Kuidas tagastada pileteid suurde teatrisse. Kuidas tagastada Aleksandrinski teatri elektrooniline pilet elektrooniliste piletite tagastamine

Reeglid Kino- ja videoteenuste eest elanikkonnale on kindlaks tehtud, et filmiseansi ärajäämise või asendamise või ebakvaliteetse demonstratsiooni korral oodatakse raha tagasi täispileti hind igale vaatajale.

Samal ajal lubab föderaalseadus "Tarbija õiguste kaitse kohta" kodanikel keelduda mis tahes teenusest ilma põhjust esitamata.

Selgus, et Reeglid rikuvad vaataja õigusi, reguleerides ainult üksikud erakonnad filmi- ja videomeelelahutusettevõtete ning nende klientide vahelisi suhteid, andmata viimastele võimalust soovimatust teenusest keelduda.

Vene Föderatsiooni ülemkohus selgitas oma 2009. aasta otsuses, et reeglite punktis 24 teabe puudumine vaataja võimaluse kohta lepingu täitmisest keelduda ei ole põhjus selle ignoreerimiseks.

Seega on igal inimesel õigus tagasi pöörduda varem ostetud piletid kassasse ja saate oma raha täies mahus kätte, välja arvatud ettevõtte tegelike kulude mahaarvamine.

Tagastame kinopileti

Elus tuleb ette olukordi, kui kinopiletid ette ostetud, aga siis selgub, et seansile minek pole võimalik.

Keegi ei tagasta pileteid, olles juba ette ehmunud administratsiooni vastupanust, esitades tõsise paberimajanduse.

Tegelikult pole kinopiletite tagastamine nii keeruline.

Näiteks vaatame, kuidas väljastada piletiraha Kinomaxi kinodesse.

Juba kodulehel Piletite ostutingimustes on nad ära toonud kõik võimalikud asjaolud, mille korral vaataja raha tagasi saab. ostuhind:

• tühistamine istungil;
• kile vahetus;
• halb kvaliteet demonstratsioon;
• vanusepiirangute kohta teabe esitamata jätmine;
• keeldumine vaatamine.

Selleks, et saada sularaha raha tagastatud piletite eest, peab vaataja läbima rea protseduurid:

1. Kirjutage kino administratsioonile.
2. Esitage dokumendis nõutav teave.
3. Esitage avaldus administraatorile. Dokument peab Registreeri Ja parandada täpne kohtumise aeg. See on eriti oluline, kui vaataja tuli seansipäeval seda uudistama. Raha saab ju tagasi maksta alles enne etenduse algust.
4. Kodanikul peab olema dokument, mis kinnitab, et tema avaldus on vastu võetud ja kuulub läbivaatamisele. Seetõttu tuleb pärast registreerimist teha koopia, mida säilitatakse kuni kättesaamiseni Raha.

Lõikes 2 nõutavad andmed ja toimingud - järgmised on näidatud ja läbi viidud:

1. TÄISNIMI. ostja, tema aadress, kontakttelefon.
2. Seansil osalemisest keeldumise põhjus.
3. Millal ja kuidas piletid osteti (kassa kaudu, internetist, vahendajate kaudu).
4. Kulutatud rahasumma.
5. Avalduse tekst on põhjendatud viitega normatiivdokumendile, mille alusel vaataja raha tagasi nõuab.
6. Kinnitage piletid.

Taotlus koostatakse mis tahes vormis, kuid kõigile kontoritöö nõuded:

1. Ülemises nurgas on kork asutuse nimega ja TÄISNIMI. isik, kelle poole vaataja pöördub, taotleja andmed.
2. Keskel on kirjutatud sõna “Avaldus”.
3. Tekst apellatsioonid. Nii selgelt kui võimalik ja faktidega.
4. Lisatud dokumentide loetelu.
5. Taotluse kirjutamise kuupäev.
6. Taotleja allkiri, tema perekonnanimi.

Tavaliselt on administratsioonil juba olemas valmis vormid rakendused, kuhu tuleb vaid sisestada oma andmed ja lisada piletid.

Analoogia põhjal tagastatakse ka kinode piletid. Karo film»

Kui ostate pileteid veebist, näiteks Afishast, tehakse raha tagasi pangakaart.

Sellisel juhul aktsepteeritakse nõuet enamasti ainult kirjalikult. kino administratsioonis.

Mõnes võrgus on võimalik keelduda elektroonilisest piletist ehk nn automaatsest tagasimaksest.

Teatrisse

Paljude teatrite kassas on teade piletite ostmisest ei saa vahetada ega tagastada.

Administratsioon võtab harva ühendust, osutades ägedalt vastupanu neile, kes soovivad piletit tagastada.

Aga vaatajal on oma õigus.

