Як скласти резюме менеджера з продажу: зразки. Обов'язки менеджера зі збуту для резюме — функціональні обов'язки

У кожній другій компанії, де я проводжу тренінги з продажу, до мене підходять менеджери і запитують: «Які в нас є круті конкурентні перевагищоб кожного клієнта зачепити? Адже ми класна компанія, а клієнти все одно йдуть до інших. Що нам казати, щоб у клієнта навіть не виникало думки нас із кимось порівнювати?»

Питання, на мій погляд, просте, але дуже часте. І відповідь також проста - переваг немає: всі компанії на ринку однакові. Цю думку хочу донести до керівників кожної компанії, яка займається b2b-продажами. Якщо ви не хочете приймати реальність такою, якою вона є, мені шкода.

Найкращі найкращі працівники- Заповзятливі співробітники. Їх переповнюють нові ідеї, вони готові багато працювати та брати на себе відповідальність. Але ж вони й найнебезпечніші - рано чи пізно вирішують працювати на себе. У найкращому випадкупросто підуть і створять свою справу, у гіршому – прихоплять вашу інформацію, пул клієнтів та стануть конкурентами.

Якщо Ви вже є передплатником журналу « Генеральний директор», читайте статтю

Як же так виходить, що від таких великих та чудових організацій клієнти йдуть до дрібних та менш відомих? Проблема нашого часу одна: це самі продавці. Великий штат співробітників, ціни трохи нижчі, якісь незрозумілі маркетингові акції – це переваги. Це лише організаційні особливостікожній компанії.

Наведу приклад. Уявіть дві клініки. В одній працюють численні спеціалісти; красива будівля, зручне паркування і ще при вході дають безкоштовні бахіли та печиво. В іншому цього немає, але працюють фахівці вищого рівня. Куди ви підете? Для більшості людей все-таки важливіше здоров'я, ніж зовнішні краси. На ринку продажів послуг у сфері b2b ситуація абсолютно та ж: працюють з тією компанією, у якої продавець крутіший!

Сьогодні компаніям нема чого запропонувати конкурентного, тому вони повинні мати штат компетентних продавців, я б навіть сказав СУПЕРМЕГАКРУТИХ продавців, від спілкування з якими клієнт отримає максимальне задоволення своїх потреб.

Директори кажуть: «Досягти цього можна лише шляхом постійного навчання персоналу». Так, це так, але і тут постає питання: чому вчити? Дідівські консервативні методи давно не працюють. Клієнти чують витяги з книжок із продажу і мало не сміються, кидаючи трубки. Половина того, що звучить зараз у тренінгах – це переказ прочитаного тренером у сучасній белетристиці.

Рецепт успіху продавця, мій погляд, простий. Головне – бути «прокачаним» у трьох напрямках. Я назвав цю концепцію «3 рівня компетенції успішного продавця ПІК»: професійні навички – інтелектуальні можливості – комунікативні навички.

• Контроль менеджерів з продажу: як перевірити, що вони справді працюють

3 ключові навички успішного менеджера з продажу

Компетенція №1. Професійні навички менеджера з продажу

1. Знання побудови бізнес-процесів. Назва, звичайно, лякає, але це знання, де і як застосовуються товари чи послуги, які продає менеджер. Кожен клієнт хоче спілкуватися не просто з черговим «продавцем», а з людиною, яка знає, як працюватиме в його бізнесі те, що їй пропонують купити.
2. Знання специфіки клієнта. Клієнт хоче спілкуватися з рівним спеціалістом. Інакше, який толк спілкуватися з продавцем, який не знаєте сезонність закупівель газонокосарок; або потреба клієнта до кінця року у банківських інструментах на кшталт банківських гарантій чи тендерних позик під державні контракти; або потреба в послугах експертизи проектної документаціїнавесні, коли все будівництво «прокидається». І найчастіше питання: а де ці знання брати Є два вірні шляхи. Перший – цікавитись клієнтами, розпитувати про роботу. Другий – інформацію можна брати з форумів, де спілкуються саме спеціалісти з профілю клієнта.
3. Знання у галузі управління проектами. А саме та частина, де описано мінімізацію ризиків. Якщо продавці говорять «з нами жодних проблем, жодних збоїв та шлюбу, все працює як швейцарський годинник», то це викликає певні сумніви. Завжди є ризик, що постачання йдуть не вчасно, що відповідального фахівця немає на місці, завжди бувають друкарські помилки і терміново потрібно переробляти. І на цей випадок ви зобов'язані надати клієнту інформацію, як ви усуватимете ці труднощі. І це має бути чітко розроблений план, а не «ну, зараз ми тут щось придумаємо».

