Збої у роботі Інтернет.

Для сфери обслуговування Повідомлення про неможливість з'єднатися з віддаленим сервером, перманентні збої в мережі провайдера, частий рестарт ADSL роутера, відсутність драйверів для мережного адаптера, зависання браузера та інші причини звернень користувачів за допомогою до нашої компанії — це лише частина нашої компаніїщоденної роботи

, яку ми відносимо до проблем з Інтернетом та мережами. Ці та деякі інші проблеми досить часто зустрічаються у користувачів персональних комп'ютерів та ноутбуків. Всі ці проблеми можна вирішити самостійно, звернувшись до кваліфікованих майстрів. Професіоналицю роботу

зроблять швидше та з гарантією.

Основні причини поганої роботи Інтернет у Білорусі

• Розглянемо причини та механізми зниження швидкості завантаження сторінок глобальної мережі, для кращого впізнавання проблем з інтернетом, а потім для знаходження більш оптимального шляху для їх вирішення. Проблема номер один. Щиро сподіваємося, що найближчим часом стане не актуальною. Національний інтернет сам собою проблема, він досить повільний. Якщо порівнювати серед наших сусідів пополітичній карті , то він, мабуть, найповільніший серед усіх. Але це лише наслідок, причина-монополіст Белтелеком. Тому відразу зверніть увагу на пропускну здатність каналу, комп'ютер - сервер провайдера. Можна перевірити перейшовши за посиланням http://test.byfly.by (по суті це перевірка локальної швидкості всередині мережі провайдера), або комп'ютер-сервер провайдера-сервер далекого зарубіжжя (http://www.speedtest.net - це більш точний метод). При переході на дорожчітарифні плани

• Проблема номер два: перевантаженість мереж у вихідні дні та вечірні години. Ця скрута є частиною першої проблеми. Говорить про важко прогнозоване зростання попиту та пропозиції у білоруському інтернеті. Мережа користувачів зростає значно швидше за інфраструктуру, що її забезпечує. До цієї категорії віднесемо: погані домашні телефонні лінії, монополія національного інтернет провайдера Белтелекома, повільний зовнішній канал інтернет (сумарний шлюз країни 120 Гбіт/c, 90 Гбіт/с з яких йде в російському напрямку(2011), динамічний поділ каналу при зростанні навантаження на мережу: чим більше всі одночасно качають- тим кожен окремо менше отримує.
• Джерело труднощів номер три. Дуже часто проблеми з інтернетомтрапляються через несправності комп'ютера або ноутбука, який до нього намагається підключитися, або проблемного мережного обладнання. Сюди можна віднести: несправності обладнання (ADSL модему, збої мережевої карти комп'ютера, мережевий кабель, що погано обтиснутий). Помилки програмного забезпечення: «убита» операційна система, віруси та Spyware , не оригінальні драйвера провокують погану швидкість інтернет та обриви зв'язку.
  Не так рідко трапляється, що сам користувач через неправильну конфігурацію фаєрвола-антивіруса сам собі блокує доступ в інтернет. Цей момент також слід брати до уваги.
• Проблема четверта. Іноді інтернет гальмує лише під час роботи з одним або кількома сайтами, особливо зарубіжними. Причини: сильне навантаження на сервер сайту (характерно для сайтів з великою відвідуваністю- соц.мережі, портали новин), сайти з великим програмним і медійним наповненням (слабкий комп'ютер гальмуватиме при завантаженні та прокручуванні таких сайтів).
• на Наразііснують проблеми повсюдного використання NAT технології. Це призводить до такої неприємності, як блокування (БАН) пошуковими системами. Зокрема, Google блокує органічну видачу білоруським користувачам без можливості ввести CAPTCHA.
  Це не покращує якість національного сегменту Інтернету. Докладніше про те, як Google блокує пошук.
• Необхідно згадати і можливість збоїв у працездатності DNS серверів наших провайдерів (часто через дешеве обладнання, зокрема ADSL маршрутизаторів). Як впоратися з недоступністю серверів DNS можна почитати на нашому сайті .

