Lắng nghe phản xạ

Lắng nghe phản xạ là phản hồi khách quan từ người nói, được sử dụng như một biện pháp kiểm soát mức độ chính xác của nhận thức thính giác. Những kỹ thuật này đôi khi được gọi là lắng nghe tích cực. Lắng nghe phản xạ giúp chúng ta hiểu chính xác hơn về người đối thoại.

Lắng nghe một cách phản xạ là điều cần thiết để giao tiếp hiệu quả vì một số lý do:

- đa nghĩa của hầu hết các từ;

- Ý nghĩa "mã hóa" của hầu hết các thông điệp (chúng ta thường chọn từ ngữ, sợ xúc phạm; chúng ta tinh ranh và hành động thận trọng, do đó thường không thể diễn đạt ý nghĩ để người nghe hiểu chính xác);

- khó khăn trong việc tự thể hiện cởi mở (các quy ước được chấp nhận và sự cần thiết phải được phê duyệt can thiệp).

Hãy xem xét một số kỹ thuật lắng nghe phản xạ.

Tìm ra

Làm rõ là một lời kêu gọi người nói làm rõ. Mặc dù không có công thức nấu ăn làm sẵn nào để áp dụng để tìm hiểu, nhưng các cụm từ chính sau đây có thể hữu ích:

"Bạn sẽ lặp lại nó một lần nữa?"

"Tôi không hiểu ý của bạn?"

"Tôi không hiểu".

"Ý bạn là gì?"

"Bạn có thể giải thích điều này?"

Diễn giải

Diễn giải là hình thành cùng một ý tưởng khác nhau. Bạn có thể bắt đầu bằng những từ sau:

"Như tôi hiểu bạn..."

"Theo ta hiểu được, ngươi nói..."

"Theo ý kiến ​​của bạn ..."

"Bạn nghĩ..."

"Bạn có thể sửa cho tôi nếu tôi sai, nhưng ..."

"Nói cách khác, ngươi nghĩ..."

Khi diễn giải, điều quan trọng là chỉ chọn những điểm chính yếu của thông điệp. Điều quan trọng nữa là bạn có thể diễn đạt suy nghĩ của người khác bằng lời của mình. Sự lặp lại theo nghĩa đen của lời nói của người đối thoại là một cản trở lớn trong cuộc trò chuyện.

Phản ánh cảm xúc

Ở đây, sự nhấn mạnh không phải là nội dung của thông điệp, như trong cách diễn giải, mà là sự phản ánh của người nghe về những cảm xúc mà người nói thể hiện, thái độ và trạng thái cảm xúc của họ.

Trí tuệ phương Đông nói: “Hãy nghe những gì người ta nói, nhưng hãy hiểu họ cảm thấy thế nào”.

Phản ánh cảm xúc của người đối thoại, chúng tôi cho anh ta thấy rằng chúng tôi hiểu trạng thái của anh ta, do đó, câu trả lời nên được hình thành càng nhiều càng tốt bằng từ ngữ. Để tạo điều kiện phản ánh cảm xúc, bạn có thể sử dụng một số cụm từ nhất định, ví dụ:

"Đối với tôi dường như bạn cảm thấy ..."

"Có lẽ ngươi cảm thấy..."

"Ngươi có chút cảm giác..."

Bạn có thể hiểu cảm xúc của người đối thoại theo nhiều cách khác nhau.

Đầu tiên, bạn nên chú ý đến những từ anh ấy sử dụng phản ánh cảm xúc, ví dụ như buồn, giận, vui, v.v. Những từ này là chìa khóa.

Thứ hai, bạn cần theo dõi các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ, cụ thể là: nét mặt, ngữ điệu, tư thế, cử chỉ và chuyển động của người đối thoại (tức là liệu người nói có di chuyển ra khỏi người đối thoại hay lại gần anh ta).

Thứ ba, bạn nên tưởng tượng bạn sẽ cảm thấy thế nào nếu bạn là người nói.

Và cuối cùng, bạn nên hiểu bối cảnh chung của cuộc giao tiếp, những lý do khiến người đối thoại hấp dẫn bạn. Điều này thường giúp xác định cảm xúc đang được bày tỏ.

Tổng kết

Tóm tắt các câu trả lời tóm tắt những ý chính và cảm xúc của người nói. Kỹ thuật này có thể áp dụng trong các cuộc trò chuyện dài. Sơ yếu lý lịch của bạn nên được diễn đạt bằng từ ngữ của riêng bạn, nhưng các cụm từ giới thiệu điển hình bao gồm:

"Những gì bạn vừa nói có thể có nghĩa là ..."

"Những ý tưởng chính của bạn, theo tôi hiểu, là ..."

"Nếu bây giờ chúng ta tóm tắt những gì bạn đã nói, thì ..."

Tóm tắt đặc biệt thích hợp trong các tình huống nảy sinh khi thảo luận về bất đồng, giải quyết xung đột, xử lý khiếu nại, hoặc trong các tình huống có vấn đề cần giải quyết. Nó cũng hữu ích khi tổ chức các cuộc họp gồm nhiều công việc và ủy ban, trong đó một cuộc thảo luận kéo dài về một vấn đề có thể quá phức tạp hoặc thậm chí là bế tắc. Tóm tắt cũng hữu ích khi kết thúc cuộc trò chuyện qua điện thoại, đặc biệt nếu cuộc trò chuyện liên quan đến các vấn đề khác nhau hoặc liên quan đến hành động nào đó của người nghe.

Nên nhắc người đọc rằng cái chính trong quá trình giao tiếp là thái độ. Nó phải là gì? Đây là một thái độ hợp lý đối với một người, luôn sẵn sàng lắng nghe quan điểm của người khác và mong muốn đưa nó vào các hoạt động của chính họ.

Lắng nghe hiệu quả cần có những thái độ sau: chấp thuận, tự chấp thuận và đồng cảm.

Sự chấp thuận là sự sẵn sàng lắng nghe người khác. Sự chấp thuận thường có thể được ví như sự cảm thông và ấm áp, được thể hiện bằng nụ cười hoặc giọng nói. Người nghe có thái độ tích cực tạo ra bầu không khí tự do và thoải mái. Có một nghịch lý là chúng ta càng ít đánh giá người nói, thì người đó càng trở nên tự phê bình, bộc lộ suy nghĩ và cảm xúc của mình một cách cởi mở và trung thực hơn là khi anh ta cảm thấy bị kiểm soát chặt chẽ đối với bản thân.

Có lẽ lý do quan trọng nhất dẫn đến khó khăn trong việc chấp thuận người khác là thiếu sự đồng ý từ bên trong với bản thân, sự tán thành bên trong. Chúng ta càng đi đến một thỏa thuận nội tâm với chính mình, chúng ta càng dễ dàng chấp thuận những người khác. Trong trường hợp này, chấp thuận không có nghĩa là không nhìn thấy khuyết điểm của bạn, mà là đối xử với bản thân bằng một tâm hồn cởi mở. Hiểu được những thiếu sót, nỗi sợ hãi và thất bại của bản thân cho phép chúng ta liên hệ một cách thông minh hơn với những khuyết điểm tương tự ở những người khác.

Học cách lắng nghe- đây là điều kiện quan trọng nhất để hiểu đúng quan điểm của người đối thoại, và nói chung, nó là chìa khóa để giao tiếp kinh doanh thành công. “Nghệ thuật lắng nghe” đích thực là người nghe:

• luôn kiềm chế không bộc lộ cảm xúc của mình trong khi người nói diễn đạt thông tin;
• “Giúp đỡ” người nói bằng cử chỉ khuyến khích (gật đầu), một nụ cười, nhận xét ngắn gọn, không phô trương, nhưng để họ tiếp tục cuộc trò chuyện.

