Jednym z głównych zadań warsztatu psychologicznego jest samodzielne opracowanie i przeprowadzenie ankiety. Główne pytania teoretyczne przedstawione w tej części pomogą Ci zrozumieć podstawowe zasady przeprowadzania ankiety.

Ogólna charakterystyka metody

Kwestionariusz(z francuskiego enkuete - lista pytań) - system pytań połączonych jednym planem badawczym, mającym na celu identyfikację ilościowych i jakościowych cech przedmiotu i przedmiotu analizy.

Kwestionariusz jest strukturalnie zorganizowanym zestawem pytań, z których każde jest logicznie powiązane z głównym celem badania. Pytania w kwestionariuszu mogą dotyczyć orientacji zawodowej (motywy, zainteresowania, hobby), cech moralnych i psychologicznych jednostki, stylu komunikacji i zachowania, cech charakteru itp.

Kwestionariusz - metoda badań, udzielając pisemnych odpowiedzi na system zadawanych pytań, z których każde jest powiązane z głównym celem badania.

Ta metoda ma następujące cechy zalety:

wysoka efektywność pozyskiwania informacji;

możliwość organizowania badań masowych;

stosunkowo niska pracochłonność procedur przygotowania i przeprowadzenia badań oraz opracowania ich wyników;

brak wpływu osobowości i zachowania ankietera na pracę respondentów;

brak ekspresji przez badacza subiektywnej stronniczości wobec któregokolwiek z respondentów.

Charakteryzuje się jednak również kwestionariuszami wady:

brak kontaktu osobistego nie pozwala na zmianę kolejności i sformułowania pytań w zależności od odpowiedzi lub zachowania respondentów, jak np. w rozmowie;

Nie zawsze wiarygodność takich „autoraportów” jest wystarczająca, na ich wyniki wpływają nieświadome postawy i motywy respondentów lub chęć wykazania się w korzystniejszym świetle, celowo upiększając rzeczywisty stan rzeczy.

We współczesnej psychologii zadawanie pytań uważane jest za pomocniczą metodę badawczą, w naukach takich jak socjologia czy demografia za jedną z głównych.

Odmiany metod badawczych

Istnieje kilka rodzajów kwestionariuszy.

Kwestionariusze oparte na samoocenie respondentów na temat ich właściwości i przymiotów. Formą odpowiedzi jest ocena w punktach stopnia ekspresji określonej właściwości osobistej, cech charakteru (inicjatywa, towarzyskość, lęk, niezależność itp.). Stosując tę ​​metodę, należy wziąć pod uwagę jej istotną wadę; wysoki stopień subiektywizmu odpowiedzi ze względu na chęć pokazania się najlepsza strona i ukryć wady. Stosowanie pytań zamkniętych z wieloma opcjami odpowiedzi (na przykład uszeregowanych według stopnia zgodności: „Nie, to wcale nie prawda”, „Prawdopodobnie tak”, „Prawda”, „Zdecydowanie prawda”) może zwiększyć wartość informacyjną pytania. odpowiedzi.

Oceny cech społeczno-psychologicznych i osobistych może dokonać grupa ekspertów. Zaletą tej metody badania jest większy obiektywizm uzyskanych danych, gdyż w gronie ekspertów znajdują się osoby, które znają daną osobę od dawna i z różnych stron. Rozmowa z kilkoma osobami jest jednak pracochłonna i czasami trudno określić kompetencje ekspertów.

Innym rodzajem metody zadawania pytań są kwestionariusze, których pytania mają na celu umożliwienie respondentowi oceny jego postępowania w określonych sytuacjach. sytuacje życiowe. W wyniku przetwarzania danych psycholog specjalista wyciąga wniosek na temat obecności i poziomu rozwoju indywidualnych cech osobowości respondenta.

Rodzaje kwestionariuszy zdeterminowane są formą treści pytań, a jedną z trudności jest sprawdzenie ich trafności i rzetelności. Dobór pytań musi być zgodny z problemem i logicznie powiązany z celami badania. Zwroty pytające powinny być krótkie, jednoznaczne i jasne.

Pytania zawarte w kwestionariuszu są klasyfikowane według następujących podstaw:

o faktach świadomości (mających na celu poznanie opinii, planów na przyszłość, motywów, oczekiwań, sądów wartościujących respondentów);

o faktach zachowań (ujawnianie rzeczywistych działań, działań i wyników działań ludzi);

o osobowości respondenta (ze względu na jego płeć, wiek, wykształcenie, zawód, stan cywilny itp.). Ich obecność umożliwia dalsze przetwarzanie wyników badania w obrębie określonej grupy osób, w razie potrzeby porównując podobne informacje z innymi grupami.

formularz :

Zamknięte;

półzamknięte;

otwarty.

Zamknięte - jest to forma pytań, na którą w ankiecie podawane są wcześniej sformułowane odpowiedzi. Takie pytanie dostarcza kompletnego zestawu odpowiedzi, spośród których podmiot musi jedynie wybrać. Badacz ma możliwość nie tylko poznania treści sądów, ale także zmierzenia intensywności ocen, skalując je dla każdej opcji. Zaletami pytań zamkniętych są: możliwość wyeliminowania nieporozumień w pytaniach, porównywalność odpowiedzi, stosunkowo łatwiejsza forma wypełniania odpowiedzi i przetwarzania otrzymanych danych. Tę opcję konstruowania pytań zaleca się stosować podczas badania określonych grup populacji (na przykład żołnierzy (marynarzy)), a także wtedy, gdy badacz jasno rozumie, jakie mogą być odpowiedzi na proponowane pytanie.

Istnieje kilka sposobów przedstawienia opcji odpowiedzi na pytanie zamknięte:

a) forma dychotomiczna, sugerująca przeciwstawne, wzajemnie wykluczające się odpowiedzi (np. „tak – nie”, „zgadzam się – nie zgadzam się” itp.);

b) formularz wielokrotnego wyboru, zapewniający kilka opcji odpowiedzi. Na przykład: „Na jakich wykładach byłeś w tym tygodniu?

Psychologia, - socjologia, - filozofia, - estetyka”;

c) forma skali, stosowana w przypadkach, gdy konieczne jest wyrażenie intensywności postawy, doświadczenia itp. Odpowiedzi mogą wyglądać następująco:

Całkowicie się zgadzam, nie wiem, całkowicie się nie zgadzam;

d) forma tabelaryczna. Na przykład:

Przy przetwarzaniu danych pochodzących od dużych kontyngentów respondentów stosuje się kodowanie odpowiedzi na pytania zamknięte. W takim przypadku wszystkim odpowiedziom towarzyszą trzycyfrowe liczby, przy czym pierwsza cyfra oznacza numer seryjny pytań, a trzecia oznacza numer seryjny odpowiedzi.

Zastosowanie w kwestionariuszu pytań zamkniętych pozwala na efektywne porównanie wyników respondentów. Brakuje im jednak wyrazu indywidualnych ocen.

Półzamknięte pytanie to stosuje się albo wtedy, gdy badacz nie zna wszystkich możliwe opcje odpowiedzi lub gdy zamierza pełniej wyjaśnić indywidualne opinie badanych. Oprócz gotowych opcji lista odpowiedzi zawiera kolumnę „inne odpowiedzi” i pewną liczbę pustych wierszy.

Pytanie otwarte zakłada, że ​​respondent swobodnie i bez ograniczeń odpowiada na zaproponowane pytanie, np. wypełniając ankietę biograficzną. Pytanie otwarte pozwala podmiotowi skonstruować odpowiedź zarówno pod względem formy, jak i treści. Zaletą pytań otwartych jest to, że nie zawierają podpowiedzi, nie narzucają cudzej opinii i pozwalają zebrać pełniejsze informacje. Ta forma pytań jest preferowana, gdy psycholog nie wie, jakie mogą być oceny badanego zjawiska i chce otrzymać szczere, niezależne odpowiedzi. W przypadku pytań otwartych porównywalność odpowiedzi jest trudna. Dlatego takie pytania stosuje się albo na początku ankiety, albo wtedy, gdy istnieje potrzeba wyrażenia wszystkich indywidualnych opinii w grupie. Takie pytania są niewłaściwe w ankietach anonimowych.

W drodze sformułowania:

• pośredni.

W bezpośredni Pytanie dostarcza odpowiedzi, którą należy rozumieć w takim sensie, w jakim rozumie je respondent. Pytanie bezpośrednie ma na celu bezpośrednie, otwarte uzyskanie informacji od respondenta.

Czasami jednak, gdy wymagane jest udzielenie krytycznej odpowiedzi na temat siebie lub innych, wielu respondentów ma tendencję do ograniczania się do odpowiedzi społecznie pożądanych i akceptowanych. W takich przypadkach wskazane jest użycie pytań pośrednich.

Pośredni pytanie zwykle wiąże się z wykorzystaniem jakiejś wyimaginowanej sytuacji, która maskuje prawdziwe informacje. Pytania pośrednie obejmują przeniesienie do czegoś innego; odpowiedź na to pytanie zakłada dekodowanie w innym sensie, ukrytym przed podmiotem. Na przykład, zamiast pytać studenta: „Dlaczego tak często opuszczasz wykłady?”, możesz zadać pytanie: „Nie jest tajemnicą, że niektórzy studenci Twojego kursu rzadko uczęszczają na wykłady. Czemu myślisz?"

Według funkcji :

informacyjny (podstawowy);

pytania filtrujące i kontrolne (nie podstawowe i wyjaśniające).

Podstawowy Pytania mają na celu zebranie informacji o treści badanego zjawiska od każdego respondenta.

Filtruj pytania stosuje się je, gdy potrzebne są informacje jedynie od części całej populacji respondentów. Jest to swego rodzaju „kwestionariusz w kwestionariuszu”. Początek i koniec filtra są zwykle wyraźnie oznaczone.

Na przykład:

„Dwa następne pytania są przeznaczone wyłącznie dla studentów psychologii.

Jaka jest jakość praktycznego szkolenia z psychologii komunikacji?

W jaki sposób zdobyta wiedza może pomóc Ci w pracy zawodowej? Uwaga! Pytania do wszystkich.”

Obecność pytań filtrujących ograniczających krąg respondentów pomaga zapobiegać zniekształceniom informacji, które mogą wynikać z odpowiedzi udzielonych przez osoby o niewystarczających kompetencjach.

Testy Pytania dają możliwość wyjaśnienia poprawności i rzetelności informacji podanych przez respondentów.

Istnieją dwa rodzaje pytań testowych. Pierwsze to powtórzenie pytań informacyjnych, tylko innymi słowami. Jeżeli odpowiedzi na pytania główne i kontrolne są diametralnie odmienne, wówczas wyklucza się je z dalszej analizy. Inne pytania kontrolne służą identyfikacji osób, które mają tendencję do udzielania odpowiedzi akceptowanych społecznie. Oferują wiele odpowiedzi, podczas gdy w praktyce może być tylko jasna odpowiedź.

