Antik çağlardan günümüze görgü kurallarının tarihi. Görgü kuralları nedir? Görgü kuralları Avrupa'nın feodal toplumunda davranış normları

Pratik çalışma

Disiplin: Hizmet Kültürü

Tamamlanmış:

3. sınıf öğrencisi OP-3.1 Zheleznyak K.S.

Kontrol eden: Tsygankova E.V.

Habarovsk

Konu 1. Düşünceli olmak ne anlama gelir? iş iletişimi

İş iletişimi- bu, her şeyden önce iletişimdir, yani. İletişimdeki katılımcılar için önemli olan bilgi alışverişi. Müzakerelerde başarılı olmak için konularına mükemmel bir şekilde hakim olmanız gerekir. Müzakerelerde genellikle çeşitli mesleklerden uzmanlar yer alsa da, herkesin yüksek düzeyde yetkinliğe sahip olması gerekir.

İş iletişimi- muhatabın kişiliğinin, karakterinin, yaşının ve ruh halinin dikkate alındığı ancak konunun çıkarlarının olası kişisel farklılıklardan daha önemli olduğu iletişim.

İş İletişim Kodu temsil etmek aşağıdaki sıra:

1. İşbirliği ilkesi: “katkınız, görüşmenin ortaklaşa kabul edilen yönünün gerektirdiği şekilde olmalıdır”;

2. Bilginin yeterliliği ilkesi - “gerekenden ne fazlasını ne de azını söyleyin şu anda »;

3. bilgi kalitesi ilkesi – “yalan söyleme”;

4. uygunluk ilkesi - “seçilen konudan sapmayın, bir çözüm bulmayı başarın”;

5. “muhatabınıza düşüncelerinizi açık ve ikna edici bir şekilde ifade edin”;

6. “istenilen düşünceyi dinleyebilmek ve anlayabilmek”;

7. “dikkate alabilmek bireysel özellikler davanın çıkarları uğruna muhataptır.”

Eğer muhataplardan biri "nezaket" ilkesine göre yönlendirilirse, diğeri "işbirliği yapma" ilkesine göre yönlendirilirse, garip ve etkisiz bir iletişimle sonuçlanabilir. Bu nedenle iletişim kurallarına, iletişimdeki tüm katılımcılar tarafından uyulmalı ve kabul edilmelidir.

İletişim taktikleri- Tekniklerin ustalığına ve iletişim kuralları bilgisine dayalı bir iletişim stratejisinin belirli bir durumda uygulanması. İletişim tekniği bir dizi spesifik iletişim becerisidir: konuşma ve dinleme.

Amerikalı psikolog A.H.'nin teorisine göre. Maslow'a göre insanlar kendilerine ve başkalarına benzersiz bireyler olarak davranırlarsa iş iletişiminde yüksek sonuçlar elde edebilirler. Onlar için etkinlik birincil, içinde oynadıkları rol ise ikincildir. Onların kişisel nitelikler dürüstlük ve samimiyet. Çeşitli olaylara, diğer insanların hayatlarının tezahürlerine karşı hassastırlar. Onlar hayatlarının efendileridir, kendilerine inanırlar, zorluklardan korkmazlar ve eskilerin şu sözünü takip etmeye hazırdırlar: "Zorluklar ne mutlu, çünkü biz onların üstesinden geliriz."

Ve tam tersine, amacı durumu kontrol etmek olan bir kişi için iş ikinci planda kalır. Kendisine ve yalnızca manipülasyon nesneleri gördüğü çevresindeki insanlara değer vermiyor. Manipülatörler için ana araçlar şunlardır: yalanlar, yalanlar, iftiralar, dolandırıcılıklar, şantajlar, maceracılık. Etki yaratması gereken rolleri ve performansları canlandırıyorlar.

Çözüm:İş iletişiminde incelikli olmak, iletişimde yetkin, sakin ve kibar olmak anlamına gelir. Etrafınızdaki kimseyi rahatsız etmemeye çalışarak fikrinizi dikkatli bir şekilde aktarabilirsiniz. Karşıdaki kişinin ne zaman konuşmaya başladığını anlamak çok önemlidir.

Konu 2. Neden İtalya'ya görgü kurallarının doğduğu yer deniyor?

İtalyanların neşeli ve neşeli olduğu düşünülüyor. Doğaları gereği çok meraklıdırlar ve diğer insanların geleneklerine büyük ilgi gösterirler. Başka insanların hayatlarıyla ilgili hikayeleri okumayı ve dinlemeyi severler ve sıklıkla yurtdışına tatile giderler. bir kez daha zaten bildiklerinden emin olmak için: kendi ülkeleri dünyanın en iyisidir çünkü yaşamak için ihtiyacınız olan her şeye sahiptir: güneş, şarap, yemek ve futbol.

İtalyanlar memleketlerini çok seviyorlar ve oradan ayrılmakta zorlanıyorlar. Çoğu bölgenin kendi yerel lehçesi vardır ve bu lehçe hem yapısal hem de sözcüksel olarak İtalyanca'dan önemli ölçüde farklıdır. İtalya'da yaşayanlar her şeyden önce kendilerini ve birbirlerini Romalılar, Milanolular, Sicilyalılar veya Floransalılar ve ancak o zaman İtalyanlar olarak görüyorlar. "Nerelisin?" - Bir İtalyan için bu boş bir soru değil; ayrıntılı bir cevap gerektiriyor. İtalyan nereden geldiğini tam olarak biliyor.

İtalyanlar çok terbiyeli, görgülü insanlardır. İtalya'da her adımda "teşekkür ederim" ve "lütfen" kelimeleri duyuluyor. Her zaman el sıkışma ve öpücüklerin eşlik ettiği selamlaşmaya çok önem verirler. Bu şekilde yakın zamanda ayrılmış olsalar bile tanıdıklarıyla karşılaştıklarında yoğun bir sevinç ifade ederler.

Bir İtalyan kesinlikle sizi her iki yanağından da öpecektir ve bu erkekler arasında da yaygındır. Ve el sıkışmanın belli bir sembolü vardır: Birbirine uzanan ellerin silahsız olduğunu gösterir.

İtalya'da arkadaşlarla buluşurken, önce çocukların sağlığını, sonra da onların refahını sormak gelenekseldir. İtalyanlar çok arkadaş canlısıdırlar; birbirleriyle sıradan bir şekilde tanışırken bile sıklıkla birbirlerine "canım, canım" ve "sevgili, canım" diye hitap ederler.

İtalya'da "ciao" kelimesi hem selamlamanın hem de vedanın evrensel bir şeklidir. Yabancılara "kıdemli" ve "sinyora" denir. Bir kadın aslında "signorina" (evlenmemiş) olmasına rağmen "signora" olarak anılır.

İletişim kurarken sıklıkla mesleki unvanlar kullanırlar. “Doktor” mutlaka doktor olmak zorunda değildir, yüksek öğrenim görmüş herhangi bir kişiye verilen isimdir, “profesör” sadece üniversite profesörlerine değil tüm öğretmenlere verilen isimdir, “maestro” sadece orkestra şeflerine ve bestecilere değil aynı zamanda orkestra şeflerine ve bestecilere verilen unvandır. Diğer uzmanlık alanlarındaki insanlar, hatta yüzme antrenörleri bile, "mühendis" çok onurlu bir unvandır. yüksek statü mühendislik eğitimi olan insanlar.

İtalyanlar sıklıkla “özür dilerim” demezler: eğer kendilerini suçlu hissetmiyorlarsa özür dilemenin bir anlamı yoktur.

İtalya'da dakiklik temel bir nitelik olarak görülmez ve zaman her zaman yaklaşık olarak verilir. İtalya'da geç kalmak hoş karşılanmıyor ama her halükarda hoşgörüyle karşılanıyor. 15 dakika geç kalmak kabul edilebilir sayılıyor ama yarım saat geç kalmak artık kabul edilmiyor.

İtalyanlar görünüşlerine çok dikkat ediyorlar. İtalyanlar her zaman başkalarının, özellikle de yabancıların nasıl giyindiğine dikkat ederler (onlara göre hepsi kötü giyinir).

İtalyanlar cömert bir halktır, ancak İtalya'da tek bir hediye bile kasıtsız verilmediğinden cömertliklerine dikkatli davranılmalıdır. İtalyan yaşamı ve gücü bir hediye ve hizmet sistemine dayanmaktadır. Bir İtalyan'dan hediye kabul ettiyseniz, bu, hediyeyi veren kişiye bir tür iyiliğin karşılığını ödemeniz gerektiği anlamına gelir. Bu nedenle, eğer bir İtalyan diğerini istasyona bırakırsa ya da onun iyi bir göz doktoruna görünmesini ayarlarsa, er ya da geç bir ödül talep edecektir.

Çözüm:İngiltere ve Fransa'ya genellikle "klasik görgü kuralları ülkeleri" denir. Ancak bu görüş yalnızca zamanımıza daha yakın bir dönem için doğrudur. Günümüzden çok daha uzak bir döneme, yani yaklaşık üç yüz yıl öncesine gidersek; 15. yüzyıla kadar uzanan ve tarihi belgelerin güvenilirliği konusunda şüphesi olmayan çeşitli kaynaklara göre, siyasi ve sosyal hayat o dönemde bizden uzak olan bu iki ülke, o zaman üç yüzyıl önce İngiltere ve Fransa'nın yüksek sosyetesinin bile görgü kuralları denilen her şeyden uzak olduğuna ikna olacağız. 15. yüzyılda her iki ülkede de kaba ahlak, cehalet, kaba kuvvete tapınma, vahşi tiranlık ve benzeri olumsuz nitelikler hakimdi. O dönemde Almanya ve Avrupa'nın diğer ülkeleri hakkında söylenecek bir şey yok. İtalya tek başına bir istisnadır. Bu ülke haklı olarak “görgü kurallarının doğduğu yer” olarak anılmayı hak ediyor.

İtalya'da eğitim ile aynı seviyede güzel sanatlar sosyal nezaket kuralları, zarif davranışlar ve görgü kuralları diğer Avrupa ülkelerinden daha erken gelişmeye ve gelişmeye başladı.

Toplumda olduğumuz için belirli kurallara ve temellere uymaktan başka bir şey yapamayız çünkü bu, başkalarıyla rahat bir şekilde bir arada yaşamanın anahtarıdır. Modern dünyanın hemen hemen her sakini "görgü kuralları" kelimesine aşinadır. Bu ne anlama geliyor?

Görgü kurallarının ilk kökenleri

Görgü kuralları (Fransız Görgü Kurallarından - etiket, yazıt), garip durumlardan ve çatışmalardan kaçınmak için takip edilmesi gereken, toplumdaki insanların kabul edilen davranış normlarıdır.

"İyi ahlak" kavramının o dönemde ortaya çıktığına inanılıyor. eski zamanlar Atalarımız topluluklar halinde birleşmeye ve gruplar halinde yaşamaya başladıklarında. Daha sonra insanların davranışlarını kontrol etmelerine ve kırılmadan veya anlaşmazlık olmadan bir arada yaşamalarına yardımcı olacak belirli bir dizi kural geliştirme ihtiyacı ortaya çıktı.

Kadınlar geçimini sağlayan kocalarına saygı duyuyordu, genç nesil toplumun en deneyimli üyeleri tarafından yetiştiriliyordu, insanlar şamanlara, şifacılara, tanrılara boyun eğiyordu - bunların hepsi modern görgü kurallarının anlamını ve ilkelerini belirleyen ilk tarihsel köklerdi. Onun ortaya çıkışından ve oluşumundan önce insanlar birbirlerine saygısız davrandılar.

Antik Mısır'da Görgü Kuralları

Çağımızdan önce bile pek çok ünlü insanlar Bir kişinin masada nasıl davranması gerektiğine dair kendi geniş kapsamlı önerilerini bulmaya çalıştılar.