Компетенція №2. Інтелектуальні можливості

90% продавців у розмові з клієнтами говорять про переваги роботи з їхніми компаніями. Для вашої компанії зрозуміло, який плюс, але для клієнта це, як правило, порожній звук. «У нас гнучка цінова політика; у нас широкий перелік товарів та послуг; у нас завжди є все у наявності; у нас висококваліфіковані спеціалісти…». І що?

Варто лише трохи розгорнути аргумент та підкріпити його фактами, клієнти одразу ж починають слухати. А всі аргументи можна звести до трьох основних вигод, які має кожна компанія: заощадити час, заробити грошей (заощадити грошей), поневолити світ (зайняти нішу).

Що тоді казати?«У нас гнучка цінова політика, за рахунок того, що великий перелік послуг, різноманітні операційні можливості компанії, постійні потоки клієнтів, і саме завдяки цьому, працюючи з нами, ви можете заощадити гроші, користуючись накопичувальною системою. Саме так працюють уже з нами такі компанії, як…».

Менеджер просто після переваги чи аргументу на користь своєї компанії назвав основний зиск, який отримає клієнт, розгорнув думку, за рахунок чого це працює, і додав приклад компаній, які вже так працюють. Саме така розгорнута схема аргументації потрібна кожному клієнту.

Робота із запереченнями.Часи, коли компанії спілкувалися у форматі «продавець-клієнт», йдуть у минуле. Сучасний клієнт хоче спілкуватися у форматі «людина-людина». Нема чого використовувати старі дідівські методи роботи з запереченнями «погодитися, приєднатися, поспівчувати, дати контраргументи».

Є більше ефективний спосіб, який вже успішно показав себе на практиці – робота за допомогою простих прикладівіз життя. Приклади орієнтовані те що, щоб посіяти сумніви у голові клієнта, а далі свою справу роблять стереотипи. Якщо клієнт говорить «дорого», то не потрібно погоджуватися та захищати свої позиції, що ціна висока через сервіс, якість і т.д. Досить просто дати клієнту задуматися: «Ось йдете ви до магазину, там стоїть на прилавку молоко. Молоко за 30 рублів, молоко за 50, 60, 70 рублів. Яке молоко Ви візьмете? Навряд чи відповідь буде "за 30".

Методи імпровізації та прикладів.Як дзвонить кожен другий продавець у нашій країні? «Доброго дня, мене звуть так, дзвоню вам з такого питання…» Нудно. Клієнта потрібно вміти зачепити з перших секунд. Важливо пробувати різні підходи. Наприклад, телефонує менеджер на завод, щоб продати обладнання. Чому б перед дзвінком не почитати новини про події на промислових підприємствах. І дзвонити вже не з банальними фразами, а «Здрастуйте! Ви чули, що зараз на заводах відбувається?! І далі зав'язка – чому я дзвоню вам та пропоную продукцію нашої компанії. Повірте, інтерес з перших секунд.

• Підготовка менеджера з продажу: поетапна програма

Компетенція №3. Комунікативні навички менеджера з продажу

Йдеться про використання слів-магнітів, які малюють позитивний образроботи з вами: гарантовано, стовідсотковий результат, ефективно, без ризику тощо. Перелік величезний, головне навчити використовувати ці слова кожного продавця. Дієслова візуалізації, які дозволяють клієнту відчути, як він користуватиметься товаром або послугою: давайте уявимо, подивимося, як ви можете користуватися цим.

