Чи можна обміняти квитки театр. Як можна здати квитки до театру. Чи можна змінити придбаний квиток на іншу дату чи іншу виставу

Відвідування театру – це завжди свято, але іноді трапляється, що через якісь причини доводиться відкласти захід. Виникає необхідність повернути квитки та отримати назад сплачені за них гроші. Розглянемо у цій статті, чи можна здати квитки до театру та як правильно це зробити.

Повернення квитків до театру за законом

Найчастіше при здачі театральних квитків їх відмовляються приймати назад, посилаючись на внутрішні нормативні акти організації. Це докорінно неправильно, оскільки суперечить Федеральному Закону (ФЗ) РФ «Про захист споживачів» , статті 32 і статті 782 Цивільного Кодексу РФ. Ці закони мають вищу юридичну силу в порівнянні з внутрішніми нормативними актамитеатру.

Розберемося в проблемі: за своєю суттю, театральна вистава – це послуга, що надається споживачеві. Купуючи квиток, глядач стає учасником двосторонньої угоди купівлі-продажу цієї послуги. Однією стороною операції виступає театр, іншою – глядач. Закон, що стоїть на захисті прав споживачів, закріплює за громадянином право будь-якої миті відмовитися від отримання послуги за умови компенсації її постачальнику всіх понесених ним витрат. Отже, відмовившись від перегляду театральної постановкидо її початку, громадянин має право розраховувати на відшкодування витрачених на квиток грошей.

Якщо ж театр відмовляє від повернення грошей за невикористаний квиток, то громадянин має право звернутися зі скаргою до територіальний органРосспоживнагляду.

Умови повернення

Головна умова, за якої існує можливість здати квиток – процедура повернення має відбутися до початку театральної вистави. Адже в цьому випадку громадянин ще не отримав оплачену послугу і, згідно із законом, винен постачальнику послуги лише ту суму, яка була витрачена на бронювання зорового місця, друк квитка, сервісний збір та інші додаткові послуги.

Повернення електронних квитківв театр, тобто придбаних через інтернет на сайті театру або сайтах-посередниках, може здійснюватися так само, як і на паперовому носії – через касу, або на сайті-продавці. Умовою повернення є завчасність проведення цієї процедури, на початок театральної постановки.

Документи для повернення оплати

Театральний квитокє документом, що підтверджує факт оплати. Логічно, що для повернення квитка потрібно подання певних документів, а саме:

Зверніть увагу

При поверненні квитків за концерт, що не відбувся, можуть виникнути труднощі із зазначенням сум повернення. З повної вартостіквитка можуть утримати деякі сервісні збори. Детальніше читайте у цій

• паспорта, чи іншого документа, що засвідчує особу громадянина;
• оригіналу купленого квитка;
• чека чи квитанції суворої звітності;
• заяви, складеної у 2 примірниках. Один екземпляр залишається у представника театру, інший з підписом особи, яка прийняла документ – у заявника.

Якщо ж з якоїсь причини немає можливості особисто відвідати театральну касу, то документи можна надіслати на адресу театру Поштою Росії рекомендованим листоміз повідомленням про вручення. У даному випадкуу лист потрібно вкласти заяву, оригінал театрального квитка та чек. Для підстрахування можна зробити ксерокопії квитка та чека, та залишити їх собі. Також не варто забувати і про умову повернення: лист має бути отриманий адресатом раніше датиспектаклю.

Оформлення заяви

Перед тим, як здати квитки до театральної каси, потрібно написати заяву. Заява складається у довільній формі, але обов'язково має містити такі відомості:

• кому адресується документ: посада, прізвище та ініціали керівника театру або просто театральної адміністрації;
• прізвище, ім'я та по батькові заявника;
• паспортні дані громадянина;
• прохання повернути гроші за невикористаний квиток можна вказати причину його повернення, але це не обов'язково;
• реквізити квитка (номер та серію);
• вказівку суми оплати;
• контакти, якими можна зв'язатися із заявником;
• особистий підпис із розшифровкою;
• дату складання заяви.

Сума, що підлягає поверненню

Розглянувши заяву про повернення, адміністрація театру має повернути гроші не пізніше ніж за 30 днів з дня подання заяви. На практиці, найчастіше, гроші повертають одразу ж, за їх наявності у театральній касі. Повернення здійснюється готівкою, якщо купівля здійснювалася таким самим способом, та переказом на банківську картку у разі безготівкової оплати.

Як уже говорилося раніше, до повернення підлягає не вся сума вартості театрального квитка, а кошти за вирахуванням понесених театром витрат. Такий розклад у разі якщо ініціатором здачі квитка на спектакль є громадянин. Але існують ситуації, у яких сплачені кошти повертаються театром повністю.

