Suhtlemisoskused

1.SUHTLEMISOSKUSED

Suhtlemisoskus on inimese võime suhelda teiste inimestega, tõlgendades saadud teavet adekvaatselt ja edastades seda õigesti. Need oskused on väga olulised ühiskonnas, kus on vaja iga päev paljude inimestega suhelda. Mõned elukutsed nõuavad neile suuremat tähelepanu, kuna teatud tüüpi tegevuste puhul on põhiliseks töömeetodiks suhtlemine: ajakirjandus, psühholoogia, pedagoogika, sotsioloogia jne. Kutsealased vajadused on aga vaid väike osa suhtlusoskuste põhjustest. on nii olulised. Iga inimene peab ju suhtlema psühholoogilise rahulolu, sotsiaalse eneseteostuse ja lihtsalt ellujäämise nimel. Inimesed, kes jätavad oma arengu hooletusse, ei ole edukad ja neil on raskem end realiseerida.

Psühholoogias on sünonüümne mõiste: kommunikatiivne pädevus. See on inimlike oskuste kogum, mis on teatud jaoks piisav sotsiaalne keskkond ja sisaldab:

Piirangute ja kultuurinormide tundmine suhtlemisel;

Traditsioonide ja tavade tundmine;

etiketi valdamine;

Heade kommete demonstreerimine;

Suhtlusvahendite oskuslik kasutamine.

Neid arendatakse koos inimese sotsiaalse kogemusega, samuti psühholoogia ja teiste teaduste täiendavate õpingutega. Teatavaid andmeid saame lapsepõlves koos kasvatusega, kui meile selgitatakse inimväärse käitumise piire, aga ka mõistete “hea” ja “kurja” assimilatsiooni kaudu. Sellest aga ei piisa ja sidekanali edukaks loomiseks peame vastama teatud parameetritele, mida adressaat meilt ootab, ja mõnikord nõuavad need täiendavat pingutust. Näiteks jaapanlane, kes ei oska vene keelt, ei saa vene keelt kõnelevate inimestega täielikult suhelda enne, kui ta valdab nende märgisemantilist teabeedastussüsteemi.

On mitmeid võimeid, mis koos annavad inimesele suhtlemispädevuse.

Oskus koostada suhtlussituatsiooni sotsiaalpsühholoogilist prognoosi. Siin häälestub inimene eelseisvale vestlusele, hindab, kuidas seda tajuvad need, kelle poole ta pöördub, ja modelleerib vastavalt oma reaktsioonist erinevaid käitumismustreid.

Suhtlusprotsessi programmeerimine. Siin üritab inimene juba vestlust nihutada talle vajalikus suunas, mis sõltub vestluse eesmärgist ja tema isiklikest eelistustest. Loomulikult tehakse seda ettevaatlikult, et mitte kahjustada vestluskaaslaste isiksust, kasutades spontaansust ja diplomaatiat.

Kommunikatsiooni juhtimine. Selle oskuse silmatorkavat ilmingut võib iga päev näha teleekraanidel erinevates telesaadetes, kus saatejuht peab külalisega dialoogi. Tihti ihkab saatejuht saada vastuseid küsimustele, millest vestluskaaslane rääkida ei taha, kuid oma ala professionaalid seavad enamasti siiski külalise sellisesse suhtlusolukorda, et ta ei saa sellest rääkimata jätta. Vahel võib kohata päris tahtejõulisi ja eredad isiksused vestluskaaslastena, keda ajakirjanik ei suuda veenda rääkima neile ebameeldival teemal.

On mitmeid reegleid, mis on universaalsed iga suhtlustüübi ja -tingimuste jaoks.

Edastatav sõnum peab olema arusaadav eelkõige inimesele, kes kavatseb seda väljendada.

Arusaamine. Vestluspartnerid peaksid alati olema valmis vastastikuseks mõistmiseks ja püüdma oma seisukohti edastada kõige arusaadavamal viisil.

Täpsemad andmed. Räägitud fraasid peavad olema täpsed ja neil ei tohi olla mitut tähendust.