Thống kê nói rằng 40% thời gian làm việc của các quản trị viên hiện đại dành cho việc nghe, trong khi 35% dành cho việc nói, 16% cho việc đọc và 9% thời gian văn phòng dành cho việc viết. Tuy nhiên, chỉ 25% nhà quản lý thực sự biết cách lắng nghe.

Khả năng lắng nghe bị ảnh hưởng bởi mọi thứ: tính cách của một người, của anh ta, sở thích, giới tính, tuổi tác, tình huống cụ thể, v.v.

Cản trở thính giác

Cuộc trò chuyện tạo ra can thiệp vào thính giác:

Nội bộ sự can thiệp - không có khả năng tắt những suy nghĩ của bạn, điều này dường như có ý nghĩa và quan trọng hơn nhiều so với những gì đối tác của bạn đang nói lúc này; cố gắng chèn lời thoại của bạn vào đoạn độc thoại của người nói để tạo ra một cuộc đối thoại; chuẩn bị tinh thần cho câu trả lời (thường là phản đối);

Bên ngoài can thiệp vào việc lắng nghe, chẳng hạn, người đối thoại không nói đủ lớn hoặc thậm chí thì thầm, có cách cư xử sinh động làm mất đi bản chất của bài phát biểu của họ, đơn điệu "lầm bầm" hoặc ngược lại, các từ "nuốt chửng", nói có trọng âm, xoay xoay các vật lạ trong tay, liên tục nhìn chằm chằm vào đồng hồ, quấy rầy, v.v. Các tác động cơ học bên ngoài bao gồm: tiếng ồn giao thông, âm thanh sửa chữa, liên tục nhìn trộm vào văn phòng của người lạ, cuộc gọi điện thoại, cũng như điều kiện không thoải mái trong phòng (nóng hoặc lạnh), âm thanh kém, mùi khó chịu; môi trường xung quanh hoặc khung cảnh mất tập trung, thời tiết xấu; ngay cả màu sắc của các bức tường trong phòng cũng đóng một vai trò quan trọng: đỏ - khó chịu, xám đen - trầm cảm, vàng - thư giãn, v.v.

Các loại thính giác

Các nhà nghiên cứu về giao tiếp của Mỹ đã xác định được 4 kiểu lắng nghe:

Định hướng(phản biện) - người nghe đầu tiên phân tích một cách có phê bình thông điệp đã nhận, và sau đó cố gắng hiểu nó. Điều này hữu ích trong các trường hợp thảo luận về nhiều loại giải pháp, dự án, ý tưởng, ý kiến, v.v., vì nó cho phép bạn chọn thông tin hữu ích nhất theo một quan điểm nhất định, nhưng sẽ không hứa hẹn nhiều khi có thông tin mới được thảo luận, kiến ​​thức mới được truyền đạt, bởi vì điều chỉnh thông tin bị bác bỏ (và đây là hàm ý của lời chỉ trích), người nghe sẽ không thể tập trung chú ý vào giá trị mà nó chứa đựng; không quan tâm đến thông tin tại phiên điều trần như vậy; O

Đồng cảm- người nghe "đọc" cảm xúc hơn là lời nói. Điều này có hiệu quả nếu người nói gợi lên những cảm xúc tích cực ở người nghe, nhưng sẽ không hứa hẹn lắm nếu người nói gợi lên những cảm xúc tiêu cực bằng chính lời nói của mình;

Không phản chiếu lắng nghe bao gồm sự can thiệp tối thiểu vào bài phát biểu của người nói với sự tập trung tối đa vào đó. Điều này rất hữu ích trong các tình huống khi đối tác tìm cách bày tỏ quan điểm, thái độ của mình đối với một vấn đề gì đó, muốn thảo luận về những vấn đề nhức nhối, trải qua những cảm xúc tiêu cực; khi anh ta khó diễn đạt bằng lời những điều khiến anh ta lo lắng hoặc anh ta ngại ngùng, bất an;

Tích cực(phản xạ) lắng nghe được đặc trưng bởi việc thiết lập phản hồi với người nói thông qua: đặt câu hỏi - lời kêu gọi trực tiếp đối với người nói, được thực hiện bằng cách sử dụng nhiều câu hỏi; diễn giải - diễn đạt cùng một ý theo cách khác, để người nói có thể đánh giá xem mình đã hiểu đúng chưa; phản ánh của cảm xúc, khi người nghe không tập trung vào nội dung của thông điệp, nhưng vào tình cảm và cảm xúc mà người nói thể hiện; Tóm tắt - tóm tắt lại những gì đã nghe (tóm tắt), điều này làm cho người nói rõ ràng rằng những suy nghĩ chính của họ đã được hiểu và nhận thức.

Làm thế nào để trở thành người nghe kinh doanh hoàn hảo

Đừng làm gián đoạn hoặc làm gián đoạn đối tác trò chuyện của bạn... Hãy để người đó hoàn thành suy nghĩ của họ. Sự im lặng khiến người đó tiếp tục nói. Lắng nghe khách hàng của bạn và họ sẽ tiếp tục trả lời câu hỏi được yêu cầu để lấp đầy khoảng lặng.

Đừng nhìn vào đồng hồ của bạn... Nếu bạn muốn biết mấy giờ, hãy làm điều đó một cách kín đáo, nếu không, người đối thoại sẽ cảm thấy cử chỉ này là sự thiếu quan tâm đến anh ta và muốn loại bỏ nó càng sớm càng tốt.

Đừng kết thúc một câu đối với người đối thoại của bạn... Kiên nhẫn chờ người đối thoại bày tỏ suy nghĩ của mình đến cùng, đừng ngắt lời họ bằng một câu thiếu kiên nhẫn: “Bạn đã nói rồi”, điều này có thể khiến một người không muốn tiếp tục giao tiếp với bạn.

Sau khi đặt câu hỏi, hãy đợi câu trả lời... Ngay cả khi khoảng dừng xuất hiện sau khi câu hỏi kéo dài, bạn vẫn không nên trả lời thay cho người đối thoại. Tạm dừng là một dấu hiệu cho thấy đối tác của bạn hiện đang xem xét một câu hỏi, chuẩn bị câu trả lời cho câu hỏi đó. Việc tạm dừng có thể khiến bạn lo lắng, nhưng nếu bạn đặt câu hỏi, hãy kiên nhẫn chờ câu trả lời.

Tư thế của bạn không nên táo tợn và "đóng cửa" khỏi người đối thoại... Không nên ngả lưng vào ghế, hãy ngồi thẳng lưng, có thể hơi ngả người về phía trước. Điều này sẽ cho thấy bạn quan tâm đến cuộc trò chuyện.

Đừng thương lượng nếu bạn cảm thấy không khỏe. Khi bạn cảm thấy không khỏe, rất khó để tập trung vào người đối diện và cho người đối thoại thấy rằng bạn đang lắng nghe họ. Tốt hơn nên sắp xếp lại cuộc hẹn.

Duy trì giao tiếp bằng mắt thường xuyên... Ngay cả khi bạn lắng nghe người đối thoại một cách cẩn thận, nhưng đồng thời không nhìn thẳng vào mắt họ, họ sẽ kết luận rằng bạn không quan tâm, do đó, bạn đang trôi nổi trong suy nghĩ của mình xa rời anh ta và vấn đề của anh ta.