Na przykład:

„Czy byłeś kiedyś niegrzeczny w dzieciństwie?

Czy zdarzały się sytuacje w przeszłości, kiedy okłamywałeś ludzi?”

Prawdopodobieństwo otrzymania szczerej, ale nie powszechnej odpowiedzi na takie pytania jest bardzo niskie.

Istnieje kilka wymagań dotyczących zwiększenia skuteczności kontroli przy formułowaniu pytań w kwestionariuszu:

Pytania główne i kontrolne kwestionariusza nie powinny być umieszczane obok siebie, w przeciwnym razie zostanie zauważony ich związek;

Odpowiedzi na pytania bezpośrednie są lepiej kontrolowane przez pytania pośrednie;

Konieczne jest kontrolowanie tylko najważniejszych pytań kwestionariusza;

Potrzeba kontroli z reguły maleje, jeśli znaczna część pytań pozwala na unikanie odpowiedzi, wyrażanie niepewności zdania (np. „nie wiem”, „kiedy jak” itp.).

Do badania wykorzystuje się metodę ankietową duża grupa ludziom mieszkającym na dużym obszarze w celu uzyskania informacji empirycznych dotyczących faktów obiektywnych lub subiektywnych. Narzędziem ankietowym jest ankieta, która zawiera instrukcję jej wypełnienia oraz listę pytań wraz z możliwymi odpowiedziami, spośród których osoba pytana (respondent) musi wybrać tę najwłaściwszą. Osoba przeprowadzająca badanie nazywana jest ankieterem ankietowym.

Co to jest kwestionariusz

1. Odnoszące się do osobowości respondenta(płeć, wiek, wykształcenie, zawód, stan cywilny itp.). Dane służą do dalszego przetwarzania materiałów ankietowych dotyczących grup osób, co umożliwi porównanie informacji uzyskanych od podobnych podgrup.
2. Definicja faktów świadomości, które pomagają zidentyfikować opinie, plany, motywy, oczekiwania i sądy wartościujące respondentów.
3. Ustalanie faktów behawioralnych, które kierują działaniami, działaniami i wynikami działań ludzi.

Jakie istnieją metody ankietowania?

Kwestionariusze mogą zawierać pytania otwarte, zamknięte i półzamknięte. Zatem po pytaniu otwartym powinna nastąpić pełna odpowiedź, którą respondent musi sformułować samodzielnie. Pytania zamknięte pozwalają na porównanie wyników ankiet respondentów, nie zawierają jednak pełni odpowiedzi, opinii i ocen respondentów, co prowadzi do bezmyślności i mechaniczności udzielanych odpowiedzi. Pytanie półzamknięte stosuje się wtedy, gdy kompilator nie zna wszystkich możliwych odpowiedzi lub chce dokładniej poznać indywidualną opinię wszystkich ankietowanych osób. Aby to zrobić, obok gotowych odpowiedzi kwestionariusz zawiera kolumnę „inne odpowiedzi” i kilka pustych wierszy.

Metodę ankietową wyróżnia pośredni charakter interakcji pomiędzy kwestionariuszem a respondentem, ich komunikacja odbywa się za pomocą kwestionariusza, przy czym respondent samodzielnie czyta pytania i samodzielnie zapisuje odpowiedzi w kwestionariuszu. Ankieta może mieć charakter osobisty i zaoczny, anonimowa i spersonalizowana, a pytania, w zależności od sposobu ich sformułowania, mogą mieć charakter bezpośredni lub pośredni. Te pierwsze zakładają otrzymanie od badanego tej samej, bezpośredniej i szczerej odpowiedzi.

Jeżeli konieczne jest uzyskanie szczerej odpowiedzi na pytania dotyczące osobistej oceny wydarzeń lub osobowości lub wyrażenie wobec nich krytycznego stosunku, wprowadza się pytanie pośrednie, które maskuje krytyczny element informacji. W tym celu wykorzystuje się jakąś wyimaginowaną sytuację, na którą respondent musi udzielić własnej odpowiedzi. Główne pytania mają na celu uzyskanie dokładna informacja od każdego respondenta. W przypadku konieczności uzyskania informacji od części respondentów stosuje się pytania filtrujące. Stanowią „kwestionariusz w kwestionariuszu”.

Etapy przeprowadzania ankiety

Metoda ankiety polega na przejściu przez pewne etapy, do których należą:

1. Ustalenie tematu ankiety, ustalenie problemów i zadań do rozwiązania.
2. Opracowanie kwestionariusza zawierającego większość pytań otwartych.
3. Badanie pilotażowe i jego analiza.
4. Wyjaśnienie tekstów instrukcji i pytań.
5. Przeprowadzenie ankiety.
6. Podsumowanie wyników badania i przygotowanie raportu.

Jakie są zalety i wady ankiet?

Badanie nie może objąć wszystkich członków badanej społeczności, dlatego tak się stało charakter selektywny. A uzyskanie wiarygodnych i rzetelnych informacji zależy od reprezentatywności próby. Opracowując tekst kwestionariusza, musisz go użyć różne rodzaje i formy pytań, ponieważ wszystkie mają swoje zalety i wady. Należy uwzględnić także późniejsze przetwarzanie danych osobowych. Trudniej jest przetwarzać pytania otwarte, jednocześnie pytania zamknięte w formie „menu”, skale, tabele są wygodniejsze w przetwarzaniu, ale nie gwarantują kompletności ocen respondentów.

Zalety tej metody obejmują:

• Zadawanie pytań pozwala przyciągnąć do badania znaczną liczbę respondentów.
• Możliwość uzyskania informacji od duża ilość ludzi w krótkim czasie.
• Możliwość komputerowego przetwarzania informacji.
• Dzięki anonimowej ankiecie możesz uzyskać duża ilość prawdziwe i otwarte wypowiedzi.

Wady tej metody obejmują:

• Zależność od reprezentatywności doboru, prawdziwości odpowiedzi, rozproszenia elementów w próbie ogólnej i planu doboru próby.
• Wpływ czynników subiektywnych, takich jak niechęć do udzielania prawdziwych odpowiedzi, pośpiech i bezmyślność udzielania odpowiedzi.

wnioski

Chociaż istnieje wiele negatywnych opinii na temat metody zadawania pytań, dziś jest ona jedną z głównych w badaniu jednostek przy zatrudnianiu ich do pracy, studiowaniu i przy jej pomocy badają wszelkie aspekty relacji społecznych.

Pytanie 2 Błędy silnika, ich charakterystyka, przyczyny, sposoby ich eliminacji

Karta egzaminacyjna nr 6

1. Ćwiczenia fizyczne, ich klasyfikacja. Wszechstronność i warunkowość wpływu ćwiczeń fizycznych na zaangażowane osoby.

2. Ogólna charakterystyka cech fizycznych (pojęcie, związek zdolności i cech, klasyfikacja, wzorce rozwoju).

3. Schemat rozmieszczenia materiałów edukacyjnych z zakresu wychowania fizycznego w szkole podstawowej.

Karta egzaminacyjna nr 5

1. Definicja pojęcia „kultura”. Pojęcie „kultury fizycznej i jej związek z kulturą ogólną.

2. Elastyczność (koncepcja; formy manifestacji; czynniki determinujące poziom rozwoju i manifestacji; metodyka rozwoju).

3. Poznawcze uniwersalne działania edukacyjne, metody ich kształtowania.

Bilet nr 7 ________________________________________________________________________________

Bilet 8

1. Charakterystyka przestrzenna

Karta egzaminacyjna nr 9

1. Metody gier i rywalizacji, ich znaczenie i cechy zastosowania:

2. Trwałość (pojęcie; formy manifestacji; czynniki determinujące poziom rozwoju i manifestacja; metodyka rozwoju).

3. Kształtowanie samooceny działań motorycznych na lekcji wychowania fizycznego.

Karta egzaminacyjna nr 10

1. Trening obwodowy jako organizacyjno-pedagogiczna forma szkolenia (cel, treść, cechy metodologiczne, możliwości).

2. Zdolności koordynacyjne (koncepcja; formy manifestacji; czynniki determinujące poziom rozwoju i manifestacja; metodyka rozwoju).

Bilet numer 11

1 pytanie: . Metody uczenia się czynności ruchowych w ogóle i w częściach (cel, treść, cechy metodologiczne, opcje).

2 Pytanie: Treść pojęć: sport, aktywność sportowa, działalność wyczynowa, rodzaj sportu, klasyfikacja sportów.

3 Pytanie: Analiza i ocena pedagogiczna jako metoda badawcza.

Bilet nr 12:

Pytanie 1: Metoda jednolitego ćwiczenia (cel, treść, cechy metodologiczne, możliwości).

2 Pytanie: Cechy budowy treningu sportowego (makrocykle, mezocykle, mikrocykle).

3 Pytanie: Wymagania dotyczące sporządzania spisu literatury (bibliografii).

Bilet 13

1. Obciążenia i odpoczynek podczas wysiłku fizycznego, ich rodzaje. Techniki regulacji i dozowania ładunków.

2. Trening taktyczny zawodnika. Cechy treningu taktycznego w różnych dyscyplinach sportowych.

3. Eksperyment pedagogiczny jako metoda badawcza

Bilet 14

1. Zmienna metoda wykonywania (cel, treść, cechy metodologiczne, opcje)

2. Zajęcia lekcyjne, ich cechy charakterystyczne, rodzaje zajęć.

3. Kwestionariusz jako metoda badawcza

Karta egzaminacyjna nr 15

3. Pulsemetria jako metoda badawcza.

Karta egzaminacyjna nr 16

1. Metoda ćwiczeń interwałowych (cel, treść, cechy metodologiczne, możliwości).

2. Pojęcie planowania w kulturze fizycznej (cel, wymagania metodologiczne, rodzaje, treść i dokumenty). Mapa technologiczna lekcji.

3. Testowanie jako metoda badawcza.

Bilet 17

Pytanie 1. Sposoby użycia słowa

Pytanie 2. Cele, cechy metodyki i formy ćwiczeń fizycznych z przedszkolakami.

Pytanie 3. Rozmowa jako metoda ankietowa w badaniach

Bilet 18

Pytanie 1. Metody zapewnienia widoczności podczas ćwiczeń fizycznych (według L.P. Matveeva).

Pytanie 2. Orientacja i selekcja sportowa w sporcie.

Pytanie 3. Obserwacja pedagogiczna jako metoda badawcza.