MÖ 3. binyılda Mısırlılardan bize gelen popüler ve ünlü el yazmalarından biri “Göçebe Öğretileri” adı verilen özel tavsiyelerden oluşan bir koleksiyon, insanlara güzel ahlakı öğretmek için yazılmıştır.

Bu koleksiyon, oğullarına toplumda uygun davranmaları ve ailenin onurunu lekelememeleri için ahlak ve görgü kurallarını öğretmeyi öneren babalara yönelik tavsiyeleri topladı ve açıkladı.

Zaten o zamanlar Mısırlılar öğle yemeğinde çatal bıçak kullanmanın gerekli olduğunu düşünüyorlardı. Hoş olmayan sesler çıkarmadan, ağzınız kapalı olarak güzelce yemek yemek gerekiyordu. Bu tür davranışlar, kişinin temel avantajlarından ve erdemlerinden biri olarak kabul ediliyordu. önemli bir bileşen kültürel bileşen.

Ancak bazen ahlak kurallarına uyma gereklilikleri saçma noktaya ulaştı. Hatta şöyle bir söz vardı: “İyi davranış, kralı köle yapar.”

Antik Yunan'da Görgü Kuralları

Yunanlılar giymenin gerekli olduğuna inanıyordu güzel kıyafetler, ailenize, arkadaşlarınıza ve tanıdıklarınıza karşı ölçülü ve sakin davranın. Yakın insanlarla akşam yemeği yemek gelenekti. Sadece şiddetli bir şekilde savaşın - tek bir adım bile geri adım atmayın ve merhamet dilemeyin. Masa ve iş görgü kuralları ilk kez burada ortaya çıktı ve özel kişiler - elçiler - ortaya çıktı. Kendilerine “diploma” adı verilen, birbirine katlanmış iki kart üzerinde belgeler verildi. “Diplomasi” kavramının yayıldığı yer burasıdır.

Sparta'da ise tam tersine, kişinin kendi vücudunun güzelliğini göstermesi iyi bir görgü göstergesiydi, bu nedenle sakinlerin çıplak yürümesine izin veriliyordu. Kusursuz bir itibar, dışarıda yemek yemeyi gerektiriyordu.

Ortaçağ

Avrupa için bu karanlık dönemde toplumun gelişmesinde bir gerileme başladı, ancak insanlar hâlâ kurallara uyuyordu görgü kuralları.

MS 10. yüzyılda e. Bizans gelişti. Görgü kurallarına göre buradaki törenler çok güzel, görkemli ve görkemli bir şekilde yapılırdı. Böylesine zarif bir etkinliğin amacı, diğer ülkelerden gelen elçilerin gözlerini kamaştırmak ve Bizans İmparatorluğu'nun gücünü ve en büyük kudretini göstermekti.

Davranış kurallarına ilişkin ilk popüler öğreti şu çalışmaydı: "Disiplin Clericalis" Sadece 1204'te yayınlandı. Yazarı P. Alfonso'ydu. Öğretim özellikle din adamlarına yönelikti. Bu kitabı temel alarak diğer ülkelerden (İngiltere, Hollanda, Fransa, Almanya ve İtalya) insanlar kendi görgü kuralları kılavuzlarını yayınladılar. Bu kuralların çoğu yemek sırasında masada davranış kurallarıydı. Nasıl davranılacağına ilişkin sorular küçük konuşma, misafir ağırlamak ve etkinlikler düzenlemek.

Biraz sonra "görgü kuralları" kelimesinin kendisi ortaya çıktı. Tanınmış kişiler tarafından düzenli kullanıma sunuldu. Louis XIV- Fransa Kralı. Konukları balosuna davet etti ve herkese tatildeki davranış kurallarının yazılı olduğu özel kartlar - “etiketler” verdi.

Şövalyeler kendi şeref kurallarıyla ortaya çıktı, çok sayıda yeni ritüel ve tören yaratıldı, burada inisiyasyonlar gerçekleşti, vasallık kabul edildi ve efendiye hizmet etme anlaşması imzalandı. Aynı zamanda Avrupa'da güzel hanımlara tapınma kültü ortaya çıktı. Erkeklerin, duygularına karşılık vermese bile seçilen kişi için savaştığı şövalye turnuvaları düzenlenmeye başlandı.

Ayrıca Orta Çağ'da şu kurallar ortaya çıktı ve bugün de varlığını sürdürüyor: Toplantı sırasında el sıkışmak, selamlaşma işareti olarak başlığı çıkarmak. Böylece halk ellerinde silah olmadığını ve barışçıl müzakerelere kararlı olduklarını göstermiş oldu.

Yükselen Güneşin Ülkesi

Örneğin, bir bardak suyu reddetmek veya yan gözle bakmak, klanlar arasında tam bir savaşa yol açabilir ve bu, klanlardan birinin tamamen yok olmasına kadar yıllar sürebilir.

Çin görgü kurallarında çay içme kurallarından evliliğe kadar otuz binden fazla farklı tören vardır.

Rönesans dönemi

Bu dönem ülkelerin gelişmesiyle karakterize edilir: birbirleriyle etkileşimleri gelişir, kültür gelişir, resim gelişir ve teknik süreç ilerler. Vücut temizliğinin sağlık üzerindeki etkisi kavramı da ortaya çıkıyor: İnsanlar yemekten önce ellerini yıkamaya başlıyor.

16. yüzyılda öne çıktı sofra görgü kuralları: İnsanlar çatal ve bıçak kullanmaya başladı. Gösteriş ve eğlencenin yerini tevazu ve tevazu alıyor. Görgü kuralları ve normları bilgisi olur ayırt edici özellik zarafet ve gösteriş.

Rus devletinde görgü kurallarının gelişim tarihi

Orta Çağ'dan başlayarak I. Peter dönemine kadar Rus halkı, keşiş Sylvester'in Çar IV. İvan döneminde yayınlanan "Domostroy" kitabından görgü kurallarını inceledi. Tüzüğüne göre adam, kimsenin itiraz etmeye cesaret edemediği ailenin reisi olarak kabul ediliyordu. Sevdikleri için neyin iyi neyin kötü olduğuna karar verebiliyordu, karısını itaatsizlikten dolayı cezalandırma ve eğitim yöntemi olarak çocuklarını dövme hakkına sahipti.

Avrupa görgü kuralları, İmparator I. Peter döneminde Rus devletine geldi. Başlangıçta hükümdar tarafından yaratılan topçu ve denizcilik eğitiminin yerini, özel okul, burada sosyal görgü kurallarını öğrettiler. En ünlülerinden biri, 1717'de yazılan ve birkaç kez yeniden yazılan "Gençliğin Dürüst Aynası veya Günlük Davranış için Göstergeler" görgü kuralları üzerine çalışmaydı.

İzin verildi eşitsiz evlilikler farklı sınıflardan insanlar arasında.İnsanlar artık boşanmış kişilerle, cübbeli keşişler ve din adamlarıyla evlenme hakkına sahipti. Daha önce bu yapılamazdı.

Kadınlar ve kızlar için davranış kuralları ve normları çok karmaşıktı. Yasaklar kadın cinsiyetini beşikten beri rahatsız ediyor. Genç kızların bir partide yemek yemesi, izinsiz konuşması veya dil veya başka herhangi bir alanda becerilerini göstermesi kesinlikle yasaktı. Ancak belli bir anda utangaç bir şekilde kızarabilmeleri, aniden bayılabilmeleri ve büyüleyici bir şekilde gülümseyebilmeleri gerekiyordu. Genç bayanın tek başına dışarı çıkması ya da bir erkekle birkaç dakika bile yalnız kalması, bu adamın onun iyi arkadaşı ya da nişanlısı olmasına bakılmaksızın yasaktı.

Kurallar, kızın mütevazı kıyafetler giymesini ve yalnızca kısık sesle konuşmasını ve gülmesini gerektiriyordu. Ebeveynler, kızlarının ne okuduğunu, ne tür tanıdıklar edindiğini ve hangi eğlenceyi tercih ettiğini izlemek zorundaydı. Evlendikten sonra genç bir kadının görgü kuralları biraz yumuşadı. Ancak eskisi gibi kocasının yokluğunda erkek misafir kabul etme veya tek başına dışarı çıkma hakkı yoktu. sosyal etkinlikler. Evlendikten sonra kadın konuşmasının ve davranışlarının güzelliğini çok dikkatli izlemeye çalıştı.

Etkinlikler yüksek sosyete 19. yüzyılın başlarında hem halka açık hem de aile davetlerini içeriyordu. Kışın üç ayı boyunca çeşitli balolar ve maskeli baloların düzenlenmesi gerekiyordu çünkü burası potansiyel eşler ve kocalar arasında tanışmanın ana yeriydi. Tiyatro ve sergi ziyaretleri, park ve bahçelerde eğlenceli yürüyüşler, tatillerde kaydırak gezileri - tüm bu çeşitli eğlenceler giderek daha yaygın hale geldi.

Sovyetler Birliği'nde "yüksek yaşam" tabiri kaldırıldı. Üst sınıfların insanları yok edildi, temelleri ve gelenekleri alaya alındı, saçmalık derecesinde çarpıtıldı. İnsanlara muamelede özel edepsizlik proletaryanın bir işareti olarak görülmeye başlandı. Aynı zamanda çeşitli üst düzey yöneticiler astlarından uzaklaştı. Bilgi ve görgü artık yalnızca diplomaside talep ediliyordu. Tören etkinlikleri ve balolar giderek azalmaya başladı. En en iyi şekil boş zaman şölene dönüştü.

2. İş görgü kuralları

Terbiye, toplumun tüm kanunları arasında en az önemli olan ve en çok saygı duyulanıdır. F. La Rochefoucauld (1613-1680), Fransız ahlakçı yazar

İÇİNDE XVIII'in başı yüzyılda Büyük Petrus, "görgü kurallarına aykırı" davranan herkesin cezalandırılacağına dair bir kararname yayınladı.

Görgü kuralları, davranış tarzı anlamına gelen Fransızca kökenli bir kelimedir. İtalya görgü kurallarının doğduğu yer olarak kabul edilir. Görgü kuralları sokakta, toplu taşımada, bir partide, tiyatroda, iş ve diplomatik resepsiyonlarda, işte vb. davranış standartlarını belirler.

Ne yazık ki hayatta sıklıkla kabalık ve sertlikle, başkasının kişiliğine saygısızlıkla karşılaşırız. Bunun nedeni, kişinin davranış kültürünün, görgü kurallarının önemini hafife almamızdır.

Görgü, kişinin davranış biçimi, dışsal davranış biçimi, başkalarına davranış şekli, konuşmada kullanılan tonlama, tonlama ve ifadelerdir. Ayrıca bunlar bir kişinin karakteristik jestleri, yürüyüşü, yüz ifadeleridir.

İyi görgü, bir kişinin eylemlerinin tezahüründe alçakgönüllülük ve kısıtlama, davranışlarını kontrol etme ve diğer insanlara dikkatli ve incelikli davranma yeteneği olarak kabul edilir. Kötü davranışlar sayılıyor; yüksek sesle konuşma ve gülme alışkanlığı; davranışta havalı; müstehcen dil kullanımı; kabalık; ıslaklık dış görünüş; başkalarına karşı düşmanlığın tezahürü; kişinin tahrişini kontrol edememe; düşüncesizlik. Görgü kuralları, insan davranışı kültürüyle ilgilidir ve görgü kuralları tarafından düzenlenir ve gerçek bir davranış kültürü, bir kişinin eylemlerinin her durumda ahlaki ilkelere dayandığı yerdir.

1936 yılında Dale Carnegie, bir kişinin mali işlerindeki başarısının yüzde 15'inin mesleki bilgisine, yüzde 85'inin ise insanlarla iletişim kurma becerisine bağlı olduğunu yazmıştı.

İş görgü kuralları, iş dünyasındaki bir dizi davranış kuralıdır. resmi ilişkiler. Bir iş insanının mesleki davranış ahlakının en önemli unsurudur.