Quay mặt lại với người đối thoại... Nói chuyện với một người, quan hệ với người đó ngang ngược hoặc quay lưng lại và tô son vào máy tính hay thứ gì khác là trái đạo đức. Đảm bảo quay toàn bộ cơ thể về phía người đối thoại, một lượt quay đầu là không đủ.

Nod... Đây là một cách rất hiệu quả để cho đối phương thấy rằng bạn đang lắng nghe và thấu hiểu. Tuy nhiên, bằng cách gật đầu quá mạnh, bạn đã gửi một tín hiệu cho người đối thoại rằng sự kiên nhẫn của bạn đã hết và đã đến lúc anh ta kết thúc cuộc trò chuyện.

Thiết lập phản hồi bằng lời nói. Các câu lặp lại như "Vâng, tất nhiên, điều này thật thú vị ...", v.v. được thiết kế để xác nhận bằng lời nói rằng bạn đang lắng nghe người đối thoại. Điều này rất quan trọng để duy trì liên lạc.

Đừng ngại đặt những câu hỏi làm rõ. Nếu bạn chưa hiểu rõ điều gì, bạn không chắc mình đã hiểu đúng người đối thoại, hãy hỏi những câu hỏi làm rõ. Làm như vậy sẽ tạo ấn tượng về một người đang cố gắng không bỏ lỡ những điểm quan trọng trong cuộc trò chuyện. Có rất nhiều câu hỏi làm rõ: "Ý của bạn là ...", "Tôi đã hiểu đúng về bạn ...", "Giải thích, làm ơn ...", "Bạn có muốn nói ...", v.v.

Chống lại sự cám dỗ để bác bỏ thông tin mới đối với bạn. Mọi người thích tranh luận hơn. Nếu bạn nghe thấy từ người đối thoại điều gì đó không phù hợp với niềm tin của bạn hoặc khác với ý tưởng của bạn, đừng vồ vập và không bênh vực người đối thoại, bảo vệ quan điểm của bạn. Tốt hơn bạn chỉ nên hỏi: "Bạn lấy thông tin này ở đâu?", "Tại sao bạn lại nghĩ như vậy?", "Điều gì giải thích cho vị trí của bạn?"

Tránh hội chứng: "Và tôi đã ..." Thân chủ có thể nói về bất cứ điều gì, không cần cố gắng gây ấn tượng với anh ta bằng kinh nghiệm cá nhân "thậm chí còn tuyệt vời hơn", chiếm thế chủ động. Máy khách, sau khi bị gián đoạn, có thể hoàn toàn đóng cửa và tắt.

Ghi chép. Điều này có những ưu điểm sau: bạn ngăn chặn xung động làm gián đoạn người nói; trên giấy tờ, bạn có thể phản ứng với một cơn giận dữ có thể bắt đầu trong bạn và bình tĩnh cho câu trả lời của bạn trong tương lai; bằng cách lắng nghe, bạn sẽ có thể tách điều quan trọng khỏi điều thứ yếu; thực sự đi sâu vào tất cả các vấn đề thiết yếu, đặc biệt quan trọng khi đến lượt bạn phát biểu; đối tác đàm phán của bạn kết luận rằng họ đang được coi trọng bằng cách ghi chép lại trong bài phát biểu.

Khả năng lắng nghe người đối thoại

Thành công phần lớn không chỉ phụ thuộc vào khả năng truyền đạt thông tin mà còn phụ thuộc vào khả năng nhận thức thông tin, tức là nghe.

Một nhà thông thái đã nói rằng chúng ta có hai tai và một miệng, và chúng cần được sử dụng chính xác theo tỷ lệ này, tức là nghe nhiều gấp đôi so với nói. Trong thực tế, nó hóa ra ngược lại.

Ý tưởng rằng bạn có thể nghe theo nhiều cách khác nhau, nhưng "nghe" và "nghe" không giống nhau, được cố định trong ngôn ngữ Nga bởi thực tế là có các từ khác nhau để biểu thị việc nghe hiệu quả và không hiệu quả. Tất cả những người sở hữu cơ quan thính giác khỏe mạnh và chức năng đều có thể nghe được, nhưng việc học nghe cần phải được đào tạo.

Không có khả năng lắng nghe là nguyên nhân chính dẫn đến việc giao tiếp không hiệu quả, chính điều này dẫn đến những hiểu lầm, sai lầm và rắc rối. Mặc dù có sự đơn giản rõ ràng (một số người cho rằng lắng nghe có nghĩa là chỉ giữ im lặng), lắng nghe là một quá trình phức tạp đòi hỏi tiêu hao năng lượng tâm lý đáng kể, một số kỹ năng nhất định và văn hóa giao tiếp chung.

Trong văn học, có hai kiểu nghe: không phản xạ và phản xạ.

Lắng nghe không phản xạ -đây là khả năng im lặng một cách chú ý, không can thiệp vào lời nói của người đối thoại với nhận xét của bạn. Lắng nghe kiểu này đặc biệt hữu ích khi người đối thoại bộc lộ cảm xúc sâu sắc như tức giận hoặc đau buồn, mong muốn bày tỏ quan điểm của mình, muốn thảo luận về những vấn đề nhức nhối. Các câu trả lời trong bài nghe không phản xạ nên được giữ ở mức tối thiểu như “Có!”, “Chà, tốt!”, “Tiếp tục”, “Thú vị”, v.v.

Trong kinh doanh, cũng như bất kỳ giao tiếp nào khác, sự kết hợp giữa lắng nghe không phản xạ và phản xạ là rất quan trọng. Lắng nghe phản xạ là quá trình giải mã ý nghĩa của các thông điệp. Phản hồi phản xạ giúp tìm ra ý nghĩa thực sự của thông điệp, trong đó bao gồm làm rõ, diễn giải, phản ánh cảm xúc và tóm tắt.

Tìm ra là lời kêu gọi người nói giải thích bằng các cụm từ chính như: "Tôi không hiểu", "Ý bạn là gì?", "Vui lòng làm rõ điều này", v.v.

Diễn giải- công thức riêng của người nói về thông điệp để xác minh tính chính xác của nó. Các cụm từ khóa: "Theo tôi hiểu về bạn ...", "Bạn có nghĩ rằng ...", "Theo ý kiến ​​của bạn ...".

Tại phản ánh cảm xúc sự nhấn mạnh là phản ánh cho người nghe thấy trạng thái cảm xúc của người nói với sự trợ giúp của các cụm từ: "Bạn có thể cảm thấy ...", "Bạn hơi khó chịu ...", v.v.

Tại tóm tắt tóm tắt các ý chính và cảm xúc của người nói, trong đó các cụm từ được sử dụng: "Ý chính của bạn, theo tôi hiểu, là ...", "Nếu bây giờ chúng tôi tóm tắt những gì bạn đã nói, thì ...". Tóm tắt phù hợp trong các tình huống khi thảo luận về những bất đồng khi kết thúc cuộc trò chuyện, khi thảo luận dài về một vấn đề, khi kết thúc cuộc trò chuyện.

Những lỗi nghe thường gặp

Sự chú ý phân tán. Có một quan niệm sai lầm rằng bạn có thể làm hai việc cùng một lúc. Ví dụ, viết báo cáo và lắng nghe đồng nghiệp của bạn. Thỉnh thoảng, bạn có thể gật đầu, giả vờ nhìn vào mắt người đối thoại. Nhưng sự chú ý tập trung vào bản báo cáo, và người đó chỉ hình dung một cách mơ hồ về những gì người đối thoại đang nói. Bạn có thể tránh bẫy sự chú ý bị phân tâm bằng cách sắp xếp thứ tự ưu tiên: chọn hoạt động quan trọng nhất.

