Cách thực hiện và khi nào bạn cần hoàn lại tiền cho người mua bằng chuyển khoản ngân hàng. Hoàn trả một phần tiền cho người mua bằng chuyển khoản ngân hàng

Số lượng mua hàng được thực hiện bằng thẻ ngân hàng đang tăng lên nhanh chóng. Do đó, nếu chất lượng hàng hóa không phù hợp với một số thông số, câu hỏi đặt ra là làm thế nào để trả lại hàng đã mua bằng phương thức không dùng tiền mặt.

Trong bài viết đã trình bày, chúng tôi sẽ xem xét chi tiết căn cứ nào để hoàn lại tiền phát sinh trong trường hợp như vậy, cách hành động để trả lại tiền, thời gian xảy ra và các đặc điểm khác của thủ tục.

○ Trong những trường hợp nào có thể
nhu cầu trả lại tiền
cho người mua bằng chuyển khoản ngân hàng?

Đối với trường hợp thanh toán bằng thẻ cũng như bằng tiền mặt, thực hiện theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (sau đây viết tắt là Luật). Hoàn lại tiền cho người mua khi hàng hóa được trả lại theo quy định tại khoản 1 của Điều khoản. 18 của Luật.

Người tiêu dùng, trong trường hợp hàng hoá bị phát hiện có khuyết tật, nếu chưa được sự đồng ý của người bán, thì theo sự lựa chọn của mình, người tiêu dùng có quyền:

• nhu cầu thay thế hàng hóa cùng nhãn hiệu (cùng mẫu và (hoặc) mặt hàng);
• yêu cầu thay thế sản phẩm tương tự của nhãn hiệu khác (kiểu máy, mặt hàng) với giá mua tương ứng được tính toán lại;
• yêu cầu giảm giá mua một cách tương xứng;
• yêu cầu người tiêu dùng hoặc bên thứ ba hoàn trả chi phí sửa chữa vô cớ ngay lập tức cho hàng hóa;
• từ chối thực hiện hợp đồng mua bán và yêu cầu trả lại số tiền đã thanh toán tiền hàng (khoản 1 Điều 18 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng).

Đồng thời, đối với việc đăng ký đổi trả, việc chuyển hàng cho người mua không phải là điều kiện tiên quyết. Điều chính là việc nhận tiền vào tài khoản của người bán.

Ngoài hàng hóa chất lượng thấp, người mua có quyền được hoàn lại tiền nếu:

1. Anh ta không hài lòng với các thông số của sản phẩm (màu sắc, kiểu dáng, v.v.). Trong trường hợp này, bạn có thể đổi trả trong vòng 2 tuần kể từ ngày mua. Người bán có thể tăng khoảng thời gian này theo thỏa thuận của hai bên hoặc giới hạn nó. Ví dụ, các loại hàng hóa từ dược phẩm, thực phẩm, đồ dùng vệ sinh cá nhân, ... không được trả lại. Trong những trường hợp như vậy, người mua nên được cảnh báo về việc không thể hoàn lại tiền trước khi chuyển tiền.
2. Người bán không có khả năng thực hiện nghĩa vụ của mình theo hợp đồng cung cấp, trong khi người mua đã thanh toán (khi liên quan đến pháp nhân và doanh nhân cá nhân).

○ Người mua phải cung cấp những gì cho người bán?

Để đăng ký trả hàng, bạn cần gửi:

• hàng hóa ở dạng mà chúng đã được nhận với sự hiện diện của thẻ và nhãn;
• phiếu bảo lãnh (nếu có);
• kiểm tra;
• câu lệnh trả về.

Nó sẽ được thảo luận chi tiết dưới đây tại sao mỗi người trong số họ lại cần thiết.

✔ Hàng hóa trong tình trạng chấp nhận được và có đầy đủ giấy tờ, niêm phong và nhãn mác.

Nhà lập pháp quy định rằng việc trả lại hàng chỉ có thể thực hiện được nếu bao bì không bị hư hỏng, tất cả các thẻ và con dấu xác định hàng hóa được đặt đúng vị trí. Các ngoại lệ duy nhất là những thứ không thể được kiểm tra nếu không mở bao bì.

Tầm quan trọng của yêu cầu này được giải thích bởi thực tế là trong trường hợp có bất đồng giữa các bên về chất lượng hàng hoá, thì cần phải tiến hành kiểm tra. Và bao bì nguyên vẹn là một đảm bảo về độ tin cậy của kết quả. Nếu bạn đã mua hàng, cắt nhãn và / hoặc niêm phong, sẽ rất khó để chứng minh rằng sự khác biệt về chất lượng là kết quả của sai sót, chứ không phải do sử dụng sai sản phẩm. Do đó, trả lại ở dạng thích hợp, trước hết, đặc biệt quan trọng đối với người mua.

✔ Hộ chiếu hoặc tài liệu khác.

Cần có bằng chứng nhận dạng để người bán có thể xác minh rằng mặt hàng đã được bạn mua. Việc thanh toán bằng chuyển khoản được thực hiện theo thông tin chi tiết của các bên, do đó, việc xác minh dữ liệu sẽ nhanh chóng và dễ dàng nếu bạn có hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân khác. Ngoài ra, cần phải có bằng chứng nhận dạng để ghi lại yêu cầu hoàn tiền.

Ngoài ra, hộ chiếu được yêu cầu trong quá trình trở lại thủ tục, nó sẽ là bằng chứng rằng số tiền sẽ đến tay người nộp đơn.

✔ Phiếu bảo hành, tùy thuộc vào tình trạng sẵn có.

Tài liệu này quy định các đặc tính chi tiết của sản phẩm, cho phép xác định chính xác sản phẩm.

Phiếu bảo đảm sẽ đóng vai trò như một bằng chứng bổ sung rằng sản phẩm chính xác đã được mua, được xuất trình để trả lại. Ngoài ra, nó là cần thiết nếu mặt hàng bạn đang trả lại sẽ được trình bày lại để bán trong tương lai.

✔ Kiểm tra hoặc nhận thanh toán.

Đây là một trong những tài liệu chính được đưa vào danh sách yêu cầu trả hàng. Chính anh ta là người sẽ làm bằng chứng cho một giao dịch thanh toán thành công, cũng như ấn định ngày giờ của giao dịch thanh toán. Ngoài ra, người bán cần kiểm tra / biên nhận cho các mục đích báo cáo.

Nếu bạn làm mất biên lai, đây không phải là lý do để từ chối nhận lại hàng. Trong trường hợp này, bạn có thể xác nhận giao dịch mua bằng lời khai.

✔ Đơn xin trả lại hàng hóa.

Chính chứng từ này là cơ sở để người bán xem xét yêu cầu trả hàng. Không cần thiết phải tiến hành các cuộc đàm phán bằng miệng hoặc điện thoại với cửa hàng; bạn phải viết đơn ngay lập tức.

Đơn đăng ký được điền vào biểu mẫu miễn phí hoặc theo chỉ định của người bán. Trong mỗi trường hợp, tài liệu phải chỉ ra cách tính toán được thực hiện theo cách nào và thực tế là người mua đã thanh toán cá nhân bằng thẻ.

○ Thủ tục chuyển tiền vào thẻ.

Tiền được chuyển vào thẻ của người mua dựa trên đơn xin trả lại của anh ta và sự sẵn có của danh sách các giấy tờ cần thiết.

✔ Kiểm tra chất lượng hàng hóa và yêu cầu của người mua ngay tại chỗ hoặc nhờ sự trợ giúp của chuyên gia.

Bắt buộc phải đưa ra quyết định về tính hợp pháp của việc nộp đơn yêu cầu bồi thường. Nếu các bên đi đến thống nhất, hàng hóa được kiểm tra tại chỗ và đổi trả hàng. Nhưng nếu bạn không thể thỏa thuận một cách hòa bình với người bán và anh ta từ chối nhận lại món đồ, bạn có quyền yêu cầu kiểm tra. Nó được thực hiện với chi phí của người bán. Nhưng nếu kết quả là hàng hóa không đạt chất lượng do quá trình vận hành không đúng cách, bạn sẽ có nghĩa vụ bồi hoàn chi phí kiểm tra và làm đơn yêu cầu đổi trả.

Do đó, việc kiểm tra được thiết kế để giải quyết những bất đồng giữa các bên và xác định nguyên nhân thực tế dẫn đến sự khác biệt giữa đặc tính của hàng hóa và hàng hóa đã khai báo.

✔ Đề nghị thay thế bắt buộc.

Trước khi hoàn lại tiền, người bán phải đề nghị thay thế sản phẩm bằng sản phẩm tương tự. Nó dễ dàng hơn cho cả hai bên vì nó yêu cầu một số lượng hành động tối thiểu. Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện nếu:

• tại thời điểm liên hệ, sản phẩm cần thiết bị thiếu;
• người mua mạnh mẽ từ chối đồng ý thay thế.

✔ Đăng ký đổi trả với việc cung cấp các tài liệu từ người mua.

Để chuyển tiền cho người mua, thuật toán hành động sau được thực hiện:

1. Người bán ký vào séc hoặc biên lai, qua đó xác nhận việc mua hàng và thanh toán.
2. Một hành động trả lại được lập thành 2 bản.
3. Lệnh thanh toán được gửi đến ngân hàng để trả lại tiền bằng chuyển khoản.

Cần lưu ý rằng nếu giao dịch mua được thanh toán bằng thẻ, tiền hoàn lại cũng sẽ chỉ được thực hiện vào tài khoản hiện tại.

○ Tiền sẽ được ghi có vào tài khoản trong bao lâu?

Tiền phải được chuyển cho người mua trong vòng 10 ngày kể từ ngày đơn được chấp nhận. Nếu việc trả hàng được thực hiện do sự khác biệt về chất lượng của hàng hóa, thời hạn được tăng lên 14 ngày. Cần thêm thời gian để xác định các nguyên nhân gây ra lỗi.

