Kutse-eetika standardid ja nõuded. Ametieetika ja ametietiketi küsimus riigi- ja munitsipaalteenistuses

Oled sa siin: Kaitseülikonnad

Teeninduseetika.

Etiketi põhifunktsioonid ja põhimõtted vallateenistuses

1.Kontorieetika on kutse-eetika valdkonna kõige laiem mõiste. Bürooeetika all mõistetakse inimkäitumise kõige üldisemate normide, reeglite ja põhimõtete kogumit tema kutse-, tootmis- ja teenindustegevuses. Iga inimene, kes tööle hakkab, peab neid norme järgima. Nende normide arv on väike. Valdav enamus neist on sõnastatud äärmiselt üldises vormis, et olla üksikasjalikud seoses konkreetsete tegevusliikidega. Tööeetika nõuded:

- Distsipliin. Selle kontseptsiooni täpsustus sõltub töö spetsiifikast ja sisust. Näiteks loomakasvatuses hakkab distsipliini mõiste määrama hooldatavate loomade elutsüklid.

— Töötajale elluviimiseks antud materiaalsete ressursside kokkuhoid tootmistegevus. Need ressursid võivad olla väga erinevad. Kaotatud ressursside täiendamise vajadus koormab suure koormuse kasumile ja tootmiskuludele, sellest tuleneb nõue vähendada kadusid miinimumini. See standard hõlmab soojuse, hoonete, seadmete, materjalide jms säästmist.

— Inimestevaheliste suhete korrektsus. Inimene oma töötegevuse sfääris peab käituma nii, et inimestevahelisi konflikte tekiks võimalikult vähe ja et teised inimesed tunneksid end mugavalt tema kõrval otseses ja kaudses kontaktis töötades.

Kõik need nõuded on jagatud kahte alarühma.

Esimene alarühm sisaldab nõudeid inimestevahelistes kontaktides horisontaalselt (alluv - alluv, juht - juht).

Teine alarühm sisaldab nõudeid inimestevahelistele kontaktidele piki vertikaali (alluv - juht). Siin on alluvale peamiseks nõudeks juhi enda korralduste andmise õiguse tunnustamine, mis hõlmab funktsionaalsed kohustused oletatud inimese poolt tööleping. Alluv peab nendest kohustustest lähtudes oma käitumist vastavalt struktureerima, mitte kasutama erinevaid kujundeid korralduste täitmisest kõrvalehoidmine. Kõrvalehoidmine võib olla avatud, avalik, juhile seatud teatud tingimustega. Seda saab varjata, omandada saladuse olemuse (näoilmete, žestide, üksikute sõnade abil), provotseerides juhti alluva vastu avatud tegudele. Sellistes olukordades võib alluv sageli tunduda ümbritsevatele kannatava poolena ja juhi reaktsioon talle võib olla ebaadekvaatne. Üheks alluvate sellise käitumise põhjuseks võib olla soov saada teatud sotsiaalset kapitali, näida tagakiusatuna, omandada mitteametliku juhi staatus, saavutada endale mingeid hüvesid jne.

2. Nõuded vallatöötajatele

Omavalitsuse töötajatele esitatavad moraalinõuded võib jagada 4 rühma: nõuete rühm on seotud valitsus- ja haldusvolituste olemasoluga ametnike seas. Otsuste tegemise tasemel töötajatele esitatavad nõuded väljenduvad juhtimiseetikas (otsustusvõime, professionaalsus, juhtimisvõime jne);

Esinemisdistsipliin. See nõue põhineb asjaolul, et inimese elu sõltub mõnikord vallatöötajast, kuna ametnike ametiülesanne hõlmab dokumentide vormistamist inimese jaoks tema sünnihetkest. Distsipliin, tähelepanelikkus, töökus, täpsus, pedantsus ja seaduskuulekus – need omadused iseloomustavad täidesaatvat distsipliini;

Sellised omadused määrab asjaolu, et tänapäeval suureneb suhtluse maht ametnike kutsetegevuse struktuuris. Oluline on siin see, et suhtlus mitte ainult ei suureneks kvantiteediliselt, vaid muutuks ka mitmekesisemaks ja mitmekesisemaks iseloomult. See kommunikatsioon hõlmab uusi elanikkonna kihte, mis erinevad huvide, sotsiaalse staatuse, sissetulekute taseme jms poolest. Ametnikul peavad olema sellised omadused nagu suhtlemisoskus, avatus, kellegi teise vaatenurga austamine, kuulamis- ja kuulmisoskus, vaoshoitus, taktitunne, head kombed, sõnaoskus, esinemisoskus;

Praktilises rakenduses väljenduvad vallateenistuse kutse-eetika mõisted ja põhimõtted eetikanõuete vormis. Neist peamised, mida tuleb vallatöötajale esitada nii kommunaalteenistusse asumisel kui ka ametivolituste teostamisel, on:

Pühendumus kõrgeimatele moraalipõhimõtetele, lojaalsus riigile. Vallatöötaja peab seadma riigi huvid kõrgemale kui individuaalsed, erahuvid, eesmärgid ja eesmärgid erakonnad, muud avalikud ühendused.

Vallateenistuse põhimõtete järgimine:

- pidev valmisolek põhiseadust kaitsta, föderaalseadused ja föderatsiooni moodustavate üksuste seadusi, ei tohi kunagi rikkuda riigile antud truudusevande sätteid ega loobuda omavalitsuse ametikohale esitatavatest seadusest tulenevatest nõuetest;

- aus teenimine riigile;

— soov leida ja kasutada kõige tõhusamaid ja säästlikumaid viise valitsuse ülesannete ja ülesannete täitmiseks;

— ühelt poolt mõne subjekti diskrimineerimise tunnuste puudumine vallatöötaja tegevuses ning teiselt poolt erisoodustuste ja -soodustuste võimaldamine teistele subjektidele kas eritasu eest või ilma selleta;

- ärge kunagi aktsepteerige oma ametlikke volitusi kasutades endale ega oma pereliikmetele mingeid hüvesid ega eeliseid;

- mitte anda kommunaalteenistuse ülesannetega seotud isiklikke lubadusi;

- ei kasuta kunagi oma ametikohustuste täitmisel konfidentsiaalselt saadud teavet isikliku kasu saamise vahendina;

- mitte tegeleda ettevõtlusega;

— paljastada korruptsioon ja sellega pidevalt võidelda.

— järgima ärireegleid ja korrektset suhtlemist kodanike ja kolleegidega; valla riigiametnik;

- ärge avaldage avalikult oma isiklikku arvamust praeguste poliitiliste tegelaste kohta;

— vältida ametiseisundi kuritarvitamist, isekaid või muid isiklikke huve;

- järgima kodanikega suhtlemisel nii oma volituste teostamisel kui ka mitteametlikes suhetes üldtunnustatud käitumisreegleid; käituma väärikalt; näidata üles viisakat, korrektset kohtlemist, erapooletust, põhimõtetest kinnipidamist, soovi sügavalt mõista probleemi olemust, oskust kuulata ja mõista teist seisukohta; kõigi kodanike võrdne kohtlemine ja juriidilised isikud; väljendatud tasakaalustatud hinnangud ja tehtud juhtimisotsused.

3. Etiketi põhifunktsioonid ja põhimõtted kommunaalteenistuses

Seda tüüpi kutsetegevuse spetsiifilisus, nagu kommunaalteenistus, vallatöötaja sotsiaal-õigusliku staatuse tunnused ja sellest tulenevad vastavad teenistussituatsioonid võimaldavad kõnelda vallatöötajate etiketist kui konkreetsete kogumitest. reeglid, mis reguleerivad inimestevaheliste suhete väliseid ilminguid nende kutsetegevuse käigus kõigis ametliku suhtluse vormides.

Kommunaalteenistuses, kus suhted on üles ehitatud alluvuse alusel, on iga suhtlusliik (alluv ja ülemus, kolleegid, ametnik ja külaline) piisava spetsiifikaga ning allub oma praktikas väljatöötatud etiketireeglitele, mis on keskendunud aule ja väärikus kui kõrgeim väärtus.

Etikett munitsipaalteenistuses täidab erinevaid funktsioone.

On infofunktsioon, individuaalse ja rühma käitumise mudelite standardimise funktsioon, sotsiaalse kontrolli funktsioon ja sotsiaalne mõju, psühholoogilise mugavuse loomise funktsioon. Etiketinormid annavad teada, kuidas peaks vallatöötaja konkreetses ametiolukorras käituma ning millist käitumist tuleks oodata kolleegidelt, ülemuselt või alluvatelt. Standardiseerides iga meeskonnaliikme käitumist, aitab etikett neil mõtlemata, mõnikord peaaegu alateadlikult, valida tegelikule olukorrale ja teiste ootustele vastava käitumisviisi, ilma et oleks oht sattuda ebamugavasse või raskesse olukorda. või komplikatsioonide tekitamine suhetes teistega. Iga suhtlusosalise aktsepteeritud käitumisreeglite järgimine tugevdab usaldust oma tegude õigsuses, tekitab eneseaustuse ja loob psühholoogilise mugavustunde.

4. Põhiprintsiibid

Munitsipaaltöötaja etiketi aluseks on tänapäevase etiketi üldpõhimõtted, mida järgitakse tänapäeval kogu maailmas: need on humanismi, tegevuse otstarbekuse, käitumise esteetilise veetluse ning oma riigi ja esindajatega riikide traditsioonide austamise põhimõtted. millest riigiteenistujad peavad sõlmima ärikontakte.

Humanismi printsiip on fikseeritud moraalne alusärietikett. See on konkretiseeritud nõuetes, mis on adresseeritud suhtekultuurile ja hõlmates viisakust selle kõigis varjundites: korrektsus, viisakus, viisakus, delikaatsus, taktitunne, tagasihoidlikkus, täpsus. Humanismi põhimõtte kreedo: head suhted on viljaka koostöö võti, olles üks tõhusamaid tööalase tegevuse motivaatoreid ja organisatsioonikultuuri lahutamatu osa.

Igas konkreetses olukorras valime antud olukorrale sobiva viisakusvormi, nimelt korrektse viisakuse, mis võimaldab etiketti rikkumata panna inimest mõistma meie suhtumist oma tegudesse. Korrektsus võimaldab osapooltel tundeid säilitada enesehinnang ja mitte alandada teist.

Teine viisakuse vorm on viisakus, lugupidav viisakus. Ametlikes suhetes on viisakuse austav vorm usaldusväärne viis kaitsta nii alluva väärikust kui ka juhi autoriteeti, järgides ametlikku hierarhiat, avaldades austust ülemuse vastu ilma abivalmiduse ja alanduse varjuta ning "autades". ” alluva tähelepanu ilma ülbuse ja upsakuseta. Viisakusel pole ametlikus keskkonnas abivalmiduse ja servilslikkusega mingit pistmist.

Inimese sisemise ja välise kultuuri harmoonia silmatorkav ilming on delikaatsus, mis on tõeliselt hea kommetega, intelligentsed inimesed, hea tahte, abivalmiduse ja sõbralikkuse kõrgeim väljendus.

Viisakus ametlikes suhetes ei ole eesmärk omaette, vaid vahend moraalselt terve meeskonna loomiseks ja hoidmiseks. psühholoogiline kliima, ning igal töötajal on psühholoogilise kontrolli ja turvatunne. See aitab vältida arusaamatusi ja muudab suhtlemise meeldivamaks.

Viisakusega kaasneb alati taktitunne – see mõõdutunne, mis võimaldab inimesel täpselt tabada piiri selle vahel, mis on võimalik ja mis mitte. See aitab ennetada olukorda, mis tekitab kohmetust, ja kui see tekib, siis mitte märgata. Taktiline juht ei hakka alluvat võõraste juuresolekul tehtud vea eest “noomima”. Taktiline inimene ei tee tseremooniata kommentaare uuele või nooremale töötajale, ei luba endale kategoorilisi väljaütlemisi, kui näeb kolleegi näos mure või leina varju, ega uuri pealetükkivalt oma seisundi põhjuseid. Ta ei anna soovimatut nõu, ei sekku isiklikesse asjadesse ega levita konfidentsiaalselt saadud isikuandmeid.

Üks ametliku etiketi nõudeid on tagasihoidlikkus. V. Dahl defineerib tagasihoidlikku inimest ennekõike oma nõudmistes mõõduka, enda suhtes vähenõudlikuna, isiksust esikohale mitte seadvana, korraliku, oma kommetes vaikset, vastandades neile omadustele enesekindluse, ülbuse, uhkuse, kõrkuse, jultumuse. , jultumus. Kahjuks on see mõiste avalikkuse teadvuses viimasel ajal oluliselt devalveerunud, kaotanud oma algse tähenduse ning sageli haakunud ebakindluse, pelglikkuse, häbelikkuse ja keskpärasusega, millega arvatakse, et elada ei saa.

Seega on humanismi printsiibil kui kaasaegse etiketi olulisimal printsiibil, mis on konkretiseeritud viisakuse, tagasihoidlikkuse, täpsuse nõuetes, sügav moraalne alus. Sellest tulenevad spetsiifilised käitumisreeglid toimivad välise austuse ilminguna inimese vastu. Vastasel juhul ei saa ükski rafineeritud kombestik, rafineeritud kõne varjata ehtsa kultuuri puudumist, kasvatuse alaväärsust. Ja lugupidamatus teiste inimeste vastu on märk eneseaustuse puudumisest.

