Jak zwrócić bilety do dużego teatru. Jak zwrócić bilet elektroniczny do zwrotu biletów elektronicznych do Teatru Aleksandryjskiego

Zasady za usługi kinowe i wideo dla ludności ustalono, że w przypadku odwołania seansu filmowego, jego wymiany lub pokazu o niskiej jakości oczekuje się rekompensaty pełna cena biletu dla każdego widza.

Jednocześnie ustawa federalna „O ochronie praw konsumentów” pozwala obywatelom odmówić jakiejkolwiek usługi bez podania przyczyny.

Okazało się, że Regulamin narusza prawa widza, a jedynie reguluje poszczególne partie stosunków między przedsiębiorstwami zajmującymi się filmem i rozrywką wideo a ich klientami, nie dając tym ostatnim możliwości odmowy niechcianej usługi.

Sąd Najwyższy Federacji Rosyjskiej w swoim postanowieniu z 2009 roku wyjaśnił, że brak w paragrafie 24 Regulaminu informacji o możliwości odmowy wykonania umowy przez widza nie jest powodem do jej ignorowania.

Zatem każdy człowiek ma prawo wrócić zakupione wcześniej bilety do kasy i otrzymać w całości pieniądze, za wyjątkiem odliczenia faktycznie poniesionych przez przedsiębiorstwo wydatków.

Zwracamy bilet do kina

Są w życiu sytuacje, w których brakuje biletów do kina zakupione z wyprzedzeniem, ale potem okazuje się, że przyjście na sesję nie jest możliwe.

Ktoś nie zwróci biletów, przestraszony wcześniej oporem administracji, przedstawił poważne dokumenty.

W rzeczywistości zwrot biletów do kina nie jest taki trudny.

Przyjrzyjmy się na przykład, jak dokonać zwrotu biletu do kin Kinomax.

Już na stronie w Warunkach zakupu biletów określono wszystkie możliwe okoliczności, w jakich widz otrzyma zwrot pieniędzy. Cena zakupu:

• anulowanie sesja;
• wymiana folii;
• słaba jakość demonstracja;
• niepodanie informacji o ograniczeniach wiekowych;
• odmowa oglądanie.

W celu zdobyć gotówkęśrodków za zwrócone bilety, widz musi przejść przez serię procedury:

1. Napisz do administracji kina.
2. Podaj wymagane informacje w dokumencie.
3. Wyślij wniosek do administratora. Dokument musi rejestr I naprawić dokładny termin spotkania. Jest to szczególnie ważne, jeśli widz przyszedł przekonać się o tym w dniu sesji. Przecież zwrotu pieniędzy można dokonać dopiero przed rozpoczęciem spektaklu.
4. Obywatel musi posiadać dokument potwierdzający, że jego wniosek został przyjęty i podlega rozpatrzeniu. Dlatego po rejestracji należy sporządzić kopię, która jest przechowywana do czasu otrzymania Pieniądze.

W paragrafie 2 wymagane dane i działania - wskazane i wykonane są następujące czynności:

1. PEŁNE IMIĘ I NAZWISKO. kupującego, jego adres, numer telefonu kontaktowego.
2. Powód odmowy udziału w sesji.
3. Kiedy i jak zakupiono bilety (w kasie, przez internet, przez pośredników).
4. Ilość wydanych środków.
5. Tekst oświadczenia uzasadnia się odniesieniem do dokumentu regulacyjnego, na podstawie którego widz żąda zwrotu pieniędzy.
6. Przytwierdzać bilety.

Wniosek jest sporządzony w dowolnej formie, ale dla wszystkich wymagania pracy biurowej:

1. W górnym rogu czapka z nazwą instytucji i PEŁNE IMIĘ I NAZWISKO. osoba, do której zwraca się widz, dane zgłaszającego.
2. W środku widnieje słowo „Oświadczenie”.
3. Tekst apelacje. Tak jasno, jak to możliwe i zgodnie z faktami.
4. Lista załączonych dokumentów.
5. Data napisania wniosku.
6. Podpis wnioskodawcy, jego nazwisko.

Zwykle administracja już to zrobiła gotowe formularze wniosków, gdzie wystarczy podać swoje dane i załączyć bilety.

Analogicznie zwracane są także bilety do kin. Film Karo»

Jeśli kupisz bilety online, na przykład w Afisha, zwrot środków następuje na konto karta bankowa.

W takim przypadku reklamacja jest najczęściej akceptowana wyłącznie w formie pisemnej. w administracji kina.

W niektórych sieciach istnieje możliwość odmowy wydania biletu elektronicznego, tzw. automatycznego zwrotu pieniędzy.

Do teatru

W kasach wielu teatrów wisi ogłoszenie o zakupie biletów nie podlega wymianie ani zwrotowi.

Administracja rzadko nawiązuje kontakt, zaciekle przeciwstawiając się tym, którzy chcą zwrócić bilet.

Ale widz ma swoje prawo.

Bez względu na to, jakie reklamy zostaną zamieszczone, aby administrator teatru nie wypowiadał się we własnej obronie, one wymagane prawnie przyjąć bilety do teatru, dokonać zwrotu środków zgodnie z regulaminem i zwrócić wydane pieniądze.