Ükskõik, mis kuulutusi üles pannakse, et teatri administraator enda kaitseks ei räägiks, nemad seadusega nõutud vastu võtma teatripileteid, väljastama vastavalt reeglitele raha tagasi ja hüvitama kulutatud raha.

Arvestades, et teatrid enamjaolt valitsusagentuurid Ja vastutav Kultuuriministeeriumil on alati võimalus kaevata juhtkonna tegevuse üle, kes keeldub seadusi täitmast.

Tagastamisprotseduur on sarnane kinodega:

1. Kirjutatakse avaldus.
2. Piletid hinna sees.

Kui administraator ei taha võta ühendust siis:

1. Esitatakse kaebus et haldur keeldub avaldust vastu võtmast. Vaja on tunnistajate allkirju, mille eest tuleks eelnevalt hoolt kanda. Dokument esitatakse Rospotrebnadzorile, koopia Kultuuriministeeriumile ja Tarbijakaitse Seltsile.
2. Sarnane rekord on sisse jäetud Kaebuste raamat ja ettepanekuid.

Nõude on läbivaatamisel kahe nädala pärast.

Kõik seadused on tarbija poolel – tema soov pileteid tagastada tuleb rahuldada.

Probleem võib tekkida tegelike kantud kulude kindlaksmääramisel.

Vaatajal on õigus raha saada seda summat arvesse võttes.

Kuidas aga määrata kinnipeetava summa?

Kas see on 50%, võib-olla 10% või võib-olla 100%.

Administraatori käes on kohalik normatiivakt, mis selgitab teatri tegelike kulutuste määramise põhimõtet.

See tähendab, et protsent ei ole õhust võetud, vaid seda kinnitavad dokumendid.

Säte puudub – nõudlus täielik tagasimakse.

Kontserdile

Head kohad sisse kontserdisaalid alati välja müüa ette: kuu või isegi kaks enne esilinastust.

Plaanid ei kattu mõnikord elu tegelikkusega ja kultuurne puhkamine tuleb edasi lükata.

Piletid on kallid ja ostja soovib Nende eest raha tagastamine on täiesti arusaadav.

Ostetud kontserdipiletite tagastamise probleemi saab lahendada lihtsalt pöördudes kassaadministraatori poole, kes on seaduse järgi kohustatud selle vastu võtma.

Aga mida teha, kui ost ei tehtud kohapeal, vaid portaali kaudu concert.ru?

Piletite tagastamine aadressile concert.ru toimub tavapäraselt, kuid seda arvesse võttes töö spetsiifika:

1. Ma pean ühendust võtma peakontorisse LLC "Concert.Ru" Nädalavahetustel pretensioone vastu ei võeta, vaid argipäeviti. Kuid võite jätta taotluse eelnevalt kõnekeskuse või e-posti kaudu. Taotluse esitamise kuupäev on tagasimakse summa arvutamise arvestusperiood. Kuidas endine mees jätab palve rohkem raha lõpuks saab ta pileti.
2. Lisaks piletitele ja passile on kontoris vaja esitage kviitung maksmise kohta. TÄISNIMI. isik kviitungis ja passis peavad ühtima. See tähendab, et pileti tagastamisele ei saa loota ainult see, kes selle otse ostis ja mitte keegi teine.
3. Kui piletid saadi kojutoomisega, siis kulleriteenuste eest raha ei tagastata.
4. Samuti ei tagastata sidetasusid.
5. Ürituse ümberpaigutamisel või asendamisel tagastatakse kogu maksumus, võttes arvesse kohaletoimetamise ja broneerimise summat.
6. Tagastatud rahasumma sõltub kui palju aega on jäänud enne ürituse algust.

Aeg ja rahasumma punktist 6 on jagatud nelja kategooriasse:

1. Rohkem kui 14 päeva– täiskulu koos tegelike kuludega (mitte rohkem kui 20%).
2. 8-13 – 70%.
3. 4-7 – 50%.
4. Kui ürituseni on jäänud vaid 3 päeva või vähem, siis raha tagasi pole.

Piletite vahetamine ja pealtvaatajatele raha tagastamine on teatrite ja kontserdimajade haldamisel tavaline asi.

Kuid nad ei püüa rahuldada väited tavalised inimesed , vältides võimalusel tagastamist.

Vaevalt, et probleem on seaduste mittetundmises.

Pigem loodab administratsioon, et bürokraatlikud probleemid jahutab nende õhinat, kes tahavad.

Aga vaataja peab teadma oma õigusi.

Tagasta oma pilet Saab igal ajal.

Nad peavad selle eest raha tagastama.

Aga kui palju vaataja saab, millise osa rahast ilma jääb – kõik sõltub tagasituleku ajastusest.

Ostsite piletid aadressil Aleksandrinski teater, kuid teie plaanid muutusid ootamatult ja te ei saanud minna? Siis meenus teile ilmselt teade, et "ostetud pileteid ei saa tagastada ega ümber vahetada."

