Struktura i podstawowe elementy komunikacji niewerbalnej. Pauzy i cisza. Komunikacja niewerbalna

• Saifullina Dina Almirowna, student
• Baszkirski Państwowy Uniwersytet Rolniczy

• PROKSEMIKA
• KOMUNIKACJA
• KOMUNIKACJA NIEWERBALNA
• PARTNER BIZNESOWY
• KINEZJA
• KOMUNIKACJA WERBALNA

W artykule omówiono werbalne i niewerbalne komponenty komunikacji. Umiejętność mówienia jest najważniejszym elementem zawodowym przedsiębiorcy. A umiejętność „czytania” informacji niewerbalnych partnera pozwala mu lepiej zrozumieć rozmówcę.

Człowiek jest „istotą społeczną”. Oznacza to, że żyje wśród ludzi i realizuje swoje życiowe czynności (osiąga cele, zaspokaja potrzeby, pracuje) wyłącznie poprzez interakcję, komunikację z innymi ludźmi – kontakt, komunikację pośrednią lub wyobrażeniową.

Komunikacja jest cechą charakterystyczną człowieka, głównym sposobem jego życia w społeczeństwie. A dla przedsiębiorcy sztuka komunikacji jest najważniejszą jakością zawodową, ponieważ komunikacja jest głównym środkiem realizacji zadań zarządczych i biznesowych. Dlatego opanowanie sztuki komunikacji biznesowej jest niezbędne każdemu człowiekowi, niezależnie od tego, jakim rodzajem działalności się zajmuje lub będzie się zajmował. Jednak umiejętność komunikowania się jest szczególnie ważna dla ludzi biznesu: przedsiębiorców, ekonomistów, menedżerów, osób zajmujących się zarządzaniem.

Istnieją dwa rodzaje komunikacji – werbalna i niewerbalna. Są ze sobą ściśle powiązane i uzupełniają się.

Werbalny ( wyrażone słowami) znaki i niewerbalne (mimika, pantomima, gesty, dystans, intonacja itp.). Dlatego każdy, kto chce osiągnąć sukces w komunikacja biznesowa, pomyślnie przejść dalej drabina kariery, musi posiadać określoną wiedzę i umiejętności z zakresu komunikacji biznesowej. Od wzajemnego zrozumienia będzie zależeć nie tylko efektywność pracy z innymi ludźmi, ale także kariera specjalisty, jego reputacja i wizerunek zawodowy.

Komunikacja werbalna odbywa się poprzez mowę i język. To nie przypadek, że naszą epokę nazywa się erą” mówiący mężczyzna" Według ekspertów zarządzania, nowoczesny biznesmen Trzeba wymówić około 30 tysięcy słów dziennie, czyli ponad 3 tysiące słów na godzinę.

Do konstrukcji Komunikacja werbalna obejmuje:

1. Znaczenie i znaczenie słów i wyrażeń („Inteligencja człowieka objawia się w jasności jego mowy”). Ważną rolę odgrywa dokładność użycia słowa, jego wyrazistość i przystępność, prawidłowa konstrukcja frazy i jej zrozumiałość, prawidłowa wymowa dźwięków i słów, ekspresja i znaczenie intonacji.
2. Zjawiska dźwiękowe mowy: tempo mowy (szybkie, średnie, wolne), modulacja wysokości głosu (płynna, ostra), wysokość głosu (wysoka, niska), rytm (jednolity, przerywany), barwa (falująca, ochrypła, skrzypiąca), intonacja, dykcja przemówienie. Obserwacje pokazują, że najbardziej atrakcyjny w komunikacji jest płynny, spokojny, wyważony sposób mówienia
3. Ekspresyjne cechy głosu:
   • charakterystyczne specyficzne dźwięki powstające podczas komunikacji: śmiech, chrząkanie, płacz, szept, westchnienie itp.; oddzielanie dźwięków - kaszel;
   • zero dźwięków - pauzy;
   • dźwięki nosowania - „hmm-hmm”, „uh-uh” itp.

Komunikacja niewerbalna

Do środków kinezyki (przejawy zewnętrzne ludzkie uczucia i emocje) obejmują mimikę, mimikę, gesty, postawę, komunikację wizualną (ruchy oczu, spojrzenia). Te elementy niewerbalne również niosą ze sobą duży ładunek informacyjny. Najbardziej znaczące przypadki mają miejsce, gdy ludzie mówiący po angielsku uciekają się do pomocy kinezyki. inne języki. W tym przypadku gestykulacja staje się jedynym możliwym środkiem komunikacji i pełni funkcję czysto komunikacyjną.

Proksemika łączy w sobie następujące cechy: odległości między komunikującymi się, kiedy różne rodzaje komunikacja, ich kierunki wektorów. Często obszar proksemiki obejmuje komunikację dotykową (dotykanie, poklepywanie adresata po ramieniu itp.), rozpatrywaną w ramach aspektu intersubiektywnego zachowania na odległość.

Proksemika pełni także różnorodne funkcje w komunikacji. Na przykład komunikacja dotykowa staje się prawie jedyne narzędzie komunikacja dla głuchoniewidomych (czyt funkcja komunikacyjna). Proksemika pełni także funkcję regulacyjną w komunikacji. Tym samym o odległości pomiędzy komunikującymi się w trakcie komunikacji werbalnej decyduje charakter łączącej ich relacji (oficjalna/nieformalna, intymna/publiczna). Ponadto środki kinezyczne i proksemiczne mogą pełnić rolę metakomunikacyjnych markerów poszczególnych faz komunikacji mowy. Na przykład zdjęcie nakrycia głowy, uścisk dłoni, pocałunek na powitanie lub pożegnanie itp.

Zasadniczo sfera niewerbalna obejmuje ciche i aktywne elementy komunikacji. Elementy czynnościowe reprezentują działania osób komunikujących się towarzyszące mowie. Na przykład w odpowiedzi na prośbę mówiącego o wykonanie jakiejś czynności (powiedzmy włączenie światła, podanie gazety itp.) adresat może wykonać żądaną czynność. Dlatego w procesie komunikacji działania niewerbalne mogą występować naprzemiennie z działaniami werbalnymi. Jednak natura takich niewerbalnych działań jest czysto behawioralna (praktyczna).

Wymiana informacji niewerbalnych

Chociaż symbole werbalne (słowa) są naszym głównym sposobem kodowania idei, które mają zostać przekazane, używamy również symboli niewerbalnych do przekazywania wiadomości. W komunikacja niewerbalna używane są jakiekolwiek symbole inne niż słowa. Często komunikacja niewerbalna zachodzi jednocześnie z komunikacją werbalną i może wzmocnić lub zmienić znaczenie słów. Wymiana spojrzeń, wyraz twarzy, taki jak uśmiechy i wyrazy dezaprobaty, uniesione brwi w zakłopotaniu, spojrzenia żywe lub nieruchome, spojrzenia wyrażające aprobatę lub dezaprobatę, to przykłady komunikacji niewerbalnej. Używanie palca jako palca wskazującego, zakrywanie ust dłonią, dotykanie i powolna postawa to także niewerbalne sposoby przekazywania znaczeń.

Według antropologa Edwarda T. Halla przywódca OWP Jaser Arafat nosił ciemne okulary, aby ludzie nie mogli obserwować jego reakcji poprzez rozszerzenie źrenic. Naukowcy odkryli niedawno, że źrenice rozszerzają się, gdy jesteś czymś zainteresowany. Zdaniem Halla, o reakcji uczniów kl świat arabski znają od setek lat.

Innym rodzajem komunikacji niewerbalnej jest sposób, w jaki wymawiamy słowa. Dotyczy to intonacji, modulacji głosu, płynności mowy itp. Jak wiemy z doświadczenia, sposób, w jaki wymawiamy słowa, może znacząco zmienić ich znaczenie. Pytanie: „Czy masz jakieś pomysły?” – na papierze oznacza oczywiste zapytanie ofertowe. To samo pytanie, zadane ostrym, autorytarnym tonem i z irytacją w oczach, można zinterpretować w następujący sposób: „Jeśli wiesz, co jest dla ciebie dobre, a co złe, nie przedstawiaj żadnych pomysłów sprzecznych z moimi”.

Albert Meyerabian stwierdził, że przekazywanie informacji odbywa się za pomocą środków werbalnych w 7%, intonacji w 38%, a mimiki i gestów w 55%. Profesor Birdswill, po przeprowadzeniu podobnych badań, odkrył również, że przeciętny człowiek wypowiada się słowami tylko przez 10-11 minut dziennie, a każde zdanie trwa średnio nie dłużej niż 2,5 sekundy. Zatem komunikacja werbalna w rozmowie zajmuje niecałe 35%, a ponad 65% informacji przekazywanych jest za pomocą niewerbalnych środków komunikacji. Ma to fundamentalne znaczenie. W wielu przypadkach sposób, w jaki mówimy, jest ważniejszy niż słowa, które wypowiadamy. Podobnie, jeśli ktoś powie: „OK… wydam polecenie”, to pauza po słowie „ok” może świadczyć o tym, że menadżer nie chce tego zrobić, jest teraz zbyt zajęty, nie chce wydać polecenie lub nie wie, co dokładnie należy zrobić.