Замість популярних сухих фраз продавців «під час роботи з нашою компанією ви отримуєте своєчасний консалтинг/актуальну інформацію/продукцію вчасно тощо». це має виглядати так: «давайте уявимо ситуацію, що у вас з'явилася потреба в консалтингових послугах щодо участі в державних торгах, і уявіть, що саме в цей момент у вас є під рукою мій номер телефону. Тільки подумайте, як це допоможе швидко вирішити всі проблеми».

Я рекомендую керівникам давати таке завдання своїм співробітникам: «Уявіть мене головним героєм якогось фільму, який ви дивилися нещодавно. Розкажіть, що зі мною відбувалося, і що я там робив». Завжди виходить не тільки весело, але й повчально, тому що кожен співробітник автоматично перебудовує свою промову на використання дієслів-візуалізації: «Уяви, що ти прокидаєшся в дивному приміщенні, схожому на куб, ти шукаєш щось у кишенях і тобі трапляється на очі записка…»

Навчіть своїх менеджерів не лише говорити, а й слухати клієнтів, не перебивати, ставити правильні запитання.

Також важливі навички презентації. Часто трапляється, що спочатку компанія презентує клієнту продукт чи послугу з того боку, який важливий для клієнта, а потім продавець продовжує презентацію, розкриваючи додаткову інформаціюяка може бути марною для клієнта, або зовсім відштовхнути від покупки.

Якщо клієнту важливі ціна та строки поставки, то слід сказати про ціну та строки поставки. Інформація про щось ще, на кшталт «у нас великий офіс і найбільш найкращі експерти», може бути клієнтом інтерпретована як «ага, отже, оренда великого офісу та оплата праці суперекспертів включена до собівартості. Я не готовий переплачувати.

• Система мотивації менеджерів із продажу, яка піднімає виручку на 30%

Коли це працює?

Знову ж таки два випадки. Коли продавець сам розуміє, що йому потрібно зробити, щоб стати кращим. Коли він сам «прокачує» себе. На жаль, таких мотивованих людей мало – приблизно 10%. Інші ж продавці потребують чіткого контролю з боку керівництва. І тільки тоді, через місяць-два, можна спостерігати результат того, як росте ваш співробітник. Конверсія дзвінків/зустріч у замовлення стає набагато більшою. На практиці в компанії, що займається продажем послуг у сфері b2b, з чисельністю продавців близько 300 осіб, через 3 місяці роботи була відзначена наступна динаміка:

	Кількість дзвінків, середнє значення в день на людину	Кількість запитів клієнтів на всіх за день	Кількість виставлених рахунків на день	Кількість оплат на день	Кількість пролонгацій, на місяць по всій компанії
					Копіювання матеріалу без узгодження допустиме за наявності dofollow-посилання на цю сторінку

Кожен із керівників має свою думку щодо ключових навичок менеджера з продажуі про те, які з них найважливіші.

А складність полягає в різниці між професіями продавця і менеджера продажів, що представляється.

Менеджером з продажу можна назвати продавця літаків, і пілота, який доставить літак покупцю. p align="justify"> Особливе значення має те, що обидві ці людини повинні проявити різні навички продавця, при виконанні покладених на них обов'язків.

Всіх менеджерів умовно можна віднести до різних категорій, які і визначатимуть ключові навички менеджера з продажу, які менеджери повинні мати при роботі з певними групами товарів, клієнтів і т.д.

Навички продажу- це сукупність факторів: мотивація, особистісні якості, Професіоналізм, вміння, досвід, бажання.

Професійні навички

Професійний підхід до продажу містить у собі ключові навички продажу, доведені до автоматизму.

Отже, контроль виконання основних принципів продажів у процесі переговорів не є професійною навичкою, а ось автоматично прийняте правильне рішеннявказує на наявність професійних навичок.

Професійні навички є ключовими навичками менеджера з продажу та впливають на його поведінку у кожному конкретному випадку.

Знання з продажу та навички продажів кардинально відрізняються один від одного кількома стадіями.

Знання – це усвідомлення, як працюють інші продавці.
Вміння – це здатність продавати як інші з усвідомленим контролем своєї поведінки.
Навички – це доведені до автоматизму вміння.