Mitteverbaalsed märgid. Samuti peaksite pöörama suurt tähelepanu oma näoilmetele, žestidele ja intonatsioonile, mis peab vastama edastatavale teabele.

Tegevus kui mitmemõõtmeline üksus

Oskused on täielikult automatiseeritud tegevuse komponendid, mis moodustuvad treeningu kaudu. Need on instinktilaadsed oskuste komponendid, mida rakendatakse alateadliku kontrolli tasandil...

Inimeste juhtimise kunst. Phillip Hunsaker Anthony Alessandra

Interaktiivse juhtimise kunsti kõige olulisem oskus on küsimuste esitamise oskus. Oskuslik küsimuste esitamine lihtsustab juhi tööd, kuna võimaldab töötajal end avada ehk vabamalt oma arvamust avaldada...

Kommunikatiivne käitumine organisatsioonis

Tõhusat suhtlemist takistavad suhtlusbarjäärid. Kommunikatsioonibarjäärid on häired, takistused, häired suhtlusprotsessis selle mis tahes sektsioonis, sõnumi tähenduse moonutamine...

Suhtlemise kõrvalekalded

Suhtlemisel on üks tähtsamaid kohti kaasaegne elu. Ja eelkõige on selle taga globaalse sidevõrgu areng ja vajadus olemasolevat infot inimeste vahel vahetada. Küll aga see vahetus ja see kiirus...

Tegevuse valdamine

Tegevust teostades suhtleb inimene objektiivne maailm: luuakse, teisendatakse ainesituatsioone, saavutatakse vahetulemusi...

Iseärasused ametialane tegevus ja turundaja PVK

Turundaja elukutse kuulub Klimovi süsteemi järgi “Inimene-inimene” ja “Inimese märgi” tüüpi, see kuulub sotsiaalsesse, teaduslikku, ettevõtlustüüpi...

Selged unenäod

Esmased oskused on tegevused, mis aitavad unenägu stabiliseerida ning muudavad selle selgemaks ja realistlikumaks. Teadlikkus unenäos sõltub suuresti unenäo realistlikkusest...

Seksuaalne eristumine

Keskmiselt on poisid tüdrukutest paremad mitte ainult lihasjõu, vaid ka kiiruse ja suurte kehaliigutuste koordinatsiooni poolest. Imikueas on see märkamatu. Laste ulatuslikes vaatlustes koolieelne vanus avastanud...

Psüühilised moodustised

Vaimsed moodustised on vaimsed nähtused, mis tekivad inimesel elutähtsate ja professionaalne kogemus, mille sisu sisaldab erilist kombinatsiooni teadmistest, oskustest ja võimetest...

Psühholoogia ärisuhtlus ja inimeste suhtlemisoskuste diagnostika

Suhtlemisvõimed on kompleksne mitmetasandiline isiklik haridus, indiviidi kommunikatiivsete omaduste kogum, aga ka tema sotsiaalsed-taju- ja tegevus-tehnilised teadmised ja oskused...

Inimese psühholoogia

Tegevuse automatiseeritud, teadlikult, poolteadlikult ja alateadlikult juhitud komponente nimetatakse vastavalt oskusteks, võimeteks ja harjumusteks. Oskused on tegevuse elemendid...

Suhtlemisoskuste arendamine nooruses

Kodupsühholoogias on "suhtlemisoskuste" nähtuse definitsioone palju: "hariduse oskused"; inimestevahelised suhted, eduka kollektiivse tegevuse tagamine ja selles oma koha leidmine...

Rollimängud

Mäng on teatud tüüpi tegevus, millel on reeglid, eesmärgid ja lõbususe elemendid. Mänge on 2 peamist tüüpi: 1. Võistlusmängud – kus mängijad või meeskonnad võistlevad eesmärgi saavutamise nimel. 2...

Kommunikatiivsete hoiakute sotsiaalpsühholoogiline sisu inimestevahelises suhtluses

Suhtumine on soodne või ebasoodne hindav reaktsioon millelegi või kellelegi, mis väljendub arvamustes, tunnetes ja eesmärgipärases käitumises. Suhtumine on psühholoogiline kalduvus...