Humanismi põhimõte on põhiline, kuid mitte ainus põhimõte, mis on vallatöötaja etiketi aluseks. Mittestandardne teenus ja elusituatsioonid seisavad inimest pidevalt silmitsi käitumismudeli valimise probleemiga, tuginedes vaid tervele mõistusele. Tegude otstarbekuse printsiip on see, mis määrab suuresti ära vallatöötaja käitumise suhetes teistega ametlikus olukorras.

Kolmas põhimõte, millest lähtuvad tänapäevase ärietiketi nõuded, on asutuse töötaja käitumise ja välimuse esteetilise atraktiivsuse põhimõte. Inimene, kes on lohakalt riides, vehib kätega ja ajab pidevalt grimasse või pahuralt kulmu kortsutab, vaidluse erutuses, ajab sind nurka või hooletult, sulle otsa vaatamata, sirutab tervitamiseks üleolevalt väljasirutatud peopesa alla, räägib valjult ja nohuga lärmakas võitlemine ei ärata tõenäoliselt kaastunnet ja pakub temaga suhtlemisest naudingut. Inetu, armutu ja atraktiivne käitumine riivab teiste esteetilisi tundeid ja seda peetakse lugupidamatuse ilminguks nende vastu.

Igal rahval on oma kombed ja traditsioonid, mis on sajandite jooksul välja kujunenud. Nende traditsioonide austamine ja nende järgimine on tänapäevase ärietiketi teine põhimõte. Tänapäeval on see põhimõte rahvusvaheliste suhete aktiivse laienemise tõttu kõigil tasanditel eriti oluline ja sellest saab esindajate vastastikuse mõistmise tagaja. erinevad kultuurid. Selle põhimõtte järgimine säästab töötaja ebameeldivatest kohmetushetkedest, mis on põhjustatud selle riigi rahvusliku etiketi eripärade mittetundmisest, mida külastasite või mille esindajaga pidite ärisuhtlema. Isegi parimad kavatsused ja kõige galantsemad kombed ei kaitse sind hukkamõistu eest.

Kaasaegse kontorietiketi üheks oluliseks ja võimsaks põhimõtteks, mis murrab stereotüüpe üldtunnustatud arusaamadest heade kommete reeglite kohta, on alluvuspõhimõte, mis määrab töötajate välise käitumise paljudes olukordades. ärisuhtlus. Personalijuhtimise olemus munitsipaalteenistuses tingib töösuhete range allutamise vajaduse ja otstarbekuse: "ülevalt alla" ja "alt üles" (juhtide ja alluvate vahel) ning "horisontaalselt" (sama ametniku töötajate vahel). staatus).

Viimasel ajal on kommunaalteenistuse töösuhete praktika hakanud üha enam hõlmama uus stiil personalijuhtimine (seda nimetatakse osalusstiiliks), mille eripäraks on avatus, teadlikkus, usalduslikud suhted, volituste delegeerimine alluvatele jne. See inimkäitumise teadvusele ja sisemistele motiividele suunatud stiil on mõeldud juhi ja alluva võrdsussuheteks, nende vastastikuseks toetamiseks ja sotsiaalseteks suheteks.

Koos uue juhtimisstiiliga eetikas ärisuhted munitsipaaltöötajad, kehtestatakse pariteedi põhimõte, mis eksisteerib rahumeelselt koos alluvuspõhimõttega. Teatavasti tõuseb äriprobleemide arutamise efektiivsus siis, kui ettevõtte huvides tunnevad kõik end võrdselt oma seisukoha, seisukohtade, argumentide väljendamisel, olenemata ametikohast, staatusest, töökogemusest, vanusest jne.

Kaasaegse ärietiketi põhiprintsiipide tundmine võimaldab inimesel enesekindlalt navigeerida mis tahes ebastandardsetes olukordades, mitte sattuda hätta ja mitte teha vigu, mis võimaldavad teistel kahelda tema kasvatuses, mis võib tema mainet tõsiselt kahjustada.

Vallatöötajate intelligentsuse peaks määrama mitte ainult haridustase, vaid ka seaduslikkuse, õigluse, inimlikkuse, vastutustunde ja erapooletuse eetiliste põhimõtete järgimine. See peab olema ühendatud ka võimalusega riietuda seda, mida nad tunnistavad moraaliprintsiibid sobivatesse välise käitumise vormidesse, mille aluseks on austus inimese ja tema väärikuse vastu, viisakus, taktitunne, tagasihoidlikkus, täpsus, tegude esteetiline veetlus kombineerituna otstarbekuse ja terve mõistusega.

Lisa 1

Avalike teenistujate eetika- ja käitumiskoodeks Venemaa Föderatsioon ja munitsipaaltöötajad (kinnitatud Vene Föderatsiooni presidendi juures asuva korruptsioonivastase nõukogu presiidiumi 23. detsembri 2010 otsusega) (protokoll nr 21)

 Vene Föderatsiooni riigiteenistujate ja munitsipaaltöötajate eetika- ja ametikäitumise näidiskoodeks (kinnitatud Vene Föderatsiooni presidendi alluva korruptsioonivastase võitluse nõukogu presiidiumi otsusega 23. detsembrist 2010) (protokoll nr. 21)

 I jaotis. Üldsätted (punktid 1–9)

 II jaotis. Riigi (omavalitsuse) töötajate ametialase käitumise aluspõhimõtted ja reeglid (punktid 10-24)

 III jagu. Riigi (omavalitsuse) töötajate ametikäitumise eetikareeglite soovitus (p 25-28)

 IV jaotis. Vastutus näidiskoodeksi sätete rikkumise eest (punkt 29)

Mudeli kood
Vene Föderatsiooni riigiteenistujate ja omavalitsuste töötajate eetika ja ametlik käitumine
(kinnitatud Vene Föderatsiooni presidendi juures asuva korruptsioonivastase nõukogu presiidiumi 23. detsembri 2010 otsusega) (protokoll nr 21)

I. Üldsätted

1. Vene Föderatsiooni riigiteenistujate ja munitsipaalteenistujate eetika- ja ametikäitumise näidiskoodeks (edaspidi näidiskoodeks) töötati välja vastavalt Vene Föderatsiooni põhiseaduse sätetele. Riigiametnikud (ÜRO Peaassamblee 12. detsembri 1996. aasta resolutsioon 51/59), Avalike teenistujate käitumiskoodeks (Euroopa Nõukogu Ministrite Komitee 11. mai 2000. aasta soovituse N R (2000) lisa) 10 riigiteenistujate käitumisjuhendite kohta), näidisseadus "Komunalteenistuse aluste kohta" (vastu võetud 19. plenaaristung Sõltumatute Riikide Ühenduse liikmesriikide parlamentidevaheline assamblee (26. märtsi 2002. aasta resolutsioon nr 19-10), 25. detsembri 2008. aasta föderaalseadused nr 273-FZ “Korruptsioonivastase võitluse kohta”, 27. mai 2003 nr. 58-FZ "Vene Föderatsiooni avaliku teenistuse süsteemi kohta", 2. märts 2007 N 25-FZ "Vene Föderatsiooni munitsipaalteenistuse kohta", muud föderaalseadused, mis sisaldavad piiranguid, keelde ja kohustusi Vene Föderatsiooni riigiteenistujatele ja munitsipaaltöötajad, Vene Föderatsiooni Föderatsiooni presidendi 12. augusti 2002. aasta dekreet N 885 “Ametnike ametliku käitumise üldpõhimõtete kinnitamise kohta” ja muud Vene Föderatsiooni normatiivaktid ning see põhineb ka üldtunnustatud moraalipõhimõtted ja normid Vene ühiskond ja väidab.

2. Näidiskoodeks on aluseks asjaomaste riigiorganite ja kohalike omavalitsusorganite poolt Vene Föderatsiooni riigiteenistujate ja munitsipaaltöötajate (edaspidi riigi (omavalitsuse) töötaja) eetikakoodeksite ja ametliku käitumise väljatöötamisele.

3. Näidiskoodeks on ametialase teenistuse eetika üldpõhimõtete ja ametialase käitumise põhireeglite kogum, millest peaksid juhinduma riigi (omavalitsuse) töötajad, sõltumata nende ametikohast.

4. Vene Föderatsiooni riigiteenistusse või munitsipaalteenistusse (edaspidi riigi- ja munitsipaalteenistus) asuv Vene Föderatsiooni kodanik on kohustatud tutvuma näidiskoodeksi sätetega ja järgima neid oma töö käigus. ametlik tegevus.

5. Iga riigi (omavalitsuse) töötaja peab kõik vastu võtma vajalikke meetmeid järgima näidiskoodeksi sätteid ning igal Vene Föderatsiooni kodanikul on õigus eeldada, et riigi (omavalitsuse) töötaja käitub temaga suhetes näidiskoodeksi sätete kohaselt.

6. Näidiskoodeksi eesmärk on kehtestada riigi (omavalitsuse) töötajate eetikastandardid ja ametialase käitumise reeglid oma kutsetegevuse vääriliseks täitmiseks, samuti aidata tugevdada riigi (omavalitsuse) töötajate ja kodanike autoriteeti. usaldada valitsusagentuurid ja kohalikele omavalitsustele ning riigi (omavalitsuse) töötajatele ühtsete käitumisstandardite tagamine.

7. Näidiskoodeks on loodud riigi (omavalitsuse) töötajate ametikohustuste täitmise tõhustamiseks.

8. Mudelkoodeks on aluseks riigi- ja munitsipaalteenistuse alal korraliku moraali, riigi- ja munitsipaalteenistusse lugupidava suhtumise kujundamisele avalikkuse teadvuses ning toimib ka avaliku teadvuse ja riigimoraali institutsioonina. valla) töötajad, nende enesekontroll.

9. Riigi (omavalitsuse) töötajate teadmine ja järgimine näidiskoodeksis on üks nende kutsetegevuse ja ametikäitumise kvaliteedi hindamise kriteeriume.

II. Riigi (omavalitsuse) töötajate ametialase käitumise aluspõhimõtted ja reeglid

10. Riigi- (omavalitsuse) töötajate ametliku käitumise aluspõhimõtted on aluseks Vene Föderatsiooni kodanike käitumisele seoses nende riigi- ja munitsipaalteenistuses viibimisega.

11. Riigi (omavalitsuse) töötajaid, kes on teadlikud oma vastutusest riigi, ühiskonna ja kodanike ees, kutsutakse üles:

a) täitma ametiülesandeid kohusetundlikult ja kõrgel professionaalsel tasemel, et tagada riigiorganite ja kohalike omavalitsuste tulemuslik toimimine;

b) lähtuda sellest, et inim- ja kodanikuõiguste ja -vabaduste tunnustamine, järgimine ja kaitse määravad nii riigiorganite ja kohalike omavalitsuste kui ka riigi (omavalitsuse) töötajate tegevuse põhimõtte ja sisu;

c) teostada oma tegevust vastava riigiorgani ja kohaliku omavalitsuse organi volituste piires;

d) mitte eelistama ühtki ametialast või sotsiaalset gruppi ja organisatsioone, olema sõltumatu üksikute kodanike mõjutustest, kutse- või sotsiaalsed rühmad ja organisatsioonid;

e) välistada toimingud, mis on seotud isiklike, varaliste (rahaliste) ja muude huvide mõjutamisega, mis segavad nende ametikohustuste kohusetundlikku täitmist;

f) teavitama tööandja (tööandja) esindajat, prokuratuuri või muid riigi- või kohaliku omavalitsuse organeid kõigist juhtumitest, kui isik on pöördunud riigi (omavalitsuse) töötaja poole eesmärgiga ärgitada teda toime panema korruptsioonikuritegusid;

g) järgima föderaalseadustega kehtestatud piiranguid ja keelde, täitma riigi- ja munitsipaalteenistuse täitmisega seotud ülesandeid;

h) säilitama erapooletuse, välistades võimaluse mõjutada oma ametitegevust erakondade ja avalike ühenduste otsustega;

i) järgima ameti-, kutse-eetika norme ja äritegevuse reegleid;

j) näitama üles korrektsust ja tähelepanelikkust suhtlemisel kodanike ja ametnikega;

k) näitama üles sallivust ja austust Venemaa ja teiste riikide rahvaste tavade ja traditsioonide vastu, arvestama erinevate etniliste, sotsiaalsete rühmade ja usundite kultuurilisi ja muid iseärasusi, edendama rahvuste ja religioonidevahelist harmooniat;

l) hoiduma käitumisest, mis võib tekitada kahtlusi riigi (omavalitsuse) töötaja ametiülesannete kohusetundlikus täitmises, samuti vältida konfliktsituatsioonid, mis võib kahjustada tema mainet või riigiorgani või kohaliku omavalitsuse organi volitusi;

m) võtta Vene Föderatsiooni õigusaktidega ette nähtud meetmeid huvide konflikti vältimiseks ja tekkivate huvide konflikti juhtumite lahendamiseks;

o) mitte kasutada oma ametiseisundit riigiorganite, kohalike omavalitsusorganite, organisatsioonide, ametnike, riigi (omavalitsuse) töötajate ja kodanike tegevuse mõjutamiseks isiklike küsimuste lahendamisel;

o) hoiduma avalikest väljaütlemistest, hinnangutest ja hinnangutest riigiorgani või kohaliku omavalitsuse organi, selle juhi tegevuse kohta, kui see ei kuulu riigi- (omavalitsuse) töötaja ametiülesannete hulka;

p) järgima riigiorgani või kohaliku omavalitsuse organi kehtestatud avaliku esinemise ja ametliku teabe andmise reegleid;

c) austab meedia esindajate tegevust avalikkuse teavitamisel riigiorgani või kohaliku omavalitsuse organi tööst ning osutab ka ettenähtud viisil abi usaldusväärse teabe hankimisel;

r) hoiduma avalik esinemine, sealhulgas meedias, kaupade, tööde, teenuste ja muude objektide väärtuse määramisest välisvaluutas (tavalised, rahaühikud) Vene Föderatsiooni territooriumil Tsiviilõigus, Vene Föderatsiooni elanike vaheliste tehingute summad, eelarvenäitajad Vene Föderatsiooni eelarvesüsteemi kõigil tasanditel, riigi ja omavalitsuste laenude summad, riigi ja omavalitsuse võlg, välja arvatud juhul, kui see on vajalik teabe täpseks edastamiseks või on ette nähtud Vene Föderatsiooni õigusaktide, Vene Föderatsiooni rahvusvaheliste lepingute ja äritavaga;

s) püüab pidevalt tagada oma vastutusvaldkonnas ressursside kõige tõhusam haldamine.

