Individuaal- ja rühmakonsultatsioonide tehnoloogia

Briti nõustamisassotsiatsioon määratleb selle mõiste kui „töö üksikisikute ja nende suhetega arengu nimel; abi kriisi ajal, juhendamine või probleemide lahendamine. Nõustamise eesmärk on anda kliendile võimalus analüüsida, avastada ja selgitada võimalusi, kuidas elada rahuldustpakkuvamat ja täisväärtuslikumat elu. Konsultatsiooniprotsessiks võib öelda, et keegi ajutiselt või püsivalt konsultandi rollis annab oma aega, tähelepanu ja austust teisele, ajutiselt kliendi rollis.

Erinevates kirjandusallikates käsitletakse nõustamist järgmiselt:

igasugune abistamine seoses probleemse probleemi sisu ja lahendusega, mille puhul konsultant ise ei vastuta ülesande täitmise eest, vaid aitab selle lahendamisel kaasa;

konsultandi ja kliendi ühistegevus konkreetse probleemi lahendamiseks ja soovitud muudatuste elluviimiseks kliendis;

teenuste osutamine probleemi tuvastamiseks, analüüsimiseks, soovituste väljatöötamiseks probleemi lahendamiseks ja vajadusel abi teatud toimingute tegemisel;

väljakujunenud inimeste tõhusa abistamise tava, mille aluseks on veendumus, et iga füüsiliselt ja vaimselt terve inimene on võimeline toime tulema peaaegu kõigi tema elus ettetulevate probleemidega;

kvalifitseeritud abi erinevate probleemidega inimestele nende sotsiaalsete funktsioonide ja elutingimuste taastamiseks ja optimeerimiseks.

Nagu R. Kociunas märgib, on sarnaseid määratlusi palju ja need kõik sisaldavad mitmeid ühiseid põhisätteid:

nõustamine soodustab isiklikku arengut;

nõustamine aitab õppida uut käitumist;

nõustamisel rõhutatakse kliendi vastutust, st tunnistatakse, et iseseisev, vastutustundlik isik on sobivates oludes võimeline tegema iseseisvaid otsuseid ning konsultant loob tingimused, mis soodustavad kliendi tahtelist käitumist;

nõustamine aitab inimesel ise valida ja tegutseda;

nõustamine aitab arendada inimese võimet adekvaatselt ja täielikult tajuda ennast ja teisi inimesi, muuta ja muuta süsteemi sees ja paindlikuks. inimestevahelised suhted;

Nõustamise tuumaks on kliendi ja nõustaja vaheline "nõustamisalane suhtlus".

Konsulteerimise eesmärkide määratlemise küsimus ei ole lihtne, kuna see sõltub suuresti klientide mitmekülgsetest vajadustest ja konsultandi enda positsioonist. Siiski on kirjanduses kõige sagedamini mitmeid põhieesmärke:

Edendada käitumise muutust, et klient saaks vaatamata mõningatele vältimatutele sotsiaalsetele piirangutele elada produktiivsemalt ja kogeda eluga rahulolu;

arendada oskusi ületada raskusi uute eluolude ja raskustega silmitsi seistes;

tagada elutähtsate otsuste optimaalne vastuvõtmine (õpetada klienti jaotama oma aega ja energiat, hindama riski tagajärgi, adekvaatselt hindama tema isiksuse omadusi, ületama emotsionaalset stressi);

Arendada oskust luua ja hoida inimestevahelisi suhteid.

Nõustamisabi vormide klassifikatsioone on palju.

Vastavalt nõustamise objektile on individuaalsed, rühma- ja perekonsultatsioonid.

Vanusekriteeriumidest lähtuvalt kaalutakse laste ja täiskasvanute nõustamist.

Kliendiga kokkupuute kriteeriumi järgi eristavad nad näost näkku (kontakt) ja kirjavahetust (kaug: telefon, kirjalik, trükitud populaarteaduslike väljaannete, eneseabi juhendite kaudu).

Sotsiaalse ja pedagoogilise konsultatsiooni teemaks võib olla:

Kooli kohanemisraskuste probleemide lahendamine;

Hälbiva käitumise diagnoosimine ja korrigeerimine;

eriabi korraldamine (psühholoogiline, logopeediline, psühhoterapeutiline, juriidiline);

abi lahendamisel perekondlikud konfliktid, laste-vanemate ja abielusuhete ühtlustamine;

abi töölevõtmisel, hüvitiste registreerimine, toetused, puuded, rahalist abi kriisiolukorras;

abi uimastiravis lastele, teistele pereliikmetele jne.

VAHENDUSE TEHNOLOOGIAD, VABATAHTLIK TÖÖ

Vahendustehnoloogia eesmärk on hõlbustada lahendatavate subjektide (indiviid, perekond, meeskond jne) kokkuleppe saavutamist. sotsiaalsed probleemidüks nendest.

Vahendajana tegutseva sotsiaalpedagoogi ülesanded on: selgitada ühe poole huve ja seisukohti teisele; luua sidemeid üksustega, kes on suutelised tagama hoolealusele vajalikku tuge; veenda asjaomaseid struktuure ja organisatsioone konkreetse abi osutamise vajaduses.

Professionaalses sotsiaalpedagoogilises tegevuses võib eristada järgmisi vahendamise liike:

otsides sobivaid teenuseid (organisatsioonid, asutused), mis suudavad hoolealust pakkuda vajalikku abi ja toetus;

inimestevaheliste ja perekondlike konfliktide lahendamisel;

Õigusprobleemide lahendamisel - näiteks osalemine eestkoste (eestkoste) registreerimisel, suhtlemine ametiasutustega alaealise varaliste õiguste kaitse küsimuste lahendamisel, osalemine alaealiste õigusrikkumiste uurimisel ja kohtumenetluses;

Meditsiini- ja rehabilitatsiooniprobleemide lahendamisel. Vahendusfunktsiooni rakendava sotsiaalõpetaja tegevuse põhietapid:

eestkostetava probleemi põhjuste ja seisundi diagnoosimine, selle lahendamise võimaluste hindamine, informatsiooni analüüs õigus-, sotsiaalkaitse-, meditsiinilis-psühholoogilis-pedagoogilise rehabilitatsiooni jms valdkonna teenuseid osutavate asutuste kohta;

patsiendile kõige tõhusamat abi osutava asutuse valimine;

hoolealuse teavitamine soovitatava asutuse tegevuse iseloomust;

abi kontakti loomisel palati ja vastava spetsialisti vahel;

kontakti efektiivsuse kontrollimine (positiivse dünaamika kindlaksmääramine kliendi probleemi lahendamisel).

Vahendustehnoloogia rakendamise põhitehnikad:

Jaoskonna väljavõtte koostamine, kuhu on märgitud soovitatud organisatsiooni (asutus, keskus, talitus) nõutava spetsialisti aadress, telefoninumber, perekonnanimi, eesnimi, isanimi;

Sotsiaalõpetaja isiklik kokkupuude asutuse esindaja või spetsialistiga (otsene või kaudne, näiteks telefoni teel);

Kaaskirja koostamine, milles on märgitud eestkostetava asutuse poole pöördumise põhjus ja eesmärk;

Vajadusel kogukonda saatja valimine õpetajate, sugulaste ja lähedaste hulgast;

Mõnel juhul kirjaliku kolmepoolse lepingu sõlmimine; sotsiaalpedagoog-spetsialist (asutus) - palat kui üks viise õppeainete interaktsiooni reeglite ja normide kehtestamiseks.

Leping võib sisaldada:

tehtava töö eesmärgid (määratud mentii probleemi analüüsi põhjal);

osutatavate teenuste omadused;

ühistegevuse ajaraam;

kasutatavate eritehnikate omadused (näiteks individuaalne, rühmatöö või töö peredega.

asutuse erinõuded (näiteks tasu, töötundide, eestkostetavaga tegelevate spetsialistide kohta, kohtusse või muudesse teenistustesse teatamise vajaduse kohta jne).

Teenusleping tervikuna ei ole juriidilist laadi (erinevalt tüüpleping nt tasuliste teenuste kohta). Juriidiline leping kohustab palju ja seda on raske muuta (sageli ainult kohtusse pöördudes), samas kui teenusleping on väga paindlik, milles pooled saavad korduvate arutelude tulemusena üksikuid klausleid muuta. Näiteks võidakse teenuse osutamise käigus üle vaadata eesmärgid, ajaraamid ja töömeetodid.

On juhtumeid, kus mentii või vastava organisatsiooni spetsialist lepingut arutades varjab teadlikult (sihilikult) mõnda seisukohta, lootes, et need tulevikus kuidagi lahenevad. Sellises olukorras on sotsiaalpedagoogika ülesandeks arutada diplomaatiliselt hoolealuse probleemi varjatud põhjuseid, selgitada üksikasjalikult välja spetsialisti töömetoodika, tema autoriteedi ja vastutuse määr.

Sotsiaalpedagoog-vahendaja peaks igati soodustama kokkuleppe saavutamist hoolealuse ja vastava spetsialisti vahel ning edaspidi peaksid mõlemad pooled järgima kokkuleppe reegleid.

Vaba aja tehnoloogiad

Sotsiaalõpetaja üks tegevusvaldkondi on õpilastele vaba aja sisustamise korraldamine. Vaba aja mõistel on mitu tõlgendust:

Aeg, mida isik käsutab oma äranägemise järgi, mis ei ole seotud muutumatute vastutuste või kohustustega;

tööst ja õppimisest vaba aega, mida saab kasutada isiklike vajaduste ja püüdluste rahuldamiseks;

osa inimese elukeskkonnast, mis on mõeldud lõõgastumiseks, väsimuse ja kurnatuse ületamiseks ning füüsilise ja vaimse tervise taastamiseks.

Sisuliselt hõlmab vaba aja veetmise struktuur: suhtlemist; spordi- ja vabaajategevused; mängud; telkimine; jalutuskäigud; aktiivset (lugemine, klubides õppimine, valikainete külastamine jne) ja passiivse iseloomuga intellektuaalne ja tunnetuslik tegevus (teleri vaatamine, muusika kuulamine); rakendusliku iseloomuga amatöörtegevus (õmblemine, fotograafia jne); ühiskondlikult aktiivne tegevus.

Vaba aja tegevuste eripära;

Selle tegelik motiiv on indiviidi vajadus selle tegevuse protsessis;

Vaba aja tegevused võivad olla sotsiaalselt kasulikud, sotsiaalselt neutraalsed, olla suletud kitsa rühma väärtuste süsteemi ja omandada sotsiaalselt negatiivse, asotsiaalse iseloomu.

Vaba aja pedagoogika kui riigi ja ühiskonna praktiline kasvatustegevus hakkas kujunema antiikaja ajastul. Thucydides kirjutas, et kreeklased võtsid kasutusele palju erinevaid vaba aja veetmise vorme, et puhata hinge tööst, tuua naudingut ja aidata hajutada igapäevaelu muresid.

Vabaaja pedagoogika põhimõtted:

V huviprintsiip (inimese vaba aja tegevuse või passiivsuse määrab täielikult ainult huvi olemasolu või puudumine selle vastu);

Ühistegevuse põhimõte (ühistegevus moodustab grupi väärtustele orienteeritud ühtsuse, loob traditsioonid, organisatsioonilise struktuuri, emotsionaalse identifitseerimise ja viib lõpuks vaba aja veetmise taseme tõusuni, realiseerides sellele omase hariduspotentsiaali ).

Vabaaja pedagoogikas on kolm mõistet: vaba aeg, puhkus, vaba aeg omavahel tihedalt seotud.

Vaba aeg on see osa lapse elust, mis jääb alles õppimisest, kodutööde tegemisest, tööst, igapäevastest tegevustest (magamine, söömine, enesehooldus, reisimine jne), ühiskondlikest või majapidamistöödest ja kohustustest. Koolilapse vaba aja struktuuris võib eristada järgmisi komponente: täiendav õpe isiklikul algatusel, eneseharimine, ühiskondlik tegevus; kultuuriväärtuste tarbimine; teaduslik ja tehniline loovus; töö tahte järgi ja palgatöö, rakendustöö; amatöörkunstiline loovus; sport, turism ja kehakultuur; suhtlemine looduse ja keskkonnategevusega; huvidest lähtuv suhtlus; amatöörtegevus, mängud, vaba aeg kui “mittetegemine” ja kahjuks kultuurivastane ja kriminaalne ajaviide.