Перерахуємо їх:

• скасування виступу;
• перенесення подання на іншу дату;
• заміна анонсованої вистави іншим;
• порушення постачальником своїх зобов'язань перед глядачем, наприклад:
  1. відсутність заявленого у виставі актора,
  2. місце, позначене у квитку, вже зайняте іншим глядачем, а адміністрація не може запропонувати натомість рівнозначне чи більше комфортне місцедля перегляду.

Ставте запитання в коментарях нижче

У права покупця театральних послуг входить можливість здати квитки до театру назад за 3 робочі дні до початку вистави. Терміни можуть бути й іншими, але не більше ніж 14 днів до настання фактично купленої послуги.

Про це мало хто із простих громадян знає. За законом про Захист споживчих прав (ЗоПП) №2300-1 від 07.02.92 р. (ред. 06.06.18р.) заздалегідь куплені у Великому театрі (чи іншому) квитки повертаються у період 2-х тижнів. День покупки не рахується.

Протягом подання або після закінчення талони договору оферти не здаються. Це стосується ситуації, коли хочуть здати квиток після початку сеансу. Прийнято визнавати, що як тільки послуга вже почала надаватися, відмовитися в цей час від неї вже не можна.

Як повернути електронний квиток?

Театральний квиток- це талон, заповнений бланк суворої звітності, що підтверджує участь глядача у договорі публічної оферти, який має право укладати у такий спосіб адміністрація театру. Цей документ дозволяє зробити повернення та купити новий квитокякщо потрібно.

Електронний формат квитка у дорослий чи дитячий (ляльковий) театр від паперового бланка відрізняється лише місцем та способом придбання – інтернет сайти. Наприклад, один із найбільш популярних порталів Москви: www.ticketland.ru. На паперовому носії талон не надається. Оформляється вона у формі електронної копії. Цей файл самостійно можна роздрукувати та пред'являти на прохідній точці.

Щоб змінити квитки такого плану, знадобиться детально вивчити інструкцію процедури, яка завжди викладається на сайтах, де вони продаються. Пакет документів подається такий самий, як і у разі повернення в реальному режимі, неважливо Великий театрабо будь-який інший вам повертатиме суму. Тут головне врахувати, що доведеться додатково сплачувати сервісний збір. А такі комісії на сайтах, як правило, немаленькі – мінус 10% від ціни.

Важливо! Найчастіше велика кількістьспособів одержання грошей не передбачено. Можна отримати або на картковий рахунок, або доведеться звертатися до каси театру за отриманням готівки. Кошти будуть повернуті на рахунок саме тієї картки, з якої здійснювалася оплата. Якщо потрібно, щоб надходження були зроблені на інший банківський рахунок, тоді слід вказувати в бланку анкети-заяви.

Як повернути квитки, куплені у касі?

Запитує одна глядачка: «Якщо я в касі театру квитки купила на 15 лютого, а піти не зможу на виставу, з чого почати, щоб повернути покупку із поверненням моїх грошей?».

Фахівці юридичної сфери відповідають, пропонуючи піти стандартним алгоритмом дій:

1. Звернутися спочатку до каси тієї ж установи, де було здійснено купівлю.
2. Пред'явити необхідні документи.
3. Написати заяву та додати до неї принесені з собою необхідні папери.
4. Дати час касиру на перерахунок. Якщо, наприклад, у вас був замовлення балкон 2 ярусу, то відмова від нього може обійтися дорожче, ніж від оренди іншого місця глядачів. Пеня за простий площі може бути стягнута в покупця виходячи з закону.
5. Зачекати протягом 30 днів. На практиці найчастіше гроші видаються одразу в касі, якщо вони там є.
6. Отримати назад сплачену раніше суму.

Весь пакет документів, щоб без перешкод здати квиток до початку подання:

Зверніть увагу! Якщо цій же жінці з прикладу захочеться на іншу виставу, вона може придбати прохідний талон на 23 грудня чи інше відповідне число. Але для цього, мабуть, доведеться доплатити, якщо опера чи спектакль коштує дорожче. До доплати може входити ще й послуга бронювання місця.

Чому повертають не всю суму?

Не всю суму буде повернено лише тому, що існує такий закон. У ст. 32 ЗоПП чітко йдеться про те, що споживачеві надається право здати до театральної каси назад продавцю бланк договору-оферти. Але при цьому він отримує свої гроші назад не в повному обсязі. Відніматися буде та сума, яка пішла на покриття витрат при оформленні, чи то через інтернет Тикетленд в Москві, чи в реальному часі. Це ж питання так само висвітлюється і в іншому правовому становищі- ч.1 ст. 782 ЦК України.