12. Riigi (omavalitsuse) töötajad on kohustatud järgima Vene Föderatsiooni põhiseadust, föderaalseid põhiseadus- ja föderaalseadusi ning muid Vene Föderatsiooni regulatiivseid õigusakte.

13. Riigi (omavalitsuse) töötajad ei tohi oma tegevuses poliitilistel, majanduslikel otstarbekatel või muudel põhjustel rikkuda seadusi ja muid normatiivseid õigusakte.

14. Riigi (omavalitsuse) töötajad on kohustatud tõrjuma korruptsiooni ilminguid ja võtma meetmeid selle ärahoidmiseks Vene Föderatsiooni õigusaktidega kehtestatud viisil.

15. Riigi (omavalitsuse) töötajad ei tohiks oma ametikohustusi täites lubada isiklikke huve, mis viivad või võivad viia huvide konflikti.

Riigi- või munitsipaalteenistuse ametikohale nimetamisel ja ametiülesannete täitmisel on riigi(valla)töötaja kohustatud deklareerima isikliku huvi olemasolu või võimaluse, mis mõjutab või võib mõjutada tema ametiülesannete nõuetekohast täitmist.

16. Riigi (omavalitsuse) töötaja on kohustatud andma teavet enda ja oma pereliikmete sissetulekute, vara ja varaliste kohustuste kohta vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele.

17. Riigi- (omavalitsuse) töötaja on kohustatud teavitama tööandja esindajat, Vene Föderatsiooni prokuratuuri või muid valitsusorganeid kõigist juhtudest, kui tema poole pöördutakse korruptsioonikuritegude toimepanemiseks.

Ravi faktidest teavitamine korruptsioonikuritegude toimepanemisele õhutamise eesmärgil, välja arvatud juhud, kui nende asjaolude kohta on läbi viidud või viiakse läbi audit, on riigi (omavalitsuse) töötaja ametikohustus.

18. Riigi (omavalitsuse) töötajal on keelatud saada era- ja juriidilistelt isikutelt ametiülesannete täitmisega seoses tasusid (kingitusi, rahalisi tasusid, laene, materiaalseid teenuseid, tasu meelelahutuse, vaba aja veetmise, transpordi ja transpordi kasutamise eest). muud töötasud). Riigi (omavalitsuse) töötaja poolt protokolliliste sündmuste, töölähetuste ja muude ametlike ürituste raames saadud kingitusi tunnustatakse vastavalt föderaalvarana, Vene Föderatsiooni moodustava üksuse, kohaliku omavalitsuse organi varana ja antakse üle riigile. (munitsipaal)töötajad vastavalt seadusele riigiorganile või kohaliku omavalitsuse asutusele, kus ta töötab riigi- või munitsipaalteenistuse ametikohal, välja arvatud Vene Föderatsiooni õigusaktidega kehtestatud juhud.

19. Riigi (omavalitsuse) töötaja võib ametlikku teavet töödelda ja edastada vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktide kohaselt vastu võetud riigiorganis või kohaliku omavalitsuse organis kehtivatele normidele ja nõuetele.

20. Riigi (omavalitsuse) töötaja on kohustatud rakendama asjakohaseid meetmeid, et tagada teabe turvalisus ja konfidentsiaalsus, mille loata avaldamise eest ta vastutab ja/või mis sai talle teatavaks seoses ametiülesannete täitmisega.

21. Riigi (omavalitsuse) töötaja, kellele on omistatud organisatsioonilised ja halduslikud volitused teiste riigi (omavalitsuse) töötajate suhtes, peab olema neile eeskujuks professionaalsusest, laitmatust mainest, aitama kaasa asutuse tõhusaks toimimiseks soodsa olukorra kujunemisele. moraalne ja psühholoogiline kliima.

22. Riigi (omavalitsuse) töötaja, kellel on teiste riigi (omavalitsuse) töötajate suhtes organisatsioonilised ja halduslikud volitused, on kohustatud:

a) võtma meetmeid huvide konfliktide ennetamiseks ja lahendamiseks;

b) võtta meetmeid korruptsiooni ennetamiseks;

c) vältida riigi (omavalitsuse) töötajate sundimise juhtumeid osalema erakondade ja ühiskondlike ühenduste tegevuses.

23. Riigi (omavalitsuse) töötaja, kellele on antud organisatsioonilised ja halduslikud volitused teiste riigi (omavalitsuse) töötajate suhtes, peab rakendama meetmeid, et temale alluvad riigi (omavalitsuse) töötajad ei lubaks ohtlikku korruptiivset käitumist, näitaks eeskuju. ausust oma isikliku käitumisega, erapooletust ja ausust.

24. Riigi (omavalitsuse) töötaja, kellele on omistatud organisatsioonilised ja halduslikud volitused teiste riigi (omavalitsuse) töötajate suhtes, vastutab vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele temale alluvate töötajate tegevuse või tegevusetuse eest, kes rikuvad põhimõtteid. eetika ja ametikäitumise reeglid, kui ta ei võta meetmeid sellise tegevuse või tegevusetuse vältimiseks.

25. Ametikäitumises peab riigi (omavalitsuse) töötaja lähtuma põhiseaduse sätetest, et isik, tema õigused ja vabadused on kõrgeim väärtus ning igal kodanikul on õigus puutumatusele. privaatsus, isiklikud ja perekondlikud saladused, au, väärikuse ja hea nime kaitse.

26. Ametitegevuses hoidub riigi(omavalitsuse)töötaja:

a) mis tahes tüüpi avaldused ja tegevused, mis on diskrimineerivad soo, vanuse, rassi, rahvuse, keele, kodakondsuse, sotsiaalse, varalise või perekonnaseisu, poliitiliste või usuliste eelistuste alusel;

b) ebaviisakus, tõrjuva tooni näitamine, kõrkus, kallutatud märkused, ebaseaduslike, vääritute süüdistuste esitamine;

c) ähvardused, solvavad väljendid või märkused, tegevused, mis segavad tavapärast suhtlust või kutsuvad esile ebaseaduslikku käitumist;

d) suitsetamine ametlike kohtumiste, vestluste ja muu ametliku suhtluse ajal kodanikega.

27. Riigi (omavalitsuse) töötajaid kutsutakse oma ametikäitumisega kaasa aitama ärisuhete loomisele ja üksteisega konstruktiivsele koostööle kollektiivis.

Riigi (omavalitsuse) töötajad peavad olema viisakad, sõbralikud, korrektsed, tähelepanelikud ning näitama üles sallivust suheldes kodanike ja kolleegidega.

28. Riigi (omavalitsuse) töötaja ilmumine ametiülesannete täitmisel peaks olenevalt teenistustingimustest ja ametliku ürituse vormist aitama kaasa kodanike lugupidavale suhtumisele riigiorganitesse ja kohalikesse omavalitsustesse ning järgima üldiselt vastu võetud äristiil, mida eristab formaalsus, vaoshoitus, traditsioon, täpsus.

IV. Vastutus näidiskoodeksi sätete rikkumise eest

29. Riigi (omavalitsuse) töötaja poolt näidisseadustiku sätete rikkumise eest mõistetakse moraalne hukkamõist riigi (omavalitsuse) töötajate ametikäitumise nõuete täitmise ja huvide konflikti lahendamise komisjoni koosolekul. , mis on moodustatud vastavalt Vene Föderatsiooni presidendi 1. juuli 2010. aasta dekreedile N 821 "Föderaalametnike ametliku käitumise nõuete täitmise ja huvide konflikti lahendamise komisjonide kohta" ning juhtudel, mis on ette nähtud föderaalseaduste kohaselt toob näidiskoodeksi sätete rikkumine kaasa õigusliku vastutuse meetmete kohaldamise osariigi (omavalitsuse) töötaja suhtes.

Sertifitseerimiste läbiviimisel, vormistamisel võetakse arvesse riigi (omavalitsuse) töötajate vastavust näidiskoodeksi sätetele. personalireserv kõrgematele ametikohtadele edutamiseks, samuti distsiplinaarkaristuste määramisel.

2 Kutse-eetika normid ja nõuded

Bürooeetika on kutse-eetika valdkonna kõige laiem mõiste. Bürooeetika all mõistetakse inimkäitumise kõige üldisemate normide, reeglite ja põhimõtete kogumit tema kutse-, tootmis- ja teenindustegevuses. Iga inimene, kes tööle hakkab, peab neid norme järgima. Nende normide arv on väike. Valdav enamus neist on sõnastatud äärmiselt üldises vormis, et olla üksikasjalikud seoses konkreetsete tegevusliikidega. Tööeetika nõuded:

1. Distsipliin. Selle kontseptsiooni täpsustus sõltub töö spetsiifikast ja sisust. Näiteks loomakasvatuses hakkab distsipliini mõiste määrama hooldatavate loomade elutsüklid.

2. Töötajale tootmistegevuse läbiviimiseks antud materiaalsete ressursside kokkuhoid. Need ressursid võivad olla väga erinevad. Kaotatud ressursside täiendamise vajadus koormab suure koormuse kasumile ja tootmiskuludele, sellest tuleneb nõue vähendada kadusid miinimumini. See standard hõlmab soojuse, hoonete, seadmete, materjalide jms säästmist.

3. Inimestevaheliste suhete korrektsus. Inimene oma töötegevuse sfääris peab käituma nii, et inimestevahelisi konflikte tekiks võimalikult vähe ja et teised inimesed tunneksid end mugavalt tema kõrval otseses ja kaudses kontaktis töötades.

Kõik need nõuded on jagatud kahte alarühma. Esimene alarühm: sisaldab nõudeid inimestevahelistes kontaktides horisontaalselt (alluv - alluv, juht - juht). Teine alarühm: sisaldab nõudeid inimestevahelistele kontaktidele vertikaalselt (alluv - juht). Siin on alluva põhinõue juhi enda käsuandmisõiguse tunnustamine, mis hõlmab inimese poolt töölepingu alusel võetud funktsionaalseid kohustusi.

Alluv peab nendest kohustustest lähtuvalt oma käitumist vastavalt struktureerima ja mitte kasutama erinevaid korralduste täitmisest kõrvalehoidmise vorme. Kõrvalehoidmine võib olla avatud, avalik, juhile seatud teatud tingimustega. Seda saab varjata, omandada saladuse olemuse (näoilmete, žestide, üksikute sõnade abil), provotseerides juhti alluva vastu avatud tegudele. Sellistes olukordades võib alluv sageli tunduda ümbritsevatele kannatava poolena ja juhi reaktsioon talle võib olla ebaadekvaatne. Üheks alluvate sellise käitumise põhjuseks võib olla soov saada teatud sotsiaalset kapitali, näida tagakiusatuna, omandada mitteametliku juhi staatus, saavutada endale mingeid hüvesid jne.

Juhi eetika seisneb vajaduses ühendada juhtimispõhimõtted (puhtprofessionaalsed) universaalsete moraalinõuetega ning eeldab inimestevaheliste, indiviidi ja grupi, meeskonna, rühmade vaheliste suhete põhinormide tundmist.

Bürooeetika keskendub sellistele käitumisnormidele, mis on otseselt seotud inimestevaheliste suhetega juhtimisfunktsioonide elluviimise protsessis.