Puhkus on rahu seisund. Kõigist muredest eemaldumine, selline tegevus, mis leevendab väsimust, pingeid ning aitab taastada vormi ja efektiivsust. See on paus tundides, üleminek teisele tegevusele, sündmuste muutus. Puhkus võib olla magamise, ujumise, tervisehoolduste jms vormis. Koolivaheaeg on õpilaste vaba aja veetmise vorm.

Vaba aeg - meelelahutus (aeg + atraktsioon). Atraktsioon on juurkontseptsioon. See on tugev kalduvus millegi poole.

Spetsialistide koolitamise süsteemis on olulisel kohal praktilised, laboratoorsed, individuaalsed seansid, konsultatsioonid ja kollokviumid. Nende põhiülesanne on teoreetiliste teadmiste kinnistamine, ülekandmine pikaajalisse mällu, oskuste arendamine konkreetses akadeemilises distsipliinis ja teadusliku uurimistöö aparatuuri valdamine.

Praktiline tund(lat. prakticos - aktiivne) - õppetunni vorm, mille käigus õpetaja korraldab õpilastes akadeemilise distsipliini üksikute teoreetiliste sätete arvestamist ning arendab nende praktilise rakendamise oskusi ja oskusi. individuaalne täitmineõpilased vastavalt sõnastatud ülesannetele. Seda tüüpi tunnid viiakse läbi vajalike tehniliste õppevahendite ja arvutiseadmetega varustatud laborites ja klassiruumides.

Praktiline tund peab olema hästi ette valmistatud. Õpetaja, kellele need tunnid on usaldatud, koostab kokkuleppel akadeemilise distsipliini õppejõuga eelnevalt vajaliku metoodilise materjali - testid, et teha kindlaks õpilaste asjakohaste teoreetiliste kontseptsioonide valdamise tase, erineva keerukusega ülesanded. õpilased lahendama.

Praktilise tunni ülesehitus: õpilaste teadmiste, oskuste ja vilumuste eelkontrolli läbiviimine; õpetaja seadistus levinud probleem ja selle arutelu õpilaste osalusel; probleemide lahendamine nende aruteluga; kontrolliprobleemide lahendamine; nende kontrollimine ja hindamine. Saab õpilane individuaalselt praktilised õppetunnid hindeid arvestatakse vastava akadeemilise distsipliini lõpuhinde väljastamisel.

Konkreetse eriala praktiliste tundide tundide arv määratakse õppekavaga. Praktiliste tundide teemade loetelu sisaldub eriala töökavas. Õpilaste arv praktilises tunnis ei tohi ületada poolt õpperühmast.

Praktiliste tundide läbiviimise käigus kasutavad nad erinevaid meetodeid koolitust. Kuna seda tüüpi haridustöö peamine eesmärk on oskuste ja võimete kujundamine, juhtiv koht tuleks pühendada erinevatele harjutustele (ettevalmistav, proovitöö, mudelipõhine, koolitus, loominguline, praktiline, graafiline, suuline, kirjalik, ametialane, tehnilised saladused.).

Praktilised harjutused peaksid vastama järgmistele nõuded:

1. Tagada, et õpilased mõistavad teoreetiliste algteadmiste omamise vajadust.

2. Teadlikkus vajadusest arendada oskusi ja võimeid, millel on erialane suunitlus.

3. optimaalsete tingimuste loomine oskuste kujunemiseks (sanitaar- ja hügieenilised, didaktilised, hariduslikud).

4. Õpilaste koolitamine ratsionaalsed meetodid oskuste ja võimete valdamine.

5. Ohutus iseseisev tegevus iga õpilane.

6. Süstemaatilisuse ja loogilise järjepidevuse suurendamine õpilaste oskuste ja võimete kujunemisel.

7.Selge erialase fookusega praktilise koolituse ülesannete väljatöötamine.

8.Loovülesannete laialdane kaasamine praktiliste tundide süsteemi.

9. Õpilaste praktiliste ülesannete täitmise süstemaatiline jälgimine.

10. Õpilaste praktilise õppetegevuse pidev julgustamine.

Praktikatest tuleks loobuda, kui praktilised tunnid on kollektiivse iseloomuga: üks õpilane täidab tahvlil ülesande, teised aga töötavad oma töökohal. On vaja minna otstarbekamat ja tõhusamat teed: õpetaja peab selgelt määratlema ülesanded, tutvustama õpilasi iseseisva tegevuse meetoditega ja aitama neil mõista toimingute algoritmi. Ja siis on vaja korraldada iga õpilase iseseisev töö.

Laboritund(lat. töö - töö) - õppetunni vorm, mille käigus õpilased viivad õpetaja juhendamisel isiklikult läbi täismahus või simulatsioonikatseid ja katseid praktilise testimise ja akadeemilise distsipliini üksikute teoreetiliste sätete kinnitamise eesmärgil, omandavad praktilisi oskusi. töös laboriseadmete, mõõteseadmete, arvutitehnikaga ning valdama metoodikat eksperimentaalsed uuringud konkreetses ainevaldkonnas.

Laboratoorsete tundide läbiviimiseks on vaja hästi ettevalmistatud, spetsiaalselt varustatud õppelaboreid, mis kasutavad õppeprotsessi tingimustele kohandatud seadmeid (laboripaigaldised, maketid jne). Mõnikord on soovitatav läbi viia laboritunnid otse tootmises, reaalses professionaalses keskkonnas (tehases, põllul, uurimisinstituudis, koolis).

Laboritunni ülesehitus: õpilaste valmisoleku pidev jälgimine konkreetse laboritöö tegemiseks, selle ülesannete täitmine, tehtud töö kohta individuaalse aruande koostamine ja selle kaitsmine õpetajale. Laboratoorsete tööde sooritamist hindab õpetaja. Laboratoorsete tööde lõpphinneid arvestatakse vastava akadeemilise distsipliini semestri lõpuhinde määramisel.

Laboritööde läbiviimise plaanid, tehnoloogia ja meetodid töötavad välja vastavad osakonnad. Konkreetse eriala laboritundide tundide arv määratakse õppekavaga. Laboratoorsete tundide teemade loetelu määrab eriala töökava. Laboratoorsete tundide asendamine muud tüüpi koolitustega ei ole lubatud. Õpilaste arv laboritunnis ei tohi ületada poolt õpperühmast. Iga õpilane peab iseseisvalt sooritama kõik laboritööd ja nende tulemused dokumenteerima.

Laboratoorsete tööde korraldamise ja läbiviimise protsessis on õpetajal vaja keskenduda järgmistele punktidele: laboritundide sisu; laborite ja kontorite varustamine uusimate kaasaegsetele tootmistehnoloogiatele vastavate seadmetega; materjalid, reaktiivid, instrumendid, seadmed; õpilaste iseseisvuse tagamine laboritöödel; ohutuseeskirjade järgimine; õpetada õpilastele seda tüüpi töid tegema.

Individuaalne treening viiakse läbi üksikute õpilastega, et tõsta nende ettevalmistustaset ja paljastada potentsiaalseid loomingulisi võimeid. Seda tüüpi tunnid korraldatakse eraldi ajakava alusel, võttes arvesse õpilase individuaalset õppekava.

Individuaalsete koolituste vormid, tüübid, maht, läbiviimise meetodid, jooksva ja lõpliku kontrolli vormid ja meetodid (välja arvatud riiklik sertifitseerimine) määratakse õpilase individuaalse õppekavaga.

Individuaalseid treeninguid saab läbi viia ühelt, mitmelt erialalt või konkreetselt eriala osalt.

Konsultatsioon(lat. konsultatsioon - nõustamise otsimine) - koolituse vorm, mis hõlmab õpilastele pakkumist abi, mida vajate teoreetiliste teadmiste omandamisel ja praktiliste oskuste arendamisel, vastates õpetajale konkreetsetele küsimustele või selgitades üksikuid teoreetilisi sätteid või nende praktilise rakendamise aspekte. Fookuse mõttes peaks see olema suunatud sellele, et aidata õpilastel omandada nii teema või lõigu metoodikat kui ka iseseisva kasvatustöö meetodeid. Konsultatsiooni tundide arvu määrab õppekava ja õpetajate individuaalsed plaanid. Konsultatsioone viivad läbi õpetajad, kes loevad vastavat koolitus, vastavalt osakonna poolt kokkuleppel dekaanidega kehtestatud ajakavale. Teaduskond võib nõustada üliõpilaste gruppe või üksikuid üliõpilasi.

Oluline koht õpilaste kasvatustöö korralduses on kollokviumil. Kollokvium(lat. kolleegium - vestlus, vestlus) on haridustöö, mis hõlmab õpilaste teadmiste omastamise taseme määramist, oskuste ja võimete omandamist eraldi teemast või jaotisest. Õpetaja kutsub väljaspool tunniaega kollokviumile rühma õpilasi ja selgitab vestluse käigus välja materjali valdamise taseme. See võimaldab teil teha muudatusi loengukursus ja praktilisi harjutusi.

Harjutama haridustöö Kõrgkoolid võtavad järk-järgult kasutusele juhendamise tüüpi töö üliõpilastega. Juhendaja (lat. juhendaja, Inglise juhendaja - Ma jälgin, ma hoolin) - see on õpetaja-mentor, eestkostja, kes juhib väikest rühma õpilasi, aitab neid õppetöös, jälgib nende õppetegevust ja juhendab erialast koolitust. Juhendajatunnid tekkisid Ühendkuningriigi kolledžites ja ülikoolides (Oxford, Cambridge) ning USA ülikoolides (Harvard, Bristol).

Kodumaistes kõrgkoolides kasutatakse juhendamissüsteemi harva. Seda praktiseeritakse peamiselt talveaedades, teatriülikoolid, kus põhieriala (vokaal, lavastaja) erialane koolitus toimub konkreetse õpetaja juhendamisel kogu õppeperioodi vältel. Riikliku haridussüsteemi liitumisel Bologna protsessiga, Euroopa haridusruumi sisenemisel kasutatakse juhendamissüsteemi laialdaselt kõrgkool.

Kirjandus

AlexyukAM. Pedagoogika kõrgharidus Ukraina: ajalugu. teooria. - K.: Lybid, 1998.

Kobiljatski 7.7. Kasvatustöö meetodid kõrghariduses. - JL: Leningradi Riikliku Ülikooli kirjastus, 1970.

Haridusprotsess kõrghariduses pedagoogiline kool/ Toim. O.G. Härmatis. - K.: NPUim. M. Dragomanova, 2001.

NizamovRA. Didaktilised alused õpilaste õppetegevuse tõhustamiseks. - Kaasan, 1975.

Roginsky V.M. Pedagoogilise loovuse ABC. - M.: Kõrgem. kool, 1990.

Casting 3. Teaduslikud alused pedagoogiline protsess keskkoolis. - K., 2000.

ŠurkovaM. Töötuba käimas haridustehnoloogia. - M., 1998.

Psühholoogilise nõustamise tehnikad

Küsimuste esitamine

Kliendi kohta teabe hankimine ja tema eneseanalüüsile julgustamine on võimatu ilma oskusliku küsitlemiseta.

Nagu teate, jagunevad küsimused tavaliselt suletud ja avatud. Suletud küsimusi kasutatakse konkreetse teabe saamiseks ja tavaliselt on vaja ühe- või kahesõnalist vastust, jaatavat või eitavat (jah, ei). Näiteks: "Kui vana sa oled?", "Kas saame nädala pärast samal ajal kohtuda?", "Mitu korda on teil vihahooge olnud?" ja nii edasi.

Avatud küsimused ei seisne mitte niivõrd klientide elu kohta teabe hankimises, kuivõrd tunnete arutamises. Benjamin (1987) märgib:

"Avatud küsimused avardavad ja süvendavad kontakti, suletud küsimused piiravad. Esimesed avavad headele suhetele uksed laiaks, teised jätavad need tavaliselt suletuks."

Näited avatud küsimustest: “Kust tahaksid täna alustada?”, “Kuidas sa end praegu tunned?”, “Mis sind kurvastab?” ja nii edasi.

Avatud küsimused annavad võimaluse oma muret nõustajaga jagada. Nad annavad vastutuse vestluse eest üle kliendile ja julgustavad teda uurima oma hoiakuid, tundeid, mõtteid, väärtusi, käitumist, st oma sisemaailma.