До таких витрат належать:

• складання, друк бланку;
• бронь обраного місця у залі;
• частина оренди приміщення.

Якщо буде можливість придбати квиток на іншу дату, суму повертають у належному обсязі за попередні талони. І лише після цього оформлюють нову покупку.

Два варіанти доплати:

1. У разі, коли купуються квитки самі, тільки інше число, потрібно буде доплатити суму рівно ту, яка була вилучена в рахунок погашення витрат організації.
2. Якщо купується сеанс іншого уявлення, дорожче (де, наприклад, братиме участь Історична сцена) тоді доплата складатиметься з двох частин: 1) сума видатків, понесених театром при видачі повернутого квитка; 2) сума, якої не вистачає, аби повністю покрити вартість нового талону.

Зверніть увагу! Вся сума може бути повернена лише тоді, коли з'ясується, що вистава була скасована, і вина в цьому покладається на організаторів або адміністрацію театру. Тому якщо виставу скасували, то повернення квитків здійснюється того ж дня у 100-відсотковому обсязі. Або протягом 14 днів, на які споживач має право, починаючи відлік з другого дня покупки квитка.

За скільки днів до вистави можна здати квиток до театру?

У законі про захист споживчих прав говориться, що повернути онлайн або оффлайн покупку дозволяється лише протягом перших 2-х тижнів, які закінчуються з другого дня після покупки.

Наприклад, якщо була замовлена ​​та оплачена через сайт www.ebilet.ru бронь, тоді процедуру запускати можна, якщо між покупкою та фактичним початком сеансу є 14 днів, або менше.

Ще один, наочніший приклад. Купувався квиток 16 грудня з датою початку музичної вистави 29 чи 30 грудня на балет Лускунчик. Потім глядач знайшов дешевший варіант походу на такий самий захід, лише в іншому театрі. Повернути квиток із відшкодуванням витрачених грошей він має право у будь-який день, доки не розпочався сеанс подання.

Але на сайтах багатьох театральних відомств можна побачити оголошення, де йдеться про те, що повернути прохідний талон можна лише повернути квитки до театру дозволено лише за 3 або 5 днів до початку заходу. Це справедливо для організації, яка за цей час зможе заповнити втрати, знайти іншого покупця, щоб не утворився простий глядацький простір.

Важливо! Умови термінів повернення слід уточнювати заздалегідь. Про це можна прочитати на сайті театру, або зателефонувавши до його адміністрації.

Чи можна змінити придбаний квиток на іншу дату чи іншу виставу?

Поміняти електронний квиток або паперову його версію можна до початку вистави або мюзиклу. При цьому схема проста:

1. Задається старий талон.
2. Оформляється новий.

Можуть зустрітися різні нюанси щодо оплати та величини зворотних коштів. Нерідко театр опери і балету (чи інший), виставляють, свого роду, неустойку. Вона призначається залежно від цього, коли здавався документ.

У таблиці представлена ​​градація обсягу поворотних грошей процентному співвідношенніз урахуванням часу за традицією, яку встановлює Маріїнський театр(Санкт-Петербург).

Адміністрація театру відмовляється приймати квиток – що робити?

Усі відмови адміністрації, повертати сплачену суму при поверненні квитка, мають бути обґрунтованими.

Підстави:

1. Здача квитка перед початком подання.
2. Не всі документи покупець доклав претензії.
3. Вимога про повернення грошових коштівбуло зроблено після пройденого заходу.
4. Сума вартості послуг кур'єрської доставки не може бути повернена.
5. Квиток виявився підробленим.

Найстаріший Волківський театру Ярославлі практикує такі норми відмови, встановлені з урахуванням внутрішнього розпорядку установи:

1. Не приймає назад квитки за 1-2 години до сеансу.
2. Після закінчення подання квитки не приймає.
3. Послуги кур'єрської доставки не відшкодовує.

Люди думають, що у касу закладу сфери мистецтв неможливо повернути талон, доки почнеться п'єса чи концерт. Це негаразд. Якщо, наприклад, ви відвідали Михайлівський театру Санкт-Петербурзі та у фойє побачили оголошення, що квитки здавати не можна – такі дії адміністрації необґрунтовані та незаконні. Кожен глядач, згідно з положенням №2300-1 від 07.02.92 р. «ЗоПП», має повне правоповернути куплені квитки без зазначення причини та в період до настання сеансу. Це стосується як паперового, так і електронного формату документів.