Biorąc pod uwagę, że w większości są to teatry agencje rządowe I odpowiedzialny Ministerstwo Kultury zawsze ma możliwość poskarżenia się na działania kierownictwa, które nie przestrzega prawa.

Procedura zwrotu jest podobna z kinami:

1. Trwa pisanie oświadczenia.
2. Bilety w cenie.

Jeśli administratorem nie chce skontaktuj się w takim razie:

1. Trwa składanie skargiże administrator odmawia przyjęcia zgłoszenia. Niezbędne będą podpisy świadków, o co należy zadbać wcześniej. Dokument przesyłany jest do Rospotrebnadzoru, kopia do Ministerstwa Kultury i Towarzystwa Ochrony Konsumentów.
2. Podobny zapis pozostał Księga skarg i sugestie.

Reklamacja jest rozpatrywana w ciągu dwóch tygodni.

Wszelkie prawa stoją po stronie konsumenta – jego chęć zwrotu biletów musi zostać zaspokojona.

Problemem może być ustalenie faktycznie poniesionych kosztów.

Widz ma prawo otrzymać pieniądze biorąc pod uwagę tę kwotę.

Jak jednak ustalić kwotę potrącenia?

Czy jest to 50%, może 10%, a może 100%.

W rękach administratora jest lokalny akt prawny, co wyjaśnia zasadę ustalania wydatków rzeczywiście poniesionych przez teatr.

Oznacza to, że procent nie jest wzięty z powietrza, ale potwierdzony dokumentami.

Brak przepisu - żądanie pełen zwrot kosztów.

Na koncert

Dobre miejsca w sale koncertowe zawsze się wyprzedają z góry: miesiąc, a nawet dwa przed premierą.

Plany czasami nie pokrywają się z realiami życia i rekreację kulturalną trzeba odłożyć na później.

Bilety są drogie i pożądane przez kupujących Zwrócenie za nich pieniędzy jest całkiem zrozumiałe.

Problem zwrotu zakupionych biletów na koncert można rozwiązać po prostu kontaktując się z administratorem kasy, który zgodnie z prawem ma obowiązek go przyjąć.

Ale co zrobić, jeśli zakupu nie dokonano na miejscu, ale za pośrednictwem portalu koncert.ru?

Zwrot biletów na koncert.ru odbywa się standardowo, ale z uwzględnieniem specyfika pracy:

1. Będę musiał się skontaktować do siedziby głównej LLC „Koncert.Ru” Reklamacje nie są przyjmowane w weekendy, tylko w dni powszednie. Możesz jednak zostawić prośbę z wyprzedzeniem za pośrednictwem call center lub e-maila. Okresem rozliczeniowym do wyliczenia kwoty zwrotu jest data złożenia wniosku. Jak dawniej człowiek pozostawia prośbę więcej pieniędzy w końcu dostanie bilet.
2. Oprócz biletów i paszportu, biuro będzie wymagało przedstawić pokwitowanie o płatności. PEŁNE IMIĘ I NAZWISKO. osoba na paragonie i w paszporcie muszą się zgadzać. Oznacza to, że na zwrot biletu może liczyć tylko osoba, która bezpośrednio go kupiła i nikt inny.
3. Jeśli bilety zostały otrzymane z dostawą do domu, koszt przesyłki kurierskiej nie zostanie zwrócony.
4. Opłaty komunikacyjne również nie podlegają zwrotowi.
5. Jeśli wydarzenie zostanie przełożone lub zastąpione, pełny koszt zostanie zwrócony, biorąc pod uwagę kwotę dostawy i rezerwacji.
6. Wysokość zwróconych środków jest uzależniona ile czasu pozostało do rozpoczęcia wydarzenia.

Czas i wysokość środków z punktu 6 podlegają podziałowi na cztery kategorie:

1. Ponad 14 dni– pełny koszt obejmujący rzeczywiste wydatki (nie więcej niż 20%).
2. 8-13 – 70%.
3. 4-7 – 50%.
4. Jeśli do wydarzenia pozostały tylko 3 dni lub mniej, to tak żadnych pieniędzy.

Zmiana biletów i zwrot pieniędzy widzom to codzienność administracji teatrów i sal koncertowych.

Ale nie starają się zadowolić roszczenia zwykli ludzie , zapobiegając w miarę możliwości zwrotom.

Jest mało prawdopodobne, aby problemem była nieznajomość prawa.

Administracja ma raczej nadzieję, że problemy biurokratyczne ostudzi zapał tych, którzy chcą.

Ale widz musi znać swoje prawa.

Zwróć swój bilet Móc w dowolnym momencie.

Muszą za to zwrócić pieniądze.

Ale ile widz otrzyma, jaką część pieniędzy straci – wszystko zależy od terminu zwrotu.

Bilety kupiłeś w godz Teatr Aleksandryjski, ale Twoje plany nagle się zmieniły i nie mogłeś pojechać? Zapewne pamiętacie informację, że „zakupionych biletów nie można zwrócić ani wymienić”.

Ale czy tak jest naprawdę? Czy istnieje możliwość zwrotu biletów do teatru i jakie są na to terminy?