Ivey (1971) toob avatud küsimuste kasutamisel esile nõustamise põhipunktid:

1. Konsultatsioonikoosoleku algus ("Kust tahaksite täna alustada?", "Mis juhtus selle nädala jooksul, mil me üksteist ei näinud?").
2. Kliendi julgustamine jätkama või öeldut täiendama (“Kuidas sa end tundsid, kui see juhtus?”, “Mida sa selle kohta veel öelda tahaksid?”, “Kas saate öeldule midagi lisada?”).
3. Kliendi julgustamine illustreerima oma probleeme näidetega, et konsultant saaks neist paremini aru (“Kas saate rääkida konkreetsest olukorrast?”);

1. Kliendi tähelepanu koondamine tunnetele (“Mida sa tunned, kui sa mulle ütled?”, “Kuidas sa end tundsid, kui see kõik sinuga juhtus?”).

Pidage meeles, et mitte kõigile klientidele ei meeldi avatud küsimused; Mõne jaoks suurendavad need ohu- ja ärevustunnet. See ei tähenda, et sellistest küsimustest tuleks loobuda, kuid need tuleb hoolikalt sõnastada ja esitada sobival ajal, kui on võimalus vastust saada.

Nõustamisel kasutatakse nii suletud kui ka avatud küsimusi, kuid küsitluste olulisust ei tasu sugugi üle hinnata. Benjamin (1987) väidab:

"Olen väga kõhklev küsimuste kasutamisel vestluses ja tunnen, et esitan liiga palju küsimusi, sageli mõttetuid. Esitame küsimusi, mis valmistavad kliendile meelehärmi, segavad teda ja küsimusi, millele ta võib-olla ei oska vastata. Mõnikord küsime isegi meie küsimusi, tahtmata teadlikult vastuseid saada ja sellest tulenevalt ei kuula me vastuseid.

Kuigi küsitlemine on nõustamisel oluline tehnika, väidan paradoksaalsel kombel, et liigset küsitlemist tuleks nõustamisel vältida. Iga küsimus peab olema põhjendatud – seda esitades pead teadma, mis eesmärgil seda küsitakse. See on väga raske probleem algajale konsultandile, kes on sageli liiga mures, mida veel kliendilt küsida, ning unustab, et ennekõike peab klient kuulama. Kui küsitlemine muudetakse nõustamise põhitehnikaks, muutub nõustamine ülekuulamiseks või uurimiseks. Sellises olukorras lahkub klient konsultandi kabinetist tundega, et teda ei mõistetud niivõrd ja kutsuti teda emotsionaalselt nõustamiskontaktis osalema, vaid pigem küsitleti.

Liiga palju küsitlemist nõustamise ajal tekitab palju probleeme (George, Cristiani, 1990):

• muudab vestluse küsimuste ja vastuste vahetamiseks ning klient hakkab pidevalt ootama, et konsultant küsiks millegi muu kohta;
• sunnib konsultanti võtma täielikku vastutust konsultatsiooni käigu ja käsitletavate probleemide teemade eest;
• viib vestluse emotsionaalselt laetud teemadelt elutõdede arutelule;
• "hävib" vestluse liigutava olemuse.

Nendel põhjustel ei soovita algajad nõustajad klientidelt küsimusi esitada, välja arvatud nõustamise alguses.

Klientidele küsimuste esitamisel tuleb meeles pidada veel mõnda reeglit:

1. Küsimused "Kes, mida?" kõige sagedamini keskendunud faktidele, s.t. Seda tüüpi küsimused suurendavad faktiliste vastuste tõenäosust.
2. Küsimused "Kuidas?" on rohkem keskendunud inimesele, tema käitumisele ja sisemaailmale.
3. Küsimused "Miks?" kutsuvad sageli esile klientides kaitsereaktsioone, mistõttu tuleks neid nõustamisel vältida. Seda tüüpi küsimust esitades kuulete enamasti ratsionaliseerimisel ja intellektualiseerimisel põhinevaid vastuseid, kuna oma käitumise tegelikke põhjuseid pole alati lihtne selgitada (ja just neile on suunatud eelkõige küsimused “miks”), on põhjustatud paljudest üsna vastuolulistest teguritest.
4. Tuleb vältida mitme küsimuse esitamist korraga (mõnikord sisaldab üks küsimus teisi küsimusi). Näiteks: "Kuidas te oma probleemist aru saate? Kas olete kunagi varem oma probleemidele mõelnud?", "Miks te joote ja tülitsete oma naisega?" Mõlemal juhul võib kliendile jääda ebaselgeks, millisele küsimusele vastata, sest topeltküsimuse iga osa vastused on täiesti erinevad.
5. Sama küsimust ei tohiks esitada erinevates vormides. Kliendile jääb arusaamatuks, millisele variandile tuleks vastata. Konsultandi selline käitumine küsimuste esitamisel viitab tema ärevusele. Konsultant peaks "hääle andma" ainult küsimuse lõplikke versioone.

1. Te ei saa küsida küsimust enne kliendi vastust. Näiteks küsimus "Kas kõik läheb hästi?" kõige sagedamini julgustab klienti andma jaatavat vastust. Sel juhul on parem esitada avatud küsimus: "Kuidas kodus läheb?" Sellistes olukordades kasutavad kliendid sageli võimalust anda ebamäärane vastus, näiteks: "Pole paha." Konsultandil tuleb vastust täpsustada veel ühe seda tüüpi küsimusega: „Mida teie jaoks tähendab „pole paha“? See on väga oluline, kuna sageli paneme samadesse mõistetesse üsna erineva sisu.

Julgustus ja kindlustunne

Need tehnikad on konsultatiivse suhte loomisel ja tugevdamisel väga olulised. Saate klienti rahustada lühikese fraasiga, mis viitab kokkuleppele ja/või mõistmisele. See fraas julgustab klienti lugu jätkama. Näiteks: "Jätka", "Jah, ma saan aru", "Olgu", "Nii" jne. Heakskiitvad reaktsioonid, nagu "Jah" või "Mmm", on üsna tavalised. Kõnesse tõlgituna tähendaksid need osakesed: "Jätkake, ma olen teiega, ma kuulan teid tähelepanelikult." Julgustamine väljendab toetust – konsultatiivse kontakti alus. Kliendikeskse nõustamise puhul soodustatakse eelkõige toetavat õhkkonda, milles klient tunneb end vabalt enda ärevust tekitavate aspektide uurimisel.

Teiseks oluliseks klienditoe komponendiks on kindlustunne, mis koos julgustusega võimaldab kliendil endasse uskuda ja riske võtta, muutes endas mõnda tahku, proovides uusi käitumisviise. See on ka lühikesed fraasid nõusolekut väljendavad konsultandid: „Väga hea“, „Ära muretse selle pärast“, „Tegid õigesti“, „Kõik tunnevad aeg-ajalt nii“, „Sul on õigus“, „See ei ole nii. lihtne," "Ma pole kindel, aga ma arvan, et võite proovida", "Ma tean, et see saab olema raske, kuid te mitte ainult ei saa, vaid peate seda tegema" jne.

Kliendi rahustamisest rääkides ei tohi aga unustada, et nagu iga tehnikat, saab ka seda meetodit õigesti ja valesti kasutada. Levinud viga “rahustamisel” on see, et konsultant pakub end rahutule kliendile “rekvisiidiks”. See piirab kliendi võimalusi oma probleeme iseseisvalt lahendada. Isiklikku kasvu seostatakse alati ebakindlustunde ning teatud annusega pinget ja ärevust. Lisaks, kui sedatsiooni kasutatakse ülemäära ja liiga sageli, nt. hakkab nõustamisel domineerima, see tekitab kliendis sõltuvuse konsultandist. Sellisel juhul lakkab klient olemast sõltumatu, ei otsi ise vastuseid, vaid toetub täielikult konsultandi heakskiidule, s.t. ei tee midagi ilma konsultandi nõusolekuta. Samuti ei tohiks konsultant unustada, et kui ta kasutab meie igapäevasõnavaras levinud väljendit “kõik saab korda”, pidades seda rahustavaks, hakkab klient tundma empaatiapuudust.

Peegeldav sisu: ümbersõnastamine ja kokkuvõte

Kliendi ülestunnistuste sisu kajastamiseks on vaja tema ütlusi ümber sõnastada või mitut väidet üldistada. Klient tagab seega, et teda kuulatakse tähelepanelikult ja mõistetakse. Sisu kajastamine aitab kliendil iseennast paremini mõista, mõista oma mõtteid, ideid, hoiakuid. Hilli (1980) järgi on see enim kasutatav nõustamistehnika sõltumata nõustaja teoreetilisest orientatsioonist.

Parafraseerimine on kõige sobivam nõustamise alguses, sest see julgustab klienti oma probleeme avatumalt arutama. Kuid teisest küljest ei süvenda see vestlust piisavalt; Ivey (1971) toob välja kolm peamist parafraseerimise eesmärki:

• näita kliendile, et konsultant on väga tähelepanelik ja püüab teda mõista;
• kristalliseerige kliendi mõtted, korrates tema sõnu tihendatud kujul;
• kontrollige kliendi mõtete õiget mõistmist.

Parafraseerides peate meeles pidama kolme lihtsat reeglit:

1. Kliendi põhiidee sõnastatakse ümber.
2. Te ei saa moonutada ega asendada kliendi avalduse tähendust ega lisada midagi enda omast.

1. Peame vältima “papagoisid”, st. kliendi väite sõna-sõnaline kordamine; soovitav on väljendada kliendi mõtteid oma sõnadega.

Hästi ümbersõnastatud kliendi mõte muutub lühemaks, selgemaks, konkreetsemaks ja see aitab kliendil endal mõista, mida ta öelda tahtis.

Parafraseerimise näited:

konsultant: Koged sisemist võitlust elus edasise enesemääramise nimel ja sul on raske otsustada, kumb kahest teest on täna õigem.

Klient: Sel aastal järgneb ebaõnne üksteise järel. Mu naine oli haige ja siis see õnnetus, mis tassi täis sai, ja nüüd selle poja operatsioon... Mulle tundub, et mured ei lõpe kunagi.

konsultant: Tundub, et probleemid ei lõpe kunagi ja te küsite endalt, kas see jääb alati nii.

Üldistus väljendab mitme lõdvalt seotud väite või pika ja segase väite põhiideed. Üldistus aitab kliendil oma mõtteid süstematiseerida, öeldut meelde jätta, julgustab mõtlema olulised teemad ja soodustab nõustamise järjepidevust. Kui parafraseerimine hõlmab kliendi äsja tehtud avaldusi, siis terve vestluse etapp või isegi kogu vestlus allub üldistamisele; Ivey (1971) osutab olukorrale, kus üldistamist kasutatakse kõige sagedamini:

• kui konsultant soovib vestluse algust struktureerida, et integreerida see eelnevate vestlustega;
• kui klient räägib väga kaua ja segaselt;
• kui üks jututeema on juba ammendatud ja üleminek sellele järgmine teema või vestluse järgmisse etappi;
• kui proovite anda vestlusele mingit suunda;

• koosoleku lõpus, püüdes rõhutada vestluse olulisi punkte ja anda ülesanne järgmise koosolekuni.

Tunnete peegeldus

Emotsioonid ja tunded nõustamisel ja psühhoteraapias, nagu Bugental (1987) ütles, on nagu veri operatsioonis: need on vältimatud ja täidavad puhastavat funktsiooni, stimuleerides paranemist. Tunded on nõustamisprotsessis väga olulised, kuid ei ole eesmärk omaette, kuigi aitavad eesmärke saavutada tugevad tunded: hirm, valu, ärevus, haletsus, lootus jne.

Kliendi tunnete mõistmine ja peegeldamine näib olevat üks olulisemaid nõustamisvõtteid. Need protsessid on midagi enamat kui tehnoloogia, need on kahe inimese vahelise suhte asendamatu osa. Tunnete peegeldamine on tihedalt seotud kliendi poolt väljendatud mõtete parafraseerimisega – erinevus on vaid selles, et viimasel juhul on tähelepanu suunatud sisule, tunnete peegeldamisel aga sellele, mis on sisu taga peidus. Soovides kajastada kliendi tundeid, kuulab konsultant tähelepanelikult tema ülestunnistusi, parafraseerib üksikuid väiteid, kuid keskendub ka tunnetele, mida klient oma ülestunnistustes väljendab.

Nõustamisvestluses on oluline pöörata tähelepanu faktide ja tunnete tasakaalule. Sageli hakkab konsultant küsitlemiskirele alludes kliendi tundeid ignoreerima.

Näiteks:

Klient: Oleme abikaasaga sõbrad olnud lapsepõlvest saati ja abiellusime pärast ülikooli lõpetamist. Mõtlesin, kui imeline abieluelu saab olema! Kuid kõik osutus täiesti valesti ...

konsultant: Mitu aastat olete abielus olnud?