Ta rõhutab nende standardite järgimise erilist tähtsust. Seega juhendab tööeetika juhti olema kõigi alluvate suhtes objektiivne ja õiglane ning nendega kohtlemisel võrdne, oma töös põhimõttekindel, nõudlik ja samas inimeste suhtes tolerantne, taktitundeline ning hoolitsema selle eest, et soodne moraalne ja psühholoogiline kliima meeskonnas.

3 Visiitkaart. Visiitkaartide tüübid

Visiitkaart, äri-, töö- või isiklik, tutvustab omanikku või teatab tema kohesest tulekust. Üsna tihti võõras näeb esmalt visiitkaarti ja siis ainult seda inimest, kelle kohta see on kirjutatud, seega on oluline, et visiitkaardid oleksid igas detailis kontrollitud ning looksid soodsa kuvandi Sinu ettevõttest ja endast. Teise klassi materjale kasutades on võimatu parimat muljet luua.

Tippjuhtkond, kes sellest aru saab, peab sellest reeglist kinni iga oma ettevõtte töötaja puhul; muidu jätab nendega koonerdamine halva mulje juhist, kellel on elegantsed graveeringuga kaardid endale ja odavad lohakalt trükitud müügiesindajatele.

Parim viis kontrollida, kas teie kaardid on ideaalsed, on küsida nõu kogenud kirjatarvete edasimüüjalt, kuid mitte nurga taga olevalt kehva printeri käest ega peatänaval asuvalt kirjapoelt, kuna müügil on palju kehva kvaliteediga kaarte, kuigi võib tunduda elegantne ja atraktiivne.

Kõik visiitkaardid tuleks trükkida klišeedega kvaliteetsele kaardile. See on äri-, ameti- ja isiklike visiitkaartide üldine nõue. Vastasel juhul on erinevused kolme rühma vahel väikesed.

Kaasaegses praktikas kasutatakse kahte tüüpi visiitkaarte: äri- ja isiklikke, millest igaühel on oma sordid.

Visiitkaardid on tänapäeva lahutamatu atribuut ametlik suhtlus. Sellistele kaartidele teksti paigutamiseks kehtivad teatud standardid.

Kujutagem ette klassikalist versiooni: üleval keskel on ettevõtte (organisatsiooni, asutuse) nimi, kus visiitkaardi omanik töötab, all keskel on perekonnanimi, eesnimi ja isanimi, veelgi madalamal on ametikoht, samuti tiitel ja akadeemiline kraad. Vasakusse alumisse nurka on trükitud selle asutuse aadress, kus kaardiomanik töötab. Ülejäänud teave - kontori telefoninumber, faksinumber, e-posti aadress, ettevõtte veebisaidi aadress - asetatakse paremasse alanurka (tavaliselt iga element eraldi real). Eelkõige räägib telefoninumbri paremasse nurka paigutamise kasuks järgmine kaalutlus: numbri valimisel hoiad visiitkaarti tavaliselt vasaku käega ja kui number on trükitud vasakule, siis muutub kaardi hoidmine ebamugav. Samas on visiitkaardi pinnale elementide paigutuse “tasakaalustamiseks” lubatud osa infot paigutada vasakpoolsesse alumisse nurka.

Samuti on olulise ametniku, ettevõtte presidendi või ettevõtte omaniku puhul lubatud kõigi muude andmete ees märkida tema nimi.

Riigiembleem ja lipp kantakse riigiametnike visiitkaartidele. Ametliku aadressita visiitkaart ei vasta etiketistandarditele (erandiks on diplomaadid ja kõrgemad riigiametnikud). Kui organisatsioonil on mitu filiaali, võib selle esindajate visiitkaartidel olla märgitud kodune aadress ja telefoninumber, vajadusel sisestatakse see käsitsi, see tekitab suhtluses isegi teatud usaldust. Numbri muutmisel võite vana numbri maha kriipsutada ja uue ettevaatlikult sisestada, kuid te ei tohiks oma aadressi või ametikohaga selliseid toiminguid teha.

Visiitkaarte on kahte tüüpi: juhi- ja ettevõttekaardid. Esindaja nimi, perekonnanimi, ametikoht ja organisatsiooni täisnimi on märgitud ilma koordinaatideta. Neid kasutatakse eri- ja esinduslikel eesmärkidel. Muide, on olemas visiitkaardid, millel puudub positsioon üldse: need antakse ainult daamidele.

Vastupidi, firmakaart sisaldab täielik teave organisatsiooni nime ja asukoha kohta, samuti telefoninumbreid ja e-posti aadresse. Neid kasutatakse esitlustel, näitustel, kingituste esitamisel, ettevõtte õnnitlustel jne.

Teist tüüpi visiitkaardid on isiklikud. Need võivad sisaldada omaniku ees- ja perekonnanime, samuti lisateavet, mida inimene soovib sinna sisestada (ettevõtte aadress, telefoninumbrid, isikliku veebisaidi aadress, e-posti aadress, ametinimetus või akadeemiline kraad). Isikliku kaardi liik on pere visiitkaart või abikaasakaart. Seda kasutatakse tutvuste sõlmimisel, peresõpradele õnnitluste saatmisel või kingituste külge kinnitamisel. Tuleb meeles pidada, et sellistel kaartidel on naise nimi mehe nime ette, aadress märgitakse valikuliselt. Kummalisel kombel on olemas ka laste visiitkaardid. Nende kujundamisel saab täiskasvanute maailma jäikadest normidest mõnevõrra kõrvale kalduda ja luua midagi individuaalset ja huvitavat. Muidugi pole seda tüüpi visiitkaarte äriringkondades sageli nõutud, kuid mõnikord võib see kasuks tulla. Näiteks kui laps eksib supermarketis või läheb puhkelaagrisse, on kaardile kantud vanemate mobiiltelefoni number alati kaasas ja vajadusel saavad seda kasutada ka õpetajad.

Teadus- ja loometöötajate jaoks, kes töötavad sageli kodus, loodi kombineeritud visiitkaart, kus koos ärikoordinaatidega (vasakpoolses alanurgas) on märgitud ka kodu koordinaadid (alumises paremas nurgas). Tõsi, naised piirduvad enamasti vaid ettevõtte telefoninumbriga. Suurürituste - konverentside, esitluste, näituste, festivalide - korraldamisel tellivad nende korraldajad suuri visiitkaarte - märgid, mis näitavad eesnime, isanime, perekonnanime, akadeemilist ametinimetust, ametikohta, ettevõtte nime, haridusasutus või teaduskeskus, mida see osaleja esindab. Märgid kinnitatakse rindkere vasakule küljele ja neid kantakse eranditult hoones, kus üritus toimub. Võib-olla on märk ainuke visiitkaart, millele on vahel paslik panna inimese foto tema nime kõrvale, teistele kaartidele sellist eset panna ei tohiks.

Tänapäeva inimesele Lisaks ärilistele on vaja omada sotsiaalseid visiitkaarte. Esiteks peetakse visiitkaartide kasutamist sotsiaalses elus halvaks vormiks ja teiseks võimaldab selline eristamine ilma tarbetute emotsionaalsete kuludeta rõhutada suhte formaalsust või väljendada oma erilist sõbralikku suhtumist.

Ilmalikel visiitkaartidel on lubatud märkida teave kutse, au- ja akadeemiliste nimetuste kohta. Sotsiaalse visiitkaardi saab saata kutsena mitteametlikule vastuvõtule või kontrolliga kaasas arsti või notari juurde. Eriti šikiks peetakse kalligraafilt tellitud pärgamentpaberil visiitkaarte.

Sellised eksklusiivsed visiitkaardid peaksid olema igal end härrasmeheks pidaval mehel, et need daamidele lillede või kingitusega saata.

Kuid ettevõttes Kodak ja paljudes teistes välismaiste ettevõtete filiaalides tellivad töötajad fotodega visiitkaarte. Paljud konsultandid, toote- ja teenuste edendamise juhid tellivad selliseid visiitkaarte, sest need võimaldavad neil omanikke paremini meeles pidada ja kutsuda neid edasi suhtlema. Kuid kui soovite oma tähtsuse kohta avalduse teha, on parem mitte ainult mitte teha visiitkaarte fotoga, vaid ka mitte kasutada palju värve. Kaks värvi (must + mis tahes muu) on täiesti piisav. Värvilisi kaarte teevad ainult need töötajad, kes kasutavad neid oma salongi, poe või klubi reklaamina. Värvilised kujundusega visiitkaardid sobivad kõigile disaineritele – alates moeloojatest kuni veebilehtede tegijateni. Peaasi, et visiitkaart kinnitaks, et selle omanikul on maitse ja loomingulised võimed. Värviline paber visiitkaardi jaoks on õigustatud, kui see on ettevõtte stiili detail. Selgub, et nii vaeste kui ka rikaste jaoks, mida lihtsam, seda parem.

Kaasaegsed omanikud püüavad väikesele visiitkaardile pigistada võimalikult palju teavet: embleemid ja sümbolid, kaubamärgid, fotod, vappide ja lippude joonised! Kuid selle segaduse keskel on eriklass professionaalselt ja kunstiliselt valmistatud stiilseid visiitkaarte. Sellistest visiitkaartidest saavad kunstiteosed, “üliväikeste vormide graafika”, aga ka näituste ja erinevate konkursside objektid. Tootjad üllatavad ka materjalidega, millest visiitkaarte valmistatakse: plastik, puit, kangas, nahk, magnetiseeritud kumm, alumiiniumfoolium, tina, looduslik vilgukivi... Väärib märkimist, et kõige sagedamini on disainerite loodud kaardid endale ja enda kohta. saada kunstiliselt väärtuslikuks (või teie stuudio jaoks). Kingsepp – saab hakkama ka saabasteta. Kuid tõelisel kunstnikul peab lihtsalt olema "autoportree" visiitkaart.

On olemas ka ilmalikud kaardid erilistel puhkudel. Näiteks võib see olla pruudikaart või miniatuurne vastsündinukaart, mis on kinnitatud paelaga ema kaardile – võluv sõnum perele ja sõpradele beebi sünni kohta.

Järgmistel viisidel: - Fotograafia meetod; - Printimine printerile või koopiamasinale; - Digitrükimasinal trükkimine; - Šabloonmeetod; - Ofsettrükk. Visiitkaardi viimistlus koosneb kolmest etapist: 1. Termograafia. 2. Kuumstantsimine. 3. Visiitkaartide lõikamine. 2.2. Märgised ja pealdised visiitkaartidel. Märkmete juurde ja...

Kuid omakorda õnnitlege oma partnerit. Selleks kirjuta p.r.f.N.A. - "Tänan ja õnnitleme teid uue aasta puhul." p.r. (vala remercier) - tänuavaldus; Kaastunne. Visiitkaart tähtedega p.c. (vala kaastunnet) – tuleb saata kaastundeavaldusena äripartneri surma korral. Hüvasti lahkudes pikemaks ajaks. Kui inimene lahkub...

SISSEJUHATUS

I. Teeninduseetika

II. Avaliku teenistuse eetika kujunemise eripärad

1. Avaliku teenistuse eetika kui kutse- ja juhtimissüsteemide ühtsus

2. Õiguse roll avaliku teenistuse eetika kujunemisel ja arendamisel

3. Avaliku teenistuse kutse-eetika põhimõisted

III. Etiketi funktsioonid avalikus teenistuses

1. Riigiteenistujatele esitatavad nõuded

2. Etiketi põhifunktsioonid avalikus teenistuses

IV. Riigiteenistuja etiketi aluspõhimõtted

KOKKUVÕTE

BIBLIOGRAAFIA

SISSEJUHATUS

On vaieldamatu tõsiasi, et väljaspool suhtlemist pole isiksust. Kuid suhtlusprotsess ei saa olla spontaanne, ettearvamatu. Selleks, et see kulgeks normaalselt, konfliktideta ning tooks mõlemale poolele oodatud ja märkimisväärseid tulemusi, peab see alluma teatud välise käitumise reeglitele, mille kogumit tähistab etiketi mõiste.

Kuid kirjutamata reeglid ise, mis reguleerivad inimeste suhete väliseid ilminguid, soodustavad harjumust kooskõlastada oma tegevust austuse, hea tahte ja usalduse ideedega, töötati välja palju varem. Need on määratud sotsiaalse organismi ellujäämise ja normaalse funktsioneerimise vajadusega, vajadusega summutada igale indiviidile omaseid loomulikke instinkte ning vastandada neid suhtlusreeglitele, mis põhinevad vastastikusel huvide austamisel ja vastastikusel toetusel.

On üsna levinud seisukoht, mille kohaselt etikett kui inimese välise käitumise element ei ole orgaaniliselt seotud tema moraaliga: rafineeritud kommetega inimene, kes on lapsepõlvest saati viisakustarkust endasse imenud, võib jääda üleolevaks ebainimlik ja ebamoraalne. Tõenäoliselt ei suuda selline inimene aga pikka aega ümbritsevaid inimesi eksitada seoses õigusega nimetada end kultuurseks ja haritud inimeseks. Väline käitumisvorm, millel puudub moraalne alus, kaotab oma tähenduse, omandades ainult varjatud ebaviisakuse ja lugupidamatuse ilme inimeste vastu, mis varem või hiljem välja tuleb. "Jäine" või "maine" viisakus ei ole kuidagi seotud inimese tõelise kultuuriga. Ainult väliselt järgitavad etiketireeglid võimaldavad inimesel, olenevalt asjaoludest ja individuaalsetest iseloomuomadustest, neist kergesti kõrvale kalduda.