З усіх причин можливих збоїв інтернету, найкраще починати шукати в найменшому з усіх лих. Правильно встановити драйвера, завантажити новий безкоштовний антивірус на комп'ютер.

Не виключено, що проблема в налаштуваннях мережної карти або , в залежності від типу та способу підключення до глобальної мережі.

Або комп'ютера (у випадку апаратних проблем), після попередньої , більш складна процедура. Але і її зовсім виключати не варто: вихід з ладу мережного адаптера - не така рідкісна причина труднощів у роботі мережі.

Замовити послугу з виїздом додому, отримати більше повну інформацію, проконсультуватися можна зателефонувавши у шапці сайту.

З таким питанням іноді доводиться стикатися власникам компаній, які мають фіксований зв'язок, абонентам - фізичним особам, що використовують стаціонарний телефон для спілкування з родичами, друзями, колегами та ін. Причин, які призводять до проблем зі зв'язком, є безліч.

Простій людині самостійно складно визначити, що конкретно послужило тому, що скористатися послугами зв'язку не вдається, і усунути причину. Звичайно, якщо не йдеться про щось банальне, наприклад, телефонний апарат не включений в розетку або провід, що знаходиться в квартирі, пошкоджений.

Чи не працює міський телефон: що зробити в першу чергу?

При виявленні проблем зі зв'язком потрібно спробувати самостійно зрозуміти, чи може їхня причина перебувати на території квартири. Зробити це досить просто:

• Перевірте, чи телефон увімкнено в розетку.
• Переконайтеся, що телефонний кабель увімкнено у пристрій.
• Перевірити цілісність кабелю, уважно оглянувши його (особливо це є актуальним для сімей, в яких є маленькі діти або домашні тварини).

Звичайно, можна не морочитися і відразу звернутися до співробітників компанії, що надає послуги зв'язку. Однак первинний огляд може суттєво допомогти та прискорити процес відновлення роботи мережі.

Не працює міський телефон – куди дзвонити?

Отже, якщо в ході первинного огляду вдалося виявити якісь складності, наприклад, пошкодження кабелю, або, навпаки, самостійна діагностика не призвела до виявлення можливої ​​причини, необхідно звертатися на лінію підтримки, щоб повідомити, що не працює міський телефон.

Для отримання однозначної відповіді, на який номер слід звертатись, необхідно напевно знати, послуги якого провайдера використовуються. Найчастіше абоненти знають у тому, який компанії вони щомісяця платять ті чи інші послуги зв'язку. У крайньому випадку завжди можна переглянути договір на надання послуг зв'язку, який укладається з телефонною компанією, та уточнити її найменування. До речі, у цій документації також можуть бути також контакти лінії підтримки.

Абонентам МГТС

Ця стаття розглядає лише найбільше часті причиниповільної роботи бездротового з'єднання WiFiпід час роботи на модемі від Белтелекому M200a.

100% результату збільшення швидкості не гарантуємо, але гірше точно не буде!

Іноді заводські налаштування ADSL модему M200a, встановлені в стандартній прошивці, можуть призводити до постійних збоїв в роботі мережі інтернет. повільному з'єднанню та роботі інтернету, урвищам під час сеансу при використанні WiFi підключення. Тих налаштувань, які ми опублікували раніше, в такому випадку буде явно недостатньо, доведеться спробувати змінити деякі налаштування «за замовчуванням» для отримання якіснішого та стабільнішого результату. Причому зауважте, що це налаштування й у тих, раніше розміщених, статтях були правильними, просто є ситуації з електронікою, коли є необхідність щось підправити.

Отже, якщо WiFi (бездротове підключення) відключається перманентно, інтернет працює повільно(об'єктивно повільніше, ніж через мережевий кабель) необхідно для початку перевірити деякі налаштування бездротової мережі.