Основні навички

До основних навичок відноситься здатність продавати, яка містить у собі:

Комунікабельність

Професіоналізм

Особливу увагу слід приділити з того що всі знання, навички, вміння повинні працювати як єдиний механізм. Без комплексного їх застосування не можна досягти максимальних результатів.

Тому рекомендується менеджерам-початківцям завести щоденник менеджера, в якому відзначатимуться набуті знання та навички. У щоденнику потрібно описувати всі практичні застосування знань і навичок, ступінь труднощі їх використання, аналіз проблем з практичним застосуваннямзнань, всі досягнення та невдачі.

Будь-яка робота менеджера містить не тільки специфічні особливостіта компетенції, а й загальні навички:

Настрій;
;
здатність до презентацій;
самоорганізованість;

Все це відіграє велику роль у будь-якій справі, але особливо гостро проглядається у роботі менеджерів із продажу. Як правило, вони залежать і від характеру людини, але часто можна розвинути за допомогою розроблених методик.

Кваліфікаційні навички

Хороші показники менеджера з продажу багато в чому залежать від його внутрішнього настрою, який він має самостійно створювати. Для клієнтів дуже важливо, щоб продавець був завжди в гарному настрої. Тому подбайте про те, щоб ніякі неприємності не змогли вас засмутити.

Звісно, ​​і клієнт може зіпсувати настрій. Тому навчитеся не піддаватися провокаціям.

Пам'ятайте, – ключова навичка менеджера з продажуякий веде до успіху.

Хороші продажі супроводжують менеджерів, які вміють слухати клієнтів і виявляти щиру зацікавленість. При цьому важливо ще й зрозуміти всі тонкощі переваг клієнта, щоб повному обсязідогодити його потребам.

Наступним ключовою навичкою менеджера з продажує навичка презентацій. Де продавець повинен піднести товар особою, показати його якість, характеристики, переваги та інше. Дуже важливо при цьому підготувати презентацію під бажання та потреби конкретного клієнта.

Будьте уважні до клієнтів: до того, як вони говорять (до їхньої інтонації), до позам і жестів, міміки. Адже разом ви отримуєте безцінну інформацію про оцінку пропозиції і про те, наскільки клієнт зацікавився вашим продуктом.

Сьогодні я хочу розглянути ключові навички продажу, якими має володіти менеджер з продажу. Ця стаття започаткує цілий цикл публікацій про майстерність продажів, оскільки ця тема вимагає, звичайно ж, набагато ширшого розгляду.

На сьогоднішній день менеджери з продажу – одні з найбільш затребуваних фахівців у будь-якій сфері діяльності. Саме від них багато в чому залежить будь-яке виробниче чи торговельного підприємства.

Менеджер з продажу - це одночасно і дуже складна професія, заробіток у ній безпосередньо залежить від результатів: що більше продав – то більше заробив. Тому досягти успіхів у продажах здатний не кожен, крім того, можна спостерігати просто величезний розрив у доходах: одні “продажники” заробляють тисячі доларів щомісяця, інші – важко 100-200 доларів.

Чому так відбувається? Тому що у них різні навички продажів: одні люблять свою роботу, є професіоналами в ній і продають з легкістю, отримуючи від цього справжнє задоволення, інші ж роблять це через силу, важко не бажаючи розвиватися, тому й результати мають відповідні.

Звісно, ​​майстерність продажів ніколи не приходить за один день або навіть за один місяць. Щоб бути успішним продавцем, необхідно довго та ретельно розвивати у собі ключові навички продажу.

У сьогоднішній статті я коротко опишу найголовніші, ключові навички менеджера з продажу, а надалі зупинятимуся більш докладно на кожному з них. Отже, яким же потрібно бути, що розвивати в собі, щоб навчитися добре продавати? Про це далі.

Ключові навички менеджера з продажу.

1. Самоконтроль та психологічна стійкість.З вас ніколи не вийде хороший продавець, якщо ви не вмієте впоратися з собою, надмірно схильні до впливу страхів, сумнівів та інших негативних емоцій. Внутрішній позитивний настрій- Одна з ключових навичок менеджера з продажу, без якого досягти успіху в цій сфері практично неможливо.