Görgü kuralları, iç kültür olmadan, etik standartlara uymadan yalnızca dış davranış biçimlerinin oluşturulmasını varsaysa da, gerçek iş ilişkileri. Jen Yager, Business Etiquette (İş Görgü Kuralları) adlı kitabında, övünmekten hediye alışverişine kadar her görgü kuralı meselesinin etik standartlar ışığında ele alınması gerektiğine dikkat çekiyor. İş görgü kuralları, kültürel davranış kurallarına uyumu ve insanlara karşı saygılı tutumu öngörür.

Jen Yager, iş görgü kurallarının altı temel emrini formüle etti.

1. Her şeyi zamanında yapın. Geç kalmak yalnızca işe engel olmakla kalmaz, aynı zamanda bir kişiye güvenilemeyeceğinin ilk işaretidir. "Zamanında" ilkesi, raporlar ve size verilen diğer görevler için geçerlidir.

2. Çok fazla konuşmayın. Bu ilkenin anlamı, kişisel nitelikteki sırları sakladığınız kadar, bir kurumun veya belirli bir işlemin sırlarını da özenle saklamakla yükümlü olmanızdır. Bazen bir meslektaşınızdan, yöneticinizden veya astınızdan kişisel hayatı hakkında duyduğunuz şeyleri asla kimseye anlatmayın.

3. Nazik, arkadaş canlısı ve misafirperver olun. Müşterileriniz, müşterileriniz, müşterileriniz, meslektaşlarınız veya astlarınız sizde istedikleri kadar hata bulabilirler, önemli değil: yine de kibar, nazik ve nazik davranmalısınız.

4. Sadece kendinizi değil başkalarını da düşünün. Dikkat yalnızca müşterilerle veya müşterilerle ilgili olarak gösterilmemeli, aynı zamanda meslektaşları, üstleri ve astları da kapsayacak şekilde gösterilmelidir. Her zaman meslektaşlarınızın, üstlerinizin ve astlarınızın eleştirilerini ve tavsiyelerini dinleyin. Birisi işinizin kalitesini sorguladığında hemen tepki vermeyin, diğer insanların düşüncelerine ve deneyimlerine değer verdiğinizi gösterin. Kendine güven, alçakgönüllü olmana engel olmamalı.

5. Uygun şekilde giyinin.

6. Konuşun ve yazın iyi dil 1 .

Görgü kuralları davranışlarımızın çeşitli yönleriyle ifade edilir. Örneğin bir kişinin yaptığı çeşitli hareketler ve duruşlar görgü kuralları anlamı taşıyabilir. Muhatabın karşısındaki kibar konumu ve kaba konumu - ona sırtınızla karşılaştırın. Bu görgü kurallarına sözsüz (yani sözsüz) denir. Ancak insanlarla ilişkilerin görgü kuralları ile ifade edilmesinde en önemli rol konuşma tarafından oynanır - bu sözlü görgü kurallarıdır.

İranlı yazar ve düşünür Saadi (1203 ile 1210-1292 yılları arasında) şöyle demiştir: "Akıllı mısın, aptal mısın, büyük müsün, küçük müsün, tek kelime etmeden bilemeyiz." Söylenen söz, bir gösterge gibi, kişinin kültür düzeyini gösterecektir. I. Ilf ve E. Petrov, "On İki Sandalye" romanında, "yamyam" Ellochka'nın sözlüğündeki acıklı kelimelerle alay ettiler. Ancak Ellochka ve onun gibiler sık ​​sık buluşuyor ve argo konuşuyorlar. Jargon, amacı bir grup insanı toplumun geri kalanından izole etmek olan "yozlaşmış bir dildir". En önemli husus Konuşma adabı, argo kelimelerin ve müstehcen dilin kabul edilmemesidir.

Selamlaşma, şükran, rica ve özür sözleri iş görgü kurallarında önemli bir yer tutar. Satıcı, alıcıya ismiyle hitap etti, birisi ona hizmet için teşekkür etmedi, suistimalinden dolayı özür dilemedi - ~ konuşma görgü kurallarına uymamak, kızgınlığa ve bazen çatışmalara neden olur.

İş Görgü Kuralları Uzmanları büyük değer adresi verin, çünkü daha fazla iletişimin şekli kişiye nasıl hitap ettiğimize bağlıdır. Günlük Rus dili, örneğin Polonya'da olduğu gibi evrensel bir adres geliştirmedi - “pan”, “pani”, bu nedenle ne zaman

1 Jager J. İş görgü kuralları. İş dünyasında nasıl hayatta kalınır ve başarılı olunur: Per. İngilizce'den - M., 1994. - S. 17-26.

Bir yabancıya hitap ederken kişisel olmayan bir form kullanmak daha iyidir: "Affedersiniz, nasıl idare edebilirim...", "lütfen,..." ancak belirli bir adres olmadan bunu yapmak her zaman mümkün değildir. Örneğin: “Sevgili yoldaşlar! Yürüyen merdivenin onarılması nedeniyle metroya girişler sınırlı” dedi. "Yoldaş" kelimesi aslen Rusçadır; devrimden önce bir konumu belirtmek için kullanılıyordu: "bakanın yoldaşı." S.I. Ozhegov'un Rusça sözlüğünde “yoldaş” kelimesinin anlamlarından biri “ortak görüşler, faaliyetler, yaşam koşulları vb. açısından birine yakın olan ve aynı zamanda dost canlısı bir kişidir. birine."

“Vatandaş” kelimesi günlük yaşamda da kullanılmaktadır. "Vatandaş! Trafik kurallarını ihlal etmeyin!" - bu kulağa katı ve resmi geliyor, ancak şu adresten geliyor: "Vatandaş, sıraya girin!" soğuk esiyor ve iletişim kuranlar arasında büyük bir mesafe var. Maalesef cinsiyete dayalı adresler sıklıkla kullanılıyor: "Adam, kenara çekil!", "Kadın, çantanı koridordan çıkar!" Sözlü iletişimde ayrıca tarihsel olarak yerleşmiş stereotipler vardır. Bunlar “efendim”, “hanımefendi”, “efendim” ve “efendim” kelimeleridir. çoğul"baylar", "bayanlar". İş çevrelerinde “Bay” unvanı kullanılır.

Herhangi bir tedavi biçimini kullanırken, kişiye saygı gösterilmesi, cinsiyet, yaş ve özel ortamın dikkate alınması gerektiği unutulmamalıdır. Tam olarak kime hitap ettiğimizi hissetmek önemlidir.

Meslektaşlarınıza, astlarınıza veya yöneticinize nasıl hitap etmelisiniz? Sonuçta resmi ilişkilerde adres seçimi oldukça sınırlıdır. İş iletişiminde resmi hitap biçimleri “bay” ve “yoldaş” kelimeleridir. Örneğin, "Sayın Müdür", "Yoldaş İvanov", yani adres kelimelerinden sonra pozisyonu veya soyadını belirtmek gerekir. Bir yöneticinin astına soyadıyla hitap ettiğini sıklıkla duyabilirsiniz: "Petrov, bana ilk çeyreğin raporunu getir." Bu tür muamelenin, yöneticinin astına karşı saygısız tutumu anlamına geldiği konusunda hemfikir olun. Bu nedenle böyle bir adres kullanılmamalıdır; onu bir ad ve soyadıyla değiştirmek daha iyidir. Adla ve soyadıyla hitap etmek Rus geleneğine karşılık gelir. Bu sadece bir hitap biçimi değil, aynı zamanda bir kişiye saygı gösterilmesi, onun toplumdaki otoritesinin ve konumunun bir göstergesidir.

Yarı resmi adres, konuşma sırasında hem "siz" hem de "siz" adresinin kullanılmasını içeren, tam ad (Dmitry, Maria) biçimindeki bir adrestir. Bu hitap şekli nadiren ortaya çıkar ve muhatapları konuşmanın katı tonuna, ciddiyetine yönlendirebilir ve bazen konuşmacının memnuniyetsizliği anlamına gelebilir. Tipik olarak bu tür hitap yaşlılar tarafından gençlere karşı kullanılır. Resmi ilişkilerde kendinize her zaman “siz” diye hitap etmelisiniz. İlişkilerin formalitesini korurken, onlara iyi niyet ve sıcaklık unsuru katmaya çalışın.

Herhangi bir adresin aşinalık ve tanıdıklığa dönüşmemesi için incelik gözlemlemek gerekir; bunlar yalnızca soyadıyla hitap edildiğinde tipiktir: "Nikolaich", "Mikhalych". Bu formdaki bir itiraz, çoğunlukla bir işçi olan yaşlı bir asttan genç bir patrona (ustabaşı, ustabaşı) kadar mümkündür. Veya tam tersi, genç bir uzman yaşlı bir işçiye döner: "Petrovich, işini öğle yemeğine kadar bitirmeye çalış." Ancak bazen böyle bir çağrı, bir miktar ironi taşır. Bu konuşma biçiminde “sen” adresi kullanılır.

İş iletişiminde adreste “siz”den “siz”e ve tam tersi şekilde resmi adresten yarı resmi ve gündelik adrese geçişe büyük önem verilmektedir. Bu geçişler birbirimize karşı tutumumuzu ortaya koyuyor. Örneğin, patronunuz size her zaman adınız ve soy adınızla hitap ederse ve ardından sizi ofisine çağırıp aniden adınızla hitap ederse, gizli bir konuşmanın ileride olduğunu varsayabiliriz. Aksine, adıyla hitap edilen iki kişi arasındaki iletişimde aniden adları ve soyadı kullanılırsa, bu, ilişkideki gerilimi veya yaklaşan konuşmanın formalitesini gösterebilir.

Selamlaşma iş görgü kurallarında önemli bir yer tutar. Birbirimizle karşılaştığımızda şu cümleleri paylaşırız: "Merhaba", "İyi günler (sabah, akşam)," "Merhaba." İnsanlar birbirleriyle tanışmayı farklı şekillerde kutlarlar: örneğin askeri selamlama, erkeklerin el sıkışması, gençler el sallama ve bazen insanlar karşılaştıklarında kucaklaşma. Selamlarımızla birbirimize sağlık, huzur ve mutluluk diliyoruz. Şiirlerden birinde Rus Sovyet yazarı Vladimir Alekseevich Soloukhin (1924-1997) şunu yazdı:

Merhaba!

Eğildikten sonra birbirimize şöyle dedik:

Tamamen yabancı olmalarına rağmen. Merhaba!

Birbirimize hangi özel şeyleri söyledik?

Sadece “Merhaba”, başka bir şey söylemedik.

Dünyada neden bir damla güneş ışığı var?

Hayat neden biraz daha neşeli hale geldi?

“Nasıl selam verilir?”, “Kime ve nerede selam verilir?”, “İlk kim selam verir?” sorularına cevap vermeye çalışacağız.

Bir ofise (oda, resepsiyon alanı) girdiğinizde, tanımasanız bile oradaki insanları selamlamak adettendir. Önce en küçük olan selamlaşır, bir erkek bir kadınla, bir ast bir patronla, bir kız kendinden büyük bir adamla selamlaşır, ancak el sıkışırken sıra tersine döner: önce yaşlı, patron, kadın el sıkışır. Bir kadın selam verirken sadece rükû yapmakla yetiniyorsa, erkek ona elini uzatmamalıdır. Bir eşiğin, bir masanın veya herhangi bir engelin üzerinden el sıkışmak alışılmış bir şey değildir.

Bir erkeğe selam verirken kadın ayağa kalkmaz. Bir erkeği selamlarken, başkalarını rahatsız edebileceği durumlar (tiyatro, sinema) veya bunu yapmanın sakıncalı olduğu durumlar (örneğin arabada) dışında her zaman ayağa kalkmanız önerilir. Bir erkek bir kadına olan özel sevgisini vurgulamak isterse, onu selamlarken onun elini öper. Kadın elini avucunun kenarı yere doğru koyar, adam elini üstte olacak şekilde çevirir. Ele doğru eğilmeniz tavsiye edilir ancak dudaklarınızla dokunmanıza gerek yoktur ancak bir bayanın eline açık havada değil, içeride dokunmanın daha iyi olduğunu unutmayın. Birbirini selamlama kuralları tüm uluslar için geçerlidir, ancak tezahür biçimleri önemli ölçüde farklılık gösterebilir.