Pildi kujundamisele suunatud koolituste tunnused

Suhtlemiskoolitused on laialdaselt kasutusel. Suhtluskoolitus on õppeprotsess, mis on suunatud isikuomaduste teadvustamisele, aktualiseerimisele, kujundamisele ja parandamisele...

Suhtlemisoskuste kontseptsioon

Definitsioon 1

Suhtlemisoskused esindavad ühe inimese võimet teistega suhelda, samal ajal saadud teavet õigesti tõlgendades ja edastades.

Tuntud kodumaised psühholoogid, nagu Võgotski L., Zaporožets, Leontjev, Lisina, Rubinstein, Elkonin, pidasid suhtlemist inimarengu üheks peamiseks tingimuseks, kujunemise oluliseks teguriks. inimese isiksus. See täidab inimelus mitmeid olulisi funktsioone:

• ühistegevuse korraldamine;
• turvalisus psühholoogiline mugavus isiksused;
• käitumise ja tegevuse juhtimine;
• suhtlemisvajaduse rahuldamine;
• enesejaatus.

Suhtlemispädevus eeldab suhtlusreeglite ja -normide tundmist, kommunikatsioonitehnoloogia valdamist. Omades vajalikul tasemel suhtlemispädevust, muutub inimene personaalseks suhtlussubjektiks.

Need oskused on ühiskonnas hädavajalikud ja nõuavad igapäevast suhtlemist paljude inimestega. Teatud ametid, kus suhtlemine on peamine tööviis, seavad nende oskuste olemasolule erilisi nõudmisi, näiteks ajakirjandus, pedagoogika, sotsioloogia, psühholoogia. Samas on suhtlemisoskused iga inimese jaoks olulised suhtlemiseks, psühholoogiliseks rahuloluks ja sotsiaalseks eneseteostuseks. Inimestel, kes jätavad oma arengu hooletusse, on raskem end realiseerida.

Suhtlemisoskuste sünonüümiks psühholoogias on kommunikatiivne pädevus.

2. definitsioon

Suhtlemispädevus on teatud sotsiaalse keskkonna jaoks adekvaatsete inimlike oskuste kogum, mis hõlmab suhtluse kultuurinormide, traditsioonide ja tavade tundmist, etiketi valdamist, häid kombeid ja suhtlusvahendite asjatundlikku kasutamist.

Need oskused omandatakse koos inimese sotsiaalse kogemusega erinevate teaduste täiendaval õppimisel. Teatud teavet saame õppeprotsessi käigus. Kuid kommunikatiivse suhtluse edukaks loomiseks ei piisa sellest, et vastaksite teiste suhtluses osalejate ootustele.

Suhtlemisoskused ja -oskused

On teatud võimed, mis koos annavad inimesele suhtlemispädevuse:

• oskus ennustada suhtlussituatsiooni sotsiaalpsühholoogilisi tunnuseid;
• suhtlusprogrammeerimine, mis tähendab, et inimene teab, kuidas vestlust suunata vajalikus suunas, olenevalt vestluse eesmärgist ja isiklikest eelistustest;
• kommunikatsioonijuhtimine, mis võimaldab saada vastuseid küsimustele, millest vestluskaaslane rääkida ei soovi;
• oskus aktsepteerida ja anda tähelepanu märke;
• kriitikale reageerimise oskus;
• võime reageerida vestluspartneri provotseerivale käitumisele;
• oskus küsida;
• võime keelduda kellegi teise taotlusest;
• oskus pakkuda empaatiat ja tuge;
• õigesti vastu võtma kaastunnet ja toetust ümbritsevatelt inimestelt;
• kontakt;
• kontakti loomise katsetele õigesti reageerima.

Suhtlemise reeglid

Mis tahes suhtlustingimuste ja -tüübi jaoks on universaalsed reeglid:

• edastatav idee peab olema seda soovijale täiesti selge;
• vestluspartnerid peavad olema valmis vastastikuseks mõistmiseks ja püüdma oma seisukohti edastada kõige arusaadavamal viisil;
• hääldatud fraasid ei tohiks tähendada mitut tähendust, olla täpsed ja konkreetsed;
• Suhtlemisprotsessis tuleks tähelepanu pöörata mitteverbaalsetele märkidele, st näoilmetele, žestidele, intonatsioonile, mis vastavad edastatavale teabele.

