Instrukcje

Zapewnij wszystkie warunki niezbędne do komfortowej komunikacji. Konsultacja psychologiczna wymaga od klienta pewnej szczerości i chęci wpuszczenia w osobiste obszary swojego życia. Dlatego bardzo ważne jest, aby klient znajdował się w komfortowym otoczeniu. Unikaj pomieszczeń z jasnym światłem lub odwrotnie, zbyt ciemnych. Pokój konsultacyjny powinien być dobrze odizolowany od dźwięków zewnętrznych, aby klient nie był rozpraszany przez hałas z zewnątrz, a z drugiej strony nie bał się bycia kimś innym.

Przygotuj się na spotkanie z konkretnym klientem. Jeśli to możliwe, przejrzyj jego akta osobowe, zanim spotkanie faktycznie się odbędzie. Dowiedz się o jego rodzinie, pracy, konsultacjach z innymi lekarzami, jeśli takie były wcześniej. Zachęć klienta, aby wypełnił test w domu i przyniósł go do Ciebie dzień przed wizytą. Wtedy będziesz miał czas na analizę materiału i rozwinięcie najlepsza strategia Komunikacja.

Słuchaj uważnie klienta. O wiele łatwiej jest znaleźć gadatliwego gawędziarza niż dobrego słuchacza, dlatego ludziom stale brakuje uwagi. Zwracając się do psychologa, dana osoba oczekuje przynajmniej, że zostanie wysłuchana. Możliwość wypowiedzenia się sama w sobie jest częścią każdej terapii: związek między mową a myśleniem jest znacznie silniejszy, niż się często wydaje. Werbalizując swoje myśli, człowiek zaczyna inaczej patrzeć na problem, co często pomaga mu go rozwiązać.

Nie narzucaj klientowi swojego zdania. Zadaniem profesjonalnego psychologa nie jest rozwiązywanie za niego problemu danej osoby, ale pomoc mu w samodzielnym zrozumieniu powstałych trudności. Bardzo ważne jest, aby klient sam podjął konkretną decyzję i był gotowy wziąć odpowiedzialność za dokonany wybór.

Buduj swoją komunikację na zasadzie dialogu. Jej istotą nie jest naprzemienna wymiana uwag, ale wewnętrzne zrozumienie i uznanie prawa każdego z uczestników rozmowy do wolności osobistej i samostanowienia. Komunikacja musi być dwustronna i oparta na wzajemnym szacunku, w przeciwnym razie konsultacje stracą sens. Psycholog powinien nie tylko oczekiwać od klienta otwartości, ale także być gotowym na samodzielne otwarcie się psychiczne, nie pozwalając się poddać presji, ale też nie wywierając presji na siebie. Rozmowa będzie skuteczna tylko wtedy, gdy psycholog i klient w równym stopniu przyczynią się do rozwiązania problemu.

Wideo na ten temat

Pomocna rada

Ustal optymalny czas trwania konsultacji. Może trwać od godziny do dwóch, w zależności od konkretnego przypadku. Nie rób przerw w rozmowie, wyłącz telefon telefon komórkowy i poproś klienta, aby zrobił to samo. Jeśli planowane jest nie jedno spotkanie, a kilka, wówczas czas trwania konsultacji może stopniowo się wydłużać.

Źródła:

• jak rozmawiać z klientami

Wskazówka 2: Jak to zrobić na sobie poradnictwo psychologiczne

Aby nauczyć się udzielać pomocy psychologicznej innym, musisz zacząć od siebie. Konsultacja, którą sam zorganizujesz, pomoże Ci sprawdzić własne mądre rady, które jesteś gotowy udzielić ludziom. do siebie aby sprawdzić zdolność psychologa do ciężkiej pracy.

Instrukcje

Najpierw przelej swoje problemy na papier. Teraz wyobraź sobie, że podeszli do ciebie bliska osoba. Jakiej rady byś mu udzielił? Zapisz wszystko, co przyjdzie Ci do głowy. Po pewnym czasie wróć do notatek i wybierz najskuteczniejsze rekomendacje. Wyraź je jasno.

Nie ograniczaj się do teorii. Opracuj dla siebie proste i zrozumiałe rekomendacje, które przydadzą się innym. Na przykład, że muzyka Mozarta pomaga złagodzić stres, słuchaj jej regularnie i zauważaj pozytywną dynamikę - poprawę snu, zanik podrażnień itp.

Kiedy masz do czynienia z własnym problemem, pytaj do siebie pytania, które mogą wyjaśnić sytuację. Bez względu na to, jak trudne jest to, trzeba stawić czoła prawdzie, zwłaszcza gdy trudności wiążą się z tak silnymi emocjami jak strach. Zadaj sobie pytanie, czego się boisz, gdy na przykład nie możesz przebywać w pomieszczeniu bez światła. Nie bój się odpowiedzi - przejść przez tzw punkty bólowe doprowadzi Cię do rozwiązania problemu.

Koniecznie spójrz różne opcje wyjścia z trudnych sytuacji, nie ograniczaj się do jednej, nawet jeśli wydaje się to najwłaściwsze. A jeśli wydaje Ci się, że w ogóle nie ma wyjścia, nie poddawaj się. Zastanów się, przeanalizuj, a pewnego dnia zobaczysz, że wyraźnie wyolbrzymiłeś skalę katastrofy.

Możesz także spróbować swoich sił w roli konsultanta, komunikując się na różnych forach, na których ludzie szukają określonych okoliczności życiowych. Nie ma sensu udawać samego siebie – udzielaj codziennych rad i obserwuj reakcję na swoje uwagi. Jeżeli jest ona negatywna, nie obrażaj się w żaden sposób. Spróbuj dowiedzieć się, co tak bardzo uraziło Twojego wirtualnego rozmówcę. Bądź delikatny i cierpliwy.

Udzielanie rad innym jest popularną i całkowicie łatwą czynnością. Można to opanować doskonale. Ale najcenniejsze rekomendacje będą te, które sprawdziłeś do siebie i pomyślnie wdrożone.

Wideo na ten temat

Wskazówka 3: Jak uzyskać bezpłatną konsultację psychologiczną

Stresujące sytuacje, wątpliwości, kompleksy i problemy – bardzo często człowiek potrzebuje wsparcia i pomocy zaufanej osoby. Zwykle ludzie zwracają się o poradę do przyjaciół, rodziny i znajomych oraz współpracowników. Ale niektóre problemy może rozwiązać jedynie wykwalifikowany specjalista, którego koszt usług może być wysoki. Niemniej jednak pomoc psychologiczna jest dostępna dla każdego.

Jak uzyskać bezpłatną konsultację

W takich przypadkach potrzebna jest pomoc wykwalifikowanej osoby, która odpowie na nurtujące Cię pytania. Bezpłatną pomoc można znaleźć na różnych forach i stronach internetowych psychologicznych. Zaletą konsultacji online jest to, że są anonimowe, co oznacza, że ​​nie będziesz czuł się niezręcznie rozmawiając o sprawach osobistych, jak podczas spotkania twarzą w twarz. Również w zależności od charakteru problemu można znaleźć specjalistę w odpowiedniej dziedzinie. Konsultacje mają jednak także wadę, jaką jest bezosobowa komunikacja, która nie pozwala na dokładne określenie głębokości problemu. Oznacza to, że taka pomoc nie będzie w 100% skuteczna w odniesieniu do doświadczeń.

Niektóre witryny oferują opcję konsultacji na żywo – rozmowę online. Pozwoli Ci to omówić nurtujące Cię problemy w bezpośredniej komunikacji z psychologiem i zbudować dialog. Opcja ta działa na zasadzie, jest też anonimowa i skuteczna w tym sensie, że specjalista po usłyszeniu emocjonalnego zabarwienia rozmowy otrzyma więcej Pełne zdjęcie Problemy.