Wyobraź sobie scenę ilustrującą, jak symbole niewerbalne mogą powodować hałas w wymianie informacji. Wchodzisz do biura swojego menadżera, aby uzyskać pewne informacje na temat projektu, nad którym pracujesz. Weszłaś, a on przez kilka sekund nadal przeglądał papiery na biurku. Następnie spogląda na zegarek i mówi powściągliwym, pozbawionym wyrazu głosem: „W czym mogę pomóc?”

Choć same jego słowa nie mają negatywnego znaczenia, to język postawy i gestów wyraźnie wskazuje, że stanowisz niechcianą odskocznię od jego pracy. Jak będziesz się czuł, zadając pytania? Jakie myśli najprawdopodobniej przyjdą Ci do głowy, gdy następnym razem będziesz mieć pytanie do swojego menedżera? Można by pomyśleć, że w żadnym wypadku nie będą one pozytywne. Wyobraź sobie teraz, jak kiedy pojawiasz się w biurze, menedżer wręcz przeciwnie, natychmiast na ciebie spogląda, uśmiecha się przyjaźnie i zwraca się do ciebie pogodnym tonem: „Jak idzie projekt? Jak mogę ci pomóc?".

Menedżer, który używał negatywnych symboli mowy ciała, może w rzeczywistości chcieć pomóc podwładnym w takim samym stopniu, jak ten, którego symbole niewerbalne emanują ciepłem. W obu przypadkach wymawiane są te same słowa. Jednak w w tym przypadku jak to często bywa w rozmowach międzyludzkich, symbole niewerbalne całkowicie tłumią symbole werbalne. Ważnym wnioskiem z tego przykładu jest to, że musisz upewnić się, że symbole niewerbalne, których używasz do komunikacji, są spójne z ideą, którą zamierzasz przekazać. W przeciwnym razie symbole niewerbalne tworzą tyle hałasu, że odbiorcy są prawie pewni, że źle zinterpretują przekaz.

Podobnie jak bariery semantyczne, różnice kulturowe w wymianie informacji niewerbalnych mogą tworzyć znaczące bariery w zrozumieniu. Tak więc, po przyjęciu tego od Japończyków wizytówka, powinieneś natychmiast przeczytać i zrozumieć. Jeśli włożysz go do kieszeni, powiesz Japończykom, że uważa się go za nieistotnego. Jeszcze jeden przykład różnice kulturowe w komunikacji niewerbalnej - tendencja Amerykanów do reagowania ze zdziwieniem na „kamienny wyraz” twarzy rozmówców, podczas gdy uśmiech nieczęsto pojawia się na twarzach Rosjan i Niemców.

Zatem poprzez manifestacje niewerbalne rozmówca pokazuje swoje prawdziwe podejście do tego, co się dzieje. A naszym zadaniem w tym przypadku jest dostrzeżenie i zinterpretowanie tych przejawów, czyli tzw. zrozumieć, co się za nimi kryje. Dodatkowo, rozpoznając i zarządzając własnymi zachowaniami niewerbalnymi, zyskujesz dostęp do bardzo skutecznego narzędzia do nawiązywania kontaktu i wpływania na rozmówcę.

Bibliografia

1. Goryanina V. A. Psychologia komunikacji // V. A., Goryanina // – M.: Centrum Wydawnicze „Akademia”, 2002. – 416 s.
2. Igebaeva F.A. Komunikacja interpersonalna i komunikacja: warsztat. – Ufa: „Baszkirski Państwowy Uniwersytet Rolniczy”, 2013. – 144 s.
3. Igebaeva F.A. Kompetencje komunikacyjne jako najważniejsza cecha zawodowa. // Nowoczesne państwo: problemy rozwoju społeczno-gospodarczego. sob. artykuły II Międzynarodowej Konferencji Naukowo-Praktycznej. - Saratów. Wydawnictwo Centralnego Wydawnictwa „Akademia Biznesu”, 2013. – s. 122 – 124.
4. Igebaeva F.A. „Komunikacja biznesowa” w kształtowaniu kompetencji zawodowych współczesnego absolwenta uczelni rolniczej // Biuletyn Rolniczy Uralu. Ogólnorosyjski naukowy dziennik rolniczy, 2013, nr 11 (117), s. 60 – 62.
5. Igebaeva F.A. Rola komunikacji w systemie zarządzania. W kolekcji: technologie społeczne w zarządzaniu zasobami ludzkimi: rosyjskie i Doświadczenia zagraniczne. Zbiór materiałów I Międzynarodowej Konferencji Naukowo-Praktycznej. 2004. s. 116 – 119.
6. Igebaeva F.A. Komunikacja biznesowa w kształtowaniu kompetencji komunikacyjnych specjalisty współczesnej uczelni rolniczej. // Replikacja kultury społeczeństwa w kontekście kształcenie zawodowe. Księga 2. Monografia zbiorowa. – Georgiewsk: Georgievsky Instytut Techniczny, 2013. – s. 78 –113.
7. Kuzniecow, I. N. Komunikacja biznesowa. Etykieta biznesowa[Tekst]: instruktaż dla studentów / I. N. Kuzniecow. – M.: UNITY-DANA, 2005. – 431 s.
8. Goranczuk V.V. Psychologia komunikacji biznesowej i wpływów menedżerskich - St. Petersburg: Wydawnictwo „Neva”; M.: „OLMA-PRESS Invest”, 2003. – 288 s.
9. Igebaeva F.A., Kayumova A.F. Różnice międzynarodowe w komunikacji niewerbalnej. Kolekcja zawiera środowisko informacyjne i jego funkcje nowoczesna scena rozwój cywilizacji światowej. Materiały Międzynarodowej Konferencji Naukowo-Praktycznej. 2012. – s. 81–83.
10. Igebaeva F.A. Język migowy w komunikacji biznesowej.. 2016. Vol.1. nr 42. – s. 273. – 278.
11. Komunikacja // Psychologia komunikacji. słownik encyklopedyczny/ Pod generałem wyd. A. A. Bodaleva. – M.: Wydawnictwo „Cogito-Center”, 2015. – 672 s.
12. Kibanov, A. Ya. Etyka relacji biznesowych [Tekst]: podręcznik / A. Ya. Kibanov, D. K. Zakharov, V. G. Konovalova. – M.: INFRA-M, 2006. – 368 s.

My część społeczeństwo. Każdego dnia ludzie we wszystkich krajach komunikują się ze sobą za pomocą języka i komunikacji migowej (niewerbalnej). Zjawisko to zachodzi w społeczeństwie w celu osiągnięcia różnych celów.

Niewerbalne elementy komunikacji pomagają w nawiązaniu komunikacji. Ta koncepcja charakteryzuje się nieobecnością mowa oznacza oraz wykorzystanie ciała ludzkiego jako narzędzia interakcji komunikacyjnej.

Komunikacja niewerbalna dzieli się na typy. Typologia wiąże się z faktem, że mając wiedzę na temat kultowych form komunikacji i ich rodzajów, znacznie łatwiej jest zrozumieć siebie i otaczających Cię ludzi.

Komunikacja znakowa dzieli się na typy:

• Kinezyka. Obejmuje to gesty, ruchy ciała i postawy. Ich rolą jest uzupełnianie różne środki Komunikacja. Dla systemu komunikacji niewerbalnej ważne są postawy, gesty, mimika i spojrzenie – główne elementy kinetyczne.
• Sensoryka – percepcja zmysłowa za pomocą narządów dotyku.
• Chroniczne. Polega na wykorzystaniu czasu w komunikacji niewerbalnej.
• Proksemika. Opiera się na użyciu Relacje interpersonalne. Dzieli się na następujące typy:

1. Osobisty.
2. Intymny.
3. Publiczny.
4. Społeczny.

Komunikacja niewerbalna i jej środki

Niewerbalne środki komunikacji są klasyfikowane ze względu na ich zastosowanie różne kanały: zmysł słuchu, wzroku, smaku, węchu i dotyku. Typologia dzieli je na główne typy komunikacji niewerbalnej, które charakteryzują się własnymi środkami.

Akustyczny system zachowań niewerbalnych.