Aga kas see on tõesti nii? Kas teatripileteid on võimalik tagastada ja millised on selle tähtajad?

Teatripiletite tagastamise kord on õiguslikult reguleeritud järgmiste õigustloovate aktidega:

• Kultuuriministeeriumi määrused Venemaa Föderatsioon teatri- ja meelelahutusettevõtete kohta;
• Tarbijakaitseseadus;
• Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik (artikkel 782).

Nad ütlevad, et ostjal on õigus mitte ainult keelduda konkreetse teatriorganisatsiooni teenustest (näiteks minemast Mariinski ooperiteater), aga tagastage pilet ka kassasse. Tagastamisperiood on mitte rohkem kui 5 päeva enne etenduse algust.

2019. aastal peamine tagastamise tingimus teatripiletid on töövõtja tehtud kulude hüvitamine. Nende hulka kuuluvad pileti enda printimine, istekoha broneerimine jne.

Samm-sammult tagastamise juhised

Kuidas tagastada kassa kaudu ostetud teatripilet? See protseduur viiakse läbi mitmes etapis. Vaatame igaüht neist.

Pileti kassasse tagastamiseks peab teil olema:

• Adressaadi andmed – teatrijuhi täisnimi ja ametikoht;
• Taotleja andmed – täisnimi ja passiandmed;
• Raha tagastamise taotlus kasutamata pileti eest (tagastamise põhjust pole vaja näidata);
• Pileti üksikasjad (seeria ja number);
• Makse summa;
• Kontakttelefon või aadress taotlejaga ühenduse võtmiseks (näiteks Mossoveti teater, Moskva, Bolšaja Sadovaja tn., 16);
• Isiklik allkiri koos ärakirjaga;
• Taotluse kuupäev.

Piletid peavad olema originaalid. Kui teave on parandatud, parandatud või pitseeritud, loetakse need kehtetuks ja neid ei saa tagastada.

Olles kõik kokku kogunud Vajalikud dokumendid, peab tarbija võtma ühendust selle teatri kassaga, kust ta pileti ostis (näiteks teatri Sovremennik kassasse).

Sel juhul tuleks avaldus kindlasti registreerida, paludes vastuvõtval töötajal see allkirjastada ja märkida kättesaamise kuupäev. See aitab teil vastuolulise olukorra korral tõestada õigeaegse kontakti fakti.

Kui te ei saa isiklikult piletiraha tagastamise avaldust esitada, saatke see tähitud kirjaga teatega.

Parem on seda teha ette – kiri tuleb adressaadile kätte toimetada hiljemalt esinemise kuupäevaks. Ja ärge unustage teha piletist ja kviitungist koopiaid – neid läheb vaja turvavõrgu jaoks.

Teatri juhtkonnal on piletiraha tagastamise taotluse läbivaatamiseks aega 10 kuni 30 päeva. Selle perioodi lõpus on administratsioon kohustatud taotlejat oma otsusest teavitama.

Kui see on positiivne, võib tarbija loota raha täielikule või osalisele hüvitamisele.

Säilitusprotsent jääb vahemikku 5–50% ja sõltub administraatoriga suhtlemise perioodist:

Tagasimakseid saab teha kas sularahas või pangaülekandega.. Kõik sõltub sellest, kuidas täpselt makse tehti.

Iga teatriorganisatsioon kehtestab piletite tagastamise kohta oma reeglid. Veendumaks, et kõik on seadusega kooskõlas, kontrollige, kas tagastamistingimused on kirjas hartas või mõnes muus asutuse juriidilises dokumendis.

Vastasel juhul võib ostja nõuda kogu maksumuse hüvitamist.

Kas teatripileteid on võimalik tagastada etenduse päeval? Enamasti on see võimatu. Pea meeles minimaalne tähtaeg kassasse kandideerimiseks on 3-5 päeva, seega kõikidel muudel juhtudel lükatakse taotlus tagasi.

Kui soovite vähemalt osa kulutatud rahast tagasi saada, proovige pilet teisele vaatajale edasi müüa või mõne teise kuupäeva vastu vahetada.

See periood on igal konkreetsel juhul individuaalne, seega ärge unustage üksikasju ürituse korraldajatega täpsustamast.

Elektrooniliste piletite kohaletoimetamine

Uute tehnoloogiate tulekuga kõik suur kogus inimesed eelistavad oste sooritada veebis. Ka teatripiletid ei olnud erand reeglist.

Sel juhul saab tarbija elektrooniline versioon, mille peate ise printeriga printima.

Kuidas elektroonilist teatripiletit tagastada? Sel juhul peab ostja lisaks tavapärasele dokumentide paketile esitama ka Vene Föderatsiooni sisepassi koopia. Tagastamisperiood on mitte rohkem kui 5 päeva enne ürituse algust.

