I peatükk Mitteverbaalse suhtluse olemus ja olemus

1.1 Mitteverbaalse suhtluse uurimise ajalugu

1.2 Rahvusvahelised omadused

II peatükk Mitteverbaalse suhtluse struktuur, mitteverbaalse suhtluse põhielementide lühikirjeldus

2.1 Kineesika

2.1.1 Kõnnak

2.1.2 Asend

2.1.3 Žestid

2.1.4 Miimika

2.1.5 Visuaalne kontakt

2.3 Takeshika

2.4 Prokseemika

2.4.1 Kaugus

2.4.2 Orienteerumine

2.5 Mitteverbaalsed vahendid ettevõtte staatuse tõstmiseks

Järeldus

Bibliograafia

PeatükkIMitteverbaalse suhtluse olemus ja olemus

Sotsiaalpsühholoogias on tavaks pidada suhtlemist psühholoogilise tegevuse eriliigiks, mille tulemuseks on inimese kognitiivse (kujutised, muljed, kontseptsioonid, ideed, tõlgendused, standardid, stereotüübid), emotsionaalses sfääris kujunemine ja muutused. , muutused tema suhete ja suhete valdkonnas, käitumise vormides ja teiste inimeste poole pöördumise viisides.

Mitteverbaalne suhtlus on "viipekeel", mis hõlmab eneseväljenduse vorme, mis ei tugine sõnadele ja muudele kõnesümbolitele.

Mitteverbaalne suhtlus on suhte tüüp, mida iseloomustab teabe edastamise peamise vahendina suhtluse korralduse, kuvandi kujundamine, partneri kontseptsioon, mitteverbaalse käitumise ja mitteverbaalse suhtluse mõju teisele inimesele.

Austraalia spetsialist A. Pease väidab, et 7% teabest edastatakse sõnade, helide kaudu - 38%, näoilmete, žestide, kehahoiakute kaudu - 55%. Ehk siis niivõrd oluline pole see, mida öeldakse, vaid see, kuidas seda tehakse.

Ja kuigi ekspertide hinnangud täpsetele arvudele erinevad, võib kindlalt väita, et üle poole inimestevahelisest suhtlusest on mitteverbaalne suhtlus. Seetõttu tähendab vestluskaaslase kuulamine ka kehakeele mõistmist.

Charlie Chaplin ja teised tummfilminäitlejad olid mitteverbaalse suhtluse alusepanijad, nende jaoks oli see ainus suhtlusvahend ekraanil. Iga näitleja liigitati heaks või halvaks selle põhjal, kuidas nad suutsid suhtlemiseks kasutada žeste ja muid kehaliigutusi. Kui jutumängud muutusid populaarseks ja näitlemise mitteverbaalsetele aspektidele hakati vähem tähelepanu pöörama, lahkusid lavalt paljud tummfilmi näitlejad ning ekraanil hakkasid domineerima tugevate verbaalsete võimetega näitlejad.

Mitteverbaalse suhtluse mõistmise õppimine on oluline mitmel põhjusel. Esiteks saavad sõnad edasi anda vaid faktiteadmisi, kuid tunnete väljendamiseks ainult sõnadest sageli ei piisa. Tunded, mida ei saa verbaalselt väljendada, antakse edasi mitteverbaalse suhtluse kaudu. Teiseks näitab selle keele oskus, kui palju me suudame end kontrollida. Mitteverbaalne keel ütleb meile, mida inimesed meist tegelikult arvavad. Ja lõpuks, mitteverbaalne suhtlus on eriti väärtuslik, kuna see on spontaanne ja toimub alateadlikult. Seetõttu, hoolimata sellest, et inimesed kaaluvad oma sõnu ja kontrollivad oma näoilmeid, on sageli võimalik, et varjatud tunded lekivad läbi žestide, intonatsiooni ja hääle värvimise. See tähendab, et mitteverbaalsed suhtluskanalid pakuvad harva valeteavet, kuna need on vähem kontrollitavad kui verbaalne suhtlus.

Sotsiaalpsühholoogilistes uuringutes on välja töötatud mitmesugused mitteverbaalsete suhtlusvahendite klassifikatsioonid, mis hõlmavad kõiki kehaliigutusi, hääle intonatsiooniomadusi, kombatavat mõju ja suhtluse ruumilist korraldust.

Tuleb märkida, et indiviidi mitteverbaalne käitumine on poolfunktsionaalne. Mitteverbaalne käitumine:

ü Loob suhtluspartneri kuvandi;

ü Väljendab suhtluspartnerite suhete kvaliteeti ja muutumist, kujundab neid suhteid;

ü on indiviidi hetke vaimse seisundi näitaja;

ü Toimib selgitusena, muutes sõnalise sõnumi mõistmist, suurendades öeldu emotsionaalset intensiivsust;

ü Säilitab suhtlemise vahel optimaalse psühholoogilise intiimsuse taseme;

ü Toimib staatuse-rolli suhete indikaatorina.

Suhtlemise tõhususe ei määra mitte ainult vestluspartneri sõnade mõistmise määr, vaid ka võime õigesti hinnata suhtluses osalejate käitumist, nende näoilmeid, žeste, liigutusi, kehahoiakut, pilgu suunda, see tähendab, et mõista mitteverbaalset ( verbaalne - "verbaalne, suuline") suhtlemine. See keel võimaldab kõnelejal oma tundeid täielikumalt väljendada, näitab, kui palju dialoogis osalejad ennast kontrollivad ja kuidas nad üksteisega tegelikult suhestuvad.

Nägu on peamine teabeallikas inimese psühholoogilise seisundi kohta. Mõnes olukorras võib see siiski olla vähem informatiivne. Selle põhjuseks on asjaolu, et näoilmeid kontrollitakse teadlikult mitu korda paremini kui keha liigutusi. Teatud asjaoludel, kui inimene soovib oma tundeid varjata või sihilikult valeinfot edastab, muutub nägu väheinformatiivseks ja keha muutub partneri peamiseks teabeallikaks. Seetõttu on suhtlemisel oluline teada, millist teavet on võimalik saada, kui nihutada vaatluse fookus inimese näolt tema kehale ja liigutustele.

2. 2 Hääle omadused

Prosoodia on kõne selliste rütmiliste ja intonatsiooniliste aspektide üldnimetus nagu helikõrgus, hääle tugevus ja tämber.

Ekstralingvistika on pauside lisamine kõnesse ("Olgu... ma annan juhiseid" - paus pärast sõna "okei" võib olla märgiks, et juht ei taha seda teha, on nüüd liiga hõivatud, teeb ei taha anda juhiseid, või ei tea, mida täpselt peaks tegema ) ja mitmesugused inimese psühhofüsioloogilised nähtused: nutt, köha, naer, ohkamine jne.

Kõne kulgu reguleeritakse prosoodiliste ja keeleväliste vahenditega, säästetakse keelelisi suhtlusvahendeid, need täiendavad, asendavad ja ennetavad kõne lausungeid ning väljendavad emotsionaalseid seisundeid.

Peate oskama mitte ainult kuulata, vaid ka kuulda kõne intonatsioonistruktuuri, hinnata hääle tugevust ja tooni, kõne kiirust, mis praktiliselt võimaldavad meil oma tundeid ja mõtteid väljendada.

Kuigi loodus on andnud inimestele ainulaadse hääle, annavad nad sellele ise värvi. Need, kes kipuvad oma häälekõrgust järsult muutma, kipuvad olema rõõmsameelsemad, väljapaistvamad, enesekindlamad, pädevamad ja palju toredamad kui monotoonselt kõnelevad inimesed.

Tunded, mida kõneleja kogeb, peegelduvad eelkõige hääletoonis. Selles leiavad tunded väljenduse sõltumata öeldud sõnadest. Seega on viha ja kurbus tavaliselt kergesti äratuntavad.

Hääle tugevus ja kõrgus annab palju teavet. Mõningaid tundeid, nagu entusiasm, rõõm ja usaldamatus, edastatakse tavaliselt kõrgel häälel, viha ja hirmu antakse edasi ka üsna kõrge häälega, kuid laiemas tonaalsuse, jõu ja helikõrguse vahemikus. Selliseid tundeid nagu lein, kurbus ja väsimus antakse tavaliselt edasi pehme ja summutatud häälega, intonatsiooni vähenemisega iga fraasi lõpus.

Kõne kiirus peegeldab ka tundeid. Inimene räägib kiiresti, kui ta on elevil, mures, räägib oma isiklikest raskustest või soovib meid milleski veenda või veenda. Aeglane kõne näitab enamasti depressiooni, leina, ülbust või väsimust.

Tehes kõnes väiksemaid vigu, näiteks kordades sõnu, valides neid ebakindlalt või valesti, katkestades fraase lause keskel, väljendavad inimesed tahtmatult oma tundeid ja paljastavad oma kavatsused. Ebakindlus sõnavalikus tekib siis, kui kõneleja pole endas kindel või kavatseb meid üllatada. Tavaliselt ilmnevad kõnehäired rohkem närvilisusel või siis, kui inimene üritab vestluskaaslast petta.

Kuna hääle omadused sõltuvad erinevate kehaorganite tööst, siis kajastub selles ka nende seisund. Emotsioonid muudavad hingamisrütmi. Näiteks hirm halvab kõri, häälepaelad lähevad pingesse ja hääl "istub maha". Kell hea asukoht vaimu hääl muutub sügavamaks ja varjundirikkamaks. See mõjub teistele rahustavalt ja äratab enesekindlust.

On ka vastupidine seos: hingamise abil saab emotsioone mõjutada. Selleks on soovitatav lärmakalt ohata, suu laiaks avades. Kui hingate sügavalt ja hingate sisse suures koguses õhku, paraneb teie tuju ja tahtmatult langeb hääl.

2.3 Takeshika

Takeshika uurib puudutust suhtlusolukordades. Taktikaliste suhtlusvahendite hulka kuuluvad dünaamilised puudutused käepigistuse, patsutamise ja suudlemise näol. On tõestatud, et dünaamiline puudutus on bioloogiliselt vajalik stimulatsiooni vorm. Inimese dünaamiliste puudutuste kasutamise suhtlemisel määravad paljud tegurid: partnerite staatus, vanus, sugu ja tutvusaste.

Taktikaliste vahendite sobimatu kasutamine inimese poolt võib tekitada suhtluses konflikte. Näiteks õlalepatsutamine on võimalik vaid lähisuhete ja ühiskonnas võrdse sotsiaalse staatuse tingimusel.

Räägime üksikasjalikumalt kõige tavalisematest taktikalistest vahenditest - mis tahes kohtumise ja hüvastijätmise hädavajalik atribuut - käepigistus. Kätlemine on reliikvia iidne ajastu. Ürginimesed sirutasid kohtudes üksteisele käed lahtiste peopesadega ette, et näidata oma relvapuudust. See žest on aja jooksul muutunud ja selle variante on tekkinud, nagu käega õhus vehkimine, peopesa rinnale asetamine ja palju muud, sealhulgas käepigistus. Sageli võib käepigistus olla väga informatiivne, eriti selle intensiivsus ja kestus.

Käepigistusi jagatakse 3 tüüpi: domineerivad (käsi peal, peopesa alla pööratud), alluvad (käsi all, peopesa ülespoole) ja võrdsed.

Domineeriv käepigistus on selle kõige agressiivsem vorm. Domineeriva (jõulise) käepigistusega suhtleb inimene teisele, et ta soovib suhtlusprotsessis domineerida. USA uuringute kohaselt ei ulatas 78% kõrgetest ametnikest esimesena mitte ainult kätt, vaid kasutas ka autoriteetset käepigistust.

Allaheitlik käepigistus on vajalik olukordades, kus inimene soovib anda initsiatiivi teisele, et lasta tal tunda, et ta on olukorra peremees.

Märgime veel mõned käepigistuse tüübid.

Sageli poliitikud kasutatakse žesti, mida nimetatakse "kindaks": inimene surub kahe käega teise käest kinni. Selle žesti algataja rõhutab, et on aus ja teda saab usaldada. “Kinda” žesti tuleks aga rakendada inimestele, keda sa hästi tunned, sest... sissejuhatamisel võib sellel olla vastupidine mõju.

Tugev käepigistus, isegi sõrmede lõhenemine, on agressiivse, sitke inimese tunnus.

Agressiivse inimese tunnuseks on ka painutamata sirge käega raputamine. Selle peamine eesmärk on hoida distantsi ja takistada inimese sattumist teie intiimpiirkonda. Sama eesmärki täidab ka sõrmeotste raputamine, kuid selline käepigistus näitab, et inimene pole endas kindel.

2.4 Prokseemika

Üks esimesi, kes uuris ruumistruktuuri, oli Ameerika antropoloog Edward T. Hall, kes võttis 60ndate alguses kasutusele termini "proxemics" (lähedus). E. Hall ise nimetas prokseemikat "ruumipsühholoogiaks". Prokseemilised omadused hõlmavad partnerite orientatsiooni suhtlemise hetkel ja nendevahelist kaugust.

2.4.1 Kaugus

Iga riik on selgelt määratletud piiridega territoorium, mida valvavad piiriväed. Igas riigis on teine territoriaalne jaotus piirkondade, ringkondade, territooriumide, osariikide või maakondadena. Need alad jagunevad veelgi väiksemateks linnadeks, mille sees on tänavatest koosnevad linnaosad, mis ise moodustavad kinnise ala nende elanike jaoks. Iga territooriumi elanikke ühendab nähtamatu pühendumise tunne oma territooriumile ja ajalugu teab palju näiteid, kui verised sõjad ja mõrvad algavad oma territooriumi kaitsmise nimel. Territoorium viitab ka ruumile, mida inimene peab enda omaks, justkui oleks see ruum tema füüsilise keha jätk. Igal inimesel on oma isiklik territoorium, kuhu kuulub tema kinnistut ümbritsev ruum, näiteks aiaga ümbritsetud maja, auto hoovis, oma magamistuba, isiklik tool ja nagu dr Hall avastas, on tal ka selgelt määratletud õhuruum teie keha ümber.

Vaatame seda tüüpi territooriumi ümbritsevaid probleeme ja seda, kuidas inimesed reageerivad katsetele seda häirida. Enamiku loomade füüsilist keha ümbritseb teatud ruumiline tsoon, mida nad peavad oma isiklikuks territooriumiks. Kui kaugele see territoorium ulatub, sõltub peamiselt sellest, kui tihedalt asustatud on selle looma elupaigad. Aafrika suurtel aladel kasvanud lõvi elupaiga raadius võib olla 1–3 miili või rohkem, olenevalt lõvipopulatsiooni tihedusest selles piirkonnas, ta märgib oma territooriumi väljaheidete ja urineerimisega. Kuid kui lõvi kasvatatakse puuris koos paljude teiste lõvidega, võib tema isiklik territoorium piirduda vaid mõne jalaga, mis on otsene ülerahvastatuse tagajärg.