Các khái niệm cơ bản bao gồm những điều sau:

• thanh toán không dùng tiền mặt;
• tài khoản đại lý;
• các tổ chức tín dụng;
• văn bản điện tử ở dạng giấy;
• chứng từ thanh toán điện tử;
• đề nghị thanh toán;
• tài khoản cá nhân;
• chứng từ quyết toán chưa thanh toán.

Thuật ngữ thanh toán không dùng tiền mặt có nghĩa là thủ tục thanh toán hàng hóa hoặc bất kỳ dịch vụ nào bằng phương thức thanh toán điện tử. Nó có thể là một thẻ ngân hàng hoặc một cái gì đó tương tự, tương tự. Bạn nên tự làm quen với tất cả các sắc thái có thể có của KKM Control - tính tiền trước. Trong trường hợp này, chúng tôi muốn nói đến một thiết bị đầu cuối đặc biệt để chấp nhận thẻ. Nó có một bộ nhớ tài chính Tài khoản đại lý Đây là tài khoản được mở tại một tổ chức tín dụng để thực hiện các giao dịch tiền tệ khác nhau.

Hoàn lại tiền cho người mua bằng chuyển khoản ngân hàng

Phản ánh doanh thu bán hàng 51 62 Mua hàng đã trả 90 41 Giảm giá vốn hàng bán 41 90 Đã thu hồi giá vốn hàng bán bị trả lại 76 90 Phản ánh giảm doanh thu 51 76 Được hoàn lại số tiền đã thanh toán hàng bán Nếu công ty áp dụng chế độ thông thường, bạn sẽ vẫn phải hoàn nhập VAT đã tính với các hóa đơn sửa chữa. Дт Кт Nội dung nghiệp vụ 90 68 Thuế GTGT được cộng dồn khi bán 68 90 Thuế GTGT bị hủy liên quan đến việc hoàn lại Thời hạn hoàn lại Nhà lập pháp đã quy định về sự thay đổi của thời hạn hoàn trả tùy thuộc vào cơ sở từ chối mua hàng và phương pháp tính:

• tiền được trả lại bằng chuyển khoản ngân hàng trong vòng 10 ngày;
• khi thanh toán bằng tiền mặt - trong vòng 3 ngày.
• Đổi trả hàng lỗi trong vòng 2 tuần.

Nếu vì một lý do nào đó mà người bán chậm thanh toán tiền thì người mua có quyền yêu cầu tước tài sản.

Thủ tục trả lại tiền cho người mua bằng chuyển khoản ngân hàng

Bất kỳ chứng từ tài chính nào do người bán phát hành (séc hoặc biên lai) xác nhận việc thanh toán xác nhận việc ký kết thỏa thuận này. Nếu việc mua hàng được thực hiện bởi một pháp nhân từ một nhà cung cấp đã đăng ký kinh doanh, thì một thỏa thuận cung cấp được ký kết quy định thủ tục dàn xếp hai bên.
Người bán phải trả lại tiền trong các trường hợp sau:

• Trong trường hợp khi người mua từ chối mua hàng không phù hợp với anh ta về màu sắc, kích thước hoặc bất kỳ đặc tính vật lý nào khác. Anh ta có quyền trả lại sản phẩm phi thực phẩm đã mua cho cửa hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.
  Cửa hàng có nghĩa vụ chỉ chấp nhận hàng trả lại nếu bao bì của nó không bị hỏng, niêm phong và nhãn mác còn nguyên vẹn. Hơn nữa, người bán có quyền chính là cung cấp một mặt hàng tương tự khác để thay thế.

3 quy tắc chính để hoàn trả tiền bằng chuyển khoản ngân hàng

Điều khoản hoàn tiền vào thẻ ngân hàng của người mua khi trả hàng là gì? Văn bản chính thức của Ngân hàng Trung ương Liên bang Nga ngày 28/09/2009 số 34-HOẶC: "Người bán ... không được quyền chi số tiền nhận được tại quầy thu ngân của mình để thanh toán cho người mua cho hàng hóa đã trả lại đã mua trước đó bằng chuyển khoản ngân hàng." Quá trình trả lại hàng hóa dễ dàng hơn nhiều bằng cách sử dụng máy trạm tự động của nhân viên thu ngân của dịch vụ MoSklad.

Quan trọng Dễ dàng tìm kiếm theo số tiền, ngày tháng, thủ quỹ và chức vụ, tự động tính toán lại số tiền thu được. Hoàn lại tiền cho người mua bằng chuyển khoản ngân hàng và tiền mặt, cũng như thanh toán hỗn hợp.
Nếu một sản phẩm được trả lại đã được thanh toán bằng thẻ ngân hàng hoặc một phần bằng tiền mặt, hệ thống sẽ đặt giới hạn số tiền được hoàn lại cho các khoản thanh toán bằng tiền mặt và không dùng tiền mặt, cho phép các hoạt động được thực hiện theo quy định của pháp luật và đồng thời thời gian tiết kiệm đáng kể thời gian của người bán.

Quy tắc hoàn trả tiền bằng chuyển khoản ngân hàng

Chú ý Bản thân thuật toán xử lý như sau: Đơn yêu cầu trả lại do người mua tự soạn thảo dưới mọi hình thức, đơn này phải chứa dữ liệu hộ chiếu sau đây; lý do trả lại hàng hóa; số tiền phải trả lại Đơn đăng ký phải kèm theo biên lai tiền mặt; biên lai bán hàng Điều quan trọng cần nhớ là việc từ chối trả lại tiền trái pháp luật đe dọa trách nhiệm pháp lý nghiêm trọng. Trong trường hợp này, việc không có séc không phải là lý do để từ chối.

Quan trọng

Khách hàng có quyền cung cấp bằng chứng khác cho thấy việc mua hàng đã diễn ra. Điều khoản hoàn trả tiền cho người mua Chất lượng đầy đủ Hàng hóa chất lượng cao không thể được một pháp nhân trả lại cho một pháp nhân kinh doanh khác.

Điều khoản hoàn trả tiền giữa các pháp nhân là gì

Cách thức trả lại hàng từ người mua Người mua không bắt buộc phải xuất trình biên lai hàng hóa, anh ta có thể chứng minh việc mua hàng bằng lời khai (điều 493 Bộ luật Dân sự Liên bang Nga). Đúng, trong trường hợp này, vụ kiện có thể ra tòa. Còn lại những điều kiện quay lại ít nhiều mọi người đã biết.

Chú ý

Hàng mua mang về phải bảo quản trình bày và tài sản tiêu dùng, hàng phải còn mới chưa từng qua sử dụng, có niêm phong, nhãn mác xuất xưởng. Chứng từ cho việc trả lại hàng hóa từ người mua Và bây giờ về những điều tinh tế chính.

Thủ tục trả lại hàng hóa từ người mua khác nhau tùy thuộc vào thời điểm hàng hóa được trả lại cửa hàng - vào ngày mua hàng, tức là trước khi ca thanh toán kết thúc hoặc vào một ngày khác. Chúng ta hãy xem xét cả hai trường hợp. Hoàn tiền cho người mua vào ngày mua hàng Nếu khách đã mua sản phẩm của bạn đổi ý ngay sau đó, thì thủ tục hoàn lại tiền như sau.

Trả hàng bằng chuyển khoản

Người mua có cơ hội đổi hoặc từ chối sản phẩm đã mua nếu không hài lòng với việc mua hàng. Trong trường hợp này, cần phải trả lại cho anh ta số tiền đã nhận cho các sản phẩm đã bán. Người mua có quyền yêu cầu hoàn lại tiền cho cả hàng hóa đã nhận và trước khi nhận hàng. Bạn sẽ phải thanh toán bằng cả khi nhận tiền mặt và khi thanh toán qua thẻ ngân hàng hoặc tài khoản vãng lai. Nội dung của bài báo

• Khi nào thì nhu cầu này phát sinh?
• Cần cung cấp những gì cho người mua?
• Từng bước thủ tục
• Tài liệu chuẩn bị
• Phản ánh trong kế toán
• Thời gian trả lại

Khi nào thì nhu cầu này phát sinh? Nếu việc mua bán do cá nhân thực hiện thông qua cơ sở bán lẻ thì thỏa thuận mua bán được công khai.
Về việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ") Nếu vì lý do nào đó mà người bán từ chối thanh toán số tiền đến hạn trong một trường hợp cụ thể mà không vì lý do hợp pháp, người mua có thể yêu cầu tịch thu. Giá trị của nó là 1% mỗi ngày cho mỗi ngày trì hoãn. Thời điểm này được đề cập trong điều 26 của Bộ luật Dân sự của Liên bang Nga. Khó khăn duy nhất là chỉ có thể đưa ra hình phạt như vậy tại tòa án.

Đôi khi người bán nghĩ vô cớ rằng họ đang nói về 3-10 ngày giao dịch ngân hàng. Điều này không đúng, vì thời điểm này không được quy định trong các văn bản pháp luật.

Đó là lý do tại sao người mua có quyền yêu cầu tuân thủ các thời hạn do luật định. Phản ánh theo giao dịch Quá trình hoàn vốn không dùng tiền mặt phải được phản ánh tương ứng trong các giao dịch.

Điều kiện từ chối trả lại hàng đã mua bằng chuyển khoản Bên bán có quyền từ chối hoàn trả trong các trường hợp sau:

• người mua đang cố gắng trả lại sản phẩm thực phẩm có chất lượng thích hợp;
• Các sản phẩm thuộc danh mục ngoại lệ không được đổi, trả (các loại thuốc, đồ vệ sinh cá nhân, đồ đạc, trang sức, v.v.) được công bố trả lại; danh mục đã được phê duyệt theo Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga của 01.19.1998 N 55);
• đã hết thời hạn 14 ngày cho phép quý khách đổi trả hàng, hoặc thời hạn bảo hành đổi trả hàng không đảm bảo chất lượng.

Có thể rút tiền mặt từ máy tính tiền Một câu hỏi tự nhiên được đặt ra.
Không được quá 2 tuần kể từ thời điểm mua hàng, ngày mua hàng không được tính vào tính toán của khoảng thời gian này.