Neid reegleid järgides paranevad suhtlemisoskused ja suhtlemine muutub inimestevaheliseks psühholoogiliseks barjääriks.

Top 10 tehnikat

1. Õpi märkama reaalsust ja seda, kellega suhtled

Kas olete kunagi olnud olukordades, kus teid enam ei huvita, kuid inimene räägib ja räägib, pööramata tähelepanu sellele, et te isegi ei vaata talle enam otsa? Lõppude lõpuks pole pärast seda soovi temaga uuesti kohtuda, eks? Ja oluline on arvestada mitte ainult vestluskaaslase vastureaktsiooniga, vaid ka keskkonnaga, milles viibite. Teadvust saate arendada järk-järgult, tehes iga päev järgmisi harjutusi:

• Istuge mugavalt ja proovige keskenduda ainult sellele, mida kuulete. Lõpetamiseks piisab paarist minutist. Alguses kuulete lihtsalt müra ja seejärel hakkate üksikuid helisid isoleerima ja aru saama, kust need tulevad.
• Järgmine samm on suunata kogu oma tähelepanu sellele, mida näete. Märgista vaimselt iga ese, olgu selleks tool või hulkuv nael.
• Nüüd keskenduge mõneks minutiks oma tunnetele ja mõtetele. Tunneta igat oma kehaosa, pööra tähelepanu igale mõttele, mis su peas tekib.

See harjutus arendab oskust märgata detaile, teist inimest ja iseennast, kes temaga kokku puutub. Lähedaste ja usalduslike suhete loomine on ju võimatu, kui sa oma partnerit tegelikult ei kuule ega märka. Ja nii tunnete alateadlikult seda nähtamatut joont, kui mõistate, et peate vaitma või pausi tegema või vastupidi, et on aeg aktiivselt vestlusesse kaasata.

2. Loe raamatuid, et oma silmaringi avardada

Arvestades kõiki nüansse, harjuta ja proovi uuesti, kuni tulemus sind rahuldab. Seega moodustub pädev ja selge kõne, mis mängib suhtlusprotsessis tohutut rolli.

3.Kehakeel

9.Õppige oma vestluskaaslast kuulama teda segamata

Nii saate teda võita, andes talle kõneruumi, hankida tema kohta rohkem teavet ja jälgida ka tema vigu, mida ta vestluses teeb, et mitte korrata neid teiste inimestega. Jälgides oma reaktsiooni tema käitumisele, saate aru, kuidas te teiste silmis välja näete, ja võib-olla võtate kasutusele mõned žestid või sõnad, mis teid huvitavad.

10. Pange tähele oma vestluskaaslasega ühiseid iseloomujooni ja erinevusi

See aitab kaasa teiste inimeste seisukohtade aktsepteerimisele ja austamisele, vastasel juhul on konfliktid, ärrituvus ja vastumeelsus suhelda. pidevad kaaslased. Me kõik oleme erinevad, koos erinevaid kogemusi, mõtteid ja on vaja, et vaatamata vaadete erinevusele saaks olla kontaktis teise inimesega. Õppige austama mitte ainult iseennast, vaid ka teisi inimesi, andes neile õiguse mõelda teistmoodi kui sina, kuid samas jääda lähedaseks. Kui te pole millegagi nõus, ei pea te vestluskaaslasele rääkima, et ta eksib või ei saa millestki aru, vaid lihtsalt öelda, et teil on selles küsimuses pisut erinev arvamus, kuna olete elanud teistsuguse kogemuse. Teie ülesanne on leida ühisosa, mitte vastupidi, tõestada oma paremust.

Järeldus

See on kõik, mu ajaveebi kallid lugejad! Kõige tähtsam on motivatsiooni ja soovi olemasolu, siis ei teki raskusi suhtlemisteaduse omandamisel ja vastuste otsimisel küsimusele, kuidas saada seltskondlikuks. Võtke riske, proovige, võitlege oma hirmudega ja siis avanevad teie ees täiesti uued võimaluste horisondid.