Nagu teistelgi loomadel, on inimesel tema keha ümbritsev oma õhuümbris, mille suurus sõltub inimeste arvukuse tihedusest tema elukohas. Sellest tulenevalt on isikliku ruumivööndi suurus sotsiaalselt ja riiklikult määratud. Kui üks rahvas, näiteks jaapanlased, on harjunud ülerahvastatusega, siis teised eelistavad laiu lagedaid kohti ja neile meeldib distantsi hoida.

Inimese sotsiaalne positsioon võib olla oluline ka selle kauguse kirjeldamisel, mida inimene hoiab teistest inimestest, ja seda küsimust käsitletakse allpool. Inimese isikliku ruumilise territooriumi mõõtmed keskmisel sotsiaalsel tasemel on põhimõtteliselt samad, sõltumata sellest, kas ta elab Põhja-Ameerikas, Inglismaal või Austraalias.

E. Hall kirjeldas kahe inimese üksteisele lähenemise norme. Need standardid on määratletud nelja vahemaaga:

o Intiimne distants – 0 kuni 45 cm – sellel kaugusel suhtlevad lähimad inimesed; selles tsoonis on veel üks 15 cm raadiusega alamtsoon, kuhu pääseb ainult füüsilise kontakti kaudu, see on üliintiimne tsoon.

o Isiklik – 45-120 cm – suhtlemine tuttavate inimestega;

o Sotsiaalne – 120-400 cm – eelistatavalt võõrastega suhtlemisel ja ametlikus suhtluses;

o Avalik – 400–750 cm – sellisel kaugusel ei peeta ebaviisakaks paari sõna vahetamist või suhtlemisest hoidumist, sellel kaugusel toimuvad kõned publiku ees.

Tavaliselt rikub meie intiimpiirkonda üks või teine ​​inimene kahel põhjusel. Esimene on see, kui "rikkuja" on meie lähisugulane või sõber või seksuaalsete kavatsustega inimene. Teine on see, kui sissetungija näitab vaenulikke kalduvusi ja kaldub meid ründama. Kui suudame taluda võõraste tungimist oma isiklikku ja sotsiaalsesse valdkonda, siis võõra tungimine meie intiimpiirkonda põhjustab erinevaid füsioloogilisi reaktsioone ja muutusi meie keha sees. Süda hakkab kiiremini lööma, adrenaliin eraldub verre ning see voolab ajju ja lihastesse signaalina meie keha füüsilisest lahinguvalmidusest ehk võitlusvalmiduse seisundist.

See tähendab, et kui puudutate äsja kohatud inimest sõbralikult kätt või kallistate, võib ta teie suhtes negatiivselt reageerida, isegi kui ta teile naeratab ja teid mitte solvata, kuidagi meeldib. Kui soovite, et inimesed tunneksid end teie seltskonnas mugavalt, järgige kuldreeglit: "Hoidke distantsi." Mida intiimsemad on meie suhted teiste inimestega, seda lähemale lubatakse meil nende tsoonidesse siseneda. Näiteks võib äsja palgatud töötaja alguses arvata, et meeskond kohtleb teda väga lahedalt, kuid nad hoiavad teda lihtsalt sotsiaalses distantsis, sest nad ei tunne teda hästi. Kui kolleegid on teda paremini tundma õppinud, väheneb nendevaheline territoriaalne kaugus ja lõpuks lubatakse tal liikuda isiklikus tsoonis ja mõnel juhul tungida intiimtsooni. Kahe suudleja vaheline kaugus võib teile nende inimeste suhete olemuse kohta palju öelda. Armastajad suruvad oma kehad tihedalt üksteise vastu ja on teineteise intiimses tsoonis. Vahemaa on sootuks erinev, kui saad suudluse võõralt head uut aastat soovidvalt või oma parima sõbra mehelt, sest mõlemad panevad oma alakeha sinu omast vähemalt 15 cm kaugusele.

Erandiks reeglist, mis nõuab kaugusvööndi ranget järgimist, on juhud, kui inimese ruumivööndi määrab tema sotsiaalne staatus. Näiteks võivad ettevõtte osanikeks olla ettevõtte juht ja üks tema alluvatest kalapüük, ja kalastades ületavad nad üksteise isiklikku ja intiimset tsooni. Tööl hoiab juht teda sotsiaalsest tsoonist eemal, järgides kirjutamata reegleid sotsiaalne kihistumine. Inimeste tunglemine kontsertidel, kinosaalides, eskalaatoritel, transpordis, liftides toob kaasa inimeste vältimatu sissetungi üksteise intiimsetesse piirkondadesse ja on huvitav jälgida inimeste reaktsioone nendele sissetungidele. Lääne käitumisele rahvarohketes oludes, näiteks bussis või liftis, kehtivad mitmed kirjutamata reeglid. Need on reeglid:

Sa ei tohi kellegagi rääkida, isegi sõpradega.

Nägu peab olema täiesti erapooletu – emotsioonide näitamine pole lubatud.

Kui teil on käes raamat või ajaleht, peaksite lugemisse täielikult süvenema.

Mida rahvarohkem on transport, seda vaoshoitumad peaksid olema sinu liigutused.

Liftis vaadake ainult oma pea kohal olevat põranda indikaatorit.

Tihti võib kuulda inimesi, kes tipptunnil ühistranspordiga tööle sõidavad, nimetamas haletsusväärseteks, õnnetuteks ja depressiivseteks. Tavaliselt kasutatakse neid epiteete, kuna neil inimestel on ilmetu nägu, kuid välisvaatlejad eksivad oma hinnangutes. Nad lihtsalt näevad, kuidas inimesed kohusetundlikult järgivad käitumisreegleid, pidades silmas võõraste inimeste vältimatut tungimist nende intiimpiirkonda. Kui teil on selles kahtlusi, jälgige ennast järgmisel korral, kui lähete rahvarohkesse kinosaali. Niipea kui astud oma istmele viivasse käiku, mida ümbritsevad paljud võõrad näod, märka, et hakkad nagu programmeeritud robot alluma inimkäitumise kirjutamata seadustele rahvarohketes avalikes kohtades.

Kui hakkate naabriga võistlema tooli käetoel oleva nurga pärast käetoe pärast, saate aru, miks inimesed, kes tulevad kinno ilma kaaslaseta, ei võta tavaliselt oma kohta teatris enne, kui tuled on kustutatud või film algab. Iga kord, kui sõidame rahvarohkes liftis, istume rahvarohkes kinosaalis või sõidame rahvast täis bussiga, lakkavad meid ümbritsevad meie jaoks olemast ja kuni meid otseselt puudutatakse, ei reageeri me neile. Näib, nagu paneksid inimesed meid kaitsepositsioonile oma alateadliku tungimisega meie intiimsele territooriumile.

Vihane jõuk või agressiivne seltskond, keda ühendab ühine eesmärk, reageerib oma territooriumi rikkumistele hoopis teisiti kui üksikisikud. Mis tegelikult juhtub, on see, et kui rahvahulk suureneb ja selle tihedus suureneb, muutub iga inimese isiklik ruum väiksemaks ja ta võtab vaenuliku hoiaku, nii et rahvahulga kasvades suureneb selle vaenulikkus ja agressiivsus ning rünnak võib alata igal hetkel. Politsei teab seda väga hästi ja püüab alati rahvast laiali ajada, et iga inimene saaks oma tsooniruumi tagasi ja rahuneks. Ainult sisse viimased aastad Valitsus ja linnaplaneerijad hakkasid pöörama tähelepanu sellele, et mitmekorruselised elamukompleksid avaldavad inimestele negatiivset mõju, kuna jätavad nad ilma isiklikust territooriumist. Ülerahvastatud piirkondades elamise negatiivseid tagajärgi võib näha hirvepopulatsioonis James Islandil, mis asub Marylandi osariigi lähedal. Sealsed hirved hakkasid massiliselt välja surema, hoolimata sellest, et tol ajal oli neile piisavalt toitu, kiskjaid polnud ja epideemiat polnud. Sarnased nähtused olid varem esinenud ka rottide ja küülikutega. Uuringud on näidanud, et hirved surid välja loomade stressist tingitud neerupealiste üliaktiivsuse tagajärjel, mille põhjustas asjaolu, et hirvepopulatsiooni kasvu tulemusena jäid nad ilma oma isiklikust territooriumist. Neerupealised mängivad olulist rolli organismi kasvus, paljunemises ja haiguskindluses. Seega põhjustas füüsilise stressi reaktsiooni ülerahvastatus, mitte sellised tegurid nagu nälg, nakatumine või teiste loomade agressiivsus. Seda silmas pidades on lihtne mõista, miks suurema asustustihedusega piirkondades on kõrgem kuritegevuse tase.

Politseiuurijad kasutavad spetsiaalsed meetodid, mis on üles ehitatud üksikisiku territooriumi rikkumisele, et murda ülekuulatavate kurjategijate vastupanu. Selleks istuvad nad kurjategija käetugedeta toolile, asetavad tooli ruumi keskele ja tungivad ülekuulamise ajal pidevalt tema intiimse ja eriti intiimse tsooni, jäädes sinna kuni vastuse andmiseni. Selliste meetodite abil surutakse kurjategija vastupanu väga kiiresti maha. Administraatorid saavad kasutada sama tehnikat alluvatelt varjatud teabe saamiseks, kuid müügitöötajad ei tohiks seda taktikat klientidega suhtlemisel kasutada.

2.4.2 Orienteerumine

Märkimist väärib ka sellised mitteverbaalse süsteemi prokseemilised komponendid nagu orientatsioon ja suhtlusnurk. Orienteerumist väljendab keha ja jalalaba varba pööramine partneri suunas või temast eemale, mis annab märku suhtlemissoovist.

Osalejate õige jaotus laua taga on nende tõhusa suhtlemise vahend. Inimeste hoiakute erinevaid varjundeid saab väljendada selle kaudu, millise koha nad lauas hõivavad.

Nurgakoht on tüüpiline inimestele, kes suhtlevad sõbraliku ja juhusliku vestlusega. See asend soodustab pidevat silmsidet ja annab ruumi žestikuleerimiseks.

Ärilise suhtluse positsioon on üks edukamaid strateegilisi positsioone esitlemiseks, arutamiseks ja arendamiseks üldised lahendused.

Üksteise vastu seismine võib luua kaitsva hoiaku ja võistlusõhkkonna. See võib viia selleni, et kummalgi poolel on oma seisukoht, sest laud muutub nende vahel barjääriks.

Iseseisval positsioonil on inimesed, kes ei soovi üksteisega suhelda. See näitab huvipuudust. Seda olukorda võib pidada ka vaenulikuks. Seda positsiooni tuleks vältida, kui on vaja avameelset vestlust.

Oluline on ka laua kuju, mille juures juht oma alluvatega suhtleb.

Ruudukujulised lauad sobivad hästi lühikesteks ärivestlusteks. Suure tõenäosusega luuakse koostöösuhe sinu kõrval istuva inimesega. Veelgi enam, parempoolne isik mõistab rohkem. See, kes istub vastas, pakub suurimat vastupanu.

Kuningas Arthur kasutas ümarlauda, ​​et anda kõigile rüütlitele võrdne jõud ja positsioon. Ümarlaud loob mitteametliku ja kerguse õhkkonna ning on parim vahend vestluse pidamiseks sama sotsiaalse staatusega inimeste vahel, sest kõigile lauasolijatele on eraldatud sama ruum. "Kuningal" on ümarlaua taga kõrgeim autoriteet, mis tähendab, et tema mõlemal küljel istujatele antakse mitteverbaalselt rohkem võimu ja austust kui teistele, kusjuures paremal istuval "rüütlil" on suurem mõju kui "rüütlil" rüütel" istub vasakul . Mõju aste väheneb sõltuvalt “rüütli” kaugusest “kuningast”. "Kuninga" vastas istuv "rüütel" on võistlus- ja kaitsepositsioonil.

Ettevõtluses kasutatakse sageli ruudu- ja ümarlaudu. Ruudukujulist lauda, ​​mis on tavaliselt töölaud, kasutatakse äriläbirääkimisteks, infotundideks, rikkujate näägutamiseks jne. Ümarlaud loob pingevaba, mitteametliku õhkkonna ja on hea kokkuleppe saavutamiseks.

2.5 Mitteverbaalsed vahendid ettevõtte staatuse tõstmiseks

Vestluse ajal pööravad vestluskaaslased tahtmatult ümbritsevat tähelepanu. Selles mõttes on juhi kabinet omamoodi tema oma visiitkaart. Kontori interjöör räägib palju: ettevõtte jõukusest, soliidsusest ja usaldusväärsusest. Seetõttu peame püüdlema selle poole, et koht, kus juht külastajaid vastu võtab, jätaks parima mulje ja atmosfäär tõstaks tema ettevõtte staatust. Siiski tuleb meeles pidada, et liiga luksuslikku kontorit tajuvad külastajad umbusklikult.

Kontori sisustamisel tuleb meeles pidada, et maalid ja muud kontorikaunistused peaksid olema neutraalsed ning rõhutama samal ajal ettevõtte mainet. Parem on värvida seinad kontoriruumide jaoks üldiselt aktsepteeritud standardvärvides. Venemaal on kõige vastuvõetavamad värvid beež ja sinine.

Kontori sisustamisel Venemaa tingimustega võrreldes eristatakse tavaliselt kolme tsooni: isikliku töö, kollegiaalse tegevuse ja sõbraliku suhtluse tsoon.

Isiklikus tööpiirkonnas peaks olema kirjutuslaud, mugav tugitool, telefonid, kaasaegsed organisatsioonilised ja tehnilised seadmed. Töökoht peab olema korralikult valgustatud.

Kollegiaalne tegevusala on sisustatud arvestades inimestega arutleva töö korraldamise nõudeid. Vajalik on “kollegiaalne” laud, mugavad toolid, pastakad ja pliiatsid, paber märkmete jaoks, karahvin veega ja klaasid.

Sõbralik tsoon peaks asuma teisest kahest eemal. Sellel peab olema paar tugitooli, kohvilaud ja karastusjoogid. Ala kujundus peaks looma sõbraliku, mitteametliku suhtlemisõhkkonna.

Kontori sisustamisel on soovitav arvestada mitteverbaalsed vahendid, mis võib oluliselt suurendada selle omaniku ärilist staatust. Näiteks, mida kõrgem on tooli seljatugi, seda rohkem on sellel istujal võimu ja autoriteeti. Edukatel inimeste toolidel on enamasti kõrge nahkkattega seljatugi, külastajatele mõeldud toolid aga madala seljatoega.

Suurt mõju saab külastajale avaldada see, kui tema tool asub teisel pool lauda, ​​juhi vastas.

Mõned muud mitteverbaalse suhtluse meetodid võivad samuti ärilist staatust tõsta: madalad toolid ja diivanid külastajatele, kallis tuhatoos, mis seisab kättesaamatus kohas. külastajate varikatused.

