодії з офісом, ЦК, інспектуючими та перевіряючими організаціями.
4. Основні обов'язки.



4. Стимулювання продажів заданих адміністрацією видів товару.


7. Участь у інвентаризації.


5. Опис роботи.
1. Розстановка та поповнення товару на стелажах.
Робота продавців здійснюється за встановленим директором графіком. У робочі дні до відкриття магазину продавець перевіряє, чи достатньо товару для успішного початку процесу продажу. При необхідності виставляє товар із місць зберігання та розрізає коробки для забезпечення вільного доступу покупців до товару.
Протягом дня продавець стежить за наявністю достатньої кількості товару та за необхідності поповнює його.
Товар на стелажах розміщується акуратно, з вирівнюванням по передній кромці полиць. Не допускається наявність на стелажах вільних місць. У разі відсутності будь-якого товару, його місце на стелажі має негайно заповнюватись сусіднім товаром у достатній кількості.
2. Забезпечення безпеки товару у торговому залі.
Залежно від розподілу директором продавців у торговому залі продавець може нести службу на посаді №1 біля центрального входу до магазину. У цей час продавець контролює використання осередків для зберігання особистих речей відвідувачів. Одночасно він контролює діяльність продавців на касі, вибірково здійснюючи звірку сплаченого покупцем чека з обсягом та вартістю зробленої купівлі. У разі спроби пронесення неоплаченого товару продавець затримує порушника та перепроваджує його у службові приміщення магазину, де утримує до прибуття працівників міліції або ухвалення рішення адміністрацією магазину.
У всіх випадках продавець, вступаючи у відносини з громадянами, зобов'язаний поводитися коректно і ввічливо. За наявності достатніх підстав, що викривають особу у скоєнні крадіжки та відмови прослідкувати для розгляду, надання фізичного опору, умисного знищення майна підприємства, продавець у відповідність до ч.1. ст.38 КК РФ (заподіяння шкоди при затриманні особи, яка вчинила злочин) вправі припинити незаконні дії для заподіяння цієї особи органам влади.
При роботі в торговому залі продавець здійснює спостереження за відвідувачами, стежачи за тим, щоб останні відбирали та переносили товар у спеціальних кошиках чи візках. Особливу увагу при цьому слід звертати на переміщення дорогого товару. Шляхом візуального спостереження продавець виявляє осіб, які викрадають продукцію у власному одязі чи пронесених у магазин предметах: парасольках, пакетах, дамських сумочках тощо. Встановивши цю категорію осіб, продавець повідомляє про цих громадян продавцю на посаді №1 для подальшого спостереження та затримання у разі винесення неоплаченого товару. У разі псування продукції в торговому залі (відкорковування різної тари, розрив пакувального матеріалу тощо) продавець негайно припиняє дії порушників з обов'язковою оплатою пошкодженого товару. У разі відмови винної особи від негайної оплати пошкодженого товару продавець повідомляє про це директор магазину для виклику ним міліції та порушення кримінальної справи за ст. 167 КК РФ «Умисне знищення чи пошкодження майна».
Якщо магазин не здається під охорону на пульт, продавці за графіком, встановленим директором, здійснюють охорону магазину у нічний час. При цьому вони несуть повну відповідальністьза все майно, що знаходиться у магазині. Під час нічного чергування продавцю забороняється:
- самовільно залишати місце несення служби;
— допускати перебування на об'єкті сторонніх осіб, що охороняється;
- відключати охоронну сигналізацію та розкривати без крайньої необхідності опечатані приміщення;
- Використовувати оргтехніку в особистих цілях;
- Самостійно проводити опечатування приміщень магазину;
- Вживати спиртні напої.
3. Допомога покупцям під час виборів товару.
При необхідності продавець дає консультації покупцям щодо асортименту товарів, що пропонуються до продажу в магазині, щодо споживчих властивостей та особливостей товарів.
4. Стимулювання продажів заданих адміністрацією видів товарів.
За вказівкою адміністрації магазину продавець бере участь у стимулюванні продажів
певних видів товару для якнайшвидшої реалізації через виведення цих товарів з асортименту, закінчення термінів придатності, і навіть збільшення обсягу продажу цих видів товарів з участю магазину рекламних акціях і акціях зі стимулювання продажів.
При стимулюванні продажів товару продавець звертає увагу покупців на заданий товар шляхом розміщення його на місцях, що найбільше переглядаються, шляхом додаткових консультацій покупців щодо особливостей і переваг даного товару та іншим способом.