Tagasimaksed tehakse 3-45 päeva jooksul samale pangakaardile, millelt need maha kanti. Komisjonitasu suurus jääb vahemikku 2–8% – kõik sõltub elektroonilise rahakoti või panga tingimustest.

Teades, kuidas veebist ostetud teatripileteid tagastada, pidage meeles veel üht asja. Peaaegu kõik teatripiletite kaugmüügiga tegelevad organisatsioonid nõuavad üsna suurt teenustasu. Seda on võimatu kompenseerida.

Piletite ostmine on vaataja ja ürituse korraldajate vaheline leping. Selle tehingu tingimused (sealhulgas teave pileti võimaliku tagastamise kohta) peavad olema kajastatud nii piletil endal kui ka teatri internetiportaalis või kassapidaja antud spetsiaalses brošüüris.

Näiteks ametlikul veebisaidil Mihhailovski teater Selgelt on kirjas, et pileteid ei saa mingil viisil tagastada ega ümber vahetada. See reegel kehtib ka Suure Teatri kohta.

Ostu sooritades nõustuvad nii müüja kui ka tarbija kõigi lepingutingimustega ega saa neid rikkuda. Sellest järeldub, et kasutamata pileti eest raha tagastamise takistuseks on Venemaa seadusandluse karm rikkumine.

Mida teha, kui see või teine ​​organisatsioon keeldub järjekindlalt piletit kassasse tagasi võtmast?

Olukorra lahendamiseks tuleb ostjal kirjutada avaldus kas Tarbijakaitse Seltsile või Rospotrebnadzorile. Kaebuste raamatusse saate teha ka vastava sissekande – see tuleb väljastada kliendi esimesel soovil.

Kuna teatri juhtkonnaga ühenduse võtmise fakti kinnitamiseks on vaja tunnistajat, on parem tulla kassasse koos sugulase või sõbraga.

Kaebuse läbivaatamine võtab aega umbes 2 nädalat. Kui dokumendid on õigesti koostatud ja raha väljastamisest keeldumise fakt on täielikult kinnitatud, võib ostja loota 100% kahju hüvitamisele. Kui taotlust eirati, peate pöörduma kohtusse.

On olukordi, kus teatrietenduse korraldajatel on õigus keelduda kliendile piletiraha tagastamisest.

Sellised olukorrad hõlmavad järgmist:

Selline ettenägelikkus väldib probleeme ja kohtuvaidlusi tulevikus.

Ja pidage meeles, et mida varem võtate ühendust ürituse korraldajaga (näiteks Muusikalise Komöödiateatri juhtkonnaga), seda suurem on teie võimalus teha raha tagastamise osas positiivne otsus.

Selle arvamuse levitamisel tohutu panus Sisse on toodud sildid – paljud näitavad, et pileteid ei saa tagastada ega ümber vahetada. Loomulik oleks arvata, et sellise hoiatuse korral nõustub ostja piletit ostes tingimustega ja võtab riskid enda peale.

Kuid tegelikkuses ei kuulu teatrite pädevusse otsustada, kas need kuuluvad tagastamisele ja vahetamisele või mitte. Siin tuleks juhinduda eelkõige seadusandlusest, mis väidab vastupidist. Kui mingil põhjusel etendusel või muul avalikul üritusel osalemine osutub võimatuks, on teatri- (või kino)piletite tagastamine ja selle eest tasutud raha tagasisaamine tavaline praktika.

Kuid kõigepealt peate ostma pileti ja selleks on kaks peamist võimalust: kassas või veebis.

Kassa kaudu

Kui elate läheduses või teater asub tee ääres, ei takista miski teil piletit otse kassast osta. Seda saab teha nii ette kui ka esinemispäeval. Kuna teisel juhul ei pruugi kohti jätkuda, siis on võimalik ka kupong reserveerida, et see enne etenduse algust lunastada - sellisel juhul ootamatute asjaolude ilmnemisel raha tagastamisega tegelema ei pea .

Interneti kaudu

Tänapäeval on veebilehe kaudu piletite ostmine muutunud tavapäraseks, enamasti ostetakse neid interneti kaudu. See võib olla kas kino enda veebisait või spetsialiseeritud teenus. Näiteks on populaarne teenus Kassir.ru ja kinopileti saab osta Kinomaxi veebisaidilt.

Erinevalt kinost on teatris käies palju nüansse, mis võivad algajatele teadmata. Sisuka teatriõhtu veetmiseks võite kasutada spetsialiseeritud teatriagentuuri teenuseid, mis valivad välja heade lavastajate ja esinejatega ning mugavate istekohtadega etenduse. Kuid selle eest peate lisaks tavapärasele tootmise külastamise hinnale maksma agentuuri töö eest vahendustasu, tavaliselt 10-15% ulatuses.