Mitteverbaalne suhtlus on üks vahendeid, mille abil inimene esindab oma “mina”, inimestevahelist mõju ja suhete reguleerimist, loob suhtluspartneri kuvandit ning toimib verbaalse sõnumi selgitajana ja ootusena. Seda iseloomustab liigendatud kuuldava kõne puudumine - see on peamine asi, mida rõhutatakse enamikus selle suhtluse probleemi käsitlevates uuringutes. Paljudes teaduslikud tööd Segadus on mõistetes "mitteverbaalne suhtlus", "mitteverbaalne suhtlemine", "mitteverbaalne käitumine", mida kõige sagedamini kasutatakse sünonüümidena. Meile tundub oluline neid mõisteid eristada ja selgitada konteksti, milles nende edasist kasutamist oodatakse.

Mõiste "mitteverbaalne suhtlus" on laiem kui "mitteverbaalne suhtlus". Peame kinni V.A. pakutud määratlusest. Labunskaja, mille kohaselt "mitteverbaalne suhtlus on suhtlusviis, mida iseloomustab mitteverbaalse käitumise ja mitteverbaalse suhtluse kasutamine teabe edastamise, suhtluse korraldamise, partneri kuvandi ja kontseptsiooni kujundamise ning teise inimese mõjutamise peamise vahendina. . Mitteverbaalne kommunikatsioon on sümbolite, märkide süsteem, mida kasutatakse sõnumi edastamiseks ja mis on mõeldud selle täielikumaks mõistmiseks, mis on mingil määral sõltumatu indiviidi psühholoogilistest ja sotsiaalpsühholoogilistest omadustest, millel on üsna selge tähenduste hulk. ja seda saab kirjeldada kui spetsiifilist märgisüsteemi."

Mitteverbaalses käitumises eristatakse traditsiooniliselt ekspressiivset ja tajutavat poolt. Väljendus või emotsioonide väline väljendamine on mitteverbaalse käitumise lahutamatu osa. Emotsionaalse iseloomuga tegurid pole niivõrd olulised, mida öeldakse, vaid see, kuidas seda tehakse.

Need põhjustavad raskusi normaalsete suhete loomisel indiviidi ja rühma või suhtleja ja vastuvõtja vahel. Taju mõiste iseloomustab suhtluspartnerite üksteise tajumise ja tunnetamise protsessi. Adekvaatne partneri tajumine võimaldab paindlikumalt reageerida muutustele suhtlussituatsioonis, mõista tema tegelikke eesmärke ja kavatsusi ning ennustada edastatava teabe võimalikke tagajärgi. Need omadused muutuvad asendamatuks neile, kelle tööalane tegevus on seotud inimestega.

Bibliograafia

1. Vvedenskaja L.A., Pavlova A.G. Kultuur ja kõnekunst. Kaasaegne retoorika. – Rostov Doni ääres: Phoenix, 1995.

2. Gorjanina V.A. Suhtlemise psühholoogia. Õpik ülikooli üliõpilastele. – M.: Akadeemia, 2004.

3. Kuzin F.A. Kultuur ärisuhtlus: praktiline juhend ärimeestele. – M.: Osv-89, 2000.

4. Labunskaja V.A. Mitteverbaalne käitumine. – Rostov Doni ääres, 1986.

5. Pease A. Kehakeel. – Nižni Novgorod: IQ, 1992.

6. Sotsiaalpsühholoogia ja ärisuhtluse eetika: õpik ülikoolidele/pod. toim. V.N. Lavrinenko. – M.: Kultuur ja sport, ÜHTSUS, 1995.

7. Stolyarenko L.D. Ärisuhete psühholoogia ja eetika. – Rostov Doni ääres: Phoenix, 2003.

Piz A. Kehakeel. - Nižni Novgorod: IQ, 1992.

Õpetamine

Vajad abi teema uurimisel?

Meie spetsialistid nõustavad või pakuvad juhendamisteenust teid huvitavatel teemadel.
Esitage oma taotlus märkides teema kohe ära, et saada teada konsultatsiooni saamise võimalusest.

JAOTUSVÄLJAD

"Kontroll sihtrühmad mitteverbaalse ja paraverbaalse suhtluse kaudu" MSU

BAZARKINA Daria Jurievna

ajalooteaduste kandidaat. Moskva Riikliku Pedagoogikaülikooli doktorant. Moskva filosoofiateaduskonna eriala "Kommunikatsioonijuhtimine" õpetaja riigiülikool neid. M. V. Lomonosov, õpetab erikursusi “Suhtlemisjuhtimine kriisiolukordades”, “Kommunikatsioonijuhtimine multikultuurses keskkonnas” jne M. A. Šolohhovi nimelise Moskva Riikliku Humanitaarülikooli vanemõppejõud. Uurija Rahvusvaheline keskus sotsiaalpoliitilised uuringud ja konsultatsioonid. Vene Föderatsiooni valitsuse alluvuses oleva Rahvamajandusakadeemia Vene-Saksa Juhtimiskõrgkooli kommunikatsioonijuhtimise keskuse dotsent. Rahvusvaheliste ühenduste liige: International Peace Research Association (IPRA), European Public Relations Education and Research Association (EUPRERA), International Association for Central and Eastern European Studies (CEEISA). Moskva Riikliku Humanitaarülikooli ajakirjandusteaduskonna akadeemilise nõukogu liige. Monograafia “Ultra-Left Terrorism in Germany: Peamised Directions of Activities of the Red Army Fction (RAF) ja selle sidetoetus (1971–1992) autor. Osaleja rahvusvahelistel teadus- ja praktilistel konverentsidel: Venemaa Rahvusvaheliste Uuringute Assotsiatsiooni IV konventsioon “Ruum ja aeg maailmapoliitikas ja rahvusvahelistes suhetes” (MGIMO, 22.-23.09.2006), IPRA 22. biennaali ülemaailmne konverents “Säästva tuleviku loomine: Enacting Rahu ja areng "(Leuveni Ülikool, Belgia, 15. - 19. juuli 2008), Kesk- ja Ida-Euroopa Uuringute Assotsiatsiooni (CEEISA) VII konventsioon (2. - 4. september 2009, Peterburi Riikliku Ülikooli rahvusvaheliste suhete teaduskond ) jne. Osaleja teaduslikel ja praktilistel seminaridel Helsingi ülikoolis, Uppsala ülikoolis, Rootsi kaitseministeeriumi kriisireguleerimiskeskuses novembris 2007, seminaril Euroopa Julgeoleku- ja Koostööorganisatsioonis 2010, mis korraldati algatusel. ICSPIC. Saksamaa, Rootsi ja Venemaa terroritegevuse ajaloo ja kommunikatsiooniaspektide, Euroopa Liidu suhtekorralduspraktika artiklite autor. Täpsemalt: www.eurasianet.es; www.euprera.com

1. Mitteverbaalse ja paraverbaalse suhtluse mõisted ja eripärad, nende funktsioonid.

Grushevitskaja T.G., Popkov V.D., Sadokhin A.P. Põhitõed kultuuridevaheline suhtlus: Õpik ülikoolidele. M., 2003.

Mitteverbaalne suhtlus

Mitteverbaalne suhtlus esindab mitteverbaalsete sõnumite vahetamist inimeste vahel, aga ka nende tõlgendamist. See on võimalik, sest kõikidele nendele märkidele ja sümbolitele omistatakse igas kultuuris teatud teistele arusaadav tähendus, kuid vajadusel saab neile lihtsalt anda tähenduse, mis on arusaadav vaid vähestele initsiatiividele (tavaline köha võib kergesti muutuda signaal, mis hoiatab võimude ilmumise eest).

Mitteverbaalsed sõnumid võivad edastada palju teavet. Esiteks on see teave suhtleja isiksuse kohta. Saame teada tema temperamendi, emotsionaalse seisundi suhtlemise ajal, teada tema isikuomadusi ja -omadusi, suhtlemisoskust, sotsiaalne staatus, saada aimu tema näost ja enesehinnangust.

Samuti õpime mitteverbaalsete vahendite kaudu tundma suhtlejate suhtumist üksteisesse, nende lähedust või kaugust, nende suhte tüüpi (dominantsus - sõltuvus, dispositsioon - dispositsioon), samuti nende suhte dünaamikat.

Ja lõpuks, see on teave suhtluses osalejate suhtumise kohta olukorda endasse: kui mugavalt nad end selles tunnevad, kas nad on suhtlemisest huvitatud või soovivad sellest võimalikult kiiresti välja tulla.

Suhtlemise mitteverbaalsed elemendid

Mitteverbaalse suhtluse elementide arvestamine aitab paremini mõista suhtluse kultuuridevahelise tähenduse väljendusviise. Sellega seoses on mitteverbaalse suhtluse kõige olulisem omadus see, et see toimub kõigi meelte abil: nägemine, kuulmine, puudutus, maitse, lõhn, millest igaüks moodustab oma suhtluskanali. Kuulmise põhjal tekib mitteverbaalse suhtluse akustiline kanal, mille kaudu võetakse vastu paraverbaalne informatsioon. Nägemise põhjal moodustub optiline kanal, mille kaudu saadakse infot inimese näoilmete ja kehaliigutuste (kineesika) kohta. See võimaldab teil hinnata kommunikatsiooni asendit ja ruumilist orientatsiooni (prokseemiat). Puutekanal toimib kompimise ja haistmiskanal haistmise alusel. Mitteverbalismi alla kuulub ka aja mõistmine ja kasutamine – kroneemia. Kõik mitteverbaalse suhtluse elemendid on üksteisega tihedalt seotud, võivad üksteist täiendada ja üksteisega konfliktida.

Kineesika

Kineesika on žestide, asendite, kehaliigutuste kogum, mida kasutatakse suhtluses lisana ekspressiivsed vahendid suhtlemine. Seda terminit pakuti välja kehaliigutuste kaudu suhtlemise uurimiseks. Sugulane on liikumise väikseim üksus; käitumine koosneb neist, nagu kõne koosneb sõnadest, lausetest ja fraasidest. Kineeme lugedes tõlgendame žestide ja muude kehaliigutuste kaudu edastatud sõnumeid. Kineesika elementideks on žestid, näoilmed, poosid ja pilgud, millel on nii füsioloogiline päritolu (näiteks haigutamine, venitamine, lõdvestus jne) kui ka sotsiaalkultuuriline (avatud silmad, rusikas rusikas, võidumärk jne). .

Žestid- need on erinevat tüüpi keha, käte või käte liigutused, mis kaasnevad inimese kõnega suhtlemisprotsessis ja väljendavad inimese suhtumist otse vestluspartnerisse, mõnesse sündmusesse, teise isikusse, mõnda objekti, näidates ära inimese soovid ja olek. inimene. Žestid võivad olla vabatahtlikud ja tahtmatud, kultuurist tingitud ja füsioloogilised. Seega on haigutamine või sügamine füsioloogiline. Need on nn adapteržestid - enda poole või füüsiliste esemete kasutamisele orienteeritud käeliigutused (käte hõõrumine, pliiatsi keerutamine kätes). Aga enamikŽestid on kultuuriliselt määratud, need on sümbolid ja lepingulise iseloomuga. Neid saab liigitada järgmiselt.

Näoilmed tähistab kõiki suhtluse ajal täheldatavaid muutusi inimese näoilmes. See on mitteverbaalse suhtluse kõige olulisem element. Suhtluspartneri nägu tõmbab vabatahtlikult või tahtmatult meie tähelepanu, kuna näoilme abil saame tagasisidet selle kohta, kas partner saab meist aru või mitte. Lõppude lõpuks on inimese nägu väga plastiline ja võib võtta mitmesuguseid ilmeid. Just näoilmed võimaldavad meil väljendada kõiki universaalseid emotsioone: kurbust, õnne, vastikust, viha, üllatust, hirmu ja põlgust. Arvatakse, et näoilmega on seotud 55 komponenti, mille kombinatsioon võib anda edasi kuni 20 000 tähendust. Kõige paremini uuritud naeratus on see, millega saate väljendada kaastunnet vestluskaaslase vastu või alandust tema, teie hea tuju või partnerile teesklemine, samuti lihtsalt hea kasvatuse näitamine.

Näoilmed koosnevad spontaansetest ja vabatahtlikest näoreaktsioonidest. Näoilmete arendamine sai võimalikuks, kuna inimene saab kontrollida oma näo iga üksikut lihast. Sellega seoses võimaldab teadlik kontroll näoilme üle kogetavaid emotsioone võimendada, ohjeldada või varjata. Seetõttu tuleks näoilmete tõlgendamisel pöörata erilist tähelepanu selle kooskõlale verbaalsete ütlustega. Kuni näoilmete ja sõnade vahel on järjepidevus, ei taju me neid tavaliselt eraldi. Niipea, kui ebakõla muutub piisavalt tugevaks, hakkab see kohe silma ka kogenematule inimesele.

Emotsioonide suurendamiseks muudame oma näoilmed väljendusrikkamaks ja täpsemaks vastavalt suhtlusprotsessi olemusele ja sisule. Seega võime oma rõõmuga kingituse saamisel pisut liialdada või kujutada end lapse karistamiseks rohkem ärritununa. Kuid erinevaid kujundeid inimlike emotsioonide ilmingutel on sageli spetsiifiline iseloom: näiteks naer on kõigis lääneriikides seotud nalja ja rõõmuga. Jaapanis on naer piinlikkuse ja ebakindluse märk ning seetõttu tekivad mõnikord arusaamatuse olukorrad, kui eurooplane on vihane ja jaapanlane, kes on piinlik, naeratab. Kui eurooplane ei tunne seda Jaapani kultuuri eripära, siis tema viha kasvab, sest ta arvab, et nad naeravad tema üle.

Üsna sageli leiame end olukordadest, kus peame oma emotsioone tagasi hoidma, et mitte solvata ega solvata oma lähedasi või sõpru. Sel juhul on otsustav tegur kultuuritraditsioonid. Kui kultuur nõuab, et mees ei peaks avalikult hirmu näitama ega nutma, peab ta oma emotsioone kontrolli all hoidma või tema üle otsustab avalik arvamus.

On olukordi, kus peame oma emotsioone varjama: armukadedus, pettumus jne.

Erinevad inimesed Me suudame oma näoilmeid erineval määral kontrollida, kuid me kõik peame õppima seda tegema ja tõlgendama teiste inimeste näoilmeid.

Kuigi paljud teadlased nõustuvad, et eri kultuuride inimesed reageerivad mõnele stiimulile sarnaselt, väljenduvad emotsioonid erinevates kultuurides erinevalt. Usutakse, et kurbust, õnne ja vastikust väljendavad kõik inimesed võrdselt. Muid emotsioone võib väljendada väga mitmetähenduslikult. Näiteks on sakslased ameeriklastest paremad vastikuse väljendamises, kuid mitte kurbuse või viha väljendamises.