Ärge unustage tellida ajaveebi värskendusi. Varsti näeme.

Suhtlemisoskused mängivad olulist rolli nii isiklikes suhetes kui ka tööl. Arenenud suhtlemisoskus on alluvate juhtimisel ülimalt oluline ning oskus konstruktiivselt juhtida võimaldab tootmisprobleeme minimeerida.

Suhtlemisoskused on eriti kasulikud pingelistes tööolukordades, kus neist võib saada juhtkonna otsuste tegemise oluline osa.

Arenenud ärisuhtlusoskuste vajadus ilmneb eriti selgelt suhetes tarnijate ja klientidega. Esiteks puudutab see klientide kaebustele vastamist. See peab olema piisav ja võimalikult tõhus teie ettevõtte positiivse kuvandi säilitamiseks.

Suhtlemisoskus: kuulamisoskus

Kuulamine on esimene samm suhtlemisoskuste arendamisel. Soovitatav on eemalduda rangelt vertikaalsest skeemist, kus juhtimisotsused ja nende elluviimise poliitikad laskuvad ülalt. Head juhid konsulteerivad tänapäeval oma meeskonnaliikmetega, kasutades neid teabe ja soovituste allikana.

Sellised kohtumised pole mitte ainult heas mõttes uute ideede saamine, kuid annab igale osalejale osalustunde juhtimisotsuste tegemisel. Teie meeskonnaliikmed äratavad ellu tehtud otsused See on tõhusam, kui nad tunnevad end eesmärkide sõnastamises kaasatuna. Tootmisprobleemid ja nende lahendamise viisid saavad teie töötajatele selgemaks.

Oskus kuulata põhineb usaldusel inimeste vastu, kellega suhtlete. Inimene ei saa alati oma tõelist arvamust avaldada, kui ta pole kindel, et see õigesti vastu võetakse. Seetõttu tähendab hea suhtleja võitmine teiste usalduse võitmist. See tähendab ka oskust luua positiivne töökeskkond, kus inimesed kohtlevad üksteist õiglaselt, austavad teiste arvamusi ning kus antisotsiaalne käitumine, nagu kiusamine ja kuulujuttude levitamine, on minimaalne. Igasugune hirmutamine või ärevus sunnib teie töötajaid teist eemalduma. Seda tüüpi õhkkond takistab suhtlemist, takistab koostööd ja kahjustab lõpuks tõhusat tööd.

Hea suhtlemisoskus on iga meeskonnaliikme soorituse parandamise võtmeks.

Nende oskustega suudate tagada igaühe soorituse ilma nende enesehinnangut alandamata. Hea suhtlemisoskus võimaldab teil oma meeskonda ühendada, selgelt määratleda eesmärgid ja suunata töötajaid neid saavutama. Nende võimete abil saate aru, mis vahe on enesekehtestamise ja agressiivsuse vahel. Agressioon põhjustab tagasilükkamist. Õpid ärritudes säilitama erapooletut, asjalikku tooni, mis aitab lahendada konfliktsituatsioonid. Samuti aitab see seada vastuvõetava käitumise piirid, suunata neid, kes neid ületasid, ja vajadusel töötajaid koondada. minimaalne risk sattuda kohtuvaidlustesse.

Ärisuhtlusoskused aitavad ehitada hea suhe tarnijate ja klientidega.

Äritegevus nõuab täpset organiseerimist, mida soodustavad sellised tegurid nagu õigeaegne tootmine ja müük. Samas tuleb kaup kohale toimetada kindlal ajal ja õigesse kohta.

See tähendab, et kogu tarneahelat tuleb hoolikalt jälgida. Peate suutma selgelt väljendada igasuguseid muresid ja lahendama probleemid suhetes minimaalse hõõrdumisega. Teie äripartnerid peavad samuti olema kindlad, et nad suudavad teiega kõik probleemid lahendada, eeldusel, et teil on adekvaatne vastus.

Suhtlemisoskused aitavad teid suuresti turunduse korraldamisel.