Tagastamine ja selle võimalikud põhjused

Mõnikord võib tekkida ettenägematu olukord - piletid on juba ostetud, kuid vaba õhtu osutus millegagi kiireks, näiteks tuli kiire kutse tööle. Sel juhul saab ostetud piletid tagastada. Mõnikord kassapidaja keeldub – sageli on selle põhjuseks kino- ja videoteenuste eeskirja punkt 24, mis ütleb, et piletite maksumus tuleb vaatajatele hüvitada järgmistel juhtudel:

• vaatamise tühistamine;
• filmi- või teatrilavastuse asendamine;
• madala kvaliteedi demonstreerimine, milles on süüdi korraldajad;
• vaataja ei saanud vanusepiirangute tõttu seansile tulla ning nende kohta infot filmiplakatil ei olnud.

Nendest reeglitest lähtuvalt võivad kassatöötajad väita, et kuna Sinu puhul pole ükski neist punktidest täidetud, siis raha tagastamisest ei saa juttugi olla. KOOS sarnane suhtumine kliendid pidid sellega tegelema rohkem kui üks või kaks korda. Reeglite käesolev punkt näeb aga ette pileti tingimusteta tagastamise ja seetõttu kehtib see ainult korraldajate süü korral. Kuid juhtudel, kui ostja tagastab pileti avaldusega mitteseotud põhjustel, on sätestatud teise seaduse artikkel 32 - "Tarbija õiguste kaitse".

Selle kohaselt on kliendil õigus igal ajal meelt muuta ja teenusest keelduda, nimelt on nendeks filmilinastused, kontserdid, teatrietendused. Kuid ta peab hüvitama kulud, mida töövõtja on teinud lepingust tulenevate kohustuste täitmisel. Samas jäävad põhjused, miks ostja otsustas seansile piletid tagastada, tema asi – need võivad olla mida iganes.

Lisaks keeldumiskatsetele viidates kino- ja videoteenuste reeglitele võib mõnikord ette tulla muid rikkumisi: näiteks kassas öeldakse, et müüki saab jätta ainult pileteid ja kui need müüakse, siis alles siis. kas teile hüvitatakse nende kulud.

Levinud variant on kompenseerida vaid väike osa hinnast, vahel kolmandik või veerand. Jah, seadus ütleb, et tehtud kulutused tuleb müüjale hüvitada, aga mitte samas summas! Kui see juhtub, peate küsima teavet tehtud kulude kohta. Müüja on kohustatud seda tegema.

Ühe ülaltoodud rikkumiste ilmnemisel saab ostja oma õigusi kaitsta vaid pöördudes Tarbijakaitse Seltsi või Rospotrebnadzori poole, hoiatades esmalt tema õigusi rikkuva asutuse töötajaid.

Tagastamise protseduur

Kuid tavaliselt saavad nad ilma selleta ja neil õnnestub raha tagasi saada. Mis puudutab kulusid, mida korraldajad peavad hüvitama, siis need hõlmavad järgmist:

• Saali rent;
• koha broneerimine;
• piletite trükkimine.

Tavaliselt moodustavad need kulud väikese osa kliendi makstavast summast.

Pileti tagastamise kord on järgmine:

• võtke ühendust kassapidajaga;
• esitage oma pass ja pilet;
• kirjutage tagastustaotlus;
• oodake, kuni teie raha tagastatakse.

Vahel tagastatakse raha kohe peale avaldust, aga kui seda sel hetkel kassas polnud, siis kästakse see kuu aja jooksul väljastada.

Oleme üle vaadanud käitlemise ja tagastamise korra, kui piletid on ostetud teatri kassa, kuid nüüd ostetakse neid üha enam piletibüroode abiga. Selle ostumeetodi puhul lugege kindlasti eelnevalt tagastamistingimusi, et selgitada välja, millised nüansid selle agentuuriga töötades on. Üldjuhul olulisi erinevusi tavapärastest ei tohiks olla, sest asutustel on kohustus keskenduda ka seadusandlusele.

Kui elektrooniline pilet osteti veebist, tagastatakse makstud raha vastavalt pangakaardile või elektroonilises maksesüsteemis olevale kontole - tavaliselt tuleb sellistel juhtudel oodata kauem kui kassa kaudu sularaha maksmisel. Tehingute teenindamiseks peate tasuma teatud protsendi ülekantud summast, tavaliselt mitte rohkem kui 6-8%.

Kui Sul ei ole võimalust üritusel osaleda vaid üheks päevaks, kuid samas pole sul kadunud soov sellele minna, siis saad pileti tagasi tagastamise asemel selle ümber vahetada. Tavaliselt on kassa sellise sooviga palju rohkem valmis koostööd tegema.