Oftalmoloogia- silmaliigutuste või silmside kasutamine suhtlusprotsessis. Silmi saab kasutada ka paljude inimlike tunnete ja emotsioonide väljendamiseks. Näiteks võib visuaalne kontakt näidata vestluse algust, vestluse ajal on see tähelepanu, toetuse või vastupidi suhtluse lõpetamise märk, samuti võib see näidata märkuse või vestluse lõppu tervikuna. Eksperdid võrdlevad sageli pilku puudutusega, see lühendab psühholoogiliselt inimestevahelist distantsi. Seetõttu võib pikk pilk (eriti vastassoo esindajale) olla märk armumisest. Samas tekitab selline pilk sageli ärevust, hirmu ja ärritust. Otsest pilku võib tajuda ka ähvardusena, soovina domineerida. Silmaprobleemide uuringud on näidanud, et inimene suudab tajuda kellegi teise pilku ilma ebamugavustundeta kuni kolm sekundit.

Lääne kultuurides peetakse aga suhtlemisel oluliseks otsest pilku. Kui inimene ei vaata oma kaaslasele otsa, siis ümbritsevad võtavad teda ebasiira inimesena ja usuvad, et teda ei saa usaldada. Ameeriklased üldiselt ei usalda kedagi, kes neile silma ei vaata. Murelikult võib tajuda ka vahetu pilgu puudumist. Sellisest vaatest tahtlik keeldumine on vahend sõltuva partneriga manipuleerimiseks, kellele nii näidatakse, et ta pole huvitav ja temaga suhtlemine on koormav.

Visuaalne kontakt võib erineda olenevalt sellest, milline inimene ja mis soost kontaktis on. Tavaliselt loovad domineerivad ja sotsiaalselt tasakaalustatud isikud rohkem silmsidet. Naised teevad seda sagedamini kui mehed. Nii toob visuaalse kontakti kasutamine USA-s kaasa inimestevahelise usalduse suurenemise. Kuid põhjaameeriklase pilk, kuigi suunatud vestluskaaslasele, liigub pidevalt ühest silmast teise ja seda saab isegi kõrvale pöörata. Ja inglasi õpetatakse vaatama kõnelejat, suunates pilgu ühele punktile. Aasia naised ei tohi reeglina teiste inimestega silmsidet luua, eriti võõraste meestega. Ka alluvad ei vaata ülemusele näkku. Lihtsalt paljudes Aasia kultuurides on inimese vastu austuse väljendamise vorm keelata teda lähedalt vaadata.

Nagu teised mitteverbaalse suhtluse elemendid, on ka silmade käitumine kultuuriti erinev ja võib kultuuridevahelises suhtluses põhjustada arusaamatusi. Näiteks kui Ameerika Ühendriikides teeb valge õpetaja mustanahalisele õpilasele märkuse ja ta vastab otse õpetajale otsa vaatamise asemel silmad langetades, võib õpilane vihastada. Fakt on see, et mustanahalised ameeriklased peavad madaldatud pilku austuse märgiks, valged ameeriklased aga otsest pilku austuse ja tähelepanu märgiks. Kambodžalased usuvad, et teise inimese pilguga kohtumine on solvang, sest see tähendab sissetungi nende sisemaailma. Silmade kõrvale pööramist peetakse siin heade kommete märgiks.

Põhja-ameeriklaste seas silmapilgutamine tähendab, et nad on millestki kohutavalt väsinud või see muutub märgiks flirtimisest. Kui nigeerlased oma lastele silma pilgutavad, on see märk toast lahkumiseks. Ja Indias ja Tais peetakse silmapilgutamist solvanguks.

Kineesi oluline aspekt on kehahoiak – inimkeha asend ja liigutused, mida inimene suhtlemise käigus võtab. See on mitteverbaalse käitumise üks kõige vähem teadlikke vorme, nii et selle jälgimine võib anda olulist teavet inimese seisundi kohta. Poosi järgi saate hinnata, kas inimene on pinges või lõdvestunud, vestlustuju või soovib võimalikult kiiresti lahkuda.

On teada umbes 1000 erinevat stabiilset positsiooni, mida see võib eeldada Inimkeha. Kommunikatsiooniteaduses on suhtlemisel tavaks eristada kolme asendirühma.

Olukorra kaasamine või väljajätmine (avatus või suletus kontaktile). Suletud olek saavutatakse käte rinnal ristamisel, sõrmede põimimisel, põlve fikseerimisega “jalg jala vastu” asendisse, selja taha kallutamisega jne. Suhtlemiseks valmis inimene naeratab, pea ja keha pööratakse poole. partner, torso on ette kallutatud.

Domineerimine või sõltuvus. Domineerimine väljendub partneri kohal “hõljumises”, tema õlale patsutamises või käe panemises vestluspartneri õlale. Sõltuvus – alt üles vaatamine, kummardus.

Vastasseis või harmoonia. Vastasseis avaldub järgmises asendis: rusikad kokku surutud, õlg ettepoole, käed külgedel. Harmooniline kehahoiak on alati sünkroonis partneri kehahoiakuga, avatud ja vaba.

Nagu teisedki kineesi elemendid, erinevad poosid mitte ainult kultuuriti, vaid ka sama kultuuri piires erinevates sotsiaalsetes ja vanuserühmades. Seega istuvad peaaegu kõik lääne inimesed toolil, jalad risti. Aga kui see inimene Tais viibides niimoodi istub ja näitab jalaga Tai poole, tunneb ta end alandatuna ja solvununa. Fakt on see, et tailased peavad jalga kõige ebameeldivamaks ja madalaimaks kehaosaks. Kui Põhja-Ameerika tudeng võib istuda professori ees talle sobival viisil, siis Aafrika ja Aasia kultuurides peetakse seda austuse ja lugupidamise puudumiseks.

Lähedalt seotud kehahoiakuga kõnnak inimene. Selle iseloom näitab nii inimese füüsilist heaolu ja vanust kui ka tema emotsionaalset seisundit. Kõige olulisemad tegurid inimese kõnnakus on rütm, kiirus, sammu pikkus, pingeaste, ülakeha ja pea asend, kaasnevad käteliigutused ja varvaste asend. Need parameetrid moodustavad erinevat tüüpi kõnnakut – sujuv, sujuv, enesekindel, kindel, raske, süüdi jne.

Teravalt sirgendatud ülakehaga kõnnak jätab mulje uhkest sammumisest (justkui pukkidel) ning väljendab ülbust ja ülbust. Rütmiline kõnnak on reeglina tõend inimese inspiratsioonist ja rõõmsast meeleolust. Pühkivate, pikkade sammudega kõnnak väljendab selle omaniku sihikindlust, ettevõtlikkust ja töökust. Kui kõndides keha ülaosa kõikub ja käed aktiivselt liiguvad, on see kindel märk sellest, et inimene on oma kogemuste meelevallas ega taha kellegi mõjule alluda. Lühikesed ja väikesed sammud näitavad, et sellise kõnnakuga inimene on kontrolli all, demonstreerides ettevaatlikkust, kaalutlemist ja samas leidlikkust. Ja lõpuks, lohisev, aeglane kõnnak viitab kas halvale tujule või huvi puudumisele; sellise kõnnakuga inimesed on enamasti ebaviisakad ja neil puudub piisav distsipliin.

Kineesika viimane element on riietumisviis, mis on täielikult määratud konkreetse kultuuri eripäradega. Inimese riietus võib meile eriti palju öelda. Igas kultuuris on rõivamudeleid, mis räägivad inimese sotsiaalsest staatusest (kallis ülikond või töövorm), mõnikord õpime riietest inimese elus toimunud sündmustest (pulmad, matused). Vormiriietus näitab selle omaniku elukutset. Seega saab politseivormis mees korrale kutsuda juba oma kohalolekuga. Riietus võib muuta inimese silma paista, keskendudes talle tähelepanu või aidata tal rahvamassis eksida.

Kui tüdruk tahab kellegagi muljet jätta või suhet luua, siis paneb ta selga oma parima kleidi. Kui ta riietub samal ajal lohakalt, siis tõenäoliselt ei suuda ta vajalikku suhtlust saavutada.

Kombatav käitumine

Erinevate kultuuride esindajate käitumise võrdlev võrdlus võimaldas tuvastada, et suheldes kasutavad eri kultuuridest inimesed oma vestluskaaslastele erinevat tüüpi puudutusi. Teadlased loevad selliste puudutuste hulka eelkõige käepigistused, suudlused, silitused, patsutused, kallistused jne. Nagu vaatlused ja uuringud on näidanud, võib erinevate puudutuste abil suhtlusprotsess omandada erineva iseloomu ja kulgeda erinevalt tõhusust. On olnud isegi spetsiaalne teaduslik suund, mis uurib puudutuse tähendust ja rolli suhtluses, mida nn Takeshiki .

Inimesed puudutavad üksteist erinevatel põhjustel, erineval viisil ja erinevates kohtades. Inimeste taktiilset käitumist uurivad teadlased usuvad, et sõltuvalt puudutuse eesmärgist ja olemusest võib puudutuse jagada järgmisteks tüüpideks:

Professionaalne - nad on olemuselt ebaisikulised, inimest tajutakse ainult suhtlusobjektina (arsti läbivaatus);

Rituaal - käepigistused, diplomaatilised suudlused;

Sõbralik;

Armsad.

Puudutus on inimese jaoks vajalik suhtlusprotsessi tugevdamiseks või nõrgendamiseks. Puudutuskäitumine sõltub aga mitmest tegurist, millest olulisemad on kultuur, kas inimene on naine või mees, vanus, staatus ja isiksusetüüp. Igal kultuuril on oma puudutamise reeglid, mida reguleerivad selle kultuuri traditsioonid ja kombed ning suhtlevate inimeste kuuluvus ühte või teise soosse. Väga sageli sõltub see meeste ja naiste rollidest vastavas kultuuris. Mõned kultuurid keelavad meestevahelised kontaktid, kuid ei piira naissoost naise puudutamist. Teised kultuurid keelavad naistel mehi puudutada, kuigi traditsiooniliselt on meestel lubatud suhtlemisel naisi puudutada.

Erinevate kultuuride uuringute tulemuste kohaselt on mõnes neist puudutus väga levinud, samas kui teistes puudub see täielikult. Esimesse tüüpi kuuluvaid kultuure nimetatakse kontakti ja teisele - kauge. Kontaktkultuuride hulka kuuluvad Ladina-Ameerika, Ida- ja Lõuna-Euroopa kultuurid. Nii kasutavad araablased, juudid, Ida-Euroopa ja Vahemere maade elanikud suhtlemisel puudutust üsna aktiivselt. Seevastu põhjaameeriklased, asiaadid ja põhjaeurooplased on vähekontaktsed kultuurid. Nende kultuuride esindajad eelistavad suhtlemisel olla vestluskaaslasest eemal ning asiaadid kasutavad suuremat distantsi kui põhjaameeriklased ja põhjaeurooplased. Sakslasi, inglasi ja teisi anglosaksi rahvaid peetakse inimesteks, kes kasutavad suhtlemisel puudutusi harva.

Sensoorne

Sensoorne on mitteverbaalse suhtluse tüüp, mis põhineb teiste kultuuride esindajate sensoorsel tajul. Koos kõigi muude mitteverbaalse suhtluse aspektidega kujuneb suhtumine partnerisse inimese meeltest lähtuvate aistingute põhjal. Sõltuvalt sellest, kuidas me lõhname, maitseme, tajume värvi- ja helikombinatsioone, tunneme vestluspartneri keha soojust, loome selle vestluskaaslasega suhtlust. Need kommunikatiivsed funktsioonid inimese meeled võimaldavad meil pidada neid mitteverbaalse suhtluse vahenditeks.

Eriti suur tähtsus suhtlemisel olema lõhnab. Need on ennekõike kehalõhnad ja kosmeetika, mida inimene kasutab. Me võime keelduda inimesega suhtlemast, kui arvame, et ta lõhnab halvasti. Samad raskused tekivad ka kultuuridevahelises suhtluses. Ühes kultuuris tuttavad lõhnad võivad teises tunduda vastikud. Nii hõõruvad Uus-Guinea mägismaa elanikud end muda ja searasvaga ega pese end peaaegu üldse. Kujutage ette, et teil on vaja selliste inimestega suhelda ja milline on teie suhtumine neisse.

Iseärasused rahvusköök samuti väga erinevad erinevad rahvused. Lõhnaained traditsiooniline köök, mida välismaalane tajub ebatavalise või tõrjuvana, võib antud kultuuri esindajatele tunduda üsna vastuvõetav ja tuttav. Seega on Ameerika kodudes kõvaks keedetud munade lõhn tavaline. Ameeriklaste jaoks ei tekita see lõhn ebameeldivaid aistinguid, kuid mõne asiaati jaoks on see lõhn sama väljakannatamatu kui mädanenud kala lõhn: nad ei söö keedetud mune ja neil pole võimalust neid nuusutada.

Kultuuride lõikes kasutatavad värvikombinatsioonid on samuti väga erinevad. Need kombinatsioonid ja mustrid ei pruugi meile meeldida; need võivad tunduda liiga heledad või liiga tuhmunud.

Ka kuulmiseelistused on kultuuriti erinevad. Seetõttu on muusika eri rahvaste vahel nii erinev. Teiste muusika tundub sageli kummaline, arusaamatu ja inetu.

Kõik sensoorsed tegurid toimivad koos ja loovad selle tulemusena meelelise pildi konkreetsest kultuurist. Sellele kultuurile antud hinnang sõltub meeldivate ja ebameeldivate sensoorsete aistingute arvu vahekorrast. Kui meeldivaid tundeid on rohkem, hindame kultuuri positiivselt. Kui negatiivseid tundeid on rohkem, siis see kultuur meile ei meeldi.

Prokseemika

Prokseemika- on ruumisuhete kasutamine suhtluses. Selle termini võttis kasutusele Ameerika psühholoog E. Hall, et analüüsida suhtluse ruumilise korralduse mustreid, samuti territooriumide, inimestevaheliste kauguste ja kauguste mõju inimestevahelise suhtluse olemusele. Spetsiaalsed uuringud on näidanud, et need erinevad oluliselt erinevates kultuurides ja on suhtlemisel üsna olulised.

Iga inimene usub oma normaalseks eksisteerimiseks, et teatud osa ruumist tema ümber on tema enda oma ja peab selle ruumi rikkumist sissetungiks sisemaailma, ebasõbralikuks teoks. Seetõttu toimub inimestevaheline suhtlus alati üksteisest teatud kaugusel ja see distants on oluline näitaja inimestevaheliste suhete tüübi, olemuse ja laiuse kohta. Iga inimene seab alateadlikult oma isikliku ruumi piirid. Need piirid ei sõltu ainult antud rahva kultuurist, vaid ka suhtumisest konkreetsesse vestluspartnerisse. Jah, sõbrad seisavad alati püsti lähem sõber sõbrale kui võõrastele. Seega on inimestevahelise distantsi muutmine suhtlemisel osa suhtlusprotsessist. Lisaks sõltub suhtluspartnerite kaugus ka sellistest teguritest nagu sugu, rass, kuuluvus mõnda kultuuri või subkultuuri, spetsiifilised sotsiaalsed olud jne. E. Hall tuvastas oma vaatluste tulemusena neli suhtlustsooni:

Intiimne - üsna lähedaste inimeste jagamine, kes ei soovi oma ellu kaasata kolmandaid isikuid;

Isiklik – distants, mida indiviid säilitab enda ja kõigi teiste inimeste vahel suheldes;

Sotsiaalne - inimestevaheline distants formaalse ja sotsiaalse suhtluse ajal;

Avalikkus – suhtluskaugus avalikel üritustel (koosolekud, publiku hulgas jne).