İş bağlantısının ön koşulu bir konuşma kültürüdür. Kültürel konuşma her şeyden önce doğrudur, yetkin konuşma ve ayrıca doğru iletişim tonu, konuşma tarzı, tam olarak seçilmiş kelimeler. Daha fazla kelime bilgisi Bir kişinin (sözlüğü) dili ne kadar iyi konuşursa, o kadar çok bilir (ilginç bir muhataptır), düşünce ve duygularını daha kolay ifade eder, ayrıca kendisini ve başkalarını anlar.

Takip etmek doğru kullanım kelimeler, telaffuzları ve vurguları;

Aşağıdakileri içeren devrimleri kullanmayın: gereksiz kelimeler(örneğin “yeni” yerine “yepyeni”);

Kibirden, kategoriklikten ve özgüvenden kaçının. Teşekkür etmek, kibar ve nazik olmak, uygun dil kullanmak, uygun giyinmek başarı şansını artıran değerli özellikler arasındadır.

Alışkanlıklar. Daha sonra herhangi bir eyleme tepki, rakibin herhangi bir hareketi, durumun gelişimi görgü kurallarına, iş görgü kurallarına, belirli bir durumda davranış kültürünün gereklerine karşılık gelecektir 3 Görgü kuralları normları ahlaki konumla çelişebilir mi? iş iletişimi? Bana göre ahlaki konum, normlarla ilgili bir değerlendirmedir. sosyal davranış ve onların uyması...

Güzel ahlakınız ve dostluğunuz. Kadın statü avantajına tek başına karar vermemeli, ancak patronunun kendisine verdiği ayrıcalıkları da reddetmemelidir. İş görgü kuralları normlarına uyum, belirli çabalar, öz kontrol ve öz kısıtlama gerektirir ve aynı zamanda toplumun kişisel olmayan gereksinimlerinin, koşullarının ve görevlerinin davranış ve tezahürlerle birleşimini sağlar...

Görgü kuralları nereden geldi?

İngiltere ve Fransa'ya genellikle "klasik görgü kuralları ülkeleri" denir. Ancak görgü kurallarının, cehaletin, kaba güce tapınmanın vb. doğduğu yer denemez. 15. yüzyılda her iki ülkede de hüküm sürdüler. O dönemde Almanya'dan ve Avrupa'nın diğer ülkelerinden bahsetmeye gerek yok, sadece o zamanın İtalya'sı bir istisnadır.
İtalyan toplumunun ahlakının gelişmesi 14. yüzyılda başladı.
İnsanoğlu feodal ahlaktan modern zamanların ruhuna doğru ilerliyordu ve bu geçiş İtalya'da diğer ülkelere göre daha erken başladı. 15. yüzyıldaki İtalya'yı diğer Avrupa uluslarıyla karşılaştırırsak, daha yüksek düzeyde eğitim, zenginlik ve hayatlarımızı dekore etme yeteneğinin hemen farkına varırız. Ve aynı zamanda, bir savaşı bitiren İngiltere, 16. yüzyılın ortalarına kadar barbarların ülkesi olarak kalarak bir başkasına sürükleniyor. Almanya'da Husçuların acımasız ve uzlaşmaz savaşı tüm şiddetiyle sürüyordu, soylular cahildi, yumruk yasası hüküm sürüyordu, tüm anlaşmazlıklar zorla çözülüyordu
Fransa, İngilizler tarafından köleleştirildi ve harap edildi, Fransızlar askeri olanlar dışında hiçbir erdemi tanımıyordu, bilime saygı duymadıkları gibi onları küçümsediler ve tüm bilim adamlarını en önemsiz insanlar olarak gördüler.

Kısacası, Avrupa'nın geri kalanı iç çekişmeler içinde boğulurken ve feodal düzen hâlâ yürürlükteyken, İtalya yeni bir kültür ülkesiydi ve bu ülke görgü kurallarının doğduğu yer olarak anılmayı hak ediyordu.

Görgü kuralları kavramı

Yerleşik ahlaki normlar, insanlar arasında uzun vadeli bir ilişki kurma sürecinin sonucudur.
.Bu normlara uyulmadan siyasi, ekonomik
,kültürel ilişkiler, çünkü birbirinize saygı duymadan, kendinize belli kısıtlamalar getirmeden var olamazsınız.

Görgü kuralları, davranış tarzı anlamına gelen Fransızca kökenli bir kelimedir. Toplumda kabul edilen nezaket ve nezaket kurallarını içerir.

Modern görgü kuralları, eski çağlardan günümüze kadar neredeyse tüm ulusların geleneklerini miras alır. Temel olarak, bu davranış kuralları evrenseldir, çünkü yalnızca belirli bir toplumun temsilcileri tarafından değil, aynı zamanda çok çeşitli sosyal grupların temsilcileri tarafından da gözlemlenirler. siyasi sistemler içinde mevcut modern dünya. Her ülkenin halkları görgü kurallarında kendi değişiklik ve eklemelerini yaparlar. sosyal düzenülke, tarihi yapısının özellikleri, ulusal gelenek ve görenekleri.

Birkaç çeşit görgü kuralları vardır, başlıcaları:

Mahkeme görgü kuralları, hükümdarların mahkemelerinde oluşturulan, sıkı bir şekilde düzenlenmiş bir düzen ve davranış biçimleridir;

Diplomatik görgü kuralları - diplomatlar ve diğer yetkililer için çeşitli diplomatik resepsiyonlar, ziyaretler, müzakereler sırasında birbirleriyle iletişim kurarken davranış kuralları;

Askeri görgü kuralları, orduda askeri personel tarafından faaliyetlerinin tüm alanlarında genel olarak kabul edilen bir dizi kural, norm ve davranıştır;

Genel sivil görgü kuralları, vatandaşların birbirleriyle iletişim kurarken gözlemlediği bir dizi kural, gelenek ve sözleşmedir.

Diplomatik, askeri ve sivil görgü kurallarının çoğu bir dereceye kadar örtüşmektedir. Aralarındaki fark, diplomatların görgü kurallarına uymasına daha fazla önem verilmesidir; çünkü bunlardan sapmak veya bu kuralların ihlali, ülkenin veya resmi temsilcilerinin itibarına zarar verebilir ve devletler arasındaki ilişkilerde karmaşıklığa yol açabilir. .

İnsanlığın yaşam koşulları değiştikçe, eğitim ve kültür geliştikçe bazı davranış kuralları yerini başkalarına bırakıyor. Daha önce uygunsuz olarak kabul edilen şey genel olarak kabul edilir hale gelir ve bunun tersi de geçerlidir. Ancak görgü kurallarının gereklilikleri mutlak değildir: bunlara uyum, yere, zamana ve koşullara bağlıdır. Bir yerde ve bazı koşullar altında kabul edilemez olan davranış, başka bir yerde ve başka koşullar altında uygun olabilir.

Görgü kuralları normları, ahlak normlarının aksine koşulludur; insanların davranışlarında neyin genel olarak kabul edildiği ve neyin olmadığı konusunda yazılı olmayan bir anlaşma niteliğine sahiptirler. Her kültürlü kişi Sadece görgü kurallarının temel normlarını bilmek ve gözlemlemekle kalmamalı, aynı zamanda belirli kural ve ilişkilere olan ihtiyacı da anlamalıdır. Görgü kuralları büyük ölçüde kişinin iç kültürünü, ahlaki ve entelektüel niteliklerini yansıtır. Toplumda doğru davranma yeteneği çok önemlidir: temasların kurulmasını kolaylaştırır, karşılıklı anlayışı teşvik eder ve iyi, istikrarlı ilişkiler yaratır.

Dikkatli ve iyi huylu bir kişinin sadece resmi törenlerde değil evde de görgü kurallarına uygun davrandığını belirtmek gerekir. İyi niyete dayanan gerçek nezaket, belirli koşullar altında neyin yapılıp neyin yapılamayacağını öneren bir eylemle, bir orantı duygusuyla belirlenir. Böyle bir kişi hiçbir zaman kamu düzenini ihlal etmeyecek, bir başkasını sözle veya eylemle rencide etmeyecek, onuruna hakaret etmeyecektir.

Maalesef çifte davranış standardına sahip insanlar var: Biri toplum içinde, diğeri evde. İş yerinde, tanıdıkları ve arkadaşlarıyla kibar ve yardımseverdirler, ancak evde sevdiklerinin yanında törene uymazlar, kaba ve düşünceli değildirler.
Bu, kişinin düşük kültürünü ve kötü yetiştirilme tarzını gösterir.

Modern görgü kuralları, insanların günlük yaşamdaki, işteki, iş yerindeki davranışlarını düzenler. halka açık yerler ve sokakta, misafirlerde ve çeşitli resmi etkinliklerde - resepsiyonlar, törenler, müzakereler.

Yani görgü kuralları insan kültürünün çok büyük ve önemli bir parçasıdır.
ahlak, ahlak, yüzyıllar boyunca tüm halklar tarafından iyilik ve adalet hakkındaki fikirlerine uygun olarak geliştirilen
, insanlık - ahlaki kültür alanında ve güzellik, düzen, iyileştirme, günlük çıkarlar hakkında - maddi kültür alanında.

görgü kuralları

Temel ilkelerden biri modern yaşam insanlar arasındaki normal ilişkileri sürdürmek ve çatışmalardan kaçınma arzusudur. Buna karşılık, saygı ve ilgi ancak nezaket ve itidal korunarak kazanılabilir. Bu nedenle çevremizdeki insanlar tarafından nezaket ve incelik kadar hiçbir şeye değer verilmez. Ancak hayatta çoğu zaman kabalık, sertlik ve başka bir kişinin kişiliğine saygısızlıkla uğraşmak zorunda kalırız. Buradaki sebep, insanın davranış kültürünü, görgüsünü hafife almamızdır.

Görgü, kendini tutmanın bir yolu, dışsal davranış biçimi, diğer insanlara muamele, konuşmada kullanılan ifadeler, tonlama, tonlama, karakteristik yürüyüş, jestler ve hatta yüz ifadeleridir.

Toplumda iyi görgü, kişinin alçakgönüllülüğü ve ölçülülüğü, eylemlerini kontrol etme yeteneği ve diğer insanlarla dikkatli ve incelikli bir şekilde iletişim kurması olarak kabul edilir. Kötü davranışlar, yüksek sesle, ifadelerde tereddüt etmeden konuşma, jest ve davranışlarda kasıntılık, giyimde özensizlik, kabalık, başkalarına karşı açık düşmanlık, başkalarının çıkar ve isteklerini göz ardı etme, utanmazca dayatma alışkanlığı olarak kabul edilir. kişinin diğer insanlara yönelik iradesi ve arzuları, öfkesini dizginleyememesi, etrafındaki insanların onurunu kasıtlı olarak aşağılama, düşüncesizlik, küfür, aşağılayıcı takma adlar ve takma adlar kullanma.

Görgü kuralları, insan davranışı kültürüyle ilgilidir ve görgü kuralları tarafından düzenlenir. Görgü kuralları, konumları ve sosyal statüleri ne olursa olsun tüm insanlara karşı yardımsever ve saygılı bir tutumu ifade eder. Kadına karşı nazik davranmayı, büyüklere karşı saygılı olmayı, büyüklere hitap şekillerini, hitap ve selamlaşma şekillerini, konuşma kurallarını, sofradaki davranışları kapsar. Genel olarak uygar bir toplumdaki görgü kuralları, genel gereksinimler hümanizmin ilkelerine dayanan nezaket.