Avalduse vorm

Taotluse koostamisel saab tugineda artiklile lisatud näidisele. Dokument peab sisaldama järgmist:

• Sellele on lisatud ka pileti seeria ja number ning pilet ise.
• Teie kontaktid suhtlemiseks.
• Põhjused, miks raha tagastamist nõuti – pange tähele, et neid ei pea märkima.
• Tagastatav summa ja ürituse nimi, samuti selle toimumise kuupäev ja koht.
• Taotluse kuupäev.

Tehakse kaks eksemplari, üks antakse korraldaja esindajatele, teine ​​jääb ostjale. See peab olema märgitud kviitungi ja kuupäevaga. Vastuvõtmisest keeldumise korral saadetakse avaldus posti teel – tähitud kirjaga koos inventari ja kättetoimetamise kinnitusega.

Mitu päeva ette saab pileti tagastada?

Piletite tagastamise periood varieerub tavaliselt olenevalt sündmusest: kinodes on võimalik tagasi tulla peaaegu enne etenduse algust, tund või paar ette, teatris on tavaks seda teha viis päeva. või rohkem ette ja piletite tagastamine kontserdile on tavaliselt piiratud 10-15 päeva enne kontserdi algust. Need reeglid kehtestasid aga korraldajad ise ja kuigi soovitav on neid järgida, et kõik sujuks kiiresti ja probleemideta, pole see siiski vajalik.

Sarnane on olukord ka summaga: kuna iga päevaga korraldaja võimalused müügitehinguks langevad, võib sageli raha tagastamise tingimustest leida reegli, mille kohaselt pileti tagastamisel makstav summa väheneb sõltuvalt sellest, mitu päeva on jäänud sündmus.

Näiteks etenduste puhul on standardsed mahaarvamised piletihinnast: kuni 20% kaks nädalat enne etendust sissemakse korral, kuni 40% - 7-10 päeva, kuni 70% - viis päeva. Kuid tuleb märkida, et see on ebaseaduslik ja soovi korral võib sellise reegli vastu protestida. Korraldajale jääb alles vaid piletiostja üritusel osalemise tagamiseks tehtud kulutuste summa. Kulud peavad olema selgelt põhjendatud ega ulatu tavaliselt 10%-ni külastaja tasutud summast.

Kas etenduse päeval on võimalik tagasi tulla?

Nagu seaduses kirjas, on tagastamine lubatud igal ajal kuni etenduse alguseni.

See tähendab, et erandit ei tehta isegi etenduse päeval. Tähelepanu: tagastades pileti samal päeval üritusega, millele see sissepääsu annab, tuleb märkida täpne tagastamise aeg.

Kuid vaatamata sellele, et seadus näeb ette etenduse päeval tagasipöördumise võimaluse, on parem mitte lasta asjadel sinnamaani jõuda ja tagastada see ette: asutusel on raske piletit uuesti müüa, et see tähendab, et tekitate neile probleeme. Seetõttu ei taha teatrid sellist tagasimakset teha ning võib-olla peate oma närve ja aega raiskama teiste ametiasutustega ühendust võtma.

Mida teha, kui saate keeldumise

Kui ürituse, mille piletit proovisite tagastada, korraldaja keeldub raha tagastamast, võite küsida kaebuste ja ettepanekute raamatut ning jätta sinna negatiivse arvustuse. Rohkemalt tõhusad meetodid– pöörduda linna kultuurikomisjoni poole. Selleks peate tegema rakendusest veel ühe koopia ja sularahatšekk. Enamasti saab probleemi selles etapis lahendada, kuid menetlus võib venida ja kesta nädal või kaks.

5/5 (10)

Teatrireis on märkimisväärne sündmus klassika tundjale või kaasaegsed lavastused. Unustada ei tohi lapsi: nende jaoks külaskäik nukuetendused sageli on see esimene samm kultuuri tundmaõppimise suunas. Kuid juhtumid on erinevad ja kõik plaanid ei ole määratud täituma.

Lihtsamalt öeldes tuleb vahel plaanitud teatrikülastus ära jätta. Ja on hea, kui sellisesse olukorda sattudes pole veel õnnestunud piletit osta, siis piirduvad teie kaotused pahameelega, et te ei pääse kauaoodatud esilinastusele või lemmiku hooajalisele kordusele. mängida.

Kui pilet osteti eelmüügist ja lebas teiega tiibadel, saate valida: kas ilma pingutamata jätta kõik nii nagu on (ja kaotada makstud raha) või proovida pilet tagastada ja saada rahalist hüvitist. selle eest.

Märge! Mitte keegi ei tagasta teile mitte mingil juhul kogu kulutatud summat: isegi kui pöördute kassasse või teatri juhtkonda mitu päeva ette, arvestatakse piletihinnast maha andmetöötlustasu ja võimalik, et ka rahatrahv. müüja, mis teoreetiliselt võib ulatuda kuni 100% maksumusest.