Procedurę zwrotu biletów do teatru regulują prawnie poniższe akty prawne:

• Rozporządzenia Ministra Kultury Federacja Rosyjska o przedsięwzięciach teatralnych i rozrywkowych;
• Ustawa o ochronie konsumentów;
• Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej (art. 782).

Mówią, że kupujący ma prawo nie tylko odmówić usług określonej organizacji teatralnej (na przykład udania się do Opera Maryjska), ale także zwrócić bilet do kasy. Termin zwrotu wynosi nie więcej niż 5 dni przed rozpoczęciem spektaklu.

W 2019 r. głównym warunkiem zwrotu bilety do teatru stanowi zwrot wydatków poniesionych przez wykonawcę. Należą do nich wydruk samego biletu, rezerwacja miejsca itp.

Instrukcje zwrotu krok po kroku

Jak zwrócić bilet do teatru zakupiony w kasie? Tej procedury odbywa się w kilku etapach. Przyjrzyjmy się każdemu z nich.

Aby dokonać zwrotu biletu w kasie należy posiadać:

• Dane adresata – imię i nazwisko oraz stanowisko dyrektora teatru;
• Dane wnioskodawcy – imię i nazwisko oraz dane paszportowe;
• Żądanie zwrotu pieniędzy za niewykorzystany bilet (nie jest konieczne podanie przyczyny zwrotu);
• Dane biletu (seria i numer);
• Wielkość płatności;
• Numer telefonu kontaktowego lub adres do kontaktu z wnioskodawcą (na przykład Teatr Mossovet, Moskwa, ul. Bolszaja Sadowaja, 16);
• Podpis osobisty z transkrypcją;
• Data złożenia wniosku.

Bilety muszą być oryginalne. Jeżeli informacje są poprawione, poprawione lub zapieczętowane, są one uważane za nieważne i nie podlegają zwrotowi.

Zebrawszy wszystko Wymagane dokumenty, konsument musi skontaktować się ze kasą teatru, w którym kupił bilet (na przykład kasą teatru Sovremennik).

W takim przypadku zdecydowanie należy zarejestrować wniosek, prosząc pracownika odbierającego o jego podpisanie i wskazanie daty wpływu. Pomoże Ci to udowodnić fakt skontaktowania się w odpowiednim czasie w przypadku kontrowersyjnej sytuacji.

Jeśli nie możesz osobiście złożyć wniosku o zwrot biletu, wyślij go listem poleconym z powiadomieniem.

Lepiej zrobić to wcześniej – list należy dostarczyć adresatowi nie później niż w dniu przedstawienia. I nie zapomnij zrobić kserokopii biletu i paragonu – będą one potrzebne do zabezpieczenia.

Dyrekcja teatru ma od 10 do 30 dni na rozpatrzenie wniosku o zwrot kosztów biletu. Po upływie tego okresu administracja ma obowiązek poinformować wnioskodawcę o swojej decyzji.

Jeżeli będzie ona pozytywna, konsument może liczyć na pełną lub częściową rekompensatę środków.

Procent retencji waha się od 5 do 50% i zależy od okresu kontaktu z administratorem:

Zwrotu środków można dokonać gotówką lub przelewem bankowym.. Wszystko zależy od tego, w jaki sposób dokładnie dokonano płatności.

Każda organizacja teatralna ustala własne zasady zwrotu biletów. Aby mieć pewność, że wszystko jest zgodne z prawem, sprawdź, czy warunki zwrotu są zapisane w Karcie lub innym dokumencie prawnym zakładu.

W przeciwnym razie kupujący może kwalifikować się do zwrotu pełnych kosztów.

Czy istnieje możliwość zwrotu biletów do teatru w dniu spektaklu? Najczęściej jest to niemożliwe. Pamiętać minimalny okres na złożenie wniosku do kasy to 3-5 dni, więc we wszystkich innych przypadkach wniosek zostanie odrzucony.

Jeśli chcesz odzyskać chociaż część wydanych pieniędzy, spróbuj odsprzedać bilet innemu widzowi lub wymienić go na inny termin.

Okres ten jest indywidualny w każdym konkretnym przypadku, dlatego nie zapomnij dogadać szczegółów z organizatorami wydarzenia.

Dostawa biletów elektronicznych

Wraz z pojawieniem się nowych technologii, wszystko duża ilość ludzie wolą robić zakupy online. Bilety do teatru również nie stanowiły wyjątku od reguły.

W tym przypadku konsument otrzymuje wersja elektroniczna, które musisz wydrukować samodzielnie na drukarce.

Jak zwrócić elektroniczny bilet do teatru? W takim przypadku oprócz tradycyjnego pakietu dokumentów kupujący musi dostarczyć kserokopię paszportu wewnętrznego Federacji Rosyjskiej. Termin zwrotu wynosi nie więcej niż 5 dni przed rozpoczęciem imprezy.

Zwroty środków zostaną dokonane w ciągu 3-45 dni na tę samą kartę bankową, z której zostały spisane. Wysokość prowizji waha się od 2 do 8% – wszystko zależy od warunków portfela elektronicznego lub banku.