Do systemu głośników komunikacja niewerbalna natura przewidziała wykorzystanie słuchu przeciwnika i jego percepcję wibracji dźwiękowych. W tym przypadku element mowy komunikacji nie jest używany. System akustyczny obejmuje następujące rodzaje komunikacji:

• Pauzuje. Pauza jest integralną częścią mowy. Komunikacja niewerbalna wykorzystuje ją do poprawy zrozumienia znaczenia mowy poprzez podkreślanie aspektów tego, co zostało powiedziane wcześniej. Podczas rozmowy ważna jest umiejętność stosowania krótkotrwałej ciszy, która pozwoli skupić uwagę na wypowiedzi i dać przeciwnikowi prawo do wypowiedzenia się.
• Westchnienie. Śmiech. Płakać. Kaszel. Środki te służą do wyrażania stanów i emocji. Na przykład: podekscytowanie, radość, uraza lub wątpliwości.

Układ optyczny zachowań niewerbalnych

Kinezyka to optyczny kanał percepcji. Komunikacja odbywa się poprzez kontakt wzrokowy między rozmówcami i przekazywanie informacji poprzez narządy wzroku. Stan wewnętrzny osobę opisuje się za pomocą gestów, postawy i mimiki. Typologia system optyczny:

• Wyrazy twarzy. Wyraz twarzy to złożone ruchy mięśni twarzy. Dzieje się to naturalnie pod wpływem stan emocjonalny osobę, ale czasami można to zintensyfikować, aby nadać słowom dramaturgię.
• Gesty. Są to przejawy stanu danej osoby, które świadczą o intensywności przeżyć. W przypadku nadmiernego pobudzenia emocjonalnego zwiększa się liczba różnych mimowolnych ruchów rąk i nóg. Gesty dzielą się na spontaniczne i sztuczne. Te pierwsze wyrażają emocje. Sztuczne gesty nazywane są czasami profesjonalnymi, ponieważ opanowują je ludzie o różnych specyficznych specjalnościach. Na przykład: ruch ręki konduktora, „język głuchoniemych”, gesty marynarzy.
• Poza. Prezentacja pozycji ciała charakteryzuje stan psychiczny człowieka. Głowa, tułów i kończyny podlegają jednocześnie skoordynowanym ruchom. Co więcej, osoba przyjmuje pozę przez długi czas, czasami ją poprawiając. Osoby zdezorientowane, zawstydzone lub urażone przyjmują postawę zamkniętą. Podświadomie pomaga osobie chronić się i ukrywać przed czynnikami wywołującymi negatywne uczucia. Otwarta poza występuje u osoby z optymistyczne nastawienie i wesoły nastrój.
• Chód. Chód to nawykowy styl i sposób chodzenia. Szczelność lub odwrotnie otwartość znacznie zmienia chód. Pewny, energiczny chód wskazuje na osobę odpowiednią samoocenę. A ściśnięty, kuśtykający przechodzień prawdopodobnie okaże się skomplikowany i niepewny siebie.

• Kontakt wzrokowy. Podczas rozmowy utrzymuje się kontakt wzrokowy między ludźmi. Zatem umiejętność nawiązania kontaktu wzrokowego jest główną wymaganą umiejętnością różne sytuacje życie publiczne. Oczy pozwalają człowiekowi otrzymywać wiedzę z 5 źródeł jednocześnie:

1. Zmiana kształtu oka na skutek skurczu mięśni. Definiowanie zmian wygląd oczy, ich budowa, kształt i wyraz twarzy, tworząc wyobrażenie o osobie.
2. Kierunek widzenia. Ludzie odwracają wzrok, gdy doświadczają pewnych emocji. Na przykład: spojrzenie jest skierowane w dół z powodu urazy, żalu lub wstydu.
3. Migający. Proces ten staje się bardziej intensywny w przypadku napięcia i nadmiernego zmartwienia. Komunikacja niewerbalna pozwala to zauważyć.
4. Rozmiar źrenicy. Kiedy jesteśmy podekscytowani, źrenice się rozszerzają. Dzieje się tak niezależnie od pragnień i woli danej osoby. Skurcz i rozszerzenie źrenic jest regulowane przez autonomiczny układ nerwowy człowieka.
5. Łzy. Czasami klasyfikuje się je również jako funkcję wegetatywną system nerwowy. Jednak niektórzy ludzie mają umiejętność sztucznego wywoływania łez.

• Fizjonomia. Fizjonomia to metoda określania typu osobowości człowieka, stanu jego zdrowia fizycznego, psychicznego i cechy duchowe. Identyfikacja następuje poprzez analizę cech, pojęcie cech wyglądu i wyrazu twarzy. Natura wyglądu fizjonomii wciąż nie jest pewna, ale naukowcy z całego świata udowadniają lub obalają zależność charakteru człowieka od rodzaju jego twarzy. Fizjonomia obejmuje następujące formy:
• Etnologiczny. Związek między wyglądem człowieka a porą roku i środowisko.
• Geometryczny. Główne typy twarzy są podzielone na 5 typów i 15 klas. Każdy z nich ma swoje własne cechy charakteru.
• Imitować. Znaki fizjonomiczne są zewnętrznym wyrazem uczuć. Gesty i mimika wskazują odpowiedni typ osobowości.
• Astrologiczne. Określa związek między rysami twarzy a ciałami niebieskimi.

Dotykowo-kinetyczny system zachowań niewerbalnych

Takeshika to nazwa nadana komunikacji komunikacyjnej poprzez wrażenia dotykowe.

• Uścisk dłoni. Podanie sobie dłoni to rodzaj gestu stosowanego w momencie powitania lub pożegnania. Uścisk dłoni wyraża życzliwość i otwartość danej osoby na dalszą komunikację. Odmowa podania ręki jest uważana za oznakę wrogości i agresji.
• Pocałunek. Pojęcie to obejmuje rodzinę i społeczeństwo jako całość. Pocałunek wyraża szczere uczucie miłość i uczucie między ludźmi. Powstaje pomiędzy kochankami. Ten rodzaj pocałunku nazywa się romantycznym, jest czuły i pełen czci, a czasem namiętny. Pocałunek między przyjaciółmi, przyjaciółmi lub krewnymi wyraża współczucie i życzliwość.
• Głaskanie. Głaskanie daje osobie przyjemne uczucie. Dlatego osoby, które głaszczą bliskich, wyrażają w ten sposób miłość i troskę.
• Poklepać. Jest to gest wyrażający aprobatę lub wsparcie.

Węchowy system zachowań niewerbalnych

Układ węchowy opiera się na ludzkim zmyśle węchu. Analizowane są wszystkie otaczające zapachy.

Na układ węchowy składają się:

• Zapach ciała. Identyfikacja zapachu służy jako wskaźnik wizerunku jednostki. Sama natura o to zadbała. Pojęcie osoby kształtuje się na podstawie cech zapachu jej ciała. Dzięki naturalnemu zmysłowi węchu ludzie potrafią żyć życie towarzyskie dużo prostsze.
• Zapach perfum lub kosmetyków. Ten aspekt dotyczy wyłącznie płci żeńskiej. Na podstawie wybranego aromatu pojawia się koncepcja gustu, nastroju, a nawet bogactwa materialnego kobiety.

Komunikacja niewerbalna i jej funkcje

Ludzie rozmawiając ze sobą, zaspokajają swoje potrzeby lub osiągają swoje cele. główny cel Komunikacja to interakcja komunikacyjna osoby z drugą osobą. W tym celu stosuje się migowe i językowe metody przekazywania i odbierania informacji.

Funkcje komunikacji niewerbalnej:

• Uzupełnienie komunikacji mowy. Ilya Naumovich Gorelov, filolog rosyjski i psycholingwista, argumentował, że środki komunikacji migowej są ściśle powiązane z komponentem mowy. Aby stworzyć pełne wrażenie stanu rozmówcy, brane są pod uwagę niewerbalne przejawy komunikacji. Dlatego komunikowanie się z osobą wyłącznie za pośrednictwem listów lub innych środków pisanych nie pozwala na wiarygodne zrozumienie emocji i uczuć rozmówcy. Specyfiką komunikacji niewerbalnej, w odróżnieniu od mowy, jest wykorzystanie w pozyskiwaniu informacji kanałów dotykowych, słuchowych, wzrokowych i węchowych.
• Regulacja relacji międzyludzkich. Ta funkcja odnosi się zarówno do komunikacji werbalnej, jak i niewerbalnej.
• Prezentacja stanów emocjonalnych. Trudno wyrazić słowami całą gamę możliwych stanów i emocji. Cechy komunikacji niewerbalnej: gestykulacja, mimika lub gesty. Dzięki temu powstaje zrozumienie siebie i innych.
• Wymiana rytuałów. Specyfika komunikacji niewerbalnej polega na adopcji cechy narodowe niektóre narody przez inne. Dzięki temu rozwija się tolerancja nowoczesne kraje pomiędzy różnymi kulturami. Charakterystyczny cecha narodowa, cecha czy gesty są z powodzeniem postrzegane przez inne osoby, które dorastały i mieszkają w różnych krajach.