5. Приймання та розстановка прийнятого товару.
За вказівкою товарознавця чи директора продавець працює на розвантаженні машини з товаром. Щойно товар розвантажений, продавець, залежно від рішення директора чи товарознавця, виконує такі обов'язки:
— У разі приходу товару з Дистриб'юторського центру компанії, продавець допомагає товарознавцю або директору приймати товар. Для цього йому необхідно здійснювати такі дії: брати товар з піддону або з боксу, перераховувати його і називати товарознавцю або директору найменування товару та кількість, що прийшла. Після того, як товарознавець або директор відзначить реальну кількість у накладній, прийнятий товар необхідно складати в візок для подальшого розвезення по місцях зберігання. Ці дії необхідно продовжувати до прийому товару чи до відкриття магазину, залежно від рішення директора чи товарознавця.
— У разі приходу товару місцевих постачальників, які доставляють товар безпосередньо до магазину, продавець приймає товар самостійно. Директор чи товарознавець здійснюють контроль за прийманням товару.
— Займається розвозом візків і розміщенням прийнятих товарів на стелажах. Товар необхідно розміщувати на стелажах за видами, термінами зберігання, дотримуючись зручності для обслуговування покупців та проведення інвентаризацій. Товар розміщується таким чином, щоб місце зберігання служило, по можливості, і місцем продажу. Основна маса високоліквідного товару продається безпосередньо з коробок, у яких акуратно видаляється верхня частина і, при необхідності, забезпечення кращої видимості та зручного доступу, ще й передня стінка. Штучно розміщується лише більш слабопродається товар непродуктового асортименту.
— При розміщенні прийнятого товару на стелажах продавець повинен розміщувати наявний на місці продажу та прийнятий товар таким чином, щоб забезпечити покупцям вільний доступ насамперед до товару з більш коротким терміном зберігання. Для цього необхідно розставляти партії товару з більш коротким терміном зберігання ближче до краю стелажу або поверх товару з пізнішим закінченням терміну зберігання залежно від конфігурації місця продажу.
6. Наклеювання цінників на товар.
Під час роботи в торговому залі продавець зобов'язаний стежити за наявністю цінників на товар, їх правильним розміщенням та правильним зазначенням усієї інформації в ціннику (найменування товару, ціна, вага тощо) Продавець наклеює цінники, підготовлені та передані йому товарознавцем або директором:
— після приймання та розміщення товару;
- Після оновлення цін
— у разі виявлення невідповідності цінника до вимог правил торгівлі
— в інших випадках за вказівкою директора чи товарознавця
7. Участь у інвентаризації.
Продавець отримує від товарознавця чи директора відомості для перерахунку товару та заносить у них кількість перерахованого товару. Після закінчення перерахунку продавець передає зазначені відомості товарознавцю або директору.
8. Контроль термінів реалізації товару.
За виконання всіх своїх функціональних обов'язків продавець звертає увагу терміни реалізації товарів. При виявленні товарів зі строками реалізації, продавець повинен негайно прибрати товар з місця продажу і дати цю інформацію товарознавцю або за його відсутності директору.
9. Обслуговування клієнтів на касі та ведення касових документів.
У дні, коли продавець обслуговує клієнтів на касі, його робота здійснюється так:
- продавець відкриває накладну (F6);
- за допомогою сканера або вручну (F2, F8) знаходить обраний товар, фіксує у видатковому документі програми кількість;
— після купівлі клієнта накладна закривається (F9); покупцю називається сума накладної, запроваджується сума грошей, отримана від покупця; у нижньому вікні екрана автоматично висвічується сума здачі;
- продавець приймає від покупця гроші, автоматично вибивається чек на суму, що дорівнює сумі видаткового документа;
— чек разом із здаванням передається покупцеві; в чеку обов'язково має бути зафіксовано отриману готівку та здачу.
УВАГА! Якщо покупка проведена по комп'ютеру і пробита по касі, але сума покупки клієнта не влаштовує, і він хоче частково або повністю відмовитися від покупки, необхідно:
— обов'язково запрошується директор чи товарознавець
- Представник адміністрації магазину приймає «відмовний» товар у покупця;
- Виписується документ повернення за відмовними позиціями (F7);
— продавець приймає від покупця суму покупки після коригування або, якщо покупець уже вніс гроші за «відмовний» товар до каси, повертає вартість «відмовного» товару