Kroonika

Kroonika on ajakasutus mitteverbaalses suhtlusprotsessis. Suhtlemisel pole aeg vähem oluline tegur kui sõnad, žestid, poosid ja vahemaad. Aja tajumine ja kasutamine on osa mitteverbaalsest suhtlusest ning erineb kultuuriti üsna oluliselt. Seega algavad üldkoosolekud Aafrika külades alles siis, kui kõik elanikud on kokku tulnud. Kui USA-s jääd mõnele tähtsale kohtumisele hiljaks, hinnatakse seda asja vastu huvi puudumiseks ja partneri solvamiseks, Ladina-Ameerikas on aga 45-minutiline hilinemine tavaline. Seetõttu toimus USA ärimeeste kohtumine ja Ladina-Ameerika võib lõppeda ebaõnnestunult teadmatuse tõttu ajakasutuse iseärasustest teises kultuuris.

Paraverbaalne suhtlus

Väite tähendus võib muutuda sõltuvalt sellest, millist intonatsiooni, rütmi ja tämbrit selle edastamiseks kasutati. Kõnetoonid mõjutavad väite tähendust, annavad märku emotsioonidest, inimese seisundist, tema enesekindlusest või ebakindlusest jne. Seetõttu kasutatakse verbaalsete ja mitteverbaalsete suhtlusvahendite kõrval ka suhtlust paraverbaalid , mis on kaasasolevate helisignaalide komplekt suuline kõne, lisades sellesse täiendavaid tähendusi. Selliseks näiteks on intonatsioon, mis annab meile märku lause küsitlevast olemusest, sarkasmist, vastikusest, huumorist jne. See tähendab, et paraverbaalses suhtluses edastatakse teavet hääletoonide kaudu, millele antakse erinevates keeltes teatud tähendus. Seetõttu pole öeldud sõna kunagi neutraalne. See, kuidas me räägime, on mõnikord olulisem kui sõnumi sisu.

Paraverbaalse suhtluse tegevus põhineb inimese psüühika assotsiatsioonide mehhanismi kasutamisel. Assotsiatsioonid esindavad meie intelligentsi võimet rekonstrueerida mineviku teavet tänu värskele teabele, mida inimene praegu aktsepteerib, st kui üks idee põhjustab teise. Mõju saavutatakse sel juhul tänu sellele, et kõneleja loob interaktsiooni üldise infovälja, mis aitab vestluskaaslasel partnerit mõista. Siin on tõhusa suhtluse vahendid järgmised inimhääle omadused.

Kõne kiirus. Elav, elav kõnemaneer ja kiire kõnetempo viitavad vestluspartneri impulsiivsusele ja usaldusele oma võimete vastu. Ja vastupidi, rahulik, aeglane kõneviis näitab rääkija tasavägisust, ettevaatlikkust ja põhjalikkust. Kõnekiiruse märgatavad kõikumised näitavad inimese tasakaalu puudumist, ebakindlust ja kerget erutuvust.

Helitugevus. Kõrget kõnemahtu seostatakse tavaliselt siiraste motiivide või ülbuse ja enesega rahuloluga. Kui madal helitugevus näitab vaoshoitust, tagasihoidlikkust, taktitunnet või elujõu puudumist, siis inimese nõrkust. Märkimisväärsed helitugevuse muutused viitavad vestluskaaslase emotsioonile ja elevusele. Nagu suhtluspraktika näitab, aitab loogiliste argumentide puudumine muudel juhtudel kaasa kõne emotsionaalsuse suurenemisele.

Liigendamine. Sõnade selge ja selge hääldus näitab kõneleja sisemist distsipliini ja tema vajadust selguse järele. Ebaselge, ebamäärane hääldus näitab järgimist, ebakindlust ja tahte letargiat.

Häälekõrgus. Falsetto on sageli omane inimesele, kelle mõtlemine ja kõne põhinevad rohkem intellektil. Kõva hääl on märk suurenenud loomulikust emotsionaalsusest. Kõrge, kriiskav hääl on märk hirmust ja põnevusest.

Kõnerežiim. Rütmiline rääkimine tähendab tunderikkust, tasakaalukust, head tuju. Rangelt tsükliline rääkimine näitab tugevat teadlikkust kogetavast, tahtepinget, distsipliini ja pedantsust. Nurgeline, järsk kõneviis väljendab kaine ja sihikindlat mõtlemist.

Paraverbaalse suhtluse eesmärk on kutsuda partneris esile teatud emotsioone, aistinguid, kogemusi, mis on vajalikud teatud eesmärkide ja kavatsuste saavutamiseks. Sellised tulemused saavutatakse tavaliselt paraverbaalsete sidevahendite abil, mille hulka kuuluvad: prosoodia - see on kõne kiirus, tämber, helikõrgus ja helitugevus; ekstralingvistika on pausid, köha, ohkamised, naer ja nutt (st helid, mida me oma häälega reprodutseerime).

Paraverbaalse suhtluse aluseks on keele tonaalsed ja tämbrilised tunnused ning nende kasutamine kultuuris. Selle põhjal saab eristada vaikseid ja valjuhäälseid kultuure. Näiteks Euroopas kritiseeritakse ameeriklasi liiga valju rääkimise pärast. See nende omadus tuleneb sellest, et väga sageli seltskondlike ameeriklaste jaoks pole vahet, kas nende kõnet kuulatakse või mitte. Nende jaoks on palju olulisem näidata oma kompetentsi ja avatust. Seevastu brittidel on hoopis teistsugune seisukoht: nad usuvad, et ei tohiks sekkuda muudesse asjadesse kui enda oma. Seetõttu on neil eriti arenenud oskus oma kõnet otse soovitud partnerile suunata ja samal ajal arvestada mitte ainult müratasemega, vaid ka kaugusega.

Paraverbaalse suhtluse kultuurispetsiifilised tunnused väljenduvad ka kõne kiiruses. Näiteks soomlased räägivad suhteliselt aeglaselt ja pikkade pausidega. See keeleline omadus andis neile kuvandi inimestest, kes mõtlevad kaua ja tegutsevad aeglaselt. Kiiresti kõnelevate kultuuride hulka kuuluvad romaani keelte kõnelejad (prantsuse, rumeenlased, moldovlased, mustlased). Sakslased on selles punktis keskel, kuigi kõnekiirus on kõrgem Berliinis ja madalam Põhja-Saksamaal.

Järgmine paraverbaalse suhtluse vahend on ühelt poolt sõnasõnaline rääkimine ja teiselt poolt lühidalt, ilma liiga palju sõnu kasutamata. Paljudes kultuurides on öeldu sisu sageli teisejärguline. Selline maneeri on kõrgelt hinnatud araablaste seas, kelle keeles ja kirjanduses pole öeldu sisu ja tähendus peamine. Seal eelistatakse sõnamängu. Sama tähendusega saab kasutada erinevaid sõnu. Araablastele meeldib väljendada sama mõtet erinevate sõnadega.

2. Mitteverbaalse ja paraverbaalse suhtluse motiivid ja mehhanismid

Avatuse žestid.

Nende hulgas võib eristada: avatud käed peopesadega ülespoole, siiruse ja avatusega seotud žest, õlgade kehitamine, millega kaasneb avatud käte žest, viitab looduse avatusele, jope lahti nööbimine, avatud inimesed ja sinu vastu sõbralikud nööpivad vestluse ajal sageli pintsaku lahti, räägivad ja isegi filmivad teda sinu juuresolekul. Näiteks kui lapsed on oma saavutuste üle uhked, näitavad nad avalikult oma käsi ning süütunde või ettevaatlikkuse korral peidavad käed kas taskusse või selja taha. Eksperdid märkasid ka, et edukate läbirääkimiste käigus nööbivad nende osalejad pintsakud lahti, sirutavad jalgu, liiguvad laua lähedale tooli servale, mis eraldab neid vestluskaaslasest.

Igavuse žestid.

Neid väljendatakse jalaga põrandale koputades või pliiatsi korgile klõpsates. Pea peopessa. Mehaaniline joonis paberil. Tühi pilk "Ma vaatan sind, aga ma ei kuula."

kurameerimise žestid, "närimine". Naiste jaoks näevad need välja nagu juuste silumine, soengute, riiete kohendamine, enda uurimine peeglist ja selle ees pööramine; puusade kõigutamine, jalgade aeglane ristamine ja laiali sirutamine mehe ees, silitades end sääremarjadel, põlvedel, reitel; näpuotstes jalatsite tasakaalustamine “teie juuresolekul tunnen end mugavalt”, meestel - lipsu, mansetinööpide, jope kohendamine, kogu keha sirgumine, lõua üles-alla liigutamine teistele.

Kahtluse ja salastatuse žestid. Käsi katab suu – vestluskaaslane varjab usinalt oma seisukohta arutatavas küsimuses. Pilk küljele on salastatuse näitaja. Väljapääsu poole suunatud jalad või kogu keha on kindel märk sellest, et inimene soovib vestluse või koosoleku lõpetada. Nimetissõrmega nina puudutamine või hõõrumine on kahtluse märk, teised selle žesti variandid on nimetissõrme hõõrumine kõrva taha või kõrva ette, silmade hõõrumine

Valmisoleku žestid.

Käed puusas on esimene valmisoleku märk ja seda võib sageli täheldada sportlaste seas, kes ootavad oma esinemiskorda. Selle poosi variatsioon istumisasendis - inimene istub tooli serval, ühe käe küünarnukk ja teise peopesa toetub põlvedele, nii istuvad nad vahetult enne kokkuleppe sõlmimist või. vastupidi, enne püsti tõusmist ja lahkumist.

Edasikindlustuse žestid. Erinevad sõrmeliigutused peegeldavad erinevaid aistinguid: ebakindlust, sisemist konflikti, hirme. Sel juhul imeb laps sõrme, teismeline hammustab küüsi ja täiskasvanu asendab sageli oma sõrme pastaka või pliiatsiga ja närib neid. Teised selle grupi žestid on sõrmede lukustamine, kui pöidlad hõõruvad üksteist; naha pigistamine; tooli seljatoe puudutamine enne maha istumist, kui teised inimesed on kogunenud.

Naiste jaoks on tüüpiline sisemise enesekindluse sisendamise žest käe aeglane ja graatsiline tõstmine kaelale.

Pettumuse žestid.

Neid iseloomustab lühike, katkendlik hingamine, millega sageli kaasnevad ebaselged helid nagu oigamine, oigamine jne. Need, kes ei märka hetke, mil vastane hakkab kiiresti hingama ja jätkavad oma mõtte tõestamist, võivad hätta sattuda; tihedalt põimunud, pinges käed – umbusalduse ja kahtluse žest; see, kes üritab käte kokkulöömisega kinnitada ümbritsevatele oma siirust, tavaliselt ei õnnestu; käed on tihedalt koos – see tähendab, et inimene on sattunud Näiteks "häda" peab vastama küsimusele. tema vastu esitatud tõsine süüdistus; peopesaga kaela silitamine paljudel juhtudel, kui inimene end kaitseb - naised sätivad sellistes olukordades tavaliselt juukseid.

Usalduse žestid.

Sõrmed on ühendatud nagu templi kuppel, “kupli” žest, mis tähendab usaldust ja mõningast enesega rahulolu, isekust või uhkust, on ülemuse ja alluva suhetes väga levinud žest.

Autoritaarsuse žestid.

Käed selja taga ühendatud, lõug tõstetud – nii seisavad sageli armeeülemad, politseinikud ja kõrgemad juhid. Üldiselt, kui tahad oma paremust selgeks teha, pead lihtsalt füüsiliselt vastasest kõrgemale tõusma – istu temast kõrgemale, kui räägid istudes või võib-olla seisa tema ees.

Närvilisuse žestid.

Köhivad, köhivad kurku, need, kes seda sageli teevad, tunnevad end ebakindlalt, rahutuna, küünarnukid asetatakse lauale, moodustades püramiidi, mille tipuks on käed, mis asuvad otse suu ees; sellised inimesed mängivad "kassi ja hiirt” koos partneritega, kuni nad saavad võimaluse “kaarte paljastada”, millest annab märku käte liigutamine suust eemale lauale, müntide kõlisemine taskus, mis viitab murele raha olemasolu või puudumise pärast; kõrva tagant tirimine on märk sellest, et vestluskaaslane tahab vestlust katkestada, kuid hoiab end tagasi.

Enesekontrolli žestid.

Mitteverbaalse suhtluse elementide uurimine aitab paremini mõista kultuuridevahelise suhtluse väljendusviise. Siin kõige olulisem omadus mitteverbaalne suhtlus seisneb selles, et see toimub kõigi meelte abil: nägemine, kuulmine, puudutus, maitse, lõhn, millest igaüks moodustab oma suhtluskanali. Kuulmise põhjal tekib mitteverbaalse suhtluse akustiline kanal, mille kaudu võetakse vastu paraverbaalne informatsioon. Nägemise põhjal moodustub optiline kanal, mille kaudu saadakse infot inimese näoilmete ja kehaliigutuste (kineesika) kohta. See võimaldab teil hinnata kommunikatsiooni asendit ja ruumilist orientatsiooni (prokseemiat). Puutekanal toimib kompimise ja haistmiskanal haistmise alusel. Mitteverbalismi alla kuulub ka aja mõistmine ja kasutamine – kroneemia. Kõik mitteverbaalse suhtluse elemendid on üksteisega tihedalt seotud; need võivad üksteist täiendada või olla vastuolus.

Kineesika. See on žestide, asendite ja kehaliigutuste kogum, mida kasutatakse suhtlemisel täiendava väljendusrikka suhtlusvahendina. Seda terminit pakuti välja kehaliigutuste kaudu suhtlemise uurimiseks. Sugulane on liikumise väikseim üksus; käitumine koosneb neist, nii nagu kõne koosneb sõnadest, lausetest ja fraasidest. Kineeme lugedes tõlgendame žestide ja muude kehaliigutuste kaudu edastatavaid sõnumeid. Kineesika elemendid on žestid, näoilmed, poosid ja pilgud, millel on nii füsioloogiline kui ka sotsiaalkultuuriline päritolu.