Pomoc psychologa

Różnica pomiędzy konsultacją płatną a bezpłatną polega jedynie na miejscu i formie konsultacji. Wszystkie osoby zajmujące się taką działalnością muszą być specjalistami w swojej dziedzinie, co oznacza, że ​​muszą przestrzegać etyka zawodowa. Nie musisz się martwić, nikt nie będzie wiedział o Twoich problemach. Najczęściej właśnie to powstrzymuje ludzi przed zwróceniem się do psychologów i rozwiązaniem ich problemów. Są sytuacje, w których pomóc może jedynie specjalista, który przeanalizuje problem ze swojego punktu widzenia. W każdym razie jest to kwestia subiektywna, jednak zadaniem tej osoby nie jest narzucanie Ci swojej opinii, a jedynie pokazanie sposobów jej rozwiązania.

Problemy psychiczne są rodzajem choroby, a ich leczenie wymaga pomocy wykwalifikowanego specjalisty. Poczucie szczęścia jest kluczem do zdrowia całego organizmu, dlatego nie należy pogrążać się w problemach, które z biegiem czasu będą kumulować się jak kula śnieżna.

Wideo na ten temat

Czy znasz ekscytację związaną z oczekiwaniem na nowego klienta? Czy spokojnie opowiadasz o swojej działalności i podajesz koszt swoich usług? NIE? To ten artykuł jest dla ciebie.

Mit nr 1. Brak dyplomu – za wcześnie na rozpoczęcie doradztwa.

„Jak mogę rozpocząć doradztwo, jeśli nie mam jeszcze dyplomu w ręku?” – to pytanie zrodziło się w mojej głowie, gdy zdobywałam pierwsze wykształcenie psychologiczne. I Specjalnie wybrałam placówkę edukacyjną, w której mogłabym zdobyć więcej doświadczenia, jednak gdy przyszedł czas na rozpoczęcie ćwiczeń, ogarnęło mnie odrętwienie.

Mój pierwszy prawdziwy klient znalazł mnie w Internecie. Zostawiłam komentarz na jednym z forów tematycznych, wskazując, że jestem psychologiem i wkrótce wyznaczono pierwszą konsultację. W wyznaczonym czasie doświadczyłem całej gamy uczuć i emocji: nieodpartego podniecenia, straszliwego oporu, paniki, zwątpienia, strachu. Wydawało mi się, że łatwiej skoczyć ze spadochronem, niż przeprowadzić godzinną konsultację. Szczerze mówiąc, miałam nawet nadzieję, że klient zmieni zdanie i nie przyjdzie. Ale wszystko potoczyło się inaczej.

Klient przyjechał i moja panika ustąpiła miejsca lekkiej niepewności. Jednocześnie było to zauważalne tylko dla mnie. Nie skłamię, że już podczas pierwszej konsultacji udało mi się wywrócić świat klienta do góry nogami i od razu pomóc rozwiązać wszystkie jego problemy. Nie zrobiłem nic specjalnego, po prostu pozwoliłem tej osobie mówić, uważnie słuchałem i czasami zadawałem naprowadzające pytania.
W wyniku konsultacji klient przyznał, że otrzymał ulgę, a jego problem nie wydawał się już tak istotny.

Wiele osób wpada w pułapkę dwóch sprzecznych przekonań. Nie możesz pracować dla pieniędzy z klientami, jeśli nie masz wykształcenia. Poza tym nie można zdobyć prawdziwego doświadczenia bez praktyki. Rozwiązanie może być proste: najpierw przećwicz techniki i praktyki z innymi uczniami i przyjaciółmi. Będą wiedzieć, że nie masz dyplomu, ale jest też mało prawdopodobne, że uda ci się wyrządzić krzywdę, bo będziesz działać ostrożnie i zawsze możesz poprosić nauczycieli o pomoc. W najgorszym przypadku nie pomożesz, ale w najlepszym przypadku zdobędziesz doświadczenie i utrwalisz swoją wiedzę.

A pierwszych prawdziwych klientów lepiej szukać już w trakcie nauki, będąc jeszcze w zespole podobnie myślących osób i pod ścisłym nadzorem doświadczonych kolegów.

Wniosek: bezpieczną praktykę rozpoczynamy już na studiach.

Mit nr 2. Dopóki nie będziesz mógł nazywać siebie miłym imieniem, jest za wcześnie, aby rozpocząć konsultację.

Po ukończeniu studiów uzyskałam dyplom z poradnictwa psychologicznego. Kiedy już zdobędziesz dyplom, możesz zacząć aktywnie promować siebie, prawda?

„W jakiś sposób to jest zbyt szerokie! Jest wielu psychologów, jak możesz się wypromować?” - Przyszła mi do głowy kolejna mądra myśl. Wtedy pomyślałam, że dużo skuteczniej jest być psychologiem w określonej niszy. Wtedy mój potencjalny klient będzie dokładnie wiedział z jakimi pytaniami się do mnie zwrócić.

Zgadzam się, brzmi to znacznie bardziej fachowo, jeśli „ psycholog okołoporodowy„, „psycholog dziecięcy”, „psycholog regresji”, „psycholog-logopeda”, „psycholog rodzinny”, „psycholog-seksuolog”, „psycholog biznesu” itp.

Więc znowu odłożyłem tę praktykę. I, Zanim zacząłem aktywnie się promować, zacząłem szukać niszy.

Moja córka miała 2 lata i właśnie urodził się syn, kiedy zdecydowałam, że chcę studiować psychologię okołoporodową. Znowu zajęłam się nauką, studiowałam teorię, a nawet odbyłam staż w szpitalu położniczym w Petersburgu i otrzymałam dwa certyfikaty. Ale kiedy przyszedł czas, aby zacząć pracować, zdałem sobie sprawę, że wcale nie jest to coś, co chcę robić przez resztę życia. Następnie kontynuowałem poszukiwania niszy, ponownie odkładając rozpoczęcie aktywnej praktyki.

Podczas procesu szkoleniowego obserwujemy pracę profesjonalistów z wieloletnim doświadczeniem. Patrząc na to, jakie jest to dla nich łatwe i ciekawe, chcesz zrobić to samo i to od razu. W rzeczywistości okazuje się inaczej i zaczyna się wydawać, że gdzieś w innej niszy wszystko będzie inne, trzeba to tylko znaleźć.

Może. Ale co, jeśli nie możesz od razu znaleźć i wybrać tej właśnie niszy?

Nie da się określić, co dokładnie chcesz zrobić, dopóki nie spróbujesz. różne kierunki. Ponadto gusta, preferencje i zainteresowania zmieniają się z biegiem czasu. Dlatego ważne jest, aby zacząć ćwiczyć, nawet jeśli nie wybrałeś jeszcze swojej głównej niszy. Próbując siebie w różnych rzeczach, będziesz miał okazję poczuć na podstawie własnego doświadczenia, jak blisko jest dla ciebie ten lub inny kierunek. Być może uratuje Cię to od uczęszczania na niepotrzebne, drogie kursy i seminaria.

Wniosek: zaczynamy pracować ogólna praktyka jeszcze przed wybraniem ulubionego miejsca docelowego. Wybór ten następuje najczęściej w procesie pracy praktycznej.

Mit nr 3. Nie jesteś najmądrzejszy – jest za wcześnie na konsultację.

Kiedy zaczynałem studiować psychologię, wszystko wydawało się proste. Mój istnieje algorytm konsultacyjny osobiste doświadczenie i chęć niesienia pomocy ludziom – wydawało się, że to wystarczy. Byłem nawet pewien, że to wszystko jest łatwe i łatwo mogę zostać najlepszy psycholog. Ale im więcej się uczyłem, tym częściej przypominałem sobie Sokratesa. Jeśli już wie, że nic nie wie, co o mnie powiedzieć. Brałem udział w kursach za kursami, ale im więcej się uczyłem, tym bardziej wydawało mi się, że nadal niewiele wiem.