Початок налаштування

Якщо модем досить близько – сигнал сильний, сусіди не сидять на хвості, ноутбук працює стабільно, то…
Змінюємо налаштування самого модему M200a.

Виправляємо:

• Заходимо до інтерфейсу модему M200a. Далі Interface Setup - Wireless. У цій вкладці виставляємо деякі параметри вручну - якщо стоять/стояли інші;
• міняємо номер каналу - був допустимо 6 ставимо 9, був 1 ставимо 7 і т.д.;
• ставимо менш стійке шифрування це часто допомагає. Краще менш стійке шифрування даних, ніж повільніше інтернет. Особливо для домашнього комп'ютера, де і красти з даних дуже нічого. Тому можна шифруватись менше.

Далі самі дії (алгоритм у картинках):
якщо ситуація як на картинці нижче або щось одне із виділеного стрілками.

Змінимо канал мовлення.

Змінюємо шифрування потоку менш стійке.

Після внесення змін тиснемо Save. Чекаємо на перезавантаження модему. Після цього наш ноутбук відключитиметься від мережі, оскільки параметри мережі змінилися.

Щоб знову підключитися до оновленої мережі, йдемо в Пуск — Панель управління — Центр управління мережами та спільним доступом— Управління бездротовими мережами.

Знаходимо нашу колишню мережу — видаляємо її.

Далі відкриваємо перелік доступних бездротових мереж WiFi. У цьому списку має з'явитися і наша мережа зі збереженим нами SSID (на малюнку це ZTE). Тиснемо підключитися. Вводимо пароль. Пробуємо працювати — мережа має почати працювати швидше та стабільніше. Також можна виставляти й інші параметри — наприклад, можна змінювати канали на довільний.

Це один із методів прискорити повільний бездротовий інтернет WiFi та нестабільну роботу мережі від модему M200a. Якщо нічого не вийшло, телефонуємо до компанії, де

У даному відгуку я не розписуватиму таких аспектів, як "низька швидкість", "помилки", це давно всім відомо. Я напишу про те, яким чином техпідтримка вирішуватиме вашу проблему і природно її не вирішить.

У жодному разі підтримка не впоралася з поставленим завданням. Розмовляють виключно завченими фразами, які часом не мають жодного стосунку до заданому питанню. Також зазначу, що всі проблеми, з якими стикалися, були на боці провайдера, а не клієнта.

Зверталися до них далеко не один раз, навіть був випадок, коли людина на дроті питала "а чи включений комп'ютер у розетку?", "може не включений, підійдіть і перевірте", "може у вас модем вимкнено?", "А може ви до інтернету не підключилися?"... Тобто людина видавала повністю абсурдні фрази, точно як у мемах! Раніше я вважала, що дані висловлювання можна зустріти тільки в анекдотах або на просторах інтернет простору, на жаль, цей анекдот виявився більш, ніж реальним. Робити нічого не хочуть, нічого не знають, а для відмазування говорять стандартні завчені висловлювання.

Останній випадок звернення на техпідтримку викликав шок. Проблеми як такої не було. Вночі закінчилися гроші на інтернеті, а він був потрібний для роботи. Без інтернету інтернет-банкінг не працює, відповідно сплатити послуги по карті нереально. Вирішили взяти обіцяний платіж на сайті "белтелекому", який працює без оплати інтернету.

На сайті "белтелекому" при вході до "кабінету користувача" є стара і нова версія. Стара версіякабінету не надає необхідної послуги. Нова версія на той момент не працювала, тому що в даному розділі сайту велися технічні роботи і було зазначено, що слід зайти пізніше. Мене цікавило питання з обіцяним платежем, оскільки необхідний розділ сайту не працював, а також дізнатися, коли закінчаться технічні роботи, чи варто чекати чи здійснити оплату вранці.