- Складається акт повернення грошової сумипо касі відповідно до вимог касової дисципліни; документ повернення (поворотний чек) прикладається до звітної касової документації
У випадку, якщо покупець хоче повернути якийсь товар після деякого часу після його придбання, продавець викликає директора або товарознавця магазину для вирішення питання відповідно до вимог законодавства.
КАТЕГОРИЧНО ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ:
- видаляти документи витрати;
- Повертати покупцям гроші за повернену продукцію без присутності адміністрації магазину.
Протягом робочого дня продавець на касі забезпечує збереження коштів. Товарознавець чи директор роблять проміжний перерахунок грошей у касі. Продавець формує пачки по 100 купюр однієї номінації та здає для зберігання у сейф. Ця операція проводиться не на шкоду обслуговуванню покупців.
Після закриття магазину для клієнтів продавець отримує від товарознавця або директора «Реєстр документів за день» у програмі «Склад» та звіряє готівку у касі. У разі помилки продавець виявляє та усуває її. Нестача погашається із власних коштів продавця.
Продавець заповнює книгу касира-операціоніста. Грошові купюри складаються на вимогу інкасації, закладаються супровідні відомості. Розкладені грошові купюри вкладаються в інкасаторську сумку, яка пломбується та передається інкасатору. Проводиться Z-звіт на ККМ. Наприкінці робочого дня вимикається ККМ та комп'ютер.
Найбільш досвідчені роботи з касою продавці можуть призначатися директором старшими на касі. У цьому випадку до їх обов'язків додатково входить:
— контроль дій усіх продавців на касах з звірки на ККМ, заповнення «книги касира-операціоніста», правильності підготовки грошових купюр та заповнення супровідної відомості, пломбування інкасаторської сумки та виконання Z-звіту;
- Контроль над безпекою первинних документівта оформленням їх відповідно до встановленого порядку (програма 1С);
- контроль над запасами касової стрічки для ККМ, прибуткових та видаткових ордерів, шпагату, пломб та супровідних відомостей для інкасації. Останні у разі потреби (тижневий запас) замовляються продавцем у інкасатора.
6. Додатково.
Режим роботи в святкові днівизначається усними чи письмовими розпорядженнями директора магазину.
Продавець бере участь у заняттях (навчання), що проводяться для продавців, щодо підвищення рівня знань за властивостями та особливостями продукції, мерчендайзингу товарів, роботи на касі та інших знань та навичок, необхідних у роботі.
Продавець бере участь у зборах колективу, що проводяться в магазині.
Продавець інформує директора магазину про всі нештатні ситуації у своїй роботі.
Продавець повинен мати належно оформлену санітарну книжку, своєчасно проходити всі необхідні медогляди та процедури.
Продавець може призначатися директором відповідальним за відкриття, зняття з охорони, закриття та постановку на сигналізацію магазину у певні дні усними чи письмовими розпорядженнями директора магазину.
Продавець зобов'язаний виконувати інші, не описані в цій посадовій інструкції, розпорядження адміністрації, спричинені виробничою необхідністю.
7. Оплата праці.
Оплата праці продавця провадиться згідно з чинним штатним розкладомта «Положення про преміювання працівників магазинів ЗАТ «_______».
8. Відповідальність.
Продавець несе колективну матеріальну відповідальність за збереження товару у магазині.
Крім того, продавець несе відповідальність за:
- Якість та своєчасність викладення товару;
- Наявність цінників на товар;
- Наявність на стелажах товарів тільки з допустимими термінами реалізації;
- правильність оформлення звітів з ККМ, збереження первинних документів та своєчасну передачу їх у бухгалтерію;
- правильне оформлення прибуткових та видаткових документів
- Своєчасне поповнення запасів витратних матеріалів на касі, збереження пломбіратора;
— коректне та ввічливе ставлення до покупців;
- Дотримання трудової дисципліни згідно Трудового кодексуРФ та Трудового договору(Контракту);
— виконання всіх усних та письмових вказівок та розпоряджень адміністрації, що стосуються роботи магазину
- Виконання інших вимог цієї посадової інструкції.
У разі порушення цієї посадової інструкції до продавця застосовуються дисциплінарні стягненняаж до звільнення.
9. Права
Продавець має право вносити пропозиції щодо покращення процесів виконуваної роботи,
якості обслуговування клієнтів, а також щодо оптимізації всіх процесів
діяльності магазину.