Antud juhul tundub, et nõustajat huvitab pigem abielu kestuse formaalne fakt, mitte see, kuidas klient oma abieluelu kogeb. Vestluse jätkamine oleks võinud olla selgelt produktiivsem, kui konsultant oleks lubanud konsultandil ülestunnistust jätkata või, olles tabanud pikenenud pausi, esitanud küsimuse: „Mida teie jaoks tähendab „üldse mitte nii”? ”

Nõustamisel kehtib reegel, et tunnete kohta küsides räägib klient sageli fakte elust, aga kui me küsime ainult elusündmuste kohta, siis pole praktiliselt mingit võimalust tunnetest midagi kuulda. See reegel näitab selgelt tundeid puudutavate küsimuste prioriteetsust ja tunnete peegeldamise olulist rolli nõustamisel. Nii see on vajalik tingimus nõuandva kontakti hoidmine kliendikeskses teraapias.

Peegeldades kliendi tundeid, keskendub konsultant oma ülestunnistuste subjektiivsetele aspektidele, püüdes aidata kliendil oma tundeid mõista ja (või) neid täielikumalt, intensiivsemalt ja sügavamalt kogeda. Tunnete peegeldamine tähendab, et konsultant on nagu peegel, milles klient saab näha oma tunnete tähendust ja tähendust. Tunnete peegeldamine aitab kaasa inimestevahelise, emotsionaalse kontakti tekkimisele, sest see näitab kliendile, et konsultant püüab mõista tema sisemaailma. Tõhus tunnete peegeldamine aitab kliendil paremini mõista oma sageli vastandlikke tundeid ja hõlbustab seeläbi sisekonfliktide lahendamist.

Näiteks:

Klient: Raske on mitte ainult sellest rääkida, vaid isegi mõelda. Mul pole pikka aega meestega suhet olnud ja nüüd ma ei tea, kuidas sellele võimalusele reageerida.

konsultant: Kurb on näha, kuidas sa kardad ja väldid seda, mida ütled, et tahaksid.

Klient: Kahtlemata. Ma ei tea, kas ta on minu jaoks õige. Ta tundub väga tore ja tal on kõik, mida ma tahaksin. ma ei tea...

konsultant: Teie tunded on praegu segaduses. Sa ei saa otsustada, kas sa tõesti tahad seda meest.

Klient: Jah. Ja see juhtub alati, kui ma sellele mõtlen. Kui keegi hoolib minust ja on kõigi vastu hea, siis ma jooksen tema eest, kui keegi mind ei taha, tahan ma teda. Milline segadus! Kas ma suudan kunagi asju muuta?

konsultant: Tunnete end segaduses ja mõtlete, kas peaksite alati proovima põgeneda, kui keegi teist hoolib.

Soov peegeldada tundeid eeldab nende äratundmist. Selleks on vaja pöörata tähelepanu mitte ainult kliendi jutu sisule, vaid ka tema emotsionaalsele toonile, kehahoiakule ja näoilmele. Samuti on oluline meeles pidada, et tunded võivad peituda mitte ainult selles, mida räägitakse, vaid ka selles, mida ei räägita, seega peab konsultant olema tundlik erinevate vihjete, tagasilükkamiste ja pauside suhtes.

Tunnete kajastamisel tuleks arvesse võtta kõiki kliendi emotsionaalseid reaktsioone - positiivseid, negatiivseid ja ambivalentseid; suunatud endale, teistele inimestele ja konsultandile. Tunnete täpseks kajastamiseks on oluline kasutada paljusid mõisteid, mis määratlevad erinevaid sensoorseid nüansse.

Nõustamisel on oluline mitte ainult tunnete kajastamine, vaid ka nende üldistamine. See võimaldab teil määrata vestluse emotsionaalse tooni ja sünteesida kliendi kogemuse emotsionaalseid aspekte. Väga sageli puutume vestluses kokku vastuoluliste ja mõnikord isegi polaarsete tunnetega seoses kliendi jaoks oluliste olukordade või armastuse objektidega. Siin on tunnete üldistamine väga väärtuslik, et näidata kliendile vastandite tegelikku ühtsust emotsionaalses sfääris.

Rääkides tunnetest nõustamises, saame sõnastada mitmeid üldpõhimõtteid, mis hõlmavad mitte ainult kliendi tunnete peegeldamist, vaid ka konsultandi tunnete väljendamist:

1. Konsultant on kohustatud võimalikult täielikult ja täpselt tuvastama nii enda kui ka klientide tunded.
2. Iga kliendi tunnet ei ole vaja reflekteerida ega kommenteerida – iga konsultandi tegevus peab olema nõustamisprotsessi kontekstis sobiv.
3. Pöörake kindlasti tähelepanu tunnetele, kui need:
   • tekitada probleeme nõustamisel või
   • oskab klienti toetada ja teda aidata.

Esimesel juhul tulevad eriti esile hirm, ärevus, viha ja vaenulikkus. Näiteks võib kliendi viha takistada normaalset suhtlemist, mistõttu tuleks sellele tundele ("Sa näid täna üsna vihane") talle tähelepanu juhtida, et arutelu aitaks kõrvaldada takistuse nõustamiskontakti hoidmisel. See arutelu on ka kliendi jaoks mõttekas, sest aitab tal aktsepteerida oma negatiivsete tunnete normaalsust ja vähendada ka nende intensiivsust. Oluline on aidata kliendil negatiivseid tundeid väljendada ka seetõttu, et kliendil endal on avameelselt väljendatud tundeid lihtsam kontrollida. Teisel juhul pakume kliendile emotsionaalset tuge. Näiteks kui klient, kellel on raskusi töölt varakult lahkumisega, tuleb õigel ajal konsultatsioonikoosolekule, tuleb märkida: "Nii hea, et saite õigeks ajaks tulla!" Või kui pikaajalise depressiooniga klient ütleb, et ta suutis voodist tõusta, oma toa koristada ja endale õhtusöögi valmistada, peaksime sündmuse olulisusest aru saades koos temaga rõõmustama tema eduka „edu“ üle depressioonist ülesaamisel.

1. Konsultant peab ka väljendama enda tundeid nõustamisolukorras tekkiv. Nende esinemine on omamoodi vastukaja klientide kogemustele. Nagu S. Rogers ütleb, "see, mis on kõige isiklikum, on kõige üldisem". Kuulates oma tundeid, mis tekivad nõustamisel reaktsioonina kliendi käitumisele, võib nõustaja saada tema kohta palju väärtuslikku teavet. Tunnete väljendamine aitab säilitada sügavat emotsionaalset kontakti, mille käigus klient saab paremini aru, kuidas teised inimesed tema käitumisele reageerivad. Konsultant peaks aga väljendama tundeid, mis on seotud ainult vestluse teemaga. Mõnikord soovib klient ise innukalt saada teavet konsultandi tunnete kohta. Ja väga korduma kippuv küsimus: "Ma tahaksin teada, kuidas sa minuga tunned?" - Vastamisega pole vaja kiirustada. Parem on vastata sellisele küsimusele küsimusega: "Miks te minult seda küsite?", "Mida te sellest arvate?" Nõustamisel on kliendi tunded alati olulisemad kui konsultandi omad.

1. Mõnikord on vaja aidata klientidel oma tundeid kontrollida, eriti kui need on liiga intensiivsed. See kehtib nii positiivsete kui ka negatiivsete tunnete kohta.

Vaikuse pausid

Enamik inimesi tunneb piinlikkust, kui vestlus katkeb ja tekib vaikus. Tundub lõputult pikk. Samamoodi tunneb algaja konsultant end ebamugavalt, kui vestluses on vaikusepaus, sest talle tundub, et ta peab pidevalt midagi tegema. Oskus vaikida ja vaikust terapeutiliselt kasutada on aga üks olulisemaid nõustamisoskusi. Kuigi nõustamisel vaikimine tähendab mõnikord nõuandva kontakti rikkumist, võib see siiski olla ka sügavalt sisukas. Nagu kõik igapäevaelust teavad, head sõbrad Pole vaja kogu aeg rääkida ja armastajad veedavad palju aega vaikuses, mis näitab ainult nende suhte sügavust. Nõustajale, kes on õppinud olema tundlik vaikuse erinevate tähenduste, vaikuse suhtes üldiselt ning kes on õppinud nõustamisel teadlikult pause looma ja kasutama, muutub vaikus terapeutiliselt eriti väärtuslikuks, sest:

• suurendab emotsionaalset mõistmist konsultandi ja kliendi vahel;
• annab kliendile võimaluse “süveneda” endasse ja uurida tema tundeid, hoiakuid, väärtushinnanguid, käitumist;
• võimaldab kliendil mõista, et vastutus vestluse eest lasub tema õlul.

Kuigi vaikimise tähenduste ring nõustamisel on üsna lai, tehakse tavaliselt vahet „tähenduslikul“ ja „mõttetu“ vaikusel (Gelso & Fretz, 1992). Viimasel juhul suureneb kliendi ärevus, ta ei suuda paigal istuda ja hakkab närvi minema.

Mis on vaikimise olulisemad tähendused nõustamisel?

1. Vaikimispausid, eriti vestluse alguses, võivad väljendada kliendi ärevust, halba tervist ja segadust, mis on tingitud juba nõustamisest.
2. Vaikimine ei tähenda alati tegeliku tegevuse puudumist. Vaikimispauside ajal saab klient otsida oma jutu jätkamiseks õigeid sõnu, kaaluda eelnevalt räägitut ja proovida hinnata vestluse käigus tekkinud oletusi. Konsultant vajab ka vaikusepause, et mõtiskleda vestluse möödunud osa ja sõnastuse üle olulised küsimused. Perioodilised vaikusepausid muudavad vestluse eesmärgipäraseks, kuna sel ajal tehakse vestluse olulised punktid vaimselt kindlaks ja tehakse kokkuvõte peamistest järeldustest. Vaikusepausid aitavad mitte jätta tähelepanuta olulisi küsimusi.
3. Vaikimine võib viidata sellele, et nii klient kui ka nõustaja loodavad teisele vestlust jätkata.
4. Vaikusepaus, eriti kui see on subjektiivselt ebameeldiv nii kliendile kui ka konsultandile, võib tähendada, et nii vestluses osalejad kui ka kogu vestlus on ummikus ning käimas on hetkeolukorrast väljapääsu otsimine, vestluse uue suuna otsimine.
5. Vaikimine väljendab mõnel juhul kliendi vastuseisu nõustamisprotsessile. Siis on sellel konsultandi suhtes manipuleeriv tähendus. Siin mängib klient mängu: "Ma võin istuda nagu kivi ja vaadata, kas ta (konsultant) suudab mind liigutada."
6. Mõnikord tekivad vaikusepausid, kui vestlus kulgeb pealiskaudsel tasemel ning välditakse kõige olulisemate ja olulisemate teemade arutamist. need aga suurendavad kliendi ärevust.

1. Vaikimine eeldab mõnikord sügavat üldistust ilma sõnadeta; siis on see tähendusrikkam ja kõnekam kui sõnad.

Vaikimise võrreldamatut terapeutilist väärtust illustreerib Rogers (1951) näitega oma praktikast:

"Lõpetasin hiljuti nõustamise kõige kummalisema juhtumi kohta, millega olen kokku puutunud (...). Joan oli üks mu esimesi kliente, kui alustasin iganädalast nõustamist kohalikus keskkoolis. Üks tüdruk ütles koolinõustajale: "Ma olen nii häbelik Ma ei saa isegi rääkida.” sinu raskustest. Kas te saaksite seda ise teha?" Nii ütles konsultant mulle enne Joaniga kohtumist, et tüdruku suurim probleem oli sõprade puudumine. Samuti lisas konsultant, et Joan oli väga üksildane.

Kui ma tüdrukut esimest korda nägin, ei rääkinud ta peaaegu oma probleemist ja mainis ainult oma vanemaid, keda ta näis armastavat. Meie vestlust katkestasid väga pikad pausid. Järgmised neli vestlust võiks sõna-sõnalt väikesele paberile kirja panna. Novembri keskel ütles Joan, et "kõik läheb üsna hästi". Ja ei midagi enamat. Konsultant ütles aga, et õpetajad märkasid koridoris kohtudes Joani näol ebatavalist sõbralikku naeratust. Varem ta peaaegu ei naeratanud. Nõustaja ise nägi Joani harva ega osanud tema kontaktide kohta teiste õpilastega midagi öelda. Detsembris toimus vestlus, mille käigus Joan suhtles vabalt. Teistel kohtumistel ta vaid vaikis, kükitas ja näis mõtlik, mõnikord vaatas naeratusega. Järgmise kahe ja poole kuu jooksul valitses veelgi suurem vaikus. Pärast seda sain teada, et Joan valiti tema koolis "kuu tüdrukuks". Valikukriteeriumiks on alati olnud sportlikkus ja populaarsus. Samal ajal sain sõnumi: "Ma arvan, et ma ei pea enam teid külastama." Jah, muidugi, ta ei vaja seda, aga miks? Mis juhtus nende vaikuse tundide jooksul? Nii pandi proovile minu usk kliendi võimetesse. Olen õnnelik, et ma selles ei kahelnud."