I. Teeninduseetika

Distsipliin. Selle kontseptsiooni täpsustus sõltub töö spetsiifikast ja sisust. Näiteks loomakasvatuses hakkab distsipliini mõiste määrama hooldatavate loomade elutsüklid.

Töötajale tootmistegevuseks antud materiaalsete ressursside kokkuhoid. Need ressursid võivad olla väga erinevad. Kaotatud ressursside täiendamise vajadus koormab suure koormuse kasumile ja tootmiskuludele, sellest tuleneb nõue vähendada kadusid miinimumini. See standard hõlmab soojuse, hoonete, seadmete, materjalide jms säästmist.

Inimestevaheliste suhete korrektsus. Inimene oma töötegevuse sfääris peab käituma nii, et inimestevahelisi konflikte tekiks võimalikult vähe ja et teised inimesed tunneksid end mugavalt tema kõrval otseses ja kaudses kontaktis töötades.

II . Avaliku teenistuse eetika kujunemise eripärad

1. Avaliku teenistuse eetika kui kutse- ja juhtimissüsteemide ühtsus

Avalik teenistus on teatud tüüpi tegevus, mis on seotud riikliku poliitika elluviimisega ja riigi nimel põhiliste majanduslike, sotsiaalsete ja poliitiliste programmide elluviimisega elanikkonna seas. Riigiteenistuse päritolu otsitakse riigi kujunemise algallikatest, nii et kahekümnendal sajandil. eKr Muistses Sumeris toimus esimene ülestõus sotsiaalse õigluse eest riigiaparaadi vastu ning seal tekkisid kahekojalise parlamendi ja riigiteenistuse eetilised reeglid.

Vana-Kreeka ja keiserlik Rooma mängisid kaasaegsete kodanlike riikide prototüüpidena avaliku teenistuse eetika kujunemisel suurt rolli. Nad analüüsisid võimu olemust ning filosoofias hakkasid kujunema mõisted "võim", "ühiskonnaga suhtlemine" ja "õiguse roll".

Avaliku teenistuse eetika kujunemisel mängis olulist rolli riigiteenistuse kujunemise ajalooline tegelikkus konkreetses riigis. Nad muutsid eetikanõuded konkreetsemaks, sõltudes konkreetse riigi ajaloolisest tegelikkusest.

Riigiteenistus eeldab, et igal töötajal on teatav haldusvolitus, seetõttu hõlmab riigiteenistuse eetika kõiki eetika ja juhtimiskultuuri põhielemente (otsuste tegemine, selle ettevalmistamine, elluviimine, otsuste tagajärgede ettenägemine jne). ). Peal erinevad tasemed Riigiteenistuses on haldus- ja haldusvolituste maht erinev. Madalamatel tasanditel on nende volituste maht riigiteenistuse tegevuse range tsentraliseerimise tõttu väike, lihttöötajad täidavad täidesaatvaid ülesandeid, kuid siiski on neil teatud kogum võimuvolitusi.

Avaliku teenistuse eetika sisaldab mitmeid ideologiseeritud süsteemide eetika elemente: nõue allutada põhilised isikuomadused saavutatava (elluviidava) idee spetsiifikale, kõigi nende välistamine, kes ei suuda meetodeid ja meetodeid rakendada. mis on eesmärkide saavutamiseks vajalikud. Avaliku teenistuse süsteemis on alati olnud formaalseid või mitteametlikke viise, kuidas riigiametnike käitumist jälgida, et nad vastaksid riigiteenistujatelt teatud ajahetkel nõutavatele standarditele. Riigiteenistujatele kehtib siseriiklike karistuste süsteem.

Riigiteenistuse korralduses ja selle toimimises on palju spetsiifilisi aspekte, mis lähevad vastuollu riigiametnikult nõutavate moraalsete omadustega. Ametnike moraal laguneb justkui seestpoolt. Sellised riigiteenistujate moraali negatiivselt mõjutavad tunnused on:

Konkreetne töötasu vorm avalikus teenistuses;

selle territoriaalne struktuur;

Vertikaalne joondus vastavalt tegevusalale;

tööjõu voolavuse eripära;

Teatud elanikkonnarühmade eriline huvi avaliku teenistuse tegevuse vastu.

Seega tundub riigiametniku eetika olevat üsna ebastabiilne, haavatav ja asjaoludest väga sõltuv omaduste kogum. Teisalt on riigiametnik riigi ja rahva nägu, riigi eduka toimimise võti. Seetõttu peab riigiametnikul olema mitmeid omadusi. Sellega seoses mängib seadus avaliku teenistuse korraldamisel otsustavat rolli.

2. Õiguse roll avaliku teenistuse eetika kujunemisel ja arendamisel

Pole ühtegi teist ametit, kus õigusteadus nii suurt rolli mängiks. Riigiteenistujate moraali tagamisel domineerib seadus, see näeb ette riigiteenistuse ülesehituse, alluvuse, vahetustsüklid, karistuste süsteemi, tagandamise jne.

Seega on riigiteenistuses õigus inimestevaheliste suhete põhiregulaatoriks avaliku teenistuse süsteemi sees ja välismaailmaga. Riigiteenistuja eetikal on toetav positsioon.

Seaduse eesmärk on ühtlustada ja ühtlustada riigiteenistujate käitumist nii, et ei sagedane vahetumine ega vähene suhtlus elanikkonna ja ametniku vahel ei saaks mõjutada ametniku tajumist riigi esindajana.

3. Avaliku teenistuse kutse-eetika põhimõisted

Riigiametniku kutse-eetika aitab konkretiseerida ja realiseerida moraalseid väärtusi tingimustes, mis mõnikord on väga rasked ja ebatavalised. Professionaalne eetika ei kujunda uusi moraaliteadvuse põhimõtteid ja kontseptsioone, see justkui “kohandab” juba tuntud põhimõtteid ja kontseptsioone konkreetsete inimelu valdkondadega.

Kutse-eetika ja professionaalne moraalne teadvus nende toimimiseks peavad neil olema oma spetsiifilised kontseptsioonid. Vaatame lühidalt neid, mis meile kõige rohkem huvi pakuvad. Võib-olla on kutse-eetika esialgne mõiste „ametialane kohustus”, milles ametikohustused on piisavalt detailselt fikseeritud. Just oma ametikohustuse teadvustamine innustab mitmete erialade esindajaid suhtuma oma töösse suurima vastutustundega, võttes arvesse paljusid spetsiifilisi nüansse indiviidi ja ühiskonna, indiviidi ja meeskonna suhetes. Ametialane kohus stimuleerib pühendumist, selles saab konkreetse väljenduse inimese kohus.

Samuti tuleks esile tõsta selliseid mõisteid nagu "ametiau" ja "ametiväärikus". Kutseau mõiste väljendab hinnangut konkreetse elukutse olulisusele ühiskonnaelus. Selle olulisuse teadvustamine on riigiametniku jaoks väga oluline ning loob aluse ametialase väärikusele ja oma tegevuse enesehinnangule. Oluline on märkida, et mõisted “au” ja “teenus” kui sotsiaalsed nähtused on omavahel tihedalt seotud. Pole juhus, et vanasti tähendas au kõrget auastet või ametikohta. Au on indiviidi kõrgeimate moraalsete ja eetiliste põhimõtete kogum. See sisaldab inimese moraalset väärikust, tema vaprust, ausust, hinge õilsust, puhast südametunnistust, soovi järgida tõe ülevat ideaali, õiglust, headust, isamaa teenimist.

Au pole mitte ainult moraalne, vaid ka ajalooline kategooria. See tuleneb ajastu tingimustest, kus inimesed elavad, on osa nende teadvusest, on orienteeritud kindlale väärtussüsteemile, käitumisnormidele jne.

Au on ka aktiivne kategooria. See väljendub inimeste tegudes, nende omavahelistes suhetes. Sõltuvalt suhete olemusest, milles inimene võib teiste inimestega olla, eristatakse mitut tüüpi au. 19. sajandi saksa filosoof A. Schopenhauer tuvastas näiteks sellised autüübid nagu tsiviil-, ametnik-, sõjaväe-, rüütli-, meeste- jne.

Inimese jaoks on esmatähtis, ükskõik mida ta ka ei teeks, loomulikult kodanikuau. Filosoofi sõnul ei saa ükski inimene ilma selleta hakkama. Selle tegevus ja tähendus laienevad kõigile klassidele, välistamata kõrgeimat. Au kohustab kõiki kodanikke hoolitsema oma isamaa huvide eest, kasvatama selle rikkust, head nime ja au, austama riigi seadusi, hoidma avalikku korda, hoolitsema vanurite ja laste eest ning aitama nõrgalt kaitstud. kodanike osad. Õiguslikus, demokraatlikus, sotsiaalses riigis on ju igal inimesel õigus inimväärsele elule.

Kodanikuau avaldab olulist mõju ka ametiauule, vähemalt selles osas, mis on seotud teenistuse ja ametitegevuse kõrge sotsiaalse tähtsusega. Tänapäeva mõistes on teenimine riigi, isamaa ja rahva teenimine. Teenuse sotsiaalne tähendus avaldub eriti selgelt riigielu kriitilistel ajajärkudel, mil järsult suureneb inimeste vastutus riigi saatuse ees.

Ametlikul aul on lisaks sotsiaalsele tähendusele ka teine, mitte vähem oluline aspekt seotud töötajate tööülesannete täitmisega. Teenuse avalikustamisest tulenevalt on riigiteenistujate tegevus, nende kutse- ja isikuomadused suure avalikkuse tähelepanu all. Nagu märgib Schopenhauer, „ametlik au seisneb teiste üldises arvamuses, et tema ametikohal oleval inimesel on tõesti kõik selleks vajalikud omadused ja ta täidab oma ametikohustusi igal juhul täpselt.

Ametialane au ja ametialane väärikus, mis teineteist täiendavad, aitavad säilitada teatud, üsna kõrget moraalitaset. Selles väljendub riigiametniku ametiau ja -väärikus tehtud otsused ja erinevaid tegevusi.

Riigiteenistuja ametialane moraal hõlmab mõistet "professionaalne õiglus". Aus olemine pole nii lihtne. Riigiteenistuja peab konkreetse olukorra ja objektiivsete asjaolude põhjalikuks uurimiseks palju pingutama. Ülemuste nõuandel on malli abil palju lihtsam hinnata. Aga just professionaalne õiglus, professionaalne südametunnistus julgustab riigiametnikku olema õiglane, mitte alluma “ülevalt”, maffiarühmitustele jne. Õiglus on loomulikult oluline ka suhetes kolleegidega. Topelt- ja kolmikstandardid “meie” ja “võõraste” hindamisel, mugavad ja ebamugavad, hävitavad nii spetsialisti enda moraalse teadvuse kui ka meeskonna moraalse ja psühholoogilise kliima. Alates suhtlemisest konkreetne isik moodustab enamiku riigiteenistujate tööajast, võime täie kindlusega rääkida sellisest ametimoraali mõistest nagu "professionaalne taktitunne".

Eriti tasub esile tõsta riigiametniku kutse-eetika põhialuseid.

Esiteks on riigiametniku kutse-eetika lähtekohaks humanismi printsiip, s.o. lugupidav suhtumine kõigisse inimese isiksus, selle ainulaadsuse mõistmine, isemajandav väärtus. Humanismi printsiip vastandub puhtutilitaarsele suhtumisele indiviidi suhtes, pidades seda peamiselt vahendiks mingite muude, kuigi üsna oluliste eesmärkide saavutamiseks.

Optimismi (professionaalsuse) põhimõte ristub humanismi printsiibiga. Seega ei ole riigiametnikul lihtne täita oma tööülesandeid, uskumata, et tema jõupingutused, töö, nii tema tehtud otsused kui ka otsused, mida ta teeb, aitavad kaasa riigi arengule, demokraatia põhimõtete tugevdamisele, õiguskord. See usk tõstab ja aitab kujundada inimeses head algust.

Iga tegevus, eriti see, mis on otseselt inimesele suunatud, peab jääma kõrgendatud idee varju ja inspireeritud. Seetõttu peab riigiametniku kutse-eetika sisaldama patriotismi põhimõtet. On ilmne, et armastust isamaa vastu ei saa ühendada põlgaga teiste maade ja teiste rahvaste vastu. Kui meenutada Aristotelese arutluskäiku kuldse kesktee kohta, siis patriotismi võib kujutleda kui keskmist kahe äärmuse vahel: rahvusliku ülbuse ja alanduse, kõige võõra suhtes kihutuse vahel. Tõeline patriotism hõlmab konstruktiivset suhtumist teiste rahvaste saavutustesse.

Riigiametniku kutse-eetika põhimõisted ja põhimõtted moodustavad selle raamistiku, mis erinevates igapäevastes olukordades on täidetud “lihast ja luust”.