Za każdym razem algorytm był powtarzany. „Teraz wezmę udział w kursie psychologia okołoporodowa(analiza transakcyjna, CBT, coaching, psychologia kliniczna, poradnictwo rodzinne, hipnoza Ericksonowska, NLP, korekcja zachowań żywieniowych...), a zaraz potem zacznę aktywnie pracować, promować siebie i konsultować. Ale za każdym razem podczas szkolenia zdawałem sobie sprawę, że wciąż nie mam wystarczającego doświadczenia, wiedzy, regaliów i kwalifikacji, aby być prawdziwym psychologiem.

A teraz moje 3 dyplomy, stos certyfikatów i certyfikatów zbierają kurz na półce, a moi „koledzy” posiadający zaświadczenie o ukończeniu dwumiesięcznych kursów z „psychologii praktycznej” spokojnie pracują i doradzają takim jak ja, opiekunom wewnętrznego sabotażysty.

Oczywiście nie zachęcam do naśladowania powyższych, ale warto uczyć się od nich odwagi. W końcu wiedza, która nie znajduje praktycznego zastosowania, przepada. Możesz czytać o tym, jak szyć, ile chcesz, ale możesz nauczyć się, jak to zrobić, tylko z igłą w dłoniach.

Jedynym miejscem, gdzie można naprawdę nauczyć się konsultować, są same konsultacje. Żadne seminarium, żadne szkolenie nie nauczy Cię słuchać klienta i czuć, czego dokładnie potrzebuje. ten moment pomoże. Wiedza, umiejętności i szkolenie są oczywiście ważne. Kiedy dana osoba zaczyna chodzić siłownia niezwykle ważna jest umiejętność korzystania ze sprzętu do ćwiczeń, prawidłowego podnoszenia sztangi i wykonywania przysiadów, bez tej wiedzy można zaszkodzić zdrowiu. Tylko dzięki tej wiedzy i bez regularnych ćwiczeń nigdy nie wyrzeźbisz swojej sylwetki. Ważna jest zarówno wiedza, jak i regularna praktyka. A dla najlepszych i najszybszych efektów możesz skorzystać z usług trenera. W praktyce konsultingowej są to doświadczeni współpracownicy, przełożeni i mentorzy.

Wniosek: akceptujemy swoje niedoskonałości i zaczynamy działać. A jeśli czujesz niepewność, strach lub wątpliwości, poproś o pomoc!

Mit nr 4. Jeśli się boisz, jest za wcześnie na rozpoczęcie terapii.

I tak w końcu zdałem sobie sprawę, że nie ma sensu zwlekać i nadszedł czas, aby zabrać się do pracy. Uporządkowałem sieci społecznościowe, zarejestrowałem się na stronach psychologicznych, umieściłem reklamy nie gorsze od innych, wskazałem odpowiednią cenę, ale z jakiegoś powodu nie było linii klientów. Nie przychodzą, nie dzwonią, nie piszą. Długo nie mogłem zrozumieć dlaczego. Okazało się, że sama robię wszystko, żeby do mnie nie przyszli. Przez przypadek zapomniałem wysłać odpowiedź potencjalnemu klientowi, odpowiadałem na pytania w taki sposób, aby w trakcie komunikacji go w jakiś sposób odstraszyć, mój głos brzmiał niepewnie i zdawał się wołać: „Lepiej znaleźć bardziej doświadczonego psychologa, Jestem amatorem, raczej nie będę w stanie Ci pomóc!”

Jeśli znasz to uczucie, nie jesteś sam! Najprawdopodobniej, podobnie jak wielu innych, przeszkadza ci strach.

Zastanów się, czego dokładnie się boisz?

Najczęstsze lęki:

• Nie będę w stanie pomóc klientowi, a nawet mogę wyrządzić mu krzywdę;
• brak odpowiedniego wykształcenia;
• branie pieniędzy jest niewygodne;
• klient będzie niezadowolony i nie przyjdzie ponownie;
• Mam już 30 lat (40, 50...), jest już za późno na start;
• wokół jest wielu bardziej doświadczonych specjalistów;
• trudno znaleźć klientów;
• Nie wiem wszystkiego, nie potrafię odpowiedzieć na żadne pytanie.

Czegokolwiek się boisz, ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że strach jest całkowicie normalny. Nawet dobrze. Dla specjalistów różne zawody, strach jest wspaniałe uczucie, która pozwala Ci się rozwijać, dążyć do bycia lepszym i pracować nad sobą. Wiele osób boi się przemawiać publicznie, komunikować się z innymi znaczące osoby, zrób coś nowego.

I nawet wielcy ludzie doświadczają strachu. Czy wiecie, że kiedyś Napoleon Bonaparte, wychodząc do wojska i chcąc wygłosić przemówienie do żołnierzy, zemdlał?

Jeśli znasz uczucie strachu, sugeruję przede wszystkim radość. Oznacza to, że ty odpowiednią osobę. Po drugie, jeśli naprawdę jesteś pewien, że jest to czynność, którą chcesz wykonywać, spróbuj przenieść uwagę z siebie na klientów. W końcu chcesz pomagać ludziom, a nie leczyć się dla ich pieniędzy, prawda?

Jeśli tak, to czas zdobyć doświadczenie i stać się najlepszy specjalista dla Twoich klientów.

Wniosek: pamiętaj, że strach jest czymś normalnym i przenieś uwagę na klientów.

Nikt nie rodzi się wykwalifikowanym specjalistą, z doświadczeniem, referencjami i kolejką klientów. Każdy kiedyś jest zmuszony postawić pierwsze kroki, spróbować nowych zajęć, uczyć się, przezwyciężać swoje lęki i iść do przodu. W okolicy jest wiele osób, które potrzebują wykwalifikowanej pomocy i wsparcia. A może właśnie teraz, kiedy siedzisz i się boisz, oni szukają swojego specjalisty, bardzo podobnego do Ciebie.

Po prostu zacznij, działaj, pracuj!

Opinia redakcyjna może nie odzwierciedlać poglądów autora.
W przypadku problemów zdrowotnych nie należy samoleczyć, należy skonsultować się z lekarzem.

Czy podobają Ci się nasze teksty? Dołącz do nas w sieciach społecznościowych, aby być na bieżąco ze wszystkimi najnowszymi i najciekawszymi rzeczami!

Etapy poradnictwa psychologicznego

Poradnictwo psychologiczne zazwyczaj składa się z kilku spotkań i oddzielnych rozmów. Generalnie konsultacja psychologiczna jako proces dzieli się na cztery etapy: 1. Znajomy z klientem i rozpoczęcie rozmowy. 2. Pytający klienta, tworzenie i weryfikacja doradztwa hipotezy. 3. Renderowanie uderzenie. 4. Ukończenie konsultacja psychologiczna.

1. Spotkanie z klientem i rozpoczęcie rozmowy

1a. Pierwszy kontakt. Można stanąć na spotkanie z klientem lub spotkać się z nim pod drzwiami biura, okazując dobrą wolę i zainteresowanie owocną współpracą. 1b. Zachęta. Warto zachęcić klienta słowami: „Proszę wejść”, „Rozgość się” itp. I wiek Krótka pauza. Po pierwszych minutach kontaktu z klientem zaleca się zrobić mu pauzę 45 – 60 sekund, aby klient mógł zebrać myśli i rozejrzeć się. 1 rok Właściwie zapoznawanie się. Możesz powiedzieć klientowi: „Poznajmy się. Jak mam się z Tobą skontaktować?” Po tym musisz się przedstawić. 1d. Formalności. Konsultujący psycholog ma obowiązek przed rozpoczęciem faktycznego doradztwa przekazać klientowi maksimum informacji na temat procesu poradnictwa, jego istotnych cech: - głównych celów poradnictwa, - kwalifikacji konsultanta, - wynagrodzenia za poradę, - przybliżony czas trwania poradnictwa, - adekwatność poradnictwa w danej sytuacji, - ryzyko przejściowego pogorszenia się stanu klienta w trakcie procesu doradczego, - granice poufności, m.in. kwestie rejestracji dźwięku i obrazu, obecność (monitorowanie) procesu przez osoby trzecie. Należy mówić krótko, bez zrzucania na klienta niepotrzebnych informacji. Efektem jest ostateczna decyzja klienta o przystąpieniu do procesu doradczego. 1e. "Tu i teraz". Należy dojść do porozumienia z klientem i ustawić go do pracy w trybie „tu i teraz”. Ważne jest, aby dać do zrozumienia klientowi, że psycholog-konsultant nie może być narzędziem w różnego rodzaju intrygach. 1g. Wstępne zapytanie. Przykład standardowego wyrażenia: „Co Cię do mnie sprowadziło?”, „Jakie więc pytania chciałeś ze mną omówić?” Jeżeli klient nie jest „stałym bywalcem” gabinetów psychologicznych, to najprawdopodobniej będzie potrzebował wsparcia już od pierwszych własnych słów. Przynajmniej będzie go interesowało pytanie: czy mówi poprawnie? Dlatego też, jeśli zajdzie taka potrzeba, już od pierwszych minut przesłuchania należy prowadzić dialog.