See juhtum näitab, et konsultant peab võimaldama kliendil olla nõuandvas kontaktis nii, nagu ta soovib, ja seetõttu vaikima.

Teabe andmine

Nõustamise eesmärgid saavutatakse ka kliendi teavitamisega: konsultant avaldab oma arvamust, vastab kliendi küsimustele ja teavitab teda arutatavate probleemide erinevatest aspektidest. Info on tavaliselt seotud nõustamisprotsessi, konsultandi käitumise või konsultatsiooni tingimustega (kohtumiste koht ja aeg, tasumine jne).

Teabe andmine nõustamisel võib mõnikord olla väga oluline, sest kliendid esitavad nõustajale sageli mitmesuguseid küsimusi. Eriti olulised on küsimused, mille taga kliendid on mures oma tuleviku ja tervise pärast, näiteks: “Kas saame lapsi?”, “Kas vähk on päritav?” Klientide segadus ei ole oluline mitte iseenesest, vaid selle esinemise kontekstis. Selliseid küsimusi tuleks võtta tõsiselt ja vastuseid neile hoolikalt kaaluda. Ärge mingil juhul muutke küsimusi naljaks ja vastake ebajärjekindlalt või vältige vastamist üldse. Küsimused ju peidavad endas klientide isiklikke probleeme koos kaasneva ärevuse ja hirmudega. Soovitatav on näidata pädevust ja vältida lihtsustusi, et mitte kaotada kliendi usaldust ega suurendada nende ärevust.

Infot andes ei tohi nõustaja unustada, et kliendid mõnikord küsivad, et vältida oma probleemide arutamist ja enese uurimist. Tegelikkuses pole aga keeruline eristada küsimusi, mis viitavad kliendi murele, katsetest konsultandiga küsitlemise kaudu manipuleerida.

Tõlgendus

Peaaegu kõik jätab jälje “isiklikule kuvandile”. Isegi inimese vähimas liigutuses pole midagi mõttetut ega juhuslikku. Isiksus väljendab end pidevalt sõnade, hääletooni, žestide, kehahoiaku kaudu ning konsultandi pädevusest sõltub, kas ta oskab keerulist psühholoogilist kirjutist “lugeda”. Iga klient ei ole avatud raamat, aga tundmatu riik, kus kõik on uus ja esialgu raskesti mõistetav. Tõlketehnika aitab konsultandil selles tundmatus riigis orienteeruda – võib-olla kõige keerulisem nõustamistehnika.

Nõustamisel on väga oluline paljastada enamat kui see, mis sisaldub kliendi pealiskaudses narratiivis. Loomulikult on oluline ka väline sisu, kuid olulisem on kliendi sõnade taha peidetud varjatud sisu avalikustamine. Seda tehakse narratiivi tõlgendamise teel. Konsultandi tõlgendavad väited annavad kliendi ootustele, tunnetele ja käitumisele teatud tähenduse, kuna aitavad luua põhjuslikud seosed käitumise ja kogemuste vahel. Kliendi jutu ja kogemuste sisu transformeerub konsultandi kasutatava seletussüsteemi kontekstis. See transformatsioon aitab kliendil näha iseennast ja oma eluraskusi uus perspektiiv ja uuel viisil. A. Adler ütles, et adekvaatse käitumise aluseks on õige arusaam toimuvast. Sokratese maksiim on hästi tuntud: "teadmised on tegevus".

Pakutud tõlgenduse olemus sõltub suuresti konsultandi teoreetilisest seisukohast. Kliendikeskne teraapia väldib otseseid tõlgendusi, soovimata võtta kliendilt vastutust nõustamisprotsessi eest. Psühhoanalüütilise koolkonna esindajad järgivad täiesti vastupidist tõlgenduskäsitlust. Siin on kesksel kohal tõlgendustehnikad, kuna psühhoanalüüsis tõlgendatakse peaaegu kõike - ülekandmist, vastupanu, unenägusid, vabasid assotsiatsioone, tagasihoidmist jne. Sel viisil püüavad psühhoanalüütikud kliendi probleemide psühhodünaamilist tähendust sügavamalt paljastada. Gestaltteraapias julgustatakse klienti ennast oma käitumist tõlgendama, s.t. jääb selgituse eest täielikult vastutavaks.

Hill (1986) eristab viit tüüpi tõlgendusi:

1. Seoste loomine näiliselt eraldiseisvate väidete, probleemide või sündmuste vahel. Näiteks kliendile, kes räägib avaliku esinemise hirmust, madalast enesehinnangust ja raskustest suhetes teiste inimestega, toob konsultant välja probleemide omavahelised seosed ning kliendi ebaadekvaatsete ootuste ja väidete mõju nende tekkimisele.
2. Kliendi käitumise või tunnete mis tahes tunnuste rõhutamine. Klient näiteks keeldub pidevalt töötamast, kuigi avaldab soovi töötada. Konsultant võib talle öelda: "Tundub, et olete võimalusest põnevil, kuid kui puutute kokku vältimatute raskustega, jooksete minema."
3. Psühholoogilise kaitse meetodite tõlgendamine, vastupanu- ja ülekandereaktsioonid. Ülaltoodud näites on võimalik tõlgendus: "Meie vestluse põhjal otsustades on põgenemine teie jaoks viis ebaõnnestumise hirmuga toimetulemiseks." Seega tõlgendatakse siin psühholoogilist kaitset (põgenemist) ärevuse (hirm ebaõnnestumise ees). Ülekannete tõlgendamine on psühhoanalüütilise ravi põhitehnika. Nad püüavad kliendile näidata, et tema varasem suhe (tavaliselt isa või emaga) ei lase tal õigesti tajuda konsultandi tundeid ja käitumist.
4. Praeguste sündmuste, mõtete ja kogemuste sidumine minevikuga. Teisisõnu aitab konsultant kliendil näha seost hetkeprobleemide ja konfliktide vahel varasemate psühholoogiliste traumadega.

1. Andes kliendile veel ühe võimaluse oma tunnetest, käitumisest või probleemidest aru saada.

Näiteks:

Klient: Ta ei tee kodus midagi, aga käib alati sõpradega väljas joomas. Olen määratud lastega tegelema ja kõike maja ümber tegema.

konsultant: Tundub, et sel moel säästab ta sind praegust ja tulevast elu puudutavate otsuste tegemisest.

Peaaegu kõigis loetletud tõlgendustüüpides on seletusmoment ilmne, s.o. Tõlgenduse olemus seisneb arusaamatu arusaadavaks muutmises. Toome näitena kliendile selgituse "agorafoobia" mõiste kohta (Storr A., ​​1980):

"Sinu jutust järeldub, et maailm on muutunud teie jaoks ohtlikuks lapsepõlvest saati, mil ema kartis sind üksi kodust lahkuda. Selline hirm kolmeaastase lapse ees ei ole üllatav, kuid aastatega on ka ise -Suureneb enesekindlus ja kalduvus riskida. Sinu hirmu ainsaks ebanormaalsuseks on selle kestus.

See tõlgendus ei leevenda neurootilist sümptomit, kuid vähendab ärevust, muutes sümptomi arusaamatust takistusest selgelt väljakujunenud probleemiks, mida saab lahendada.

Suuline tõlge tuleks läbi viia, võttes arvesse konsultatsiooniprotsessi etappi. Sellest tehnikast on vähe kasu nõustamise alguses, kui sellega loodetakse saavutada usalduslikke suhteid klientidega, kuid hiljem on see väga kasulik probleemide psühhodünaamika paljastamisel.

Tõlgenduse efektiivsus sõltub suuresti selle sügavusest ja ajast. Hea tõlgendus ei lähe tavaliselt liiga sügavale. See peab ühenduma sellega, mida klient juba teab. Tõlke tulemuslikkuse määrab ka õigeaegsus ja kliendi valmisolek sellega nõustuda. Ükskõik kui tark ja täpne tõlgendus ka poleks, valel ajal esitamisel on mõju null, kuna klient ei saa konsultandi selgitustest aru.

Tõlgenduse tõhusus sõltub ka kliendi isiksusest. S. Spiegeli ja S. Hilli (1989) järgi on kõrge enesehinnangu ja haridustasemega kliendid tundlikumad tõlgenduste suhtes ning arvestavad nendega isegi lahkarvamuste korral.

Konsultant peab suutma mõista klientide reaktsioone tõlgenduste olemusele. Kliendi emotsionaalne ükskõiksus peaks sundima konsultanti mõtlema tõlgenduse vastavusele tegelikkusele. Kui aga klient reageeris vaenulikult ja lükkas tõlgenduse kohe tagasi kui ebausutav, on põhjust eeldada, et tõlgendus puudutas probleemi juurt.

Vaatamata tõlgendamise olulisusele ei tohiks sellega liialdada; Kui nõustamisprotsessis on liiga palju tõlgendusi, muutub klient kaitsvaks ja hakkab nõustamisele vastu. Ei tohi unustada, et konsultant, nagu iga inimene, võib teha vigu, s.t. tema tõlgendused võivad olla ebatäpsed või üldse mitte tõesed. Seetõttu on kohatu sõnastada tõlgendavaid väiteid autoritaarses, kategooriliselt didaktilises toonis. Kliendil on eeldustena sõnastatud tõlgendusi lihtsam aktsepteerida, kui tal on lubatud need tagasi lükata. Tõlgendavaid väiteid on kõige parem alustada sõnadega "ma usun", "tõenäoliselt", "miks mitte proovida seda nii vaadata" jne. Tõlgenduste hüpoteetiline olemus ei vähenda nende väärtust, kui need osutuvad täpseks ja kliendile vastuvõetavaks.

Vastasseis

Iga nõustaja on sunnitud aeg-ajalt terapeutilistel eesmärkidel klientidega silmitsi seisma. Egan (1986) defineerib vastasseisu kui nõustaja mis tahes reaktsiooni, mis on vastuolus kliendi käitumisega. Enamasti on vastandumine suunatud kliendi ambivalentsele käitumisele: salakavalus, “mängud”, trikid, vabandused, “eputamine”, s.t. kõige eest, mis ei lase kliendil näha ja lahendada tema pakilisi probleeme. Vastandumise abil näidatakse kliendile psühholoogilise kaitse meetodeid, mida kasutatakse elusituatsioonidega kohanemiseks, kuid mis pärsivad ja piiravad isiksuse arengut. Vastasseisu fookuses on tavaliselt kliendi inimestevaheline suhtlusstiil, mis kajastub nõuandvas kontaktis. Konsultant pöörab tähelepanu võtetele, millega klient püüab vältida nõustamisel oluliste teemade arutamist, moonutab oma elusituatsioonide aktuaalsust jne.

George ja Cristiani (1990) toovad nõustamisel välja kolm peamist vastasseisu tüüpi:

1. Vastasseis, et juhtida kliendi tähelepanu vastuoludele tema käitumises, mõtetes, tunnetes või mõtete ja tunnete, kavatsuste ja käitumise vahel jne. Sel juhul saame rääkida kahest vastasseisu etapist. Esimene kirjeldab kliendi käitumise teatud aspekti. Teisel juhul esitatakse vastuolu kõige sagedamini sõnadega "aga", "samas". Vastupidiselt tõlgendamisele osutab vastasseis otseselt vastuolude põhjustele ja allikatele. Seda tüüpi vastasseisuga püütakse aidata kliendil näha vastuolu ennast, mida ta varem ei märganud, ei tahtnud või ei osanud märgata.

Näiteks:

Klient: Ootasin tänast kohtumist, sest mul on palju rääkida.

konsultant: Jah, aga sa jäid viisteist minutit hiljaks ja nüüd oled istunud mõnda aega, käed risti.

Veel mõned näited klientide vastuolulistest väidetest:

"Olen masenduses ja üksildane, aga see pole üldse nii hull."
"Ma arvan, et inimesed peaksid ise otsuseid tegema, kuid ma annan oma lastele pidevalt nõu, kuidas elada."
«Mulle tundub, et olen ülekaal, aga teised ütlevad, et ma näen päris hea välja."
"Ma tahaksin teisi kuulata, kuid millegipärast räägin alati rohkem kui kõik teised."