Žestid- need on erinevat tüüpi kehaliigutused, mis kaasnevad inimese kõnega suhtlemisprotsessis ja väljendavad inimese suhtumist otse vestluspartnerisse, mõnesse sündmusesse, teise inimesesse, näidates ära inimese soovid ja seisundi. Žestid võivad olla vabatahtlikud ja tahtmatud, kultuurist tingitud ja füsioloogilised. Kuid enamik žeste on kultuuriliselt määratud, need on sümbolid ja lepingulise iseloomuga. Neid saab liigitada järgmiselt:

1. Illustraatorid - kirjeldavad, pildilised ja väljendusrikkad žestid, mis kaasnevad kõnega ja kaotavad tähenduse väljaspool kõnekonteksti. Nende abiga püüab kõneleja väite tähendust sügavamalt paljastada, nad saadavad hetkel toimuvat vestlust.

2. Tavapäraseid žeste või embleeme kasutatakse tervitamisel, hüvastijätmisel, kutsel, keelamisel, solvamisel jne. Neid saab otse sõnadesse tõlkida, kasutatakse teadlikult ja need on kokkuleppelised liigutused. Neid kasutatakse sageli sõnade asemel, mida on ebamugav valjusti välja öelda. Seetõttu kõike ebatsensuursed žestid kuuluvad sellesse kategooriasse.

3. Modaalsed žestid – heakskiitmise, rahulolematuse, iroonia, usaldamatuse, ebakindluse, kannatuse, peegelduse, segaduse, depressiooni, vastikuse, rõõmu, üllatuse žestid. Need väljendavad inimese emotsionaalset seisundit, tema hinnangut keskkonnale, suhtumist objektidesse ja inimestesse ning annavad märku subjekti aktiivsuse muutumisest suhtlemise ajal.

4. Erinevates rituaalides kasutatavad žestid (kristlased löövad risti, moslemid jooksevad palve lõpus kahe peopesaga üle näo ülevalt alla jne).

Kehaliigutustega saab väljendada ka soovi vestlust lõpetada või alustada. Need peened vihjed avaldavad tavaliselt mõju ja muudavad suhtluse olemust.

Näoilmed- muutused inimese näoilmes, mida võib täheldada suhtlemise ajal, mis on mitteverbaalse suhtluse kõige olulisem element. Suhtleja nägu tõmbab vabatahtlikult või tahtmatult tähelepanu, kuna selle väljendus võimaldab meil saada tagasisidet selle kohta, kas partner saab meist aru või mitte. Inimese nägu on väga plastiline ja võib võtta mitmesuguseid ilmeid. Just näoilmed võimaldavad väljendada kõiki universaalseid emotsioone: kurbust, õnne, vastikust, viha, üllatust, hirmu, põlgust... Arvatakse, et näoilmega kaasneb 55 komponenti, mille kombinatsioon võib anda edasi kuni 20 000 tähendusi. Kõige paremini uuritud naeratus on naeratus, millega saad väljendada kaastunnet vestluskaaslase vastu või tema suhtes alandust, oma head tuju või teesklemist partneri suhtes või näidata üles head kasvatust.

Näoilmed koosnevad spontaansetest ja vabatahtlikest reaktsioonidest. Näoilmete arendamine sai võimalikuks, kuna inimene saab kontrollida oma näo iga üksikut lihast. Teadlik kontroll näoilme üle võimaldab kogetud emotsioone tugevdada, ohjeldada või varjata, seetõttu tuleks näoilmete tõlgendamisel erilist tähelepanu pöörata selle kooskõlale verbaalsete ütlustega. Kuni näoilmete ja sõnade vahel on järjepidevus, ei taju me neid tavaliselt eraldi. Kui ebakõla muutub piisavalt tugevaks, hakkab see kohe silma ka kogenematule inimesele.

Üsna sageli leiame end olukordadest, kus peame oma emotsioone tagasi hoidma, et mitte solvata ega solvata oma lähedasi või sõpru. Otsustavaks teguriks on sel juhul kultuuritraditsioonid.

On olukordi, kus inimene peab oma emotsioone varjama: armukadedus, pettumus jne. Erinevad inimesed suudavad oma näoilmeid erineval määral kontrollida, kuid igaüks peab õppima seda tegema, aga ka tõlgendama teiste inimeste näoilmeid.

Oftalmoloogia- silmaliigutuste või silmside kasutamine suhtlusprotsessis. Silmade abil saate väljendada rikkalikku valikut inimlikke tundeid ja emotsioone. Näiteks võib visuaalne kontakt näidata vestluse algust, vestluse ajal on see märk tähelepanust, toetusest või, vastupidi, suhtluse lõppemisest, samuti võib see näidata märkuse või vestluse lõppu. terve. Eksperdid võrdlevad sageli pilku puudutusega, see lühendab psühholoogiliselt inimestevahelist distantsi. Silmaprobleemide uuringud on näidanud, et inimene suudab tajuda kellegi teise pilku ilma ebamugavustundeta kuni kolm sekundit.

Silma sattumine võib varieeruda olenevalt kontaktis olevast isikust. Tavaliselt loovad domineerivad ja sotsiaalselt tasakaalustatud isikud rohkem silmsidet. Naised teevad seda sagedamini kui mehed.

Kineesika oluline aspekt on poos- keha asend ja liigutused, mida inimene suhtlemisprotsessis võtab. See on mitteverbaalse käitumise üks kõige vähem teadlikke vorme, nii et selle jälgimine võib anda olulist teavet inimese seisundi kohta. Poosi järgi saate hinnata, kas inimene on pinges või lõdvestunud, vestlustuju või soovib võimalikult kiiresti lahkuda.

Inimkeha võib võtta umbes 1000 erinevat stabiilset asendit. Kommunikatsiooniteaduses on suhtlemisel tavaks eristada 3 asendirühma:

1) Olukorra kaasamine või väljajätmine (avatus või suletus kontaktile).

2) Domineerimine või sõltuvus.

3) Vastasseis ehk harmoonia.

Inimese kõnnak on tihedalt seotud kehahoiakuga. Selle iseloom näitab nii inimese füüsilist heaolu ja vanust kui ka tema emotsionaalset seisundit. Kõige olulisemad tegurid inimese kõnnakus on rütm, kiirus, sammu pikkus, pingeaste, ülakeha ja pea asend, kaasnevad käteliigutused ja varvaste asend. Need parameetrid moodustavad erinevat tüüpi kõnnakut – sujuv, sujuv, enesekindel, kindel, raske, süüdi jne.

Teravalt sirgendatud ülakehaga kõnnak jätab mulje uhkest sammumisest ning väljendab ülbust ja ülbust. Rütmiline kõnnak on reeglina tõend inimese inspireeritud ja rõõmsast meeleolust. Pühkivate, pikkade sammudega kõnnak väljendab selle omaniku sihikindlust, ettevõtlikkust ja töökust. Kui kõndides ülakeha õõtsub ja käed aktiivselt liiguvad, on see märk sellest, et inimene on oma kogemuste meelevallas ega taha kellegi mõjule alluda. Lühikesed ja väikesed sammud näitavad, et sellise kõnnakuga inimene on kontrolli all, näidates üles ettevaatlikkust, ettevaatust ja leidlikkust. Ja lõpuks, lohisev, aeglane kõnnak viitab kas halvale tujule või huvi puudumisele; sellise kõnnakuga inimesed on sageli karmid ja neil puudub piisav distsipliin.

Kineesika viimane element on riietumisviis, mis on täielikult määratud konkreetse kultuuri eripäradega. Inimese riietus võib eriti palju öelda. Igas kultuuris on rõivamudeleid, mis suudavad edastada inimese sotsiaalset staatust, mõnikord paljastavad riided sündmusi inimese elus (pulmad, matused). Vormiriietus näitab selle omaniku elukutset. Seega saab politseivormis mees korrale kutsuda juba oma kohalolekuga. Riietus võib muuta inimese silma paista, keskendudes talle tähelepanu või aidata tal rahvamassis eksida.

Kombatav käitumine. Erinevate kultuuride esindajate käitumise võrdlev võrdlus võimaldas tuvastada, et suheldes kasutavad eri kultuuridest inimesed oma vestluskaaslastele erinevat tüüpi puudutusi. Teadlased hõlmavad eelkõige selliseid puudutusi nagu käepigistused, suudlused, silitused, patsutused, kallistused jne. Nagu vaatlused ja uuringud on näidanud, võib puudutuse abil suhtlusprotsess omandada teistsuguse iseloomu ja kulgeda erineva efektiivsusega. On tekkinud spetsiaalne teaduslik suund, mis uurib puudutuse tähendust ja rolli suhtluses, mida nimetatakse takehikiks.

Inimesed puudutavad üksteist võrdsetel põhjustel, erineval viisil ja erinevates kohtades. Inimeste taktiilset käitumist uurivad teadlased usuvad, et sõltuvalt puudutuse eesmärgist ja olemusest võib puudutuse jagada järgmisteks tüüpideks:

1) professionaalne - on olemuselt ebaisikuline, inimest tajutakse suhtlusobjektina (arsti läbivaatus);

2) rituaal - käepigistused, diplomaatilised suudlused;

3) sõbralik;

4) armastus.

Puudutus on inimese jaoks vajalik suhtlusprotsessi tugevdamiseks või nõrgendamiseks. Puudutuskäitumine sõltub aga mitmest tegurist, millest olulisemad on kultuur, see, kas inimene on naine või mees, vanus, inimese staatus ja isiksusetüüp. Igal kultuuril on oma puudutamise reeglid, mida reguleerivad selle kultuuri traditsioonid ja kombed ning suhtlevate inimeste sugu. See sõltub sageli rollidest, mida mehed ja naised vastavas kultuuris mängivad.

Kultuuriuuringute kohaselt on puudutus mõnes kultuuris väga levinud ja teistes puudub. Esimesse tüüpi kuuluvaid kultuure nimetatakse kontaktkultuurideks, teise tüüpi kuuluvaid aga kaugeteks kultuurideks. Kontaktkultuuride hulka kuuluvad Ladina-Ameerika, Ida- ja Lõuna-Euroopa kultuurid. Nii kasutavad araablased, juudid, Ida-Euroopa ja Vahemere maade elanikud suhtlemisel puudutust üsna aktiivselt. Seevastu põhjaameeriklased, asiaadid ja põhjaeurooplased on vähekontaktsed kultuurid. Nende kultuuride esindajad eelistavad suhtlemisel olla vestluskaaslasest eemal ning asiaadid kasutavad suuremat distantsi kui põhjaameeriklased ja põhjaeurooplased.

Seega võib puudutuste oskuslik ja asjatundlik kasutamine hõlbustada suhtlusprotsessi ja väljendada kindlat inimlikud tunded ja tuju, et äratada oma partneri usaldust ja poolehoidu.

Sensoorne. See on mitteverbaalse suhtluse tüüp, mis põhineb teiste kultuuride esindajate sensoorsetel tajudel. Koos muude mitteverbaalse suhtluse aspektidega kujuneb suhtumine partnerisse meeltest tulenevate aistingute põhjal. Sõltuvalt sellest, kuidas me lõhname, maitseme, tajume värvi- ja helikombinatsioone, tunneme vestluspartneri kehasoojust, loome temaga suhtlust. Need inimmeelte kommunikatiivsed funktsioonid võimaldavad meil pidada neid mitteverbaalse suhtluse vahenditeks.

Lõhnad on suhtlemisel eriti olulised. Need on ennekõike kehalõhnad ja kosmeetika, mida inimene kasutab. Me võime keelduda inimesega suhtlemast, kui arvame, et ta lõhnab ebameeldivalt. Samad raskused tekivad ka kultuuridevahelises suhtluses. Ühes kultuuris tuttavad lõhnad võivad teises tunduda vastikud. (Seega hõõruvad Uus-Guinea mägismaa elanikud end muda ja searasvaga ega pese end peaaegu üldse.)

Ka rahvusköögi omadused on erinevate rahvuste lõikes väga erinevad. Traditsioonilise köögi aroomid, mida välismaalane tajub ebatavalise või tõrjuvana, võivad põlisrahvaste kultuuri esindajatele tunduda vastuvõetavad ja tuttavad. (Ameerika kodudes on kõvaks keedetud munade lõhn tavaline, ameeriklastel ei tekita see lõhn ebameeldivaid aistinguid, kuid mõne asiaati jaoks on see lõhn sama talumatu kui riknenud kala lõhn: nad ei söö keedetud mune ja teevad seda neil pole võimalust neid nuusutada. Vene inimesed Peate olema ettevaatlik, kui proovite India või Indoneesia kööki, kuna nende valmistamisel kasutatakse palju vürtse. Indiaanlane peab Vene kööki mahedaks.)

Kultuuride lõikes kasutatavad värvikombinatsioonid on samuti väga erinevad. Need kombinatsioonid ja mustrid ei pruugi meile meeldida; need võivad tunduda liiga heledad või liiga tuhmunud.

Ka kuulmiseelistused on kultuuriti erinevad. Seetõttu on muusika eri rahvaste vahel nii erinev. Teiste muusika tundub sageli kummaline, arusaamatu ja inetu.

Kõik sensoorsed tegurid toimivad koos ja loovad selle tulemusena meelelise pildi konkreetsest kultuurist. Seetõttu sõltub hinnang, mille me sellele kultuurile anname, meeldivate ja ebameeldivate sensoorsete aistingute arvu suhtest. Kui meeldivaid tundeid on rohkem, hindame kultuuri positiivselt. Kui negatiivseid tundeid on rohkem, siis see kultuur meile ei meeldi.

Prokseemika. See on ruumiliste suhete kasutamine suhtluses. Selle termini võttis kasutusele Ameerika psühholoog E. Hall, et analüüsida suhtluse ruumilise korralduse mustreid, samuti territooriumide, inimestevaheliste kauguste ja kauguste mõju inimestevahelise suhtluse olemusele. Eriuuringud on näidanud, et need erinevad oluliselt erinevates kultuurides ja on suhtluse seisukohalt olulised.

Iga inimene peab oma eksistentsi jaoks normaalseks, et teatud osa ruumist tema ümber on tema enda oma ja peab selle ruumi rikkumist sissetungiks sisemaailma, ebasõbralikuks teoks. Seetõttu toimub inimestevaheline suhtlus alati üksteisest teatud kaugusel ja see distants on oluline näitaja inimestevaheliste suhete tüübi, olemuse ja laiuse kohta. Iga inimene seab alateadlikult oma isikliku ruumi piirid. Need piirid ei sõltu ainult antud rahva kultuurist, vaid ka suhtumisest konkreetsesse vestluspartnerisse. Seega seisavad sõbrad alati üksteisele lähemal kui võõrad. Seega on inimestevahelise distantsi muutmine suhtlemisel osa suhtlusprotsessist. Suhtluspartnerite kaugus sõltub sellistest teguritest nagu sugu, rass, kuuluvus mõnda kultuuri või subkultuuri, spetsiifilised sotsiaalsed olud jne. E. Hall eristas oma vaatluste tulemusena neli suhtlustsooni:

1) intiimne tsoon, mis eraldab lähedasi inimesi, kes ei soovi oma ellu tuua kolmandaid isikuid;

2) isiklik tsoon - distants, mida isik hoiab enda ja kõigi teiste inimeste vahel suhtlemisel;

3) sotsiaalne tsoon - inimestevaheline distants formaalse ja sotsiaalse suhtluse ajal;

4) lk avalik tsoon - suhtluskaugus avalikel üritustel (koosolekul, publikus).