İletişimin ön koşulu inceliktir. İncelik aşırı olmamalı, dalkavukluğa dönüşmemeli, görülen veya duyulanın haksız yere övülmesine yol açmamalıdır. Bir şeyi ilk kez gördüğünüzü, dinlediğinizi, tattığınızı, yoksa cahil sayılacağınızdan korkarak saklamaya gerek yok.

İncelik

Herkes şu ifadeleri bilir: "soğuk nezaket", "buz gibi nezaket",
Bu harika insani niteliğe eklenen lakapların, onun özünü öldürmekle kalmayıp, onu tam tersine çevirdiği “aşağılayıcı nezaket”.

Emerson nezaketi, çevremizde belirli yaşam ilişkilerine girdiğimiz kişilere yaptığımız "küçük fedakarlıkların toplamı" olarak tanımlıyor.

Ne yazık ki Cervantes'in o muhteşem açıklaması tamamen silindi:
"Hiçbir şey nezaket kadar ucuz ve değerli değildir."
Gerçek nezaket ancak yardımsever olabilir, çünkü bir kişinin işte, yaşadığı evde, halka açık yerlerde tanıştığı tüm diğer insanlara karşı samimi, çıkarsız yardımseverliğin tezahürlerinden biridir. İş arkadaşlarıyla ve pek çok gündelik tanıdıkla nezaket arkadaşlığa dönüşebilir, ancak genel olarak insanlara karşı organik iyi niyet, nezaketin zorunlu bir temelidir. Gerçek bir davranış kültürü, bir kişinin her durumdaki eylemlerinin, içeriklerinin ve dışsal tezahürlerinin, ahlaki ilkeler ahlak ve onlara karşılık gelir.

Nezaketin ana unsurlarından biri isimleri hatırlama yeteneğidir.
D. Carneg bundan böyle bahsediyor. “Çoğu insanın isimleri hatırlamamasının nedeni, zaman ve enerjiyi odaklanmaya, taahhüt etmeye ve bu isimleri hafızalarına silinmez bir şekilde kazımak için harcamak istememeleridir. Kendilerine çok meşgul olduklarına dair bahaneler uydururlar. Bununla birlikte, Franklin Roosevelt'ten pek de meşgul değiller ve o, temasa geçmek zorunda kaldığı tamircilerin isimlerini hatırlamak ve hatta ara sıra hatırlamak için zaman buldu... F. Roosevelt, bunların en basit, en basitlerinden birinin olduğunu biliyordu. anlaşılır ve en etkili yollar Başkalarının beğenisini kazanmak, onların isimlerini hatırlamak ve onlara kendi önemlerinin olduğu duygusunu aşılamak anlamına gelir.”

İncelik ve duyarlılık

Bu iki asil insani vasfın içeriği, dikkat ve derin saygıdır. iç dünya iletişim kurduğumuz kişiler, onları anlama arzusu ve yeteneği, onlara zevk, neşe veya tam tersi neyin verebileceğini hissetme, onları rahatsız etmeye, rahatsız etmeye ve kızgınlığa neden olur.
İncelik ve duyarlılık aynı zamanda konuşmada, kişisel ve iş ilişkilerinde gözetilmesi gereken bir orantı duygusudur; sözlerimizin ve eylemlerimizin bir sonucu olarak, bir kişinin hak edilmemiş bir kırgınlık, keder ve bazen de ötesinde yaşadığı sınırı hissetme yeteneğidir. ağrı. İncelikli bir kişi her zaman belirli koşulları dikkate alır: yaş, cinsiyet, sosyal statü, konuşma yeri, yabancıların varlığı veya yokluğu.

Başkalarına saygı, iyi yoldaşlar arasında bile inceliğin ön şartıdır. Muhtemelen bir toplantıda birisinin yoldaşlarının konuşmaları sırasında gelişigüzel "saçmalık", "saçmalık" vb. attığı bir durumla karşılaşmışsınızdır. Bu davranışı çoğu zaman kendisi konuşmaya başladığında, sağlam yargılarının bile dinleyiciler tarafından soğuk karşılanmasına neden olur. Bu tür insanlar hakkında şöyle diyorlar:

"Doğa ona insanlara o kadar çok saygı gösterdi ki, bu saygı yalnızca kendisine yetiyor." Başkalarına saygı olmadan kendine saygı, kaçınılmaz olarak kendini beğenmişliğe, kendini beğenmişliğe ve kibire dönüşecektir.

Astların da üstlerine göre bir davranış kültürü oluşturması aynı derecede zorunludur. Öncelikle kişinin görevlerine karşı dürüst bir tutumla, katı disiplinle, ayrıca lidere karşı saygı, nezaket ve incelikle ifade edilir. Aynı durum meslektaşlarımız için de geçerlidir. Kendinize saygılı davranılmasını talep ederek, sorun bir soruyla daha sık: Onlara aynı şekilde mi cevap veriyorsunuz?

İncelik ve duyarlılık aynı zamanda muhatapların ifadelerimize, eylemlerimize tepkisini hızlı ve doğru bir şekilde belirleme ve gerekli durumlarda özeleştiri yaparak, sahte bir utanç duygusu olmadan, yapılan hata için özür dileme yeteneğini de ima eder. Bu sadece onurunuza zarar vermekle kalmayacak, aynı zamanda düşünen insanların gözünde onu güçlendirecek ve onlara son derece değerli insani özelliğinizi - alçakgönüllülüğü - gösterecektir.

Tevazu

D. Carnegie, "Yalnızca kendisinden bahseden kişi yalnızca kendisini düşünür" diyor. "Ve yalnızca kendini düşünen bir kişi umutsuzca kültürsüzdür." Ne kadar eğitimli olursa olsun kültürsüzdür.”

Mütevazı bir insan hiçbir zaman kendisini diğerlerinden daha iyi, daha yetenekli, daha akıllı göstermeye çalışmaz, üstünlüğünü, niteliklerini vurgulamaz, kendisi için herhangi bir ayrıcalık, özel kolaylık, hizmet talep etmez.

Aynı zamanda tevazu çekingenlik veya utangaçlıkla ilişkilendirilmemelidir. Bunlar tamamen farklı kategorilerdir. Çoğu zaman mütevazı insanlar kritik durumlarda çok daha kararlı ve daha aktif olurlar, ancak onları tartışarak haklı olduklarına ikna etmenin imkansız olduğu bilinmektedir.

D. Carnegie şöyle yazıyor: “Bir kişiye bir bakışla, tonlamayla veya jestle hatalı olduğunu kelimelerle olduğu kadar etkili bir şekilde açıklayabilirsiniz, ancak ona hatalı olduğunu söylerseniz, onu bu şekilde aynı fikirde olmaya zorlamış olursunuz. Sen ? Asla! Çünkü onun zekasına, sağduyusuna, gururuna ve özgüvenine doğrudan bir darbe vurdunuz. Bu onun yalnızca karşılık vermek istemesine neden olacak, ancak fikrini değiştirmeyecektir.” Şu gerçek aktarılıyor: T. Roosevelt, Beyaz Saray'da kaldığı süre boyunca, yüz vakadan yetmiş beşinde haklı olsaydı, daha iyisini isteyemeyeceğini itiraf etmişti. “Eğer bu maksimum olsaydı, en çok seçkin insanlar yirminci yüzyıl, sen ve ben hakkında ne söyleyebiliriz? - D. Carnegie'ye sorar ve şu sonuca varır: "Eğer yüz vakadan en az elli beşinde haklı olduğunuzdan emin olabiliyorsanız, o zaman neden başkalarına hatalı olduklarını söyleyesiniz ki?"

Gerçekten de, öfkeli tartışmacıları izleyen bir başkasının, her iki tartışmacının bakış açısını anlamaya yönelik sempatik bir istekle, dostane, incelikli bir yorumla yanlış anlaşılmaya nasıl son verebileceğine muhtemelen tanık olmuşsunuzdur.

Asla “Sana şunu şunu ispat edeceğim” sözüyle başlamamalısınız.
Psikologlara göre bu, "Ben senden daha akıllıyım, sana bir şey söyleyeceğim ve fikrini değiştirmeni sağlayacağım" demeye eşdeğerdir. Bu bir meydan okumadır. Bu, muhatabınızda bir iç direnç yaratır ve siz tartışmaya başlamadan önce sizinle kavga etme arzusu yaratır.

Bir şeyi kanıtlamak için bunu o kadar incelikli, o kadar ustaca yapmalısınız ki kimse hissetmesin.

D. Carnegie şunu altın kurallardan biri olarak görüyor: “İnsanlara, siz öğretmemişsiniz gibi öğretilmelidir. Ve alışılmadık şeyleri unutulmuş gibi sunmak. Sakinlik, diplomasi, muhatabın argümanının derinlemesine anlaşılması, doğru gerçeklere dayanan iyi düşünülmüş karşı argüman - tartışmalarda "iyi biçim" gereklilikleri ile kişinin fikrini savunmadaki kararlılık arasındaki bu çelişkinin çözümü budur.

Günümüzde hemen hemen her yerde genel medeni görgü kurallarının öngördüğü sözleşmelerin çoğunu basitleştirme arzusu var. Bu da zamanın işaretlerinden biri: Yaşamın hızı değişti ve toplumsal olarak hızla değişmeye devam ediyor. yaşam koşulları görgü kurallarını büyük ölçüde etkiler.
Bu nedenle yüzyılımızın başında ya da ortasında kabul edilen pek çok şey artık saçma görünebilir. Bununla birlikte, genel sivil görgü kurallarının temel, en iyi gelenekleri, biçim değiştirilse bile ruhlarında canlı kalır. Kolaylık, doğallık, orantı duygusu, nezaket, incelik ve en önemlisi insanlara karşı iyi niyet - bunlar, genel medeni görgü kurallarının küçük kurallarından hiçbirine aşina olmasanız bile, her türlü yaşam koşulunda güvenilir bir şekilde yardımcı olacak niteliklerdir. Rusya'da var Dünya çok çeşitlidir.

ULUSLARARASI ETKİ

Görgü kurallarının temel özellikleri evrenseldir, yani sadece uluslararası iletişimde değil, evde de nezaket kurallarıdır.
Ancak bazen iyi huylu bir insanın bile kendisini zor durumda bulması mümkündür. Çoğu zaman bu, uluslararası görgü kuralları kuralları bilgisinin gerekli olduğu durumlarda olur. Temsilciler arasındaki iletişim farklı ülkeler, farklı Politik Görüşler, dini görüşler ve ritüeller, ulusal gelenekler ve psikoloji, yaşam tarzları ve kültür, yalnızca yabancı dil bilgisini değil, aynı zamanda diğer ülkelerden insanlarla toplantılarda son derece gerekli ve önemli olan doğal, incelikli ve onurlu davranma yeteneğini de gerektirir. Bu beceri doğuştan gelmez. Bu, hayatınız boyunca öğrenmeniz gereken bir şeydir.

Her milletin nezaket kuralları, ulusal geleneklerin, geleneklerin ve uluslararası görgü kurallarının çok karmaşık bir birleşimidir. Ve nerede olursanız olun, hangi ülkede olursanız olun, ev sahiplerinin misafirden ilgi, ülkelerine ilgi, geleneklerine saygı bekleme hakları vardır.

İngiltere'de sofra adabı çok önemlidir. Bu nedenle bu ritüelin temel kurallarına uymalıyız. Ellerinizi asla masanın üzerine koymayın, kucağınızda tutun. İngiltere'de bıçak standları kullanılmadığı için çatal bıçaklar tabaklardan çıkarılmıyor. Bulaşıkları bir elinizden diğerine aktarmayın; bıçak içeride olmalıdır; sağ el, çatal uçları plakaya bakacak şekilde soldadır. Et yemekleri ile aynı anda çeşitli sebzeler de servis edildiği için şunu yapmalısınız: Etten küçük bir parçayı bıçakla koyup bu parçanın üzerine sebzeleri kepçeyle koyun.
Zor bir denge kurmayı öğrenin: sebzeler, çatal uçlarının dışbükey tarafındaki bir et parçasıyla desteklenmelidir. Bunu başarmalısınız, çünkü çatalınıza tek bir bezelye bile batırmaya cesaret ederseniz, terbiyesiz sayılırsınız.