Уявіть собі продавця, який спілкується з вами невпевнено та в пригніченому настрої – ви зробили б у нього покупку? Те саме. Менеджер з продажу повинен вміти швидко "перемикатися" на позитивний лад, навіть якщо у нього в житті якісь проблеми, завжди тримати себе в руках, контролювати емоції, навіть якщо клієнт відверто його дратує, що в цій справі не рідкість.

Крім цього, він повинен швидко вміти переключити свою увагу з одного клієнта на іншого, з одного товару на інший, з однієї техніки продажу на іншу – мистецтво продажу вимагає індивідуального підходу.

2. Мотивація та самоорганізація.Менеджер з продажу має бути добре мотивований, і не лише своїм роботодавцем, а й самим собою. Він сам повинен виступати для себе джерелом мотивації, налаштовуючись на успіх та добрі результати.

До того ж, навички продажу обов'язково мають припускати високий рівеньсамоорганізації та грамотне, щоб використовувати свій час максимально продуктивно для укладання великої кількостіугод.

3. Клієнтоорієнтований підхід.Ключові навички продажів обов'язково повинні включати орієнтацію на клієнтів, адже саме від того, наскільки будуть задоволені їх потреби, залежить кількість і обсяг продажів, а значить – і особистий дохід менеджера з продажу.

Можна виділити 2 ключові складові клієнтоорієнтованого підходу:

1. Вміння слухати клієнта;
2. Вміння запитувати клієнта.

По-перше, менеджер з продажу повинен уміти вислухати, що хоче клієнт, і грамотно використати його потреби для продажу. По-друге, якщо клієнт попався небалакучий, він повинен грамотно розпитати його, так, щоб вдалося спрямувати розмову в потрібну сторону - на продаж.

Вміння ставити запитання та використовувати відповіді на свою користь – найважливіша навичка менеджера з продажу. Він повинен вміти чітко описати проблему клієнта та запропонувати йому способи її вирішення через здійснення покупки.

4. Експертний рівень знань у своїй сфері.Менеджер з продажу ніколи не зможе досягти успіхів, якщо він не буде експертом у своїй галузі. Наголошую: не просто добрим фахівцем, а саме експертом! Тому що люди, потенційні покупці, звертаючись із запитанням, хочуть бачити перед собою не продавця, який усіма способами намагатиметься їм щось продати, а саме експерта, який підкаже їм, як вирішити проблему.

Таким чином, ключові навички менеджера з продажу повинні обов'язково включати експертний рівень знань у своїй сфері діяльності.

5. Сенситивність.Під цим складним терміном у майстерності продажів розуміється вміння інтуїтивно відчувати потреби клієнта та знаходити до нього потрібний підхід. Сенситивність можна віднести вже до професійних навичок продажів, проте навіть фахівець-початківець повинен намагатися розвивати в собі цю навичку, тому що вона завжди буде її “ вірним помічником” у роботі.

Вміння читати невербальні сигнали(жести, міміку), отримувати необхідну інформацію із зовнішності, одягу, аксесуарів, поведінки покупця – все це можна віднести до сенситивності. Звичайно ж, це дуже складна, але водночас дуже корисна і дієва навичка продажу.

6. Робота із запереченнями.Будь-який менеджер з продажу при спілкуванні з будь-яким клієнтом, при здійсненні будь-якого продажу обов'язково зіткнеться з запереченнями. Вони повинні не зупиняти його, а, навпаки, стати додатковою “зброєю” для продажу. Ви повинні завжди мати в запасі цілий набір інструментів для роботи з запереченнями та вміти грамотно застосовувати їх у потрібній ситуації.

Покупці неминуче заперечуватимуть щодо ціни товару, якості, репутації фірми чи ще чогось. На кожне можливе заперечення у менеджера з продажу вже мають бути заготовлені чіткі та впевнені відповіді. Відсутність цієї навички продажів завжди сильно занижуватиме результати роботи, а значить – і розмір заробітку.