Як багато в цьому звуку - "нарада"! Як іноді шкода свого часу, вважаю, що наступний сценарій багатьом до болю знайомий. NB: Всі персонажі та події цього «етюду на пленері» вигадані, і будь-який збіг з реальними людьмиабо обставинами чийогось життя...

Ми живемо у цифровому суспільстві, що має як свої плюси, так і мінуси. З одного боку, ми весь час на зв'язку з усіма, але з іншого - реального спілкування стає все менше, звичайний прямий людський контакт стає розкішшю. Волонтерські програми можуть повернути...

На подвір'ї кінець грудня, а це означає, що час корпоративів у розпалі. До них можна ставитися по-різному: з нетерпінням чекати чи вигадувати виправдання, чому не вдасться піти. Корпоратив - це не просто "міжсобойчик", а можливість краще дізнатися...

Посадова інструкція продавця продовольчих товарів[найменування організації, підприємства тощо]

Дана посадова інструкція розроблена та затверджена відповідно до положень та інших нормативних актів, що регулюють трудові правовідносини в Російській Федерації.

I. Загальні положення

1.1. Продавець продовольчих товарів належить до категорії технічних виконавців, приймається працювати і звільняється з неї наказом керівника підприємства.

1.2. На посаду продавця продовольчих товарів призначається особа, яка має початкову професійну освіту та спеціальну підготовку за встановленою програмою без пред'явлення вимог до стажу роботи.

1.3. Продавець продовольчих товарів безпосередньо підпорядковується [вписати потрібне].

1.5. У своїй діяльності продавець продовольчих товарів керується:

Нормативними документами та методичними матеріаламиз питань виконуваної роботи;

Статутом підприємства;

Правилами внутрішнього трудового розпорядку;

Наказами та розпорядженнями директора підприємства та безпосереднього керівника;

Справжньою посадовою інструкцією;

- [Вписати потрібне].

ІІ. Функції

На продавця продовольчих товарів покладаються такі функції:

2.1. Обслуговування покупців

2.2. Здійснення підготовки товару до продажу.

2.3. Консультація покупців про властивості та кулінарне призначення товару.

2.4. Вивчення попиту покупців.

2.5. Керівництво роботою продавців нижчої кваліфікації.

ІІІ. Посадові обов'язки

На виконання покладених нею функцій продавець продовольчих товарів зобов'язаний:

3.1. Здійснювати обслуговування покупців: нарізку, зважування та пакування товарів, підрахунок вартості покупки, перевірку реквізитів чека, видачу покупки.

3.2. Контролювати своєчасне поповнення робочого запасу товарів, їх збереження, справність та правильну експлуатацію торгово-технологічного обладнання, чистоту та порядок на робочому місці.

3.3. Здійснювати підготовку товарів до продажу: перевірку найменування, кількості, сортності, ціни, стану упаковки та правильності маркування; розпакування, огляд зовнішнього вигляду, зачистку, нарізку, обробку та розрубування товарів.

3.4. Проводити підготовку робочого місця: перевірку наявності та справності обладнання, інвентарю та інструменту, встановлення ваг.

3.5. Отримувати та готувати пакувальний матеріал.

3.6. Розмістити товари за групами, видами та сортами з урахуванням частоти попиту та зручності роботи.

3.7. Заповнювати та прикріплювати ярлики цін.

3.8. Підраховувати чеки (гроші) та здавати їх у встановленому порядку.

3.9. Консультувати покупців про властивості та смакові особливості окремих видівтоварів.

3.10. Пропонувати покупцям нові, взаємозамінні товари та товари супутнього асортименту.

3.11. Вивчати попит покупців.

3.12. Оформляти наприлавкові, внутрішньомагазинні вітрини та здійснювати контроль за їх станом.

3.13. Брати участь в отриманні товарів, у тому числі зі складу, визначати їхню якість за органолептичними ознаками.

3.14. Повідомляти адміністрацію про надходження товарів, що не відповідають маркуванню (накладній відомості).

3.15. Складати заявки на ремонт торгово-технологічного обладнання.

3.16. Брати участь у складанні товарних звітів, актів на шлюб, нестачу, пересортицю товарів та приймально-здавальних актів при передачі матеріальних цінностей.

3.17. Брати участь у проведенні інвентаризації.

3.18. Вирішувати спірні питання з покупцями без представників адміністрації.

IV. Права

Продавець продовольчих товарів має право:

4.1. Знайомитись з проектами рішень керівництва підприємства, що стосуються його діяльності.

4.2. Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з обов'язками, передбаченими цією інструкцією.

4.3. Отримувати від керівників структурних підрозділів, спеціалістів інформацію та документи з питань, що входять до його компетенції.

4.4. Вимагати від керівництва підприємства сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків та прав.

4.5. [Вписати потрібне].

V. Відповідальність

Продавець продовольчих товарів відповідає:

5.1. За невиконання (неналежне виконання) своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, - у межах, визначених трудовим законодавством Російської Федерації.

5.2. За вчинені у процесі здійснення своєї діяльності правопорушення - у межах, визначених адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України.

5.3. За заподіяння матеріальних збитків - у межах, визначених трудовим, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації.

Посадова інструкція розроблена відповідно до [найменування, номер та дата документа].

Керівник структурного підрозділу

[ініціали, прізвище]

[підпис]

[число, місяць, рік]

Узгоджено:

Начальник юридичного відділу

[ініціали, прізвище]

[підпис]

[число, місяць, рік]

З інструкцією ознайомлено:

[ініціали, прізвище]

[підпис]

[число, місяць, рік]