2. Zadawanie pytań klientowi, stawianie hipotez

2a. Empatyczne słuchanie. To także aktywne słuchanie (powtarzanie poszczególnych słów za klientem, interpretacja). 2b. Akceptacja modelu sytuacji klienta jako tymczasowego. Konsultant nie powinien na razie wdawać się w spory z klientem, a tym bardziej narażać go i łapać na sprzecznościach. Złamanie modelu sytuacji klienta możliwe jest dopiero po szczegółowym przestudiowaniu tego modelu. 2c. Strukturyzacja rozmowy. Rzadko kiedy klient potrafi logicznie i spójnie opisać problematyczną sytuację. Stopniowo należy go zachęcać do bardziej racjonalnej prezentacji i rozumowania. Sam konsultant musi być konsekwentny. Każde nowe zdanie lub pytanie musi być logicznie powiązane z poprzednimi. Okresowe podsumowania są bardzo przydatne do strukturyzacji rozmowy. Dialog z klientem to nie książka podzielona na rozdziały; Dlatego możesz wyrobić sobie nawyk podsumowywania tego, co zostało powiedziane, na przykład raz na dziesięć minut, patrząc na zegar ścienny lub stołowy. Jeśli jest to właściwe, możesz podsumować nie tylko ustnie, ale także pisemnie, schematycznie przedstawiając model sytuacji na papierze. Ustrukturyzowanie rozmowy zachęca klienta do racjonalnej pracy, aby nie „przerabiać” po raz dziesiąty tego samego, ale iść dalej; gdy klient przestanie dalej opisywać sytuację, będzie to prawdziwy dowód na to, że powiedział już wszystko, co istotne. 2g. Zrozumienie modelu sytuacji klienta. Psycholog-konsultant prowadzi prace analityczne i krytyczne oraz formułuje kilka hipotez dotyczących tego modelu. Jeśli klient zwraca się o pomoc do psychologa, oznacza to, że modelka problematyczna sytuacja ma albo a) nieprawidłowe (wypaczone), albo b) niekompletne. Każda hipoteza powinna zatem jasno stwierdzać: a) czy klient widzi sytuację w prawdziwym świetle? b) jeśli nie widzi, to co robi źle? c) czy model sytuacji jest kompletny? d) jeśli nie jest kompletny, to w jaki sposób można ten model rozszerzyć? Oczywiście bardzo Konsultujący się psycholog powinien zachować tutejsze wnioski dla siebie, choćby dlatego, że na razie istnieją jedynie hipotezy. 2d. Krytyka hipotez. Konsultant zadaje klientowi pytania mające na celu doprecyzowanie i krytykę hipotez. Pytania tutaj mogą oczywiście być zadawane losowo. Nadal jednak zaleca się dążenie do przynajmniej zewnętrznej struktury w rozmowie, bez przeskakiwania z jednej rzeczy na drugą. Wynik powinien być taki, że ostatecznie pozostaje tylko jedna hipoteza robocza (główna). Faktem jest, że psycholog jest zmuszony wykonywać większość pracy intelektualnej w trybie ścisłym, gdy jest mało czasu. Dlatego musisz ściśle współpracować tylko z główną hipotezą. Jeśli nie zostanie to potwierdzone, wówczas jako główną przyjmuje się inną hipotezę. 2e. Przedstawienie klientowi swojej hipotezy. Ponieważ klient jest już zwykle „dobrze zdezorientowany” w swojej sytuacji problemowej, bardzo rzadko zdarza się, że od razu akceptuje hipotezę i się z nią zgadza. Dlatego też należy podkreślić, że rozważania konsultanta stanowią na razie jedynie hipotezę (założenia), z którą klient nie musi się zgadzać, ma obowiązek przyjąć hipotezę jako roboczą i spróbować przestudiować płynące z niej wnioski generuje. W procesie pracy z hipotezą najprawdopodobniej pojawią się nowe szczegóły, które wyjaśnią wyłaniający się obiektywny model sytuacji. Jest prawdopodobne, że hipoteza okaże się nie do utrzymania, nie ma się czym martwić; w tym przypadku za roboczą przyjmuje się inną hipotezę. 2g. Krytyka hipotezy, poszukiwanie prawdy. Rozważane są różne sytuacje, typowe i niezupełnie typowe. Przed przejściem do kolejnego etapu bardzo ważne jest odnalezienie prawdy, czyli sformułowanie obiektywnego, spójnego modelu sytuacji problemowej i zaakceptowanie go przez obie strony.

3. Wywieranie wpływu

3a. Pozwól klientowi żyć z nową wiedzą. Dalsze prace zależą bezpośrednio od tego, jak prawdziwy okaże się model sytuacji problemowej. Ważne jest, aby zrozumieć, że jeśli model zawiedzie, dalsza praca z klientem (wpływ) jest zagrożona; a jeśli wręcz przeciwnie (model się udał), to sam klient będzie zainteresowany życiem z nową wiedzą. Dlatego idealnie, po opracowaniu działającego modelu, należy zwolnić klienta do następnego spotkania. Prawdopodobnie otrzymał już wszystko, czego potrzebował i w związku z tym nie przyjdzie już na kolejne spotkanie. Jeśli przerwanie konsultacji nie jest możliwe lub konieczne, możesz po prostu dokonać niewielkiej zmiany. W tym celu warto posadzić klienta na krześle przez piętnaście minut, włączyć spokojną muzykę i dać mu możliwość przemyślenia nowej wiedzy. 3b. Korekta ustawień klienta. Oczywiście jest prawdopodobne, że zdobycie nowej wiedzy może nie wystarczyć klientowi do poradzenia sobie z problematyczną sytuacją. Typowe są tutaj skargi klientów, że „nie mam siły”, „nie rozumiem jak” itp. Psycholog wspólnie z klientem krytykuje jego fałszywe postawy. Generuje listę nowych instalacji. Ustawienia powinny być precyzyjne werbalnie, proste i skuteczne. Dużą uwagę należy zwrócić na postawy mające na celu uzyskanie spokoju i pewności siebie, skorygowanie poziomu tonu (uspokojenie lub przeciwnie, zmobilizowanie) i poziomu racjonalno-emocjonalności (stać się bardziej racjonalnym lub bardziej emocjonalnym). Instalacje można „przyjąć” w formie autosugestii. Ponownie przydatne będzie umożliwienie klientowi życia z nowymi ustawieniami. Możliwe, że niektóre ustawienia nie zostaną zakorzenione. Wtedy może zaistnieć potrzeba ich zmiany lub modyfikacji. 3c. Korekta zachowań klientów. Pomaganie klientowi w sformułowaniu możliwych alternatyw dla nawykowego zachowania. Analiza i krytyka tych alternatyw, ocena ich korzyści i skuteczności. Wybór najlepszej alternatywy. Opracuj plan wdrożenia tej alternatywy. Ważne jest, aby zrozumieć, że klient może w przyszłości po prostu zapomnieć o zastosowaniu alternatywnego zachowania. Dlatego też, w sensie dosłownym, należy go przeszkolić w zakresie korzystania z alternatywy. Nadaje się do tego różne sposoby, Na przykład gry fabularne(w tym przypadku psycholog może wcielić się w rolę krewnego lub znajomego klienta).