Wiedząc, jak zwrócić bilety do teatru zakupione online, pamiętaj o jeszcze jednej rzeczy. Prawie wszystkie organizacje zajmujące się zdalną sprzedażą biletów do teatru pobierają dość dużą opłatę za usługę. Nie da się tego zrekompensować.

Zakup biletów jest umową pomiędzy widzem a organizatorami wydarzenia. Warunki tej transakcji (w tym informacja o ewentualnym zwrocie biletu) muszą być odzwierciedlone zarówno na samym bilecie, jak i na portalu internetowym teatru lub w specjalnej broszurze udostępnionej przez kasjera.

Na przykład na oficjalnej stronie internetowej Teatr Michajłowski Wyraźnie jest napisane, że biletów nie można w żaden sposób zwrócić ani wymienić. Zasada ta dotyczy także Teatru Bolszoj.

Dokonując zakupu zarówno sprzedawca, jak i konsument zgadzają się na wszystkie postanowienia umowy i nie mogą ich naruszać. Wynika z tego, że przeszkodą w zwrocie pieniędzy za niewykorzystany bilet jest kategoryczne naruszenie rosyjskiego ustawodawstwa.

Co zrobić, jeśli ta lub inna organizacja uporczywie odmawia przyjęcia biletu z powrotem do kasy?

Aby rozwiązać sytuację, kupujący musi napisać oświadczenie do Towarzystwa Ochrony Konsumentów lub do Rospotrebnadzoru. Można również dokonać odpowiedniego wpisu w Księdze Reklamacji – należy ją wystawić na pierwsze żądanie Klienta.

Ponieważ do potwierdzenia faktu skontaktowania się z administracją teatru potrzebny będzie świadek, do kasy lepiej przyjść z kimś bliskim lub znajomym.

Rozpatrzenie reklamacji trwa około 2 tygodni. Jeżeli dokumenty zostaną sporządzone prawidłowo, a fakt odmowy przekazania środków zostanie w pełni potwierdzony, kupujący może liczyć na 100% odszkodowania. Jeśli wniosek został zignorowany, należy udać się do sądu.

Zdarzają się sytuacje, w których organizatorzy spektaklu teatralnego mają prawo odmówić klientowi zwrotu biletu.

Do takich sytuacji należą:

Taka przezorność pozwoli uniknąć problemów i sporów sądowych w przyszłości.

I pamiętaj, im szybciej skontaktujesz się z organizatorem wydarzenia (na przykład z dyrekcją Teatru Komedii Muzycznej), tym większe masz szanse na podjęcie pozytywnej decyzji w sprawie zwrotu pieniędzy.

W szerzeniu tej opinii ogromny wkład Wprowadzono tabliczki – wiele z nich informuje, że biletów nie można zwrócić ani wymienić. Naturalne byłoby przekonanie, że w przypadku otrzymania takiego ostrzeżenia kupujący, kupując bilet, zgadza się na warunki i bierze na siebie ryzyko.

Jednak w rzeczywistości określenie, czy podlegają one zwrotowi i wymianie, leży poza kompetencjami teatrów. Tutaj należy kierować się przede wszystkim przepisami prawa, które stanowią coś przeciwnego. Jeśli z jakichś powodów udział w przedstawieniu lub innym wydarzeniu publicznym okaże się niemożliwy, normalną praktyką jest zwrot biletów do teatru (lub kina) i odzyskanie za nie pieniędzy.

Ale najpierw musisz kupić bilet i można to zrobić na dwa główne sposoby: w kasie lub online.

Przez kasę fiskalną

Jeśli mieszkasz w pobliżu lub teatr znajduje się przy drodze, nic nie stoi na przeszkodzie, aby kupić bilet bezpośrednio w kasie. Można to zrobić zarówno wcześniej, jak i w dniu występu. Ponieważ w drugim przypadku miejsc może nie być wystarczającej liczby miejsc, istnieje również możliwość zarezerwowania kuponu w celu wykorzystania go przed rozpoczęciem spektaklu - w tym przypadku, jeśli zajdą nieoczekiwane okoliczności, nie będziesz musiał liczyć się ze zwrotem pieniędzy .

Przez internet

Obecnie zakup biletów przez stronę internetową stał się powszechną praktyką, najczęściej kupuje się je przez Internet. Może to być albo strona internetowa samego kina, albo wyspecjalizowany serwis. Popularna jest na przykład usługa Kassir.ru, a bilet do kina można kupić na stronie Kinomax.

W przeciwieństwie do kina, idąc do teatru, istnieje wiele niuansów, które mogą być nieznane neofitom. Aby wieczór teatralny był wartościowy, można skorzystać z usług wyspecjalizowanej agencji teatralnej, która dobierze spektakl z dobrymi reżyserami i wykonawcami oraz dogodne siedzenia. Ale za to oprócz regularnej ceny zwiedzania produkcji trzeba będzie zapłacić prowizję za pracę agencji, zwykle w granicach 10-15%.