1. Vastasseis, et aidata näha olukorda sellisena, nagu see tegelikult on, vastupidiselt kliendi ettekujutusele sellest tema vajaduste kontekstis. Näiteks kaebab klient: "Mu abikaasa leidis töö, mis hõlmas pikki ärireise, kuna ta ei armasta mind." Tegelik olukord on selline, et abikaasa vahetas pärast pikki tülisid naise palvel töökohta, kuna teenis eelmisel töökohal vähe. Nüüd teenib mu mees piisavalt, kuid on harva kodus. Sel juhul peab konsultant kliendile näitama, et probleem pole mitte armusuhtes, vaid pere majanduslikus olukorras, mehe vajaduses rohkem teenida, kuigi seetõttu on ta sunnitud sageli eemal olema. Klient ei hinda oma mehe pingutusi perekonna suurema heaolu nimel ja tõlgendab olukorda endale sobival viisil.
2. Vastasseis, et juhtida kliendi tähelepanu sellele, et ta väldib teatud probleemide arutamist. Näiteks konsultant avaldab kliendile üllatust: "Oleme juba kaks korda kohtunud, kuid te ei räägi midagi seksuaalelust, kuigi esimesel kohtumisel tuvastasite selle oma kõige olulisema probleemina. Iga kord, kui läheneme põhiteemale , mine kõrvale. Ma mõtlen, mida see võiks tähendada."

Vastasseis on keeruline tehnika, mis nõuab konsultandilt keerukust ja kogemusi. Sageli tajutakse seda süüdistusena, mistõttu on see rakendatav vaid piisava vastastikuse usalduse olemasolul, kui klient tunneb, et konsultant mõistab teda ja hoolib temast. Vastandumistehnika õigeks kasutamiseks on oluline teada ja mõista selle piiranguid. Kennedy (1977) toob välja mitu peamist juhtumit:

1. Vastasseismist ei tohiks kasutada kliendi karistamiseks vastuvõetamatu käitumise eest. See ei ole konsultandi vahend vaenu väljendamiseks.
2. Vastasseis ei ole mõeldud klientide psühholoogiliste kaitsemehhanismide hävitamiseks. Selle eesmärk on aidata klientidel ära tunda viise, kuidas nad end reaalsusteadlikkuse eest kaitsevad. Psühholoogilise kaitsemehhanismide leidmine ja hävitamine on kahjuks üks levinumaid vastandumise meetodeid tundlikkustreeningu rühmades, kust see tehnika laenati. Psühholoogilise kaitse stiil ütleb palju kliendi isiksuse kohta ja siin on mõistmine olulisem kui hävitamine, mis klienti ärritab ja vastupanu põhjustab. Enne vastasseisu tehnika kasutamist on oluline mõista kliendi kaitsemehhanisme ja küsida endalt:
   • Kui sügavalt juurdunud ja kui kaua need mehhanismid kestavad?
   • Millised isiklikud motiivid on psühholoogilise kaitse taga peidus?
   • Kui palju kaitsemehhanisme on vaja, et inimene saaks edukalt igapäevaeluga kohaneda?
   • mis juhtuks ilma psühholoogiliste kaitsemehhanismideta?
3. Vastandumist ei tohiks kasutada nõustaja vajaduste või eneseväljenduse rahuldamiseks. Nõustamine ei ole olukord, kus konsultant peaks eneseületuse eesmärgil oma tarkust ja jõudu demonstreerima. Konsultandi ülesanne ei ole klienti lüüa, vaid teda mõista ja abi osutada. Vastandamistehnika ebaõige kasutamine viitab sageli sellele, et spetsialist lahendab nõustamisprotsessi käigus isiklikke probleeme.

Vastandumise kasutamine nõustamisel peaks juhinduma teatud lihtsatest reeglitest (Egan, 1986):

• on vaja hoolikalt iseloomustada kliendi sobimatu käitumise sisu ja selle konteksti, kuid te ei tohiks kõike korraga väljendada; Ei tasu unustada, et tegemist ei ole juhtumianalüüsi kolleegidele esitamisega;
• kliendile ja tema lähedastele on vaja üksikasjalikult selgitada vastuolulise käitumise tagajärgi, sh nõustamisprotsessi käigus;
• On vaja aidata kliendil leida võimalusi oma probleemidest ülesaamiseks.

Lisaks ülaltoodud reeglitele tahan rõhutada, et vastandumine kliendiga ei tohiks mingil juhul olla agressiivne ega kategooriline. Soovitatav on sagedamini kasutada fraase: "mulle tundub", "palun proovige selgitada", "kui ma ei eksi", mis väljendavad konsultandi teatud kahtlusi ja pehmendavad vastasseisu tooni.

Omaette vastandumise võimalusena väärib tähelepanu kliendi narratiivi katkestamine. Lubades kliendil vabalt rääkida, ei tohiks konsultant unustada, et kogu info ei ole võrdselt oluline ning mõned teemad või küsimused vajavad süvenemist. Klienti saab katkestada, kui ta "hüppab" muude probleemide juurde, ilma eelnevaid kurnamata. Kui klient on teemat vahetanud, võib nõustaja sekkuda märkusega: "Märkasin, et muutsite teemat. Kas tegite seda meelega?" Narratiivi sage katkestamine on aga riskantne. Kui me ei lase kliendil rääkida lugu nii, nagu ta tahab, siis me tavaliselt ei saavuta seda, mida ta tahab. Enamik kliente kipub konsultandi juhendamisele järele andma, mistõttu pidev katkestamine tekitab sõltuvust ja siis on raske aususele loota.

Nõustaja tunded ja eneseavamine

Konsulteerimine nõuab alati mitte ainult kogemust ja taipamist, vaid ka emotsionaalset kaasatust protsessi. Siiski on väga oluline, et emotsionaalne kaasamine oleks asjakohane ja teeniks kliendi, mitte konsultandi enda huve. Sooviga kliendi probleeme täielikumalt mõista ei tohiks kaasneda objektiivsuse kaotamine.Nagu Storr (1980) ütleb: „empaatia ilma objektiivsuseta on sama väike väärtus kui objektiivsus ilma empaatiata. Jung (1958) kirjutab:

"Kui arst tahab kellelegi teed näidata või inimesega kaasas olla ka tema teel ebaolulisel osal, peab ta tundma selle inimese hinge. Tundeid ei saa hindamisega kombineerida. Pole vahet, kas hinnangut avaldatakse või peetakse kinni. iseendale. Vastupidine seisukoht on samuti vähetõotav: "Patsiendiga ei saa ilma vastuväideteta nõustuda – seegi võõrandab, nagu hukkamõist. Sümpaatia avaldub ainult erapooletu objektiivsusega."

Konsultant ilmutab end kliendile oma tundeid väljendades. Avanemine kõige laiemas mõttes tähendab oma emotsionaalse suhtumise näitamist sündmustesse ja inimestesse. Psühholoogilises nõustamises ja psühhoteraapias oli aastaid valitsenud seisukoht, et nõustaja peaks vastu seisma kiusatusele avaldada kliendile oma identiteet. See ei ole üldiselt soovitatav kahel põhjusel. Esiteks, kui klient teab konsultandist liiga palju, fantaseerib ta temast palju vähem ja konsultant kaotab olulise teabeallika kliendi kohta. Näiteks soovivad mõned kliendid teada, kas ta on abielus või mitte. Sellele küsimusele vastamise asemel peaks nõustaja küsima, kuidas on kliendi jaoks oluline, kas nõustaja on abielus või vallaline. Teine põhjus, miks klientidele avanemine ei ole soovitatav, on see, et avamine hõlmab oma probleemide jagamist klientidega, mis on teraapiavastane. Salastatus on eriti oluline nõustamise alguses, kui klient tunneb ärevust ega usalda ei ennast ega konsultanti. Nõustaja avameelsus võib suurendada kliendi ärevust ja usaldamatust nõustaja suhtes. Rääkides kliendile endast, soovib konsultant enamasti lihtsalt, et klient teda paremini mõistaks ja “aksepteeriks”. Konsultandi ees seisab aga vastupidine ülesanne – mõista klienti. Muidugi on ülaltoodud argumentides omajagu tõtt. Sellegipoolest tõlgendavad eksistentsiaal-humanistliku orientatsiooni esindajad konsultandi avameelsust tänapäevase nõustamise ja psühhoteraapia olulise aspektina, mis aitab arendada siirast suhet konsultandi ja kliendi vahel. Anonüümsuse kõrgelt pjedestaalilt alla tulles julgustab nõustaja kliente avaldama olulisi sündmusi ja suurendab vastastikust usaldust. Kliendi avameelsus sõltub sageli vastastikkusest, s.t. spetsialisti emotsionaalse osalemise määrast nõustamisel.

Jourard (1971) kirjutab:

"Leiame positiivse korrelatsiooni, kui uurime suhtluses vastastikust avatust."

Teisisõnu, avameelsus sünnitab avameelsust. Konsultandi eneseavamine võib olla kahekordne. Esiteks saab konsultant väljendada oma vahetuid reaktsioone seoses kliendi või nõustamissituatsiooniga, piirdudes põhimõttega „siin ja praegu“. Näiteks: „Mõnikord, nagu praegu, on mul raske valida, kuidas reageerida teie sõnadele nii, et see oleks teie jaoks mõistlik; Olen kurb ja mures, et sa pidevalt komistad ja tegeled enese alandamisega” jne. Konsultandi teine ​​võimalus olla otsekohene on rääkida oma elukogemusest, demonstreerides selle sarnasust kliendi olukorraga. Näiteks:

Klient: Mul on isaga raskusi. Ta hakkab vanaks jääma ja on väga üksildane. Ta tuleb ja istub terve päeva. Tunnen, et pean teda hõivama, jätan kõik majapidamistööd hooletusse ega pööra lastele piisavalt tähelepanu. Tahaksin isa aidata, aga mida edasi, seda raskem on mul seda teha.

konsultant: Ma arvan, et saan aru vihast ja süüst, mida sa samal ajal tunned. Mu naise ema on lesk ja ka väga üksildane. Ta ei tule alati sobival ajal ja istub tunde. Mul on raske õnnelik välja näha ja ma tunnen end süüdi, et olen nii isekas.

Mõnikord tehakse vahet konsultandi positiivsel ja negatiivsel avameelsusel (Gelso, Fretz, 1992). Esimesel juhul väljendatakse kliendile toetust ja heakskiitu. Näiteks: "Ma tunnen ka, et meie suhe läheb hästi ja teil on see oluliselt õnnestunud." Teisel juhul toimub vastasseis kliendiga. Näiteks: "Sa ütled, et kõik on hästi, aga kui keegi mu välimusele niimoodi reageeriks, oleksin väga vihane." Avamisel peab konsultant igal juhul olema siiras, spontaanne ja emotsionaalne. Oma kogemustest rääkides on parem toetuda voolule eluolu, selle asemel, et rääkida minevikust, mis ei ole nõustamisprobleemiga seotud. Oma kogemustest rääkimine ei tohiks kliendi tähelepanu kõrvale juhtida.

Konsultandi mõistlikul ja ebamõistlikul avameelsusel pole lihtne vahet teha. Esiteks ei tohiks avameelsust kuritarvitada. Pole vaja jagada iga tekkivat tunnet, mälestust või fantaasiat. Tihti on oma minevikusündmuste jutustamine pigem pseudopaljastus. Konsultant peaks alati teadvustama, mis eesmärgil ta endast räägib – kas soovib klienti aidata või tema enda soove rahuldada.

Eneseavamisel on väga oluline ajafaktor - tuleb tabada sobiv hetk ja mitte viivitada ilmutamisega, et klient jääks tähelepanu keskpunkti ja konsultandi kogemused ei tõuseks esiplaanile. Enesepaljastamise tehnikat kasutatakse ainult hea kontakti korral klientidega, tavaliselt nõustamise hilisemates etappides.

Struktureerimiskonsultatsioon

See protseduur läbib kogu nõustamisprotsessi. Struktureerimine tähendab konsultandi ja kliendi suhete korraldamist, nõustamise üksikute etappide väljaselgitamist ja nende tulemuste hindamist, samuti kliendile nõustamisprotsessi kohta teabe andmist. Pärast ühe etapi läbimist arutame koos kliendiga läbi tulemused ja teeme järeldused. Tuleb jälgida, et konsultandi ja kliendi hinnangud antud etapi tulemustele langeksid kokku.