Specyfika komunikacji niewerbalnej uzupełnia Mowa ustna. Dzięki syntezie mowy i komunikacji migowej powstaje pełny obraz stanu emocjonalnego człowieka, niezbędny do adekwatnego postrzegania rzeczywistości.

Komunikacja niewerbalna jest ważnym i Integralna część proces komunikacji. Mimika, gesty, ruchy, intonacja i ton głosu, spojrzenie – wszystkie te czynniki wpływają na skuteczność procesu wymiany informacji pomiędzy nadawcą a adresatem.

Naukowcy doszli do wniosku, że za pomocą mowy ciała ludzie przekazują w procesie komunikacji bardzo ważne i, co najważniejsze, prawdziwe informacje. Niewerbalne środki komunikacji i ich formy stały się przedmiotem zainteresowania badaczy stosunkowo niedawno. Rezultatem ich szczegółowych badań było pojawienie się nowej nauki - psychologii niewerbalnej.

W każdym człowieku w takim czy innym stopniu przeciwstawiają się sobie dwie siły: potrzeba samotności i pragnienie komunikacji z ludźmi.
Władimir Nabokow. Wykłady z literatury rosyjskiej.

Cała prawda o komunikacji niewerbalnej

Analizując, czy nasz rozmówca mówi prawdę, podświadomie bierzemy pod uwagę nie tylko słowa, ale także komunikaty przekazywane za pomocą mowy ciała. Naukowcom udało się udowodnić, że prawie 50% informacji przekazywanych jest za pomocą gestów i mimiki, a tylko 7% za pomocą słów.

Niewątpliwie gesty i mimika mowy mogą powiedzieć o innych znacznie więcej niż ich pełna autobiografia.

WikiPomoc
Komunikacja niewerbalna to strona komunikacji polegająca na wymianie informacji między jednostkami bez pomocy mowy i środki językowe prezentowane w dowolnym ikoniczna forma. Takie środki komunikacji niewerbalnej, jak mimika, gesty, postawa, intonacja itp. pełnią funkcje uzupełniania i zastępowania mowy, przekazując stany emocjonalne partnerów komunikacji.

Jeśli za pełny opis stan emocjonalny wymaga kilku słów lub zdań, wówczas aby wyrazić jakiekolwiek uczucie w sposób niewerbalny wystarczy wykonać tylko jeden ruch (np. unieść brwi, wyrazić zdziwienie lub skinienie głową).

Podstawowe elementy komunikacji niewerbalnej

Nauka komunikacji niewerbalnej sprawi, że nasza codzienna komunikacja będzie bardziej efektywna. Umiejętność czytania między wierszami jest bardzo ważna w procesie budowania strategii behawioralnej, ponieważ różne przejawy Niewerbalna wymiana informacji może być kluczem do wielu tajemnic i sekretów.

Uważa się, że nikt nie jest w stanie w trakcie rozmowy w pełni kontrolować ruchów twarzy i gestów. Nawet słabe sygnały dawane instynktownie przez rozmówcę pomogą przeciwnikowi wyciągnąć właściwe wnioski.

• Zachowanie: Obserwując zmiany w zachowaniu człowieka w zależności od sytuacji, można uzyskać wiele przydatnych informacji. Wyrażenie – środki wyrazu: gesty, mimika. Interakcja dotykowa: dotykanie, uścisk dłoni, przytulanie, klepanie po plecach. Wzrok: czas trwania, kierunek, zmiana rozmiaru źrenicy. Ruch w przestrzeni: chód, postawa podczas siedzenia, stania itp. Indywidualne reakcje na różne zdarzenia: szybkość ruchów, ich charakter (ostry lub gładki), kompletność itp.

Niemniej jednak współczesnym naukowcom udało się opracować specjalne techniki, które pozwalają wprowadzić w błąd nawet ekspertów języka migowego. Po dokładnym przestudiowaniu niektórych technik niewerbalnych możesz użyć pewnych elementów, aby przekonać rozmówcę o szczerości swoich intencji. Jest to jednak dość trudne, ponieważ niewerbalny akompaniament mowy jest aktywowany podczas dialogu przez naszą podświadomość.

Znaczenie niektórych póz i gestów

Niemal każdego dnia człowiek styka się z innymi ludźmi, powstaje między nimi komunikacja. Jak wiadomo, komunikacja dzieli się na werbalną i niewerbalną. Metody komunikacji niewerbalnej mogą obejmować wszystko z wyjątkiem mowy, czyli mimiki, gestów, intonacji, postawy i innych.

Przyjrzyjmy się poniżej najpopularniejszym postawom komunikacji niewerbalnej:

• Jeśli ktoś chowa ręce za plecami, najprawdopodobniej chce Cię oszukać. Szeroko otwarte dłonie, dłonie do góry, wskazują, że rozmówca jest przyjazny i skłonny do komunikacji. Jeśli Twój rozmówca ma ręce skrzyżowane na piersi, oznacza to, że odczuwa dyskomfort i nie chce kontynuować dialogu. Koncentrując się na poważnej sprawie, osoba mimowolnie pociera brodę lub ściska nasadę nosa. Jeśli podczas słuchania ktoś ciągle zakrywa usta dłonią, to nie mówisz wystarczająco przekonująco. Jeśli rozmówca się nudzi, opiera głowę na dłoni. Energiczny uścisk dłoni, któremu towarzyszy radosne słowne pozdrowienie, mówi o szczerych intencjach danej osoby.Jeśli Twój rozmówca nie będzie w stanie pojąć istoty rozmowy, podrapie się po uchu lub szyi.

  Gesty rąk podczas mówienia

  

  Gesty rąk mogą Ci szczegółowo powiedzieć ogólny nastrój do rozmowy rozmówcy. Bogactwo mowy i gestów danej osoby nadaje rozmowie jasne kolory. Jednocześnie zbyt aktywne gesty lub okresowo powtarzane gesty mogą wskazywać na zwątpienie i obecność wewnętrznego napięcia. Ogólnie gesty dłoni można podzielić na otwarte i zamknięte:

  • Otwarte gesty wyrażają zaufanie i przyjazne nastawienie rozmówca. Dodatkiem może być lekko wysunięta do przodu sylwetka.
  • Zamknięte gesty dłoni w prawie wszystkich przypadkach wskazują na pewien dyskomfort i chęć „zamknięcia się”. Np. ręce ułożone na łokciach i „splecione” wskazują na nieprzygotowanie rozmówcy do bezpośrednia rozmowa i podejmowanie decyzji w ten moment. Jeśli dana osoba ma pierścionek na palcu i okresowo go dotyka i przewija, wówczas ten gest wskazuje na napięcie nerwowe.
  Jeśli rozmówca przy stole podnosi rękę do ust, najprawdopodobniej chce ukryć jakąś informację lub oszukać. Należy także zwrócić uwagę na gest, gdy rozmówca dotyka ucha palcami, gdyż oznacza to chęć przerwania rozmowy.

  Pozycja nóg podczas komunikacji

  

  • Pozycja uwagi: Otwarta pozycja ze stopami złączonymi i lekko rozstawionymi. Ta pozycja wskazuje na neutralne zachowanie człowieka.
  • Pozycja, w której nogi są rozstawione, jest najbardziej typowa dla męskiej połowy ludzkości, ponieważ jest to pewnego rodzaju sygnał dominacji. Jednocześnie ta pozycja wskazuje na pewność siebie, osoba stoi mocno na nogach.
  • Jeśli jedna z nóg rozmówcy zostanie umieszczona przed drugą, wtedy ten gest może ujawnić jego zamiary dotyczące rozmowy. Jeśli podczas rozmowy z tobą palec u nogi danej osoby jest skierowany w bok, oznacza to, że nie ma on nic przeciwko szybkiemu wyjściu. I odwrotnie, gdy palec jest skierowany w stronę rozmówcy, osoba ta jest zaangażowana w rozmowę.

  Odmiany skrzyżowanych nóg

  Wszystkie pozycje ze skrzyżowanymi nogami wskazują na postawę zamkniętą i defensywną. Często osoba przyjmuje tę pozycję nóg, odczuwając dyskomfort i stres. W połączeniu ze skrzyżowanymi ramionami (najczęściej w okolicy klatki piersiowej) pozycja mówi o pragnieniu odizolowania się od tego, co się dzieje, i niemożności postrzegania informacji. Pozycja zwana „zahaczeniem nóg”, która jest powszechna wśród kobiet, oznacza strach, dyskomfort i ucisk.

  Wniosek

  Czasami gesty danej osoby okazują się znacznie bardziej wymowne niż słowa. Dlatego rozmawiając z rozmówcą, należy zwracać szczególną uwagę na gesty.