Powrót i jego możliwe przyczyny

Czasem może zaistnieć nieprzewidziana sytuacja – bilety zostały już zakupione, ale wolny wieczór okazał się czymś zajęty, np. pilne wezwanie do pracy. W takim przypadku zakupione bilety podlegają zwrotowi. Czasami kasjer odmówi – często motywuje to klauzulą ​​24 Regulaminu świadczenia usług kinowych i wideo, która stanowi, że widzom należy zwrócić koszt biletów w następujących przypadkach:

• anuluj oglądanie;
• zastąpienie produkcji filmowej lub teatralnej;
• demonstracja niskiej jakości, za którą winę ponoszą organizatorzy;
• widz nie mógł być obecny na seansie ze względu na ograniczenia wiekowe, a na plakacie filmowym nie znalazła się informacja o nim.

Na podstawie tych zasad pracownicy kas mogą twierdzić, że skoro w Twoim przypadku żaden z tych punktów nie został spełniony, to o zwrocie pieniędzy nie może być mowy. Z podobna postawa klienci musieli sobie z tym radzić więcej niż raz lub dwa razy. Jednakże niniejszy paragraf Regulaminu przewiduje zwrot biletu bez warunków, w związku z czym obowiązuje on jedynie w przypadku winy organizatorów. Natomiast w przypadkach, w których kupujący zwraca bilet z przyczyn niezwiązanych z oświadczeniem, przewidziany jest art. 32 innej ustawy - „O ochronie praw konsumentów”.

Zgodnie z nią klient ma prawo w każdej chwili zmienić zdanie i odmówić świadczenia usługi, a mianowicie m.in. projekcji filmowych, koncertów, przedstawienia teatralne. Będzie jednak musiał zrekompensować wydatki poniesione przez wykonawcę w związku z wypełnianiem zobowiązań wynikających z umowy. Jednocześnie powody, dla których kupujący zdecydował się na zwrot biletów na sesję, pozostają jego sprawą – mogą być dowolne.

Oprócz prób odmowy w odniesieniu do Regulaminu usług kinowych i wideo, czasami mogą wystąpić inne naruszenia: na przykład w kasie mówią, że można zostawić bilety tylko na sprzedaż, a jeśli zostaną sprzedane, to tylko wtedy czy otrzymasz rekompensatę za ich koszty.

Powszechną opcją jest rekompensowanie tylko niewielkiej części ceny, czasem jednej trzeciej lub jednej czwartej. Tak, prawo stanowi, że sprzedającemu należy się zwrot poniesionych wydatków, ale nie w tej samej wysokości! Jeżeli tak się stanie, należy zażądać informacji o poniesionych wydatkach. Sprzedawca jest do tego zobowiązany.

W przypadku wystąpienia jednego z powyższych naruszeń kupujący może bronić swoich praw jedynie kontaktując się z Towarzystwem Ochrony Konsumentów lub Rospotrebnadzorem, ostrzegając najpierw pracowników zakładu naruszającego jego prawa.

Procedura zwrotu

Ale zazwyczaj obchodzą się bez tego i udaje im się odzyskać pieniądze. Jeśli chodzi o wydatki, które organizatorzy będą musieli zrekompensować, obejmują one:

• Wynajem sali;
• rezerwacja miejsca;
• drukowanie biletów.

Zazwyczaj koszty te stanowią niewielką część kwoty zapłaconej przez klienta.

Procedura zwrotu biletu będzie następująca:

• skontaktuj się z kasjerem;
• okaż paszport i bilet;
• napisz prośbę o zwrot;
• poczekaj na zwrot środków.

Czasem pieniądze zwracane są od razu po złożeniu wniosku, ale jeśli w danym momencie nie było ich w kasie, to nakazuje się ich wydanie w ciągu miesiąca.

Sprawdziliśmy procedurę obsługi i zwrotu biletów zakupionych w kasa teatru, ale obecnie coraz częściej kupuje się je za pośrednictwem agencji biletowych. Korzystając z tej metody zakupu, pamiętaj o wcześniejszym zapoznaniu się z warunkami zwrotu i dowiedzeniu się, jakie niuanse występują podczas współpracy z tą agencją. Ogólnie rzecz biorąc, nie powinno być żadnych znaczących różnic w stosunku do zwykłych, ponieważ agencje są również zobowiązane do skupienia się na ustawodawstwie.

Jeżeli bilet elektroniczny został zakupiony online, wówczas wpłacone środki zostaną odpowiednio zwrócone na kartę bankową lub na konto w systemie płatności elektronicznych – zazwyczaj w takich przypadkach trzeba czekać dłużej niż przy płatności gotówką w kasie. Za obsługę transakcji będziesz musiał zapłacić określony procent przelewanej kwoty, zwykle nie więcej niż 6-8%.

Jeśli nie masz możliwości wzięcia udziału w wydarzeniu tylko przez jeden dzień, ale jednocześnie nie straciłeś chęci na to, aby na nie pojechać, to zamiast zwracać bilet z powrotem, możesz go wymienić. Zazwyczaj kasa jest dużo bardziej skłonna do współpracy przy takiej prośbie.

Formularz zgłoszeniowy

Przygotowując wniosek, możesz polegać na próbce dołączonej do artykułu. Dokument musi zawierać następujące informacje:

• Dołączona jest do niego seria i numer biletu oraz sam bilet.
• Twoje kontakty do komunikacji.
• Powody, dla których wymagany był zwrot pieniędzy – pamiętaj, że nie ma obowiązku ich podawania.
• Kwotę podlegającą zwrotowi oraz nazwę wydarzenia, a także datę i lokalizację jego trwania.
• Data złożenia wniosku.