Sàng lọc xảy ra trong trường hợp một ý kiến ​​được đưa ra trước về những gì người đối thoại đang cố gắng nói. Kết quả là, sự chú ý chỉ được thu hút vào thông tin xác nhận ấn tượng đầu tiên và mọi thứ khác bị loại bỏ vì không liên quan hoặc không đáng kể. Chỉ có thể tránh được cái bẫy này bằng cách tiếp cận bất kỳ cuộc trò chuyện nào với một tâm trí cởi mở, mà không đưa ra bất kỳ đề xuất hoặc kết luận ban đầu nào.

Gián đoạn người đối thoại trong tin nhắn của mình. Hầu hết mọi người ngắt lời nhau một cách vô thức. Các nhà lãnh đạo thường ngắt lời cấp dưới, và đàn ông ngắt lời phụ nữ. Khi ngắt lời, bạn cần cố gắng khôi phục ngay lập tức luồng suy nghĩ của người đối thoại.

Phản đối vội vàng thường xảy ra khi không đồng ý với các phát biểu của người nói. Thường thì một người không lắng nghe, nhưng trong tâm lý sẽ hình thành ý kiến ​​phản đối và chờ đến lượt để nói. Sau đó, anh ta bị cuốn vào việc biện minh quan điểm của mình và không nhận thấy những gì người đối thoại đang cố gắng nói trong thực tế.

Trong quá trình lắng nghe tích cực, bạn cần:

• vẫn cởi mở. Bất kỳ nhận xét nào, đặc biệt là những ý kiến ​​chỉ trích, củng cố sự không muốn nói của người đối thoại về những vấn đề ảnh hưởng sâu sắc đến anh ta. Điều này cũng sẽ gây khó khăn cho việc xác định cảm xúc, động cơ và nhu cầu thực sự của anh ấy;
• nghiên cứu nét mặt của người đối thoại, cử chỉ và tư thế của anh ta, cho thấy mức độ thành thật của anh ta;
• chú ý đến giọng điệu của tin nhắn. Bất kỳ sự khác biệt nào giữa nội dung và hình thức đều có thể chỉ ra những tình cảm ẩn sâu;
• lắng nghe nhiều hơn là chỉ lời nói. Các phần quan trọng của thông điệp thường được chuyển tải bằng cách ngắt lời, nhấn mạnh từ ngữ và ngập ngừng. Các khoảng dừng dài và lặp đi lặp lại gây lo lắng;
• giúp người đối thoại hạn chế, nhút nhát hoặc hơi líu lưỡi dễ dàng hơn bằng cách chèn những nhận xét khích lệ vào phần độc thoại của họ, chẳng hạn như "Tôi hiểu", "tất nhiên". Đồng thời mỉm cười, nhìn vào người đối thoại và có ánh mắt quan tâm;
• hãy thử đặt mình vào vị trí của người đối thoại, nhìn sự việc qua đôi mắt và nghe rõ mọi điều trong lời nói của anh ta;
• kiểm tra sự hiểu biết của bạn về những gì bạn đã nghe với sự trợ giúp của các câu hỏi: "ai?", "cái gì?", "khi nào?", "ở đâu?", "tại sao?", "như thế nào?";
• sử dụng một kỹ thuật gọi là mã PIN để có thêm ý tưởng, thông tin và nhận xét. Điều này có nghĩa là bạn cần bắt đầu với các khía cạnh Tích cực trong đề xuất của người đối thoại, sau đó tìm thấy Thú vị và chỉ sau đó chuyển sang các khía cạnh Tiêu cực trong ý tưởng của anh ta.

Phát triển kỹ năng giao tiếp cần cả thời gian và sự kiên nhẫn.

Tính năng nghe phản xạ và không phản xạ

Người giáo viên trong công việc của mình liên tục gặp phải hàng loạt vấn đề về giao tiếp giữa các cá nhân. Việc thiếu văn hóa giao tiếp hoặc trình độ thấp thường dẫn đến nảy sinh các tình huống xung đột, căng thẳng trong quan hệ giữa giáo viên với trẻ em, cha mẹ học sinh, đồng nghiệp.

Nhận thức về mặt tâm lý của các đối tác trong giao tiếp của giáo viên sẽ giúp thiết lập sự hiểu biết lẫn nhau và tương tác hiệu quả. Cơ hội này phần lớn được cung cấp cho giáo viên bởi các kỹ năng tri giác được hình thành, tức là khả năng đánh giá chính xác trạng thái cảm xúc của họ đằng sau nét mặt, cử chỉ, lời nói, hành động của đối tác. Có hai loại nhận thức xã hội có liên quan lẫn nhau: tri giác (nhận thức và lắng nghe một đứa trẻ hoặc một người khác) và đồng cảm (nhạy cảm đặc biệt với một đứa trẻ, đồng cảm và thông cảm cho đứa trẻ khác).

Quá trình nhận thức xã hội giả định trước hết là sự hiện diện của kỹ năng lắng nghe. Nhiều nghiên cứu cho thấy rằng phần lớn các nhà giáo dục không có đủ kỹ năng lắng nghe.

Thính giác là một quá trình trong đó kết nối được thiết lập giữa mọi người, nảy sinh cảm giác hiểu biết lẫn nhau, giúp cho bất kỳ cuộc giao tiếp nào cũng có hiệu quả.

Đối với cả hai loại hình giao tiếp - giao tiếp và giao tiếp - SỰ VƯỢT TRỘI CỦA LẮNG NGHE PHẢN XẠ VÀ KHÔNG PHẢN XẠ là quan trọng.

Các cơ chế tâm lý - cảm xúc đảm bảo việc thực hiện lắng nghe phản xạ và không phản xạ là phản xạ, đồng cảm, nhận dạng.

Sự phản xạ- tự hiểu biết về các trạng thái bên trong ở mức độ hợp lý (phân tích).

Đồng cảm- tự hiểu biết về các trạng thái bên trong ở cấp độ cảm xúc (cảm thông, đồng cảm).

Nhận biết- đồng hóa, một nỗ lực để đồng hóa với một đối tác tương tác.

Để nắm vững nghệ thuật lắng nghe, giáo viên tương lai nên phát triển các kỹ năng và kỹ thuật lắng nghe phù hợp, cụ thể là:

- hỗ trợ chú ý - sự tập trung và ổn định của sự chú ý, liên hệ trực quan;

- sử dụng các yếu tố của giao tiếp không lời - dáng vẻ, tư thế, cử chỉ, ngôn ngữ không gian giữa các cá nhân, thay đổi cao độ giọng nói và ngữ điệu;

- nhận xét và câu hỏi;

- sự hiện diện của các đội hình cá nhân đã phát triển- hiểu biết, thông cảm, tán thành.

Lắng nghe phản xạ là kiểu lắng nghe khi sự phản ánh của thông tin ở phía trước. Nó bao gồm việc liên tục làm rõ thông tin mà người đối thoại muốn truyền đạt bằng cách đặt các câu hỏi làm rõ.

Thính giác có thể diễn ra ở cả hai dạng phản xạ và không phản xạ. Lắng nghe phản xạ thường được gọi là chủ động, bởi vì nó chủ động sử dụng hình thức lời nói.

Các cách lắng nghe phản xạ hiệu quả

Phản ánh cảm xúc (đồng cảm)

Bản chất của lễ tân: nhấn mạnh vào nhận thức của người nói, thái độ và trạng thái cảm xúc của anh ta.