  Treść
  Wprowadzenie…………………………………………………………………..3
  Rozdział 1. Specyfika komunikacji niewerbalnej………………………4-5

  Rozdział 2. Niewerbalne elementy komunikacji………………………..6

  2.1. Kinezyka …………………………………………………… ………….6-7

  2.2. Chód………………………………………………………………7

  2.3. Poza………………………………………………………………………………… …..8-9

  2.4. Gesty………………………………………………………………………………… ….9-10

  2.5 Wyraz twarzy……………………………………………………………………………… ……10-11

  2.6.Kontakt wzrokowy…………………………………………………... 11-12

  2.7. Takesika…………………………………………………………….12-13

  2.8. Proksemika……………………………………………………………………………13-14

  2.9. Odległość……………………………………………………………..14-15

  3.Chronemika…………………………………………………………………………….15-16

  3.1. Komunikacja parawerbalna……… …………………......16- 19

  Zakończenie……………………………………………………………20

  Lista referencji……………………………………………………………... 21

  Wstęp
  Obecnie w procesie komunikacji i wzajemnego zrozumienia ludzi nie ma ostatnie miejsce przypisana jest tzw. „komunikacja niewerbalna” – język gestów i ruchów ciała. Bardzo często sięgamy po tę metodę przekazywania informacji komunikując się z przyjaciółmi, rodziną, partnerami biznesowymi, współpracownikami i osobami, z którymi na co dzień spotykamy się tylko przelotnie. W dużej mierze determinuje zarówno reakcję na innych, jak i ich stosunek do nas. Kiedy uświadomimy sobie te ciche sygnały, które zarówno dajemy, jak i otrzymujemy, natychmiast odkrywamy możliwość wykorzystania ich skuteczniej i prawdziwie. Komunikacja niewerbalna to wymiana komunikatów niewerbalnych między ludźmi, a także ich interpretacja. Jest to możliwe, ponieważ w każdej kulturze wszystkim tym znakom i symbolom przypisuje się pewne znaczenie zrozumiałe dla innych, jednak w razie potrzeby można im łatwo nadać znaczenie zrozumiałe tylko dla nielicznych wtajemniczonych (zwykły kaszel może łatwo stać się sygnał ostrzegający o pojawieniu się władz). Komunikaty niewerbalne są w stanie przekazać obszerne informacje. Przede wszystkim jest to informacja o osobowości nadawcy. Możemy dowiedzieć się o jego temperamencie, stanie emocjonalnym w momencie komunikacji, znaleźć poznać jego właściwości i przymioty osobiste, kompetencje komunikacyjne, status społeczny, poznaj jego twarz i poczucie własnej wartości. Również za pomocą środków niewerbalnych poznajemy stosunek komunikujących się do siebie, ich bliskość lub dystans, rodzaj łączącej ich relacji (dominacja – zależność, usposobienie – usposobienie), a także dynamikę ich relacji. I wreszcie jest to informacja o stosunku uczestników komunikacji do samej sytuacji: jak dobrze się w niej czują, czy są zainteresowani komunikacją, czy chcą jak najszybciej się z niej wydostać.

  Rozdział 1. Specyfika komunikacji niewerbalnej

  Nie ulega wątpliwości, że za pomocą słów otrzymujemy najróżniejsze informacje, także te, które wskazują na kulturę rozmówcy. Jednocześnie, poprzez mimikę, gesty i intonację, dowiadujemy się, jakim jest człowiekiem, jaki jest. Za pomocą mimiki, gestów i postawy wyrażana jest duchowa energia, ruchy i objawy danej osoby (na przykład bladość lub zaczerwienienie twarzy). Każdy, kto chce poprawnie zrozumieć swoich partnerów komunikacyjnych, musi przede wszystkim poznać różne środki wyrazu i umieć je poprawnie i adekwatnie zinterpretować.
  Charakter i formy wyrazu różnych środków komunikacji pozwalają mówić o istotnych różnicach pomiędzy komunikacją werbalną i niewerbalną. Komunikaty niewerbalne mają zawsze charakter sytuacyjny, można z nich zrozumieć aktualny stan uczestników komunikacji, nie można jednak uzyskać informacji o brakujących obiektach czy zjawiskach, które wystąpiły gdzie indziej, czego można dokonać w przekazie werbalnym.
  Komunikaty niewerbalne są syntetyczne i trudno je rozdzielić na poszczególne elementy. Werbalne elementy komunikacji (słowa, zdania, frazy) są wyraźnie od siebie oddzielone.
  Komunikaty niewerbalne są zazwyczaj mimowolne i spontaniczne. Nawet jeśli ludzie chcą ukryć swoje intencje, potrafią dobrze kontrolować swoją mowę, ale zachowania niewerbalne są praktycznie niekontrolowane. Dlatego bardzo często w praktyce komunikacji rzeczywistej zdarzają się błędy wynikające z uogólnień na podstawie tylko jednej czynności niewerbalnej. Na przykład jeden z partnerów podczas komunikacji podrapał się w nos, a drugi partner, który to zauważył, dochodzi do wniosku, że jego rozmówca kłamie, chociaż faktycznie swędzi go nos.
  Ludzie z reguły sami z powodzeniem opanowują język niewerbalny w warunkach naturalnych poprzez obserwację, kopiowanie, naśladownictwo, a dzieci uczą się mówić konkretnie, na co zwracają uwagę zarówno rodzina, jak i instytucje społeczne. Kiedy więc zauważamy nieszczerość naszego rozmówcy, często odwołujemy się do naszej intuicji i mówimy o naszym szóstym zmyśle. Tak naprawdę to, co pozwala nam rozpoznać naszego rozmówcę, to uwaga, często nieświadomie, skierowana na drobnostkę sygnały niewerbalne, umiejętność ich odczytania i zauważenia niezgodności ze słowami.
  Zatem komunikacja niewerbalna jest wielowymiarowym, wielowarstwowym, analogowym procesem, który zachodzi głównie nieświadomie.

  Rozdział 2. Niewerbalne elementy komunikacji

  Uwzględnienie elementów komunikacji niewerbalnej pomaga lepiej zrozumieć sposoby wyrażania międzykulturowego znaczenia komunikacji. Pod tym względem najważniejszą cechą komunikacji niewerbalnej jest to, że odbywa się ona za pomocą wszystkich zmysłów: wzroku, słuchu, dotyku, smaku, węchu, z których każdy tworzy własny kanał komunikacji. Na podstawie słuchu powstaje akustyczny kanał komunikacji niewerbalnej, za pośrednictwem którego odbierane są informacje parawerbalne. Na podstawie wzroku powstaje kanał optyczny, przez który odbierane są informacje o mimice i ruchach ciała (kinezie) osoby. Pozwala ocenić postawę ciała oraz orientację przestrzenną komunikacji (proksemika). Kanał dotykowy działa na podstawie dotyku, a kanał węchowy działa na podstawie węchu. Niewerbalizm obejmuje także rozumienie i wykorzystanie czasu – chroniczność. Wszystkie elementy komunikacji niewerbalnej są ze sobą ściśle powiązane, mogą się uzupełniać i ze sobą kolidować. Przyjrzyjmy się bliżej niektórym elementom komunikacji niewerbalnej.

  2.1. Kinezyka

  Kinezyka to zespół gestów, pozycji i ruchów ciała wykorzystywanych w komunikacji jako dodatkowy ekspresyjny środek komunikacji. Termin ten został zaproponowany do badania komunikacji poprzez ruchy ciała. Krewni to najmniejsza jednostka ruchu; składa się z nich zachowanie, tak jak mowa składa się ze słów, zdań i fraz. Czytając kinemy, interpretujemy komunikaty przekazywane za pomocą gestów i innych ruchów ciała. Elementami kinezyki są gesty, mimika, postawy i spojrzenia, które mają podłoże zarówno fizjologiczne (np. ziewanie, przeciąganie, relaksacja itp.), jak i socjokulturowe (szeroko otwarte oczy, zaciśnięta pięść, znak zwycięstwa itp.). .