Sporządza się dwie kopie, jedną przekazuje się przedstawicielom organizatora, drugą przechowuje kupujący. Musi być oznaczony paragonem i datą. W przypadku odmowy przyjęcia wniosek wysyła się pocztą - listem poleconym z inwentarzem i potwierdzeniem doręczenia.

Na ile dni wcześniej można zwrócić bilet?

Termin zwrotu biletów jest zwykle zróżnicowany w zależności od wydarzenia: w kinach można zwrócić bilety niemal przed samym rozpoczęciem spektaklu, godzinę lub dwie wcześniej, w teatrze zwyczajowo robi się to pięć dni lub większym wyprzedzeniem, a zwrot biletów na koncert jest zwykle ograniczony na okres 10-15 dni przed jego rozpoczęciem. Zasady te ustalili jednak sami organizatorzy i choć warto ich przestrzegać, aby wszystko przebiegło szybko i bez problemów, to jednak nie jest to konieczne.

Podobnie sytuacja wygląda z kwotą: ponieważ z każdym dniem szanse organizatora na dokonanie sprzedaży maleją, często w warunkach zwrotu można znaleźć zasadę, zgodnie z którą kwota płacona przy zwrocie biletu zmniejsza się w zależności od tego, ile dni pozostało do końca biletu. wydarzenie.

Przykładowo w przypadku spektakli standardowe potrącenia z ceny biletu wynoszą: do 20% przy wpłacie na dwa tygodnie przed spektaklem, do 40% - 7-10 dni, do 70% - pięć dni. Należy jednak zauważyć, że jest to nielegalne i w razie potrzeby można zaprotestować przeciwko takiemu przepisowi. Organizator może zatrzymać jedynie kwotę wydatków poniesionych w celu zapewnienia kupującemu biletu udziału w wydarzeniu. Koszty muszą być jasno uzasadnione i zazwyczaj nie sięgają 10% kwoty zapłaconej przez odwiedzającego.

Czy istnieje możliwość powrotu w dniu spektaklu?

Zgodnie z prawem zwroty są możliwe w dowolnym momencie aż do rozpoczęcia występu.

Oznacza to, że nie zrobiono wyjątku nawet w dniu pokazu. Uwaga: zwracając bilet w tym samym dniu, w którym odbywa się wydarzenie, na które udziela wstępu, należy odnotować dokładną godzinę zwrotu.

Ale mimo że prawo przewiduje możliwość zwrotu w dniu spektaklu, lepiej nie dopuścić do takiego stanu rzeczy i zwrócić bilet wcześniej: lokalowi trudno jest ponownie sprzedać bilet, oznacza, że ​​sprawisz im kłopoty. Dlatego teatry niechętnie podejmują się takiego zwrotu i być może trzeba będzie skontaktować się z innymi władzami, marnując nerwy i czas.

Co zrobić, jeśli otrzymasz odmowę

Jeśli organizator imprezy, na którą próbowałeś zwrócić bilet, odmówi zwrotu pieniędzy, możesz poprosić o księgę skarg i sugestii oraz zostawić w niej negatywną recenzję. Od więcej skuteczne metody– skontaktuj się z miejskim komitetem kultury. Aby to zrobić, musisz wykonać jeszcze jedną kopię aplikacji i odbiór gotówki. Najczęściej problem można rozwiązać na tym etapie, jednak postępowanie może się przeciągnąć i trwać tydzień lub dwa.

5/5 (10)

Wycieczka do teatru to ważne wydarzenie dla konesera klasyki lub współczesne produkcje. Nie możemy zapominać o dzieciach: dla nich odwiedziny przedstawienia kukiełkowe często staje się pierwszym krokiem w kierunku poznania danej kultury. Ale przypadki są różne i nie wszystkie plany mają się spełnić.

Mówiąc najprościej, czasem trzeba odwołać zaplanowaną wizytę w teatrze. I dobrze, jeśli Ty, znajdując się w takiej sytuacji, nie zdążyłeś jeszcze kupić biletu, wówczas Twoje straty ograniczą się do irytacji związanej z niemożnością dotarcia na długo wyczekiwaną premierę lub sezonową powtórkę ulubionego utworu grać.

Jeśli bilet został zakupiony wcześniej i leżał z Tobą, czekając na Ciebie, możesz wybrać: albo bez wysiłku zostawić wszystko tak, jak jest (i stracić zapłacone pieniądze), albo spróbować zwrócić bilet i otrzymać rekompensatę finansową dla tego.

Notatka! Nikt pod żadnym pozorem nie zwróci Ci całej wydanej kwoty: nawet jeśli skontaktujesz się z kasą lub administracją teatru z kilkudniowym wyprzedzeniem, z ceny biletu i tak zostanie pobrana opłata za przetwarzanie danych i ewentualnie kara na rzecz sprzedającego, co teoretycznie może sięgać nawet 100% kosztów.

Warunki są ściśle indywidualne i zazwyczaj są wskazane z wyprzedzeniem bezpośrednio na bilecie lub w przypadku zakupu na forma elektroniczna na stronie teatru wyświetlane są w odpowiednim oknie.