III . Etiketi funktsioonid avalikus teenistuses

1. Nõuded riigiteenistujatele

Riigiteenistujatele esitatavad moraalinõuded võib jagada 4 rühma: nõuete rühm on seotud valitsus- ja haldusvolituste olemasoluga ametnike seas. Otsuste tegemise tasemel töötajatele esitatavad nõuded väljenduvad juhtimiseetikas (otsustusvõime, professionaalsus, juhtimisvõime jne);

Esinemisdistsipliin. See nõue põhineb asjaolul, et mõnikord sõltub inimese elu riigiametnikust, kuna ametniku ametiülesanne hõlmab dokumentide vormistamist isiku jaoks tema sünnihetkest. Distsipliin, tähelepanelikkus, töökus, täpsus, pedantsus ja seaduskuulekus – need omadused iseloomustavad täidesaatvat distsipliini;

Fishbowli efektiga seletatavad omadused. See eriline positsioon riigiametnik ühiskonnas: inimeste terav tähelepanu on suunatud talle (isegi tema isiklikule elule). Sellest järeldub, et avalik teenistus pole mitte ainult elukutse, vaid ka elustiil. Tagasihoidlikkus, askeetlikkus, vastutustunne standarditest kõrvalekaldumise eest, isiklik käitumine – need on ametniku omadused, mis vastutavad selle eest, milline on elanike arvamus riigi kohta.

Praktikas rakendades avalduvad avaliku teenistuse kutse-eetika mõisted ja põhimõtted eetikanõuete vormis. Neist peamised, mida tuleb ametnikule esitada nii riigiteenistusse asumisel kui ka avaliku teenistuse volituste teostamisel, on:

Pühendumus kõrgeimatele moraalipõhimõtetele, lojaalsus riigile; ametnik peab seadma riigi huvid kõrgemale kui individuaalsed, erahuvid, erakondade ja muude avalike ühenduste eesmärgid ja eesmärgid;

Avaliku teenistuse põhimõtete järgimine;

Pidev valmisolek kaitsta põhiseadust, föderaalseadusi ja föderatsiooni moodustavate üksuste seadusi, mitte kunagi rikkuda riigile antud truudusevande sätteid ega loobuda avaliku ameti õigusnõuetest;

Aus teenimine riigile;

Soov leida ja kasutada kõige tõhusamaid ja säästlikumaid viise valitsuse ülesannete ja ülesannete täitmiseks;

Riigiteenistuja tegevuses ühelt poolt mõne subjekti diskrimineerimise tunnuste puudumine ja teiselt poolt erisoodustuste ja -soodustuste andmine teistele subjektidele kas eritasu eest või ilma selleta;

Ärge kunagi aktsepteerige oma ametlikke volitusi kasutades endale ega oma pereliikmetele mingeid eeliseid ega eeliseid;

Ärge andke avaliku teenistuse kohustustega seotud isiklikke lubadusi;

Ärge kunagi kasutage oma ametikohustuste täitmisel konfidentsiaalselt saadud teavet isikliku kasu saamise vahendina;

Ärge tegelege ettevõtlusega;

Paljastada korruptsiooni ja võidelda sellega pidevalt valitsusasutustes;

Säilitada ärireegleid ja korrektset suhtlust kodanike ja kolleegidega;

Püüdleda riigiametniku ärilise kuvandi loomise poole;

Ärge avaldage avalikult oma isiklikku arvamust praeguste poliitiliste tegelaste kohta;

Vältida ametiseisundi kuritarvitamist, isekaid või muid isiklikke huve;

Kodanikega suheldes, nii oma võimu teostamisel kui ka töövälises suhetes, järgima üldtunnustatud käitumisreegleid; käituma väärikalt; näidata üles viisakat, korrektset kohtlemist, erapooletust, põhimõtetest kinnipidamist, soovi sügavalt mõista probleemi olemust, oskust kuulata ja mõista teist seisukohta; kõigi kodanike ja juriidiliste isikute võrdne kohtlemine; väljendatud tasakaalustatud hinnangud ja tehtud juhtimisotsused.

2. Etiketi põhifunktsioonid avalikus teenistuses

Seda tüüpi kutsetegevuse spetsiifilisus, nagu riigiteenistus, riigiametniku sotsiaal-õigusliku staatuse iseärasused ja sellest tulenevad vastavad teenistussituatsioonid võimaldavad rääkida riigiteenistujate etiketist kui konkreetsete kogumitest. reeglid, mis reguleerivad inimestevaheliste suhete väliseid ilminguid nende kutsetegevuse käigus kõigis ametliku suhtluse vormides.

Riigiteenistuses, kus suhted on üles ehitatud alluvuse alusel, on iga suhtlusliik (alluv ja ülemus, kolleegid, ametnik ja külaline) piisava spetsiifikaga ning allub oma praktikas väljatöötatud etiketireeglitele, mis on keskendunud aule ja väärikus kui kõrgeim väärtus.

Avaliku teenistuse etikett täidab erinevaid funktsioone. On teabefunktsioon, individuaalse ja rühma käitumise mudelite standardimise funktsioon, sotsiaalse kontrolli ja sotsiaalse mõjutamise funktsioon ning psühholoogilise mugavuse loomise funktsioon. Etiketinormid annavad teada, kuidas peaks riigiametnik konkreetses ametiolukorras käituma ning millist käitumist tuleks oodata kolleegidelt, ülemuselt või alluvatelt. Standardiseerides iga meeskonnaliikme käitumist, aitab etikett neil mõtlemata, mõnikord peaaegu alateadlikult, valida tegelikule olukorrale ja teiste ootustele vastava käitumisviisi, ilma et oleks oht sattuda ebamugavasse või raskesse olukorda. või komplikatsioonide tekitamine suhetes teistega. Iga suhtlusosalise aktsepteeritud käitumisreeglite järgimine tugevdab usaldust oma tegude õigsuses, tekitab eneseaustuse ja loob psühholoogilise mugavustunde.

IV . Riigiteenistuja etiketi aluspõhimõtted

Riigiteenistujate etiketi aluseks on tänapäevase etiketi üldpõhimõtted, mida järgitakse tänapäeval kõikjal maailmas: need on humanismi, tegevuse otstarbekuse, käitumise esteetilise veetluse ja oma riigi traditsioonide austamise ja nende esindajatega riikide traditsioonide põhimõtted. riigiteenistujad peavad sõlmima ärikontakte.

Humanismi põhimõte paneb paika ärietiketi moraalse aluse. See on konkretiseeritud nõuetes, mis on suunatud suhtekultuurile ja hõlmates viisakust selle kõigis varjundites: korrektsus, viisakus, viisakus, delikaatsus, taktitunne, tagasihoidlikkus, täpsus. Humanismi põhimõtte kreedo: head suhted on viljaka koostöö võti, olles üks tõhusamaid tööalase tegevuse motivaatoreid, organisatsioonikultuuri lahutamatu osa.

Inimese sise- ja väliskultuuri harmoonia silmatorkav ilming on delikaatsus, tõeliselt hea kommetega, intelligentsete inimeste omadus, hea tahte, abivalmiduse ja sõbralikkuse kõrgeim väljendus.

Viisakus ametlikes suhetes ei ole eesmärk omaette, vaid vahend terve moraalse ja psühholoogilise kliima loomiseks ja hoidmiseks meeskonnas ning iga töötaja jaoks psühholoogilise kontrolli ja turvatunde loomiseks. See aitab vältida arusaamatusi ja muudab suhtlemise meeldivamaks.

Humanismi põhimõte on põhiline, kuid mitte ainus riigiametniku etiketi põhimõte. Ebatavalised töö- ja eluolukorrad seisavad inimeses pidevalt silmitsi käitumismudeli valimise probleemiga, tuginedes vaid tervele mõistusele. Tegude otstarbekuse printsiip on see, mis määrab suuresti riigiametniku käitumise suhetes teistega ametlikus olukorras.

Igal rahval on oma kombed ja traditsioonid, mis on sajandite jooksul välja kujunenud. Nende traditsioonide austamine ja nende järgimine on tänapäevase ärietiketi teine põhimõte. Tänapäeval on see põhimõte rahvusvaheliste suhete aktiivse laienemise tõttu kõigil tasanditel eriti oluline ja muutub erinevate kultuuride esindajate vastastikuse mõistmise tagajaks. Selle põhimõtte järgimine säästab töötaja ebameeldivatest kohmetushetkedest, mis on põhjustatud selle riigi rahvusliku etiketi eripärade mittetundmisest, mida külastasite või mille esindajaga pidite ärisuhtlema. Ka parimad kavatsused ja kõige galantsemad kombed ei kaitse sind hukkamõistu eest, kui näiteks Hiinas soovid tüdruku kätt suudelda, Jaapani kolleegiga kohtudes võtad temalt vasaku käega vastu visiitkaardi või proovid teha kingitus – südamest – Ameerika valitsusametnikule või moslemipiirkonnast pärit kolleegiga vesteldes vaatad talle kangekaelselt silma.

Kaasaegse kontorietiketi üheks oluliseks ja võimsaks põhimõtteks, mis murrab üldtunnustatud stereotüüpe heade kommete reeglite kohta, on alluvuse põhimõte, mis määrab töötajate välise käitumise paljudes ärisuhtluse olukordades. Avaliku teenistuse personalijuhtimise olemus tingib töösuhete range allutamise vajaduse ja otstarbekuse: "ülevalt alla" ja "alt üles" (juhtide ja alluvate vahel) ja "horisontaalselt" (sama ametniku töötajate vahel). staatus).

Viimasel ajal on üha enam hakanud töösuhete praktikasse jõudma uus personalijuhtimisstiil (seda nimetatakse osalusstiiliks), mille eripäraks on avatus, teadlikkus, usalduslikud suhted, volituste delegeerimine alluvatele jne. avalikus teenistuses. See inimkäitumise teadvusele ja sisemistele motiividele suunatud stiil on mõeldud juhi ja alluva võrdsussuheteks, nende vastastikuseks toetamiseks ja sotsiaalseteks suheteks.

Koos uue juhtimisstiiliga kehtestatakse riigiteenistujate ärisuhete eetikas pariteedi põhimõte, mis rahumeelselt eksisteerib alluvusprintsiibiga. Teatavasti tõuseb äriprobleemide arutamise efektiivsus siis, kui ettevõtte huvides tunnevad kõik end võrdselt oma seisukoha, seisukohtade, argumentide väljendamisel, olenemata ametikohast, staatusest, töökogemusest, vanusest jne.

Riigiteenistujate intelligentsust peaks määrama mitte ainult haridustase, vaid ka seaduslikkuse, õigluse, inimlikkuse, vastutuse ja erapooletuse eetiliste põhimõtete järgimine. See peab olema kombineeritud ka oskusega tõlkida nende tunnistatud moraalipõhimõtted sobivateks välise käitumise vormideks, mille aluseks on austus inimese ja tema väärikuse vastu, viisakus, taktitunne, tagasihoidlikkus, täpsus, tegevuse esteetiline veetlus, kombineerituna otstarbekus ja terve mõistus.

KOKKUVÕTE

Traditsiooniline püramiidse ja lineaarse struktuuriga riigiteenistuse struktuur koos administratiivsete haldusmeetoditega kujunes sajandite jooksul ja eksisteeris suhteliselt muutumatul kujul kuni 20. sajandi teise pooleni. Probleemid tekkisid maailma sisenemisega industriaalühiskonna tsivilisatsiooni ja üleminekuga postindustriaalsele tsivilisatsioonile. Riigid Lääne-Euroopa ja Ameerika jõudsid 20. sajandi 30. aastateks tööstusliku arengufaasi, kuid Teise maailmasõja ajal lükati nad oma arengus tagasi. 50ndateks. enamik riike taastas oma potentsiaali ja algas üleminek postindustriaalsele ühiskonnale. Maailmas toimuvad protsessid on muutunud keerulisemaks. Transformatsioonid mitte ainult ei kiirenenud, vaid ka suruti kokku. Olukorra on oluliselt keerulisemaks muutnud ka inimkonna globaalsete probleemide ilmnemine (ökoloogiline kriis, massihävitusrelvade varude kogunemine jne). Eelneva ajaloo jooksul kujunenud traditsiooniline riigiteenistuse eetika on suures osas lakanud töötamast, täitmast oma ülesandeid suhete reguleerijana nii riigiteenistuses kui ka riigiteenistuse suhetes elanikkonnaga. Ta ei suutnud enam kiiresti muutuva olukorraga sammu pidada.

Riigiteenistuse eetika muutmisel on välja kujunenud mitmed suundumused, millest saavad aru nii valdkonna moraali kujunemise probleemidega tegelevad teadlased kui ka praktikud. valitsuse kontrolli all.

Peamised suunad, milles muutused traditsioonilises avaliku teenistuse süsteemis toimusid:

Muudatused avaliku teenistuse organisatsioonilises pooles:

Peakorteriüksuste tekkimine (presidendi administratsioonis on sotsioloogiline keskus). Nõunike institutsiooni tekkimine.

Väljas ilmumine traditsiooniline struktuur avaliku halduse üksused, mis on projektidega töötamiseks organiseeritud maatrikstüüpi.