Bilet 19

Pytanie 1:______________________________________________________________________________________________

Pytanie 2:______________________________________________________________________________________________

Pytanie 3:______________________________________________________________________________________________

Bilet 20

Pytanie 1:______________________________________________________________________________________________

Pytanie 2:_______________________________________________________________________________

Pytanie 3:______________________________________________________________________________

21 Bilet

2. Proces szkoleniowy jako przedmiot zarządzania.

3. Czynniki wpływające na skuteczność nauczania czynności ruchowych uczniów.

22 Bilet

1. Zasada ciągłości procesu wysiłku fizycznego (ogólna charakterystyka, sposoby realizacji w procesie wysiłku fizycznego).

2. Kontrola pedagogiczna w wychowaniu fizycznym w szkole, jej znaczenie i treść. Algorytm tworzenia materiałów testowych

16.3. Rodzaje, treść i podstawy metod kontroli i rachunkowości

Karta egzaminacyjna nr 23

1. Zasada systematyki (ogólna charakterystyka, sposoby realizacji w procesie wysiłku fizycznego)

2. Istota profesjonalnie stosowanego treningu fizycznego (znaczenie, zadania, środki, podstawy metodologiczne konstrukcji).

24 Bilet

1.Analiza federalnego stanowego standardu edukacyjnego dla podstawowego kształcenia ogólnego

3. Treść pojęć: sport, aktywność sportowa, działalność wyczynowa, rodzaj sportu, klasyfikacja sportów.

3. Kwestionariusz jako metoda badawcza

Zadawanie pytań to procedura polegająca na przeprowadzeniu ankiety w formie pisemnej przy użyciu wcześniej przygotowanych formularzy. Kwestionariusze (z francuskiej „listy pytań”) wypełniane są samodzielnie przez respondentów.

Ta metoda ma następujące zalety:

Wysoka efektywność pozyskiwania informacji;

Możliwość organizowania badań masowych;

Stosunkowo niska pracochłonność procedur przygotowania i przeprowadzenia badań oraz opracowania ich wyników;

Brak wpływu osobowości i zachowania ankietera na pracę respondentów;

Brak ekspresji przez badacza subiektywnej stronniczości wobec któregokolwiek z respondentów,

Kwestionariusze mają jednak również istotne wady:

Brak osobistego kontaktu nie pozwala, jak np. w wywiadzie swobodnym, na zmianę kolejności i sformułowania pytań w zależności od odpowiedzi lub zachowania respondentów;

Nie zawsze wiarygodność takich „autoraportów” jest wystarczająca, na ich wyniki wpływają nieświadome postawy i motywy respondentów lub chęć wykazania się w korzystniejszym świetle, celowo upiększając rzeczywisty stan rzeczy.

Przyjrzyjmy się głównym typom pytań w kwestionariuszu.

1) o osobowości respondenta, ze względu na jego płeć, wiek, wykształcenie, zawód, stan cywilny itp. Ich obecność umożliwia dalsze przetwarzanie materiału ankietowego w obrębie określonej podgrupy osób, w razie potrzeby porównując podobne informacje z różnych podgrupy;

2) o faktach świadomości, mających na celu rozpoznanie opinii, motywów, oczekiwań, planów i sądów wartościujących respondentów;

3) o faktach zachowań, które ujawniają rzeczywiste działania, działania i rezultaty działań ludzi.

Przy przetwarzaniu danych pochodzących od dużych kontyngentów respondentów stosuje się kodowanie odpowiedzi na pytania zamknięte. Aby to zrobić, do wszystkich odpowiedzi dołączone są trzycyfrowe liczby, w których dwie pierwsze cyfry oznaczają numer seryjny pytania, a trzecia oznacza numer seryjny odpowiedzi. W praktyce powszechne jest również kodowanie, w którym wszystkie liczby służą do wskazania numerów seryjnych odpowiedzi. Badany proszony jest o podkreślenie lub zakreślenie kodów wybranych odpowiedzi.

Zastosowanie w kwestionariuszu pytań zamkniętych pozwala na efektywne porównanie wyników respondentów. Brakuje im jednak pełni wyrazu indywidualnych opinii czy ocen, co czasami powoduje niezadowolenie wśród badanych, a wiadomo też, że takie pytania mogą prowokować szereg niezbyt przemyślanych, „mechanicznych” odpowiedzi.

Pytanie półzamknięte stosuje się wówczas, gdy osoba sporządzająca nie jest świadoma wszystkich możliwych opcji odpowiedzi lub ma zamiar dokładniej i pełniej wyjaśnić indywidualny punkt widzenia ankietowanych osób. Oprócz listy gotowych odpowiedzi takie pytanie zawiera kolumnę „inne odpowiedzi” i pewną liczbę pustych wierszy (zwykle od pięciu do siedmiu);

Pytanie otwarte zakłada, że ​​odpowiedź na nie zostanie w całości sformułowana przez samego respondenta,

Oczywiście znacznie utrudni to porównywalność odpowiedzi. Dlatego takie pytania stosuje się albo na wczesnych etapach tworzenia kwestionariusza, albo gdy istnieje potrzeba jak najpełniejszego wyrażenia wszystkich indywidualnych opcji odpowiedzi dostępnych w grupie. Pytania takie są niestosowne również w przypadkach, gdy anonimowość respondentów ma szczególne znaczenie.

W zależności od sposobu sformułowania pytania mogą być bezpośrednie lub pośrednie.

Pytanie bezpośrednie ma na celu bezpośrednie, otwarte uzyskanie informacji od respondenta. Oczekuje się, że odpowiedź zostanie udzielona w sposób równie bezpośredni i uczciwy.

Jednak tam, gdzie konieczne jest wyrażenie dość krytycznej postawy wobec siebie i innych, wielu ma tendencję do ograniczania się do społecznie akceptowanych odpowiedzi, czasami ze szkodą dla szczerości. Jaka właściwie będzie odpowiedź nauczyciela na pytanie: „Co przeszkadza Ci w dobrym prowadzeniu zajęć?” lub odpowiedź studenta: „Dlaczego często opuszczasz wykłady?”

W takich przypadkach stawiane jest pytanie pośrednie, które zwykle wiąże się z wykorzystaniem jakiejś wyimaginowanej sytuacji maskującej krytyczny potencjał przekazywanej informacji. Na przykład: „Nie jest tajemnicą, że niektórzy studenci Twojego kursu rzadko uczęszczają na wykłady”. lub „Czasami można usłyszeć opinię, że niektórzy nauczyciele źle prowadzą zajęcia. Co wyjaśnia takie podejście do pracy?

Ze względu na funkcję pytania kwestionariusza dzielą się na informacyjne (podstawowe), filtrujące i kontrolne (wyjaśniające).

Ponadto większość pytań ma na celu uzyskanie informacji od każdego z respondentów. Jest to tzw główne pytania.

Pytania filtrujące stosuje się wtedy, gdy potrzebne są informacje nie od całej populacji respondentów, a jedynie od jej części. Jest to swego rodzaju „kwestionariusz w kwestionariuszu”. Początek i koniec filtra są zazwyczaj wyraźnie oznaczone graficznie. Na przykład:

„Kolejne trzy pytania są przeznaczone wyłącznie dla studentów psychologii.

Studiujesz na Wydziale Psychologii? ...

Jaka jest jakość zajęć praktycznych z psychologii komunikacji?…

W jakim stopniu zdobyta od nich wiedza może pomóc Ci w pracy w Twojej specjalności?

Uwaga! Pytania do wszystkich.”

Ograniczenie zakresu respondentów realizowane przez filtr pozwala uniknąć zniekształceń informacji wprowadzanych przez odpowiedzi osób niedostatecznie kompetentnych.

Pytania kontrolne pozwalają wyjaśnić prawidłowość informacji podanych przez respondentów, a także wykluczyć z dalszego rozpatrywania odpowiedzi nierzetelne, a nawet kwestionariusze.

Zwykle obejmują one pytania dwojakiego rodzaju. Pierwszą z nich są powtórzenia pytań informacyjnych sformułowanych różnymi słowami. Jeżeli odpowiedzi na pytania główne i kontrolne są diametralnie różne, są one wykluczane z dalszej analizy. Pozostałe pytania kontrolne służą identyfikacji osób, które mają zwiększoną skłonność do wybierania odpowiedzi akceptowanych społecznie. Oferują różnorodne odpowiedzi, podczas gdy w praktyce może być tylko jedna odpowiedź. Np:

„Czy byłeś kiedyś niegrzeczny jako dziecko?”

Jak widać z natury tych pytań, prawdopodobieństwo otrzymania uczciwej, choć niezbyt powszechnej, odpowiedzi na nie jest bardzo małe.

Istnieje kilka sposobów na poprawę efektywności sterowania:

W kwestionariuszu nie należy umieszczać pytań głównych i kontrolnych obok siebie, w przeciwnym razie zostanie odkryte ich powiązanie;

Odpowiedzi na pytania bezpośrednie są lepiej kontrolowane za pomocą pytań pośrednich;

Kontroli wymagają jedynie najważniejsze pytania w kwestionariuszu;

Potrzeba kontroli z reguły maleje, jeśli znaczna część pytań pozwala na uniknięcie odpowiedzi, wyrażenie niepewności zdania (np. „nie wiem”, „trudno mi odpowiedzieć”, „kiedy jak” itp.).

Etapy przygotowania ankiety.

I. Analiza tematu badania ze wskazaniem w nim poszczególnych problemów;

II. Opracowanie ankiety pilotażowej z przewagą pytań otwartych;

III. Badanie pilotażowe. Analiza jego wyników;

IV. Wyjaśnienie brzmienia instrukcji i treści pytań;

V. Kwestionariusz;

VI. Uogólnianie i interpretacja wyników. Przygotowanie raportu.

Skład kwestionariusza. Taka wystandaryzowana, korespondencyjna rozmowa z respondentem ma dość stabilny scenariusz. Zwykle zaczyna się od krótkiego wprowadzenia – adresu do respondenta, w którym określa się temat badania, jego cele, nazwę organizacji lub osoby przeprowadzającej badanie oraz ścisłą poufność otrzymanych informacji.

Następnie z reguły podawana jest instrukcja wypełnienia formularza. Jeżeli charakter pytań lub ich forma zmieniają się w trakcie trwania kwestionariusza, instrukcje mogą znajdować się nie tylko na początku, ale także w innych częściach formularza.

Bardzo rzadko zdarza się, aby sam proces wypełniania ankiety przynosił szczególne korzyści osobom przeprowadzającym wywiad. Dlatego zazwyczaj pierwsze pytania są tak łatwe i interesujące, jak to tylko możliwe. Ważne jest, aby upewnić się, że większość respondentów chce na nie odpowiedzieć. Funkcje takich pytań kontaktowych to:

a) kształtowanie postawy wobec współpracy;

b) pobudzanie zainteresowań podmiotów;

c) wprowadzenie respondentów w zakres problemów poruszanych w ankiecie;

d) uzyskanie informacji.