Zawsze czytaj je uważnie i całkowicie: pomoże to uniknąć dalszych sporów z przedstawicielami teatru, a tym samym straty nerwów i czasu.

Uwaga! Nasi wykwalifikowani prawnicy pomogą Państwu bezpłatnie i całodobowo we wszelkich kwestiach.

Przykładowo w regulaminie Teatru Michajłowskiego wyraźnie jest napisane, że nawet przy zakupie biletu elektronicznego zamiast korzystać z prostego formularza zwrotu oferowanego np. przez serwis agregujący TicketLand, będziemy zmuszeni napisać w dowolnej formie wniosek o zwrot pieniędzy, podając powód swojej decyzji i wyślij go e-mailem lub faksem.

Proszę zanotować! Ale Teatr Bolszoj w ogóle nie zwraca pieniędzy - jest to określone w warunkach instytucji. Aby jednak nie lekceważyć jawnie przepisów art. 782 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej i art. 32 ustawy o ochronie praw konsumentów (wyraźnie stwierdzają, że nabywca ma prawo w dowolnym momencie odmówić transakcji , rekompensując sprzedającemu lub wykonawcy faktycznie poniesione wydatki), teatr Bolszoj oferuje klientom pomoc w sprzedaży biletów. Ile w ten sposób straci obywatel, nie da się policzyć: wszystko zależy od szczęścia i realnej pomocy pracownika teatru.

Ale to wszystko są szczególne przypadki, których potrzebujemy pełny obraz, dlatego też przedstawimy kilka rzetelnych i powszechnie obowiązujących oświadczeń dotyczących zwrotu zakupionego wcześniej biletu do teatru w wersji papierowej lub elektronicznej.

Zgodnie z prawem można go zwrócić w dowolnym momencie aż do rozpoczęcia spektaklu. Dobre powody nie są potrzebne: masz prawo w ogóle nie uzasadniać swojej decyzji, choć aby uniknąć niepotrzebnych konfliktów, możesz powołać się na prawdziwy lub pozorny powód – pracownicy teatru tego nie sprawdzą.

Nie otrzymasz pełnej wydanej kwoty.

Pamiętać! W zależności od warunków panujących w danym teatrze od ceny nominalnej biletu zostaną odliczone:

• opłata rejestracyjna (zwykle 5–10% ceny) – we wszystkich placówkach bez wyjątku;
• dodatkowa kara, stała (np. 200 rubli) lub ustalona jako procent ceny biletu (do 50–100%) – zgodnie z warunkami, które zaakceptowałeś przy zakupie.

Im szybciej zwrócisz zakupiony bilet papierowy lub elektroniczny, tym lepiej. Przede wszystkim jest to ważne dla teatru: w ten sposób ma szansę zrekompensować utracone zyski, sprzedając bilet innemu nabywcy.

Dlatego kontaktując się z kasą lub wchodząc na stronę internetową organizacji sprzedającej na tydzień, a nie na kilka godzin przed rozpoczęciem spektaklu, rzadziej spotykasz się z przeszkodami ze strony teatru.

Ponadto teatr może różnicować wysokość naliczonej kary w zależności od terminu złożenia wniosku: przynieś bilet kilka dni wcześniej – otrzymasz pełna cena minus prowizja i niewielka grzywna (na przykład 10%); spóźnić się, a odszkodowanie, które sprzedawca zatrzyma dla siebie, wzrośnie do 40–50% lub więcej.

Jeśli zwracasz bilet papierowy do kasy, pamiętaj o zabraniu ze sobą paszportu i dowodu wpłaty. Najprawdopodobniej będziesz musiał napisać dowolny wniosek o zwrot lub wypełnić specjalny formularz.

Nie zapomnij nalegać, aby administrator lub kasjer podpisał dokument i wskazał na nim godzinę rejestracji: w przyszłości pomoże to udowodnić, że przekazałeś bilet przed rozpoczęciem spektaklu.

Ważny! Przy zwrocie pieniędzy za bilety do teatru, w tym zakupione online, obowiązuje ogólna zasada:

• zapłać gotówką - zdobądź gotówkę;
• użył karty bankowej lub konta elektronicznego do płatności - wydane pieniądze, z pewnymi potrąceniami, zostaną tam przelane.

Co do zasady zwrócone środki muszą dotrzeć na kartę lub wirtualny portfel w ciągu 3 do 45 dni. Jeśli po tym czasie nic się nie stanie, możesz zapytać w teatrze lub skontaktować się z bankiem z pisemną prośbą o śledzenie przepływu środków.

Jeśli administracja teatru odmówi rozpatrzenia Twojego wniosku i zwrotu pieniędzy, wyślij pisemną skargę do Rospotrebnadzoru i Towarzystwa Ochrony Konsumentów.

Nie zapomnij jak najdokładniej opisać sytuację: na jaki spektakl kupiłeś bilet i za jaką cenę, na jak długo przed rozpoczęciem spektaklu kontaktowałeś się z przedstawicielem sprzedawcy, w jaki sposób uzasadnił on odmowę itp. NA. Nie używaj w swojej aplikacji niegrzecznych lub nieprzyzwoitych słów: nie pomoże to Rospotrebnadzorowi szybciej rozwiązać Twojego problemu.