4. Zakończenie konsultacji psychologicznej

4a. Podsumowując rozmowę. Krótkie podsumowanie wszystkiego co się wydarzyło. „Powtarzanie jest matką uczenia się”. 4b. Omówienie kwestii związanych z przyszłą relacją Klienta z konsultantem lub innymi specjalistami. 4c. Rozstanie. Należy odprowadzić klienta przynajmniej do drzwi i powiedzieć mu kilka ciepłych słów.

Literatura

Aleshina Yu. E. Poradnictwo psychologiczne rodzinne i indywidualne. – M .: Centrum redakcyjno-wydawnicze Konsorcjum „Zdrowie społeczne Rosji”, 1993. - 172 s.

Rok wydania i numer czasopisma:

Istnieją różne modele poradnictwa psychologicznego, różne podejścia teoretyczne i istnieje wiele sposobów przeprowadzenia konsultacji wstępnej. Tutaj zostanie on przedstawiony w formie sformułowanej proste zasady uogólniona wersja przeprowadzenia wstępnej konsultacji z klientem, rodzaj algorytmu, który można zastosować niezależnie od teoretycznych preferencji konsultanta.

Pierwsze spotkanie z klientem zawsze wiąże się z szeregiem zadań. Trzy główne, ściśle ze sobą powiązane zadania konsultacji wstępnej obejmują interpersonalne, diagnostyczne i terapeutyczne.

W kontaktach interpersonalnych zadaniem doradcy jest nawiązanie relacji z klientem. Klientowi potrzebna jest przede wszystkim szczera i naturalna chęć nawiązania z nim kontaktu przez konsultanta. Najważniejszy warunek pojawienie się kontaktu psychologicznego pomiędzy klientem a konsultantem to jakość obecności, czyli zdolność konsultanta do niewerbalnego wyrażania zaangażowania w rozmowę. Ponieważ spójność i naturalność są całkowitym przeciwieństwem fasady, takie zachowanie konsultanta służy jako model zachęcający klienta do otwartej i spontanicznej prezentacji. Poza tym nic nie sprzyja ujawnieniu się klienta bardziej niż bezwarunkowy pozytywny szacunek i empatia konsultanta. Bezwarunkowe pozytywne uznanie oznacza nieoceniającą akceptację doświadczenie życiowe klienta, a także okazując mu ciepło i troskę. Empatia zapewnia klientowi wyjątkowe doświadczenie rezonansu emocjonalnego i wspólną wiedzę na temat tego, jak przeżywa swoją sytuację życiową.

Diagnostycznie zadaniem konsultanta jest identyfikacja problemów Klienta i roboczych hipotez na temat ich natury. Jestem zdania, że ​​niezależnie od wykształcenia i orientacji teoretycznej doradca nie może uniknąć konieczności stawiania hipotez na temat problemów klienta i podejmowania decyzji o tym, co należy zrobić, aby poprawić jego sytuację. Innymi słowy, aby zachować się terapeutycznie, konsultant musi najpierw zostać diagnostą. Moim zdaniem ocenę diagnostyczną warto postrzegać jako ciągły proces wnioskowania, który poszerza aktualną wiedzę o kliencie. Proces ten rozpoczyna się już podczas wstępnej konsultacji, ale kończy się dopiero wraz z zakończeniem relacji doradczej. Na podstawie obserwacji zachowań klienta, prześledzenia i zrozumienia jego własnych, subiektywnych wrażeń z interakcji z nim, a także analizy treści opowiadanych przez niego historii, konsultant przystępuje do budowania działającego modelu wewnętrzny świat klienta i nadaje się do ta sprawa strategia terapeutyczna.

I wreszcie terapeutycznym celem poradnictwa jest stworzenie w sytuacji poradniczej specjalnych warunków, dzięki którym klient ma możliwość rozwiązania swoich problemów. problemy psychologiczne. Celem terapeutycznym konsultacji wstępnej jest zademonstrowanie przez konsultanta pozycji terapeutycznej – bezpośredniej odpowiedzi na pilne potrzeby klienta. Nawet jeśli na pierwszy rzut oka nie jest to oczywiste, warto pamiętać, że bardzo często klient w stanie kryzysu szuka pomocy psychologicznej. Wielokrotne próby samodzielnego rozwiązania tego czy innego problemu życiowego klienta nie powiodły się, co zmusiło go do poszukiwania pomocy psychologicznej. Klient przychodzi z nadzieją, ale w tej bardzo niepewnej dla niego sytuacji przeżywa też ogromny niepokój. Z pasją liczy na pomoc w zaspokojeniu naglących potrzeb, ale jednocześnie obawia się, że ich otwarte przedstawienie doprowadzi jedynie do frustracji i powtórzenia tak dobrze mu znanego doświadczenia bólu i beznadziei. Poczucie nadziei i strachu wpływają na zachowanie klienta: odkrywa on i ukrywa swoje potrzeby, przy czym jedno i drugie może zachodzić zarówno na poziomie świadomym, jak i nieświadomym. Zadaniem konsultanta w tym przypadku jest wykazanie gotowości emocjonalnej reakcji potrzeby psychologiczne klienta i okazywać współczucie przejawom oporu wobec ich wyrażania.

Rozpoczęcie konsultacji

Przedstaw się
Opowiedz nam o czasie, jakim dysponujesz
Używaj zachęty, zarówno werbalnej, jak i niewerbalnej
Używaj pytań otwartych
Używaj aktywnego słuchania, powtarzania i wyjaśniania
Notuj i podsumowuj skargi klientów
Zaplanuj stopień kontroli i aktywności

Konsultacje w połowie

Użyj bezpośredniego przejawu kontroli
Wyobraź sobie każde nowy temat
Rozpocznij każdy temat pytaniami otwartymi
Użyj pytań zamkniętych na końcu tematu
Podsumuj, jeśli kierunek został utracony
Zwróć uwagę na nowe informacje

Unikaj żargonu

Użyj wstępnej interpretacji, aby wyrazić hipotezy
Jeśli komunikaty klienta zawierają sprzeczności, zastosuj konfrontację
Aby pobudzić ekspresję emocji, użyj
odbicie uczuć i informacji zwrotnych

Zakończenie konsultacji

Podsumuj treść rozmowy
Okaż chęć usłyszenia o pilnej potrzebie.
Zapytaj, czy to, co się wydarzyło, spełniło oczekiwania klienta
Udziel informacji lub profesjonalnej porady
Omów kolejny krok

Rozpoczęcie konsultacji

Sposób rozpoczęcia pierwszego spotkania zależy od okoliczności i kondycji klienta. W każdym razie na początku, jeśli to możliwe, warto zakomunikować cel spotkania, a także czas, jaki może on zająć. Następnie możesz zadać pierwsze pytanie. Aby zaangażować klienta w rozmowę o sobie, zacznij od pytań otwartych, na które nie można odpowiedzieć tak lub nie, np.: „Dlaczego zdecydowałaś się na wizytę u psychologa? Lub „Od czego chciałbyś zacząć?” Jeżeli odpowiedź na pytanie początkowe nie jest wystarczająco szczegółowa, można sformułować następujące pytanie otwarte: – Czy mógłbyś mi powiedzieć więcej na ten temat?

Dobrym sposobem na nawiązanie kontaktu z klientem jest zachęta. Zachęty – zarówno niewerbalne (kiwnięcia głową, przyjazny i zainteresowany wyraz twarzy itp.), jak i werbalne (zwroty takie jak „Tak”, „Słucham”, „Opowiedz mi o tym więcej”) mogą wydawać się banalne, ale odpowiednio użyte w kontekście rozmowy stymulują mowę klienta i zachęcają do ujawnienia się.