Чи часто ви потрапляли в ситуацію, коли квитки в театр куплені, нова сукня чекає свого виходу, а тут раптом нежить чи температура... Відразу виникає питання — як здати квиток? Розберемо різні ситуації.

У касі театру

Якщо ви купували квитки в касах, то, напевно, ситуація з поверненням квитка в театр виглядатиме так. Ви приходите в касу, де касир, як людина, яка тільки й вміє, що продавати та консультувати щодо наявності квитків, швидше за все, відмовиться самостійно вирішувати це питання. У цьому випадку попросіть старшого адміністратора. Будьте готові пред'явити квитки, паспорт, захопіть пару листів чистого паперу і ручку. Не забудьте про чек – це найважливіший юридичний документ у нашому випадку!

Повернення квитків до театру здійснюється у будь-який час до початку вистави і при цьому без пояснення будь-яких причин, керуючись такими документами:

1. Стаття 32 Закону "Про захист прав споживачів"

(«Споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання робіт (надання послуг) у будь-який час за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат, пов'язаних із виконанням зобов'язань за цим договором»);

2. Стаття 782 Цивільного Кодексу РФ

(«Одностороння відмова від виконання договору відплатного надання послуг

1. Замовник вправі відмовитися від виконання договору надання послуг за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат»).

Адміністратор швидше за все лякатиме вас страшною сумою тих самих «фактично понесених витрат», щоб охолодити ваше бажання здавати квитки. У цей момент необхідно бути твердим і на підставі федерального закону№ 117 Податкового кодексу РФ у частині статті 252, і навіть закону «Про захист прав споживачів» і Цивільного кодексу, процитованих вище, попросити документально підтвердити суму цих витрат. Як правило, тут закочують очі, кажуть «Чорт із Вами!» — і Ви отримуєте свої гроші назад. Якщо суперечки продовжуються, пишіть заяву на ім'я директора театру і обов'язково реєструйте її у адміністратора. На нього керівництво театру має відреагувати протягом 30 діб від дня реєстрації заяви. Якщо реакції не було — йдіть до суду.

Важливо! Зауважте, що квитки необхідно здавати не в день вистави, а за кілька днів до неї. Після заходу їх уже ніхто не ухвалить.

Повернення квитка в. Джерело: Повернення квитка в.

У квитковому агентстві

Якщо ви купуєте квитки в агенціях, обов'язково ознайомтеся з умовами повернення, які зазвичай прописані на порталі. Подивимося умови у чотирьох найпопулярніших.

Найстаріше квиткове агентство concert.ru інформує, що повернення квитків за бажанням покупця здійснюється у тому випадку, якщо клієнт зареєстрований на порталі агентства. Повернення проводиться в центральному офісікомпанії "Концерт.Ру" з понеділка по п'ятницю з 10-00 до 19-00. При собі необхідно мати квитки, квитанцію на оплату та паспорт особи, зазначеної у квитанції. Повернення здійснює старший касир на підставі письмової заяви клієнта, при цьому комунікаційний збір та вартість доставки квитків не повертається.

За аналогічною системою працює kassir.ru. У своєму договорі оферти вони зазначають, що повернення здійснюється протягом чотирнадцяти днів з дати придбання квитків, але не пізніше за п'ять робочих днів до дати проведення заходу (п. 6.6. Публічної оферти). Важливо відзначити, що kassir.ru повертає гроші за квитки навіть за умови оплати Web Money та Яндекс Грошима. Любителям онлайн-оплат дорога відкрита!

Популярний портал ponominalu.ru на своєму сайті в розділі «Умови повернення» обговорює: «Повернення та/або заміна квитків можлива у разі скасування, заміни чи перенесення заходу». Будьте уважні!

У квиткового агентства parter.ru є навіть така послуга, як Страхування квитка. При цьому навпроти цієї послуги вже стоїть галочка, що означає, що послугу автоматично підключено. Що це таке? Договір страхування (страховий поліс) дозволить вам отримати грошову компенсацію, якщо ви не зможете відвідати захід у зв'язку із раптовим захворюванням, отруєнням, майновими втратами, травмою та іншими страховими ризиками. Таким чином, у особистому кабінетіви побачите суму страхової премії, що підлягає сплаті, яка залежить від вартості квитка та, відповідно, збільшує остаточну вартість вашого замовлення. Укласти Договір страхування (придбати страховий поліс) можна лише в процесі замовлення квитка.

Як бачите, правила повернення квитків скрізь різні, тож будьте уважні при замовленні. Якщо ваше відвідування театру може опинитися під питанням, то серйозно подумайте, чи можливо варто переплатити за страховку, але в результаті у випадку форс-мажору мати можливість отримати все суму назад.