Po nich następują bardziej złożone pytania, które stanowią główną treść kwestionariusza.

I wreszcie, w końcowej części formularza, ponownie następują pytania łatwiejsze, co wiąże się z początkiem wyczerpania uwagi, wraz z narastającym zmęczeniem respondentów.

Wymagania dotyczące sformułowania pytań do kwestionariusza:

Czy pytanie zawiera wskazówki, wyraźne lub ukryte? (Wszak pytanie typu „Co lubisz w...?” ma już pewną zewnętrzną determinację, gdyż zakłada, że ​​coś jest „lubione”)

Czy pytanie przekracza poziom pamięci lub myślenia respondenta? (Na przykład możesz spróbować dokładnie odpowiedzieć na pytanie takie jak „Ile godzin w miesiącu spędzasz przygotowując się do seminariów?”)

Czy zawiera słowa niezrozumiałe dla respondentów lub ma wyjątkowo niejasną treść? (Przykładowo takie jak „tolerancja”, „altruizm”, „ocena”, „infantylizm” itp. lub słowa takie jak „często”, „rzadko”, „średnio”…, których treść jest bardzo niejednoznaczne różni ludzie. Nie tak jak uczeń, nie każdy uczeń odpowie na pytanie „Czy często okazujesz konformizm?” A jak rozumiesz słowo „często”? Raz dziennie, tydzień, rok?)

Czy pytanie rani godność i poczucie własnej wartości respondenta? Czy spowoduje to nadmierną negatywną reakcję emocjonalną?

Czy pytanie o rozmiar jest za długie? Czy odpowiedzi na nie są zbyt szczegółowe?

Czy zadaje się jednocześnie kilka różnych tematów? Czy jest błąd w logice prezentacji?

Czy pytanie będzie dotyczyć każdego? Czy filtr jest konieczny?

Czy problem wymaga kontroli? Który dokładnie?

Jaki rodzaj pytania (pod względem formy odpowiedzi i sposobu sformułowania) jest najbardziej preferowany w tym konkretnym przypadku?

Czy istnieją możliwości uniknięcia w pytaniu zamkniętym? Czy są konieczne?

Czy istnieje zgodność gramatyczna pomiędzy pytaniem a odpowiedziami?

Czy podczas ponownego wydruku kwestionariusza wystąpiły jakieś zniekształcenia?

Plan.

Wstęp

Istotność problemu
Cel
Cele pracy
Recenzja analityczna

Część specjalna:

I. Ogólna charakterystyka metody badawczej
II. Podstawowe zasady pisania ankiet

2.1 Opracowanie kwestionariusza
2.2 Sprawdzenie kwestionariusza.
2.3 Przetwarzanie materiału i wyciąganie wniosków

Wniosek
Bibliografia

Wstęp

Na obecnym etapie rozwoju jako nauki psychologia szeroko wykorzystuje metody badawcze charakterystyczne dla socjologii i psychologia ogólna(np. ankiety i wywiady, badania opinii publicznej, badanie dokumentów i obserwacja w sytuacjach testowych). Metoda badawcza to metoda, sposób uzyskania niezbędnych informacji o procesach społeczno-psychologicznych. Wyróżnia się podstawowe i niepodstawowe metody badawcze.

Istotność problemu tego badania wynika z faktu, że nowoczesne pomysły na temat pracy psychologa wiążą się z prowadzeniem badań opinii publicznej na różne tematy. Ponieważ ankieta, jako metoda selekcji informacji werbalnych, jest najczęstszą metodą badawczą, za pomocą której uzyskuje się 90% danych, bardzo ważne jest, aby przyszły psycholog posiadał zarówno ogólną wiedzę na temat metody zadawania pytań, jak i praktyczna umiejętność sporządzania kwestionariuszy, co wymaga szczegółowego przestudiowania zasad sporządzania kwestionariuszy. Wystarczająco przez długi czas(według literatury niemal przez cały okres „radziecki”) najpopularniejszą metodą badania były ankiety. Jak widzimy, ta metoda jest nadal aktualna.

Cel: Celem tej pracy jest zbadanie metody ankietowej.

Cele pracy: 1. Zapoznaj się z ogólną charakterystyką metody ankietowej; 2. Rozważ podstawowe zasady tworzenia kwestionariuszy, koncentrując się szczegółowo na opracowywaniu kwestionariuszy, sprawdzaniu kwestionariuszy, przetwarzaniu materiału i wyciąganiu wniosków

Recenzja analityczna: Zadawanie pytań jest jedną z najpowszechniejszych metod badawczych w psychologii (Big Explanatory Psychological Dictionary, 2003). Kwestionariusz to strukturalnie zorganizowany zestaw pytań, z których każde jest logicznie powiązane z głównym zadaniem badania (Nikandrov V.V., 2002). Kompilując kwestionariusz, należy przestrzegać zasad i zasad jego projektowania, a także znać jego funkcje różne rodzaje pytania, umieć je poprawnie formułować i racjonalnie układać, aby uzyskać pełniejszy i dokładniejszy opis badanego obiektu (Novikova S., 1993; Sheregi F.E., Verevkin L.P., 1985)

I. Ogólna charakterystyka metody badawczej

Kwestionowanie (od francuskiego enquete, dosłownie – dochodzenie), jeden z głównych środków technicznych konkretnych badań społecznych; wykorzystywane w badaniach psychologicznych, socjologicznych, społeczno-psychologicznych, ekonomicznych, demograficznych i innych.

Zadawanie pytań jest jedną z najpowszechniejszych metod badawczych w psychologii. Badania kwestionariuszowe przeprowadza się najczęściej z wykorzystaniem danych obserwacyjnych, które (wraz z danymi uzyskanymi innymi metodami badawczymi) służą do konstruowania kwestionariuszy.

W trakcie przeprowadzania badania każda osoba z wybranej do badania grupy proszona jest o udzielenie pisemnej odpowiedzi na pytania zadane w formie kwestionariusza – kwestionariusza.

Kwestionariusz jest strukturalnie zorganizowanym zestawem pytań, z których każde jest logicznie powiązane z głównym celem badania. Pytania w kwestionariuszu mogą dotyczyć orientacji zawodowej (motywy, zainteresowania, hobby), cech moralnych i psychologicznych jednostki, stylu komunikacji i zachowania, cech charakteru itp.

Ze względu na formę pytania zawarte w kwestionariuszu dzielą się na:

• otwarta (odpowiedź dowolna, np.: „Co myślisz o robieniu po odbyciu służby wojskowej?”)
• zamknięte - odpowiedź polega na wyborze spośród kilku stwierdzeń zaproponowanych w ankiecie.

Pytania otwarte – gdy rozmówca swobodnie i bez ograniczeń odpowiada na zaproponowane pytanie, np. kwestionariusz biograficzny. Ta forma pytań jest preferowana, gdy psycholog nie wie, jaka może być ocena badanego zjawiska, chce uzyskać poradę w każdej sprawie, pogłębioną charakterystykę społeczno-psychologiczną żołnierza i szczere, niezależne odpowiedzi.

Pytania zamknięte są formą pytań, na które w kwestionariuszu podane są wstępnie sformułowane opcje odpowiedzi. Zaletami pytań zamkniętych jest możliwość wyeliminowania nieporozumień w pytaniach, porównywalność odpowiedzi, stosunkowo łatwiejsza forma wypełniania odpowiedzi i przetwarzania otrzymanych danych. Z tej opcji konstruowania pytań warto korzystać przy badaniu żołnierzy (marynarzy), a także wtedy, gdy badacz jasno rozumie, jakie mogą być odpowiedzi na proponowane pytanie.

Pytania otwarte dostarczają głębszych informacjijednak przy dużej liczbie kwestionariuszy powodują one znaczne trudności w przetwarzaniu ze względu na niestandardowe odpowiedzi.

• cel (dotyczący wykształcenia, wieku, wynagrodzenie itp. rozmówcy (respondenta); w takim przypadku należy wziąć pod uwagę subiektywne zniekształcenia odpowiedzi);
• subiektywne, które ujawniają postawę społeczno-psychologiczną respondenta, jego stosunek do warunków życia i określonych wydarzeń.

Odpowiedzi na pytania są zazwyczaj anonimowe.

Przesłuchanie można przeprowadzić na kilka sposobów:

• formularz wypełnia się indywidualnie w obecności zbieracza;
• napełnianie grupowe w obecności zbieracza;
• respondenci samodzielnie wypełniają i jednocześnie przesyłają ankiety, aby zachować anonimowość;
• ankieta „pocztowa”, kiedy kwestionariusz jest rozdawany lub wysyłany do domu, a następnie zwracany respondentom pocztą.

Aby zwiększyć skuteczność ankiety, przed masowym przesłuchaniem z reguły przeprowadza się ankiety testowe (50-100 ankiet), aby wyeliminować pytania nieudane („niedziałające”).

Istnieje kilka rodzajów kwestionariuszy. Kwestionariusze oparte na samoocenie respondentów na temat ich właściwości i przymiotów. Formą odpowiedzi jest ocena w punktach stopnia ekspresji określonej właściwości osobistej, cech charakteru (inicjatywa, towarzyskość, lęk, niezależność itp.). Zwróćmy uwagę na trzy główne typy kwestionariuszy (ryc. 1) stosowanych w psychologii:

• Są to kwestionariusze składające się z pytań bezpośrednich i mające na celu identyfikację postrzeganych cech osób badanych. Przykładowo w ankiecie mającej na celu określenie stosunku emocjonalnego uczniów do swojego wieku posłużono się pytaniem: „Czy wolisz już teraz, od razu być dorosłym, czy też chcesz pozostać dzieckiem i dlaczego?”;
• Są to kwestionariusze o charakterze selektywnym, w których badani otrzymują kilka gotowych odpowiedzi na każde pytanie zawarte w kwestionariuszu; Zadaniem osób badanych jest wybranie najwłaściwszej odpowiedzi. Na przykład, aby określić stosunek studenta do różnych przedmiotów akademickich, możesz użyć pytania: „Jaki przedmiot akademicki jest najciekawszy?” Jako możliwe odpowiedzi możemy zaproponować listę przedmiotów akademickich: „algebra”, „chemia”, „geografia”, „fizyka” itp.;
• są to kwestionariusze - skale; Odpowiadając na pytania zawarte w kwestionariuszach skali, osoba badana musi nie tylko wybrać najbardziej poprawną z gotowych odpowiedzi, ale także skalować (oceniać punktowo) poprawność zaproponowanych odpowiedzi. Na przykład zamiast odpowiadać „tak” lub „nie”, badanym można zaproponować pięciopunktową skalę odpowiedzi:

5 - zdecydowanie tak;
4 - więcej tak niż nie;
3 – nie jestem pewien, nie wiem;
2 - nie więcej niż tak;
1 – zdecydowanie nie.