Początkowa faza konsultacji to czas aktywnego zaproszenia Klienta do rozmowy na temat powodów, które skłoniły go na konsultację, ale nie oznacza to, że jeśli pojawią się przerwy, konsultant powinien je natychmiast wypełnić. Długie przerwy są naprawdę niepożądane, ponieważ mogą powodować niepokój i irytację. Podczas krótkich przerw klient zwykle czuje, że myślisz o jego problemie i często dodaje nowy. znaczące informacje. Podczas tych naturalnych przerw warto podsumować to, czego się do tej pory nauczyłeś, co pomoże ci podjąć znaczący kolejny krok.

Uważne wysłuchanie prezentacji klienta na temat jego problemów i zrozumienie jego subiektywnego obrazu, czyli tego, jak klient postrzega i wyjaśnia problem, to jedno z głównych zadań początkowego etapu konsultacji. Pomożesz klientowi w wyrażeniu swojego stanowiska, gdy poprzez powtarzanie i wyjaśnianie przekazów semantycznych i emocjonalnych konsekwentnie pokażesz, że chcesz je zrozumieć tak dokładnie i całkowicie, jak to możliwe. Powtarzanie istoty tego, co powiedział klient, lub tylko kluczowych słów tego, co powiedział klient, zachęca klienta do odkrycia głębszych poziomów problemu i często prowadzi do wyrażenia nowych skarg i wymiarów problemu. Każda nowa skarga lub wymiar problemu powinien zostać potraktowany przez konsultanta ze szczególną uwagą. Chęć rozważenia nowych informacji sprawia, że ​​nie przeoczony zostaje prawdziwy powód szukania pomocy – najpilniejsze potrzeby klienta. Odnotowując, wyjaśniając i łącząc skargi oraz szczegóły problemu, klient i konsultant wspólnie zmierzają w stronę jego bardziej ogólnego sformułowania, które uwzględni wszystko, co zostało omówione wcześniej. Od czasu do czasu bardzo przydatne może być sprawdzenie swojego zrozumienia poprzez sformułowanie własnymi słowami tego, co powiedział klient, i danie mu możliwości skorygowania swojego postrzegania.

Na koniec wstępnej fazy rozmowy upewnij się, że zapoznałeś się z głównymi skargami klienta i zapytaj : „Czy jest coś jeszcze, co cię niepokoi?” Następnie przydatne może być podsumowanie skarg, czyli krótka ich lista, a także towarzyszące im pomysły i uczucia. Funkcją podsumowania na tym etapie jest podsumowanie skarg Klienta i jego wizji obecnej sytuacji.

Ściśle powiązany z techniką sumowania jest problem nagrywania podczas sesji. Zapisywanie na piśmie skarg, słów kluczowych i głównych tematów klienta, czyli krótkich notatek, może być bardzo przydatne i wielu z powodzeniem wykorzystuje je w swojej pracy, pozostając jednocześnie zaangażowanym w kontakt. Jednak nie każdemu się to udaje. Dokładne nagranie, które oczywiście może być bardzo przydatne do późniejszej refleksji nad materiałem, raczej nie przyczyni się do nawiązania kontaktu z klientem – głównego zadania wstępnej konsultacji. Jest mało prawdopodobne, że zaufasz konsultantowi, który poświęca więcej uwagi swojemu notatnikowi niż klientowi. Dlatego może warto albo robić krótkie notatki, albo w ogóle ich nie robić, przynajmniej podczas pierwszego spotkania. Jeśli wydarzy się coś bardzo ważnego, o czym nigdy nie będziesz chciał zapomnieć, możesz przerwać klientowi i powiedzieć: „Nie miałbyś nic przeciwko, gdybym spisał te szczegóły? Są ważne i nie chciałbym ich przegapić”. Kiedy już skończysz pisać, odłóż notes i długopis i niewerbalnie okaż chęć odnowienia kontaktu.

Odpowiedni poziom aktywności warto ustalić także już na początkowym etapie rozmowy. W pierwszych minutach rozmowy, po informacjach strukturujących sytuację i zadaniu otwartego pytania o przyczyny prośby, warto, aby konsultant przyjął na jakiś czas postawę pasywną. Kiedy klient mówi, należy słuchać i planować strategię doradczą, szczególnie pod kątem stopnia kontroli nad procesem rozmowy. Przykładowo, gdy klient jest gadatliwy lub rozproszony, powinieneś wykazać się większą aktywnością, aby czasu na konsultację nie pochłonęły nieistotne szczegóły. I odwrotnie, przy kliencie, który konsekwentnie przedstawia problem, wzbogacając go o coraz to nowe wymiary, kontrola ze strony konsultanta może być minimalna. Tutaj najbardziej odpowiednie będzie aktywne słuchanie i rzadkie, dogłębne zgłębienie problemu poprzez uwagi konsultanta. Jednak w tej sytuacji nie należy zapominać o ograniczeniu czasu, jaki można przeznaczyć na zgłębianie określonych tematów.

Konsultacje w połowie

Głównym zadaniem tego etapu jest sformułowanie hipotez na temat natury problemów Klienta i sprawdzenie ich poprzez zbieranie Dodatkowe informacje i zastosowanie odpowiednich interwencji próbnych. Jeśli zdobędziesz potrzebne informacje, zachowaj minimalną kontrolę. Jeśli historia klienta jest mało treściwa, sensowne jest przyjęcie bardziej aktywnej pozycji. Nie bój się sprawować kontroli. Klient reaguje normalnie, gdy grzecznie mu przerywa. Czasami klient wpada w nieistotne tematy lub wdaje się w zbyt wiele szczegółów w nieistotnych szczegółach. Choć czasami tak błahe tematy mogą prowadzić do znaczących przeżyć dla klienta, częściej pożerają jedynie bardzo ograniczony czas pierwszego spotkania.

Monitorowanie przebiegu rozmowy jest przejawem odpowiedzialności konsultanta. Samo słuchanie, nawet tego najbardziej wrażliwego, w większości przypadków nie wystarczy. Aktywne ograniczanie treści wypowiedzi Klienta i utrzymywanie skupienia na określonych skargach, tematach, konkretach sytuacje życiowe pozwala konsultantowi na formułowanie i testowanie wstępnych hipotez dotyczących charakteru problemów Klienta, maksymalnie wykorzystując potencjał ich rozwiązania.

Kiedy się przykleisz pewna linia badań i pojawią się ważne, ale niezwiązane ze sobą informacje, zanotuj je w pamięci i upewnij się, że zakończyłeś bieżący temat, zanim przejdziesz dalej. Możesz przejść do nowego tematu, korzystając z następującej konstrukcji: „Kiedy mówiłeś o… Wspomniałeś o…, czy mógłbyś powiedzieć o tym więcej?”

Przykład

Konsultant: Kiedy rozmawiałaś o swoich uczuciach do męża, wspomniałaś o śmierci ojca. A to, wydawało mi się, jest dla ciebie bardzo ważne. Czy możesz mi powiedzieć więcej na ten temat?

Przed zagłębieniem się w nowy temat ważne jest dokończenie poprzedniego kierunku badań. Częstym błędem jest dawanie się ponieść nowemu tematowi, który czasem prowadzi do niejasnego i powierzchownego zrozumienia problemów Klienta.

W sytuacji, gdy klient nagle przechodzi na prezentację nowego tematu, bezpośredni przejaw kontroli ze strony konsultanta może wyglądać np. następująco: „Rozumiem, że jest to dla Ciebie ważne, ale czy mógłbyś wrócić do tego, co powiedziałeś wcześniej o swoich problemach w pracy i porozmawiać o nich?”

Przedstaw klientowi nowe tematy, aby zrozumiał, w jakim kierunku zmierza rozmowa.

Przykład

Konsultant: Wspomniałaś o kłótniach z mamą. Dlatego też chciałbym teraz przejść do omówienia Państwa rodziny i problemów z nią związanych. Prawdopodobnie moglibyśmy zacząć od twojej matki-możesz mi powiedzieć coś więcej o niej?