Intiimne suhtlustsoon asub inimkehale kõige lähemal ja selles tunneb ta end turvaliselt. Peaaegu kõigis maailma kultuurides pole kombeks tungida kellegi teise intiimpiirkonda, mistõttu on paljudel inimestel raske taluda olukordi, kui keegi neid loata puudutab.

Intiimse kauguse tsoonid erinevad üksteisest sõltuvalt konkreetsest kultuurikeskkonnast. Lääne-Euroopa kultuurides on see umbes 60 cm.Ida-Euroopa kultuurides on kaugus (ligikaudu) 45 cm.Riikides Lõuna-Euroopas ja Vahemeri on kaugus sõrmeotstest küünarnukini. Sellisel kaugusel olevad partnerid mitte ainult ei näe, vaid ka tunnevad üksteist hästi.

Suhtlemisprotsessi jaoks on kõige olulisem inimkeha vahetult ümbritsev isiklik ruum. See tsoon on 45-120 cm ja selles toimub enamus inimsuhtluskontaktidest. See on optimaalne vahemaa sõprade ja heade tuttavatega rääkimiseks.

Isiklik ruum sõltub kultuuri omadustest ja inimestevaheliste suhete olemusest. Seega võib Aasia kultuurides isiklik ruum sõltuda ka suhtluses osalejate kastist. Tavaliselt näod ülemine kast on madalama kasti inimestest aktsepteeritud kaugusel. 7 Euroopa riigis läbi viidud suhtlusprokseemika uuringud näitasid, et britid kasutavad isiklikuks suhtluseks rohkem ruumi kui prantslased ja itaallased. Prantslased ja itaallased kasutavad omakorda rohkem isiklikku ruumi kui iirlased ja šotlased.

Isikliku tsooni piiride mittetundmine kultuuridevahelise suhtluse ajal võib viia kultuuridevahelise konfliktini, kuna erineva kultuuriga inimesed kogevad suhtlemisel ebamugavust, kuna nad ei tea oma vestluskaaslase isikliku distantsi reegleid.

Sotsiaalne tsoon on distants, mida säilitame võõrastega suheldes või väikese inimrühmaga suheldes. Sotsiaalne tsoon asub vahemikus 120–260 cm. See on kõige mugavam ametlikuks suhtluseks, kuna võimaldab osalejatel mitte ainult partnerit kuulda, vaid ka näha. Seda distantsi on tavaks säilitada ärikohtumise, koosoleku, arutelu või pressikonverentsi ajal.

Sotsiaalne tsoon piirneb isiklikuga ning selles toimub reeglina enamik formaalseid ja tööalaseid kontakte. Siin toimub suhtlus õpetajate ja õpilaste, ülemuste ja alluvate, teenindava personali ja klientide vahel jne. Siin on väga oluline intuitiivne suhtlusdistantsi tunnetus, kuna sotsiaalse tsooni rikkumise korral negatiivne reaktsioon partnerile ja psühholoogiline ebamugavustunne, mis viivad ebaõnnestunud suhtlustulemusteni.

Avalik tsoon on kaugus, mida eelistatakse suure hulga inimestega, massilise publikuga suhtlemisel. See tsoon hõlmab suhtlusvorme, nagu koosolekud, esitlused, loengud, aruanded ja kõned. Avalik tsoon algab 3,5 m kauguselt ja võib ulatuda lõputult, kuid sidekontakti hoidmise piires. Seetõttu nimetatakse avalikku tsooni ka avatud.

Erinevates kultuurides võib isikliku ruumi kasutus varieeruda ning nimetatud vahemaad võivad ühes või teises suunas veidi nihkuda.

Kroonika see on ajakasutus mitteverbaalses suhtlusprotsessis. Suhtlemisel pole aeg vähem oluline tegur kui sõnad, žestid, poosid ja vahemaad. Aja tajumine ja kasutamine on osa mitteverbaalsest suhtlusest ning erineb kultuuriti oluliselt.

Seega algavad üldkoosolekud Aafrika külades alles siis, kui kõik elanikud on kokku tulnud. Kui USA-s jääte tähtsale kohtumisele hiljaks, peetakse seda asja vastu huvi puudumiseks ja partneri solvamiseks, Ladina-Ameerikas on aga 45-minutiline hilinemine tavaline. Seetõttu võib USA ja Ladina-Ameerika ärimeeste kohtumine teise kultuuri ajakasutuse iseärasuste teadmatuse tõttu ebaõnnestunult lõppeda.

Erinevate kultuuride kroonilisuse uuringud võimaldavad meil tuvastada kaks peamist ajakasutuse mudelit: monokroonne ja polükrooniline.

Kell monokroonne mudel aega kujutatakse tee või pika lindina, mis on jagatud segmentideks. Aja jagamine osadeks viib selleni, et antud kultuuris eelistab inimene teha korraga ainult ühte asja, jagab aega ka äriks ja emotsionaalseteks kontaktideks.

IN polükrooniline mudel Ranget ajakava ei ole, seal saab inimene teha mitut asja korraga. Aega tajutakse ristuvate spiraalsete trajektooridena või ringina. Äärmuslik juhtum on kultuurid, mille keeltes pole üldse ajasõnu (näiteks Põhja-Ameerika indiaanlased).

Kui monokroomses kultuuris jälgitakse pidevalt aega, siis arvatakse, et aeg on raha, polükroonilises kultuuris seda vajadust pole, aja täpsele kasutamisele ei mõeldagi. Polükroonse kultuuri näide on vene, Ladina-Ameerika ja Prantsuse kultuur. Monokroonsed kultuurid - saksa, Põhja-Ameerika.

Kroonika uurib kultuuris ka rütmi, liikumist ja ajastust. Seega peame suurtes linnades tänavatel kõndima kiiremini kui külades.

Erinevad kultuurid kasutavad formaalseid ja mitteametlikke ajavorme. Mitteametlik aeg on seotud ebamäärase loendusega: “mõne aja pärast”, “hiljem”, “pärastlõunal” jne. Ametlik aeg loeb aega väga täpselt: “kella 14ks”, “homme kell 15.30” jne. Üks levinumaid takistusi kultuuridevahelises suhtluses on olukord, kus üks vestluskaaslane kasutab formaalset ajavormi, teise kultuuri kuuluv vastane aga mitteformaalset ajavormi. Esimene saabub koosolekule kell 2 päeval ja teine ​​- pärastlõunal, kui ta üldse jõuab.

Sissejuhatus

1. Mitteverbaalsed suhtlusvahendid

1.1 Mitteverbaalse suhtluse eripära

1.2 Suhtlemise mitteverbaalsed elemendid

1.2.1 Kineesika

1.2.2 Takeshika

1.2.3 Sensoorne

1.2.4 Prokseemika

1.2.5 Kroonika

2. Mitteverbaalne suhtlus PR-s

2.1 PR olemus

2.2 Mitteverbaalsete suhtlusvahendite roll PR-is

Järeldus

Bibliograafia

Sissejuhatus

Inimesed ei leia sageli sõnu oma tunnete väljendamiseks või eelistavad neist mitte rääkida. Mitteverbaalseks suhtluseks loetakse igasugust sõnadeta suhtlemist. Tunded, nagu ka teave, saab edastada ühe või mitme mitteverbaalse meetodi abil.E siis just see osa suhtlusest, millest me teadlikud ei ole, aga mis on igasuguses suhtluses peamine.

Mitteverbaalne suhtlus võib verbaalset suhtlust täiendada ja tugevdada või sellega vastuolus olla ja seda nõrgendada. Kuigi mitteverbaalne suhtlus on sageli alateadlik protsess, on see nüüd üsna hästi uuritud ja soovitud efekti saavutamiseks edukalt kontrollitav. See on kõige iidsem ja põhilisem suhtlusvorm. Meie esivanemad suhtlesid omavahel, kasutades keha kallutamist, näoilmeid, hääle tämbrit ja intonatsiooni, hingamissagedust ja pilku. Ka praegu mõistame teineteist sageli sõnadetagi.

Mitteverbaalne suhtlus ei ole nii struktureeritud kui verbaalne suhtlus. Puuduvad üldtunnustatud sõnastikud ja žestide, näoilmete ja intonatsiooni paigutuse reeglid, mille abil suudame oma tundeid üheselt edasi anda. Selline ülekanne sõltub paljudest teguritest ja toimub sageli mitmetähenduslikult.

Illusioon sõnade tähtsusest tuleneb sellest, et sõnu on lihtsam analüüsida ja väljendada ning mitteverbaalse info tajumine on liiga subjektiivne. Meie teadvus eelistab töötada täpsete kategooriatega. Ja meie kultuur on üles ehitatud nii, et meid õpetatakse sisule rohkem tähelepanu pöörama.

Tavapäraselt saame kogu mitteverbaalse suhtluse jagada kaheks suureks osaks: seda me oma keha ja häälega edasi anname. Kehakeelde alla kuuluvad: käe liigutamine, jala õõtsumine, kehahoiak, naeratus, kortsus kulmud, kiire hingamine, punetav nahk. Hääl sisaldab kõike, mida saate selle abil edasi anda: karjumine, sosin, erinevad vahelehüüded (o-o-o, wow), tutistamine, kõrgendatud toon jne.

Selle kursusetöö valitud teema „Mitteverbaalne suhtlus“ asjakohasuse määrab asjaolu, et selle eesmärk on suurendada teadmisi inimestevahelisest mitteverbaalsest suhtlusest. Ja PR-spetsialisti jaoks on see kahekordselt oluline, kuna soovitud tulemuse saavutamiseks peame suutma oma mitteverbaalset keelt kontrollida. Publikule eksperdina rääkides peaksime esile kutsuma pädeva ja enesekindla spetsialisti kuvandi. Vastasel juhul ei usu keegi meie arvamust.

Mitteverbaalse suhtluse probleemid äratavad teadlaste erilist tähelepanu, kuna inimeste käitumise uurimine aitab paremini mõista teisi, mõista iseennast ja saadud andmete põhjal muuta meie kuvandi võluvamaks.

20. sajandi alguse kehakeele uurimise mõjukaim töö oli Charles Darwini 1872. aastal ilmunud "The Expression of the Emotions in Man and Animals". Paljud Darwini ideed ja tähelepanekud on tänapäeval tunnustatud teadlaste poolt üle kogu maailma. Sellest ajast alates on teadlased avastanud ja salvestanud enam kui 1000 mitteverbaalset märki ja signaali.

Albert Meyerabian leidis, et teabe edastamine toimub verbaalsete vahenditega (ainult sõnad) 7%, helivahendite kaudu (sh hääletoon, heli intonatsioon) 38% ja mitteverbaalsete vahendite kaudu 55%. Professor Birdwissle on teinud sarnaseid uuringuid mitteverbaalsete vahendite osakaalu kohta inimestevahelises suhtluses. Ta leidis, et keskmine inimene räägib sõnadega vaid 10-11 minutit päevas ja iga lause ei kesta keskmiselt üle 2,5 sekundi. Nagu Meyerabian, leidis ta, et verbaalne suhtlus vestluses võtab vähem kui 35% ja üle 65% teabest edastatakse mitteverbaalsete suhtlusvahendite kaudu.

Mitteverbaalne suhtlus pälvis eelmisel sajandil eelkõige teadlaste tähelepanu sotsiaalse ja üldine psühholoogia(V.A. Labunskaja, K.V. Sudakov jne). Hiljem pöördusid psühholingvistid ja keeleteadlased (G.V. Kolshansky, I.N. Gorelov, S.V. Voronin jt) mitteverbaalse suhtluse probleemide uurimise poole. Uuriti erinevaid mitteverbaalse suhtluse vahendeid ja töötati välja nende võimalikud klassifikatsioonid. Selle sajandi alguseks on tekkimas uus teadusdistsipliin "mitteverbaalne semiootika", mis on suunatud mitteverbaalse inimkäitumise süstemaatilisele uurimisele.

Kursusetöö objektiks on inimestevahelise mitteverbaalse suhtluse protsess ning teemaks mitteverbaalse suhtluse sisu, liigid, põhielemendid, spetsiifika.

Selle kursusetöö eesmärk on paljastada mitteverbaalse suhtluse olemus ja probleemid.

Eesmärgi saavutamiseks tuleb täita järgmised ülesanded:

anda mitteverbaalse suhtluse mõiste;

analüüsida ja selgitada põhielementide tähendust

mitteverbaalne suhtlus;

tuua esile mitteverbaalse suhtluse protsessi olemus;

selgitada mitteverbaalse suhtluse rolli PR-is.

Selles kursusetöös kasutatakse üldteaduslikke ja spetsiifilisi teaduslikke meetodeid. Üldteaduslikud meetodid on uurimistehnikate ja protseduuride kogum, mida kasutatakse laialdaselt sotsiaal-, humanitaar- ja loodusteaduste teadusteadmiste valdkondades. Erateaduslikud meetodid on meetodid, uurimistehnikad ja tunnetusprotseduurid, mida kasutatakse ühes või teises teadusharus – mehaanikas, füüsikas ning antud juhul sotsiaal- ja humanitaarteadustes.

Üldteaduslikest meetoditest kasutati analüüsi, mis on süstemaatilise lähenemise aluseks. See on süsteemse terviku lagunemine erineva keerukusastmega komponentideks.

Erateaduslikest kasutati sisukat sisuanalüüsi. Sisuanalüüs on eksperimentaalne meetod, mis on mõeldud eelkõige meedia tegevuse uurimiseks infoallika sõnumi vormi ja sisu süstemaatilise arvulise töötlemise, hindamise ja tõlgendamise kaudu. On tavaks teha vahet sisulisel ja struktuurilisel. Sisuanalüüs keskendub sõnumi sisule, sellele, mida see ütleb.

Kursusetöö struktuur koosneb sissejuhatusest, kahest peatükist, järeldusest ja kirjanduse loetelust.

Sissejuhatuses põhjendatakse asjakohasust, analüüsitakse teadmiste astet, määratletakse õppe objekt, subjekt, eesmärk ja eesmärgid ning näidatakse uurimismeetodid.

Esimeses peatükis “Mitteverbaalsed suhtlusvahendid” käsitletakse mitteverbaalse suhtluse spetsiifikat, põhielemente ja nende tõlgendamist.

Teises peatükis “Mitteverbaalne suhtlus PR-s” on määratletud PR mõiste ja selgitatakse mitteverbaalse suhtluse olulist rolli suhtekorralduses.

Kokkuvõte võtab kokku uuringu tulemused.