7. Наполегливість.Тільки мала частка продажів відбувається “з першої спроби”. Як правило, особливо, якщо йдетьсяпро продаж дорогого товару чи послуги, спілкування з клієнтом розтягується кілька етапів, і іноді триває навіть роками до укладання угоди. Тому менеджер з продажу повинен виявляти наполегливість, але робити це грамотно, щоб клієнт не розцінив це як настирливість та нав'язливість.

Наполегливість у хорошому розумінні цього слова можна сміливо віднести до одним із ключових навичок продажу, якими повинен мати менеджер.

8. Мистецтво переконання.Ну і, нарешті, останній на сьогодні ключовий досвід менеджера з продажу – це мистецтво переконання, яке поєднує в собі безліч прийомів та інструментів. Їх слід поступово вивчати та впроваджувати у свою практичну діяльність. Переважно всі ці прийоми побудовані використання особливостей людської психології на свою користь.

На цю тему проводиться безліч різних тренінгів та семінарів, багато з них досить дорогі, але все одно мають попит: їх оплачують як самі люди, які бажають розвинути свої навички продажу, так і їхні роботодавці. Це говорить про те, що ця складова майстерності продажів теж має дуже важливе значення.

Сьогодні все. Насамкінець хотів би відзначити, що ключові навички продажів необхідні не лише тим, хто працює безпосередньо у продажах, а й буквально кожній людині для загального розвитку.

Кожна людина у своєму житті, роботі, бізнесі постійно стикається з необхідністю продати що-небудь, у прямому та переносному значенні: товари та послуги свого роботодавця, свої товари та послуги, себе як спеціаліста, свою думку тощо. Тому навички продажу ні для кого не будуть зайвими – їх обов'язково потрібно розвивати, щоб у будь-якій сфері життєдіяльності.

Сайт завжди допоможе вам розвинути свої ключові навички продажу, навчить цікавим технікамта прийомів досягнення успіху, причому абсолютно безкоштовно. Залишайтеся з нами та стежте за оновленнями. Вдосконалюйте себе, свої знання та навички та своє мистецтво управління особистими фінансами. До нових зустрічей!

І торгівлі стрімко зростає популярність такої професії, як менеджер із продажу. Незважаючи на специфіку цієї роботи, нею можуть займатись навіть студенти. Професія менеджера відкриває людині перспективи по заробітної плати, кар'єрному зростаннюу фірмі.

Здобувши достатній досвід роботи у сфері продажів, спеціаліст має можливість пов'язати свою подальшу діяльність з технологіями, маркетингом або обійняти керівну посаду. Головні завдання - з'ясувати потреби покупця, контактувати з вже наявними клієнтами і весь час шукати нових, а також забезпечувати просування продукції на ринок та процес виходу товару у сферу використання. Якщо ви зацікавлені в отриманні цієї посади та успішній роботіу цій сфері необхідно позначити обов'язки менеджера з продажу для резюме. Насамперед потрібно детально ознайомитися з нюансами професії.

Загальна характеристика діяльності менеджера з продажу

Необхідність спеціалізованої освіти для даної роботи – досить спірне питання. Можливо, профільне освіту є вирішальним чинником, але, з іншого боку, риси характеру грають щонайменше значної ролі. Не тільки гарне знання продукції та потреб покупців допоможуть забезпечити успіх кар'єри, а й комунікативні вміння. Потрібно швидко орієнтуватися в ситуації, наприклад, якщо товару немає в наявності, по можливості запропонувати інший, укладати вигідні договори, працювати з документами, проводити переговори з постачальниками, відстежувати умови постачання, знижки тощо. Іноді визначення цієї спеціальності здається не надто зрозумілим, надто узагальненим і навіть заплутаним.

Щоб представити себе гідним кандидатом на цю посаду, необхідно спочатку розібратися в ключових посадових функціях, обов'язках менеджера з продажу для резюме, щоб грамотно його скласти. Розглянемо все це детальніше у наступних розділах.