Zgłębiaj z klientem każdy nowy temat: zacznij od pytań otwartych, a następnie, jeśli to konieczne, zastosuj wyjaśnienia, odzwierciedlenie uczuć, konfrontację, interpretację i inne techniki. Zastosowanie technik podczas pierwszej sesji ma charakter interwencji próbnej. To, jak klient reaguje na próbne interwencje doradcy, mówi nam, w jakim stopniu jest skłonny skorzystać z terapeutycznego potencjału poradnictwa, czyli z narzędzi, jakie doradca może mu zaoferować. Jak trafnie zauważają R. Sherman i N. Fredman, „każdy specyficzna technika jednocześnie można uznać za test psychodiagnostyczny” (cyt. za: Navaitis, 1999). Stopień, w jakim klient reaguje na interwencje próbne, odzwierciedla jego poziom otwartości-zamkniętości, umiejętność nawiązania kontaktu ze swoimi uczuciami, umiejętność wykorzystania innego punktu widzenia w celu zrozumienia swoich problemów i podobnie ważne czynniki przy ocenie zasadności określonego rodzaju pomocy psychologicznej.

Unikaj żargonu i wyjaśniaj słowa i wyrażenia, których nie rozumiesz, a które mogą oznaczać dla Ciebie co innego, a co innego dla klienta. Zawsze należy wyjaśniać „etykiety” diagnostyczne i psychologiczne. Na przykład, jeśli klient wspomina o depresji, doradca może powiedzieć: „Powiedziałeś, że masz depresję. Czy mógłbyś opisać bardziej szczegółowo, co dokładnie czułeś?”

Okazując emocje, należy okazywać wsparcie i empatię, stymulując ich ekspresję. Na przykład, „Musiałeś być wtedy bardzo zdenerwowany” lub „Ta decyzja wydawała ci się bardzo trudna”.. Takie wypowiedzi komunikują klientowi, że w przeciwieństwie do większości ludzi potrafisz rozmawiać o swoich uczuciach. Upewnij się, że jesteś empatyczny i nie sympatyczny. „Widzę, jak trudno ci o tym rozmawiać”- to jest empatia. I „O Boże, jaki ty masz pecha” albo „Sam nie wiem, jak bym sobie poradził w takiej sytuacji”- to jest współczucie. Problem ze współczuciem polega na tym, że wyraża protekcjonalną postawę konsultanta i przyjmuje uległą rolę wobec klienta. Współczucie często jest odbierane przez klienta jako przejaw litości. Dlatego też, jeśli klient wspomina o litości, powinieneś sprawdzić, czy nie przeszedłeś z empatii na współczucie. Empatia jest wyrazem troski jednego człowieka wobec drugiego i uznaniem jego uczuć, a nie po prostu automatyczną reakcją współczucia i litości.

Mówiąc językiem interwencji terapeutycznych, do wyrażania emocji najlepiej nadają się techniki takie jak odbicie uczuć („W twoim głosie słychać rozczarowanie. Miałeś wrażenie, że przezwyciężyłeś wszystkie te problemy i nagle pojawia się poczucie winy i zamętu.”), Informacja zwrotna („Masz łzy w oczach”) i pytania (Czy możesz powiedzieć więcej o tym, co Cię złości?)

Zakończenie konsultacji

Etap zakończenia rozmowy obejmuje szereg zadań, a mianowicie podsumowanie wyników konsultacji, omówienie kolejnego kroku w rozwiązaniu sytuacji problemowej, a w razie potrzeby także doprecyzowanie i skorygowanie oczekiwań Klienta. Wrażenie Klienta z pierwszego spotkania z konsultantem decyduje o jego decyzji o kontynuacji relacji doradczej. Pośpieszne, „niejasne” zakończenie rozmowy może zrujnować ogólny sukces konsultacji, dlatego należy zarezerwować czas specjalnie na zakończenie konsultacji.

Poza tym, aby dokończyć proces doświadczania, potrzeba również trochę czasu. Jeśli w trakcie historii klienta pojawi się ważny materiał i wyrażone zostaną uczucia z nią związane, celem końcowej fazy konsultacji jest ułatwienie reakcji emocjonalnej i jej dokończenie do końca rozmowy.

Niezwykle przydatne może okazać się poświęcenie przynajmniej dziesięciu minut na podsumowanie konsultacji – zwięzłe i trafne podsumowanie treści rozmowy oraz wyraz wzajemnego zrozumienia głównego problemu Klienta osiągniętego podczas sesji. Podsumowując, często pojawia się to czy inne pytanie lub potrzeba wyjaśnienia czegoś, zarówno po stronie konsultanta, jak i po stronie klienta. Po podsumowaniu problemów warto zadać klientowi pytanie: „Co uważasz za swój główny problem, nad którym chciałbyś popracować?” Takie pytanie pobudza motywację klienta i poprzedza zawarcie umowy dalszy plan działań w ogóle, a w szczególności porozumienia w sprawie następnego spotkania.

Jak wiemy z praktyki psychoterapeutycznej, klienci często pod koniec sesji rozmawiają o najważniejszych sprawach, dlatego warto zapytać: „ Czy pominęliśmy coś ważnego, czy jest coś jeszcze, co chciałbyś dodać? To pytanie może czasami prowadzić do pojawienia się zupełnie nowych, ważnych informacji, szczegółowe rozważenie co może stać się zadaniem następnej sesji. Oprócz, to pytanie jest także wyrazem chęci poznania pilnej potrzeby klienta - prawdziwego powodu prośby, o którym być może nie odważył się jeszcze powiedzieć wprost.

Jednym z celów końcowego etapu konsultacji jest ustalenie zgodności pomiędzy oczekiwaniami, z którymi Klient szukał pomocy, a rzeczywistym doświadczeniem konsultacji. – Jak się czujesz, przychodząc tu dzisiaj? Lub " W jakim stopniu to, co się wydarzyło, spełniło Twoje oczekiwania? ... Co dokładnie?"- to pytania, które pozwalają poznać oczekiwania klienta i omówić możliwe rozczarowania. Zadanie takiego pytania czasami wymaga od konsultanta pewnej odwagi, gdyż rozmowa o oczekiwaniach to często trudna rozmowa o tym, czego klient nie otrzymał. Ale to także potencjalna szansa skorygować nierealistyczne oczekiwania wynikające z jednorazowego spotkania, a co za tym idzie, następnie wdrożyć realistyczny plan działania, który pomoże klientowi w rozwiązaniu jego problemów.

Ostatnia faza rozmowy to także czas na przekazanie klientowi odpowiednich informacji i wydanie profesjonalnej rekomendacji. Istnieją problemy, które mają kilka wymiarów (na przykład problem w relacjach intymnych może wiązać się z naruszeniem zarówno psychologii, jak i stosunki seksualne), a nawet wykraczać poza kompetencje konsultanta. Dlatego obok (lub zamiast) pomocy psychologicznej klient może potrzebować profesjonalnej pomocy innego specjalisty: psychiatry, prawnika, seksuologa itp. lub określonych usług, np. grupy Anonimowych Alkoholików czy ośrodka suicydologii. Poinformowanie klienta o dostępnych mu możliwościach i rozwianie wątpliwości związanych z kontaktem z konkretnym specjalistą to kolejne zadanie końcowej fazy pierwszej konsultacji.

Podsumowując, możemy dodać, że czas na spisanie treści konsultacji (główne tematy, fakty historyczne, hipotezy, trudności itp.) następuje bezpośrednio po konsultacji. I chociaż skupienie uwagi i spisanie treści rozmowy bezpośrednio po niej może być bardzo trudne, jeśli nie zostanie to zrobione, ważna informacja mogą zostać bezpowrotnie utracone.

Generalnie konsultacja wstępna powinna być przeprowadzona w takiej formie, która da klientowi podstawę do podjęcia decyzji, czy jest gotowy poddać się poradnictwu lub psychoterapii i przyjąć odpowiedzialność nieuchronnie związaną z realizacją tego planu.

Literatura:

• Navaitis G. (1999) Rodzina w konsultacji psychologicznej. - M: NPO „MODEC”.

Korespondencja, komunikacjaSkype, fora - zdalne poradnictwo psychologiczne zyskuje coraz większą popularność. Na jakich stronach możesz pracować zdalnie jako psycholog, jakie są cechy formatu, od czego zacząć i co ważne, aby konsultant online wiedział.