Mục tiêu chính - phản ánh cảm xúc của người đối thoại, thể hiện sự hiểu biết đối với anh ta, hỗ trợ tâm lý cho nhân cách của anh ta, tăng cường tiếp xúc.

Các dạng lời nói có thể có:Đối với tôi dường như ... bạn cảm thấy ... Tôi hiểu tình trạng của bạn ...

Lắng nghe phản xạ là điều không thể thiếu trong các tình huống xung đột khi người đối thoại cư xử hung hăng hoặc thể hiện ưu thế của mình. Đây là một cách rất hiệu quả để bình tĩnh nếu có mong muốn phát triển xung đột đã bắt đầu.

Một sai lầm phổ biến mà mọi người mắc phải khi sử dụng phương pháp lắng nghe phản xạ là tuân theo các quy tắc một cách chính thức. Trong những trường hợp như vậy, người đó hỏi câu hỏi "cần thiết": "Tôi có hiểu đúng về bạn rằng ...", nhưng, không nghe câu trả lời, tiếp tục phát triển các lập luận có lợi cho quan điểm của mình, hầu như bỏ qua quan điểm. quan điểm của người đối thoại. Sau đó, một người như vậy ngạc nhiên rằng kỹ thuật lắng nghe tích cực không hoạt động.

Lắng nghe phản xạ có thể được áp dụng trong mọi trường hợp khi đứa trẻ khó chịu, bị xúc phạm, thất bại, khi bị tổn thương, xấu hổ, khủng khiếp. Trong những trường hợp như vậy, điều quan trọng là phải cho cô ấy biết rằng bạn đang cảm nhận được trải nghiệm của anh ấy. Nói lên cảm xúc của trẻ giúp giải tỏa xung đột hoặc căng thẳng.

Điều xảy ra là bạn phải lắng nghe một người đang trong tình trạng kích động mạnh về cảm xúc. Trong trường hợp này, kỹ thuật nghe phản xạ không hoạt động. Trong trạng thái này, một người không kiểm soát được cảm xúc của mình, không thể hiểu được ý nghĩa của cuộc trò chuyện. Cô ấy chỉ cần một điều - bình tĩnh, đạt đến trạng thái tự chủ, và chỉ khi đó bạn mới có thể giao tiếp với cô ấy. Trong những trường hợp như vậy, kỹ thuật nghe không phản xạ hoạt động hiệu quả.

Diễn giải (kỹ thuật tiếng vang)

Bản chất của lễ tân: quay lại người đối thoại câu nói của anh ta (một hoặc một số cụm từ), diễn đạt chúng bằng từ ngữ của riêng bạn. Bạn có thể bắt đầu như sau: "Như tôi hiểu bạn.", "Theo ý kiến ​​của bạn,", "Nói cách khác, bạn nghĩ."

Mục tiêu chính của "kỹ thuật tiếng vang" là làm rõ thông tin. Đối với diễn giải, những điểm cần thiết nhất - những điểm quan trọng nhất của thông điệp được chọn. Nhưng khi "trả lại" một bản sao, nó không có giá trị thêm bất cứ điều gì "từ bản thân", để diễn giải những gì đã được nói. Kỹ thuật lặp lại sẽ cho phép bạn cung cấp cho người đối thoại ý tưởng về cách bạn hiểu anh ta và đẩy vào cuộc trò chuyện những gì có vẻ quan trọng nhất đối với bạn trong lời nói của họ.

Các dạng lời nói có thể có: Như tôi hiểu bạn. Theo ý kiến ​​của bạn,. Bạn nghĩ.

Làm rõ (làm rõ)

Bản chất của lễ tân: một nỗ lực để rút ra một kết luận hợp lý từ các tuyên bố của đối tác, một giả định về lý do cho những gì anh ta đã nghe.

mục tiêu chính- để làm rõ ý nghĩa của những gì đã nói, nhanh chóng tiến lên trong cuộc trò chuyện, khả năng tiếp nhận thông tin mà không cần đặt câu hỏi trực tiếp. Nhưng nên tránh kết luận vội vàng và sử dụng các công thức không phân loại và tông màu nhẹ nhàng.

Các dạng lời nói có thể có: hãy hòa giải điều này. Đừng thử lại. Đừng giải thích ý kiến ​​của bạn.

Ngôn từ hóa

Bản chất của lễ tân: dựa trên những gì anh ta nghe được từ một đối tác giao tiếp, dự báo các yếu tố có thể gây ra tình huống mà anh ta nói đến.

Mục đích chính của việc diễn đạt bằng lời là: dự đoán và phân tích các yếu tố có thể xác định tình huống mà đối tác giao tiếp đang nói đến.

Các dạng lời nói có thể có:Đối với tôi, có vẻ như bạn gặp trường hợp như vậy bởi vì ... Bạn có vấn đề bởi vì ...

Tổng kết

Bản chất của lễ tân: sao chép các từ của đối tác dưới dạng viết tắt, một công thức ngắn gọn của điều quan trọng nhất, tổng hợp. "Nếu bây giờ chúng ta tóm tắt những gì bạn đã nói, thì ..."

Mục tiêu chính của việc tóm tắt là làm nổi bật ý chính. Lễ tân giúp cho việc thảo luận, xem xét các yêu cầu, khi cần thiết để giải quyết bất kỳ vấn đề nào. Nó đặc biệt hiệu quả nếu cuộc thảo luận kéo dài, lặp lại hoặc bế tắc. Tóm tắt cho phép bạn tránh lãng phí thời gian vào những cuộc trò chuyện không liên quan và có thể là một cách hiệu quả và vô hại để kết thúc cuộc trò chuyện với một người đối thoại nói quá nhiều.

Các dạng lời nói có thể có: Nếu bây giờ chúng tôi tóm tắt những gì bạn đã nói, thì. Ý tưởng chính của bạn là. Như tôi hiểu bạn (la).

Các tình huống mà bạn nên lắng nghe một cách phản xạ

Các tình huống quan trọng trong cuộc sống cá nhân;

Các tình huống quan trọng theo định hướng chuyên nghiệp;

Các tình huống mà bạn cần đánh giá một người khác (kiến thức, kỹ năng, hành vi của anh ta, v.v.).

Lắng nghe không phản ánh là khả năng làm cho người đối thoại thấy rõ rằng anh ta không đơn độc, rằng anh ta được lắng nghe, thấu hiểu và sẵn sàng hỗ trợ. Lắng nghe không phản xạ bao gồm khả năng im lặng chăm chú, không can thiệp vào lời nói của người đối thoại với nhận xét của bạn, nhưng sự im lặng này là chủ động, vì nó đòi hỏi sự tập trung cao độ vào chủ đề của cuộc trò chuyện, biểu hiện của sự thấu hiểu, tán thành. và hỗ trợ cho người nói. Hơn hết, cái gọi là "phản ứng đúng" hoạt động: "vâng-vâng", "khẳng định đúng"; "tất nhiên," cái đầu gật đầu. Các câu trả lời phổ biến cũng có thể là như sau:

Tiếp tục.

thú vị.

Rất vui được nghe.

hơn.

Chúng ta cần suy nghĩ về điều này.