Ryż. 1. Rodzaje kwestionariuszy stosowanych w psychologii.

Nie ma zasadniczych różnic pomiędzy tymi trzema typami kwestionariuszy, wszystkie są po prostu różnymi modyfikacjami metody kwestionariuszowej. Jeśli jednak zastosowanie kwestionariuszy zawierających pytania bezpośrednie (a tym bardziej pośrednie) wymaga wstępnej analizy jakościowej odpowiedzi, co znacznie komplikuje zastosowanie metod ilościowych do przetwarzania i analizy uzyskanych danych, wówczas kwestionariusze skalowe są najbardziej sformalizowanym typem kwestionariuszy, gdyż pozwalają one na dokładniejszą analizę ilościową danych ankietowych.

Za pomocą Ta metoda Należy również wziąć pod uwagę tę istotną wadę: wysoki stopień subiektywizmu odpowiedzi ze względu na chęć pokazania się z najlepszej strony i ukrycia swoich wad. Stosowanie pytań zamkniętych z wieloma opcjami odpowiedzi (na przykład uszeregowanych według stopnia zgodności: „Nie, to wcale nie prawda”, „Prawdopodobnie tak”, „Prawda”, „Zdecydowanie prawda”) może zwiększyć wartość informacyjną pytania. odpowiedzi.

Stopień społeczno-psychologiczne cechy osobiste mogą być sprawdzane przez grupę ekspertów. Zaletą tej metody badania jest większy obiektywizm uzyskanych danych, gdyż w gronie ekspertów znajdują się osoby, które znają daną osobę od dawna i z różnych stron. Rozmowa z kilkoma osobami jest jednak pracochłonna i czasami trudno określić kompetencje ekspertów.

Zadawanie pytań jest środkiem pierwszej orientacji, środkiem wstępnego rozpoznania. Aby zrekompensować zauważone niedociągnięcia w zakresie zadawania pytań, stosowanie tej metody należy połączyć z zastosowaniem bardziej znaczących metod badawczych, a także przeprowadzaniem powtarzanych ankiet, ukrywając przed badanymi prawdziwe cele ankiet itp.

Innym rodzajem metody zadawania pytań są kwestionariusze, których pytania skierowane są do respondentów, którzy oceniają swoje postępowanie w konkretnych sytuacjach życiowych. W wyniku przetwarzania danych psycholog specjalista wyciąga wniosek na temat obecności i poziomu rozwoju indywidualnych cech osobowości respondenta.

Istota innej metody, zadawania pytań twarzą w twarz, polega na tym, że kwestionariusze wypełnia ekspert w obecności pytającego. Wadą tej metody jest możliwość wpływu pytającego na odpowiedzi biegłego, co może nastąpić niemal mimowolnie pod wpływem osobowości psychologa lub innego funkcjonariusza przeprowadzającego badanie.

II. Podstawowe zasady pisania ankiet

Proces tworzenia ankiety można porównać do gry na instrumencie muzycznym. Tylko uporządkowana, określona gama dźwięków stworzy harmonijną melodię. Tworząc kwestionariusz, należy przestrzegać zasad i zasad jego konstrukcji, a także znać cechy różnych typów pytań, umieć je poprawnie formułować i racjonalnie układać, aby uzyskać pełniejszy i dokładny opis badanego obiektu.

2.1 Opracowanie kwestionariusza

W istniejących słownikach kwestionariusz oznacza uporządkowaną listę pytań. Ale instrukcje, jak je rozmieścić, nie są podane wszędzie. Dlatego rozważmy tę kwestię bardziej szczegółowo.

Ankieta powinna składać się z trzech części:

1. Część wprowadzająca.
2. Część główna.
3. Paszport.

Część wprowadzająca. Główna funkcja część wprowadzająca ma na celu wzbudzenie chęci respondenta do udzielenia odpowiedzi na pytania zawarte w kwestionariuszu. Część wprowadzająca rozpoczyna się od adresu skierowanego do respondenta i zawiera:

1. Apel (drogi studencie, mieszkańcu, obywatelu itp.).
2. Dane od organizacji (instytucji) przeprowadzającej badanie.
3. Cel i zadania pracy oraz praktyczne znaczenie rozwiązania tych problemów.
4. Znaczenie roli respondenta w rozwiązywaniu tych problemów.
5. Gwarancja anonimowości (nie chodzi tu o to, aby nazwisko respondenta zostało lub nie zostało zapisane, ale o to, aby informacje otrzymane od osoby ankietowanej nie stały się publicznie znane innym osobom bez jej zgody).
6. Instrukcje dotyczące techniki wypełniania ankiety (często instrukcje te znajdują się także bezpośrednio w tekście pytań lub na marginesach ankiety).
7. Wyrażenie wdzięczności wyrażone z góry respondentowi, zachęcające go do wypełnienia ankiety.

Część wprowadzająca nie powinna być zbyt długa, ale musi być jasna i zrozumiała dla każdego respondenta, motywując go do wzięcia udziału w badaniu. Chociaż ta część ma niewielki zakres, jest bardzo ważna. Nastawienie respondenta do kwestionariusza zależy od sposobu skonstruowania odwołania.

Głównym elementem. To najważniejsza część ankiety. Pierwszą z nich są zazwyczaj tzw. „pytania kontaktowe”, których głównym celem jest zainteresowanie respondenta i ułatwienie procesu włączenia się w problem. Pytania te powinny być formułowane prosto, to znaczy mieć łatwe odpowiedzi. To właśnie zadając na początku ankiety takie prostsze pytania, respondent jest przygotowany na te najważniejsze. Przejście od pytań prostych do złożonych nazywa się „Regułą lejka”. Jego zastosowanie pozwala respondentom stopniowo rozwijać umiejętności niezbędne do wypełnienia ankiety.

Po pytaniach kontaktowych zadawane są pytania główne. Te są najważniejsze i najtrudniejsze. Odpowiedzi na nie dostarczają podstawowych informacji na temat interesującego badacza problemu. Treść pytań musi odpowiadać celowi i celom badania.

Dla każdego indywidualnego zadania lepiej opracować własny, konkretny blok pytań. Pytania z jednego bloku mogą następować po sobie lub mogą znajdować się pomiędzy pytaniami z innych bloków. Najtrudniejszy blok pytań należy umieścić w środku części merytorycznej kwestionariusza.

Na ostatnim miejscu znajdują się pytania końcowe, których główną funkcją jest odreagowanie stresu psychicznego wśród respondentów i wywołanie w nich poczucia, że ​​wykonano wiele niezbędnej pracy. Ze względu na możliwe zmęczenie respondenta powinny to być pytania najprostsze, na które odpowiedzi nie wymagają dużej pamięci, uwagi itp.

Paszport. W paszporcie znajdują się pytania, które ujawniają następujące treści: płeć, wiek respondenta, wykształcenie, zawód, stan społeczny i cywilny. W zależności od celu i założeń badania liczbę pytań można zmniejszyć lub zwiększyć. Prawidłowe wykonanie paszportu nie jest takie proste. Nie można przenieść jego struktury z jednego kwestionariusza do drugiego.

Paszport można umieścić na początku lub na końcu kwestionariusza. Chociaż nadal istnieją różne opinie na ten temat. Część ekspertów uważa, że ​​jeśli znajdzie się na początku ankiety, to respondent będzie miał wątpliwości, czy ankieta jest anonimowa, zwłaszcza jeśli kwestionariusz ma na celu dowiedzieć się stan wewnętrzny lub wiedzy rozmówcy. Uważają, że rozpoczynanie wypełniania ankiety od paszportu jest nie tylko nieetyczne, ale i niewłaściwe, gdyż takie pytania mogą zaniepokoić respondenta, co wpłynie na wiarygodność informacji, a nawet zniechęci go do wypełnienia ankiety.

Ale z drugiej strony rozpoczynanie rozmowy bez przedstawienia się również nie jest akceptowane. Najpierw osoba mówi o sobie kilka słów (czyli wypełnia paszport), a następnie przechodzi do innych poważnych kwestii. Jak „usunąć” ostrożność respondenta? Wystarczy poprosić go o wypełnienie wiersza „Nazwisko, imię, patronimika” wyłącznie według własnego uznania (z zastrzeżeniem, że nie jest to konieczne) lub zamiast tego wpisać określony kod (kombinację różnych liter i cyfr), który tylko sam respondent będzie wiedział.

Każda uprzejma osoba na koniec komunikacji, która odbyła się z jego inicjatywy i zaspokajała jego osobiste interesy, wyraża wdzięczność. Dlatego też na koniec ankiety warto podziękować respondentom za udział w badaniu. Mogą to być stwierdzenia różne rodzaje: „Dziękuję za udział w badaniu”, „Dziękuję za pomoc”, „Dziękuję, że pomimo napiętego grafiku znalazłeś czas i możliwość, aby odpowiedzieć na pytania w naszej ankiecie” itp.

Na końcu ankiety możesz zadać pytanie dotyczące przydatności ankiety. Na przykład: „Jak ważne jest, Twoim zdaniem, przeprowadzenie tej ankiety?” A także oferuj udział w kolejnych ankietach.

2.2 Sprawdzenie kwestionariusza.

Po skompletowaniu kwestionariusza należy go sprawdzić. Ankieta musi spełniać pewne zasady. Wymieńmy niektóre z nich.