Praca jako psycholog online: gdzie i jak?

W RuNet na żądanie” psycholog w internecie» system wyszukiwania daje 16 milionów wyników.

Najpopularniejszymi zasobami w skali ogólnorosyjskiej są strony, na których psychologowie doradzają klientom online i można umówić się na wizytę u psychologa w Twoim mieście odbiór osobisty.

W głównych zasobach Internetu oferowane są następujące rodzaje usług:

• Korespondencja poprzez czat prywatny (system wiadomości osobistych);
• Zapisz się na konsultację online przez Skype;
• Umów się na wizytę u psychologa;
• Możliwość zadania pytania na forum (w tym anonimowo);
• Szkolenia (najczęściej grupowe).

Ponadto witryny zwykle przechowują archiwum pytań i tematów na forach, aby osoba mogła znaleźć informacje na temat swojego problemu, czytając komentarze psychologów na temat podobnych sytuacji.

Analiza 10 najpopularniejszych rosyjskojęzycznych serwisów psychologicznych wykazała, że ​​obecnie najpopularniejsze są konsultacje za pośrednictwem wiadomości i forów (46%), na drugim miejscu znajdują się konsultacje przez Skype (37%), na trzecim miejscu są konsultacje treningi psychologiczne (17%).

W przypadku konsultacji zdalnych stosowane są dwie metody komunikacji:

1. Komunikacja synchroniczna w „czasie rzeczywistym”: psycholog i klient są jednocześnie online i komunikują się za pośrednictwem komunikatorów internetowych Skype, WhatsApp, Viber itp. za pomocą komunikacji wideo lub audio.

• Zalety : Ten typ kontaktu pozwala zachować spontaniczność, efekt osobistej obecności i komunikacji „na żywo”. Możliwe jest postrzeganie i interpretowanie sygnałów werbalnych.
• Wady : Jeśli klient i konsultant znajdują się w różnych strefach czasowych, ta metoda komunikacji może być niewygodna lub niedostępna.

2. Komunikacja asynchroniczna zapewnia większą swobodę. Zasoby - E-mail, blogi, czaty i programy komunikacyjne oszczędzające informacje.

• Zalety : Każdy uczestnik dialogu odpowiada, kiedy jest gotowy odpowiedzieć. Jest czas na przemyślenie, wyszukanie dodatkowych informacji i dokładniejsze rozważenie problemu, co pozwala na przekazanie wysokiej jakości informacji zwrotnej. Zapisanie informacji pozwala na analizę procesu interakcji, możesz wrócić do tego, co zostało wcześniej powiedziane (napisane).
• Wady: Format nie jest odpowiedni, jeśli potrzebne jest natychmiastowe wsparcie psychologiczne. Nie możesz interpretować mowy ciała, musisz polegać wyłącznie na informacjach werbalnych. Ludzie nie zawsze potrafią wyjaśnić swoje uczucia i myśli na piśmie; czasami łatwiej jest klientowi porozmawiać.

L. O. Andropova, kandydatka nauki psychologiczne, ekspert MGAPS ds. doradztwa online uważa konsultacje na Skype za najwygodniejszą formę interakcji z klientem, ponieważ komunikacja wideo jest najbliższa formatowi komunikacji osobistej i wyjaśnia: Konsultacje on-line nie powinny rozwiązywać problemów o charakterze klinicznym. Praca w Internecie jest bliższa technologii coachingowej i pomaga poradzić sobie z trudnościami, które pojawiają się pod okiem profesjonalisty.

Metody i ograniczenia poradnictwa on-line

Psycholog pracujący online posługuje się zwykłym algorytmem: identyfikuje cechy osobowości klienta i jego problemy, rozumie przyczyny trudności, raportuje rezultaty i pomaga znaleźć rozwiązania. W tym celu stosuje się standardowe metody, jak podczas osobistej konsultacji:

• Wywiad, obserwacja, aktywne słuchanie;

• Werbalne wyrażanie empatii, zapewnienie wsparcia psychologicznego;
• Koncentrując się na najważniejszej rzeczy, analizując problem;
• Informowanie klienta o wzorcach psychologicznych;
• Znalezienie wyjścia z obecnej sytuacji i optymalnych wzorców zachowań.

W poradnictwie on-line klasyczne zastosowanie wielu metod psychoterapeutycznych jest niemożliwe, takich jak:

• Psychodrama;
• Terapia sztuką;
• Hipnoza.

Profesjonalni psycholodzy nie pracują online z wszelkiego rodzaju uzależnieniami: alkoholem, narkotykami, jedzeniem. Trudno jest wypracować nowe sposoby zachowania i umiejętności, wykonać ćwiczenia umożliwiające samodzielne zdiagnozowanie problemu, różnicowanie doświadczeń, nie da się nauczyć samoregulacji.

Aby taka praca była efektywna, przynajmniej na pierwszych etapach wymaga bezpośredniego kontaktu, w takich przypadkach dalsze wsparcie udzielane jest zdalnie na etapie, gdy klient pracuje już samodzielnie.

Jakość niezbędna dla powodzenia zdalnego poradnictwa psychologicznego drogą korespondencyjną– umiejętność posługiwania się specjalistą w piśmie, umiejętność czytania i pisania, dokładność słów i wyrażeń, umiejętność kierowania rozmową właściwy kierunek. Często specjalistyczne portale dają możliwość bezpłatnego zadania pytania; udzielając przydatnej i szczegółowej odpowiedzi na takie pytanie, możesz zaprosić potencjalnego klienta do dalszej korespondencji, polecić mu pracę przez Skype lub umówić się na osobiste spotkanie. . Od jakości pierwszej odpowiedzi zależy często chęć klienta do dalszej współpracy z konkretnym psychologiem, dlatego warto spróbować zrozumieć problem, napisać założenia i metody, według których najlepiej pracować nad tą sytuacją. W wiadomość pisemna możesz przekazać tej osobie linki do Twoich odpowiedzi na podobne pytania (jeśli są ogólnodostępne), do artykułów (najlepiej - Twojego autorstwa), okrągłe stoły, fora poświęcone jego problemowi.

W komunikacja włączonaSkype'a a poprzez inne programy komunikacyjne powinieneś pracować nad ekspresją Mowa ustna, trenuj umiejętności aktywnego słuchania i perswazji. Trzeba umieć trzymać się jednego tematu i udzielać krótkich, ale pełnych odpowiedzi na zadawane pytania. Trzeba także zadbać o jakość komunikacji. Z reguły na stronie dostępny jest harmonogram wizyt, który wskazuje, w jakie dni i godziny psycholog jest zajęty oraz kiedy można się umówić na wizytę. Prowadź ją bardzo ostrożnie, aby nie odmówić osobie konsultacji w wybranym przez nią momencie i wskazać dokładne ceny za godzinę pracy.

Na 5 minut przed rozpoczęciem sesji prześlij klientowi pozdrowienia, aby miał czas na dostrojenie się i przygotowanie do konsultacji. Standardowy czas spotkania online to 60 minut. Podczas procesu doradczego możesz skorzystać z różnych technik, materiałów interaktywnych, możesz na przykład obejrzeć film i o nim porozmawiać, wygodnie jest pracować z obrazami.

Możesz rozpocząć konsultację online w następujący sposób: doświadczony psycholog, a także osoba, która niedawno zdobyła wykształcenie. Możesz zarejestrować się jako konsultant w jednym z zasobów pośredniczących lub stworzyć własną stronę internetową. Konkurencja specjalistów w zakresie doradztwa zdalnego jest znacznie większa niż osobiście, ale zapotrzebowanie na usługi w tym formacie jest duże. Dlatego jeśli chcesz, zdecydowanie powinieneś spróbować swoich sił w formacie online; jest to nieocenione doświadczenie.

Pierwsze kroki w karierze psychologa możesz postawić kończąc szkolenie na specjalizacji w Humanitarnej Akademii Przekwalifikowania Pracowników Socjalnych.