Struktureerimine toimub kogu konsultatsiooni vältel. Töö kliendiga toimub “samm-sammult” põhimõttel. iga uus etapp algab saavutatu hindamisega. See soodustab kliendi soovi konsultandiga aktiivselt koostööd teha ning loob ka võimaluse konkreetses etapis ebaõnnestumise korral tema juurde uuesti pöörduda. Seega on struktureerimise sisuks kliendi osalemine nõustamisprotsessi planeerimises.

Materjalide põhjal (R. Kociunas - Psühholoogilise nõustamise alused)

Rehabilitatsioonitegevuste programmis on erilisel kohal lapsevanemate ja õpetajate nõustamine, mis võimaldab

täiskasvanud mõistavad paremini laste ja noorukite soolisi, vanuselisi ja individuaalseid psühholoogilisi iseärasusi ning allutavad nende pedagoogilised tegevused kriitilisele eneseanalüüsile.

Alaealistele, kes soovivad probleemiga ise toime tulla, on võimalik nõustada.

Sotsiaalpedagoogiline nõustamine on kvalifitseeritud abi erinevate probleemidega inimestele, mille eesmärk on nende sotsialiseerimine, taastamine ja optimeerimine. sotsiaalsed funktsioonid, tootmine sotsiaalsed normid elutegevus ja suhtlemine.

Nõustamise põhieesmärk on aidata indiviidi tema sotsiaalsete probleemide lahendamisel ja inimestevaheliste suhete loomisel teistega. Konsultatsioonitöö põhiülesanne on aidata otsijal vaadata oma probleeme ja eluraskusi väljastpoolt, demonstreerida ja arutada suhete ja käitumise neid aspekte, mida raskuste allikana enamasti ei teadvustata ega kontrollita.

Nõustamise läbiviimisel on oluline kinni pidada sellistest põhimõtetest nagu sõbralik ja hinnangutevaba suhtumine kliendisse; orienteeritus kliendi normidele ja väärtustele; kliendile nõu andmise keeld; konsultatsiooni anonüümsus; kliendi kaasamine nõustamisprotsessi, isiklike ja tööalaste suhete eristamine.

Konsultatsioon viiakse läbi erinevaid viise sõltuvalt töötingimuste mitmekesisusest ja klientide isikuomadustest, spetsialistide kasutatavatest sekkumiskontseptsioonidest ja -meetoditest.

Paljud teadlased eristavad kahte tüüpi nõustamist: kontakt (näost näkku) ja distants (kirjavahetus). Kontaktnõustamine koosneb konsultandi kohtumisest kliendiga ja nendevahelisest vestlusest. Kauge tüüpi nõustamistegevus ei hõlma otsest silmast silma suhtlust kliendiga. Sellisel juhul toimub suhtlus telefoni või kirjavahetuse teel.

Tavapäraselt võib konsultatiivse vestluse jagada nelja etappi.

1. Tutvumine, vestluse alustamine.

2. Kliendi küsitlemine, nõuandvate hüpoteeside sõnastamine ja kontrollimine.

Mõju. Lihtsaim viis mõjutamiseks. Sotsiaalpedagoogi ülesanne on selles etapis veel kord hoolikalt analüüsida probleemide aluseks olevaid kliendi käitumise iseärasusi,

4. Vestluse lõpetamine. See etapp sisaldab: vestluse kokkuvõtet (lühikokkuvõte kõigest, mis vastuvõtul juhtus); kliendi edasise suhtega seotud küsimuste arutamine sotsiaalpedagoogi või teiste vajalike spetsialistidega; konsultandi hüvastijätt sotsiaalõpetajaga.

Spetsiifiline nõustamistegevuse liik on kaugnõustamine. Selle põhivorm on telefoninõustamine (helpline - TD) Telefoninõustamise tunnuseks on anonüümsus, mis aitab kaasa konsultandi fantaasiapildi kujunemisele kliendis. Visuaalsete muljete puudumine suurendab vastuvõtu kuulmiskanali koormust.

Ainulaadne kaugnõustamise vorm on kirjavahetusnõustamine ehk skriboteraapia. Seda kasutatakse juhtudel, kui telefoninõustamine on telefonisuhtluse puudumise tõttu raskendatud.

aastane laps nõuab teatud mõjutusvahendite kasutamist enda või tema kasvatamisega seotud isikute suhtes;

Lapse suhete koordineerimine põhimeeskonnaga; - taastumine;

Psühhoprofülaktika.

Erinevate sotsiaalse rehabilitatsiooni meetmete rakendamisel on vaja nende tulemusi objektiivselt hinnata. Tuleb arvestada, et sotsiaalse rehabilitatsiooni efektiivsus saavutatakse kogu rehabilitatsioonimeetmete kompleksiga (meditsiinilised, psühho

loogiline, professionaalne, sotsiaalne). Selle tõhususe määra määrab kliendi sotsialiseerumise tase, tema võimed

võime kohaneda ühiskonnaga.

Sotsiaalse rehabilitatsiooni tehnoloogia. Taastusravi ja korrektsioon.

Taastusravi on meetmete süsteem, mille eesmärk on naasta lapse aktiivsesse ühiskonnaellu.

Sotsiaalpedagoogiline rehabilitatsioon on hariduslike meetmete süsteem, mille eesmärk on arendada isikuomadusi, aktiivset elupositsiooni, soodustada lapse ühiskonda integreerumist ning omandada ühiskonnas vajalikud oskused, sotsiaalsed rollid ja käitumisreeglid.

Taastusravi on meditsiiniline, psühholoogiline, sotsiaalne, pedagoogiline, professionaalne ja kodune rehabilitatsioon.

Sotsiaalpedagoogiline rehabilitatsioon koosneb kolmest peamisest etapist:

· Diagnostika (eesmärk on määrata kindlaks lapse emotsionaalse-kognitiivse sfääri arengutase, isiksuseomaduste kujunemine, tema sotsiaalsed rollid ja ametialased huvid)

· Rehabilitatsiooniprogrammi koostamine ja elluviimine (rehabilitatsiooniprogramm koostatakse individuaalselt ja sisaldab järgmisi elemente: eesmärk, eesmärgid, vahendid, meetodid, tegevuse etapid)

· Lapse taastusravi järgne kaitse

· Rehabilitatsiooni- ja korrigeerimisprotseduuri kasutatakse sotsiaalses ja pedagoogilises tegevuses juhtiva meetodina halvasti kohanevast või hälbivast käitumisest ülesaamiseks.

Sotsiaalse ja pedagoogilise tegevuse struktuuris võib iseseisvate komponentidena identifitseerida resotsialiseerimist, korrigeerimist, rehabilitatsiooni ja sotsiaalset patronaaži.

Hälbiva käitumise korrigeerimine hõlmab ennekõike probleemide tuvastamist lapse ja teismelise suhete süsteemis täiskasvanute ja eakaaslastega ning õpetajate ja vanemate pedagoogiliste positsioonide kohandamist, mis peaks aitama.

aidata kaasa eriti ägedate ja aeglaste konfliktide lahendamisele, mis mõjutavad negatiivselt teismelise sotsiaalset arengut.

A.I. Kochetovi sõnul on korrektsioonil järgmised funktsioonid:

Taastav, mis hõlmab nende taastamist positiivseid omadusi, mis valitses noorukitel kuni

harimata jätmise nähtused, apelleerides teismelise mälestusele tema heategudest;

Kompenseerimine, mis seisneb teismelises soovi tekkimises kompenseerida üht või teist puudujääki.

jalgsi tegevustes, mis teda köidavad (spordis, tööl jne);

Stimuleeriv, mille eesmärk on edendada õpilase positiivset sotsiaalselt kasulikku tegevust; see viiakse läbi hukkamõistu või heakskiidu kaudu, see tähendab ükskõikse, emotsionaalse suhtumise kaudu teismelise isiksusesse, tema isiksusesse.

toimingud;

Korrigeeriv, mis on seotud teismelise negatiivsete omaduste korrigeerimisega ja hõlmab erinevate käitumise korrigeerimise meetodite kasutamist (julgustamist, veenmist,

meetmed jne)1.

Taastusravi on meditsiiniliste, sotsiaalmajanduslike, pedagoogiliste, kutsealaste ja õiguslike meetmete kogum, mille eesmärk on taastada (või kompenseerida) kahjustatud funktsioonid, defektid ja sotsiaalsed kõrvalekalded. Taastusravi võib olla spontaanne või organiseeritud. Esimesel juhul eeldatakse, et inimene loob intuitiivselt suhted oma keha ja keskkonnaga enam-vähem vastuvõetaval tasemel. Sotsiaalse rehabilitatsiooni protsess

Litatsioon kestab kaua. Korraldatud rehabilitatsiooni eesmärk on vähendada sotsiaalsete normide taastamiseks kuluvat aega, parandada üksikisikute iseseisva töö kvaliteeti

professionaalse abi kaudu. Otsuse alaealise rehabilitatsiooni vajaduse kohta teeb spetsialist

al komisjonitasu. Tema töö tulemuseks on reeglina individuaalne terviklik rehabilitatsiooniprogramm.

individuaalne terviklik rehabilitatsioon on süsteem, mis sisaldab igas kindlaksmääratud etapis mitmeid tegevusi rehabilitatsiooni erinevates valdkondades.

Vältimatu psühholoogilise abi konsultantide töö eripära seisneb taotleja ebastandardses emotsionaalses seisundis (siin saab rääkida inimese kogemuste “tippajast”, nende asjakohasusest pöördumise hetkel). Sellest lähtuvalt on konsultandi töös esikohal tellija emotsionaalse seisundi stabiliseerimine, kogemuste "tipp" eemaldamine. Pärast seda saab spetsialist töötada taotluse põhjusega.

Aktiivne (või süstemaatiline) kuulamine Mokhovikov A. N. Telefonikonsultatsioon. - M: Smysl, 1999, lk. 81. -- üks peamisi psühholoogilised meetodid telefonikonsultandi töö. See on väga eriline psühholoogilise abi vorm, millel on potentsiaalselt võimalus jõuda eksistentsiaalsele tasemele. Nii nagu tegusõna "kuulma" erineb verbist "kuula", mis on sarnane ainult heli poolest, erineb oskus "kuulada" sama palju professionaalsest oskusest "kuulata aktiivselt".

Aktiivne kuulamine pole ainult professionaalne oskus, vaid ka kunst ning mitte igast kaastundlikust inimesest ei saa head kuulajat ja seda meetodit tööl tõhusalt kasutada. Aktiivne kuulamine peaks välistama kasvatavad ja moraliseerivad hoiakud.

Aktiivne kuulamine hõlmab mitmete spetsiifiliste tehnikate valdamist. Ameerika eksperdid kirjeldavad 4 põhitehnikat, mis on üsna lihtsad, kuid samas nõuavad intensiivset väljaõpet.Psühholoogilise hädaabitelefonide tegevuse korraldamine. - Omsk: riiklik asutus "Omski piirkondlik alaealiste ja noorte sotsiaalse ja psühholoogilise abi keskus", 2003. - 48 lk. (vt tabel 1).

Tabel 1 Aktiivse kuulamise põhivõtted

1. Julgustamine. See peaks olema minimaalselt väljendatud ja mittesuunav. See reaktsioon on vajalik selleks, et edastada tellijale kuulaja huvi ja stimuleerida dialoogi jätkamist: "Ma saan aru", "Uh-huh...", "See on huvitav...", "Palun jätkake ...”, “Mida sa veel tahad?” Kas sa tahaksid mulle öelda?”, “Hm-jah...”, “Mmm...”. Julgustamine ei tohiks näidata konsultandi suhtumist, nõustumist või eriarvamust, vaid ainult huvi ja suhtumist tellija vastu. Näost näkku psühholoogilises nõustamises on olukord vastupidine – heakskiidu saamiseks piisab mitteverbaalsetest tegudest: naeratusest, sõbralikust noogutusest, käe puudutusest või heatahtlikust kallutamisest.