  2.2. Chód

  Chód to styl poruszania się człowieka. Jego składowymi są: rytm, dynamika kroków, amplituda przenoszenia ciała podczas ruchu, masa ciała. Na podstawie chodu danej osoby można ocenić jej samopoczucie, charakter i wiek.
  W badaniach psychologów ludzie rozpoznawali emocje, takie jak złość, cierpienie, duma i szczęście, na podstawie chodu. Okazało się, że chód „ciężki” jest charakterystyczny dla ludzi złych, a chód „lekki” – dla radosnych. Dumna osoba ma najdłuższą długość kroku, a jeśli ktoś cierpi, jego chód jest powolny, przygnębiony, taka osoba rzadko patrzy w górę lub w kierunku, w którym idzie.
  Ponadto można argumentować, że ludzie, którzy chodzą szybko i machają rękami, są pewni siebie, mają jasny cel i są gotowi go zrealizować. Ci, którzy zawsze trzymają ręce w kieszeniach, są prawdopodobnie bardzo krytyczni i skryti, z reguły lubią uciskać innych. Osoba z rękami na biodrach stara się osiągnąć swoje cele w jak najkrótszy sposób i w jak najkrótszym czasie. Osoby zajęte rozwiązywaniem problemów często chodzą w pozie „myśliciela”: mają opuszczoną głowę, ręce splecione za plecami, ich chód jest bardzo powolny. Osoby zadowolone z siebie, nieco aroganckie charakteryzują się chodem: mają wysoki podbródek, ręce poruszają się z dobitną energią, nogi wyglądają jak drewno. Cały chód jest wymuszony, z zamiarem zrobienia wrażenia.
  Aby stworzyć atrakcyjny wygląd, najkorzystniejszy jest chód pewnej siebie osoby, takie samo wrażenie wywołuje prawidłowa postawa - lekka, sprężysta i zawsze prosta. Głowa powinna być lekko uniesiona, a ramiona wyprostowane.

  2.3. Poza

  Postawa to pozycja ciała. Ciało ludzkie jest w stanie przyjąć około 1000 stabilnych różnych pozycji. Poza pokazuje, jak to zrobić ta osoba postrzega swój status w odniesieniu do statusu innych obecnych osób. Osoby o wyższym statusie przyjmują bardziej zrelaksowaną postawę. W przeciwnym razie mogą wystąpić sytuacje konfliktowe.
  Psycholog A. Sheflen jako jeden z pierwszych zwrócił uwagę na rolę postawy człowieka jako jednego z niewerbalnych środków komunikacji. W dalszych badaniach V. Schubza ujawniono, że główna treść semantyczna pozy polega na ułożeniu ciała jednostki w stosunku do rozmówcy. To umiejscowienie wskazuje albo na zamknięcie, albo na skłonność do komunikacji.
  Pozycję, w której osoba krzyżuje ręce i nogi, nazywa się zamkniętą. Ręce skrzyżowane na piersi są zmodyfikowaną wersją bariery, którą człowiek stawia między sobą a swoim rozmówcą. Postawa zamknięta jest postrzegana jako postawa nieufności, niezgody, sprzeciwu, krytyki. Co więcej, około jedna trzecia informacji odbieranych z takiej pozycji nie jest przyswajana przez rozmówcę. Najprostszym sposobem na wywołanie pozycji jest zaoferowanie czegoś do trzymania lub na co można patrzeć.
  Za pozycję otwartą uważa się tę, w której ręce i nogi nie są skrzyżowane, ciało jest skierowane w stronę rozmówcy, a dłonie i stopy są zwrócone w stronę partnera komunikacji. Jest to postawa zaufania, zgody, dobrej woli i komfortu psychicznego.
  Jeśli dana osoba jest zainteresowana komunikacją, skupi się na rozmówcy i pochyli się w jego stronę, a jeśli nie jest bardzo zainteresowany, wręcz przeciwnie, skupi się na boku i odchyli się do tyłu. Osoba chcąca coś powiedzieć będzie stała wyprostowana, napięta, z uniesionymi ramionami; osoba, która nie musi podkreślać swojego statusu i pozycji, będzie zrelaksowana, spokojna i będzie w swobodnej, zrelaksowanej pozycji. Najlepszym sposobem Aby osiągnąć wzajemne zrozumienie z rozmówcą, należy naśladować jego postawę i gesty.

  2.4. Gesty

  Gesty to różnorodne ruchy rąk i głowy. Język migowy to najstarszy sposób na osiągnięcie wzajemnego zrozumienia. W różnych epokach historycznych i różnych narodach istniały ogólnie przyjęte metody gestów. Obecnie podejmuje się nawet próby stworzenia słowników gestów. Całkiem sporo wiadomo na temat informacji przekazywanych za pomocą gestów. Przede wszystkim ważna jest ilość gestów. Różne narody wykształciły i włączyły do ​​naturalnych form wyrażania uczuć różne normy kulturowe dotyczące siły i częstotliwości gestów.
  Ogólnie rzecz biorąc, intensywność gestów wzrasta wraz ze wzrostem pobudzenia emocjonalnego danej osoby, a także wraz z chęcią osiągnięcia pełniejszego zrozumienia między partnerami, szczególnie jeśli jest to trudne.
  Konkretne znaczenie poszczególnych gestów różni się w zależności od różne kultury. Jednak wszystkie kultury mają podobne gesty, wśród których są:
  1) Komunikatywny (gesty powitania, pożegnania, przyciągania uwagi, zakazy, twierdzące, przeczące, pytające itp.)
  2) Modalne, tj. wyrażanie oceny i postawy (gesty aprobaty, satysfakcji, zaufania i nieufności itp.)
  3) Gesty opisowe, które mają sens tylko w kontekście wypowiedzi mowy.
  * Gesty wyrażające dyskomfort emocjonalny.
  Liczne gesty – zbieranie nieistniejących pyłków, zdejmowanie i zakładanie pierścionka, drapanie po szyi, porządkowanie ubrań, kręcenie długopisem czy papierosem – wskazują, że rozmówca potrzebuje wsparcia. W tym stanie nie jest gotowy na pełne postrzeganie informacji.
  * Gesty zniecierpliwienia.
  Jeśli ktoś uderza palcami w stół, wierci się na krześle, tupie nogami lub patrzy na zegarek, sygnalizuje innym, że jego cierpliwość się kończy.
  Najczęściej stosowane ruchy głowy to potwierdzające skinienie głową i negatywne potrząsanie głową. Badania przeprowadzone z osobami głuchoniewidomymi od urodzenia pokazują, że one także posługują się tymi gestami, co daje podstawy do przypuszczeń, że są to gesty wrodzone. Istnieją trzy główne pozycje głowy. Pierwsza to prosta głowa. Taka postawa jest typowa dla osoby, która jest neutralna w stosunku do tego, co słyszy. Drugim jest przechylenie głowy na bok, co świadczy o tym, że u danej osoby rozbudziło się zainteresowanie (fakt, że ludzie, podobnie jak zwierzęta, przechylają głowę, gdy czymś się czymś interesują, po raz pierwszy zauważył Karol Darwin). I wreszcie, po trzecie, gdy głowa jest pochylona w dół, oznacza to, że postawa danej osoby jest negatywna, a nawet potępiająca. W takim przypadku warto zainteresować rozmówcę czymś, co sprawi, że podniesie głowę.
  Występują także mikrogesty: ruch oczu, rumienienie policzków, zwiększanie liczby mrugnięć, drganie warg itp.

  2.5 Wyraz twarzy

  Wyraz twarzy to ruchy mięśni twarzy i jest to główny wskaźnik uczuć. Badania wykazały, że gdy twarz rozmówcy jest nieruchoma lub niewidoczna, traci się aż 10-15% informacji. W literaturze istnieje ponad 20 000 opisów mimiki twarzy. Główną cechą mimiki jest jej integralność i dynamika. Oznacza to, że w wyrazie twarzy sześciu podstawowych stanów emocjonalnych (złość, radość, strach, smutek, zaskoczenie, wstręt) koordynowane są wszystkie ruchy mięśni twarzy. I chociaż każda twarz jest konfiguracją całej twarzy, główny ładunek informacyjny niosą brwi i usta.