Зателефонувавши в техпідтримку, пояснила ситуацію. Кумедно о 2 годині ночі почути фразу "Доброго ранку" від працівника, мабуть, він тільки прокинувся. Запитали номер договору. Номер договору продиктували цілих чотири рази, але так званий "фахівець" відповів, що такого не існує!

Далі для незрозумілих цілей "фахівець" запитав із скількох цифр складається пароль... Цікаво, від того, що він дізнається про кількість символів пароля, технічні роботи на сайті припиняться чи інтернет сам за себе заплатить? Далі почалося найцікавіше. Цей індивід запитав у який роз'єм у мене підключений мережевий кабель. Мабуть, він вирішив, щодана інформація впливає на технічні роботи на сайті, і вони пройдуть швидше. Відповіді природно він не отримав, тому що це не має жодного відношення до питання оплати та технічних робіт на одному розділі сайту (не на всіх, тільки на одному). Також йому було сказано, що до модему доступу немає, він заставлений меблями і я фізично не можу подивитися в який роз'єм підключений кабель мережі. Особливо смішно було чути

"Знайміть майстра, який подивиться в який роз'єм підключений кабель" . Забавно, на його думку, я повинна була якимось чином о 2-й годині ночі викликати майстра, для того, щоб він мені відсунув меблі і подивився в який роз'єм підключений кабель і це допоможе технічним роботам на сайті?На цьому марення з вуст цього "фахівця" не закінчилося. Також зазначу те, що номер помилки йому не був важливим, тому що я запитала "Може вам номер помилки сказати?" , на що він відповів

"Номер помилки не потрібен, у який роз'єм підключено кабель?"

. За цю розмову фраза прозвучала як мінімум разів 10, за другу розмову мінімум 20. Відповіді на основне питання отримано не було, розмова була абсолютно марною, було вирішено спробувати передзвонити через якийсь час, обравши інший пункт проблеми при дзвінку, сподіваючись на те, що відповість адекватний фахівець . була отримана все та ж злощасна відповідь "в який роз'єм підключено кабель?".

на фразу "у мене два пристрої працюють по вай-фай, а один від мережевого кабелю" , була отримана відповідь, "у який роз'єм підключено кабель? Сайт не працює через вай-фай, підключіть через кабель" . Створилося враження, що індивід на дроті взагалі не слухає, що йому кажуть, а також є абсолютно некомпетентним, заявляючи, що сайт не працює через вай-фай. Але справа в тому, що сайт у мене працює чудово, як по вай-фай, так і по мережному, тільки в нової версіїкабінету ведуться технічні роботи! Фахівцю начхати на проблему, він продовжує дошкуляти мені з фразою "в який роз'єм підключено кабель?".

. За цю розмову фраза "Ви знаєте в чому різниця між першим і другим роз'ємом?" він відповів "вони однакові". Не дивлячись на це він продовжив дурити голову.
. За цю розмову фраза "вони однакові, тоді навіщо вам потрібна ця інформація? він відповів "в який роз'єм підключено кабель?".
на фразу "припустимо в перший, що ви ще скажете?" він відповів "ви не подивилися в який роз'єм підключений кабель, я не можу далі вас проконсультувати, подивіться в який роз'єм підключений кабель".

Мої спроби пояснити, що технічні роботи, які ведуться на одному розділі сайту, жодним оглядом не зникнуть і гроші у мене на інтернеті не з'являться від того, що він дізнається, в якому з однакових роз'ємів підключений кабель, ні до чого не привели. Єдине, що він видав "сходіть в інфокіоск або банкомат і сплатіть або викличте майстра". На думку цього "фахівця" я повинна була пішки о другій ночі йти на інший кінець міста, щоб оплатити через банкомат або викликати майстра, щоб він сплатив мені інтернет?

Ця людина несла цілковиту марення і абсолютно не розуміла елементарну суть проблеми. Мені потрібно було дізнатися коли закінчаться технічні роботи, а не балакати нерви, слухаючи цілковиту брехню з боку техпідтримки. "Спеціаліст" взагалі не розуміє про що йдеться. Повна відсутність як логіки, а й адекватності.