Turundusmaterjalide koostamisel ei ole vaja isiklikult osaleda, kuid neid peaks olema võimalik hinnata. See aitab teil määrata, millised materjalid sobivad, ja annab teile selged juhised.

Meeskonnavaim on kõrgem ettevõtetes, kus töötajad suhtlevad omavahel hästi.

Töötajad tunnevad end enesekindlamalt, kui neil on õige teave ja neid hoiatatakse võimalikud probleemid ette. Omades teavet ettevõtte arenguteede kohta, töötavad nad rahulikumalt ja enesekindlamalt ning oskavad koostada personaalseid plaane keskmiseks ja pikaks perspektiiviks. Mida enesekindlamalt tunnevad töötajad organisatsiooni juhitavust, seda vähem on stressirohke olukordi.

Hea suhtlemisoskus hõlmab üldiselt rohkem avatust.

Äärmiselt kasulik on anda töötajatele teavet tootmise, finantsseisundi, oluliste uute lepingute või ettevõtte sotsiaalsete küsimuste kohta. Mõned tööandjad eelistavad sellist teavet välja anda, kui see sisaldab halbu uudiseid. Sageli on aga parem rääkida avameelselt halbadest uudistest, kui leida end olukorrast, kus seda õpitakse valel ajal ja moonutatult.

Avatus ei tähenda ebamõistlikkust. Kui info sisaldab mingit eriteavet, aitab suhtlemisoskus seda korrektselt vajajateni edastada ning määrab inimeste ringi, kellele mitteavaldamise leping sõlmida.

See tähendab ka seda, et tuleb olla realistlik teabe suhtes, mida tuleb vaka all hoida. Riigiettevõtted on sunnitud andma oma tegevuse kohta palju teavet. Eraettevõtted ei pea avalikustama enamus teavet, kuid palju teavet saab teatavaks mitteametlike kanalite kaudu. Näiteks kui palju teavet olete oma konkurentide kohta mitteametlikke allikaid kasutades kogunud?

Seega hõlmab hea suhtlemisoskus häid suhtekorraldusoskusi. Tea, millal ja kuidas teavet edastada – oluline tööriist ettevõtte maine hoidmine meeskonnaliikmete, oma klientide ja turu kui terviku ees.

Põhimõtteliselt mõjutavad teie suhtlemisoskused peaaegu kõiki ärisuhteid. Kui teil ja teie meeskonnal need on, tõuseb ettevõtte tulemuslikkus. Suudate probleeme varakult avastada ja neid lahendada, põhjustamata hilisemaid raskusi ja arusaamatusi. Hea suhtlemisoskus on nagu hästi toimiv IT-süsteem: info liikumine kiireneb ja võimaldab säästa raha.

Artikli allikas " » http://businessmadesimple.co.uk

Magustoiduks positiivne video Bodo Schäfer

1. Võtke initsiatiiv enda kätte dialoogi või kõne alustamiseks.

Me treenime:

Oskus meelitada tähelepanu;

juhised:

Tähelepanu saab äratada õigesti konstrueeritud ja hääldatud fraasiga, mis mitte ainult ei tõmba tähelepanu, vaid valmistab samal ajal vestluspartnerit või publikut ette eelseisvaks suhtlusprotsessiks. Näiteks: “Tere! Sa näed hea välja! Mul on hea meel teid näha, ma tahan teiega rääkida teemast...", „Tere pärastlõunal! Mul on hea meel, et oleme täna siia kogunenud, tahan teile tutvustada..." Mõelge välja oma fraasid, mis aitavad teil tulevikus dialoogi või kõnet kaunilt ja positiivselt alustada.

Võimalus tekitada huvi dialoogi või esinemise vastu.

juhised:

Saate oma vestluskaaslast huvitada lausetega, mis aktualiseeriksid tema enda vajadusi ja motiive, näiteks: "Ma tean, et olete juba ammu tahtnud teada, kuidas seda paremini teha...", "Sina ja mina mõistame, et isiklikult on see rohkem teile kasulik teha seda võimalikult kuluefektiivselt...” või „Mul on väga huvitav info sinu jaoks".