Toplum içinde el öpmemeli veya bu tür iltifatlarda bulunmamalısınız.
, "Ne elbisen var!" veya “Bu pasta ne kadar lezzetli!” - bu büyük bir nezaketsizlik olarak görülüyor.

Masada bireysel görüşmelere izin verilmez. Herkes onu dinlemeli
Konuşan ve herkesin duyabilmesi için konuşan kişi.

Almanya

Konuştuğunuz herkesin unvanını vermelisiniz. Eğer başlık bilinmiyorsa, o zaman şu şekilde hitap edebilirsiniz: “Sayın Doktor!” Doktor kelimesi ülkemizde olduğu gibi sadece doktorlara mahsus olmayıp, her halükarda bir uzmanlık veya mesleği belirtirken kullanılmaktadır.

İçmeden önce bardağınızı kaldırın ve ev sahibinizle bardaklarınızı tokuşturun.
(örneğin, Fransa'da bir bardak kaldırıyorlar, ancak bardakları tokuşturmuyorlar)

Bir restoranda çevrenizdeki herkes, hatta yabancılar bile kabaca “Afiyet olsun” anlamına gelen “Mahlzeit” deyimiyle karşılanır.

Kahvaltıya kalmanız istenirse bu daveti kabul etmeyin.
: Bu yalnızca bir formalitedir. Tekrar ederlerse yine reddedin. Daveti ancak üçüncü seferden sonra kabul edebilirsiniz, çünkü bu sefer davet sadece bir nezaket jesti değil, samimi olacaktır.

İşin tuhaf yanı, belirlenen saatte varmak kabul edilmiyor; mutlaka 15-20 dakika geç kalmanız gerekiyor.

Öğleden sonra dinlenme saatlerinde asla ziyaret yapılmamalıdır. Trende komşularınızı sizinle bir şeyler atıştırmaya davet ettiğinizden emin olun. Size teklif edilirse, tıpkı sizin yapmanız gerektiği gibi reddedeceklerdir.

Hollanda

Buradaki İspanya'nın aksine, bu ülkede her toplantı veya davette zamanlama konusunda son derece hassas davranılması gerekiyor
.El sıkışmaktan ve iltifat etmekten kaçınmalısınız. Genel olarak Hollandalılar kısıtlamayı sever, hatta belki de aşırı.

Asya ülkeleri

Doğuda öğle yemeğinin sonunda çorba ikram edilir; birçok güney ülkesinde ve Orta Asya cumhuriyetlerinde konuklar genellikle geleneklerine göre evin bir uzantısı olan avluda karşılanır; V Türk ailesi hamamda vakit geçirmeye davet edilebilir; Brezilya'da tropik kask takmak alışılmış bir şey değil ve Tayland'da sıcaktan bahsetmek alışılmış bir şey değil. Latin Amerikalılar, misafirlere karşı özel tutumlarının bir göstergesi olarak, sohbette sıklıkla “sen”e geçerler.

Kültür modern toplum Bunun sonucunda da tüm ülkelerin ve önceki nesillerin kültürünün en değerli parçasını özümsemektedir. İş adamları ayrıca yabancılarla veya yurt dışıyla iletişim kurarak kültürel bagajlarını zenginleştirerek daha da gelişme sürecine katılabilirler.
, davranış kültürleri, diğer ulusların sahip olduğu en iyi şeyleri algılıyorlar.

TOPLUM ADALETİ

Daha önce “ışık” kelimesi akıllı anlamına geliyordu
:ayrıcalıklı ve iyi yetişmiş toplum. "ışık" insanlardan oluşuyordu
Zekaları, öğrenmeleri, bir tür yetenekleri veya en azından nezaketleriyle ayırt edilenler şu anda "ışık" kavramından uzaklaşıyor, ancak seküler davranış kuralları kalıyor. Laik görgü kuralları, nezaket bilgisinden, toplumda herkesin onayını alacak ve herhangi bir eyleminizle kimseyi rahatsız etmeyecek şekilde davranma yeteneğinden başka bir şey değildir.

Konuşma kuralları

İşte bir sohbette dikkat edilmesi gereken birkaç prensip; çünkü konuşma tarzı, insanın giyim tarzından sonra dikkat ettiği ve muhatabı hakkında ilk izlenimini oluşturan en önemli şeydir.

Konuşmanın tonu pürüzsüz ve doğal olmalı, ancak bilgiçlik taslayan ve şakacı olmamalıdır, yani bilgili olmanız gerekir, ancak bilgiçlik taslayan, neşeli olmamanız gerekir.
, ama gürültü yapmadan, kibar ama abartmadan nezaket. “Toplumda” her şeyi konuşurlar ama hiçbir şeye dalmazlar. Konuşmalarda, özellikle siyaset ve din konularında ciddi polemiklerden kaçınılmalıdır.

Aynısını dinleyebilmek gerekli koşul kibar ve iyi huylu bir insan için konuşabilmenin yanı sıra, dinlenilmek istiyorsanız, başkalarını kendiniz dinlemeniz veya en azından öyleymiş gibi davranmanız gerekir.
ne dinliyorsun?

Toplumda, özel olarak sorulana kadar kendiniz hakkında konuşmaya başlamamalısınız, çünkü yalnızca çok yakın arkadaşlar (ve o zaman bile neredeyse hiç) herhangi birinin kişisel meseleleriyle ilgilenemez.

Masada nasıl davranılır

Peçetenizi katlamak için acele etmenize gerek yok; başkaları katlayana kadar beklemek daha iyidir. Arkadaşlarınızı ziyaret ederken bulaşıkları silmek uygunsuzdur.
, çünkü bunu yaparak sahiplere olan güvensizliğinizi göstermiş olursunuz, ancak restoranlarda buna izin verilir.

Ekmeğinizi masa örtüsünün üzerine ufalamayacak şekilde mutlaka tabağınızın üzerinde parçalamalı, ekmeğinizi bıçakla kesmeli veya bir dilimin tamamını ısırmalısınız.

Çorba kaşığın ucundan değil yan kenarından içilmelidir.

İstiridye, ıstakoz ve tüm yumuşak yemekler (et, balık vb.) için yalnızca bıçak kullanılmalıdır.

Meyveyi doğrudan ısırarak yemek çok kaba kabul edilir. Meyveyi bıçakla soymanız, meyveyi parçalara ayırmanız, çekirdeği tanelerle birlikte kesmeniz ve ancak o zaman yemeniz gerekir.

Hiç kimse, herhangi bir şekilde sabırsızlığını göstererek, kendisine yemek verilmesini istememelidir. Masada susadığınız takdirde bardağınızı, sağ elinizin işaret başparmağı ile orta parmakları arasında tutarak, bardağınızı döken kişiye uzatmalısınız.

Masadan kalkarken peçetenizi hiç katlamamalısınız ve tabii ki yemekten hemen sonra çıkmak çok ayıptır; her zaman en az yarım saat beklemelisiniz.

Yemekler Sofra takımı, çay ve tatlı olmak üzere üç bölüme ayrılır. Ayrıca yemekler yapıldıkları malzeme türlerine göre de ayrılır.

Gümüş. Kural olarak, gümüşten yapılmış tabaklar şunlardır: kek tabakları, kaşıklar, çatallar, bıçaklar, tuzluklar. Cupronickel, gümüşle aynı tür tabakları yapmak için kullanılır, ancak doğal olarak cupronickel sofra takımları gümüşten çok daha ucuzdur.

Kristal. Sürahiler, shot bardakları, tuzluklar, bardaklar genellikle ondan yapılır.
, tabaklar, şekerlikler, reçel ve meyve kaseleri.

Porselen, çanak çömlek Bulaşıkların büyük kısmı porselen veya topraktan oluşur. Bunlara tabaklar, fincanlar, sos kapları dahildir.

Şarap Servis Sırası

İşte alıntılar yemek kitabı 1912 baskısı.
Tek başına şarap servisinin farklı kombinasyonlarının sayısı şaşırtıcıdır, yalnızca bu nedenle diyetin kendisinin ne kadar fakir olduğunu ve en azından sofra düzenine ilişkin görgü kurallarını yargılayabilir.

Şaraplar soğutulmuş, ısıtılmış veya sadece soğuk olarak servis edilir. Şampanya soğutulmuş olarak servis edilir, Bourgogne veya Lafite ise ısıtılır. Geri kalan şaraplar ise soğuk olarak servis edilir.

Şaraplar aşağıdaki sırayla servis edilir:

Et suyu veya çorbadan sonra servis yapın: Madeira, şeri veya porto şarabı.

Sığır etinin ardından: Punch, Porter, Chateau-lafite, Saint-Estephe, Medoc, Margaux, Saint-Julien.

Soğuk yemeklerden sonra: Marsala, Hermitage, Chablis, Go-Barsak, Weindegraf.

Balık yemeklerinden sonra: Bourgogne, Macon, Nuits, Pomor, petit menekşe.

Soslar için: Ren şarabı, Sauternes, Gau-Sauternes, Moselwein, Isenheimer, Hochmeyer, Chateau Diquem.

Pate'lerden sonra: Bardaklara veya şampanyaya yumruk atın

Kızartma sonrası: Malaga, Muscat-Lunelle, Muscat-Frontenac, Muscat-Boutier.

Bourgogne sıcak kumda hafifçe ısıtılır ve genel olarak tüm kırmızı şaraplar çok soğuk olmadan servis edilirken, şaman şarabı sadece içi buzla dolu metal vazolarda servis edilir ve ancak dökülüp misafirlere servis edileceği anda çıkarılır.

Tablo ayarı

Sofrayı kurarken, tüm mutfak eşyaları aynı anda kullanılmayacak olduğundan, üçten fazla çatal veya üçten fazla bıçak koymanın (her yemeğin kendine ait bir kabı olması gerekir) alışılagelmiş bir durum olmadığını aklınızda bulundurmalısınız. Kalan bıçaklar, çatallar ve diğer ek servis malzemeleri, gerekirse ilgili yemeklerle birlikte servis edilir. Çatallar, tabakların servis edildiği sıraya göre tabağın solunda bulunmalıdır. Tabağın sağında meze bulunur. bıçak, bir çorba kaşığı, bir balık bıçağı ve büyük bir yemek bıçağı.

Bardaklar sağdan sola doğru şu sırayla yerleştirilir: su için bardak (bardak), şampanya için bardak, beyaz şarap için bardak
Kırmızı şarap için biraz daha küçük bir bardak, tatlı şarap için ise daha da küçük bir bardak. Genellikle en uzun şarap kadehinin üzerine, koltuğun tasarlandığı konuğun adının ve soyadının yazılı olduğu bir kart yerleştirilir.

Giyim ve görünüm

Her ne kadar aklınıza göre sizi uğurladıklarını söyleseler de, sizi kıyafetlerinize göre kabul ediyorlar ve kıyafetler de en önemli şeylerden biri. en önemli koşullar Bir kişinin senin hakkındaki düşüncesinin ne kadar iyi olduğu. Rockefeller, son parasıyla kendisine pahalı bir takım elbise satın alarak ve golf kulübüne üye olarak işe başladı.

Kıyafetlerin düzgün, temiz ve ütülü olması gerektiğini söylemeye değeceğini düşünmüyorum. Ancak burada nasıl ve hangi durumlarda giyinmeniz gerektiğine dair bazı ipuçları var.

Saat 20:00'ye kadar olan resepsiyonlarda erkekler parlak renk olmayan her türlü takım elbiseyi giyebilirler. Saat 20.00'den sonra başlayacak resepsiyonlarda siyah takım elbise giyilmesi zorunludur.