• Kiểm tra xem người mua có quyền trả lại sản phẩm hay không.
Nếu máy tính tiền cho phép, thì bạn có thể bấm vào một biên lai trả lại. Nếu người mua mua nhiều thứ, thì thay vì séc ban đầu, anh ta có thể được cấp một bản sao có xác nhận của cơ quan quản lý. Vào cuối ca làm việc, một Hành động của biểu mẫu KM-3 được soạn thành một bản. Kèm theo đó là một tờ giấy có dán séc thu ngân đã hủy. Tất cả các chi tiết của Đạo luật KM-3 phải được điền vào, có chữ ký của cả người điều hành thu ngân và các quan chức cấp cao hơn. Không điền vào tất cả các chi tiết cần thiết được coi là không tuân thủ các yêu cầu để xử lý khoản tiền hoàn lại. Trong Nhật ký thủ quỹ ở cột 15 ghi số tiền đã trả lại cho người mua.

Tình trạng một người thất vọng về một sản phẩm vài giờ sau khi mua nó là điều quen thuộc với mọi người. Đã có rất nhiều trường hợp trả lại hàng cho cửa hàng trên khắp nước Nga. Nhưng phần lớn trong số họ, thanh toán và do đó, hoàn lại tiền được thực hiện bằng tiền mặt.

Chúng tôi sẽ xem xét một tình huống trong đó người mua đã mua một sản phẩm không phải thực phẩm bằng chuyển khoản ngân hàng, nhưng sau đó quyết định trả lại. Có thực tế để thực hiện một thủ tục như vậy không?

Trong trường hợp mua hàng của một cá nhân thì hợp đồng mua bán trở thành công khai. Theo đó, bằng chứng về việc kết thúc một giao dịch như vậy có thể là bất kỳ tài liệu tài chính nào làm bằng chứng thanh toán, chẳng hạn như séc hoặc biên lai.

Nếu người mua là pháp nhân mua hàng từ nhà cung cấp có đăng ký kinh doanh, thì thỏa thuận cung cấp sẽ được lập, đây là tài liệu chính điều chỉnh thủ tục thanh toán.

Người bán có nghĩa vụ hoàn trả đầy đủ giá vốn trong các trường hợp sau:

• Người mua muốn từ chối sản phẩm vì màu sắc, kích thước không phù hợp hoặc các đặc điểm vật lý khác. Vì lý do này, anh có thể trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua. Cũng cần lưu ý rằng chỉ những mặt hàng không phải thực phẩm mới có thể được trả lại theo các tiêu chí như vậy. Theo quy định của pháp luật, cửa hàng phải chấp nhận một sản phẩm như vậy, nhưng với điều kiện là bao bì còn nguyên vẹn tuyệt đối, không bị bóc nhãn niêm phong. Cũng cần lưu ý rằng người bán có quyền chính là cung cấp một sản phẩm tương tự khác để thay thế. Nếu không có sản phẩm đó vào ngày người mua yêu cầu, người bán sẽ phải trả lại tiền;
• Người mua có ý định trả lại sản phẩm vì nó không đạt chỉ tiêu chất lượng đã công bố. Vì lý do này, thời hạn trả lại hàng hóa rộng hơn nhiều và bằng với thời hạn hàng hóa đang được bảo hành. Nếu người bán không có cơ hội để loại bỏ sự thiếu hụt hoặc đổi nó lấy một sản phẩm tương tự chất lượng của cùng một nhãn hiệu, thì người đó phải trả lại toàn bộ khoản thanh toán;
• Người mua muốn trả lại hàng hóa theo một thỏa thuận cung cấp đã được ký kết giữa các pháp nhân, nhưng chỉ khi một khoản thanh toán trước đã được thực hiện trong khuôn khổ của thỏa thuận này.

Thủ tục chuyển hàng về cửa hàng có thể thực hiện trên những cơ sở nào?

Bạn có thể trả lại sản phẩm theo quy định của pháp luật trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm có những khiếm khuyết khiến hoạt động bình thường của nó không thể thực hiện được;
• Người mua không hài lòng với màu sắc, kiểu dáng, kích thước hoặc các thông số vật lý khác của sản phẩm. Có thể trả lại sản phẩm vì lý do này, nhưng chỉ khi sản phẩm chưa được sử dụng trước đó, có xuất trình ban đầu và người mua có biên lai bán hàng hoặc biên lai thu ngân xác nhận đã mua sản phẩm này;
• Thông tin về sản phẩm đã mua trước khi bán bị bóp méo hoặc hoàn toàn không được cung cấp, do đó người mua đã bị đánh lừa. Hoặc, trong quá trình vận hành sản phẩm, những thiếu sót đã nảy sinh mà không thể lường trước được do thiếu thông tin đáng tin cậy về các thuộc tính, đặc điểm, quy tắc sử dụng, v.v. (được thiết lập theo Điều 12 của Luật số 2300-1).

Lưu ý rằng việc mất biên lai hoặc tài liệu khác xác nhận việc mua hàng hóa không tước quyền của người mua để trả lại hàng hóa đó và được bồi thường bằng tiền. Trong trường hợp không có giấy tờ, người ta nên dựa vào lời khai.

Để trả lại hoặc đổi hàng, người mua phải viết một bản tường trình tương ứng.

Tuy nhiên, không phải tất cả các mặt hàng đều có thể được trả lại. Nghị quyết số 55 ngày 19/01/1998 quy định danh mục hàng hóa sau đây, cấm trả lại hoặc đổi lấy các sản phẩm tương tự.

Danh sách này bao gồm:

• Các thiết bị y tế;
• Sản phẩm vệ sinh cá nhân;
• Nước hoa và mỹ phẩm;
• Đồ nội thất dành cho mục đích sử dụng trong gia đình;
• Trang sức;
• Ô tô và các sản phẩm xe đạp;
• Thực vật và Động vật;
• Hóa chất gia dụng;
• Vũ khí dân dụng;
• Đồ lót và hàng dệt kim;
• Các ấn phẩm không định kỳ.

Tính năng đổi trả sản phẩm, thanh toán qua thẻ ngân hàng

Thuật toán hành động của người bán khi trả lại hàng hóa như sau:

• Người bán đặt ngày mua đầu tiên. Có thể trả hàng trong vòng 14 ngày, bắt đầu từ ngày hôm sau sau ngày mua hàng;
• Sau đó, anh ta tìm thấy xác nhận rằng hàng hóa nên được chấp nhận trở lại. Điều quan trọng cần lưu ý ở đây là hàng hóa thuộc loại phức tạp về mặt kỹ thuật không được phép trao đổi, trả lại;
• Sau đó, anh ta đảm bảo rằng bao bì và các đặc tính của hàng hóa vẫn ở dạng ban đầu. Người mua chỉ được quyền trả lại hàng hóa với bao bì bị hư hỏng nếu không thể kiểm tra hàng hóa mà không mở nó ra;
• Sau đó, anh ta quay sang người mua với đề nghị đổi sản phẩm lấy một thứ có đặc điểm và tính chất tương tự;
• Nếu không có sản phẩm tương tự trong cửa hàng, người bán phải lập các tài liệu để trả lại;
• Người được trao các quyền hạn cần thiết đặt chữ ký của mình trên séc hoặc tài liệu khác xác nhận việc thanh toán tiền hàng;
• Người bán đưa ra một hành động trả lại. Tài liệu này không có mẫu quy định. Tuy nhiên, luật pháp yêu cầu các thông tin sau trên giấy tờ đó:
  • Tên và mô tả ngắn gọn của sản phẩm là chủ đề của tài liệu này;
  • Giá sản phẩm;
  • Số biên lai hoặc bằng chứng mua hàng khác;
  • Ngày và căn cứ từ chối hàng hóa.

Hành động được lập thành hai bản, một bản được người bán nhận kèm theo biên lai hoặc giấy tờ tương tự, và bản thứ hai - bởi người mua.

Lệnh trả lại tiền bằng chuyển khoản được gửi đến một tổ chức ngân hàng trong khoảng thời gian do luật định.

Nếu người mua có ý định trả lại hàng hóa do không đạt chất lượng, thì sự việc này phải được xác nhận bởi một hành vi không phù hợp về chất lượng. Nếu người mua là một pháp nhân, biểu mẫu thống nhất TORG-2 được áp dụng. Ở đây, bạn cũng sẽ cần xác nhận quyền sở hữu nhận được từ người mua.

Quay lại thanh toán không dùng tiền mặt

Đã mua một mặt hàng không phải thực phẩm trong cửa hàng, người mua quyết định trả lại. Việc đăng ký tài liệu của một hoạt động như vậy phụ thuộc vào thời điểm người mua trả lại hàng hóa - vào ngày mua hàng hay không. Xem xét cách một cửa hàng có thể phản ánh khoản tiền hoàn lại cho khách hàng trong từng trường hợp cụ thể.

Tiền được trả lại vào ngày mua

Trong tình huống này, có hai lựa chọn để phát triển các sự kiện:

1) Người mua đã bấm séc nhưng vì lý do nào đó không muốn nhận hàng, đòi trả lại tiền cho người mua;
2) người mua đã nhận được sản phẩm, nhưng sau đó quyết định trả lại và nhận lại tiền.

Trong trường hợp thứ nhất, người mua cần trả lại tiền từ quầy thu tiền điều hành của cửa hàng bằng séc, phải có chữ ký của giám đốc (quản lý) hoặc phó của người đó. Điều này được nêu trong khoản 4.2 của Quy tắc tiêu chuẩn cho hoạt động của máy tính tiền trong việc thực hiện thanh toán tiền mặt với người dân (được Bộ Tài chính Nga phê duyệt số 104).