Việc xây dựng tín hiệu không chính xác trong quá trình lắng nghe không phản xạ có thể dẫn đến đứt đoạn liên lạc với người đối thoại. Không nên sử dụng những cụm từ như: "Thôi nào", "Không thể tệ như vậy được", "Vâng, bạn không thể làm được", v.v. Trạng thái cảm xúc giống như một con lắc: đã đạt đến giới hạn cao nhất của cường độ cảm xúc, một người bắt đầu bình tĩnh trở lại, sau đó sức mạnh của tình cảm lại tăng lên, đạt đến giới hạn cao nhất, sau đó lại giảm đi. Nếu bạn không can thiệp vào quá trình này, không "vung" thêm con lắc, nói ra, người đó sẽ bình tĩnh trở lại, và sau đó có thể bình tĩnh giao tiếp với cô ấy.

Chìa khóa để lắng nghe không phản xạ:

o không được im lặng, bởi vì sự im lặng của người điếc gây ra sự khó chịu ở bất kỳ người nào, và thậm chí còn gây ra sự khó chịu đối với một người bị kích động;

o không hỏi những câu hỏi làm sáng tỏ, bởi vì điều này sẽ chỉ gây ra sự bùng nổ của sự phẫn nộ trong phản ứng;

o không nói với đối tác của bạn: "Bình tĩnh, đừng lo lắng, mọi thứ sẽ ổn thỏa" - anh ta không thể hiểu đầy đủ những lời này, họ làm anh ta phẫn nộ, dường như đối với anh ta rằng vấn đề của anh ta bị đánh giá thấp, rằng anh ta không được hiểu.

Đôi khi trong những trường hợp như vậy, rất hữu ích khi "điều chỉnh" đối tác, lặp lại lời nói, cảm xúc, cử động của anh ta, tức là cư xử giống anh ta, chia sẻ cảm xúc của anh ta. Nhưng điều này phải được thực hiện một cách chân thành, nếu không việc lặp đi lặp lại các hành động sẽ bị đánh giá là sự chế nhạo tình cảm của anh ấy.

Lắng nghe không phản xạ, đi kèm với các kỹ thuật giao tiếp không lời, thể hiện sự thấu hiểu và cảm thông tốt hơn nhiều so với bằng lời nói. Lắng nghe không phản xạ có thể được sử dụng với những học sinh nhút nhát và không an toàn, trong những tình huống học sinh muốn bày tỏ quan điểm, thái độ cảm xúc của mình hoặc nếu học sinh gặp khó khăn trong việc bày tỏ những vấn đề nhức nhối của mình. Trong các ví dụ được đưa ra, việc sử dụng phương pháp lắng nghe không phản xạ cho phép bạn hạn chế sự can thiệp vào cuộc trò chuyện nhiều nhất có thể, giúp người nói thể hiện bản thân dễ dàng hơn.

Các tình huống nên nghe không phản ánh

Trong những tình huống cá nhân không đáng kể;

Trong các tình huống định hướng chuyên nghiệp không quan trọng và không phức tạp;

Khi người đối thoại có cảm xúc tiêu cực chi phối để không củng cố trạng thái cảm xúc của họ.

Lắng nghe thấu cảm cho phép bạn trải nghiệm những cảm giác mà người đối thoại trải qua, phản ánh chúng, hiểu được trạng thái cảm xúc của người đối thoại và chia sẻ nó.

Khi nghe đồng cảm, họ không góp ý, không tìm cách đánh giá người nói, không phê bình, không giảng bài. Đây là bí quyết của việc lắng nghe tốt - một bí quyết giúp người đối diện cảm thấy nhẹ nhõm và mở ra những cách mới để anh ta hiểu bản thân.

Các quy tắc của buổi điều trần đồng cảm

1. Điều cần thiết để lắng nghe: trong một thời gian, hãy quên đi những vướng mắc của bạn, giải phóng tâm hồn khỏi những trải nghiệm của bản thân và cố gắng tránh xa những thái độ và định kiến ​​sẵn có về người đối thoại. Chỉ trong trường hợp này, người ta mới có thể hiểu được cảm giác của người đối thoại, mới có thể “nhìn thấy” được cảm xúc của anh ta.

2. Trong phản ứng của bạn đối với lời nói của đối tác, cần phản ánh chính xác những trải nghiệm, cảm giác, cảm xúc đằng sau những câu nói của anh ấy, nhưng phải làm điều này theo cách để chứng minh cho người đối thoại rằng cảm giác của anh ấy không chỉ được hiểu một cách chính xác mà còn cũng được chấp nhận.

3. Bạn cần tạm dừng. Sau câu trả lời của bạn, người đối thoại thường cần im lặng, suy nghĩ để rút ra kinh nghiệm của mình.

4. Cần phải nhớ rằng lắng nghe đồng cảm không phải là sự giải thích những động cơ bí mật của hành vi của anh ta được che giấu khỏi người đối thoại. Nó chỉ cần thiết để phản ánh cảm xúc của đối tác, nhưng không phải giải thích cho anh ta lý do của sự xuất hiện của cảm giác này. Những nhận xét như: "Bạn có điều đó vì bạn chỉ ghen tị với bạn của mình" hoặc "thực tế là bạn muốn được chú ý mọi lúc" không thể gây ra phản ứng gì, ngoại trừ sự hung hăng và bảo vệ.

Lắng nghe đồng cảm giúp giáo viên hiểu trẻ hơn, giúp trung hòa xu hướng đánh giá của giáo viên. Mong muốn của nhiều giáo viên lắng nghe học sinh không phải quá nhiều với mục đích lắng nghe những gì cô ấy nói với anh ấy, nhưng với mục đích đánh giá anh ấy, thường trở thành nguyên nhân của rào cản giao tiếp. Chúng bao gồm các rào cản đối với giao tiếp đối thoại (định kiến, không tin tưởng, thiếu khiếu hài hước, kỹ năng tiếp xúc xã hội). Một trong những kiểu đối thoại giữa giáo viên và học sinh là thảo luận. Chỉ có một nền văn hóa đối thoại cao mới có thể tránh được nguy cơ biến nó thành một cuộc tranh chấp, tức là, thành một "trạng thái thù địch lẫn nhau."

Điều trần trong tương tác xung đột

Thính giác thể hiện sự cởi mở của chúng ta đối với những gì người kia nói. Có thể thể hiện sự tiếp thu này trong đối thoại không? Dưới đây là một số thủ thuật cụ thể:

Duy trì giao tiếp bằng mắt thường xuyên;

Đừng ngắt lời;

Đừng đưa ra lời khuyên;

Tóm tắt những gì bạn đã nghe;

Đưa ra những nhận xét phản ánh cho thấy rằng bạn hiểu đối phương đang cảm thấy gì.

Chỉ có kẻ thù không đội trời chung mới không nghe lời. Nếu bạn sử dụng những quy tắc lắng nghe này, người đối thoại sẽ cảm thấy rằng bạn không phải là kẻ thù không đội trời chung của họ và sẵn sàng hiểu nhu cầu và mối quan tâm của họ. Nếu anh ấy cảm thấy rằng nhu cầu của mình đang được tôn trọng, anh ấy sẽ ít quyết liệt hơn trong việc cố gắng truyền đạt suy nghĩ của mình với bạn.

Nếu người ấy đang cảm thấy khó chịu hoặc sợ hãi, cô ấy nên loại bỏ những cảm xúc này, vì chúng có thể là một trở ngại trong mối quan hệ. Chỉ sau khi người đó đã được lắng nghe và trấn an, giao tiếp thông thường không có xung đột mới có thể được khôi phục. Nếu một người không được phép nói, thì thái độ thù địch và nghi ngờ có thể nảy sinh từ phía họ, và giao tiếp sẽ giảm xuống mức hỗn loạn và phấn khích.