Resmi bir ortamda ceketin düğmeleri iliklenmelidir. Düğmeli bir ceketle arkadaşlarını görmeye giderler, bir restorana giderler, bir tiyatro oditoryumuna girerler, podyumda otururlar veya bir sunum yaparlar, ancak şunu bilmelisiniz ki ceketin alt düğmesi asla iliklenmez. Öğle yemeğinde, akşam yemeğinde ya da sandalyede otururken ceketinizin düğmelerini açabilirsiniz.

Smokin giymeniz gerekiyorsa, bu durum davetiyede özellikle belirtilir (cravat noire, siyah kravat)

Erkek çorabının rengi her durumda takım elbiseden daha koyu olmalıdır, bu da takım elbise renginden ayakkabı rengine geçiş yaratır. Rugan ayakkabılar yalnızca smokinle giyilmelidir.

- ceket tercihen klasik "İngiliz" ceketidir (arkada iki delikli). "Avrupalı" (havalandırmasız) ve "Amerikan" (tek delikli) ceketin aksine, sahibinin sadece zarif bir şekilde durmasını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda ayrıca zarif bir şekilde oturmak;

— Pantolon, ayakkabının ön kısmına hafifçe düşecek ve arkada topuğun başlangıcına ulaşacak uzunlukta olmalıdır.

— Ceketin altına sadece uzun kollu gömlek giyilmesine izin verilir ve örme gömlekler giyilmemelidir.

- yaka, ceketin yakasından bir buçuk santimetre daha yüksek olmalıdır

- yelek çok kısa olmamalı, gömlek ve kemer görünmemeli

— kemer doğal olarak askıları hariç tutar ve bunun tersi de geçerlidir

- iş için çoraplar ve şenlikli takım elbise hiçbir durumda beyaz ve yeterince uzun olmayan tonla eşleşin.

Bir kadın, giyim ve kumaş tarzını seçmede erkeğe göre çok daha fazla özgürlüğe sahiptir. Kıyafet seçerken dikkat edilmesi gereken temel kural zamana ve duruma uygun olmasıdır. Bu nedenle gündüzleri lüks elbiselerle misafir kabul etmek veya bir partiye gitmek alışılmış bir şey değildir. Bu gibi durumlar için şık bir elbise veya takım elbise uygundur.

Giysilerdeki renkler

Bir kişi yüzünün beyazlığını vurgulamak istiyorsa kırmızı kıyafetler giymelidir; diğer kombinasyonlarda kıyafetlerin kırmızı rengi doğal ten rengini bastırır. Sarı, yüzün beyazlığına mor bir renk verir.

Genellikle kıyafetlerin rengi aşağıdaki hesaplamayla seçilir:

- sarışın en uygunudur mavi

- esmerler - sarı

— beyaz pembe ten rengine sahip insanlara yakışıyor

- siyah renk diğer renklerin parlaklığını emer

Kartvizitler

Kartvizit çoğu durumda “kimlik kartının” yerini alır. Genellikle kart sahibinin yaşadığı ülkenin dilinde, İngilizce veya ev sahibi ülkenin dilinde basılmaktadır.

Kartvizit üzerinde şirketin adı ve soyadı, görevi ve adresi yazılıdır. Bir kişi çalışıyor ve ayrıca telefon numarası (faks, teleks).

Kartvizitler kişiye hemen okuyabilmesi için verilir ve verenin bu arada adını ve soyadını yüksek sesle telaffuz etmesi gerekir.

Eşlerin kartvizitlerinde sadece ad ve soyad belirtilir, ancak pozisyon belirtilmez.

Karı kocanın hem adını hem de soyadını gösteren kartvizitler ana hanımlara gönderilir veya teslim edilir.

Rusça yazılmayan kartvizitlerde, çoğu ülkede böyle bir kavram bile olmadığı için soyadı adı belirtilmemiştir.
.

Kartvizitin sol alt köşesine kurşun kalemle yazı yazmak şu anlama gelebilir: p.f. - tebrikler - pc sayesinde - taziyeler s.p. - devamsızlık gönderimi p.f.c. - p.p.c. ile tanışmaktan memnuniyet - p.f.N.a.'nın kesin olarak ayrılması durumunda kişisel ziyaret yerine — Yeni Yılınız Kutlu Olsun tebrikleri

Doğrudan sahibi tarafından ithal edilen kartvizitler, sağ taraf(katlanmış köşe kişisel ziyaret anlamına gelir), gönderilen kartvizitler katlanmaz.

Alınan veya getirilen kartvizitlere 24 saat içinde yanıt verilmesi gerekmektedir.

Kartvizitler gösterişli, abartılı olmamalı veya kenarları altın rengi olmamalıdır. Yazı tipi yalnızca siyah renkte kullanılabilir.

Mektuplarda gözlenen görgü kuralları

Mektuplardaki görgü kuralları aslında geleneklere dönüşen formalitelerin aynısıdır. Sizi Yeni Yıl için tebrik eden mektuplar, Yeni Yıl arifesinde veya Yeni Yıl Günü'nde alınmaları için önceden gönderilir. Akrabalarla ilişkilerde bu süreye uyulmalı, arkadaşlarla veya yakın tanıdıklarla ilgili olarak tebrik süresi yeni yıldan sonraki ilk haftaya kadar uzatılabilir; diğer herkes Ocak ayı boyunca tebrik edilebilir.

Harfler kâğıdın yalnızca bir yüzüne yazılır, ters taraf daima temiz kalmalıdır.

Görgü kuralları güzel el yazısı gerektirmez, ancak okunaksız yazmak, başkalarıyla konuşurken mırıldanmak kadar çirkindir.

Bir harfe imza yerine nokta koymak çok itici ve kibar sayılmaz. Mektup türü ne olursa olsun: iş ya da arkadaşça, adresi ve tarihi yazmayı asla unutmamalısınız.

Konum olarak sizden daha yüksek veya daha düşük olan kişilere asla ayrıntılı bir şekilde yazmamalısınız; ilk durumda, ayrıntıya girmeniz saygısızlığınızı gösterebilir ve büyük olasılıkla uzun bir mektubu, ikinci durumda ise uzun bir mektubu okumayacaklardır. tanıdık sayılabilir.

Mektup yazma sanatında kime yazdığımızı ayırt edebilme ve mektubun doğru tonunu seçebilme yeteneği çok önemli bir rol oynar.

Mektup tasvir ediyor ahlaki karakter yazar, tabiri caizse, onun eğitiminin ve bilgisinin bir ölçüsüdür. Bu nedenle, yazışırken bilgili ve esprili olmalısınız, her dakika insanların bundan güçlü ve zayıf yönleriniz hakkında ne çıkardığını hatırlamalısınız. Kelimelerdeki en ufak bir düşüncesizlik ve ifadelerdeki dikkatsizlik, yazarı hoş olmayan bir ışığa maruz bırakır.

ÇÖZÜM

Zeka sadece bilgide değil, aynı zamanda bir başkasını anlama yeteneğinde de kendini gösterir; binlerce küçük şeyde kendini gösterir: saygılı bir şekilde tartışma yeteneğinde, masada mütevazı davranma yeteneğinde, bir başkasına sessizce yardım etme yeteneğinde.
, doğaya dikkat edin, etrafınıza çöp atmayın - sigara izmaritleri veya küfür, kötü fikirlerle çöp atmayın.

Zeka, dünyaya ve insanlara karşı hoşgörülü bir tutumdur.

Tüm görgü kurallarının temelinde, herkesin bir arada kendini iyi hissetmesi için birinin diğerine karışmaması kaygısı vardır. Birbirimize karışmamayı bilmeliyiz. Kendinizde görgü kurallarından ziyade dünyaya, topluma, doğaya, geçmişe karşı şefkatli bir tutum geliştirmeniz gerekir.

Yüzlerce kuralı ezberlemenize gerek yok ama bir şeyi unutmayın: başkalarına saygı duyma ihtiyacı.

Kullanılmış literatür listesi

Bu çalışmayı hazırlamak için http://base.ed.ru sitesindeki materyaller kullanıldı.

Terbiye, toplumun tüm kanunları arasında en az önemli olan ve en çok saygı duyulanıdır. F. La Rochefoucauld (1613-1680), Fransız ahlakçı yazar

18. yüzyılın başında Büyük Petro, "görgü kurallarına aykırı" davranan herkesin cezalandırılacağına dair bir kararname yayınladı.

Görgü kuralları, davranış tarzı anlamına gelen Fransızca kökenli bir kelimedir. İtalya görgü kurallarının doğduğu yer olarak kabul edilir. Görgü kuralları sokakta, toplu taşımada, bir partide, tiyatroda, iş ve diplomatik resepsiyonlarda, işte vb. davranış standartlarını belirler.

Ne yazık ki hayatta sıklıkla kabalık ve sertlikle, başkasının kişiliğine saygısızlıkla karşılaşırız. Bunun nedeni, kişinin davranış kültürünün, görgü kurallarının önemini hafife almamızdır.

Görgü, kişinin davranış biçimi, dışsal davranış biçimi, başkalarına davranış şekli, konuşmada kullanılan tonlama, tonlama ve ifadelerdir. Ayrıca bunlar bir kişinin karakteristik jestleri, yürüyüşü, yüz ifadeleridir.

İyi görgü, bir kişinin eylemlerinin tezahüründe alçakgönüllülük ve kısıtlama, davranışlarını kontrol etme ve diğer insanlara dikkatli ve incelikli davranma yeteneği olarak kabul edilir. Kötü davranışlar sayılıyor; yüksek sesle konuşma ve gülme alışkanlığı; davranışta havalı; müstehcen dil kullanımı; kabalık; görünüşte özensizlik; başkalarına karşı düşmanlığın tezahürü; kişinin tahrişini kontrol edememe; düşüncesizlik. Görgü kuralları, insan davranışı kültürüyle ilgilidir ve görgü kuralları tarafından düzenlenir ve gerçek bir davranış kültürü, bir kişinin eylemlerinin her durumda ahlaki ilkelere dayandığı yerdir.

1936 yılında Dale Carnegie, bir kişinin mali işlerindeki başarısının yüzde 15'inin mesleki bilgisine, yüzde 85'inin ise insanlarla iletişim kurma becerisine bağlı olduğunu yazmıştı.

İş görgü kuralları, iş ve resmi ilişkilerde bir dizi davranış kuralıdır. Bir iş insanının mesleki davranış ahlakının en önemli unsurudur.

Görgü kuralları, iç kültür olmadan, etik standartlara uyulmadan yalnızca dış davranış biçimlerinin oluşturulmasını öngörse de, gerçek iş ilişkileri gelişemez. Jen Yager, Business Etiquette (İş Görgü Kuralları) adlı kitabında, övünmekten hediye alışverişine kadar her görgü kuralı meselesinin etik standartlar ışığında ele alınması gerektiğine dikkat çekiyor. İş görgü kuralları, kültürel davranış kurallarına uyumu ve insanlara karşı saygılı tutumu öngörür.

Jen Yager, iş görgü kurallarının altı temel emrini formüle etti.

1. Her şeyi zamanında yapın. Geç kalmak yalnızca işe engel olmakla kalmaz, aynı zamanda bir kişiye güvenilemeyeceğinin ilk işaretidir. "Zamanında" ilkesi, raporlar ve size verilen diğer görevler için geçerlidir.

2. Çok fazla konuşmayın. Bu ilkenin anlamı, kişisel nitelikteki sırları sakladığınız kadar, bir kurumun veya belirli bir işlemin sırlarını da özenle saklamakla yükümlü olmanızdır. Bazen bir meslektaşınızdan, yöneticinizden veya astınızdan kişisel hayatı hakkında duyduğunuz şeyleri asla kimseye anlatmayın.

3. Nazik, arkadaş canlısı ve misafirperver olun. Müşterileriniz, müşterileriniz, müşterileriniz, meslektaşlarınız veya astlarınız sizde istedikleri kadar hata bulabilirler, önemli değil: yine de kibar, nazik ve nazik davranmalısınız.