2. Kordamine või ümbersõnastamine. Kordamine on helistaja öeldu reprodutseerimine, ümbersõnastamine on katse öelda sama asja, kuid erinevate sõnadega. Viimasel juhul tuleks olla ettevaatlik, et öeldu tähendus võib muutuda. Seetõttu on parem sõnastada see ümber küsimuse vormis, siis ei jää tellija ilma võimalusest konsultanti parandada ja konsultant saab veel kord kontrollida tehtud sõnalise konstruktsiooni õigsust. Tavaliselt sisaldab viimase sõna või fraasi kordamine vestluspartneri nõusolekut ja heakskiitu. Ükskõik kui lihtne, triviaalne või isegi tüütu see ka ei tunduks, on kordamine ja ümbersõnastamine ilma täiendava tõlgendamiseta üks kõige keerulisemaid. parimad viisid koolituse võime kuulda kõike, mida öeldi ja saada tellijalt tagasisidet vastastikuse mõistmise kohta. Arvestada tuleb sellega, et kuulamisaktiivsus kõigub vestluse käigus loomulikult (Freudi järgi “ühtlaselt hõljuv tähelepanu”) ning osa öeldust võib jääda märkamata või hajuda. Seetõttu on parem uuesti küsida, et olla kindel mõistetu õigsuses ja anda vestluskaaslasele võimalus tunda end taas huvitatud kuulajana.

3. Peegeldus (või peegeldus). Peegeldamine tähendab juhtivate tunnete või suhete tuvastamist, mida tellija ei pruugi öelda, kuid mis on tema sõnade kontekstis. Helkurkonsultandist saab omamoodi peegel ja ta saab tellijale näidata seda, mida ta enda juures ei märka. Selleks tuleb kuulata mitte ainult sõnu, vaid ka tooni, modulatsiooni, väljendust ja loomingu stiili. Peegeldus on õige, kui konsultant suudab end vestluspartneri asemele seada. Võimaluse korral on oluline tellija käest hankida täielik teave ja panna ta konsultanti usaldama ning seejärel minema kaugemale sellest, mida ta teatas. Kui konsultant tabab, millisest tundest vestluskaaslane vaikib, pole tal tavaliselt raske teatada, et ta saab toimuvast aru. Pärast seda suureneb vestluspartneri usaldus reeglina veelgi.

4. Üldistus. See tehnika võimaldab öeldu kokku võtta. Reeglina ei pruugi erutatud või šokeeritud inimene märgata, et vestluse käigus on juba mitu võimalust probleemi lahendamiseks läbi mõeldud või pealegi on konsultant temaga juba väga konkreetses suunas liikumas või viitab mõni mõistlik järeldus. .. Keskendudes sellele üldistamisel, aitab konsultant tellijal ennast mõista ja viia ta selleni, et ta on valmis ise oma otsuse langetama.

Aktiivne kuulamine on võimatu ilma:

· konsultandi soov kuulata, mis tähendab, et ta peab aru saama, et vajab selleks aega;

· tema soov aidata “siin ja praegu”, telefonidialoogi ruumis;

· siiras soov aktsepteerida vestluskaaslase tundeid sellisena, nagu need on Sel hetkel;

· usk, et inimene saab oma kogemustega ise hakkama ja ise lahendusi leida;

· mõistmine, et vestluspartneri emotsionaalsed ilmingud on mööduvad: viha võib anda teed meeleheitele ja raev võib muutuda lootuseks;

· vestluspartneri ainulaadse isiksuse aktsepteerimine, kellel on võõrandamatu õigus oma tunnetele, arvamustele, motiividele, aga ka psühholoogilisest kriisist ülesaamise võimalustele.

IV. Dialoog telefonikonsultatsioonis

Pange tähele, et kõik abitelefonid kasutavad ühte töövormi – dialoogi, peamist inimsuhtluse vormi. Ainult siis, kui kõneleja ja kuulaja on teineteisele täiesti avatud, saavad nad toimuvast täielikult osa võtta, isegi kui see kestab vaid minuti. Just sel hetkel tunnevad nad vastastikust sidet ja leiavad end inimestevahelisest sfäärist.

Dialoogi astumine tähendab ka keele valikut. Elu nõuab inimeselt kogutust ja keskendumist, ei lase lõdvestuda ning seab pidevalt valiku ette. Valiku tegemisel, dialoogi astudes räägib inimene sõnadega, mis kannavad tema individuaalsuse jälge.

Võib öelda, et telefoninõustamise ajal on dialoogi põhieesmärk lootuse taastamine. Ja see tähendab:

· Veenda inimest dialoogi kui vastutustundliku teo vajalikkuses, sest alternatiiv on kannatus: helistaja kannatab ja tahab kannatustest vabaneda, kuid ei teadvusta, et dialoogi astudes ta seda vähemalt vähendab;

· orienteerida inimene teise inimesega suhtlemisele – muidu tekib üksindus;

· pöörata inimene minevikust olevikku ja tulevikku: vastasel juhul on alternatiiviks nostalgia või taandareng;

Julgustage inimest järgima oma ainulaadset teed elu eesmärk- muidu ootab teda absurd, abitus, lootusetus tähenduse puudumisest;

· veenda inimest tegema oma valikut elu kasuks – vastasel juhul on alternatiiviks häving.

Telefonidialoogi protsessi on keeruline igas detailis programmeerida. Kuid teadmised dialoogilise suhtluse peamistest etappidest on konsultandi jaoks vajalikud. On võimatu ette ennustada, kuidas ja kuidas suhtlemine vestluskaaslasega välja kujuneb, ning sellest annab tunnistust konsultandi pingeline ootus enne vestlust. Kuid teades telefonidialoogi etappe, saate tõhusamalt luua konsultatiivse vestluse ja määrata selle prognoosi.

Praktiliseks kasutamiseks võib eristada järgmisi telefonidialoogi etappe: sissejuhatus; tellija tunnete ja probleemide uurimine; alternatiivide ja lahenduste uurimine; Mokhovikov A.N. lõpetamine. Telefonikonsultatsioon. - M: Smysl, 1999, lk. 104.

Sissejuhatus dialoogi. Nad hakkavad vestluskaaslasega suhtlema. Aktiivsel kuulamisel on selles etapis suurim osakaal ja see väljendub eelkõige mõistmises ja avatuses tellija suhtes.

Tunnete ja probleemide uurimine. See sisaldab julgustust uurida tundeid ja probleeme, määratleda need võimalikult selgelt, arutada neid ja mõelda nende muutmise või parandamise viiside üle. Sarnaselt eelmisele etapile säilitatakse vestluspartneri suhtes mõistev, avatud ja empaatiline suhtumine. Koos sellega, suur tähtsus Aktiivses kuulamises saavutatakse objektiivsus.

Uurige lahendusi ja alternatiive. Kõik osad aktiivne kuulamine salvestatakse selles etapis vajaliku taustana. Otsustava tähtsusega on " ajurünnak» - koostöö leida lahendusi ja alternatiive probleemsest olukorrast väljumiseks. Nende arutelu muudab tellija emotsionaalset ja ratsionaalset suhtumist probleemi. Valikut, mille ta lõpuks teeb, peab konsultant toetama.

Dialoogi lõpetamine. See etapp nõuab konsultandilt suuri oskusi. Peaksite lühidalt ja kindlalt kokku võtma vestluse tulemused ning kinnistama vestluskaaslase positiivsed emotsionaalsed muutused, näidates nende positiivset vaatenurka. Suhtluses ei pea olema esindatud telefonidialoogi kõik etapid - abonent võib selle katkestada igal etapil või see lõpeb mõlemast sõltumatutel põhjustel. On väga oluline, et konsultandi keel peaks kuidagi vastama tellija keelele. Sõnade, fraaside või isegi tellija kõnepruugi kasutamine on viis psühholoogiliste ruumide kokkupuutumiseks ja empaatia esilekerkimiseks. Sõnad, mida tellija kasutab, ei kirjelda lihtsalt olukorda, vaid neil on tema jaoks sageli eriline tähendus sümboolne tähendus või raskelt saavutatud tähendus. Niipea kui konsultant valdab helistaja keelt, tabab ta koheselt positiivset emotsionaalset suhtumist helistaja poolt, kes mõistab ja usub, et vestluskaaslane on tema kogemustesse kaasatud. Empaatia ja koostöö edasine arendamine dialoogis põhineb sellel veendumusel ja toob kaasa muutusi tellija seisundis.

Milton Ericksoni ravipraktikast on tuntud juhtum. Üks tema patsiente, George, rääkis nii, et tema kõne meenutas verbaalset räsi ja tal ei olnud mitte ainult loogilisi, vaid mõnikord ka grammatilisi seoseid. Pikka aega arstid ei suutnud mingeid muutusi paremaks muuta. Siis hakkas arst ka George'iga tema "verbaalses okroshka" keeles rääkima. Nende vestlused jätkusid sellel kummalisel ja tähendusrikkal viisil. Järk-järgult ilmusid George'i vestlusesse õiged, tavalised sõnad ja fraasid. Siis küsis Erickson: "Mis su nimi siis on?" "Oh Donnovan," kõlas vastus, "ja sa oleks pidanud juba ammu minu käest seda tavaliselt küsima." Nii et päev-päevalt peeti vestlusi üha arusaadavamas keeles, kuni George lõpetas lollirääkimise.

Selleks, et avada tee tõelisele dialoogile, peate esmalt selles kohal olema ja olema teisele täiesti kättesaadav ilma piirangute, varjamise ja eelarvamusteta. Dialoogis kohalolek tähendab ennekõike keelelist vastavust ja identiteeti.

Mõned helistajad kasutavad nõustamisvestluste ajal žargooni. Konsultandi professionaalne suhtumine temasse peaks olema kahetine. Ta peaks teadma ja mõistma slängi väljendeid, kuna need võivad avada ukse empaatiliseks suhteks vestluskaaslasega. Kuid žargooni sisuline pool on piiratud, seda kasutades pole konstruktiivseid muutusi võimalik saavutada. Konsultandi poolt selle kasutamine on vajalik ainult esialgse vastastikuse mõistmise saavutamiseks. Niipea kui see ilmub, peaksite valima žargoonist loobumise, kasutades sünonüüme või seotud sõnu arsenalis normatiivne sõnavara, mille tähtsus edasiste positiivsete muutuste jaoks on oluliselt suurem.

Mõned tellijad kasutavad oma seisundi kirjeldamiseks laialdaselt psühholoogilisi ja psühhiaatriatermineid, näiteks "stress", "depressioon", "foobia", "narkomaania" jne. Olles läinud argiteadvuse sfääri, on nad muutunud teaduslikest mõistetest tardunud siltideks, kõndivateks klišeedeks. Neid tuleks aktsepteerida, kuid pärast seda tuleks tellijat süstemaatiliselt julgustada kirjeldama oma seisundit või soovitud eesmärke konkreetsete tegevuste kaudu ("ma näen", "kuulen", "tunnen", "tahan"). Näiteks olemasoleva depressiooni konkreetsete tunnuste kirjeldamine muudab need nähtavaks, käegakatsutavaks, mõõdetavaks, st teadlikumaks kättesaadavamaks. Lisaks luuakse võimalus nende eraldatud tajumiseks. Seejärel tõlgitakse abonendi jaoks kõige olulisemad depressiooni märgid, näiteks hirm, tegudeks ("Mis teid nüüd hirmutab?").

Konsultatiivses dialoogis on küsimuse kontekstuaalne roll väga oluline. See võib sageli vastu suhtlejate tahtmist täita mitmesuguseid funktsioone, näiteks:

· süüdistada

· nõu anda,

· määrata vastutus

· konsool,

tekitada pingeid

· vastu seista,

· käskima,

· kaitsta jne.

· Kogu nõustamisvestluse vältel on kõige parem kasutada avatud küsimusi. Need võimaldavad tellijal oma tundeid ja probleeme kiiresti paljastada, andes talle vabaduse vastata viisil, mida tellija ise eelistab. Need aitavad abonendil olukorda mõista. (“kuidas tunne see sinus tekitab?”, “kuidas sa juhtunule reageerisid?” jne).

Küsimused, mis algavad sõnadega “mis” ja “kuidas”, julgustavad helistajat, võimaldavad laiendada ühist probleemide ja tunnete arutelu ning selgitada keerulist olukorda. Vältige küsimusi, mis algavad sõnaga "miks" - "Miks tekkisid teil enesetapumõtted?", "Miks otsustasite meile helistada?" Nendes küsimustes on varjatud etteheide, süüdistus või umbusaldus. Kui konsultant küsib, viitavad nad tema omapärasele kaitsereaktsioonile, mis takistab avatust.

Telefonidialoog erineb näost näkku konsultatsioonivestlusest. Kuna mitteverbaalsed kehaliigutused on telefonidialoogis välistatud, erinevaid omadusi hääled: toon, helitugevus, tempo, tämber. Dialoogi ajal on hädavajalik jälgida vestluspartnerite verbaalsete ja intonatsiooniliste ilmingute vastavust. Hääle intonatsioonid ja modulatsioonid peegeldavad täpselt emotsionaalne seisund tellija, kui ta on oma tunnetes fikseeritud.