Вимоги до професії

Менеджер з продажу здійснює такі види діяльності:

1. Шукає потенційних клієнтів та проводить комерційні переговори.
2. Приймає замовлення клієнтів, складає документацію.
3. Виявляє вимоги клієнтів до товарів, вироблених фірмою, обговорює замовлення в залежності від вимог та наявності даних товарів чи послуг.
4. Стимулює збут та роботу клієнтів із фірмою.
5. Розробляє план продажу кожного місяця.
6. Працює зі звітною документацією з продажу та відвантаження клієнтам компанії.
7. Бере участь у складанні та впровадженні проектів із продажу.
8. Виконує роботу над базою клієнтів.
9. Слідкує за відвантаженням товарів клієнтам.
10. Здійснює контроль оплати покупцями за укладеними договорами.

Але, простіше кажучи, загальна і основна функція всіх представників професії - вміння ефективно продавати. Не обійтися тут без знання ринку та фірми, оскільки менеджер перебирає половину обов'язків компанії.

Як стати зіркою відділу продажу? Що потрібно вміти та знати?

Менеджери з продажу працюють у різних галузях: у банках, у сфері металопромисловості та телекомунікацій. Існує кілька різновидів "продажників". Незалежно від їхньої специфіки, головна метаспеціаліста - укласти найбільшу кількість угод і забезпечити максимальний обсяг продажів.

Здобути вміння менеджера з продажу допоможуть професійні тренінги, які можна знайти в інтернеті. Крім того, розглядаючи обов'язки менеджера з продажу для резюме, яке ви збираєтеся скласти, врахуйте, що для продажу будь-якого товару необхідно:

• вивчити попит, конкурентів, можливості ринку;
• розробити товар із урахуванням вимог ринку;
• шукати потенційних клієнтів та рекламувати;
• навіяти клієнту, що ваша продукція - найякісніша;
• укласти договір;
• здійснити доставку продукції або надання послуг, а також післяпродажне обслуговування;
• оформляти документи та працювати над стратегіями зростання продажів.

Типологія менеджерів з продажу та їх основні функції

Як було зазначено, існує кілька видів менеджерів з продажу. Давайте коротко охарактеризуємо їх.

• Оператори контактного центру. Здійснюють перевірку наявності товару на базі та виписки накладних.

• Комірники. Видають продукцію зі складу, виписують накладні та отримують гроші.

• Оператори ІТ. Працюють із заявками, не мають жодного зв'язку з клієнтами, окрім електронної пошти.

• Касири. Основне завдання касирів – отримувати гроші за товари.

• Бухгалтер чи оператор 1С. Оформлюють необхідні документина продукцію.

• Торгові представники. Приймають замовлення від працівників магазинів. Це найбільш кваліфіковані та досвідчені «продажники» (їх називають супер-менеджерами).

• Продавцi-консультанти. Повинні розбиратися в продукції або комерційної діяльностіклієнтів та здійснювати консультації.

Розглядаючи обов'язки менеджера з продажу для резюме, не забудьте вказати свій досвід і функції як будь-який тип «продажників» (якщо такий досвід у вас є).

Що потрібно враховувати претендентам? Посадові обов'язки менеджера з продажу в резюме з коментарями

Ви вже визначилися з вибором професії та зупинилися на конкретному прикладі? Не забувайте про основні правила. Резюме – «обличчя» кандидата на посаду. Для того щоб грамотно скласти резюме на пошук вакансії, необхідно вказати специфічні вміння, які потрібні для роботи. В Інтернеті є приклади правильного оформленняцього документа. Обов'язки менеджера зі збуту для резюме у зразку можна розглянути тут.

Єгорова Ольга Миколаївна

Громадянство: Росія.

Телефон: +7 (XXX) XXX-XX-XX.

Мета: здобуття посади менеджера з продажу.

Досвід роботи:

ТОВ "Спектр плюс", м. Москва.

Посада: менеджер з продажу.

Обов'язки:

· Пошук та залучення клієнтів;

· Робота з клієнтською базою та підтримання її в актуальному стані;

· Проведення переговорів з клієнтами;

· Складання комерційних пропозиційта укладання договорів;

· Виставлення рахунків;

· Пошук підрядників та взаємодія з ними;

· Складання планів продажів;

· Ведення документообігу в повному обсязі;

· Складання звітів за результатами роботи.

Менеджер оптових продажів: у чому суть роботи?