Sprawdzanie brzmienia pytań:

• Należy unikać niejasnych sformułowań i specjalnych terminów. Jeśli takowe istnieją, należy je wyjaśnić lub wymienić.
• Stosowany system kategorii powinien być jasny dla wszystkich respondentów.
• Pytania nie powinny zawierać postaw. Przykład: „To, czego nie lubisz w monotonnej pracy, prawdopodobnie wynika z tego, że nie zmusza Cię do myślenia…”.
• Jeżeli pytanie dotyczy oceny zachowań lub działań nieakceptowanych społecznie, należy dać do zrozumienia respondentowi, że odpowiedź nie wywoła potępienia. Aby to zrobić, użyj czegoś w rodzaju początku pytania: „Niektórzy wierzą, że... Inni wierzą, że... Co o tym myślisz?”
• Konstrukcja pytania nie powinna skłaniać respondenta do odpowiedzi. „Nie myślisz, prawda?..” - „Nie, nie sądzę...”, „Nie chcesz?..” - „Tak, chcę…”.
• Jeśli na jedno pytanie istnieje wiele możliwych odpowiedzi, należy je podzielić na bloki tematyczne i zadać kilka zamiast jednego.
• Podczas udzielania odpowiedzi uwaga respondenta skupia się zazwyczaj na pierwszej i ostatniej opcji odpowiedzi (z przewagą pierwszej), a najbardziej pozytywne odpowiedzi skupiają się na pierwszej. Dlatego, jeśli to możliwe, ustawiaj opcje nie sekwencyjnie, ale w kolejności losowej.
• Aby zwiększyć wiarygodność odpowiedzi, należy zapewnić respondentowi możliwość ich uniknięcia, jeśli zajdzie taka potrzeba. Użyj opcji odpowiedzi: „Trudno odpowiedzieć”.
• Sprawdź pytania zamknięte (czyli z konkretną listą odpowiedzi). Wskazane jest, aby zamienić je na półzamknięte, dając respondentowi możliwość dodania własnej wersji.
• Pytania nie powinny ranić dumy, godności respondenta ani jego prestiżowych idei. „Dlaczego nie lubisz swojej pracy...(w dalszej części wskazane jest konkretne państwo, organ lub osoba publiczna)?” Lepiej nie zadawać tego typu pytań. Respondent może na takie pytanie zareagować negatywnie, a jego dalsza opinia będzie zniekształcona. Poproś go, aby ocenił pracę kilku organizacji, na przykład w 5-punktowej skali. Oczywiście respondent musi mieć pojęcie o swoich działaniach.

Konieczne jest prawidłowe sformatowanie pytań pod względem ortograficznym i stylistycznym. Aby to zrobić, poproś kogoś starszego o sprawdzenie skompilowanego tekstu.

Sprawdzenie składu kwestionariusza Należy sprawdzić nie tylko poszczególne pytania, ale cały skład kwestionariusza i jego szatę graficzną. Oto podstawowe wymagania:

• Należy sprawdzić, czy technika udzielania odpowiedzi na pytania jest jasno wyjaśniona respondentowi.
• Pytania na początku ankiety powinny być najprostsze („kontakt”), w środku – najbardziej złożone i znaczące, a na końcu – znowu proste.
• Aby przejść z jednego bloku pytań do drugiego, musisz użyć pytań przejściowych.
• Lepiej nie umieszczać pytań głównych i kontrolnych jeden po drugim. Jeśli respondent zda sobie sprawę, że nie ufa się mu i jest poddawany testowi, może to mieć wpływ na wiarygodność późniejszych informacji.
• Jeżeli istnieje podejrzenie, że nie wszyscy respondenci mogą być w jakiejś dziedzinie wystarczająco kompetentni lub że nie wszyscy będą należeć do grupy, do której kierowane jest pytanie, należy zadać pytanie filtrujące.
• Pytanie filtrujące powinno posiadać wskaźnik nawigacji dla różnych grup respondentów. Na przykład: „Tylko emeryci mogą odpowiedzieć na następujące pytanie”.
• Nie należy zadawać pytań przekraczających pojemność pamięci respondenta. Mogą to być zdarzenia, które miały miejsce dawno temu lub które choć miały miejsce niedawno, nie odegrały dla respondenta zasadniczej roli i dlatego zostały zapomniane. Na przykład pytanie „Wpisz nazwisko posła ze swojego okręgu” może dezorientować nie tylko wielu respondentów młodszy wiek. Jednocześnie to pytanie, zadane po wyborach, w pewnym stopniu odsłania aktywność elektoratu.
• Nie należy dopuszczać do grupowania pytań tego samego rodzaju (kilka pytań alternatywnych, zamkniętych, otwartych lub pytań tabelarycznych itp.). Prowadzi to do zmęczenia respondenta, powodując poczucie monotonii. W takim przypadku konieczne jest szersze wykorzystanie całej gamy możliwych pytań.
• Istnieje koncepcja kompetencji opinii publicznej. Nie należy np. pytać o projekt ustawy, jeśli nie został on opublikowany, ani o zjawiska, z którymi respondent się nie spotkał.

Sprawdzenie projektu graficznego ankiety:

• Czcionka tekstu nie powinna być „ślepa”, czyli trudna do odczytania (w przeciwnym razie wielu respondentów, zwłaszcza niewidomych, nie udzieli odpowiedzi na ankietę).
• Lepiej jest wydrukować tekst pytania i możliwe opcje odpowiedzi różnymi czcionkami, zaznaczając treść pytania większą lub pogrubioną czcionką, a opcje odpowiedzi kursywą, czyli kursywą lub po prostu mniejszą czcionką.
• Lepiej jest także wpisać wyjaśnienia do pytań semantycznych specjalną czcionką, aby respondent mógł na nie zwrócić uwagę.
• Powinno być wystarczająco dużo pustych linii, aby odpowiedzieć na pytania otwarte i półzamknięte. Nie należy oszczędzać na tym papieru, respondent może nie mieć wystarczająco dużo miejsca na odpowiedź.
• Zaleca się ułożenie pytań w formie tabelarycznej, aby respondenci nie pomylili się podczas udzielania odpowiedzi. Ułatwi to przetwarzanie odpowiedzi na te pytania.
• Długość opcji ma również wpływ na odpowiedzi, dlatego należy je zrównoważyć graficznie i zaznaczyć serię kropek.
• Nie należy pozwalać na przenoszenie połowy odpowiedzi na pytanie na inną stronę.

Ponadto należy również wziąć pod uwagę, że istnieje szereg zasad określających cechy tworzenia dowolnego rodzaju kwestionariusza:

• przed opracowaniem kwestionariusza w celu zwiększenia jego mocy predykcyjnej konieczne jest jasne zrozumienie celu i zadań nadchodzącego badania;
• Pytania w ankiecie powinny być adekwatne do poziomu rozwoju i doświadczenie życiowe respondentów (wiek, wykształcenie, pochodzenie społeczne, cechy narodowe itp.);
• kwestionariusz nie powinien być monotonny i stereotypowy. Liczba opcji odpowiedzi w prezentowanych pytaniach z reguły nie powinna być większa niż 5-6, a szacowany czas wypełnienia ankiety nie powinien przekraczać 30 minut. Podczas opracowywania kwestionariusza stosuje się pytania zamknięte lub otwarte.

Uwaga! Aby ostatecznie ocenić jakość wypełnionej ankiety, konieczne jest przeprowadzenie badania próbnego (lub pilotażowego). W tym celu wystarczy przeprowadzić wywiad z niewielką grupą osób. Przeprowadzenie badania pilotażowego pomaga wyjaśnić przejrzystość brzmienia i treści pytań, kompletność zestawu opcji odpowiedzi, a także kolejność ich ułożenia.

Sprawdzanie pozwala nie tylko zidentyfikować i wyeliminować niepotrzebne pytania, dobrze znane lub niezwiązane bezpośrednio z badanym problemem, ale także określić, które pytania będą dla respondentów najtrudniejsze i spróbować uczynić je bardziej przystępnymi. Pamiętaj, że dobrze zaprojektowana ankieta - warunek konieczny pomyślne przeprowadzenie badań socjologicznych.

2.3 Przetwarzanie materiału i wyciąganie wniosków

Jednym z problemów w przetwarzaniu materiału jest określenie niezbędnej i wystarczającej liczebności populacji próby. Praktyka badawcza dowodzi, że zastosowanie statystyki matematycznej zmniejsza niepewność, ale nie rozwiązuje problemu.

Co do zasady należy przyjąć następujące wymagania: „wielkość próby musi zapewniać co najmniej 100 obserwacji dla każdego pierwotnego składnika klasyfikacji i co najmniej 20–50 obserwacji dla każdego wtórnego składnika klasyfikacji”. Podstawowe składniki klasyfikacji odpowiadają najbardziej krytycznym, a wtórne odpowiadają najmniej krytycznym komórkom klasyfikacji krzyżowej przyjętej w tym badaniu.

Należy określić, kto i ile osób należy przebadać, aby wyniki badania nadawały się do analizy. Trzeba jednak wziąć pod uwagę, że stwierdzenie: im więcej osób przebadanych, tym lepsze wyniki, nie jest do końca prawdziwe. Dokładność i wiarygodność wyników zależy przede wszystkim nie od wielkości próbki, ale od jej składu czy struktury. Skład (struktura) próbki zależy od sposobu jej tworzenia. Sposób formowania jest znacznie ważniejszą cechą próbki niż jej wielkość.

Materiał uzyskany w trakcie badania musi zostać przetworzony, czyli treść odpowiedzi musi zostać usystematyzowana zgodnie z programem badawczym. W przypadku ręcznego przetwarzania informacji konieczne jest wcześniejsze przygotowanie pomocniczych tabel i matryc, których zastosowanie znacznie przyspiesza i ułatwia proces obróbki materiałów pierwotnych. Na przykład, aby przetworzyć dane paszportowe (sekcje „Płeć” i „Grupa wiekowa”), możesz skorzystać z poniższej tabeli.

Tabela 1. – Dane dotyczące płci i wieku respondentów

	do 12	13-17	18-25	26-35	36-50	51-60	61-70	71-80	81	Całkowity
Mąż.
Kobiety
Całkowity

Możliwe są także inne podziały ze względu na wiek.

Jeżeli kwestionariusz zawiera wiele pytań otwartych,następnie należy najpierw zapisać otrzymane odpowiedzi w kolumnie, a następnie usystematyzować je, licząc liczbę odpowiedzi w przybliżeniu identycznych pod względem treści. Zwykle odpowiedzi na każdą pozycję kwestionariusza są sumowane i obliczany jest ich procent w stosunku do liczby respondentów. Procenty oblicza się od co najmniej 100 osób, dziesiątych procenta - od 1000 i więcej.

W przypadku gdy chcesz zapoznać się z opinią różne kategorie respondentów przygotowanie się do badania i opracowanie wyników jest trudniejsze, lepiej jest to zrobić na komputerze. Jeśli zamierzasz używać komputera do przetwarzania materiałów kwestionariuszowych, musisz najpierw je ułożyć lub kupić specjalny program, który systematyzuje wprowadzane do komputera dane według określonych kryteriów. W przypadku wykorzystania technologii komputerowej wymagana jest odpowiednia forma kwestionariusza, w której respondent będzie zaznaczał swoje odpowiedzi. Ułatwia to kodowanie informacji i wprowadzanie ich do komputerowej bazy danych.

Nie należy, po przeprowadzeniu badania na małej grupie osób, uogólniać wyników, biorąc pod uwagę, że ujawniona została opinia całej populacji. Ale nadal masz pojęcie, co myślą respondenci, i możesz wykorzystać dane. Na przykład wysyłasz list do jakiegoś organu i jako argument podajesz, że 2/3 z trzystu ankietowanych przez Ciebie obywateli uważa, co następuje...