Đối với số tiền hoàn lại, một hành động được thực hiện nhằm trả lại tiền cho người mua (khách hàng) đối với séc thủ quỹ chưa sử dụng (bao gồm cả đối với séc thủ quỹ bị đục lỗ do nhầm lẫn) theo mẫu số KM-Z (nó được phê duyệt theo Nghị quyết của Nhà nước Ủy ban thống kê của Nga số 132). Nó được biên dịch trong một bản sao. Trong trường hợp này, séc đã hủy (bản gốc) được dán trên một tờ giấy và cùng với hành động, được giao cho bộ phận kế toán, nơi chúng sẽ được lưu trữ cùng với các tài liệu trong một ngày nhất định.

Số tiền đã thanh toán cho người mua về hàng hoá được ghi vào cột 15 của sổ nhật ký thủ quỹ - điều hành (mẫu số KM-4). Doanh thu cho ngày hiện tại bị giảm bởi số tiền được trả lại.

Trong trường hợp thứ hai (nếu hàng hóa đã được nhận), tiền được trả lại cho người mua từ quầy thu ngân chính của cửa hàng. Mặc dù trên thực tế, các tổ chức thương mại trong trường hợp này cũng thanh toán tiền cho người mua đối với hàng hóa bị trả lại từ quầy thu ngân đã thanh toán tiền mua hàng. Mặc dù thực tế là nhầm lẫn nhưng cơ quan thuế vẫn trung thành với việc trả lại tiền không phải từ quầy thu ngân chính của tổ chức.

Tiền không được trả lại vào ngày mua

Trong trường hợp này, tiền được trả lại từ quầy thu ngân chính của cửa hàng trên cơ sở đơn đăng ký của người mua ghi rõ họ, tên, họ của mình và chỉ khi xuất trình giấy tờ tùy thân (hộ chiếu hoặc giấy tờ thay thế) . Cơ sở là khoản 14 và 15 của Quy trình thực hiện các giao dịch tiền mặt tại Liên bang Nga (theo quyết định số 40 của Hội đồng quản trị Ngân hàng Trung ương Liên bang Nga).

Để trả lại tiền cho người mua, một lệnh xuất tiền được lập, lệnh này cũng cho biết họ, tên, tên viết tắt của người mua và thông tin chi tiết về hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân khác của anh ta. Sau đó, một bút toán được thực hiện trên sổ quỹ tiền mặt.

Việc chấp nhận hàng hóa được lập cùng với một hóa đơn hoặc một hành động trả lại hàng hóa. Không nhất thiết phải lập hành vi theo mẫu số KM-3.

Hoàn tiền cho các khoản thanh toán không dùng tiền mặt

Không được phép rút tiền mặt từ ngăn kéo của máy tính tiền khi trả lại hàng hóa đã mua bằng thẻ thanh toán (thư của UMNS Nga tại Moscow số 29-12 / 44313). Nếu khi trả hàng (không quan trọng - vào ngày mua hay không vào ngày mua), đã thanh toán bằng thẻ, cửa hàng thanh toán tiền cho người mua bằng tiền mặt thì cán bộ coi như chuyển tiền mặt vào thẻ. Và một hoạt động như vậy bị cấm.

Trong trường hợp này, tiền mua hàng được chuyển cho người mua bằng chuyển khoản ngân hàng vào thẻ của anh ta. Hoạt động được thực hiện theo thỏa thuận mua lại (thỏa thuận giữa ngân hàng và tổ chức thương mại về các giao dịch thực hiện bằng thẻ thanh toán). Thủ tục này được giải thích trong lá thư của Cục Thuế Liên bang Nga cho Moscow số 22-12 / 087134.

Trách nhiệm của người bán

Nếu cửa hàng lập sai số tiền hoàn trả cho hàng hóa, thì đây được coi là hành vi không nhận (đăng không đầy đủ) tiền mặt tại quầy thu ngân (thư của Cục Thuế Liên bang Nga tại Moscow số 22-12 / 97729).

Thời hạn để chịu trách nhiệm là có giới hạn.

Làm thế nào để trả lại tiền cho người mua bằng chuyển khoản ngân hàng, thẻ?

Quyết định trong trường hợp vi phạm hành chính không thể được ban hành nếu đã quá hai tháng kể từ ngày vi phạm xảy ra (khoản 1 điều 4,5 Bộ luật vi phạm hành chính RF).

Nếu séc bị mất

Nhiều hãng đặt thông báo tại khu vực bán hàng với nội dung: “Việc hoàn tiền chỉ khi người mua có hóa đơn tiền mặt (bán hàng)”. Tuy nhiên, yêu cầu như vậy là vi phạm pháp luật.

Ngay cả khi người mua không thể cho cửa hàng xem máy tính tiền hoặc biên lai bán hàng (họ không được đưa cho anh ta khi mua hàng, biên lai đã bị mất), anh ta không thể bị từ chối hoàn lại tiền cho sản phẩm đã mua. Một quy phạm như vậy được thiết lập trong khoản 5 Điều 18 Luật Liên bang Nga số 2300-1 "Về Bảo vệ Quyền của Người tiêu dùng". Điều 493 Bộ luật Dân sự Liên bang Nga cho phép người mua trong trường hợp này tham khảo lời khai để chứng minh rằng mình đã mua hàng hóa từ người bán này. Trên thực tế, để “nhận diện” hàng hóa của mình, các cửa hàng nhìn vào nhãn mác hàng hóa, tem trên bảng giá.

Trong trường hợp này, tiền cho hàng hóa bị trả lại được thanh toán từ máy tính tiền chính.

© 2009-2018 Trung tâm Quản lý Tài chính.

Đã đăng ký Bản quyền. Xuất bản tài liệu
được phép với dấu hiệu bắt buộc của một liên kết đến trang web.

Trang chủ - Bài báo

Hoàn lại tiền bán lẻ

Trong bán lẻ, thường phải trả lại tiền cho khách hàng. Thủ tục hoàn lại tiền trong bán lẻ phụ thuộc vào ngày yêu cầu hoàn tiền - vào ngày mua hoặc vào một ngày khác.

Hoàn tiền vào ngày mua

Cơ sở pháp lý cho hoạt động bán lẻ hàng hoá là một loại hình mua bán được xác lập theo khoản 2 “Bán lẻ” của Ch. 30 "Mua và Bán" Bộ luật Dân sự của Liên bang Nga và ngoài ra, các quy phạm của Luật Liên bang Nga ngày 07.02.1992 N 2300-1 "Về Bảo vệ Quyền của Người tiêu dùng" (sau đây gọi là Luật trên ZPP) và các hành vi pháp lý theo quy định khác.

• do người bán không cung cấp thông tin cần thiết và đáng tin cậy về sản phẩm;
• bán hàng hóa không đúng về hình dáng, kích thước, kiểu dáng, màu sắc, kích thước hoặc cấu hình.

Đối với lý do cuối cùng, cần lưu ý rằng quyền của người mua lẻ được đổi một sản phẩm không phải là thực phẩm không phù hợp với mình vì bất kỳ lý do gì được ghi nhận trong Nghệ thuật. 25 của Luật RFP.
Người mua có quyền liên hệ với nhà bán lẻ các sản phẩm không phải là thực phẩm để yêu cầu đổi hàng không phù hợp với mình về hình dáng, kích thước, kiểu dáng, màu sắc, kích cỡ hoặc cấu hình (Điều 25 Luật RFP). Điều này có thể được thực hiện trong vòng mười bốn ngày sau ngày mua.

Nếu sản phẩm chưa được sử dụng, hình thức trình bày, tính chất tiêu dùng, niêm phong, nhãn mác xuất xưởng và còn chứng từ tương ứng xác nhận đã thanh toán thì người bán lẻ có nghĩa vụ đổi sản phẩm.

Nếu vào ngày người mua yêu cầu đổi hàng mà sản phẩm tương tự không được bán thì người mua có quyền từ chối thực hiện hợp đồng mua bán và yêu cầu trả lại tiền đã mua.

Nhà bán lẻ phải trả lại tiền trong vòng ba ngày kể từ ngày sản phẩm được trả lại.

Thông thường, các nhà bán lẻ bán hàng hóa cho người tiêu dùng cuối cùng sẽ làm việc với người dân bằng tiền mặt, tương đương với việc thanh toán bằng thẻ ngân hàng.

Theo Luật Liên bang ngày 22.05.2003 N 54-FZ "Về việc sử dụng thiết bị tính tiền khi thanh toán tiền mặt và (hoặc) thanh toán bằng thẻ thanh toán" (sau đây - Luật CCP) theo nguyên tắc chung khi thanh toán tiền mặt quyết toán và (hoặc) với việc sử dụng thẻ thanh toán, người bán lẻ (tổ chức và cá nhân kinh doanh) có nghĩa vụ sử dụng thiết bị tính tiền (sau đây gọi là - KKT).

Một ngoại lệ chỉ được thiết lập cho các nhà bán lẻ có tên trực tiếp trong đoạn 3 của Điều khoản. 2 của Luật CCP, cũng như đối với người nộp thuế làm việc về UTII.

Quyền của người sau không sử dụng ĐCSTQ được ghi trong khoản 2.1 của Điều khoản.

Cách hoàn lại tiền bằng chuyển khoản ngân hàng

2 của Luật CCP, theo đó các nhà bán lẻ - người thanh toán UTII có thể thanh toán bằng tiền mặt mà không cần sử dụng CCP, với điều kiện là, theo yêu cầu của người mua, một tài liệu xác nhận đã nhận tiền cho sản phẩm liên quan được phát hành.

Chứng từ quy định được phát hành tại thời điểm thanh toán tiền hàng và phải có các thông tin sau:

• Tiêu đề của tài liệu;
• số của tài liệu, ngày, tháng, năm ban hành;
• tên cho tổ chức (họ, tên, tên viết tắt - đối với doanh nhân là cá nhân);
• Mã số thuế của người nộp thuế được giao cho tổ chức (doanh nghiệp) ban hành (ban hành) văn bản;
• tên và số lượng hàng hoá đã mua phải thanh toán;
• số tiền thanh toán bằng tiền mặt và (hoặc) bằng thẻ thanh toán, bằng đồng rúp;
• chức vụ, họ và tên viết tắt của người ban hành văn bản và chữ ký cá nhân của người đó.