Мабуть, єдине на що здатна техпідтримка даного провайдера, це займатися. звичною справою- дурити голову людям завченими фразами "увімкніть кнопку на модемі"або "увімкніть комп'ютер у розетку". Складається враження, що на роботу набирають людей з вулиці, головна вимога до яких "щоб міг комп'ютер увімкнути та програму відкрити".

Кабінет на сайті запрацював на ранок. Невже так складно було сказати, коли закінчаться технічні роботи? Якщо не знаєте, то так і відповісти, а не видавати смішні фразиз категорії мемов в інтернеті, не приплітати мережевий кабель на моєму комп'ютері до технічних робіт на вашому сайті.

Дуже шкода, що не можна поставити оцінку "0", тому що "1" занадто багато для такого огидного обслуговування та фахівців, які працюють на відчеплення.

Служба технічного обслуговування "123". Режим роботи: цілодобово 7 днів на тиждень.

1. Спробуйте відкрити сайти byfly.by чи beltelecom.by

Якщо сайт byfly.byабо beltelecom.byвідкривається, а інші інтернет-сервіси недоступні, це означає, що доступ до Інтернету заблокований. Зазвичай причина блокування – негативний баланс. Перевірити баланс можна в кабінеті користувача, перейшовши за посиланням: Кабінет користувача.
Якщо доступ до сайтів byfly.byабо beltelecom.byнеможливий, швидше за все, виникла технічна проблемана мережах зв'язку.

2. Перевірте обладнання та комунікації

Можливо, причина аварії знаходиться у межах вашої квартири. Перевірте, чи встромлять комп'ютер (роутер), ТБ-приставкумережевий кабель, чи є живлення на мережевих пристроях (світч, роутер, ТБ-приставка) за їх наявності. Якщо Ваш пристрій встромить блок живлення ( БП), але при цьому на пристрої немає жодної індикації, швидше за все, БПпристрої згорів і потребує заміни в сервісному центрі РУП "Белтелеком".Можливо також, що мережний адаптер комп'ютера вимкнено. Це можна перевірити через диспетчер обладнання у розділі " Системаконтрольної панелі Windows.

3. Перезавантажте обладнання

Внаслідок короткочасного збою (наприклад, перебою з електрикою) може тимчасово вийти з ладу мережне обладнання у квартирі ( роутер, комутатор (світч), ТБ-приставка). Для виправлення цієї проблеми зазвичай достатньо лише перезавантажити домашні пристрої, що відповідають за надання доступу до послуги. Вийміть блок живлення з розетки на 10-20 секунд, а потім вставте вилку назад.

4. Можливо, ви недавно змінили роутер або комп'ютер

Зазвичай при першому підключенні нового пристрою до послуг byfly.byабо beltelecom.by, необхідно налаштувати підключення, тобто. при підключенні нового пристрою до інтернету Wi-Fiпотрібно знайти Вашу точку доступу та ввести пароль. Для SMART ZALAта , у додатках, призначених для отримання доступу до послуги, необхідний логін та пароль, зазначені у вашому договорі.

5. Чи не вдалося самостійно виявити причину неполадки?

Зателефонуйте за коротким номером телефону 123 (Доступний з мобільного). Служба технічної підтримки проведе первинну діагностику можливих несправностей. У багатьох випадках ситуацію можна виправити телефоном, якщо причиною втрати з'єднання не є фізичне пошкодження кабелів або мережевого обладнання.

Якщо не вдається вирішити проблему телефоном, оператор приймає аварійну заявку. Далі йде два варіанти розвитку подій: оператор каже Вам, яке обладнання необхідно відключити та відвезти до сервісний центрдля діагностики/заміни або до Вас направлять майстри для подальшої діагностики та усунення несправностей. Час приходу майстра узгоджується по телефону та призначається у зручний для клієнта час диспетчером технічної служби.