Zwykle reklamacja jest rozpatrywana przez wskazaną organizację w ciągu 14 dni, po czym odpowiednie zamówienie wysyłane jest do teatru. Jeżeli nie dopełniono tego warunku i nadal nie otrzymałeś pieniędzy, wystarczy, że udasz się do sądu – aby w tym przypadku, globalny.

Ponieważ przy zwrocie biletu poprzez stronę teatru lub firmy pośredniczącej Twoje zgłoszenie jest rozpatrywane przez system, powyższe zdarzenia nie powinny mieć miejsca.

Uwaga! Jeśli z jakichkolwiek powodów nie możesz wydać odmowy, skorzystaj z dowolnego dostępnego formularza informacja zwrotna lub skontaktuj się bezpośrednio z administracją uczelni. Czy tam też został odrzucony? Skorzystaj z naszej poprzedniej porady: napisz skargę do Rospotrebnadzor!

To wszystko cechy zwrotu pieniędzy za wcześniej zakupiony bilet do teatru. Przejdźmy teraz do konkretny przykład. Załóżmy, że kupiłeś bilet na spektakl korzystając z wygodnej usługi pośrednictwa TicketLand.

W tym przypadku obowiązują tylko trzy zasady zwrotu:

• decyzję należy ogłosić (bez żadnych wyjaśnień) najpóźniej na trzy dni robocze przed rozpoczęciem spektaklu;
• Twój numer komórki musi być zarejestrowany w systemie (dlaczego – o tym później);
• otrzymasz zwrot kosztów biletu pomniejszony o opłatę manipulacyjną (opłatę manipulacyjną) i karę w wysokości 10%.

Czy spotkałeś? Zatem zaczynajmy!

Krok 1

W dowolnej dogodnej dla Ciebie przeglądarce wprowadź link www.ticketland.ru w pasku adresu i podążaj za nim, naciskając klawisz Enter lub klikając lewym przyciskiem myszy strzałkę skierowaną do przodu.

Krok 2

Czekam, aż się otworzy strona główna stronie, znajdź w prawym górnym rogu ikonę, która niejasno przypomina ludzką sylwetkę i kliknij na nią.

Krok 3

Zaloguj się do serwisu wpisując w odpowiednie pola podany wcześniej login (w tym przypadku jest to Twój adres E-mail) i hasło. Jeśli zapomnisz lub zgubisz hasło, możesz je przywrócić, klikając link o tej samej nazwie. Pamiętasz wszystkie szczegóły uwierzytelniania? Następnie możesz kliknąć czerwony przycisk „Zaloguj się”.

Krok 4

Świetnie, teraz możesz przejść do Obszar osobisty, ponownie klikając lewym przyciskiem myszy znajomą sylwetkę.

Krok 5

Na swoim koncie od razu zobaczysz wszystkie złożone (i opłacone) zamówienia. Jeśli z jakiegoś powodu przejdziesz na inną zakładkę i nie będziesz mógł wrócić, znajdź pierwszą podpozycję „Zamówienia” w menu po lewej stronie i kliknij ją. Teraz, po znalezieniu przedmiotu do anulowania, kliknij lewym przyciskiem myszy niebieski przycisk „Dokonaj zwrotu” znajdujący się poniżej i po lewej stronie głównego wpisu.

Krok 6

Przeczytaj ponownie warunki usługi „Zwrot online” (wymieniliśmy je tuż powyżej) i potwierdź zgodę, klikając niebieski przycisk „Dokonaj zwrotu”.

Krok 7

Teraz przyda się Twój numer zarejestrowany w systemie telefon komórkowy. Kod potwierdzający transakcję otrzymasz SMS-em, który należy wpisać w odpowiednim polu na stronie Nowa strona konto osobiste. Gotowy? Kliknij czerwony przycisk „OK”!

Krok 8

Poczekaj chwilę, aż usługa internetowa przetworzy Twoje żądanie. Zwykle czas oczekiwania nie przekracza kilku sekund, ale czasami, gdy jest bardzo zajęty, może osiągnąć minutę. Najważniejsze, aby nie zamykać zakładki, w przeciwnym razie konieczne będzie powtórzenie wszystkich kroków od nowa.

Krok 9

I na koniec zobaczyłeś dodatkowe wyskakujące okienko „Twoje zamówienie zostało pomyślnie zwrócone”. Gratulacje! Anulowałeś bilet, a pieniądze zostaną zaksięgowane na Twoim koncie w terminie ustalonym przez system – nie dłużej niż 45 dni od daty zwrotu.

Notatka! Nie będziesz już mógł cofnąć swojej decyzji. Jeżeli nagle znów pojawi się szansa pójścia na spektakl, trzeba będzie poszukać i kupić bilet jeszcze raz w pełnej cenie, bez żadnych zniżek.

Krok 10

Jeśli nie planujesz wykonywać innych czynności w serwisie, możesz opuścić swoje konto osobiste, wybierając podpunkt menu po lewej stronie „Wyjdź” i zamykając przeglądarkę.