Một yếu tố quan trọng của kỹ thuật lắng nghe là khả năng đặt câu hỏi. Chúng tạo cơ hội để hỗ trợ người đối thoại, giúp trình bày những cân nhắc. Thông qua các câu hỏi khéo léo và kịp thời, giáo viên có thể hướng dẫn đối thoại với học sinh.

Các thủ pháp xây dựng câu hỏi do giáo viên lựa chọn một cách chính xác góp phần tạo ra bầu không khí tâm lý tương tác thuận lợi với học sinh, bộc lộ khả năng sáng tạo một cách đầy đủ và xác định mức độ đồng hóa thông tin giáo dục.

Văn hóa giao tiếp của cá nhân. Giáo viên xã hội giao tiếp văn hóa đào tạo

Đào tạo văn hóa giao tiếp

Văn hóa giao tiếp là hệ thống các phẩm chất, thuộc tính, phẩm chất, kỹ năng của con người, đảm bảo cho hoạt động giao tiếp đạt hiệu quả cao. Nó bao gồm hai nhóm đặc điểm:

1. Những phẩm chất và đặc điểm chung của con người (cảm thấy nhu cầu giao tiếp và niềm vui từ giao tiếp; cảm thấy cần được ở giữa mọi người lâu dài; nhân từ, chân thành, nhân văn; xu hướng vị tha - mong muốn mang lại niềm vui và sự tích cực cho người khác Mọi người).

2. Phẩm chất và đặc điểm cá nhân và nghề nghiệp (phản xạ, đồng cảm; khả năng lắng nghe phản xạ và không phản xạ; tự điều chỉnh tâm sinh lý; văn hóa và kỹ thuật nói; khả năng thuyết phục và truyền cảm hứng.

Đào tạo giao tiếp bao gồm các giai đoạn sau:

1) chẩn đoán (autodiagnostics) các kỹ năng giao tiếp;

2) đào tạo tâm lý xã hội và giao tiếp nghề nghiệp, mục đích là phát triển hai nhóm đặc điểm được lựa chọn trong các nhóm đào tạo đặc biệt (TG) hoặc nhóm giao tiếp chuyên sâu (GIS).

Nhiệm vụ của đào tạo tâm lý xã hội và chuyên môn

a) loại bỏ kẹp, căng, cô lập trong các tình huống giao tiếp;

b) tổ chức các tình huống đặc biệt đòi hỏi các hành động thích hợp để tự thể hiện;

c) phát triển các kỹ năng và khả năng lắng nghe phản xạ và không phản xạ;

d) tự đào tạo và tự điều chỉnh tâm sinh lý trong các tình huống giao tiếp khó khăn;

d) phát triển sự nhạy cảm của cá nhân (nhận thức, đồng cảm, phản ánh, các phương tiện biểu đạt cảm xúc không lời);

e) giảng dạy các phương pháp và kỹ thuật giao tiếp hiệu quả.

Phương pháp đào tạo tâm lý xã hội và giao tiếp chuyên nghiệp

1) liệu pháp tưởng tượng- đào tạo cá nhân về sự tự tin, vượt qua những mặc cảm, được thực hiện bằng cách tự thôi miên và đào tạo theo nhóm, dựa trên vai trò. Bài tập: các công thức bằng lời nói để tự thôi miên và AO ("Cửa hàng hoa hồng", "Tự trình bày", "Nhận thức liên quan về người khác");

2) đào tạo hành vi chức năng- rèn luyện cách cư xử trong cuộc sống hàng ngày. Bài tập: "Tuân thủ", "Nakhabnik", "Họp báo";

3) phương pháp chơi hữu ích- một kỹ thuật dựa trên phân tích giao dịch của E. Bern. Trò chơi là một hệ thống các giao dịch nhằm đạt được chiến thắng và có một động cơ tiềm ẩn. Tương tự với mức độ giao tiếp khi chơi game. Có tác dụng rèn luyện mối quan hệ gia đình với con cái. Bài tập-tình huống: trẻ giả ốm, không muốn đi học, không chịu ăn, không muốn đi ngủ vào một giờ nhất định;

4) phương pháp tâm lý- rèn luyện cách cư xử trong tình huống khắc nghiệt. Bài tập-tình huống: kẻ tấn công, kẻ trộm, hỏa hoạn, khủng bố, thiên tai.

Kiểu lắng nghe trong đó phản ánh thông tin lên hàng đầu được gọi là lắng nghe phản xạ tích cực. Lắng nghe phản xạ liên quan đến việc phân tích thông tin nhận được trong quá trình lắng nghe và phản hồi ngay lập tức bằng các câu hỏi hoặc câu trả lời. Phản xạ (từ lat ge / lex! O - Reflection) là một quá trình tự nhận thức của chủ thể về các hành vi và trạng thái tinh thần bên trong; quá trình một người suy nghĩ về những gì đang xảy ra trong tâm trí của chính mình; một xu hướng xem xét nội tâm. Đây là loại giao tiếp được coi là mang tính xây dựng nhất. Ở đây, một tổ chức tương tác được thực hiện, trong đó các đối tác hiểu nhau hơn: họ thể hiện bản thân nhiều hơn và có ý nghĩa hơn, kiểm tra và làm rõ sự hiểu biết của họ về thông tin, mức độ hiểu biết lẫn nhau.

Các kỹ thuật phổ biến nhất đặc trưng cho việc lắng nghe tích cực là liên tục làm rõ sự hiểu biết chính xác về thông tin mà người đối thoại muốn truyền đạt cho bạn, bằng cách đặt những câu hỏi như "Tôi đã hiểu đúng về bạn chưa, ...", diễn giải "Vì vậy, bạn muốn nói ... "hoặc" Nói cách khác, ý của bạn là ... ".

Việc sử dụng các kỹ thuật giao tiếp đơn giản như vậy cho phép bạn đạt được hai mục tiêu cùng một lúc:

• 1) thông tin phản hồi đầy đủ được cung cấp, cho phép bạn loại bỏ những trở ngại, sự bóp méo thông tin, thể hiện sự đồng cảm, thông cảm, mong muốn được giúp đỡ, tin tưởng rằng thông tin mà người đối thoại truyền tải được hiểu một cách chính xác;
• 2) Một cách gián tiếp, người đối thoại được thông báo rằng trước mặt anh ta là một đối tác bình đẳng. Có vị trí đối tác bình đẳng có nghĩa là cả hai người đối thoại phải chịu trách nhiệm về mọi lời họ nói. Theo quy luật, mục tiêu này đạt được nhanh hơn mục tiêu đầu tiên, đặc biệt là trong những trường hợp khi bạn đang đối phó với một người đối thoại độc đoán, cứng rắn, quen với việc giao tiếp từ một vị trí "bệ vệ". Việc sử dụng kỹ năng lắng nghe tích cực sẽ giúp ích rất nhiều cho những người đang ở vị trí "nạn nhân": nhờ đó, anh ta không chỉ đánh bật người đối thoại độc đoán khỏi vị trí thông thường, mà còn nâng tầm cuộc trò chuyện bình đẳng với đối tác. có thể tập trung vào những khoảnh khắc quan trọng của cuộc trò chuyện, chứ không phải vào những kinh nghiệm và nỗi sợ hãi của bản thân.

Trong giao tiếp, không chỉ lời nói mà cả cử chỉ cũng có thể có nhiều nghĩa, và do đó, người nghe có thể hiểu theo nhiều cách khác nhau. Có những tình huống khi một người nói, đặc biệt là kích động, bối rối trong lời nói, dành quá nhiều tự do cho cảm xúc, được thể hiện bằng những cử chỉ bối rối - tất cả những điều này có thể làm sai lệch ý nghĩa của câu nói đến mức bản thân người nói không thể hiểu được những gì họ thực sự. muốn giao tiếp.