Hợp đồng mua bán lẻ được coi là giao kết dưới hình thức thích hợp kể từ thời điểm người bán xuất tiền mặt hoặc biên lai bán hàng hoặc chứng từ khác xác nhận việc thanh toán tiền hàng cho người mua, như quy định tại Điều. 493 của Bộ luật Dân sự của Liên bang Nga.

Đồng thời, việc người mua không có các tài liệu cụ thể không tước đi cơ hội tham khảo lời khai của người mua để xác nhận việc giao kết hợp đồng và các điều kiện của nó.

Nếu người mua, vì bất kỳ lý do nào ở trên, quay sang nhà bán lẻ để yêu cầu hoàn lại tiền, thì thủ tục hoàn lại tiền được thực hiện theo Quy tắc tiêu chuẩn cho hoạt động của máy tính tiền khi thanh toán tiền mặt với dân cư. (được Bộ Tài chính Nga phê duyệt ngày 30.08.1993 N 104 (sau đây gọi là Quy tắc)). Khoản 4.2 của Quy tắc xác định rằng biên lai CCP để mua hàng hóa chỉ có giá trị vào ngày chúng được cấp cho người mua.

Người điều hành thủ quỹ chỉ có thể phát hành tiền trên séc do người mua trả lại nếu có chữ ký trên séc của giám đốc (trưởng phòng) hoặc cấp phó của người đó và chỉ trên séc được phát hành tại quầy thu ngân này.

Do đó, nếu người mua yêu cầu hoàn lại tiền vào ngày mua hàng, thì việc hoàn lại tiền được thực hiện trực tiếp từ quầy thu tiền nơi séc được phát hành cho người mua.

Nếu biên lai tính tiền bị mất, sau đó người mua phải viết đơn xin hoàn lại tiền, đơn xin hoàn lại tiền cũng phải được sự đồng ý của giám đốc, trưởng phòng, phó phòng. Không có mẫu thống nhất nào cho một bảng kê khai như vậy, do đó, để thuận tiện cho người mua, người nộp thuế có thể tự mình xây dựng chứng từ đó, đảm bảo việc sử dụng nó trong chính sách kế toán của mình.

Thu ngân làm tuyên bố hoàn trả theo mẫu N KM-3 và ghi sổ tương ứng vào sổ nhật ký của nhân viên thu ngân theo mẫu N KM-4 vào cuối ngày làm việc (các biểu mẫu này được phê duyệt theo Nghị định của Ủy ban Thống kê Nhà nước Nga ngày 25.12.1998 N 132).

Hành động trả lại tiền cho người mua quy định:

• số biên lai thu ngân cho việc trả lại;
• số tiền sẽ được trả lại.

Số tiền thu được vào cuối ngày làm việc được giảm trên cơ sở các hành vi ở dạng N KM-3. Hành động đã hoàn thành, cùng với séc đã hủy dán trên một tờ giấy, được giao cho bộ phận kế toán của tổ chức và được lưu trữ cùng với các chứng từ tiền mặt trong một ngày nhất định.

Hành động được xác nhận bằng chữ ký của ủy ban, với sự hiện diện của việc hoàn trả, bao gồm người đứng đầu tổ chức hoặc một doanh nhân cá nhân và thủ quỹ (thủ quỹ cấp cao) của tổ chức.

Hoàn lại tiền vào ngày hôm sau

Người mua lẻ có quyền từ chối mua lẻ và yêu cầu hoàn lại tiền đã thanh toán cho sản phẩm trong các trường hợp sau:

• bán hàng kém chất lượng;
• bán hàng không đúng hình dạng, kích thước, kiểu dáng, màu sắc, kích thước, cấu hình;
• người bán không cung cấp thông tin cần thiết và đáng tin cậy về sản phẩm.

Khi thiếu sót được tìm thấyđối với sản phẩm đã mua, người mua lẻ có quyền, theo lựa chọn của mình (Điều 18 Luật RFP):

• nhu cầu thay thế hàng hóa cùng nhãn hiệu (cùng mẫu và (hoặc) mặt hàng);
• yêu cầu thay thế sản phẩm tương tự của nhãn hiệu khác (kiểu máy, mặt hàng) với giá mua tương ứng được tính toán lại;
• yêu cầu giảm giá mua một cách tương xứng;
• yêu cầu loại bỏ vô cớ ngay lập tức các khuyết tật của hàng hóa hoặc bồi hoàn chi phí sửa chữa chúng;
• từ chối thực hiện hợp đồng mua bán và yêu cầu trả lại số tiền đã thanh toán tiền hàng. Đồng thời, theo yêu cầu của người bán và bằng chi phí của mình, người mua phải trả lại hàng hóa có khuyết tật.

Ghi chú. Nói chung, người mua lẻ có thể trình bày những khiếu nại này với người bán về các khuyết tật của hàng hóa nếu chúng được phát hiện trong thời gian bảo hành hoặc thời hạn sử dụng của hàng hóa.
Ngoại lệ duy nhất là hàng hóa nằm trong Danh mục hàng hóa phức tạp về kỹ thuật (được phê duyệt theo Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga ngày 10 tháng 11 năm 2011 N 924). Đối với hàng hóa nằm trong Danh mục này, Luật cho người mua chỉ mười lăm ngày kể từ ngày chuyển hàng hóa đó đến khi nộp đơn yêu cầu trả lại hàng hóa.

Người mua cũng có thể yêu cầu hoàn lại tiền cho sản phẩm đã mua đối với các sản phẩm phi thực phẩm chất lượng cao (Điều 25 của Luật ZPP). Người mua có quyền liên hệ với cơ sở bán lẻ sản phẩm phi thực phẩm để yêu cầu đổi hàng không phù hợp với mình về hình dáng, kích thước, kiểu dáng, màu sắc, kích cỡ hoặc cấu hình. Luật cho người mua lẻ mười bốn ngày đối với những hành động như vậy, không bao gồm ngày mua hàng. Nếu sản phẩm chưa được sử dụng, hình thức trình bày, tính chất tiêu dùng, niêm phong, nhãn mác xuất xưởng và còn chứng từ tương ứng xác nhận đã thanh toán thì người bán lẻ có nghĩa vụ đổi sản phẩm. Đồng thời, nếu đến ngày bên mua yêu cầu đổi mà sản phẩm tương tự không có để bán thì bên mua có quyền từ chối thực hiện hợp đồng mua bán và yêu cầu trả lại tiền đã mua. . Nhà bán lẻ phải trả lại tiền trong vòng ba ngày kể từ ngày sản phẩm được trả lại.

Quyền đổi sản phẩm phi thực phẩm chất lượng cao chỉ áp dụng đối với các loại sản phẩm phi thực phẩm không có trong Danh mục sản phẩm phi thực phẩm có chất lượng tốt không được đổi trả hoặc đổi lấy hàng hóa tương tự có kích thước, hình dạng khác, kích thước, kiểu dáng, màu sắc hoặc cấu hình (được phê duyệt theo Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga ngày 19.01 .1998 N 55).

Ví dụ, đồ vệ sinh cá nhân, mỹ phẩm, thuốc không được đổi trả.

Cũng có thể yêu cầu hoàn lại tiền nếu người bán không cung cấp cho người mua thông tin liên quan về sản phẩm khi giao kết hợp đồng bán lẻ. Trong trường hợp này, trên cơ sở của Nghệ thuật. 12 của Luật RFP, người mua trong một thời hạn hợp lý có quyền từ chối thực hiện hợp đồng và yêu cầu hoàn lại số tiền đã thanh toán cho sản phẩm đã mua.

Người ta đã nói về quyền không sử dụng CCP, nhưng theo quy định, thương mại bán lẻ chủ yếu hoạt động với việc sử dụng CCP. Theo Quy tắc tiêu chuẩn, việc hoàn tiền khi mua hàng từ máy tính tiền đang hoạt động của nhà bán lẻ chỉ có thể được hoàn tiền vào ngày mua hàng hóa. Nếu hàng hoá được người mua lẻ trả lại vào ngày khác với ngày mua hàng thì tiền mặt trả cho hàng hoá đó được xuất ra từ bàn thu tiền chính của đơn vị kinh tế.

Đền bù người mua được thực hiện từ văn phòng tiền mặt chính của một tổ chức kinh tế theo lệnh chi tiền mặt (mẫu số KO-2, được phê duyệt theo Nghị quyết của Ủy ban Thống kê Nhà nước Nga ngày 18.08.1998 số 88).

Trước khi xuất tiền từ quầy thu ngân chính, bạn cần nhận được đơn yêu cầu hoàn tiền của người mua, trong đó nêu rõ lý do trả hàng.

Có nghĩa là, khi người mua lẻ liên hệ, người bán lẻ phải đề nghị anh ta viết bản kê khai đó dưới hình thức tùy ý, phải được người đứng đầu cơ sở kinh doanh xác nhận.

Nếu tiền được trả lại cho một sản phẩm chất lượng cao, thì kiểm tra CCP phải được đính kèm với ứng dụng, xác nhận việc thanh toán cho giao dịch mua. Nếu máy tính tiền không được sử dụng, thì một chứng từ của nhà bán lẻ khi thanh toán tiền hàng được đính kèm trong ứng dụng.

Có vẻ như việc đính kèm một tài liệu vào đơn yêu cầu trả lại một tài liệu cho biết hàng hóa không được sử dụng và bản trình bày của chúng đã được bảo quản (ví dụ, một chứng chỉ do một chuyên gia hàng hóa lập) có vẻ rất hữu ích.

Cần luôn nhớ rằng việc không có séc CCP không thể coi là lý do từ chối đổi hàng, điều này được chỉ rõ trực tiếp trong Điều. 25 của Luật RFP: việc người tiêu dùng không có biên lai bán hàng hoặc biên lai thu ngân hoặc tài liệu khác xác nhận việc thanh toán cho hàng hóa không tước đi cơ hội được trình bày lời khai của người tiêu dùng. Ngoài ra, nếu người mua làm mất séc, thì séc đó vẫn còn trên băng của người bán.