Funktsioonide ümberjagamine juhtimistasandite vahel õiguste ja võimaluste suurendamise suunas territoriaalsel tasandil (juhtimise detsentraliseerimine). See suundumus hakkas ilmnema 70ndatel.

Globaalsete probleemide kasv ja vajadus ühendada jõupingutused nende lahendamiseks on viinud erinevate rahvusvaheliste organisatsioonide ja struktuuride loomiseni, mis koordineerivad teatud küsimustes riikide tegevust. Selliste organisatsioonide tekkimine pani meid mõtlema vajadusele lähendada riigiaparaadi toimimise õigusnorme, mis omakorda tõi kaasa tippjuhte koolitavate põhihariduskeskuste tekkimise ning tsiviileetika eetikakoodeksite järkjärgulise lähendamise. teenuseid. See oli aja vaim.

Avaliku teenistuse järkjärguline üleviimine mõõduka liberaliseerimise rööbastele. Mõnes riigis juhtus see järsult (Suurbritannia – Margaret Thatcher), teistes aga järk-järgult (riigid Ida-Euroopast). Ka Venemaa kuulutab üleminekut mõõdukale liberaliseerimisele. Riigid vabanevad järk-järgult inimeste vajadustest hoolimisest ja elanikkonnale varem võetud sotsiaalsete garantiide täitmisest. Selle põhjuseks on maailmamajanduse süvenev kriis koos kogu riigi toimimise protsessi pideva kallinemisega.

Riigiteenistuse tehnilise varustuse oluline ja väga kiire ümberkujundamine (tegevuse arvutistamine, ühtsete sidesüsteemide moodustamine, side), muudatused kogu kontoritarvete ja -tehnika süsteemis. Selline ümberkujundamine ühelt poolt lihtsustas tööd, teisalt aga tekitas suurtele riigiteenistujate gruppidele täiesti uusi probleeme, sh vastutuse olemuse ümbermõtestamist, vajadust omandada uusi oskusi otsustusprotsessis, oma arusaamist. kohustus jne.

Riigiteenistuse eetika ja poliitikaeetika (moraali) ühendamine.

Nende muutuste peamisteks põhjusteks on eelkõige tsivilisatsioonilised muutused, nagu majanduse globaliseerumine ning maksubaasi kadumine arenenud riikide väikeste ja keskmise suurusega linnade poolt, kui ettevõtted viiakse üle areneva majandusega ja odavate hindadega riikidesse. tööjõud; juhtimise edasilükkamise ja detsentraliseerimise protsessid avaliku teenistuse ja vallavalitsuse süsteemis ning suurema autonoomia kujundamine omavalitsusorganite tegevuses; ühiskonna käimasolev kihistumine postindustriaalsele tsivilisatsioonile ülemineku kontekstis üha väiksemateks oluliselt erinevate huvidega elanikkonnakihtideks ja -rühmadeks jne.

KASUTATUD VIIDATUTE LOETELU

1. Boikov V.E. Avaliku teenistuse professionaalne kultuur // Socis. 2005, nr 2.

2. Avalik teenistus: käitumiskultuur ja ärietikett. Õpik / Üldise all. toim. E.V. Okhotski. -M.: Kirjastus RAGS, 2006.

3. Ignatov V.G., Belolipetski V.K. Avaliku teenistuse kutsekultuur ja kutse-eetika: ajalooline kontekst ja kaasaeg. Õpetus. -Doni-äärne Rostov: kirjastuskeskus "Mart T", 2000.

4. Avaliku teenistuse eetika.//Avalik. Kutse-eetika probleemid. Välismaa kogemus. Abstraktne bülletään. Nr 2, 98. -M.: Kirjastus RAGS, 2005. a.

Avaliku teenistuse eetika.//Avalik. Kutse-eetika probleemid. Välismaa kogemus. Abstraktne bülletään. Nr 2 (22), 98. -M.: Kirjastus RAGS, 2005. -P. 22.

Avaliku teenistuse eetika.//Avalik. Kutse-eetika probleemid. Välismaa kogemus. Abstraktne bülletään. Nr 2 (22), 98. -M.: Kirjastus RAGS, 2005. -P. 31.

Nalbadjan J. Õiguse roll avaliku teenistuse eetika kujundamisel. -M.: Kirjastus RAGS, 2007. Lk 3-5.

1 Obolonsky A.V / Avalik teenus. Õpetus. -M.: Delo, 2005. Lk 30.

Baytov G.N. / Teenuse eetika ja standardid / Peterburi / "Peeter", 2003, lk. 9

Baytov G.N. / Teenuse eetika ja standardid / Peterburi / "Peeter", 2003, lk. 19

Avalik teenistus: teooria ja organisatsioon. Loengukursus. - Rostov Doni ääres: "Fööniks", 2006, lk 159.

Mis on tööeetika? Mis see on? Millised on töötajate ja juhtide standardse eetikakoodeksi ja etiketireeglite põhialused? Kuidas käituda klientidega? Millised on tagajärjed? sobimatu käitumine V töökollektiivi? Seda kõike arutatakse meie artiklis.

Mida kontseptsioon sisaldab?

Bürooeetika on inimkäitumise põhialuste ja reeglite kogum tema kutse-, tootmis- või ametitegevuses.

Kontorietikett viitab normile moraalne käitumine inimene meeskonnas. Etiketi tundmine väljendub professionaalsete omaduste omandamises ja olemasolevate oskuste pidevas täiendamises. Iga organisatsiooni, ettevõtte või asutuse koordineeritud töö võtmetingimuseks on käitumiskultuur ja suhted juhtkonna ja töötajate, aga ka klientide ja partnerite vahel.

Töökeskkonnas on töötaja kõigiga pidevalt suhtluses. Nii juhid kui ka alluvad on kohustatud järgima ärietiketi reegleid ja nõudeid.

Seltskondlike ürituste etiketi reeglite kohaselt tuleks vestlusi pidada ilma isiklikku elu arutamata, parem on arutada ainult aktuaalseid äriprobleeme ja -küsimusi.

Kõigile reeglitele vastav ametliku etiketi järgimine on mõeldud tervisliku emotsionaalse töökeskkonna loomiseks, meeleolu parandamiseks, mis aitab tõsta tööviljakust ja rahuldada isiklikku enesejaatust.

Kutsetegevuse etiketi aluspõhimõtted on erinevate tööstusharude ettevõtetes, organisatsioonides ja asutustes oluliselt erinevad. On olemas üldised standardid, mida ettevõtte töötajad ja riigiametnikud peavad järgima. Põhiprintsiipe võib välja tuua mitu: täpsus, töötaja välimuse vastavus ettevõtte kehtestatud riietuskoodile, konfidentsiaalsuse hoidmise oskus ja isiklike probleemide jätmine kontoriseinte taha.

Juhi etiketi reeglid

Juhiks olemine eeldab teatud staatust seoses määratud ametikoha ja ametikohaga. Juhi autoriteeti mõjutab tema omamine kõrgkultuur suhtlemine. Kutse-eetika standardid, mida juht peab järgima, on väljendatud järgmiselt:

suhtlemine alluvate, kolleegide, partnerite ja klientidega peaks lähtuma demokraatia põhimõttest;
tähelepanelikkus alluvate käitumise ja ligipääsetavuse suhtes konfliktide lahendamisel;
oskus luua töökollektiivis sõbralik ja usalduslik õhkkond;
viisakas ja korrektne suhtumine;
vastutus äriasjades;
oskus pidada oma sõna;
omama objektiivsust kõigi alluvate suhtes;

väljendada äritegevuses põhimõtetest kinnipidamist ja nõudlikkust;
luua kollektiivses keskkonnas soodne moraalne ja psühholoogiline kliima;
esitage alluvatele pretensioone mitte kõigi ees, vaid eravestluses;
töötajate edu eest on vaja perioodiliselt premeerida;
olukorra ebaõige hinnangu ja süütu alluva karistamise korral tunnistage kindlasti oma vigu;
olema töötajatele karistuse määramisel õiglane;
ära lasku tühjadesse tülidesse.

Õige oleks, kui juht tugevdaks oma tegevuse ja käitumisega alluva väärikustunnet. Unustada ei tohiks alluva kiitmist verbaalsete ja rahaliste preemiate näol. Mõõdukalt kiitust peab siiski olema, muidu tekib alluval kriitikatalumatus.

Juhi käitumises on alati vaja tasakaalu. Seega, kui alluv ei täitnud juhtkonna juhiseid, tuleb märkida, et juhiste täitmata jätmine toob kaasa vastutuse või karistuse.

Töötajate etiketi reeglid

Igal ettevõttel on oma "järjekorratabel". Dokument võib olla kas standardne või täiendatud valdkonnapõhiste põhimõtetega. Näiteks mõne töötaja poole pöördutakse ainult nende eesnimede järgi, samas kui teised alluvad selgelt nende ees- ja isanimega.

Algajad peaksid pöörama suurt tähelepanu suhtlemisviisidele ja -vormidele inimestevahelised suhted meeskonnas ja võta neid eeskujuks.

Etiketi põhinormid on väljendatud järgmiselt:

ühise kultuuri omamine;
ausus suhetes kolleegidega;
austus kolleegide au ja väärikuse vastu;
silmakirjalikkuse ja valede puudumine;
viisakus;
oskus jätta oma probleemid ja isiklikud mured kontoriseinte taha;
hea tahe, kohusetundlikkus, austus, taktitunne, delikaatsus;
oskus kaastunnet tunda ja kaastunnet väljendada.

Etiketireeglid klientide ja partneritega

Seda näitab ametlike suhete etikett ettevõtete ja riigiasutuste klientide ja partneritega Peate säilitama õiged käitumisomadused ja järgima järgmisi reegleid:

viisakus;
täpsus (kohtumistele ei tohi hiljaks jääda);
õigeaegsus (kõikidele klientide sissetulevatele kirjadele ja kõnedele tuleb vastata õigeaegselt, viivitamata);
vastutus võetud ülesannete ja nende täitmise tähtaegade eest;
korralik ja korralik välimus.

Üldtunnustatud eetiliste standardite järgimine tööprotsessis aitab kaasa pikaajalistele ja tugevatele suhetele klientide ja äripartneritega ning ettevõtte prestiiži ja kasumi suurenemisele.

Ametietikett välisklientide või välispartneritega töötamisel eeldab esindusmaa tavade, traditsioonide, mentaliteedi ja moraalse käitumise tundmist. Ideaalis on suhted üles ehitatud lugupidamisele ja aususele.

Näidiseetikakoodeksi põhitõed

Eetika- ja ametikäitumise koodeks ei tohiks minna vastuollu põhiseaduslike alustega, vaid arvestama kutsesfääri eetikapõhimõtteid ja töötajate käitumisreegleid töökollektiivis.

Põhinormid väljendavad suhtumist ametikohustusesse ja tagavad kvaliteetse töö ametlikud kohustused, edendada karjääri kasvu ja kõrgeid peamisi tulemusnäitajaid.

Eetikareeglid kujundavad kollektiivseid suhteid. Dokumendis on kirjas huvide konflikti põhitõed ettevõttes, vastutus ametiasutuste ületamise eest, isikuandmete ja ettevõttesaladuse konfidentsiaalsuse hoidmine, mõistliku konkurentsi põhimõtete järgimine, isikupuutumatuse reeglid jpm.

Selle peatüki valdamise tulemusena peaks õpilane:

Tea

Juhi üldised, spetsiifilised ja spetsiifilised moraalsed omadused;

Põhinõuded juhi eetikale, käskude ja juhiste eetikale;

Suuda

Eristada juhi põhilisi (orgaanilisi) ja mittepõhifunktsioone, et tagada juhtimise ja juhtimise efektiivsus;

Seadke ülesandeks tuvastada tegurid, mis määravad konkreetses olukorras juhi ja alluva suhete mudeli;

Omad

Oskused luua meeskonnas soodsa koostöö ja üksteisemõistmise õhkkond;

Oskused tõhusaks juhtimiseks, eetiliste korralduste ja juhiste täitmiseks ning meeskonnatöö organiseerimiseks.

Juhi koht ja roll riigi- ja vallavalitsuse süsteemis. Juhi “orgaaniliste funktsioonide” mõiste

Nagu juba märgitud, mõjutavad organisatsiooni töötajate töö efektiivsust ja moraalset stabiilsust paljud tegurid, nii subjektiivsed kui ka objektiivsed. See on ka töötajate moraalse arengu tase, moraalne kasvatus, ja töö- ja elutingimused ning materiaalse heaolu tase ja palju muud. Kuid ikkagi on määrava tähtsusega meeskonnas tekkivate suhete iseloom. Eriti olulised on siin organisatsiooni traditsioonid, positiivne moraalne kogemus ja juhi isiksus.

Iga organisatsioon on tugev eelkõige tänu oma juhile. Lisaks spetsiifilisus juhtimistegevused, mis on seotud suhete hierarhia ja allutamisega, bürokraatliku aparaadi depersonaliseerimisega, annavad juhi rollile erilise tähtsuse. Soodsa moraalse kliima loomine meeskonnas sõltub suuresti juhist. Teisest küljest sõltub juhi enda edu täielikult tema võimest luua moraalselt terve meeskond.