Це людина, яка займається роботою з готовими клієнтами без їхнього пошуку, дилерами та розповсюджувачами. Щоб виконувати ці функції, потрібно знати ринок, основи бізнесу та мати досвід роботи у фірмі.

Обов'язки менеджера оптового продажудля резюме докладно викладено у формі, поданій нижче.

02.2012р. - 11.2013р. - ТОВ «...», м. Санкт-Петербург

Посада: менеджер оптового продажу.

Обов'язки:

• масштабна торгівля для ведення бізнесу;
• необхідна модифікація товару;
• оформлення заявок із покупцями;
• здійснення загальної стратегії розвитку підприємства;
• одержання продукції, перевірка розрахунків;
• взаємодія з фірмами, що займаються перевезенням вантажів;
• діяльність зі створення та впровадження програм підприємства;
• участь у виставках.

Посадові обов'язкименеджера з продажу визначаються специфікою діяльності фірми, де він працює. Ви можете бути задіяні у різних сферах, якщо маєте достатню кількість знань. Наприклад, «продажник» у галузі машинобудування повинен розумітися на тонкощах цієї промисловості.

Спеціаліст з продажу машин

Ця робота передбачає знання достатньої кількості інформації про автомобілі, автозапчастини, обладнання та техніку. Обов'язки менеджера з продажу автомобілів для резюме можуть бути такими:

1. Консультації клієнтів по телефону та в автосалоні.
2. Ведення переговорів.
3. Оформлення необхідної документації та укладання договорів.
4. Організація показу машин у дії, робота над їхньою підготовкою до видачі клієнту, інформування клієнтів з різноманітних послуг (трейд-ін, спеціальне обладнання).

Менеджер автосалону представляє певну марку машин, він повинен враховувати вимоги та побажання покупця та працювати відповідно до них.

Придбання автомобіля - багатоетапний процес, який спеціалісту необхідно чітко відстежувати, щоб уникнути труднощів із покупкою нової машиниу клієнта.

Існує також безліч галузей, де менеджеру необхідні спеціальні знання, наприклад, без цих знань не обійдеться менеджер з продажу меблів.

Продаж меблів: корисні вміння

Вимоги до таких фахівців включають розвинений художній смак, відповідальність і увагу до деталей, знання меблів, оформлення документації (рахунків, звітів), комп'ютерні навички.

Отже, підіб'ємо підсумки. Якими вміннями має працівник у цій сфері?

Якщо ви маєте намір стати кандидатом на цю посаду, обов'язки менеджера з продажу меблів для резюме повинні включати таке:

• знання корпусних меблів;
• укладання договорів;
• навички ведення продажу;
• формування переліку покупців;
• консультування покупців за телефоном та при підборі продукції;
• обробка первинної документації;
• пошук клієнтів;
• формування плану продажу та їх обліку;
• відвантаження продукції;
• організація оплати за договорами.

Фахівець із продажу меблів не обов'язково (але бажано) має диплом вузу. Якщо ви закінчили коледж або технікум, можете спробувати себе кандидатом на цю посаду.

Це хоч і важка, але дуже цікава робота.

Особисті якості, важливі для професійної діяльності

Обов'язки менеджера з продажу для резюме - не єдине, що потрібно враховувати, представляючи себе кандидатом на цю роботу. Треба вирішити, чи маєте ви особисті якості, які забезпечать кар'єру в цій сфері. Пробувати себе на цій посаді рекомендується тим, хто стійкий до стресів, комунікабельний, має навички самоорганізації, чітку дикцію, вміє вселити клієнтові свою думку («Наш товар – найкращий»), вести телефонні переговори.

Хороший «продажник» - виконавчий, працелюбний, здатний до презентації та самопрезентації (добре представляє і товар, і себе), враховує потреби клієнта. Професія менеджера - одна з найпрестижніших, але має свої недоліки - іноді вона передбачає відрядження, ненормований робочий день. Потрібно пам'ятати, що будь-яка спеціальність – це стан душі.

Якщо вам подобається представляти товар та займатися продажами, озброїться грамотно складеним резюме, пройдіть кілька тренінгів, і можливості у цій сфері відкриті для вас. Успіхів!