Khi chấp nhận hàng trả lại, người bán phải xuất hóa đơn cho việc trả lại hàng.

Khi phát hành tiền theo lệnh xuất tiền, người mua - người nhận tiền phải ghi rõ trong lệnh toàn bộ số tiền đã nhận (rúp - bằng chữ, kopecks - bằng số) và ký tên vào lệnh đó.

Thủ quỹ lập phiếu xuất quỹ theo lệnh chi tiền mặt với bút toán thích hợp trên sổ quỹ.

Vì việc hoàn tiền không được thực hiện vào ngày mua hàng, nên số tiền hoàn lại không được phản ánh trong sổ nhật ký của người điều hành thu ngân. Do đó, không cần thiết phải vẽ một hành động ở dạng N KM-3.

Vì thực tế, việc trả lại hàng hóa có nghĩa là việc người mua từ chối thực hiện hợp đồng mua bán lẻ, người bán đã thực hiện hoàn trả hàng hóa nên điều chỉnh lại số liệu kế toán và kế toán thuế.

Theo đoạn 5 của Nghệ thuật. 171 của Bộ luật thuế của Liên bang Nga, cũng như khoản 4 của Điều. 174 của Bộ luật thuế của Liên bang Nga, người bán đối với hàng hóa bị trả lại áp dụng khoản khấu trừ quy định tại khoản 5 Điều. 171 của Bộ luật thuế của Liên bang Nga, theo cách thức được quy định tại khoản 4 Điều. 172 của Bộ luật thuế của Liên bang Nga.

Bộ Tài chính Nga, bằng văn bản ngày 23.03.2007 N 03-07-15 / 29, giải thích rằng khi trả lại hàng bán lẻ để áp dụng khấu trừ thuế GTGT trong sổ mua hàng của nhà bán lẻ, nên đăng ký chi tiết tiền mặt. Lệnh xuất kho phát hành khi trả lại tiền cho người mua, nếu có chứng từ, xác nhận việc chấp nhận và đăng ký hàng trả lại.

Trong trường hợp này, việc ghi vào sổ mua hàng của người bán được thực hiện vào ngày chấp nhận hàng trả lại. Việc điều chỉnh thu nhập chịu thuế và chi phí trong kế toán thuế cũng rất cần thiết. Cơ sở tính thuế cho việc trả lại hàng hóa không được đánh giá thấp. Do đó, người bán có quyền khai thuế thu nhập cập nhật (khoản 1 Điều 81 Bộ luật thuế Liên bang Nga).

Nếu hàng hóa bị trả lại được thanh toán bằng thẻ ngân hàng, thì tiền được trả lại theo phương thức không dùng tiền mặt bằng cách trả lại thẻ của người mua. Khi trả lại hàng hóa không phải vào ngày mua, các hoạt động cấp vốn được thực hiện theo thỏa thuận mua lại đã ký kết, tức là thỏa thuận được ký kết giữa tổ chức tín dụng và tổ chức thương mại.

Ghi chú. Nếu hoàn lại tiền cho sản phẩm đã trả lại, được thanh toán khi mua lẻ bằng thẻ ngân hàng, thì tiền chỉ có thể được trả lại bằng chuyển khoản ngân hàng bằng cách trả lại thẻ của người mua (điều khoản 3 trong Bản giải thích chính thức của Ngân hàng Nga vào tháng 9 28, 2009 N 34-HOẶC). Việc hoàn tiền được thực hiện trên cơ sở biên nhận hoàn trả không dùng tiền mặt vào thẻ của chủ sở hữu khi xuất trình séc của thủ quỹ và thẻ thanh toán. Nếu hàng về trong ngày mua thì thao tác thanh toán tiền hàng bằng thẻ nhựa nên được hủy bỏ tại bến. Không cần phản ánh khoản hoàn trả như vậy trong sổ nhật ký của người điều hành thủ quỹ, vì nó chỉ phản ánh các khoản trả lại được thực hiện vào ngày mua hàng đã thanh toán bằng tiền mặt.

Tháng 11 năm 2012

Theo quy định của pháp luật, việc hoàn tiền cho hàng hóa thanh toán bằng thẻ ngân hàng được thực hiện trên cơ sở xuất trình thẻ thanh toán và séc của thủ quỹ. Nếu hàng hóa được trả lại trực tiếp vào cùng ngày khi chúng được mua, thì giao dịch thanh toán chỉ bị hủy bỏ trong thiết bị đầu cuối. Trong trường hợp này, tiền sẽ được chuyển trở lại thẻ của người mua. Vào bất kỳ ngày nào khác trong 14 ngày tiếp theo, thủ tục trả hàng sẽ được điều chỉnh bởi một thỏa thuận đã ký giữa cửa hàng và ngân hàng. Hầu hết các cửa hàng yêu cầu khách hàng của họ mang theo thẻ ngân hàng gốc của họ, nhưng ở một số cửa hàng, chỉ cần mang theo biên lai ghi rằng việc mua hàng đã được thực hiện.

Hoàn lại tiền cho người mua bằng chuyển khoản ngân hàng

Quan trọng Bạn có thể tính phí cho:

• sản phẩm không thể sử dụng được do bị lỗi;
• sản phẩm có đặc điểm không phù hợp với người mua (màu sắc, kích cỡ hoặc kiểu dáng) - trước sự chứng kiến ​​của nhân viên thu ngân và trình bày sản phẩm phù hợp;
• sản phẩm không khớp với thông tin về nó.

Trên cơ sở Điều 12 của Luật số 2300-1, tiền được trả lại cho các sản phẩm có khuyết tật xuất hiện trong quá trình vận hành. Sự hiện diện của họ được tính đến nếu thông tin đầy đủ không được cung cấp khi mua hàng.

Hoàn trả tiền mặt bằng chuyển khoản

Thông tin Nếu người mua không thích màu sắc, bạn có thể đề nghị họ chọn một màu khác. Vậy cửa hàng có nghĩa vụ trả lại tiền làm visa cho tôi không, hay có thể trả lại bằng tiền mặt. nếu cửa hàng trả lại cho tôi bằng tiền mặt, liệu cửa hàng có gặp vấn đề với thuế (hoặc các cơ quan "kiểm soát" khác). Sẽ hoàn trả tiền mặt gây ra vấn đề trong buh.

Hoàn lại tiền cho người mua bằng chuyển khoản ngân hàng

kế toán? ổ bánh mì 20r làm thế nào để lấy lại tiền cho anh ta? + chuyển khoản theo tỷ lệ tương đương với thanh toán. kế toán LLC "kiểu mới" vùng Matxcova. Bạn chỉ có thể trả lại tiền cho người mua bằng chuyển khoản ngân hàng.
Và đó là lý do tại sao. Tôi đã mua một cố vấn "shnyaga" của dịch vụ dân sự nhà nước của Liên bang Nga hạng 3, trả tiền cho nó bằng thị thực, đến để trả lại "shnyaga", cửa hàng đã đồng ý với việc trả lại, và nói chung là đến gặp tôi ở mọi cách có thể. Vậy cửa hàng có nghĩa vụ trả lại tiền làm visa cho tôi không, hay có thể trả lại bằng tiền mặt.

Chính sách hoàn tiền cho hàng hóa thanh toán bằng thẻ tín dụng

Chứng từ của người mua Việc hoàn tiền trên thẻ khi trả hàng sẽ yêu cầu người mua phải tuân thủ các điều kiện sau:

• sản phẩm trong tình trạng bán được trên thị trường (không có khuyết tật, còn nguyên bao bì);
• biên lai thanh toán, séc thu ngân và phiếu bảo lãnh;
• Chứng minh thư - người lái xe hoặc hộ chiếu nội bộ của Liên bang Nga;
• ứng dụng dưới mọi hình thức.

Bạn không thể trả lại các sản phẩm thuộc phạm vi chăm sóc cá nhân, một số sản phẩm và các mặt hàng phức tạp về mặt kỹ thuật. Thuộc về sau này được xác định bởi người bán. Người mua cần tìm hiểu xem sản phẩm có thuộc loại thách thức về mặt kỹ thuật hay không.
Hành động của người bán Người bán, trong quá trình hoàn trả hàng hóa bằng chuyển khoản, phải đảm bảo rằng thông tin của người mua là chính xác. Nó hoạt động như sau:

1. Xác định khoảng thời gian mặt hàng được mua.

Cách trả lại hàng từ người mua

Nếu sản phẩm không vừa ý người mua có quyền đổi hoặc trả lại cửa hàng trong vòng 14 ngày, không tính ngày mua. Và hầu như tất cả người mua đều nhận thức rõ điều này - luật pháp bảo vệ họ rất tốt trong tình huống như vậy.

Nhưng trong các sắc thái của giấy tờ đăng ký trả lại hàng hóa, khách đến cửa hàng không cần phải hiểu - đây là mối quan tâm của người bán. Và để trả lời, nếu có điều gì đó không ổn, cũng xảy ra với họ. Trong tài liệu của chúng tôi, chúng tôi sẽ cho bạn biết làm thế nào để trả lại hàng từ người mua, tất cả các chi tiết mà các doanh nhân trong lĩnh vực bán lẻ và bán hàng theo khoảng cách, cũng như thu ngân và người bán hàng cần biết.

Điều kiện trả lại Quyền trả lại hàng của người mua được quy định bởi hai luật của Nga cùng một lúc: "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" (Điều 25) và Bộ luật Dân sự (Điều 502).

Thanh toán bằng thẻ hoàn lại tiền mặt

Trách nhiệm đối với hành vi vi phạm Tất nhiên, việc xử lý sai đối với việc trả lại hàng hóa sẽ phải chịu các biện pháp trừng phạt. Những trường hợp như vậy được coi là không tuân thủ quy trình làm việc với tiền mặt, đây là Điều 15.1 của Bộ luật Liên bang Nga về các hành vi vi phạm hành chính.