1. Mitteverbaalne suhtlus

1.1 Mitteverbaalse suhtluse eripära

Inimesed saavad vahetada erinevat tüüpi teavet erinevatel mõistmistasanditel. Teatavasti ei piirdu suhtlus ainult suuliste või kirjalike sõnumitega. Selles protsessis mängivad olulist rolli emotsioonid, partnerite kombed ja žestid. Psühholoogid on leidnud, et inimestevahelise suhtluse käigus toimub 60–80% suhtlusest mitteverbaalsete väljendusvahendite kaudu ja ainult 20–40% teabest edastatakse verbaalsete väljendusvahendite abil. Need andmed panevad meid mõtlema mitteverbaalse suhtluse tähtsusele inimeste vastastikuse mõistmise jaoks, pöörama erilist tähelepanu inimlike žestide ja näoilmete tähendusele ning tekitavad ka soovi omandada selle tõlgendamise kunst. eriline keel, millest me kõik räägime, ilma et sellest arugi saaksime.

Mitteverbaalse keele eripära on see, et selle avaldumise määravad ära meie alateadvuse impulsid ja nende impulsside võltsimise võime puudumine võimaldab meil seda keelt rohkem usaldada kui tavalist verbaalset suhtluskanalit.

Erinevate suhtlusvahendite olemus ja väljendusvormid võimaldavad rääkida olulistest erinevustest verbaalse ja mitteverbaalse suhtluse vahel. Mitteverbaalsed sõnumid on alati situatsioonilised, neist saab aru suhtluses osalejate hetkeseisust, kuid ei saa teavet puuduvate objektide või mujal toimunud nähtuste kohta, mida saab teha verbaalses sõnumis.

Mitteverbaalsed sõnumid on tavaliselt tahtmatud ja spontaansed. Isegi kui inimesed soovivad oma kavatsusi varjata, suudavad nad oma kõnet hästi kontrollida, kuid mitteverbaalne käitumine on praktiliselt kontrollimatu.Seetõttu tekivad tegelikus suhtluspraktikas väga sageli vead üldistamise tõttu, mis põhineb ainult ühel mitteverbaalsel tegevusel. Näiteks kriimustas üks partneritest suheldes oma nina ja teine, kes seda märkas, järeldab, et vestluskaaslane valetab, kuigi tegelikult nina sügeles.

Seega on mitteverbaalne suhtlemine keeruline protsess, mis toimub suuresti alateadlikult.

1.2 Suhtlemise mitteverbaalsed elemendid

Mitteverbaalse suhtluse kõige olulisem tunnus on see, et see toimub kõigi meelte abil: nägemine, kuulmine, puudutus, maitse, lõhn, millest igaüks moodustab oma suhtluskanali. Kuulmise põhjal tekib mitteverbaalse suhtluse akustiline kanal, mille kaudu võetakse vastu paraverbaalne informatsioon. Nägemise põhjal moodustub optiline kanal, mille kaudu saadakse infot inimese näoilmete ja kehaliigutuste (kineesika) kohta. See võimaldab hinnata suhtlemise kehahoiakut ja ruumilist orientatsiooni (prokseemika) Puutekanal toimib puudutuse alusel. Mitteverbalismi alla kuulub ka aja mõistmine ja kasutamine – kroneemia.Kõik mitteverbaalse suhtluse elemendid on üksteisega tihedalt seotud, võivad üksteist täiendada ja konfliktida.

1.2.1 Kineesika

Kinesics on žestide, asendite ja kehaliigutuste kogum, mida kasutatakse suhtlemisel täiendava väljendusrikka suhtlusvahendina. Sugulane on liikumise väikseim üksus; käitumine koosneb neist. Kuigi ühel suguvõsal pole iseseisvat tähendust, muutub selle muutumisel kogu struktuur. Kiinidest moodustuvad kinemorfid (midagi fraasidega sarnast), mida tajutakse suhtlussituatsioonis. Kineeme lugedes tõlgendame žestide ja muude kehaliigutuste kaudu edastatud sõnumeid.

Vene Föderatsiooni haridus- ja teadusministeerium

Föderaalne Haridusagentuur

Riiklik õppeasutus

erialane kõrgharidus

"MARI RIIKÜLIKOOL"

RAHVUSVAHELISTE SUHTETE TEADUSKOND

osakond võõrkeeled № 1

KURSUSETÖÖ

MITTEVERBAALNE KOMMUNIKATSIOON…

Nimetus KR-02069585-030800-06 Grupp LP-32

Eriala 022900- Tõlkimine ja tõlketeadus

allkiri, kuupäev

Juht____________________________Fazylzyanova E.M.

allkiri, kuupäev

Joškar-Ola 2006

Sissejuhatus

1. Mitteverbaalne suhtlus

2. Mitteverbaalse suhtluse eripära

3. Mitteverbaalse suhtluse füsioloogilised ja kultuurispetsiifilised alused

4. Suhtlemise mitteverbaalsed elemendid

4.1. Kineesika

4.2. Kombatav käitumine

4.3. Sensoorne

4.4. Prokseemika

4.5. Kroonika

5. Paraverbaalne suhtlus

Järeldus

Kirjandus

Sissejuhatus.

Inimene juhib sotsiaalset elustiili, s.t. seda ei saa ette kujutada väljaspool ühiskonda. Igaühe jaoks on oluline kontakti loomine vestluskaaslasega, sest igasuguse suhtlusakti eesmärk on mingi eesmärgi saavutamine (info hankimine, vaimse suhtlusvajaduse rahuldamine, vestluspartneri tegutsema ärgitamine jne). Suhtlemine – laiemas mõttes – on üksikisikutevaheline infovahetus ühise sümbolisüsteemi kaudu. Kahtlemata hõlbustab tõhusa suhtluse seaduste tundmine inimestevahelist suhtlemist. Kuid me ei tohiks unustada, et sõnade kaudu suhtlemine moodustab ainult 35% edastatavast teabest. Ülejäänud 65% on nn. mitteverbaalsed sõnumid, st need, mis esinevad ilma sõnu kasutamata. Mitteverbaalne suhtlus (ladina keelest verbalis - oral ja ladina communicatio - suhtlema) on käitumine, mis annab märku interaktsiooni olemusest ja suhtlevate inimeste emotsionaalsetest seisunditest. Need on žestid, näoilmed, kehahoiak, riietus, soeng, ümbritsevad objektid. Seda tüüpi käitumiselementide lugemine aitab saavutada vastastikuse mõistmise kõrge taseme. Sellise teabe jälgimine annab vestluspartneritele teavet üksteise moraalsete ja isiklike omaduste, meeleolu, tunnete, kogemuste, kavatsuste, ootuste jne kohta.

Selle kursusetöö valitud teema “Mitteverbaalne kommunikatsioon, selle eripära ja põhielemendid” asjakohasuse määrab asjaolu, et selle eesmärk on täiendada teadmisi inimestevahelisest mitteverbaalsest suhtlusest, mille puudumine tekkis ebapiisava tähelepanu tõttu sellele probleemile. . Ja tõlkija elukutse jaoks on see kahekordselt oluline, kuna me peame mitte ainult tõlkima võõrkeelset kõnet, vaid ka suutma mõista inimeste tundeid ja emotsioone, et nende sõnu õigesti ja täielikult tõlkida.

Selle kursusetöö eesmärk on paljastada mitteverbaalse suhtluse olemus ja probleemid kultuuridevahelise suhtluse ja samasse kultuurigruppi kuuluvate inimeste vahelise suhtluse protsessis.

Töö objektiks on mitteverbaalse suhtluse protsess erinevatesse kultuurirühmadesse kuuluvate inimeste vahel või sama kultuurigrupi sees.

Kursusetöö teemaks on mitteverbaalse suhtluse sisu, liigid, põhielemendid, spetsiifika.

Selle kursusetöö eesmärgist lähtuvalt saab eristada järgmisi ülesandeid:

1. tutvuda mõne selle probleemiga tegelevate teadlaste töödega;

2. analüüsida ja selgitada mitteverbaalse suhtluse põhielementide tähendust;

3. tuua esile mitteverbaalse suhtluse protsessi olemus;

4. paljastada selle teema asjakohasus.

Käesoleva kursusetöö probleemi uurimise meetodid - kirjanduse teoreetiline analüüs, mis toob esile uuritava probleemi kaasaegse nägemuse; selles teadusvaldkonnas töötavate teadlaste kogemuste analüüs; mitteverbaalse suhtluse erinevate tehnikate ja elementide võrdlus erinevates riikides.

Selle töö praktiline väärtus seisneb selles, et see annab teaduslikult põhjendatud soovitusi mitteverbaalsete suhtlemisoskuste arendamiseks

Paljud teadlased tegelevad mitteverbaalse suhtluse probleemi lahendamisega. See kursusetöö uurib järgmiste teadlaste töid:

1. Birkenbil V.;

2. Borozdina G.V.;

3. Vinokur T. G.;

4. Gorelov I. N.;

5. Knapp M.L.;

6. Konetskaja V.P.;

7. Labunskaja V. A.;

8. Leontjev A. A.;

9. Morozov V. P.;

10. Saal. E.

Selle kursusetöö ülesehitus peegeldab uurimuse loogikat ja koosneb sissejuhatusest, viiest peatükist, viiest lõigust, järeldusest ja kirjanduse loetelust.

1. Mitteverbaalne suhtlus

Kommunikatsiooniekspertide hinnangul räägib tänapäeva inimene umbes 30 tuhat sõna päevas ehk umbes 3 tuhat sõna tunnis. Kõnesuhtlusega kaasnevad reeglina mitteverbaalsed tegevused, mis aitavad kõneteksti mõista ja mõista.

Suhtluskontaktide tõhususe ei määra mitte ainult see, kui selged on sõnad ja muud verbaalse suhtluse elemendid vestluspartnerile, vaid ka võime õigesti tõlgendada visuaalset teavet, see tähendab partneri pilku, tema näoilmeid ja žeste, kehaliigutused, rüht, kaugus, kõnetempo ja tämber. Lõppude lõpuks, isegi kui keel on kõige tõhusam ja produktiivsem inimsuhtluse vahend, pole see siiski nii ainus tööriist. Teadlased on leidnud, et keele abil edastame oma vestluskaaslastele mitte rohkem kui 35% teabest. Lisaks keelele on üsna palju suhtlusmeetodeid, mis toimivad ka teabe edastamise vahendina, ja teadlased on need suhtlusvormid ühendanud mõistega "mitteverbaalne suhtlus". Žestid, näoilmed, poosid, riided, soengud, meid ümbritsevad objektid, meile tuttavad toimingud – need kõik esindavad teatud tüüpi sõnumit, mida nimetatakse mitteverbaalseteks sõnumiteks, st toimuvad ilma sõnu kasutamata. Need moodustavad ülejäänud 65% suhtlusprotsessi käigus edastatavast teabest.

Seda tüüpi vestluspartneri käitumise elementide lugemine aitab saavutada vastastikuse mõistmise kõrge taseme. Sellise teabe jälgimine mis tahes suhtlustoimingu ajal annab meile teavet partneri moraalse ja isikliku potentsiaali, tema kohta sisemaailm, meeleolu, tunded ja kogemused, kavatsused ja ootused, sihikindluse aste või nende puudumine.

Mitteverbaalne suhtlus on mitteverbaalsete sõnumite vahetamine inimeste vahel, samuti nende tõlgendamine. See on võimalik, sest kõigile neile märkidele ja sümbolitele on igas kultuuris omistatud teatud tähendus, mis on teistele arusaadav. Tõsi, vajadusel saab neile lihtsalt anda vaid vähestele initsiatiividele arusaadava tähenduse (tavalisest köhast võib kergesti saada märguanne võimude ilmumise eest).

Mitteverbaalsed sõnumid võivad edastada palju teavet. Esiteks on see teave suhtleja isiksuse kohta. Saame teada tema temperamenti, emotsionaalset seisundit suhtlemishetkel, teada tema isikuomadusi ja -omadusi, suhtlemispädevust, sotsiaalset staatust, saada aimu tema näost ja enesehinnangust.

Samuti õpime mitteverbaalsete vahendite kaudu tundma suhtlejate suhtumist üksteisesse, nende lähedust või kaugust, nende suhte tüüpi (dominantsus - sõltuvus, dispositsioon - dispositsioon), samuti nende suhte dünaamikat.

Ja lõpuks, see on teave suhtluses osalejate suhtumise kohta olukorda endasse: kui mugavalt nad end selles tunnevad, kas nad on suhtlemisest huvitatud või soovivad sellest võimalikult kiiresti välja tulla.

Kultuuridevahelise suhtluse protsessis on mitteverbaalne suhtlus selle lahutamatu osa ja on omavahel seotud verbaalse suhtlusega. Verbaalse ja mitteverbaalse suhtluse elemendid võivad üksteist täiendada, ümber lükata ja asendada. Praktikas võib see suhe avalduda mitmel viisil. Vaatame neid:

1) Mitteverbaalne suhtlus võib täiendada verbaalset sõnumit.

Kui naeratate ja ütlete: "Tere, kuidas läheb?", siis need kaks tegevust täiendavad üksteist. Lisamine tähendab, et mitteverbaalsed elemendid muudavad kõne ilmekamaks, täpsustavad ja täpsustavad seda. Teie naeratus sõbraga kohtumisel, kui ütlete talle, et teil on väga hea meel teda näha, täiendab kõnesõnumit. Kõnest saab paremini aru, kui sellega kaasnevad žestid. Nii et sõnumile tähelepanu tõmbamiseks võite nimetissõrme üles tõsta.

2) Mitteverbaalne käitumine võib olla vastuolus verbaalsete sõnumitega.

Kui te ei loo silmsidet ja ei ütle: "Sinuga on rõõm rääkida", õõnestab see mitteverbaalne tegevus teie positiivset verbaalset sõnumit. Ümberlükkamine tähendab, et mitteverbaalne informatsioon on inimese sõnadega vastuolus. Kui ütlete, et teil on hea meel kedagi näha, kuid samal ajal kortsutate kulmu, räägite kuivalt ja külmalt, kahtleb teie vestluskaaslane tõenäoliselt teie siiruses. Teadvuse poolt halvasti kontrollitava mitteverbaalse käitumise teadvustamatuse ja spontaansuse tõttu võib see öeldu ümber lükata. Isegi kui inimene kontrollib oma esimest reaktsiooni, ilmneb mõne aja pärast tema tegelik seisund.

3) Mitteverbaalsed tegevused võivad asendada verbaalseid sõnumeid. Laps võib mänguasjale osutada, selle asemel, et öelda: "Ma tahan seda mänguasja." Asendamine tähendab mitteverbaalse sõnumi kasutamist verbaalse sõnumi asemel. Võib-olla viibite mürarikkas auditooriumis ja viidate oma sõbrale, et kutsute ta välja rääkima. Kaupluses saate müüjale ka viipega viidata, milline toode teid huvitab.