Một số người, ngại nói trực tiếp và cởi mở hoặc bị hiểu lầm, có vẻ buồn cười, ngu ngốc hoặc kỳ lạ, đối mặt với sự lên án, phản đối, thích sử dụng từ ngữ, chất đống chúng gây nhầm lẫn, che giấu động cơ thực sự của bài phát biểu của họ và tạo ra những điều đáng kinh ngạc khó khăn cho người nghe. Nhiều người chỉ thích nói về thông tin quan trọng nhất đối với họ khi họ chắc chắn rằng họ sẽ được lắng nghe, cố gắng hiểu và không lên án. Điều này đặc biệt đúng đối với những người trẻ tuổi, những người đã từng mở lòng với một ai đó, nhưng không có sự hiểu biết lẫn nhau và không còn tin tưởng vào người lớn, cha mẹ và giáo viên.

Để đảm bảo sự hiểu biết, người nghe, sử dụng các phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, phải cho người giao tiếp (người nói) biết chính xác những gì được nhận thức và những gì bị bóp méo, để họ có thể sửa thông điệp của mình và làm cho nó trở nên dễ hiểu hơn. Chính sự trao đổi tín hiệu trực tiếp và phản hồi này tạo thành quá trình lắng nghe phản xạ tích cực.

Phong cách lắng nghe của mỗi người phụ thuộc vào nhiều yếu tố: giới tính và tuổi tác, địa vị, đặc điểm cá nhân (tính cách, khí chất, sở thích, v.v.), vào một tình huống cụ thể.

Nghe không phản xạ

Phong cách nghe

Nghe không phản xạ

Phản hồi đánh giá tích cực

các thông điệp thực hiện chức năng hỗ trợ "khái niệm về bản thân" của đối tác và Với anh ta quan hệ giữa các cá nhân.

khả năng chú ý im lặng mà không can thiệp vào bài phát biểu của người đối thoại với nhận xét của bạn; hữu ích trong trường hợp người đối thoại muốn thảo luận về các vấn đề nhức nhối, thể hiện cảm xúc sâu sắc (ví dụ: tức giận hoặc đau buồn) hoặc chỉ đơn giản là nói về những gì yêu cầu một câu trả lời tối thiểu.

Phản hồi không phán xét- một loại phản hồi không chứa đựng thái độ của chúng ta đối với vấn đề đang thảo luận. Chúng tôi sử dụng nó khi muốn tìm hiểu thêm về cảm xúc của một người hoặc giúp họ hình thành suy nghĩ vào một dịp cụ thể, trong khi không can thiệp trực tiếp vào hành động của người đối thoại.

Những mục tiêu này đạt được thông qua các kỹ thuật như làm rõ, diễn giải, làm rõ, phản ánh cảm xúc (hoặc sự đồng cảm). Các quy trình này tạo cơ sở cho việc xác định các phong cách nghe, phần mô tả sẽ được dành cho đoạn tiếp theo. Để kết thúc buổi nói chuyện của chúng ta về các loại phản hồi, chúng ta hãy xem xét một số kết quả nghiên cứu khoa học trong lĩnh vực nghiên cứu phản hồi trong giao tiếp giữa các cá nhân.

Điểm khởi đầu cho việc phân tích các phong cách lắng nghe là khẳng định rằng thính giác là một quá trình tích cực đòi hỏi một số kỹ năng nhất định. Điều quan trọng nhất trong số đó là các kỹ thuật lắng nghe không phản xạ, phản xạ (tích cực) và thấu cảm.

Nghe không phản xạ bao gồm khả năng im lặng chú ý, không can thiệp vào bài phát biểu của người đối thoại với nhận xét của bạn.

Hành vi thụ động bề ngoài thực ra đòi hỏi rất nhiều căng thẳng, chú ý về thể chất và tâm lý. Theo quy luật, việc lắng nghe không phản xạ sẽ hữu ích khi người đối thoại muốn thảo luận về các vấn đề nhức nhối, thể hiện cảm xúc sâu sắc như tức giận hoặc đau buồn hoặc chỉ đơn giản nói rằng anh ta yêu cầu một câu trả lời tối thiểu. Về hình thức, lắng nghe không phản xạ là việc sử dụng những nhận xét ngắn gọn như “Có?”, “Tiếp tục, tiếp tục. Nó thú vị ”,“ Tôi hiểu ”,“ Rất vui khi nghe nó ”,“ Nó có thể chi tiết hơn không? ” v.v., hoặc cử chỉ hỗ trợ không lời (ví dụ: nghiêng đầu khẳng định).

Lắng nghe phản xạ (hoặc chủ động)– nó là phản hồi của người nói được sử dụng để kiểm soát độ chính xác của trải nghiệm nghe. Ngược lại với việc lắng nghe không phản xạ, ở đây người nghe tích cực sử dụng hình thức bằng lời nói hơn để xác nhận việc hiểu thông điệp.

Các loại phản ứng phản xạ chính là giải thích, diễn giải và tóm tắt.

Làm rõ -đó là một kỹ thuật không phán xét, trong đó chúng tôi yêu cầu mọi người cung cấp thêm thông tin, được hướng dẫn bởi lợi ích kinh doanh hoặc mục tiêu "nói chuyện" với người đó hoặc thể hiện sự sẵn lòng và sẵn sàng lắng nghe anh ta.

Công cụ làm rõ là những câu hỏi như "Bạn có muốn nói lại không?" Vân vân.

Ví dụ, một người bạn quay sang bạn với nhận xét: “Tâm trạng đang tồi tệ hơn bao giờ hết. Trong nhóm chúng tôi, ai cũng đậu môn toán giỏi hơn tôi ”. Nếu bạn muốn sử dụng kỹ thuật hỏi han, bạn có thể nói, "Tại sao điều này lại khiến bạn khó chịu đến vậy?" hoặc "Bạn nghĩ điều gì đã gây ra điều này?" Trả lời câu hỏi được đặt ra theo cách này, người đối thoại có thể nghĩ về những gì đã xảy ra, và kết quả là làm suy yếu trải nghiệm cảm xúc. Phản ứng của bạn như “Vậy thì sao, tôi thấy có điều gì đó phải lo lắng” hoặc “Điều này sẽ xảy ra” có thể khiến anh ấy cảm thấy rằng bạn không hiểu anh ấy và khơi gợi cảm giác được bảo vệ.

Diễn giải bao gồm việc truyền tải thông điệp của chính mình đến người nói, nhưng bằng lời của người nghe. Mục đích của nó là để kiểm tra độ chính xác của những gì bạn nghe được.

Diễn giải có thể bắt đầu bằng những từ: "Như tôi hiểu bạn ...", "Theo ý kiến ​​của bạn ...", "Nói cách khác, bạn nghĩ ..." không phải là cảm xúc của người đối thoại.

Ví dụ:

1) - Tôi sợ họ sẽ không đưa tôi đến cuộc thi năm nay.

"Bạn có nghĩ rằng bạn chưa chuẩn bị đủ?"

2) - Tôi ghen tị với họ kinh khủng.

- Bạn có ghen tị với những người trong nhóm đó không?

Diễn giải cho phép người nói thấy rằng họ đang được lắng nghe và hiểu, và nếu họ bị hiểu nhầm, thì hãy điều chỉnh thông điệp phù hợp.