Chú ý Tiền phạt đối với quan chức trong trường hợp này sẽ là từ 4.000 đến 5.000 rúp, và đối với một tổ chức - gấp 10 lần, từ 40.000 đến 50.000 rúp. Khi hàng hóa không thể trả lại Hàng hóa bị cấm trả lại và trao đổi được liệt kê trong Quy tắc mua bán một số loại hàng hóa và trong Danh sách các sản phẩm phi thực phẩm được phê duyệt theo nghị định của Chính phủ Liên bang Nga ngày 19 tháng 1, 1998 Không.
№ 55.

Trả hàng bằng chuyển khoản

Điều kiện từ chối trả lại hàng đã mua bằng chuyển khoản Bên bán có quyền từ chối hoàn trả trong các trường hợp sau:

• người mua đang cố gắng trả lại sản phẩm thực phẩm có chất lượng thích hợp;
• Các sản phẩm thuộc danh mục ngoại lệ không được đổi, trả (các loại thuốc, đồ vệ sinh cá nhân, đồ đạc, trang sức, v.v.) được công bố trả lại; danh mục đã được phê duyệt theo Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga của 01.19.1998 N 55);
• đã hết thời hạn 14 ngày cho phép quý khách đổi trả hàng, hoặc thời hạn bảo hành đổi trả hàng không đảm bảo chất lượng.

Có thể rút tiền mặt từ máy tính tiền Một câu hỏi tự nhiên được đặt ra.
Hãy cho tôi biết, công ty có quyền chỉ hoàn lại tiền vào những ngày và giờ nhất định và chỉ bằng chuyển khoản ngân hàng không? Hay việc trả lại phải được thực hiện giống như cách thanh toán? Cảm ơn bạn Thu gọn Victoria Dymova Nhân viên hỗ trợ Pravoved.ru Các vấn đề tương tự đã được xem xét, hãy thử xem tại đây:

• Có được hoàn lại tiền cho sản phẩm nếu đã thay đổi pháp nhân không?
• Tôi có thể được hoàn lại tiền cho một mặt hàng mua từ cửa hàng trực tuyến không?

Câu trả lời của Luật sư (3)

• Tất cả các dịch vụ pháp lý ở Moscow Lập yêu cầu trả lại hàng hóa Moscow từ 5000 rúp. Thay thế hàng hóa Moscow từ 5000 rúp.

Nếu giao dịch được thực hiện bởi ngân hàng trước khi tiền được ghi có vào tài khoản của cửa hàng, giải pháp này là khả thi. Cái chính là việc chuyển nhượng này được sự đồng ý của hai bên.

Ưu điểm của thanh toán không dùng tiền mặt là ngân hàng có thể trở thành xác nhận bổ sung về việc mua hàng hóa tại một cửa hàng cụ thể nếu người tiêu dùng làm mất séc. Để có bằng chứng đó, bạn nên yêu cầu một bản sao kê từ một tổ chức ngân hàng và đính kèm nó vào một ứng dụng với yêu cầu trả lại tiền cho giao dịch mua đã thực hiện.

Hoàn lại tiền cho người mua bằng chuyển khoản ngân hàng

Hoàn tiền khi áp dụng CCP

Trong hoạt động kinh tế của doanh nghiệp bán hàng thu tiền bằng máy tính tiền (CCP) thường phát sinh tình huống người mua trả hàng. Bài viết này thảo luận về các căn cứ pháp lý cho việc trả lại hàng hóa của người mua và thủ tục xử lý các chứng từ chính khi trả lại tiền cho người mua khi áp dụng CCP.

Phù hợp với đoạn 1 của Nghệ thuật. 18 của Luật Liên bang Nga ngày 07.02.1992 N 2300-1 "Về Bảo vệ Quyền của Người tiêu dùng" (sau đây gọi là Luật N 2300-1), người tiêu dùng đã bán một sản phẩm không đủ chất lượng, nếu nó chưa được người bán đồng ý, có quyền, theo lựa chọn của mình, yêu cầu:

• loại bỏ vô cớ các khuyết tật của hàng hoá hoặc hoàn trả chi phí cho việc sửa chữa chúng bởi người tiêu dùng hoặc bên thứ ba;
• giảm giá mua tương xứng;
• thay thế cho hàng hóa của một nhãn hiệu tương tự (mô hình, mặt hàng);
• thay thế cho sản phẩm tương tự của nhãn hiệu khác (kiểu máy, mặt hàng) với giá mua tương ứng được tính toán lại.

Thay vì trình bày các yêu cầu này, người tiêu dùng có quyền từ chối thực hiện hợp đồng mua bán và yêu cầu trả lại số tiền đã thanh toán cho hàng hóa. Theo yêu cầu của người bán và bằng chi phí của mình, người tiêu dùng phải trả lại sản phẩm bị lỗi.

Theo Art. 22 của Luật số 2300-1, người tiêu dùng yêu cầu người tiêu dùng giảm giá mua hàng hóa tương xứng, hoàn trả chi phí sửa chữa các khuyết tật của hàng hóa bởi người tiêu dùng hoặc bên thứ ba, trả lại số tiền đã thanh toán cho hàng hóa đó, cũng như yêu cầu bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng do việc bán hàng hóa không đạt chất lượng phải được người bán (nhà sản xuất, tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân được ủy quyền kinh doanh, nhà nhập khẩu) thỏa thuận trên cơ sở thỏa thuận với họ trong vòng 10 ngày kể từ ngày gửi yêu cầu liên quan.

Hơn nữa, trên cơ sở đoạn 2 của Nghệ thuật. 25 của Luật số 2300-1, trong trường hợp sản phẩm tương tự không được bán vào ngày người tiêu dùng liên hệ với người bán, người tiêu dùng có quyền từ chối thực hiện hợp đồng mua bán và yêu cầu trả lại số tiền đã thanh toán. sản phẩm được chỉ định. Theo thỏa thuận của người tiêu dùng với người bán, việc trao đổi hàng hóa có thể được thực hiện khi nhận được sản phẩm tương tự để bán. Người bán có nghĩa vụ thông báo ngay cho người tiêu dùng về việc nhận được sản phẩm tương tự để bán.

Thủ tục phát hành chứng từ chính khi trả lại tiền cho người mua khi áp dụng CCP sẽ phụ thuộc vào thời điểm hàng hóa được trả lại. Hoàn tiền cho khách hàng có thể được thực hiện:

1. vào ngày mua hàng (cho đến khi kết thúc ca làm việc và xóa báo cáo Z);
2. không phải trong ngày mua hàng (sau khi số tiền thu được trong ngày được ghi vào sổ nhật ký thủ quỹ và sổ quỹ tiền mặt).

Hoàn tiền cho khách hàng vào ngày mua hàng

Phù hợp với Quy tắc tiêu chuẩn cho hoạt động của máy tính tiền trong việc thực hiện thanh toán tiền mặt với dân cư, được phê duyệt bởi Thư của Bộ Tài chính Nga ngày 08.30.1993 N 104, và Nghị quyết của Ủy ban Thống kê Nhà nước của Nga ngày 25.12.1998 N 132 "Phê duyệt mẫu sổ kế toán chính thống nhất để hạch toán các giao dịch thương mại" Hoàn trả cho người mua vào ngày mua hàng (trước khi kết thúc ca làm việc và xóa báo cáo Z) được thực hiện ra theo thứ tự sau.

Việc hoàn trả được thực hiện từ quầy thu tiền điều hành của tổ chức theo séc được phát hành tại quầy thu ngân này và chỉ khi có chữ ký của giám đốc (người quản lý) hoặc cấp phó của người đó trên séc. Đối với số tiền hoàn lại, một hành động được thực hiện dựa trên việc trả lại tiền cho người mua (khách hàng) trên các phiếu tiền mặt chưa sử dụng ở dạng N KM-3.

Hành động ở mẫu N KM-3 được các thành viên của ủy ban soạn thảo thành một bản. Séc (bản gốc) đã đổi được dán trên một tờ giấy và cùng với hành động, được giao cho bộ phận kế toán (nơi chúng sẽ được lưu trữ cùng với các tài liệu văn bản trong một ngày nhất định).

Tiền được trả lại cho người mua trong trường hợp thanh toán không dùng tiền mặt như thế nào?

Số tiền khách hàng trả cho hàng hoá trả lại vào ngày mua trên hoá đơn thu ngân chưa sử dụng do khách nộp được ghi vào sổ nhật ký nhân viên thu ngân (mẫu N KM-4) ở cột 15, và tổng số tiền được giảm đi số số tiền thu được cho ngày hôm đó.

Sổ nhật ký của nhân viên thu ngân được sử dụng để ghi lại các giao dịch về việc nhận và tiêu thụ tiền mặt (tiền thu được) cho từng máy tính tiền của tổ chức, đồng thời là tài liệu kiểm soát và đăng ký chỉ số công tơ. Tất cả các mục trong sổ nhật ký được nhân viên thu ngân lưu giữ hàng ngày theo trình tự thời gian mà không có bất kỳ sai sót nào. Trường hợp sửa chữa vào sổ nhật ký thì phải thỏa thuận và có xác nhận của thủ quỹ - người điều hành, thủ trưởng và kế toán trưởng (cao cấp) của tổ chức. Cuối ngày làm việc (ca), thủ quỹ lập bảng báo cáo tiền mặt và cùng với đó bàn giao số tiền thu được trên phiếu thu chi cho thủ quỹ cấp trên. Sau khi đo chỉ số đồng hồ và kiểm tra số tiền thu được thực tế, một mục nhập được thực hiện trong sổ nhật ký của người điều hành thu ngân, được xác nhận bằng chữ ký của thủ quỹ, thủ quỹ cấp cao và quản trị viên của tổ chức.