4. Sadece kendinizi değil başkalarını da düşünün. Dikkat yalnızca müşterilerle veya müşterilerle ilgili olarak gösterilmemeli, aynı zamanda meslektaşları, üstleri ve astları da kapsayacak şekilde gösterilmelidir. Her zaman meslektaşlarınızın, üstlerinizin ve astlarınızın eleştirilerini ve tavsiyelerini dinleyin. Birisi işinizin kalitesini sorguladığında hemen tepki vermeyin, diğer insanların düşüncelerine ve deneyimlerine değer verdiğinizi gösterin. Kendine güven, alçakgönüllü olmana engel olmamalı.

5. Uygun şekilde giyinin.

6. Güzel bir dille konuşun ve yazın 1.

Görgü kuralları davranışlarımızın çeşitli yönleriyle ifade edilir. Örneğin bir kişinin yaptığı çeşitli hareketler ve duruşlar görgü kuralları anlamı taşıyabilir. Muhatabın karşısındaki kibar konumu ve kaba konumu - ona sırtınızla karşılaştırın. Bu görgü kurallarına sözsüz (yani sözsüz) denir. Ancak insanlarla ilişkilerin görgü kuralları ile ifade edilmesinde en önemli rol konuşma tarafından oynanır - bu sözlü görgü kurallarıdır.

İranlı yazar ve düşünür Saadi (1203 ile 1210-1292 yılları arasında) şöyle demiştir: "Akıllı mısın, aptal mısın, büyük müsün, küçük müsün, tek kelime etmeden bilemeyiz." Söylenen söz, bir gösterge gibi, kişinin kültür düzeyini gösterecektir. I. Ilf ve E. Petrov, "On İki Sandalye" romanında, "yamyam" Ellochka'nın sözlüğündeki acıklı kelimelerle alay ettiler. Ancak Ellochka ve onun gibiler sık ​​sık buluşuyor ve argo konuşuyorlar. Jargon, amacı bir grup insanı toplumun geri kalanından izole etmek olan "yozlaşmış bir dildir". Konuşma adabının en önemli yönü argo kelimelerin ve müstehcen dilin kabul edilmemesidir.

Selamlaşma, şükran, rica ve özür sözleri iş görgü kurallarında önemli bir yer tutar. Satıcı, alıcıya ismiyle hitap etti, birisi ona hizmet için teşekkür etmedi, suistimalinden dolayı özür dilemedi - ~ konuşma görgü kurallarına uymamak, kızgınlığa ve bazen çatışmalara neden olur.

İş görgü kuralları uzmanları hitap etmeye büyük önem veriyor çünkü daha fazla iletişimin şekli bir kişiye nasıl hitap ettiğimize bağlıdır. Günlük Rus dili, örneğin Polonya'da olduğu gibi evrensel bir adres geliştirmedi - “pan”, “pani”, bu nedenle ne zaman

1 Jager J. İş görgü kuralları. İş dünyasında nasıl hayatta kalınır ve başarılı olunur: Per. İngilizce'den - M., 1994. - S. 17-26.

Bir yabancıya hitap ederken kişisel olmayan bir form kullanmak daha iyidir: "Affedersiniz, nasıl idare edebilirim...", "lütfen,..." ancak belirli bir adres olmadan bunu yapmak her zaman mümkün değildir. Örneğin: “Sevgili yoldaşlar! Yürüyen merdivenin onarılması nedeniyle metroya girişler sınırlı” dedi. "Yoldaş" kelimesi aslen Rusçadır; devrimden önce bir konumu belirtmek için kullanılıyordu: "bakanın yoldaşı." S.I. Ozhegov'un Rusça sözlüğünde “yoldaş” kelimesinin anlamlarından biri “ortak görüşler, faaliyetler, yaşam koşulları vb. açısından birine yakın olan ve aynı zamanda birine karşı dost canlısı olan kişidir. ” Ozhegov S.I. Rus dili sözlüğü. - M.: Rus dili, 1988. - S. 652..

“Vatandaş” kelimesi günlük yaşamda da kullanılmaktadır. "Vatandaş! Trafik kurallarını ihlal etmeyin!" - kulağa katı ve resmi geliyor, ancak adresten: "Vatandaş, sıraya girin!" soğuk esiyor ve iletişim kuranlar arasında büyük bir mesafe var. Maalesef cinsiyete dayalı adresler sıklıkla kullanılıyor: "Adam, kenara çekil!", "Kadın, çantanı koridordan çıkar!" Sözlü iletişimde ayrıca tarihsel olarak yerleşmiş stereotipler vardır. Bunlar “efendim”, “hanımefendi”, “efendi” ve çoğul “beyler”, “hanımlar” kelimeleridir. İş çevrelerinde “Bay” unvanı kullanılır.

Herhangi bir tedavi biçimini kullanırken, kişiye saygı gösterilmesi, cinsiyet, yaş ve özel ortamın dikkate alınması gerektiği unutulmamalıdır. Tam olarak kime hitap ettiğimizi hissetmek önemlidir.

Meslektaşlarınıza, astlarınıza veya yöneticinize nasıl hitap etmelisiniz? Sonuçta resmi ilişkilerde adres seçimi oldukça sınırlıdır. İş iletişiminde resmi hitap biçimleri “bay” ve “yoldaş” kelimeleridir. Örneğin, "Sayın Müdür", "Yoldaş İvanov", yani adres kelimelerinden sonra pozisyonu veya soyadını belirtmek gerekir. Bir yöneticinin astına soyadıyla hitap ettiğini sıklıkla duyabilirsiniz: "Petrov, bana ilk çeyreğin raporunu getir." Bu tür muamelenin, yöneticinin astına karşı saygısız tutumu anlamına geldiği konusunda hemfikir olun. Bu nedenle böyle bir adres kullanılmamalıdır; onu bir ad ve soyadıyla değiştirmek daha iyidir. Adla ve soyadıyla hitap etmek Rus geleneğine karşılık gelir. Bu sadece bir hitap biçimi değil, aynı zamanda bir kişiye saygı gösterilmesi, onun toplumdaki otoritesinin ve konumunun bir göstergesidir.

Yarı resmi adres, konuşma sırasında hem "siz" hem de "siz" adresinin kullanılmasını içeren, tam ad (Dmitry, Maria) biçimindeki bir adrestir. Bu hitap şekli nadiren ortaya çıkar ve muhatapları konuşmanın katı tonuna, ciddiyetine yönlendirebilir ve bazen konuşmacının memnuniyetsizliği anlamına gelebilir. Tipik olarak bu tür hitap yaşlılar tarafından gençlere karşı kullanılır. Resmi ilişkilerde kendinize her zaman “siz” diye hitap etmelisiniz. İlişkilerin formalitesini korurken, onlara iyi niyet ve sıcaklık unsuru katmaya çalışın.

Herhangi bir adresin aşinalık ve tanıdıklığa dönüşmemesi için incelik gözlemlemek gerekir; bunlar yalnızca soyadıyla hitap edildiğinde tipiktir: "Nikolaich", "Mikhalych". Bu formdaki bir itiraz, çoğunlukla bir işçi olan yaşlı bir asttan genç bir patrona (ustabaşı, ustabaşı) kadar mümkündür. Veya tam tersi, genç bir uzman yaşlı bir işçiye döner: "Petrovich, işini öğle yemeğine kadar bitirmeye çalış." Ancak bazen böyle bir çağrı, bir miktar ironi taşır. Bu konuşma biçiminde “sen” adresi kullanılır.

İş iletişiminde adreste “siz”den “siz”e ve tam tersi şekilde resmi adresten yarı resmi ve gündelik adrese geçişe büyük önem verilmektedir. Bu geçişler birbirimize karşı tutumumuzu ortaya koyuyor. Örneğin, patronunuz size her zaman adınız ve soy adınızla hitap ederse ve ardından sizi ofisine çağırıp aniden adınızla hitap ederse, gizli bir konuşmanın ileride olduğunu varsayabiliriz. Aksine, adıyla hitap edilen iki kişi arasındaki iletişimde aniden adları ve soyadı kullanılırsa, bu, ilişkideki gerilimi veya yaklaşan konuşmanın formalitesini gösterebilir.

Selamlaşma iş görgü kurallarında önemli bir yer tutar. Birbirimizle karşılaştığımızda şu cümleleri paylaşırız: "Merhaba", "İyi günler (sabah, akşam)," "Merhaba." İnsanlar birbirleriyle tanışmayı farklı şekillerde kutlarlar: örneğin askeri selamlama, erkeklerin el sıkışması, gençler el sallama ve bazen insanlar karşılaştıklarında kucaklaşma. Selamlarımızla birbirimize sağlık, huzur ve mutluluk diliyoruz. Rus Sovyet yazarı Vladimir Alekseevich Soloukhin (1924-1997) şiirlerinden birinde şunları yazdı:

Merhaba!

Eğildikten sonra birbirimize şöyle dedik:

Tamamen yabancı olmalarına rağmen. Merhaba!

Birbirimize hangi özel şeyleri söyledik?

Sadece “Merhaba”, başka bir şey söylemedik.

Dünyada neden bir damla güneş ışığı var?

Hayat neden biraz daha neşeli hale geldi?

“Nasıl selam verilir?”, “Kime ve nerede selam verilir?”, “İlk kim selam verir?” sorularına cevap vermeye çalışacağız.

Bir ofise (oda, resepsiyon alanı) girdiğinizde, tanımasanız bile oradaki insanları selamlamak adettendir. Önce en küçük olan selamlaşır, bir erkek bir kadınla, bir ast bir patronla, bir kız kendinden büyük bir adamla selamlaşır, ancak el sıkışırken sıra tersine döner: önce yaşlı, patron, kadın el sıkışır. Bir kadın selam verirken sadece rükû yapmakla yetiniyorsa, erkek ona elini uzatmamalıdır. Bir eşiğin, bir masanın veya herhangi bir engelin üzerinden el sıkışmak alışılmış bir şey değildir.

Bir erkeğe selam verirken kadın ayağa kalkmaz. Bir erkeği selamlarken, başkalarını rahatsız edebileceği durumlar (tiyatro, sinema) veya bunu yapmanın sakıncalı olduğu durumlar (örneğin arabada) dışında her zaman ayağa kalkmanız önerilir. Bir erkek bir kadına olan özel sevgisini vurgulamak isterse, onu selamlarken onun elini öper. Kadın elini avucunun kenarı yere doğru koyar, adam elini üstte olacak şekilde çevirir. Ele doğru eğilmeniz tavsiye edilir ancak dudaklarınızla dokunmanıza gerek yoktur ancak bir bayanın eline açık havada değil, içeride dokunmanın daha iyi olduğunu unutmayın. Birbirini selamlama kuralları tüm uluslar için geçerlidir, ancak tezahür biçimleri önemli ölçüde farklılık gösterebilir.

İş bağlantısının ön koşulu bir konuşma kültürüdür. Kültürel konuşma, her şeyden önce doğru, yetkin konuşma ve buna ek olarak doğru iletişim tonu, konuşma tarzı, doğru seçilmiş kelimelerdir. Bir kişinin kelime dağarcığı (sözlüğü) ne kadar geniş olursa, dile hakimiyeti o kadar iyi olur, ne kadar çok bilir (ilginç bir sohbet uzmanıdır), düşüncelerini ve duygularını o kadar kolay ifade eder, ayrıca kendisini ve başkalarını anlar.

* kelimelerin doğru kullanımını, telaffuzlarını ve vurgularını izleyin;

* Gereksiz kelimeler içeren ifadeler kullanmayın (örneğin, “yeni” yerine “kesinlikle yeni”);

* Kibirden, kategoriklikten ve özgüvenden kaçının. Teşekkür etmek, kibar ve nazik olmak, uygun dil kullanmak, uygun giyinmek başarı şansını artıran değerli özellikler arasındadır.