Na etapie formułowania wniosków przetworzone i usystematyzowane dane prezentowane są w postaci różnorodnych dokumentów, raportów, tabel itp. Ta metoda projektowania pozwala analizować uogólnione materiały i wyciągać prawidłowe wnioski. Ponadto materiały uzyskane po przetworzeniu mogą znaleźć odzwierciedlenie w artykułach, raportach dla odpowiedniej komisji samorządu lokalnego lub innych wydziałów.

Przesyłając dane z ankiety do określonych organów, wykorzystując je w negocjacjach, pamiętaj o wskazaniu, ile osób zostało objętych ankietą i jak rozłożyły się odpowiedzi (jako procent liczby respondentów). Bardzo ważne jest uzupełnianie ocen mieszkańców uzyskanych w drodze ankiet lub wywiadów o obiektywne informacje.

Wniosek

W tej pracy testowej rozważano temat: „Zadawanie pytań”. W pracy rozważono ogólną charakterystykę metody ankietowej. Podsumowując rozważania na ten temat, należy stwierdzić, że niewątpliwą zaletą metody ankietowej jest szybkie pozyskiwanie materiału masowego, co pozwala prześledzić szereg ogólnych zmian, np. proces edukacyjny itp. Wadą metody kwestionariuszowej jest to, że pozwala ona z reguły ujawnić tylko wierzchnią warstwę czynników: materiały, wykorzystanie kwestionariuszy i kwestionariuszy (składających się z bezpośrednich pytań do badanych), nie może dać badaczowi wyobrażenia o tym, wiele wzorców i zależności przyczynowych związanych z psychologią (ryc. 2).

Ryc.2 Zalety i wady metody ankietowej.

Drugi akapit części specjalnej został poświęcony podstawowym zasadom sporządzania kwestionariuszy. Należy zaznaczyć, że aby opracować wysokiej jakości kwestionariusz, Specjalista musi posiadać wiedzę teoretyczną, doświadczenie zawodowe i umiejętności. Sposoby rozwiązania problemu opracowywania kwestionariuszy są wystarczająco szczegółowo opisane w literaturze, którą należy znaleźć i opanować. Jednak wiedza teoretyczna w żaden sposób nie rekompensuje braku lub braku doświadczenia.

Na większość pytań można odpowiedzieć, ale prawdziwym problemem jest to, czy będą one miały jakiekolwiek znaczenie. Aby uniknąć bezużytecznych odpowiedzi, musisz zadać respondentowi pytania, które mają dla niego sens.

Zgodnie z powyższym podstawowe zasady konstrukcji kwestionariusza są następujące: logiczna sekwencja tematów objętych pytaniami; zainteresowanie rozmówcy powinno rosnąć z pytania na pytanie; żadnych pytań zbyt skomplikowanych lub intymnych; zgodność brzmienia pytań z poziomem wykształcenia badanej grupy; pytania zamknięte muszą zawierać wszystkie możliwe opcje odpowiedzi; łączna liczba pytań nie powinna być zbyt duża – ankieta nie powinna męczyć i irytować respondenta.

Bibliografia

1. Duży wyjaśniający słownik psychologiczny: W 2 tomach, tom 1: A – P / Tłumaczenie z języka angielskiego A. Rebera, - M.: „Kula”, 2003, - 559 stron.
2. Grushin B. A., Opinie o świecie i świat opinii, M., 1997;
3. Melnikov V.M., Yampolsky L.T. Wprowadzenie do eksperymentalnej psychologii osobowości - M.: Edukacja, 1985.
4. Nikandrov V.V. Metody werbalno-komunikacyjne w psychologii (rozmowa i ankieta) - M.: "Rech" - 2002
5. Novikova S. Metodologia zestawiania kwestionariusza. - M.: MPA, 1993. - 58 s.
6. Czytelnik kursu wprowadzającego do psychologii. Podręcznik dla studentów wyższych wydziałów psychologii instytucje edukacyjne/ wyd.-komp. E. E. Sokolova. - M .: Rosyjskie Towarzystwo Psychologiczne, 1999.
7. Sheregi F.E., Verevkin L.P. Przygotowanie i prowadzenie badań. ( zestaw narzędzi). - Aszchabad, 1985. - 127 s.
   

Niezależną i bardzo powszechną formą badania ankietowego jest ankieta, czyli tzw. wypełnienie wcześniej przygotowanych formularzy z listą pytań.

Kwestionariusz to lista pytań, na które musi odpowiedzieć osoba przeprowadzająca wywiad (respondent). Kompilacja kwestionariusza jest poprzedzona dużym badania, opisany w pracach nad socjomerią, mający na celu uwzględnienie psychologii respondenta, przewidzenie jego reakcji na tę czy inną formę pytania, stopień jego szczerości i zdolność do sformułowania jednoznacznej odpowiedzi. Zestaw odpowiedzi powinien charakteryzować badany problem. Kwestionariusze są powszechną metodą badań ankietowych w marketingu. Jego zaletą jest to, że w wyniku przetwarzania odpowiedzi można uzyskać ilościową, statystyczną charakterystykę badanego zjawiska, zidentyfikować i modelować zależności przyczynowo-skutkowe.

Lista możliwych pytań nie podlega ścisłym regulacjom. Każdy kompilator, w zależności od celów, przedmiotu badań i własnych możliwości, oferuje własny zestaw i sformułowanie pytań. Jednak pomimo pozornej anarchii istnieją pewne zasady i regulacje, których musi przestrzegać każdy badacz.

Kwestionariusz to nie tylko lista pytań. To bardzo cienki i elastyczny instrument. Wymaga dokładnych studiów. Ważne jest wszystko: rodzaj i sformułowanie pytań, ich kolejność i ilość, poprawność i stosowność. Opracowanie kompetentnego kwestionariusza może zająć od jednego do kilku tygodni pracy. Przed rozpoczęciem badania należy przeprowadzić próbną ankietę – „pilotaż”, którego celem jest doprowadzenie ankiety do standardu, wyeliminowanie błędów, nieścisłości, niejasności i elementów wiodących. Zakres badania pilotażowego dotyczy zazwyczaj 5% oczekiwanej liczby respondentów.

Projektowanie kwestionariuszy to złożony proces badawczy, który obejmuje wyznaczanie celów, stawianie hipotez, formułowanie pytań, opracowywanie próby, ustalanie sposobu zadawania pytań itp. Ankietę można przeprowadzić w formie ustnej, tj. Rejestrator sam wypełnia formularz według respondenta (metoda przekazania). Inny formularz ma formę pisemną (metoda samodzielnej rejestracji), gdy respondent własnoręcznie wypełnia ankietę, która jest przesyłana pocztą (metoda korespondencyjna). Wadą tej (tańszej) metody jest pewien odsetek błędnie wypełnionych ankiet. Ponadto niektóre ankiety w ogóle nie są zwracane. Czasem przeprowadza się nawet kontrolne losowe obchody respondentów. Metodę ankietową wykorzystuje się także przy organizacji paneli i współpracy z korespondentami branżowymi. Ankiety wypełniają eksperci, specjaliści itp.

Zazwyczaj kwestionariusz ma formę tabeli z wydrukowanymi pytaniami i wolnym miejscem na odpowiedzi (kwestionariusz może być wielostronicowy). Tradycyjny schemat obejmuje trzy bloki:

Wprowadzenie (cel ankiety, informacje o respondentach: imię i nazwisko, cechy charakterystyczne, adres, gwarancja anonimowości ankiety i pewność udzielonych odpowiedzi);

Lista pytań charakteryzujących przedmiot ankiety (część główna);

Informacje o respondentach (część wymagana lub paszport).

We wstępie (preambule) skrócona forma podaje się, kto i dlaczego przeprowadza badanie, o firmie, jej reputacji i celach, jakie przyświecają temu badaniu. Warto podkreślić, że odpowiedzi respondentów zostaną wykorzystane w ich własnym interesie oraz zapewnić całkowitą anonimowość ankiety.

We wstępie zamieszczono instrukcje dotyczące wypełnienia kwestionariusza i jego zwrotu. Wyraża się tu także wdzięczność za czas, jaki respondent życzliwie poświęcił badaczom. Jeżeli badanie przeprowadzane jest drogą pocztową, wstęp może mieć formę listu motywacyjnego.

Przy opracowywaniu głównej części kwestionariusza należy zwrócić uwagę na treść pytań, ich rodzaj, liczbę, kolejność prezentacji oraz obecność pytań kontrolnych. Treść pytań powinna charakteryzować przedmiot ankiety. Ale tutaj konieczne jest znalezienie rozsądnego kompromisu między chęcią uczynienia kwestionariusza tak kompletnym, jak to możliwe, a prawdziwa szansa uzyskać odpowiedzi. Zasadniczą część kwestionariusza można podzielić na dwa bloki, zwane czasem „rybą” i „detektorem”.

"Ryba"- to jest część zawierająca pytania, dla których tak naprawdę rozpoczęto badanie.

"Detektor" składa się z pytań kontrolnych, których zadaniem jest sprawdzenie uważności, powagi i szczerości respondentów podczas wypełniania ankiety, a także rzetelności i profesjonalizmu ankieterów. Można tu podać pytania powielone, sprzeczne stanowiska oraz sekwencję pytań ze znanymi z góry odpowiedziami. Tylko w przypadku całkowitego zaufania pomiędzy klientami, badaczami i ankieterami oraz przy względnej prostocie i tolerancji tematu badania można obejść się bez „detektora”. Właściwy sposób Dla zwiększenia rzetelności badania należy zawrzeć w treści ankiety prośbę o pozostawienie numeru telefonu kontaktowego. Jak pokazuje praktyka, udziela go od 30 do 60% respondentów metropolitalnych i od 15 do 25% respondentów wojewódzkich. I to wystarczy do weryfikacji.

Część szczegółowa (paszport) zawiera informacje dotyczące respondentów: wiek, płeć, przynależność do określonej klasy, zawód, stan cywilny, imię i nazwisko oraz adres – w przypadku osób fizycznych, a w przypadku organizacji: wielkość, lokalizacja, kierunek produkcji i działalności gospodarczej, stanowisko respondenta w organizacji jego imię i nazwisko. Dodatkowo konieczna jest identyfikacja samego kwestionariusza, tj. nadaj jej nazwę, podaj datę, godzinę i miejsce przeprowadzenia ankiety oraz imię i nazwisko osoby przeprowadzającej ankietę.

Liczba pytań powinna być optymalna, tj. zapewnienie kompletności informacji, ale nie nadmiernej, co zwiększa koszt badania (konieczny jest rozsądny kompromis). Pytania należy pisać taktownie, aby nie urazić, nie zaniepokoić respondentów i nie wywołać z ich strony negatywnej reakcji.