Selle sõna teaduslikus mõttes juhtimine kui juhtimise erijuhtum, mis hõlmab juhi ja alluvate interaktsiooniprotsesside kogumit, on tegevus, mille eesmärk on innustada töötajaid oma eesmärke saavutama, mõjutades individuaalset ja kollektiivset teadvust.

Arvatakse, et hea juht on juht, kes:

1) teab, kuidas luua suhteid meeskonnaga;

2) teab juhtide tüüpilisi vigu ja püüab neid vältida.

Juhtimist käsitlev kirjandus annab meeskonnas suhete ümberkorraldamiseks järgmisi nõuandeid:

Esimene ülesanne on kohustuste selge piiritlemine (iga töötaja peab teadma lähteülesannet);

On vaja välja töötada organisatsiooni suhete diagramm ja teabevoogude diagramm (tippjuhtkonnani peaks jõudma mitte rohkem kui 30% allpool olevast teabest asjade seisu kohta);

Ärge tehke tööd teiste eest (selleks on oluline algusest peale välja töötada kõikide töötajate ametijuhendid);

Igal töötajal peab olema üks ülemus ( Parim viis olla õiglane ülemus - mitte sekkuda alluva juhi asjadesse, kes ise saab alluvaid vastutusele võtta ja nende tegude eest vastutada);

Te ei tohiks kontrollida oma alluvate tegevust (peate kontrollima ainult nende töö tulemusi, mille jaoks on soovitatav omada vahetulemuste ajakava, vastastikuste ülesannete kaardid endale ja oma alluvatele);

Hindama tuleks asjaolusid, mitte inimesi (alluvate sooritust hinnates ei tohi isiklikuks minna).

Uuringud näitavad mitmeid tüüpilised vead juhid on seotud nende sobimatu käitumisega, rikkudes nende tavapäraseid suhteid alluvatega, põhjustades grupisiseseid konflikte. Need hõlmavad olukordi, kui:

Ühe vigade eest vastutab teine;

Otsus tehakse ilma töötaja osavõtuta;

Kriitika ja menetlemine toimub kolmandate isikute juuresolekul või töötaja äraolekul;

Juht ei suuda oma vigu tunnistada ja püüab süüdlasi leida oma alluvate hulgast;

Oluline teave on töötaja eest varjatud;

Juht kaebab oma alluvate üle ülemustele;

Töötajat, kellel on kutsekvalifikatsioon kõrgemale ametikohale asumiseks, ei eduta;

TO erinevad liikmed meeskonnal on erinevad nõudmised (juhil on lähedasi ja heidikuid);

Töötasu makstakse ebaõiglaselt (mitte teenete kohaselt).

Üheks määravaks teguriks juhi tegevuses on juhtimisstiil. Sotsiaal-käitumusliku kategooriana ei piirdu see sellega, kuidas juht juhtimissuhteid mõjutab. See on laiem, kvalitatiivne mõiste, mis eeldab juhi isiksuse kõrget kultuuritaset ja vajalike moraalsete omaduste olemasolu. Juhtimisstiili aluseks on eesmärkide ja vahendite, vormi ja sisu vastavus. Lõppkokkuvõttes on see mõtlemise ja tegevuse kvaliteet, mis eeldab teadmisi, juhtimissubjekti võimet analüüsida olukorda, kasutada juhtimisobjektiga suhtlemiseks subjektiivseid ja objektiivseid tegureid, valida eesmärkide saavutamiseks meetodeid ja ühtlustada juhtimissuhetes osalejad.

Juhtimisstiili mõjutavad erinevad tegurid. See võib olla konkreetse olukorra tunnus, lahendatavate ülesannete olemus või organisatsiooni omadused.

Juhtimisstiilile on otsustav mõju juhi enda isiksuseomadustel. Juhtimispraktika tunneb kahte kõige levinumat juhi tüüp: 1) tööle keskendunud juht; 2) inimesele keskendunud juht. Esimese rühma juht kasutab valdavalt tehnokraatlikke juhtimismeetodeid. Ta pühendab kogu oma aja tootmisrollide hoolikale jaotamisele alluvate vahel, ülesannete jagamisele, tööde planeerimisele ja ajakavale, lähenemiste väljatöötamisele nende elluviimisel ning pidevalt oma alluvatele oma muredest ülesande täitmise pärast suhtlemisel. Teist tüüpi juhi prioriteedid on erinevad: ta osaleb alati kahepoolses suhtluses, tagab alluvate osalemise otsuste tegemisel, suhtleb nendega heakskiitvalt ja mitteähvardavalt ning annab inimestele võimaluse oma tööalase rahuloluga. vajadustele.

Optimaalse juhtimisstiili küsimuses on erinevaid seisukohti. Saksa juhtimiskoolkond taandab optimaalse juhtimisstiili olemuse valemisse: töötajate edu ja eneseteostuse juhtimine. Saksa autorite W. Siegerti ja L. Langi seisukohalt kujuneb juhtimisstiil sõltuvalt kolme teguri koosmõjust: 1) juhi isiksuse olemus (struktuur); 2) töötajate pädevus; 3) olukord, millesse juht ja töötajad satuvad.

Ameerika teadlased R. Blake ja J. Mouton pakkusid kahe parameetri (tähelepanu inimestele ja tähelepanu tootmisele) kasutamisele välja täna juhtimisteaduses tuntud juhtimisstiilide klassifikatsiooni (“juhtimisvõrk”), tuues välja viis peamist juhtimisstiili. (joonis 10.1).

Joonisel piki telge X piki telge on toodud tootmishuvide arvestamise määr y – üksikisiku huvidega arvestamise aste.

Riis. 10.1. R. Blake'i ja J. Moutoni viis juhtimisstiili

1. (1.1) – juhtimisstiil " mittesekkumine"(lean control). Seda juhtimisstiili iseloomustab madal tase juhi muret nii meeskonna töö tulemuste kui ka inimeste pärast. Juhi peamine eesmärk on oma positsiooni säilitamine.

2. (1.9) – juhtimisstiil "soe kampaania"(juhtimine maaklubi vaimus, “puhkekodu”). Seda juhtimisstiili iseloomustab kõrge hoolitsus inimeste vastu, tähelepanu nende huvidele, soov luua sõbralikke suhteid, meeldiv, mugav õhkkond ja mugav töötempo. Töö tulemustele ei omistata suurt tähtsust.

3. (9.1) – juhtimisstiil " ülesanne"(võim – allumine). Sellise juhtimisstiili puhul on juht täielikult keskendunud tootmisprobleemide lahendamisele ja kasutab valdavalt sundjuhtimismeetodeid. Inimfaktorit alahinnatakse või ignoreeritakse.

4. (5.5) – juhtimisstiil "kuldne keskmine"(“organisatsioon”) püüab juht tasakaalustada personali ja tootmishuve, nõudmata töötajatelt liiga palju, aga ka olemata kaval.

5. (9.9) – juhtimisstiil "meeskond " (grupi juhtimine). Parim stiil juhtimine, mis põhineb tootmise ja meeskonna huvide optimaalsel kombinatsioonil. Tegevuse edukuse taga on inimeste pühendumus oma tööle, usaldus ja austus saavutatakse vastastikuse sõltuvuse kaudu ühisest eesmärgist.

Tuntud poola teadlane Euroopas Stanislav Kovalevsky pidas oma hiilgavalt kirjutatud uurimuses “Juht ja alluv” väga oluliseks, et juht asetaks end oma alluvate olukorda, et neid tõhusamalt juhtida.

Juhi jaoks üks keerulisemaid probleeme (lisaks tuntud konflikt kiireloomulise ja olulise vahel)- määrake kindlaks, mida ta peab ise tegema ja mida ta võib oma alluvatele usaldada, delegeerides neile osa oma volitusi. Juht peab organisatsiooni juhtides mitte ainult teadma oma põhifunktsioone, vaid oskama need eraldada oma kõrvalkohustustest, et kontrollida, kas juhtimises pole midagi puudu ja kas ta ei raiska aega kõrvaliste asjade peale. Art. Kovalevsky nimetas neid funktsioone "orgaaniline" rõhutades sellega, et nende juht ei tohiks neid kellelegi üle anda, vaid peab neid alles hoidma ning isiklikult ja pidevalt ellu viima. Teadlase sõnul ei võimalda orgaaniliste funktsioonide loetelu konkreetsel juhtival positsioonil oleval inimesel mitte ainult oma töökoormust vähendada ja keskenduda peamisele, vaid ka määratleb selle positsiooni. Juhtpositsiooni orgaaniliste funktsioonide puudumine näitab selle ametikoha kasutust ja selle ümberkorraldamise vajadust.

Art. Kovalevski tõstis esile järgmist juhi tüüpilised orgaanilised funktsioonid.

1. Mure organisatsiooni personali kvalifikatsiooni tõstmise, selleks vajalike tingimuste ja sobiva õhkkonna loomise pärast.

2. Huvide kooskõlastamine meeskonnas.

3. Töötajate motivatsiooni tagamine, sh nii üldine motivatsioon kui ka motivatsioon kogemuste ja teadmiste jagamise vallas, alluvate teavitamine nende töö tulemustest.

4. Organisatsiooni stabiilsuse tagamine.

5. Organisatsiooni väärtuste ja ettevõttekultuuri kujundamine kogu meeskonna hüvanguks.

Kovalevski sõnul peab juht ametisse astudes ennekõike määrama oma tegude järjekorra.

Esiteks tema samm peaks koostama loendi teie orgaanilistest funktsioonidest; teiseks– orgaaniliste funktsioonide võrdlemine ametlikult kehtestatud ülesannete ringiga ja lahknevuste kõrvaldamine, nende funktsioonide üleandmine alluvatele, mis väljuvad orgaaniliste funktsioonide ulatusest; kolmas - iga funktsiooni tähtsuse kindlaksmääramine, mis võimaldab vältida ühekülgset tähelepanu juhtimisprotsessi ühele aspektile; neljas– ülesannete täpne jaotus (kes peaks neid ülesandeid täitma).

Juhi tegevuse oluline komponent on strateegilise või piirava teguri (juhi töö nõrk lüli) otsimine, mis takistab nii tööjõu kui ka tööjõu täielikku kasutamist. materiaalsed ressursid. Tihti paneb juht ise end olukorda, kus ta on sunnitud kiireloomulise ja olulise vahel räsitud vahetute probleemide lahendamise nimel olulisi asju edasi lükkama. Praktika aga näitab, et kui reageerida vaid sellele, mis parasjagu vajalik, on lihtne oma aja üle kontrolli kaotada.

Juhtimist käsitlevas kirjanduses on sõnastatud mitu küsimust, millele vastates saab juht määrata oma juhtimise kvaliteedi:

Kas mulle alluvad inimesed arendavad oma võimeid?

Kas nende otsustus- ja vastutusvõime kasvab?

Kas nad õpivad oma kolleegidega koostööd tegema?

Kas nad on otsuste tegemisel kaasatud?

Kas nad tunnevad, et ma julgustan ja toetan?

Kas minu juhtimine aitab neil saada paremaks ja produktiivsemaks?

Toimetaja valik

Krabisalat juustuga - viis parimat retsepti

Kerged maitsvad salatid krabipulkade ja munadega valmivad kiiruga. Mulle meeldivad krabipulga salatid, sest...

Kotletid fooliumis ahjus

Proovime loetleda ahjus hakklihast valmistatud põhiroad. Neid on palju, piisab, kui öelda, et olenevalt sellest, millest see on valmistatud...

Salat krabipulkadest maisi, juustu ja munaga Krabisalat kõva juustuga

Pole midagi maitsvamat ja lihtsamat kui krabipulkadega salatid. Ükskõik millise variandi valite, ühendab igaüks suurepäraselt originaalse, lihtsa...

Kartulid hakklihaga ahjus fooliumis

Proovime loetleda ahjus hakklihast valmistatud põhiroad. Neid on palju, piisab, kui öelda, et olenevalt sellest, millest see on valmistatud...

Kotletid fooliumis ahjus

Pool kilo hakkliha, ühtlaselt ahjuplaadile jaotatud, küpseta 180 kraadi juures; 1 kilogramm hakkliha - . Kuidas küpsetada hakkliha...

Hakkliha fooliumis ahjus täidisega

Kas soovite valmistada suurepärast õhtusööki? Kuid teil pole toiduvalmistamiseks energiat ega aega? Pakun välja samm-sammult retsepti koos fotoga portsjonikartulitest hakklihaga...

Pärl-odrapuder veiselihaga

Nagu mu abikaasa ütles, on saadud teist rooga proovides tõeline ja väga õige sõjaväepuder. Ma isegi mõtlesin, et kus...

Küpsetatud õunte retseptid kodujuustu, rosinate, mee, pähklite ja kaneeliga

Tervislik magustoit kõlab igavalt, aga ahjuõunad kodujuustuga on lausa silmailu! Head päeva teile, mu kallid külalised! 5 reeglit...

Kartulist saab paremini

Kas kartul teeb paksuks? Mis teeb kartulid kaloririkkaks ja figuurile ohtlikuks? Valmistamisviis: praadimine, keedukartuli kuumutamine...

Uus

Populaarne