Xin lưu ý rằng quy trình hoàn lại tiền nêu trên, được thiết lập trong điều khoản 4.3 của Quy tắc tiêu chuẩn, được cung cấp cho trường hợp việc hoàn tiền được thực hiện trước khi người mua nhận hàng. Nghĩa là, khi nhiệm vụ của người bán và người điều hành thu ngân được thực hiện bởi những nhân viên khác nhau - người mua bấm lỗ kiểm tra lúc thanh toán và đi nhận hàng, nhưng vì một lý do nào đó mà không mua (không nhận) nó, nhưng trả séc để thanh toán. Việc hoàn trả hàng hóa đã mua bị trả lại vào ngày mua hàng phải được thực hiện từ máy tính tiền chính của tổ chức.

Tuy nhiên, trên thực tế, các tổ chức cho phép hoàn trả tiền từ quầy thu ngân, trong đó khoản thanh toán đã được thực hiện cho hàng hóa được trả lại vào ngày mua. Cần lưu ý rằng cơ quan thuế trung thành với việc trả lại tiền từ quầy thu ngân không chỉ đối với séc không có hàng hóa, mà còn đối với hàng hóa được trả lại vào ngày mua.

Trong trường hợp cần thiết phải xuất tiền vào ngày mua hàng, nếu người mua không có biên lai thu ngân nhưng khi anh ta đưa ra các lý lẽ quan trọng xác nhận việc mua hàng hóa trong cửa hàng vào ngày hiện tại thì thanh toán tiền phải được thực hiện từ quầy thu ngân chính của tổ chức.

Hoàn tiền cho khách hàng không phải trong ngày mua hàng

Thủ tục hoàn tiền cho người mua không phải trong ngày mua (sau một ngày làm việc sau khi người bán kết thúc ca làm việc và rút báo cáo Z) được xác định bởi Thủ tục thực hiện giao dịch tiền mặt ở Liên bang Nga, được Quyết định phê duyệt. của Ban Giám đốc Ngân hàng Trung ương Liên bang Nga ngày 22/09/1993 N 40, và Khuyến nghị về phương pháp luận về việc hạch toán và đăng ký các hoạt động tiếp nhận, lưu giữ và giải phóng hàng hóa trong các tổ chức thương mại, được phê duyệt bởi Thư Roskomtorg ngày 10.07 .1996 N 1-794 / 32-5.

Phù hợp với đoạn 5 của Nghệ thuật. 18 của Luật N 2300-1, việc người tiêu dùng không có tiền mặt hoặc biên lai bán hàng hoặc tài liệu khác xác nhận thực tế và điều kiện mua hàng không phải là lý do để từ chối đáp ứng yêu cầu của họ (chấm dứt hợp đồng mua bán và hoàn lại tiền) .

Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện từ quầy thu tiền chính của tổ chức trên cơ sở đơn đăng ký bằng văn bản của người mua nêu rõ họ, tên, tên người bảo trợ và chỉ khi xuất trình giấy tờ tùy thân (hộ chiếu hoặc tài liệu thay thế). Để trả lại tiền cho người mua từ văn phòng tiền mặt chính của doanh nghiệp, một lệnh chi tiền mặt được lập ở dạng N KO-2, trong đó cũng cho biết họ, tên, tên viết tắt của người mua và các chi tiết của người đó. hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân khác. Thủ tục lập và phát hành lệnh chi tiền mặt đã được thông qua Nghị quyết của Uỷ ban Thống kê Nhà nước Nga ngày 18 tháng 8 năm 1998 N 88 “Phê duyệt các hình thức thống nhất về chứng từ kế toán cơ bản để ghi chép các giao dịch tiền mặt, để ghi chép kết quả kiểm kê. "

N.A. Pshenichnaya

Chuyên gia tư vấn về thuế và phí

CJSC "BKR-Intercom-Audit"

Trong trường hợp người tiêu dùng không hài lòng với việc mua hàng của mình, bạn có thể trả lại hàng đã mua cho cửa hàng. Để làm điều này, bạn phải xuất trình séc thu ngân hoặc tài liệu khác chứng minh việc thanh toán cho giao dịch mua. Nếu tờ séc chưa được bảo quản, thì được phép cung cấp lời khai của một nhân chứng đã nhìn thấy thực tế của việc mua lại.

Trường hợp từ chối nhận hàng ngay trong ngày mua, khách hàng nộp chứng từ tài chính, người bán lập hóa đơn cho việc chấp nhận mua hàng.

Tuy nhiên, nếu khách hàng đến cửa hàng về vấn đề được đề cập, một vài ngày sau khi mua hàng, sẽ có một thủ tục hơi khác để chuyển số tiền mà khách hàng đã chi tiêu.

Điều này sẽ yêu cầu các tài liệu sau:

• Một tuyên bố cho biết dữ liệu về hộ chiếu của khách hàng và lý do từ chối mua hàng;
• Tài liệu tài chính;
• Lệnh tiền mặt.

Trong trường hợp này, tiền được xuất bởi nhân viên thu ngân tại quầy thu ngân của cửa hàng theo lệnh chi, cho biết dữ liệu hộ chiếu của khách hàng.

Thủ tục trả lại tiền cho người mua

Khách hàng có quyền lựa chọn phương thức thanh toán. Do đó, hình thức thanh toán diễn ra tùy thuộc vào mong muốn của người mua và khả năng kỹ thuật của điểm bán hàng. Hiện nay ngày càng có nhiều người thanh toán tại các điểm bán lẻ bằng thẻ tín dụng hoặc chia thanh toán thành tiền mặt và không dùng tiền mặt. Trong những trường hợp như vậy, người bán trong cửa hàng phải đối mặt với câu hỏi làm thế nào để hoàn lại tiền nếu khách hàng yêu cầu.

Trong trường hợp này, các quy định nhất định sẽ được áp dụng. Nếu giao dịch mua được thanh toán bằng tiền mặt, thì việc hoàn trả được thực hiện từ quầy thu ngân, cũng như bằng phương thức không dùng tiền mặt. Trong trường hợp thứ hai, khách hàng phải nộp đơn bằng văn bản yêu cầu hoàn tiền vào thẻ và nêu rõ các chi tiết liên quan.

Các khoản tiền phải được trả lại dưới hình thức không dùng tiền mặt, nếu giao dịch mua ban đầu được thanh toán bằng thẻ.

Hoàn lại tiền cho người mua bằng chuyển khoản ngân hàng

Nếu người mua thanh toán hàng hóa bằng thẻ, sử dụng ví Internet, chuyển khoản hoặc thanh toán từ tài khoản, thì số tiền sẽ được trả lại theo cách tương tự.

Khi trả lại hàng, bạn phải cung cấp:

• Sản phẩm với các đặc tính chính được giữ lại và bao bì hoàn chỉnh;
• Phiếu bảo hành dịch vụ nếu có;
• Hộ chiếu hoặc giấy tờ khác xác nhận danh tính của người mua
• Ứng dụng với yêu cầu trả lại số tiền đã chi tiêu.

Ứng dụng được soạn thảo dưới dạng miễn phí hoặc theo một mẫu cụ thể được sử dụng trong một cửa hàng cụ thể.

Căn cứ để hoàn lại tiền cho người mua

Nếu giao dịch mua không phù hợp với người dân về màu sắc, kích thước hoặc các thông số vật lý khác, sản phẩm đã mua có thể được trả lại trong vòng 2 tuần. Cửa hàng có nghĩa vụ chỉ nhận sản phẩm nếu bao bì, tem và nhãn còn nguyên vẹn. Hơn nữa, người bán có quyền cung cấp cho khách hàng một sản phẩm tương tự để thực hiện trao đổi, được thực hiện trước hết. Nếu mặt hàng không có sẵn trong ngày lưu hành, tiền thường được trả lại.

Nếu bạn mua một sản phẩm bị lỗi, bạn có thể trả lại trong thời gian bảo hành. Nếu người bán không thể hủy bỏ các khuyết tật hoặc thay thế hàng hóa bằng chất lượng của cùng một thương hiệu, họ sẽ bồi thường 100% chi phí. Trong trường hợp không hoàn thành thỏa thuận cung ứng đã ký giữa hai tổ chức, thì cũng được bồi thường nếu đã ứng trước theo hợp đồng.

Thời hạn hoàn lại tiền cho người mua khi trả lại hàng hóa

Luật quy định một số thời hạn trả lại tiền. Khoảng thời gian phụ thuộc vào lý do hủy mua hàng và phương thức thanh toán.

Trường hợp thanh toán không dùng tiền mặt thì phải trả lại tiền trong vòng mười ngày. Tiền mặt được trả lại trong vòng 3 ngày. Và việc đổi trả hàng hóa có chất lượng không phù hợp được thực hiện trong vòng vài tuần.

Cần nói thêm rằng nếu việc thanh toán tiền bị chậm trễ do các trường hợp khác nhau, khách hàng có quyền yêu cầu thanh toán khoản tiền bị mất. Trong trường hợp này, quy tắc chung được áp dụng theo đó khoản bồi thường là 1% giá trị cho mỗi ngày chậm trễ. Tuy nhiên, yêu cầu như vậy chỉ được đưa ra sau khi có quyết định của cơ quan tư pháp.

Đơn xin hoàn lại tiền cho người mua

Luật bảo vệ quyền lợi quy định rằng người mua có thể đổi, trả hàng nếu không phù hợp với mình về màu sắc, kiểu dáng, kích thước. Và ở đây nó là cần thiết để sáng tác. Cần làm rõ rằng có một danh sách các mặt hàng không được trả lại. Đây là thuốc, sản phẩm vệ sinh cá nhân, đồ trang sức, thực vật.

Nếu giao dịch mua không có trong danh sách đặc biệt, người bán có nghĩa vụ đổi sản phẩm hoặc trả lại giá trị của sản phẩm nếu sản phẩm tương tự hiện không có sẵn tại cửa hàng. Các tùy chọn này chỉ có thể thực hiện được nếu hình thức trình bày, đặc điểm của người tiêu dùng và con dấu được giữ nguyên. Trong thủ tục này, cần phải lập và ký một văn bản yêu cầu tương ứng.