Pytania kwestionariusza klasyfikuje się ze względu na stopień swobody, charakter odpowiedzi i formę pytań. Dzielą się na otwarte, gdy odpowiedź jest udzielana w dowolnej formie, bez ograniczeń, oraz zamknięte, gdy oferowana jest lista opcji odpowiedzi, z których wybiera się jedną lub więcej („fan” odpowiedzi). Często zadawane są alternatywne pytania, a odpowiedzi brzmią „tak”, „nie”, „nie wiem”. Ważną rolę w ankiecie odgrywają pytania o intencje i opinie, w jakich odpowiedziach jest to dozwolone wysoki stopień wolności niż w kwestiach faktów i działań. Czasami zadawane są pytania filtrujące, których celem jest odcięcie części respondentów. Na przykład, jeśli pytanie „czy masz jakiś produkt?” - respondent odpowiada „nie”, wówczas pytania o ocenę jego właściwości są zbędne. Wreszcie, każdy kwestionariusz zawiera pytania kontrolne służące do oceny wiarygodności odpowiedzi. Formułowanie pytań jest pracochłonną pracą badawczą wymagającą wysokich kwalifikacji i erudycji, znajomości podstaw socjometrii. Ten działalność twórcza, co nie pozwala na mechaniczne kopiowanie. Kwestionariusz musi być powiązany z planem opracowania kwestionariusza, układem tabeli i opcjami modelu. Przy opracowywaniu kwestionariuszy wykorzystuje się metody statystyczne (grupowanie, analiza korelacji i regresji itp.).

Pytanie otwarte- pytanie w ankiecie, które zbiera podstawowe informacje marketingowe; pozwala respondentowi odpowiedzieć własnymi słowami, co pozwala mu czuć się swobodnie w udzielaniu odpowiedzi i podawaniu przykładów. Pytania otwarte często zadawane są na początku kwestionariusza, aby rozgrzać respondentów. Należy jednak pamiętać, że są one trudne w obróbce.

Istnieje pięć opcji pytań otwartych:

Proste pytanie otwarte („Co myślisz o...?”);

skojarzenie słów;

Dokończenie zdania;

Ukończenie historii, rysunek;

Test apercepcji tematycznej (pokazuje się respondentowi zdjęcie i prosi o wymyślenie historii o tym, co jego zdaniem dzieje się lub może się w nim wydarzyć).

W takich pytaniach nie ma uprzedzeń, chęci narzucania określonej odpowiedzi. Jednak udzielenie odpowiedzi na tego typu pytania wymaga sporo czasu, gdyż zazwyczaj rodzi nowe, dodatkowe pytania. Ponadto otrzymane odpowiedzi można interpretować na różne sposoby. Dlatego nie są one często wykorzystywane w ankietach.

Zamknięte pytanie- pytanie ankietowe, za pomocą którego zbierane są podstawowe informacje marketingowe; uwzględnia wszystkie możliwe opcje odpowiedzi, spośród których respondent wybiera własną. Istnieją trzy rodzaje pytań zamkniętych:

Alternatywa (dychotomiczna). Zakłada odpowiedź typu „tak” lub „nie”, nie ma trzeciej opcji (pytanie proste, zamknięte, alternatywne). Pytania alternatywne bardzo łatwy w użyciu. Ich interpretacja jest prosta i oczywista;

Możliwość wyboru wielokrotnego, np.: „Gdzie trzymasz swoje oszczędności?”, przy czym istnieją następujące możliwości odpowiedzi: „w banku”; „w firmie ubezpieczeniowej”; „W firma budowlana"; „domy”, spośród których możesz wybierać (przekreślić, opuścić, zakreślić). Główną wadą pytań wielokrotnego wyboru jest trudność w sformułowaniu wszystkich możliwych odpowiedzi, cech lub czynników;

Pytanie o skalę. Zakłada obecność jakiejś skali: oceniającej (doskonała, dobra, zadowalająca, zła, okropna); znaczenie (wyjątkowe, ważne, średnie, małe, nieistotne); Skala Leukerta (zdecydowanie się zgadzam, nie jestem pewien, nie zgadzam się, nieprawda).

Ze względu na formę pytań wyróżnia się dwie grupy: 1) dotyczące faktów lub działań; 2) o opiniach i zamiarach. W szczególności do pierwszych zaliczają się pytania charakteryzujące dokonany zakup (jego rodzaj i wielkość), dostępność produktu w użytkowaniu respondenta, koszty zakupów, cenę, po jakiej produkt został zakupiony itp. Bardzo trudno jest formułować pytania dotyczące intencji i opinii kupujących, które mogą się zmieniać i nie mogą być ściśle formułowane.

Ważną rolę w ankiecie pełni tzw filtracja pytania zadawane w przypadku, gdy któreś z pytań nie dotyczy wszystkich respondentów. Na przykład: „Czy masz ten produkt?” Jeśli „nie”, to „Czy zamierzasz to kupić?” Oczywiste jest, że pytanie drugie i wszystkie kolejne kierowane są wyłącznie do tych, którzy na pierwsze pytanie odpowiedzieli przecząco.

Czasami wprowadza się tzw. pytania tabelaryczne – łączące różne pytania i układając je w formie tabeli.

Jako ilustracja na ryc. Rysunek 2.4 przedstawia układ ankiety, której celem jest uzyskanie od konsumentów informacji na temat rynku odzieżowego.

Kontynuacja

Ze względu na kolejność pytań w kwestionariuszu nie zaleca się rozpoczynania kwestionariusza od pytań trudnych, osobistych lub pytań, które nie są interesujące dla respondentów; Zaleca się zadawanie takich pytań w środku lub na końcu kwestionariusza. Pytanie pierwsze powinno zainteresować respondentów. Pożądane jest, aby pytania były prezentowane w określonej logicznej kolejności, umożliwiającej możliwie najpełniejsze rozważenie poszczególnych tematów. Przejście do kolejnego tematu należy rozpocząć od jakiegoś słowa wprowadzającego. Kwestionariusz nie powinien zawierać pytań, na które ludzie nie chcą odpowiedzieć, nie mogą odpowiedzieć lub nie wymagają odpowiedzi. Czasami możesz uzyskać potrzebne informacje, zadając pytania pośrednie. Zamiast więc zadawać bezpośrednie pytanie o dochody respondenta, pytają jakie Grupa społeczna klasyfikuje siebie (jako populację o wysokich dochodach, zamożną, o średnich dochodach, o niskich dochodach itp.).

Formułowanie pytań jest zajęciem złożonym i czasochłonnym, wymagającym wysokich kwalifikacji, wiedzy z zakresu ekonomii, statystyki i socjometrii oraz pewnych zdolności literackich. Pomimo jednolitych zasad przesłuchania, nie da się mechanicznie skopiować istniejących próbek.

Szczególną uwagę należy zwrócić na konstrukcję kwestionariusza, która czasami okazuje się nieskuteczna i niewygodna: bloki semantyczne nie są od siebie oddzielone, wybrano słabo czytelną czcionkę, nie ma miejsca na kody itp. Jeśli nie zwrócisz uwagi na te czynniki na czas, praca ankietera, a później kodera, operatora będzie utrudniona i może nawet prowadzić do błędów.

Wysyłanie/dystrybucja kwestionariuszy może stanowić poważny problem. Podczas wystaw sprzedażowych, w hali sklepowej, na ulicy itp. do wszystkich rozdawane są ankiety z prośbą o ich wypełnienie na miejscu i odesłanie któremukolwiek z pracowników. Jest to zasadniczo próba losowa, niepowtarzalna, której cechy zostaną określone po zwróceniu kwestionariuszy. Kwestionariusze te powinny oczywiście zawierać minimum pytań i być proste w treści. Bardzo często ankiety przeprowadzane są podczas marketingu testowego. Czasami kwestionariusz jest dołączany jako odrywana etykieta w jakiejś popularnej publikacji. Jeśli masz dobre kontakty z kierownictwem danego przedsiębiorstwa lub instytucji, może ono pomóc Ci w dystrybucji ankiety wśród jej pracowników.

Ryż. 2.5. Schemat organizacji kwestionariusza

Powszechnie stosowaną metodą jest wrzucanie ankiet do skrzynek pocztowych (ewentualnie w porozumieniu z listonoszem). Zazwyczaj stosuje się w tym przypadku albo pobieranie mechaniczne (np. co dziesiąty odbiorca), albo pobieranie seryjne (wybierane są domy, w których na bieżąco rozdawane są ankiety). W każdym przypadku należy przewidzieć możliwość niezwrócenia ankiet (do 50% ich całkowitej liczby). Odesłanie ankiet drogą pocztową podlega opłacie z góry.

Biorąc pod uwagę, że opracowywanie kwestionariuszy jest zadaniem twórczym, jego plan jest ustalany z wyprzedzeniem i omawiany, powiązany z ogólnymi zadaniami i celami badania marketingowe. Poniższy diagram odzwierciedla pewną sekwencję działań w procesie ankietowym (ryc. 2.5).

Koszty badań są dość wysokie. Zatem według firmy doradczej MSKshzeu api Sotrapu koszty te zależą od liczby respondentów (tabela 2.7).

Tabela 2.7 Koszty badań

Z finansowego punktu widzenia większa liczba respondentów jest bardziej efektywna, co potwierdza kalkulacja kosztów przypadająca na jednego respondenta.

PYTANIA KONTROLNE

1. Czym jest ankieta? Jakie znasz rodzaje ankiet?

2. W jakim celu tworzy się grupy fokusowe?

3. Jakie są kryteria przyciągania uczestników do grup fokusowych?

4. Jakie są wymagania wobec ankietera?

5. Jak zbudowany jest kwestionariusz? Nazwij jego struktury.

TESTY

1. Panel to:

a) boazeria gabinetu menadżera firmy;

b) część ulicy;

c) stała próba osób/przedsiębiorstw.

2. Omnibus to:

a) autobus piętrowy w Anglii;

b) panel ze zmiennym programem badań;

c) panel ze stałym programem badań.

3. Zadawanie pytań to:

a) ankieta w formie pisemnych odpowiedzi na pytania podane w formie tabeli;

b) badanie danych biograficznych respondenta;

c) sporządzenie listy pytań.

4. Analiza treści to:

A) metody ilościowe analiza dokumentów;

B) odniesienie bibliograficzne;

c) wyszukiwanie źródła informacji w katalogu.

5. Seria pytań/odpowiedzi ma na celu:

a) podać listę pytań otwartych ułożonych w logiczną sekwencję;

b) wybrać jedną lub więcej opcji z listy pytań zamkniętych z sugerowanymi odpowiedziami;

c) podać listę pytań, na które podano odpowiedzi w formie liczbowej.