Tingimused on rangelt individuaalsed ja on tavaliselt märgitud eelnevalt otse piletile või, kui ostate selle aadressilt elektrooniline vorm teatri veebisaidil kuvatakse vastavas aknas.

Lugege need alati hoolikalt ja täielikult läbi: see aitab vältida edasisi vaidlusi teatri esindajatega ning seega närvi- ja ajaraiskamist.

Tähelepanu! Meie kvalifitseeritud juristid aitavad teid tasuta ja ööpäevaringselt kõikides küsimustes.

Näiteks Mihhailovski teatri tingimused ütlevad selgelt, et isegi elektroonilise pileti ostmisel olete sunnitud selle asemel, et kasutada lihtsat tagastusvormi, mida pakub näiteks TicketLandi koondaja sait, kirjutama vabas vormis pileti. tagasimaksetaotlus, märkides ära oma otsuse põhjuse, ja saata see e-posti või faksi teel.

Pane tähele! Kuid Bolshoi teater ei tagasta raha üldse - see on kirjas asutuse tingimustes. Kuid selleks, et mitte jätta avalikult tähelepanuta Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 782 ja tarbijaõiguste kaitse seaduse artikli 32 sätteid (nendes on selgelt öeldud, et omandajal on õigus tehingust igal ajal keelduda , hüvitades müüjale või esinejale tegelikud kantud kulud), pakub teater Suur Teater klientidele abi piletite müümisel. Kui palju kodanik niimoodi kaotab, on võimatu arvutada: kõik sõltub õnnest ja teatritöötaja tegelikust abist.

Kuid kõik need on erijuhtumid, mida me vajame täielik pilt, ning seetõttu esitame varem ostetud paber- või elektroonilise teatripileti tagastamise kohta mitmeid usaldusväärseid ja üldiselt siduvaid avaldusi.

Seaduse järgi saab selle tagastada igal ajal kuni etenduse alguseni. Mõjuvaid põhjendusi pole vaja: sul on õigus oma otsust üldse mitte motiveerida, kuigi tarbetute konfliktide vältimiseks võid viidata tegelikule või näilisele põhjusele – teatritöötajad seda ei kontrolli.

Te ei saa kogu kulutatud summat kätte.

Pea meeles! Sõltuvalt konkreetse teatri tingimustest arvatakse pileti nimihinnast maha:

• registreerimistasu (tavaliselt 5–10% hinnast) - eranditult kõigis asutustes;
• lisatrahv, fikseeritud (näiteks 200 rubla) või määratud protsendina piletihinnast (kuni 50–100%) - vastavalt tingimustele, mille ostmisel nõustusite.

Mida varem ostetud paber- või elektroonilise pileti tagastate, seda parem. Eelkõige on see teatri jaoks oluline: nii on tal võimalus kompenseerida saamata jäänud tulu, müües pilet teisele ostjale.

Seega, kui võtta ühendust kassaga või minna müügiorganisatsiooni kodulehele nädal, mitte paar tundi enne etenduse algust, on vähem tõenäoline, et kohtad teatrist tingitud takistusi.

Lisaks võib teater varieerida võetavat trahviprotsenti olenevalt teie sooviavalduse ajast: tooge pilet paar päeva ette - saate täiskulu miinus vahendustasu ja väike trahv (näiteks 10%); hilineda ja hüvitis, mille müüja endale jätab, tõuseb 40–50%ni või rohkemgi.

Kui tagastate piletikassasse paberpileti, võtke kindlasti kaasa pass ja maksekviitung. Tõenäoliselt peate kirjutama vabas vormis tagastusavalduse või täitma spetsiaalse vormi.

Ärge unustage nõuda, et administraator või kassapidaja allkirjastaks paberi ja märgiks sellele registreerimise aja: edaspidi aitab see tõestada, et andsite pileti üle enne etenduse algust.

Tähtis! Teatripiletite, sh veebist ostetud piletite eest raha tagastamisel kehtib üldreegel:

• makstakse sularahas - saada sularaha;
• kasutas makseteks pangakaarti või elektroonilist kontot – kulutatud raha teatud mahaarvamistega kantakse sinna.

Tagastatud raha peab reeglina jõudma kaardile või virtuaalsele rahakotile 3–45 päeva jooksul. Kui pärast selle aja möödumist pole midagi juhtunud, võite teha järelepärimisi teatris või pöörduda oma panga poole kirjaliku taotlusega raha liikumise jälgimiseks.

Kui teatri administratsioon keeldub teie avaldust läbi vaatamast ja raha tagastamast, saatke kirjalik kaebus Rospotrebnadzorile ja Tarbijakaitse Seltsile.