2. Loome usaldust oma vestluskaaslase või kuulajate vastu.

Me treenime:

Oskus tekitada vestluskaaslase või publiku seas usaldustunnet;

juhised:

peamised vahendid, mis aitavad meil vestluskaaslast võita, on peamiselt hulgas mitteverbaalsed vahendid suhtlemine (vaata, emotsionaalne seisund, kehahoiak, näoilmed, kõne tämber ja rütm). Seetõttu püüa vestluskaaslase võitmiseks olla avatud pilk ning kiirgada rahulikkust ja sisemist enesekindlust. Samuti peate olema kindel selles, millest te nüüd teistega räägite. Ka kehahoiak, emotsionaalne seisund, tämber ja kõne rütm peavad olema kooskõlastatud läbinägelikkuse ja vaateavatusega. Pidage meeles, et naeratus on usaldusväärne vahend vestluskaaslase või inimrühma võitmiseks.

Oskus valida ühine suhtluskeel.

juhised:

kui soovite tõesti, et teie dialoogis või kõnes sisalduvat teavet kuulaksid ja tajuksid teised, analüüsige hoolikalt keelt, millega nad omavahel suhtlevad ja millest nad on harjunud aru saama. Nii näiteks tajuvad kaubandusega tegelevad inimesed kasu keelt palju kergemini. Nendega vesteldes proovige sagedamini kasutada sõnu, mis on otseselt seotud nende kõneeelistustega - boonused, allahindlused, protsentides, kasum jne. Sotsiaalselt orienteeritud inimesed soovivad sageli kuulda ja omastada teavet, mis on seotud võimalusega suhelda teiste inimestega. Püüdke nendega vesteldes kasutada rohkem sõnu, mida neile meeldib kuulda – kohtumised, peod, suhtlus, tutvusringkonna laiendamine, tähelepanu keskpunktis jne. Tehnilise mõtteviisiga inimestele meeldivad terminid väga, nii et peate nende keerulise keele valdamiseks kõvasti tööd tegema. Arvan, et näiteid on juba piisavalt ja te mõistate selle juhise põhiideed ...

3. Kujunda eelseisvasse vestlusesse positiivne, konstruktiivne suhtumine.

Me treenime:

Oskus kaasata vestluskaaslane eelseisva vestluse teemasse;

juhised:

vestluspartneri või publiku enesekindluse ja huvi suurendamiseks vestluse või kõne vastu kasutage sõnu, ühenduslülisid (meie, meie, meie, koos). Näiteks: “Sina ja mina mõistame, et...”, “Kui sina ja mina neid küsimusi ei lahenda, siis asi edasi ei liigu...”, “Sinu ja minul on selline võimalus...” , jne.

Võimalus nakatada vestluskaaslast oma emotsionaalse meeleoluga.

juhised:

Iga vestluse ja veelgi enam kõne emotsionaalne komponent on eduka dialoogi või kõne üks võtmekomponente. Pidage meeles, et teie positiivne või negatiivne sisemine hoiak võib kergesti teistele inimestele edasi kanduda, nii et enne kõne või vestluse alustamist jälgige oma sisemine olek ja proovige seda positiivsena hoida.

Teine etapp: teabevahetus.

1. Me kontrollime dialoogi või kõne kulgu.

Me treenime:

Võimalus keskenduda dialoogis või kõnes peamistele ideedele.

juhised:

Enne kui hakkate keskenduma teiste suhtlusprotsessis osalejate tähelepanu põhiideedele, tuvastage need väga olulised ideed enda jaoks. Vestluse või kõne ajal on mõttekas tagasi tulla ja neid mitu korda arutada, sest... See meetod võimaldab neil ideedel vestluspartneri või kuulajate rühma mällu hästi kinnistuda. Nende kordamiseks võib kasutada järgmisi fraase: “Pöördume tagasi...”, “Arutame uuesti...”, “Tahaksin sellest veelkord rääkida...”, “Kordame üle, mis on oluline meie jaoks...” jne.