  2.6. Kontakt wzrokowy

  Kontakt wzrokowy jest niezwykle ważnym elementem komunikacji. Patrzenie na mówiącego nie tylko pokazuje zainteresowanie, ale także pomaga nam skupić się na tym, co mówi. Komunikujący się ludzie zwykle patrzą sobie w oczy nie dłużej niż 10 sekund. Jeśli ktoś na nas trochę spojrzy, mamy podstawy wierzyć, że jesteśmy źle traktowani lub to, co mówimy, a jeśli za dużo się na nas patrzy, może to zostać odebrane jako wyzwanie lub dobry stosunek do nas. Ponadto zaobserwowano, że gdy ktoś kłamie lub próbuje ukryć informację, jego wzrok spotyka się z oczami partnera przez mniej niż 1/3 rozmowy.
  Częściowo długość spojrzenia danej osoby zależy od tego, do jakiego narodu należy.W zależności od jej specyfiki spojrzenie może być:
  1) Biznes – skupienie wzroku w okolicy czoła rozmówcy oznacza stworzenie poważnej atmosfery partnerstwa biznesowego.
  2) Społeczny - wzrok koncentruje się w trójkącie między oczami i ustami, co pomaga stworzyć atmosferę swobodnej komunikacji społecznej.
  3) Intymny - wzrok nie jest skierowany w oczy rozmówcy, ale poniżej twarzy - na poziom klatki piersiowej. To spojrzenie wskazuje na duże zainteresowanie wzajemną komunikacją.
  4) Spojrzenie w bok służy do wyrażenia zainteresowania lub wrogości. Jeśli towarzyszą mu lekko uniesione brwi lub uśmiech, oznacza to zainteresowanie. Jeśli towarzyszy temu marszczące się czoło lub opadające kąciki ust, świadczy to o krytycznym lub podejrzliwym stosunku do rozmówcy.
  Za pomocą oczu przekazywane są najdokładniejsze sygnały o kondycji człowieka, ponieważ zajmują one centralną pozycję w ludzkim ciele, a źrenice zachowują się całkowicie niezależnie - nie można świadomie kontrolować rozszerzania i kurczenia się źrenic. W świetle dziennym źrenice mogą się zwężać i rozszerzać, w zależności od tego, jak zmienia się nastawienie i nastrój danej osoby. Jeśli dana osoba jest czymś podekscytowana, zainteresowana lub w dobrym humorze, jego źrenice rozszerzają się 4 razy w porównaniu do normy. Zły, ponury nastrój powoduje zwężenie źrenic.

  2.7. Takeshika

  Takeshika bada dotyk w sytuacjach komunikacyjnych. Taktyczne środki komunikacji obejmują dynamiczne akcenty w postaci uścisku dłoni, poklepywania i całowania. Udowodniono, że dynamiczny dotyk jest biologicznie niezbędną formą stymulacji. O tym, czy dana osoba wykorzystuje dynamiczne akcenty w komunikacji, decyduje wiele czynników: status partnerów, ich wiek, płeć i stopień znajomości.
  Niewłaściwe użycie środków taktycznych przez osobę może prowadzić do konfliktów w komunikacji. Na przykład poklepanie po ramieniu jest możliwe tylko pod warunkiem bliskich relacji, równości status społeczny w społeczeństwie.
  Rozważmy bardziej szczegółowo najczęstszy środek taktyczny - niezbędny atrybut każdego spotkania i pożegnania - uścisk dłoni. Uścisk dłoni to relikt czasów starożytnych. Prymitywni ludzie podczas spotkania wyciągali do siebie ręce z otwartymi dłońmi do przodu, aby pokazać brak broni. Gest ten z biegiem czasu ulegał zmianom i pojawiały się jego warianty, takie jak machanie ręką w powietrzu, położenie dłoni na klatce piersiowej i wiele innych, łącznie z uściskiem dłoni. Często uścisk dłoni może być bardzo pouczający, zwłaszcza jego intensywność i czas trwania.
  Uściski dłoni dzielą się na 3 typy: dominujący (dłoń na górze, dłoń skierowana w dół), uległy (ręka na dole, dłoń skierowana do góry) i równy. Dominujący uścisk dłoni jest jego najbardziej agresywną formą. Dominującym (silnym) uściskiem dłoni osoba komunikuje drugiej osobie, że chce zdominować proces komunikacji. Według badań amerykańskich 78% urzędników wysokiego szczebla nie tylko jako pierwsi wyciągnęło rękę, ale także wykonało autorytatywny uścisk dłoni. Uległy uścisk dłoni jest niezbędny w sytuacjach, gdy dana osoba chce przekazać inicjatywę drugiej osobie, aby poczuła się panem sytuacji. Zwróćmy uwagę na jeszcze kilka rodzajów uścisków dłoni.
  Politycy często posługują się gestem zwanym „rękawiczką”: jedna osoba ściska dłoń drugiej dłoni. Pomysłodawca tego gestu podkreśla, że ​​jest uczciwy i można mu zaufać. Gest „rękawiczki” należy jednak stosować wobec osób, które dobrze znasz, bo… po wprowadzeniu może mieć odwrotny skutek.
  Mocny uścisk dłoni, a nawet trzaskanie palcami, to cecha charakterystyczna osoby agresywnej, twardej.
  Oznaką osoby agresywnej jest także drżenie wyprostowanej, wyprostowanej ręki. Jego głównym zadaniem jest zachowanie dystansu i uniemożliwienie wejścia innej osoby w okolice intymne. Potrząsanie opuszkami palców służy temu samemu celowi, ale taki uścisk dłoni wskazuje, że dana osoba nie jest pewna siebie.

  2.8. Proksemika

  Proksemika to wykorzystanie relacji przestrzennych w komunikacji. Termin ten wprowadził amerykański psycholog E. Hall w celu analizy wzorców przestrzennej organizacji komunikacji, a także wpływu terytoriów, odległości i dystansów między ludźmi na charakter komunikacji interpersonalnej. Specjalne badania wykazały, że różnią się one znacznie w różnych kulturach i są dość istotne dla komunikacji.
  .

  2.9. Dystans

  E. Hall opisał normy zbliżania się dwojga ludzi do siebie. Standardy te definiowane są przez cztery odległości:
  1. Odległość intymna – od 0 do 45 cm – w tej odległości porozumiewają się najbliższe osoby; w tej strefie znajduje się kolejna podstrefa o promieniu 15 cm, do której można dotrzeć jedynie poprzez kontakt fizyczny, jest to strefa superintymna.
  2. Osobista – od 45 do 120 cm – komunikacja ze znanymi osobami; 3. Społeczny – od 120 do 400 cm – preferowany w kontaktach z nieznajomymi i w komunikacji oficjalnej;
  4. Publicznie – od 400 do 750 cm – w tej odległości nie uważa się za niegrzeczne zamienić kilka słów lub powstrzymać się od porozumiewania się, w tej odległości odbywają się przemówienia przed publicznością. Ludzie na ogół czują się komfortowo i sprawiają pozytywne wrażenie, gdy znajdują się w odległości odpowiadającej rodzajom interakcji opisanym powyżej. Zbyt blisko i zbyt daleko negatywnie wpływają na komunikację.
  Im ludzie są bliżej siebie, tym mniej na siebie patrzą. Wręcz przeciwnie, gdy są na odległość, częściej na siebie patrzą i używają gestów, aby utrzymać uwagę w rozmowie.
  Ponadto zasady te różnią się w zależności od wieku, płci, osobowości i statusu społecznego danej osoby, a także narodowości i gęstości zaludnienia na obszarze, na którym dana osoba mieszka. Na przykład dzieci i osoby starsze pozostają bliżej swojego rozmówcy niż nastolatki, młodzież i osoby w średnim wieku. Mężczyźni wolą bardziej odległą pozycję niż kobiety. Osoba zrównoważona podchodzi bliżej do rozmówcy, jednocześnie niespokojna, nerwowi ludzie kontynuować. Ludzie komunikują się na duże odległości z rozmówcami o wyższym statusie. Jeśli chodzi o narody, możemy powiedzieć, że Azjaci wchodzą w interakcje w bliższej odległości niż Europejczycy, a mieszkańcy miast wchodzą w interakcje bliżej niż mieszkańcy obszarów słabo zaludnionych.

  3. Kroniki

  Chronemika to wykorzystanie czasu w procesie komunikacji niewerbalnej. W komunikacji czas jest czynnikiem nie mniej ważnym niż słowa, gesty, postawy i odległości. Postrzeganie i wykorzystanie czasu jest częścią komunikacji niewerbalnej i różni się znacznie w zależności od kultury. Dlatego walne zgromadzenia w afrykańskich wioskach rozpoczynają się dopiero po zgromadzeniu się wszystkich mieszkańców. Jeśli w USA się spóźnisz ważne spotkanie, wówczas jest to oceniane jako brak zainteresowania sprawą i obraza partnera, oraz w Ameryka Łacińska spóźnienie o 45 minut jest zjawiskiem powszechnym. Dlatego spotkanie biznesmenów ze Stanów Zjednoczonych i Ameryki Łacińskiej może zakończyć się niepowodzeniem z powodu nieznajomości specyfiki wykorzystania czasu w innej kulturze.
  Badania chronimiki różnych kultur pozwalają wyróżnić dwa główne modele wykorzystania czasu: monochroniczny i polichroniczny.
  W modelu monochronicznym czas przedstawiany jest jako droga lub długa taśma podzielona na odcinki. Ten podział czasu na części powoduje, że człowiek w danej kulturze woli robić tylko jedną rzecz na raz, a także dzieli czas na sprawy biznesowe i kontakty emocjonalne.
  W modelu polichronicznym nie ma tak ścisłego harmonogramu, człowiek może robić kilka rzeczy na raz. Czas jest tutaj postrzegany w postaci przecinających się spiralnych trajektorii lub w formie koła. Skrajnym przypadkiem są kultury, których języki w ogóle nie mają słów czasowych (na przykład Indianie północnoamerykańscy).
  Jeśli w kulturze monochronicznej czas jest stale monitorowany, uważa się, że czas to pieniądz, w kulturze polichronicznej nie ma takiej potrzeby, nie myśli się nawet o dokładnym wykorzystaniu czasu. Przykładem kultury polichronicznej jest kultura rosyjska, latynoamerykańska i francuska. Kultury monochroniczne – niemieckie, północnoamerykańskie.
  Chronemics bada również rytm, ruch i synchronizację w kulturze. Więc w główne miasta musimy chodzić ulicami szybciej niż w małych wioskach. Rytmy Afrykanów, które są dla nich licznikiem czasu, zasadniczo różnią się od rytmów europejskich.
  Różne kultury używają czasów formalnych i nieformalnych. Czas nieformalny kojarzony jest z nieokreślonym odniesieniem: „po chwili”, „później”, „po południu” itp. Czas formalny natomiast odlicza czas bardzo precyzyjnie: „do drugiej”, „jutro o 15.30” itd. Jedną z najczęstszych przeszkód w komunikacji międzykulturowej jest sytuacja, gdy jeden rozmówca posługuje się czasem formalnym, a jego przeciwnik, należący do innej kultury, posługuje się czasem nieformalnym. Pierwszy przyjeżdża na spotkanie o drugiej po południu, drugi około popołudnia, jeśli w ogóle przybędzie.