Ärge unustage olukorda võimalikult üksikasjalikult kirjeldada: millisele etendusele ja mis hinnaga pileti ostsite, kui kaua enne etenduse algust müüja esindajaga ühendust võtsite, kuidas ta keeldumist motiveeris jne. peal. Ärge kasutage oma rakenduses ebaviisakaid või nilbeid sõnu: see ei aita Rospotrebnadzoril teie probleemi kiiremini lahendada.

Tavaliselt vaatab nimetatud organisatsioon kaebuse läbi 14 päeva jooksul, seejärel saadetakse teatrile vastav korraldus. Kui seda ei täideta ja raha pole ikka veel kätte saanud, pole vaja teha muud, kui pöörduda kohtusse – sel juhul, globaalne.

Kuna teatri- või vahendusfirma veebilehe kaudu piletit tagastades käsitleb teie taotlust süsteem, siis eelpool mainitud juhtumeid ei tohiks ette tulla.

Tähelepanu! Kui te ei saa mingil põhjusel keelduda, kasutage mis tahes saadaolevat vormi tagasisidet või pöörduge otse asutuse administratsiooni poole. Kas see lükati ka seal tagasi? Kasutage meie eelmist nõuannet: kirjutage Rospotrebnadzorile kaebus!

Need on kõik varem ostetud teatripileti raha tagastamise funktsioonid. Liigume nüüd edasi konkreetne näide. Oletame, et ostsite etendusele pileti, kasutades mugavat vahendusteenust TicketLand.

Sel juhul on ainult kolm tagastusreeglit:

• pead oma otsusest (ilma selgitusteta) teatama vähemalt kolm tööpäeva enne etenduse algust;
• teie mobiilinumber peab olema süsteemis registreeritud (miks - sellest räägitakse hiljem);
• teile tagastatakse pileti maksumus, millest on maha arvatud menetlustasu (teenustasu) ja 10% trahv.

Kas te olete kohtunud? Alustame siis!

Samm 1

Sisestage suvalises teile sobivas brauseris aadressiribale link www.ticketland.ru ja järgige seda, vajutades sisestusklahvi või klõpsates vasaknuppu edasisuunatud noolel.

2. samm

Ootab selle avamist avaleht leidke paremast ülanurgast ikoon, mis meenutab ebamääraselt inimese siluetti, ja klõpsake sellel.

3. samm

Logige saidile sisse, sisestades vastavatesse kastidesse eelnevalt määratud sisselogimise (antud juhul on see teie aadress Meil) ja parool. Kui teie parool on unustatud või kadunud, saate selle taastada, järgides samanimelist linki. Kas mäletate kõiki autentimise üksikasju? Seejärel klõpsake punast nuppu "Logi sisse".

4. samm

Suurepärane, nüüd võite minna Isiklik ala, klõpsates uuesti vasaku nupuga tuttaval siluetil.

5. samm

Oma kontol näete koheselt kõiki varem sooritatud (ja tasutud) tellimusi. Kui lülitute mingil põhjusel teisele vahelehele ja naasta ei saa, leidke vasakpoolsest menüüst kõige esimene alamartikkel “Tellimused” ja klõpsake sellel. Nüüd, kui olete leidnud tühistatava kauba, klõpsake vasakklõpsuga põhikirje all ja vasakul asuval sinisel nupul „Tee raha tagasi”.

6. samm

Lugege uuesti läbi "Online Return" teenuse tingimused (need loetlesime just ülalpool) ja kinnitage oma nõusolek, klõpsates sinist nuppu "Tagasta".

7. samm

Nüüd on teie süsteemis registreeritud number kasuks mobiiltelefon. Saate tekstisõnumiga tehingu kinnituskoodi, mis tuleb sisestada vastavale väljale uus leht isiklik konto. Valmis? Klõpsake punast nuppu "OK"!

8. samm

Oodake veidi, kuni Interneti-teenus teie taotlust töötleb. Tavaliselt ei ületa ooteaeg paar sekundit, kuid mõnikord, kui see on väga hõivatud, võib see ulatuda minutini. Kõige tähtsam on mitte vahekaarti sulgeda, vastasel juhul peate kõiki samme uuesti kordama.

9. samm

Ja lõpuks nägite täiendavat hüpikakent "Teie tellimus on edukalt tagastatud". Palju õnne! Tühistasite pileti ja raha kantakse teie kontole süsteemi määratud aja jooksul - mitte rohkem kui 45 päeva jooksul alates tagastamise kuupäevast.

Märge! Te ei saa enam oma otsust tagasi pöörata. Kui ootamatult tekib taas võimalus etendusele minna, tuleb pilet uuesti täishinnaga, ilma soodustusteta, otsida ja osta.

10. samm

Kui te ei plaani saidil muid toiminguid teha, saate oma isiklikult kontolt lahkuda, valides vasakpoolses menüüs alamüksuse „Välju” ja sulgedes brauseri.