Oskus vestluskaaslases või publikus positiivseid emotsioone esile kutsuda.

juhised:

vestluskaaslases või kuulajaskonnas positiivsete emotsioonide esilekutsumiseks piisab, kui öelda kompliment või naljakas nali. Hoidke alati paar head lugu valmis. naljakad naljad, ja alati, kui teil on võimalus kellelegi kompliment teha, proovige vaikimise asemel seda teha, see tõstab teie tuju tõesti.

2. Jälgige vestluskaaslase või publiku tundeid ja meeleolu.

Me treenime:

Võime mõista ja aktsepteerida vestluspartneri või publiku vaatenurka.

juhised:

Selleks et mõista, kui huvitav teie teave teistele on, võib olla kasulik teada saada nende seisukoht see küsimus. Sel juhul peaksite esitama otsese küsimuse, näiteks: "Ma tahaksin teada, kes sellest arvab?" Mõnikord võib avalikkus olla teie sõnumi teema suhtes üsna skeptiline. Seetõttu, et aidata oma vestluskaaslasel või kuulajatel teid kuulda ja mõista, kuulake rahulikult seda, kes sellel teemal sõna võtab, nõustuge temaga ja valige argumendid, mis aitavad teil osalejate isiklikke huve mõjutada. Näiteks: “Jah, muidugi, ma saan sinust aru, aga tuleks arvestada faktiga...”, “Muidugi mõistan sind, see on siiski nii...”.

kui näed, et vestluskaaslane on väsinud, kutsu ta puhkama või suuna ajutiselt tähelepanu mõnele muule teemale.

Võimalus kohandada vestluspartneri käitumist;

juhised:

kui vestluskaaslane viib teid pidevalt vestlusteemast eemale, kasutage järgmisi fraase: "Ja siiski, naaskem vestlusteema juurde", "See on kõik hea, aga ma tahaksin naasta meie "jäärade" juurde.

Kui vestluskaaslane segab pidevalt vahele ega lase teil oma mõtet lõpetada, kasutage järgmisi fraase: "Sinu mõte on mulle oluline, aga ma tõesti tahan oma oma lõpetada", "Ma saan aru, et teil on selle kohta midagi öelda ja teil on võimalus, ma räägin veidi hiljem."

Kolmas etapp: suhtlemise lõpp

1. Lõpetame dialoogi või kõne õigel hetkel.

Me treenime:

Oskus anda vestluskaaslasele tagasisidet kõigis vestluse aspektides

juhised:

Väga oluline on vestluse lõpetamist mitte edasi lükata, et vestluskaaslast mitte tüüdata, samuti on oluline mitte kiirustada vestlust lõpetama, et vestluskaaslasel ei tekiks arusaamatuse tunnet, õppida tundma vestluspartnerit. õige hetk vestluse või kõne lõpetamiseks. Suhtlemise lõpus andke vestluskaaslasele või kuulajatele tagasisidet, valmistuge vestluse lõpuks. Näiteks: "Ma arvan, et tänaseks on sellel teemal piisavalt teavet, oleme juba head tööd teinud...", "Mul on väga hea meel, et minu teave teid puudutas ja me arutasime üsna aktiivselt see teema. Võime lõpetada selle rõõmsa noodiga…”, “Mul on hea meel, et mind toetasite, on veel mitmeid küsimusi, mida tuleb lahendada... aga see on mõneks muuks korraks” jne.

Oskus saavutada dialoogi või kõne kavandatud eesmärk selliselt, et vestluskaaslasel või kuulajatel säiliks soov teiega suhtlemist ja koostööd jätkata.

juhised:

tehke oma vestlusest või kõnest kokkuvõte võtmepunktid, tänage publikut või vestluskaaslast järgmiste fraasidega: "Mul oli hea meel teiega rääkida, loodan edasisele viljakale koostööle", "Mul on hea meel, et teie ja mina näeme paljudes küsimustes silmast silma, ma tõesti tahan meid teiega uuesti kohtuda ", "Tore, et me üksteist mõistsime, jätkan hea meelega meie vestlust."

Siin on praegu kõik juhised, kui teil on küsimusi, küsige neid vestluses.