  3.1 Komunikacja parawerbalna

  Znaczenie wypowiedzi może się zmieniać w zależności od intonacji, rytmu i barwy użytej do jej przekazania. Tony mowy wpływają na znaczenie wypowiedzi, sygnalizują emocje, stan danej osoby, jej pewność siebie lub niepewność itp. Dlatego obok werbalnych i niewerbalnych środków komunikacji wykorzystuje się w komunikacji także środki parawerbalne, będące zespołem sygnałów dźwiękowych towarzyszących mowie ustnej, wprowadzających do niej dodatkowe znaczenia. Przykładem tego rodzaju jest intonacja, która sygnalizuje nam pytający charakter zdania, sarkazm, wstręt, humor itp. Oznacza to, że w komunikacji parawerbalnej informacje przekazywane są za pomocą tonów głosu, którym w różnych językach nadawane jest określone znaczenie. Dlatego słowo mówione nigdy nie jest neutralne. Sposób, w jaki mówimy, jest czasami ważniejszy niż treść przekazu.
  Działanie komunikacji parawerbalnej opiera się na wykorzystaniu mechanizmu skojarzeń ludzkiej psychiki. Skojarzenia reprezentują zdolność naszej inteligencji do rekonstrukcji przeszłych informacji na podstawie świeżych informacji, które są obecnie akceptowane przez osobę, to znaczy wtedy, gdy jeden pomysł powoduje drugi. Efekt w tym przypadku osiąga się dzięki temu, że mówca tworzy ogólne pole informacyjne interakcji, które pomaga rozmówcy zrozumieć partnera. Środkiem do osiągnięcia skutecznej komunikacji są tutaj następujące cechy ludzkiego głosu.
  Szybkość mowy. Żywy, żywy sposób mówienia i szybkie tempo mówienia wskazują na impulsywność rozmówcy i jego wiarę w swoje umiejętności. Wręcz przeciwnie, spokojny i powolny sposób mówienia wskazuje na spokój, rozwagę i dokładność mówiącego. Zauważalne wahania tempa mówienia ujawniają brak równowagi, niepewność i lekką pobudliwość danej osoby.
  Tom. Duża głośność wypowiedzi jest zwykle kojarzona ze szczerymi motywami lub arogancją i samozadowoleniem. Podczas gdy niski poziom głośności wskazuje na powściągliwość, skromność, takt lub brak witalności, słabość osoby. Zauważalne zmiany głośności wskazują na emocje i podekscytowanie rozmówcy. Jak pokazuje praktyka komunikacyjna, brak logicznych argumentów przyczynia się do zwiększonej emocjonalności mowy w innych przypadkach.
  Artykulacja. Jasna i wyraźna wymowa słów wskazuje na wewnętrzną dyscyplinę mówiącego i jego potrzebę przejrzystości. Niejasna, niejasna wymowa wskazuje na uległość, niepewność i letarg woli.
  Wysokość głosu. Falsetto jest często charakterystyczne dla osoby, której myślenie i mowa opierają się bardziej na intelekcie. Piersiowy głos jest oznaką zwiększonej naturalnej emocjonalności. Wysoki, przenikliwy głos jest oznaką strachu i podniecenia.
  Tryb mowy. Rytmiczne mówienie to bogactwo uczuć, równowaga, dobry nastrój. Ściśle cykliczne mówienie charakteryzuje się dużą świadomością tego, czego się doświadcza, napięciem woli, dyscypliną i pedanterią. Kanciasty, gwałtowny sposób mówienia służy jako wyraz trzeźwego, celowego myślenia.
  Celem komunikacji parawerbalnej jest wywołanie u partnera określonych emocji, wrażeń, doświadczeń, które są niezbędne do osiągnięcia określonych celów i zamierzeń. Takie efekty osiąga się zazwyczaj za pomocą środków komunikacji parawerbalnej, do których zalicza się: prozodię – jest to tempo mowy, barwa, wysokość i głośność głosu; pozajęzykowe to pauzy, kaszel, westchnienia, śmiech i płacz (czyli dźwięki, które odtwarzamy za pomocą naszych głosów).
  Komunikacja parawerbalna opiera się na cechach tonalnych i barwowych języka oraz ich zastosowaniu w kulturze. Na tej podstawie można wyróżnić kulturę cichą i głośną. Na przykład w Europie Amerykanie są krytykowani za zbyt głośne mówienie. Ta ich cecha wynika z faktu, że bardzo często dla towarzyskich Amerykanów nie ma znaczenia, czy ich mowa jest słuchana, czy nie. O wiele ważniejsze jest dla nich wykazanie się kompetencjami i otwartością. Natomiast Brytyjczycy mają zupełnie inny punkt widzenia: uważają, że nie powinni wtrącać się w sprawy inne niż swoje. Mają zatem szczególnie rozwiniętą umiejętność kierowania swojej mowy bezpośrednio do pożądanego partnera, uwzględniając jednocześnie nie tylko poziom hałasu, ale także odległość.
  Specyficzne dla kultury cechy komunikacji parawerbalnej wyrażają się także w szybkości mowy. Na przykład Finowie mówią stosunkowo wolno i z długimi przerwami. Ta cecha językowa nadawała im wizerunek ludzi myślących długo i działających powoli. Do kultur szybkomówiących zaliczają się osoby posługujące się językami romańskimi (Francuzi, Rumuni, Mołdawianie, Cyganie). Niemcy plasują się w środku tego wyniku, chociaż szybkość mówienia jest większa w Berlinie i niższa w północnych Niemczech.
  Kolejnym środkiem komunikacji parawerbalnej jest sposób mówienia z jednej strony gadatliwie, a z drugiej zwięźle, bez użycia zbyt wielu słów. W wielu kulturach treść tego, co się mówi, ma często drugorzędne znaczenie. Ten sposób bycia jest bardzo ceniony wśród Arabów, w których języku i literaturze treść i znaczenie tego, co się mówi, nie jest najważniejsze. Tam preferowana jest gra słów. Można używać różnych słów w tym samym znaczeniu. Arabowie uwielbiają wyrażać tę samą myśl różnymi słowami.

  Wniosek

  Komunikacja niewerbalna jest jednym ze środków, za pomocą których człowiek reprezentuje swoje „ja”, wpływ interpersonalny i regulację relacji, tworzy obraz partnera komunikacji, pełni funkcję wyjaśniającą i antycypującą przekaz werbalny.
  Komunikacja niewerbalna to wymiana komunikatów niewerbalnych między ludźmi, a także ich interpretacja. Pojęcie „komunikacji niewerbalnej” jest szersze niż „komunikacja niewerbalna”. Trzymamy się definicji zaproponowanej przez V.A. Labunskaya, według której „komunikacja niewerbalna to rodzaj komunikacji, który charakteryzuje się wykorzystaniem zachowań niewerbalnych i komunikacji niewerbalnej jako głównego środka przekazywania informacji, organizowania interakcji, kształtowania wizerunku i koncepcji partnera oraz wpływania na inną osobę .
  Komunikacja niewerbalna to system symboli, znaków służących do przekazywania komunikatu i mających na celu pełniejsze jego zrozumienie, w pewnym stopniu niezależny od cech psychologicznych i społeczno-psychologicznych jednostki, który ma dość jasny zakres znaczeń i można go opisać jako specyficzny system znaków.” .

  Lista zastosowań
  itp.................